1探索与构建高速公路行业收费班组竞争机制的内涵

在高速公路行业收费班组建设中引入竞争激励机制，主要是以制度为保障，让班组管理有理有据，激发员工集体荣誉感，提升班组凝聚力，全力做好收费工作。以工作重心为切入点，通过竞争引导班组员工自觉承担责任，恪尽职守，你追我赶向目标发力;以考核激励为手段，调动员工学技能、挖内潜的工作热情，营造班组比学赶帮超氛围;通过班组之间的相互学习、沟通交流，提升员工素质、优化业务流程、健全班组管理制度，确保各班组均衡发展。

2探索与构建高速公路行业收费班组竞争机制的背景

2.1收费班组竞争机制的探索与构建是高速公路行业发展的价值需求

员工是企业价值的最终创造者，在现有的体制下，通过探索与构建收费班组竞争机制，不断强化班组建设，深入挖掘员工潜能，最大限度地发挥员工的聪明才智，在体现劳动者价值的同时，为高速公路行业创造出更高的价值。

2.2收费班组竞争机制的探索与构建是高速公路行业发展的管理需求

班组是生产一线最基层的单位，是推动企业发展的原动力。班组管理是运营管理的基础，各项生产任务、管理制度及服务标准最终要靠班组来落实，其工作水平直接反映了整个高速公路行业的运营管理水平。探索与构建收费班组竞争机制，能够进一步提升班组凝聚力、战斗力、执行力，促进高速公路行业稳步快速发展。

2.3收费班组竞争机制的探索与构建是高速公路行业发展的责任需求

高速公路行业班组管理的现状主要有三点缺陷:一是存在着“只要不出事就万事大吉”的现象，班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望;二是员工个人自我满足，态度上消极滞后，潜在能力未能充分挖掘;三是班组考核、评价、激励体系不健全，阻碍了班组成员主动性、创造性的发挥，制约了班组的发展，影响到高速公路行业发展的脚步。因此，改善班组管理现状，探索与构建收费班组竞争机制是高速公路行业发展的责任需求。

3探索与构建高速公路行业收费班组竞争机制的主要做法

3.1完善制度，量化考核，班组竞争有据可依

班组管理有其独特性，需要以公平待人，公正处事为原则。要达到公平公正，除一定的人为因素外，制度建设是不可或缺的重要保证。收费站在贯彻执行好上级各项规章制度的同时，为充分调动各班组的工作积极性，激励员工在平等环境下做好本职工作，在原有个人百分考核基础上，新增《收费站优秀班组评定办法》，重点从安全生产、工作纪律、业务操作、培训考试、微笑服务、堵漏保收、信息宣传等方面对各班组进行量化考核，让班组考核有章可循，有规可依，有据可查。两项制度的建立和运用，不仅明确了考核标准，确定了班组竞争的具体工作目标及方向，确保了各班组有序竞争、协同发展，而且在一定程度上保证了待人处事的公平公正，减少了因“人治”引发矛盾和纠纷的概率，促进了收费站人员的和睦相处。

3.2突出重点，梯次推进，班组竞争循序渐进

班组建设的主体和实践者是一线员工，只有把一线员工放在班组建设的重要位置，把一线员工的积极性、主动性和聪明才智充分地调动和发挥出来，各项工作才能扎扎实实地落地，班组建设才能在实践中取得实实在在的效果。考虑到一线员工日常考核的项目较多，收费站筛选出与班组建设紧密相关的堵漏增收、微笑服务、信息宣传三个重点考核项目，梯次推进，让员工做有目标、追有信心、赶有方向。一是以“堵漏增收”为焦点，完善考核，激励班组PK交流创效益。将堵漏增收工作纳入到百分考核当中，根据堵漏增收业绩实施“个人奖”和“班组协作奖”双重物质奖励，奖励工作业绩突出者;定期以班组为单位开展堵漏增收经验交流会，全站员工共同探索、交流和预防各类逃费手段和方式，并对对优秀经验颁发“先进成果奖”。以奖励为手段，激励各班组员工积极作为，确保应征不漏，提高企业效益。二是以“微笑服务”为中心，纵横评定，提升班组整体服务水平。创新微笑服务激励方式，在班组中推行“优中选优”“劣中选优”的逐级微笑服务评定，即每月各个班组自行提名推荐微笑服务表现最佳员工和微笑服务进步最大员工各一名，共同参与的微笑评比，再从候选人中评出当月“微笑服务明星”和“微笑服务进步明星”各一名。借助班组之间的横向和纵向评比，增进员工的紧迫感和危机感，提升班组微笑服务竞争力和团结协作的凝聚力。三是以“信息报道”为重点，全员参与，激发班组宣传工作热情。重点培养各班组“宣传大使”，化解班组员工的畏难情绪;修订信息报道奖惩方案，以班组作为奖惩对象;对班组提交稿件进行统计公示，便于横向对比，激发班组宣传工作热情，增强班组凝聚力。

3.3互动交流，取长补短，班组竞争和谐共进

竞争机制的引入不仅促进班组内的和谐，更促进班组之间的和谐，形成良性竞争。每月优秀班组评定后，在班组之间开展“互学习、促提升、共进步”交流活动，由优秀中队长介绍工作亮点和经验，各班组相互借鉴、取长补短;每季度末，季度优秀中队长到落后班组实施“代管”，帮助查问题、找不足，重点整治，提升班组整体素质，确保各班组均衡发展。

3.4通报表彰，标杆推动，班组竞争双重激励

在收费工作中，按优秀班组评比办法，每月进行量化打分，每季度进行评比打分排名，召开“表彰会”为先进班组颁发“优秀班组”流动红旗，并给予物质奖励。同时，在站公开栏开辟“光荣榜”，公开表彰季度“优秀班组”全体成员，从精神上加以鼓励;在内务管理上，以班组为单位，开展“四最宿舍评选活动”，设立“最安全、最文明、最卫生、最美丽宿舍”四个流动红旗，从不同的角度对班组宿舍管理优势予以表彰，形成激励。通过树立标杆，鼓励先进，激励后进，推动班组建设。

4探索与构建高速公路行业收费班组竞争机制的成效

4.1班班“重荣誉、变积极、争先进”，营造了奋勇争先的竞争氛围

收费班组竞争机制构建以来，收费站营造了班组间“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，有效促进了班组之间的良性竞争，极大调动了每一位员工的积极性和主观能动性，同时坚持鼓励先进、鞭策后进，奖勤罚懒、优胜劣汰，切实增强了班组的凝聚力、战斗力、向心力，达到了以点带线，以线带面的效果。

4.2人人“学业务、强技能、抓增补”，创造了可观的经济效益

收费班组竞争机制推行以来，各班组狠学业务知识、苦练业务技能、严打偷逃通行费行为，堵漏增收工作成绩显著，成功查处数起假绿通、跳磅车、悬浮轴车、大车小卡、客车小改大等违法行为，营造诚实守信的社会氛围的同时，为公司挽回经济损失数十万元，创造了可观的经济效益。

4.3个个“讲文明，比微笑、拼服务”，有效提高了社会影响力

竞争机制实施后，班组成员通过内部配合和外部竞争，更加注重文明礼仪，强化“微笑服务”，为驾乘人员提供优良服务，收费站整体服务水平不断增强。通过多次顾客满意度调查，顾客满意度达到100%，社会影响力得到大幅度提升，树立了良好的社会形象，高速品牌日渐深入群众心中。

参考文献:

周定辉，加强企业安全培训提高员工安全意识［J］．铝加工，2012(4)．

［作者简介］袭超(1988—)，男，山东淄博人，山东高速股份有限公司，中级经济师，硕士，研究方向:企业管理