医药行业企业文化汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇医药行业企业文化范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

德州泰康药业有限公司新兴医药分公司健康发展的经验是：强化全员学习，创建文化型企业，使企业健康发展。

一、学业务，提高服务水平

在“知识经济”时代，学习力是支撑组织和企业生存、发展的核心竞争力。从个人也能感受到，一个不学习的人，是不能够适应那么快的环境变化的。一个组织不学习，同样也不能适应外部环境的变化。只有不断学习，不断充电，才能适应社会发展的需要。为提高员工的业务水平，公司开展了“记药品说明书”活动。要求营业员每天记3个药品说明书，既丰富了知识，又能为顾客提供更优质的服务。还开展了“如何减少产品的报损”、“如何降低进货成本”、“如何实行全员营销”、“奖金怎样和外销毛利挂钩”等活动，使干部职工的业务水平不断提高。

二、学法律，懂法、守法，合法经营

为配合国家、省、市对食品药品等产品安全监督管理的大检查，增强干部职工的法律法规意识，公司组织全体干部职工重新学习《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》及《药品流通管理办法》等，大家认真学习，强化记忆，都顺利通过了考试，并深刻领会了其精神实质，坚决贯彻执行有关规定，公司从未出现违法经营现象。

三、学协作，打造卓越团队

为培养员工的团结协作精神，公司21人分4批参加了德州伊赛咨询公司举办的《卓越团队工作坊》培训班，使大家深刻认识到企业要在激烈的竞争中求生存、谋发展、壮大力量，仅仅靠个人的力量是无法完成的，只有通过团队共同努力才可以实现。公司还开展了《反对自由主义》、《我与劳动组织纪律》大讨论；《我爱新兴》、《我为新兴添光彩》征文、演讲活动，使干部职工珍惜自己的工作岗位，更加热爱新兴。

四、学时事，提高应变能力

公司及时将国家有关经济建设、医药改革等方针政策传达到干部职工中，还经常将一些有益的文章印发给干部职工学习，如：印发的《面对现实，增强信心》《新医改在即，药店将临“生死大考”》《落实医药分开，惠及十三亿人民》等3篇文章，从不同方面，分析了零售药店将面临前所未有的危机，引导企业如何在政策的夹缝中求生存、谋发展。印发的《信心就是力量》《Yes，We can！》（是的，我们能行）《在人无我有的天地中大展拳脚》等3篇文章，分析了当前公立医院药品“零加价”的试点形势下，企业如何增强信心，强化自身优势，转化危机，把零售做大做强。学习研究这些文章，对应对当前危机，提高企业的应变能力都起到了积极的借鉴作用。

五、学楷模，实施目标激励

公司每年、每月都制订了目标，并号召全员每天必须回答3个问题：我们的目标是什么？我们最大的竞争对手是谁？我们的经营对象是谁？使员工始终不忘自己的定位和方向，把目标落实到每一天，每一人。使员工天天关注自己该做的事，关注竞争对手的情况，关注自己经营的对象，竭尽全力去完成既定的目标。公司及时公布根据每个人完成目标的情况，及时兑现奖励，真正实现了多劳多得，各得其所。

六、学管理，始终坚持“以人为本”

篇（2）

二、医药化工废气处理效果

1.废弃控制效果从现在医药化工溶剂治理现状来看，首先，与之相关的部门已经开始对医药化工废气进行控制和治理，其效果已经有明显的改善，相关部门责令医药化工产业治理废气，治理无效企业多数停业整顿，一定程度上遏制了不良医药化工企业无良行为，周围空气也有所改善，空气污染指数也明显降低。其次，医药化工企业也制定了安全性较高的溶剂废弃处理机制，对医药化工生产进行了清洁，对溶剂废弃的排放量进行处理、再利用，一定程度上使溶剂废气变废为宝，提高了自身价值，降低了溶剂废弃的污染率，改善了周围环境。再次，一些企业和相关政府人员通过合作对派出的部分溶剂废气进行了根源性的治理和改善，进而使溶剂废气得到了有效的控制，减少了因多点排放而形成的多面性环境污染，改善了周围环境。但是在治理过程中因诸多因素并未得到较好的处理，还存在一些问题，一些企业停业整顿后并为改善其废气排放治理工作，空气质量持续降低，严重影响周围人群的生产和生活，仍需要加大医药工业废气治理力度。

2.溶剂废气处理效果医药化工生产中产生的溶剂废气，处理过程中存在多种问题，企业溶剂废气处理技术不成熟、管理力度不够，政府部门及相关单位对医药化工生产处理的力度不够等。其中最大的问题就是技术不够成熟，要知道医药化工企业生产产生的溶剂废气对环境污染的影响程度是较大的，仅仅用冷却、清洁处理方法是不能从根本上对溶剂废气进行治理的，仍下需要政府部门、废气管理部门和医药化工企业通过合作共同研究出能从根本上解决问题的治理策略，为企业周围的居民创造一个良好的居住环境。

三、医药化工废气处理策略

1.完善溶剂废气排放标准针对现在医药化工企业出现的问题，需要结合工业生产中废气排放特征进行完善，并制定与之相适应医药化工废气排放标准，这样能更好的降低溶剂废气对环境的污染程度，制定医药化工废气处理方案也较为容易，便于对企业周围的环境进行保护，确保区域内的空气质量。

2.采用先进技术低温等离子技术是一种利用高能电子和自由基等活性粒子，经过低温处理，使之形成固态、液态或气态的粒子来对医药化工生产中的废气进行降解控制的技术。这种技术的优势是低温粒子和废气污染物发生反应后，能使污染物分子在短时间内分解，省时省力且废气处理效果好，但是因该项技术在医药化工废气处理中使用的费用相对较高，使得应用该项处理技术的企业相对较少。

3.完善废气污染控制机制医药化工废气污染一直以来都是医疗事业发展过程中面临的重大问题，目前为止也未找到良好的解决方案，仅是简单的控制而不能从根本上解决这一问题。在这种情况，仍需要废气研究人员和企业合作，从企业实际出发制定切实可行的污染控制机制。可以医药化工生产废气污染性为依据，采取先进的技术对废弃进行清洁处理，来提高溶剂废气处理技术要求。还要根据医药化工废气处理过程中总结出来的特点及废气排放性质来进行全面分析，研究和制定出出能抑制医药化工废气可行性策略，控制废气污染，有效的解决医药化工生产中存在的各种问题。

篇（3）

中图分类号：F259.23 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）032(C)-0156-02

在企业工作多年，对企业的管理、发展颇为关注，作为企业文化的传播、建设的工作者，谈谈对企业文化建设的重要性的理解，仅供大家参考。

一、企业文化的内涵

企业文化是指一个企业的整体性、系统性的文化。它是以经营哲学和企业精神为核心，以企业的生产活动、经营活动、组织结构、规章制度、物质环境和企业行为、企业形象为载体的、是一种由企业所创建的商品经济文化和市场竟争文化。

企业文化的低层次为企业风气和传统，中层次为共同的行为准则和道德规范，高层次为企业精神和价值观。企业文化还包括：帮助企业形成新观念，扬弃旧观念；促进企业职工养成新的思维方式；不断更新规章制度，从宏观到微观的决策科学化、民主化、程序化；促进智力开发，充分发挥每个员工的价值；使每个职工为提高企业知名度而努力等。企业文化的内涵是十分具体而又生动的，它贯穿于每个企业员工的生产、工作、学习、生活全过程。它是一种客观存在。

二、企业文化的功能与作用

良好的企业文化是企业生存与发展的基础和动力，是企业在商品经济和市场竞争的大时空中久盛不衰的重要因素，也是企业管理的灵魂。它具有以下功能：

（一）导向功能。即把企业职工引导到企业所确定的目标上来。企业提倡什么，崇尚什么，职工的注意力必然转向什么。企业文化越强，越用不着巨细无遗的祥尽的规章制度。

（二）约束功能。成文的或约定约定俗成的厂规厂法以及厂风厂貌、人际关系，对每个职工的思想和行为都起着约束作用。这种约束不是硬约束，而是软约束，一种由内在心理约束而起作用的对行为的自我管制。

（三）凝聚功能。企业文化是一种粘合剂，使得整个企业团结一致。这是企业文化所确立的共同价值和信念所起的作用。

（四）融合功能。企业文化能潜移默化职工的思想、性格、情趣。一个新职工进入企业后，通过耳濡目染，将自觉或不自觉地接受企业的共同理想和价值观念，从而把自己自然而然地融合到集体之中。

（五）辐射功能。企业文化一旦形成，不但对本企业产生越来越大的影响，而且必将对社会也产生一定的影响。

企业文化的功能决定了企业文化的重要作用。重视企业文化建设，就是重视企业自身建设。在新时期新的经济大潮中，大力加强企业文化建设，是企业在搏击商品经济和市场竞争中最为重要的制胜法宝。从某种意义上讲，企业文化就是生产力，是企业跨越式发展的内在动力。

三、坚持“以人为本”的管理理念是搞好企业文化建设的灵魂

在知识经济化和信息高速发展的时代，人的智力确已成为人类社会文明发展，经济增长和创造财富的源泉，尤其在市场经济条件下的竟争已集中表现为企业与企业、同行与同行间对人才的竟争。只有充分发挥人的积极性、主动性和创造性，企业才有前途。而作为生产力三要素中最活跃的人又是企业文化核心的精神和观念的载体。

搞好企业文化建设，企业就必须要树立起一种理念。凡是能够做强、做大而且能在市场经济激烈竟争中立于不败之地的企业，都有着自己的企业理念、企业精神、企业的价值、企业的行为准则。比如我们贵州钢绳的企业精神是“团结、诚信、务实、创新”。这八个字则是我们贵州钢绳人几十年来的智慧结晶，是我们企业精神的高度总结。团结：是凝聚力和战斗力的源泉，是任何社会群体所追求的目标，要做好一项工作、要完成一项事业，就必须思想和行动统一，拧成一股绳，步调一致，心往一处想，劲往一处使，集中精力实现大家的追求。我们的主要产品钢丝绳就是对团结的最好诠释；诚信：是立身之本，是中国的传统美德，是我们企业精神的重要内容之一，是我们企业尊循的行为准则和追求目标；务实：是我们企业多年所奉行的原则和长期实践的基础上总结出来的，既是我们的思想方法、思维方式的集中体现，又是我们倡导的信条和工作准则之一；创新：是我们的灵魂，是与时俱进的前提和基础，如果没有创新的勇气和精神，没有自我否定和自我完善的胆识，那么其生命力也就终结了。

四、行之有效的措施是企业文化建设的保障

（一）我们公司长期以来注重发挥各种有效载体作用，为企业文化建设搭建平台。每年的几个节日都要举行相应的文体活动，如元旦迎新职工长跑、拔河赛；十五元宵猜灯谜；五一篮球、乒乓赛；七一，国庆文艺汇演等，给广大职工提供展示各种才能的舞台，既增加了企业浓厚的文化氛围，又加强了企业的凝聚力。坚持不懈地办好广播电视网络和《贵州钢绳报》是我们公司注重企业文化建设的一个重要方面，《贵州钢绳报》办得很有特色，从1982年创办至今二十多年，一直倡导实事求是，求真务实，诚信做人，诚信做事，以质量求生存，品种求发展等企业经营理念，引导职工爱企业、遵章守纪、坚守岗位干好本职工作；还注重引导职工参与企业的民主管理，激发他们无穷的创造力，为他们自发的小改小革、合理化建议等活动营造良好的氛围，《贵州钢绳报》经过二十多年的努力已经成为广大职工了解公司重大事件、重大方针、决策的窗口；是广大职工交流思想、展示自己才华的平台；是广大职工依赖的精神食粮。《贵州钢绳报》为繁荣企业文化起到了积极的推动作用。

（二）我们在企业文化建设中已经形成一个机制，注重人才的培养，只要是有志与企业共成长、共发展的职工都有机会从一线操作工人到管理岗位，甚至到高层领导管理岗位。这是一个很阳光的制度，这里没有论资排辈，没有裙带关系，只要你热爱企业、立志为企业努力工作、有真本事，企业就给你施展才华的机会和舞台，为想干事、能干事、干成事的职工提供制度保障。

（三）树立英雄，宣传英雄也是我们公司在企业文化建设中的得力之笔。每年都要进行公司年度先进人物评选，极力营造人人学先进赶先进的热烈氛围，让先进人物成为广大职工崇拜、向往、学习的楷模。我们公司先后培养、造就了默默无闻乐于奉献的老全国劳模拉丝工郑兴傲、2000年的黄达强和2010年的万小松两位知识管理型的全国劳模和十多个省厅级劳模。一个民族需要英雄，同样一个企业也不能没有英雄，因为榜样的力量是无穷的。

（四）打造品牌，用企业文化加强市场营销的竞争力。经过几代钢绳人的不解努力，我们成功打造出了“巨龙”牌钢丝绳这一中国名牌。品牌战略，也是我们公司企业文化建设中的得意之作，我们不仅在产品质量上有品牌的品质，而且在市场营销中不断打造与之相适应的营销队伍，分布在全国各地的二十多个销售公司就是展示我们贵州钢绳的精神风貌和实力的窗口，这二十多年的市场运作，对外树形象和促进营销起到了极其重要的作用。

我们贵州钢绳从1966年创建，从无到有，从小到大，从弱到强，经历了几代人艰苦奋斗、自强不息的艰难历程。如今我们贵州钢绳能立于国内同行业之首、世界第二的地位是来之不易的，随着市场经济的不断发展，我们的经营机制、经营方式和管理理念也在不断发生转变，，我们以外树形象、内抓素质为宗旨，立足强化服务，丰富和延伸企业文化建设内涵，着力提高广大职工的科学文化水平和业务技能，增强进取意识和竟争意识，企业不断发展壮大，这跟我们长期以来注意加强企业文化建设是分不开的。

企业文化建设作为现代企业管理的重要内容，对促进企业生产经营快速、持速、协调发展有着重要的意义。所以，搞好企业文化建设是实现奋斗目标的一项重要任务，也是企业增强凝聚力、战斗力和竟争力的必须手段，也为未来发展打下坚实的基础。所以，搞好企业文化建设不仅是企业文明程度的重要标志，也是企业某取更大利益的根本保证，更是人类社会文明发展的具体体现。

作者单位：贵州钢绳（集团）公司

参考文献：

[1]《现代企业文化》.企业管理出版社.

篇（4）

打造优秀的企业文化，就是要把企业的优良传统、价值观念、品牌形象、服务理念、经营目标、行为准则等等有关的方面，都融入到每个职工的思想和行为之中，体现在企业的各项工作之中。

理想的企业文化，应该是使员工感到宽松和谐的、有一定的压力也有更多的动力，能够不时取得成功感和成就感的愉悦的工作氛围。也应该是使顾客、潜在用户、周边人群等与企业接触和发生关系的所有的人都能够感受到优质服务、细微服务和温馨服务的氛围。

提升企业文化建设水平，既要通过有形的品牌、产品、司容、司貌、司徽、服装等予以展现，更重要的是要通过员工的精神风貌、工作效率、服务水平、组织纪律性、创新能力以及企业的向心力和凝聚力、宽松和谐的氛围等各个无形的方面得到体现。

由此可见，企业文化在本质上属于“人的工作”的范畴，因而必须“以人为本”，围绕人(内部员工和外部顾客)的需求来建立，并根据人群需求的增长而不断予以完善和发展。

二、坚持以人为本建立的企业规章制度，是优秀企业文化赖以建立、保持和发展的重要条件

优秀的企业文化不是自发形成的，而是必须通过一定的条件培养和打造而成。全体员工普遍自觉遵守的行为准则是企业文化中的重要组成部分，而员工行为习惯的形成，也只能在一定的规章制度的约束和干预下形成，在良好的舆论氛围影响下得以巩固和完善的。严格的规章制度和良好的企业舆论氛围，既是衡量企业员工行为的尺度，也是造就优秀企业文化的前提。

但是，企业规章制度实施的对象是员工，推行的效果如何，也主要看它是否适应员工的文化层次、接受能力和贯彻执行的自觉性。因此，就必须在各项规章制度的制订和实施中坚持“以人为本”的原则，这样才能更有效地予以落实，才能更有效地使企业的经营目标、经营理念等通过这些规章制度的推行来予以实现。

坚持以人为本建立的和不断予以完善的企业规章制度，既是创造优秀企业文化的重要前提，又是优秀企业文化得以维护、延续、发展和进步的基本保证。因而我们必须紧紧围绕企业的发展目标，坚持以人为本地制定各项规章制度，使企业和员工的各种行为活动、内部和外部等各个方面相互关系的建立和调整均有法可依、有章可循。只有这样，才能确立优良的适应企业经营发展的企业文化，实现企业文化的不断提升和创新，更有效地实现企业的经营目标。

三、坚持以人为本，吸引员工积极参与到企业文化建设中来

要建立、保持和不断发展优秀的企业文化，就必须重视广大员工参与企业文化建设的积极性和创造性，把全体员工吸引到企业文化建设中来。因为企业的主体是人，企业的各项活动要靠广大员工的共同努力来完成。企业文化是企业员工整体素质的综合体现，要通过广大员工的思想观念、精神境界、理想追求、是非标准、日常行为来体现，企业文化的建立和发展必然需要广大员工的共同参与。

倡导积极进取、求真务实的工作作风，培养员工主人翁责任感、敬业精神和协作奋斗的团队精神，使广大员工普遍增强“司兴我荣、司衰我耻”的思想意识，在全公司上下形成了一个团结协作、奋发向上的良好氛围，为企业的可持续发展提供了强有力的精神动力和文化支持。同时从提升服务品位入手，大力提倡亲情介入和换位思考，组织全行开展大讨论，弘扬诚信、合规、尽职等职业价值理念，切实提高文明规范服务水平。

最大限度地吸引员工参与到企业文化建设中来，还能够保护好员工的积极性和创造力，充分发挥他们的聪明才智和首创精神，达到企业发现人才、培养人才和合理使用人才的目的，进一步提高企业文化的建设水平，不断增强企业的竞争能力和发展后劲，更好地实现企业的经营管理目标，推进企业健康而全面的发展。

对于一个企业而言，生存是基础，发展才是硬道理。求得生存与发展是所有企业的期盼，它必须满足多种因素。在这众多制约企业生存与发展的因素中，惟有人的因素最重要位居第一位。因为其它因素最终都要通过人这个载体去实现去完成，没有人因素的存在 ，其余因素的价值将无法得到体现。因而，在一个企业内，人的智慧、力量得到了有力发挥，企业才能生存发展壮大。作为企业的管理层，管理好人的资源是当务之急。那么，如何充分发挥人的资源优势呢?又如何做到坚持以人为本呢?

我认为：首先，强化培训员工的技能水平，不断开阔视野。

在我们积极开展教育培训工作的同时，还要采用“送出去请进来”的作法，或从优秀的企业中邀请某一方面专业技术人员、高层管理人员对本企业的员工进行培训教育，帮助提高，从而达到推动全体员工业务技能的目的;或将少数员工送出去到别的企业实地考察学习，学习他人先进技能的同时，切身感受他们的治企管企方略，不断开阔思维，从而发现本企业的治企管企不足，为以后的企业发展奠定基础。

其次，及时“调频”，让员工与企业产生共振效应。

随着劳动用工体制的改革，社会保险机制的进一步完善，人们的思想观念彻底冲破了传统观念的束缚，不再似过去那样无论企业条件好坏与否，经济效益高低与否死抱一个单位不松手。现在的人们思想活跃，“跳槽”的念头在大脑中频现。如果企业效益暂时低迷，员工会以宽容的心态去理解，他们会以满腔的热情尽自己最大的努力为企业出谋划策，帮助企业走出困境，共同实现双赢。

篇（5）

论文摘要：我国经济的发展需要越来越多的既懂英语又通晓英美国家文化的复合型商贸人才。英美文化和跨文化交际能力对于高等院校商务英语专业的学生尤为重要。因此学生应在课上课下多学习英美文化和相关的商贸文化的内容，使自身跨文化交际能力不断提高，为将来在贸易职场上远航打下坚实的基础。

随着改革开放的深入，我国经济得到了前所未有的跨越式发展，再加上全球经济一体化不断加深，跨国贸易往来日益频繁，因此，既熟练掌握商贸知识，又具备较强英语交际能力的复合型商务贸易人才就变得越来越炙手可热。在这样的大背景下，我国大多数的高校都开设了商务英语这一专业，并且社会上的许多培训机构也都开始从事商务英语的培训服务，共同来满足我国贸易经济发展对上述人才的需求。这种现象固然可喜，但是许多商务英语专业的大学毕业生在踏上工作岗位之后，虽然他们的商务贸易知识和英语交际能力都很过硬，但是在从事实际的跨国贸易过程中，还是会遇到一些沟通上的困难，主要就是文化差异带来的问题，有时会严重阻碍贸易的进展，需要相应的对策予以解决。

一、文化与语言的关系

文化是一种社会形态，这种形态的存在为一个民族或者国家的发展都产生了很深的影响。语言是文化产生最重要的源泉之一，语言也是文化的重要组成部分。因此，任何一种语言的形成和演变过程中都包含着该国的文化因素，文化的发展也会带动语言的发展。所以，要想成功的使用一种语言进行交流，只掌握该语言的四种基本能力是不够的，还需要掌握与该国语言相关的文化因素，真正的把语言融入到与之相应的文化之中，形成跨文化交际的能力，这样才能为语言交际的成功概率增加砝码。

传统的英语教学，都是把语言的四项基本能力：听、说、读、写摆在最突出、最重要的位置上，课程设置中培养英语基础能力的课程占了很大的比重，这样的课程设置使学生确实可以系统的打好语言运用的基础，形成较强的英语实际运用能力。但是，语言交际并不仅限于语言本身，听说读写能力都很强的英语学习者在与以英语为母语的本国人交流时遇到障碍是屡见不鲜的。原因就在于我们在语言教授的过程中，往往忽视了文化在语言交际当中的重要性，有关英美文化的课程往往很少甚至没有。这也是本文引言部分最后提出的问题的症结所在：商务英语专业的学生缺乏掌握跨国贸易中必要的文化知识与相应的跨文化交际的能力。这么说来，商务英语专业的学生对于英语文化的知识是有强烈的需求的，并且应该尽可能的掌握更多的英美文化知识，以便在未来的跨国贸易中获取更多的胜算。

二、英美文化对商务英语专业学生的重要性

如前文所述，英美文化，特别是与贸易有关的文化因素在以英语为交际语言的国际贸易中扮演着非常重要的角色。其重要性主要体现在以下三个方面：

1.了解企业文化，掌握贸易主动

进入21世纪，国际企业在自身的发展当中开始愈发的重视自身的企业文化及内涵建设。企业文化也成为企业能否生存并取得良好发展前景的重要因素之一。在国际贸易当中，能否了解对方企业的文化内涵并制定出有针对性的贸易策略，对贸易的成功与否起着十分重要的作用。企业文化作为文化的一个分支，其各个方面必定来源于本国的传统文化。因此，商务英语专业的学生如能学好英美文化，则定能打下理解英美企业文化的基础，从而在国际贸易事务中掌握先机与主动。

2.减少交流障碍，提高沟通效率

国与国之间的贸易活动归根结底还是人与人之间的交际活动。中国与英美等西方各国文化背景及生活方式的差异注定了人际交往中的语言、行为、礼仪和习惯等方面也存在着很多的不同。比如说，一些贸易往来中最基本的一些礼仪和礼节是必须要掌握的，包括不同场合的着装、打招呼的礼节，用餐时的礼仪等等。这些非语言的交际因素一旦缺失，是不能用语言沟通来弥补的。再如，在时间观念、公私划分、做事流程以及问题处理方式等方面，中国的企业与英美的企业肯定也存在着差异。另外，商务谈判也是贸易中常见的重要环节，除去必要的谈判技巧，关乎于文化方面的谈判礼仪，如穿着打扮、举止言谈以及尊重对方的谈判流程、制定符合对方文化习惯的谈判策略等等，也都是非常重要的方面。上述内容都是在国际贸易中与文化相关的关键要素，需要给予足够的重视。

如果在贸易的某一个环节中严重的违反或侵犯了对方的文化价值观，就极有可能影响本次贸易，甚至断送了将来贸易往来的可能性。所以，商务英语专业学生如能掌握必要的英美文化背景知识，尊重对方文化背景，努力减少国际贸易中的交流的障碍，提高沟通的效率，就能为未来职场中取得贸易的成功打下良好的基础。

3.提高自身素质，赢得良好声誉

对各种不同文化的学习，有助于提高自身的文化修养与文化素质。文化素质不只是学校里所教授的科学技术方面的知识，更多的是指所学的人文社科类的知识，包括哲学、历史、文学、社会学等等方面的知识。这些知识通过语言或文字的表达体现出来、通过举手投足反映出来，形成的综合气质或整体素质就是一个人的文化素质。这也是衡量在当代文明社会中人们人文素质的一个重要的衡量标准。同时可以使人形成更加成熟世界观、事业观，从而就会形成好的工作理念态度，如以人为本、讲求效率、积极稳健等。西方很多企业的都非常重视员工自身素质的建设与发展，因为人是一个企业生存与发展的核心要素，企业的文化氛围、工作理念、发展策略以及核心价值观等都只有通过人自身才能得到展现。所以，向西方企业的员工素质普遍较高，企业发展的空间才得以延续。同样，拥有高素质员工的西方企业更倾向与同类的企业合作，因此，国内的国贸从业人员就必须重视自身文化修养的不断提高，以便在国际贸易中展现中国人较高的文化素质，为企业和自己赢得良好的声誉和口碑，从而可以增加贸易伙伴，拓展贸易渠道。

那么，对自身文化素质的建设应该从学生时代抓起。作为商务英语专业的学生和未来职场上的贸易精英，应该自觉地深入学习英美文化，并以此为中心，展开与贸易相关的文化知识的学习，提高自身的文化修养，为自己铺好未来的职业道路。 转贴于

三、商务英语学生的英美文化意识培养

1.在基础课上扩充英美文化背景知识

无论英语专业侧重于什么专业方向，其课程设置的一个重心都是以提高英语实用能力为核心的英语基础课，例如精读和泛读等。现行的大学英语教材可谓琳琅满目且各有特点，而其中最重要的一个特征就是在课文的选材上，有很多都涉及到了中西方文化差异的内容，甚至有的单元就是以文化差异作为教学目标。这些都为教师在基础课上向学生渗透英美文化的内容提供了一个绝佳的平台。例如，在《大学英语》（第三版）第一册的Unit 7 The Sampler和Unit 8 A Magician at Stretching A Dollar都是以西方国家最重要的节日——圣诞节为故事发生背景的，而且还分别包含了贫困、亲情以及老年人社会地位等文化内容，教师就可以利用讲解课文的契机，向学生们讲解关于这些方面的文化知识，激发学生的兴趣，从而也为更好的掌握语言点和理解课文打下基础。或者教师可以将课文中所包含的文化内容先点出来，让同学们回去查阅这些文化的资料，自己去吸收理解这些相关的文化内容。

2.开设侧重于商务内容的英美文化课程

商务英语专业的学生更需要与国际贸易和商务相关的文化知识，所以应该适时的开设侧重于商务内容的文化课，例如商务文化、贸易（谈判）礼仪等。这些课程的教师应该具有较强的商务文化意识，对英语国家的政治制度、法律体系、商务环境、管理理念、经营方式等都要有较深刻全面的理解。最好聘请有丰富实际相关经验从业者来进行授课，会起到更好的效果。他们从业时的丰富经验是课堂上绝佳的实例，能让课堂知识更生动具体，并使学生从实用的角度更深刻的理解这些文化现象在贸易实务中的重要性。教学方法可以灵活多样，可以在每节课设定一个文化方面的话题，教师对话题首先进行讲解，然后举出实例，最后让学生进行讨论；也可以倒过来，先以一个实例作为课堂的首项内容，然后鼓励学生思考这个例子要反映的是什么文化现象，这个文化现象在中国和英语国家有什么不同等等。最后让学生自己来总结在这堂课上学到了什么。笔者比较偏爱后者，因为这种教学方法鼓励学生主动思考，锻炼学生理解分析和总结的能力，并且通过在课堂上更多的亲身参与，使得学生对所学的文化内容理解更深刻，并能在以后的实际贸易操作中更注重这些文化现象，达到满意的结果。

3.鼓励学生在课下多渠道了解英美文化并定期在课上进行交流

语言是一种实用的工具，仅仅依靠课上学到的内容是无法快速提高实际运用能力的。同样，由于课本内容的限制，学生在课堂上对英美文化的认识也只能是管中窥豹，要想更多真实的深入了解相关的英美文化和商务文化等方面的内容，学生就应该走出课堂，在实际的生活中多方位的接触英语，体会其中蕴含着的文化元素。例如可以鼓励学生多观赏英美的原版电影，尤其是那些写实题材的生活片和情节剧，其中必定有文化方面的内容；还可以让学生在生活中多关注英语，随着我国经济的发展和与国际接轨程度的不断提高，英语越来越多的出现在中国老百姓的身边，与日常生活息息相关的衣食住行等方面的英语现在越来越多的可以在商店、网站和报纸杂志中找到。生活中的语言最贴近语言的本质，也承载着更多的文化元素，多留意这方面的内容，必然会对英美文化的深入理解有推动作用。

教师可以让学生定期的对一段时间内所搜集的语言文化素材进行汇总讨论，达到资源共享，事半功倍的目的。长此以往，学生对于英美文化学习的广度和深度定会有一个质的飞跃。

四、结束语

综上所述，商务英语专业的学生从自身的素质培养和未来的职场发展两个方面考虑，都有必要掌握足够的英美文化知识，以提高自己的跨文化交际能力。跨文化交际能力是国际商务贸易活动中的关键因素之一。因此，学生应在课堂中重视英美文化的学习以及跨文化交际能力的培养，在学好英语及相关专业知识的同时，也为自己能在未来商贸职场上远航打下坚实的基础。

参考文献

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随着改革开放的深入，我国经济得到了前所未有的跨越式发展，再加上全球经济一体化不断加深，跨国贸易往来日益频繁，因此，既熟练掌握商贸知识，又具备较强英语交际能力的复合型商务贸易人才就变得越来越炙手可热。在这样的大背景下，我国大多数的高校都开设了商务英语这一专业，并且社会上的许多培训机构也都开始从事商务英语的培训服务，共同来满足我国贸易经济发展对上述人才的需求。这种现象固然可喜，但是许多商务英语专业的大学毕业生在踏上工作岗位之后，虽然他们的商务贸易知识和英语交际能力都很过硬，但是在从事实际的跨国贸易过程中，还是会遇到一些沟通上的困难，主要就是文化差异带来的问题，有时会严重阻碍贸易的进展，需要相应的对策予以解决。 

一、文化与语言的关系 

文化是一种社会形态，这种形态的存在为一个民族或者国家的发展都产生了很深的影响。语言是文化产生最重要的源泉之一，语言也是文化的重要组成部分。因此，任何一种语言的形成和演变过程中都包含着该国的文化因素，文化的发展也会带动语言的发展。所以，要想成功的使用一种语言进行交流，只掌握该语言的四种基本能力是不够的，还需要掌握与该国语言相关的文化因素，真正的把语言融入到与之相应的文化之中，形成跨文化交际的能力，这样才能为语言交际的成功概率增加砝码。 

传统的英语教学，都是把语言的四项基本能力：听、说、读、写摆在最突出、最重要的位置上，课程设置中培养英语基础能力的课程占了很大的比重，这样的课程设置使学生确实可以系统的打好语言运用的基础，形成较强的英语实际运用能力。但是，语言交际并不仅限于语言本身，听说读写能力都很强的英语学习者在与以英语为母语的本国人交流时遇到障碍是屡见不鲜的。原因就在于我们在语言教授的过程中，往往忽视了文化在语言交际当中的重要性，有关英美文化的课程往往很少甚至没有。这也是本文引言部分最后提出的问题的症结所在：商务英语专业的学生缺乏掌握跨国贸易中必要的文化知识与相应的跨文化交际的能力。这么说来，商务英语专业的学生对于英语文化的知识是有强烈的需求的，并且应该尽可能的掌握更多的英美文化知识，以便在未来的跨国贸易中获取更多的胜算。 

二、英美文化对商务英语专业学生的重要性 

如前文所述，英美文化，特别是与贸易有关的文化因素在以英语为交际语言的国际贸易中扮演着非常重要的角色。其重要性主要体现在以下三个方面： 

1.了解企业文化，掌握贸易主动 

进入21世纪，国际企业在自身的发展当中开始愈发的重视自身的企业文化及内涵建设。企业文化也成为企业能否生存并取得良好发展前景的重要因素之一。在国际贸易当中，能否了解对方企业的文化内涵并制定出有针对性的贸易策略，对贸易的成功与否起着十分重要的作用。企业文化作为文化的一个分支，其各个方面必定来源于本国的传统文化。因此，商务英语专业的学生如能学好英美文化，则定能打下理解英美企业文化的基础，从而在国际贸易事务中掌握先机与主动。 

2.减少交流障碍，提高沟通效率 

国与国之间的贸易活动归根结底还是人与人之间的交际活动。中国与英美等西方各国文化背景及生活方式的差异注定了人际交往中的语言、行为、礼仪和习惯等方面也存在着很多的不同。比如说，一些贸易往来中最基本的一些礼仪和礼节是必须要掌握的，包括不同场合的着装、打招呼的礼节，用餐时的礼仪等等。这些非语言的交际因素一旦缺失，是不能用语言沟通来弥补的。再如，在时间观念、公私划分、做事流程以及问题处理方式等方面，中国的企业与英美的企业肯定也存在着差异。另外，商务谈判也是贸易中常见的重要环节，除去必要的谈判技巧，关乎于文化方面的谈判礼仪，如穿着打扮、举止言谈以及尊重对方的谈判流程、制定符合对方文化习惯的谈判策略等等，也都是非常重要的方面。上述内容都是在国际贸易中与文化相关的关键要素，需要给予足够的重视。 

如果在贸易的某一个环节中严重的违反或侵犯了对方的文化价值观，就极有可能影响本次贸易，甚至断送了将来贸易往来的可能性。所以，商务英语专业学生如能掌握必要的英美文化背景知识，尊重对方文化背景，努力减少国际贸易中的交流的障碍，提高沟通的效率，就能为未来职场中取得贸易的成功打下良好的基础。 

3.提高自身素质，赢得良好声誉 

对各种不同文化的学习，有助于提高自身的文化修养与文化素质。文化素质不只是学校里所教授的科学技术方面的知识，更多的是指所学的人文社科类的知识，包括哲学、历史、文学、社会学等等方面的知识。这些知识通过语言或文字的表达体现出来、通过举手投足反映出来，形成的综合气质或整体素质就是一个人的文化素质。这也是衡量在当代文明社会中人们人文素质的一个重要的衡量标准。同时可以使人形成更加成熟世界观、事业观，从而就会形成好的工作理念态度，如以人为本、讲求效率、积极稳健等。西方很多企业的都非常重视员工自身素质的建设与发展，因为人是一个企业生存与发展的核心要素，企业的文化氛围、工作理念、发展策略以及核心价值观等都只有通过人自身才能得到展现。所以，向西方企业的员工素质普遍较高，企业发展的空间才得以延续。同样，拥有高素质员工的西方企业更倾向与同类的企业合作，因此，国内的国贸从业人员就必须重视自身文化修养的不断提高，以便在国际贸易中展现中国人较高的文化素质，为企业和自己赢得良好的声誉和口碑，从而可以增加贸易伙伴，拓展贸易渠道。 

那么，对自身文化素质的建设应该从学生时代抓起。作为商务英语专业的学生和未来职场上的贸易精英，应该自觉地深入学习英美文化，并以此为中心，展开与贸易相关的文化知识的学习，提高自身的文化修养，为自己铺好未来的职业道路。 

三、商务英语学生的英美文化意识培养 

1.在基础课上扩充英美文化背景知识 

无论英语专业侧重于什么专业方向，其课程设置的一个重心都是以提高英语实用能力为核心的英语基础课，例如精读和泛读等。现行的大学英语教材可谓琳琅满目且各有特点，而其中最重要的一个特征就是在课文的选材上，有很多都涉及到了中西方文化差异的内容，甚至有的单元就是以文化差异作为教学目标。这些都为教师在基础课上向学生渗透英美文化的内容提供了一个绝佳的平台。例如，在《大学英语》（第三版）第一册的unit 7 the sampler和unit 8 a magician at stretching a dollar都是以西方国家最重要的节日——圣诞节为故事发生背景的，而且还分别包含了贫困、亲情以及老年人社会地位等文化内容，教师就可以利用讲解课文的契机，向学生们讲解关于这些方面的文化知识，激发学生的兴趣，从而也为更好的掌握语言点和理解课文打下基础。或者教师可以将课文中所包含的文化内容先点出来，让同学们回去查阅这些文化的资料，自己去吸收理解这些相关的文化内容。 

2.开设侧重于商务内容的英美文化课程 

商务英语专业的学生更需要与国际贸易和商务相关的文化知识，所以应该适时的开设侧重于商务内容的文化课，例如商务文化、贸易（谈判）礼仪等。这些课程的教师应该具有较强的商务文化意识，对英语国家的政治制度、法律体系、商务环境、管理理念、经营方式等都要有较深刻全面的理解。最好聘请有丰富实际相关经验从业者来进行授课，会起到更好的效果。他们从业时的丰富经验是课堂上绝佳的实例，能让课堂知识更生动具体，并使学生从实用的角度更深刻的理解这些文化现象在贸易实务中的重要性。教学方法可以灵活多样，可以在每节课设定一个文化方面的话题，教师对话题首先进行讲解，然后举出实例，最后让学生进行讨论；也可以倒过来，先以一个实例作为课堂的首项内容，然后鼓励学生思考这个例子要反映的是什么文化现象，这个文化现象在中国和英语国家有什么不同等等。最后让学生自己来总结在这堂课上学到了什么。笔者比较偏爱后者，因为这种教学方法鼓励学生主动思考，锻炼学生理解分析和总结的能力，并且通过在课堂上更多的亲身参与，使得学生对所学的文化内容理解更深刻，并能在以后的实际贸易操作中更注重这些文化现象，达到满意的结果。 

3.鼓励学生在课下多渠道了解英美文化并定期在课上进行交流 

语言是一种实用的工具，仅仅依靠课上学到的内容是无法快速提高实际运用能力的。同样，由于课本内容的限制，学生在课堂上对英美文化的认识也只能是管中窥豹，要想更多真实的深入了解相关的英美文化和商务文化等方面的内容，学生就应该走出课堂，在实际的生活中多方位的接触英语，体会其中蕴含着的文化元素。例如可以鼓励学生多观赏英美的原版电影，尤其是那些写实题材的生活片和情节剧，其中必定有文化方面的内容；还可以让学生在生活中多关注英语，随着我国经济的发展和与国际接轨程度的不断提高，英语越来越多的出现在中国老百姓的身边，与日常生活息息相关的衣食住行等方面的英语现在越来越多的可以在商店、网站和报纸杂志中找到。生活中的语言最贴近语言的本质，也承载着更多的文化元素，多留意这方面的内容，必然会对英美文化的深入理解有推动作用。 

教师可以让学生定期的对一段时间内所搜集的语言文化素材进行汇总讨论，达到资源共享，事半功倍的目的。长此以往，学生对于英美文化学习的广度和深度定会有一个质的飞跃。 

四、结束语 

综上所述，商务英语专业的学生从自身的素质培养和未来的职场发展两个方面考虑，都有必要掌握足够的英美文化知识，以提高自己的跨文化交际能力。跨文化交际能力是国际商务贸易活动中的关键因素之一。因此，学生应在课堂中重视英美文化的学习以及跨文化交际能力的培养，在学好英语及相关专业知识的同时，也为自己能在未来商贸职场上远航打下坚实的基础。 

 

参考文献： 

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杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，医药企业要想在竞争中站稳脚跟，甚至脱颖而出、做强做大，就必须要打造出优秀的企业文化。

一、确定核心价值观

企业文化的核心就是全体员工衷心认同的价值观，它为全体员工提供了共同的行为准则，企业的成功源于员工对组织价值的确认、信奉和实践。一个企业的价值观，要符合企业的实际情况，凝聚着全体员工的理想和信念，体现着企业发展的方向和目标，只有根植于企业自己土壤中的核心价值观，才真正具有生命力。例如，同仁堂以“诚信为本，药德为魂”作为经营理念，美国诺华公司的宗旨是“致力于不断研究、开发和推广创新产品，以帮助人类治愈疾病、减轻病痛和提高生活质量”。这些价值观要由企业领导者导入，融入企业的各项管理工作中，融入到每一年、每个人的计划中。

二、重视职业道德教育

医药企业不同于其他企业，它生产的产品与人的生命健康息息相关，关系着人的生死存亡，关系到千家万户的悲欢离合，因此，医药职业道德为全社会所关注。绝大多数医药企业能够意识到道德建设的重要性，对员工遵守医药行业职业道德控制得尤其严格，把培养员工用药安全、有效和质量意识作为首当其冲的事情来抓。例如，修正药业提出的“做良心药、放心药、管用的药”得到了消费者的广泛认同，也使企业获得了高速发展。

但是，也有一部分医药企业放弃职业操守，为眼前利益不惜铤而走险，不仅没有为患者带来健康，反而害其致病致残致死。例如，使用工业明胶制作药用胶囊的毒胶囊事件，不严格执行冷链运输的山西疫苗事件，最终也为企业带来了灾难性影响，同时抹黑了整个医药行业。

因此，我们医药企业文化建设要围绕企业的核心价值观，形成积极健康的规范并认真落实，培养员工明辨是非、善恶、美丑的能力，爱岗敬业，尽职尽责，纠正某些消极的行为。

三、以制度作为保证

对于医药行业来说，光靠道德教育是远远不够的，必须要制度化。制度是文化的基础，企业制度文化是企业管理所达到的一种境界，它体现为“有法依，执法严；言必行，行必果，制度面前人人平等”。面临生存危机的医药企业只有通过发展才能够生存，而只有制度才能保障企业的不断发展，所以以制度求长远是我们医药企业发展的根本。随着GMP（《药品生产质量管理规范》）、GSP（《药品经营质量管理规范》）认证在医药生产、经营企业的推广'医药企业应结合各项法律法规科学地制定各项规章制度、员工行为准则。不仅要建立科学的管理制度，还要通过培训、宣传和激励等措施来保证制度的执行。而且，我国食品药品监督管理局不断提高对医药企业的管理要求和药品批准的门槛，因此，我们医药企业也应经常修复和创新各项管理制度以保持它的有效性。

企业制度文化建设是企业文化建设的基础，是一项长期的工作，但是我们从制度文化建设开始，重塑我们企业的文化，将是企业文化整合的重要步骤，将给医药企业的改革和发展带来巨大的帮助。

四、创新是企业成长的驱动力

研发和创新是国际公认的医药企业成长的主要驱动力，我国致力于从制药大国向制药强国迈进，新药创制无疑是重要推手。“十一五”期间，国家对新药创制重大专项投入66亿元，并吸引了各类社会机构投资，使得我国“重大新药创制”专项取得了丰硕的成果，而且在“十二五”期间继续加大投入。我国制药企业也深知创新药物的巨大经济利益和社会效益，纷纷加大了研发投入力度，与科研院所建立合作关系，设立专业研发机构，甚至将新药研发延伸到了海外。中国医药企业管理协会会长于明德认为，企业要成长必须把药物创新视为长远战略，而不是看做赌博，通过创新做到人无我有，人有我变，只有靠“与众不同，高人一筹”的竞争策略，才有资格立足于国际市场。恒瑞医药坚持以科技创新为动力，15个项目列入国家“重大新药创制”专项，申请了近200项发明专利，有1个创新药已获批上市，另有多个创新药在临床研究阶段，公司现已成为了国内最大的抗肿瘤药物研究和生产基地，抗肿瘤药市场份额在国内排名第一。

因此，我们要将创新精神注入到企业文化中，把创新基因植入到员工当中，才能使企业长盛不衰，在未来的发展中不断开辟新的天地。

五、以“人”为本

医药行业是为人类健康服务的行业，要使每位员工都能够以人类健康为己任，对自己高标准严要求。我们医药企业的领导者应树立“以人为本”的思想，首先应该充分地理解员工，了解员工的心理，充分调动员工的积极性，让员工认识到自己是企业的主人，企业的兴衰成败与自己息息相关，让员工在企业中充分发挥他们的主人翁意识。只有在得到关心和尊重的条件下，员工才能关注他人健康，才能树立积极的工作价值观，才能真正感到成功的乐趣，才能与企业同心同德、全心全意地做好本职工作。例如，浙江普洛医药科技有限公司倡导“家”文化，多方面关心员工的家庭生活，开展丰富多彩的文化活动，努力让员工在公司感受到家庭般的温暖，公司凝聚力高，员工责任心强，现已有多个原料药产品通过了美国FDA认证。

另一方面，医药企业作为高新技术企业，其核心竞争力越来越表现为对作为第一资本的人才的培育、拥有和运用能力。人才是推动医药企业健康发展的力量源泉，无论从宏观角度，还是从微观角度来看，人才都是医药企业发展的决定性因素。因此只有拥有了充足的人才，医药企业才能实现跨越式的发展。医药企业不仅要重视人才的招聘，还应努力避免面人才流失。企业应树立“以人为本”的理念，加强企业文化建设，满足人才归属和尊重的需要，增强企业人才的向心力、凝聚力。

六、建立系统的培训体系

医药行业专业性强，对创新的要求高，而且相关的法律法规也在不断更新，这就要求我们医药企业要不断地对员工进行各种内部培训和外派培训，包括法律法规培训、专业知识培训、操作技能培训等等。例如，医药生产企业要进行严格的GMP培训，针对某个岗位的员工还要进行相应岗位职责和技能的培训，并通过考试来加强培训效果。而且，培训不能是一蹴而就的，医药企业必须建立一套科学、系统的培训体系，确保培训内容的完整性、时间的连续性以及操作方法的科学性。同时，培训也是提高员工素质、避免人才流失、实现企业和人才“共赢”的一项有效措施。

篇（8）

1.医药行业人才短缺

随着我国经济的发展社会的进步，人们对健康越来越重视，医药行业也成了十分热门的行业。近几年，我国的医药类大专院校迎来了发展的春天，越来越多的优秀毕业生走出校园。从理论上讲，我国的医药人才应该是十分丰富的，但实际情况并非如此。国内医药企业每年都会去大学校园招聘人才，但是企业提供的就业岗位大多只有销售类，而对于研发类人才的招聘却是少之又少。究其原因是对科研人员的投入要比销售人员大的多，导致企业不愿意去培养科研人才。像这样没有长远的发展眼光的国内企业不在少数，以至于大部分优秀的医药专业的毕业生要么无奈走向销售岗位，要么转投外资医药企业或出国发展。长时间的岗位需求短缺实际导致我国医药研发人才大量匮乏。

2.医药行业人员管理制度落后

我国很多的医药企业在人员管理上十分落后，没有一套完整成系统的人才管理体系，这也造成了很多的人才流失。首先在薪资上，医药企业在人员组成上有销售人才、研发人才、管理人才这三大类。对销售来说，这些人大部分的薪资是由销售的提成所得，基本工资十分低。对于研发人员来说，薪资虽然比销售高，但是是固定的，而且增长缓慢。由于研发的特殊性，许多成果并不是在短期内就可以得到的，这会造成研发人员对薪资的不满，进而造成人才的流失。对于管理人才来说，现在很多的国内企业还保留着上世纪的作风，管理人员很多都是靠着人情关系进入企业。这就会造成企业内员工出现不满的情绪，对企业的的发展造成不良影响。在人才的选用上，目前大部分企业只有在出现员工离职的情况下才会去招聘，没有一套完整的招聘体系，这样临时的招聘就会造成新员工专业素质良莠不齐，不利于企业的发展。

3.人才培训制度不健全

在我国的很多行业都存在着企业对培训工作的忽视，企业员工没有接受培训的意识。很多情况下，企业招聘的人员都是直接上岗。如果员工没有经过企业文化的熏陶，没有进行职业技能的培训，很可能会造成员工对企业的认同感不强，离职率偏高的现象。甚至有些时候还会出现因员工违反规章制度、违背职业道德而对整个企业造成不良影响。还有一些企业虽然进行员工培训，但是采用的是传统的填鸭式的培训，这样的培训往往流于形式达不到应有的培训目的，有时可能反而会造成相反的效果。

二、 我国医药行业人力资源管理问题的对策分析

1.加大对医药行业研发型人才培养的力度

我国的大学毕业生中普遍存在着忙于应对各种考试、找工作的压力，致使专业知识不足，专业技能不精的现象。因此高校要加强对学生的管理和教育，加大对学生专业技能的考核力度，为我国的医药行业培养出高素质的专业人才。与此同时，国内医药企业也要转变原有的招聘观念，注重对研发人才的培养，提供更多与研发相关的就业岗位。将眼光放长远，为企业蓄积一大批优秀的人才。只有掌握科研人才、掌握先进的医药技术，企业才会有长足的发展。

2.借鉴国外先进的人力管理经验

不得不承认我国在人力资源管理方面的经验与西方发达国家还是存在较大差距。对于国外的人力资源管理经验我们应该取其精华去其糟粕，制定出适用于我国国情的方案。例如，在国外专业的就业指导机构会对人才进行全面的评估，并有针对性的对其进行的培训指导，使各类人才都能找到适合自己的工作岗位。在国外医药行业的工作人员备受尊敬、薪资优厚，所以从业人员的人才流动相对稳定。但在我国目前，就缺乏相对完善的就业指导制度。而且我国的医药行业大多受到政府的政策调控，医药行业的基层工作人员薪资较低，对于某些特殊岗位人才的流动更是巨大。当今社会，人们都追求自由，不愿意受人管制，所以企业也要借鉴国外先进经验，改变自身的管理模式，从以前的“管”变为现在的共同学习共同进步的人才培养制度，使每个人都能发挥自己的长处。

3.建立完善的入职培训制度

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CRM的目标是改善面向客户的商业流程，技术只是实现这一目标的手段。CRM应用软件只是一个工具，它驱动企业的市场、销售和服务流程环节的操作自动化和集成化，同时也提供对客户的状况的实时分析。通常，医药行业CRM信息系统包括基础设置、市场营销、渠道管理、销售管理、服务管理、决策支持、电子商务与呼叫中心等模块。目前有不少国外或国内的软件商已经可以为客户提供CRM系统的商业软件，如国外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套专为配合制药行业的独特需求而编制的多渠道电子商务软件ePharma，上海罗氏制药有限公司（2001年）实施的CRM战略采用的就是该系统[3]。国内本土的软件开发商开发的针对医药企业的软件有北京康达公司的IcontaqCRM系统、上海宏能公司的PharmaCRM系统等。最近，惠氏百宫制药有限公司（原苏州立达制药）已与上海中圣公司签订合约，接受其提供的CRM系统。

2医药企业实施CRM系统的益处

医药行业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，不断创新的医药产品与服务以及由医药行业本身特征决定的复杂运营模式。随着我国医疗体制改革的进一步深入，以及中国加入WTO后一系列承诺的兑现，中国医药行业将面临前所未有的竞争压力。大批的外资制药企业与大量的国外药品和医药服务的涌入，将迫使我国医药企业改进管理思想，转变经营理念，把握客户，深化服务。CRM系统将结合医药行业特点，在医药行业发挥作用，实现对客户资料的存储与管理、对客户行为的分析与理解和客户价值的最大化等。医药企业实施CRM系统有如下几点益处：

2.1加强对客户资源的集中管理，增强对客户的挽留能力

目前，制药企业进行药品营销的方式大都是广泛派出医药代表，通过其频繁拜访医院、药房和超市等零售场所来维持销量，因此，制药企业大量的客户信息散落在销售人员手中。成功实施CRM系统后，制药企业可以及时获得客户的信息，及时得到销售人员与客户交往的所有活动资料，确保公司始终掌握客户的最新资料，进而极大地减少甚至避免因销售队伍的流动而带来的客户损失。另外，由于CRM系统对制药企业的所有客户进行管理，包括客户的年龄、生日、喜好、与企业的联系历史等许多信息，因而使得企业营销人员有条件对客户做到“一对一”营销，可增强对客户挽留能力，进而提高公司的利润。

2.2降低企业的销售费用，增加企业的销售额

CRM系统可以帮助制药企业有效而科学地对销售队伍和销售过程进行管理，让管理人员及时掌握销售费用的支出情况，发现存在的问题并及时解决，从而极大地降低销售费用。CRM系统也可以使制药企业及时了解整体销售态势，有效地实施对销售过程的管理和控制，帮助销售人员缩短销售周期，提高工作效率。一位在制药行业中实施过多个CRM项目的专家认为，如果一家制药企业能够成功应用CRM系统，销售额增长8％～10％是不成问题的。

2.3有利于提高医药企业核心竞争力

核心竞争力是指支撑医药企业可持续生产具有竞争优势的独特产品，把握和控制更多的消费者信息，创造独特营销手段的能力，是医药企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力。CRM系统的实施可以为医药企业带来先进的“以客户为中心”的发展战略和经营理念，将优化医药组织体系和职能架构，形成商业医药高效运行的管理系统和交通流畅的信息系统，加强医药产品的开发、创新和营销的能力，提升医药信息化、电子化建设水平和全员的知识、技术水平及工作能力，从而为培育和提高医药企业核心竞争力提供全面的保障。

3医药企业实施CRM系统应注意的问题

3.1选择适合自己的CRM系统

许多制药企业在选择CRM系统时，一味崇尚国外的CRM软件应用商提供的产品，认为国外的软件制造商技术先进，经验丰富，有的还有一定的价格优势，是本土产品所无法匹敌的。其实不然。国外的软件供应商熟悉的是国外的医药销售渠道和方法，他们并不十分了解我国市场的需求和期望。制药企业在选择CRM系统时应更加注重选择适合自己的方案，在这一点上，国内软件制造商似乎更能满足他们。因为，在CRM系统实施过程中，国外软件制造商往往要求客户适应方案，按照自己方案的设计来规划客户管理流程，而国内软件制造商则往往会在说服客户的同时，也对自己的产品做出调整，即所谓的“双向位移”。

3.2获得企业内部的全方位支持

CRM系统应用的成功与否，不仅与CRM方案供应商的实施经验和技术水平有很大关系，而且与企业自身的推进力度有很大关系。CRM系统将涉及到医药企业内部的很多层面，所以获得医药企业内部各部门，包括销售、市场、技术支持、财务以及生产分配等部门的通力协作将是非常重要的。制药企业高级管理层的积极参与加上中层管理人员有改善管理水平的需求是制药企业成功应用CRM系统的前提之一。制药企业全体人员应当全力支持企业应用CRM系统，以信息化管理增强企业核心竞争力。

成功的CRM方案实施所涉及的不仅是CRM系统的安装、调试、培训等工作本身，而是需要把更多的精力放在理念贯彻、思想融合即企业文化体系的改造和贯彻上。企业文化虽然不同于企业制度那样对员工具有强制约束力，但作为企业全体成员共同遵循的思维和行为习惯，对企业的影响力却非常大。医药企业要想成功地应用CRM系统，必须要有与之相适应的企业文化做支撑，否则实施工作必定遭遇障碍。并且，即使是靠实施人员的推动使CRM系统运转起来，以后的应用仍然会存在问题。制药企业要创造一个积极向上的企业文化环境，建立鼓励机制，刺激系统的使用和确保数据的质量，并设立一个明确的CRM系统实施目标，让员工看到项目实施给公司和员工本身带来的益处。

3.3建立CRM项目团队

一旦制药企业的所有部门都达成了实施CRM系统的共识，CRM项目团队的建立就可以进行了。项目团队的最佳配置应包括各方面的代表，包括制药企业的高级管理层、市场销售、系统集成/技术支持、财务以及终端用户等方面。

国内的医药行业的业务流程主要是实施区域总经销模式，设置一级、二级，终端客户（目标医院、药店、超市、商场）由销售代表开拓、维护。销售部、市场商务部作为医药企业重要的业务部门领导着医院代表、商务代表、营销代表、药店代表、超市代表等各类销售人员。如果一个制药企业想为制药企业的市场部、医学部等部门建立信息系统，实现信息共享，用固定的平台沟通，那么它的项目团队就必须包括销售一线的销售代表，因为在这个项目中关键用户是销售代表，如果项目改造流程不适应他们，会影响他们的使用积极性。

3.4注重人员的培训和系统的持续支持

注重开展培训，提高最终用户的使用能力，对项目实施的成功与否极为重要。医药企业应当注重培养内部的培训师，因为企业拥有自己的培训队伍，进行内部培训，比由供应商培训要好得多。有些医药企业内部的培训师是从项目的使用者即销售代表里面抽调的，由他们来“现身说法”，更能拉近使用者与CRM系统的距离，引发使用者的兴趣和积极性。培训师将负责所有的终端用户和管理人员的培训。要使培训工作卓有成效，培训师必须通过软件供应商的强化培训成为该新系统的专家。培训师在对用户进行培训时，可以通过集中的正式培训或按地区进行分批培训达到预定的培训目标。用户应当意识到，新系统的投入使用将带来立竿见影的效益和便利。培训执行的好坏程度往往决定了项目的成败。另外，系统的持续支持将主要依赖于企业内部的系统管理员。要建立合格的内部技术队伍，企业应当在规划阶段就对技术人员的CRM系统学习进行严格规定，同时也需要取得供应商的持续支持。“”版权所有

总之，CRM系统的实施是一项艰巨的任务，它由技术驱动，但本身并不属于技术范畴。CRM系统的成功实施取决于其实施的环境和人为因素。制药企业若要成功实施信息化管理，还要在企业内部的软环境上多下些功夫。

参考文献

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产品调整

《广告主》记者采访了修正药业策划中心策划总监刘部桂，他告诉记者：“2009年新医改出台之后，医药界的同行都在对自身的产品结构、营销定位、管理等各个方面做出调整，我们也根据国家新出台的基本药物目录，考虑到消费者、终端等因素，重新做出定位。目前我们有将近60个产品进入目录，对于进入目录内的药品，我们将按照规格要求和消费者的购买习惯，做出调整。另外我们还有一些优质优价药品和原研药品，我们也会充分发挥这些药品的优势。在营销上，我们将重点关注社区诊所、农村医疗这些基层医疗市场。在药品结构上，针对基层市场，我们会提高处方药的产量。”

葵花药业集团媒介总监董英俊表示：“由于新医改的后续政策还没有出台，具体如何调整还说不清楚，但是我们也提前做了准备。如丰富产品的品类，我们今年收购了两个新厂，同时也在开展新品的研发。因为新品研发的周期较长，我们采用收购新厂的方式直接快速地扩大了产品的品类。我们还成立了新的营销事业部，对进入目录的和没有进入目录的药品制定不同的营销策略。葵花药业有将近上百种药物进入目录，但是某些药品没有重点生产，以后这些药品的生产将会加强。2010年，医药行业将会出现洗牌，行业集中度会有所提高，这对葵花药业来说既是机遇，也有挑战。”

营销费用和方式调整

对于2010年营销费用的变化，刘部桂认为： “由于国家加大了对广告的监管力度，明年各大媒体都在涨价，广告的媒介投放费用应该会有所提高。而且按照惯例，我们在2010年的宣传力度肯定会加大。在媒体结构上，我们会加大网络媒体、公交移动媒体、电梯媒体等新媒体的投放量，改变过去过度依赖电视媒体的状况，向整合营销迈进。”