2010年教育部提出了《留学中国计划》，计划在未来的十年里让来华的留学生人数增加到50万人次，并提供相应的奖学金计划。2016年江苏省教育厅提出了《留学江苏行动计划》，计划每年吸引留学生达到5万人次，并进一步提高“茉莉花留学江苏政府奖学金”的资助金额。在各项政策的支持下，高职院校的留学生人数逐年增多，但由于高职院校的留学生项目刚刚开展，留学生管理工作起步较晚、管理经验不足，在留学生人数越来越多的情况下，各种问题逐渐暴露出来，比如留学生住宿管理、课程设置、培养方式、师资队伍等方面都存在一定的问题。在这样的背景下，高职院校急需探索出一条科学合理的留学生管理模式让留学生教育质量得到保障，提升高职院校的国际影响力，深化高职院校的国际化办学水平。

1高职院校印尼留学生管理现状

1.1印尼留学生现状

目前在苏州高职院校的留学生当中印尼留学生最多，来苏的印尼留学生大部分是学业成绩一般、家庭条件较差、语言基础薄弱，他们来华留学主要以三年制的大专学历为基础，由于目前国内高职院校对其政策较好，基本减免了学费，为他们求学减轻了很大的压力。他们来华留学的主要目的都是学好汉语以及专业技能，以便毕业后能找到更好的工作。苏州经贸职业技术学院从2016年开始招收第一批印尼留学生，经过三年的发展，目前在校的印尼留学生共有57人。负责印尼留学生管理的部门是国际学院，负责留学生的日常管理、教学安排以及出入境管理等。在学校对留学生教育的大力支持下，印尼留学生的人数逐年增多。

1.2印尼留学生管理现状

在日常管理方面，学校考虑到印尼留学生的生活习惯、信仰等文化差异问题，为其专门安排了宿舍。由于印尼留学生基本都会一些英语，学校还为他们专门安排了英语较好的老师作为班主任。饮食当面，学校考虑到他们的饮食习惯与中国不同，为他们设立了专门食堂，并配备了专业厨师。在教学方面，学校第一年的课程基本是以汉语言的学习为主，开设了综合汉语、汉语听说阅读写字、HSK强化辅导等课程。第二年通过HSK4汉语水平测试后开始进入专业学习，每人根据自己的兴趣爱好选择不同的专业，然后插班到中国学生班级，进行专业课程学习，与中国学生一样每年需通过各阶段的测试以及期末考试等。

2高职院校印尼留学生管理问题

2.1文化差异问题

印尼的文化主要受穆斯林文化影响较大，还有部分受佛教和基督教等文化影响，其与中国文化存在许多不同之处，所以印尼留学生在华留学期间可能会出现文化冲突现象。特别是生活习惯和饮食方面存在许多差异，如果我们以本国观念去看待印尼学生的许多举止，就会理解不了，从而可能会产生一些误会。因高职院校开展留学工作时间不长，所以在日常管理时因文化差异产生的文化矛盾问题在所难免，需要我们充分认识中国和印尼之间的文化差异问题，只有减少和避免因文化差异产生的矛盾冲突问题，才能提高留学生的管理质量。

2.2培养方式问题

首先在教学安排方面，印尼留学生的第一年主要以语言学习为主，从第二年开始才转入中国学生专业班级插班进行专业学习，但是大部分印尼留学生在转入专业学习后，由于语言问题，上课很难听懂。因为一年的语言学习往往不能很快提高印尼留学生汉语的听说读写能力，所以存在着转入专业班后部分印尼留学生出现了厌学情绪。其次在书本教材方面，目前并没有针对性的留学生教材，留学生使用的教材和中国学生一样，由于语言问题，在专业课程方面他们很跟上专业课程学习的步伐。最后在人才培养方案制定方面，没有完全从留学生的实际情况出发制定相应的培养方案。

2.3师资队伍问题

由于高职院校留学生教学管理工作开展较晚，目前缺乏对外汉语教师专业队伍，学校并没有全职的对外汉语教师，聘请的都是兼职汉语教师，并且学校也没有配置专门的对外汉语教研室。因此在汉语教学方面，存在一定的不足，从而影响后面的专业学习。另外在管理方面，没有专职的留学生辅导员，缺少留学生管理经验，所以在对留学生进行管理时有可能会出现因文化差异导致的文化矛盾现象。

2.4职责分工问题

留学生的管理涉及的部门众多，包括保卫、后勤、教学管理等方面。尤其在教学管理方面，教务处和国际学院常存在一定的交接，如何明确分工，规定各自职责，在实际工作中存在一定的问题。教务处、学工处和国际学院以及各二级学院的职责权限分工不够清晰，导致了部分留学生管理工作开展很难。尤其在处理突发事件时，应对能力不足，容易造成被动的局面，而且也容易造成部门与部门之间的矛盾。

3高职院校留学生管理应对策略

3.1树立跨文化管理理念

跨文化管理的本质是对不同文化的有效管理，不同文化因文化特征不同而产生文化冲突现象是难以避免的，而跨文化管理就是通过对不同文化的有效管理，减少或避免文化冲突现象。留学生作为一个特殊群体，身处异国他乡，对陌生环境和陌生文化有一个适应过程。在适应过程中可能会遇到“文化休克”现象，那么如何帮助留学生树立跨文化适应信心，需要管理者树立跨文化管理理念，重视留学生的文化特征，了解他们的生活习惯、风俗特征和信仰等，通过沟通协调尽量解决因文化差异导致的矛盾问题，让留学生能够在跨文化适应过程，尽快地融入当前的生活、学习中来。

3.2制定合理的培养方案

留学生的培养方案的制定需要符合留学生的学术特点，只有科学合理的培养方案才能保证留学生的教育教学质量，才能让留学生掌握需要的专业知识。首先在留学生的教学方面，在第一学年应该强化留学生的汉语言听说读写能力，可以多安排情景教学、模拟教学环境等，并可以成立中国学生－留学生互助小组，帮助提高留学生的汉语言能力;另外，当留学生转入专业学习后，也应该继续设置一些汉语言课程，进一步提高汉语言的听说读写能力。其次在教材方面，应该针对留学生的语言特点制定一些留学生教材，让其能够深入了解专业学习知识，能够跟上专业学习进度;可鼓励老师自行制定部分留学生教材，通过开设留学生选修课等方式来提高留学生的专业能力。

3.3重视师资队伍建设

留学生的师资队伍的建设与留学生的教学管理关系密切，一个好的留学生师资队伍能够提高留学生的教学质量，所以高职院校必须努力重视留学生的师资队伍建设。学校应该通过引进和培养对外汉语专业人才来构建专业的对外汉语师资队伍，成立专门的对外汉语教研室。通过制定合理考核和职称评选机制，提高对外汉语专业老师的工作能力和积极性，并可以通过选送相关老师至本科院校进修学习的方式来提升师资队伍的建设能力。另外，在管理人员方面，应该对管理人员提出更高的要求，由于留学生的文化差异不同，所以留学生管理人员必须要了解留学生的生活习惯、信仰等文化特征，留学生的管理人员最好能够掌握具备一定的教育心理学、社会学和管理学知识。学校可以制定一定的奖励政策，来提高管理人员的工作效率和积极性。

3.4明确部门管理职责

留学生的管理工作是一个由多部门的协调运转的体系，所以学校应该加强统一领导，明确每个部门的管理职责，这样就可以避免出现部门之间矛盾现象。学校应该成立专门的留学生管理委员会，由副校级领导总负责，同时针对每个部门的特点制定相应的规章制度，比如在招生、入学方面涉及外事应该制定外事相关规定，安全涉及保卫的应该明确保卫处职责，教学涉及教务处应该由教务处制定专门的留学生教学制度。加强留学生应急处理预案制度，留学生是一个特殊的群体，在处理突发事件时，可能会出现滞后现象。由于高职院校留学生管理工作开展较晚，留学生管理委员会应该定期召开留学生管理会议，关注留学生工作中存在的问题，及时商讨提出解决方案。

4结语

随着留学生人数的逐渐增多，留学生管理工作是已成为高职院校管理工作的重点之一，只有提高留学生的教育管理质量，才能提升高职院校的国际影响力，才能吸引更多的外国留学生来中国学习交流。留学生管理工作的完善需要学校每个部门的合作与协调，需要大家一起来探讨研究高职院校留学生管理工作的新思路和新方向，从而可以进一步推动高职院校留学生工作的不断发展。

参考文献:

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作者:陆孙琦 陈斌 张明 单位:苏州经贸职业技术学院