高校后勤社会化改革的服务外包模式研究~——以D大学为例

作者:冯宝军 张思鹏

摘要:高校后勤服务外包是高校后勤社会化改革的重要形式。本文针对高校后勤社会化改革中的服务外包问题,以D大学为例,采用问卷调查等方法,剖析了高校后勤社会化改革中的服务外包实体财务情况及其服务满意度,结果发现,D大学部分服务型实体外包会导致服务满意度下降等弊端。基于案例分析,本文兼顾高校后勤服务外包中普遍存在的产权不清晰及风险等问题,最终构建了基于分类管理与部分外包的高校后勤服务外包框架。这对中国高校后勤社会化改革的服务外包实践提供了参考和借鉴。

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关键词:
  • 高校后勤社会化
  • 后勤服务外包模式
  • 服务满意度

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期刊名称:管理案例研究与评论

期刊级别:CSSCI南大期刊

期刊人气:6456

杂志介绍:
主管单位:中华人民共和国教育部
主办单位:大连理工大学
出版地方:辽宁
快捷分类:管理
国际刊号:1674-1692
国内刊号:21-9202/G
邮发代号:8-224
创刊时间:2008
发行周期:双月刊
期刊开本:A4
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