摘要：随着我国金融市场对外开放步伐的日益加快,大批外资银行获准在我国境内设立法人机构,全面经营人民币业务,国内商业银行面临着日趋激烈的市场竞争,特别是争夺高端客户的竞争。如何转变经营理念,全面推行客户关系管理,维护好现有的高端客户,提高其忠诚度和贡献度已成为商业银行急需解决的迫切问题。