学习先进人物体会汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇学习先进人物体会范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

大家学建辉同志先进事迹后，不要单把事迹当故事听，我们要在李建辉同志的先进事迹里领悟精神、学习他的党性、学习他不怕艰辛，勇于担当，勇于作为的的精神。

为了“大家”，牺牲“小我”的奉献精神。要知道不管在任何地方任何岗位，一个党员就是一面旗帜。这面旗帜不是好看好听的，这面旗帜是要发挥他的模范带头作用，发挥他的以点带面的作用的。结合本车间实际情况，任何重要的岗位都安排了1~2个党员，大家心里也清楚，这是有目的的，也是车间对党员的一种期许，对党员的一种信任，请在座党员能够体谅车间的用心。在岗位上不单要干好自己的本职工作，还要带动周边同志，同心协力，一起为生产服好务。带动车间不管是生产质量还是安全环保、9S,HSE管理都上升一个新的台阶。

我们支部是一个团结的集体，一个战斗的集体，在我们面前没有困难。只有我们奋勇拼搏的身影。

篇（2）

一、如何培养学生的创新意识

1.营造氛围，培养创新意识

爱因斯坦说过：“宽松自由的学习气氛不知要比依靠呆板的训练、夸大的权威和沽名钓誉的教育好多少倍。”因此，营造一种融洽、平等、民主、和谐、宽松的师生关系，这是培养学生创新能力的前提。历史课堂教学以体现学生为主体、教师为主导的教育方式，给予学生较大的思想、行为的自由度，使学生增强自主意识，学会独立思考、自由表达、自我评价，促进自我发展。在民主、宽松、和谐的气氛中，能够最大限度地发挥人的创造才能。

2.转变方式，培养创新方法

根据学生处在不同的年级确定不同的创新性教育目标，并采用不同的形式进行教学。对于七年级学生，历史学科教学主要是激发学生学习历史的兴趣并初步向学生介绍一些学习历史的方法，让他们能够运用这些方法学习历史知识，具有一定的分析历史现象的能力。

3.尊重学生，培养创新个性

加强学生的独立与合作。只有敢于标新立异，善于独辟蹊径，这样才会有独立的思维、独到的见解。历史课关于培养独立与合作的事例很多，如伽俐略不盲从别人，有自己独立的见解，他认为物体落地的时间与物体的质量无关，并用实践证明了这一观点。在教学中，我尽量使学生能够做到“公说公有理，婆说婆有理”，以打破思维定势，突破陈腐观念的束缚，鼓励学生发表自己的见解，激发学生学习的兴趣，培养学生发散的创新思维能力。

4.搞好实践活动，培养创新技能

历史教学不仅学习历史长河中的史实，而且要通过对史实的学习，培养学生对历史和现实的分析能力，从而培养学生的创新技能。利用多媒体展示教师和学生收集的历史素材，使陈旧的历史知识可以形象具体地呈现在学生面前，从而激发他们的学习兴趣，感受历史天空的魅力。

二、历史教学的创新应该注意处理好以下几个关系

1.教学目标和教学任务的关系

历史教学目标是通过学习历史，让学生体会到学习历史的乐趣，并会用自己的语言来描述历史，而历史教学的任务是历史教学目标的体现，是具体的内容，二者是指导和被指导的关系，历史教学的创新首先应处理好这个关系。历史教学的创新是为了学生的创新的创新，是必须以教学目标为指导的，背离这个思想，创新无用。

2.教师和教材的关系

历史教师是历史教材的操纵和使用者，教材是一渠活水，学生就是其中生长的鱼，作为历史教师不仅应知这一渠水的深浅、冷暖、肥瘦，更应开掘新的源头。如果教师在拘泥教材，一堂课的讲述面面俱到，满堂灌，则学生就会感到沉闷和疲倦，哪里还有时间去思考问题，“以史为镜，知兴替”呢？历史教学的创新要求教师对教材深刻分析，根据学生的心理特征和学习情况大胆改革，在把握历史内容的知识结构、层次和联系的同时，深刻发掘每一课的重点、难点和思想内容，化繁为简，深入浅出，加强历史与相关学科，如地理、政治、语文等的联系，不断融入最新的历史观点和看法，用好用足对现实有借鉴意义的历史事件，使历史真正起到警示现实、服务政治的作用。教学中要运用最佳的教学模式，综合多种教学方法，营造自由、民主、活泼的课堂氛围，鼓励学生发表自己的见解，逐步培养学生的创新意识和创新精神。

篇（3）

三维目标即：“知识与技能”，“过程与方法”，“情感态度和价值观”。“知识与技能”是指基础知识与基本技能，是学生物理学习的重点。“过程与方法”是指要做到经历运用实验、模形、造具，经历运用数据描述信息、作出推断的过程，发展统计观念；经历观察、实验、猜测、证明等活动过程，发展合情推理能力和初步的演绎推理能力；初步学会提出问题、理解问题，形成解决问题的一些基本策略，发展实践能力与创新精神；学会与人合作，并能与他人交流思维的过程和结果，初步形成评价与反思的意识。

 “情感与态度”是指要做到能积极参与物理学习活动，对物理有好奇心与求知欲；在学习活动中获得成功的体验，锻炼克服困难的意志，建立自信心；初步认识物理与人类生活的密切联系及人类历史发展的作用；形成实事求是的态度以及进行质疑和独立思考的习惯。

二．课堂教学怎样落实知识与能力目标？

课堂教学要落实知识与能力目标，首先要顺次展开三个层次：

1、情境创设：情境应贯穿课堂教学的始终。一是通过特定的情境，激活学习的问题意识，形成基于问题的学习任务，从而展开提出问题、分析问题、解决问题的学习活动；二是通过特定的情境，使问题与学生原有认知结构中的经验发生联系，激活现有的经验去 “ 同化 ” 或 “ 顺应 ” 学习活动中的新知识，赋予新知识以个体意义，导致认知结构的改组或重建。

  2、新知探究：解决两个问题：一是实现知识内化，即通过解决“是什么？”（陈述性知识）和“为什么？”（建立知识间的联系）的问题，把握知识规律；二是形成学科技能，即通过知识的应用，把握知识应用规律。

  3、知识应用：在这一阶段的教学中，既要完成巩固知识，又要完成把知识转化为能力的任务。所以要精心设计训练题，题型要多样化，要有一定的智力坡度。基础性应用即与教材上的例题同结构、同题型、同难度的模仿性练习题，用于巩固当堂所学的新知识；综合性应用有两个维度，一是本堂课内所学知识点的综合，二是本堂课内所学知识与已往已学的相关知识的综合；发展性应用：有四个维度，一是一题多解，二是多题一思路，三是一题多变，四是学科综合。其次要落实四项训练：在课堂教学中要始终贯穿训练，即观察能力的训练、操作能力的训练、表达能力的训练和问题解决能力的训练。以四项训练为载体，培养学生的思维能力。

三、课堂教学怎样落实过程与方法目标？

传统的教学是以讲授为主，但单一枯燥的讲授方式会让学生失去了学习的活力，要保持有活力、有生命力的课堂，就必须把学习知识的主动权交回学生，让学生自己感受知识，体验知识。特别是一些比较抽象的知识，教师不要怕学生不懂，要让学生自己去摸去碰，学生中只有在遇过挫折后才会成长。

（1）让学生合作探索、自己体验知识获得的过程。

（2）教学内容问题化。在教学中，老师要善于提炼问题给学生，还要善于引导学生提出问题，形成问题，把学习过程变为提出问题和解决问题的过程。在教学中培养学生的问题意识。

（3）提倡探究性学习，让学生自己主动的探索、发现和体验，学会对有用的信息进行搜集、分析、判断，从而得出结论。

（4）体验教学。对学生发展而言，真正有效的学习是一种心智活动，而不是单纯的记忆或理解，而体验正是一种心智活动。比如，学生坐在教室里听老师讲“1千米有多长、1牛顿有多重？”，这是间接学习；而让学生走出课堂去估一估、走一走、看一看、称一称、算一算，实际体验“1千米有多长、1牛顿有多重”，这便是体验学习。两种学习的效果，后者肯定优于前者。

（5）在课堂教学中，教师要加强对学生学习方法的指导，授之以 “ 渔 ” 。

四、课堂教学怎样落实情感、态度与价值观目标？

（1）教师要尊重学生的人格，尊重学生的个性差异，建立民主和谐的课堂气氛，建立

一个温暖的、师生能彼此接纳的和相互欣赏的学习场所，

（2）数学教材中许多概念的发现、公式和定理的建立，背后都有一段鲜为人知的动人故事，教师应充分发掘，将这些科学知识与有血有肉的和有情有感的创造性活动联系起来，不仅使学生对概念、定理、公式来龙去脉深刻地理解，而且无疑会赋予这些内容大量的情感色彩，增强学生探究的兴趣、信心，树立正确的科学思想。

（3）情境教学。教师要为学生提供一个相对完整、真实的情境，还原知识产生的背景，恢复起原来的生动性和丰富性，使个体更真实地融入到情境中去，亲“心”体验其过程，并以此为基础，使个体产生学习的需要和兴趣，进行自主学习，从而达到主动建构知识，产生感悟的目的。

（4）教学评价要多元化，既要评价学生的知识与能力，又要评价学生的情感、态度、价值观，既要关注学生答案的正确性，又应关注学生得出答案的思考过程，既要关注学生对知识的理解和技能的运用，又要关注学生所表现出来的对知识的兴趣的程度和对学习的专注程度，可用表示赞赏或用委婉的批评给予评价。对学生流露出来的价值倾向，即使是错误的，老师也不要压制，应该耐心地问一问学生为什么这样想，然后给予疏导。

（5）调动教师自己的积极的情感因素来激发培养学生的积极情感。作为一名优秀的教师，一踏进教室的那一瞬间，就应该把所有的烦恼、悲愤的情绪抛之室外，带着愉悦、微笑，宽容、鼓励。老师的每一个充满深情的微笑、抚摸与鼓励，目光中的关切与期待都会激发学生的情感，会成为学生情感升华的催化剂。

（6）重视榜样的力量：通过教师的身体力行的示范活动来言传身教，通过英雄、模范、先进人物的榜样作用，积极创造有利于学习主体的参与和体验的机会，让他们在这种尝试的实践行动中形成个人的情感、态度与价值观。

五、三维统一，培养学生的自主创新精神。

物理知识来源实践，特别是来源于科学实验的实践。物理学中的实验，不仅是学习和掌握知识的手段，而且是物理教学内容的重要组成部分。在物理实验和生活实践教学中培养学生的创新精神有着广阔的天地和极大的优势。因此在物理教学中，我们在做好课本的验证性实验的基础上，充分利用和挖掘课本上的探索性实验，让学生运用原有的知识对当前的问题进行分析和猜测，同是进行改进和设计，让学生大胆的提出自已的设想，通过实验验证进行学习活动。这样通过鼓励学生进行实验设计，通过组合作展示，激发学生的学习活力，调动了学生的学习兴趣。如《光的色散》一课是在“以美育人”的思想指导下，设计、实施的一堂自主探究课。这堂课即要完成传授物理知识，又要完成把所学知识与文化基础知识教育与美术特色教育结合在一起，使学生感受自然与生活的美，体现“从生活走向物理，从物理走向社会”的理念。通过良好的师生互动，使学生的智力因素和非智力因素都能得到发展。

首先通过观察变色灯的变色发光现象，引入新课。随后通过观察光的色散现象，知道什么是光的色散。随后通过活动“画彩色光带”加深对光的色散的认识。在色光的混合学习过程中，学生以小组合作的形式，利用自己身边的物品，如自带的手电筒，红、绿、蓝等有色薄膜，发出不同的色光，进行色光混合实验，在活动中充分发挥学生的兴趣，因而更能充分调动学习的主动性和积极性，对所研究的问题感兴趣，激发创造热情，获得共同探究知识的乐趣。颜料的混合让学生自己动手去做调合，然后与色光的混合进行比较，自然的得出光的三原色，和颜料的三原色。通过活动和讨论体会不同色光混合比例不同，得到的颜色就有区别，从而知道白光色散后的颜色是逐步过渡的，感受生活中处处有物理。

在学生自主探究的过程中，学生充分发挥了自主作用，小组合作调动了每一个学生的积极性，学生学习的激情得到澎涨，在高度兴奋的情境下，师生互动，共同探究了物体的颜色，通过实验探究，认识了透明物体的颜色是由透过的色光决定的，不透明物体的颜色是由反射的色光决定的，学生通过感知，深刻的认识了物体的颜色，并且知道了什么是暖色和冷色，自然的得到了美的升华。

在教学中我们积极引导学生观察生活中的物理现象，揭示其中的物理规律，帮助学生了解科学、技术、社会，感受科学与社会科学与生活的关系，培养学生终身探究的乐趣，培养了学生的实践能力。如我们在学习《看不见的光》时，我在超前自主学习环节中，进行分工安排：奇数小组调查和查找有关红外线的特性及有它在现实生活中的应用，偶数小组负责调查和查找有关紫外线的特性及有它在现实生活中的应用。学生准备很充分，因此课堂上学生发言很主动，很积极，整个课堂真正成为学生的自主课堂。我看到这情境内心欣喜，看到自主学习的潜力，看到你众人的无穷力量。

篇（4）

通用的个人工作计划2022年模板1作为一名经验尚浅的老师，我在教育经验，组织管理等各方面，还有太多的欠缺和不足，需要进一步的完善自己，以更快的速度融入到集体当中，我的工作计划如下：

思想政治方面

向其他优秀教师认真学习有关政治文件，保持正确的思想政治和方向。关心国家大事，经常和老师们一起探讨学习体会，以便更快的提高自己的政治思想觉悟。

热爱自己的事业，关心爱护每一个幼儿，把爱心献给孩子，让孩子把幼儿园当作自己的另一个家，把老师当作妈妈一样亲。让家长放心的把自己的孩子带到幼儿园。对幼儿要一视同仁，并且要时刻告戒自己，一切要从孩子的角度出发，让每一个幼儿在幼儿园中都能健康快乐的成长。时刻注意自己的言谈举止，严格要求自己。

教育教学方面

在班级工作中如有不明白的地方，及时向李老师请教并学习，认真学习幼教理论，作到理论指导实践，实践充实理论，把一些好的教育教学理论方法运用到具体实践中。多读书，多看报，不断充实自我，提高自身素质水平，为做一个合格的幼儿教师打好基础。

安全卫生方面

每天早晨通风，下班清洁地面。饭前桌面消毒，幼儿洗手，脸面清洁，提醒幼儿要饭前洗手，饭后漱口。时刻保持教室干净整洁。

注意孩子一举一动，保证孩子的安全。

家长方面

多与家长沟通，与家长建立良好的关系，认真听取家长的意见或建议，满足家长的合理需求。努力缩短家长和老师之间的距离。

总之，我要处处严格要求自己，努力提高自己，为幼儿园尽自己的一分力量，愿我们的幼儿园会越来越好!

通用的个人工作计划2022年模板2办公室既是一个企业的综合办事机构，也是一个综合协调部门，处在一个上传下达，承上启下的关键位置。工作繁杂、琐碎，很多工作不可预测，也难以量化，如何做好办公室工作对企业的快速可持续成长很是主要，下面就新的一年办公室工作思路和工作计划谈谈初步设想如下：

一、新的一年工作思路

1、在指导思想上

要切实摆正位置，把握层次性、把握准确性、把握原则性、把握分寸性，树立“以公司为家，甘于奉献、诚实敬业”的理念，不靠一时的热情和冲动，坚持每天从零开始，不计较个人得失，以积极热情地态度投入工作。

2、在日常工作中

要从服务领导、协调办理、督办落实三个方面入手，准确、彻底的领会和贯彻领导的意图，服务于领导决策。

在承办工作时，对于领导交办的事项，要全力而为，注意信息的搜集，及时的整理和汇报，同时要作好信息的反馈，为领导了解情况提供准确的资料。

在协调、处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，不在细微末节上纠缠。

在对人处事时，要格外谨慎，不能粗心大意，谨言慎行。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序。

3、在内部行政事务的`管理上

一是文书管理，围绕公文的拟制、处理与保管并行，格式规范，拟制准确周密，处理迅速及时，保管检索便利。

二是日常管理，要求办公室工作人员从自身做起，严格制度，在工作态度上热情，具体操作上有理有据。

三是注重节俭，办公室工作头绪繁多，要从企业的实际出发，控制各项行政事务开支的尺度。

4、深入实践

与方方面面的人员交朋友，建立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节，为工作的开展和实施的提供有益的帮助。实事求是，是职业道德，也是工作纪律。想问题、提建议、当参谋、写文章、办事情，都要符合客观实际。切实做到一是一、二是二，不夸大、不缩小，真实地反映客观事物的本来面目，特别是向领导反映情况，决不能"想当然"。

二、新的一年办公室工作计划

(一)组织、群团工作计划

1、结合公司现在的发展集团公司要求，积极筹建公司的、团、工会等组织，制定计划措施，以筹建基层组织为突破口，使工会、共青团、妇女工作上一个新台阶。

定期和不定期开展活动，增加公司员工的凝聚力和战斗力;

2、积极做好入、团积极分子的培养工作，为公司组建支部培养后备力量，为公司的干部发展提供后备积蓄。

3、开展和完善工会组织活动，充分保障员工的合法权利和利益，增强公司员工的企业归属感。

4、组织公司员工进行公司相关业务专业知识学习，了解掌握公司发展的思路和方向。

组织员工进行恳谈与讨论，积极收集公司员工好的建议，及时汇报给公司领导层以供参考。

5、“五一”、“五四”、“七一”、“十一”等重大节日期间，组织丰富多彩的文体活动，如春游、拓展训练等。

6、积极同兄弟单位进行联谊，开展弘扬良好风尚、弘扬企业文化为主题的企业活动，如继续同市重点局开展乒乓球比赛等。

7、结合公司生产经营工作实际，制定方案，深入开展“岗位练兵”、“岗位先锋”等争创和评比活动，做到覆盖面要广，及时表彰兑现。

(二)宣传工作计划

1、理顺公司宣传报道渠道，加强领导和管理，使宣传内容更加丰富，贴近员工，提高新闻报导的水平。

特别加强公司网络宣传的建设，及时更新，重点是宣传公司业绩和报导先进人物和事件，同时也及时曝光公司的不足以促进警示和整改。

2、结合公司实际，强化公司形象宣传工作。

重点理顺和统一公司内部的标语、宣传口号、标牌、宣传栏、公告栏等，使用公司宣传做到统一颜色、统一规格、统一徽标、统一导向。

3、为更好的体现公司良好的精神风貌和企业形象，公司员工工作实行统一着装，服装由公司按个人尺寸统一款式、颜色、徽标定制，作为职工福利定期发放，同时制定相关的着装要求和着装考核制度，定期对各部门和个人进行考核，考核结果纳入年终综合考评。

4、通过专业协会和各种媒体及活动等渠道做好公司所有产品和企业形象的系列宣传和推介工作。

5、配合公司其他部门做好宣传报道工作。

如：公司重大活动、题材的新闻报道策划;联络、接洽公司外新闻单位来公司采访、选材;归口管理各部门对外宣传报道的宣传口径等。

(三)档案管理工作计划

1、对档案室及档案管理工作进行整顿，完善档案管理系统，健全档案管理制度，使档案管理工作更好地服务于生产经营管理工作。

2、统一管理公司的文书、证件、合同、凭证等各类档案，并督促、指导各归档部门按规定进行专人立卷归档。

3、组织各部门学习档案管理业务知识，不断提高兼职档案员的业务能力和水平。

(四)环境卫生管理工作计划

1、规划公司绿化区域，并组织实施。

做好公司内绿化带、青草、灌木和树木的管理工作，定期组织员工浇水、施肥、喷药及修剪树木。

2、划分公司内卫生区域分部门管理，制定标准和考核办法，按现场管理要求定期进行管理考核，奖罚分明。

确保公司内公共场所清洁卫生，保持地面清洁、无积水、无杂物、无堆积物。

(五)后勤保障和管理工作

1、对娱乐室、食堂、接待场所等继续进行规范管理，更好地服务于员工和工作开展。

2、管理维护好公共设施及公共财产，确保公共设施不被损坏，公共财产不流失。

3、加强车辆管理工作，对自行车、摩托车、及外来车辆等，实行定置管理，保持公司范围卫生清洁，车辆摆放整齐。

4、做好职业病防治工作。

结合季节特点，对员工进行卫生知识宣传教育，组织每年一度的春季职工体检工作。

5、开展定期和不定期的下工地及生产现场慰问和职工直系家属特别事件慰问工作，特别是做好雨季、夏季和冬季职工的生产慰问和福利发放事宜。

6、做好公司社会捐赠和帮助的相关工作，特别做好公司捐助困难家庭儿童学习的事宜。

(六)办公室物品采购和消耗管理工作计划

1、办公物品由专人负责进行采购，同类产品要确保咨询三家以上价格进行对比，以质好价廉的购买，大件的商品采购需两人以上同行并征求分管领导同意后方可确定，数额巨大的可采取招标的方式购买。

2、所有购买的物品专人专库管理，物品购买后必须立即入库登记台账，方可报销核算。

3、所有办公室物品的领用必须要书面领用，说明用途和数量，领用人和审批人签字后方可领用，使用后多余的物品应及时退回公司，入库统一保管。

4、定期和不定期的组织相关人员进行核查和盘存，确保台账和实物相符，如有不符的情况追究专职人员责任。

(七)车辆管理工作计划

1、进一步加强车辆规范化管理，建全用车台帐，合理调度，制定详细的车辆使用消耗定额，并进行严格管理。

2、做好驾驶员的日常管理、教育工作，确保行车安全，文明驾驶，树立公司良好形象。

3、做好公司零星货物运输车辆的租用工作。

(八)安全管理工作计划

1、从进一步完善公司安全保卫工作制度入手，做好安全保卫人员的培训工作，提高思想、业务素质，维护好公司办公秩序、生产秩序。

2、完善社会治安综合治理工作制度，健全组织，开展好工作，加强综合治理目标管理，防止意外事件的发生。

3、做好重点要害部位、治安复杂场所的管理工作，定期检查，注意发现治安隐患，要求有关部门限期整改。

4、认真做好消防安全工作，制定消防器材的配备计划，定期检查、落实消防器材的使用和更新工作。

(九)其它综合工作计划

1、推行管理考核制度，制定标准和措施，按现场管理要求进行定期管理考核。

2、做好行政公文的编号、打印、复印及收发、登记、呈批、传递、催办、清退、立卷、归档工作。

3、服务热情，细心周到地搞好接待工作。

保持办公室、会议室卫生清洁。

4、强化考勤制度的实施，按实将相关考勤信息进行汇总，及时上报财务和领导，督促奖罚的兑现。

5、推广和实施公司各岗位及各人的工作日志制度，做到所有工作有记录、有依据，定期和不定期进行抽查，奖罚兑现，对提高和完善工作进行促进。

6、抓好通讯费用管理，根据公司具体情况按照定额，落实到部门。

7、做好低值易耗品的管理工作，建立健全低值易耗品管理台帐，做到帐、卡、物相符。

对各分公司、部室办公用品经费实行定额管理，纳入考核体系。

8、根据需要合理配置微机，选择实用软件推广使用，确保系统运行正常，提高工作效率。

通用的个人工作计划2022年模板3时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。

通用的个人工作计划2022年模板4一、指导思想

本学年我园保教工作将坚持以《幼儿园工作规程》和《纲要》为指导，学《纲要》，用《纲要》，根据市、镇关于幼儿教育工作的意见，结合本园实际，尽力让《纲要》的理念与精神落实我园的保教管理和保教第一线中，使幼儿在园能得到快乐的玩耍与学习，使幼儿园的保教队伍焕发新的活力，有效地促进儿童富有个性的发展。

二、主要目标：

1、扎实的落实保教常规制度，注重考核的量化。

2、规范一日保教活动，坚持保教并重。

3、围绕保教常规、教学专题、实际问题开展教研，加强教研工作的引领性。

4、密切家园联系，共育幼儿，加大对外宣传力度。

5、加大教师的培训力度，培养幼儿富有个性的发展，稳定教师队伍。

三、具体目标与措施：

(一)落实保教常规制度，促进保教规范发展。

1、优良的制度是保证一切工作有序高效进行的保障。

本学期我们将更加完善保教常规制度，进一步落实和促进幼儿园保教工作，认真监督教师的保教工作，做到有检查，有考核，有奖惩。力求将关注的目光投向幼儿一日生活中的各个生活环节、集中教育活动、游戏教育活动以及保教人员学习和日常工作常规方面。通过这种常规制度的导向引导大家注重落实一日保教规范，注重提高教育教学能力，注重幼儿的游戏教学，使幼儿园的保教工作真正落到实处。要求所有教职工认真自觉学习《幼儿园一日保教工作规范》，明确工作职责，坚持保教并重。

2、加强一日常规培养。

在做好保育的前提下提高教育能力才能促进幼儿的全面发展。因此，老师们要结合自己所任教领域，自觉主动找时间加强学习，树立和落实正确的教育观、儿童观、发展观，不断反思，这样才能从根本上保证教育教学能力的提高，培养好幼儿，建立科学的一日活动常规，细化每一环节的管理。关注幼儿生活的每一个环节，从入园、晨间活动、集体教学、游戏活动、餐点、午睡、起身、离园，按照每个环节的具体要求，形成规章制度，并要求老师严格的遵守制度，把制度作为一切工作的前提。加强培养幼儿生活、学习、户外活动好常规，根据常规目标研讨常规训练的措施与方法。教室开展常规竞赛评比。

3、有效组织自由活动环节。

各班围绕“小环节也有大智慧”主题开展自由活动的有效组织。一日生活中孩子喜欢的自主时间,也是一日活动中容易忽视的“小”环节。但环节虽小，却是教师教育理念、教育行为、教室常规管理的折射途径之一。为了有效开展每日的自由活动，本学年开展自由活动组织情况主题调研，发现自由活动组织中存在的问题，进行调整和改进。

4、鼓励教师自主学习。

让老师根据自己的需要自主学习，多读书，读好书，并互相交流学习心得，做好读书笔记。行政人员要结合保教一线的具体问题，经常深入一线，观摩活动，及时有效地实施保教管理，注重互帮、互学与引导、支持并重，对教学过程、一日保教活动进行探讨，思考并提出适宜的意见与建议。通过“听课-评课-议课”的活动形式，促进教师的自我反思。

(二)围绕实际问题开展教研。

1、开展扎实有效的教研活动。

组织教师认真研讨教材，解读分析教材，根据幼儿实际，合理运用教材，设计符合幼儿发展的活动方案，使每位幼儿在原有基础上得到提高。在教学中努力做到“眼中有孩子、心中有目标、随时有教育”。

2、结合日常实际问题进行教研。

继续围绕保教人员在保教工作中遇到的一些实际问题开展教研，通过示范、引领、交流、讨论等多种形式，为新老教师的成长搭建平台。我们期望通过教研既能培养一专多能的教师，培养新的骨干教师，又能探索出一些教研的方法，提高教研的质量，并能通过研究来提高教育教学的质量，达到以研促教的目的。

3、开展创造性游戏听评课教研活动。

三大游戏是呈现幼儿生活经验、体现幼儿发展水平的最佳载体。为了提高幼儿游戏的兴趣，把游戏还给幼儿，表现出幼儿的真实水平，本学年将把三大游戏的开展作为教研重点，让教师们在互相观摩、交流与分享的过程中，认识开展创造性游戏对孩子所具有的重要教育价值。

4、开展美术活动专题研究：提高美术教学水平，促进教师的专业发展，全面提升美术教育教学质量。

(三)密切家园联系，共育幼儿

1、《纲要》总则里指出，“幼儿园应与家庭、社区密切合作，与小学相互衔接，综合利用各种教育资源，共同为幼儿的发展创造优良的条件。

”家园合作已经成为关系教育成败的重要因素，因此，要让幼儿受到优良教育，必然要注重引导父母树立正确的教育观、儿童观。本学年的家园联系工作，教师要主动宣传我们所做的一切，要让父母深入了解我们的工作。

2、以“第二届小小运动会暨家园同乐活动”为契机，把父母请进幼儿园，在欢乐的活动中促进父母与父母、父母与老师、父母与孩子融洽关系。

并在父母会、父母开放日、宣传栏等活动中结合实例宣传正确的儿童观，引导父母树立正确的育儿观。

四、月份安排：

八月份：

1、做好新生的报名工作，和新生的分班工作。

2、教室保教人员安排。

3、做好旧生的报名工作和父母工作。

4、开展新保教人员岗前培训活动。

5、根据教育目标、主题目标进行环境创设、区角材料投放。

九月份

1、制定本学年的各项保教计划，调整保教常规制度。

2、开展全园性的庆中秋“博饼”活动。

2、本年段编排早操，组织幼儿学习新操。

3、在教师中进行敬业爱岗活动“师德朗诵比赛。

4、继续创设环境，重点围绕主题活动创设有效主题环境。

5、制定听评课活动方案，按计划实施活动。

6、做好期初各项保教工作资料的整理、上缴工作。

十月份：

1、结合国庆节对幼儿进行爱国、爱家乡教育。

举行第二届“爱祖国”诗歌朗诵比赛。

2、围绕社会主义价值观开展幼儿故事大王比赛。

3、组织好园本培训和教研活动。

4、开展创造性游戏听评课活动。

5、检查各班保教工作常规。

6、开展重阳节主题教育。

十一月：

1、开展“小环节也有大智慧”教室经验观摩交流。

2、教师读书沙龙活动。

3、进行自制玩具比赛。

4、各年段进行早操汇演。

5、结合安海镇“父母开放月”要求开展活动。

6、开展自由活动的组织指导观摩活动。

7、开展11.9消防日安全教育活动。

8、做好保教常规工作，迎接安海镇幼儿园点园互检。

十二月：

1、各班开展“迎新春庆元旦”主题活动。

2、开展教育教学培训活动。

4、做好“第二届小小运动会暨家园同乐活动”相关工作。

5、围绕本月国际志愿者日、爱国学生运动、晋江慈善日开展主题教育。

6、举行保育员技能比赛，选派优秀选手参加镇级比赛。

7、围绕交通安全、应急演练周等开展安全专项教育活动。

20__年元月份：

1、庆祝“元旦”活动，举行第二届小小运动会暨家园同乐活动。

2、做好本学期幼儿发展情况的测试和评价。

3、保教人员工作考核

4、做好学期结束工作，进行保教工作总结

5、各班进行家访。

6、召开学期闭学式，做好综合表彰。

7、做好幼儿评选工作及幼儿各种奖项的评选。

8、开张寒假安全、常规、春节礼仪教育活动。

二月份：

1、进行招生考试报名工作。

4、保教工作进行计划补充。

三月份：

1、开展迎“三八”妇女节宣传教育主题活动。

2、开展幼儿卡拉OK比赛活动。

3、开展安全教育周系列活动。

4、进行环境区角创设检查。

四月份：

1、组织幼儿春游活动。

2、教师园内公开课活动观摩。

3、组织教师进行教育教学培训。

五月份：

1、进行节日教育并开展相关的庆祝活动。

2、各班编排节目参加迎“六一”文艺汇演。

3、举行父母开放日。

4、大段开展幼小衔接系列活动。

六月份：

1、结合夏季特征，加强安全教育和饮食卫生教育。

2、开展庆“六一”系列活动。

3、举行大班幼儿毕业典礼。

4、各班幼儿发展水平评价。

5、做好学年保教工作总结。

七月份：

1、整理保教工作文字资料，做好文件归档工作。

2、安排假期教师读书、业务培训活动。

3、进行全面性家纺及假期安全教育。

通用的个人工作计划2022年模板5一、工作目标：

继续带领、团结好部门，认真开展学生会的各项常规工作。

培训、提高并检验各成员的工作能力，提高策划部总的办事水平。

二、本职工作计划：

1、对上一学期的各项工作做出总结，对各部员在上一学期的工作表现适当得做出表扬、批评或评价。

2、完善工作分配体制，让每一个部员有事做，不让部员们闲着，无所事事。

部门中的事情逐步交给部员们来决策，大家有话讲、有事做，给他们更多的锻炼机会。

3、完善部门组织结构，部门内分组明确，小组内分工明确，并与工作分配方法相结合，提高办事效率，增强部门内部的凝聚力。

4、定期开展近期工作的总结，吸纳好的建议和创意，集大家之智慧，开创学生会工作的美好明天。

三、部门主要工作计划：

1、为三月的学雷锋活动月做好准备，策划好各个活动。

开展的活动要做到有意义，有水准，提前做好相应的准备工作。

2、在党课开班期间策划准备好党课的两大活动。

素质拓展活动要推陈出新，做到前期工作准备充分，现场指挥协调一致。提前准备团日活动的开展项目，在活动内容、形式上，要做到多考虑，多完善，让团日活动能成为党课的一大亮点。