企业形象分析篇（1）

受到经济发展和市场竞争进一步加剧的影响，企业营销观念也得到了一定程度上的变革和创新，新闻营销作为整合营销后产生的新营销理念，以其自身优势逐渐引起了广大企业经营管理者的高度关注.在企业品牌形象的树立过程中合理应用新闻营销，能够促使企业品牌形象得到进一步推广，让社会大众对企业品牌文化形成深刻的认识，为企业经营管理活动奠定坚实的群众基础.所以新时期在追求企业现代化建设的过程中十分有必要对新闻营销工作进行系统分析，为新闻营销作用的发挥和企业良好形象的树立提供相应的保障.

1企业品牌形象的内涵

企业品牌形象并不能够与企业品牌本身等同，品牌形象实质上是通过听觉、触觉、视觉等人体感觉器官进行传达，并且在传达过程中能够融入一定主观判断的、在人的头脑中形成的关于企业品牌整体认识和影响的综合反映，具有明显的主观性、倾向性和稳定性特征.通过对企业品牌文化的宣传，社会大众能够对企业品牌形成一定的认识，进而促进企业品牌形象的成熟，并且社会大众对企业品牌形象的讨论和分析能够形成大众舆论，对消费者的消费行为产生特定的影响.而对社会大众舆论与消费者消费倾向进行分析能够发现，良好的舆论会产生积极的影响，刺激消费者的购买行为，而消费者的大量消费能够进一步优化企业品牌形象，促使企业品牌文化的价值得到显著的提升[1].由此可见，企业品牌形象的进一步优化对于提升品牌效应、刺激消费者消费、增强企业经济效益产生着一定的积极影响.

2影响企业品牌形象的因素

在企业建设发展过程中企业品牌形象会受到诸多因素的影响，并且在不同影响因素的作用下企业品牌形象能够发生一定程度上的变化.因此要想保证企业在发展过程中树立良好的形象，就应该注意对影响企业品牌形象的因素进行分析，为企业持续稳定发展提供良好的支持.对企业品牌形象的树立工作进行具体分析能够发现，影响企业品牌形象的因素主要包含以下几个方面：其一，产品形象.产品形象是企业品牌的有形印象和物质基础，能够对企业品牌形象产生直接的影响，好的形象必然会刺激消费者的消费欲望，增加消费，而不好的形象则会导致消费者对企业相关产品产生抵触心理，影响企业发展[2].其二，环境影响，在企业中，环境形象主要指企业中的生产、销售和办公环境，有助于促进企业形象的树立，良好的环境形象在提升企业品牌信誉度、知名度方面发挥着重要的作用，对于提升目标消费群体的购买力产生着相应的积极影响.其三，企业业绩形象.在企业中企业的业绩形象具体指在企业品牌形象影响下产生的盈利水平，一般包含销售额、利润率、收益率等元素.同时对企业业绩文化进行分析可以发现企业品牌盈利水平能够直接客观的反映出企业品牌的经营情况，因此要想充分发挥企业品牌形象的重要作用，就应该注意对企业业绩形象进行分析，以企业业绩形象宣传让消费者群体对企业品牌形象形成深刻的认识，促使企业在良好品牌形象的作用下获得广大消费者群体的支持，进而逐步提升企业经营管理经济社会效益.其四，员工形象.企业中员工形象是其企业品牌形象的重要组成部分，基本包含员工的服务态度、职业素养、装束仪表以及行为规范等，只有保证企业员工形象，才能够为企业品牌形象的树立提供良好的支持，促进企业品牌形象的作用得到充分发挥.因此企业在建设发展过程中应保持对员工形象的高度重视，以好的员工形象为企业品牌形象的树立提供良好的支持，为企业在新时期的持续稳定发展奠定坚实的基础.

3新闻营销对树立企业品牌形象的意义

在企业建设发展过程中合理组织开展新闻营销工作，制定相对科学的新闻营销策略能够促使社会大众对企业形象形成深刻的认识，使企业形象真正深入人心，为企业稳定发展提供相应的保障.特别是企业在组织开展新闻营销工作的过程中以产品的差异性作为定位，就能够对消费者群体的购买欲产生一定的刺激性作用，甚至引发消费者高涨的消费热情，为企业良好品牌形象的树立和企业经济、社会效益的获取创造有利条件[3].具体来说，企业新闻营销工作对企业树立品牌形象的意义表现在以下两个方面：其一，能够有效提升消费者对品牌的感知价值.品牌的感知价值是企业品牌形象的重要组成部分，一般来说，感知价值包含感知成本、社会价值、情感、功能等几个方面，企业合理组织开展新闻营销工作能够让消费者借助新闻营销来认识品牌，对品牌价值形成深刻的感知，进而有效刺激消费者的消费欲望，为企业经济效益的获取提供相应的保障.可以说新闻营销策略的质量对消费者的购买行为产生着直接的影响，因此必须认识到新闻营销在宣传企业品牌形象、刺激消费者消费方面的重要作用，充分发挥出新闻营销的作用为企业良好品牌形象的树立提供坚实的保障.其二，合理组织开展新闻营销策略能够进一步提高消费者对企业品牌的忠诚度和依赖度，使消费者成为企业产品的未来潜在消费群体，为企业创造稳定的消费源，为企业的良好发展奠定基础.可见科学合理的新闻营销工作对企业品牌形象的树立和企业的持续稳定发展都产生着一定的积极影响，企业在发展过程中应保持对新闻营销工作的高度重视.

4基于企业品牌形象基础的企业新闻营销策略

企业在发展过程中要想树立积极健康的企业品牌形象，增强社会大众对企业品牌的信任感和认同感，就应该加强对企业新闻营销工作的重视，以合理的新闻营销为企业品牌形象的树立提供良好的支持，为企业群众基础的获取提供相应的保障[4].本文以阿里巴巴和小米手机为例，对基于企业品牌形象基础的新闻营销策略进行了分析，希望为企业新闻营销工作的全面推进提供相应的理论指导，促使企业品牌形象得以良好的树立.

4.1阿里巴巴企业在企业品牌形象方面制定的新闻营销策略

阿里巴巴集团在社会上树立良好的企业品牌形象，促使其产品获得广大消费者群体的高度认同，并进一步推动企业得到了不断壮大，与马云团队所制定的新闻营销策略存在密不可分的联系，正是在相对科学新闻营销工作的作用下，企业的知名度得到了一定的提升，企业积极健康的品牌形象也得到了良好的树立，为企业持续稳定发展提供了相应的支持.在具体操作方面，马云团队为了进一步提升企业的知名度，从创业初期开始就尝试借助新闻报道的方式对阿里巴巴企业的品牌形象和商业活动进行广泛宣传，从而引起媒体和社会大众的广泛关注.如马云曾多次受邀到国际知名大学———剑桥、哈佛和商业峰会上进行演讲，在讲解先进创业和管理思想的同时，也促使阿里巴巴集团的商业理想和信念得到了一定程度上的宣传，在媒体对这些事情进行大力报道后，马云和阿里巴巴集团的影响力得到了有效的拓展[5].这样借助良好的新闻宣传活动，不仅阿里巴巴企业形象得到了一定程度上的提升，并且也为新闻媒体创造了价值，促使新闻报道获得更为广泛的关注.这样新闻机构就逐渐与阿里巴巴集团建立了良好的合作关系，对阿里巴巴集团的新闻宣传工作和企业品牌形象树立都产生着相应的积极影响.例如在“绿城房产”事件中，就充分显示出合理组织开展新闻宣传活动对企业品牌形象的树立产生着一定的积极影响.在“绿城房产”破产时，马云由于与绿城集团的懂事长存在个人友谊，因此积极呼吁阿里巴巴集团员工买房相救绿城集团.在做出这一决策后，阿里巴巴集团制定了合理的新闻宣传策略，对马云仗义相救行为实施正面报道，引起社会大众的广泛关注和热烈讨论，而这些正面报道的存在对阿里巴巴集团良好品牌形象的树立产生了相应的积极影响.并且从新闻媒体角度进行分析，这样的报道虽然涉及到商业活动，但是实质上带有一定的娱乐化色彩，对读者的吸引力更强，读者在阅读新闻报道和参与评论的过程中实质上会产生一种对阿里巴巴企业形象的认同感，为阿里巴巴企业知名度的进一步提升创造了良好的条件[6].由此可见，合理组织开展新闻宣传策略能够加深社会大众对企业品牌形象的认识和认同，所以我国其他企业在打造和推广企业品牌形象的过程中也应该积极借鉴阿里巴巴集团的成功经验，合理应用新闻宣传策略树立良好的企业品牌形象，为企业市场竞争力的获取以及在新时期的持续稳定发展创造条件.

4.2小米手机在企业品牌形象方面制定的新闻营

销策略小米手机领导决策集团在树立企业品牌形象的过程中也充分利用新闻营销策略制定了相应的措施，在充分发挥新闻营销作用的基础上促使企业品牌形象得到了良好的树立，在促进企业稳定发展方面贡献了一定的力量.对小米手机的新闻营销策略进行分析能够发现，概括的说小米企业的新闻营销工作主要包含以下几方面的内容：首先，小米手机的市场定位相对精准.小米手机的核心宣传思想就是手机的高配置和低价格，并且智能化程度高，在新闻宣传工作中通过对目标消费者的消费需求、购买趋向、购买能力和购买方式进行全面分析发现，智能化程度高和低价格是目标消费者群体的心理消费需求，并且年龄在24-45岁、月收入3000左右的职员和大学生群体为主要消费对象.这样在完成对目标消费市场的精准定位后，小米手机结合企业实际情况制定相应的新闻营销策略，新闻营销的针对性和系统性更强，促使新闻营销取得了初步成果，小米手机品牌形象也得到了相应的树立.其次，制定相对科学的产品策略.小米手机技术水平相对较高，整体配置在我国同行业中保持先进水平，并且整体功能大，从问世后便结合目标客户群体的需求推出“智能发烧机”的营销了理念，并在每一年对产品进行更新.在营销过程中借助新闻营销工作，企业对小米手机进行了广泛宣传，特别针对产品功能与消费者群体需求方面的契合点进行突出宣传，新闻营销工作取得了初步发展成效，对企业品牌形象的树立也产生了一定的积极影响[7].此外，在新闻营销过程中，小米手机还结合对新媒体技术的应用创建了“米粉”交流平台，结合消费者的产品需求开展新闻推送活动，为消费者群体提供高质量的新闻营销服务，使企业对消费者群体的吸引力逐步增强，为企业品牌形象的树立提供了相应的保障.再次，制定巧妙的价格策略.在新闻营销工作中，小米手机企业在对目标消费者手机成本进行充分分析的基础上，制定了能够对消费者产生强大吸引力的低价营销策略，甚至推出裸机低价营销.这样在小米手机高端配置和低价格的吸引下，小米手机获得消费者群体的高度关注，因此在销售过程中迅速打开国内市场，获得了一定的市场占有率，市场竞争力进一步提升.同时，为了突出小米手机的价格竞争优势，在组织开展新闻营销工作的过程中，相关新闻报道不仅对小米手机的性能进行宣传和推广，还突出强调了多元价格策略，促使小米手机获得不同层次消费群体的关注，最终促使小米手机新闻营销策略获得了一定的成功.又次，合理选择电子渠道销售.小米手机在组织开展新闻营销工作的过程中充分利用互联网技术际和消费者对网购行为的高度认同，在旗下物流资源的支持下尝试实施了“网络销售+物流公司”的全新销售模式，在节省实体店费用的同时制定了企业和消费者都相对满意的价格，为新闻营销工作的成功奠定了基础[8].同时在对电子化销售进行新闻营销的过程中，可以将电子销售网站的链接与新闻报道相关联，让消费者在获取新闻信息的过程中能够直接跳转到电子销售平台上，方便消费者了解小米手机品牌文化和购买小米手机，在刺激消费的同时也促使小米手机在社会上树立了良好的品牌形象.最后，制定了成功的促销策略.在小米手机促销工作的新闻营销中，其以召开会的方式吸引媒体和消费者的注意力，有效提升了宣传效果，并且在新闻媒体的大量报道中，小米手机品牌形象得到了一定的树立，企业品牌的知名度进一步提升，对营销效果的获取和企业的持续稳定发展产生了一定的积极影响.可见科学的新闻营销策略为小米手机企业品牌形象的树立和企业市场竞争力的获取创造了良好的条件.

在树立企业品牌形象的工作中，合理组织开展新闻营销工作能够保证社会大众对企业品牌形象形成深刻的认识，对良好企业形象的树立以及企业市场竞争力的获取也产生着一定的积极影响.因此总结阿里巴巴和小米手机的成功新闻营销工作经验，企业在发展过程中也应该加强对新闻营销工作的重视，积极探索科学的新闻营销措施，为企业形象的树立和企业的稳定发展奠定坚实的基础.

作者:甘忆辛 单位:皖西学院

参考文献：

〔1〕张春明.如何利用事件营销建立企业品牌形象[J].经贸实践,2016(9):85-87.

〔2〕陈岩.善用新闻传播手段提升品牌形象[J].中国电信业,2014(2):82-83.

〔3〕张春明.软文营销在建立企业品牌形象中的运用[J].办公自动化,2016(16):57-59.

〔4〕董鑫.社会化媒体营销及其实践分析[J].新闻研究导刊,2014(9):157-158.

〔5〕刘烁.法国欧莱雅的中国营销及跨文化分析[D].华中师范大学,2014.

企业形象分析篇（2）

塑造一个怎样的企业形象以及如何成功地塑造企业形象，一直以来就是企业界和学术界关注的一个热门话题。随着市场竞争的不断升级，形象作为重要资源，已经成为企业越来越重要的资产。对一个现代企业而言，企业形象的好坏直接关系到企业生死存亡。特别是在石油企业的形象越来越受到关注的时代，认真研究自身形象的现状具有很强的现实意义。

一、近年石油企业形象塑造的实践及成效

（1）认识水平普遍提高。企业形象这一理念来源于西方，工业革命的大量制造和营销时代的到来，使人们逐渐认识到形象的价值。1914年，德国AEG公司采用了著名设计师彼特・贝汉斯为公司设计的商标，形成最初的形象雏形，提高了通用电器公司的知名度。20世纪20年代期间开始的视觉形象设计，逐渐超越了商标或标识，将一个特定企业机构的所有传达信息进行统一的设计，建立一致的形象，以实现可识别的目的。1955年，IBM正式导入企业形象战略，成为美国公司导入形象战略的鼻祖。1969年，英荷壳牌石油公司不甘落后，宣布引入企业形象设计，在世界各地的加油站一夜之间亮出了以贝壳为标准形象图形的企业识别标志。我国建国后，铁路系统的形象设计比较成功，由“人”和“工”组成的图案标识，简洁、明了、美观、大方。1984年，浙江美术学院从日本引进一套企业形象资料，是我国引入企业形象战略理论的开端。1988年，广东太阳神集团引入形象设计并取得巨大成功，当年营业额从百万元达到520万元，1990年实现4000万元，1991年达到8亿元，1993年超过12个亿。1993年6月，北京召开了首届中国企业形象战略研讨会，关于该方面的知识得到普及。近几年，我国石油企业对于企业形象开始有了更深的认识。此外，我国三大油企近年来也都纷纷制定和完善了公司的标识。（2）重视程度有所提高。“形象决定命运”这一产生于西方发达国家的经营信条，如今也成为中国企业的切身体会。特别是2011年当一连串的麻烦接踵而至，一个苦心经营了8年的地板品牌砰然倒地的这个事实再一次让我们认识到，一个良好的企业形象要经过不懈努力才能获得，但是它的失去则往往是一瞬间的事情。目前，借助日渐成熟且多元化发展的媒体力量以及传播迅速的网络大军，我国舆论监督的氛围越来越浓厚，“公民监督时代”已经来临，石油企业更是成为舆论焦点，存在的一些问题被放大化不足为奇。这是相关企业必须经历、迟早要面对的。2011年上半年对中国石化而言的确是个多事之秋：先是曝出“奖金门”，接着曝出“天价酒”事件。一波未平，一波又起。5月，岳阳公司先曝出“问题油”事件，接着温州西山加油站再曝出“掺水油”事故。对此，中石化选择了与以往更加主动积极地态度，给予高度重视，意在变革中前行。5月31日下午，在北京燕山石化举行了《2010年度企业社会责任报告》会暨公众开放日活动，一举一动尽显对履责方略和内容的升级，以及面对问题、解决问题的勇气。此次中国石化召开的企业社会责任报告会与往年相比，最大的亮点是以实际行动表明了积极主动接受监督的决心。还有一个明显感觉，是在媒体问答环节，新闻发言人较以往能更认真回应当前的敏感问题。综合来看，目前我国石油企业对自身形象的关注度确实有较大幅度地提高。（3）关注范围逐步扩大。在当代，人们已经形成了一个基本的共识：相对于商品的价格来说，商品的品牌与企业的形象已显得日益重要。良好的企业形象虽说并不直接产生利润，但它却是无价的无形资产。因此，企业开始更加关注自然资源、生态环境、劳动者权益和商业伦理，更多地承担对利益相关者和社会的责任。在这里，我们以企业对于社会责任的高度关注为例进行分析。2006年，我国企业形象建设一个最突出的趋势是企业社会责任在全社会的兴起与关注。此后，我国央企企业社会责任报告的数量在快速增加。这也从一个侧面反映出对于企业形象塑造的关注范围正在扩大。2007年2月28日下午，中国石油在北京公开2006年度企业社会责任报告，向公众展示“奉献能源、创造和谐”，勇于承担社会责任的企业形象。这是中国石油第一次社会责任报告，而此前10年中，中国石油是将企业履行社会责任情况放在财务年报中一同公布的。2009年4月23日，中国石油在北京2008年企业社会责任报告，同时中国石油（哈萨克斯坦）2008可持续发展报告。这是中国石油连续第三年企业社会责任报告，首次国别报告。与往年相比，中国石油2008年社会责任报告改进了编制方式并且密切跟踪履责实践的创新与贡献，系统地梳理了责任理念，把责任角色放在中国乃至全球大背景下进行考量，增加了“形势与展望”内容，对“气候变化”、“节能降耗”等全球关注，影响国家、企业可持续发展的重大议题做出重点回应，并新增了员工安保内容。到目前为止，我国三大石油企业每年都社会责任报告。可见，石油企业对自身形象建设的关注范围在逐步扩大。

二、目前石油企业形象塑造中存在的问题

（1）手段单一且效果有限。有些企业将外在标志的设计等同于企业形象塑造，过分偏重于视觉识别系统，简单地以为只要提出一句响亮的企业口号，制定出员工的各项行为规范，统一员工的着装等就是企业形象塑造，结果导致企业形象的塑造流于形式。实际上，企业的形象不仅包括视觉形象、还有理念形象和行为形象，不是一幅画而是一条河。但对此，部分企业认识不到位，导致企业形象不断出现问题。如在2011年底，审计署17家央企审计公告，从违规薪酬到纳税问题，从乱发福利到经营不善，均被查出数十项问题。回顾近年来，有关央企的“丑闻”层出不穷。尽管央企为全民共有，但它赚得再多似乎也与老百姓无关，而且近年来与公众的积怨越来越深。央企怎么了？为什么会陷入赚钱越多挨骂越多的怪圈？央企或者国企的未来之路在何方？对此，在多年前，国资委前任主任李荣融曾感慨，“我想不明白，为什么国企搞不好的时候你们骂，现在我们国企搞好了你们还是骂呢？”如今这个疑问仍未解开。在“天价酒”事件后，国资委召集央企专门召开了一个央企舆论环境的会议，对于目前央企面临的舆论环境予以分析并研讨解决办法。在此方面，央企少则一年投入数百万元，多则投入上千万元。另外，因为不少事件起初均发端自网络，后经大众媒体报道，再经网络大范围传播，继而形成全民关注的焦点和热潮，不少央企也专门成立了舆情监测部门，并委托一些高校与媒体的舆情监测中心予以合作。但无论怎么应对，央企身背的骂名似乎越来越重。对于央企目前的舆论困境，国资委一位高官今年初在一次内部座谈上表示，目前社会中的不满情绪很多，需要一个发泄对象，而央企的特殊地位很容易让它成为发泄对象。事实上，社会公众对企业认识印象基本上通过认知、好感、信赖三个阶段。即从不知道到“认知”，意味着只是获得某些信息并传入了大脑；“好感”则多了一些主观的感彩，说明企业和产品已经得到肯定的评价；“信赖”往往与企业的实力相呼应，只有到了信赖的阶段，才有可达到“购买”的目的。我们对于自己的形象设计花了不少钱，主要的手段是广告宣传、新闻会等形式，这些对于公众来说，渠道很有限，信息也很有限，必然导致效果也十分有限。央企应该完全向媒体打开门，多让记者走进企业，让社会认识企业。公众的一再追问这也恰好提醒我们，要拓宽公众对央企的认知通道，进而能够激发好感，产生信任。总之，塑造企业形象当然是要花钱，但是理解为只有花钱才能塑造企业形象就错了，企业形象是靠企业的内在品质和行为，靠自己正确的理念，符合社会公众的认同来实现的，不断努力把工作做得更好才能树立企业形象。（2）特色不足且水平较低。说到特色，我们来看几家石油企业的经营理念：以人为本，科技领先，效益至上，竞争发展；油气并举，拓展市场，效益优先，科学发展；竞争、开放、发展；以人为本，科技为基，励精图治，诚实守信；诚信、多赢；安全是生命，管理是基础，诚信树形象，创新求发展。这些理念形象的塑造单个看都有其合理之处，但比较来看会发现雷同之处较多，缺乏特色。我们反复强调，一个企业的经营理念决定行为。但是，一个缺乏特色的经营理念会使企业的行为缺少个性，很难让人记住并进而产生好感和信赖。这也是我们当前石油企业塑造过程中的一个常见问题。当然，即便有鲜明特色、符合公众期待的经营理念，还要在此基础上保持相应的、恰当的行为。（3）急于求成且缺乏底蕴。浮躁和盲目性是目前一些企业形象塑造过程中的实际情况。塑造企业形象首先要在完善企业内在品质，塑造企业理念上下功夫，这应该成为企业塑造形象的重点，以此为基础才能开始。在我国的企业塑造形象的潮流中，这一点恰恰很容易被忽略。总之，塑造企业形象是一个长期的工作，过去说“树誉十载”，就是说良好形象的形成需要一个过程，但目前众多企业在形象塑造上急于求成，导致企业形象成为无源之水，缺乏底蕴。

企业形象分析篇（3）

企业形象，是指社会公众对一个企业的全部看法和总体评价。评价企业形象最基本的显征指标有两个，即知名度和美誉度，二者分别表示一个企业被公众知晓、了解的程度和获得公众信任、赞美的程度。现代企业为什么高度重视企业形象呢？

1.时代和社会进步对企业形象提出了新要求。随着短缺经济逐渐被日趋饱和的市场经济所代替，人们的物质生活的基本需要得以解决，按照马斯洛的“需求层次论”，人们会追求更高的精神消费，即注重企业和产品形象是否满足他们的审美要求，并且一改理性消费遵循共性的消费心理，开始崇尚个性和凭借感觉，通过购买商品表现自我独特的内在价值，这样产品质量和企业形象成为了占有和扩大市场的关键。

2.建立现代企业制度对企业形象提出了新要求。过去的计划经济时代，企业由于缺乏市场环境和竞争压力，不可能产生树立“形象”的自觉意识和强烈动机。而市场经济体制则完全不同，企业必须自我抵抗风险、自我竞争发展。企业形象好比社会颁发给企业的一张“信用卡”，当良好的企业形象树立以后，这张卡还会不断升值，形成“马太效应”。越有声誉的企业，越能得到公众的支持和政府的帮助。

3.谋求可持续发展对企业形象提出了新要求。企业形象在本质上是企业无形资产的重要构成。由于无形资产不像有形资产那样容易被购买和复制，是企业最有活力也最具有独特性的能动因素，因而具有特殊的巨大作用。如果一个企业不能从战略上进行自身无形资产的积累，就不会有发展的后劲，其生命的短期化就很难避免。有人提了这样一个问题：假如可口可乐公司一夜之间化为灰烬，第二天会发生什么事情？答案是企业界的金融巨头将争先恐后地向可口可乐公司贷款，因为大火可以烧毁其有形资产，但烧不掉它在人们心目中的良好形象。

4.实施人本化管理对企业形象提出了新要求。企业形象植根于企业文化，而当代企业文化的核心是人文关怀。企业的人本化管理方式，一改物本管理时代见物不见人的机械化管理模式，以人本主义的眼光定位企业的生产和经营，使其在企业人的形象、物的形象、产品形象中得以渗透，从而达到对企业形象的塑造和把握。

5.企业承担必要的社会责任对企业形象提出了新要求。企业以往被简单界定为“谋求产出最大化的经济单元”。而随着文明的进步，企业已从一元定位走向二元定位，即它不仅创造物质产品，同时创造精神价值，不仅追求利润，也要承担社会责任。企业要生存和发展，就必须对社会、对环境做出应有的贡献，改变企业作为一个经济单位带给社会唯利是图的负面影响，传达出更多的精神文明的特征。

企业形象战略所以能够成为发展趋势和普遍现象，有其内在动因。这些因素广电网络同样需要面对。因而，广电网络实施企业形象战略无疑是理性的选择。

二、广电网络企业形象现状分析

广电网络经过20年的发展，随着企业规模的扩大，企业形象也在不断提升。但必须坦言，广电网络塑造现代企业形象的任务仍十分繁重。

1.从企业发展历程看――广电网络的企业形象需要克服先天不足。首先，广电网络起步高度分散，加上区域分割和分级垄断，形成各自为政、有系无统。这种“小、散、乱”的局面虽经网络整合逐步转变，但要形成像电信企业那样的“大一统”形象，还须经过很大努力。第二，有线电视长期以来一直实行高度集中的计划体制和政企不分的管理模式，“皇帝女儿不愁嫁”的生存环境，使广电网络打上了很深的官商印记。第三，面临网络整合和发展数字电视的双重任务，近年来企业将主要精力用于硬件投入和体制构建，对企业文化建设没有引起高度重视，使企业理念不够清晰和成型。

2.从产品形象看――广电网络需要整体超越“模拟”阶段。企业产品是企业形象的重要标志，而广电网络原有的模拟化有线电视的形象已经远远滞后：没有规范的产品服务标准，没有产品体系和产品线概念，没有形成统一的鲜明品牌。 “数字化”使这种状态得以根本改变：节目数量极大丰富，画音频质量全面提升，服务方式更加多样，并使千家万户的电视机作为多媒体终端，成为地方信息化建设的重要平台。对这些变化和亮点，广电网络必须积极宣传和推介，以新的面貌示人，不但要“自己做得好”，更需要“让别人知道你做得好”。

3.从管理体制看――广电网络需要进一步推进“事业”向“企业”转型。体制形象是良好的现代企业形象的一个重要维度。广电网络虽然经过多年的企业实践，但在双重属性企业如何实施企业化运作方面仍在探索。比如，实行了股份制改造，但公司董事大多由各地广电局长出任，董事会如同局长联席会；公司在融资、联合、兼并等方面的经营自尚未完全落实；公司内部的人、财、物管理机制，也往往是企业型与事业型兼有；在省级网络整合完成后，各分公司既接受省公司的统一管理，同时又需接受当地市、县党和政府部门的双重领导。这些问题如果解决得不好，都会影响和制约广电网络现代企业形象的塑造。

4.从市场形象看――广电网络需要普遍树立“服务为王”的理念。同电信等强势企业相比，广电网络在服务方面的弱势非常明显：服务意识薄弱，应对数字电视的挑战，从技术和管理层面考虑的多，在改进服务上面注意不够，缺乏靠服务拼市场、靠服务抢用户的意识；服务观念落后，没有普遍树立用户第一、用户至上和人性化服务的理念， “霸王条款”和“吃拿卡要”现象时有表现；服务能力欠缺，专业技术人才、经营管理人才、一线服务人才队伍不够整齐，不能很好提供知识化、标准化服务；服务手段单调，主要表现在运用广告新媒体偏少，已经播出的部分广告个性不突出，诉求不明确，使企业知名度提升缓慢；服务网点偏少，用户管理系统设备陈旧，服务设施装修风格不统一，缺少标准色、标准字、标准图形和标准配置，企业标识使用不普及，没有给社会公众留下很强的视觉冲击力。服务水平具有可以使企业形象增值或减值的特殊作用，广电网络只有坚持“服务为王”的理念，才能赢得形象至上。

结论：广电网络目前的形象既滞后于企业实态，又不适应发展需求，迫切需要通过形象战略使企业的软实力得以全面提升。

三、广电网络实施企业形象战略可行性分析

1.网络整合为企业形象战略创造了条件。网络整合前，处于“小、散、乱”状况的广电网络不可能实施自己的企业形象战略，即使提出这方面的构想，也只能是爱莫能“施”。网络整合使主客观条件相应具备：第一，整合使企业实力增强，覆盖面拓宽，使形象战略具备了规模条件。第二，整合后省级实行垂直管理，网络梗阻全部打通，为形象战略提供了统一化条件。第三，整合后企业发展势头强劲，业内人员更有信心，为形象战略提供了人气条件。总之，随着企业规模扩大，综合实力增强，管理机制理顺，人气指数攀升，此时实施企业形象战略可谓顺时而生、顺理成章。

2.整体转换为企业形象战略提供了机遇。模拟转数字是有线电视成立以来最大的一次动作。对一个省区的广电网络而言，几百万有线电视用户要在几年时间里从模拟用户转变为数字用户，伴随着巨大的资金投入、网线改造、设备更新和管理方式的全新变化，广电网络受到社会的关注必将增大，对有线电视建设和发展的话语权随之增加，与用户打交道更加频繁，对社会文化生活的影响也更加深入。这些集中和有影响力的变化，有利于广电网络提高企业知名度，对于社会和公众进一步熟悉和认可广电网络确实是难得的机遇。

3.发展数字电视为企业形象战略拓展了空间。有线电视数字化通过提供付费电视、视频点播、电视购物、电视商务、交互电视等增值服务，满足人民群众多层次、多样化、个性化的精神文明和信息资讯需求，这样就使广电网络全面突破了原来有线电视的老面孔，通过新技术、新节目、新服务、新机制，使自己的形象更丰满、更精彩，更容易赢得公众的好感。这为实施企业形象战略提供了宝贵的作为空间。

4.公司新的领导层使实施企业形象战略成为了关键因素。实施企业形象战略，从运行和操作层面看，最首要、最直接的因素在于企业的领导团队和主要负责人，企业形象战略无疑是企业领导者发展意识、发展理念和发展决策的蕴涵和表达。这一点不具备，企业形象战略便失去了启动者和推动者。广电网络整合后组建新的领导班子，以强烈的使命感和创业者的姿态投入到工作中，对实施企业形象战略具有自觉和深刻的认识，决心通过形象战略等一系列战略性举措，把企业推向发展的快车道。这使广电网络实施企业形象战略具有了必备的组织条件。

四、广电网络实施企业形象战略的重要意义

充分发挥企业形象战略的功能作用，可以有效应对广电网络在成长期面临的各种矛盾和问题，为企业的可持续发展打牢坚实基础。

1.有利于增强企业的内聚力。企业形象战略并不是简单的对企业进行外部包装，它的作用机制是由内到外、内外兼修。形象战略通过明确和强化企业的价值观，使其成为员工的共同目标和信念，从而形成企业既定的价值取向和精神优势，产生强大的内部整合作用。这种作用对广电网络来说格外重要。以吉林广电网络为例，由于网络整合的时间还不够长，三位一体的垂直管理体系需要一个适应和磨合的阶段，集团公司对各分公司的情况掌握的还不够具体，各分公司对公司总部的管理方式还不够熟悉，人财物的实际管理还没有完全理顺，公司的整体管理模式和运行机制有待不断完善。在这种情况下，把塑造企业形象作为切入点和着力点，可以深化网络整合成果，使公司形成坚强的合力。

2.有利于企业拓展市场。企业之间的竞争历来围绕争夺市场份额来展开。具有良好形象的企业，由于可以把用户的信赖转化为市场的青睐，因而可以稳定老用户、发展新用户，不断拓展市场空间。反之，形象欠佳的企业所享有的市场份额，则势必因为受到挤压而日渐萎缩。数字电视的发展把广电网络推向了市场竞争的旋涡，而这又是在广电网络自身的体制机制尚未成熟、整体实力尚欠丰满的情况下到来的，因而挑战十分严峻。广电网络必须依托自身在广电领域的既有优势，通过形象战略使企业的综合素质得到较快提高，在公众面前树立超群脱俗的全新形象，给用户以亲切感和认同感，建立起形象偏好和信誉，以捷足先登之势抢占和扩大市场，在数字电视这块大蛋糕的切割中占据主动。

3.有利于建设高素质的员工队伍。良好的、富有个性的企业形象，能吸引更多的有用之才，并形成强烈的“文化磁场”，使员工接受熏陶和培养。广电网络目前的员工队伍同企业的发展要求不相适应，以吉林省为例，由于历史等原因，现有的员工队伍存在年龄构成偏大、学历层次偏低、专业技术人员不足、管理和经营人才紧缺等问题，把引进和培训人才工作做好，是企业面临的一个当务之急。实施企业形象战略可以把员工队伍建设纳入其中，使企业塑形与队伍建设相互策应、相互协调，使员工队伍伴随企业的发展而成长。

企业形象分析篇（4）

1 引言

随着互联网和移动技术的广泛应用，人们越来越多的在社交网站上发表自己对于企业产品和服务的观点和看法，而这些言论的快速大范围传播不可避免的影响到相应企业的社会形象。如何通过对社交网站用户言论的分析得到对企业形象的量化评价是本文的主要研究内容。现阶段对于网络言论的使用主要集中在抱怨处理[1]，而没有对这些网络言论造成的企业形象的整体变化进行量化。本文提出一种基于微博情感分析的企业形象评价算法，通过获取微博相关言论和传播信息，计算一段时间内的企业形象得分，从而可以从宏观上把握网络舆论对企业形象造成的影响，了解企业在竞争同行中的位置，进一步的可以更深入的钻取和判断是哪些方面的因素造成的影响，为企业决策提供辅助支持[2]。在计算机领域，舆情挖掘和情感分析主要考察如何运用自然语言处理、文本挖掘、机器学习、人工智能、自动化内容分析等信息技术方法对社交网络上个体评论信息进行情感分类及体系构建[3-5]。处于对企业日常工作指导的价值，这类研究针对的主要是客户抱怨评论，通过加强对顾客抱怨信息的识别、搜集及反馈能力，优化企业决策。本文通过将用户评论内容（正面与负面）与企业运营业务分类相关联，获取各业务关注点情感分值与对企业形象的贡献度。

传统的企业形象评价[6]一般采取问卷调查的方式进行企业形象评价。而随着大数据时代的来临，企业通过网络获取用户行为数据变得越来越容易。因此，基于真实情境大样本数据的实证分析更能够对企业形象管理提供科学合理的优化策略启示。对于不同产业和行业类型的企业来说，通常需要采取不同的企业形象管理策略，例如电信行业与能源行业对企业形象的关注点与管理策略是不同的。本文以国内某电网公司为例，以客户对供电服务的微博评论作为研究对象，在构建客户评论分类体系基础上对进行企业形象评价算法的构建。

2 研究方法及算法

本文研究的主要目标为基于客户微博言论构建企业形象评价，主要步骤为：（1）收集微博客户信息；（2）构建电网相关微博关键词库；（3）计算微博情感分值并判断微博言论情感倾向类型；（4）划分微博言论类型，关联匹配企业服务事件；（5）计算企业形象评分。

2.1 微博客户信息收集

通过计算机爬虫程序模拟人工搜索和浏览实现数据的自动抓取[7]，所有抓取数据都是微博博主对外公开的信息，不涉及隐私信息。本文收集的微博客户信息主要包括用户身份、微博内容以及用户行为信息。其中，用户身份信息包括用户名、用户行业、用户性别、账号类别，微博内容数据包括微博时间和文本内容，用户行为数据包括关注数、粉丝数、评论数量、转发数量、点赞数量。

2.2 构建电网相关微博关键词库

关键词库即是客户对电网相关评论的关键“词语库”，包括停电、来电、95598客服态度好、铺设电缆扰民等，能够在一定程度上反映对电网的评价。根据某电网业务范围，在客户重点关注领域构建微博关键词库。本文使用的关键词库主要包含以下方面：窃电、抄电表出错、95598、营业厅人员、错峰、诈骗、电压不稳等21类。

2.3 获取客户言论情感分值

客户评论情感倾向可以划分为正面、负面和中立三类[4-7]。目前存在三种识别顾客评论情感倾向的方法：基于词库、基于语料和基于层面[5]。本文采取词库法[8]开展客户评论情感倾向判断，具体工作步骤为：随机筛选部分相关微博，由供电服务专家进行人工分类和情感标定；随机选取部分微博作为样本，利用分词技术和计算机统计算法初步建立情感词库，并赋予每个词一定情感极性权重―权重分正负，越大表示正面感情越强烈，无感情则情感值为0；供电服务专家对词库中所有词进行人工校对，确保准确性，减少评判误差；一条微博包含词库中某类词的权重之和为本条微博情感分值，当情感分值达到一定临界值，则可以对客户言论中包含的情感进行判别（正面或者负面）。

2.4 划分微博言论类型

本文运用基于分词技术的微博分类算法[9]，将通过搜索关键词库获取的微博经过分类关键词识别，从而进一步判断该条微博所描述内容的类别，将每条微博的类别对应到相应的业务分类能够更精准的辅助业务提升。

2.5 计算企业形象评分

本文基于以下两条假设形成企业形象评分算法。首先，每一条正面或负面的微博都从积极或消极的方面影响着一个企业的形象评分；其次，微博转发、评论、点赞数和博主身份、粉丝数都对一条微博的影响力有着贡献，而影响力越大对企业形象造成的波动也越大。因此，我们可以通过前一步骤获取的每一条微博情感企业形象得分和微博影响力的大小计算企业形象得分，具体步骤如下：

（1）将情感分值归一化。通过分析大量微博数据，发现所有微博情感分值为 的时候已经可以表达极强烈的正面和负面情绪，因此对任意一条情感分为 的微博，将其情感分归一化为 。

（2）计算单条微博的影响力。单条微博影响力 的计算公式为： 。其中 为此微博博主身份，在本文中普通用户设为1，VIP用户设为10； 分别为粉丝数、评论数、转发数和点赞数，权重 按经验分别设为0.3，0.2，0.2，0.3。

（3）计算单条微博对企业的形象评价分值。 。

（4）计算一类微博对企业的形象评价分值。 ，为属于类别j的所有微博形象评价分值之和经过归一化之后的结果。

（5）计算企业形象评价分值。为所有微博形象评价分值之和经过归一化后的结果，公式如下：

3 算法结果

3.1 样本和数据收集

新浪微博是中国最受欢迎的社交网络，截止2015年第三季度，新浪微博在中国网民中的注册用户已经超过4亿用户，日活跃用户数达1亿。本文以新浪微博客户评论开展算法研究。本次计算时间区间为2015年10月07日至2015年11月03日共四周时间，共获取6312个用户的基础信息，共计24167条微博。

3.2 结果分析

通过对某电网企业形象得分绘制随时间变化曲线图1所示，可以看到微博网络言论主要以附件舆论为主，与人们对服务类企业的期望吻合。人们总是希望服务型企业能有更好的服务，因此在网络上也主要是以抱怨等负面情绪为主。通过进一步对每类微博言论对企业形象评分的贡献可以进一步分析出哪一类言论是对企业形象有负面影响的，这一类言论对应的业务是需要重点关注并改进的，哪一类言论是对企业形象有促进作用的，这一类言论对应的业务是可以更好的进行宣传和扩散的。更进一步，各类微博中对企业形象分值影响较大的微博需要重点关注，一般这类微博博主影响力较大，传播速度快、范围广，因此应单独列出进行后续的处理，例如联系微博博主了解情况、进行安抚等等。通过层层深入的挖掘，可以实现对某电网公司业务的精益化管理。

4 结语

本文以国内某电网公司为例，通过对微博言论进行分析构建企业形象评价指标，通过对该指标的监控可以总体把握企业舆论形象的变化情况，进一步的通过层层深入分析各类别言论贡献度大小从而定位需要重点关注的业务类别，最终可以定位到影响力较大的单条微博，进行差异化的客户服务与公关管理。后续需要进一步研究怎样实时监控企业形象评价，从而对突况及时响应。

参考文献：

[1] Johnston， R. & Mehra， S. Best-practice complaint management[J].Academy of Management Executive，2002（4）：145-154.

[2] 郭秀英，刘先涛.企业形象评价方法研究[J].商业研究，2004（20）：86-87.

[3] Liu， B. Sentiment Analysis and Opinion Mining[M].Morgan &Claypool Publishers，2012.

[4] 何建民，刘明星.面向特定主题的客户抱怨文本分类识别方法[J].合肥工业大学学报（自然科学版），2010（12）：1884-1888.

[5] 王洪伟，郑丽娟，尹裴.基于句子情感分析的中文网络评论的情感极性分类[J].管理科学学报，2013（9）：64-74.

[6] 王红杰.企业形象评价研究[D].河海大学，2000.

企业形象分析篇（5）

一、由E－mail想起

在2008年第43届世界通信大会上，中国工业和信息化部副部长娄勤俭表示，我国互联网上网人数达到2.2亿，宽带接入用户达到7147万户。而全球上网人数的保守估计则达到14亿左右。这组数字无疑是证实了越来越多人的生活与互联网结下了不解之缘，互联网成为人们了解世界、认识世界乃至接触世界的有效途径。这也无疑对传统的企业管理和运营提出了新的挑战，我们所熟知的电子商务受到众多企业管理者和经营者的重视和追捧，但如何处理在电子商务中被广为使用的E-mail，各方的态度则迥然不同。

最近因为做大量调查的缘故，通过Internet给不同国籍，不同类型的企业发了大量的E-mail。得到的回应自是有很大的差别。但无论是哪个国家、领域的企业，它做的越是成功，得到反馈的几率就越高，而速度相应也很快；而国外的企业回应的比国内的企业多。偶尔和朋友谈起这个话题，朋友的话令我深思“这就是人家为什么比别的企业成功”，“外企就是比国内企业强，国企的服务就是不如人家老外”。

孰不论这句话道出的是否是事实，但我们可以清楚的看到仅仅通过对一封E-mail的态度，它传递给公众的信息――企业形象。

二、对E-mail回复处理的投入回报分析

暂且忽略企业收到的E-mail的目的是什么。正常情况下，发E-mail给您的只有两种人（忽略垃圾邮件问题）：已经知道您，是您现存的利益相关者（stakeholder），如所有者（股东），客户，企业自身，员工，社区和您的合作伙伴；另一种是仅是知道您的名字，您潜在的利益相关者。让我们来想象一下，如果作为一家企业，您及时回复了E-mail，对您的企业而言意味着什么：

1.投入分析

前期投入――投资建造的企业网站相应的设施、人才和企图通过网站传递给公众的企业形象的投入（有形的和无形的）；后期投入――投入人力物力维修和保养设施，投入人力进行网站管理和建设。或许您需要再多雇两个员工专门从事回复E-mail的工作，为此您需要支付的是他们的工资，福利和奖金。另一个更大的可能性是不需要雇佣任何新的员工，您只需要重新培训您的现有员工，提高他们对自身责任和承诺的认知，更高效的投入工作。

2.回报分析

您不能指望得到任何直接的、可见的利益。或许有，那就是您更充分的利用了您的现有资源，使资源配置更加合理化。但它所带来的无形回报却是难以估价的。通过一封E-mail，您传递这样的信息给您的利益相关者（现存的和潜在的）：

(1)认真――“我认真对待每一个传递信息给我的客户，我们看重您的信息”

(2)负责――“我们很感谢每一个传递信息给我的客户，我会采取相应的措施来解决的，我是值得信赖的”

(3)高效――“我们是一个有效率的团体，我们每一个成员都在为把我们的企业建设得更好而饱含热情的工作，我很骄傲是这个团体的一份子，很乐意为您服务”

(4)尊重――“我们看重您的信息，我们会对它加以妥善处理”

实际上这正是企业形象的传递过程，通过E-mail，您让您的利益相关者感受到了您的企业文化和氛围――这个企业是一个积极进取、不断创新、充满活力和高度负责的企业；您的企业是一个懂得尊重、善于学习和借鉴的企业。所以这样的企业所提供的服务和产品是值得信赖的，这个企业是有远大前途的，在这样的企业工作是值得骄傲的。

现在我们可以来看一下您将有可能获得的更多的收获是什么？

（1)您树立了较好的企业形象

有时候您即使花上上百万做广告宣传您的形象，也不一定让大众认可，但现在您至少通过回复E-mail，让他们切身感受、体会到您的企业文化和氛围而树立了良好口碑，达到了您的目的。

（2)对您的产品和服务的持续需求

您失去一个现存的客户的几率会相对降低，同时增加新客户的几率会增加。通过回复E-mail，您让您的客户感受到您是可信赖的，并懂得尊重客户价值的企业，您让他们怎么舍得离开您呢，而且，他会向他的朋友推荐您？而对于潜在的客户，您让他们觉得值得一试。作为一个商家，最忌讳的就是得罪老客户，所以，请在最短时间给予最合理的答复。同时，别放弃任何一个争取新客户的机会，那就别仅仅因为一封E-mail让他去光顾您的竞争对手。当然，这封E-mail可能是来自您的竞争对手，那就应该让您的竞争对手都敬佩您，但千万别在答复时泄露商业秘密。

（3)融资能力增强

稳定的销售业绩和获利能力使现有的投资者想继续维持他的投资，而企业的远大前程会吸引追加投资和新的投资。股票价格看好，金融机构乐意以优厚的条件借款给您。

（4)留住人才和不断吸引新的人才

现有的员工以是这个团体的一份子而骄傲，而新的人才也很乐意加入这个团体。留住了人才和不断吸引新的人才是您的企业的持续发展的根本保障，您也会因此而具备更强的竞争力。

（5)学习、创新的能力增强

因为您的积极回应，您获取更多信息的可能性增大。而从这些信息里，您可以了解更多您可能不知道的东西，譬如说来自客户的信息，会让您知道他们对您的产品、服务的意见，他们的需求，这也许正是您需要改进的地方。千万别忽略来自潜在利益相关者的信息，譬如说我做调查通过E-mail所送出的问卷。在这个问卷里，可能包含有很重要的信息。您在做问卷时，实际上是对您自己的企业的检测过程。如果您不仅单纯的为了回答而回答，而是多问几个问，如“为什么要知道这信息”，“它代表的是什么”，“我是怎么做的”，“我能不能做的更好”，“怎么做的更好”，“我的竞争对手又是怎么做的”，“怎么做到的”。那么结果是您进行了一次自我检测，您发现问题，改进不足，学习先进，不断创新，超越自我。

三、对E-mail不回复的投入回报分析

反过来再想想如果我不回复E-mail，我将收获的是什么？

您的投入：投资建造的企业网站相应的设施、人才和企图通过网站传递给公众的企业形象的投入（有形的和无形的）＋投入人力物力维修和保养设施，投入人力进行网站管理和建设。这一部分的投入，尤其是有形部分的投入和回复E-mail的投入是没有差别的。您的收获：

1.资金和设备的浪费和闲置

为企业网站投资建设的资金和设备，不能发挥最大效用，对企业而言是一项净流出和净损失。

2.机会成本的增加

将用于企业网站建设的资金投入其他项目，可能产生更大的收益。

3.无形的收获

这是一个效率低下的企业，对工作缺乏热情，一点也不认真负责，也不懂得尊重客户。对我而言，如果您是一个已经有点成功的企业，我会说“真是傲慢，您以为您真的做得很好了吗？您会逐渐让您的客户失望的”，如果是一家还不算很成功的企业“您以为自己是谁”。当然，如果您的网站还做的特别的漂亮，同时宣扬客户的利益至高无上，最终的结果是显而易见的，您通过您的行动告诉了所有人您的华而不实，言不由衷。这对于任何一个希望持久发展的企业而言是致命的――形象不佳，客户流失，投资者的不信任，人才的流失……

当竞争成为当今世界的一个永恒主题，全世界的企业都在为适应日益激烈的竞争而苦苦奋斗。越来越多的企业建立自己的商务平台、企业网站便是为增强企业自身的竞争力所进行的众多角逐中的一项，网络也为企业提供了更多的商机以及近距离和所有利益相关者交流的平台。当全球的企业以信息为基础，为应对竞争而进行自身转换时，开发无形资产的能力变得远比对有形的物质资产进行投资和管理更为重要。

也许您不相信一封E-mail 能对企业的形象乃至持久发展带来如此大的冲击。一封确实不行，但作为一个企业，您不可能仅仅收到一封，而是成百上千封，那结果又会是什么呢？再想想您的竞争对手，如果他做了而您没做，那又是什么结果？数年前，商家为了提供更好的服务，开通了客户服务热线，甚至是对方付费的电话服务。而据美国一家咨询公司的调查表明，一些企业客户的流失，部分缘于客户遭受客户服务热线的冷落。现在，随着网络的普及，E-mail联系已成为人们生活中的一个普遍现象，我们的企业更应该吸取电话客户服务中失败的前车之鉴，小心维护企业的利益相关者。

“勿以恶小而为之,勿以善小而不为” 我们的企业怎能忽视一封E-mail对企业形象的影响呢？

企业形象分析篇（6）

一、由e－mail想起

在2008年第43届世界通信大会上，中国工业和信息化部副部长娄勤俭表示，我国互联网上网人数达到2.2亿，宽带接入用户达到7147万户。而全球上网人数的保守估计则达到14亿左右。这组数字无疑是证实了越来越多人的生活与互联网结下了不解之缘，互联网成为人们了解世界、认识世界乃至接触世界的有效途径。这也无疑对传统的企业管理和运营提出了新的挑战，我们所熟知的电子商务受到众多企业管理者和经营者的重视和追捧，但如何处理在电子商务中被广为使用的e-mail，各方的态度则迥然不同。

最近因为做大量调查的缘故，通过internet给不同国籍，不同类型的企业发了大量的e-mail。得到的回应自是有很大的差别。但无论是哪个国家、领域的企业，它做的越是成功，得到反馈的几率就越高，而速度相应也很快；而国外的企业回应的比国内的企业多。偶尔和朋友谈起这个话题，朋友的话令我深思“这就是人家为什么比别的企业成功”，“外企就是比国内企业强，国企的服务就是不如人家老外”。

孰不论这句话道出的是否是事实，但我们可以清楚的看到仅仅通过对一封e-mail的态度，它传递给公众的信息——企业形象。

二、对e-mail回复处理的投入回报分析

暂且忽略企业收到的e-mail的目的是什么。正常情况下，发e-mail给您的只有两种人（忽略垃圾邮件问题）：已经知道您，是您现存的利益相关者（stakeholder），如所有者（股东），客户，企业自身，员工，社区和您的合作伙伴；另一种是仅是知道您的名字，您潜在的利益相关者。让我们来想象一下，如果作为一家企业，您及时回复了e-mail，对您的企业而言意味着什么：

1.投入分析

前期投入——投资建造的企业网站相应的设施、人才和企图通过网站传递给公众的企业形象的投入（有形的和无形的）；后期投入——投入人力物力维修和保养设施，投入人力进行网站管理和建设。或许您需要再多雇两个员工专门从事回复e-mail的工作，为此您需要支付的是他们的工资，福利和奖金。另一个更大的可能性是不需要雇佣任何新的员工，您只需要重新培训您的现有员工，提高他们对自身责任和承诺的认知，更高效的投入工作。

2.回报分析

您不能指望得到任何直接的、可见的利益。或许有，那就是您更充分的利用了您的现有资源，使资源配置更加合理化。但它所带来的无形回报却是难以估价的。通过一封e-mail，您传递这样的信息给您的利益相关者（现存的和潜在的）：

(1)认真——“我认真对待每一个传递信息给我的客户，我们看重您的信息”

(2)负责——“我们很感谢每一个传递信息给我的客户，我会采取相应的措施来解决的，我是值得信赖的”

(3)高效——“我们是一个有效率的团体，我们每一个成员都在为把我们的企业建设得更好而饱含热情的工作，我很骄傲是这个团体的一份子，很乐意为您服务”

(4)尊重——“我们看重您的信息，我们会对它加以妥善处理”

实际上这正是企业形象的传递过程，通过e-mail，您让您的利益相关者感受到了您的企业文化和氛围——这个企业是一个积极进取、不断创新、充满活力和高度负责的企业；您的企业是一个懂得尊重、善于学习和借鉴的企业。所以这样的企业所提供的服务和产品是值得信赖的，这个企业是有远大前途的，在这样的企业工作是值得骄傲的。

现在我们可以来看一下您将有可能获得的更多的收获是什么？

（1)您树立了较好的企业形象

有时候您即使花上上百万做广告宣传您的形象，也不一定让大众认可，但现在您至少通过回复e-mail，让他们切身感受、体会到您的企业文化和氛围而树立了良好口碑，达到了您的目的。

（2)对您的产品和服务的持续需求

您失去一个现存的客户的几率会相对降低，同时增加新客户的几率会增加。通过回复e-mail，您让您的客户感受到您是可信赖的，并懂得尊重客户价值的企业，您让他们怎么舍得离开您呢，而且，他会向他的朋友推荐您？而对于潜在的客户，您让他们觉得值得一试。作为一个商家，最忌讳的就是得罪老客户，所以，请在最短时间给予最合理的答复。同时，别放弃任何一个争取新客户的机会，那就别仅仅因为一封e-mail让他去光顾您的竞争对手。当然，这封e-mail可能是来自您的竞争对手，那就应该让您的竞争对手都敬佩您，但千万别在答复时泄露商业秘密。

（3)融资能力增强

稳定的销售业绩和获利能力使现有的投资者想继续维持他的投资，而企业的远大前程会吸引追加投资和新的投资。股票价格看好，金融机构乐意以优厚的条件借款给您。

（4)留住人才和不断吸引新的人才

现有的员工以是这个团体的一份子而骄傲，而新的人才也很乐意加入这个团体。留住了人才和不断吸引新的人才是您的企业的持续发展的根本保障，您也会因此而具备更强的竞争力。

（5)学习、创新的能力增强

因为您的积极回应，您获取更多信息的可能性增大。而从这些信息里，您可以了解更多您可能不知道的东西，譬如说来自客户的信息，会让您知道他们对您的产品、服务的意见，他们的需求，这也许正是您需要改进的地方。千万别忽略来自潜在利益相关者的信息，譬如说我做调查通过e-mail所送出的问卷。在这个问卷里，可能包含有很重要的信息。您在做问卷时，实际上是对您自己的企业的检测过程。如果您不仅单纯的为了回答而回答，而是多问几个问，如“为什么要知道这信息”，“它代表的是什么”，“我是怎么做的”，“我能不能做的更好”，“怎么做的更好”，“我的竞争对手又是怎么做的”，“怎么做到的”。那么结果是您进行了一次自我检测，您发现问题，改进不足，学习先进，不断创新，超越自我。

三、对e-mail不回复的投入回报分析

反过来再想想如果我不回复e-mail，我将收获的是什么？

您的投入：投资建造的企业网站相应的设施、人才和企图通过网站传递给公众的企业形象的投入（有形的和无形的）＋投入人力物力维修和保养设施，投入人力进行网站管理和建设。这一部分的投入，尤其是有形部分的投入和回复e-mail的投入是没有差别的。您的收获：

1.资金和设备的浪费和闲置

为企业网站投资建设的资金和设备，不能发挥最大效用，对企业而言是一项净流出和净损失。

2.机会成本的增加

将用于企业网站建设的资金投入其他项目，可能产生更大的收益。

3.无形的收获

这是一个效率低下的企业，对工作缺乏热情，一点也不认真负责，也不懂得尊重客户。对我而言，如果您是一个已经有点成功的企业，我会说“真是傲慢，您以为您真的做得很好了吗？您会逐渐让您的客户失望的”，如果是一家还不算很成功的企业“您以为自己是谁”。当然，如果您的网站还做的特别的漂亮，同时宣扬客户的利益至高无上，最终的结果是显而易见的，您通过您的行动告诉了所有人您的华而不实，言不由衷。这对于任何一个希望持久发展的企业而言是致命的——形象不佳，客户流失，投资者的不信任，人才的流失……

当竞争成为当今世界的一个永恒主题，全世界的企业都在为适应日益激烈的竞争而苦苦奋斗。越来越多的企业建立自己的商务平台、企业网站便是为增强企业自身的竞争力所进行的众多角逐中的一项，网络也为企业提供了更多的商机以及近距离和所有利益相关者交流的平台。当全球的企业以信息为基础，为应对竞争而进行自身转换时，开发无形资产的能力变得远比对有形的物质资产进行投资和管理更为重要。

也许您不相信一封e-mail 能对企业的形象乃至持久发展带来如此大的冲击。一封确实不行，但作为一个企业，您不可能仅仅收到一封，而是成百上千封，那结果又会是什么呢？再想想您的竞争对手，如果他做了而您没做，那又是什么结果？数年前，商家为了提供更好的服务，开通了客户服务热线，甚至是对方付费的电话服务。而据美国一家咨询公司的调查表明，一些企业客户的流失，部分缘于客户遭受客户服务热线的冷落。现在，随着网络的普及，e-mail联系已成为人们生活中的一个普遍现象，我们的企业更应该吸取电话客户服务中失败的前车之鉴，小心维护企业的利益相关者。

“勿以恶小而为之,勿以善小而不为” 我们的企业怎能忽视一封e-mail对企业形象的影响呢？

企业形象分析篇（7）

关键词:

家电企业品牌形象;品牌信任;消费者行为倾向

一、前言

上世纪50年代,国外学者在研究中就发现了企业品牌以及企业品牌形象影响着消费者的判断和决策。学者们发现消费者对企业产品的评价和选择是受到了他们对企业的一些相关的信息的感知的影响。他们在研究中指出企业品牌对产品特点、价格感知、产品价值评估和消费者购买意向都有重要的影响。作为拥有丰富的品牌联想的企业品牌,它自身所体现的企业价值观、企业愿景、企业的社会责任等元素是其帮助消费者区分其他企业和企业产品的重要因素。本研究希望通过从消费者角度了解企业品牌及其形象是如何影响消费者购买意向、帮助消费者进行购买决策的。

二、文献回顾

1.企业品牌及企业品牌形象。从战略管理和经济学角度定义企业品牌,它是企业的“信誉资产”,其既为企业带来了资产性的收益,同时还为企业构筑了进入壁垒,也鼓励了其与竞争者合作。从消费者行为学角度理解企业品牌,学者们认为在市场上买方和卖方信息不完全对称的情况下,企业品牌给消费者心目中留下的印象能够降低其感知风险,因为消费者认为良好的企业品牌形象是其购买的产品的质量的保证。企业品牌可以代表整个企业的形象,帮助企业传递其产品、服务方面的信息,同时也会给顾客带来某种期望。当顾客在其头脑中对企业品牌有某种强烈、独特的品牌联想时,这些联想就构成了企业的品牌资产,这些品牌资产能够诱发消费者产生购买行为。Ballmer和Gray两位学者,认为企业品牌与企业的核心价值相关,企业品牌是一种身份的证明,是一种资源、一种形象,它能够给人带来购买的愉悦。美国HarrisInteractive机构在调研企业声誉系数时,发现对于企业品牌的联想也就是企业品牌形象,其与消费者购买意向、推荐购买以及投资选择有着显著的相关关系。它是消费者对所有的有关企业的信息的综合的主观的反应,其中包括消费者对企业寄予的感情和消费者对企业的总体评价等等。企业形象同样也是企业品牌的表现形式,它同企业品牌联想一样也能够描述出消费者对于企业的认知、情感和态度。企业形象是消费者或其团体对企业所抱有的一种信念、态度和印象的综合,它是存在于消费者的大脑中的图景。学者Brown认为,企业品牌形象在消费者的大脑图景中的反应包括企业的能力、企业的社会责任、与其它企业的合作能力、与其内部员工的互动能力、其自身的营销能力和产品因素。他认为企业品牌形象是在其产品、服务、企业内外部沟通和主要的经营模式的构架中,体现于消费者大脑中的,这些要素通过对企业品牌形象的影响作用于消费者心目中,使消费者对其企业和产品产生印象,进一步影响消费者的行为。

2.品牌信任。品牌信任属于品牌关系的范畴,它是消费者对品牌的信赖的一种态度性的表现。Delgado-Ballester(2003)等人认为,消费者在认为自己处于一定风险情景下时,他们对品牌产生的可以信赖的期望就是其对品牌的信任。我国学者认为,在多品牌选择的情景中,品牌信任是消费者对其中一个品牌有信心的态度,这种态度包括对企业能力、企业诚信的信任和由此而形成的总体信任。学者谢凤华在消费者信任的前因、维度和结果的研究中,提出影响消费者信任有两个因素:厂家特征和个体特征。其中厂家特征指的是生产企业的规模、生产企业的产品的质量、声誉、品牌、技术、能力、诚信等。消费者刚刚接触某种产品时,产品信息掌握不完整的情况下,他们会通过产品的产地、厂家等信息对产品进行评价,用这些评价来替代其对产品本身情况的了解。

3.消费者介入度。消费者介入度是消费者的心理上的感知相关性,消费者对某种产品的需求、兴趣、价值观念直接影响着消费者的介入度的高低,介入度越高代表着消费者感兴趣的程度越高;消费者介入度低说明消费者不会主动的收集相关信息,消费者感兴趣的程度越低。消费者介入度的不同直接影响着消费者对产品和品牌的认知和购买决策。Berens(2005)在研究企业品牌形象对消费者产品评价的过程中,曾指出在消费者介入程度不同的情况下,企业能力和企业的社会责任影响消费者对产品的评价的程度也不同。

4.消费者行为倾向。消费行为学家FishbeinMartin认为消费者行为倾向是消费者未来是否会采取行动的一种最直接的预测方法,它可以帮助我们了解未来某段时间消费者对企业、企业产品或服务的忠诚。它是消费者与其未来行为的一种连接。消费者是否有重复购买的意向,是否会向他人宣传自己所使用的产品或品牌,是否会花费更多的费用去购买某产品或品牌是消费者行为倾向的具体体现。其中对于某种产品或品牌的重复购买和选择对企业意义重大,是维系顾客的最重要的体现。而向他人推荐或宣传自己使用的产品或品牌,实质上就是营销学中的口碑,其是消费者在购买前收集信息的主要来源,已经使用过某企业产品的消费者(包括收集信息者的亲友)传达给信息收集者的怎样的信息,对于企业来说是至关重要的,其所起到的作用远大于企业的广告。对于消费者的溢价购买也就是花费更高的价格购买产品可以帮助企业减轻其消费者讨价还价的压力。

三、深度访谈与理论框架

本研究随机性挑选了某新建小区作为调研对象,在小区中选择了46户家庭进行了深度访谈,由于挑选的小区为新建小区,在访谈过程中发现住户购买新家电的概率高达78%,而且在谈及其购买家电时进行决策的过程,被访住户的印象都较深。访谈的内容主要是针对现阶段其家庭中所用的家用电器的购买过程,通过哪些途径了解购买的家电产品的信息的,为何选择现在使用的品牌家电,家用电器的功能及使用中有何体验,这种体验是否会影响其对企业和产品的评价,是否会把这种评价与他人分享,是否还会选择该企业的其他产品等问题。通过访谈发现46户被访者中有21户家庭会因为原来使用过该企业生产的产品而对其企业的能力有好印象,认为该企业的其他类型家电产品也是可以值得信赖的、能够满足该用户的需求,如果再次购买家电类产品还是会考虑该企业品牌的;其中的14户家庭是通过亲朋或好友的介绍而选择的,11户家庭表示购置家电,他们会去大型家电连锁企业进行选购,在选购过程中认为可能会因为销售人员的推荐或商场的活动而选择购买。

在以上提及的21户被访家庭中,当他们谈到自己购置家电的过程时,都会提及他们原来使用过某企业生产的家用电器,这家企业的生产规模、企业的声誉、研发能力、有哪些新产品推出,在使用过程中通过使用的家用电器、对企业的了解而对企业有了好的、积极的印象,而且听到别人想要选购家用电器时,也会及时的将自己的使用感受和企业的相关信息传达给他人。在这一访谈过程中,消费者在描述其选购过程时,其所获得的有关电器的产品信息并不全面,这一现象对于一些新型智能家电,更是如此,但是他们仍然表现除了对该企业的信任,也表达了如果购置该种新类型的家电产品还是首先会考虑该企业。而另外的14户被访家庭的产品信息的获得,是受到了他人提供的信息的影响的,也就是我们营销中经常提及的口碑效应,而且笔者访谈的过程中观察到,受访者对于这些信息表现出来的信任是非常坚定的,他们表示如果亲友购买家电也会将这种信任的态度表达给其亲友。在同其余的11户被访家庭的交谈中,可以看出他们进行购买决策时会受到企业的广告、销售人员和促销活动等企业的营销因素的影响的,而这些因素主要给受访家庭的整体印象就是企业有这样的能力、企业的产品能够满足其需求,而且这种需求能够很好得到满足。

根据以上文献回顾和深度访谈,笔者提出消费者选购家电产品时,在信息不对称的情况下,企业品牌形象影响消费者行为倾向的具体路径:消费者在介入程度不同的情况下,通过企业的产品表现、企业自身的能力和企业诚信影响着消费者对其企业品牌信任程度,这种信任最终会使消费者在行为上产生一定的倾向性,这种行为上的倾向性包括消费者会再次购买该企业的其他产品、把其使用经历分享给其他人。

参考文献:

[1]吴水龙,卢泰宏,蒋廉雄.企业品牌研究述评[J]外国经济与管理2009(3),30-37.

企业形象分析篇（8）

一、当前中小企业形象塑造的现状和问题

1.“多做少讲”的旧观念仍然存在，尚未树立推销自我、包装自我的新观念

多做少讲或者只做不讲长期以来在企业界被视为一种“美德”，但是进入新媒体时代后，已经不再是“酒香不怕巷子深”的时代，仅仅靠埋头苦干显然是不够的，尤其是先进网络购物的时代到来，如果企业不加以包装自己，消费者如何能够在众多的品牌中亲睐自己？受众不熟悉的品牌，即使使用价值再高，也很难北大规模认可。

2.把企业形象塑造工作当成单一的公关任务

一些人认为企业形象塑造既然是社会公众对企业的看法和观念，那就只需公关部门想方设法利用传播手段，通过双向的信息交流取得公众的理解、信任和合作， 就可以建立或改变社会公众对企业的看法。这种观念就把企业形象塑造工作当成了单一的公关任务来完成。其实不然，企业形象不仅来自于公众直观感觉到的实体性、象征性的事物， 而且来自于企业理念和行为所体现出来的企业内在素质和精神， 以及企业经过长期努力所形成的一整套管理制度、信誉保证、企业价值等，并且这些因素都处在一个动态过程中，不断地变化和发展进步。因此，企业形象塑造是渗透到企业机体的一项变革活动。

3.过于依赖广告宣传，以为广告可以“包治百病”，忽视产品质量和内部管理

一部分企业非常重视广告宣传，投入巨大的广告费用，却本末倒置，忽视了产品的质量和内部管理的环节，实际产品与广告宣传相差甚远。曾经广东某啤酒厂投入巨大广告费用，并且配合一系列公关活动后，开始遐迩闻名畅销全国，但是企业仍然停留在不遗余力的“吆喝”，盲目扩大生产规模上，而不是通过良好的内部管理和技术改进，提高产品的质量上。终因质量问题遭到国家商检局和外贸部的查处，最终江河日下，一蹶不振。

二、塑造良好企业形象的必要性

1.从内部来讲，有利于增强企业凝聚力，吸引优秀的人才

国际竞争归根到底是人才的竞争，人才对于企业竞争的重要性也是举足轻重。良好的企业形象，能够提高员工的积极性和进取心，增进员工勇于创新、开拓进取的信心和力量。同时吸引大量优秀人才，积极研发新产品，引领产品市场。

2.从外部来讲，有利于获得股东、公众和政府的支持

企业的长足发展离不开人力、物力、财力的强力支持，良好的企业形象能够给股东信任感和安全感，从而有利于企业疏通融资渠道，增强投资者的信心，降低融资成本。良好的企业形象能够获得公众对企业的好感，而企业在困难时期如若能够得到政府的支持，更是显得可贵。

三、提升企业形象，增强企业竞争力的途径

1.塑造企业文化是一个长久是事业，注重品牌塑造的长久性和持续性

中国的中小企业普遍存在这样一个误区，在企业规模小的时候不重视品牌宣传，待企业发展到一定规模后，开始“狂轰滥炸”式的广告投放，结果几轮广告轰炸下来，品牌知名度迅速增加，似乎成就了许多企业主的品牌梦想。殊不知，这样的企业除了品牌知名度资产外，其品牌资产少得可怜，更不用说品牌的抗风险能力了。打造品牌的过程，就是不断积累的过程，品牌需要不断吸引消费者注意力才会越来越有价值。世界上没有一劳永逸的品牌金山，一个强势品牌不是一朝一夕成就的，而是持之以恒打造的。只有不断坚持品牌建设才是品牌持续前进、增值的原动力。品牌塑造是一项系统工程，是一项持之以恒的过程。

2.塑造企业文化，确定企业价值观和崇高的愿景

企业文化是企业的内在表现，是提升企业形象的根本，是企业形象的灵魂。对于企业内部来讲，塑造良好的企业文化，有利于培养职工的认同感、归属感和幸福感，企业必须根据市场经济的规律和要求，确定富有个性的企业文化与价值观，讨论制定企业的“愿景”，这样既有利于培育企业的“家文化”，激发员工工作的积极性和主动性，又能够向公众展示一种积极向上的印象。

企业形象分析篇（9）

深圳网站建设认为以企业网站建设为基础的网络营销策略同样离不开传统营销的手段扶持。想要别人主动找到我们，除了排名还有一点很重要，那就是企业的品牌宣传力度，像联想，海尔，美的等等这些比较知名的品牌企业网站，别人在企业网站建设完成之后根本不需要大费周章的进行推广宣传，也不需要什么排名策略，因为仅凭着自己的品牌影响力就已经能为他们的企业网站带来了大量的流量与咨询，所以品牌知名度也一样重要。

那对于那些知名度不怎么高的企业是不是可以暂时不要进行企业网站建设，先把品牌打响了再说呢?错，别人都已经在全力前进了，你还在慢悠悠的走，怎么能赶得上别人有步伐?深圳网站建设有好主意。

第一，企业网站建设势在必行

既然起步已经较其它同行企业要晚了，那就更不能忽视我们的企业网站建设工程，一定要想尽一切办法赢在起点上，这不仅是企业的目标，更是誉字号网站一直以来的宗旨。赢在起点上，企业网站建设就一定要做出企业应有的气度与实力宣彰，要做就做品牌的，做最好的，否则不如不做。

第二，企业网站建设后期的宣传推广宁缺勿滥

如果你没有心思与精力去打点自己的网站，也不打算组建一支优秀的网络营销队伍来为企业服务，那就找个服务周全的网络公司来全权为你负责。深圳网站建设公司国人在线就可以为广大企业客户进行企业网站建设以及企业网站建设后期的推广维护辅助工作，如果你也信不过网络公司，那也千万别糟蹋了自己的网站，别让一些垃圾信息充斥其中，就让它干干净净的待着，至少你的老客户在访问你的企业网站的时候还能看着舒舒服服的，这样或许老客户还能有意无意间的把我们的企业网站介绍给周围的一些朋友从而可以给我们带来意想不到的惊喜。

企业形象分析篇（10）

党群关系，从宏观角度上讲是政党和人民群众之间的关系;从微观上来讲，是指政党或者社会团体与民众之间的关系。在一个企业中，党群关系就是企业党组织和企业员工之间的关系。只有构建和谐的党群关系，企业才能代表员工所有人的利益，企业的动力才能更加强劲。因此和谐的党群关系在维护企业内部稳定，密切上下层关系方面的作用上发挥着不可替代的作用。

1.新时期下供电企业党群关系的现状

1.1新时期党群关系的总体状况良好

新时期党群关系总体状况良好主要体现在两个方面。一方面供电企业在稳定的社会环境下，公司内部比较和谐，这就为党群关系的建设创造了条件。企业随着社会的不断发展而进步，人们的物质水平得到了保障，降低了员工对工作和生活的不满情绪，使他们可以安心地工作，确保了党群关系的和谐。另一方面随着电力体制的改革的不断深入，电力企业的竞争机制的引入促使了党群关系的和谐。在现代化经济飞速发展的今天，供电企业为了在新的发展形势下保持自身的竞争力，必须转变自己传统的经营管理观念，加强对供电服务方面的管理，有效保证供电质量和服务效率，满足日益增长的用电需要。在这种情况下，供电企业只有保证内部和谐稳定这个前提。

1.2新时期党群关系面临的问题和挑战

在经济飞速发展的今天，人们的物质和精神生活水平有了巨大提升，政府在政策上对企业的大力支持也使员工得到了丰厚的报酬，党建在企业中发挥的作用十分明显。但是党群关系仍然存在着比较尖锐的问题，究其原因不难发现，传统观念依然深深地影响着供电企业的干部和管理人员。企业内部的上层人员有时会不正当的行使自己手中的权力，出现和以公徇私等问题的出现，引起下层的不满，最终造成尖锐的党群关系问题。

2.企业品牌形象的提升

2.1影响企业品牌形象的因素

影响企业品牌形象的因素有很多，主要包括企业在社会中的地位，员工的个人形象以及企业领导层在社会中的影响力。对于供电企业这类央企来说，随着经济建设飞速的发展用户提出的用电要求越来越高，供电企业除了保证自身安全性，提高自己的电能质量和供电可靠性外，还要加强优质服务方面的管理;与此同时，还要积极建立现代管理制度，重视员工素质的提升。供电企业需要很多专业性人才，而这些人才自认也就是供电企业的重要资本，他们的个人形象对企业的品牌形象影响往往是潜在的和不可忽视的，这也关系到了党群关系的建设问题。另外，企业的领导者就像羊群的领头羊，领导者的决定有时候会决定一个企业的命运。因此，企业的领导者也对企业品牌形象有着很大的影响。

2.2党群关系与企业品牌形象的关系

企业内部的党群关系是维持企业凝聚力的一条绳子，加强沟通交流，企业党组织才能了解民意，明确他们的需求和意愿，在做决策时才能接地气，避免脱离实际、脱离群众，想民之所想，做民之所需;员工在工作中才能扎实肯干，团结合作。

对于供电企业来说，只有做好党群关系的建设，企业的出发点才能对准民众。企业的出发点是效益的最大化，但是并不是领导阶层利润的最大化，因为企业肩负着社会责任。只有企业做好党群关系建设，为员工的利益着想，才能做到为民众的利益着想，最终提升企业的品牌形象。

众所周知，供电行业是一个高危行业，且十分复杂，操作起来十分麻烦，保证安全生产始终是供电企业的企业文化要求。正因为如此，供电企业的党群组织需要加强领导，要让员工拥有“一切事故都可以预防”的思想，从而最大限度地减少和避免事故发生。与此同时，供电企业作为央企，它还承担着一定的社会责任，做好优质服务也是企业文化的重要要求，供电企业不仅要提供可靠优质的电能，更要做好优质服务工作，让用户满意放心;供电企业的党群组织也需要加强领导，时时刻刻教导员工牢固树立“优质服务、用户至上”的理念;同时供电企业的党组织还要积极关心员工，帮助员工成长，员工在自身利益得到满足之后才能以饱满的精神状态投入工作，在工作当中微笑服务，把自己的热情抛洒在自己的岗位上，就能很好地做到优质服务，就为企业做了一种无形的品牌形象塑造工作，传播的是一种品牌形象正能量，供电企业也很好地担负起了社会的责任。可见，供电企业党群关系对企业品牌文化有很大的影响力。

3.和谐党群关系下提升企业品牌形象的思路

3.1构建新时期的和谐党群关系

企业党组织要与员工建立相互信任的关系。只有做到党组织信任员工和员工信任党组织才算是做到了真正的相互信任。只有这样才能激发员工为企业的前途而奋斗，尽全力做好自己的本职工作;同时企业也会为员工的未来着想，及时挑选出优秀的员工，为他们的幸福提供物质保障。同时党组织的决策就不会脱离实际和脱离群众，避免和独断专行。

做到党组织和员工为共同利益而奋斗，这是构建和谐党群关系的根本保证。企业内部员工的根本利益是一致的，但是在具体的利益追求上是存在差异的。这时领导阶层就要学会照顾到各个群体的利益，不能只顾一部分人的利益而忽视其他人的利益，把员工的利益作为企业的出发点和落脚点，充分调动员工的热情，让员工各尽其能，合理分配。

3.2在和谐党群关系下提升企业品牌形象

建立健全企业职工代表大会制度。构建和谐党群关系的主要途径是保证员工的民主，而保障民主的主要措施就是建立健全职工代表大会制度，让供电企业员工能够对企业的发展提供有益的支持。这也是我国企业民主管理权利实现的基本形式。

尊重员工并不断激发员工。企业是由所有的员工构成的，只有通过每一个员工的努力，企业才能快速地发展。为此，需要做到以下两点：首先要不断提升企业员工的物质生活水平，帮助他们度过生活上的难关，努力调配员工的工作，避免一些员工的长期值班执勤，保证员工的轮换休整;其次，要做到尊重每一位员工，满足员工正常的自身追求，这样能在很大程度上保证企业的稳定发展。

树立企业人格魅力，不断缩小和企业员工之间的差距。这样能够保证党组织成员树立良好的形象，有利于党组织工作的开展。党组织的成员一定要做到积极和员工交流沟通、关心员工的日常生活。

只有做好以上几点，才能做到党群关系的和谐，不断激发员工为企业的发展而奋斗，让供电企业的供电更加高效、安全，让用户更好地用电，最终提升企业的品牌形象。

4.结语

总之，新时期下的党群关系对企业品牌形象的影响是至关重要的，只有构建和谐的党群关系才能保证员工把满腔的热情投入到自己的工作当中，为企业做出贡献，全心全意为人民服务，最后顺利实现企业的战略目标。

参考文献：

[1]魏雪玉.谈国有企业党群关系的新思路[J].现代工业经济和信息化，2011（11）.