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摘要:银行的call center早期叫做电话银行,今天电话银行与call center这两个概念一直在混用。call center实际上代表另外一种不同的服务思想。本文预测了call center的发展方向,比较了call center与Hosted contact center的异同,并指出call center服务虚拟化、集约化、个性化的特征。特别指出个性化是一种即时的产品研发能力,是金融服务业的最高境界。最后,提出了对call center的战略思维建议。
摘要:将IT服务管理ITSM思想和ITIL标准化流程运用于IT运维服务流程管理,是IT管理的理想目标和战略方向,本文介绍了农发行引进ITIL的原因、调研情况、ITIL建设的目标及总体方案。
摘要:随着计算机技术的快速发展,多层web应用程序是当前Internet使用最为广泛的应用开发技术,其构建功能更加强大、应用更为灵活、开发更为简便的应用程序已成为当前Inter-net技术开发人员非常关心的问题。本文引入Java技术的两种常用模型。基于这种模型,网页开发人员和程序开发人员可以遵循一定的程序接口进行单独的开发和维护,保证web应用程序各部分的无缝集成和整体功能的实现。
摘要:近几年,在中国人民银行信息系统安全配置规范的指导下,人民银行各级分支行加大了对信息安全监督检查工作力度。人行南京分行也逐步加强对辖内信息安全方面的审计。从最近审计部门对淮北中支同城清算系统数据库、淮北中支国库会计核算系统数据库两项审计来看,数据库系统的安全问题已经提到人民银行信息安全工作中突出的位置。
摘要:随着大额支付系统等一系列以数据大集中为主要特征的新信息系统上线,基层央行科技工作发生了重大变化。增强基层央行科技运维能力,适应信息化建设的需要成为亟待解决的问题。
摘要:网络审计就是基于互联网,借助现代网络技术,运用专门的方法,通过人机结合,对被审单位进行远程审计。这是对以往电算化审计的时空观的一次突破,是现代审计在电子商务时代的新发展,随着信息经济的发展,许多企业的管理和会计业务将发生变革。作为履行经济监督功能的审计,为更好地向投资者、债权人、社会公众、有关组织和人员提供独立、客观、公正的审计报告,应当重视信息技术给审计带来的冲击,对网络审计模式的种种问题进行深刻思考及探讨。
摘要:随着信息化建设的深入,人民银行计算机技术应用进入了数据集中、资源整合的信息化建设的新时代。基层央行科技工作者如何适应信息化建设的新要求,积极开展科技工作,服务于央行业务工作,是个值得思考的问题。
摘要:当前,基层央行科技工作发生了重大变化,如何增强基层央行科技运维能力,适应信息化建设的需要成为亟待解决的问题。本文对此进行一些探讨。
摘要:《华南金融电脑》杂志社成立15年来,借助自身媒体的职能优势,在南中国区范围内组织开展技术交流、培训、学术研究等活动,为推动金融科技创新和金融信息化建设作出了贡献。
摘要:java语言作为一种网络语言,具有健壮性和独立于平台等特点。本文主要叙述简单数学公式解析器的java实现,并能进行简单的赋值符号运算,而此程序的实现对于进一步实现网络数学软件有着启发意义。
摘要:许多软件中都会使用到对话框,而创建对话框一般都要建立资源文件,由资源文件定义对话框的样式。本文介绍了一种不使用资源文件创建对话框的方法,直接从内存中加载对话框模板并创建对话框。这样能够动态创建对话框,并适用于无法使用资源文件的场合。
摘要:本文介绍全国支票影像传输系统在支行基层票交所网络版外挂软件数据库集中管理的实现手段,已经在遵义中支成功运用。
摘要:Unix操作系统中的awk程序对于那些含结构化字段的文本文件可以检索、转换、修改,以得到我们所需要的结果。
摘要:一、Linux操作系统 Linux操作系统的任务调度工作主要分为以下两类:一是系统执行的工作;二是个人执行的工作。crond是Linux操作系统用来定期执行程序的命令。crond命令每分钟定期检查是否有要执行的工作,如果有要执行的工作便会自动执行该工作。通过使用crond相关的配置命令,每个用户可以自行设置Linux任务调度。
摘要:人民银行新版B/SOA系统自2007年4月在人民银行巢湖市中心支行正式运行以来,成了员工之间沟通、公文流转的桥梁和纽带,使工作更加简化,效率明显提高。但是该系统在运行过程中也存在一些问题,需进一步完善。
摘要:信用信息基础数据库包括个人信用信息基础数据库、企业信用信息基础数据库等,主要采集和保存个人、企业在商业银行的借还款、信用卡、担保等信用信息,以及相关的身份识别信息。目前主要是向商业银行提供个人、企业信用信息联网查询服务,满足商业银行防范和管理信用风险的需求。笔者通过分析发现,如果对信用信息基础库稍加完善,就能为宏观调控提供基础数据。
摘要:基于移动通信的电子商务以其便捷、灵活的特点而倍受关注,移动支付是移动电子商务的重要支撑。支付协议包括购物流程、支付工具、安全技术、认证体系、信用体系、金融清算等业务要素的综合协议过程。安全的移动支付协议是移动支付的核心技术,已经成为制约移动支付发展的关键因素之一。目前国内外关于移动微支付(款额较小的电子商务交易,其特点是能够处理任意小量金额)协议的研究已经比较多,而移动宏支付(对应于微支付)协议领域的研究却相对不足,已有的宏支付协议在普适性、方便、安全、成本等方面各有利弊。