摘要：首先实施错峰管理。大堂经理通过制作宣传牌，列明网点近期客流高峰时段，引导客户在业务低峰时办理业务，并及时告知客户大概等候时间，提示客户合理做出安排。其次做好业务预处理。预先辅导客户填好单据、检查资料准备情况，并将客户开户后开通频率高的业务整合到一张开户申请书上，减少客户填单的数量。再次建立网点排队预警机制。遇到排队情况严重时，最大限度开足“窗口”。最后要加强与地方媒体合作。开辟专栏，对现金存取业务、业务、电话银行、手机银行、网银等基本知识进行介绍，引导客户采用先进的渠道功能，自助、网上办理业务，从而避免排长队等候。