服装月度总结篇（1）

2020服装销售月工作总结范本一__月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年__月一号来到__男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到__男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对__男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

_月份已经过去，在这一个月的时刻中我透过发奋的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下方我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一齐寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的潜质，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一

个很好的解决方法。在与客人的沟透过程中，过分的依靠和坚信客人。

在下月工作计划中下方的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。

在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。

这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，把我的销售潜质提高到一个新的档次。

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4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。

根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体状况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时刻段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的推荐和看法，如有不妥之处敬请谅解。

2020服装销售月工作总结范本二我从____年_月进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的____年_月工作总结以此激励自我，取得列好的成绩：

第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的__万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们__男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

2020服装销售月工作总结范本三本次实践活动由7月22日开始，到8月22日结束，为期一个月。在这二十天里，我主要是进行的是服装销售的工作。在三十天里，销售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，感触良多。

首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面几天就常常碰壁。俗话说"不当家不知柴米贵"，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然。然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了!

做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触，在实践的初期我就就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客!在开始上班的时候，由于态度不好和缺少耐心。

在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气，就冲他瞪了瞪眼，没想到被亲戚看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客，但因为有前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老店员传授的一些经验，到月尾结束的时候，成绩还很不错，亲戚直夸我进步快!

在别人眼里，做销售工作的人都是能说会道，只管把产品卖出去，而不管顾客感受的。但是，那么这样的销售可以说是一次性买卖。我们要的是永久长远的客户关系，我们要的是想方设法接待回头客，这就要靠智商和情商的珠联璧合了。

每次，当顾客进店，我都会上下打量一番，不是看顾客富不富裕，而是仔细观察顾客的衣着风格，以便开展销售工作。当顾客决定买下某款上衣时，先别急着开单，而是接着向顾客推荐其他的，比如与上衣搭配的裤装及鞋子，充分利用自己所学的消费者心理学及各种其他的理论辅助销售工作，这是你会发现意外的收获。

除此之外，心到也是必须的要领。记得有一次来了一个顾客，我急忙迎了上去说：“您就是一星期前买了两件衣服的那个顾客，我记得你，欢迎再次光临”。

同时我拿出她上次买的那两款衣服样板在手上。她先是一顿诧异，接着说：“我太佩服你的记忆力了，每天到店里买东西的人这么多，多亏你还记得我，今天我想买一条裤子，就找你帮我选了。”虽然这只是我工作中的一个场景，对顾客来说也是最微小不过的事情了，但是我们充分体会到了别人对我工作的肯定，同时自己也收益良多。

在平时工作中，我动作有时会显得比较慌乱。所以有时候开单的时候会出现一些小错误，开始的时候还没有怎么在意，但当亲戚提醒我的时候我才意识到问题的严重性。又一次我大单的时候输错了款号，弄得盘点时候费了很多心思。所以亲戚接下来提醒我以后要小心，后来我想想也是，顾客既然有心来买东西就不在乎一两分钟，我们完全可以有时间审核一遍的，所以在以后的工作过程中我都引以为戒，争取少出意外。其实，即使我现在不在店里工作了，我觉得细心对我来说还是很重要，因为大家都说世界上没有的就是后悔药，但我们犯错误的时候很多事情都是无法弥补的。

2020服装销售月工作总结范本四做服装销售生意看起来很简单，好像谁都可以来做，其实，事实并非如此，只有你亲身体会了，才知道市场竞争是多么的激烈。服装销售的过程也是从买卖商品中赚取差价的过程，而这里关系到很多学问，比如进货，你就要知道如何确定进货的数量、质量以及种类，如何确定进货资金和流动资金的比例，什么时候补货以及如何确定补货的数量等。

具体来讲，要做好服装销售工作，你需要做好以下八个方面。

1.选择好方向。

经营男装还是经营女装，你一定要有一个清晰的思路，做到头脑清晰，千万不要一到批发市场，看到什么都想做，做服装一定要专一，不要让别的东西影响了你的思路。

2.进行服装定位。

选择好服装以后，就要给你的服装进行定位，是做品牌、学生服装，还是中老年服装、童装，然后，针对你所定位的服装进行市场调查，例如:你做大学生服装，运动休闲系列。你就要先到批发市场了解批发的价格，所有批发运动系列的批发商你都要了解，拿本子记住谁家批发什么样的运动服装、什么样的价格、谁家批发的好、谁家进货的人多、谁的店的生意旺，你都要牢记在心，这就是你的财富。另外，观察来进货的人，都进什么样的货、在哪里卖、如果你发现这个人总来进货，那就是他卖的好，你就要跟踪他到他的店里去偷偷的调查了，看他是怎么样经营的，怎么样销售的，这样你心理基本对你要进的服装有一定的了解，这对你开店有很大的帮助。

3.进货。

如果你是第一次进货，在和经销商谈价格时，也要装着熟客的样子，因为你能说出别人家的服装价格，因此，老板会认为你是行家，这样你就不会在第一次进货时，花太多的大头钱，知己知彼才能百战百胜。

4.依托进货。

当你第一次去进货时，千万不要看到别人抢购，你也跟着去抢购，因为第一次进货，你看不出真假，所以，在这种情况下，你可以采取依托进货，让别的批发商帮你进几件，因为你进的少老板是不批发给你的，就是批发给你也是很高的价格，你给帮你的人每件衣服加点钱，就可以批发到你想要进货的衣服，比你在老板那里批发省很多的钱，回去看看，如果卖的好，就可以根据需要来进货了，这样不会上当，前提是在批发商不认识你的情况下完成。

5.店面布置。

进完货后，你就要对服装的摆放，在拜访的时候要注意，店的整体效果做到给人很舒适的感觉，可以去考察批发商或者专卖店、零售商的店铺，到那里学习衣服的摆放，这样你的店就可以以崭新的面貌迎接顾客了。

6.掌握市场行情。

你要随时掌握市场行情，发现批发商的价格调整了，你也要马上调整你的价格，卖多少、怎么卖，自己一定要做好调查并确定好。

7.做好促销。

新开业的店，要做好以下促销活动，可以根据你店的大小决定购买礼品，还是有很多人喜欢贪小便宜的，可以抓住这样一部分人的心理，做好促销活动。在开业的时候，你可以进一些塑料盆、洗脸盆，这些看起来很大、很有诱惑利，还要进一些气球要带字的那种，有很多小朋友喜欢，大人会带孩子来要气球，记住质量一定要好，开业当天，对提前来到店前排队的顾客前200名赠送礼品，买东西的人都有礼品，商品开业还要打折，把气愤弄的火火的。这样，你店的生意就会好，很多人都会知道你的店，给人留下一个好的印象。

服装月度总结篇（2）

2013年广东省服装业稳步发展，产业整体素质有所提高，整体经济运行形势表现为：生产加工稳中略升；外贸出口增幅继续保持低位；行业投资总额增幅上升，但排名仍居后；企业效益方面成本利润率逆势增长。

生产加工：稳中略升

2013年1～10月份，广东省规模以上服装企业累计完成服装产量45.27亿件，占全国总量的20.74%，同比增长1.25%。其中针织服装23.54亿件，梭织服装21.74亿件，与2012年同期相比分别下降3.01%和增长6.32%。

2013年1～10月份，广东省服装生产仍然稳居全国第一服装生产大省的位置，在全国服装生产总量略减（-0.16%）的趋势下仍略有增长，并与居第二位的江苏省（生产产量32.31亿件）拉开距离，继续保持总量优势。

2011～2013年1～10月广东服装规模以上企业单月产量变化趋势（图一）分析可见，2013年变化趋势与往年基本相似，总体优于2012年、劣于2011年，尤其9～10月份产值明显高于2012年。历年数据显示，自2011年8月份起广东服装产量再未出现两位数的增幅。

外贸出口：增幅继续保持低位

2013年1～10月份，广东省出口服装及衣着附件270.66亿美元，同比增长2.93%，增幅低于全国（全国平均增幅为11.51%），占全国18.45%，以4.37亿美元的微弱优势胜出浙江省（出口额为266.29亿美元）。服装出口占广东纺织品服装外贸出口总额的73.59%。

图二、三比较分析可见，2013年月度出口趋势与往年基本相似，总体出口水平与2012年也基本持平，但1～10月出口总额全国占比近三年呈上升趋势。广东服装企业以外贸加工型为主，企业产品以出口欧美日市场为主，2012年由于外部因素影响，订单数量萎缩明显，尤其受欧债危机影响，欧洲订单下降尤甚，服装出口持续负增长，与之相比2013年出口止跌转升，一定程度上说明出口形势略有好转。

行业投资：总额增幅上升，排名仍居后

据国家统计局统计，2013年1～10月，广东纺织服装行业实际完成投资376.78亿元，比去年同期增加20.47%，占全国5.0%，排名第10位。2013年施工项目数1100个，新开工项目数810个，竣工项目297个。

江苏、浙江、山东、河南、江西等省份投资相当活跃，居前五名。与其他几个服装大省相比，广东省纺织服装的固定资产明显居后了，金融危机以来排名在8～11位徘徊，但2012年开始投资总额一直保持两位数增长，说明广东服装产业固定资产投资在逐步恢复增长。

企业效益方面：成本利润率逆势增长

2013年1～10月份，广东省4639家规模以上纺织服装企业中，亏损户数742家，亏损面15.99%；主营业务收入4500.47亿元，同比增长12.17%；利润总额164.84亿元，同比增长31.30%；成本利润率为4.15%，略低于全国平均成本利润率5.50%。而在2012年11月份，广东规模以上纺织服装企业成本利润率为3.99%，全国平均成本利润率为5.49%，可见2013年上半年在全国纺织服装行业成本利润率基本保持不变的情况下，广东实现了6.77%的逆势增长。

服装产业发展特点

第一，创新能力不断提升，集成创新体系日益完善。在产品创新方面，企业不断洞悉市场，研究消费需求变化，加强时尚原创，全力进行品牌的风格塑造；在营销创新方面，强化精准营销，开展整合营销。同时，营销渠道也日趋完善，不断优化，三、四线市场上升速度加快，旗舰店建设力度加大，终端服务水准大幅提高。

第二，产业结构加速调整，产业素质明显提升。产业布局不断优化，从珠三角到东西两翼粤北地区，从广东省内到新兴经济体国家，服装企业依据市场配置资源的原则，进行全球资源的配置，并实现着产业要素的国际化。产业协同日趋紧密，通过跨界组合和多元化发展，加速了产业链各环节的融合，全面打造创意链、价值链，形成了大企业做强做优，中小企业做专、做精、做特的产业生态，协同效应日益明显。

第三，科技水平大幅提高，两化融合步伐加快。新技术、新工艺、新材料运用普遍，科技创新体系不断完善，服装生产加工向智能化、模块化、数字化方向发展。结合信息化技术的生产方式，小批量多品种的先进生产流程不断被采用。同时，信息化技术在整个产业链中大量应用，降低了企业运营成本，提高了快速反应能力。

第四，广东设计走出国门，行业发展信心倍增。第一夫人穿着本土“例外”品牌，对广东服装品牌发展产生了重大而深远的影响，这是对本土品牌的信任和支持，也是广东服装设计师的骄傲和荣誉，让一直努力创造民族价值的本土品牌信心倍增。

第五，电子商务快速兴起，广东服装走在前列。电子商务作为国家“十二五”规划大力发展扶持的战略性新兴产业，市场迅速增长。2013年“双11”，广东服装品牌尤以女装优先，茵曼以1.2亿元销售额居女装类第一，欧时力、歌莉娅分别居女装类第六和第八。此外骆驼服饰整体3.8亿元、单品牌1.7亿元全网排名第三。

主要工作开展情况

广东省服装协会秘书处以服装强省建设为目标，以促进行业发展为己任，以服务会员企业为宗旨，针对行业发展的新形势，不断提升服务的内容和水平。从科技到文化，从品牌到市场，通过一系列的工作，推动了产业发展和强省建设的步伐。

具体活动包括：深入做好产业研究工作，推进产业全面转型升级；办好广东时装周，践行13年时尚梦想，已成为华南地区时装界风向标；积极开展人才培育，完善阶梯式人才培育体系；做好信息服务工作，满足行业信息化需求；加强科技促进工作，全面提升科技贡献率；搭建商贸展示平台，促进国际交流合作。

据悉，2013广东时装周活动总场次达到60余场，直接参与产业集群5个，纺织、服装及产业链配套品牌企业近1000家，本土设计师50多位及香港品牌2个、意大利品牌11个、美国品牌1个、韩国品牌3个，新设计新产品超过2万件，到场专业观众（采购商、加盟商、百货商场）超过5万人次，参与报道媒体接近100家。

服装月度总结篇（3）

一、开展NPS提升活动，提高用户感知，投诉量绝对值压降95.9%。

一季度，省公司提出了至2019年底，实现投诉量较1月份压降75%的目标要求，结合我公司推进的五级划小工作，我们将投诉压降作为基础要求，将用户感知提升作为重要目标。

自2019年3月份启动了NPS提升活动，规范了营维经理上门服务流程，按照“五必须”要求开展工作；即“一个动作：用户宽带质量检测；两个目的：维系用户提高黏性、发现商机进行随销；三个问题：近期用户宽带业务使用感受，最想解决的宽带问题、对宽带及附属业务的其他需求；四个推荐：融合业务、天翼高清加装、智能组网产品、泛终端产品；五个必须：必须加客户微信、必须向客户微信推送测试结果、必须跟用户合影并分享到朋友圈、必须建议用户进行推荐、必须向用户约定下次上门服务的计划”，有效保证了感知提升和维系增值。

于7月份优化下发2019年装维服务考核办法，将服务感知类要求加入工费核算，按照基础工费40%进行激励考核，分别将满意度、服务流程、现场规范、服务持续性按照用户感知进行激励，营维经理服务动作可量化，客户感知有触点。

于2019年8月份起启动新装类工单微信问卷调查反馈机制，截至12月初，回收问卷10120份；同时启动新装类工单人工抽访机制，重点对预约、履约即服务过程进行抽查；有效保证了客户满意度的量化管理。

通过以上工作，拉近和客户距离，提升了客户感知，客户投诉得到逐步控制，至11月底，投诉绝对值自1月份245例压降到10例，压降率95.9%，超过省公司75%的压降要求。

二、加强日常调度，协调各方聚力，保证装维指标

装维指标管理是对客户服务的基础工作，2019年，我们从三个方面保证装维指标。

加强工单调度，过程控制保证结果合格。综调人员按区域划分，并各自分配重点关注指标，做到重点区县、重点指标责任到人；每天综调人员根据系统内工单时长情况，进行针对性提醒，出现大规模工单或故障的，及时联合班长和代维等力量进行帮扶处理。建立工单问题处理易信群，营维人员工作中遇到的任何问题，随时在群里提问，由数据、资源及代维等相关人员处理。

绩效引领，确保各方工作质量。2019年优化后的装维管理办法中，结合考核导向和装维力量现状，对影响客户感知、涉及指标保障的部分均进行了不同程度的激励，达到快速装机、快速修障和及时履约的目的，同时相关指标关联到承包门店和代维单位，保证装维工作的支撑专业的处理时限。

开展服务提升活动，进一步实现指标提升。9月份，开展2019年9月至12月装维服务竞赛及随销提升活动，对相对较差的万用户投诉率、重复申告率、当日修及投诉指标重点激励，所有区县单位和相关专业参与活动，每月评比，大大激发了装维战线人员的工作热情。

2019年，除当日修指标受**入地等影响部分月份不达标外，其他指标全部达标。装机履约及时率指标2-10月份均在全省前六，其中3个月前3名；宽带故障率自一季度至四季度持续降低，至11月达到0.7%，全省第1名。当日装和装机时长也均优于全省平均值。

三、紧跟公司步伐，打造能营善维的智慧家庭工程师队伍

2019年，服务中心从体系建设、能力培养、形象提升等方面打造智家工程师队伍。

体系建设：3月份，积极配合五级划小工作，下发的《关于开展NPS提升和智能组网业务加装活动的通知》，将营维经理的工作内容进行了优化；5月份，下发《关于明确五级承包装维管理体系的通知》，将承包区域内营维经理的相关配置要求进行明确；7月份，下发《关于明确2019年装维服务考核办法的通知》，明确划小模式下的薪酬激励体系。2019年，通过线上、线下问卷等方式，开展营维经理问卷调查5次，随时根据调查情况优化管理体系，保证了划小工作的有效推进。

能力培养：每月组织一次班长及装维骨干交流会，对新知识、安全生产和相关要求进行培训，各县区进行转培。2019年，配合五级划小推进，组织片区自招人员培训4次，覆盖人员90多人，其中已通过省公司认证人员71人。针对今年的智慧家庭相关产品上市，对装维基地进行了更新，并于8月份组织2019年智慧家庭工程师“奔跑计划”暨场景化全覆盖培训，11月份分别组织智慧家庭工程师沟通技巧、全屋WIFI及天翼看家培训，12月份组织华三路由器组网及调测培训，组织线上线下考试4次，保证了智家工程师转型的业务知识储备。

形象提升：2019年，通过两次办公会申请，为装维人员统一配备夏装和秋冬装，并进行了“五个一”的要求。11月8日，召开智慧家庭工程师转型大会，会议进行了授旗和宣誓环节。细化晨会制度，增加话术演练环节。每天易信群总结服务和发展情况，明确差距、推广经验。

四、加强随销，助力公司智家业务发展

3月份，开展NPS提升和智能组网业务加装活动，明确上门发展商机和随销要求；6月份，对营维人员业务发展奖励标准和发放模式进行明确；9月份，开展2019年9月至12月装维服务竞赛及随销提升活动，对智家产品重点激励。在11月开始的晨会中，明确把业务演练列入晨会要求。截至11月底，全屋WIFI共发展了8634户，其中智家工程师发展3044户，占比35.25%。小翼管家共推荐11499户，其中智家工程师推荐9176户，占比79.79%。

2019年，在全体智家工程师努力和各方支持下，取得一些成绩，但也存在不足，不足和2020年计划如下：

一、打造全新智家队伍，发挥“五支队伍”之一的应有作用

智家工程师队伍兼具装维和智家业务发展的双重职责，有智家业务发展的天然优势。2019年11月，智家队伍实现了从营维经理到智家工程师的身份转变，但仍需进一步优化提升，2020年从队伍结构实现可进可出、绩效模式实现销量引领、管理方式参照前端以及人员分级可上可下等方面打造队伍硬实力，体现客户服务有感知、业务发展稳提升的队伍作用。

二、持续能力提升，做客户心目中的智家专家

服装月度总结篇（4）

2009现“首负”

2005年全球纺织品配额制度取消后,纺织行业产能得到释放,我国服装出口大幅增长。但从2007年开始,我国服装出口增幅持续下降,当年出口增幅较2006年下降8个百分点。2008年出口增幅又较2007年大幅回落16.4个百分点,自2002年以来增幅首次低于10%。2009年,金融危机余波震荡,国际市场的需求不振是服装出口苦于挣脱的“紧箍咒”。2009年我国服装出口同比下降11%,为2000年以来的首度负增长(图1)。

2009年我国出口服装及衣着附件1070.5亿美元,下降11%。其中,2月份仅出口41.1亿美元,同比下降36.8%,为2005年3月以来的月度最低点。随后出口额缓慢回升,9月份达到2008年11月以来的最高峰,当月出口110.8亿美元,同比下降8.8%。12月份出口105.7亿美元,降幅收窄至4.8%(图2)。

加工贸易比重进一步下降

2009年我国以一般贸易方式出口服装及衣着附件756.3亿美元,下降5.6%,占同期我国服装及衣着附件出口总额的70.6%,比重较上年上升3.9个百分点。与此同时,以加工贸易出口224.6亿美元,下降13.4%,占21%,所占比重下降0.6个百分点。

私营企业继续保持出口第一位

2009年,我国私营企业出口服装及衣着附件469.1亿美元,下降9.4%;外商投资企业出口356.8亿美元,下降8.1%;国有企业出口196.9亿美元,下降18%。私营企业、外商投资企业和国有企业占同期我国服装出口总额的比重分别为43.8%、33.3%和18.4%。

主要出口市场多呈负增长

2009年,在我国服装出口的10个主要市场中,除对美国和阿联酋出口增长外,其余8个市场均出现负增长。其中,对欧盟、美国、日本、香港等4大市场出口合计占同期我国服装出口总额的68.1%(表3)。

值得一提的是,随着欧美消费市场对中、高档服装需求的复苏,2009年12月,我国对欧盟出口服装28.1亿美元,同比增长1.5%,环比增长36.8%,结束了连续5个月的负增长;同期对美国出口17.3亿美元,同比增长29.9%,环比增长14.3%。

东南沿海出口优势明显

2009年粤浙苏三省领跑全国的格局不变。广东、浙江和江苏3省出口额合计占同期我国服装出口总额的55.5%。其中,广东企业出口224.9亿美元,同比下降12.3%;浙江企业出口207.4亿美元,同比下降3.9%;江苏企业出口162.1亿美元,同比下降6.5%。此外,上海企业的出口额也超过百亿美元。

出口“紧箍咒”

受各种不利因素影响,2009年我国服装出口波折不断。

订单不济

随着金融危机的不断扩散和深化,全球居民消费需求大幅下滑。全球第一大服装零售商美国盖普(Gap)公司2009年5月净销售额为10.3亿美元,同比减少5%。另据中国纺织商会对200家大型纺织企业的调查显示,上半年企业的订单均下降了20%到30%。目前,国内服装出口都难以签订长期订单与大单,短单和小单仍然占据主要位置。

贸易围堵

各国对我国的反倾销和特保调查频频发生。2009年上半年全球涉及我国纺织服装产品的反倾销案件增长64.3%,特保调查增长5倍,其中我国纺织服装出口主要竞争对手印度发起的所占比重最高,约为1/3。同时,国外对我国出口产品的监控和限制不断加强。

从2008年12月1日起,美国国际贸易委员会(ITC)开始每两周一次中国纺织品服装进口的统计报告,对中国相关产品的进口进行监测。2009年2月美国政府经济振兴方案中的“买美国货”条款规定部分制服的采购必须100%为美国产品;2009年3月16日,美国纺织组织总会(NCTO)称2009年来自中国的纺织服装产品激增,呼吁美国政府尽快采取监控措施。2009年前3季度我国纺织服装类产品共收到欧盟委员会非食品类快速预警系统通报警告153起,同比增加6.29倍;同期,美国消费品安全委员会对我国纺织服装类产品共发出21起召回,同比增加10.53%。

此外,贸易保护主义还有向发展中国家蔓延的趋势,阿根廷、土耳其、印度尼西亚也相继宣布对纺织服装进口采取限制措施。

成本优势遇敌

在遭遇各种贸易保护主义冲击的同时,我国服装出口主要竞争对手的成本优势逐渐显现。如孟加拉国的服装出口到美国、加拿大等可享受免税,在关税成本上至少比我国少17%,而且生产成本也有较强优势。数据显示,孟加拉国劳动力成本是0.22美元/小时,柬埔寨是0.33美元/小时,越南是0.38美元/小时,印度是0.51美元/小时,而我国是1.08美元/小时。我国服装企业的劳动力成本优势明显下降,部分欧美订单开始向周边新兴纺织工业区转移。

原料价格飙涨

由于2009年棉花产量、面积双减,巨大的供需矛盾压力导致棉价不断上涨。进入2009年10月以来,长绒棉、细绒棉、粘胶短纤、涤纶短纤等纺织原料价格迅速飙升。新棉上市延迟,政府又没有增发进口配额,国内纺织企业棉花工业库存出现了大幅的下降,很多纺织企业被迫入疆找棉,与此同时又带来运输成本的增加。不断走高的经营成本使服装企业的利润空间进一步被压缩。

人民币升值冲击

目前全球服装市场竞争激烈,我国服装出口的国际议价能力普遍较差,人民币升值直接增加了国内生产要素成本,而出口产品的价格在当前金融危机环境下又不可能同步提高。同时,自2008年10月以来,很多新兴经济体的货币对美元也出现大幅贬值。我国服装出口竞争力进一步下降。

2010或将艰难复苏

据最新统计数据显示,2009年中国纺织产业依靠国内市场持续增长和产业升级这两大支柱,累计完成工业总产值17149.4亿元,实现了同比6.44%的增幅,总体呈现企稳回升态势。服装产业作为我国为数不多的具备较强国际竞争力的产业,在2010年将面临更多国内外经济环境的不确定性因素。

服装月度总结篇（5）

为能清晰认识到当前中国服装行业人才及企业对人才需求的现状，为高校毕业生、服装从业者及服装行业的企业提供有价值的信息。服装百才网通过问卷调查等多种形式，对广东、浙江、福建三地的服装企业与服装从业人员进行了薪酬调查。

调查显示：全国服装业总体平均月薪水平为2874元，其中广东服装业总体平均月薪水平为2999元，福建服装业总体平均月薪水平为2025元，浙江服装业总体平均月薪水平为4313元位居首位。

服装设计总监薪酬：

设计总监是全局的掌舵人，负责服装企业每季的设计方向，并制定相关的消费人群、服装定位风格等策略问题。企业设计总监的月薪不低于企业经理，有47.1％的企业设计总监月薪在5000元至8000元之间；有21.6％的企业经理月薪在5000～10000元之间；约30％的企业设计总监年薪10万以上的。

不同类型服装的设计总监薪酬也各有不同，如女装设计总监总体水平要高于一般服装设计总监。调查还显示，43.7％的资深设计师的月薪在3500元以上。

当然这些数据只是全国水平，而在广东、浙江等服装产业基地，工资相对要比一般地区高很多。刘先生介绍说，广东地区的服装总监工资一般可以达到7000～15000元左右。

服装设计师薪酬：

虽然主要工作是负责每季新产品的设计，但是已经细分到行业，如女装设计，童装设计，牛仔装设计等。三成设计师的月薪在3500元以上，所占比例最大。一般为4000元至8000元左右。

服装打版师薪酬：

和服装设计师一样，打版师也属于比较紧缺的一个行当，需要具备将设计师的平面款式图转换为三维立体服装的绝活，薪酬可拿到3000元至6000元，当然一个优秀的服装打版师“千金难求”，有的甚至比设计师还高。

服装营销人员薪酬：

负责服装品牌发展和市场营销工作，所以除了要懂得市场营销，还要了解服装设计、服装市场，甚至是国际的服装潮流，如果是具有营销专业本科以上学历，有从事服装企业营销经验，了解服装设计和服装市场状况的人才，月薪可以达到4000元至6000元。调查显示，有43.8％的市场营销总监月薪在3000～5000元之间；有16.8％的市场营销总监月薪在5000～10000元之间；约40％的市场营销总监年薪十万以上的。35.6％的市场营销部门经理、主管月薪在3500元以上。

实际上，营销人员不仅仅只有固定工资，基本上大部分都有提成。一位曾经做中东女装营销的朋友透露，当时底薪是3000元加提成，淡季时能拿4500元左右，旺季能拿到8000元左右。

总经理、厂长薪酬：

服装企业的总经理、厂长的月薪分布差异比较大，有38.9％的企业经理月薪在3000～5000元之间；有25.7％的企业经理月薪在5000元至10000元之间；约36％的企业经理年薪在10万以上。

部门经理、主管薪酬：

有35.1％的企业部门经理、主管月薪在2000～5500元之间；有20.2％的企业部门经理、主管月薪在2500～3000元之间；约45％的企业经理年薪5万以上的。而地区差异对薪酬也有影响。如浙江的经理主管级薪酬要高于福建等地。

服装月度总结篇（6）

一、纺织业运行情况

从2008年以来，纺织行业通过加快结构调整、增强自主创新、加强管理等多种措施，努力克服人民币升值、要素成本上涨、需求减缓等各种不利因素影响，继续保持了增长的势头。但由于多种不利因素的集中作用，行业发展速度大幅下降，盈利能力明显下滑，亏损企业不断增多，行业发展面临巨大压力。

（一）行业规模

2008年1～11月，我国纺织业累计实现产品销售收入18562.24亿元，同比增长14.75%，增速比上年同期下降了6.47个百分点。去年11月末，我国纺织业资产总计为14809.95 亿元，同比增长9.71%，增速比上年同期下降了6.68个百分点；企业数为29222个，比上年同期增加了1770个；从业人员年均人数为614.61万人，比上年同期减少了1.83万人。

（二）资本/劳动密集度

2008年11月末，我国纺织业人均产品销售收入为30.20万元/人，比上年同期增加了4.46万元/人；人均资产总额为24.10万元/人，比上年同期增加了2.70万元/人；单位产品销售收入为6352.14万元/单位，比上年同期增加了429.47万元/单位；单位资产总额为5068.08 万元/单位，比上年同期增加了144.87万元/单位。

（三）产销情况

2008年1～11月，我国纺织业累计工业总产值为19383.77亿元，同比增长15.19%，增速比上年同期下降了6.50 个百分点;累计工业销售产值为18963.10亿元，同比增长15.48%，增速比上年同期下降了5.76 个百分点；产销率为97.83%，比上年同期增加了0.23个百分点。去年11月末，产成品资金占用为1311.48 亿元，同比增长9.55%，增速比上年同期下降了10.72个百分点。

（四）成本费用结构

2008年1～11月，我国纺织业累计成本费用总额为17823.16亿元，比上年同期增加了2331.65亿元。其中，累计产品销售成本为16591.87亿元，同比增长14.52%，增速比上年同期下降了6.14个百分点，累计产品销售成本占成本费用总额的比重为93.09%，占比较上年同期减少了0.91个百分点;累计产品销售费用为453.50亿元，同比增长17.85%，增速比上年同期上升了1.13个百分点，累计产品销售费用占成本费用总额的比重为2.54%，占比较上年同期增加了0.98个百分点;累计管理费用为511.14亿元，同比增长11.70%，增速比上年同期下降了4.47个百分点，累计管理费用占成本费用总额的比重为2.87%，占比较上年同期减少了0.1个百分点；累计财务费用为266.65亿元，同比增长19.41%，增速比上年同期下降了7.42个百分点，累计财务费用占成本费用总额的比重为1.50%，占比较上年同期增加了0.05个百分点。

（五）盈利情况

2008年1～11月，我国纺织业累计利润总额为674.95亿元，比上年同期增加了57.30亿元；亏损企业累计亏损额为106.93 亿元，同比增长61.15%，增速比上年同期上升了40.19个百分点。去年11月末，我国纺织业亏损面为18.82%，比上年同期增加了3.14个百分点;亏损深度为15.84%，比上年同期增加了4.48个百分点。

二、主要产品生产情况

（一）布

累计生产情况。2008年1～12月，我国累计生产布527.70亿米，同比增长5.30%，增幅比上年同期下降了6.80个百分点。

月度生产情况。2008年10月，我国生产布48.21亿米，同比增长0.63%，增幅比上年同期下降了14.47 个百分点。去年11月，我国生产布46.30亿米，同比增长-3.96%，增幅比上年同期下降了14.86个百分点。12月，我国生产布45.70亿米，同比增长-0.70%，增幅比上年同期下降了6.90个百分点。

（二）纱

累计生产情况。2008年1～12月，我国累计生产纱2148.90万吨，同比增长8.10%，增幅比上年同期下降了8.60个百分点。

月度生产情况。2008年10月，我国生产纱186.11万吨，同比增长6.28%，增幅比上年同期下降了6.72个百分点。去年11月，我国生产纱188.39万吨，同比增长4.12%，增幅比上年同期下降了9.7个百分点。12月，我国生产纱186.00万吨，同比增长2.60%，增幅比上年同期下降了10.80个百分点。

三、进出口情况

（一）纺织原料及纺织制品

出口情况。2008年1～12月，我国纺织原料及纺织制品累计出口额为1792.39亿美元，同比增长8.1%，增速比上年同期下降了12.0个百分点。

进口情况。2008年1～12月，我国纺织原料及纺织制品累计进口额为249.35亿美元，同比下降1.7%，增速比上年同期下降了0.5个百分点。

贸易平衡情况。2008年1～12月，我国纺织原料及纺织制品实现贸易顺差1543.04亿美元，比上年同期1404.44亿美元，增加了138.60亿美元。

（二）棉纱线

出口情况。2008年1～12月，我国棉纱线累计出口量为54.72万吨，同比增长-6.3%，增速比上年同期下降了7.4个百分点；累计出口额为19.73亿美元，同比增长2.0%，增速比上年同期下降了3.8个百分点;出口单价为3605.53美元/吨，比上年同期增加了293.52美元/吨。

进口情况。2008年1～12月，我国棉纱线累计进口量为78.68万吨，同比增长-14.2%，增速比上年同期下降了12.0个百分点；累计进口额为18.65亿美元，同比增长-7.6%，增速比上年同期下降了8.4个百分点；进口单价为2370.59 美元/吨，比上年同期增加了169.55美元/吨。

贸易平衡。2008年1～12月，我国棉纱线实现贸易顺差10783.2万美元，比上年同期的贸易逆差8589.41万美元，顺差增加了19372.6万美元。

四、纺织行业运行态势分析

（一）纺织服装业利好政策回顾

2008年国际金融危机对我国实体经济造成冲击，对外依存度高的纺织行业首当其冲。虽然政府和企业共同努力，及时采取措施，最大限度地消化各种不利因素影响，确保纺织行业保持了一定的增长，但国际金融危机对纺织行业的冲击远远超过行业的承受能力，纺织行业各项经济指标均出现了不同程度下滑，出现了象华联三鑫、江龙控股等龙头企业停产、倒闭的情况，许多企业经营陷入困境，行业发展面临前所未有的严峻形势。但是对于这个重要民生产业，国家给予了高度关注，并相继出台了一系列措施，这无疑是雪中送炭。转型升级中的纺织服装产业由此增添了前行的动力。

出口退税率连续上调。2008年7月31日，国家财政部和国家税务总局两部委联合下发了《关于调整纺织品服装等部分商品出口退税率的通知》。该通知指出，从2008年8月1日起，将部分纺织品、服装的出口退税率由11%提高到13%，这也是我国自2006年推出下调企业出口税率外贸政策以来首次回调。时隔两个月之后，经国务院批准，财政部和国家税务总局再次发出《关于提高部分商品出口退税率的通知》，明确了从2008年11月1日起，国家适当调高部分劳动密集型和高技术含量、高附加值商品的出口退税率。此次的出口退税回调也再次惠及了纺织服装行业。具体来看，部分纺织品、服装、玩具出口退税率由13% 提高到14%，上调了1个百分点。出口退税率的提高，表明政府对产业形势进行了周密调研。通过财税和贸易政策的局部性调整，目的在于实现全局性的平衡。虽然只是两个百分点的幅度，但这已实属不易，它体现的是国家对产业进行积极扶持的姿态。2009年2月4日，国务院总理温家宝主持召开了国务院常务会议，审议并原则通过了纺织工业和装备制造业调整振兴规划。会议决定将纺织品服装出口退税率由14%提高到15%。这是自2008年以来，第三次提高纺织服装的出口退税率。虽然，国家会一如既往地支持纺织服装行业的发展，但是对于广大的纺织服装企业而言，出口退税率上调确实不是治本的方法，一味依赖退税率上调显然不是明智之举。在这个命运抉择的十字路口，抓住退税率上调的利好政策，通过科技创新等手段，提高生产效率，加快结构调整和转型升级，加强对自主品牌的培育，或许才能让企业固本培元，实现可持续发展。

扩大内需十项措施出台。2008年11月5日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议。会议认为，近两个月来，世界经济金融危机日趋严峻，为抵御国际经济环境对我国的不利影响，必须采取灵活审慎的宏观经济政策，以应对复杂多变的形势。会议确定了当前进一步扩大内需、促进经济增长的十项措施。这十项举措涉及到加快铁路、公路和机场等重大基础设施建设、加强生态环境建设、提高城乡居民收入等方面。另外，值得一提的是，国家将加大金融对经济增长的支持力度。具体来讲，会取消对商业银行的信贷规模限制，合理扩大信贷规模，加大对重点工程、“三农”、中小企业和技术改造、兼并重组的信贷支持，有针对性地培育和巩固消费信贷增长点。表面来看，纺织服装行业直接受惠于十项扩大内需措施的幅度可能并不大。但是在十项措施中，明确提出了“加快铁路、公路和机场等重大基础设施建设”等。从长远来看，加快铁路、公路和机场等重大基础设施建设的措施却极有可能对纺织服装的生产、消费、流通等环节产生影响，从而改变现有的服装产业分布格局。对于竞争激烈的纺织行业而言，以上任何一个环节滞后，都会让企业遭到致命打击，其中关键在于这些环节都与基础设施的建设相关。同时，十项措施中“提高城乡居民收入”等将使农民直接受益。现在中国还有9亿人在农村，他们是广大农村市场的消费主体。从目前的情况来看，我国农村市场的开发还不是很充分，农村消费还有很大的空间可供挖掘。因此，随着我国消费市场的不断扩大，特别是农村市场的开拓，这将使这块“真空”市场变得极具潜力。 “加大金融对经济增长的支持力度。取消对商业银行的信贷规模限制，合理扩大信贷规模，加大对重点工程、‘三农’、中小企业和技术改造、兼并重组的信贷支持”算得上是十项措施中的亮点，也算得上是十项措施对行业最大的帮助。长久以来，银行就认为纺织服装行业盈利空间小，对行业中小企业的贷款兴趣不大，甚至持“排斥”态度。这就直接导致中小企业陷入正常经营难以为继的困境，哪还谈得上发展壮大？中国纺织经济研究中心主任孙淮滨说：“目前我国有很多服装企业因为资金链断裂而处在关门或倒闭的境地，这对整个服装产业来说是巨大的损失。资金信贷问题关乎着企业生存，是当前迫切需要解决的一大难题”，十项措施中的相关措施“对中小型密集型的服装行业来说，实属阳光灿烂。”

促进轻纺业发展六项措施。2008年11月19日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署促进轻纺工业健康发展的政策措施。会议研究确定了促进轻纺工业健康发展的6项政策措施，简称“国六条”。 具体措施包括：增加各级财政扶持中小企业发展专项资金规模，支持市场前景好、带动就业明显、经济社会效益显著的轻纺项目，加大对信用担保体系和服务体系建设的投入；进一步减轻企业税费负担，缓解成本压力；继续适当提高纺织品、服装和部分轻工产品出口退税率，清理和取消涉及轻纺企业的各种不合理收费；鼓励和引导金融机构加大金融支持力度，鼓励和支持信用担保机构发展，切实解决轻纺中小企业融资难问题；加大轻纺工业技术改造力度，推动产业升级等。在继国家扩大内需十项措施出台不到一个月的时间，国务院又研究部署了促进轻纺业发展的六项措施。如此高密度扶持举措的，实为少见。这不仅反映了国家应对国内外复杂形势变化“出手”快和准，也充分体现其大力扶持纺织服装等重要民生行业态度坚决。纺织服装行业中许多企业都是中小企业，长期受到“融资难”问题的困扰，此次“国六条”指出“鼓励和引导金融机构加大金融支持力度，鼓励和支持信用担保机构发展，切实解决轻纺中小企业融资难问题”，从政策上给予中小企业融资保证。同时，这也将极大增强中小企业参与自救的信心。 2009年2月4日，由温家宝总理主持召开的国务院常务会议上，纺织振兴规划得以出台。此次会议再一次提及“加大财税金融支持。大中小纺织企业扶持力度，鼓励担保机构提供信用担保和融资服务，减轻纺织企业负担”。

（二）展望行业情况

2009年经济运行面临的不确定性因素进一步增多，形势依然严峻。但国家采取“保增长、扩内需、调结构”政策和一系列配套措施的出台，将积极带动国内需求的稳步增长，恢复经济增长的信心，有利于纺织行业保持基本稳定。

服装月度总结篇（7）

公司销售月工作总结范文1

一、工作方面

做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;

货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;

维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1.货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要_十多天才能完成。

这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2.由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。

这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3.产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。

据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：__(__)H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;__(__)H0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法，容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、下月规划

1.维护老客户：主要是订单跟踪，确保____的大货能够准时出厂。

做好___秋季打样工作。

2.做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

3.对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。

尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4.坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。

坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我_月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评

公司销售月工作总结范文2

7月份我们的任务是_万元，实际上完成了_万，离任务额还差_万，由于负责门迎工作，对于客户流量还是了解的比较多，本月新客户不多，老客户购买降低。

在工作中，由于本人向来性格开朗，乐观，所以担任门迎的时候并无不妥，有客户说过我们这的姑娘，小伙态度都特别好，但是业务能力需要提升，我回答确实我们需要终身学习。

一、2018年7月销售总结

1.上月的活动一下子顾客买的都很多，老客户只能从别的产品，渠道入手。

一般就是关联产品开发多一些，但是推介有限，同时有的产品如温阳通络饮，___店种类有限，不能满足个性化的需求。

2.新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于他们现在就是重点的培养对产品的信心和认知度

3.我们的销售技能欠缺，中医功底薄弱，要加强学习和引导。

4.在23号边老师来__讲课的时候，那天打开销量不错，加之之前良好的造势的原因，完成了____多的销售，总体来说我们店里现在还缺乏一个有威信的个人品牌。

但是“不找借口找方法”，这个是我们店也是我个人一直崇尚的，也许我的能力现在还不足，所以我也一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。米卢说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，对于自己喜欢的事情付出最大的努力，在这段工作中，我不认为工作是一种负担，所以可以每天投入那么大的热情，这样喜欢可以保持激情和源动力。

二、8月工作计划

8月份我们将迎来一个新的促销高点，上次由于先期__老师铺垫的好以及及我们的努力超额完成了任务，这次希望再上一个新的台阶，所以我们每个人也都在努力做好准备。

对于这月我希望自己工作中需要提高的主要有以下几点：

1.先做好8月4号边老师来__进行仪器检测和砭石使用的讲解的宣传工作和统计预期的订购数额，这样可以有利于更好的准备砭石，希望不要像上次那样断货好几次。

2.加强对于砭石的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。

同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能

3.老客户有的家里别家产品也很多，他们对于健康的需求迫切，但是有些盲目，我们可以很好的利用这点，做好我们的口碑宣传和产品推介。

4.做好新客户的开发吸引工作，虽然不一定就每一个都抓住销售，起码应该慢慢培养，成为我们的铁杆，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。

5.做好大客户的维持工作，上学的时候在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，就像是先天精气宝，上次活动主要就是靠宝，虽然比例不是完全如此，但是大概如此。

所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。

6.做好店长安排的工作，尽我们的最大努力希望可以再接再厉发扬我们__的武术精神，百折不挠，勇往直前。

上次做的是门迎，店长说我适合做门迎，其实我还是很希望尝试其他工作的，而且同样希望都可以干好，所以几次讲师不在的时候常常代讲，虽然不希望永远做别人的替补，但是起码这是一种锻炼，因为起码有需要的时候你替补的上，而不是需要你的时候，你什么也干不了。

总而言之，我们希冀这次又更好的结果。并且可以得到更多客户的认可。

公司销售月工作总结范文3

现在做服装销售，特别是女装，竞争激烈，不管你什么档次的服装，这行业都是感觉入门槛低，但是倒闭起来也快，曾经我注意到做服装的一些经验之谈写的这几句话，‘人无我有，人有我优，人优我变，人变我快’简单的十六个字充分概括了服装的一个销售策略和方法，三分货，七分卖，每个环节都是显示的那么重要 。就这一个月的服装销售工作做总结如下：

一、人无我有

这句话不难理解，就是说做你的竞争对手没有的，在这个环节上，考验开店人员的拿货眼光和服装趋势的预判能力，这个需结合你开店的地理位置和环境，消费层次决定，你拿货的眼光决定了你和竞争对手的竞争，你所卖的是别人没有的同时又是适合你主要消费人群的货，这样，你做到人无我有，在货上面就可以抢的先机，就有了竞争的优势，在注重自己的销售经验总结的同时，留意你竞争对手的状况同样重要

二、人有我优

这句话的理解是在服装销售的过程中，出现和你竞争对手出现了同样的款和同样的货的时候，你就需要在你的经营策略上采取主动，不能变为被动，价格战是两败惧伤，在实际的经营过程中，衣服撞版和价格战是常有的事情，这个时候，我们销售衣服的时候必须以我为主，衣服相同，但是销售人的不同可以去改变你的被动局面，想办法在销售环境和氛围去创造一个优化的环境，从你的服务，售后，沟通，销售环境上去解决和处理，让顾客记得你的店，用真诚去销售，用心去交流，让顾客感觉你的店的实在，客人买的舒心，也就对你的店产生好的效应，在竞争中利于不败之地，这个，做好了的话。有时候感觉别人家的衣服便宜，但顾客还是用心的去买和用心的去帮衬你的生意

三、人优我变

同样，在你进行一个良好的氛围进行销售的同时，或许你的对手也在力求着改变和优化，这个时候，你必须在变字上下好功夫，变的方式和方法有很多，比如在你的服装款式和风格，销售策略的重新调整。

四、人变我快

这点说明在服装经营上面对待所面临的问题要果断，快速，包括你的衣服，在货的流通与销售上要掌握快的原则，特别是女装，店的服装要出的快，换版快，这样，就会更加赢的顾客的进店率。

__月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年__月一号来到__男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到__男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对__男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1.在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。

在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2.严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3.养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

4.销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。

根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们__男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

公司销售月工作总结范文4

8月份已经结束，现将本月我店所取得的成绩，所存在的问题，作简单的总结：

我店8月份人员配备不断增加，至现在已有经纪人三名，文员一名。门头、电话安装都已到位，工作顺利展开。8月份的销售业绩：实收佣金950元，成交租赁客户三家，已交二手房买卖订金3家，在九月中旬将陆续过户，合计订金额是15000元佣金。其中一套买卖房屋是同__合作，订金交付到__处，未统计在内，下月十号左右过户。目前，我店和有效房源(二手房西航花园)22个，经纪人手中较准客户8位。

从上面的销售业绩上看，我们工作做的不是很好，销售的并不成功。可是长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。实力创造价值，激情成就未来，我相信通过这些日子的学习、实践，经纪人都累了积了不少的经验，只要我们共同努力去做就一定会有收获。

9月工作计划：

1、抓好培训。

一切销售业绩起源于有一个好的销售人员，建立一个具有凝聚力、合作精神销售团队是企业的根本，因此在九月我将抓好培训，着眼根本，突出骨干、整体提高。

2、客户资源全面跟踪和开发。

对于老客户要保持联系，潜在客户要重点挖掘，舍得花精力，在拥有老客户的同时，不断从各种渠道挖掘众多的客户。

3、8月我们的目标是最基本做到___元。

把任务分解到每周、每日，分解到各个销售人员身上，每个经纪人总佣金定在5000元上。

公司销售月工作总结范文5

9月份整个__市场的销售情况十分的不理想，要想完成下半年的销售任务，10月份是一个极其重要的时间点，10月份既是下半年的中间月份，也是决定十销售工作总结一促销效果好与否的重要时间段，所以九月份的工作是是极其重要的。以下是我的9月份工作总结：

一、9月份__市场销售情况汇总及总分析：

二、__省分销商十一促销销售分析

三、个人工作总结

九月份工作主要分为二大部分：促销前期的广告投放准备和专卖店的装修指导。

(一)促销前期的广告准备

通过最近几个月对底下分销商的了解以及对__市场的整个状况的结合，在十一促销前期，利用有限的时间主要对___的客户以及部分大客户进行拜访，与客户商讨十一促销的广告投放事宜，主要走访了___几个客户。___的销量对整个__总任务量的完成具有举足轻重的作用，整个___目前有9家专卖店，3个拿货点。通过对___、___的走访，了解各个经销商对十一促销的操作想法，并与之沟通目前公司的广告支持力度与产品组合政策。

目前__省客户投放广告的积极性并不是很强烈，特别是一些__客户，更多的是想依靠总在区域上进行广告投放，而没能看到投放广告所产生的短期和长期的经济效益。其实目前在__省投放广告比较多的县域城市，其广告投放都与销售量起到了正比的关系，所以加强分销商的广告投入意识是相当重要与必须的。

(二)专卖店的装修指导

目前__省在装修的专卖店有___。__专卖店是比较早完成装修的。但后面去检查的时候也发现了较大的问题。__专卖店的面积比较小，而且专卖店没有形成一个整体的空间，形象起不来，目前已经要求其对该店进行整改，把后面的墙体补实，以便形成一个整体的空间感。__专卖店装修的比较精致，但在一些细节方面也也出现了一定的问题，另外门头的字体太多，使得整个专卖店的门头看起来比较凌乱，也让其对专卖店进行一些整改。

四、10月份工作计划

9月份惨淡的销售销量给接下来几个月的工作增加了极大的压力，如果想顺利的完成公司对__省的销售任务，在接下来的工作中要把所有的精力都投放要市场当中去，针对九月的市场情况，对10月的的工作做出如下的计划。

一、做好各个分销商的十一促销的销售和囤货工作。实时与分销商进行联系，了解整个促销的销售情况，对于底下各个区域的竞争对手的促销情况进行汇总，做好十一促销结束前的分销商进货工作。十一促销作为公司的四大促销节日来说，公司的让利力度是相当大的，所以对于有实力的分销商要让其多下订单，只有把分销商的库存填满了，才能给客户造成一定压力，才能更快的让产品在通路上流通。

二、做好几个专卖店的装修指导工作。目前__还有几个专卖店正在装修中，必须做好施工过程中的风格与公司的要求一致。确保装修的店面在形象、档次上达到公司的要求，使得分销商在未来的竞争具有优势。

三、利用有限的时间进行有针对性的市场开发。目前__省的销售量一起起不来，离合同的截止日也只有2个半月了，要想快速的做起量来，开发专卖店是个较快的捷径。重点开发区域是：__、__等区域。这些地方都是有一定的摸底基础的，有一些意向客户，所以开发的可塑性比较高。

服装月度总结篇（8）

根据国家统计局数据，前三季度，社会消费品零售总额同比名义增长17.0%（扣除价格因素实际增长11.3%） 其中三季度增长17.4%，增速快于一季度1.1个百分点，快于二季度0.1个百分点，与去年同期18.5%的增速相差1.1个百分点。

1-11月份物价涨幅达到5.5%

1-11月份，居民消费价格同比上涨5.5%，食品涨幅贡献大；其中，11月份同比上涨4.2%，增速自8月份以来连续四个月放缓。 其中，1-11月份食品价格同比上涨12.1%，11月份涨幅为8.8%；非食品价格涨幅2.7%，11月份涨幅为2.2%。

今年消费实际增速明显回落，前三季度，我国实现社会消费品零售总额同比名义增长17.0%，低于去年同期1.3个百分点；扣除价格因素，实际增长11.3%，低于去年同期3.7个百分点。今年前11月消费累计增速17%，扣除物价后11.4%，是2005年以来最低的一年。2010年增长14.8%，2009年增长15.5%。

中国商业联合会副会长、中华全国商业信息中心主任王耀在2011年《时尚北京》理事会上以《中国服装行业近期发展特点及未来趋势》为主题发表了精彩的演讲，让在座的企业家们受益良多。王会长首先讲到，今年的服装行业大家普遍感觉到10月11月不太好，最大的问题就是天气该冷的时候不冷，而消费不该冷的时候却冷了。究其原因，无论是天气还是人为，我们都不愿意把责任归结到自己身上。很多服装企业都在试图用固守的一些思路去做现在消费者喜欢的东西，但是你会发现消费者都在改变，每个人都希望与众不同，而生产企业却一款服装生产几十万件，市场的多元需求我们没能提供。所以说与其怨天尤人还不如反思一下自己，是否有勇气让我们的设计师、老总也创造出一些让消费者不同的东西，来吸引他们，这就是所谓的创意。下面通过对市场的分析看中国服装行业近期发展特点及未来趋势。

一、消费品市场基本情况

根据国家统计局数据，前三季度，社会消费品零售总额同比名义增长17.0%（扣除价格因素实际增长11.3%） 其中三季度增长17.4%，增速快于一季度1.1个百分点，快于二季度0.1个百分点，与去年同期18.5%的增速相差1.1个百分点。

1-11月份物价涨幅达到5.5%

1-11月份，居民消费价格同比上涨5.5%，食品涨幅贡献大；其中，11月份同比上涨4.2%，增速自8月份以来连续四个月放缓。 其中，1-11月份食品价格同比上涨12.1%，11月份涨幅为8.8%；非食品价格涨幅2.7%，11月份涨幅为2.2%。

今年消费实际增速明显回落，前三季度，我国实现社会消费品零售总额同比名义增长17.0%，低于去年同期1.3个百分点；扣除价格因素，实际增长11.3%，低于去年同期3.7个百分点。今年前11月消费累计增速17%，扣除物价后11.4%，是2005年以来最低的一年。2010年增长14.8%，2009年增长15.5%。

从2006年以来的销售情况来看，服装类、食品类和金银珠宝类在零售额中所占的比重有所提升，而家用电器类明显下降。

2010年主要服装商品前十品牌中内外资品牌市场综合占有率%

进入2011年服装价格呈现明显上升趋势，10月份居民服装消费价格指数为103.7，是2001年以来各月服装消费价格指数的最高值。

主要品类服装销售特点：

1、男装：销售继续保持较快增长，单价涨幅较为平稳；

2011年前三季度，全国重点大型零售企业男装类商品继续保持较快增长，零售额同比增长25.87%，略高于整体水平；主要男装商品零售量增速也快于整体水平；前三季度，男装单价涨幅和上年相比基本持平，略低于整体水平。10月份销售20.5%，累计25.16%。

2、女装：销售增速不及上年同期，单价涨幅超上年水平；

2011年1-9月份，全国百家重点大型零售企业女装销售增速不及上年同期，其中零售额增速下滑3.68个百分点，零售量增速下滑幅度更大，为7.01个百分点；10月份增长20.63%，累计26.28%。

而相比较之下，单价涨幅则比上年同期高4.13个百分点，为18.3%。

3、童装：销售保持快速增长

2011年前三季度，全国百家大型零售企业童装零售额增速虽然不及上年同期，但依旧保持了较快的增长，增速为29.93%；

10月份增速16.25%，累计28.32%

前三季零售量增速同比放缓明显，相比零售额的快速增长，零售量增速相比上年则表现出较为明显的下滑，下滑幅度为6.94个百分点，增速仅为4.63%；

10月份量增速-1.92%，累计：4.06%

零售额持续高增长，零售量增速明显放缓，由此可以看出，今年前三季度童装平均单价涨幅较高，根据计算，前三季度，童装平均单价涨幅超过20%，为24.2%，高于上年水平。

成为LANDMARK-标志性的文化产品

时尚固然是当前消费者所热衷的，但同时，时尚也是最难把握的，消费者对时尚的认识也是存在差异，并且善变的，因此，企业持续快速发展必须有标志性的文化和经典的产品作为支撑。

下表是2010年-2010年全国重点大型零售企业（可比店铺）运动鞋服类商品零售额同比变化情况，从数据中可以看出，2011年标志性文化相对较强的nike和converse明显比追求时尚的kappa的增速要好很多。

三、2012年市场分析

1、出口不乐观

2、汽车住房市场与今年类似

服装月度总结篇（9）

年初完成了新设建国路支行、北戴河支行装修工程竣工验收工作，完成新设支行银监分局及人民银行准入工作，取得了两家支行准入批复、金融许可证及金融机构代码证；服务于两家支行在2月1日隆重开业；配合总行、供应商、审计单位，完成开发区支行、昌黎支行、和平大街支行、森林逸城支行装修工程审计工作，并对审计后的工程尾款进行及时支付；同时根据总行新设支行费用额度下拨时间节点，第一时间对新设北戴河支行、建国路支行各工程项目进行资产建卡及支付结算，包括设计、造价、监理、装修、家具、空调、室外标牌、室内标识、楼顶大字等不少于19项工程内容，保证封账前完成本阶段工程款支付进程；组织一次全辖各机构室外门头检修、清洗工作，保障对外形象及宣传效果，杜绝重大安全隐患的发生；指导、协助辖内支行的日常维修及工程施工工作，包括LED安全拆除、外立面美化、屋顶防水、肯德基门门阻安装、室内装修项目维修、室外标牌维修、玻璃幕墙更换等等，同时完成了北戴河支行、建国路支行空闲区域装修改造工程；上半年根据总行对办公用房面积及用途的整改改造要求，完成分行总经理办公室面积改造事项，保证了分行办公用房使用情况的依法合规；12月初，接总行对分行辖内所有网点的智能化网点微改造工程项目工作任务，在其他异地分行未进行装修改造施工前，完成了辖内所有支行基础面装修改造施工工作，因总行整体对后期装修材料的订购时间把控因素，目前我分行的装修改造工作暂且停滞，等待灯具及铝板到货后加班加点迅速安装，力求年底圆满完成装修改造工程任务。

二、重要证照

2018年，完成了全辖8家机构2017年度企业信息年报公示工作；完成全辖9家机构2018年金融业机构信息管理系统及金融机构代码证信息验证自查工作，完成了9家机构金融机构代码证年检工作；新变更分行、森林逸城支行负责人信息，及时向人行提供申请变更材料，顺利完成了金融机构信息的及时更新；完成了分行及森林逸城支行营业执照更新换证工作，同时应总行财富部要求，增加分行、森林逸城支行营业执照的营业范围；定期或不定期开展对辖内网点重要证照保管及使用情况专项检查，检查覆盖率100%，规范分支机构证照公示、保管、使用情况；在妥善保管分行重要证照，严格监督分行证照合规使用的前提下，提供证照原件外借33次，提供证照复印件使用200余次，共计800余份，所有使用行为均依据有效审批文件，登记外接台帐，保证证照原件按期、无损归还；上半年，迎接总行对分行重要证照现场检查，检查结果合规无误，获得总行通报认可。

三、纪检监察

2018年，按上级单位及监管部门要求，定期开展相关案件防控工作。工作内容包括员工行为排查、员工思想谈话、案防年度责任状的签订、员工行为承诺书得签订、员工违规积分、案防警示教育、案防分析会、2017年案防工作总结、办公用房面积自查清理整改、营业区域办公用房违规使用情况自查、案件（风险）信息处置工作排查梳理、公务用车情况自查回头看、法定假日纠四风违规情况检查、防范非法集资工作排查及宣传月活动、整治市场乱象、合规文化建设、扫黑除恶排查、“百日排查”、分支机构设立合规自查、纪委监督责任报告、扫黑除恶专项斗争活动、银监分局专项员工行为排查、案防合规文化建设活动、银监分局民主评议工作、人民银行纪检实地检查、等等一系列纪检工作任务，；组织开展季度“飞行检查”、“案件风险排查”专项排查活动8次 ；全年报送相关报告、统计表、物化资料约50余份，较好的完成了上级单位和外部监管部门的案防工作要求；在迎接银监分局整治市场乱象的工作检查中，汇报我行案件防控工作开展及完成情况，赢得了监管部门对此项工作的认可，同时我分行创建案防合规文化建设先进单位申报工作，被市银监分局选为推荐单位向省银监分局提交了评优申请。

四、后勤保障

（一）行政值班

按照总行工作要求，整治、规范值班行政工作，各节日期间加强监察力度，严格相关要求，保障分行大楼安全运营；按月编辑值班安排并及时下发，统筹值班人员换班情况，及时调整更新，保证值班工作不漏岗、空岗；改善值班环境，变更值班室位置，同时，本年度为值班人员采购发放值班必需品，提升员工良好工作感受。

（二）工装

统计新入职员工明细，按季度报送2018年工装采购请示，完成新入职员工首次工装配备申请工作，完成分行到总行工装集中采购线上申请审批流程；本年度与总行行政管理部充分沟通，争取到分行部门新下支行人员的工装采购资格，同时，2季度完成分行部门人员采购工装工作，并申请完成新版制式领带的采购与发放，保障了分行整体对外形象的统一、专业、规范。

（三）环境卫生

不定期对分行保洁服务人员召开工作提升督导会，即时提出新的工作要求，督导保洁人员工作质量不断提升、改善，不定期巡查各区域环境卫生清理及保持情况，随时随地对不合格的环境卫生情况提出整改要求并复查，不定期组织要求开展全行大扫除活动；上半年，利用“清明”、“五一”假期，加班完成分行地毯清洗及沙发清洗专项保洁项目，完成办公用房办公书柜采购安装项目，为营业部采购更新绿植，并要求保洁人员按护养要求协助开展日常绿植护养工作。其他方面，分行大楼设立单独吸烟室，禁止公共区域吸烟行为。增加值班室床上用品、沙发盖帘清洗频率。办公秩序及合理性布置方面，重新规划并集中设定支行办公工位，保证合理分区办公。一系列的工作安排，力求营造合理、舒适、整洁、健康的办公环境。

（四）服务督查

2018年2季度起，依据分行相关服务标准及要求，开展支行（营业部）服务质量督查工作，利用查看录像回放的形式，对各机构一楼营业室员工对外服务情况进行督导检查，将检查结果编辑成文于每日班后在微信工作群进行通报；2018年9月，制定了辖内支行（营业部）按月全覆盖检查计划，明确检查要求，并编辑成检查表作为依据开展对辖内支行（营业部）服务质量的督查工作，检查内容包括：服务、案防、安保、消防、重要证照等内容，主要利用实地检查、录像回放等方式，对各机构对外服务情况进行现场督导检查，要求月度覆盖率达到100%。通过一系列提高内控管理及服务水平的督导措施，辖内各机构内控、服务质量都有较为显著的提升，12月总行下发的2018年服务检查整改通报中，我分行员工着装规范、现金柜员服务行为、理财经理服务行为排名均第一，总体排名位列全行第五名。

服装月度总结篇（10）

1～5月，规模以上纺织企业实现工业总产值11233.98亿元，同比增长23.95％。增速略高于去年同期水平。纺织行业规模以上企业主要大类产品化纤、服装、纱、布产量均保持较快的增长速度，整体增长水平略高于去年同期。1～6月，化纤产量为1153.95万吨，同比增长17.89％，高于去年同期1.45个百分点；服装产量90.49亿件，同比增长14.34％，高于去年同期2.89个百分点；纱产量927.61万吨，同比增长21.07％，高于去年同期1.92个百分点；布产量233.83亿米，同比增长13.47％，低于去年同期1.87个百分点。

旺盛的国内市场需求促进了我国纺织服装企业内销比重的进一步提升。2007年1～5月，我国规模以上纺织企业实现销售产值10928.13亿元，其中，内销产值为8222.55亿元，占销售产值的75.25％，高于去年同期1.54个百分点。

出口及贸易顺差增幅大幅度回落

2007年以来，我国纺织品服装出口保持稳步增长，但出口和贸易顺差增长速度均明显放缓。1～6月我国共出口纺织品服装754.7亿美元，同比增长17.55％，增幅同比回落6.94个百分点。贸易顺差663.53亿美元，同比增长19.8％，比上年同期28％的增速下降8.2个百分点；贸易顺差占全国顺差的57.29％，低于去年同期32.84个百分点。造成出口增速回落的原因主要是国内成本的上升。1～6月，人民币同比升值4.75％、纺织品出口退税下调2个百分点，进口棉花加征滑准税，原料、能源价格上涨等因素均给出口企业施加了不小的压力。 出口产品中，纺织品出口金额271.62亿美元，同比增长10.82％，低于去年同期8.87个百分点；服装出口483.08亿美元，同比增长21.71％，低于去年同期5.95个百分点。由于纺织品服装出口有较强的季节性，一季度以后纺织品服装出口逐渐进入旺季，因此上半年出口整体增幅比一季度有所提升。出口价格和数量方面，1～6月我国出口纺织品服装的价格同比增长8.17％。其中，纺织品价格同比提高4.59％，服装价格同比提高10.11％。由价格和金额同比进行推算，出口数量同比增幅仅为8.67％，低于去年同期水平，体现出我国纺织品服装出口逐步由量多价低的出口方式向高档次、高附加值方向转变。贸易方式方面，1～6月纺织品服装一般贸易出口金额为547.33亿美元，同比增长18.73％，占出口总额的72.52％；加工贸易出口176.15亿美元，同比增长12.68％。各类贸易方式所占比重基本保持上年水平。出口地区方面，1～6月我国对欧美设限地区共出口纺织品服装240.6亿美元，同比增长12.22％，占出口总额的31.88％，比重比去年同期有所提升。其中，对美国出口115.41亿美元，同比增长29.32％，高于去年同期28.1个百分点。设限产品出口情况好转，美国内需较为旺盛，我国出口产品竞争力较强，出口价格提高等因素是我国对美国出口加快的主动力。1～6月我国对非设限地区出口513.58亿美元，同比增长20.1％，比去年同期回落14.08个百分点。原因主要是设限产品配额管理机制完善使得转口情况减少，及主要贸易伙伴日本市场需求萎缩。

行业固定资产投资继续增长，投资增速明显回落

1～6月，我国纺织行业500万元以上项目固定资产投资总额为1109.3亿元，同比增长25.61％，比去年同期回落16个百分点。除毛纺行业外，各分行业固定资产投资均保持增长；但除麻纺、化纤和纺机外，增幅均明显回落。受行业盈利状况影响，化纤、纺机行业投资增长较快，同比分别增长29.21％和56.05％，分别高于去年同期11和55个百分点。毛纺行业固定资产投资有所减少，同比下降15.4％。行业固定资产投资主要用于产业结构调整和产业升级。1～6月，全国共进口各类纺织机械22.92亿美元，同比增长26.77％。其中包括精梳机397台、自动络筒机1619台、无梭织机10795台，设备数量同比增长27％。从投资布局来看，东部地区仍然是纺织行业投资的重点。1～6月，东部地区500万元以上项目固定资产投资总额为782.7亿元，同比增长20.2％，占投资总额的70.6％；中部地区投资总额为249.52亿元，同比增长47.38％，占投资总额的22.5％；西部地区投资总额为77.09亿元，同比增长22.44％，占投资总额的6.9％。中部地区投资增速显著高于东部水平，中西部地区投资总额所占比重比去年同期提高约3.5个百分点，体现出纺织产业以投资方式进行区域转移的趋势日益明显。

行业运行质量和效益稳步提高

在国内市场需求旺盛、国外需求平稳、原料价格基本稳定及行业管理和技术水平不断提高的内外环境下，行业整体产销衔接良好，盈利能力进一步改善，行业运行质量和效益稳步提高。

1～5月，规模以上全行业产品销售率为97.01％，产成品占流动资产比重为16.13％，与去年同期水平基本持平。各分行业库存比例均低于5％。除棉纺、麻纺和纺机行业库存比例比上年同期略有上升外，其他行业库存比例均有所下降。行业整体产销衔接良好。

截至5月末，规模以上纺织企业户数比2月份新增了689户，但亏损企业户数减少了669户，行业亏损面进一步下降。规模以上企业共实现主营业务收入10709.3亿元，同比增长23.97％；实现利润总额391.9亿元，同比增长43.86％，增幅比去年同期提高9.9个百分点。行业主营业务收入和利润总额增幅均高于主要大类产品的增幅，体现出产业结构的调整、产品附加价值的提高是纺织行业发展以及利润增长的主要原因。

1～5月，规模以上全行业利润率为3.66％，高于去年同期0.51个百分点，行业盈利能力稳步提升。分行业中，纺织机械、服装行业利润率较高，分别为4.47％和4.15％。除毛纺、麻纺和丝绸利润率比去年同期稍有下降外，其他行业利润率均比去年同期有所提高。化纤行业由于市场行情好、原料价格基本稳定，行业盈利能力提升较大，利润率由去年同期的1.39％提升到3.43％。

行业分析师预测

纺织行为下半年经济形势分析及展望

2007年以来，我国纺织行业的发展从入世后的快速增长阶段回归平稳增长。尽管行业发展面临着人民币升值、出口退税调整、贸易壁垒升级、生产要素价格上涨、环境治理和社会责任成本上升等诸多不利因素，但以科学技术进步和自主品牌建设为重点的产业结构调整和产业升级的效果正在逐步显现，行业各项经济指标均保持了稳定、健康的增长态势，行业运行质量和效益继续稳步提升。