现代社会生活节奏快、生活压力大，很多企业员工的离职理由是生活与工作无法平衡，从本质上来看是员工在工作和生活中都背负了过多的心理压力，生活无法被轻易放下，暂时脱离工作成为了员工释放压力的途径。企业想要改善这样的现状，避免优秀员工因缺乏归属感、缺乏关怀而离职，避免企业人才流失，就需要加强企业与员工之间的柔性沟通，做好情感交流管理工作，及时解决人际关系摩擦问题，激发员工的工作热情，提高员工的工作效率。

一、情感管理在企业管理中的作用

情感管理以重视员工作为人类的情感为基础，以尊重员工的情感为第一准则，企业管理层多通过与员工的沟通、交流、协调、关怀来实现情感方面的管理。情感管理可以用赞赏的方式使员工从情感、心态方面获得满足，是激发员工工作积极性和动力的重要手段；用沟通交流的方式化解劳资双方的矛盾，缓解员工与领导之间的氛围，是增加员工与企业之间黏性的重要方法；切实增加员工主人翁意识，使员工以企业为家，而不是浮于表面的企业“家文化”，满足员工更高层次需求。综上所述，情感管理在企业管理中需要长期进行、收获长效的管理方式。

二、企业管理中应用情感管理的方式

（一）关心员工

管理者要关心员工，关心是请管理最初的切入点，尤其在员工刚刚进入工作岗位一切处于陌生状态时，来自上级领导或人事的关心可以有效降低员工的紧张，拉近员工与企业管理者的关系，使员工在有困难或疑惑时选择与管理者沟通，而非形成小团体暗自讨论。管理者也可以借助日常工作中的观察和关心了解员工的工作状态和生活状态，在员工需要时给予帮助，给予员工情感上的关怀，真正使员工将企业看作家。

（二）积极沟通

人与人之间想要深入的了解，必须要进行积极有效地沟通。管理者需要与员工进行积极沟通，以此来了解员工的工作状态和生活状态，了解员工是否有困难需要帮助解决；员工也需要与管理者沟通来逐步了解企业，了解企业的发展脉络、战略前景、价值取向。双方实现切实的交流才能够逐步进行磨合，及时消弭误会和摩擦；被人所理解才能够产生欣慰和喜悦，才能够激发员工对工作的积极性和动力。

（三）尊重员工

尊重是人与人交流过程中最基本的原则，企业管理者本身处于强势地位，尊重员工的过去，尊重员工的想法，才能够拉近企业与员工之间的距离，才能够在必要时刻推动员工积极向上，才能够获得员工的尊重与信任。也许很多企业管理者已经不相信“士为知己者死”这句话，但不能否认在物欲横流的现代社会，任何管理者都希望能够拥有一个能够辅助信任和依靠的合作伙伴或员工，那么尊重就是企业管理过程中最重要的工具。

（四）贯彻诚实守信

前几点谈了一些企业管理者需要在人才管理过程中进行的行动，但并不是指企业管理者需要在与员工的交流过程中一味退让，企业管理者本身占据强势地位，与员工平等交流十分必要，但同时也需要建立属于自己的威信。这种威信的建立不是靠威胁或其他破坏双方情感基础的方式来达成，否则只会将优秀人才推远，企业管理者的威信在于说到做到，一个不随意许诺、一诺千金的管理者更容易获得员工的信任和信服，会在意管理者的每一个决议和制度，会跟随企业的发展脚步前进，而不是满腹怀疑和退缩。且商业活动中最重要的就是诚信，一个诚信的企业管理者在商业活动中诚实守信也会为自家企业带来更多的商机，使企业拥有更好地发展前景。

三、情感管理注意事项

（一）注意管理艺术

企业管理者在进行情感管理时需要注意其中的技巧，用欣赏的眼光看待员工，赞其长容其短；赞扬员工时要走心，要使员工能够听得进，且赞扬员工要在公众面前，树立起优秀员工的榜样，批评员工时要恳切，要注意言辞艺术，使员工能理解、能记住，且批评员工要单独进行，尊重员工的自尊心；赞扬员工要即使进行，无论是口头的还是物质的，不要等到月结、半年结、年度总结时进行，过期的赞扬效力严重不足，例如：销售企业某月某员工业绩拔群，管理者应当在当月进行物质或荣誉上的奖励，而不是等待年度总结时，鲜艳的人民币不仅能够慰藉员工的辛劳，还能够激励其他员工更好地工作。

（二）情感管理注意适度

企业管理者进行情感管理时要谨记适度原则，在该讲制度、规矩时不能只讲请，在该讲情时也不能不讲情，情感管理要适度、适当、适时，体现出管理者的真诚、可信，在最合适的时候给员工激励。例如：企业在过年前后是最忙碌的时候，员工在此时请假陪孩子出国旅游，第一次时候，因为没有前期沟通，管理者可以给假，但也要与员工进行沟通，促使其今后的旅游时间定在不与企业发展冲突的时间段，平衡好工作与员工生活的关系。

（三）情感管理要围绕团队目标

企业管理者进行情感管理时必须要以团队目标为标准，而非个人喜好，把握好尺度，将企业生产运行目标为管理者与员工之间情感沟通的最高目标，激发员工的工作热情。结语企业人才管理不仅需要投入物质，还需要投入感情，不仅在物质生活中激励员工，还要在情感生活中关怀员工，使员工感受到来自企业和领导的关心与鼓励，用更好地工作成绩进行回报。情感管理非一朝一夕之功，企业做好长期情感投入和管理的准备，对员工一视同仁，理解员工在接受上的差异，才能够在情感管理上有所收获。

参考文献：

[1]许元魁.浅谈情感管理在知识型员工的应用[J].东方企业文化,2015(06):176.

[2]李震清.情感管理在餐饮管理中的重要性[J].农技服务,2017,34(04):172.

[3]赵彩丽.情感激励在企业管理中的应用[J].企业改革与管理,2014(16):15.

作者:任君 单位:沈阳水务集团有限公司苏家屯营业分公司