家庭礼仪小常识汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇家庭礼仪小常识范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

    在写这篇文章之前，我也看过很多相关题目的文章，但还是决定写，就因为自己身在职业学校，就因为自己遇到过很多这样的学生，就因为遇到过很多让人痛心的事，不得不让人好好去思考。同时由于中职学校具备一定的特殊性，而社会上对中职学校中这一现象的研究却很少，在这里仅想以一名中职学校老师的身份来谈谈自己的看法，期望能为具体帮助离异家庭的子女走出心障出一份力。

    社会是家庭的组合，家庭是爱情的组合，孩子是家庭的延续，反过来思考，孩子是否健康成长关系到社会是否平稳发展，而孩子的教育起点在于父母，学校是其教育的延续和走向社会的起点，所以家庭和学校对孩子起着决定性的作用。身为社会一份子，肯定希望每个家庭都能和睦融洽，父母享受子女带给的充实，子女享受父母给予的关怀。但现实是变化的，爱情很多时候也在变，不管是感情的淡漠;不管是责任心的减弱;不管是受外届的诱惑，离婚就意味着一个家庭的破裂，就意味着把孩子带到了悲惨的境地。也许离异双方可以重新组合家庭，也许孩子依然会有人照顾，但这就可以了吗，走进孩子的内心，养育他们的人可曾想过他们的决定给孩子带来多大的伤害，又可曾想过这种伤害引起的副作用足以把一个健康的孩子给毁了，他们可曾注意到当孩子在情绪上易怒暴躁、性格上孤僻自卑、行为上任性妄为时，是什么致使他们这样呢，是对父母的失望，是对家的渴望和对自己未来的迷茫。

    中职学校，长久以来给民众的观念就是不好好读书，调皮搞蛋分子的集中营，他们使家长失望，被社会看轻。是的，作为老师也必须承认:中职学校的学生是调皮些，是学习差些，但这就是全部的理解吗，他们中就没有优秀的人才吗，我想只是我们未真正走进他们的世界，去好好发掘吧。而他们中的特殊群体—离异家庭的孩子，他们的境地更特殊，可我们又有谁去真正关注过他们了呢?

    走进中职学校的离异家庭的孩子，从我这几年的观察来看，主要有以下几种:因为父母离异家庭困难的:因为父母都不想照顾而送到学校想学校开着的;因为父母离异饱受打击，在初中成绩实在太差的。而在学校中，很多孩子会性格孤僻，厌恶学习，不尊重老师同学，喜欢和社会上的人混在一起，甚至有些会走上犯罪道路。

    现状是另人担忧的，尤其是在中职学校。一方面，作为学生，因为受社会普遍舆论的影响和当前我国教育布局的现状，孩子自身很多时候也会把走进中职院校当作是一种无奈的选择或者是对自己前途的一种否定，而那些离异家庭的孩子，更会自卑、抑郁，并对周围的一切漠然和对自己的放纵。

    另一方面，作为中职学校，作为中职学校的教育工作者，担负着对离异家庭子女教育、辅导的重任，同时，由于大部分孩子都是寄宿在学校的，所以他们高中阶段的学习和生活基本上都是在学校度过的，真正接触他们，了解他们的还是教他们的老师，他们第一可信任的肯定是班主任，由此可以看出，老师在这三年的教育方法、方式对他们将起着至关重要的作用。

    所以在这里，我只想从中职教师的身份出发，从中职学校教育出发来谈谈自己的看法。

    首先，我们必须真正了解这一群体的性格、情绪、意志品质、情感理想等方面。他们中的大部分人，在初中时，他们的父母就离异了，而到中职学校就读，成绩肯定是不怎么理想的，那我想他们在初中时就会遇到这几种情况:父母要离婚时，家庭如战场的氛围:父母离异后失去家的痛心和社会舆论的压力及同学之间可能出现的嘲笑、讥讽。而这些对于未成年的孩子，打击是何其大，那最直接的影响，我想就是孩子性格的改变和成绩的下滑吧。而这直接导致他们因为成绩差而进不了重点高中只能到中职学校求学。这对他们的信心无疑又是一个沉重的打击。所以，很多人不是报着来求学的心态而是来玩玩的心态进学校的，这从一开始就埋下了隐患。进学校后，相对于重点高中，中职学校的学习气氛是没那么浓厚，学习氛围是没那么好，加上班级里的调皮搞蛋分子增多，所以很容易走到一起而更不想学习，加上中职学校的管理相对松散，所以很容易出各种各样的问题。并且学生还会暴露出孤僻、冷漠、敏感、自暴自弃等心理问题。

    在掌握了他们的基本情况后，我想我们必须就以下几方面着手开始行动了:

    1.建立离异家庭学生档案，从起点就抓好

    学校要争对本校离异家庭数量的现状，指派学生处专门从入学起就开始建立离异家庭学生的档案，并通过各种渠道加强对他们的学习、生活、心理、行为和家庭情况的了解、跟踪，并详细记录。并要选派在中职学校从教多年，充满爱心、有一定心理学基础、有较强的自我控制与忍耐能力、有较强的领导能力和人格魅力的教师负责心理疏导，同时对班主任也要进行针对性培训，考虑到中职院校管理相对松散，对学生要求相对较低，所以在这里必须克服缺点，老师自身就要改变，要以他们亲人的身份去走进他们，找他们谈心。

   2.正确引导，走出心理误区

    前面我己经谈到了，孩子在初中就因为父母离异而导致心理产生了很大的变化，而来到中职院校，他们可以说长大了很多，但这个年龄阶段却更是让人担心的阶段，他们处于僧懂阶段，处于产生自我强烈意识阶段，但如果引导不当，很容易走上弯路，同时，由于他们是带着某种颓废的心态进学校的，所以老师从一开始就要了解情况，寻找时机，及时与这些同学深度交谈，晓之以理、动之以情，使学生清楚地认识到自己意识上的偏差，学会宽容他人，走出心理误区，树立正确的人生观。

    3.发挥集体效力，化友情为亲情

    在这点上，我觉得对整个转化，影响特别大.中职学校的学生相对于重点高中的学生，那种集体意思、爱心意识、学习意识是有些弱，而离异家庭的孩子在学校里和同学相处的时间却是最长的，受同学氛围的影响也是最大的，稍不注意，可能就会被不要好的同学带坏，或者由于他们本身有些自暴自弃和心里充满不满，反过来会影响整个班级.面对这个复杂情况，我想班主任和班干部的作用就要充分发挥出来。一方面，班主任要加强管理教育力度，选派作风好，纪律性强的学生当班干部，积极去引导形成友好互助的班氛围，相互照顾支持，不要讽刺、取笑离异家庭学生，对调皮搞蛋的学生要严肃处理，决不姑息:另一方面，动员热情、有同情心的同学主动与离异家庭学生交往，相互促进.同时对思想已经产生偏差的离异家庭的学生不能以斥骂为主，要动之以情，晓之以理，要耐心、细致的进行沟通。也只有这样，才能让离异家庭学生生活在一个充满真情友爱的班集体里，感受到充满阳光的生活，投身于积极向上、团结友爱的班集体中，并也在班级良好的氛围下，潜移默化中转变自己的不好习性，淡化亲情缺失造成的负面影响。走上积极的求学之路。

    4.创造活动环境，发挥个性特长，用鼓励和认可消除自卑。

    离异家庭的孩子在初中就因为父母离异而对自己失去了信心，心里对自己的能力和作为持否定态度，所以我们应该充分认识到这种心态。要精心组织并积极鼓励离异家庭学生参加班集体组织的各项活动和社会活动并组织一系列展现个性的比赛，借助这些活动，为他们提供展示自身价值，树立自尊形象的舞台。并在活动中发掘有一定组织能力的学生，有意识的把一些组织活动交给他们，培养他们的自信心和责任感。同时要严肃纪律，防止别的学生打击、讽刺他们，为他们构筑一个重塑信心的舞台。

篇（2）

拓展阵地，培育特色，创关工工作品牌

1、深化“一刻钟”课堂。针对辖区外来人员多、文化基础比较差的现状，街道关工委在外来人员相对集中的孔浦二村社区，面向外来青少年开设了“一刻钟课堂”，每天利用xx分钟时间，向外来青少年传递文化知识。上半年我们主要做了以下三个方面的工作：一是充实“一刻钟课堂”中的“五老”志愿者队伍。“五老”志愿者一直就是“一刻钟”课堂的策划者、组织者和参与者，义务为外来青少年传授知识、进行思想道德教育、培养他们的业余兴趣爱好，发挥了积极的作用。上半年，我们对“五老”志愿者队伍进行了进一步的充实，增加了一些专门人才。如，擅长书画的崔炳龙，擅长唱歌的张玲玉，擅长跳舞的汤国敏等。二是进一步丰富“一刻钟课堂”内容。“一刻钟课堂”在开始初期，基本上仅仅是涉及基本的文化知识和礼仪常识等内容，上半年我们进一步丰富了课堂内容，按照教师资源队伍和外来青少年的需求，将课堂分为五大类：文化活动类，包括教唱歌曲、教健身操和健身舞、开展体育竞赛活动；知识类，包括识字课、数学课、送知识上门；健康类包括家庭生活小常识、常见疾病预防、急救知识；礼仪类包括服务礼仪、礼仪花卉、社交礼仪；技能类有电脑培训、插花培训、简单的操作技能培训、缝纫技能培训。三是将“一刻钟课堂”向课堂外扩展。依托街道流动青少年阳光驿站，为辖区青少年尤其是外来流动青少年提供教育培训、心理咨询、定期组织文艺活动等服务。街道关工委将以流动青少年阳光驿站为载体，在暑期推出“在同一片蓝天下”关爱外来青少年系列活动，包括暑期夏令营、军营参观、“宁大寻游”、“阳光伙伴”新老“小宁波”结对等活动，使一刻钟课堂向课外扩展。

2、开设“心灵氧吧”。上半年，我们在孔浦二村社区设立了“心灵氧吧”，建立一个为青少年减压的心灵关怀工作室，听他们倾诉，帮他们出主意，为他们排解忧愁。“心灵驿站”

“心灵氧吧的宗旨是：是做青少年的成长之家，帮他们排忧解难，听他们倾诉，帮他们维权；青少年有心理难题，就派上心理专家帮助疏导、矫正。

篇（3）

东环小学是一个和谐的大家庭，我们这些可爱的孩子在这里健康成长，这里因此而洋溢着欢声笑语，充满了快乐和活力。

进到校园，映入你眼帘的首先是两排衣着整洁校服的同学们。他们个个容光焕发，带着鲜艳的红领巾，脸上挂着甜美的笑容，向每一个经过这里的敬爱的老师问一声亲切的问候：“老师好！”并敬一个标准的队礼，真棒！他们的热情、向上和快乐一定感染了你吧？这群可爱的小学生是谁？原来，他们是校园里的文明礼仪小使者啊!他们都成了学校门口一道亮丽的风景线。

漫步校园，在教学楼右侧的墙壁上，你一定会看到八个苍劲有力的大字：读书、文明、立志、进取，这就是我们的校风。教学楼前的花带上醒目的灯箱就是漂亮的文明礼仪长廊，瞧，灯箱上，贴着一幅幅我校师生的行为规范宣传图。上面的同学做得多好呀！它向我们展示着同学们怎样上课、下课、参加升旗仪式……楼梯口，消防栓破旧的面容不见了，取而代之的是被装扮过的脸庞。这消防栓怎么会有“脸庞”？其实呀，它就是悬挂上精美的图片，上面有有趣的儿童歌谣、安全小常识……在这样的环境中，我们时时刻刻都能受到文化与美德的熏陶，在不知不觉中陶冶情操，改变自己，做一个文明的东环人。

听，从教室里，传来了一阵朗朗的读书声。凑过去瞧瞧吧，同学们读得多么认真啊！他们像一群勤快的小蜜蜂，在花丛中吸取知识的甘露。看，操场上，同学们正三五成群地走着，边走边聊天，打闹的身影不见了。操场上，回荡着同学们一串串银铃般的笑声，洒下了同学们快乐的汗水。呀，有个小弟弟摔倒了！他“哎呦、哎呦”地着，样子痛苦极了，有个大哥哥看见了，急忙跑过去，扶起了小弟弟，小弟弟则礼貌地道谢。我们的校园真是一尘不染啊！一阵风轻轻吹过，几片叶子静静的从树上飘落下来，好比一个个神采飞扬的舞蹈家，几个同学见了，赶紧跑过去，弯弯腰把它拾了起来。这一点一滴的进步都体现着同学们的变化——在这个校园文化建设的大蒸笼里，他们越来越礼貌，越来越文明了。

漫步在这个弥漫着文化气息的校园里，一种自豪感在我心里油然而生——我骄傲，我是东环人！

篇（4）

记者：近期热播的《五星大饭店》让人们了解到“私人管家”这一专业名词，能介绍一下“私人管家”的起源吗?悦家私人管家是什么时候正式登陆长春呢?

：悦家私人管家的创意来源于英国传统私人管家服务。具有较高的个人素质、极强的沟通能力和亲和力，是主人的好朋友、好帮手，是由一支各种专业人士组成的专业化团队。长春市悦家服务有限公司在汲取英国传统“管家”之精髓，并结合本国客户的特点，研发了悦家私人管家，11月17日正式登陆长春。凭借吉林智瀚企业咨询管理有限公司、吉林海德职业技能培训学校的资源优势打造出一只专业的“私人管家”服务团队，为客户提供“快乐的工作、精致的服务”。致力于一些精英人士对生活品质提升的要求，将个人服务交给专业人士打理，服务对象主要针对高收入、高层次的精英人七、富足家庭。因此，私人管家对服务人员的素质要求也非常高，相关服务师还要经过专业培训，要有相应的资格认证。

记者：在个性化服务时代，悦家私人管家将为客户提供哪些全新的服务项目?

：私人管家引领着一个全新的个性化服务时代。私人管家可以提供超五星级饭店的家居服务，而且还可以根据客户的要求订制服务套餐。悦家私人管家标准化服务体系秉承了酒店式管理、星级标准服务、人性化关怀等先进的服务理念推出了悦家服务项目，为客户提供客户服务、生活助理、商务助理、特色服务4项服务套餐。提供个性化营养配餐、特殊身体状况营养搭配建议，家庭保健医生定期咨洵服务、家庭治疗等服务，还可以帮助企业进行商务整体形象策划、宴会订制等服务。包括：清洁服务、洗衣服务、营养健康、医疗保健服务、家庭园艺、形象设计、香熏服务、代购(订)服务、私人健康教练、家庭教师服务、房屋托管、专业育婴师、专业月嫂等。而每―个服务套餐里又包含若干服务项目。

记者：定位在高收入、高层次的精英人士和富足家庭，相应的对私人管家这一专业服务团队成员的素质是不是有着很高的要求?

：私人管家具有精湛的技能素质，为了保证给所有客户提供最优质的服务，悦家私人管家要求所有伙伴为大专或大本以上学历，有一定文化底蕴且个人品德良好。并对社交礼仪、家庭理财、出行计划、营养厨艺、衣橱整理、色彩搭配、珠宝艺术等方面进行培训。且针对有些客户对管家的英语水平、电脑水平的要求开设相应课程。此外，私人管家会多学习和生活有关的小常识，尽量拥有强大的知识储备，有利于为中高端客户进行交流，并给他们提供生活小建议。为所有的客户组建一个专业的服务团队，只要客户提出合理的需求，便会配备最专业的服务师进行服务，保证客户真正享受到英国皇式的礼遇。

记者：在私人管家为客户家庭提供完善细致服务的同时，怎样做到取得客户的充分信任和保护客户私人空间不受侵犯呢?

篇（5）

1、知识目标：是学生掌握安全知识，培养学生“珍爱生命，安全第一”的意识。

2、过程与方法：了解校园安全隐患。进行预防灾害，预防突发事件的教育。

3、情感、态度和价值观：培养安全意识，养成学习、生活、娱乐的好习惯，逐步培养自律习惯。

教学重点：

掌握安全知识，培养学生“珍爱生命，安全第一”的意识。

教学难点：

培养学生良好的行为规范，养成学习和生活习惯，逐步培养自律习惯。

教学方法：讨论法、谈话法、案例分析法

教具准备：收集资料、准备案例图片

教学过程：

一、新课导入：

1、多媒体播放歌曲《生命色彩》。

2、教师：安全可贵，是安全捍卫着我们的生命，是安全在维护我们生存的权利。的确，安全与生命息息相关，连在一起，不可分离。安全，是我们学校教育永恒的主题，高高兴兴上学、平平安安回家是每位学生、家长、老师共同的希冀，安全与个人、与家庭、与学校更有着千丝万缕的联系。我们要一如继往，关注安全，关爱生命。

二、例举校园中存在的安全隐患(请学生例举一些现象)

1、学生集会、集体活动、课间活动的安全隐患。

2、学生饮食、就餐的安全隐患。

3、学生交通安全隐患。

4、校园隐性伤害的隐患。

教师强调：学生集会、集体活动、课间活动中应该注意的安全事项。

1、上下楼梯要注意什么?

①不要因为赶时间而奔跑。②在人多的地方一定要扶好栏杆。③整队下楼时要与同学保持一定距离。④上下楼时不要将手放在兜里。⑤不要在楼道内弯腰拾东西、系鞋带。⑥上下楼靠右行。

2、集体活动中要一切行动听指挥，遵守时间，遵守纪律，遵守秩序，语言文明。

3、课间活动应当注意什么?

①室外空气新鲜，课间活动应当尽量在室外，但不要远离教室，以免耽误下面的课程。②活动的强度要适当，不要做剧烈的活动，以保证继续上课时不疲劳、精力集中、精神饱满。③活动的方式要简便易行，如做做操等。④活动要注意安全，切忌猛追猛打，要避免发生扭伤、碰伤等危险。

三、简要述说饮食、就餐的安全注意事项

1、组织学生讨论交流，指名学生代表谈自己的观点。

2、教师强调：不吃过期、腐烂食品，“三无食品”，有毒的药物(如杀虫剂、鼠药等)要放在安全的地方。禁止购买用竹签串起的食物：油反复使用，竹签容易伤人，食品卫生得不到保证，油炸食品有致癌物质。购食物时，选择购买感官正常的食品或食品原料，特别要观察是否新鲜，是否在保质期内，包装是否完整无损、有无鼓包(涨袋、胖听)等现象。购买保健食品要认准保健食品标志和批准文号。

四、交通安全注意事项（在学生讨论的基础上老师强调）

1、行人靠右走，过马路要走斑马线，注意观察来往车辆，红灯停、绿灯行，遵守交通规则。

2、乘坐公交车注意事项：①车停稳后，方能上下车，上下车时注意秩序，不要拥挤。②乘车时，要站稳扶牢，不要把身体任何部位伸出窗外，人多时，应该注意看管好自身物品，谨防扒手。③注意公共场所礼仪，不要大声喧哗，保持环境卫生，主动为老弱病残让座等。

五、其他校园安全的注意事项：

1、如何正确对待老师的批评，甚至误解?

敢于自我反省，认真反思。如果真是老师误解，应该和老师好好交流。切忌偏激，甚至做出什么过激的行动。

2、你与同学发生矛盾怎么办?

自己的所作所为也要有安全意识。青少年时期容易冲动，容易感情用事，因此，在同学间遇到矛盾时，一定要冷静，要理智，切忌用拳头代替说理，给自己和同学带来不良的后果。

3、如何加强教室安全?

要注意教室的安全。上课离开本班教室一定要关好门窗，要将钱和贵重物品带在身上；不要把球带到教学楼，在教室楼的走廓上玩，这种行为既违反了校规，又存在着很大的安全隐患，试想一想，若把玻璃窗撞碎，玻璃片飞入任何一位同学的眼中，那后果是不堪设想的。

4、为什么不能提前到校?

校门没开，一些学生在校外发生矛盾，无人调解会造成不必要的伤害。在校门外拥挤，会造成意外伤害。

5、当自己感到身体不适时，怎么办?

及时告知班主任或任课教师，与家长取得联系。

篇（6）

 

近日，教育部办公厅印发《关于开展2020年全国学前教育宣传月活动的通知》，这是第九个全国学前教育宣传月活动。今年，教育部把全国学前教育宣传月的主题确定为“特殊的时光，不一样的陪伴”。

我园结合全国教育宣传月活动主题，按照亭湖区教育局宣传月要求精心部署，开展多种形式的主题宣传活动。为确保活动效果，特制定本方案。

一、活动主题

特殊的时光，不一样的陪伴

二、活动时间

2020年xx月xx日至xx月xx日

三、组织人员

组长：胥 x

副组长：凤xx、蔡x、卢x、张xx、王x、朱xx

成 员：全体教职工

四、具体活动

幼儿园层面

(一)学前教育宣传月启动仪式

启动仪式上，胥园长对本次宣传月活动提出指导性的建议：在这个特殊时期，我们要紧密结合家长、社区，发挥家庭、社区共育的力量，多方面、多角度开启线上线下的家园共育合力，用爱心呵护一个个幼小的心灵，从而实现真正的教育合力和亲情陪伴。

(二)多种途径加大宣传力度

1、在宣传月活动期间，我们以图片、照片、文字等多种形式布置制作宣传栏，更换橱窗内容，在园内外醒目位置呈现宣传标语，悬挂横幅，张贴宣传月活动海报，努力营造浓烈的宣传氛围。

2、志愿者行动。我园志愿者以本次宣传月活动为契机，向大家发放宣传单《创建国家文明城市倡议书》，向家长、社会宣传创文小常识、并传播先进的学前教育理念、宣传科学的育儿知识，使家长意识到陪伴的重要性。

3、六一活动：“疫”样六一 “童”样快乐!

(1)每位幼儿的才艺展示。往年的六一，幼儿园会邀请爸爸妈妈来园观看孩子们的表演，由于今年的特殊时期，我们用最特殊的方式展示自我，孩子们准备好才艺，由家长录制视频，老师结合成一场大型的演出，播放给孩子们共同欣赏。

(2)绘画作品展。经历了这次特殊的“抗疫”之路，小朋友肯定有了很多自己的感受和理解，恰逢六一来临，幼儿园开展一场别开生面的“六一画展”活动，选择与疫情相关的主题让孩子自由发挥创作，最后将孩子们的作品集中展示在幼儿园的走廊里。

(3)各年级组按年龄段特点制定精彩活动。小班组的小可爱们自助餐活动，让孩子们体验自助餐的自主与快乐;中班组的宝贝们游戏大冲关，让孩子们学会探索和合作，体验游戏的快乐;大班组哥哥姐姐的跳蚤市场，可以用合理的价位交换玩具，在这个过程中加深对价值的理解，培养孩子的规划能力，在交易的过程中，也培养孩子们表达和沟通能力。

(4)在“六一”这个属于孩子们的节日里，幼儿园积极开展关爱留守儿童系列活动，让留守的孩子们在节日里获得快乐、感受亲情关爱、收获成长的乐趣。

4、大班毕业季活动

幼儿园三年的快乐时光给孩子们留下了美好的回忆，大班师幼共同回顾成长的足迹，一起策划组织2020年毕业季活动。

家庭层面

(一)家长助教。为有效地利用家长资源，使家长成为幼儿园的协作者、支持者、教育者，促进幼儿健康发展，在学前教育宣传月期间，幼儿园将开展家长助教活动，让家长成为我们课堂的新成员。

(二)不一样的陪伴

1、亲子游戏，温情陪伴。家长和幼儿共同玩亲子游戏，让幼儿感受游戏的愉悦，增进亲子之间的情感交流。

2、爱的故事，用心陪伴。家长为幼儿讲一讲疫情期间的感人故事，了解抗疫的事迹，萌发感恩的情感。

3、舌尖美食，真情陪伴。亲子共同制作一样美食，培养动手能力，萌发为他人服务的情感。

4、阳光运动，健康陪伴。亲子共同参与一项体育运动，增强身体锻炼。

x、亲子手工，巧手陪伴。亲子共同制作一个礼物。

x、快乐童年，感恩陪伴。家长陪同孩子做一件感恩他人的事，表达对他人的感恩之情。

分享方式：

家长们可以自选陪伴形式，记录与孩子们的精彩瞬间，并将亲子活动的图片或视频发送至班级微信群。

社会层面

(一)我园志愿者团队以文明礼仪、文明乘车、文明出行、文明劝导服务活动为主要内容，提高居民在生活中的文明意识和文明行为，提倡井然有序的公共秩序、文明和谐的邻里关系。

(二)开展“关爱空巢老人”活动，每位志愿者小朋友走访两到三户空巢老人、孤寡老人、困难老人，开展精神慰藉、娱乐活动。

(三)清理野广告，呼吁保护环境。志愿者幼儿对辖区内的野广告、白色垃圾、野草、卫生死角进行整治清理，并在辖区内宣传大家都来保护小区环境，不要在墙面上乱涂乱画，乱扔垃圾。

(四)关注留守儿童，助力健康成长。关心爱护留守儿童，帮助他们健康快乐成长，是全社会的共同责任。在儿童节这个属于孩子们的节日里，亭湖区实验幼儿园积极开展关爱留守儿童系列活动，让留守的孩子们在节日里获得快乐、感受亲情关爱、收获成长的乐趣。

实施步骤

1、动员阶段：x月20日至x月2x日为宣传动员阶段，成立宣传月领导小组，制定宣传工作方案，召开幼儿园教师会议，广泛进行宣传动员。

2、实施阶段：x月28日至x月1x日为宣传实施阶段，根据宣传月实施方案和幼儿园实际情况，采取多种形式进行宣传，抓好活动的落实。

3、总结阶段：x月18日至x月20日，收集资料，撰写总结材料，做好活动总结上报工作，并把实施过程性资料整理成册。

活动要求

1、研读文件。精心组织，认真制定各年龄段特点活动方案，安排各项活动，园领导班子要履行监督职责。

篇（7）

【中图分类号】G717 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）10 -0003-02

随着我国推动职业教育发展步伐的加快，职业教育逐渐趋向于规模化、集中化、特色化发展。伴随着一个个职教园区的建立，由于地理位置、教育管理等方面的因素，住宿生人数大幅增加。随之，职业院校住宿生的教育与管理成为关注的重点。

如何将职业院校学生培养成社会需要的具有良好职业素养的高技能人才？关键在于学院的教育管理，而这其中重中之重便是对学生“德”的教育。《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》中把德育工作放在首位，全面推进素质教育。坚持育人为本，突出以诚信、敬业为重点的职业道德教育。要培养出具有良好职业道德素质的技能人才，加强对学生的养成教育是关键。

目前，职业院校中住宿生比例逐渐增大，大部分职业院校住宿生比例占在校生的70%至80%。这些住宿生由于年龄、生活环境、文化素质等方面的因素，表现出以下特点：一、学生基本为初、高中毕业生，年龄偏小，情绪性格波动较大，自我约束能力较差；二、多数学生为独生子女，自我中心意识强烈，与人沟通、相处能力欠缺；三、地域不同造成卫生习惯、生活习惯差异较大；四、依赖性较强，动手能力不强，生活中自理能力较差；五、文化素质有待提高，不重视行为规范和道德礼仪，自我管理能力不强。结合以上学生特点不难看出，要想培养出具有职业素养的高技能人才，住宿管理部门对学生“德”的教育就显得尤为重要。长期以来，我们的教育方式多注重说教，通过抓典型、树模范等宣传方式进行品德教育。但却忽视了对学生良好习惯的培养。因此，作为职业教育人我们不得不向养成教育发出了急切的呼唤。

那么什么是养成教育？养成教育何以成为学生教育管理中不可缺失的环节？

养成教育，是一种基础教育，它着眼于学生做人的基本素质，并以社会公德、基本道德、言行举止、待人接物、品行能力的基本规范为主要内容。养成教育又是一种点滴人微的教育，它使学生在长期的潜移默化中养成良好习惯，进而形成良好的行为方式和思维模式的一种教育手段。

养成教育不仅仅是行为道德习惯的教育，它的内涵和外延要更广更深，是一个以人为本的人文教育系统工程，是大教育。它有效地实现了环境育人、服务育人、管理育人的教育目标。

职业院校目前住宿学生所占比重较大，针对住宿生便于集中教育管理的特点，特在此群体中探索研究开展养成教育的有效方法，通过长时间的探索研究，总结归纳如下几方面：

一、严明制度，规范管理，身教重于言传

由于住宿生存在着生活自理能力不强、生活习惯不好、文明礼仪缺失等特点。表现为：宿舍卫生差，室内物品杂乱无章；有的学生动手能力差，生活懒散，不按规定时间就寝，饮食习惯不好，某些学生有吸烟酗酒现象。“没有规矩，不成方圆。”因此，首要是建立健全学生行为规范、文明学生守则、住宿生规范条例、宿舍内务卫生标准等制度。将住宿生学生日常行为做出细致具体的规范要求，使学生有法可依、有章可循。管理教师要依据规章制度严格管理，制定每天三检查，即晨检：督促学生按时起床，按要求整理好宿舍内务卫生，经检查达标后离宿上课，杜绝迟到现象；午检：住宿生中午归宿后管理教师对晨检情况作出点评，对做得较好的同学给予表扬，对不合格的宿舍加以整改；晚检：通过晚检及时掌握学生生活状况，纠正学生打牌、喝酒、吸烟、不按时就寝、夜不归宿等不良作风。并且，对于违纪行为严肃处理，通过教师严格管理，达到持之以恒的日常行为养成训练，潜移默化地养成文明、卫生和健康的生活习惯。

学生良好行为习惯的养成，是需要教育者长期地潜移默化地去影响的。明末清初唯物主义思想家王夫之有一句名言：“身教重于言传。”因此，作为管理教师，在严格管理的同时，用自己日常生活中的一言一行，来影响学生。行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成稳定的习惯。所以，管理教师在学生养成教育中担当极其重要的角色。除了要督促学生严格执行规章制度之外，还要亲力亲为，言传身教，以身作则，帮助学生形成、坚持、巩固良好的生活、行为习惯，逐步形成优秀的品质，健全的人格。

二、创新方式，走进心灵，开展“爱的德育”教育

教育家巴特尔曾经说过：“教师的爱是滴滴甘露，即使枯萎的心灵也能苏醒；教师的爱是融融春风，即使冰冻了的感情也会消融。”在住宿生的日常生活中，管理教师可以说是和学生接触最多的人之一，他们在学生的气质性格的发展、人生观世界观的形成中起着关键的作用。教师为学生付出的爱就好像是春雨一样，有着润物无声的作用，并且可以影响学生的一生。学生学好知识可能只是他谋生的手段，而学会做人则是他一辈子的财富。因此，如何使学生学会做人、做事是关键所在。

在住宿生养成教育过程中，可以利用住宿生相对集中居住管理的优势，开拓思路，创新教育形式及方法，利用广播、讲座、开展活动等方式，真正关心关爱每一名同学，将人生哲理融入其中，使之在活动中领悟，达到更加贴近生活，触动心灵的效果。

2.1身兼多重身份，是严师，亦是慈母，更是朋友。

住宿学生离乡背井，远离亲人，在学习生活中难免有不适应的地方。住宿管理教师身兼多重身份，在教育过程中，要爱，也要约束。爱学生不是放纵学生，当学生出现问题的时候要及时给予批评和指导，这时我们是严师；在学生遇到困难、生病需要人照顾时，我们要像对自己的孩子一样给予无微不至的照顾，这时我们是慈母；在学生情绪低落需要排解时，我们不要一味说教否定，而是要认真倾听他们的心声，找到问题的根源，这时我们又是知心朋友。关心学生，更关心他们的全面发展。不仅要关心学生的成绩，更要关心学生的生活。要经常和学生进行沟通，了解学生的内心世界。通过与学生近距离的交流，心灵上的沟通，学生才更能够接受教师的管理，更有助于形成良好的习惯。

2.2寓教育于活动中，将讲堂搬进宿舍。

养成教育开展的禁忌就是教育形式单一，内容枯燥乏味。因此，要变化教育形式，创新教育方法，开拓教育途径。要树立教育无处不在的教育理念。

养成教育的实施首先要通过广播、宣传栏等途径，达到宣传效果。每天管理教师通过广播进行晨讲，将行为规范的要求贯彻给同学们，使其边听边做，自我检查，自我规范，同时提醒学生注意冷暖，使同学们在遵守规范制度的同时，又能体会到老师的关怀。开辟宣传园地，做到宣传园地有主题，定期有更新，内容丰富。可以张贴一些与住宿生有关的生活小常识，告诉学生住宿生活的点点滴滴；也可以设置每人宿舍评比栏，将每天宿舍检查状况最佳宿舍和待整改宿舍公开。起到表扬和警示的双重作用。同时也可将宿舍中的好人好事，违纪处理张贴公示，在住宿区域起到弘扬正气，润物无声的教育效果。

其次，开展丰富多彩的学生活动也是实施养成教育的有效方法。可以贴近住宿生日常生活，利用拍摄短片、制作课件排演情景剧等方式，将住宿生的不文明行为、吸烟喝酒等不良嗜好、文明礼仪缺失等现象通过镜头展示给学生，让学生看到自己身上或自己身边存在的不足，教育学生“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，加强对学生的正面引导教育，以健康向上的思想教育学生，以正确的舆论引导学生，以规范的言行举止塑造学生，以先进模范的事迹鼓舞学生。通过养成教育使学生学会怎样做人，做什么样的人。使学生在娱乐中认识自我，反省自我，改正自我。此外，也可以开展文体比赛、文明宿舍评比等竞技比赛项目，通过比赛激烈的竞争，促进学生间的良性竞争，增强学生的集体荣誉感，培养学生协作意识和团队精神，给学生创造充实自我、发展自我、完善自我的机会和氛围。

第三，充分利用住宿生晚间业余时间，将讲堂搬进宿舍，开设住宿生晚间教育讲堂。以往住宿管理仅仅是简单的学生生活管理，为了更加深入的开展养成教育，提升学生内涵，提高自身素质，创新开设住宿生晚间教育讲堂。由不同专业教师、学校领导轮流讲授，内容涉及励志人生、文学修养、艺术品鉴、文明礼仪、处世哲学等多角度、多方面内容，利用晚间课余时间使住宿学生开阔视野、拓展学识、陶冶情操、提升内涵，是教育不仅仅停留在表面，而是进入脊髓，融入心灵。

2.3建立学生宿管干部队伍，实现学生“三自”管理。

在养成教育中，除了教会学生有礼貌地交往，遵规守纪，学会包容和关爱他人的同时，还注重学生能力的培养。发挥学生的主体能动性，变被动管理为自我管理。建立一支高素质的学生宿管干部队伍，调动学生自我参与管理的主动性，让学生积极参与学生管理工作，改变学生在学生管理中的从属和被动地位，消除学生对于被管理的逆反心理，通过学生干部协助管理教师开展管理，实现学生自我约束、自我管理、自我服务。使学生在服务他人的同时也锻炼了自己，提升了能力，学会了做人、做事，增强了主体意识和责任感。

三、全员管理，全过程监督，全方位育人

养鱼养水，养树养根，养人养心。要想使养成教育深入贯彻到位，真正提升学生素质，首先要做到全员管理。管理教育学生不是某个人、某个部门的责任，上到学校各级领导，下到全体教职员工都有责任。要做到人人育人、事事育人，时时育人，发挥全员育人的群体功能，形成多层次、多环节、系统化育人网络。全体教师要以身作则，率先垂范，用认真负责的精神，爱岗敬业的工作作风去感染和激励学生。

第二，从学生入校直至毕业，制定学生每个阶段的养成教育实施方案，并全程监督，对学生每个阶段的养成教育措施、实施方法、取得的效果要有详细记载，形成学生在校期间《养成教育实施手册》，将每阶段结果计入学生德育考评成绩，提高学生对养成教育的重视程度。

第三，养成教育开展的优劣，不仅涉及的学校，更要家庭、社会的共同努力，从而达到学校、家庭、社会三位一体，全方位育人。养成教育是一项系统工程，只有社会、学校、家庭紧密配合，才能形成育人的整体合力。以学校为教育主体，家庭教育作为辅助配合，社会给予高度重视及舆论导向，齐抓共管，落实到位。

养成教育是对学生进行思想道德品质和行为习惯的一种综合教育，也就是对学生将来步人社会怎样做事和做人的教育。作为职业院校更要高度重视学生的养成教育。只要我们找准切入点，配合行之有效的教育方法，重视并长期坚持抓好养成教育，必然收到良好的社会效果，必然能够提升学生的综合素质，为我国培养出更多的高素质技能人才。

参考文献：

[1]林格.《教育，就是培养习惯（上）：养成教育的方法与内容》[M].北京：清华大学出版社，200711月第1版

[2]栾永斌主编.《高职院校辅导员工作指南》[M].大连海事大学出版社，2007年7月第1版。

篇（8）

在新课学习之前，根据教材内容、学生的年龄特点和心理特征，充分挖掘各种资源，创设出内涵丰富、具有开放性的情境来激发学生的求知欲望，使学生产生浓厚的学习兴趣。用于引出新课的情境主要包括以下几种形式：与新课相关的时政报道、中华传统美德故事、中外名人轶事、歌曲欣赏、法治在线、生活中的小常识、学生身边的小事等。比如：在学习《实施科教兴国战略》这一课时，播放2012年6月“神舟九号”和“天宫一号”手控交会对接成功的视频，让学生感受我国在航天科技领域取得的巨大成就。教师引导学生初步思考：这说明我国综合国力增强，科技创新能力和国际地位不断提高，这是我国实施科教兴国和人才强国战略的结果。从而引出新课。教师利用现代教学手段，能充分激发学生的学习兴趣，把学生的注意力快速集中到课堂上，进入到所创设的情境中来。

二、创设生活情境搭建教学平台

在课堂教学中，教师要以学生已有的生活经验为基础，注重联系与学生息息相关的家庭生活、学校生活、社会生活，通过创设生活化的教学情境，促使学生的内在情感因素产生共鸣，努力揭示和获得场景提供的内在知识，最终从感性认识上升为理性认识，让学生觉得思想品德课的内容就在我们身边。如学习《礼貌显魅力》这一课时，让学生谈谈自己对文明礼仪的理解、自己是如何礼貌待人的。然后以两个中学生在新华书店买书的不同遭遇为情境，让学生进行讨论分析：两个学生的行为有什么不同？他们的不同行为分别给交往对象（售货员）什么感受？他们的行为分别给自己带来了什么后果？这样的情境使课堂教学成为活的生活，让学生在真实的情境中主动思考，在亲身体验中获得知识、培养能力、接受教育、健康发展。

三、创设辩论、演讲等情境培养学生创新能力

创设辩论、演讲、小品等情境是课堂教学中不可缺少的内容。学生扮演不同角色实战演练，通过体验感触生活情景，在参与中思考、体会问题会更加深刻。如在学习了《实现我们的共同理想》这一课后，可组织学生结合提出的实现中华民族伟大复兴的“中国梦”，围绕“理想”进行演讲。使学生深刻认识到：理想是激励人们前进的不懈动力，每个人的前途命运都与国家和民族的前途命运紧密相连。中国梦的精神实质是国家富强、民族振兴、人民幸福。它承载了一个国家对未来的信心，饱含着亿万人民对生活的憧憬。青少年要把实现中国梦的共同理想与个人理想紧密结合起来，努力学习，提高素质，发扬艰苦奋斗精神，为实现中国梦贡献智慧和力量。通过这样的演讲活动，能够有效地把中国梦的宣传教育活动融入未成年人的思想道德建设之中，引导青少年坚定理想信念，构筑精神支柱，自觉投身到实现中国梦的伟大实践中。

四、创设问题情境发挥主体作用

一个好的问题犹如一把金钥匙，能开启学生通往智慧的大门；一个好的问题仿佛一条纽带，会将师生间的认识和感情紧密联系起来，架起师生双向交流的桥梁。因此，教师课堂设置的问题要讲求质量，应注意以学生为主体，激发学生的求知欲，给学生快乐、成功以及被尊重的感觉，这有利于学生的道德成长和人格完善。教师应结合教学的不同环节，分清主次提出各种问题。设计问题的着眼点是：内容的关键处、知识的规律处、时政热点与教材重点的结合处、学生的不在意处等。抓住这些内容设问，往往会牵一发而动全身，对理解课本、体会感情有事半功倍的效果。比如在学习《实施可持续发展战略》这一课时，要注意与社会热点紧密结合。针对雾霾天气频现对人体健康和大气环境质量造成的不利影响，2012年2月，国家了新修订的《环境空气质量标准》，其中增加了PM2.5监测指标。可设问：1.国家对PM2.5进行监测有什么重要意义？2.请向同学介绍减少污染，降低PM2.5值的办法。这样设问，一方面使学生对环境问题有深刻感受，紧密结合生活实际；另一方面又与所学知识紧密结合，培养学生学以致用的能力。

篇（9）

重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;

2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;

3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;

4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;

5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患;

6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;

7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;

8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控;

9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

公共设施维护

重点提升公共设施完好性和维修及时性

1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;

2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;

3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;

4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;

5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户;

环境卫生

重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;

2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;

3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;

4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;

5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;

6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;

7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;

8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾;

绿化养护

重点提升客户观感

1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节美化;

2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种;

3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;

4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;

5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作;

6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;

7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

交通秩序

重点加强对乱停放车辆管理

1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放;

2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道;

3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯;

4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕;

5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;

6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传;

7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助更换汽车轮胎。

家庭维修

重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人;

2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化;

3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理;

4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务;

5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等;

6、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升;

7、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性;

8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制;

9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题;

10、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求;

11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户;免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。

客户服务

新业主，留下美好的第一印象.

1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。

2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。

3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。

4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务。

5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单;定期知会业主装修进程和装修存在问题;

6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象;

7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户;

8、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户;

9、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户;

10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决;

11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径;

12、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划;

13、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加;

14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团;

15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系;

16、对雅居乐满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀;

17、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题;

18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等;

19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户;

20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台;

21、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源;

22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程;

23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度;

24、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法;

25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习;

26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成;

篇（10）

一、以校园文化来丰富有效德育的底蕴

近年来，我校由原来的破旧平房变成崭新的教学楼，实施学校校舍安全工程、“两热一暖”工程，有了校园文化建设的基础设施，加强校园文化建设，大力提升校园文化品位势在必行。在此基础上，学校实施“四化”工程，丰富校园文化内涵。“四化”就是“净化、绿化、美化、文化”。学校着力抓好“四化”工程的创建工作，在做好“净化、绿化、美化”的基础上，形成各具特色的校园文化。校园院墙的文化主题是“知礼明仪”“修道养德”“求知・快乐・成功”“我运动我快乐”；楼的每扇门都贴上激励语，如：“静以修身、学以育德”“明德励志、博学笃行”“千里之行始于足下”“放飞理想立志成才”等；在明德楼的显著之处悬挂校长寄语：做人需明德，成才需励志；每个楼层设有不同主题的楼道文化：一楼主题是“寻伟人足迹，树远大理想”；二楼主题是“梅兰吐芳，感受千年古韵”；三楼主题是“学会学习，学会做人”；每个班级设有班级名片，名片上设有各具特色的班风、班训、班级宣言、中队名字、班级风采展示，体现广大师生的精神风貌；每个班级都有符合自己班级特点放入班级文化墙。让每一面墙壁都会说话，每一处角落都能育人，让广大师生时时处处都能在潜移默化中享受文化的熏陶，实现人格的升华。

二、以校园广播作为有效德育的传媒

学校为了促进德育有效性，充分发挥了校园广播的教育作用。2010年成立了“校园之声”广播站，不仅更新了广播设备，建立了相关的制度，还公开选拔播音员，并且安排专人负责。每天的中午时段在“尊敬的老师，亲爱的同学们，大家好。伴随着优美的乐曲，校园之声现在开始广播……”声中开始一天的校园之声。聆听“校园之声”广播，已经成为全校师生每天在校生活的一部分。“校园之声”广播涉猎内容丰富，设有固定的栏目：

1.《新闻直通车》使学生在第一时间了解国内外时事，学校的最新动态；重点报道学生的好人好事，班级的文明评比情况以及一些不文明的做法，营造校园“比、学、赶、帮、超”的气氛。

2.《流文溢彩》为学生提供名家名篇、中华经典、哲理故事、励志文章、名言警句等，如玫瑰一般可爱的美文不仅能给学生带来了最真最美的享受，还激发了学生的阅读兴趣，提高了学生的文化素养。

3.《开心接力棒》将快乐与欢笑带给学生。

4.《学生心声》让学生畅所欲言，用心去感受世界，用笔记录自己的心中秘密、成长留下的足迹、学习生活中的感受等，增进了师生间的交流，弘扬了一种积极向上的精神。

5.《健康天地》关注学生的身心健康，为学生介绍了各种健康小常识。

6.《校园音乐盒》为学生播放励志歌曲和校园歌曲，优美的旋律为师生送去美好的祝福、送去一份份惊喜，在聆听动听音乐的同时，感受着真诚和幸福。

“校园之声”广播以正确的舆论引导人，以先进的文化教育人，通过这些栏目的内容积极倡导文明礼貌之风，陶冶了师生的情操，丰富了师生的课余生活。

三、以少先队活动打造有效德育的阵地

少先队是少年儿童自己的组织，少先队员是队组织的主人公，他们应学会自我管理和自我教育。少先队组织通过开展各种有意义的活动，让队员在实践中形成积极向上的良好风气。学校首先成立少先队大队部，每个班级为一个中队，每个中队都有自己独具特色的名字，如：“英才中队”“腾飞中队”“七彩阳光中队”等。每个中队下设4个小队，少先队干部佩戴臂章。然后定期组织少先队活动，如：每年的10月13日少先队组织成立纪念日、六一儿童节，组织隆重的少先队员入队仪式；利用清明节组织开展“缅怀先烈，弘扬名族精神”主题活动；利用“学雷锋日”，开展“学雷锋，做好事”系列活动；利用国庆节开展“祖国在我心中”系列活动。通过这些活动，将各方面力量协调形成合力，将德育工作寓于丰富多彩的活动之中，让学生在活动和实践中体验感悟，提高道德素养，学会做人，争做道德模范，让每个孩子成为最棒的自己。

四、以红领巾监督岗作为有效德育的载体

开展红领巾监督岗活动是学校扎实开展德育工作的有效载体。新学期开始，每个中队选出各方面较优秀的队员做监督员，由少先队大队辅导员统一协调安排，轮流协助每天的值班教师的值班工作。明确监督员的工作职责，监督员的工作实行地段负责制。每天5名红领巾监督员，每天早晨、中午对各班的卫生、纪律、文明礼仪、佩戴标志等情况进行监督，发现问题及时制止，加以纠正，并记录在案。记录情况每日一评，在次日的“校园之声“广播中播出，好人好事大力表扬，劣迹现象予以曝光。每周一结，由值日组长协同大队辅导员进行统计、汇总。每两周进行综合整理，在周一升旗仪式上从成绩与不足，先进班级的保持程度，后进班变先进班的转化力度等方面进行剖析、评价，提出下阶段的工作目标和改进措施，并颁发文明班级流动红旗。学期末将一学期全校各班的情况进行汇总，形成学期监督情况总结，全面、系统地归纳取得的成绩，找出存在的问题，指出下步的整改措施。在此基础上，学校专门表彰奖励一学期来的优秀红领巾监督员、红领巾监督小组长。通过这项活动的开展，一是实现了学生的自我教育；二是培养了学生的团队意识和合作精神；三是培养了学生的主人公意识，营造了校园内和谐健康的道德氛围。

五、建立家长委员会加强家校联合，争取支持，拓宽教育渠道，弥补学校教育的不足

学校固然是对孩子教育的主阵地，但是，它不能包办一切。孩子们除了在校学习，还有不少的时间没有老师的监管和指导，家庭教育的氛围和水准对孩子性格的形成、对孩子习惯的养成、对孩子品格的培养同样具有十分重要的意义。

从2011年开始，我们首先以班级为单位成立了家长委员会。让热心、负责并且能抽出一定时间的家长参加进来，为班级教育工作建言献策，为班级教育活动提供力所能及的支持。在此基础上，2012年，我们又成立了学校家长委员会，增强凝聚力，加强对各个班级相关工作的建议和指导。