图书分析师庞敏丽该书涉及大量推广方法：qq推广、软文推广、论坛推广、sns推广、问答推广、百科推广、分类信息推广、rss推广、电子书推广、图片推广、活动推广、资源合作推广、网络推广、新闻营销、软文营销、论坛营销、博客营销、微博营销、edm、数据库营销、网络游戏植入营销、事件营销、口碑营销、病毒营销、免费策略营销、饥饿营销、借力营销、网络危机公关、seo、sem等，适合网络营销人士阅读。
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目录
第 1章 网络营销推广综述
1.1 为什么要学习网络营销
1.2 什么人适合学习网络营销
1.2.1 创业者的机遇
1.2.2 管理者的尴尬
1.2.3 失业者的选择
1.3 网络推广与网络营销的区别
1.4 网站建设、网络营销、网络推广、seo 之间的关系
第 2章 网络推广方法
2.1 im推广（qq推广）
2.1.1 什么是im推广
2.1.2 qq推广的特点
2.1.3 qq适合什么样的推广
2.1.4 qq设置技巧
2.1.5 qq沟通技巧
2.1.6 加群注意事项
2.1.7 建群注意事项
2.1.8 qq群推广技巧
2.1.9 如何查找目标群
2.1.10 其他可以利用的qq功能
2.1.11 im营销
2.1.12 应用案例
2.1.13 本节任务
2.2 友情链接
2.2.1 友情链接的作用
2.2.2 什么是优质的链接
2.2.3 坚决不换的链接
2.2.4 交叉链
2.2.5 获取链接的渠道
2.2.6 建立友情链接管理表
2.2.7 本节任务
2.3 软文推广
2.3.1 什么是软文推广
2.3.2 如何写新闻类软文
2.3.3 如何找新闻点
2.3.4 如何写行业类软文
2.3.5 如何写用户类软文
2.3.6 如何扩大软文的推广效果
2.3.7 本节任务
2.4 论坛推广
2.4.1 什么是论坛推广
2.4.2 论坛推广的几个阶段
2.4.3 论坛推广操作步骤1：了解需求
2.4.4 论坛推广操作步骤2：寻找目标论坛
2.4.5 论坛推广操作步骤3：熟悉目标论坛
2.4.6 论坛推广操作步骤4：注册账号，混个脸熟
2.4.7 论坛推广操作步骤5：准备内容
2.4.8 论坛推广操作步骤6：“马甲”来炒
2.4.9 应用案例
2.4.10 本节任务
2.5 博客推广
2.5.1 什么是博客推广
2.5.2 博客群建
2.5.3 品牌博客
2.5.4 博客的搭建
2.5.5 本节任务
2.6 sns推广
2.6.1 什么是sns推广
2.6.2 账号策略
2.6.3 添加好友
2.6.4 最有效的手段——转帖
2.6.5 十大终极方法
2.6.6 sns营销
2.6.7 应用案例
2.6.8 本节任务
2.7 问答推广
2.7.1 什么是问答推广
2.7.2 回答问题
2.7.3 自问自答
2.7.4 应用案例
2.7.5 本节任务
2.8 百科推广
2.8.1 什么是百科推广
2.8.2 如何创建有效的百科词条
2.8.3 本节任务
2.9 分类信息推广
2.9.1 什么是分类信息推广
2.9.2 分类信息推广的要点
2.9.3 应用案例
2.9.4 本节任务
2.10 rss推广
2.10.1 什么是rss
2.10.2 什么是rss推广
2.10.3 rss推广的方法
2.10.4 其他聚合式推广
2.10.5 本节任务
2.11 电子书（电子杂志）推广
2.11.1 什么是电子书推广
2.11.2 电子书的制作
2.11.3 电子书的传播
2.11.4 电子杂志
2.11.5 实用案例
2.11.6 本节任务
2.12 图片推广
2.12.1 什么是图片推广
2.12.2 图片推广的形式
2.12.3 成功案例
2.12.4 本节任务
2.13 活动推广
2.13.1 什么是活动推广
2.13.2 策划活动的要点
2.13.3 活动的形式
2.13.4 撰写活动方案
2.13.5 方案范文
2.13.6 本节任务
2.14 资源合作推广
2.14.1 什么是资源合作推广
2.14.2 合作推广的基本步骤
2.14.3 如何挖掘资源
2.14.4 资源合作的形式
2.14.5 合作的心态很重要
2.14.6 应用案例
2.14.7 本节任务
第 3章 网络营销方法
3.1 网络广告
3.1.1 什么是网络广告
3.1.2 网络广告的形式
3.1.3 网络广告计费方式
3.1.4 网络广告投放步骤
3.1.5 网络广告数据监测
3.1.6 成功案例
3.2 新闻营销
3.2.1 什么是新闻营销
3.2.2 新闻营销的要点
3.2.3 新闻营销的借势策略
3.2.4 新闻营销的造势策略
3.2.5 新闻的
3.2.6 成功的标准
3.2.7 本节任务
3.3 软文营销
3.3.1 什么是软文营销
3.3.2 案例：脑白金的软文营销
3.3.3 软文营销的特点
3.3.4 软文营销的策略
3.3.5 实施时的注意事项
3.3.6 实战任务
3.4 论坛营销（社区营销）
3.4.1 什么是论坛营销
3.4.2 论坛营销的要素
3.4.3 论坛营销操作步骤1：了解需求
3.4.4 论坛营销操作步骤2：找到最佳的卖点
3.4.5 论坛营销操作步骤3：制造不同阶段的话题
3.4.6 论坛营销操作步骤4：互动的设计
3.4.7 论坛营销操作步骤5：阶段性的手段和方案
3.4.8 论坛营销操作步骤6：数据的监控
3.4.9 不火的原因
3.4.10 应用案例
3.4.11 本节任务
3.5 博客营销
3.5.1 什么是博客营销
3.5.2 博客营销的特点和优势
3.5.3 博客营销的形式和策略
3.5.4 博客营销的要点
3.5.5 实用案例
3.5.6 本节任务
3.6 微博营销
3.6.1 什么是微博营销
3.6.2 微博营销的特点
3.6.3 微博营销的作用
3.6.4 如何增加粉丝
3.6.5 微博营销的操作要点
3.6.6 本节任务
3.7 电子邮件营销（edm）
3.7.1 什么是电子邮件营销
3.7.2 电子邮件营销的特点
3.7.3 电子邮件营销的作用
3.7.4 如何获得邮件地址
3.7.5 许可式电子邮件营销的内容策略
3.7.6 非许可式电子邮件营销的伪装策略
3.7.7 邮件营销的一些注意事项
3.7.8 监测数据
3.7.9 本节任务
3.8 数据库营销
3.8.1 什么是数据库营销
3.8.2 数据库营销的特点
3.8.3 数据库营销的作用
3.8.4 数据库营销的实施步骤
3.8.5 应用案例
3.8.6 本节任务
3.9 网络游戏植入营销
3.9.1 什么是网络游戏植入营销
3.9.2 网络游戏植入营销的特点
3.9.3 网络游戏植入营销的方式
3.9.4 本节任务
第 4章 网络营销组合拳
4.1 事件营销
4.1.1 什么是事件营销
4.1.2 事件营销的作用
4.1.3 事件营销的内容策略
4.1.4 事件营销的操作要点
4.1.5 简单的事件营销方案
4.2 口碑营销
4.2.1 什么是口碑营销
4.2.2 口碑营销的步骤
4.2.3 如何引发口碑效应
4.2.4 策划口碑营销的关键
4.3 病毒营销
4.3.1 什么是病毒营销
4.3.2 口碑营销与病毒营销的区别
4.3.3 病毒营销操作步骤1：制造病毒
4.3.4 病毒营销操作步骤2：病毒
4.3.5 病毒营销操作步骤3：病毒的变种和再传播
4.3.6 成功案例
4.4 免费策略营销
4.4.1 什么是免费策略营销
4.4.2 免费的目的和策略
4.4.3 免费策略营销的形式
4.4.4 成功案例
4.5 饥饿营销
4.5.1 什么是饥饿营销
4.5.2 饥饿营销的步骤
4.5.3 实际应用
4.6 借力营销
4.6.1 什么是借力营销
4.6.2 借力营销借什么
4.7 网络危机公关
4.7.1 什么是网络危机公关
4.7.2 网络危机公关操作步骤1：堵住信息根源
4.7.3 网络危机公关操作步骤2：进行正面澄清
4.7.4 网络危机公关操作步骤3：删除负面信息
4.7.5 网络危机公关操作步骤4：压制负面信息
4.8 其他
第 5章 sem
5.1 什么是sem
5.2 seo
5.2.1 seo的规则是什么
5.2.2 网站应该如何优化
5.2.3 常见的seo误区
5.3 竞价排名
5.3.1 关键词精准度
5.3.2 引导页
5.3.3 话术的设计
5.3.4 搜集用户线索与跟进
5.3.5 数据监测与优化
5.4 竞价分析案例
5.4.1 总体投放概述
5.4.2 问题深入分析之一：匹配词问题
5.4.3 问题深入分析之二：广告创意问题
5.4.4 投放优化建议
5.5 百度底层营销
5.5.1 什么是百度底层营销
5.5.2 百度底层营销的特点
5.5.3 如何实施百度底层营销
5.6 站外辅助
第 6章 网络营销七步引导法
6.1 网络营销第一步：明确目标
6.2 网络营销第二步：明确目标用户
6.3 网络营销第三步：明确目标用户的特征
6.4 网络营销第四步：明确目标用户集中的平台
6.5 网络营销第五步：针对用户特点展示产品亮点
6.6 网络营销第六步：确定策略和方法
6.7 网络营销第七步：将执行进行到底
6.8 效果监控与评测
6.8.1 建立合理的营销目标
6.8.2 监控数据
6.8.3 计算用户价值
6.8.4 计算渠道成本
6.8.5 渠道优化
第 7章 实战运用
7.1 如何积累人脉
7.1.1 积累人脉的核心思想
7.1.2 积累人脉方法一：qq
7.1.3 积累人脉方法二：线下活动
7.1.4 积累人脉方法三：混论坛
7.1.5 积累人脉方法四：撰写文章
7.2 如何打造名博
7.2.1 建立博客的好处
7.2.2 博客定位
7.2.3 内容策略
7.2.4 学会与用户互动
7.2.5 博客的推广
7.3 如何运营推广资讯类网站
7.3.1 资讯站的定位
7.3.2 资讯站的主题分类
7.3.3 资讯站的运营要点
7.3.4 通过内容页做流量
7.3.5 资讯站的推广重点
7.4 如何运营推广论坛社区
7.4.1 论坛社区为什么如此难推广
7.4.2 论坛的板块策略
7.4.3 论坛的内容策略
7.4.4 论坛的用户组策略
7.4.5 论坛的积分策略
7.4.6 论坛的任务策略
7.4.7 论坛的勋章策略
7.4.8 论坛的明星策略
7.4.9 第三方的插件
7.4.10 论坛的团队建设
7.4.11 论坛的推广
7.5 淘宝运营和营销推广
7.5.1 对内建设之店铺装修
7.5.2 对内建设之产品分类
7.5.3 对内建设之产品展示页
7.5.4 对内建设之产品描述
7.5.5 对内建设之信用建设
7.5.6 对外推广之淘宝内部免费推广
7.5.7 对外推广之淘宝内部付费推广
7.5.8 对外推广之淘宝外部推广
7.6 企业网络营销的难点
7.7 神奇的单页面营销
7.7.1 单页面营销步骤1：建立页面
7.7.2 单页面营销步骤2：流量导入
7.7.3 单页面营销步骤3：抓住潜在用户
7.7.4 单页面营销步骤4：二次销售——成交
第 8章 草根达人访谈
8.1 燕涛谈网站运营管理及经验分享
8.2 谭铭臻谈如何做好淘宝网店
8.3 吴锋推广新秀的抉择之路与团队经验分享
8.4 周锦增的独家网络推广经验分享
网络营销是一门交叉和综合很强的学科，而中职学校的学生来说，理论接受能力原本薄弱、更没有社会实践经验的教育对象，等待他们的却是如此复杂，陌生，全新的课程，单纯的进行理论传授，则显得枯燥、难懂，甚至让学生产生厌学情绪，所以我们应该在教学过程中合理采用案例教学法，选用生动具体，切合实际，紧跟时势，有针对的典型案例贯穿与整个网络营销教学之中，这可提高教学质量，能取得事半功倍的效果。
二、网络营销案例的教学实践与思考
案例的选取及运用直接关系到案例教学效果，结合中职学生原有知识基础，教师在选取案例时应注意以下几点。
1.强调紧密性，体现“以生为本”
案例教学是围绕理论教学展开的，选取要做到针对性强、具有典型性，并尽量做到题材广泛，做到案例内容与理论知识的高度一致性，具有上述特点的案例能更好地激发学生的兴趣，有助于学生对知识点的理解和把握。例如，在章节开始的第一节课，可以用中国本土产品“脑白金”的营销案例，从市场调查，产品定位及定价，销售渠道，广告内容，软文营销等全方位地向学生介绍，从而引导学生走出两个误区：第一、网络营销不是网上销售；第二、网络营销不仅限于网上。第三、网络营销建立在传统营销理论基础之上。如“如何把梳子卖给和尚”，“如何把一个苹果买到一百万”，可以作为前置作业，让学生主动思考，提高学生听讲的兴趣。
2.要求创新性，体现“与时俱进”
案例除了要和教学内容结合，还应该考虑到学生的原有知识水平和兴趣所在。互联网世界日新月异的变化，以及绝大部分学生对网络世界的熟悉，运用一些旧案例，是很难激发学生的兴趣，所以作为教师要充分利用网络资源，与时俱进，及时更新教学案例库。在2009年的教学过程中，所使用的大事件营销案例可以更多地结合2008的奥运盛事，比如可口可乐与腾讯的“在线奥运圣火传递”活动，搜狐网的“圣火到我家”活动；而在2010年的时候，就可以从上海世博会及广州亚运会跟某些产品或某些网站的合作去分析教学知识点。
3.引导德育化，体现“网络文明”
近年来，互联网已成为人们学习、工作、生活的重要工具，而网络事件营销，对于大众来说已经并非一个新鲜的概念。比如从芙蓉姐姐到天仙妹妹，从2006年的中国版“别针换别墅”神话艾晴晴的网络骗局到“奥巴马女郎”的个人事件营销。最近这几年的“网络红人们”几乎均是通过这样的方式被大家熟悉，无一例外。事件营销利用人们对事件本身的关注，企业从中获得非常高的知名度。这一营销方式更是被企业广为采用：制造新闻事件，吸引媒体注意，通过体传播，达到宣传品牌的目的。在复杂的事件营销环境下，教师在教学过程中运用案例时必须注意提倡“网络文明及其建设”，引导学生正确使用这种营销形式，必须要端正自己的营销动机，采用正确的方式，杜绝为达目的不择手段的做法。
4.注重可行性，体现“理论与实践的统一”
［中图分类号］F274 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）28-0081-03
互联网的发展为企业的发展既提供了新的发展机遇及传播途径,也为企业的发展带来了更多的不确定性因素,使企业的营销环境更加复杂多变,也更加难以控制。近年来频发的源于网络的营销危机也呈现出许多与传统环境下不同的特点,而企业由于对网络环境下企业营销危机的特点把握不准,使企业在应对网络环境下营销危机的经验及策略上也表现出了很大不足。因此,探讨网络环境下企业营销危机的特点及对策具有重要的现实意义。
1 网络环境下企业营销危机的特点
一般来说,在传统的营销环境下,企业营销危机具有普遍性、未知性、突发性、紧迫性、关注性、危害性、双重性等特点,而在网络环境下企业营销危机除了具有上述特点之外,还呈现出以下新的特点。
1.1 发生营销危机的可能性加大
传统环境下企业营销危机事件的发生大多是由企业经营管理不善,新闻媒体对企业问题的曝光所致。其信息的者是媒体单位,而媒体单位为了保证其信息的权威性和严肃性,的任何信息都要经过严格的审查,因此流言或谣言几乎没有传播的机会和渠道。而网络环境下的普通网民都可以通过网络或手机信息,因此信息的权威性和真实性难以得到保证,加上人们一般对于企业负面信息关注度较高,因此,一个网络帖子、一条手机短信、一段个人博客、一些即时通信群组的讨论都有可能引发企业的营销危机。例如，2008年万科的“捐款门” 危机事件就是由万科董事长王石的博客引起的。“捐款门”事件是因为王石个人的言辞引发,但风波很快由王石个人身上波及到万科品牌,给万科造成不小的影响。
1.2 营销危机信息传播速度更快、造成的损失更大
在传统媒体环境下,信息传播所需要的时间、披露的轨迹、传播的节奏和模式都容易掌握,企业可以有个缓冲的时间来处理危机,就有可能把握危机发展的方向,并有可能比较有效地采取应对的措施,尽力将营销危机产生的危害控制到最小。但在网络环境下,由于信息传播的广泛性、即时性、交互性、内容的不可控制性,使企业难以对危机事件的变化进行估计和采取有效的应对措施。再加上有些网友提供的所谓“内幕信息”,网友的热议都很容易提高事件被关注度,这些都可能使危机事件被激化,影响企业的品牌形象,给企业造成严重的损失,甚至导致企业的破产。例如,2010年7月14日,霸王品牌的洗发水被指含有致癌物质二恶烷,受二恶烷事件影响,霸王集团上市以来首次出现亏损。2011年3月29日,霸王集团2010年年度业绩显示,2010年公司实现总收入14.75亿元,同比下降16%,营业额的大幅下降导致全年业绩出现亏损1.18亿元,而核心品牌霸王洗发水2010年下半年的销售更是大幅下滑。
1.3 企业营销危机信息的传播范围扩大
在传统环境下,企业营销危机的信息传播范围比较小,不管是电视还是报纸杂志等媒体大多都有一定的覆盖范围,危机信息的传播仅限于媒体覆盖范围之内。而在网络环境下,遍及全球的互联网使得整个人类变成了“地球村”。随着网民人数的不断增加,网络覆盖面的扩大,企业营销危机信息的传播范围也在扩大。并且,大多数网民认为互联网是最快、最新的信息渠道,当企业发生营销危机时,网民首先想到的是到网络上去收集相关的信息,网民的不断加入使企业营销危机的信息传播范围超越了空间的限制,使发生于某一地区范围内的营销危机事件迅速的传遍全国甚至全球。
1.4 企业对于营销危机信息传播的控制能力下降
在传统媒体环境下,企业可以通过与各种媒体良好的关系,在危机爆发之初或未造成严重后果之前控制危机信息的传播。而在网络环境下,企业对于营销危机信息传播控制能力大大地降低了,其原因有三：首先,网络环境下信息传播的匿名性,使网民可以更少顾虑地表达对企业的经营状况、提供的产品或服务的满意或愤怒等情绪,但同时也为负面信息甚至是谣言的散布提供了便利,各种真实的、虚假的、正面的、负面的信息经过网络转帖、复制和再次传播被不断扩大,这些信息可能来自于网络受众,也可能来自于竞争对手,企业难以找到信息的源头。其次,网络环境下信息传播的交互性,话语权的相对平等性,使网民的参与意识大大提高。随着参与人数的不断增加可以使一些小事件演变为难以控制的营销危机,而对于已经处于危机中的企业来说,网民的参与使企业的营销危机迅速放大、恶化和蔓延。再次,网络环境下传播内容的不可控制性,弱化了传统媒体议程设置的影响力。而在企业遭遇营销危机的时候,公众更感兴趣于那些吸引眼球的关于公司的负面信息,这种现象为企业在危机营销时信息的全面传达制造了很大的障碍。
1.5 一个企业的营销危机很有可能演变为行业的营销危机
网络环境中信息传递的即时性、广泛性、匿名性、交互性,有时会使一个企业的营销危机演变为整个行业的营销危机。在一个企业发生营销危机之时,广大网民会从各个渠道获得同类企业的相关信息,不断地把自己得到的信息进行传播,有可能导致一个企业的营销危机最后殃及其他企业。例如,2008年的三鹿奶粉事件最后就演变为整个乳品行业的危机。从2008年9月11晚,三鹿承认700吨奶粉受三聚氰胺污染,到2008年9月16日蒙牛、伊利等22家婴幼儿奶粉检出三聚氰胺,三聚氰胺奶粉事件波及到整个乳品行业,期间虽然只有短短的5天,但是使整个的乳制品行业损失惨重。
1.6 营销危机的爆发具有反复的趋势
网络环境下信息的残留性,不但使企业营销危机信息出现重复性传播、使危机传播范围更广,营销危机延续的时间更长,而且促使了营销危机爆发呈现反复趋势。例如,2007年摩托罗拉手机发生爆炸,造成当事人死亡,全国各地不断有网民收集并在网上、分享摩托罗拉手机爆炸的各种离奇案例。更有甚者,某主流门户网站以“摩托罗拉之殇”为主题,以手机爆炸事件为切入点,将摩托罗拉公司在过去近百年时间发生的各种丑闻、危机都做成了专题,以此力证手机爆炸之后摩托罗拉企业将“日落西山”。
1.7 营销危机公关更加困难
网络环境下信息传播的广泛性、即时性、交互性、匿名性使网络环境中的企业营销危机公关活动更加困难。网络环境下的信息传播方式令传统的营销危机公关方法难以有效地控制危机,企业除了诚恳地承认错误采取补救措施外,任何解释工作都可能被站在不同立场上的网友进行相反解读,招致更多的怨恨和危机。例如,2010年发生的“霸王洗发水致癌”事件,虽然国家食品药品监督管理局的其“含量水平不会对消费者健康产生危害”的抽检结果,还了霸王洗发水一个清白。但是网友又根据在网络上流传的公司创始人陈启源脑门上头发略显“稀松”的照片,就霸王防脱发是否有效进行质疑,使得危机一波未平,一波又起。
总之,网络环境有着与传统环境不同的特点,在网络环境下企业不仅发生营销危机的可能性增大,而且营销危机的破坏力也更大,企业应对起来也更困难,针对网络环境下企业营销危机的新特点,企业需制定出更有针对性的策略。
2 网络环境下企业应对营销危机的策略
2.1 建立健全针对网络环境营销危机特点的危机预警系统
最有效的危机管理是建立企业营销危机预警系统,避免危机的发生。由于网络环境下营销危机爆发的可能性增大,危机信息传播速度更快,覆盖面更广,对企业的危害更大,所以建立企业营销危机预警系统更加迫切。通过营销危机预警系统,可以及时识别、评价企业经营中的薄弱环节以及外界环境中的不确定性因素,防范可能产生的营销危机。对于生存在网络环境中的企业来说,特别要在预警系统中设立专门的网络信息监控子系统,对网络中有关企业的信息进行收集分析,及时发现异常现象,进行必要的防范,确保企业市场营销中的存在的问题不至于转变为营销危机,不会扩大到影响企业经营的地步,并对其可能造成的危害进行评价,然后作出及时明确的决策,最大限度地预防危机的发生。
2.2 制定针对网络环境的营销危机处理预案
虽然预先识别出危机并进行预警是成本最低的危机管理方式,但是,任何一个企业即便预警系统再健全,在互联网越来越发达,营销环境越来越复杂的现代社会,也不能保证营销危机事件绝对不会发生。因而企业必须根据网络环境的特点、企业的经营现状找出经营管理的薄弱环节,制定出切实可行的各种营销危机处理预案,在预案中明确规定营销危机发生后企业各个部门的职能及如何运转。针对网络环境下有些网站为抢头条新闻或提高网站的点击率,跟风炒作,肆意渲染,激化危机事态,对危机事件的处理形成重重阻力的情况,企业要在危机处理预案中制订专门的网络媒体管理计划,始终同门户网站、社区论坛等保持必要的联系,使企业与互联网等媒体之间协同运作,良性互动,提高信息沟通的质量和效果。唯有如此,才能在危机发生以后从容应对,对营销危机作出迅速和正确反应。
2.3 建立基于互联网的危机管理小组
企业在建立健全危机预警系统及制定危机处理预案的同时,还需要建立由企业高级管理人员牵头,信息部、公关部、人事部、财务部、保卫部、营销部、技术部等部门人员所组成的危机管理小组,以利于协调企业内部与各方面关系,危机管理小组应为企业的常设危机管理机构。小组成员在企业平时除了干好本职工作外,同时也起着防范和预警企业危机的作用,当企业一旦出现危机他们就应该在高级管理人员的组织和协调下快速起到处理危机的作用。信息部要充分发挥信息收集及监测的责任,及时收集关于本企业、本行业的相关信息,一旦发现网络上有关企业的信息要及时进行分析和处理,把危机消灭在萌芽状态。另外,针对网络环境下一个企业的营销危机可能演变为整个行业危机的特点,作为企业的危机管理小组来说在其他同行企业陷入营销危机之时绝对不能 “落井下石”,抢占对方的市场份额或争夺对方的市场地位,而首先应该立即检视本企业的相应问题,查漏补缺,以防止殃及本企业的情况发生。
2.4 针对网络环境的特点,定期进行企业营销危机管理培训及演练
营销危机预警系统及危机预案的建立只是为企业应对企业营销危机提供了基础,在危机发生后要迅速启动营销危机预案有效应对营销危机,就需要对企业员工进行网络环境下企业营销危机管理知识的培训及演练。对企业员工进行营销危机管理知识培训,首先要培养员工的危机意识,通过对国内外发生的营销危机案例分析,教育员工许多灾难性的营销危机可能仅仅源于小的疏漏,特别是网络环境的复杂性使企业危机发生可能性增大,提高他们对于营销危机发生的警惕性,使企业的每一位员工成为企业防范危机的一员,自觉主动地关注关于企业的各种信息。其次，通过培训和演练,让每一位员工熟悉危机发生时企业内部的沟通系统和应急反应系统,掌握在危机发生时应该如何与客户、合作伙伴、媒体、政府等群体进行及时有效的沟通,提高员工防范和处理危机的能力。再次,通过定期的危机管理培训与演练来检测危机预警系统是否完善,已拟定的危机处理预案是否切实可行,为企业的营销危机管理提供帮助。
2.5 迅速启动危机处理预案,从容化解营销危机
企业虽然建立了营销危机预警系统进行危机的预防,但是再完善的危机预警系统都不能保证不发生营销危机。企业营销危机发生后,首先是营销危机管理小组立即启动危机处理预案,尽快分析营销危机的实质,积极主动地采取措施。同时通过主流权威媒体及企业网站、微博等向社会公众特别是利益相关者真诚道歉,赔偿损失,说明事实真相,获取公众的理解和同情。尤其要充分利用网络媒体,及时、客观、准确地传递企业营销危机发展与处理的有关信息,不要刻意隐瞒,以免给公众与媒体造成疑惑,为不实信息的传递留下可乘之机,从而加深危机,延长营销危机的时间。特别需要注意以下几点：第一,在面对事件的受害者及媒体,企业一定不要为自己辩解,因为任何辩解不仅不能开脱自己的责任,还会让公众特别是网民从不同的角度进行解读,避免造成“一波未平,一波又起”的状况发生。第二,不管危机事实的真相如何,注意不要同媒体发生冲突,同任何一家媒体发生冲突,都会促使所有媒体团结一致而“同仇敌忾”,有可能“赢了官司,输了公司”。第三,在危机过去的一段时间,根据网络信息残留性的特点,企业还需要继续对网络信息进行监控,一旦发现就要及时进行处理,以免营销危机反复发生。
2.6 总结经验教训,防范危机的再次发生
网络环境下的营销危机事件会给企业造成巨大的经济损失,从危机中得到的教训往往是深刻的,而从危机中获得的经验也是非常宝贵的。危机过后,企业如果能够吸取经验和教训,从危机中发现自身弊端、看到自身应该改进的地方,采取措施为今后的发展扫除障碍,那么,危机就有可能成为企业的转机。一般来说,可以从以下几个方面总结经验教训：第一,分析此次危机产生的根源,分清责任,对责任者予以惩处。第二,分析企业营销预警系统为什么失灵,是系统不完善还是预警困难,不断改进预警系统。第三,分析营销危机处理预案在应对营销危机中可操作性,不断完善危机处理预案。第四,分析营销危机管理小组在营销危机中的运行状况及表现,对于危机管理组织在应对危机中存在的问题进行分析,对危机管理小组的不足进行组织结构和人员的调整,对处理危机中的失当行为进行分析改进。
总之,作为生存在网络环境中的企业来说所面对的生存环境是复杂多变的,企业只有在掌握网络环境特点的基础上,在危机发生之前制定针对网络环境的预警系统及其危机处理预案,设立专门的危机管理小组,经常进行危机培训与演练,在危机发生之后才能从容应对企业的营销危机,减轻营销危机给企业造成的损失及影响。
参考文献:
网络营销软件是指把网络当作一种新的手段和载体，为企业营销提供服务的所有软件的集合。其基本功能包括三个方面，即帮助企业建设和管理电子商务网站的功能，帮助企业推销产品和服务的功能，帮助企业找到商机和抓住客户的功能，具体的功能点有信息和管理、SEO、网站推广、在线客户、邮件群发等功能，但不仅仅限于这些功能。
据CNNIC的数据，中国网民数量已达到3.84亿，位居全球第一。可以说，我国消费的主流人群基本都已触网。事实上，随着网络的普及，普通民众对网络应用的深入，网络营销正变得越来越有效，且越来越成为最重要的营销方式。海比研究预计，到2012年，基于网络的营销将成为企业最重要也是最主流的营销方式。现在，无论是大型企业还是中小企业，都已尝到网络营销的甜头，他们非常有兴趣尝试一切能给他们带来销售机会的、低成本的网络营销方式。
企业在网络营销应用中，首先要选择技术雄厚的网络公司，这样的公司往往拥有不错的技术积累，而且有较强的学习和研发能力。与这样优秀的网络公司合作，能够确保您在网络营销中所购买的产品与服务是科学的、正当的。并且不会轻易被排斥在日新月异的新技术和新产品之外！
其次，要敢于尝试新产品和新服务。这一点深圳的企业做得比较好。笔者讲两个有趣的事情：一是在永图深圳公司，我们每天都能接到很多客户来电咨询，很多客户第一句话就问：你们的SEO是怎么收费的？很多时候客户对深圳SEO，甚至对我们公司的技术和服务都有一定的了解，只是来了解价格而已。
而另一件事情是在汕头，去年年底，我们公司在一个粤东企业家云集的大型论坛上，面向与会企业家投放了3000本SEO画册。结果，三天过去，一周过去，一个月过去，几乎没有接到一个电话！搞得后来同事们都在纳闷：怎么啦？！显然，粤东企业家对网络营销的新产品和服务，没有足够的兴趣和关注！其实，SEO不算新，在国内已经是非常核心的主要网络营销服务了！
要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。
企业营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非七个方面：
·企业开张伊始，尚无一套系统网络营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套网络营销计划。
·企业发展壮大，原有的网络营销方案已不适应新的形势，因而需要重新设计新的网络营销方案。
·企业改革经营方向，需要相应地调整网络营销策略。
·企业原网络营销方案严重失误，不能再作为企业的网络营销计划。
·市场行情发生变化，原网络营销方案已不适应变化后的市场。
·企业在总的网络营销方案下，需在不同的时段，根据市场的特征和行情变化，设计新的阶段性方案。
·推出新产品时，针对该产品设计专属的网络营销策划方案
2、网络营销环境的分析
·行业外部环境分析
（1）政治环境分析（2）经济环境分析
·行业内部环境分析
（1）消费需求分析（2）网页分析
3、网络营销目标
网络营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即网络营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。
4、具体网络营销方案
5、如何广告宣传
1）原则：
①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。
②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。
2）实施步骤可按以下方式进行：
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动，接触消费者。
⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
以旅游、酒店预定为例，旅游市场研究机构PhoCusWright Inc.预计，2011年在线旅游市场规模将达到1046亿美元。数据显示，2010年国内旅行预订市场规模达到61.6亿元，同比增长60%。2011年上半年中国酒店业市场规模达1200亿元，完成全年预期的47%。2011年全年，中国出境游市场规模将达710亿美元，增长率29%，入境游市场规模将达520亿美元。旅游业本身的特性与网络营销有着天然的耦合关系，利用互联网进行营销是旅游业的机遇也是挑战，更意味着对旅游业经营管理的考验。
借助热点和网络营销利器推动的“旅游景点”营销案例层出不穷，最为经典的就是借助某投资公司老总私奔事件进行微博营销的“天台山”景点营销案例，让一个名不见经传的县级市的旅游风景区，成为2011年热门的“私奔”圣地。靠微博营销、品牌故事营销、团购、论坛营销、病毒营销、事件营销等推动的旅游品牌包括：玛丽女王号游轮、香格里拉普达措、遂宁观音文化节、师宗凤凰谷、京杭大运河等大热旅游景点。2011年网络营销大会的旅游、酒店预定分会场定会热度非凡，不容错过。
王景河，1963年8月出生于黑龙江省海林市，1989年7月毕业于哈尔滨师范大学，1998年9月晋升为副教授职称。工作期间，曾从事数学科学及计算机应用技术研究，近四年一直从事电子商务系统理论及技术方面的研究，累计在国内外期刊上发表学术论文40余篇。现在华侨大学经济管理学院电子商务系承担电子商务专业的教学工作，兼任系党支部书记及教研室主任职务。
随着Internet技术的飞速发展，网上购物、网上广告、网上娱乐等越来越被人们认识和接受，同时，网络营销也被越来越多企业所认识。近年来，我国的许多企业都纷纷上网。据中国互联网络信息中心统计，截至2002年6月30日，我国WWW站点数为293213个，以结尾的英文域名总数98835个。但是，有些企业仅建个空网站、或简单网页、或在网上做些产品宣传等，并没有像联想电脑公司(lcs.省略)或海尔集团(省略)真正在网上实施营销。究其原因是我国的多数企业没有清楚：为什么（Why）实施网络营销？何时（When）实施网络营销？怎样（hoW）实施网络营销？即3W。只有很好地解决这三个问题，网络营销才有可能为企业经营服务、为企业创造更多的效益。
网络营销的3W分析
Why，在网络进入营销领域后，企业领导者首先要解决问题是为什么要实施网络营销？目前，多数企业领导者对网络营销存在着两种错误认识：第一，简单乐观。受网络的神奇功效的宣传影响，认为企业只要实施网络营销，一切问题都可以解决了。第二，羊群效应。看到许多企业都实施网络营销，认为实施网络营销必会为企业带来效益。
如果企业在上述错误认识下进入网络营销领域，其结果多数是事倍功半。许多企业的经验证明，网络技术的应用仅仅是获得成本、价格等优势的重要因素之一，它并不能弥补企业在营销策略、组织结构及管理上的缺陷。如果企业网站的访问者寥寥无几，除了支付昂贵的域名注册费、维护费、管理费等费用以外，并无增加效益可言。
因此，企业的领导者必须清楚网络营销是企业整体营销体系中的一部分，它不是企业营销中唯一的解决方案。要考察企业内部是否有信息化基础，是否有足够的资金、技术和人才，清楚企业内部经营环境是否具备实施网络营销的基本条件；要考察企业的目标市场环境是否成熟，是否愿意接受网络营销的方式，清楚企业外部经营环境的现状。既要分析企业的竞争者实施网络营销是否对企业造成潜在威胁，又要分析企业在面对市场竞争威胁时是否可以通过网络营销的实施增强企业竞争力，等等。经过考察、分析及论证，真正明确企业为什么要实施网络营销。
When，当企业决定实施网络营销时，必须解决的问题就是何时实施网络营销。因为网络营销是一种新兴的、各方面还不成熟、远未最终定型的营销方式，想藉此获得先机而率先实施网络营销的企业可能要冒众多风险：如市场观念风险、技术风险、经济风险、组织风险等等。跟随者可以学习领先者的经验，冒各种风险的程度也比领先者小，但是选择等待与观望的企业又要冒落后的风险。虽然采取领先政策还是跟随政策并无标准答案，但是企业可以从以下几方面综合考虑，把握实施网络营销的时机。
企业竞争手段的饱和程度。企业通过对自身经营现状及市场环境进行调研及分析，判断现阶段企业整体营销体系中，除了网络营销外，是否还存在其他企业的主要竞争手段，如开发新产品、增值服务等。
企业的产品和目标对象的适应程度。网络营销的局限性，使得某些产品无法利用网络开展营销。因而企业要明确现阶段所经营的产品或服务是否适应网络营销，目标对象有多少使用网络，他们能否接受网络营销这种营销方式，适应程度有多大。
企业网络营销所需人力、财力的满足程度。人才是技术应用的前提，本企业是否具有相应技能的人才，在以往信息技术应用方面的成果如何，是否具有较好的基础以及从事网络营销的一些实验性工作的条件。而资金是企业经营之本，企业如果实施网络营销，就要支付巨大费用，如购买设备费、域名注册费、人工费、维护费、管理费等等，而且有些费用要长期支付，因而企业要根据能否满足网络营销所需资金程度，量力而行。
政府对网络营销的政策、法规的明朗程度。我国正处在计划经济向市场经济的过度时期，政策的宏观调控是十分重要的。而且，与网络这个新兴的媒体相关的法律、法规很不健全，在网络上从事各种商务活动相关的法律、法规就更少。因而，企业必须及时了解和掌握政府的政策导向，以及与网络营销有关的法律、法规，降低企业的经营风险。
hoW，企业确定实施网络营销的时机后，必须解决的问题就是怎样实施网络营销。网络营销的实施是一项复杂的系统工程，它涉及资金、人员、物资、技术、管理等方面，需要建立专门组织机构，从以下几方面开展组织、管理和实施等工作。
制定计划和确定实施方案。企业领导者要统一组织和协调企业相关部门人员，从企业的整体营销体系出发，自上而下制定网络营销的计划，并邀请电子商务方案提供商参与实施方案的制订，确定较好的网络营销实施方案。
调整企业组织结构和管理体制。网络营销不单单是技术方面问题，更多的是管理和组织方面问题，而且涉及到企业高层的战略决策和业务管理流程等。企业要适应网络营销的业务流程变化及时调整组织结构，建立新的管理体制，从而发挥网络营销的竞争力。企业如果不调整组织结构和管理体制，就会“用开汽车的方法去驾驶飞机”，要么“飞机起飞不了”使高效的网络营销系统无法正常运转，要么“飞机起飞后可能坠毁”，对企业原有营销体系造成负面影响。同时，要注重员工思维和工作方式的变革，使其尽快适应新的经营环境。
在企业网络营销信息管理系统构建方面，避免一步到位的模式。实施网络营销的多数企业的信息管理系统，均包括网上系统维护、网上系统管理、网上宣传和网上的电子商务传播等。这种一步到位的构建模式是以企业信息化软件、硬件、集成化管理等为前提的，但这种模式在当今这个很不成熟网络经济时代中，已经使许多企业患上了“上网恐惧症”。因为企业的网站作用是有限的，上网并不是改变企业命运的金钥匙。企业必须对互联网保持冷静的乐观态度，根据企业自身特点和内部条件，逐步走上网络经营之路，应采取分段逐步实现上述模式的策略更为妥当。具体可分三步：第一步，简单上网，收集信息。第二步，建立网络品牌。第三步，完善企业网站。
成功案例的分析
中图分类号：G434 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2013）21-0114-02
网络营销是企业整体营销战略的组成部分，是以互联网为基础，利用数字化信息和网络媒体的交互性实现企业营销目标的一种新型营销方式。网络营销随着现代信息技术的发展与互联网的广泛应用，随着经济信息化、全球化与网络化的深入发展得以快速发展。网络营销课程是一门以实践应用为导向的电子商务专业的核心专业课程，使学生在掌握网络营销的基本理论的基础上，熟练使用网络营销的常用工具和方法，具备在企业中从事网络营销工作的综合职业技能和职业素质。在网络营销教学实践中，教师应注重现代信息技术的使用，不断探索和利用行之有效的教学方法，提高教学水平和实训能力，达到最优教学效果。本文对网络营销教学中多媒体教学方法的具体应用做以探讨。
1 网络营销教学中应用多媒体教学方法的实际意义
多媒体教学称为多媒体计算机辅助教学，指利用多媒体计算机，综合处理和控制符号、语言、文字、声音、图形、图像、影像等多种信息，把多媒体的各要素按照教学要求进行有机组合，用声音或人机交互操作等形式完成教学或训练过程。多媒体教学具有交互性、集成性、针对性、动态性与可控性等特点，对教学的实际意义体现在以下几方面。
1）利用多媒体图、文、声、像并茂的方式呈现教学内容，极大地满足当代大学生视听感官的需求，充分激发大学生的学习兴趣，提高其学习的积极性、主动性与创新性，有利于教师在大容量的教学内容中突出重点、突破难点，实现教学手段的多样性、生动性、新颖性与针对性的统一，有效地提高教学效率与教学水平。
2）多媒体教学利用灵活的教学手段，将案例教学、启发式教学、问题探究式教学等多种教学方法引入课堂，多角度调动学生的情绪、注意力和兴趣，引起学生的深入思考和广泛讨论，加深学生学习的深度与广度，提高教学的针对性与实践性。
3）多媒体教学通过多样化的表现形式，营造企业真实的运作环境，拓展教学空间，培养学生的探索与创造能力，达到做中学、学中做、做中教的目的。
4）在教学实践中，多媒体教学可加强师生之间的互动与双向的信息交流，极大地增强教学效果。一方面，师生互动的增强使课堂气氛生动活泼，学生主动参与使其对每一堂课印象深刻，大大提高教学质量。另一方面，在网络营销实践教学中，通过模拟企业的电子商务交易与网络营销环境，让学生熟练操作电子商务平台及常用的网络营销方法，如淘宝开店、博客营销、许可E-mail营销、搜索引擎营销、个人网站推广、网络客户服务等，锻炼并提高其在企业从事网络营销工作的综合职业技能与职业素质。
2 网络营销教学中多媒体教学方法的具体应用
2.1 在讲授基本理论时的应用
网络营销是一门涉及多专业的交叉性学科，也是一门以实践应用为导向的学科。学生进行实践训练之前，掌握基本的理论知识是必要的前提条件。只有具备完整的理论架构和营销观念，学生才能在变幻莫测的企业营销方式变化中不至于迷失方向，才能清晰地了解自己的工作在整个网络营销工作中处于一个怎样的位置。当然，理论教学除了传授给学生网络营销的基础知识，还应引导学生观察网络营销市场的最新动态，吸纳国内外网络营销的先进理念。在讲授过程中教师应精心制作多媒体课件，利用视频、图片等教学资源，启发学生思考与探索，发现问题与解决问题；使教学变得直观、立体化与形象化，使学生的学习充满兴趣、乐趣与新鲜感。
2.2 在案例教学时的应用
案例教学目前已形成一个新的教学特色，是用国内外最新、最具代表性的典型案例分析、印证理论教学中的观点，让学生接触到企业经营的事实，而不仅仅是学习已经形成的观点、经验和教训。案例教学可以弥补部分岗位能力训练的不足，使学生在对事实的考察和讨论中更加深刻地理解和体会网络营销的真谛。教师将教学案例以PPT形式展示给学生；以案例做引导，促使学生关注现实问题，激起其将理论运用于实践的兴趣与热情，培养学生分析和解决实际问题的能力。
例如，在讲博客营销这个项目时，可通过凡客诚品的企业博客案例和新浪微博所举行的“微博快跑”的案例，诠释博客与微博对构建企业形象和宣扬品牌内涵的意义。同时，教师可以引导学生利用网络作为学习资源的获取工具，收集最新案例，关注专业前沿的研究成果，紧跟行业发展动向。
2.3 在模拟实践与情景教学中的应用
在网络营销实践教学中，一些高职院校常利用购买的各种管理软件或模拟实验系统对学生进行训练，让学生在企业营销活动情境中掌握网络营销的方法与技能。
例如，在学习许可E-mail营销项目时，模拟一个旅游公司给它的客户发电子邮件，推介该公司在某节假日期间开发的一个新的旅行线路。学生要完成训练，就必须完成下面5个步骤：
1）确定电子邮件营销的目的；
2）电子邮件地址的获得方法（包括内部列表和外部列表的获得）；
3）电子邮件内容的设计；
4）电子邮件发送的方法（涉及到邮件群发软件的使用）；
5）邮件发送效果的评估。
在引导学生做这个实训的过程中，可利用多媒体课件或播放视频指导学生一步步去完成。其中，对于邮件群发软件，可指导学生在网络中搜索并下载安装使用。这种模拟实训，既锻炼了学生的实际操作技能，又提高了其在特定环境下完成企业营销目的的综合能力。
2.4 在问题探究式教学中的应用
问题探究式教学指以学生为主体，在教师的引导下，运用所学知识，以个人或小组合作的方式进行探究性学习的一种教学形式。这种教学方式为学生提供充分自由表达、质疑、探究、讨论问题的机会，锻炼了学生将自己所学知识应用于解决实际问题的能力。在教学中，教师建设课程学习网站，将电子课件、教案、相关的案例库、习题库及其他学习资源放在课程网站上，并提供大量的资源链接，便于学生自主学习。教师将每一节课要求学生自主思考与探究的问题提前公布在班级的学习论坛或QQ群里，让学生自己找资料研究问题或完成项目策划书的编写。这种方式极大地提高了学生主动学习的热情，加深了对网络营销课程教学内容的认识。
2.5 在角色扮演教学中的应用
在训练学生熟练操作电子商务平台的实训中，通过让学生担当不同的角色（如供应商角色、经销商角色或物流公司角色）来掌握电子商务的整个运作系统，从前台购物支付到后台管理、订单处理、交易流程等各个环节进行操作训练；学生站在不同的角度去体验、思考，锻炼了他们的实践能力和创新精神。在教学过程中，教师可通过多媒体课件把实训内容与要求给学生讲授清楚，指导学生完成实训内容。
3 在网络营销多媒体教学中应注意的问题
1）重视课程多媒体资源的积累和完善。教师应积极开发多媒体课件，注重图片、视频等资源的积累和完善，使多媒体教学体系不断发展与完善。
2）网络营销课程学习网站的内容需不断更新，教师应将企业最新案例、专业前沿的研究成果等内容及时在课程网站上。还可增加一些便于学生参与的栏目，如在线测试、每周专题、趣味一角、经验交流等，让课程网站不仅成为学生获取学习资源的工具，而且成为学生之间、学生与教师之间交流互动的平台。
3）教师应精心设计教学内容，对不同层次和不同要求的学生，在每节课前根据教学进度和学生反馈意见等情况，对教学课件进行补充与修改。在教学中多采用课堂讨论，引导学生积极主动地思维和参与，创设一种“跨时空、超文本、创新性、主体性、个性化”的学习氛围，达到最佳的教学效果。
参考文献
[1]燕春兰，汤小琴.多媒体辅助案例教学法在《网络营销》教学中的运用[J].三峡高教研究，2012（1）：37-39.
前言
近些年，随着电子商务在社会很多领域的应用程度不断提高，整个社会对网络营销人才的需求也获得了相应的提升。因此，很多高职院校都将《网络营销》作为电子商务专业的一门核心技能课。它主要用于培养学生如何利用网络达到营销目标的能力。由于网络营销课程涉及的知识面很广，理论与实践联系密切，因此，学生除了需要具备和掌握电子商务、网络营销理论以及市场营销等基础理论知识外，更重要的是要能够熟练地进行应用。笔者结合自身实际教学经验的基础之上，对《网络营销》课程教学模式进行探索和研究，为该课程的进一步建设和发展提供一定的参考价值。
一、高职《网络营销》课程教学中存在的不足
1.《网络营销》课程教材无法满足高职需求
《网络营销》课程内容综合了信息技术和商务营销两个方面，其理论来源于实践经验的总结，它要求学生通过对网络营销理论及实践操作进行学习、研究和分析，进而掌握网络营销的基础知识和一般规律，提高从事电子商务实践的理论素养和网络营销的技能。 由于高职院校的特点和学生就业的需要，对课程的实践性提出了更高的要求。但目前《网络营销》教材的主要内容偏向于网络营销理论和网络营销手段的阐述，关于网络营销实践性的内容较少，无法满足高职教学育人的需求。
2.高职《网络营销》课程教学实操性不强
高职《网络营销》课程教学过程中，开展实践操作的教学内容有限，教学案例较少，跟不上时代的步伐。大部分的院校仍以理论教学为主，欠缺案例教学的运用和学生实践操作能力的培养，学生缺少实践操作的机会。其结果往往导致许多学生缺乏学习的积极性和主动性，对《网络营销》的学习兴趣下降，学生毕业后难以适应网络营销岗位工作，就业难度大，不被市场所接受。
二、高职《网络营销》课程的定位
网络营销是利用信息技术、网络设施来实现商品和服务营销活动的总称，是以网络为载体的新的营销模式。 高职《网络营销》课程的定位，除了要求学生掌握基础的营销理论之外，还应具备能够全面理解、熟练掌握并灵活运用网络营销技巧的能力。因此，高职《网络营销》课程教学应在网络营销基础理论教学的基础上，更加注重学生实践能力的培养，增加实践操作，并且通过与外界企业建立合作等方式来调动学生的学习兴趣和自主解决问题的能力，以提高《网络营销》课程教学的效率。
三、高职《网络营销》课程教学模式改革途径
1.创编符合高职特点的《网络营销》教材
高职教材不同于研究型本科院校教材，应该以职业任职资格的获得为目标。 所以， 高职《网络营销》课程教材应体现高等职业教育的特色，从电子商务人才所需具备的专业素质和特点出发，建立适合高职特点的《网络营销》课程体系，使教材更具有实践价值和意义。因此，高职《网络营销》教材应根据教学内容设计足量深化的职业知识与案例，增加实践操作项目和内容，并结合基础理论和思维训练两个方面，提升学生的基础知识储备与实践操作能力，真正培养学生的职业技能，实现所学与所用的无缝对接与零距离就业。
2.在高职《网络营销》课程教学中运用案例教学
将完整的案例讨论运用在高职《网络营销》课程教学中，来丰富理论教学中的案例举例，能够使学生融入到企业网络经营的情境当中，更深刻地体会到企业网络营销的运行模式，而不只是学习已经形成的概念、经验和教训。
例如：笔者在教学过程中，利用“海尔网上商城”案例指导学生如何对网络市场和网络消费者行为进行分析；引入“戴尔电脑价格杀手锏”案例，引导学生了解网络营销价格策略等。通过案例教学，使基础理论更具有说服力，学生能够更好更快地理解网络营销的理论知识，有利于提高学生发现问题、分析问题和解决实际问题的能力，缩小课堂教学与实践操作和企业发展之间的距离。
3.在高职《网络营销》课程教学中加强实践教学
高职《网络营销》不同于学科教育的是以培养职业技能型人才为主，因此，学生除了掌握营销理论和信息技术基础理论之外，更重要的是能够熟练运用知识进行网络营销实践操作。所以在高职《网络营销》课程教学中应加强实践教学，使学生具备从事网络营销职业的素质和能力，实现高职教学的目的，以满足学生就业的需要。
例如：笔者所在学校为了适应网络营销实践课程的需要，加强软硬件设施建设，运用多媒体和网络进行课堂教学，通过实践演示、课堂讨论和学生动手操作参与进行互动，使学生更直观、生动地了解理论知识，达到更好的教学效果。学校还可以引进网络营销模拟实验软件和系统，让学生通过实际操作和演练，提高自身的实践技能。
4.与企业建立合作教学基地，开展课外实践活动
高职《网络营销》课程是为企业培养实用型网络营销人才为主。因此，高职院校应与相关企业建立良好的互助合作关系，建立实训基地，共同完成教学任务。使学生能够更快地熟悉职业特点和岗位要求并提高学生的网络营销实践能力。将“教、学、做” 有效地结合起来，实现《网络营销》课程的教学目的，对高职院校发展和企业人才需求达到互利共赢局面有积极的促进作用。
结论
高职《网络营销》课程作为电子商务专业的一门核心技能课，对于专业的建设具有极其重要的地位。随着我国科技技术的快速发展，网络营销也不断发展和完善，其教学模式的改革，需要学校、教师和外界各方面的配合和支持。学校要完善《网络营销》教材内容，与外界企业建立合作关系，提高自身的软硬件条件；教师要在教学实践中不断创新，增强案例教学和实践教学，运用多样化的教学方法使学生适应职业和社会的需要，开展有效的教学活动。总之，一切以学生为主，为学生的职业技能和全面发展提供广阔的空间。
参考文献
[1]冯英健.《网络营销》基础与实践[M].清华大学出版社，2010.
[2]张敬东.《网络营销》教学方法探讨[J].广东技术师范学院学报，2011.9，55-58
