摘要：过程与结果的纠结在设定绩效指标时,企业管理者或者部门负责人常常为指标设置究竟是应该偏重结果类指标,还是偏重过程类指标而举棋不定。有一家消费品行业企业,近两年其销售人员队伍人均效能不断下滑,人均销售额从最初的50万跌至30万。为了激活销售团队的活力,老板决定重新设置绩效指标,加强绩效考核。