服务发言稿汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇服务发言稿范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

一、工程机械生产厂家供应商服务工作整体存在的问题

从工程机械市场整体形势分析，虽然不久前爆发了金融危机，但是在2009年工程机械行业已基本恢复增长。数据显示，2014年，工程机械行业呈现良好发展形势，为机械生产供应商提供了很大的需求市场。虽然我国工程机械出现利好形势，但是工程机械生产厂家供应商服务工作整体还是存在的不少问题。供应商提供的产品售后服务工作做得并不十分完善，受到该因素影响，我们公司也收到波及。随着我们公司市场保有量的不断加大，外部服务不及时反馈逐渐增高，部分供应商已显露出服务能力严重不足的现象，服务及时性距我们公司的要求也有较大的差距，主要表现在：服务不及时。具体体现为人员服务不及时，备件到位不及时。责任推诿，质保期存在争议，报修程序过为复杂，处理结果回复较慢等5个方面。这些存在的问题只是一个方面，整体而言，供应商还存在有以种种理由为自己的服务不及时进行开脱，寻找借口以掩盖自身存在的问题，暴露出这些供应商在对服务及时性的认识上还存在得过且过的思想，没有从根本上重视我们公司的要求，没有从根本上解决自身存在的问题。长此以往，将对我们公司的市场建设及供应商自身的市场形象造成严重的后果，归根结底将损害供应商的利益。所以，新的一年里，我们必然要重视工程机械生产厂家存在的服务问题。采取积极措施改进服务，提高服务品质。这样，你好我好大家好，供应商自身服务上去了，公司服务工作做好了，客户更加满意了，市场占有份额必定会提升。

二、2015年改善服务采取有利措施。

（一）、突出重点，统筹兼顾。

在资金和人力资源服务管理投入方面我们拿出自己最大的实力。针对工作中出现的问题，采取突出重点，统筹兼顾，服务内容日渐丰富措施。突出重点，供应商服务建设将取得实质性突破。我们针对产品供应商服务中出现的问题进行规划调查，深化改善服务内容。在前期大量工作的基础上，召开服务工作会议，并形成了会议纪要，会后对文本进行了进一步修改并最终定稿。全新的供应商服务要求的完成，使产品供应商服务建设有了明确的指导。

（二）、成立考核机构，强化服务保障。

成立考核机构，全面加强服务部门人员培训工作，让服务更好的发挥作用，使得服务品质有所保障。

（三）、凝聚各方力量，构建有力支撑。

采取积极措施，邀请知名专家等为供应商生产厂家产品服务工作视察，获得了很多宝贵意见。积极进行意见采纳，改善现存在的各项问题，促进公司更好发展。

（四）、团结合作，制定详细服务要求。

公司与供应商就双方关系建立的基础，即相互尊重、共同成功、团队协作和服务卓越，诚信是维持合作关系的基石。 如今，在我们商、客户、供应商以及任何与我们有业务往来的人士进行合作时，这些制定的服务原则，始终贯穿其中。工作时候我们公司全体员工将这些基本原则铭记在心。在此，对下一步服务工作做出具体要求。同时我们重申对服务及时性的要求：

1、供应商自行服务，应做到省内36小时内到位进行服务、省外72小时内到位进行服务；如在规定期限内未及时服务，一次考核人民币2000元整，超出期限按照300元/天另行考核。服务不及时或拒不服务造成客户投诉、退换车、索赔等后果，损失由供应商全部承担。

2、供应商提供配件，应做到接到服务反馈信息后30分钟内回复处理意见，48小时内按照要求提供所需配件（48小时内需发出）；如在规定期限内未及时提供配件，一次考核人民币2000元整，超出期限按照300元/天另行考核。配件提供不及时或拒不提供配件造成客户投诉、退换车、索赔等后果，损失由供应商全部承担。

3、服务完毕后，应在三个工作日内把服务结果书面反馈服务处。如在规定期限内未及时反馈服务结果，一次考核人民币500元整。

以上服务要求，均在与供应商签订的《质量服务安全环境保证协议》中有明确规定，我们真诚的希望，各供应商严肃认真对待，我们将严格对服务不及时的考核。但是希望供应商能够认识到，考核并不是我们的目的，提升服务及时性，提高服务满意度才是我们最终的追求。

我们知道，随着产品销售的扩大，市场带来的压力是不断加大，如果服务品质抓不好，最终导致企业利润空间在缩水，企业生存空间仿佛也在逐渐变小。然而无论工程机械市场面临怎样的竞争与压力，在工程机械市场的利好形势的带动下，提升了服务品质，大家通力合作，在人才和产品服务上下功夫，分得这个市场的一杯羹。所以，大家要拿出诚意来，供应商在对服务不及时的认识上，常以以下借口作为服务不及时的理由，对你我的发展是十分不利的。如果供应商提出以下几点，我们公司认为将不能成为服务不及时的借口：

1、路途太远，人员及备件不能及时到位；

2、公司节假日（包括周六、周日）放假，所以推迟服务时间；

3、买不到车票，所以无法及时赶到服务地点；

4、因为正在维修其他车辆，所以推迟对这台车的服务；

5、备件已及时发出，只是没有在规定时间到；

6、所需备件公司无库存，暂时无法及时提供。

当然，具体情况具体分析，大家有机会坐下来，共同探讨，共同对服务情况进行总结，对服务不及时的原因进行认真分析，同时对服务能力进行分析，统筹考虑市场保有量的增加及服务及时性的要求，以切实满足服务要求为根本，作出今后的服务方案，明确人员及网点的需求计划，明确备件的配备方案，全力改善发生服务不及时的情况。

（五）采取积极措施改善服务环节。

新的一年工作，我认为，要扼住提升供应商产品服务关键点，那就要狠抓供应商服务品质提升环节，制定详细要求，考核与奖罚挂钩。要做好这三点，我认为我们技服务部与供应商要将坚持“一学”：坚持抓学习，用科学理论武装头脑；“二讲”：讲协作、讲奉献；“三服务”：服务大局、服务公司、服务产品；“四型”人员：创建学习型、创新型、服务型、拼搏型；服务品质是企业发展的不竭动力。新的一年，我们通力合作，全力以赴，为公司年度目标挺进尽自己最大一份力量。

三、根据这些措施制定了详细推进计划

为确保公司2015年产品销售突破5000台，销售收入7.1个亿，全面提升产品售后服务工作质量，进一步规范售后服务管理工作，更好满足用户的需求。我将结合实际工作制定详细的服务推动策划，具体包括加强备件储备计划，加强服务站建设计划，服务费用的结算计划，加强信息管理、收集计划，储运管理计划等5方面内容，下面我就详细讲解这5方面计划要点。

(一)、加强备件储备计划

1、增加备件计划员一名，每月分析服务备件的需求，下达服务备件月度计划，充实公司本部备件库,备件市场满足率85%。

2、在新疆、广州、长沙、长春、成都、太原联合经销商成立备件中心，将三包备件真正的前移到市场。

3、各办事处储备易损件、常用件，保证常见故障一次维修成功率。

4、备件政策，我一共制定了3个备件方案具体如下：

方案一、服务站备件回购方案

1、所有备件由服务站一次性购买，用于三包服务时考虑到经销商的投入，在补发备件的基础上再给予10%的补偿。更换密封件结算价格上浮30%。备件必须向徐工随起公司采购且付清全款。

2、月度与年度奖励政策

月度奖励：一次采购备件金额大于100000元的,采购金额（按服务价）×0.95，采购金额大于50000元小于100000的,月度回购件（按服务价）×0.97

年度奖励,：年度从公司采购备件额/年度三包件使用额，大于等于2小于3,年度采购总额（按服务价）×0.05

年度从公司采购备件额/年度三包件使用额，大于等于3小于4,年度采购总额（按服务价）×0.1

年度从公司采购备件额）/年度三包件使用额，大于等于4,年度采购总额（按服务价）×0.13

方案二、备件中心回购方案

所有备件由经销商一次性购买，用于三包服务时考虑到经销商的投入，在补发备件的基础上再给予5%的补偿。备件必须向徐工随起公司采购且付清全款。

方案三、联合备件中心方案

1、公司在联合备件中心储存备件时由合作方代为保管，备件所有权归徐工随车起重机公司所有，备件中心只有备件的管理权和使用权。考虑到资产安全，合作方应缴纳50%作为保证金。

(二)、加强服务站建设计划

1、增加服务站管理员一名，负责服务站的布局、建立、监督、考评与结算。

2、采取“服务管代”模式，由公司向各服务商派出的专门负责产品维修与服务的厂家代表。原则上每一家服务商最少常驻一名公司服务管代，其日常工作就是协助服务商按照统一的标准模式开展售后服务工作，“服务管代”可以快速协调好商与公司之间涉及整机服务以及零配件业务方面的工作。同时监督并检查商的售后服务能力和综合服务水平，对商在客户维修、配件服务等等方面的工作做出初步评价。另外，“服务管代”还需要协助商解决维修、服务方面的难题，必要时可以委派厂家的相关专家进行协助处理。

(三)、服务费用的结算计划

1、服务费用

服务半径为200公里，超过200公里每100公里每次另加100元.

服务费用按市场保有量进行结算

市场保有量=本地区保有量+异地车辆进入本地区-本地区车辆销售到异地

旧件返回费用由我公司负责承担。

服务站所在城市以外产生的吊装费用由我公司承担，每次限报400元。

结算时间：每月对账，每季度结算一次。

(四)、加强信息管理、收集计划

1、加强服务过程中所涉及的产品质量信息搜集、分类、处理、分析、传递、存档等各环节的管理。

2、各办事处、服务站及储运服务处本部人员要保持信息渠道畅通。

3、在信息处理过程中要加强人员、备件等各种资源的调度。

4、加强信息回访监督。

(五)、储运管理计划

1、负责产成品库存帐、物、卡的管理，并定期进行检查与维护，确保成品资源的处于完好待发状态。

2、规范成品资源在存储及运输过程中的管理，确保产品交付的及时性、准确性。

3、策划上吊机发运防护措施，并对备件进行一对一的标识。

4、加强物流公司人员操作培训。

5、对所收到的吊机进行电话回访，根据用户提出的意见进行改进，确保用户满意度。

我们与供应商一起，将保持高效、勤勉、诚信、满意的服务宗旨，全面推动服务策划的落实，促进公司在新的一年发展的脚步更稳健。

篇（2）

尊敬的各位领导，各位供应商以及轨道行业的同事：

    大家下午好！

首先感谢 xx地区政府组织这次会议以及各位供应商的大力支持，今天在座的各位供应商伙伴中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。XXX的发展与壮大，离不开老朋友的真诚合作和大力支持，在此我们表示再次的感谢！同时，我也向这次与会的新朋友表示热烈的欢迎，并希望能与新朋友建立合作关系，共同发展。

XXX公司是由XX与XX公司出资组建的中外合资企业，是目前国内唯一的XXX中外合资制造商，在客户和股东的支持下，依托高速铁路列车产品方面的先进技术和管理经验，已成为中国铁路认可的高档客车和电动车组供应商。

XXX通过了ISO9001-2000质量管理体系认证，ISO14001-2004环境管理体系、OHSAS18001-2007职业健康安全管理体系认证、EN15085的焊接认证以及DIN6701粘接体系认证，获得3A级银行资信及“高新技术企业”称号。

近20年来，XXX在基础建设方面不断加大投入。目前，XXX拥有南北两个厂区，占地面积71万平方米，厂房建筑面积17万平方米，员工现有员工3800余人，年产能：动车组新造：640辆/客车新造:350辆高档客车

动车组检修：三级修9组/月；四级修7组/月；五级修6组/月

目前XXX正在进行“复兴号”动车组CR400AF从四方股份的技术平移及样车试制，大部分供应商与CR400AF统一。在四方股份和各位“复兴号”动车组供应商的大力支持下，XXX已经完成了首列车的试制并顺利完成各项型式试验，目标在2018年5月份取得制造行政许可，届时将加强青岛地区“复兴号”动车组在铁路总公司招标中的竞争力。

随着时间的推移，已经交付的388组列车已经陆续进入高级修阶段，XXX积极按照铁路总公司关于保证上线率、控制检修周期的要求组织生产以及供应商选择，为此我们欢迎相关高级修的供应商在青岛实施属地化检修，缩短检修周期，降低成本，提供更好的售后服务，增强竞争力，XXX在供应商选择的时候也会优先考虑。

篇（3）

一、认清形势，把握大局，切实增强加快发展服务业的使命感和紧迫感

服务业是国民经济的重要组成部分，是经济发展的重要“引擎”，发达的服务业体现了一个地方的发展活力。近年来，市委、市政府紧紧围绕建设豫北区域性中心强市的奋斗目标，认真贯彻落实科学发展观，提出了“扭住工业、抓好农业、加快发展第三产业”的总体思路，把“加快发展第三产业”第一次提升到了全市经济社会发展的战略高度。特别是对服务业发展采取了一系列有效措施强力推进，全市服务业呈现出快速健康发展的良好态势。市委、市政府之所以如此重视，主要是因为以下几点原因：一是服务业是国民经济中的一个重要产业，也是经济建设中的一个重要组成部分。我们要实现全面协调可持续发展，不仅要重视第一产业和第二产业，也要重视第三产业的协调发展。二是服务业与一产、二产关联度最高，也是整个经济结构当中最有活力、最有生机的产业，带动和辐射能力比较强，涉及面非常广，对于其他产业的拉动作用和聚集作用都是具有举足轻重的地位。三是服务业发展水平的高低，是第一产业和第二产业发展的试金石，也是经济发展的一个重要标志。我们不仅在总体战略上提出了加快发展第三产业，而且机构改革中专门在发改委增设了全市服务业发展办公室，这也体现了市委、市政府抓好服务业发展的信心和决心。正是有了对第三产业发展的高度重视，有了加快第三产业发展的具体措施，才有效遏制了我市第三产业在生产总值占比连年下滑的局面。去年，我市第三产业在生产总值中的占比提高了1.1个百分点，增长速度均高于全国和全省平均水平，我市社会消费品零售总额、金融机构存贷款余额、商品房销售面积、旅客货运周转量和旅游人数、旅游总收入等多项指标都实现了较快增长，有的还是创造了历史新高。可以说，服务业在增加税收和促进就业方面贡献突出，在我市经济社会发展中越来越发挥着重要作用。

在充分肯定成绩的同时，我们也必须清醒地看到，当前我市服务业发展仍然存在一些不容忽视的问题。一是总量不大。去年我市服务业增加值占GDP的比重低于全国平均水平14个百分点，低于全省平均水平2.1个百分点，这与全市经济社会协调发展的要求极不适应。二是结构不优。批发零售、住宿餐饮等传统服务业发展层次低，具有规模和品牌优势的龙头企业少，科技、金融、信息等现代服务业发展滞后。三是重视不够。以往我们注重工业、农业发展，有健全的机构、完善的机制。例如，我市农口有很多管农业的局委，有一套比较完善的支持政策，有大量比较成熟的工作方法。相比较而言，服务业上却没有。这也说明我们过去对服务业重视的不够，研究的不够，投入的不够，政策支持的不够。因此对这些问题我们一定要保持清醒的头脑，认真加以研究，加以克服。

二、抢抓机遇，突出重点，促进我市服务业发展迈上新台阶

根据经济发展规律，进入工业化中后期，服务业将成为增长最快的产业。省委、省政府已经通过实施“文化强省”、“旅游立省”等发展战略，将发展现代服务业作为开辟增长新空间、创造发展新优势的重要举措，出台了一系列政策措施，在全省掀起了加快服务业发展的热潮。我市经过多年发展和不断积累，正进入一个加快发展、科学发展的新阶段，服务业发展将迎来一个黄金发展时期。因此，我们要正确把握服务业发展面临的形势，在认清差距中奋起直追，在把握趋势中奋发有为，在统筹全局中抓住关键，努力推动我市服务业跨越式发展。

（一）大力发展生产业，力求在产业融合互动上取得突破。发展生产业是今后我市服务业发展的重点，是发展现代服务业的突破口。要充分发挥我市制造业和农业发展较好的优势，坚持市场化、专业化、规模化的发展方向，大力发展金融、现代物流、商务、信息和科技服务业，不断提升生产业整体发展水平，努力实现生产业与先进制造业和现代农业的融合互动，加快推进我市产业结构调整和发展方式转变。

（二）积极发展消费业，力求在拓展服务业发展空间上取得突破。我们经常讲，拉动经济发展的“三驾马车”当前主要是投资。我们要大力发展第三产业，尤其是大力发展消费业，使其尽快成为拉动我市经济增长的一个主力军，实现从投资拉动为主转变为消费、投资和进出口协调发展。当前，要加强房地产市场管理，优化商品住宅供应结构，大力发展经济适用房、廉租房，扩大普通商品房开发规模，支持节能省地型商品房建设。加快发展房产交易、咨询等中介服务业，加强房地产市场监管，建立公开、透明的房地产信息系统和预售机制，推进房地产业健康有序发展。要加快发展社区服务业，积极改善现有商业网点，建立健全社区休闲娱乐、服务等新兴服务网点；鼓励发展家庭保洁等社区家政服务，开发和发展家庭医护、护理康复等新的社区医疗服务。加快培育新的消费热点，进一步推进医疗、教育等方面改革，扩大教育培训、医疗保健，文化娱乐、体育健身等服务性消费，支持信用消费发展，引导居民树立新的消费观念。加快发展农村服务业，继续实施“万村千乡市场工程”，鼓励开展各类消费品下乡活动，构建农村消费品销售网络，扩大农村消费。

（三）加快发展文化旅游业，力求在重点行业培育发展上取得突破。依托我市文化旅游资源丰富的优势，坚持文化与旅游融合互动，以文化提升旅游产业，以旅游带动文化产业，全面提升我市文化旅游业发展水平。要着力推进旅游大市向旅游强市转变。紧紧抓住我市列入全省“旅游立省”试点市的有利时机，深入实施“三阳开泰”旅游发展战略，不断完善景区基础设施，提高景区的品位、档次和水平。要加强国内主要客源地和国外重要旅游市场开发，提高旅游知名度，建成国内外重要的旅游目的地。围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大旅游要素，突出特色，塑造精品，加快建设高水平的宾馆等旅游服务设施，进一步适应我市经济发展和对外开放的需要。

（四）改造提升传统商贸业，力求在服务业结构调整上取得突破。目前批发零售、交通运输、餐饮住宿等传统服务业仍然是我市服务业发展的主体，但由于企业规模偏小、经营管理落后等原因，逐渐不适应市场经济快速发展的要求。因此，必须改造提升传统商贸业，实现传统服务业的产品创新和组织创新。要大力培育发展一批商贸龙头企业，完善服务功能，提高服务水平，增强区域竞争力和辐射力。积极借鉴引进丹尼斯、沃尔玛等大型商贸企业的成功经验，争取更多的大型商贸企业落户我市，促进传统商贸业向现代商贸业转变。要加快高档次宾馆酒店建设，鼓励现有宾馆酒店升星上档，以进一步适应我市经济发展和对外开放的需要。

三、加强领导，强化措施，努力形成加快服务业发展的强大合力

加快服务业发展是一项重要而紧迫的任务，事关全市经济社会发展大局，必须进一步解放思想，转变观念，在充分发挥市场配置资源作用的同时，强化政府的推动作用，努力促进我市服务业快速健康发展。

（一）加强组织领导。服务业涉及的行业多、部门多，组织协调任务重，必须进一步加强领导，健全机构，完善机制。市里已确定成立服务业办公室，要抓紧充实力量，尽快建立高效率的协调推进机制，加强对服务业发展重大问题的统筹协调。各级各部门要按照全市统一部署，建立健全领导体制和工作机制，形成职责明确、分工协作的服务业管理体系和工作推进机制。要继续推行目标管理责任制，加大奖惩力度，强化目标管理激励约束作用，努力在全市形成支持服务业加快发展的良好氛围。

（二）科学编制规划。充分结合实际，深入开展重大专题研究，注重加强与国家、省规划的衔接，理清发展思路、发展目标、发展重点，切实做到服务业规划与城市布局、产业发展、项目建设有机统一、融合发展。各县（市、区）和各部门要高度重视，精心组织，广泛征求社会各界意见，编制好本区域发展规划和行业专项规划，努力做到科学决策、民主决策，将规划编制的过程变成统一思想的过程。

（三）强化载体建设。重点企业、重点项目和产业园区是服务业发展的重要载体，也是服务业发展的重点和抓手。围绕优化服务业空间布局，重点抓好5个左右产业基础好、发展前景好的服务业特色产业园区，打造特色优势产业基地。围绕培育壮大龙头企业，重点抓好20家左右主业经营突出、企业管理规范、能引领行业发展的服务业企业，实现规模扩张和竞争力提升。围绕增强服务业发展后劲，重点抓好30个左右投资规模大、对产业优化升级具有显著促进作用的服务业项目，努力形成梯次跟进、滚动发展的格局。对今年的重点项目、重点企业和服务业特色产业园区，市服务业办公室要抓紧确定，尽快出台具体实施意见。各县（市）区及各部门也要结合本地区、本行业实际，确定重点项目和重点企业，积极推进，全力实施。

篇（4）

下面代表县文广局作交流发言，敬请大家指正！

今年以来，我局按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，以打造“覆盖城乡、功能齐备”现代文化服务新格局为目标，进一步加大公共文化服务设施投入，优化文化服务环境，切实保障了人民共享文化发展成果的权益，促进了文化事业持续健康发展。成功筹办了全国第九届残疾人运动会和第六届特奥会，得到了中残联、省委、省政府及社会各界的高度评价；卓筒井申报世界大遗址博物馆前期规划基本完成，县委、县政府明确了建设时间表，力争2018年建成。我们主要做了以下几个方面的工作。

一、抓阵地，拓展文化服务空间

按照“集约节约，共享共建”的理念，以项目为支撑，大力建设公共文化基础设施，全力打造文化惠民工程。上半年争取中、省项目资金1380万元。投入125万建设175个行政村的应急广播系统，每个行政村建6个点，每个点投资2380元。农家书屋、社区书屋方面，投入250万元为115个行政村购置电脑音响等设备；投入65万为13个县城区文化活动室购置电脑，音响等设备；新打造了5个社区书屋示范点，每个书屋配备了50张光盘影碟，报架、电视机1台、计算机5台，力争年底，建设基本实现农村、社区书屋全覆盖。免费开放方面，坚持做好文化馆、博物馆、图书馆、美术馆、乡镇综合文化站全年免费开放的同时，进一步延伸服务触角，走出馆门服务，在县群众文化促进中心的统筹下，送戏下乡、电影下乡、文化活动进社区、进企业、进机关、进学校、进院坝基本常态化，今年以来开展各种文化服务活动90余场，公益电影放映680场次，各种文化培训40余期，较好地保障了群众的基本文化权益。加大对文物古建的维修投入，戴氏祠、五显庙、象山书院及叶家祠堂等文物维修项目的立项工作顺利通过。卓筒井大遗址项目顺利推进。

二、抓活动，丰富文化服务内容

以节庆文化、广场文化、校园文化、企业文化、社区文化、农村文化为重点，创新载体，活化形式，以城带乡，有氛围、有亮点、有效果，拓展丰富了服务内容，活跃了全县人民群众的精神文化生活，更有效的提升了城市的文化品味和对外形象。一是广场文化活动经久不衰。2015年广场文化活动在固有特色和影响的基础上改版升级，将原来的一周五场重复活动改版为一周两场，每周推出形式内容不同的“大家唱、大家跳、大家看”等相关活动，今年以来共开展广场活动80余场。二是节庆文化活动亮点纷呈。按照“政府主导、社会参与、市场运作”的办节模式，重点打造了盐华寿乡艺术节、社区文化艺术节等品牌节庆活动28场。开展“送欢乐下基层”、“魅力城东庆五一”、“在阳光下成长”、庆六一等主题晚会得到了各级领导和群众的一致好评。三是文化交流活动频频出彩。组织社区文艺团体参加“幸福家园”广场舞大赛，参赛舞蹈《看山看水看》《炫舞飞扬》均荣获三等奖。编排省第八届老运会开幕式节目《剑魂扇韵》得到导演组的好评。排练非遗节目《蓬莱大乐》《象山花锣鼓》两项参加市调研获得褒奖。

三、抓保障，构筑文化服务平台

资金投入和人才支撑是文化服务体系的重要保障，只有筑牢两个平台，两轮驱动，公共文化服务才能可持续、更有活力。一是财力投入。一方面坚持政府投入建文化，上办年投入公共文化体系建设资金累计300万元，同时，县政府设立文艺创作扶持奖励专项资金每年30万元，激发全县文艺创作的动力和活力。另一方面，引导社会资本通过冠名赞助等形式办文化，上半年争取各种社会资金35万元，减少政府财政压力。二是人才培养。采取“送出去、请进来”的办法开展业务素质提升培训，打造业务精英。先后组织多人参加市文化艺术创作培训班、全省舞蹈业务培训班、中国西部新秀隶书研修班等，夯实了我县群众文化工作人才基础。今年以来,群众文化促进中心先后深入到凄江外国语学校、县戏剧家协会、金元等乡镇社区培训指导文艺活动60余次。同时，开设音乐、舞蹈、文学、戏剧、曲艺、书法、美术培训班20场次，培养兴趣爱好者2000余人。组织了全县本土文艺精品展演活动，200余件作品参展。加强了文艺创作扶持指导，组织县内文艺创作采风活动1次。喜剧小品《爱心》参加了省第十五届戏剧小品比赛。本土题材小品《陌生邻居》、三句半《六联机制就是好》得到社会各界好评。

四、下半年的工作重点

1、继续做好卓筒井申报世界大遗址博物馆工作；

篇（5）

一、认清形势，抢抓机遇，把加快服务业发展摆上更加重要的战略地位

年，在区委、区政府的正确领导下，各地区、各部门坚持把发展服务业作为促进经济增长、优化结构和扩大就业的重要途径，加大资金投入和政策扶持力度，突出重点，狠抓落实，全区服务业发展态势良好。

（一）服务业总量不断扩大，各项指标持续增长

年，全区服务业完成增加值21.6亿元，同比增长8.6%。实现税收收入0.99亿元，占全区税收总收入的20%，增长85%。从业人员达到4.95万人，占全社会就业人员总数的60%，增长3%。社会消费品零售总额完成20.55亿元，同比增长18.8%。全年共接待国外游客37.4万人次，旅游总收入3.74亿元，分别增长了10%。新增公路里程125公里，完成公路旅客周转量1.2亿人公里，货运周转量6416万吨公里，比上年分别增长2.1%和3.5%。邮政及通信业实现业务收入达到1.2亿元,比上年增长6.3%。文化、教育、卫生等社会事业以及城镇公用事业等其它领域也都获得长足发展。

（二）服务业投资力度不断加大,重点工作取得突破性进展

年，我区服务业投资500万元以上的重点项目有20项，总投资101亿元，年累计完成投资25.7亿元。全区房地产业投入建设资金9.5亿元，新增房地产面积42万平方米。新增星级宾馆1个。新增万平大型商业网点1个，全区各类市场达到18个,其中年交易额上千万元的有4个。

上京物流园区建设开始启动，完成征地1400亩，已有7家企业签订入驻协议,制定出台了《上京物流园区管理办法（试行）》。投资10亿元的东城城市综合体项目，前期工作基本完成，项目规划设计方案通过区规划委员会的评审。环评初审、用地预审文件已经取得，项目及项目周边道路房屋拆迁补偿工作有序进行。

农村牧区现代流通网络建设全面展开。家电下乡累计销售产品2.16万台（件），补贴金额467.6万元。“万村千乡市场工程”和“新网工程”进展顺利，新发展农家店32家，全区农家店达到153家。新发展农资店25家，全区农资店达到135家。积极做好《区商贸流通业及中心城区商业网点发展规划》的编制工作，为全区商贸流通业发展提供科学依据。

金融服务体系建设取得新成就。全区金融机构各项存款余额42.2亿元，比年初增长26.7％,其中城乡居民储蓄存款余额24亿元,比年初增长30.8%。金融机构各项贷款余额14.8亿元，比年初增长28％。新增2家小额贷款公司，全区民间金融机构达到3家，贷款能力达到1.35亿元。积极发挥金融平台作用，与区外金融机构达成贷款协议近6亿元，其中已经到位2.8亿元。全区保险机构实现保费收入0.6亿元，增长9.8%。

同志们，年全区服务业发展取得了一定的成绩，这是各地区、各部门提高认识、凝心聚力、共同努力的结果。在肯定成绩的同时，我们也必须清醒地看到存在的问题和不足：一是发展速度有待进一步加快。年服务业增加值增速比上年提高8.6个百分点，但相对于二产24.7%的增速，发展的速度还需进一步加快。全市横向比较，我区服务业总量占全市第七位，增速位于全市第九位，与其他区县区相比较还存在一定差距。二是部结构有待进一步优化。主要表现在生产业发展不快，如现代物流业还处于起步阶段，需要加快引进和培育。发展服务产业与发展服务事业还需进一步有机结合，教育、卫生、文化、保险、电信等领域竞争还不够充分，仍存在一定的市场准入限制。

年是“十二五”开局之年，从国家宏观政策导向和我区发展情况看，加快发展服务业应该说时机有利，机遇难得。一是国家把加快服务业发展摆在突出的战略高度，出台了一系列鼓励政策。特别是国家近年来启动了文化产业的改革措施和促进政策，在财政上加大投入，税收上实施优惠，金融上增加创业投资，这些措施都进一步巩固并强化了我区文化大区优势地位。二是全区工业化进程加速，带动生产性、知识型服务业需求，服务业将得到有效扩大，增强全区服务业的辐射力。三是西部组团开发，城市框架拉大为服务业发展提供广阔空间。四是消费结构升级和产业加速融合为服务业发展奠定良好基础。随着我区城乡居民食品、衣着及家庭设备等基本支出比重的下降，教育、健康等精神文化需求不断提高，多层次和高效率的服务需求不断成长，为新兴服务行业和新型服务产品的发展提供了契机。

二、明确目标，互推共进，全力做好今年服务业重点工作

年，全区服务业工作总的思路是：以区委十三届十二次全委（扩大）会议精神为指导，抢抓机遇，乘势而上，突出重点，加快发展。着力促进服务业发展提速、比重提高、结构提升。以项目建设为重点，进一步提升服务业的发展规模和服务功能，促进全区经济社会又好又快发展。

今年主要预期目标是：全区服务业增加值增长18%以上,达到25.3亿元；社会消费品零售总额增长18%，达到24.26亿元。实现这些目标,要重点抓好以下几个方面的工作：

（一）抓重点生产业发展

我区要实现服务业突破性发展，必须大力发展金融、物流、信息等生产体系，力求在生产业领域谋发展、求突破、出亮点。

1、做强金融业。主要工作是搭建和维护好两个融资平台。一是政府融资平台。去年国家出台了清理政府融资平台的系列文件，约束了相关条件。对此，市政府及有关部门已形成了相应的应对措施，下一步我们将按照市里的统一部署，把我区的城司完善到位，保住融资的主阵地。二是中小企业融资平台。建设银行、邮政储蓄银行、包商银行、工商银行等金融机构已制定在区县布点的发展规划，我们要积极争取，力争今年落户2家银行。去年我区发展了2家小额贷款公司，全区达到3家，贷款能力达到1.35亿元，目前民间资本仍有进入该领域的需求，考虑到审批手续问题，不再增加数量，引导其注资合作，提高现有三家公司贷款能力。

2、做大物流业。以上京物流园区建设为龙头，依托综合交通和产业优势，加快推进大路网大物流建设，探索发展冷链物流等专业物流，引导物流业建立供应链服务体系；加强物流资源整合和信息化建设，引导企业进行物流外包，发展引进大型现代物流企业和第三方物流，提升物流的专业化和社会化水平。

（二）抓重点消费业提升

大力发展消费业是扩大消费需求，促进消费结构升级的有力举措，是改善民生、丰富群众物质文化生活的迫切需要。

1、提升商贸市场业。健全城乡商贸网络结构，逐步形成以城区为中心，东城城市综合体、上京物流园区为两翼，各苏木镇为结点的“一心两翼多结点”商贸业总体布局。推进专业市场建设，依托产业集群优势，发展一批商品集散功能强、产业关联度高、区域辐射面广的大市场；应用信息化技术和电子商务模式改造提升商贸市场，推进有形市场和无形市场有机结合；努力拓展新型业态领域，发展商贸综合体、仓储式超市、精品店和专营店等，大力发展特色商业街区和社区商业，促进市场做大，人气做旺。

2、大力发展旅游业。加大旅游业开发力度，确保各项指标在去年基础上增长10%。年新增旅游星级饭店2家，旅游直接从业人员达到300人，持证上岗率达到92%。进一步挖掘和整合旅游资源，加强“吃、住、行、游、购、娱”六要素联动。发展“农家乐”，加快建设休闲游精品线路。依托我区丰富的文化资源，着手研究我区辽文化旅游业发展，推进旅游休闲基础设施建设，继续推进召庙二期项目、老爷洞沟一期建设、上京文化产业园区创建项目、辽上京大遗址、祖州祖陵考古挖掘等重点项目的建设。

3、稳定房地产业。深入贯彻国家房地产政策，既要控制房价过快上涨，又要保持房地产业平稳健康发展，全区计划投资10亿元，新增房地产面积50万平米，推进西部组团重点房地产项目建设。规范房地产市场行为，优化住房供给结构，健全住房保障体系，计划新建廉租房234套，建筑面积1万平米。在完善一级市场的同时，规范二手房市场发展，完善物业管理服务。

（三）抓重点集聚平台建设

通过上京物流园区、东城城市综合体和五道街城市综合体建设及农贸、专业市场建设改造，完善商贸流通业的功能，增强整个商贸流通业辐射力。一是加快上京物流园区基础设施及首期入园项目建设步伐，确保年完成固定资产投资3亿元以上。力争引进3家以上投资过3000万元企业；二是加快东城城市综合体建设步伐，力争年完成投资10亿元，完成基础设施建设并交付使用。三是利用国家粮食储备库扩容搬迁的有利时机，整合现有粮食市场资源，建设集聚强、辐射广的区域性粮食交易市场；四是加快农村集贸市场建设步伐，年计划改造农村专业批发市场或农贸市场2个。

（四）抓重点服务业项目支撑

发展服务业，最终都要落到具体项目，年全区服务业投资500万元以上的重点项目初步谋划22项，总投资105.63亿元，年计划投资33.1亿元。主要是：

续建项目12个。总投资92.03亿元，年计划完成投资20.6亿元。

1、衙门庙至白音诺尔铁路项目。总投资35亿元，其中左区段22亿元。年计划投资9亿元。

2、沙里河河道综合治理项目。总投资5624万元，新建堤防2.9千米、液压升降坝3座、河道人工湖及管理控制楼。年计划投资3100万元，工程完工投入使用。

3、区老爷洞沟旅游开发项目。总投资1亿元，年计划投资1000万元，完成景区规划设计、游人步道及服务区基础设施建设。

4、上京物流园区建设项目。总投资15亿元，占地6800亩，建设仓储、交易展厅、信息系统、道路等。年计划投资2亿元，完成园区三通一平等基础设施建设。

5、区星级宾馆建设项目。总投资9500万元，建筑面积2.82万平方米。年计划投资800万元，工程完工投入使用。

6、国家粮食储备库搬迁项目。总投资8970万元，占地13.5万平方米，储备规模5万吨。年计划投资2670万元，工程完工投入使用。

7、区城区西部组团市政工程建设项目。总投资46.3亿元，规划用地228.4公顷，建设道路57万平方米及电力线、燃气管网、排水管网铺设及桥梁等基础设施工程。年计划投资7亿元，进行土地平整、道路、给排水管网、电力线路等建设。

8、区中小学校舍安全工程建设项目。总投资3.75亿元，新建、加固校舍总面积19.4万平方米。年计划投资8572万元，工程完工投入使用。

9、区医院建设项目。总投资1.2亿元，总建筑面积45000平方米。年计划投资8000万元，完成工程总量的70%。

10、区综合福利院建设项目。总投资1620万元，年计划投资550万元，工程完工投入使用。

11、区上京楼建设项目。总投资1000万元，年计划投资600万元，工程完工投入使用。

12、区就业社保服务设施建设试点项目。总投资950万元，年计划投资870万元，工程完工投入使用。

新建项目10个。总投资13.6亿元，年计划完成投资12.5亿元。

1、祖州祖陵考古遗址景区建设项目。总投资5000万元，年计划投资1000万元，完成太祖记功碑、祖陵陵门及附属建筑建设。

2、东城城市综合体建设项目。总投资10亿元，占地184亩，建筑面积24万平方米。年计划投资10亿元，工程完工投入使用。

3、上京物流园区玉龙汽贸城建设项目。总投资3500万元，占地140亩，建设东风4S店、汽车超市、二手车交易市场等。年计划投资2000万元，完成工程总量的60%。

4、上京物流园区中昊汽修汽配及物流配送建设项目。总投资6000万元，占地300亩，建设厂房、展示大厅、配送中心、信息平台等。年计划投资3000万元，完成工程总量的50%。

5、区再生资源回收体系建设项目。总投资5000万元，占地60亩，建设分拣中心、仓储库房、交易大厅、废旧处理设备以及49个加盟回收网点建设。年计划投资2500万元，完成工程总量的50%。

6、圣仑消费品配送中心建设项目。总投资1500万元，占地30亩，建设消费品配送中心。年计划投资1500万元，工程完工投入使用。

7、区农牧业生产资料配送中心建设项目。总投资1016万元，建设生产资料配送中心一处。年计划投资1016万元，工程完工投入使用。

8、东白音高洛新村及配套建设工程。总投资1.1亿元，建筑面积5万平方米。年计划投资1.1亿元，工程完工投入使用。

9、区老干部活动中心综合场馆建设项目。总投资500万元，年计划投资500万元，工程完工投入使用。

10、区特殊教育学校建设项目。总投资2927万元，建筑面积4100平方米。年计划投资2927万元，工程完工投入使用。

三、坚定信心，狠抓落实，推动服务业健康有序发展

服务业是经济发展的重要“引擎”，是衡量一个地区经济发达程度和社会进步的重要标志，加快发展服务业意义重大、任务艰巨。在加快服务业发展方面，政府的主要职责是进行宏观指导和协调服务，创造良好的发展环境。为此，各地区、各部门必须提高服务意识，加强组织领导，狠抓工作落实，推动全区服务业快速发展。

（一）强化组织领导，形成工作合力

从总体上看，对发展服务业，全区上下领导重视、措施得力。但个别地区和部门也存在着认识不到位、组织领导不到位、工作措施不到位等问题。各地区、各部门必须从促进经济发展、扩大就业、维护社会稳定、建设和谐社会的高度，充分认识发展服务业的重要性。要进一步建立健全领导组织机构，建立部门之间协调配合机制，对投资规模在500万元以上的项目要加大调度力度，通过各种方式，分析和解决项目建设过程中存在的困难和问题，促进项目顺利实施。

（二）加大资金投入，增强发展后劲

服务业项目大多具有投资大、利润低、回收期长、对社会贡献大等特点。这就要求我们积极开展工作，一方面为服务业有关工作的开展提供保障，另一方面吸引更多的社会资金投向服务业。要抓住上级加大扶持服务业的有利时机，在城镇居民服务业、农村牧区综合服务业等领域，把握好项目的切入点，筛选和储备一批符合国家支持范围、具有社会需求和具备建设条件的项目，及时申报并向上做好汇报和沟通衔接工作，争取国家和自治区更多的资金投入。积极争取信贷支持，选择成长性强、效益好的服务业项目和中小企业向金融机构推荐，采取政府引导资金和银行贷款捆绑式的投资方式，支持服务业项目建设。

篇（6）

谢谢老师，老师辛苦了！

老师辛苦，在座的学员也辛苦。我们的学员今天都是非常认真地听老师的授课，积极地与老师互动，很好地完成了这有限的宝贵的培训机会。大家感到此次培训非常的及时和有收获，很多的学员讲，我们是铁路服务性行业，在工作中和生活中都非常热爱自己的工作和本职，都想以高雅的举止来为人做事，但是就是因为缺少礼仪礼节知识，在实际工作中往往是行为过枉，很多辛苦的劳动没有得到他人（客户）的认同，也就是自己的主观动机没有和客观实际达到完美的统一。

怎么办？那就是要通过老师的授课，把老师的辛苦变为我们的辛苦，通过我们的辛苦来消化老师的辛苦，也就是说把老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，做一个文明的社会人和文明的中铁人，“人人为企业，企业为人人”，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。

分公司"服务与礼仪培训班"，是近年来的头一次如此规模和系统的组织，特别是我们有一部分新员工，进入企业来还没有参加过如此规模的培训。此次培训的目的就是为了通过统一的专业化的培训，提升企业的基础素质，增强企业的外部竞争力和内部的凝聚力，通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的精神面貌，为建设一流的企业，为建设和谐社会，为实践科学发展观打开新的局面。

篇（7）

一、正确估价形势，进一步增强做好新形势下药品及餐饮服务、保健食品、化妆品安全监管工作的紧迫感和责任感

过去的一年，是全州深入贯彻落实党的届中全会精神的重要一年，是承接“十二五”的关键一年，也是政府机构改革取得重要进展的一年。一年来，全州各级各部门在州委、州政府的正确领导下，认真履行药品及餐饮服务、保健食品、化妆品安全监管职责，围绕人民群众饮食用药安全，认真开展本辖区内的药品、餐饮服务、保健食品、化妆品安全专项整治，为促进全州食品药品产业持续健康发展和社会和谐稳定做了大量卓有成效的工作，为稳步推进全州食品药品安全工作的开展提供了有力保障。一是扎实推进全州食品药品监督管理系统机构改革，以强化药品及餐饮服务、保健食品、化妆品安全监管，保障公众饮食用药安全为目标，逐步建立健全食品药品安全监管体制，初步建立了食品药品安全监测与监督抽查制度，改进了食品药品安全管理技术手段；建立了案件举报查处制度，对食品药品安全事故进行了及时查处；制定了信息收集和制度，增强了食品药品安全工作的透明度；制定了评价考核和责任追究制度，强化了地方和部门的责任意识。通过工作的开展，地方政府食品药品安全属地监管责任、部门食品药品管理责任和食品药品生产经营单位的食品安全主体责任得到进一步落实，药品及餐饮服务、保健食品、化妆品安全监管工作得到进一步落实。二是加强药品研制、生产、流通、使用等关键环节的管理，深入开展药品安全及餐饮服务食品安全专项整治工作，严厉打击非药品冒充药品、利用互联网及邮递渠道销售假药、无证无照经营食品等违法行为，取得了明显效果。农村药品安全整治工作得到加强，药品生产源头治理工作深入开展，药品流通秩序进一步得到规范，食品消费环节卫生许可和监督进一步得到加强。三是积极配合医药卫生体制改革，强化基本药物供应和使用环节监管，做好基本药物使用过程中的不良反应监测，启动国家基本药物目录全品种电子监管，基本药物生产企业入网率、改造率均达100%。

在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，当前我州药品及餐饮服务、保健食品、化妆品安全监管工作中还存在许多矛盾和问题：一是现阶段我们仍处于食品药品风险高发期和矛盾凸显期。人民群众对食品药品安全的需求与相对滞后的食品药品安全保障水平之间的矛盾仍十分突出。二是部分餐饮服务企业的责任意识和守法经营意识比较淡薄。农村餐饮服务经营秩序还比较混乱，无证无照，脏、乱、差现象依然存在。违规使用劣质原料，过量使用添加剂行为仍较突出，食物中毒事件时有发生。三是食品药品安全基础工作总体上还比较薄弱，执法监管手段和技术监测手段难以适应经济社会发展的需要，食品药品安全监管力量整体不足。四是基层监管力量薄弱，农村药品安全问题不容乐观。五是虚假违法广告屡禁不止，欺骗误导消费者行为时有发生。针对对这些问题，我们在坐的各位必须高度重视，采取扎实有效的措施，认真抓好落实。

二、转变方法，强化监管，全力抓好年药品、餐饮服务、保健食品、化妆品安全监管工作

年是实施“十二五”计划的开局之年，又是我州食品药品机构改革的过渡之年，州县两级食品药品监管部门要适应机构职能调整需要，努力抓好全州药品及餐饮服务、保健食品、化妆品安全监管工作，并力求取得新的突破。

（一）转变工作思路和工作方法，扎实开展药品、餐饮服务、保健食品、化妆品安全专项整治工作。一是要摸清监管底数，加强日常监管，积极推行量化分级管理。二是积极推进联合执法和综合执法，充分发挥各级各有关部门的协同整治作用。三是要严厉查处违法犯罪行为，深入剖析大案要案和重大事故发生的特点及深层次原因，增强预见性和主动性。四是要建立健全企业信用档案，把制售假冒伪劣和有毒有害食品企业列入“黑名单”，并及时向社会公布。五是要认真考核，严格责任追究，加大督查督办力度。对问题严重的企业要严格监管，列入执法部门重点监控对象，督促及时整改。对影响极坏又不及时整改的企业，要及时予以调查处理。

（二）切实加强药品监管能力建设。药品监管工作是一项技术性、专业性很强的工作。一是要加强监管队伍建设。通过外出学习、培训、考察等方式，培养一支政治上过硬、业务上精良、作风上廉洁的监管队伍。二是要加快技术支撑体系建设，要进一步推进监管部门执法装备和基础设施建设，提升信息化监管能力和水平。三是要继续加强药品研制、生产、流通等关键环节的安全监管。全州各级食品药品监管部门要在认真总结近年来药品安全专项整治工作经验的基础上，进一步加强对药品、餐饮服务、保健食品、化妆品的监管，从源头上发现和排除安全隐患。尤其是高风险产品，要全面检查《药品生产经营质量管理规范》执行情况，加强对药品生产企业的动态监管，督促企业落实好各项制度和责任，规范药品经营主体行为，坚决打击各种违法违规行为。四是要强化基本药物质量安全监管。实施国家基本药物制度是深化医药卫生体制改革五项重点工作之一，也是惠及千家万户的民生工程。全州各县（市）、顶效开发区要加快建立基本药物供应保障体系，把强化基本药物质量安全监管作为一项重点任务来抓，从企业准入、质量体系认证、准入后的日常监管入手，全面加强对药品生产、流通环节的质量监管。进一步落实实施药品质量受权人制度，强化药品质量追溯体系建设。建立基本药物优先和合理使用制度，强化基本药物的质量抽验和不良反应监测，进一步完善强化药品监督性抽验机制，建立药品安全预警和应急处置机制，完善药品召回制度，做到早发现、早报告、早调查、快处理、快公布，保证用药安全。五是要高度重视农村药品安全工作。随着新农合政府补助标准的提高，农民用药需求大幅度增加。全州各县（市）、顶效开发区要建立健全农村药品监督网和供应网，加强农村药房规范化建设，规范农村医疗机构药品购销渠道，提高农民安全用药水平。六是要大力整治虚假违法药品广告。严格执行药品、医疗器械广告审查制度，提高审批透明度。加强对新闻媒体广告行为的监管，建立新闻媒体虚假违法广告责任追究制和行业自律机制。加大对药品、医疗器械广告的监管力度和对广告业主、广告经营者、广告者等广告活动主体的监管力度，定期通报对违法药品和医疗器械广告监督检查情况。设立违法广告监督举报电话和信箱，充分发挥社会舆论的监督作用。进一步加强广告日常监测，对监测中发现的违法药品和医疗器械广告要依法严肃处理，建立健全违法广告公告制度和广告活动主体市场退出机制。

三、加强宣传，落实责任，切实保障人民群众饮食用药安全

篇（8）

领导、同志们：

我镇是__区的工业大镇、科技新镇、经济重镇。早在10年前，就以工业为主导特色，成为郊区“五虎之一”，市内与建湖、市外与戴南相提并论；鞋机支柱产业在“九五”期间被列为国家星火技术密集区，助推工业快速发展；“十五”企业改制以来，我镇民营经济、外向经济迅猛崛起，招商引资势头良好，经济增速全区领先，工业对财政的贡献份额达到%以上。

去年底，市委、市政府召开了推进乡镇工业化与城镇化建设座谈会，并在我镇观摩了现场，这是我镇难得的发展机遇，也为我们做大工业特色镇、服务工业化发展提供了很好的契机。今天，是新年后镇党委、政府召开的第一个大会，也是实施工业强镇发展战略、推进新型工业化的一个动员部署会。我们将加快职能转变，提升服务水平，推动全镇经济又好又快发展。

一、坚持以产业升级提升工业化。

推进工业经济发展，要继续以项目为抓手、园区为载体、产业为支撑，致力通过项目集中、企业集聚、产业集群来促进工业的快速发展。一是招引项目力求高新化。引导招商主体围绕我镇的机械、纺织等传统产业和电子、信息等新兴产业，突出招大引强，突出招商选资，努力在产业延伸配套、升级提高上做文章，在产业高端技术、接轨国际上求突破，以项目的“高大新外特”加速工业经济的发展。二是扩张园区注重规模化。在现有机械、纺织、冶金等五大工业园区的基础上，以产业为纽带，通过退二进三移项目、招商引资上项目、自主投入扩项目等措施，积极兴建中小企业创业园和冈中社区民营经济创业园，把园区规模做大、实力做强、品牌做响，以园区的规模扩张促进工业提速发展。三是培植产业实现集群化。产业是工业的基础和经济的支撑，我们将继续发挥政策导向作用，鼓励纺织做大、鞋机做强、冶金和磨料磨具做特，突出把鞋机产业从“全市十强”培育为“全省百强”产业集群，进一步张扬__工业的知名度。

二、坚持以信息技术带动工业化。

发展现代工业，要发挥好信息、技术、人才等要素在市场经济中的重要作用，走信息化带动新型工业化发展之路。一是推进技术创新。引导企业加大技术改造和技术创新投入，积极开发行业前沿和高端市场的新产品，申报高新技术企业、高新技术产品和专利名牌产品，引导企业加强产学研合作，以名校名院为技术创新支撑。二是鼓励人才创业。引导民营企业家走人才兴业之路，组织他们参加各类人才招聘活动，鼓励他们不惜重金引聘专业对口的技术、管理、经营人才，凡条件成熟的支持创办企业技术中心，形成分工明确、结构合理、优势互补的人才群体，同时加强对一线技术工人的技能培训，提高员工队伍整体素质。积极引导有经济头脑、有创业激情的各类人士兴办实业，从就业走向创业。三是引导创优创牌。质量、品牌、文化是经济发展的软实力，我们将进一步引导企业打造精品，提高品质，推进质量管理体系、环境管理体系认证，提高现代化和规范化管理手段；引导企业申报名优产品、知名商标、星级企业和诚信单位，打造企业文化，树创企业形象，提升综合素质，增强龙头骨干企业在工业化进程中的领跑力。

三、坚持以优质服务促进工业化。

篇（9）

我是________(部门)的___________(姓名)，很荣幸代表_________年度的优秀员工在这里发言，我今天能够站在这里，一是要感谢各位领导对我的栽培和厚爱，二要感谢各位同事对我工作的支持和配合!我在公司工作已有_______年，期间有过傍徨，有过退缩，庆幸的是我坚持下来了。

酒店服务工作，不仅要熟练掌握服务技能，还要热忱的工作态度，更要有很好的忍耐力。我在__________部工作，不仅每天要安排好_________工作，还要与不同的顾客打交道，_______是接待顾客的第一站，是酒店的门面，对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、有一种“家”的感觉，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到酒店。

通过这次评选优秀员工活动，我谈几点看法：

服务工作是酒店不可缺少的重要工作。有些人对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务工作是伺候人的事，“人家坐着我站着，人家吃着我看着，”认为整日打扫卫生，给人端茶倒水，把服务工作，看成枯燥的重复劳动，影响了服务质量。我们必须认识到，服务是酒店工作的本质所在，在酒店从事服务工作，这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。在酒店上班，一方面有了一定的收入，满足自己的基本需要，另一方面有具备了向高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系，开拓视野，丰富知识，为今后的发展奠定基础，所以酒店服务工作是一份值得正视的工作。

______年期间不断有人说我“________(姓名)，你怎么还在里面干呀，还没走啊”，我说：这里老板、经理对我都很好，和同事相处也很融洽，干吗要走?再说做生不如做熟。刚步入社会的我们，没有丰富的阅历和内涵。但有的人却非常自满，认为自己很了不起，所以总是随波逐流，工作换来换去;而我觉得正好相反，人应该抱着虚怀若谷的心态，不断的学习，不断的积累经验，使自己不断地膨胀，才行。正如歌中唱的：“不经历风雨怎能见彩虹”。

酒店员工应有强烈的责任感。作为一名员工，酒店的一份子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表整个酒店的形象。酒店不能因为我而受损，要通过我的优质服务，让顾客赞美酒店。

我认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响顾客对我们酒店的评价，因此，我们必须采取认真的态度，把每一件事做好。做到干一行、专一行。要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水平。为自己更高层次发展打下基础。

篇（10）

二、 小组工作。包括大的班级小组和招募小组（如班干部能力提升小组、单亲家庭小组等等）

三、 社工小信箱服务。主要是面向那些羞于面对面寻求帮助的学生所提供的间接服务方式，通过回信的方式协助解决这类学生的困惑。

四、 主题班会。即根据班级的实际需求开展相应得班会活动，形式可以采取讲座、互动、文艺演出等多种形式。

五、 校园小报的编辑。小报面向的主要群体有家长、学生、教师等。但不管事面向哪个群体，我们对于社工小报的功能定位都不单是将其看作我们宣传社工服务的媒介，而同时也更多的把它当作是一种间接提供服务的方式，以使更多的人参与到我们的社工服务中来。

六、 社区活动。即指面向学校教师和学生以及家庭和社区所开展的一些培训、讲座以及其他大型活动等。如亲子互动活动、开办家长学校的活动、5·12周年纪念活动等等。

以上就是我们一线社工日常所开展工作的主要内容。都是我们在不断摸索、调整和再调整的过程中逐渐形成的。我们各个点的服务大都集中在以上几块。但同时，结合各个驻点学校的不同特点，每个学校都有一些自己的特色服务，比如有的学校主打生命教育课程、有些学校以合唱团的形式介入服务等等。

大家都知道，从10年到现在，项目在模式上发生了一些改变。10年项目是以志愿者的方式提供服务的，志愿者每一到两个月一轮换。而今年，项目聘用了专门的社工持续提供两年的服务。

10年的时候，我也作为一名社工志愿者从事了三个学的志愿服务工作。回顾和反思自己作为志愿者和专职社工开展服务的经历。我感到10年的服务和09年的服务是有着很大的不同的。

10年，当四川抗震希望学校社工志愿服务项目招募志愿者的时候，我想当时大部分志愿者都和我一样，是怀着一颗支援灾区的热心和爱心而报名参加的。我们的志愿者在实际的服务工作中也的确投入了极大的热情和精力，有时甚至真的到了忘我的境界。以我所在的中国青年政治学院驻东城实验学校的社会工作团队为例，我们每周所开展的服务工作有四个班级的班级小组活动、大量的学生来信回复、转介的学生个案问题的处理、以及临时性的社区活动，加上很多需要处理的文案工作，工作量可想而知，加班到凌晨2、3点以如同家常便饭。那个时候，志愿者中间流传着的一句话就是：“工作就是生活”。

我还记得去年12月份在和香港理工大学的老师们交流分享的时候，有一位志愿者写了这样一句换——“震不垮的四川人、累不垮的社工人”。但其实真的是这样的吗？我认为不是，我们社工也是人，也有垮的时候，在上学期服务工作接近尾声的时候，很多志愿者都感到自己已经枯竭了，这种枯竭不仅是指精力上的，还包括专业知识上的。

总的来说，10年服务的主要特点是感性的服务热情是服务工作开展的最主要动力，社工服务遍地开花，开展了大量的社工活动，如讲座、小组、培训等等。

而09年，当自己成为一名专职社工之后，和其他专职社工一样，我开始认真思考起来服务的延续性和持续性问题。我自己经常说的最多的一句话就是“一定要将工作和生活分开”。于是在制定服务计划的时候开始认真考虑起如何合理安排工作量的问题。

因此，相对于10年，我们这学期服务的主要特点是理性思考盖过了感性的服务热情。社会责任成为了我们工作的主要动力。这个时期，我们不再单纯的为了奉献爱心而开展服务了，而是更多地把它当成了自己的一种职业选择。

因此，相对于10年社工服务遍地开花的情况，我们这学期服务相对缩减了工作量，开始将工作的重点转移到服务的深入程度上，而不是服务的面上。在具体服务计划的制定和具体实施过程中我们也越来越重视服务目标的实现了。并且各项工作的开展也都是围绕着整个项目的大目标而展开的。如，我们制定的学校社会工作服务两年工作计划就是对整个项目大目标的一个分解。我们开展服务的意义不仅仅是为了满足学校的需求，同时也是为了探索出一条符合本土特色的学校社会工作模式。

此外，在具体服务的开展过程中，我们也首先以服务对象的利益作为优先考量和开展服务工作的基础。我们希望能够通过我们的努力，真正的为孩子们创造一个成长的乐园。

总的来说，经过不断的调整和完善，09年的服务工作开展相对比较顺利，各项工作都更加地不如正轨了，也进一步的得到了驻点学校的认同和支持。

我想这是我们每一位一线社工共同努力的结果，我们一直保持着对于服务工作的热情，同时相互之间也形成了一种支持的力量。