摘要：一是进一步把“与客户共创价值”等理念落到实处。采取有效措施切实提升系统整体服务质量和服务层次。二是加强客户维护管理。上下级行要明确重点客户，落实维护责任，加强协调配合，提升维护层次，充分利用本行现金管理平台、债市通等优势产品实行综合营销。三是加快推动网点转型。通过改善网点环境、合理布局功能区域、优化业务流程、明晰员工的角色和职责以及相互的关系。