服务礼仪概念汇总十篇

时间:2023-10-30 11:06:27

服务礼仪概念

服务礼仪概念篇(1)

一、公民礼仪的概念和特点

在当代汉语语境下,“礼仪”往往指代“礼仪行为”而不涉及典章制度等传统内涵,确切地说,当代行业礼仪学的研究还都只止于礼仪行为的研究层面,应该称为行业礼仪行为学,如服务礼仪行为学、外交礼仪行为学等等。沿袭这一语境习惯,礼仪的概念可表述为:礼仪是礼节和仪式的总称,是随着人类社交活动的产生和发展约定俗成的社交规范。礼仪行为的本质是社交规范,礼仪思想的核心是尊重。

(一)公民礼仪的界定

上世纪八十年代改革开放以来,“公民”的概念更多地出现在人们的日常话语中,与当代“人民”的概念相比较,“公民”更多地关照了社会人作为个体的存在。从语词上讲,公民礼仪即公民必须遵从的礼仪规范,其研究与行业礼仪、涉外礼仪、传统民俗礼仪等有着密切的关联:

公民礼仪与行业礼仪。行业礼仪是行业从业人员在工作中必须遵行的礼节和仪式的总称,如餐饮服务礼仪、军队礼仪、银行商务礼仪等等。在礼仪学学科体系中,公民礼仪是基础礼仪学研究的主体,是行业礼仪研究的起点和基础。与行业礼仪相比公民礼仪具有全体性和随时性,即:公民礼仪是全体公民都必须遵行的,而行业礼仪只约束本行业的从业人员;公民礼仪的要求是随时的,不分工作与否,而行业礼仪只约束本行业从业人员工作时段的行为。

公民礼仪与涉外礼仪。涉外礼仪是国际交往中遵行的礼仪惯例,就其本质和行为个体而言是国际公民礼仪;而公民礼仪则是本国内部的礼仪惯例。显然,国际礼仪惯例(涉外礼仪)与国内礼仪惯例(公民礼仪)在确立的过程上无本质差异,但在适用范围上则有大小之别。可以预言,随着国际交往的加深和民族文化的不断融合,礼仪必将弥合国界内外的差异,最终走向全球一体化。

当代公民礼仪与传统民俗礼仪。传统民俗礼仪是当代公民礼仪最重要的渊源,礼仪约定俗成的特性决定了任何礼仪形式都不可能是纯粹人为地凭空杜撰,都只能是在传统形式基础上的改造和重建。建构全民性的当代公民礼仪更是一刻也离不开传统民俗礼仪所提供的丰富文化营养。

结合以上分析,公民礼仪的概念表述为:

公民礼仪又称基础礼仪,是在约定俗成的前提下,经国家意志提炼、规定和教化逐渐为全体公民共同遵行的基本礼仪规范,是社会公共道德最重要的外显行为系统。

(二)公民礼仪的特点

1、约定俗成性。民间礼仪具有毫无争议的约定俗成性,公民礼仪体系的建构是以约定俗成的民间礼仪为基础的,尽管期间有国家意志的介入,但在建构过程中国家意志的作用是甄别、提炼前提下的规定和教化,而不是无中生有、闭门造车,换句话讲,公民礼仪是国家意志甄别和提炼出的民间礼仪,究其根本是约定俗成的。

2、德礼一体性。任何时代的任何礼仪都有其特有的道德内涵,礼仪行为与其道德内涵互为表里,德礼一体。中国传统的礼仪制度以儒家核心价值观为道德内涵,而中国当代公民礼仪以社会主义核心价值体系为道德内涵,是社会主义核心价值体系最重要的外显行为系统。

3、差异共融性。当代公民礼仪的建构受国家意志和民族文化习俗的影响,有着较大的国别差异性和民族差异性;在当今国际交往频繁、全球文化一体化的大趋势下,公民礼仪必将在差异的碰撞中走向共融和大同。

4、审美向善性。作为全体公民遵行的社会行为符号系统,公民礼仪行为的规定具有审美和向善的倾向性要求,如“坐立行”的规定中对腰部挺直的要求既符合人类行为审美的规律又关照了有益身体健康这一善的诉求。

二、中国当代公民礼仪确立的社会文化背景

(一)行业礼仪研究的繁荣。

改革开放以来随着社会主义市场经济体系的逐步建立和社会经济生活的日趋繁荣,以窗口服务行业领军、以金正昆《礼仪金说》等为代表的行业礼仪研究应运而生。行业礼仪研究的触角广泛地触及到了服务、商务、家庭、旅游、社交、外事、教育、军队、司法等诸多领域,其中无论在广度和深度上都不乏可圈可点的精辟观点。三十年行业礼仪研究的成果可归纳为三个主要方面:其一,探索了古为今用、洋为中用的诸多模式,为公民礼仪的确立奠定了丰厚的标本基础。其二,廓清了当代礼仪行为的基本范畴。其三,端正了社会心理对礼仪的认识,提升了今后公民礼仪规范推广的民意认可度。

(二)西方礼仪登陆和中国传统礼仪回归。

随着改革开放的深入,与境外资本、先进技术一道,好莱坞大片、麦当劳快餐、情人节等等当代西方人文元素也逐渐进入了中国人的日常生活。在与世界接轨、融入世界大家庭等社会集体心理的影响下,作为西方生活方式重要组成部分的西方礼仪制度被广泛的介绍、引进和接受,吃西餐、穿西装、行洋礼、过洋节一时成为人们效仿和追逐的时尚。但是随着时间的推移,外来文化元素在中国本土文化体内的“排异反应”渐次显现,加之工业化带来的诸多问题促使人们再次将目光投向了倡导“和谐”的中国传统文化,作为儒家礼乐文明核心内容的礼仪制度以“黄帝故里拜祖大典”、“祭孔大典”、诵读儒学经典、倡导孝道文化等多种形式悄然回归。无论是西方礼仪的影响和渗透,还是中国传统礼仪的回归都为当代公民礼仪的确立开拓了广阔的文化视野。

(三)中国经济政治军事国际地位的不断提升。

改革开放三十年中国综合国力大幅度提升取得了世人瞩目的伟大成就,中国作为大国的形象日渐清晰。特别是近十年来,以“2008北京奥运会”和“中国2010年上海世界博览会”等为代表的大型国际会议和体育竞技比赛的成功举办更是成为中国展现新风貌新形象的亮丽名片。同时,与国家硬实力高速发展不相适应的是国家文化软实力发展的滞后。2006年4月清华大学出版社出版了余晓辉为“奥运礼仪工程”编著的《2008公民礼仪手册》,作为应对具体活动的急就之章虽然解了一时燃眉,但反映出的却是中国作为文化底蕴深厚的“衣冠上国、礼仪之邦”本不该有的贫乏和缺失,其深层的话语已十分嘹亮,即:中国公民礼仪已到了不得不全方位建构的时刻。显然,提升综合国力、改新国际形象的国家诉求已成为确立当代公民礼仪的强力推手。

服务礼仪概念篇(2)

一、礼仪和礼仪文化的概念

有人说礼仪是一种道德修养,有人说礼仪是一种形式美,有人说礼仪是一种风俗习惯。古往今来,礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志,是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为,是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、构造和谐社会、最终塑造良好形象的一种行为规范。而礼仪文化是指礼仪从古到今,以其宏大的理论体系,形成完整的伦理道德和生活行为规范,这个完整的伦理道德和生活行为规范,就构成了一种“文化”,即为礼仪文化。

二、当代大学生加强礼仪文化教育的必要性

我国是历史悠久的文明古国,几千年来创造灿烂的文化,形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范,素有“礼仪之邦”美称,中国人以其彬彬有礼的风貌著称于世。礼仪文化作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响。当代大学生应负有继承和发扬优秀的礼仪文化的责任,传承文明,开拓创新。大学生应成为礼仪文化的使者,把礼仪文化作为一门科学的交往艺术武装自己。大学生运用科学的世界观和方法论,学习礼仪文化知识,在今后商务谈判中,懂得如何去获得自尊与自信,理解与支持。当今,加强礼仪文化教育已经成为高校精神文明建设的重要组成部分,礼仪文化课程已成为我国高校培养“面向世界,面向未来,面向现代化”人才的必修课程。通过礼仪文化教育可以使大学生了解和认识社会道德规范内容,加强大学生自身的品德修养,培养美德,陶冶情操,树立积极向上的人生观和价值观。通过个人素质的提炼和内在实力的提升,使大学生面对纷繁的商务谈判更具勇气和信心,以健康的人格参与日益激烈的社会竞争,以良好的心态顺应社会,并富有建设性地发展和完善自我。加强礼仪文化教育,对于修养身心,协调和谐人际关系,塑造文明的社会风气,进行社会主义精神文明建设,具有现代价值。

三、礼仪文化中语言因素和非语言因素在商务谈判中的应用

(1)语言因素的概念以及语言因素在商务谈判中的应用技巧。

语言因素是指通过口腔发出的声音并运用特定的语句和语法结构及各种辅助手段向谈话对象进行的一种信息交流。在商务谈判中,语言因素具有重要作用。谈判者要充分发挥口的作用,要具备良好的口才、较强的遣词造句能力;要投入全部身心,要热情、亲切、诚恳,努力做到“声情并茂”;用语要尽量准确、简洁。美国哈佛大学语言学家齐夫根据对语言的研究,指出在语言交谈中,说话者只用一个词语来表达一个概念最省力,因此在语言交谈中应遵循省力法则,这就是语言学中著名的“齐夫定律”。按照“齐夫定律”,在商务谈判中,语言力求准确和简洁。少用意义比较模糊的词语和文学气太浓的语句,如无必要,就用“生日”不用“诞辰”,用“去世”不用“亡故”,等等。不用令人费解的词语和绕口令式的长句。在交谈中,语言应该使对方易于理解,听来轻松。此外,在谈判中,语言要保持流畅性和连贯性。其实在谈判中,过多的词语重复,词语遗漏,句子结构不完整或杂揉,以及一些口头禅等,都会影响商务谈判的效果。这就要求谈判者平时加以锻炼和注意,有意识地留意这方面的缺陷,力求做到语言的流畅和连贯。还有,在谈判中,要适量控制声音。语言的物质载体是声音,声音的音量、速度、语调、节奏等虽然不是语言,但如有意识地加以控制和运用,也会产生很大的谈判效果,能够起到制造和改变和谐气氛的作用,并且也更加易于在感情传递上起作用。合理运用语气和语调,能够传递谈判者的感情,使对方受到一定程度的感染力。

(2)非语言因素的概念,以及非语音因素在商务谈判中应用技巧。

在日常商务谈判中,语言因素固然能发挥重要的作用,但也不能光靠语言因素在商务谈判中的作用。应注意发挥非语言因素在商务谈判中的作用。所谓的非语言因素,是指通过谈判者的服饰、表情、姿体等表现方式和辅助手段来传递信息,从而营造轻松和愉悦的谈判环境,达到预期谈判的效果。美国著名的心理学家阿尔培特指出,在信息交流中,由55%体语+38%声音+7%词语构成。也就说明了非语言因素的确在日常商务谈判中起到很大作用。服饰其实也是一种无声的语言,衣冠楚楚,大方得体,给人良好的形象。至于表情,更是一种独特的无声语言,抬头扬眉之间,无不表达一种意思。曾经有学者指出,人的脸能够作出二万五千种不同的表情,每一种表情分别对应一种信息。据统计,汉语中关于“眼神”的用词不下于30个,如看、望、顾、视、盯、扫、瞥,等等,在什么场合下用什么眼神,这里大有学问。眼睛是心灵的窗户,人的喜怒哀乐都能通过眼神表达出来,善于运用自己的眼神,会大大有助于商务谈判的顺利开展。在很多情况下,非语言因素运用得好,会取得“此时无声胜有声”的理想效果。

在商务谈判中,听话者往往也是说话者,说话者也常常是听话者。注意运用聆听艺术也是非语言因素的重要组成部分。聆听一方面表示对对方的尊重,因此,不要轻易打断对方的谈话或漫不经心地插话,尽可能激发对方的谈话热情,使之对谈话本身感兴趣。另一方面,通过对方的谈话内容,进一步了解对方,以便及时调整自己的谈话内容,因此在谈判中,要认真注意对方谈话的每一句话,捕捉每一个有关信息。聆听艺术,不仅包括注意对方谈话的语句,还包括注意对方在谈话时的表情、眼神等因素;不仅包括自己用语言表达的聆听态度,而且也包括自己洗耳恭听的各种神态。

四、结语

在商务谈判中,应注重礼仪文化是一个完整体系。礼仪文化作为一门交往艺术,保证在商务谈判过程中的程序性和完整性。把握礼仪文化,求新求异,运用科学合理的思维,不局限简单化的模式,大胆创新,使其更具艺术性。当然在商务谈判中,也要注意细节问题,使得礼仪文化在商务谈判中发挥重要作用。

参考文献:

服务礼仪概念篇(3)

仪表是素养和品位的体现

仪表和成功联系在一起

2、工作着装的礼仪

工作装选定的TPO原则

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学

二、银行员工仪态修养

1、社会形象的塑造

顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

2、日常工作仪态

日常待客仪态原则

日常处理投诉与答疑的仪态原则

三、待储员工的素质要求

1、服务意识

工作身份的角色确认

正确的表达你的职业态度

优质服务的概念及分类

优质服务特征及顾客的服务要求

优质服务的构成

2、微笑服务及微笑训练

微笑与第一印象

如何在建立自我形象的同时建立行业形象

(外在形象、人格形象)

关于微笑的思想训练

炼就属于自己的微笑

四、银行员工的素质要求

1、银行员工素质要求的基本方面

丰富的银行从业知识

随机应变的银行从业能力

立体式的银行从业观念

成熟的银行从业心理

2、优质服务意识

优质服务的概念及分类

优质服务特征及储户的服务要求

优质服务的构成——顾客至上

五、银行的管理与服务

1、银行总论

银行在社会中的功能

银行的服务与经营特色

银行员工的素质要求与服务要求

储户的消费心理和等待心理

2、客户服务部门的管理和技能

银行的组织机构

银行员工岗位责任

柜台营业员的工作要求与操作技能

3、银行服务

银行员工应具备的基本观念

服务质量

银行营业员工作规程

银行员工服务技巧

银行制度规定

银行工作的程序和要求

六、针对农村信用社的服务礼仪及案例分析

1、常用服务用语

2、常用服务动作

3、电话礼仪

4、如何处理服务中的问题

洞查客户需求

正确与农村客户沟通的方法

怎样与农村客户建立自我的职业亲和力

与服务群体相处最易被接受的态度

理解农村客户心理——期待、焦急、独享、尝试、求全……

学会控制不良言行与情绪

服务礼仪概念篇(4)

【中图分类号】G642【文献标识码】A【文章编号】1674-4810(2012)11-0044-02

一 课程性质与作用

旅游服务礼仪是旅游管理、酒店管理专业的专业必修课之一。本课程在介绍基本礼仪知识的基础上,针对旅游行业的特点,深入阐述了旅游接待人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范,旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解,为从事旅游工作打下扎实的基础。

二 课程设计的理念与思路

本课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式,在课堂教学中,突出重点、难点,力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。在学生实践训练活动中,充分发挥他们的参与积极性,全面提高其实际应变能力及应用旅游礼仪知识的能力,使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上,掌握仪容仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及旅游行业主要接待服务礼仪的基本知识。

三 学生基础和智能特点分析

第一,旅游管理和酒店管理专业学生由普高及职高升学组成,普高学生对旅游行业接触较少,职高学生则有一定的认识,但对旅游服务礼仪的具体知识同样很少接触。

第二,开设本课程是在第二年的第一学期,学生有一定的专业基础知识铺垫。学生初步树立了发展职业能力的目标,学习的职业导向性明确。

第三,学生学习态度比较端正,但学习主动性相对较弱。

针对以上学生情况,制定如下教学策略:(1)理论结合实际,精讲多练,注重实训实践;(2)以学生为主体,采用启发反思等教学方法;(3)根据教学目标及教材立足于提高学生的专业素养和专业技能等必须具备的能力,并结合理论作业、实验作业和参观、实践相结合巩固课堂教学效果;(4)针对复杂任务,采用小组合作完成的方式。

四 课程教学内容的选取和组织安排

1.教学内容的针对性与适用性

高职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才,加强礼仪教育尤为重要。旅游服务礼仪课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则,注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯,使学生具备基本的礼仪素养,掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法,更好地胜任旅游岗位工作,具备良好的礼仪素养。

2.教学内容的组织与安排

(见左表)

五 教学方法手段

1.多种教学方法的运用

第一,理论讲授。对于旅游服务礼仪的理论部分,包括概念、历史、思想、原则、功能、性质、特征等内容,主要以课堂理论讲授为主,应用多媒体设施,扩大信息量,提高其生动性,体现知识的系统性,积极调动学生学习的积极性。

第二,案例分析。在教学中鼓励教师运用大量案例进行分析,通过案例教学使学生真正理解礼仪在旅游工作中、在社会交往中的作用,知道礼仪在具体应用时要遵循的原则和灵活性,体现了这门课的实践性。

第三,课堂讨论。课堂讨论也是本课程常用的一种教学方法,教师在教学中常常针对一些重点与难点问题,如:东西方礼仪的差异、中国人存在的不文明行为、旅游工作者的礼貌修养对服务质量的影响等问题提出思考题,组织学生开展讨论。通过讨论,学生对所思考的问题都有了深入的思考,很好地达到了教学目标。

第四,专题模拟。由于学生缺乏社交经验和服务工作的经验,如果只采用理论讲授会枯燥无味,学生也缺乏互动,不能真正实现学生对礼仪在社会交往中、在旅游服务中具体应用规范的掌握。所以在实务部分的教学中,我们往往采取专题模拟的教学方法,由学生自己设计场景,自己参与其中,扮演不同的角色,让他们去体验、思考、总结归纳、评价。

第五,实际训练。实际训练的教学方法主要是用在旅游服务礼仪的能力培养部分,主要涉及社交基本礼节、礼貌语言运用、仪容仪表修饰、仪态等方面的内容。通过我们的实际训练,使学生在相关内容的应用能力方面得到了很大的提高,体现了这门课的运用性。

2.现代教学技术手段的应用

旅游礼仪课程应充分利用现代化教学手段,增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性,为学生的学习构建一个轻松愉快的环境和氛围。在教学过程中,教师可结合具体教学内容选择幻灯投影、视频、多媒体课件、互联网等不同方式进行授课,将教学内容形象地展示出来,强化学生对礼仪内容的理解和掌握。如在讲授“仪表礼仪”章节时,教师可安排学生观看与本章节内容相关的VCD,让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用。

参考文献

[1]袁平.现代社交礼仪[M].北京:科学出版社,2007

[2]鄢向荣.旅游服务礼仪[M].北京:清华大学出版社,2006

服务礼仪概念篇(5)

在品牌和服务的理念强势渗透各行各业的今天,我国图书馆界同样认识到良好的图书馆形象和图书馆品牌建设的必要。建设和谐的高校图书馆,就要更多地体现“人文关怀”,以完关的礼仪服务让释图书馆的人文氛围,弘扬和传承先进文化。为读者持续提供人性化礼仪服务,创新图书馆的服务内容,可增强高校图书馆自身活力。

1文明礼仪一种概念

孔子日:“不学礼,无以立。”荀子亦云:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”从广义上来讲,礼是人立身、成事、安国的根本。礼仪存在于人与人之间的交际活动中。从古至今,礼仪始终以一种精神的约束支配着每个人的思想和行为,成为人类文明进步的标志。

高校图书馆提供礼仪服务,符合中华民族的传统美德。在图书馆服务工作中,图书馆服务礼仪凝结着图书馆员的智慧、理想以及他们甘为人梯的奉献精神,因此在读者服务中成功运用礼仪,将会给这种交流带来和谐,使人感到精神愉悦,从而有利于读者有效地利用图书馆资源,为高校教学科研提供切实有效的文献保障。礼仪的重要作用不言而喻。

2.文明礼仪两种效用

高校图书馆重视礼仪工作深化了服务内涵,拓展了图书馆的社会教育功能。图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱,即对读者的人格、尊严和信息权利的尊重和关爱。“读者第一、服务至上”的理念,使其更具道德示范性。

2.1文明礼仪闪烁着道德的光芒和力量

礼仪具有引导、示范的功能,客观上起着榜样的作用。服务热情、谈吐和气、举比大方、知识广博,展示了图书馆员的品格修养和个性风采,带给读者愉悦的心情的同时,无声地影响着教育着周围的人们。尤其是对于各种不良行为和习惯,礼仪有一种无形的劝阻和约束的力量。礼仪使馆员和读者间建立友谊、交流感情、融洽关系,彼此间尊重信任,进而形成良好、和谐的人际关系,在不知不觉中缩短了心与心的距离,馆员的道德示范性因此得到了凸显,而且这种影响具有持久性和深远性。具有良好道德、礼仪素养的馆员群体,共同营造着浓厚的道德文化氛围。良好的图书馆服务礼仪,有利于化解馆员与读者之间的诸多矛盾,从而更好地为读者服务,为学校和社会服务。

2.2文明礼仪促进了图书馆和谐建设

礼仪的本质是“敬”,“敬”是礼的内涵。它使得人们有意识地带着一种尊敬、理解、宽容的诚意来遵守人际交往的各种规则,使得同事间互敬、互助,馆员与读者间互尊、互爱。

图书馆服务礼仪在影响馆员的同时,也在教育和感染着广大读者。图书馆服务礼仪约束着馆员的日常工作行为,并且使图书馆拥有健康和谐的文化氛围,更加有利于读者享用有秩序的学习环境,积极主动地参与图书馆业务工作,形成良性互动。良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础,提升了高校馆在文明校园建设中的分量。

3文明礼仪 注重“三修”

图书馆员的整体形象是内在气质和外在表现的结合统一。馆员良好的职业道德与服务意识是高校图书馆无形的财富,创建图书馆服务品牌,塑造图书馆良好形象就要从“三修”入手。

3.1修饰――服饰是基本礼仪,它更是一种文化

图书馆工作人员的着装打扮要兼顾时间、地点、场所的不同与之相适应,要庄重、整洁、大方,不过分惹人注目,应力求和谐,以和谐为美。有条件的图书馆应该有统一的制服。它体现了馆员的责任感和可信度,表明了对他人的尊重,也树立了图书馆的良好形象。仪容仪表要干净整洁,化妆要注意淡雅适度,给读者以亲近感和美的享受。馆员在读者服务工作中要精神饱满、着装整洁得体、举比文明大方、服务热情周到、言语礼貌文雅,要注重自身形象、修养,做到语言美、行为美。

3.2修心――图书馆员职业道德的核心

热爱读者、真诚服务是创造图书馆服务品牌的基本要求。更重要的是体现在尊重每位读者的人格,尊重每位读者的文献信息需求。图书馆员只有关爱每一位读者,才能更深入地了解读者需求,细心钻研读者心理,为读者快捷地提供所需文献信息。只有在工作中做到:对待读者充满爱心,对待工作细致专心,读者服务热情细心,解惑答疑认真耐心,听取意见谦逊虚心,才能为读者提供文明热情便捷的优质服务。

3.3修智――加强文化修养并不断丰富知识结构

树立“终身学习”的观念,加强图书馆专业知识和相关专业知识的互补学习,广泛阅读各种书籍、欣赏艺术作品,久而久之,人的精神面貌、内在气质就会升华,文化修养得到提升。熟练掌握业务技能,尤其要在文献检索、网络导航等方面多下苦功,应鼓励馆员积极参加进修学习和各种业务知识培训讲座,提升馆员业务能力。使馆员从学历人才成为能力人才,最终使他们发展成为优秀的复合型馆员。

笔者所在的黑龙江工商学院图书馆制定的《图书馆馆员仪表形象和仪态形象规范》在服饰、仪表形象、站姿坐姿等仪态举止,以及服务语言等基本方而都制定出切实可行的细则,每学期图书馆还要评选出礼仪形象“大使”和服务标兵,扩大了图书馆的校园影响,提升了图书馆的文化内涵。

4文明礼仪蕴涵“四化”

4.1阅读环境人文化

创设人文化的阅读环境是现代高校图书馆“以人为本”文明礼仪服务理念的具体体现。要努力营造一种人文关怀的思想,如借阅室多数采用大空间、通透式,实现藏、阅、借、咨一体化开放式管理,已成为现代图书馆发展的趋势。条件较好的图书馆尽量做到每个借阅室都为读者提供方便快捷的检索机,使读者可以实现网上查询、预约图书。

4.2服务理念人性化

良好的服务意识就是礼仪基本理念的具体体现。“一切为了读者”、“读者至上”是图书馆工作的宗旨。高校图书馆工作就是从读者需求出发,一切活动都应围绕满足读者需求而设立,如:延长开馆时间、节假日开放、扩大读者借阅权限、规范员工行为等等,最大限度地满足读者获取信息的需求。研究读者阅读心理、阅读行为,准确理解读者意图,将传统观念与新型理念有机融合,以服务过程为纽带,建立个性化服务,变被动服务为主动服务,变单一服务为多元服务,开展多种渠道的文献传递服务。

4.3读者服务人情化

宽松、和谐的文化氛围使读者感到愉悦、满意。在读者服务工作过程中,馆员保持愉快、稳定的情绪至关重要,因为它能自接刺激读者的感官、感染读者的情绪。馆员要善于抓住情感的纽带,运用情感的艺术来服务教化每一位读者。

4.4读者借阅文明化

尊重是服务的基石,每个人都有被尊重的愿望。高校图书馆馆员具备教师与馆员的双重身份。作为教师馆员更应以其为人师表的优雅风度、诚恳态度、文明语言、热情服务去体现良好的图书馆礼仪文化。

参考文献:

[1]聂家呈.试论馆员职业道德和礼仪的价值意义[J].大学图书情报学:2013(3).

[2]赵景. 现代礼仪.北京:中国物资出版社,2006.

服务礼仪概念篇(6)

在品牌和服务的理念强势渗透各行各业的今天,我国图书馆界同样认识到良好的图书馆形象和图书馆品牌建设的必要。建设和谐的高校图书馆,就要更多地体现“人文关怀”,以完关的礼仪服务让释图书馆的人文氛围,弘扬和传承先进文化。为读者持续提供人性化礼仪服务,创新图书馆的服务内容,可增强高校图书馆自身活力。

 

1文明礼仪一种概念

 

孔子日:“不学礼,无以立。”荀子亦云:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”从广义上来讲,礼是人立身、成事、安国的根本。礼仪存在于人与人之间的交际活动中。从古至今,礼仪始终以一种精神的约束支配着每个人的思想和行为,成为人类文明进步的标志。

 

高校图书馆提供礼仪服务,符合中华民族的传统美德。在图书馆服务工作中,图书馆服务礼仪凝结着图书馆员的智慧、理想以及他们甘为人梯的奉献精神,因此在读者服务中成功运用礼仪,将会给这种交流带来和谐,使人感到精神愉悦,从而有利于读者有效地利用图书馆资源,为高校教学科研提供切实有效的文献保障。礼仪的重要作用不言而喻。

 

2文明礼仪两种效用

 

高校图书馆重视礼仪工作深化了服务内涵,拓展了图书馆的社会教育功能。图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱,即对读者的人格、尊严和信息权利的尊重和关爱。“读者第一、服务至上”的理念,使其更具道德示范性。

 

2.1文明礼仪闪烁着道德的光芒和力量

 

礼仪具有引导、示范的功能,客观上起着榜样的作用。服务热情、谈吐和气、举比大方、知识广博,展示了图书馆员的品格修养和个性风采,带给读者愉悦的心情的同时,无声地影响着教育着周围的人们。尤其是对于各种不良行为和习惯,礼仪有一种无形的劝阻和约束的力量。礼仪使馆员和读者间建立友谊、交流感情、融洽关系,彼此间尊重信任,进而形成良好、和谐的人际关系,在不知不觉中缩短了心与心的距离,馆员的道德示范性因此得到了凸显,而且这种影响具有持久性和深远性。具有良好道德、礼仪素养的馆员群体,共同营造着浓厚的道德文化氛围。良好的图书馆服务礼仪,有利于化解馆员与读者之间的诸多矛盾,从而更好地为读者服务,为学校和社会服务。

 

2.2文明礼仪促进了图书馆和谐建设

 

礼仪的本质是“敬”,“敬”是礼的内涵。它使得人们有意识地带着一种尊敬、理解、宽容的诚意来遵守人际交往的各种规则,使得同事间互敬、互助,馆员与读者间互尊、互爱。

 

图书馆服务礼仪在影响馆员的同时,也在教育和感染着广大读者。图书馆服务礼仪约束着馆员的日常工作行为,并且使图书馆拥有健康和谐的文化氛围,更加有利于读者享用有秩序的学习环境,积极主动地参与图书馆业务工作,形成良性互动。良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础,提升了高校馆在文明校园建设中的分量。

 

3文明礼仪 注重“三修”

 

图书馆员的整体形象是内在气质和外在表现的结合统一。馆员良好的职业道德与服务意识是高校图书馆无形的财富,创建图书馆服务品牌,塑造图书馆良好形象就要从“三修”入手。

 

3.1修饰——服饰是基本礼仪,它更是一种文化

 

图书馆工作人员的着装打扮要兼顾时间、地点、场所的不同与之相适应,要庄重、整洁、大方,不过分惹人注目,应力求和谐,以和谐为美。有条件的图书馆应该有统一的制服。它体现了馆员的责任感和可信度,表明了对他人的尊重,也树立了图书馆的良好形象。仪容仪表要干净整洁,化妆要注意淡雅适度,给读者以亲近感和美的享受。馆员在读者服务工作中要精神饱满、着装整洁得体、举比文明大方、服务热情周到、言语礼貌文雅,要注重自身形象、修养,做到语言美、行为美。

 

3.2修心——图书馆员职业道德的核心

 

热爱读者、真诚服务是创造图书馆服务品牌的基本要求。更重要的是体现在尊重每位读者的人格,尊重每位读者的文献信息需求。图书馆员只有关爱每一位读者,才能更深入地了解读者需求,细心钻研读者心理,为读者快捷地提供所需文献信息。只有在工作中做到:对待读者充满爱心,对待工作细致专心,读者服务热情细心,解惑答疑认真耐心,听取意见谦逊虚心,才能为读者提供文明热情便捷的优质服务。

 

3.3修智——加强文化修养并不断丰富知识结构

 

树立“终身学习”的观念,加强图书馆专业知识和相关专业知识的互补学习,广泛阅读各种书籍、欣赏艺术作品,久而久之,人的精神面貌、内在气质就会升华,文化修养得到提升。熟练掌握业务技能,尤其要在文献检索、网络导航等方面多下苦功,应鼓励馆员积极参加进修学习和各种业务知识培训讲座,提升馆员业务能力。使馆员从学历人才成为能力人才,最终使他们发展成为优秀的复合型馆员。

 

笔者所在的黑龙江工商学院图书馆制定的《图书馆馆员仪表形象和仪态形象规范》在服饰、仪表形象、站姿坐姿等仪态举止,以及服务语言等基本方而都制定出切实可行的细则,每学期图书馆还要评选出礼仪形象“大使”和服务标兵,扩大了图书馆的校园影响,提升了图书馆的文化内涵。

 

4文明礼仪蕴涵“四化”

 

4.1阅读环境人文化

 

创设人文化的阅读环境是现代高校图书馆“以人为本”文明礼仪服务理念的具体体现。要努力营造一种人文关怀的思想,如借阅室多数采用大空间、通透式,实现藏、阅、借、咨一体化开放式管理,已成为现代图书馆发展的趋势。条件较好的图书馆尽量做到每个借阅室都为读者提供方便快捷的检索机,使读者可以实现网上查询、预约图书。

 

4.2服务理念人性化

 

良好的服务意识就是礼仪基本理念的具体体现。“一切为了读者”、“读者至上”是图书馆工作的宗旨。高校图书馆工作就是从读者需求出发,一切活动都应围绕满足读者需求而设立,如:延长开馆时间、节假日开放、扩大读者借阅权限、规范员工行为等等,最大限度地满足读者获取信息的需求。研究读者阅读心理、阅读行为,准确理解读者意图,将传统观念与新型理念有机融合,以服务过程为纽带,建立个性化服务,变被动服务为主动服务,变单一服务为多元服务,开展多种渠道的文献传递服务。

 

4.3读者服务人情化

 

宽松、和谐的文化氛围使读者感到愉悦、满意。在读者服务工作过程中,馆员保持愉快、稳定的情绪至关重要,因为它能自接刺激读者的感官、感染读者的情绪。馆员要善于抓住情感的纽带,运用情感的艺术来服务教化每一位读者。

 

4.4读者借阅文明化

 

尊重是服务的基石,每个人都有被尊重的愿望。高校图书馆馆员具备教师与馆员的双重身份。作为教师馆员更应以其为人师表的优雅风度、诚恳态度、文明语言、热情服务去体现良好的图书馆礼仪文化。

 

服务礼仪概念篇(7)

1 酒店礼仪意识

(1)提高酒店管理者对礼仪文化理念的认识程度。要想将礼仪文化渗透到酒店日常的管理和经营工作中,充分发挥出礼仪理念对酒店各项活动的指导作用,那么作为酒店的管理者,自己首先必须充分理解并接受礼仪文化,也只有当酒店管理者牢固树立礼仪文化管理理念以后,他们才具备向其他酒店员工传播礼仪文化和礼仪精神的资格。酒店管理者对礼仪文化理念的认识程度越高,礼仪意识、礼仪修养越强,越能够对酒店礼仪文化的形成、传播、贯彻和落实起到推动作用。所以,在酒店的日常工作当中,酒店管理者要注重自身管理理念的更新,树立起一种健康向上的文化竞争意识。另外,在酒店管理者的选拔和任用上,还要注意考察审核对象的思想水平、文化素养以及对酒店未来管理的设想和方案等。只有提高酒店管理者对礼仪文化理念的认识程度,确保酒店管理者具备先进的礼仪文化管理理念,才能够为构建酒店礼仪文化体系提供可靠的保障。

(2)强化酒店员工的礼仪意识。酒店员工是酒店工作的主体,酒店员工的礼仪观念、礼仪意识能够促使其更为深刻地理解礼仪文化,促进礼仪文化在酒店实际工作中的传播与贯彻,对酒店礼仪文化体系的构建有着非常直接的影响。在有关酒店礼仪文化构建的走访与调查中,我们不难看出,要强化酒店员工的礼仪意识和礼仪修养,必须要着重强化员工的尊重意识、合作意识和守则意识,它们直接关系到顾客的体验、酒店的团队精神以及酒店各规章制度的落实情况。那么,要强化员工的礼仪意识,必须注意坚持三个原则:第一,坚持科学性原则。意识的形成是符合心理学发展规律的,礼仪意识的培养也是如此。在酒店工作中,员工难免会遇到各种各样的困惑或是问题,这就需要适时的引导和解决,帮助员工保持良好的礼仪意识,坚定礼仪服务的信念。第二,坚持针对性原则。强化员工的礼仪意识要有重点,有针对性,特别是对那些缺乏礼仪素养的年轻人以及守则意识相对较弱的员工一定要加强教育,以求整体上提升酒店员工的礼仪意识。第三,坚持循序渐进的原则。酒店员工礼仪意识的培养是一个长期的过程,不是一蹴而就的。可以有效借助酒店内部刊物、网站宣传等形式,让员工在礼仪文化氛围浓郁的生活和工作环境下,得到学习和熏陶,在长期的潜移默化中达到强化礼仪意识的目的。

2 酒店礼仪制度文化建设

第一,酒店要设置专门的礼仪组织机构,安排个人或团队专门负责酒店礼仪文化的传播与建设工作。以当前酒店的发展现状来看,酒店人力资源部中的培训部门可以专门负责执行酒店礼仪制度,由专业礼仪培训师负责具体的礼仪制度实施工作,将礼仪规范传授给每一名酒店员工;酒店质检部则可以专门负责酒店礼仪制度的监督工作,以确保礼仪制度落到实处;另外,酒店的高层领导要承担起最高管理者的角色,充分发挥对酒店礼仪制度的总执行和总监督的作用,处理好酒店礼仪制度文化建设中产生的相关问题。只有建立起这样一个有序的礼仪组织机构,酒店礼仪制度文化建设才能获得更好地发展。

第二,酒店要积极健全礼仪文化的各项规章制度。酒店的各项规章制度可以说是酒店礼仪文化的重要体现之一。虽说酒店行业的规章制度在原则上是基本一致的,但是具体到每一家酒店来说,却又存在着一定的差异性。因此,每一家酒店都应当在吸收和借鉴其他酒店经验的基础上,制定出符合自身特色和发展的规章制度,以确保酒店员工在礼仪服务中能够“有法可依”,促进酒店员工在礼仪文化的学习和实践中,发挥出最好的水平。

第三,酒店要注意把握礼仪制度执行过程中的关键性问题。有关调查已经表明,酒店礼仪培训的师资力量以及培训的过程是酒店礼仪制度文化建设亟待解决的主要问题。培训的师资力量与酒店员工的学习效果有着直接的关系,而较为系统科学的培训过程则对顾客的礼仪服务体验起着决定性的影响。当前,大部分酒店采用礼仪制度与相关的服务性规范相互混合的制定模式,这种模式有着一定的合理性,因为礼仪与服务有着紧密的联系,但它也存在着弊端,很容易混淆对礼仪制度概念的认识,甚至有可能忽略礼仪制度的存在,阻碍礼仪制度的发展。因此,酒店礼仪制度文化建设要尽可能做到细化,把握制度执行过程中的关键性问题,以促进酒店礼仪文化体系的构建。

3 酒店礼仪行为文化

3.1 酒店员工的个人礼仪行为要更加的用心和细致

酒店员工的礼仪行为有待提高主要表现在其不能全身心地投入到学习和工作当中。虽然在整体上,酒店员工的个人礼仪行为能够达到礼仪规范所要求的程度,并且能够为顾客提供一定的标准化服务,但是距优质服务的目标还远远不足。还有,顾客所需要的服务是由内而外、热情体贴的服务,这就要求酒店员工必须要做到用心。另外,酒店员工提供礼仪服务时不注意细节,这也是引起顾客不满和投诉的主要原因。酒店员工的个人礼仪行为代表的不仅是员工的个人素养,也能够体现出这所酒店的文化内涵。所以,酒店必须从大局着眼,不断改善酒店员工的学习工作态度,提高其职业素养,从而提高酒店员工的个人礼仪行为,只有这样,才能依靠酒店员工将礼仪文化转化成具体的礼仪服务行为,实现酒店礼仪文化的长久发展。

3.2 酒店的各项礼仪活动要酌情举办

酒店具有多样性的社会功能,常常会举办一些礼仪仪式、宣传活动抑或是联谊活动,如开业、剪彩、店庆、会、答谢会、相亲会、文体活动等。这些仪式活动不仅可以给酒店带来一定的经济效益,而且有助于酒店在社会当中树立良好的形象。但这并不是绝对的,也不是所有仪式活动都能为酒店带来有利的影响。酒店必须根据自身的实际情况,有选择性的举办仪式活动。要本着酒店工作能够正常运转原则,减少不必要的内部仪式活动,在举办各种对外仪式活动的同时,还要注意分寸,做到资源分配合理,不影响酒店其他部门的工作以及顾客的服务体验。

参考文献:

[1]洪玲,贾芸.酒店企业管理中礼仪文化的构想[J].武汉商学院学报,2014(5).

服务礼仪概念篇(8)

2、十化:企业概念化、团队一体化、业务多元化、经营差异化、管理系统化、营销规范化、文件标准化、咨询专业化、目标阶段化、价值最大化。

3、效率:想客户之所想,急客户之所急,办客户之所需。

4、态度:要为成功找方法,不为失败找借口。

5、服务:所有的缺点都是自己的,所有的优点都是别人的。

6、操守:所有的功劳都是上司的,所有的责任都是自己的。

7、责任:事不关己,决不挂起。

8、专业:我们要为中小企业可能提出的问题先准备好答案。

9、心态:成功开始于优质服务,优质服务始于诚恳态度。

10、优势:无国界,跨行业,一站式,个性化。

11、策略:目标管理,价值中心。

12、诚信:一经对客户做出的承诺,必需做到,做好。

13、原则:我在为客户做事,而不是为上司做事。

14、目标:面对挑战,实现自我,共创更好未来。

15、信念:只有成功的团队,没有成功的个人。

16、礼仪:微笑创造和谐。

17、战略:立足中港,面向全球;价值投资,策略发展。

服务礼仪概念篇(9)

1、艺术思维的内涵

艺术思维是指依据艺术创作方法和规律,围绕对美的形象的创造和表达这一终极目标所展开的思维活动,是思维在艺术创作的整个过程中表现出的所有的形态和所有的运作方式。它从人的主体性出发,借助各种艺术形式,去反映、表达人自身对物质世界和精神世界的感受与认识。艺术思维不仅包含了形象思维,还包含抽象的逻辑思维方式、灵感的思维和情感的思维方式等。任何一部作品的设计都离不开各种表达方式彼此之间的渗透和影响,不同的艺术存形式都是为了一种思想情感的传达,这种情感的流露最终要达到审美的统一。

2、艺术思维的特征

艺术思维方式形象思维,抽象思维和灵感思维。由于这三种思维方式是介于对概念、认识、逻辑、推理、综合分析、感性形象、情感、联想等系列活动中渗透形成。这就意味在表达作品上首先要源于真实题材,来自于现实生活或真实情景,其次还要在表达上具备整体把握性、直观传达性、审美感和诱发创造性等特征,是一种积极主动的价值取向活动或价值实现活动,使人的视觉、听觉、嗅觉、触觉等多种感觉互相沟通,互相转化。

3、艺术思维模式下的商务礼仪教学可行性分析

商务礼仪是高等职业学院一门专业必修课程,主要内容包括礼仪的基本概念、个人礼仪、商务交际礼仪及商业实务礼仪等。学生通过所学理论知识,加强对所学知识的综合运用,强化训练使学生的仪表仪态、言谈举止、商业服务更加规范,并养成一定的习惯,在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。就内容而言商务礼仪课程的内容就涉及到人对世界的感知,这些表达都是需要要靠眼、耳、鼻、舌、身五种感官,由此形成了视、听、嗅、味、触五种感觉,这五种感觉是相互贯通、相互渗透、相互联系的。礼仪的外在表现即使一个人的情商的表现,是从外在的形象中看到内在精神。由于教学过程会贯穿着各种感觉的培养,并协调综合能力的运用,外在的形象就是通过五种感觉后所呈现出的静动两方面的表现,所以就可以从艺术思维去思考情感表达。在艺术形式上,艺术思维的应用根据各种艺术形式塑造形象的媒介手段和方式不同,分别可以从造型艺术、表演艺术、语言艺术、综合艺术等途径展现。试想,把这些各种艺术形式和手段植入到商务礼仪教学活动中来,使得商务礼仪的内容和核心?r值发到更加得清晰化、直观化,并且具备审美情趣,产生共鸣和联想。

二、艺术思维模式下的教学设计与应用

1、艺术思维渗透教学内容

商务礼仪教学内容包括基本原理、个人礼仪、社交礼仪、商业活动礼仪、涉外礼仪等,保持原有的教学理论传授在传授过程中培养学生的学习兴趣,把这些内容提炼出可以用艺术手段和形式表达的部分。例如:社交礼仪中的接待部分,就可以用戏剧的形象呈现出来,让同学通过舞台表演领悟到更好的技能核心要素。通过提炼-分析-人物塑造-表演等环节,凝练接待部分中的各种场合、情景,面对的各种类型的人,通过一个设想-模拟-提炼得过程,让教学内容鲜活起来,脱离照本宣科的传统模式,使内容更加立体化、直观化,使理论与实践内容用审美的角度重新设计安排。

2、教学手段多种多样,提升学生审美能力

教学手段的应用和设计要结合现代化教学手段和传统教学手段。课程教学手段依然要保持传统的口头语言、文字、PPT、事物展示等途径,还要加入视听系统、BBS、聊天室等。把美术视觉室、舞台、剧场等场所引进到课程教学中来,让学生在一个申美艺术场所中去,意识中感受美,在行动中在表现美。

3、教学方法嵌入艺术表现形式

服务礼仪概念篇(10)

1、引言

加强公安系统警察礼仪修养是加强警察礼仪教育,提高警察礼仪素质,深入推进警营文化建设的一项具体措施,更是全面推进各项公安工作和队伍建设的必然要求,对于不断提升公安队伍的整体素质和执法形象,积极构建和谐警民关系具有重要意义。

2、警察礼仪的概念

2.1礼仪的历史渊源

礼仪,顾名思义:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,缺一不可。礼仪是交往艺术,是行为规范。对于人民警察来说礼仪规范的养成有其职业的特殊要求,因此警察队伍礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现,警察个人礼仪修养的提高则关键在于自己。

2.2警察礼仪的概念和起源

警察礼仪规范是指在警察职业活动中体现的语言、仪容、服饰、风度等方面的形象与风范。警察礼仪规范是按照警察的有关条例规定,在各种公务活动和日常生活中遵循的文明规范与准则,是人民警察内在美与外在美的有机结合,是人民警察思想政治素质的外在表现,是道德品行的基本表现方式之一。

2.3警察礼仪规范的本质和内涵

警察礼仪规范的本质是体现警察职业本身为公共安全服务的总体要求,良好的警容和规范的举止、气质是实现其职业要求的基础。

警察礼仪规范有着丰富的内涵,内容包括礼貌和礼节、仪式、容貌姿态、服饰、举止等。

3.警察礼仪规范的要求

人民警察首先是一名合格的公民,同时又是一名国家公务员,更是身份特殊的人民警察。因此就要集这三者的礼仪规范要求于一身,三者的总和即是警察应当具备的礼仪规范的总体要求。

首先是作为公民的礼仪规范的要求,在《公民道德建设实施纲要》中要求:在重要场所和重大活动中重礼节、讲礼貌、告别不文明言行等活动;生活礼仪方面遵守日常生活中衣食住行和待人接物的基本礼节,社会礼仪方面遵守公民道德基本规范,在社会交往中应遵守的基本礼仪常识和社会行为准则,职业礼仪方面包括工作礼仪、服务礼仪、人际交往礼仪,以及窗口单位的仪态、服饰、语言等职业礼仪。

其次是作为公务员的礼仪规范要求,公务员队伍的建设要求公务员礼仪规范化。人事部所的《国家公务员行为规范》对我国公务员提出了八个具体方面的要求,它们共涉及政治规范、业务规范、法律规范、道德规范与礼仪规范等几大方面。礼仪规范是国家公务员行为规范的一项重要组成部分。普及公务员礼仪,这有助于提高公务员队伍的整体素质。

4、规范警察礼仪的方法和途径

4.1总体原则

规范警察礼仪,既要令其与警察队伍建设的实际需要相适应,又要坚持科学的态度。在规范警察礼仪的具体过程中,下列四个方面必须高度重视。其一,目标明确,对警察礼仪加以规范时,必须首先确立明确的目标,即:健全人民警察制度;促使广大警察内强自身素质,外塑政府形象。其二,循序渐进,规范警察礼仪时,应分步骤、分主次地循序渐进。应当兼顾警察礼仪自身的逻辑体系与广大人民警察的实际需要,并逐步进行。应首先对实际工作中运用最多的外事礼仪、接待礼仪、服务礼仪与办公室礼仪等加以规范。其三,切实可行,规范警察礼仪,绝非搞形式主义、而是要为我所用,服务于现实。必须简洁明了,要求具体、切实可行。其四,大力推广,警察礼仪一经规范,就要采取必要的措施,积极地予以推广。

4.2具体方法

4.2.1提高认识

要让每一位民警都认识到规范警察礼仪的作用和意义,养成自觉遵守相关规定,主动规范自己行为良好习惯,在规范礼仪的过程中自觉而不是被动,积极而不是强迫。

4.2.2明确标准

警察的管理机关要将警察礼仪的要求、规范进行集中整理,制定出统一的标准,通过文件、读本、影像资料等形式在警察队伍里广泛宣传,使每一名警察都知道礼仪规范的标准是什么,该怎样做,不该怎样做。

4.2.3严格要求

在工作里、生活中都要以相关的标准进行要求,在日常的工作、生活里按照规范的警察礼仪指导行为。加强警务管理,将礼仪规范列入考核目标。开展警容风纪的督察,加强督促检查,纠正错误行为,使不规范的行为和不符合礼仪要求的行为逐渐减少,最终达到杜绝的目的。

4.2.4加强训练

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