管理沟通案例论文汇总十篇

时间:2023-03-16 15:27:33

管理沟通案例论文

管理沟通案例论文篇(1)

0 引言

我国对视频案例教学的研究相对较晚,始于20世纪90年代。如何正确认识并科学有效地运用这一新型教学手段,是当前管理沟通教师普遍困惑而又争议颇多的一个问题。实践表明,视频案例教学作为现代化教学手段与传统教学模式相比,不仅仅是形式上的变化,也不是简单地替代板书,而是教学设计上的革命,要求教师熟练掌握多媒体技术,深刻理解教学内容,熟悉学生的接收方式和获取知识的新特征,把课本的内容变成语言、文字、图片、音频、视频的有机结合,是集策划、组织、实施、指导于一体的新的、现代化的教学方式。但视频案例教学及管理沟通课程教学在国内研究历史、发展和普及的时间相对较短,所以对其相关理论及应用还是存在着各种各样的问题,特别是对于处在中国西部的一些高校,研究理论和实践相对处于弱势。本文对管理沟通及视频案例教学的相关概念进行界定,分析了管理沟通教学中应用视频案例教学的必要性和可行性,并结合高校管理沟通课程发展的实际状况,提出增强视频案例教学效果的建议。

1 关于视频案例教学及相关概念的界定

1.1 案例及案例教学的概念

案例译自英语“case”一词,原意为“状态、情形、事例”等,此词用在商业或企业管理教学中译成“个案”、“实例”、“案例”等,目前国内以译作“案例”居多。所谓案例,就是为了达到特定的教学目的,围绕选定的一个或几个问题,以事实为素材而编写成的对某一实际情境的客观描述。案例分为文本案例(Textual case)和视频案例(Video case)。

案例教学是一种以案例为基础的教学法(case-based teaching),即以案例为中心,将案例作为一种教学工具,把现实生活中的真实世界通过案例描述出来,将学生引导到实际事件中,让他们去感受这个事件,并通过教师精心设计的问题,启发学生独立思考、参与教学,最终使学生积极地获取知识并探索创造性地解决问题这样一种教学方法。

1.2 视频案例教学的内涵

在教师教育教学领域,应用视频案例教学作为教学的手段已近半个世纪的历史,它最早可以追溯到20世纪60年代早期,美国斯坦福大学的D.W.Aallen和他的同事W.EVE为师范教育设计的微格教学系统。国内学者鲍建生对其做出了初步定义,认为视频案例是指超媒体环境的课程教学视频案例,超媒体是一种非线性系统,即采取非线性、非依序性的方法取得资料。使用者可以根据需要在各个内容之间跳跃,来回触发所需要的数据库。而多数学者认为视频案例教学是教师利用超媒体(包括视频、音频、图片、动画、网页等多媒体)的形式去捕捉和描述围绕教学问题的典型事件来完成教学活动,学生围绕视频案例进行小组讨论,来完成教与学的过程。视频案例教学法就是对以视频形式表达出来的教学案例在教师的指导下,就教学案例所提供的材料和问题展开分析研究,以提高学生分析和解决问题能力的一种教学方法。

2 管理沟通教学中应用视频案例教学的必要性和可行性

2.1 应用视频案例教学是管理沟通课程的特点和教学目的所决定的

管理沟通作为一门实践性很强的学科,要求上课形式的灵活新颖,而视频案例教学以其独特的优势为管理沟通的课堂注入了新的生机,其特色主要有:声音影像表现直观生动,易于引起学生兴趣并有效吸引学生的注意力,更有助于提升管理沟通课程上课的效率;视频中蕴含的信息量更加丰富,视频是由声音和图像相叠加的动态系统,比起其他传统的教学手段,可以使我们获得更多沟通信息。全国各大院校开设管理沟通课程的教学目的也是为了提高学生的沟通与交流的意识,通过强化学生的沟通与交流能力的训练,让学生更好的适应今后职场的发展。管理沟通课程具有其本身的特殊性,传统教学很难满足培养高素质的创造性人才的要求。而用视频案例教学推动这门课程的革新,能给学生不一样的收获和体验。

2.2 应用视频案例教学是教师和学生的需求

现在高校在校生多为90后,这一代学生的成长伴随着电视、电脑、互联网等现代化信息媒体,具有开阔的视野并热衷于新鲜事物,传统的教学模式很难提起他们的兴趣,因此将视频案列等较为新颖的教学方式引入课堂能更好的激发他们的学习兴趣,使课堂的主体由老师转变为学生,这正是老师所追求的课堂气氛。同时,随着我国高等教育的普及与发展,越来越多的年轻老师走进了大学的课堂从事教学工作。这些年轻的老师更易与接收新事物,具有更强的创新思想,因此视频案例等多媒体教学方式已成为他们所钟爱的教学手段。

2.3 多媒体技术的发展和网络的应用及普及为视频案例在课堂教学中应用提供了技术支持

科学技术日新月异的发展帮助人们实现了许多千百年来的梦想,计算机的出现与发展更是极大的改变了人们的生活。进入21世纪以来,我国的互联网也有了巨大的发展,截止2012年12月底,我国网民数量已达5.64亿,互联网普及率为42.1%。随着计算机和网络的发展,网络平台可供人们共享的资源也越来越多,特别是大量的视频资源,这些视频资源走进课堂成为教学案例成为了可能。

3 视频案例教学在管理沟通课程教学中的应用

视频案例教学法是以教师为主导、学生为主体、视频案例为基本教学内容的一种教学模式。在管理沟通教学中,视频案例的应用可以分为以下五个步骤:

第一步,选择视频案例。视频素材的选取,应紧扣教学主题与教学内容,所用视频资料不断更新,不断体现视频内容和教学目标的需要。教师需要明确本节课的教学内容与教学目标,然后对案例进行分析,选取合适的视频案例进行剪辑以便于向学生展示。

第二步,提出问题。教师在视频播放完毕、学生获得初步感知之后,或者在视频播放过程中,要对案例进行相关的分析与讲解,使学生消除疑惑,对案例有更为深入的了解与感知。然后,教师针对视频材料,结合教学内容与目标,提出必要的、合理的问题,让学生自己进行思考。

第三步,团队成员进行讨论。在管理沟通这门课程的学习中,让学生组建团队,确定团队名称、团队口号、团队使命、团队歌曲等是非常必要和行之有效的。在学生个体对问题有了初步的、主观的答案后,团队成员彼此就可以进行讨论。这非常有利于学生发扬团队分工与协作精神。

第四步,组织团队间交流。团队讨论结束之后,每位成员已经结合团队讨论的结果,对自己的观点或建议自觉地进行了补充与更新。这时候,就可以组织团队之间相互交流,倾听各个团队代表的发言,在更深层次的了解教学内容的同时,还可以展现每个团队的风采。

第五步,总结评价。团队间交流之后,教师要留出一定的时间让学生进行思考与总结,让大家谈谈此次学习的感受,提出意见和建议。还可以让学生以书面的形式写出案例分析报告,这样学生的体会可能更深刻,对学生自身的分析能力、写作能力等沟通技能也会有很大的提高。教师可以针对学生的学习效果与评价,提出改进建议与意见,并进行教学反思。

4 视频案例教学在管理沟通课程教学应用中应注意的问题

视频案例需要较长的时间去准备,并且要选择适合教学内容和教学对象的教学案例,教学目标、教学思想也要贯穿于其中。所以对教师的能力要求高,教师不仅要对课堂有较强的掌控力,而且也要善于引导学生的思维。为了确保视频案例教学效果,教师在管理沟通教学实践过程当中,应当把握好几项原则:

4.1 把握好视频案例教学的“三适”原则

第一,适时原则。导入新课时,运用视频教学能引起学生的注意,用悬念激发学生的思维活动,有开篇制胜的效果;课堂中间用,可突出重点难点,集中学生的注意力,活跃思维,减缓疲劳;课堂总结时用,可强化和巩固教学内容。但是在课堂上播放视频案例切记时间太长。第二,适量原则。教学视频案例的选取并不是越多越好,如果在教学过程中视频案例应用的过多,则会出现“审美疲劳,”不利于对学生学习兴趣的激发。相反,如果视频案例应用得过少,不利于学生对知识的理解和视野的开拓。第三,适学原则。课堂视频教学案例应选用适合教学对象心理需求、专业发展的视频,应贴近学生,贴近社会,可以引起大学生的共鸣。

4.2 把握好视频案例教学的激励原则

每个有讲台经验的人都知道调动学生的积极性的重要性。可以从三个方面调动学生的积极性:首先,个人激励。管理沟通视频案例中涉及的许多问题可能有各式各样的答案,教师应注意引导学生淡化“标准答案”意识,鼓励学生发散性思维,提出自己的结论或独到的见解。其次,团队激励。以团队为单位,明确组长职责,对组员进行适当的分工。在分析案例的过程中,团队成员可以相互启发,达到共同进步的效果。最后,成绩激励。教师不能忽略成绩激励这一环节。成绩要客观,要准确,要全面。考虑的主要方面是:课堂表现、分析报告、团队组织等。

4.3 把握好视频案例教学与其他教学方式相结合的原则

对于管理沟通这门课程,除视频案例外,小组讨论和情景模拟的教学方式也同样重要。将视频案例与小组讨论相结合,让学生在小组讨论中加深对所学知识的认知和理解,并将所学知识加以拓展,达到更好的学习效果。将视频案例与情景模拟相结合,让学生设身处地的体会遇到各种情况应如何开展沟通,并应用所学知识在实践中锻炼沟通的技能与水平。多种教学方式相结合,优势互补,才能使教学的内容真正为学生所掌握。

5 结束语

总之,视频案例教学随着媒体技术的发展而越来越得到广泛的认可和应用,对于教育教学改革的进行起到了推进和示范作用。视频案例教学在管理沟通教学中的应用,打破了传统的教育模式,有效地提高了教学效果。同时,视频案例的应用也对老师提出了更高的要求,使得老师与学生一起不断进步。虽然,视频案例教学也有自身的缺陷与面临的问题,但相信在不断的应用与探索中,视频案例教学法会不断得到完善。

【参考文献】

[1]齐振国,荆永君.基于视频案例的课堂教学校本研修[J].中国电化教育报,2011(02).

[2]陈宗让,李骥平,李晓铭.教学视频资源在课堂教学中的应用研究[J].电化教育研究,2009(07).

管理沟通案例论文篇(2)

案例教学自20世纪20年代被美国哈佛商学院创先应用于管理教学以来,被广泛借鉴应用于国内外工商管理学院的mba教学,成为一种培养企业高素质、实用型管理人才的重要有效的教学方法。特别是对mba学员提升管理技能方面有明显优于传统教学模式的效果。

在mba的案例教学实践中,我们也深刻地体会到案例教学课堂效果与教师是否具备扎实的理论功底,对相关行业信息的了解程度及个人经验有关外,还有与学员互动及课堂控制的沟通能力与技巧也紧密相关。具体包括老师有没有能很好引导和调动学员的积极参与技巧,是否能针对案例问题对学员有深入提问引导的沟通技巧等方面。

一、mba案例教学的教学效果导向

以培养职业经理人为目标的工商管理专业硕士教育非常注重强调对mba学员思维模式、管理认知沟通能力、解决问题能力等方面的培养。本人认为mba案例教学以提升学员管理能力的教学效果导向下,教师在案例教学中能否更进一步地帮助提高和改善学员管理能力的训练是有技术方法可循的。如“提高解决问题能力”、“改善思考方式”和“锻炼沟通能力”及“创新能力”其实要求教师有一定的沟通技术能充分引导激发学员的潜能,使其思考分析引导学员达到最佳思考分析状态,创新能力也自然顺导而出。

教师对案例问题的提问引导设计、案例讨论中的沟通互动技术、引导案例深度剖析的科学提问设计技术等方面,对整个案例教学效果、学员参与及学员提供的知识信息都非常重要,而这些沟通技术正是影响教师与学员案例讨论互动关系及引导能力锻炼的关键。

二、企业nlp教练技术

在接触到企业nlp教练技术后使自己在教学实践中深受启发,认为企业教练技术在沟通技术上能帮助解决以上问题。企业nlp教练技术是“nlp”即为“身心语言程序学”与教练技术(coaching)两相结合。教练要与受训者良好建立和谐的关系下,帮助其提升成长改变,nlp正好能提供进行这种工作的各种有效手法和技巧。它们都是研究人、尊重人、关注人的,同时有各自的起源又各具优势。

1.nlp(neuro-linguistic programming)神经语言程式学。自1971年richard bandler与john grinder二位创始者在美国加州大学santacruz分校开始着手研究以来,经过几十多年不断的发展,目前在北美与欧洲一些国家,nlp被广泛应用于人际沟通、个人成长、企业经营管理、教育创新、教育训练等领域,效果理想。在沟通技术方面,nlp可以给出一套技术方式使沟通者能根据每一个人独特的思考模式,实现如何参阅沟通对象外表快速了解内心,怎样能够有效地达到对方配合的沟通效果。nlp能帮助沟通者在沟通的过程中,使用怎样的语言、声调和身体语言最能使得对方接受自己的一些方法技巧。

2.企业nlp教练技术。企业教练技术起源于20世纪90年代的美国,作为一种新颖有效的管理技术,从其产生就被欧美企业在管理实践中广泛运用。如美孚石油、国泰航空、爱立信、ibm公司、宝洁公司、英国航空公司、柯达公司、bpamocp石油公司等多家国际著名企业。

“企业nlp教练技术”中教练的工作是帮助个人和团队最大化地发挥能力的过程。能使被教练者洞察自我,发挥个人的潜能,有效地激发团队并发挥整体的力量,从而提升企业的生产力。教练帮助人们释放自我的能量、超越个人的障碍和局限,达到个人的最佳水平,同时促使团队优秀地完成任务。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。

三、企业nlp教练技术在mba案例教学中的运用

在mba案例教学中,案例帮助提供了一定的问题或角色背景,那么教师在引导案例的问题解决和带给学员知识信息过程中就可以扮演教练的角色,帮助和引导学员充分发挥其潜能,带领进入思考解决问题的最佳状态。

1.教学沟通中遵循nlp的基本假设前提。我们在mba教学中会发现,理想的课堂效果是要形成教师与学员间的有效沟通,mba的学员都是有个性与主见的,他们在乎自己的观点对学员的影响力及教师对其意见的尊重,因此nlp的基本假设前提帮助理解沟通的意义是受对方的回应影响。教学沟通中遵循nlp的基本假设前提,可以帮助形成和谐有效的沟通。

2.企业nlp教练技术基本技巧。教练技术需运用四大技巧即为倾听、提问、区分和回应帮助了解和引导学员对象。教练技术运用表达、干预、自我开放等技术帮助学员领悟问题的实质。

倾听——从对方的叙述中了解学员思想状态。

倾听是为了获取资料,了解真相,有针对地给予回应。在nlp技巧中,有感官敏锐度的训练、检定语言模式等都可以帮助提升教练技术倾听能力。教练可以通过身体态度姿势传达对发言者的重视,保持良好的目光接触,开放的态度,身体的前倾以表现鼓励尊重学员。教练技术还可以以心理参与与语言参与的方式,支持性陈诉,反馈性陈述都可以加强与学员建立良好沟通关系。

提问——帮助对方挖掘自我盲点,发现其潜力所在。

提问问出好问题就是在帮助解决问题。教练技术的发问是一个有针对性的发问,问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。提问问题的方向目的有:为了收集信息、为了帮助对方明确目标、为了引导启发对方、为了激励对方、为了挑战对方。哈佛大学的c.roland christensen教授归纳的十种问题类型对提问设计技术有非常大的参考价值。

区分——让对方更加清晰。

区分的目的在于提高学员的自我洞察力,让学员看到更多的选择和可能性,从而支持学员对认知事物和接受改变观点的基础。帮助学员辨识案例事实信息哪些有用的,哪些属于“添乱”之类。

回应——发挥镜子的反射作用,及时指出对方存在的问题。

研究认为mba案例教学中有时我们的教师就可以是教练的角色,从拓宽学员的信念入手,着眼于“激发学员的潜能”,得到更好的解决方案。教练不是帮学员解决具体问题,而是提供一面镜子,以教练技巧反映出学员的心态,使学员洞悉自己——理清自己面临问题的状态,并就其表现的有效性给予直接的回应,使学员及时调整策略认清目标,以最佳状态去创造解决问题的方法。

本人在mba教学中承担《市场营销管理》及《企业经营竞争沙盘模拟》等的课程,实践中加以运用有这样的体会,认为将nlp运用于教育心理学改善沟通技术会有很好的帮助,能根据分析学员所想,调动其配合,通过有效沟通影响其观点。教师能将学员“要我学”的心态轻松地转变成“我要学”。

参考文献:

[1]傅永刚.案例教学对于mba学员管理能力提升的实证研究[j].管理案例研究与评论,2009(4):286-288.

[2]卢小丽,武丽慧.mba学生参与案例教学的影响因素研究[j].管理案例研究与评论:第2卷第1期,2009,(01):67-69.

[3]邱祝军.浅谈案例教学中教师的角色定位[j].中国校外教育下旬刊,2008(8):68.

管理沟通案例论文篇(3)

一、大科学工程档案管理工作的现状及问题

大科学工程是探索未知世界、发现自然规律、实现科技变革提供极限研究手段的大型复杂科学研究系统,是集多方智慧共同建造的项目,通常每个工程所涉及的学科领域有十几项或几十项之多。[1]而大科学工程档案是在大科学工程建设过程中形成的具有保存价值的各种文字、图表、声像等形式的历史记录。大科学工程档案是科学家集体智慧的结晶,是国家重要的科技资源,也是工程科学决策、建设管理、竣工验收、维修改造、维权举证和审计监察等的真实依据。

500米口径球面射电望远镜项目(FAST工程)作为大科学工程,是“十五”期间国家发展和改革委员会批准立项的国家重大科技基础设施项目,建设地点位于贵州省黔南布依族苗族自治州平塘县大窝凼洼地,建设周期自2010年3月至2016年9月。工程总投资11.1589亿元。FAST工程的档案管理是对从工程立项、设计到施工、建成及后期维护的全过程中形成的档案资料进行的管理。[2]具体而言,由于FAST工程预研期14年,立项、开工到建成周期预计需要8年,运行维护30-50年左右。如此长的建设周期,意味着形成文件记录的时间越长,产生的档案越多,其档案管理的难度也就越大。主要体现在以下几个方面:

(一)档案类型复杂,加大了档案管理的难度

与一般的工程档案相比,大科学工程档案的类型更为复杂。按照《中国科学院大科学工程项目档案建档规范》(ZKY/B002-8-2006)要求,大科学工程项目档案分为七个一级类目:综合管理文件、大科学装置研制建造文件、建筑安装工程施工文件、竣工图、竣工验收文件、监理文件、声像电子文件。综合管理文件、竣工验收文件与传统文书档案相近,大科学装置研制建造文件包括传统档案中的科研档案和工艺设备档案两种类型,而建筑安装工程施工文件、竣工图、监理文件对应传统的基建档案,声像电子文件对应声像档案的管理。由于财务档案单独验收,所以在以下档案类型中不包含财务档案。如图1所示。

同时,需要注意的是,大科学工程档案不仅类型非常复杂,而且在这些门类中又包含众多的合同类型。例如,研制建造文件、建筑安装工程施工文件中就包含众多外包、外购和外协合同。以FAST工程为例,目前已签订的各种类型合同共470余项,涉及的合作单位共300余家。可以说,复杂的档案类型,众多的合同类型,一定程度上加大了对大科学工程档案管理的难度。大科学工程中的合同类型如图2所示。

(二)大科学工程科研性和工程性共存的特点,对档案管理提出较高要求

大科学工程申请最重要的特点是解决经济社会发展和国家安全中的战略性、基础性和前瞻性科技问题,其本身就包含科研性和工程性两大特点。科研性决定了工程进展中需要开展大量的研究试验,通过研究试验获得优化的技术设计,确定合理的工程基准,满足总体技术方案的需求。[3]在这个过程中,会产生大量的科研档案,例如技术方案的选择试验、特殊材料、器件的选型试验、加工工艺试验、初样样机试验、批量加工的正样样机试验等,这些档案也是大科学工程档案必不可少的重要组成部分。而工程性有质量、进度、经费和效益要求,有较强的计划性和目标。所形成的档案包含大科学工程的分总体、系统、分系统及多个专业技术领域且相互关联,这些都对档案管理中的档案验收环节提出了较高要求。

(三)大科学工程档案管理流程较为烦琐

国家档案局、国家发展和改革委印发《重大建设项目档案验收办法》(档发[2006]2号)和《中国科学院大科学工程项目档案建档规范》(ZKY/B002-8-2006),明确规定了大科学工程档案管理的内容和验收标准。笔者根据FAST工程实际情况归纳了大科学工程档案管理流程,如图3所示。

从图3可以看出,大科学工程档案从课题下达、在综合档案室立项登记到档案验收移交,将经历诸多环节和过程,期间涉及的单位和个人众多、收集和管理难度大、验收任务重,给档案管理的各环节、各主体之间的沟通工作带来了一定挑战。在整个验收过程中,除了单位工程的验收和检查外,还有整个工程档案的预验收和国家验收,其档案管理难度可想而知。

二、基于沟通理论的大科学工程档案管理策略的提出

在以往的目管理中,常用的沟通方式为书面沟通和口头沟通。书面沟通主要包括会议、公函、合同、任务书、工作联系单、设计变更通知单以及工程变更洽商记录等;口头沟通主要是通过电话或面谈的方式。这些沟通方式较为单一,缺乏灵活性,沟通效率也不高。为了解决大科学工程档案管理中的上述问题,笔者借鉴了沟通理论中的其他沟通方式,以便更灵活、更有效地达到沟通的目的,促进档案管理工作的顺利开展。

做好有效沟通,首先要了解沟通理论。沟通理论始于19世纪末,《大英百科全书》关于沟通的定义是:人与人之间通过共同的符号系统交换彼此的想法,交流情感。《现代汉语词典》对于沟通的定义是:“使两方能通连”。笔者理解,沟通是一个过程,通过一套双方均可以理解的有效体系,将需要的信息尽可能不失真地从信息发起者传递给信息接收者,并将反馈反方向传递。在需要的情况下,重复这个过程。对于沟通方式的分类,按沟通的组织结构,可以划分为正式沟通和非正式沟通。组织内部正式沟通有五种沟通形态:链型沟通、Y型沟通、轮型沟通、环型沟通和网型沟通;按沟通的方向来看,可以划分为上行沟通、下行沟通和平行沟通;按信息发送者与接收者关系来看,可划分为单向沟通和双向沟通;按信息沟通的过程是否需要第三者加入,可划分为直接沟通和间接沟通;按信息沟通时所采用的媒介,可划分为口头沟通和书面沟通。

从大科学工程的现状和问题可以看出,大科学工程档案管理中存在很多沟通管理的需要。如何利用不同的沟通方式来提高大科学工程档案管理的效率,是本文讨论的核心问题。

三、基于沟通理论的大科学工程档案管理的实践路径

在大科学工程档案中,基建档案和科研档案占总量的六成以上,故本文以这两种档案类型为重点详述沟通策略。

(一)基建档案管理中的实践路径

对于基建档案来说,传统的沟通方式有电话、短信、E-mail、微信、会议、工作联系单等。结合大科学工程的特点,FAST工程进行了一些创新。笔者根据基建档案管理的流程,梳理工程各个阶段档案沟通的方式、对象和内容,具体如下:

1.工程立项阶段:与依托单位负责人开展上行沟通,明确基建项目负责人,设置专人负责档案管理。越早介入工程管理,基建档案的质量就越有保障。

2.开工准备阶段:(1)与城建档案馆、工程质量监督部门、消防、环保、人防等部门开展上行沟通,明确档案移交相关标准;(2)与项目管理公司、设计单位、勘察单位开展平行沟通,明确档案移交的标准;(3)召开档案交底会议,与施工单位、监理单位和分包单位进行下行沟通,明确档案收集、整理、组卷、验收的要求,确定各合作单位资料员。前期的有效沟通,可以避免很多管理过程中的“弯路”,使施工单位的档案工作有章可循,监理单位、业主单位、项目管理公司的档案管理工作也才能有的放矢。

3.工程建设阶段:(1)与项目主管部门、工程质量监督部门开展上行沟通,加强过程中的监督、指导。异地建设的项目,更应提前与当地主管部门沟通,这对于档案验收而言非常重要;(2)与项目管理公司进行平行沟通,协助甲方进行档案管理;(3)与施工单位、监理单位、分包单位开展下行沟通,检查档案进度、质量和完整性;(4)在项目执行中期,与施工单位、监理单位、现场管理部等单位进行下行沟通,联合商讨该基建项目档案的归档范围,并将协商确定后的归档范围作为档案验收的依据;(5)对于现场的施工单位,进行档案月度考核(包括业主考核和施工单位互评)。通过网型沟通的方式,将考核结果在监理会议上通报;(6)由于施工单位的管理水平⒉畈黄耄通过间接沟通、网型沟通,制定《FAST工程立卷作业指导书》来达到档案管理上的统一。通过以上沟通方式,明确了FAST工程基建档案的收集工作要求、归档范围、档案验收工作要求,促进了档案业务指导和评估检查的有效开展,确保了档案质量。

4.工程验收阶段:(1)与城建档案馆、项目主管部门、工程质量监督部门开展上行沟通;(2)与项目管理公司开展平行沟通,协助甲方进行验收;(3)与设计单位、勘察单位、施工单位、监理单位、分包单位等开展下行沟通,检查档案完整、准确、系统性,根据档案验收中提出的问题进行整改和落实。按照基建工作的流程,FAST工程基建档案采用了多种沟通方式,极大提高了沟通的效率,并且顺利通过多个基建项目的验收,受到了专家们的一致好评。

(二)科研档案管理中的实践路径

与基建档案的沟通对象不同,科研档案的沟通对象为首席科学家、课题负责人、子课题负责人、系统负责人、分系统负责人等。

1.对于科研档案,传统的沟通方式有电话、短信、E-mail、微信、会议等。FAST工程根据实际需要,引入了其他沟通方式:首先,结合ISO9001质量体系认证,制定《FAST工程文件管理细则》《FAST工程档案管理办法》等一系列规章制度,通过质量内审、质量外审的方式进行直接沟通和双向沟通,查找问题并进行闭环控制,以便进一步规范科研档案工作。[4]

2.建立兼职档案员制度,各系统设置兼职档案员岗位,建立逐级沟通的档案网络。由兼职档案员协助档案主管收集各类科研档案,包括系统内部档案,外协、外购和外包产品的档案等。并通过月度会议进行网型沟通,协助各兼职档案员工作,进而加大档案收集力度,确保档案收集齐全完整、准确有效,提高工程档案的“含金量”。

3.通过开展直接沟通和链型沟通,强化工程档案工作融入工程管理,加强合同管理和过程管理,建立约束机制,提升档案质量。例如,在执行完毕的合同支付尾款前,合同联系人须向档案主管提交合同内的成果,成果齐全后档案主管签字,财务主管才会支付相应的合同尾款。外购产品到货后,科研人员需提交《外购产品检验记录表》,并将产品的随机资料一并交给档案主管签字,财务主管再根据签字支付相应的产品费用等。

4.在科研项目结题前,通过网型沟通,档案主管会同各系统兼职档案员一起讨论该项目档案的归档范围,并按照归档范围收集该项目的所有档案,进而确保科研档案的归档率,提高了沟通效率。综上所述,在科研档案管理的过程中,利用多种沟通方式,明确了各课题负责人及科研人员的归档职责,提供了科研档案工作开展的路径,确保了科研档案的同步性,为大科学工程档案验收提供了重要保障。

*本文为国家重大科技基础设施建设项目――500米口径球面射电望远镜项目资助;中国科学院国家天文台青年人才基金资助的研究成果。

注释及参考文献:

管理沟通案例论文篇(4)

关键词: 案例教学;警务沟通;应用研究

Key words: case teaching;police communication;application study

中图分类号:G642 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2014)02-0223-03

1 《警务沟通》课程开设背景

长久以来,传统警察训练的内容都集中在法律知识解读、武器使用、逮捕疑犯、解除疑犯武装、自我保护等方面,其训练的方式也和军事化训练相似,包括:严格的军事化程序与气氛;高应激的训练强度;等级分明的上下级制度等。研究表明,类军事化模式训练出来的警察,不太可能在与公众打交道的时候表现良好,缺乏同情心,容易表现出蔑视他人的自我优越感,更易于表达攻击,缺乏灵活性,在需要运用权力的时候不擅于考虑恰当的意见[1]。

实际上,当前大多数民警的工作重心并不在于追查和逮捕罪犯,而在于与普通的人民群众打交道。民警如何处理某个情景的态度以及如何与他人的沟通方式都对其他人的合作度和暴力程度有很大的影响。近年来,杨佳事件、孙志刚事件、瓮安事件等发生于警民关系中的冲突无不显示民警沟通能力亟待提高。2008年,公安部就明确提出各级公安机关要努力提高广大民警做群众工作的能力,努力做到“三懂四会”,即:懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧,会化解矛盾、会调解纠纷、会主动服务、会宣传发动。2013年,中央政法委书记孟建柱、公安部部长郭声琨就上海宝山6.22重大暴力犯罪案件作出批示,明确要进一步加强矛盾纠纷排查化解工作,紧密结合开展党的群众路线教育实践活动,组织广大公安民警特别是派出所社区民警和治保积极分子深入走访群众,积极会同有关部门对各类矛盾纠纷展开拉网式、滚动式排查,及时做好疏导化解工作,努力从源头上预防和减少社会矛盾。其核心就是强调民警要加强与群众沟通、提高民警做群众工作的能力。在此现实背景下,《警务沟通》课程的开设应运而生。

2 案例教学法的概念和实践意义

2.1 案例教学法的概念

案例教学法也叫实例教学法或个案教学法,是教师和学生围绕已经发生的案例事实或者将来可能发生的问题作为个案研究展开相互作用,共同对案例情境中涉及到的相关问题进行研讨与分析,并提出各种解决问题的方案,从而提高学生解决实际问题能力的一种教学方法[2]。

2.2 案例教学法在《警务沟通》课程中应用的实践

意义

2.2.1 案例教学有助于调动学警学习主动性、开发学警潜能 传统教学方式主要以教师为核心,以讲授为主要教学手段,在教学内容的设计上以逻辑性很强的知识编排按章节向学生传授知识体系。这类教学方法经过实践证明对于理论性很强的基础学科是有明显优势的,但对于突出应用性的《警务沟通》课程,弊端显而易见——授课如果只是从沟通的理论到理论,缺乏社会经验的学警甚至不知道该如何将学到的理论知识应用到实际警务工作中去,只能停留在纸上谈兵阶段,从而对警务沟通课程丧失兴趣。

而案例教学则是以“学生为主体,教师为主导”的启发式、讨论式、互动式的教学形式。学警通过课前认真阅读案例,结合案例后面的案例问题准备好自己的建议方案;教师则突破传统意义上的讲授者,更多的是课堂讨论的组织者,通过启发、引导和点评,汇总学警不同的案例情境解决方案,以解决实战难题为目的引导学警总结并领悟蕴藏在其中的集体智慧。所以,案例教学法能激发学警的学习主动性,调动学警的学习兴趣,最大限度开发学警潜能。

2.2.2 案例教学有助于学警快速适应岗位需要 《警务沟通》课程是一门融知识与技能为一体的操作性很强的课程。以应用为核心,需求为导向,培养警务实战中学警的沟通技能是该课程的主要目的。通过案例教学,把现实中的警民冲突带到课堂,把教学双方带到矛盾的冲突之中,把枯燥的理论章节变成化解矛盾的公开讨论,把教师的单向教授变为师生之间的教学相长,把个人的思路变为集体的智慧,把深奥的知识理论框架变为警民沟通的可操作性的实践。通过案例教学,阐明《警务沟通》教学问题的本质——文化、冲突与不确定性,并提供一个生动形象的思维模式,展示经验丰富的民警是如何思考和解决现实中的沟通问题,示范怎么样像一个沟通高手一样思考这些问题,有助于学警快速适应岗位需要。

3 案例教学法的设计和实施路径——以《警务沟通》课程为例

3.1 案例教学设计的重中之重在于案例的选取和

设计

3.1.1 案例的选取和设计取决于课程目标和教学要求。哪怕运用同一个案例,由于不同的教学目的和要求,呈现出来的用于课堂教学的案例内容的侧重点是不一样的。比如:瓮安事件[3]是个非常典型的警民沟通失败的实战案例。如果《警务沟通》课程目标是沟通技巧——同理心的倾听,那么根据教学要求,课堂教学中该案例主要呈现的内容重点应该就是最初民警在事发时与受害人家属的沟通以及后来的补救沟通措施;如果课程目标是沟通技巧——媒体应对,那么该案例主要呈现的重点就应是警方当时应对媒体的情况说明。当然,也有可能为强调某项知识点,围绕一个主题将几个案例剪裁加工串联起来组成案例群。因此,最终成型的应用于课堂教学的案例都来源于实践又高于实践。

3.1.2 案例的选取与设计要具备理论背景。每个案例都需要理论支撑。案例的教学价值就在于它是理论的典型现实再现。如果一个案例,非常特别或者里面包含了有趣的故事,但是不能通过它来说明一个理论,那就不是一个优秀的教学案例:缺乏了理论的支撑,就缺乏了在现实中的普遍指导意义。

3.2 案例教学法一般由以下教学环节组成

布置研究案例、分析案例报告、组织案例讨论、实战拓展延伸、总结教学经验。

3.2.1 布置研究案例。学警对案例的熟悉、思考和激发是教师开展案例教学的基础和前提。教师应该预留充分的时间供学警阅读案例、查阅相关资料、厘清思路、找出主要问题、分析问题成因、制定相应针对性措施并对提出的方案做出初步评价。学警也可以根据案例后面的开放性提问,比如说:“如果你在某某民警的位置,你将如何沟通?为什么?”或者“你如何评价某某民警的做法,为什么?”来思考如何采取适当地沟通行为解决一个具体的问题。

3.2.2 分析案例报告。教师在组织案例讨论之前应该将学警提供的案例分析报告进行分析研究,以便在整体上把握学警现实的思维能力,并在此基础上提炼几个有代表性的、符合学警现实能力,并能有效激发并提高学警思维能力的核心问题供课堂案例讨论时应用。这样做既是对课堂案例讨论过程实施有效控制的准备,同时也是对案例讨论预期方向的有效引导,在有限的教学时间里可促进案例教学效果的提升。

3.2.3 组织案例讨论。这一阶段是案例教学功能发挥最核心的环节。教师最担心的常见问题一是冷场;二是偏题;三是失控。这一阶段的顺利实施非常考验教师的教学功底——案例是否熟悉、理论功底是否扎实、逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力是否强劲等等。

这一阶段分三个基本过程:讨论开局阶段;案例讨论阶段;点评总结阶段。

①讨论开局阶段

王慧[4]在设计课堂讨论开局时建议可用以下几种模式进行:1)充分肯定;2)激发热情;3)点兵点将;4)分数激励。除此之外,笔者认为播放相关案例的视听材料或者进行情境模拟也是非常能够调动学警积极性的开局方法。无论是通过观看视频还是通过角色扮演,都是案情重现的直观方式,与单纯的讲授相比,更加生动、富有冲击力,有利于激发学警的情绪、拓展学警的思路。比如说在沟通技巧——情绪管理课上,笔者应用的案例之一是2012年深圳罗湖案件[5]。首先,播放媒体关于此案的报道,让学警们基本了解案情的背景资料以及大致情况,然后通过挖掘案情细节设计情景对话,由学警在课堂上分角色扮演进行案情重现,极大的活跃了课堂气氛,也为后面的讨论以及理性情绪疗法理论的引出埋下伏笔。

②案例讨论阶段

偏题和失控基本上考验的都是教师在展开案例讨论后的控场能力。一个充满授课魅力的教师就是一个高明的“导演”,既要选择好的“剧本”即符合教学要求的案例,又要在课堂讨论中审时度势、因势利导,控制讨论的方向和节奏,合理安排每个议题的讨论时间:既不能盯着某个问题穷追不舍、无限拓展,也不能放任讨论随波逐流,最后彻底偏离预期方向。笔者以“2012深圳罗湖案件”为由组织学警就情绪管理展开讨论为例,结合学警的案例分析报告,通过该案例中的情境引出几个问题:究竟是什么导致了两民警身亡?民警产生情绪的根源是什么?常见有哪些控制情绪的方法?我们有哪些可以改变情绪的技巧?来引导讨论方向,不断深化讨论的内容。在具体的实施过程中,笔者就曾在究竟是什么导致了两民警身亡这个问题上,过分沉迷于当时案发双方当事人身份的探讨,结果学警们将讨论的方向迁移至“民警如何处理上下级矛盾”,完全偏离了预期的讨论方向。

③点评总结阶段

在实践操作中,笔者认为在这一阶段至少有以下几个步骤是必不可少的:1)概括、归纳学警们的观点;2)对以上观点进行点评:肯定正确的、富有创造性的观点;也指出挖掘不深、有失偏颇、忽视甚至遗漏的问题;3)引出相关理论进行指导讲解。课堂讨论后的点评和总结是整个案例教学的灵魂,是从典型事件到一般结论再到实践指导的关键之路。仍以“2012深圳罗湖案件”为例,通过对学警观点和看法的概括、总结和评价,有意识地将埃利斯的ABCDE理论(理性情绪疗法核心理论)贯彻其中是本堂“沟通技巧——情绪管理”课的点睛之笔。

3.2.4 实战拓展延伸。为进一步提高学警理论结合实践的能力,教师可以设置一个和相关理论、知识点匹配的、但有一定现实难度的实战拓展情境,让学警们自主演练。学警分几个小组在组内根据设定情境分角色进行沟通练习,教师巡回指导,解答学警在完成演练时遇到的各种问题或困难;对学警普遍遇到的问题,教师可以中断练习,集中讲解。演练完成后,教师和学警共同评价演练情况,交流学习经验,以提高学警在警务实战中的沟通能力。比如:在讲解了埃利斯的ABCDE理论后,教师可以通过设置一对夫妻,男方想把房子卖掉去做生意,而女方不同意,矛盾加深后男方就使用家庭暴力,女方拨打110求救这样一个现实“110”中常见的情境,要求学警演练到场出警后如何运用所学到的情绪管理知识与报警人沟通,合理解决家庭

纠纷。

3.2.5 总结教学经验。对案例教学进行全面的评估,有助于总结教学经验。评估分为专家评价、自我评价与学生评价三个方面。首先是对案例材料的评估,应用的案例材料选择是否与课程目标匹配,是否存在忽略的知识点;其次是对教学内容的评估,教学与实战是否脱离,对学警的实战能力能否有帮助,有哪些需要改进的地方,有什么好的提议与意见;最后是对教师授课技巧的评估,讲授是否清楚,是否很好的组织学警发言,课堂讨论时间比例是否恰当,总结点评是否到位等等。

4 结语

职业教育的目的就是把需要工作的人培养成工作需要的人[6],公安院校培养人民警察的目的就是要把学警培养成适应当前公安工作的人,其中转换的机制就在于教育培养的过程。建构主义学习理论认为,仅仅靠教师告诉学警应该了解什么内容,培养转换的效果不是最理想的。讲授法的作用不容忽视,但是学警如果有机会从经验中构建自己的知识体系,将会是更有意义的培养过程。案例教学就是建构主义学习理论最直接的体现,在把这种方法应用于《警务沟通》这门课程时,实现了理解、应用和体验知识迁移过程的高层次认知思维训练。案例教学让学警中对学习到的沟通理论和技能具有深刻的理解力,能够举一反三,把知识转化为实践能力,对将来的实际警务工作会有积极的迁移作用。

参考文献:

[1]陈林.上海市理想警察心理品质研究[D].华东师范大学,2004:76.

[2]陈庆,赵志梅.案例教学法在法学教学中的运用[J].教学理论与实践,2011(1):63-64.

[3]瓮安事件.2008年6月28日,在贵州省黔南布依族苗族自治州瓮安县,一名初中女生“离奇”死亡引发的一起严重烧突发事件,造成百余名公安民警受伤,县委、县政府、县公安局被焚烧打砸,公共财产损失严重.

管理沟通案例论文篇(5)

一、案例教学法适合应用于MBA英语教学

1.MBA英语教学的实质

当今MBA英语教学已经不再是“普研”式的英语教学,其教学内容和教学目的必须体现MBA的培养目标:MBA教育属于培养应用型研究生。它是以职业为导向,课程设置和教学内容要满足培养目标的要求,培养学员的职场专业素养,使学员的职业发展得到提升,造就具有专业素质的管理人才。评价MBA教育成果的一个很重要的角度,就是看它是否满足市场需求;而MBA英语教学也必须要具备职业导向性和实用性,并能满足培养、提高学生职场语言综合应用能力的需求。

2.我国MBA英语教学现状

从客观因素上分析,在实际教学过程中,全国MBA英语教学大致存在3大特点。一是学生英语基础、工作背景、实际应用情况差异性大。二是课程开设时间平均偏短,最短36个学时,最多80个学时,每次上课4学时,最少9次,最多20次。三是由于受各院校师资、课程设置、地方教学水平和经济发展的限制,大多数学校的MBA英语教育都会开设通用商务英语,很少开设专业商务英语。

由于学生英语基础、工作背景、工作年限、实际英语应用情况差异性大,以及该课程教学时间平均偏短,MBA英语教学如果想在以上限制条件下,达到在短时间内让学生对商务英语有个总体掌握,使学生国际化职场专业素养得到培养和提升,乃至最终满足市场对国际化管理人才的需要,那么案例教学将在整个MBA商务英语教学中起到不可估量的作用。

从实际情况来看,全国MBA英语教学都有一个共性:无论课时的多少,无论沿海还是西部,MBA英语教学都围绕着商务英语教学开展。商务英语本身从语言角度划分来看归属于专门语言实体,强调在特定的语境中进行交流,涉及范围非常广泛,是各种商务活动与管理各专业内容与一般交际内容互相融合的载体,是在各种国际化商务活动以及各种管理过程中的沟通媒介。根据国际权威机构统计,管理者花在组织沟通上的时间占工作时间的75%以上,沟通能力是是中高层经理人最重要的管理能力之一。所以不论将商务英语如何划分,其本质也可归属于管理类范畴,也同样适于案例教学。

二、案例教学

1.案例与案例教学

根据前人对案例教学的研究,笔者总结得出:案例是一个相对完整的事件或例子的叙述,它具有真实性、典型性、疑难性等特征。案例教学是一种思维启发式、开放式教学,它颠覆了传统的填鸭式课堂教学模式。强调在教师的精心策划和指导下,为了达到特定的教学目标,采用典型案例作为教学手段,将学习者置于一个特定事件的真实情景中,为学生提供真实的学习情境,以提高学生的学习兴趣、激活学生的思维潜能、引发学生的情感体验、丰富学员各行各业的背景知识。通过师生、学员之间的双向和多向互动、积极参与、平等对话和研讨,能够促使自己积极、愉快、深刻地理解案例本身反映的原理,提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。同时还有助于培养学生的沟通能力、创新能力和团队协作精神。

2.案例的分类

第一,高结构型或技术性问题型案例。此案例短小精悍、言简意赅,一般不超过1500字,文章只把解决问题的有关事实陈述得层次分明,交待详尽。一般均有一种“最佳”解决与“标准”答案,并希望学生利用所学过的某一概念,或学会应用并熟悉以往所学知识。这类案例主要用于高等院校中的学生或经验不够丰富的青年管理者的基础性教学或培训课。

第二,中篇结构性小品型案例。所谓“结构性”,就是条理分明,此型案例与上所述案例是相同的,但其篇幅不仅限于短篇,也可为中篇,最长大约1万字。它一般没有唯一“正确答案”和“最佳解决方案”。这类案例多用于较低年级学生或经验较少的管理者。

第三,长篇非结构型或问题与机会确定型案例。长篇,综合性跨学科,无清晰结构,不存在“标准答案”。

第四,疆域开拓型案例。所涉及的问题与机会纯属未知,有关的概念甚至运用的探索方法都还未研究。

商务英语是语言教学与商务管理知识的载体,根据以上案例类型划分、授课对象以及语言课程教学的特殊性,商务英语教学中所使用的案例最好采用以高结构型或技术性问题型案例以及中篇结构性小品型案例为主,案例体应采用主要是对人、事件或情景的概括做出准确描述的描述型案例。

三、MBA商务英语教学案例选择的标准

第一,必须是从真实的商务活动或涉外管理实践中提取出来的现实事例,具有知识性、趣味性、实践性和实效性。

第二,词汇、内容和难度要适宜,词汇数最好不要超过1万。

第三,教师一定要根据教学目标选择具体案例;对案例进行内容准备;确定教学重点和难点;策划教学实施计。案例所现要与课堂讲授的内容紧密相关,使学员在所学理论知识的指导下自由思考、互相交流和产生思维的碰撞;案例要尽量本土化。

第四,教师要对案例涉及的环境、背景、案例涉及的领域有所掌握,对案例涉及的问题要有相应的解决处理经验,包括直接管理经验和教学经验。

第五,学生能接受和认同案例。通过对案例的学习以解决学生思想和工作的问题,提高其认识水平和工作能力;所使用的案例使学生感到真实可信,所描述的是他们身边所发生或可能发生的事情,所提出的是他们经常遇到或可能遇到的问题。

第六,质量好的案例。上乘案例应是有令人感兴趣的情节,引发的问题必须是学生所关心的,所描述的事情应是最近发生的,或有代表性的,必须能使学生对案例中的真实情景产生移情作用,最终能让学生学到一种或几种技能。

第七,选择案例时,更多地应该考虑大多数学生的背景和需求。同时,还要考虑学生所具备的知识和经验能否理解案例所描述的内容,即学生是否能识别什么是案例中的基本问题和与之有关的事实,并能对基本问题给予足够的重视;学生是否能够把其所学的知识应用于对案例的分析。

四、如何提高案例教学在MBA商务英语教学中的功效

1.“量身定制”MBA商务英语教学案例

第一,如前文所述,MBA学生的英语基础、工作背景、英语实际应用情况和实际英语应用能力差异性大,以及各院校对MBA人才培养的定位各异,作为教师首先要明确自己院校设置该课程对学生最终的培养目标是什么,在案例教学中,始终做到教学内容和教学目标与案例内容密切联系,使之服务于教学目的。

第二,由于学生的英语基础差异性大,以及要用非母语对国际化各种商务活动和管理过程沟通的学习,所以教师在应用案例教学法时,应该选用全英文案例,最好采用教师自编案和教师与从事涉外或在外企工作的学生共同编制的案例,能够根据学生的实际情况和教学任务有效开展教学。

第三,在该课时明显偏少的客观情况下,在实际案例教学过程中,教师可以把该课程的多单元教学内容创排在一个案例中,结合学生工作背景,以学生现实生活中的职场经历、在职场中高频出现的商务活动、经历最多的管理过程为背景,以日常管理和商务活动的国际交际情景为载体,融合管理知识、特别是跨文化管理的知识,灵活地把所要教授的多章节语言教学任务和相关跨文化管理与沟通的知识与理论共同安排在案例中,能让学生可以在短时间内对该课程有紧密关联的单元的教学内容尽可能多、快地掌握。

第四,采用难度适中的商务与管理用语,应用描述性中篇结构性小品型案例,最好能以叙述故事的方式展开,使学生能自然而然地进入英文案例情景、进入案例角色,在研习案例的过程中依托案例来学习英语、加强学生对相关英语实际应用的理解力,强化其记忆力;提高学生英语水平、语言应用能力以及语言学习效率与效果。

2.开展案例辅助课堂活动“角色扮演”

在MBA案例教学中,教师可以依据案例中所涉及的背景内容,设置相应的环境,让学员进行角色扮演,让其好像是处于实际的工作环境中,让学习者印象深刻,强化学习效果。美国教育家、心理学家布鲁纳认为发现并不限于人类寻找未知晓的事务,它应包括用自己的头脑亲自获取知识的一切方法。也就是说学员获取知识、技能和能力不应是依靠教师直接提供的,而应是在教师提供的教学情境中,通过自己的引导、启发,让学员通过自己的探究活动和自我建构达到发展他们技能、知识目的的过程。

3.明确案例教学过程中的教师角色

课堂实施环节中,教师发挥着导演、教练、主持人、催化剂的作用,通过组织、引导、激励、控制、调整、总结、升华等方法和手段为学生创造一个主动、自由、宽松、有序的讨论环境,让学生共同参与,发挥其案例教学中主角的作用,使他们的理念、能力、知识、思维模式等在案例教学中得到培养和提高。作为指挥家的教师在案例教学过程中要始终做到:

第一,要以教学目的为组织实施课堂讨论的核心,根据需要进行引导。如果教学目的是以帮助学生理解特定的概念和理论为主,就要在教学计划中预留相应的时间来归纳学生的发言,教师要在学生讨论的恰当时机,给出关于概念和理念的说明和介绍。

第二,根据不同的案例的结构特点来考虑课堂的组织与引导。

第三,在教学过程中要把挖掘学生的管理经验作为主要的目标来看待。对经验不多的学生采取更加程序化的引导方式较为合适;对于经验丰富、阅历浓厚的学生宜放手让其发言。

第四,一旦遇到学生阅读或准备案例不充分的情况,教师要对原有的教学计划进行一些调整,给出时间让学生再对案例进行熟悉,避免在学生对案例信息掌握不充分的时候开始案例讨论。如果学生对案例的准备很充分,那么就应该更多地放手让学生自主地进行讨论,使其最大限度地发表自己的见解,调动他们参与学习和讨论的积极性和主动性。

第五,组织案例讨论时,教师给出明确的指导语。讨论过程中善于把握教学节奏使之快慢适度、松紧自如,保证学生能够充分参与案例课堂讨论。在案例讨论和交流中要沟通澄清见解,帮助学生表达和理解。

4.提高学生的参与度

根据学生在案例教学中的参与方式与参与度,人们一般把案例教学的整个过程划分为4个阶段:一是独立个体:阅读案例、个人分析;二是个体合作:小组讨论、达成共识;三是群体分享:课堂发言、全班交流;四是教师引领:总结归纳、内化提升。

案例教学中学生的参与度直接决定了案例教学的开展与效用。确实,在有些管理学科案例教学过程中存在着学生被动参与多,主动参与少;局部参与多、全部参与少;形式参与多,实质参与少;一般参与多,创造性参与少。对于商务英语案例教学若要改善和避免以上现象就要做到:

第一,加强教师和同学之间的沟通和交流。在学生讨论案例过程中,教师要随时为学生提供解决语言障碍方面的帮助,积极营造和谐、轻松、开放、平等的课堂气氛;鼓励学生之间大胆地用英文展开讨论,并随机加入学生的学习小组(通常6人一组)积极听取学生的论述,及时肯定学生在讨论中出现的闪光点。

第二,营造互动良好欢乐的课堂气氛,鼓励学生积极参与、想到什么就说什么。教师要善于创设教学情景,引起学生的注意,调动学生积极思考和乐学情绪,激发学生浓厚的参与兴趣。

第三,学生分组讨论时要让组员轮流担任小组长,每次案例讨论由一个project manager 负责开展实施,以提高学生的领导力和沟通能力。同时对案例讨论结果或分析报告评定,教师要以小组成绩的方式给出,并且让学员把小组所得总分根据小组成员在案例讨论中的实际参与度、实际贡献,把分数分给每个成员,所得分值可以算为学员个人的平时成绩分数。这样可以避免学员在案例讨论过程中的被动参与不作为现象。

第四,通过教师有意识的引导,让学员自己去查资料,使学生能充分发挥自己的主动性;积极参与师生、学生之间的双向和多向互动、平等对话和研讨互习,通过个体独立或群体合作的方式做出分析和判断,积极寻找多种答案,让学生获得自主学习的方法,使学会学习成为现实,同时利于达到知识传播和能力培养相结合的教学目的。

笔者从自己MBA学院招收第一批MBA学生开始起就一直在商务英语教学中使用案例教学法,至今已有4年了。使用的都是自编案例,为保证其时效性,笔者会不断地补充、改编内容。在实际教学过程中,案例教学法确实受到了绝大多数学生的欢迎和肯定。笔者也曾试用过外国原版商务活动与管理沟通的英文案例,但发现在同样的教学模式下,学生的参与度和课堂气氛活跃性会明显降低。因此,对于在MBA商务英语案例教学中,教师如何提高学生对外国原版商务活动与管理沟通的英文案例的教学参与度还有待同行深入探讨。

参考文献

[1]傅永刚,王淑娟.管理教育中的案例教学法[M].大连:大连理工大学出版社,2008,10

[2]苏敬勤.管理案例教学——特点与规律[M].大连:大连理工大学出版社,2008,9

[3]崔珏婷.对MBA 商务英语口语教学的思考与建议[J].大家,2010,8(上)

管理沟通案例论文篇(6)

化在跨国企业中汇集,使跨国公司的管理趋于复杂性和多样的删减。现行管理学教材理论偏多,大部分教材没有涉及跨文

性。高职管理学课程是培养学生跨文化管理能力的核心课程,化管理的内容。因此,现行教材不能真实地反映出不同文化背

但在高职管理学教学中有关跨文化管理的内容太少,学生的跨景下的管理理论和管理方法的真正差异。这样的教材不利于培

文化意识淡薄。这与经济全球化发展的大背景不符,不利于学养学生的跨文化管理意识,也就很难培养出具有跨文化管理能

生将来适应跨国组织中复杂的文化环境。力的学生。(3)教学课堂设计不合理。在高职管理学的教学中,

一、高职教学中跨文化管理能力培养的必要性分析大部分教师还是以课堂讲授为主,教师和学生的互动性不强。

1.跨文化管理的内涵。跨文化管理又称为“交叉文化管理”随着高职教学改革的不断深入,高职人才培养模式改革的重点

(cross

cultural

management),即跨国企业在全球化经营中,对是教学过程的实践性、开放性和职业性,但是在实际教学过程

子公司所在国的文化采取包容的管理方法,在跨文化条件下克中,管理学课程实训环节虽有所增加,但涉及跨文化管理能力提

服异质文化的冲突,并据以创造出企业独特的文化,从而提高管升的项目少之又少,这种单一的以教师为主体的教学方法在培

理效率和管理效果。跨文化管理的目的是在不同意识形态的文养学生的跨文化管理能力方面是极不合适的。只有通过学生自

化环境下避免文化冲突,寻找出适合企业环境的管理方法和管主学习,教师设置合适的实训项目,才能够真正地对比出两种或

理机制,在管理过程中以维系具有不同文化背景的员工共同的多种文化的差异,并找出在多文化环境下合适的管理方法和管

行为准则,从而最大限度地利用企业的潜力与价值。跨国企业理机制。

只有进行了成功的跨文化管理,才能使企业的经营得以顺利运二、跨文化管理能力的培养内容

转,从而提升企业竞争力和扩大企业市场占有率,才能实现企业1.跨文化管理中的决策能力培养。今天,随着世界经济一

的可持续发展。因此,跨文化管理便成为全球管理学界研究的体化进程的不断加快,不同文化背景下的管理者使企业的决策

焦点,并成为在实践中急需解决的核心问题。在高职管理学教模式呈现多元化的特点。因此,在教学过程中,应引导学生学习

学中,应以增加提高学生跨文化管理的能力为培养目标来重新和研究不同文化背景下的管理者在决策方面的不同之处。如在

设置管理学的教学内容和教学大纲。决策程序上,欧洲人倾向于把决策建立在过去的经验上,在总结

2.高职教学中跨文化管理能力培养的缺失。(1)教师对管理过去决策得失的基础上重新决策。在决策时效上,智利、乌拉

学教学中跨文化管理的认识不足。跨文化管理虽然并不是一个圭、阿根廷等国的企业领导者偏好于迅速作出决策。在决策理

新的事物,但是由于高职管理学教材中跨文化管理的内容太性化方面,瑞典和美国的企业强调决策的理性化。综合对比东

少,限于课时分布和内容安排,很难引起教师和学生的足够重西方文化后,我们可以发现,西方文化认为管理就是授权,具有

视。而且在实际教学过程中,大多数教师最关心学生是否掌握明确的分权,权责一致,具有较强的科学性。东方文化在价值取

了教材中的知识点,至于培养学生的跨文化管理能力,那是学生向上推行团队价值,在团队价值中又强调等级,压抑个性,不利

工作以后的事。这种传统的教学过程使学生在学习中很难准确于企业的创新和竞争,但同时又形成了民主集中的集体决策风

地把握不同文化的差异,从而造成学生跨文化管理意识的淡格,能集思广益,维护企业的整体利益。由此可见,教师在教学

薄。(2)缺少合适的高职教材。跨文化管理真正作为一门科学,中应该让学生学习到不同文化背景下的决策模式。

是在

20世纪

70年代后期的美国逐步形成和发展起来的。目前,2.跨文化管理中的沟通能力培养。随着国内外资企业的增

国内高职管理学教材的编写主要参照哈罗德·孔茨(harold

多,学生将在就业的企业中面对不同文化的冲击,而不同文化环

koontz)版和斯蒂芬·p.罗宾斯(stephen

p

robbins)版的管理学境下的沟通方式是不一样的。不了解不同文化下的沟通方式,

沟通双方很容易造成沟通的障碍。跨文化沟通通常是指不同文

化背景的人之间发生的沟通行为,它是在一种文化下把信息进

行编码,这些信息包括手势、语言和表情等,在其特定文化下具

有特定的含义,当这种信息传递到另一文化中时,通过解码,转换

成这种文化下能被接受的信息,所以文化是沟通的基础。文化

转贴于 http://

决定了信息发出者如何发出信息,如何对信息进行解码,所以,

沟通中的编码和解码受不同文化下所支持的价值观念、行为方

式、生活习惯的影响。因此,在培养学生跨文化管理的沟通能力

时,教师不仅要讲授关于沟通的基本http://知识,沟通的方式,还要介绍

不同文化背景下的沟通技巧,了解文化差异对有效沟通的影响。

3.跨文化管理中的领导能力培养。领导是高职管理学教学

中的一个核心内容。领导从本质上讲是一种影响力,影响下属

的一种能力。领导行为涉及三个方面的内容:领导者、被领导者

和环境。不同文化背景的领导者的领导方式是不一样的,具有

个人主义文化的领导者更多关注任务的完成情况,集体主义文

化下的领导者对于员工的各方面的利益能够给予一种平衡。根

据领导的情境理论,领导方式受到环境因素的制约,而文化是影

响环境因素的主要内容,只有适合环境的领导方式才是最有效

的领导方式,因此,要做到有效的领导,必须准确地把握领导的

环境,也就是了解不同文化的差异。在领导职能教学中,应加大

权变思想的渗透,提高学生权变的领导能力,即能适应多种文化

环境下的领导能力。

4.跨文化管理中的激励能力培养。激励是一个分析员工需

求、确定激励方式、调动员工内在动力的过程。这个过程中最核

心的因素是员工的需求,但影响员工的需求的因素有很多,文化

是其中最重要的因素之一。只有准确把握员工之间文化的差

异,才能准确地分析员工的真正需求,这样才能采取正确的激励

方式,从而调动员工的工作积极性。在激励中,不同文化背景下

的员工的需求是不一样的,如中国文化下提倡长期价值取向,人

与人之间有着巨大的等级差距,员工比较注重集体精神;而西方

文化背景下的员工则重视短期利益,强调人生而平等,有着强烈

的个人价值取向。因此,在激励教学过程中,教师应注意激励是

有差别、有针对性的。管理者应认清员工个体的差异,个体的差

异也往往是由文化的差异性引起的。教师要通过实训让学生能

够熟练运用各种激励手段,并让学生具备建立奖励与绩效挂钩

的制度设计能力。

三、高职教学中培养学生跨文化管理能力的方式

1.加强师资队伍建设。在高职管理学教学中,应树立“以学

生为中心”的现代教学理念,实现教师“教”与学生“学”的紧密融

合。这样的转变,对教师的能力要求越来越高。在学生跨文化

管理能力培养中,只有教师具备较强的跨文化管理意识和能力,

才能培养出具有跨文化管理能力的学生。高职院校应结合自身

的实际和管理学任课教师的特点,加强管理学教学的师资队伍

建设。高校应建立合理的激励机制,鼓励教师进修跨文化管理

专业,积极引导教师在跨文化管理方面进行科研,提高教师在跨

文化管理方面的教学能力。

2.教学过程中综合运用多种教学方法。(1)头脑风暴法。在

教学过程中针对讲授中、案例中、学生身边的跨文化管理中的问

题,由学生应用所学知识,放开思路,大胆分析,提出自己的见解

与解决方案。(2)角色扮演。教师给出一定的案例或需要解决的

跨文化管理的问题,由学生扮演其中的角色(也可轮流扮演),设

身处地地分析与解决所面临的问题。学生从所扮演角色的角度

出发,运用所学知识,自主分析与决策,以提高学生实际解决跨

文化管理的技能。(3)案例分析法。案例分析是管理学教学联系

实际的特色形式,在培养学生跨文化管理中,教师要选择典型的

跨文化管理的案例,而且选择具有学生讨论与研究余地的案

例。进行案例分析时,既可以采用由学生独立分析,再以书面作

业完成的分散方式,又可以采用先分小组讨论,后到课堂上全班

讨论这种集中形式。其中,后一种方式主要用于对重点案例进

行分析。教师的指导重点要放在引导学生寻找正确的分析思路

和对关键点的多视角观察上,而不是用自己的观点影响学生。

教师对案例分析的总结,也不要对结果或争论下结论,而是对学

生的分析进行归纳、拓展和升华。

3.加强实践教学。实践教学,是高职课程教学方式的生命

线,而以应用性、权变性为特征的管理课程教学,重视实践教学

更是具有突出的重要性。因此,在培养学生跨文化管理能力的

过程中,高职院校应加大实践教学比例。高职院校应根据条件

选择一些具有跨国企业背景的企业作为实习基地,与企业签订

教学实习基地建设协议,选派实践经验丰富、业务水平高的教师

和企业业务骨干共同担任学生的实习指导老师。请企业管理者

指导修订课程教学大纲与教案,聘请具有跨文化管理经验的企

业管理者为本门课程的客座教师,直接参与教学过程。教学过

程中还要加强实训环节的教学管理,进一步提高学生的操作技

能。复合型管理人才的培养,既要注重理论学习,更要进行实践

教学,尤其是在培养学生的跨文化管理能力方面,教学中要加强

学生在不同的文化背景下灵活运用各种管理方法的能力。

4.建立有效的激励机制。由于管理学是一门不断发展的学

科,高职教师需要花费大量的时间深入企业进行调查研究,寻找

适合的案例,补充和完善管理学发展过程中的一些新的管理思

想和新的管理方法,教师的工作量很难用传统的课时计算方式

计算。因此,如何公平、客观地计算教师的工作量成为一个现实

的问题。如果没有健全的激励机制,研究案例、尝试案例教学

的人员将会越来越少;教师将不愿意花费大量时间指导学生理

解案例、分析案例和总结案例。在借鉴西方管理学教学工作量

评价模式的基础上,结合高职的情况,高职院校应在管理学教学

管理沟通案例论文篇(7)

随着经济建设的需求,学者们指出当前课堂教学模式急需改革,必须把握管理类课程特点,改革教学内容和教学方法,但缺乏有影响力的探究成果,更没有SPOC模式的探究。本文将以“管理沟通”为例,探讨其SPOC的教学模式。

一、国内外SPOC研究现状

1.国外SPOC研究现状

SPOC是Small Private Online Course(小规模私有在线课程)的简称。

国外有几个著名的SPOC研究案例:①加州大学伯克利分校的SPOC实验及推广;②2013年,哈佛大学对三门课程进行了SPOC实验;③麻省理工学院的MOOC课程进行SPOC实验;④“科罗拉多州立大学――全球校园”的微型SPOC实验。

2. 国内 SPOC研究现状

MOOC热潮才刚在国内高校铺开,比较著名的是康叶钦对SPOC做了详尽的跟踪研究和深入评价。

3. SPOC的意义

SPOC被称为在线教育的新时代,它弥补了MOOC的不足,常常仅仅把MOOC作为学习的视频材料,然后对其进行系统、深入的研究,促进学习者思考、挑战、内化以至产生新知识。

二、“管理沟通”课程特点和教学现状

1. 课程内容和特点

“管理沟通”具有管理类课程的本质特征:科学和艺术的综合体。它从实践中产生的,它不仅是对物质的管理,还受社会、文化、宗教等软因素以及人本身的影响。

2.教学现状及主要问题

“管理沟通”在我国是一门正在推广的课程,教学现状及主要问题表现为:①本土管理沟通案例缺乏;②传统管理类课程以教师讲授为主的课堂教学不适合本门课程;③期末一考制度不能正确检验学生的收获。

三、“管理沟通”SPOC教学模式设计

1. SPOC教学模式主要内容

(1)教学形式设计:教学采用实体课堂教学为主,主要完成案例分析、课堂答疑、知识点总结、学生情景操练、课堂测试等内容;采用大学城空间教学为辅,包括学生案例的提交、课后作业布置与提交、视频学习、课堂测试成绩公布、学习和练习素材分发与下载、线上交流和学习等。

(2)课前设计:①学生参与备课并将案例上传至空间;②将教师已有的MOOC视频上传至空间。

(3)课堂设计:学生在课堂上唱主角。学生在课前已经观看了MOOC视频和学生的案例,实体课堂教学中教师要了解学生已经吸收了哪些知识、哪些还没有被吸收,在课上与学生一起处理作业或其他任务。

(4)评估设计:网络平台共享多种测试成果,激励学生做得更好更完美。本项目以多个主题的阶段性学习和展示的结果的总和作为期中成绩的评定,包括演讲录像(10%)、辩论(10%)、谈判(10%)、宣传小册子(10%)、商务报告(15%),再加上前面提到的三个案例的选取(15%)和平时出勤(10%),期末还需撰写对这门课程的感想和收获以及建议(20%)。

2. 研究方法设计

(1)案例分析法。案例分析是管理类课程用得最多的方法。这里的案例分析法更多地是指在实验过程中每班特别选取5个学生作为案例分析对象给予特别的关注。

(2)观察法。由于过程考核贯穿始终,因此,观察法在本实验里将会最多用到。

(3)单组实验法。对于一些需要小组讨论的主题,每班学生会被分成 8组,每组4~5人。

(4)问卷调查、访谈。问卷调查主要了解学生对教师教学的评价,从而改进,从教学态度、教学方法和教学效果三个维度对8个小项进行调查。

四、SPOC教学模式实施评价

当今网络对于学生的吸引力已经大于其他任何一种方式,中国学生沉迷网络已经是不争的事实。堵不如疏,SPOC教学模式的方方面面的设计运用到学生喜欢的网络来完成,互联网资源的丰富、共享性和网络的吸引力都能保证本课程设计的实施可行性极强。

总之,以互联网络为平台,建立SPOC型混合教学模式,“把课堂还给学生”,“翻转”传统课堂学生的角色和任务,以符合我国管理类课程特点和要求,能切实提高学生商务和管理沟通能力,丰富我国“管理沟通”和其他管理类课程的课堂教学。

参考文献:

管理沟通案例论文篇(8)

笔者主讲的《管理沟通》面向的是高职院校人力资源管理管理专业大二的学生,他们已经学习了《管理学》《人力资源管理》等专业基础课,学习了《招聘与配置》《劳动经济学》等专业必修课程,具备了学习本课程的专业基础。

经过三年多的《管理沟通》的教学,笔者总结高职类学生在学习这门课程时存在以下几个特点:①能够充分认识到沟通能力的重要性和必要性。②学习自觉性不强,学习习惯较差,基本不会课前预习课后复习。③更喜欢在实际操作中提高能力,觉得讲授式教学乏味而枯燥。

二、高职《管理沟通》实训教学的设计与实施

1.案例教学法

“案例教学”它最先运用于哈佛大学的法学院,在教育界中得到广泛运用是20世纪70年代以后。案例教学使得学员们通过分析、思考、处理问题将管理沟通所涉及的各种概念与原理及技能内化。在选择案例时要注意一下几个方面:①案例要具有代表性,要贴合教学目标。②案例要难易适中,既不要选择答案一目了然的案例,也要避免晦涩难懂,难以捉摸的案例。③案例要不断更新,尽量挑选一些紧跟商业发展趋势的,淘汰一些过时陈旧的案例。

2.角色扮演法

角色扮演法是一种情景模拟的活动,它由情景、扮演和角色三个要素所组成,要求老师将学生安排在模拟的、逼真的工作环境中,要求其处理可能出现的各种问题。比如在讲到柏恩PAC理论时,为让学生更好地理解父母型(NP/CP)、成人型、儿童型(FC/AC)三种自我人格状态,课堂中呈现了在公交车上乘客吸烟的情景,请同学以三种不同的人格状态来进行沟通。通过生动形象的角色扮演,同学们了解了不同人格的特点,并清楚的认识到人际交往中的平行交互的有效性。在倾听教学中,每3个学生一组,分别扮演叙述者、倾听者、观察者的角色,然后应用旋转木马(轴承)教学法,让学生都能扮演不同的角色,从中有所对比和自省、观察与反思。

3.游戏教学法

游戏教学法是以游戏达到教学目标的教学方式。高职部分学生学习基础差,传统的教学索然无味,游戏教学能使人放松并且独具趣味性,让学生在不知不觉中学习,拓展思维,提高沟通能力,寓教于乐。例如“自画像”、“传话筒”“你比我猜”等都是常见的管理沟通游戏,可以安排在自我沟通、沟通漏斗图、非语言沟通等内容中。作为老师,要将教和乐进行严格的界定。同时做好游戏前的准备、游戏时间的把握和游戏规则的控制。

4.任务驱动法

任务驱动法是教师给学生布置具体的探究性的学习任务,学生查阅资料,对知识体系进行整理,再选出代表进行讲解,最后由教师进行总结。比如在跨文化沟通的学习中,教师提供国家名单,学生以小组为单位搜集前往国家的文化背景、交流方式,服饰礼仪,注意事项等方面的资料,选出1名代表为其他同学做一次商务差前培训。每组做完培训,由老师和同学提问,小组解答。在非语言沟通的学习中,老师要求学生以小组为单位排演一场情景剧,要求运用非语言的沟通方式。老师给出详细具体的评分标准,表演结束后小组相互打分,选出优秀的小组。任务驱动教学法可以培养分析问题、解决问题的能力,培养学生独立探索及合作精神。

5.教学手段的多元化

多媒体教学为教学手段多样化提供了可能。适时恰当地选用多媒体、大学城空间来辅助教学,以形象具体的“图、文、声、像”来创造教学情景,使学生兴趣盎然地参与教学。如借助经典或最新的影视作品,指导启发学生学习。如从电影《杜拉拉升职记》片段引入组织沟通中上行沟通、横向沟通的内容,通过观看电视剧《读心神探》片段引入非语言沟通中形态语言暗示的内容,提起学生的学习兴趣。又如《自我沟通》的教学内容比较抽象,通过多媒体播放舒缓音乐,引导学生进行放松冥想。通过这些教学手段提高了教学质量,优化了教学过程,增强了教学效果。

管理沟通是一门理论性、实践性很强的学科。选择合适教学方法和手段让学生去参与和体验,以实际运用为核心理念,按不同教学内容设置相应的实训环节,注重提高学生的管理沟通意识和能力,熟练运用沟通的技巧,为管理沟通课程的教学改革提供思路。

参考文献:

[1]张红.《管理沟通》实训课程教学方法的探索与实践[J].大学教育,2012.(1):83-84.

[2]徐雪梅.案例教学在《管理沟通》中的应用[J].东北财经大学学报,2008.(2):90-92.

[3]陈酉宜.管理沟通课程本科教学的探索[J].河南科技学院学报,2010: 95-96.

[4]唐青.管理沟通.中国人民大学出版社,2011.

管理沟通案例论文篇(9)

中图分类号:G642.3 文献标志码:A 文章编号:1674-9324(2014)46-0254-03

信息时代,沟通在商务活动中起着至关重要的作用。沟通能力是企业对员工基本素质的要求之一,也是员工选拔晋升的一个重要指标。对此,我国不少职业院校五年制高职经济管理类专业陆续开设了商务沟通课程。作为一门理论实践一体化的专业基础课程,该课程旨在培养具有良好的沟通能力和较强的社会适应性的高素质技能型人才。

就课程建设而言,教材是其中的一个重要因素,它是教学理论和教学方法的具体体现。教材的选择和使用直接关系到教学活动的设计与实施。对于一线教师来说,能够满足教学需要,与教学对象水平相适应的高质量的教材是教学成功的重要保证。

一、教材市场编写现状

目前,市场在售的《商务沟通》教材有八十余种,其中引进的国外原版教材或中文翻译版本有二十余种,由国内作者编写的外文教材(主要是英文版)有十余种,中文版教材有四十余种。从使用对象上看,上述教材的使用者大多为普通高校的本科生或研究生,高职高专类教材仅有二十余种,约占教材总数的四分之一。通过阅读教材前言中对使用对象的说明,我们并未发现有专门为五年制高职学生编写的《商务沟通》教材。与三年制高职不同,五年制高职为初中起点,学生在知识水平、能力素养等方面与三年制高职学生存在一定的差距,因此,根据五年制高职学生的特点编写有针对性的教材是十分必要的。

二、教材编写存在的问题

通过对比分析,不难发现已出版的高职高专类《商务沟通》教材在编写方面存在以下几个问题:

(一)知识界定没有统一的标准

同一出版社或者不同出版社出版的教材,在同一个知识点上界定不同,缺乏权威性。例如对“商务沟通”这个最基本的概念就存在不同的表述。东北财经大学出版社出版的《商务沟通》表述为:“商务沟通就是在商业经济活动中,不同个体、不同组织之间,相互传递信息,交流思想,传达情感并最终达成共识的过程”;该出版社出版的另一本教材《商务沟通原理与技巧》,将商务沟通定义为:“商务沟通是指不同个体或企业在商务活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。”在中国建材工业出版社出版的《商务沟通》中,商务沟通“是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功,为求得长期的生存发展,营造良好的经营环境,通过组织大量的商务活动,凭借一定的渠道,将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象(接收者),并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程”。如此差异,会令读者在对知识内容感到困惑的同时,对学科理论的科学性产生怀疑。

(二)实践性内容在教材中的比重偏低

实践是技能培养和发展的关键。商务沟通是一门实践性很强的课程,然而一些教材侧重于系统地阐述沟通理论,轻视沟通技能在实际商务情境中的运用和操练。此外,有些教材编写者本身是直接来自于高校而并没有行业背景的教师,虽然具有扎实的理论功底,但是缺乏企业实践经历,难以在教材中提供充分的实践和实训资料,与之相应的课堂教学就有可能变为缺乏技能训练、脱离实际的纸上谈兵。这与五年制高职教育紧密联系生产服务和管理一线,培养实用型、技能型人才的要求是不相适应的。

(三)知识内容与其他课程交叉、重复

礼仪是商务活动中不可忽视的内容。商务人员在运用沟通策略的同时,还要注重商务礼仪。由于商务沟通与商务礼仪关系密切,一些《商务沟通》教材融入了商务礼仪有关知识。在有的教材中,商务礼仪甚至占了总篇幅的一半。据了解,在一些高职院校,商务礼仪是单独作为一门课程开设的。笔者所在的学院就分别将商务沟通和商务礼仪作为五年制高职通用技术平台课,在商务英语、物流、金融等专业开设。与此相似,商务谈判是商务沟通的一项重要活动,谈判能力是商务人士必备的沟通能力之一。鉴于其重要性,有些院校将商务谈判作为一门独立的课程。而商务谈判通常在《商务沟通》教材中所占的比重也是比较大的。这样一来,不同课程之间在教学内容上多有重复,不仅会令学生丧失学习兴趣,也给教师组织教学带来了不便。

(四)教材中的案例陈旧、匮乏

美国哈佛商学院运用案例教学法培养了大量的工商界精英,其所使用的教学案例全部来自于世界各国经济与企业的真实经历。时至今日,案例教学法在我国高校中已经普及。出于课程教学的需要,各种版本的《商务沟通》教材均引用了沟通案例,但是受出版时效的限制,部分教材所用的案例多为国外经典案例,以及本土企业的案例。有的教材案例数量较少,给教材使用者带来了不便。一方面教师要花费大量时间和精力搜集补充案例,以备教学所需;另一方面,五年制高职学生日常生活中接触到的商务活动不多,缺乏可用的经验和知识储备,在面对教材中理论性强的内容时,难以长时间保持注意力的集中,时常表现出消极情绪,学习效果难以保证。

(五)教材配套资源不足

目前,大部分《商务沟通》教材仍以传统的纸质教材为主,配以电子课件,呈现形式相对简单。有些电子课件只是教材内容的简单压缩版,缺少图片、动画、音频、视频等多媒体素材,也没有可用于知识和能力拓展的资源链接,不能满足教师和学生使用的需要。

三、教材编写建议

鉴于上述教材中存在的问题,我们建议未来在针对五年制高职编写《商务沟通》教材时考虑以下几点:

(一)由学者、企业专家和五年制高职一线教师合作编写教材

学者擅长构建严谨的知识体系。企业专家可以将企业的需求和实践经验引入教材,当学术界对知识界定尚未达成一致时,企业专家可以用行业规范用语来表述专业词汇,提高教材的准确性。此外,五年制高职一线教师最了解学生的学习状况和心理特点,在教材的体例、表现形式等方面最具有发言权,在学生使用教材的过程中还可以对重点、难点和学习方法提供具体的指导。学者、企业专家和一线教师共同合作,优势互补,编写出来的教材会更具有针对性,教学效果也会更好。

(二)重视实践,增加技能训练内容在教材中的比重

作为一门技能性、应用性突出的课程,《商务沟通》教材要强调沟通能力的培养和应用。每一个章节或者项目都应该设有相应的实践活动和技能训练。这些内容既可以穿插于理论知识的介绍中,也可以安排在课后练习中,通过先学后练、学练结合的方式强化技能训练,切实提高学生的沟通能力。应当注意的是,技能训练不能脱离五年制高职学生的经验世界,要与现实生活情境相联系。在校学生参与商务活动的机会不多,商务交往的对象范围有限,因此教材编写者可以考虑首先让学生利用所学的沟通知识去解决身边的实际问题,然后举一反三,逐步扩大实践的范围,这样学生在走上工作岗位,参与商务活动时才不会感觉到书本知识与实践相脱节。

(三)合理编排教材的内容结构

为了实现课程与职业能力培养之间的对接,教材可采用以职业能力培养为目标的模块结构,同时注重与其他课程的衔接,剔除重复内容,进行知识板块的重新整合。在学习模块顺序的安排上要符合五年制高职学生的认知规律,由浅入深,循序渐进。

教材内容模块设计:

学习模块:(1)沟通概论。此模块学习的目标:理解商务沟通的含义和过程;能分析沟通过程中存在的障碍,并提出解决对策。应具备的职业能力:具有积极的沟通意识和良好的沟通心态。(2)口头沟通。此模块学习的目标:掌握拒绝、说服、赞美、批评等口头沟通的技巧,能进行有效的电话沟通、面谈、面试沟通,能根据特定主题实施演讲。应具备的职业能力:口头表达能力,应变能力。(3)非语言沟通。此模块学习的目标:掌握肢体语言、副语言、空间距离等非语言沟通技巧。应具备的职业能力:非语言表达能力。(4)自我沟通。此模块学习的目标:理解自我认知、自我沟通的含义及特点;能进行情绪管理,自我激励。应具备的职业能力:心理调适能力。(5)人际沟通。此模块学习的目标:掌握与上司、下属、同事、客户和新闻媒体沟通的策略,能灵活运用沟通技巧正确处理各种人际关系,实现高效沟通。应具备的职业能力:人际交往能力。(6)团队沟通。此模块学习的目标:能分析、解决团队沟通中存在的问题;能组织实施小型会议。应具备的职业能力:团队合作能力,组织协调能力。(7)书面沟通。此模块学习的目标:了解书面沟通的特点及适用范围;掌握商务信函、商务报告等各种商务文书的写作技巧。应具备的职业能力:写作能力。

(四)增加教材中本土企业案例的数量,体现案例的时效性

中国式沟通不同于西方文化背景下的沟通,教材应该高度重视文化的差异,在选用国外经典案例的同时,适当增加中国企业的典型沟通案例,反映中国企业的沟通特点和规律。同时,教材的编写者要密切关注、跟踪企业发生的沟通问题,将最新的企业动态及时反映到教材中去。

(五)教材应版面活泼,以增强视觉吸引力

教学实践证明,生动有趣的插图不仅能增强教材的趣味性,还可以起到辅助教学的作用。教材如果在阐释概念术语、说明过程、介绍类别、设计沟通游戏或者设置沟通情境时,适当增加图片的比例,可以使内容变得直观形象,易懂易记;在知识导入环节和练习中设计一些参与性的表格,还能增强学生与教材之间的互动交流。此外,如果借鉴一些语言学习类教材双色印刷的做法,对重点内容的文字套色,并强调图片的色彩层次,会使教材看上去更有吸引力。虽然会增加一定的成本,但是在喜欢和适用的前提下,学生和教师也是可以接受的。

(六)开发形式多样的配套资源,丰富教材内容

教材编写者可以利用现代信息技术提供多样化的资源,如电子教案、课件、试题库、网络学习平台、多媒体素材库、拓展资源链接等,以最大限度地满足教学需要。为便于教师组织技能训练,还建议提供与主教材配套的实训教材。针对纸质教材中案例难以及时更新的问题,可以利用网络平台,在素材库或者资源链接中提供最新的案例资料,这样就保证了教材的时效性。我们还建议为教师提供教学参考书,以说明每一模块的教学目标、教学重点、难点,并对教学方法、教学活动的设计等提出建议,这对于新授课程的教师来说,是十分必要的。

总之,教材编写是一项复杂的工作,已有教材在编写方面取得了不少成果,但仍有提高的空间。编写人员必须深入了解企业、教师和学生的实际需要,不断总结商务沟通理论、实践的研究成果,借鉴其他教材的有益经验,才能编写出与五年制高职教育特点相适应的,能满足需要的优秀教材。

参考文献:

[1]雷振华.高职教材编写现状与出版趋势――以高职文秘专业教材为例[J].出版科学,2012,(6):38-40.

[2]姚成龙.基于工作过程系统化的高职教材编写探索与研究[J].中国职业技术教育,2012,(29):48-51.

管理沟通案例论文篇(10)

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810(2013)10-0062-02

一 引言

案例教学法是指在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上,在教师的策划和指导下,根据教学目的和教学内容的要求,运用典型案例,将学生带入特定事件的现场进行案例分析。通过学生的独立思考或集体协作,进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力,同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。

二 案例教学法在管理类课程中应用的优势

第一,案例教学法有利于改革传统的教学方式。传统教学方式以教师和教材为中心,以灌输的方式从书本到书本,从概念到概念,关注的是向学生灌输了哪些知识,忽视了对学生学习潜能的开发,导致学生理论与实践相脱节。而案例教学法注重学生的主动性、自主性的发挥,注重引导学生通过案例的分析推导、运用概念较好地解决实际问题,在这一过程中学生要学会收集各方面的资料和信息,学会对已有的资料作深入的分析,促使学生的思维不断深化,并力图在对一个问题寻找多种解答的过程中培养和形成创造性思维。

第二,案例教学法有利于提高学生分析问题和解决实际问题的能力。区别于传统的注入式教学方式。案例教学法是一种动态的、开放的教学方式。在案例教学中,学生被设计处在特定的情境中,在信息不充分的条件下针对复杂多变的形势,独立做出判断和决策,在此过程中锻炼了自我综合运用各种理论知识、经验分析和解决问题的能力。

第三,案例教学法有利于促使学生学会沟通与合作。案例教学的过程,通常要经过小组、大组合作思维的撞击。在合作中互相沟通,在沟通中增进合作,在这一过程中教会学生尊重他人、关心他人,同时也增强了他们说服别人以及聆听他人的能力。

三 我国案例教学法在实际应用中存在的问题

当前在国内,案例教学已被越来越多的人所接受,并列入了各高校的教学改革计划,尤其是在法学、工商管理类专业已经开始广泛运用。但总体来说,目前国内的案例教学法还处于一个起步的阶段,这表现在以下几个方面:

第一,案例教学比例不合理。与国外著名商学院相比,国内高校案例教学在工商管理教育中所占的比重还很少,远远不能满足专业人才培养的需要。以哈佛商学院为例,除一两门课,其他课程都用案例教学。案例教学所占比例高达90%,对于30个学时的课程,一般只有2小时的理论讲授,28个学时用于案例教学。对于教师来说,不会用案例教学者将被淘汰。

第二,库源供应不足,质量欠缺。许多高校尽管重视案例教学的应用,但在案例的搜集、整理与分析等方面相当滞后,有些甚至直接采用报纸、杂志,甚至传记文学的内容,缺乏对企业管理过程的专业性审视和洞察,原始材料的选样就已偏离了企业管理的视角,因而也难以做出专业化的分析和评价。另外,案例陈旧,缺乏代表性。有些案例仅涉及传统产业,缺乏对网络企业、电子商务、通讯行业等新型产业的管理研究,有些案例研究落后于国际企业管理的潮流,有关跨国投资、国际企业管理、跨文化人力资源管理等方面的案例及教学都相当薄弱,不能适应当前国际经济一体化发展的要求。

四 案例教学法在教学运用中应注意的问题

第一,教师在案例教学中应发挥引导作用。在进行案例教学过程中,学生是案例教学的“主角”,而教师则是案例教学的“导演”。案例教学虽然强调学生的积极参与,但同样不可忽视教师在案例教学中的主导地位与引导作用。我们在实施案例教学时,课前要精心备课和精选典型案例材料,课堂上要积极引导学生独立思考,广泛参与讨论,充分调动学生的积极性、主动性与创造性。通过案例剖析,不断引导学生深入思考与讨论,并鼓励学生提出自己的见解和观点。

第二,明确处理案例教学与理论知识教学的关系。案例教学法虽然有其独到之处,但它还不能完全替代课堂理论知识的讲授,我们应使案例教学与理论知识教学有机结合起来。在进行案例教学过程中,理论知识的讲解也必不可少,只有在对理论知识透彻理解的前提下,才能对具体的典型案例展开深入地分析与讨论。如果学生没有基本的理论知识作基础,案例分析与讨论就成了“无源之水,无本之木”,那么,培养能力也就成为一句空话。理论知识教学应该为案例教学作准备,二者相辅相成、有机结合,才能达到良好的教学效果。

第三,整合资源,建立教学案例库。实施案例教学,要运用大量的教学案例,因此案例的选取非常重要,一方面应以国内背景和现实经济环境相适应,选取理论性、典型性和针对性强的案例;另一方面也可以参考西方国家成熟的物流管理教学经验,借鉴和吸收优秀的教学案例。由于每位教师所收集的案例具有一定的局限性和片面性,因此各院校应积极筹划,建立适合本院教学特点的物流管理案例库。通过推广和运用案例库,可以强化教学效果,增强教学资源的共享率。

五 结束语

总之,作为一种归纳教学法,案例教学作为未来教学改革方式的趋势已不可避免,尽管它不可能完全取代传统的演绎式的教学模式。推广案例教学除了需要教育理念的更新以外,还需要建设案例库,在这方面我们必须立足本土,但首先需要借鉴外来经验。

参考文献

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