摘要：一是加强营业刚点环境建设，做好营业网点指示标识的设置，确保营业环境安全、卫生、整洁，方使客户办理业务。二是进一步规范员工服务行为，员工做到着装统一，态度和蔼，限时服务。大堂经理做好客户引导和疏导，确保办理业务快速、高效，秩序井然。三是认真处理客户的意见和建议．做到件件有着落、事事有回音，并举一反三，不断改进服务工作。四是适当增设便民服务措施，