摘要：当前中国银行业发展势头迅猛,互联网金融也加入到争夺客户的过程中,银行零售业的发展趋势也从新增基础客户的建设逐渐转移到存量客户的维护上。本文从传统基础客户维护模式的挑战、基础客户源头挖掘、强化存量客户的稳定关系策略三个角度阐述了新时期银行与客户关系建设的模式,强调了客户服务是未来稳定客户关系中的决定性因素。