摘要：本案例研究以客户终生价值测度模型为基本工具，通过挖掘客户历史购买信息，在预测客户未来购买情况的基础上对客户终生价值进行测度，探索其对企业实践的管理意义。以大连友好商城为案例，针对其当前存在的问题，探讨并选择合适的客户终生价值测度模型；通过Pareto／NBD模型预测客户未来的购买次数，Gamma—Gamma模型预测未来的平均购买金额，在此基础上计算客户终生价值；对商城现有客户进行分类，深入分析了不同类别客户的购买特征，提出相应的差异化营销策略。研究表明，通过测度客户终生价值，可以帮助企业识别并分类客户，进而实施差异化的营销策略，提升企业竞争优势。