摘要：一是知。电信诈骗形式多样，手段翻新。要注意收集相关案例，通过电视、报纸、网络以及内部通报，及时掌握和了解社会上不法分子经常采用的一些诈骗方式和方法。二是察。在办理业务过程中，要留心察看一些客户的异常表现，对诸如一些表情严肃，慌里慌张，急急忙忙，一边办理业务，一边手机在不停打电话和接电话的客户，要格外小心，做好提示工作。三是问。在受理客户转账业务时，要想法设法通过与客户的沟通交流，摸清楚汇款的真实目的和意图，对家人、亲戚、朋友以及生意往来以外的所有汇款和卡存款，要区分不同金额情况，以灵活多变的形式应对这部分客户。发现疑点，不论客户认可与否，首先要稳住客户，争取时间，动用单位其他人员的力量，必要时可通知其家人或采取报警的方式，等待家人和公安人员来现场进行劝导解决。