全面满意度管理时代
摘要：满意度的提升离不开员工满意、顾客满意、股东满意这个三联体,只有紧密联系在一起,才不会出现短板。而无论是销售还是售后服务都基于产品而展开,因此只有将服务满意度和产品满意度协同起来,才能为服务满意度确立更多支点。沪上有一家面馆的服务是出了名的差,上海分公司汽车渠道诊断服务的负责人总会带着新入职的同事们去这家面馆用午餐,晚上再去位于街道另一边的海底捞吃饭,以帮助这些年轻人切身体会糟糕的服务和优质的服务所带来的截然不同的顾客体验。让消费者对电商说爱不容易
摘要：近十年是信息爆炸的十年,微博平台等自媒体的出现是科技飞速进步的绝佳体现,智能手机的创新性突破以及互联网的不断迭代更新,也带给消费者越来越多的惊喜,让消费者的生活越来越便利。随着各种网络平台的革新,电子商务风起云涌,从世纪初马云带领阿里巴巴开拓出B2B平台,随后B2C、C2C、O2O平台接踵而至,让消费者从线下的购物选择逐渐走向线上平台,每个消费者都可以根据自己的实际情况,私人银行靠什么吸引高端客户
摘要：在银行界,有＂得零售银行者得天下＂之说,私人银行作为零售业务中的＂贵宾舱＂服务,未来10年将成为各家银行抢占市场份额的制高点。自2007年3月中行联手苏格兰皇家银行率先推出私人银行业务后,工商银行、招商银行、交通银行等纷纷跟进,在短短几年的时间内,中资银行私人银行从机构设立到区域布局再到客户拓展,都取得了不错的成绩。中国消费者对待移动支付方式的态度报告
摘要：据中国人民银行的相关数据显示,截至2011年底,我国移动支付客户数达到1.45亿户,比2010年的0.9亿户同比增幅达到了惊人的61.11%。移动支付如火如荼的发展,预示着无限光明的前景,也掀起各方对移动支付的争夺战。对此,益普索（Ipsos）在全球范围内对17个国家的13461位消费者（其中包括来自中国北京、上海、广州、深圳、成都、武汉6大城市的2015名消费者）进行了大规模调查,旨在探索全球以及中国消费者在不同使用习惯和社会文化因素下,消费者对婴儿产品和日系车的消费态度及行为调查报告
摘要：消费从来不是独立的,它与一国乃至国际的经济、政治和社会等环境不可分割。时下中日钓鱼岛问题的争端已持续相当长一段时间,这会影响到妈妈们对婴儿护理产品（配方奶粉、纸尿裤、护肤品）的购买态度和行为吗？同时,由钓鱼岛事件引发的抗议行为,将日系车推上了风头浪尖,那普通消费者的真实心声又是什么呢？大家还会买日系车吗？物联网在智能交通系统中的应用研究
摘要：随着信息技术的快速发展,物联网越来越受到各国政府、企业和学术界的重视。2008年,IBM公司在全球范围内首次提出＂智慧的地球＂概念,这是IBM公司基于进入21世纪后对社会变化、科技发展和全球面临的重大问题进行总结和分析的结论。国内对物联网的关注也随之升温,国务院已将物联网上升到国家五大战略性新兴产业中的第二位。由于物联网涉及到未来网络和信息资源的利用,物联网必将是下一个推动世界高速发展的＂重要生产力＂。浅议我国煤炭企业的现状与发展
摘要：煤炭资源是中国能源安全的基础,在国民经济中具有重要的战略地位。近年来,受金融危机和欧债危机的影响,国际经济局势波谲云诡,我国出口受阻,在国内外经济形势双重作用下,冶金、化工、建材等电力相关行业也受到了一定程度的冲击,煤炭价格、企业利润明显降低。笔者认为,这场经济大洗牌正是煤炭企业转型发展的良好机遇,煤炭企业要顺势而为、趁势而上,找寻机遇、破解难题,实现煤炭产业结构调整和优化升级,努力形成节能、环保、高效、优质的煤炭生产格局。本文主要对现阶段我国煤炭企业的现状进行分析,初步提出了煤炭企业的发展思路。政策执行困境下的“看病难看病贵”问题
摘要：＂看病难看病贵＂的问题始终得不到有效解决的原因在于政策执行不力。本文从政策问题与政策质量、政策执行主体、政策对象、政策外部环境四个方面分析了＂看病难看病贵＂问题背后的政策执行因素,并分析了国外医改经验,以图寻找破解该医疗困境的良方。以市场就业为导向的高职文秘专业建设研究
摘要：随着我国经济的发展和经济成分的多元化,非国有经济的比重不断增加,高等职业学校毕业生就业去向呈多元化特征,进入外资企业、合资企业、私人企业的毕业生越来越多,这些企业在用人制度、劳动组织方式等方面表现出更大的灵活性和市场化特征,对毕业生的知识、能力以及个性品质提出了新的要求,需要学校的教育教学工作与其相适应。我国股市“小公司效应”研究
摘要：本文首先通过实证研究证明我国股市存在明显的＂小公司效应＂,然后借鉴国外关于＂小公司效应＂产生原因的解释,并联系我国股市的实际情况,分析了＂小公司效应＂产生的可能原因。基于因子和聚类分析的我国房地产经济发展水平评价
摘要：由于我国房地产经济发展水平存在较大的区域差异,因此需要对其进行合理评价,便于国家的宏观经济调控和房地产企业的区域组合投资。在构建了房地产经济发展水平指标体系的基础上,运用因子分析和聚类分析方法将我国31个省市分为七类地区,分别对其分析并得到相关结论。不容回避的汽车数字化营销趋势
摘要：中国汽车市场稳居世界第一宝座,且渐入平稳有序发展之轨道,势必要求相关的产品设计、技术研发、经营管理和市场营销等亦取得相应成就,从全面的落后跑到跟随跑,甚至在可以预期的未来于某些突破点上实现领先跑。广受汽车人关注的数字化营销便是其中的亮点之一,我们之所以对其抱有完全的信心,是因为中国汽车市场独具特色且异常丰沃的技术和营销创新土壤：庞大的市场基数和潜在的消费人群、影响洛阳粮食生产的因素分析
摘要：和全国一样,洛阳市粮食生产进入新世纪后,持续稳定增产。连续10年总产量超过200万吨,近5年更是超过230万吨,2012年创历史最高水平,总产量达到240万吨,再上新台阶。平均亩产超过300公斤,人均粮食产量接近500公斤,对于洛阳这个农业生产条件相对较差、旱地比重高,水利化、机械化程度落后的地方来说,实属不易。一、粮食增产的因素分析1.政府补贴政策好,农民种粮积极性高。近年来,全市各级党委、政府高度重视粮食生产,县级城市二手房市场探析
摘要：人们习惯上将住房市场的流通结构划分为一级市场和二级市场。简单地说,所谓一级市场主要是指增量房产的买卖与租赁,即新建商品住房的流通市场。所谓二级市场,主要是指存量房产的买卖和租赁,也就是我们俗话所说的二手房流通市场。二手房的最大特点是已经在政府房地产交易管理部门进行备案、完成初始登记后再次上市交易,我国目前允许上市交易的二手房主要包括商品房、自建房、相关政策许可上市交易的二手公房（房改房）、拆迁房、经济适用房、解困房、创业期中小企业的人才管理策略
摘要：中小企业的人才管理能力是中小企业竞争力和发展后劲的主要支持力量。中小企业处于创业期时,其人才管理能力显得尤为重要。由于创业期中小企业通常自身实力不足、管理水平不高、资金不足对其人才管理造成影响,招聘难和难留人等问题比较普遍,制约了我国经济的发展。文章分析了目前创业期中小企业的人才管理方面面临着诸多问题及原因,针对存在的问题探讨了创业期中小企业提升人才管理能力的对策。论中小企业员工激励制度的改进与完善
摘要：随着中小型企业在我国社会主义市场经济体系之下扮演越来越重要的角色,中小型企业有着成为最具有潜力的经济增长组成部分。然而在宏观的市场经济发展大环境之下,中小型企业对于市场经济发展的不适应的缺点日渐明显,而这其中最主要的原因在于激励制度的不完善,导致的中小型企业员工积极性缺失和对企业的忠诚度匮乏。本文通过中小企业激励机制现状的分析,对如何建立有效的激励机制作了初步的探讨。餐饮企业大学生员工流失原因调查及对策探析
摘要：如果说人员流动过于频繁和随意一直是困扰餐饮业投资者、管理者的难点,那么,大学生员工的频频流失则是其中之焦点。如何对大学生等高学历员工既留人又留心、如何调动他们的积极性是餐饮企业在新时期面临的一大难题,有效解决这一难题对提高餐饮企业的竞争能力具有十分重要的意义。本文在调查的基础上对大学生员工的流失现象进行了剖析,并对如何留住具有管理潜力的大学生员工提出了具体对策。国有大型企业集团内部绩效考核体系设计浅析
摘要：在进行企业绩效考核体系设计之前应当首先明确三点,即内部绩效考核的主体是什么,内部考核的周期是多久,内部考核所依据的评价指标是哪些。只有弄清楚了这些,才能够在明确的目标和原则的指导下设计出具有企业特色的内部绩效考核评价体系。我们常常说没有最好的,只有最适合的,只有内部考核体系适应了企业集团内部组织结构、经营活动和价值观才能够对评价企业绩效以达到运用评价考核体系约束激励员工的目的。
