县供电公司作为电力企业的一个基层单元，主要承担着所辖区域内电力生产、建设、运行、维护、保障及电力客户的供电服务工作，其作用发挥与社会经济发展和人民生活息息相关。随着社会经济的迅速发展，我国对居民用电需求的关注也在不断上升，要求更进一步地提高人们用电水平，这就需要电力企业不断优化内部管理，加强电网投资建设，为全社会提供更为便捷高效的服务。

1县级供电企业存在的问题

1.1县供电企业的管理制度不健全，执行不到位

目前，国网系统内县级供电企业基本都属于直供直管县公司，是隶属于省市电力公司管理的机构，其人财物都是由上级单位进行集中管理。在这种模式下，县公司各项制度、标准的执行都是按照国网统一规定执行，但在实际执行过程中，存在很多不到位的问题。突出表现在：①协同联动作用发挥不充分，县公司各个部门本位意识严重，拖尾扯皮，只注重自己专业范围内的工作，不注重协作配合，造成工作效率低下，一些影响企业管理效率的问题长时间不能得到有效解决。②绩效考核流于形式，虽然执行了一线员工积分制考核，但在基层班组内部平均主义极为严重，轮流坐庄现象依然存在，一线员工多劳多得的绩效分配模式没有充分体现。③督查督办、约谈等制度执行不到位，在县公司综合部作为综合管理部门，对于一些重点工作、重要事项没有纳入县公司督查督办流程，未及时对一些工作开展滞后的班组进行约谈、考核，造成个别班组工作长期靠后，重点工作开展不力，监督、督促的作用发挥不明显。

1.2县级供电企业人员素质亟待提升

随着人民生活水平的不断提高，电力市场需求的不断扩大，“互联网+”服务模式转型，全社会对供电企业的要求越来越高，但目前县供电企业人员配备已经难以适应电力市场发展的要求。①近年来基层一线技能型员工缺失，人员结构老龄化严重，很多基层一线员工平均年龄达到45岁左右，很难承担起当前繁重的电力建设、抢修运维等工作。②由于县公司整体缺员，每年新入司大学生基本都是留在县公司机关工作，一部分青年员工责任意识淡薄，主人翁意识不强，业务不熟悉，业务不精，不能够尽快地适应自己的岗位，工作不思进取，严重制约了专业工作的开展。③县公司管理人员没有较为合理地利用人才方面的资源，没有根据员工个人优势与爱好对其进行合适职位的安排，没有将员工的效用发挥至最大程度。

1.3电网基础依然薄弱

近年来，虽然通过每年农网升级改造、大修技改、配电网建设等项目，县级供电企业农配网现状有所改观，但从目前县域内局部地方电网运行仍不能满足当前电力发展和人民日益增长的用电需求。县级电网网架结构单一，设备运行工况普遍较差，抵御外部灾害能力差，供电能力不高。另外，近年来农配网投资力度不大，很多老旧线路、地埋线、配变不能及时改造，不能满足目前电力负荷增长的需求，供电可靠性低。

1.4优质服务意识淡薄

随着经济社会发展，客户的法制意识、维权意识增强，对电力的依赖程度愈来愈高。互联网业务快速发展，依赖传统服务渠道的供电服务方式与客户要求还存在很大差距，需要不断拓展客户服务手段，优化服务模式，提高各级人员服务意识。从目前县公司营销服务工作来看，不论从管理人员还是到一线员工，一些老旧的服务观念仍然没有彻底转变，工作中仍然存在业务办理不规范、政策规定执行不到位、靠前服务客户意识淡薄、服务态度差、服务技能欠缺等问题。另外专业工作不注重过程管控，由于管理不到位引发的电费抄核收、用电报装等方面的问题屡禁不止。

2提升县供电企业管理的解决对策

2.1完善县供电企业管理制度

供电企业管理体制是实施管理的基础，所以需要不断完善供电企业的管理体制，并对其进行较为严格落实首先是要充分发挥协同联动作用，注重公司各部门之间的协作配合，提高工作效率，及时解决企业管理中存在的问题。其次，修订完善绩效考核制度，在县供电企业考核方面，要完善激励体制，健全员工的绩效分配制度是首要任务，使员工的能力、付出与绩效工资挂钩，在绩效分配上体现多劳多得、干得好拿得多，调动员工工作积极性，充分发挥员工才能和潜能。再次，严格落实督查督办、约谈等制度，常态化开展巡查监督，有效实施全程管控、分级分层督查督办和约谈提醒，在事前的管控上应当做到关口前移，在事中的管控上要能做到实时监督，而在在事后的管理方面对相关数据资料进行整理，并进行仔细的分析，进而制定一个较为有效的管理上的“防火墙”。

2.2提升县级供电企业人员的整体素质

在培养县供电企业人员的综合素质方面，必须根据企业的实际需要来进行，首先要增加基层一线技能型员工数量，改善人员结构老龄化情况，可以培养一批年轻有活力的基层一线技能型员工，分担繁重的电力建设、抢修运维等工作任务。其次增强青年员工的责任意识与主人翁意识，定期组织公司人员开展专业技能培训，培养出技能纯熟及素质较高的人员，提高青年员工的业务熟悉度和专业水平，帮助其尽快适应自己的岗位，促进专业工作的顺利开展。再次县公司管理人员要合理地利用人才资源，因材施教，根据员工个人优势和爱好来安排其职位，最大限度地发挥员工的效用。

2.3对农配网系统进行改造升级，提高供电能力

只有对配农网进行改造升级才能满足农村经济的快速发展、满足农村居民的用电需求。一方面，要对县级电网网架结构进行改造，实现电网网架结构的多样化，提高电力设备的运行工况，增强其抵御外部灾害的能力，提升农村配电网的供电能力。另一方面，加大农村电网改造的投资力度，不断拓宽农村电力系统改造的融资机制，对老旧线路、地埋线、配变进行及时改造，保证农村电力系统改造升级的稳定性和连续性，不断提高供电能力，保证居民的正常用电需求。同时，在满足电网经济、安全运行的同时，合理布点，增加配变数量，不断缩小供电半径，提高末端电压质量。

2.4提升县供电企业的服务意识

①不论从管理人员还是到一线员工，需要转变其老旧的服务观念，要全面树立电是商品的概念，提高市场意识、效益意识、竞争意识；②县供电企业的工作人员需要提升其业务能力，实现业务办理的流程化和规范化，严格执行相关政策规定；③需要增强靠前服务客户意识，相关工作人员必须具备良好的服务态度与服务技能，只有将服务工作做好，方能达到电力用户的需要，县供电企业方可使其本身的竞争能力得以提高，争取到更多的用户，为往后的发展打下坚实的基础；④还要注重专业工作的过程管控，加强内部经营管理，实行流程化控制，防止出现电费乱抄乱收、用电报装办理不规范等问题。

3结语

综上所述，伴随着国内电力行业的迅速发展，传统的运营管理办法已难以达到新形势下县供电企业发展的需要。因此，县供电企业应当可以运用各类新型技术，展开运营管理办法的持续创新与探索。供电企业当中的经营人员应当树立准确的运营管理方面的意识，进而进一步地提高供电企业的经济效益，使供电企业可以在较为激烈的市场竞争当中取得较好的发展。

参考文献

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[3]冯立志.新时期的供电企业管理策略分析与探究[J].企业经营与管理，2013（3）：48~50.

作者简介：朱文强，工程师，硕士，从事县公司经营、营销管理工作。