护理提升服务质量的建议汇总十篇

时间:2023-05-24 16:47:57

护理提升服务质量的建议

护理提升服务质量的建议篇(1)

【摘 要】目的:分析微信与QQ 群在现代临床护理管理中的应用效果,提高护理服务质量。方法:对我院肿瘤科室的38 名护理人员进行问卷调查,全面了解微信与QQ 群在临床护理管理中的应用情况及效果。结果:通过一段时间的微信与QQ 群在肿瘤科室护理管理中的应用,发现微信与QQ 群使用频率大幅提升,在发言人次、科室会议、业务学习、共享文件上都有所使用,并提高了护理人员的专科操作与基础理论考试成绩,满意度高达96.7%,大大提升了整个科室的临床护理管理质量。结论:微信与QQ 群作为新兴的学习交流平台,在现代临床护理管理中推广应用,利于提高护理服务质量。

关键词 微信;QQ 群;护理管理;应用

在微信与QQ 群的大力推广普及下,被应用到各行各业并取得一定成效。众所周知,当代医疗事业蓬勃发展,推动了现代护理事业的发展,为了进一步提高现代临床护理服务质量,特建立了微信与QQ群的网络沟通平台,现将具体应用效果报道如下。

1 资料和方法

1.1 基本资料

围绕肿瘤科室的相关情况,设计关于微信与QQ 群在护理管理过程中使用情况的调查问卷,展开了为期7 天的调查。问卷调查的对象是我院肿瘤科室的38 名护理人员,都为女性,年龄多在21-42 岁间,平均年龄为24.21±5.5 岁。其中以80 后的护理人员为主,占76.3%。根据调查问卷数据结果统计,38 名护理人员使用微信与QQ 群的情况,具体如下表所示。

1.2 方法

为了更好的利用微信与QQ 群提高肿瘤科室护理管理效果,提升整个科室的临床护理质量,要求没有微信与QQ 账号的护理人员申请建立账号,并接受基础使用功能培训。以便38 名护理人员都能掌握微信与QQ 群的基本使用方法,并鼓励使用手机平台实现微信沟通交流。同时根据科室护理需求,由护士长领头建立相对应的微信与QQ 群,并向全体护理人员公布群账号,要求所有护理人员加群,通过微信与QQ 群进行护理人员管理。

同时,护士长作为微信与QQ 群主,还要随时通过微信与QQ 群肿瘤科室的相关通知、护理管理条例、活动照片等,并传达每周护理工作安排,时刻提醒护理人员注意护理安全。护士长更可以通过微信与QQ 群的语音、视频功能,组织定期开展会议,对所有护理人员近期工作情况进行总结,并给予鼓励与表扬,大大弥补了传统会议时间、场地等不足之处。在节假日期间,护理人员还可以通过微信与QQ 群进行节日问候。当然,群主还需要定期对微信与QQ群消息进行分类处理,并上传现代临床护理的相关知识,供大家下载学习。

俗话说“恶语一句六月寒”,在护理人员出现状况时,严厉的批评教育不仅伤害了护理人员的自尊,还容易出现负面情绪,严重影响护理服务质量。通过微信与QQ 群进行私下语音、文字等教育,不仅纠正了护理人员的错误,也保全了护理人员的颜面,达到了双赢的局面。

2 结果

通过肿瘤科室38 名护理人员的微信与QQ 群在护理管理中的应用满意度调查,发现所有的护理人员都建立了微信与QQ账号,并建立有科室专门的微信与QQ 群,所有护理人员均加入了该群。在短短的半年时间内,该微信与QQ 群总计发言人次8700 次,转载率高达95%,且组织开展业务学习35 次,召开科室会议16 次,各类通知提示367 次,QQ 群相册18 个,共享文件21 个,群邮件42 个。大部分护理人员都能熟练的操作使用微信与QQ 群,并且大家通过护士长在群内上传的相关专业知识资料的下载学习,在专科操作与基础理论考试的成绩都大幅提升,使得肿瘤科室护理管理工作满意度高达96.7%。同时,护理人员在日常的护理服务过程中,专业的操作技巧,高素质的护理服务,深受广大病患及其家属的认可,有效的提高了整个科室的护理服务质量。

3 讨论

微信与QQ 群作为新兴的学习沟通交流平台,能够很好的满足多人线上线下交流,并能通过语音、视频、文字、图片、群共享、群邮件等方式,展开群内的交流学习。随着使用人数的增加,许多行业开始利用微信与QQ 群实现相关的管理,并取得一定成效。为了进一步的提高现代临床护理管理质量,可以通过微信与QQ 群实现科室护理人员的管理。护士长通过建立科室微信与QQ 群,可以了解护理人员的思想动态以及工作情况,及时的纠正错误,既不伤害护理人员的自尊,又能劝解疏导护理人员的消极工作情绪,真正的体现了人性化护理管理[2]。

总之,在现代临床护理管理中使用微信与QQ 群,能够很好的提升整体护理服务质量。当然,它也不是万能的,必须结合实际情况,取长补短,合理利用,才能真正的发挥微信与QQ 群的功效,推动护理服务质量的提升。

(通讯作者:任明)

参考文献

[1] 邓芬, 王秀菊, 邓牡红. 微信+QQ群在现代临床护理管理中的应用[J]. 中国急救复苏与灾害医学杂志,2014,9(4):382-384.

护理提升服务质量的建议篇(2)

近年来,我局认真贯彻落实关于民政工作的重要论述和指示精神,积极探索建立养老服务新模式,以建设县级养老机构为主体,完善乡镇区域性养老机构为依托,发展村级养老服务为基础,开拓居家养老为补充,全面提升养老服务质量。通过健全基础设施,改善服务模式,规范管理运行,全县养老服务得到创新发展。目前,全县特困供养人员1469户、1720人。养老机构143处,其中县级社会福利院1处、乡镇区域性敬老院3处,村级养老机构139处。县乡养老机构集中供养特困对象71人,村级养老机构入住老年人238人。

一、工作开展情况

一是健全制度体系,养老服务基础得到夯实。印发了《全县村级养老服务机构运营管理考核办法》,制定了《宁县养老机构服务质量改造提升工作方案》,以及火警发生、院民走失、食物中毒三部应急处置预案,建立了《安全管理》、《老人守则》等7项规章制度。把村级老人幸福院与乡村标准化卫生室建设相结合,由乡村医生签约服务,建立老年人健康档案,提供医疗护理保障。

今年,计划投资5700万元,在和盛镇医养结合中西院内筹建宁县养护院,占地12.8亩,建筑面积13500平方米,设置床位300张,其中特困供养人员床位180张,福利性养护床位120张。至目前,已完成规划、选址等前期准备工作,项目报至国家发改委审批,力争年内动工建设,预计2022年投入使用。

二是配齐管护人员,养老服务质量不断提升。通过政府购买服务,为县乡养老机构配备护理员工19人,村组配备养老机构护理员工9人,县政府统筹优势资源,为村级养老机构配备公益岗位人员60名。完善了责任体系,建立三级养老机构包抓监管责任制,县民政局负责统筹指导各养老机构安全规范运行;乡镇负责对养老机构管理运行情况进行考核,定期走访探视集中管护老年人;村委会和管护人员负责落实管护、卫生、消防、安全等管理工作,公开服务标准,监督政策落实。扩宽了服务内容,各村级养老机构设置综合管理服务室,配置电暖器、洗衣机等生活必需设施,与护工签订护理协议,为入住老年人每周搞一次卫生,每半月换洗一次衣服,每月理一次发,及时换洗脏被褥、旧衣物。创新了服务方式。成立养老服务队,广泛吸纳引导志愿者、社会力量参与,为入住老年人提供必要的生活照料、文化娱乐、医疗体检、心理疏导、精神慰藉等服务,集中管护老年人的生活质量全面提升,幸福指数得到提高。做好了养老机构疫情防控。新冠肺炎疫情爆发后,县民政局抽调人员蹲点指导疫情防控工作,养老机构全部实行封闭管理,暂停了一切接待和不必要的志愿服务、社会实践活动。对所有养老服务机构进行了现场消毒,配备了消毒液、消毒器具、体温仪等,聘请专业大夫为入住人员及工作人员进行体检、并开展防护知识讲座,提高了自身防控能力,疫情防控期间,累计劝退来访人员265人次。同时,县民政局申请困难群众救助资金30万元,购置KN95口罩1万只、84消毒液500壶、紫外线消毒灯10个,印制《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》5000份,分发至各养老机构和困难群众中,确保了重点困难人群不被感染。6月份,组织养老机构33名工作人员进行了核酸检测。

二、存在的问题

目前,我县养老服务工作还存在一些困难和问题。

一是集中养老机构不健全。我县18个乡镇,根据地理位置分为4个片区,目前,东区4个乡镇,距县城50多公里,10万多人口,特困供养对象300多人,没有敬老院,老人养老困难。

二是乡镇敬老院未登记,没编制。4所县乡养老机构,县社会福利为编办登记的股级事业单位,而3所乡镇敬老院均未登记、无编制,管理人员均由乡镇干部兼任,敬老院工作人员紧缺。

三是护理人员专业化水平不高。虽然通过政府购买服务为县乡养老机构配备了护工,但因条件制约,护工绝大多数是非专业人员,护理水平有限,护理质量难以提高。

三、意见建议

一是加强项目扶持,建议在盘克镇观音村原观音乡政府院内,新建东区中心敬老院1处,设置床位100张。

二是加大资金投入,继续对现有养老机构基础设施进行改造提升。

护理提升服务质量的建议篇(3)

一、高度重视,加强宣传教育,强化责任落实,加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。学习吴阶平同志奉献精神。坚持廉洁行医,大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准,不断提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。

二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、开展优质护理服务再培训,按照上级部门要求,积极开展优质护理示范工程,制定并落实实施方案,每周学习,研究解决护理工作中存在的有关问题;制定并落实工作方案,有明确的进度安排,各部门职责清晰,分工协作,加强培训及宣传工作,组织开展全员培训,加大宣传力度,在全院营造以病人为中心的服务理念,为患者提供优质护理服务。医护人员为患者梳头、剪脚趾甲等方式为患者提供贴心周到的医疗护理服务;建立健全规章制度,明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准,落实责任制整体护理;临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与转科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀;认真落实护士条例,改善护士工作条件和待遇,提高招聘护士的待遇,逐步实行同工同酬;进一步提高护理人员积极性,加强其责任心。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。

    3、优化服务流程,方便群众看病就医。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

    三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院医疗质量提升。是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识的保障。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓医疗核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院坚持进修学习回来人员学术讲座和每周业务学习讲座,从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性。

2、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。

3、加强病历质量管理。我院成立病历质量控制管理小组,指定了科室病历质控员,加强病历质控力度,明确职责,临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历,临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关,及时发现病历中存在的问题并及时进行整改;质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查,负责对科室质控工作进行监督,对科室存在的问题进行反馈,并制定各种整改措施,促进病历质量的提高;制定病历质量奖惩措施,对整改不力的科室进行处罚,同时与科室绩效挂钩;加强培训,组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》,同时,邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训,不断规范我院病历书写,提高我院病历质量。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善,并不断使之规范化。

    4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗,医院积极开展临床路径,建立临床路径指导评估小组,各临床科室建立临床路径实施小组,并开展了临床路径的病种,严格按照卫生部下发的临床路径实施,严格操作,总结经验。我院严格执行抗菌药物分级管理制度,并将抗菌药物进行分类,明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。

四、深入开展行风评议,积极主动接受社会站监督,努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。  

1、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到100%

2、全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。

   通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。为创“三级乙等”医院打下坚实的基础。

护理提升服务质量的建议篇(4)

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强,人们对质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提升护理服务质量,势在必行,而且,市场的竞争促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,去适应市场的需求[1]。

现以患者为中心,夯实基础护理,提升专业价值,提供满意服务,转变观念,改变服务模式,提高护理技术水平,落实责任制护理,调整岗位职责,细化工作流程,保障护理安全,健全“创优”监督及护士绩效考评机制,提高护理管理水平。建立激励机制,树立服务标兵,调动护理人员积极性。结果提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量,提高了科室的社会效益及患者满意度,彰显了护理管理水平。体会如下。

转变观念,改变服务模式,提高患者满意度

良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键[2]。首先,组织全体护理人员认真学习“创优”相关规范,《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常》用临床护理技术服务规范》,从群体形象入手,护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。并推出了行之有效便民措施,优化服务流程,确保患者入科有人接,检查有人陪,困难有人帮,疑问有人答。

从被动服务到主动服务,从主动服务到满意服务,做到接待患者有问候声,操作配合有感谢声,不足之处有道歉声,巡视病房有咨询声。爱心、细心、耐心、责任心、温馨在试点病房得到体现,创造人性化服务品牌。落实了“五到位”即关心患者到位、了解病情变化到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位。

以老年患者为主,更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀,护士经常询问患者的饮食情况、服药情况,生活上是否需要帮助等,不但提高了患者的满意度,也提高了护士的文化素质和修养。保持病房环境安静、整洁、安全、有序。

护理工作是体现服务性较强的职业,患者的满意度就是评价护理服务优质程度最关键的标准。每季度进行患者满意度调查,了解患者对护理工作的反映,每个月举办病友公休会,征求患者对护理服务的意见和建议,加强护患沟通,提高患者服药和执行康复计划的依从性,增进了护患感情,并根据反馈意见采取可持续改进的措施,不断提高患者的满意度。

提升护理技术水平,岗位练兵,健康教育显成效

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。通过加强三基理论知识及技能的培训和考核,以老带新,传授操作经验,以及护士们勤学苦练,提高了专业知识和操作技能。

再者我科以老年患者为主,健康教育不仅是宣教的形式,更是一种治疗的手段,护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响到疾病的治疗、预后。每一个患者,建立有健康教育宣教单,按要求完成健康教育内容。利用病区特殊的庭院式环境,根据不同季节、疾病发生规律等,在病区内制作内容丰富的宣传板报,定期更新内容,丰富健康教育内涵。

落实责任制护理,调整岗位职责,细化工作流程,保障护理安全

护士长依据护理工作量和患者病情安排责任护士,使病房实际床位数与护士数的比例≥1:0.4。每名责任护士平均负责患者数量原则不超过8个。责任护士为患者提供责任制整体护理服务,履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责,兼顾临床需要和护士意愿,改革了排班模式,实行APN排班,减少交接班次数,有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。

实施责任制整体护理,责任护士熟悉自己分管患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况,根据分级护理制度要求,满足不同护理级别患者的护理和治疗要求,并能够及时与医师沟通。临床护理服务充分体现了内科专科特色,丰富了服务内涵,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀。

护理安全是护理质量的基石,是优质服务的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节,既是管理的要求又是管理的目标之一。每个月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识。参加全院“创优活动支持系统协调联系会议”,加强与各部门和临床科室的沟通与协调工作,后勤保障,下收下送,提高了“创优”工作效率。

健全“创优”监督及护士绩效考评机制,提高护理管理水平

成立了“创优”活动管理小组,加强了质量监控,负责按“示范工程”活动的要求组织、实施,并定期检查整改,启用规范的优质护理服务示范病房台帐记录本,内容包括“文件学习、科内外沟通、大科护士长检查、改进护理服务措施、护士征求患者意见、在工作中遇到的疑难问题等等”。囊括了活动开展的所有内容,建立护士长基础护理质量检查记录本,落实护士长每天检查3次基础护理情况。使用基础护理计划表和基础护理记录本,方便检查反馈,能及时发现基础护理项目是否所有患者都落实,是否有遗漏,按计划完成基础护理工作。向领导小组汇报活动开展情况,接受上级督导、患者评价和社会监督,定期上报了活动报表,确保活动取得预期成效。

建立健全绩效考核制度,以工作能力、工作量、工作质量、岗位风险、患者满意度等要素对护士进行综合考评考核,打破大锅饭局面,体现多劳多得,高风险,高报酬。另一方面也充分体现高年资护士价值,体现工作能力强工作出色的护士的价值,通过绩效考核,提高了护理服务水平。

建立激励机制,树立服务标兵,调动护理人员积极性

加强了活动引导及信息交流,组织护理骨干外出参观学习,吸取先进经验,探索具有本科特色的“创优”服务措施和工作模式,不断创新思路,服务患者。

及时进行阶段总结,包括取得的成果和存在的问题,培养集体荣誉感,评选表彰“优质护理服务标兵”、服务“创优”活动先进小组,建立优质护理服务持续改进的长效机制。充分发挥“优质护理服务标兵”的示范作用,为年轻护士起到表率和榜样的作用,增加职业的自豪感和价值感,而年轻护士有了学习目标和动力,调动了护士的积极性,同时听取意见和建议,边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀,了解个人的感受,对提出的合理要求尽量满足。

讨 论

开展优质护理服务病房后,护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务,把时间还给了护士,把护士还给了患者,病房变得安全、整洁、舒适,一级护理和危重患者的生活护理到位,增进了护患沟通,从而促进了护患和谐,患者满意度提高,通过加强三基理论知识及技能的培训和考核,建立健全绩效考核制度,成立“创优”活动管理小组,加强了质量监控等,使得护理人员的技术水平和护理质量得到了提高,彰显了护理管理水平。也提高了科室的社会效益,但与经济发达地区比,起步较晚,而且硬件、软件设施相对落后,只能在现有条件的基础上努力工作,边评估,边改进,边完善,不断总结经验,力争护理服务质量快速提升。

护理提升服务质量的建议篇(5)

关键词 基层 综合素质 护理部

方 法

科学统筹人力资源,提高优质护理服务质量:护理工作中做到各级护理人员职责明确,履行到位,执行有力,遵循以人为本、能级对应、结构合理、动态调整的原则。护士长竞争上岗,护理单元组长竞聘上岗,高年资护士负责业务指导,科室业务骨干集中授课。做到人尽其才,才尽其用。

树立“以人为本”的服务理念,提升优质护理服务水平:坚持“以人为本,护理先行”,以“只要是患者需要的,就是自己要做的,只要去做就要使患者满意”为导向。①大力开展外树“形象”活动:举办全院护士礼仪培训,倡导礼仪服务。②开展“全过程无缝隙优质服务”,构建和谐护患关系:从入院程序、行为仪表、基础护理、技术操作等方面,重视细节服务、文明服务,增进护患之间的信任与理解。③以人为本:关爱护士,认真倾听她们的心声,以诚相待,做她们的知心人,帮助她们解决一些生活中棘手的问题。团结了同志,凝聚了力量。完美始于细节,2008年心内科创建了“首批市级护理服务示范病房”;2010年神经外科创建了“第三批市级护理服务示范病房”。

加强业务学习,增强护理队伍内涵建设,提升优质护理服务质量:⑴打造学习型团队:护理部制订年学习计划并认真落实。①每季度三基理论考核1次,人人达标过关;②加强护理操作技术训练;③院内制订培训计划,由护理部及各科护士长对全员进行培训;④科内制订每个月学习计划,固定时间,护理部不定期参加;⑤对临床疑难、危重、特殊疾病及较大手术,实行科内、院内病历讨论或术前讨论,实行护理查房;⑥鼓励护理人员撰写护理论文、发明护理专利及护理科研,采取奖励政策,以资鼓励。⑵派出去、引进来:①外派护士长、业务骨干进修学习,鼓励护理人员积极参加自学考试,参加市、县护理学会举办的业务讲座及函授学习,于上级医院接轨。②聘请院外专家来院讲课,传授护理工作的先进经验。

强化护理质量持续改进,确保护理安全,提高优质护理服务质量:约束是为了飞的更高,为保证护理工作安全,采取了以下行之有效的管理措施。⑴强化教育、制订并严格落实各项护理规章制度:建立了护理质量监管小组,严格落实岗位责任制,建立护理不良事件报告和管理制度;开展护理质量控制及动态分析评价。护理部开展了多种形式、分层次因时因岗教育,落实护士岗前培训,强化年轻护士执业教育,强化各项护理规章制度学习。⑵培养护士安全意识:针对护理工作不安全因素,护理部每个月召开护士长会议,每季度召开护士长及主管护师会议,半年召开全院护理人员会议,对护理安全进行讨论、分析、总结,对护理不良事件进行通报,护士长结合科内安全管理及护理不良事件分析进行经验体会交流,吸取教训,引以为戒。为强化护理人员责任意识、抗风险意识,组织学习《护理纠纷防范措施》、《护理风险管理》等专题讲座,从而提高了依法行护的意识和水平。⑶加强护理质量控制,确保安全服务:①注重环节质量控制,积极落实护理“三级查房”制度。各科室成立质量考核小组每天对护理工作自检,并把科室的急、危重患者作为检查的内容之一。护士长坚持每周1次夜查房。②注重危险信息反馈。③抓好重点环节的控制。强调合理、科学、弹性排班。

丰富业余生活,提高护理人员工作激情:“以人为本”,关心、爱护、尊重和理解护士。每年“3·8”妇女节、“5·12”护士节,组织全体职工举办丰富多彩的演讲、文艺演出、游戏比赛,既弘扬了南丁格尔精神,激发护理人员积极向上的学习热情,又展示了新时代护士的风采,丰富了业余生活,同时调动了她们奋发向上的激情。

讨 论

护理提升服务质量的建议篇(6)

供应链协调运营项目在运行过程中,专业服务体系中供应商对发生管理以及流程管理等项目予以分析。供应链中心任务中,针对客户最大满意目标,供应链结构和消费性供应链体系予以重视。

1服务供应链协调运营管理要素

伴随着全球经济一体化项目的建立和发展,企业要想在激烈的市场竞争中占据主动,就要结合实际情况进行统筹管理,从根本上积极落实切实有效的控制机制,企业要研发自身核心竞争能力的同时,保证市场主导地位的实效性符合标准。另外,在服务供应链协调运营体系中,服务供应策略十分关键。在全国GDP数值逐渐增多的同时,也要对高速发展的项目予以重视,确保服务领域能实现供应管理体系的全面升级。另外,若是从服务水平和服务前景对服务供应链协调机制进行整合分析,则要保证管理人员和研究人员之间建立更加切合实际的竞争机制和应用路径,也能维护管理工作的全面落实[1]。结合中小型服务企业实际情况以及相关数据的分析,要借助聚类分析方法对相关参数予以分析,确保服务策略、服务能力以及组织绩效结构更加有效,整体管理结构和控制机制也能顺应供应链条的发展需求,为了进一步对相关功能进行分析和系统化处理,主要的变量关系分为策略条件、服务供应链协调策略、组织绩效三类,三者在形成统一结构后,能针对性的提出相关问题,并且保证处理效果和应用机制贴合实际需求,为后续服务链供应机制的全面落实提供保障。在服务供应链协调策略结构中,基础的运营策略模型中,基本框架和实验工具是技术人员在对产品和供应链策略展开描述的过程中建立起来的,项目工作的小型企业样本观察和分析效果存在差异性以及局限性。基于此,只有对不同组织结构和价值管理匹配效果进行分析,才能结合实践对其进行积极的组织绩效,维护管理利润的有效性。相较于精益服务项目,敏捷机制的主要目标就是市场反应能力,要对需求变化予以运行和管理[2]。

2服务供应链协调服务能力配置

要维护管理结构和服务水平的配置机制,就要对运营管理内容进行系统化管理和分析,保证具体模块能发挥实际价值。

2.1预测和资源规划管理配置

在预测和资源管理项目中,要保证运营过程的有效性,并且在交替进行的过程中,有序维护相关工作的完整程度,在运行体系建立过程中,也要保证处理参数和配置结果的效果符合标准[3]。应用规划管理配置体系,主要是为了有效优化资源的利用效率,并且进一步规避预测项目出现的低效率问题,集中对预测服务结构进行控制,确保相关服务参数和管理模块能按照资源规划的结构以及业务水平。安排相关机制和控制结构,减少工作时间的浪费,也为员工提供更加便捷化的服务。相较于传统的供应链,服务供应链协调机制还处于初级阶段,要想从根本上提升销售预报的效果,要对预测不同网络宽带的实际要求进行审核和评价,维护供应服务链条的完整性,确保多样性和复杂性符合标准。值得一提的是,在服务行业内部,需求并不是处于无限状态,需要得到有效的限制和管理,需要相关部门对其进行整合,并且借助高效柔性资源调度机制对其进行选择和管控,确保处理机制和管理效果能符合标准。无论是何种服务机构,都要将资源规划项目的控制能力和整体水平作为基本依据,提升预测的精确度,确保能对相应偏差内的资源进行有效规划,实现服务满意度的全面升级,且预测精度完全取决于预测方法,只有对其进行适当管理和应用,才能保证预测模式和控制效果最优化[4]。

2.2预约管理项目

在预约管理项目中,要针对具体问题进行独立分析,预约过程主要是集成商为了有效满足客户需求业务的重要承诺机制,确保客户和集成商之间协议的稳定性。另外,在协议开展之前,对客户和集成商之间要借助协议予以综合性控制,确保协议能在达到目标之前建立政策自检模式,充分评估可行性,并且保证协议中公平和各自利益的完整程度。对于预定管理机制,相关技术人员要保证协议在应用结构中充分发挥其实际价值,建构平衡管理办法,也为客户、集成商之间的协议予以整合,综合落实协议管理措施,对于需要相关人员开展的政策予以全面的可行性分析,只有保证政策运行的完整性和有效性,才能为后续各自利益的全面整合提供保障。在维护各个协议之间公平和利益的同时,能实现资源和需求的平衡管理,实现管理工作的发展目标。例如,我国国外车辆宣传项目中,主要应用的是预约快速通道服务项目,能有效提升相关项目的管理效率和维修机制,确保具体控制结构能应用在实际管理层级中。综上所述,在预约管理中,要对客户项目、服务器项目等进行储备,并且对客户项目、服务集成商员工监督机制和管理机构进行研究,从根本上对客户执行机制和管理措施予以整合。确保管理机制和集成组织项目符合实际价值,保证履行相关服务框架的完整性更加有效[5]。

2.3基础能力资源管理

正是由于整个服务项目具备较高的意识形态,服务集成商针对具体服务也要进行处理和整合,着重对运营效率低以及服务机构拥挤的问题。在对服务机构进行处理和分析的过程中,也要保证硬性指标、确切性指标予以控制,只有尽量减少资金的应用额度,才能避免客户等待时间较长,提升空暇时间的利用效率。另外,在实际管理工作开展过程中,也要将服务导向设计为基本人员,对服务结构的服务性价值予以控制。若是从员工表现的分析标准来看,就要对员工的个人表现进行处理,着重对员工和表现进行观察和分析,这对于目标确定落实提供保障,借助软性目标和不确定性目标,维护产品质量的基础上,能对其产品框架体系予以分析[6]。

2.4基础合作伙伴管理

服务供应链条之间的关系就是合作共赢的关系,相关技术人员要积极践行系统化管理措施,确保合作能顺应发展需求,且合作形式的管理结构更加符合时展需求。在合作程度和信息共享程度逐渐深化的过程中,相关技术人员也要对经济价值进行增加处理,确保非线性方式和管理结构贴合实际,一定程度上保证服务供应链合作关系的完整性贴合项目运行标准。第一,要对合作伙伴的相关因素进行分析,对服务供应链的基本类型进行汇总。(1)协作型服务供应商,主要是对服务能力、服务数量、服务空间以及服务质量进行整合,确保相关配置结构能贴合实际需求,也为后续协调作业体系的优化升级提供保障,切实维护管理机制和控制策略。(2)利用采购供应商,能对其服务能力和战略协作机制进行控制,确保成本优势以及控制效果能贴合实际需求,从而保证服务质量符合实际标准。(3)要对分销商进行整合,相较于相关项目的运营机制,在分销渠道管理工作开展过程中,也要对集成商结构予以分析,并且提升直销商服务能力,真正落实管理结构的多次管理。(4)要对基本的分销机构予以重视,结合实际服务效果和产品销售结构进行控制,确保管理效果和控制机制贴合实际。第二,要建立健全服务供应链战略合作关系,对于实现项目的路径,相关技术人员要想有效对集成化服务供应链进行核心管理,就要保证其关键节点的处理核心较为常规化,借助服务供应链对集成化服务中心予以控制,积极升级管理机制,为后续连接、合作以及项目服务生产提供坚实的保障。只有从根本上提高项目的管理效果,才能在提升控制节点时效性的基础上,对服务质量进行整合和分析。第三,要建立顾客资源流程,在基础性流程中,也要对服务的生产和消费项目进行管理,并且保证供销机制和产品之间的差距,从而在服务复杂的情况下,确保服务背景的有效性,也能提升相关水平和整体服务双重性。顾客接受相关内容统一进行项目处理和控制,尤其是对客户管理资源的实效性,维护服务质量的确定性以及服务效率。也就是说,在实际改良机制和管理系统运行机制中,从根本上对顾客资源进行系统管理,结合服务项目以及集成结构,要积极践行系统化控制机制,确保其顾客服务集成商能有效建立健全维护机制符合标准流程,贴合服务质量的确定性以及管理项目运行的服务效率,确保针对不同类型的顾客施加行为要符合比准,为后续数据的整合提升提供保障。基本顾客资源流程的主要就在于进一步造就、吸引、维持和系统开发[7]。

3服务供应链及网络化协调技术

在系统化协调技术运行过程中,要对具体情况予以综合性管理,确保具体人员能发挥其实际价值,也能为了全面组织结构提供更加有效的经济支撑和资金管理支撑。第一,创造目标消费者,结合目标要求开展具体的管理机制。第二,要引导民众建立服务需求。第三,确保互动顾客信息以及相关材料得以落实,只有对服务质量进行处理,才能为后续工作的整合提供保障[8]。第四,企业内部管理人员和项目管控人员,要结合实际管控机制和管理结构予以控制,确保供应链管理研究项目能从倾向转变为效果的有效性,需要注意的是,倾向供应链演变为结构亚结和实际需求进行整合,并且从根本上实现管理工作的快速响应。在供应链里面,相关部门也集中分析供应链的技术框架体系,也为运营结构和供应链计划运营提供保障,实现多结构适应性的相关要求,将兼容、响应、柔性等作为重要参数。技术人员要结合实际情况避免结构不连贯问题的出现,对实际控制结构和应用框架予以系统化分析,确保处理水平和管理策略的完整程度贴合实际,就对项目运行中涉及因素进行处理,需要考虑供应链结构,技术人员也要对执行动态参数等项目建立双向反馈机制,从而实现管理工作的全面运行[9]。

4结语

总而言之,在供应链管理工作开展过程中,也要对具体问题进行整合,确保处理效果和应用模型的完整性,为后续工作的系统化优化提供保障,一定程度上促进管理结构的全面化升级,实现管理指标的同时,也为后续体系的建立健全创设良好的条件,促进服务供应链的可持续发展。

参考文献

[1]陶倩,王子朴,赵治治,等.基于服务供应链的鸟巢赛后运营管理模式的构建和分析[J].首都体育学院学报,2013,25(02).

[2]刘宇,胡伟.基于价值链的制造业产业集群知识服务供应链运营模式研究[J].科技管理研究,2013,11(21).

[3]梁蓓蓓,刘奋伟.旅游集散中心服务供应链运营条件探讨——以浙江舟山为例[J].无锡商业职业技术学院学报,2015,11(1).

[4]基于互联网的服务供应链运作成功因素分析——以Coursera为例[C].第九届(2014)中国管理学年会论文集,2014.

[5]安宝峰.关系质量、联盟能力与企业合作绩效的关系研究——基于服务供应链视角[D].浙江理工大学,2013.

护理提升服务质量的建议篇(7)

2005年开始,我院以发展为主题,以病人为中心,以提高医疗服务质量为重点,以深化改革和科技创新为动力,扎实开展创建三级甲等综合医院工作, 对照三级甲等医院《江苏省医院评价标准与细则》,不断查摆问题,找出差距进行整改,保持持续改进。通过全员努力拼搏,2008年,顺利通过了三级甲等医院评审。创建工作促使我院在跨越发展、科学发展、和谐发展的道路上迈出了更加坚实有力的步伐,有力推动了医院管理全面发展,推进了医院与时俱进。

1 创建等级医院,全面提升了医院内涵质量和管理水平

1.1 围绕目标攻坚克难

在创建几年中,我院始终围绕创建三级甲等综合医院这一主线开展工作,把创建的过程作为推动医院与时俱进的过程、促进各项工作全面提高的过程,以全面提升内涵质量和管理水平为重点,从细节入手,从点滴抓起,从基础做起,通过着力营造创建氛围,对照标准细找差距、狠抓重点、层层分解、落实创建任务,明确时间节点和创建责任,完善创建决策机制和运行机制,加大创建督查力度,认真组织创建自评工作,确保创建工作有力、有序、有效开展。2008年10月顺利通过了省厅对我院的现场评审,被省厅评定为三级甲等综合医院。

1.2 提升了医院品牌形象和竞争力

医院等级是医院综合实力的体现。创建的过程,增强了全院职工的凝聚力和向心力,在创建材料目录汇编、资料审核与完善、规范化管理、标准化建设、质量的持续改进、技术项目的开展与汇总、基础设施的改造、信息化建设的推进、相关医疗设备的购置、工作流程的优化、就医环境的改善、行风建设的深化、长效管理机制的探索等方面做了大量细致的工作,达到了通过创建促管理、促改革、促发展的目的。提升了医院品牌形象和竞争力,为医院搭建了更高水平的发展平台。

1.3 推动医院管理年活动的开展

按照上级的部署和质量、安全、服务、费用等方面的目标要求,在前三年医院管理年活动的基础上,结合医院实际,制订了《2008年医院管理年活动实施方案》,进一步明确了管理年活动的工作思路,提出了主要目标、工作任务和关键举措;召开了推进大会,围绕"重质量、强学科、抓服务、促创建"等四项重点工作,及时将任务进行了分解,确保各项工作扎实开展。同时,将管理年活动的有关目标要求融入到创建三甲医院工作中,统筹安排,相互促进。在活动过程中,坚持质量取胜,始终把医疗质量管理作为基础管理的核心内容来抓,不断完善总体医疗质量持续改进工作方案,确保质量和安全管理有了新突破。

1.4 加大了督查考核力度

通过组织行政查房,开展质量考核、病历质控、病历检查、夜间检查,召开医疗质量持续改进会议、医疗质量与医疗安全形势分析会、医院管理年活动督查会议等,及时总结质量管理经验,查找薄弱环节,制定整改措施,并将督查考核结果与综合目标考核挂钩,兑现奖惩规定。制定了《医师定期考核实施方法》,启动了首次医师定期考核工作。

1.5 加大了新技术、新项目的开展力度。

先后成功开展了腹腔镜下直肠癌根治术、后腹腔镜下左肾切除术、腹腔镜下肾癌根治术、腹腔镜下腹膜代阴道成形术、注射硬化剂治疗食管胃底静脉曲张、儿内科心脏介入治疗术等新技术20多项。我院被卫生部批准为十年百项PCC项目示范点,通过了省卫生厅组织的“爱婴医院”复核检查,临床核医学和放射诊断项目通过省验收。邵仲凡发明的“胸腔镜滑石粉喷洒装置”获得国家专利。

1.6加大了平安医院的创建力度

出台了年度创建活动实施方案和考核细则,并就相关内容进行了分解,积极探索医院长治久安的工作机制。扎实开展“安全生产行政执法年”活动,在狠抓医疗质量安全管理,强化行风建设的同时,不断加强消防和内保工作。院保卫处被评为全市2007年度重点单位治安保卫工作先进集体。

2 创建等级医院,推进护理服务质量更上新台阶

2.1 强化了护理质量管理

定期召开护理质量管理委员会会议,注重发挥科护士长的桥梁和纽带作用,加强了护理管理体系建设。与护士长签订了《护理工作目标管理责任书》,有效地调动了各护理单元的工作积极性和创造性。认真落实护理工作各项规章制度和各级护理人员岗位职责,抓好环节质量监控,努力减少差错发生。修订了护理工作考核奖惩办法和护理质量检查标准,加大了对专科护理检查考核力度,有效地保证了临床护理工作质量。高度重视危重病人护理工作,整体水平不断提高。规范临床护士用药要求,保障病人用药安全。加大对供应室、产房、ICU、手术室、血透室等内部管理的跟踪检查,使其流程更加科学、功能不断扩展、质量持续提升。建立了护理不良事件报告制度,定期召开护理质量安全分析讨论会、排查护理安全隐患,制定并落实防范措施,保障了护理安全。

2.2提升了护理队伍素质

通过组织参观学习、外出进修等途径,从业务技能、管理理论等方面对护士长进行了强化培训,较好地提升了护理管理队伍的整体素质。选派部分专科护理骨干外出参加专题学习班,加强了专科培训。引导全体护理人员学习护理新理念、新知识、新技能,不断提升护理服务品质。扎实开展新护士五年规范化培训,加快培养年轻护士。成立了院护理技能培训与考核委员会,加大护理技能培训力度,全面提升了护理队伍素质。

2.3 强化了温馨服务

通过为出院病人提供电话咨询服务、发放护患连心卡、制作温馨提示牌、强化护患沟通等服务举措,从人性化的护理语言、行为、流程、环境等方面打造了护理服务新品牌,进一步深化了护理服务内涵,赢得了病人的广泛赞誉。

3 创建等级医院,推进了“科教兴院、人才强院”战略的实施

3.1 科技工作成果较为丰硕

仅2008年全年申报科研课题107项,获立项科研课题18项,其中《药敏试验后抗菌药物合理选择分析》课题获省药师协会立项;市科技局科研课题4项;市卫生局科研课题13项。全年通过科研鉴定24项。全年获市科技进步奖9项,其中二等奖2项、三等奖7项;获省医学新技术引进二等奖1项,获市卫生局医学新技术引进一等奖1项、二等奖7项、三等奖11项。

3.2 继续教育工作扎实开展

医院一直重视“三基三严”的培训,制定了“三基三严”培训、考核计划与管理规定。在协助各科做好“三基”培训、考试的同时,科教、医务等部门组织全院医技人员“三基”考试;对科室负责人进行了核心制度、医改政策专题培训、考试;开展临床医师基本技能培训与考核。护理部加大了对全院护理人员“三基”训练与考核力度。医院被省卫生厅确定为省第一批全科医师培训基地、第一批住院医师规范化培训基地。在2008年,我院成功举办了医院技术创新与发展院士论坛,论坛的成功举办,对于搭建高层次学术交流平台,进一步活跃学术气氛、提升学术水平、加快创新型卫生事业建设,将起到巨大推动作用。

3.3 加快了学科建设、人才培养与引进工作进度

坚持以人才队伍建设带动学科发展、以学科崛起实现医院腾飞,大力推进院“1331人才工程”和“322学科建设工程”,组织院内外专家对申报的院级重点学科、重点人才进行了评审,出台了对重点学科、重点人才倾斜政策。改造后的ICU投入使用,成立了血管外科、输血科、静脉药物配置中心。大力引进博士研究生、硕士研究生等人才。创建等级医院,促进了学科建设和人才培养与引进工作的进度。

4 创建等级医院,提升了医院的社会赞誉度

4.1 行风建设责任制得到了明确

院党委与市卫生局党委签订了党风廉政建设责任书,院内召开了党建暨行风建设工作会议,层层签订了党风廉政建设责任状、行风建设责任状,印发了《医院党风廉政建设和反腐纠风工作实施意见》、《医院党风廉政建设责任制及纠风工作考核办法》、《医院民主评议行风工作实施意见》等,营造出了纠风工作“人人参与、人人有责”的浓厚氛围。

4.2 教育活动得到深化

通过自学、上党课、举办专题报告会、撰写学习心得体会、召开座谈会、开展民主评议党员工作等多种方式,组织全体党员认真学习贯彻党的十七大、十七届三中全会精神、和在纪念党的十一届三中全会召开30周年大会上的重要讲话。

4.3 热点问题治理得到加强

通过细化措施,继续深入开展治理商业贿赂专项工作。在组织学习有关文件精神的基础上,制定了年度专项治理工作方案,扎实有效地开展了宣传教育和自查自纠工作。认真做好对药品、医疗器械、后勤物资、计算机耗材招标采购和基建等审计监督工作,维护了医院经济利益。积极探索建立防治商业贿赂的长效机制,取得了明显成效。实行药占比上限指标控制制度,加大“三合理规范”落实力度,对抗感染药物使用情况实行多站点实时监控,严格执行医保政策,制订并不断完善部分单病种临床路径,推行部分单病种限额收费,缩短平均住院日,实行医学检验检查结果互认制度,定期公布、及时上报医疗服务信息,对违规行为明确具体处罚规定,大力发展惠民医疗,对流浪病人、无名氏、醉酒人员、无经济能力病人实行医疗救助,对特困病人、低保对象和优抚对象等继续给予费用减免优惠,严格执行物价政策和收费标准等综合措施,努力遏制看病费用过快增长的势头。

护理提升服务质量的建议篇(8)

活动开展以来,各单位均按照市和我市的部署,制定了本单位的实施方案,进行

了广泛的宣传发动,组织广大干部职工认真学习文件精神,明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时,各医疗卫生机构对照本实施方案和《2011年工作方案》积极开展了自查自纠,广泛征求意见和建议,重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题,并认真分析原因,加强整改,促进提高。

一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求,结合本单位实际情况,利用各种形式加强学习和教育,注重理论灌输,培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医,充分利用宣传教育、群众举报等有效线索,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变医院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。

同时规范开展医患沟通工作,努力提高医务人员的医患沟通能力,在医院门诊醒目位置设立意见箱,以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的医德医风,受到了社会的好评。

二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

(一)改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动,加强了护患沟通、医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚持杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。

(二)优化服务流程,方便群众看病就医,重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

(三)实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权,加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。

(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,各单位每月进行一次以上院内培训,每季度进行一次业务考试,巩固和提高了医务人员的理论知识。

(二)加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

(三)每月开展一次“处方点评”工作。

为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,并请市人民医院专家参与,对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是:不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后,及时跟当事医生进行沟通,指出不足,促其改正,若仍不改正,则全院通报批评进

行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作,我们将继续下去,不断完善,使之规范化。

四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

“群众满意“是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

护理提升服务质量的建议篇(9)

根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求,我市卫生局结合当前卫生工作实际,制定下发了《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》,现将活动具体开展情况汇报如下:

活动开展以来,各单位均按照市和我市的部署,制定了本单位的实施方案,进行

了广泛的宣传发动,组织广大干部职工认真学习文件精神,明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时,各医疗卫生机构对照本实施方案和《2011年工作方案》积极开展了自查自纠,广泛征求意见和建议,重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题,并认真分析原因,加强整改,促进提高。

一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求,结合本单位实际情况,利用各种形式加强学习和教育,注重理论灌输,培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医,充分利用宣传教育、群众举报等有效线索,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变医院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。

同时规范开展医患沟通工作,努力提高医务人员的医患沟通能力,在医院门诊醒目位置设立意见箱,以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的医德医风,受到了社会的好评。

二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

(一)改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动,加强了护患沟通、医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚持杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。

(二)优化服务流程,方便群众看病就医,重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

(三)实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权,加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。

(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,各单位每月进行一次以上院内培训,每季度进行一次业务考试,巩固和提高了医务人员的理论知识。

(二)加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

(三)每月开展一次“处方点评”工作。

为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,并请市人民医院专家参与,对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是:不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后,及时跟当事医生进行沟通,指出不足,促其改正,若仍不改正,则全院通报批评进

行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作,我们将继续下去,不断完善,使之规范化。

四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

“群众满意“是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

护理提升服务质量的建议篇(10)

国务院总理8月28日主持召开国务院常务会议,研究部署促进健康服务业发展,决定进一步扩大信贷资产证券化试点。

会议指出,健康服务业包括医疗护理、康复保健、健身养生等众多领域,是现代服务业的重要内容和薄弱环节。随着生活水平提高,广大群众对健康服务的需求持续增长。要认真履行政府职责,在切实保障人民群众基本医疗卫生服务需求的同时,加大改革力度,充分调动社会力量,加快发展内容丰富、层次多样的健康服务业,实现基本和非基本健康服务协调发展。这是满足群众迫切需要、提升全民健康素质、保障和改善民生的又一重大举措,也是提升服务业水平、有效扩大就业、形成新的增长点、促进经济转型升级的重要抓手。

会议认为,促进健康服务业发展,重点在增加供给,核心要确保质量,关键靠改革创新。一要多措并举发展健康服务业。放宽市场准入,鼓励社会资本、境外资本依法依规以多种形式投资健康服务业,加快落实对社会办医疗机构在社保定点、专科建设、职称评定、等级评审、技术准入等方面同等对待的政策,使社会力量成为健康服务业的“劲旅”。统筹城乡、区域健康服务业资源配置,促进均衡发展。二要加快发展健康养老服务。加强医疗卫生支撑,建立健全医疗机构和老年护理院、康复疗养等养老机构的转诊与合作机制。发展社区、农村健康养老服务。三要丰富商业健康保险产品。支持发展与基本医疗保险相衔接的商业健康保险,鼓励以政府购买方式,委托商业保险机构开展医疗保障经办服务,使面向全民的“健康网”更加牢固。四要培育相关支撑产业,加快医疗、药品、器械、中医药等重点产业发展。提升中医药医疗保健服务能力。壮大健康服务人才队伍,鼓励社会资本举办职业院校,规范并加快培养护士、养老护理员、康复治疗师等从业人员。会议要求,要加大价格、财税、用地等方面的政策引导和支持,简化对老年病、儿童、护理等紧缺型医疗机构的审批手续。要切实加强健康服务业市场监管,健全退出机制,提高服务质量和安全水平,努力实现人民群众对健康、长寿、幸福的美好期待。

会议还指出,统筹稳增长、调结构、促改革,金融支持有着重要作用。进一步扩大信贷资产证券化试点,是落实金融支持经济结构调整和转型升级决策部署的具体措施,也是发展多层次资本市场的改革举措,可以有效优化金融资源配置、盘活存量资金,更好支持实体经济发展。会议确定,要在严格控制风险的基础上,循序渐进、稳步推进试点工作。一要在实行总量控制的前提下,扩大信贷资产证券化试点规模。优质信贷资产证券化产品可在交易所上市交易,在加快银行资金周转的同时,为投资者提供更多选择。二要在资产证券化的基础上,将有效信贷向经济发展的薄弱环节和重点领域倾斜,特别是用于“三农”、小微企业、棚户区改造、基础设施等建设。三要充分发挥金融监管协调机制作用,完善相关法律法规,统一产品标准和监管规则,加强证券化业务各环节的审慎监管,及时消除各类风险隐患。风险较大的资产不纳入试点范围,不搞再证券化,确保不发生系统性区域性金融风险。

上一篇: 大数据开发的过程 下一篇: 灯光设计论文
相关精选
相关期刊