国家电网营销工作总结篇（1）

本书由清华大学总裁班网络营销专家、中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任刘东明主编，汇聚了两岸三地近二十名知名网络营销专家、行业领袖的顶级阵容联手打造的年度巨作！

国家电网营销工作总结篇（2）

中图分类号：F252　文献标识码：A

原标题：整合营销在电力设备集中招标中的应用研究

收录日期：2012年7月3日

随着我国国民经济的快速发展，国家近年来加大了基础建设的投资规模，其中发电企业和输变电网建设的投资规模也越来越大。预计国家电网在“十二五”期间将投入约1.6万亿元用于坚强智能电网建设，“十二五”期间南方电网固定资产投资规模也将超过5，000亿元，这给广大电力设备制造商带来了前所未有的发展机遇。另外，电力设备的招标集中度也越来越高，国网公司近几年提出的“三集五大”就指出：“人力资源、财务、物资集约化管理，实施‘三集’管理，要力争用1～2年时间，在全公司推行统一的管理模式、管理标准、业务流程，建设统一的信息平台，不断加大资源重组整合和集约调控力度，提高人、财、物核心资源的集中度和调控力，最大限度发挥规模效益”。以前由省、市、县电网公司及各地发电企业主导的电力设备招标的项目规模越来越小，项目也越来越少。电力设备的采购越来越集中在电网公司及发电集团总部的招标网站统一平台上。最近几年电力设备的招标方式已悄然发生变化，传统的营销模式已越来越难适应目前电力设备的招标方式。近年提出的整合营销理论能够很好地指导电力设备制造企业应对电网公司及发电集团的集中招标。整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。

电网公司及发电企业作为垄断行业，多年来行业的主要投资来自于政府，电网及发电企业的建设、经营都是在企业内部进行，所需建设的电力设备物资主要由电网公司、发电企业自主进行采购。近年国家在加大对电力行业投资的同时，为加强电力设备采购的管理，保证设备采购的公平竞争，确保设备的质量，控制工程的造价，提高服务质量和项目经济效益，电网公司及发电企业原则上要求所有的电力工程项目所需物资均要采取招标方式进行。电力设备的招标采购给电力设备制造企业也带来重大影响，企业的产品能否中标，直接关系到企业的生存和发展。随着国家招标法规的出台，电网公司及发电企业的招标越来越完善，集中度也越来越高。以前国网公司、南网公司下属的省、市、县电力公司均有招标的采购权，招标规模较小，招标的规范也很混乱，暗箱操作、围标等现象十分普遍。“在项目资金报批、设备物资管理等方面，建立公司总部为决策主体、省网电力公司为项目法人主体、省网电力公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系，实施统一的建设标准、管理流程和技术规范，强化安全、质量、进度和造价控制。”国网公司近几年对电力设备采购提出了集约化管理，规范了各种电力设备的统一国网技术标准，建立了以国网总部为主体的招标网络电子商务平台，收回了市、县电网公司对电力设备的招标权，各地省电力公司保留小部分电力设备招标权。自国网公司实行由总部组织的电力设备集中招标后，国网公司的效益也节节攀升，安全事故也大幅下降。南网公司、五大发电集团也纷纷效仿国网公司集中招标方式。这种由电网公司及发电集团总部统一组织的招标方式，使得每次的招标规模很大，如国网公司2010年11月对国网公司智能电表第四季度的一次招标资金规模就达到近50亿元。电网公司对参加招标的电力设备制造企业的资质审核要求更加严格，对中标后的电力设备制造企业供货及时性、服务质量、研发能力也提出了明确具体的要求，并且定期派专家前往中标电力设备制造企业考察，监督生产。在这种新的招标方式下，电力设备制造企业运用传统的营销模式已经很难适应此类招标，因此就对电力设备制造企业提出了更高的要求，企业要全面、系统的应对电网公司及发电集团的集中招标方式。以下是以整合营销理论为基础针对电网公司及发电集团的集中招标特点对电力设备制造商制定整合营销的流程图。（图1）

国家电网营销工作总结篇（3）

抽样结果是否科学

针对非正品率超四成，工商总局和淘宝官微各执一词

1月23日，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果。此次监测以网络交易平台、大型购物网站为重点监测目标，共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率达到58.7%，非正品率为41.3%。

这一监测结果引发了网友的广泛热议。对此，淘宝官微转发了一条标题为“一个80后淘宝网运营小二心声”的长微博，质疑国家工商总局网络监管司的定向监测抽样样本和抽查结果。

1月27日晚，国家工商总局新闻发言人回应称：

加强网络市场监管是工商总局的法定职责。工商总局网络商品交易监管司一直秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法工作。

相关法律法规在赋予工商机关市场监管职责的同时，也赋予工商机关依法开展市场检查、商品质量监测等监管权限。网络交易商品定向监测是评估市场风险、警示违法经营的重要工作方式。

网络市场需要在规范中发展，在发展中规范。工商机关将一如既往依法加强网络市场监管，严厉打击违法违规经营，切实维护网络市场秩序和消费者合法权益。

据了解，国家工商总局本次网络交易商品定向监测主要抽查了淘宝网、京东商城、天猫、1号店、中关村电子商城、聚美优品等平台，以电子产品、儿童玩具、汽车配件、服装、化妆品和农资等与消费者密切相关的产品为重点监测种类。

假货和非正品是不是一个概念？什么样的商品可以定义为非正品？国家工商总局市场规范管理司副司长杨洪丰表示，非正品不等于假冒伪劣，此次定向监测统一将假冒伪劣、翻新、非授权正规渠道、含量与宣传不符、无3C认证、非中国大陆地区官方正品、不符合《消费品使用说明化妆品通用标签》要求等产品列为非正品。

从各购物网站的检测结果来看，淘宝网的样本数量分布最多，正品率为37.25%；三大知名B2C平台中，京东商城、天猫、1号店的样本数量分别为20个、7个和10个，正品率分别为90%、85.71%和80%。

电商应负把关责任

电商是第一道屏障，不能以产品来源于线下为由推卸责任

网购给人们带来便利的同时，质量问题同样困扰着消费者。回想起网购买到假货的经历，网购达人小赵记忆犹新。“逛街时在商场试穿了某品牌女鞋，售价800多元，当时感觉价格偏贵便上网找了代购。”小赵告诉记者，她选了一家网店，只花了500多元便将鞋子买到手，但收到快递后才发现货不对板：商标模糊、鞋胶粗糙……“维修保养卡和购物小票都有，但鞋子一看就不是正品，后来我去专柜拍了对比照片，和卖家斗智斗勇了好几个回合才把鞋子退掉。”这样的案例在网购过程中并不鲜见。

商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍认为，按照我国《产品质量法》的有关规定，生产和销售假冒伪劣产品本身就是违法行为，尽管一些电商平台只为销售者提供销售平台，不直接销售产品，但电商平台是消费者的第一道屏障，对其平台上的销售商品具有把关职责。

电商平台不能以线上假货来源于实体经济为由推卸责任，实际上，电商平台和第三方销售者是利益共同体，线上假货泛滥，与电商平台把关不严有密切关系。

国家工商总局近日的网络交易平台经营风险警示也显示，网络交易平台普遍存在主体准入把关不严问题。比如，一些网络交易平台内存在未办理营业执照，却以法律法规规定应当办理工商登记注册方能使用的企业名称，从事经营活动的网店。平台内存在未依法取得行政许可，从事食品、化妆品、保健品等经营的网店，违反了市场主体准入方面的有关规定。

根据《网络交易管理办法》规定，已在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置，公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。而在一些网络交易平台仍然存在未依法经平台进行身份审查登记或者亮照亮标的网店，违反了《网络交易管理办法》有关规定。

此外，还有部分网络交易平台经营者对平台内经营者的用户ID、店铺名称审查不严，造成对他人注册商标专用权、企业名称专用权等合法权益的侵害，也误导了消费者。

有效治理尚需合力

行政执法、经营者自律、消费者培训，一个都不能少

电子商务具备方便快捷、节约成本等诸多优势，已经受到越来越多消费者的青睐，但网店准入把关不严、商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷等问题如果不能得到有效遏制，消费者屡屡买到假货又遭遇维权难，电子商务难免会遭遇信任危机。

赵萍认为，净化网络购物环境，行政执法、企业自律、消费者培训，一个都不能少。“既离不开政府有关行政执法部门的监管震慑，也离不开广大网络经营者的诚信自律。同时，对消费者进行品牌、产品质量方面的相关培训，提高消费者自我防范能力，同样有助于清理线上假货。”

“线上假货是电商平台绕不过去的话题，客观面对、积极解决是更有效的回应。”赵萍建议说，电商平台一方面可以通过提高自营比例，建立从生产厂家到消费者的全流程参与机制，最大程度掌握商品真伪情况来提高正品率；另一方面可以利用平台对网购交易环节的数据支持，建立第三方网络销售者“黑名单制度”，严把准入关口，既鼓励合法经营的小微企业，又在最大程度上保障消费者的合法权益。

杨洪丰介绍，近年来，工商总局一直严厉打击通过互联网销售假冒伪劣商品和侵犯商标专用权行为。在2014红盾网剑专项行动中，系统共在网上检查网站、网店133万个（次），实地检查网站经营者19万个（次），责令整改网站1.4万个，关闭问题网站2201个，查处违法案件7746起，罚没款1.13亿元。

国家电网营销工作总结篇（4）

所谓电子商务，就是以网络为依托，教育双方在世界范围内无需当面就可以开展相关贸易活动，具体包括网络交易、网上购物以及电子支付等综合的新型贸易运行模式。互联网是当前国家发展潮流，而作为互联网的衍生物，电子商务在很大程度上影响着人类工作与生活。研究发现，在网上申请贸易许可证的比例已经超过80%，而且国际电子产地证前法律达60%以上。

2.电子商务的特点

不同于以往商务模式，电子商务的运行平台为互联网，数字化技术网络平台将更多虚拟空间提供给电子商务主体，电子商务的具有以下特点：①虚拟化、电子化。以网络的方式开展双方磋商、贸易、合同签订与支付等，交易具有虚拟化；②全球性与开放性。不管在全球何处，只需通过互联网就能够对登录各地、各国网页，直接与他人交流；③无纸化和高效化。可在最短期限内完成产品原料采购、生产产品、销售及运输等相关流程；④交易透明化。也就是说，交易双方自洽谈到交易结束都在互联网中进行，信息传输会计，可彼此核对交易信息，避免信息伪造现象；⑤互通性。交易双方通过互联网直接谈判与交流，将相关意见反馈在商家或者交易一方的网站中，以实现彼此良性互动。

二、现代电子商务对国际贸易交往的影响

1.对国际贸易运输制度的影响

在现代化电子商务平台中，能够创建一个具有非常强大功能的物流系统，而且该系统是交通、仓储、运输以及物流等信息的综合体，以查看物流系统的方式知晓国际贸易运行与物流情况，依照系统查询结果能够有效监控与管理国际贸易运输，由于电子商务在贸易中的不断渗透，国际贸易运输体制也会发生改变。

2.对国际贸易方式的影响

作为一种现代化交易模式，电子商务必须以网络平台的方式展开贸易来往，通常电子商务平台具有非常高的信息量要求，电子商务是将物流、资金、信息以及商品等综合起来的一种贸易流通模式，这种运行模式在很大程度上转变着以往国际贸易形势，为发展国际贸易提供了更为多层次化与全方位的进步与发展空间。

3.对国际贸易范围的影响

通过电子商务平台有助于国际贸易范围的扩充，更加密切了国家和国家、地区和地区以及国家和地区之间的联系，在电子商务平台中就可实施贸易往来，而且不会产生时间矛盾与冲突，同时解决了以往国际贸易中受空间与时间的制约与限制，有效扩充了国际贸易范围。

三、国际贸易中对电子商务的实际应用

1.互联网营销

从根本上说，电子商务的出现，导致国际市场营销发生了翻天覆地的变化，对创新国际贸易营销具有促进作用，而网络营销就是一种新型市场营销模式，相比于传统营销模式，国际网络营销分为网络定制营销、网络互动式营销。其中，网络互动式营销汇总，通过电子营销模式帮助商家考虑企业利润与客户需求，并寻求可以满足顾客需求与增加商家利益的营销策略，这样顾客就可参与到营销活动中，有效提升了国际贸易中顾客的地位，也增强了顾客的主动性与参与选择性。顾客与商家在电子商务中的关系极为密切，由此一对一贸易关系得以形成，该贸易关系在国际贸易中是非常重要的。而网络定制营销是由于顾客与企业彼此了解，可实现国际销售信息的定制性，而现代化电子商务以定制销售为其发展的必然趋势，很多跨国企业采用创建企业网络的方式为顾客提供给服务。互联网营销明显不同于工业时期的营销模式，以往营销以人员推销和传统广告为主要促销手段，而网络营销则以顾客为主动方，网络营销的主要特征是严格遵循网络礼仪的同时能够巧妙运用网络利益，以此取得最佳营销效果。

2.现代化国际贸易方式

应用电子商务对创新国际贸易方式具有促进作用，将传统主要是纸质单据流通的交易方式与国际贸易流程摒弃，以形成最新国际贸易方式。以往纸质文件具有较高重复率、效率低、错漏多以及费用大等不足，所以，纸质文件会对贸易发展产生很大阻碍。而电子商务则对纸质文件问题进行了全面客服，基于以往贸易方式，整体贸易流程环节多达19个，电子商务仅需要7个环节。由此可以看出，电子商务有助于国际贸易流程的变革，从而实现贸易管理信息化、电子化、实时化、自动化以及规模化，有助于国际贸易管理效率的提升，对创新国际贸易方式也具有推动作用。

国家电网营销工作总结篇（5）

一、引言

网络营销是企业以现代营销理论为基础,借助互联网技术,最大限度地满足顾客的需要,以达到开拓市场、增加赢利的营销过程。随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机。iResearch艾瑞咨询推出的《2008年～2009年中国网上旅行预订行业发展报告》 统计显示,2008年中国网上旅行预订市场规模为27. 89亿元,相比2007年的22.73亿元同比增长22.7%;网上旅行预订用户的规模达到600万,同比增长33.3%, 预计到2010年市场规模达75.2亿元,而到2011年,中国网上旅行预订市场规模将突破100亿元。这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的、全新的挑战。据国家旅游局统计,在我国国内游人数占了全部旅游者的97%,其中92%是散客,散客市场对在线旅游服务的需求最大。同时,网民阵容正在迅速扩大,2008年1月,国家互联网研究中心公布的我国网民截止2007年12月31日达2.1亿人,他们都是在线旅游服务的潜在使用者。由此可见,中国在线旅游市场发展潜力非常巨大,我国旅行社必须加强互联网的营销。我国的旅行社业经过20多年的发展已经具有了一定的规模,但是在互联网营销方面还处于探索阶段,和国外的旅游业发达国家相比起来相对滞后,发展的总体水平还较低,仍停留在起步阶段,因此还存在许多问题。针对这些问题,提出了解决这些相关问题的创新策略。

二、我国旅行社网络营销中存在的问题

1. 网络基础差,网络营销意识落后

与发达国家相比,我国在网络的基础建设方面有很大的差距,基础设施较差,线路少,网速慢,覆盖率还偏低, 网线少且都集中于经济较发达地区, 这大大影响了消费者通过网络了解旅行社产品的效果。购买方式并没有完全网络化,网上预订、网下支付仍占据很大份额。这一方面说明了我国消费者的传统购物习惯已经根深蒂固,人们已经完全习惯了面对面的讨价还价的交易模式,大额网络消费习惯仍然没有形成,而且在上网人群中具有旅行消费能力的消费者的比例还很小。据调查,大多数人仅仅在网上浏览,最终还是采用传统的方法购买。旅行社网络竞争意识不强,对网络营销认识不清。

2. 网络营销的安全性缺失

电子商务软环境主要包括了各项法律法规和电子认证CA(Certificate Authority)、电子合同、数字签名、电子凭证、电子支付等辅助交易手段。我国电子商务相关的法律法规还处于起步阶段,电子认证CA 、电子合同、数字签名、电子凭证、电子支付等辅助交易工具的标准还并不统一,因此缺乏网络银行提供的有效的、安全的网上支付系统。在这种情况下,消费者很难对电子支付产生安全感而选择电子支付,而最终导致旅行社网络营销表面化,实际仍以线上沟通、线下交易为实现手段。这就加大了旅行社网络营销的难度,阻碍了旅行社网络营销的发展。

3. 旅行社现有网站的利用率和收益偏低

目前,国内的许多旅行社网站都只停留在宣传、介绍上,经营者虽意识到网络发展的趋势,但不放心投入大量的人力、财力和时间进行市场培育。因此, 能为消费者提供的实质非常的少,网站的本质功能远远没有发挥出来,未能实现旅游的服务项目与消费者需求的全天候、自动化对接,未能实现旅游服务与电子商务的彻底结合,未能建立“一条龙”自动化服务模式,网络带来的利益与传统模式相比份额较少,与预期收益相差很大,网上客户群的积极性受到影响。

4. 缺乏旅游电子商务综合性人才

我国现有旅游电子商务人才大部分都以技术见长,对于既拥有技术又掌握旅游管理、旅游产品设计、旅游产品营销等知识的综合性人才非常缺乏。特别是在旅行社,由于专业的电子商务人才更是少之又少,致使旅行社互联网营销很难大面积展开。旅行社工作人员对网络营销的重视程度和应用水平还有待于提高。旅行社有相当一部分工作人员还不懂得如何操作网络或者对网络技术的操作不熟练,所以让业务人员放弃多年来的传统手工作业方式难免会产生抵触情绪。这也限制了网络营销的发展。

5. 网络营销的诚信度不高

由于市场竞争的加剧,有些旅行社迫于生存的压力,不惜放弃诚信,欺骗顾客。网络营销中一直存在一些欺诈现象,如虚假网络广告、交付给用户的产品与网站介绍的不符、产品质量及售后服务无法保证等。这使得在看不到、摸不着的网上虚拟市场中购买旅行社产品,大多数消费者总是过分理智化或带有一种不信任感,甚至望而却步。

6. 对客户服务缺乏互动性与个性化

目前,很多旅行社都把注意力集中在把公司网站做得大而空,大量的堆砌各类图片,当客户想深入了解时,发现内容匮乏,无从寻找感兴趣的信息,尤其是在客户服务方面,创新精神尤为缺乏。大多数的旅行社网站只提供相似的服务功能,由于这样的网站在服务功能上缺少新意,基本上只是通过网上留言等手段进行,能够与客户进行互动、了解客户需求的栏目很少,这只会导致顾客越来越看重商品的价格,从而造成旅行社网站之间的竞争只能靠打价格战的方式吸引人气,同时也造成客户对公司华而不实的印象,影响公司形象,不利于公司知名度的提高。

三、创新策略

1. 加强网络基础建设, 提高网络营销意识

加强我国旅游业的信息化建设,提高宽带和光纤技术的应用,建立互联网平台,在这个平台上旅行社可以轻松完成旅游产品的设计,同时对外进行宣传、推广和在线销售,还可以进行内部的业务交流与合作,保持旅行社业务的高效运营。从战略高度充分认识我国旅行社发展网络营销、抢占网络信息市场的必要性与紧迫性,抓住有利时机,缩短我国与发达国家的差距。强化对网络营销的舆论宣传,提高社会与公众对网络营销的认识,消除陌生感、神秘感,增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯,使其从心理上接受网络营销。制定鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策,为网络营销的发展提供一个良好的经济环境。

2. 加强网络支付的安全建设

网络银行对旅行社网络营销的推广很重要,缺乏网络银行提供的有效、安全的网上支付系统,旅行社的网络营销的发展将受到限制。要解决这个问题,旅行社可以和知名度和信誉度较高的银行联手,建立一定的业务关系,保证消费者所使用的电子支付工具必须是由消费者账户所在的银行发行,消费者可以到与旅行社有业务关系的银行去使用现金购买货币卡,输入一定数目的金额,当消费者要进行网上支付时可以到这些银行去购买电子货币或电子支票,向旅行社和银行同时发一个通知,将自己的资金从自己的账户上转移到旅行社的账户上。消费者可以通过使用银行的公共密钥对自己的账户加密以防欺诈。

3. 优化旅行社网站, 增强对消费者的吸引力

旅行社应尽可能让更多的消费者知道它的网址,树立旅行社的品牌形象,提高知名度和网络信誉,为网络营销的发展创造条件。网络营销的开展首先是从建设旅游网站开始的,顾客对于旅行社接触的第一步就是用户界面,因此旅行社网站的设计是否吸引人决定了旅行社能否吸引足够多的顾客来光顾它的网站。网站用户界面的设计是否满足合理、简洁、方便的要求,在线咨询业务是否快捷、全面,在线支付手段是否安全等都是旅游网站建设的重点。网站的设计要有创意,突出本旅行社的特色。网站的宣传要保持与整个社会形势相一致,关心和宣传国家的大政方针,争取政府和社会的广泛认同,便于旅行社与政府和公众建立良好关系。网站应随时给用户提供最新、最实用的旅游信息,以便吸引更多的旅游客源,真正起到促销的作用。同时,应利用网站充分了解顾客,加强与顾客的沟通,与旅游者建立良好的合作关系,树立良好的企业形象,提高顾客忠诚度,为旅行社赢得良好的社会形象和企业利益。

4. 引进和培养综合性的电子商务人才,提高工作人员的技术水平

旅行社应增加投入, 培养既懂技术又精通旅游管理、旅游产品设计、旅游产品营销等综合性人才, 提高旅行社工作人员对网络营销的重视程度和应用水平。鼓励员工学习计算机应用基础知识,使其熟练掌握操作技能,将计算机知识和旅游市场营销知识有机地结合起来,不断创新网络营销模式。对于那种需要投入大量人力而短期无法看到效益的较高层次的应用,要着眼长远利益, 端正思想认识, 提高员工的积极性。

5. 旅行社的网络营销要有准确的市场定位

据分析调查,目前互联网的用户结构缺乏广泛性,年龄集中于年轻人,21岁～35岁的占85%左右。年轻人一般都具有较高的学历,综合素质高,独立性强,喜欢自己下结论,追求个性化生活,同时对新事物反应灵敏,没有旧框框,接受速度快。因此,在我国旅行社刚刚开始进行网络营销时,应该定位于中青年,准确地说,应该是具有较高文化层次、一定收入水平、善于思考的勇于接受新事物的中青年,针对这部分人的需求制定旅游产品线路,尽量满足这部分人的需求,以此建立并巩固旅行社网络营销的市场份额。

6. 加强双向信息交流,提供个性化服务

旅行社网络营销也是旅行社同旅游者双向信息交流的过程。网上促销,旅行社应通过聊天室、电子广告牌同旅游者进行交流,潜移默化地把旅游信息传输到消费群。 消费者个性化消费的复归与网络营销方式的结合宣告了定制化时代的来临。通过互联网,旅游者提出自己特殊的旅游需求,旅行社应及时做出反馈,为客人“度身订做”旅游产品,并提供有关签证、机票、客房、接送、导游等一系列的配套服务,利用这种方式更好地满足旅游者的个性化需求。旅行社应通过邮件服务、电子论坛服务及FAQ服务三种方式进行个性化服务。

四、结论

旅行社网络营销是网络时代的产物,还有其不成熟的一面,很多方面还有待拓展、深化。与发达国家相比,我国旅行社网络营销发展的总体水平还较低,仍停留在起步阶段,因此还存在许多问题。只要我国旅行社充分认识开展网络营销的必要性,采取相应措施解决目前网络营销中出现的问题,根据实际情况不断创新网络营销的策略,那么我国旅行社就会不断增强自己的国际竞争力,与国际接轨, 从而得到健康持续的发展。

参考文献:

[1]苏 航:我国中小企业网络营销现状及对策分析[J].商场现代化,2008(11)

[2]孙运红:中小企业网络营销策略探析[J].河南工程学院学报(社会科学版),2008(12)

[3]梁长龙:旅行社网络营销问题及对策[J].科技情报开发与经济,2006(第16卷第17 期)

[4]陆 鹏,王为民:浅析我国旅行社业的网络营销[J].江苏商论,2006(4)

[5]杨文红:刍议旅行社网络营销[J].商业经济,2003(10)

[6]詹兆宗:旅行社如何开展网络营销[J].旅游学刊,2007(5)

[7]张青年,杨云:旅游业的网络营销发展态势及对策[J].桂林旅游高等专科学校校报,1999(10)

国家电网营销工作总结篇（6）

关键词 电网企业 电费 管理 发展 提升

电网企业，以建设运营电网为核心业务，是国民经济和社会发展的重要基础产业，是关系国家能源安全和国民经济命脉的重要骨干企业。国家电网公司作为以电力销售为主营业务的公司，输电网架的建设与电费收入的回笼是至关重要的两个方面。公司自成立以来，对电费的管理经历了由粗放到精益的历史变迁，在电费管理实践方面取得了长足的进步和发展。

一、电费管理的变迁与发展

重生产，轻经营，是计划经济体制留给企业的后遗症。国家电网公司作为经营输电、变电、配电等电网资产的特大型国有企业，也同样有过这样的历史。公司建成初期阶段，对营销管理的重视程度和管理要求以及资金投入远远低于电网建设和生产运维。电费，作为供电企业的主营业务收入，是电网资产运作效率提高的核心，曾经被采取粗放式的管理，导致营销管理严重落后于生产管理以及财务管理。

随着国家电网公司企业发展目标的确立以及集团化、精细化管理要求的提出，电费管理模式和管理手段逐渐进步，电费管理的粗放状况逐渐改观。特别是在2006年采取“组建市级电费管理中心”这一重大举措之后，电费管理取得了突飞猛进的发展。

2007年，电费管理中心建设完成并全面开展工作。在营销信息系统中对电费实施财务手工核算，改变了营销系统手工记录流水账的状况；对基层沉淀的电费资金实行集团账户管理，实现了当日收款当日上缴到省级账户；对营销系统与财务电费余额不符问题开始着手清理。

2008年，国家电网统一开发的“SG186”营销业务应用系统正式上线运行，对电费管理进行了业务上的规范统一和流程上的固化，对抄核收的管理功能越来越完善，也具备了自动生成会计凭证的账务核算功能。原分散在各县区分别核算的电费账务统一到电费中心，由市级供电公司集中核算。

2009年，营销与财务集成工作启动试点。同年，农电单位上划到供电公司，电费中心对分散在各乡镇的农电电费资金实施集中管理，通过集团账户和电子商务相结合的方式实现了农电电费当日收款当日到账，并将会计核算纳入“SG186”营销业务应用系统，统一了供农电的管理标准，提前完成了“三年实现专业化管理”的既定目标。

2010年，统一营销与财务会计科目和记账规则，统一银行存款核算方式，营财集成试点单位正式上线。营销系统自动生成的会计凭证能够传递到财务系统，实现财务电费凭证自动集成。同年，代收电费账外账问题和营财余额不符问题陆续得到解决。

2011年，营财集成系统全面上线运行，传递方式逐渐改善，由每日传递一次改变为每3小时传递一次，凭证传递及时性得到提高。

总之，随着国家电网公司确立了建设“一强三优”现代公司的发展战略目标，持续深化企业改革，加快结构调整，转换企业经营机制，实施集团化运作、集约化发展和精细化管理，电网企业的电费管理水平得到显著提升，为此专门组建的电费管理中心利用专业优势，填补管理盲区，发挥了应有的作用。

二、电费精益化管理提升的措施

精益化管理是现代企业管理的一种全新理念，它强调目标的细化、分解、落实，强调数量化和精确化。对供电企业而言，精益化管理就是要从最小、最细节的工作入手，改善管理，提高效率，并最终将成果转化为企业经济效益。电费管理的变迁与发展表明，随着信息技术不断革新，管理要求不断升级，电网企业对电费的专业化管理取得了显著进步。但管理没有止境，仍需精益求精，查找薄弱环节，寻求管理持续提升。

2.专业管理的提升措施

2012年开展的“三集五大” 体系 （全面实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系）建设是深入推进公司发展方式转变的必然要求和重大举措，它带来了组织架构、业务流程、管控模式等方面的重大变化。营销系统组织机构经过整合，形成“大营销”体系，在电费资金管理中承担重要职责的电费中心不再作为独立的二级机构存在，主要职能分解到客户服务中心账务班、核算班和稽查监控中心。营销基础管理工作已经适应新的结构体系作出变化与调整，实现了新旧体系的顺利转换和业务有效对接。大营销体系建设面临的电费管理任务，一是将过去有效的管理经验进行总结提炼，固化为制度标准去指导实践；二是要继续强化电费资金精益化管理，防止机构变化引起资金管理职能弱化。具体有三个方面需要加强监管。

（1） 加强月末未达账项监管

未达账项是指企业单位与银行之间，对同一项经济业务由于凭证传递上的时间差所形成的一方已登记入账，而另一方因未收到相关凭证，尚未登记入账的事项。未达账项的存在是企业资金收支业务发生过程中的一种正常现象。通过对月末未达账项的监控，能够起到三个作用。一是监督企业或银行登记的错账，保证账目数据准确。二是通过对未达账项金额和笔数进行控制，促进电费资金回收工作提早完成。三是通过对未达账项的资金到账时间进行监控，分析是否存在人为制造未达账项来隐瞒欠费的情况，保证电费数据真实。

（2） 加强支票业务和退票业务监管

供电企业电费收款量大，上级单位对电费回收的考核严格，营销机构要充分发挥电费资金管理人员的专业优势，为电费回收工作提供支持和保障。一是利用各金融机构都开设的电子银行业务，可以比收到银行退票回执提早2到3天得知退票信息，便于及早采取补收措施。这一作用在每月下旬――营销部门为回收电费而分秒必争的时候，发挥的更为突出。二是为了控制个别企业恶意退票的行为发生，电费资金管理人员要对于银行退票采取登记制度，进行退票原因记录和分析，将多次发生退票的企业降低信用等级，要求其采用电汇的形式交纳电费，或者对其实施预购电政策，以防止其恶意侵害企业利益。三是鼓励客户使用即时到账的电子支付方式缴纳电费，减少电费在途时间，降低资金风险，提高电费回收工作效率。

（3）加强营销与财务电费余额核对

营销与财务电费余额不符是电网企业曾经面临的一个历史遗留问题，其形成过程较长，原因复杂各异。电费管理中心建成后，经过长时间艰苦细致的清理，使其二者达到一致。但电网企业客户数据量巨大，电费应收和实收数据实时变动，为了防止前清后乱的情况出现，加强营销与财务电费余额核对工作至关重要。营销应用系统客户数据与财务应用系统电费数据至少应该每月核对一次，保证营销的发行和收款均已入账无误，保证财务电费总账数据有完全相符的客户明细与之对应。月末对账是电费资金财务管理的一个必要环节，也是保障电费资金安全完整的一个必要手段。

2.信息系统建设的提升措施

随着计算机与通讯技术的发展，我国已经进入信息时代。电网企业作为技术和资金密集型企业，在信息化管理方面投入巨大，“SG186”营销业务应用系统已于2008年建成投运。它与以往的营销系统相比，功能更加完善。但从电费资金管理角度出发，其建设仍有不足之处。实施营销业务应用系统建设，要实现两个观念上的转变。一是要从提升综合管理水平的角度去看待信息化建设工作，让系统成为提升管理的工具而不是限制管理的掣肘，更不能因为系统的实施使企业受制于软件开发商。二是在系统建设上要有全局思维，打破专业的限制，最大限度利用现有系统资源，增加和优化功能，对跨部门的管理者放开权限，减少系统重复开发和硬件重复投资，达到系统综合利用。

（1）信息共享，监管电价执行

在营销系统增加监管功能。按照营销电量、电价和电费的管理规定在系统中设定科学合理的监管规则，在监管人员触发检索功能时，系统自动按照预设的规则进行检索判断，将不符合规则的客户分类显示。比如：判断是否存在电量突增突减；是否存在电价执行标准不符合其用电类型；是否存在基本电费和变损电费漏计；用电量与客户报装容量是否吻合等等。检索功能由财务、营销及其他有监管职能的部门共同使用，实现信息共享。

（2）银行存款自动对账

在营销系统开发银行对账功能。银行和企业双方共同研究，设定对账规则，使每张支票都产生一个唯一的编码。供电方收费员在收到支票后在营销系统进行交费时，按照规则录入存款信息，银行方在支票资金入账时按照同样规则录入到账信息，银行信息通过接口反馈到电网企业营销系统，营销系统将银企双方编号能够对应的记录标注“对账完成”的标识，将未能找到对应记录的部分自动生成未达款项调节表，实现银行对账的自动处理。

（3）财务账目与客户明细数据自动对账

营销系统客户的欠费金额和电费余额分别对应着财务账目的“应收账款”和“预收账款”科目余额，应该定期进行核对，以保证财务账目数据有完全相符的业务数据作为支撑。由于营销系统网点广布，交费方式多样，客户数据几乎时时变化，导致因时间因素影响而造成的金额差异几乎无时不在。营销系统一是要对所有客户交费数据在记账之后自动做出“已记账”的标记，二是能够自动将客户明细数据进行汇总，生成欠费和预收余额报表，与财务“应收账款”科目和“预收账款”科目余额自动进行比对，计算出差额，三是系统自动将未做“已记账”标记的记录进行统计，如与前面计算的差额相符，则表明账务和客户数据均正确无误。

（4）电费坏账建库管理

核销坏账造成企业的利润减少，但部分坏账仍存在收回的可能，因此对于坏账有“账销案存”的要求，对核销的坏账要进行管理和追收。随着企业管理信息化工作的深入开展，对电费坏账也应改变手工管理的做法，实行建库管理。将账销案存信息在营销系统中进行保存，设定按时间查询、按金额查询、按客户类型查询等功能，便于查阅信息，分析企业状况和进行后续追收管理。

（5）会计凭证实时传递

国家电网营销工作总结篇（7）

目前，多种因素的影响使得电力营销管理面临较多需要解决的问题。在互联网技术日渐发达的背景下，很多电力营销企业提高了对数据的重视，并试图通过互联网进行大量用户的收集，用于对市场需求的分析，进而加强营销管理，提高企业服务质量，以最终实现电力企业的健康与长远发展。

1.大数据背景下电力企业所面临的机遇与挑战

1.1机遇

在大数据飞速发展的时代背景下，电力企业的营销管理工作面临着以下机遇：（1）国内经济保持稳定发展的态势，电力需求在不断增加；（2）国家节能减排政策的实施扩大了电能的应用范围；（3）国家电网对“世界一流电网、国际一流企业”双一流的创建为营销的发展注入了新的活力。

1.2挑战

作为一把双刃剑，大数据在为电力企业营销管理工作带来机遇的同时，同样对其提出了一系列挑战：（1）在经济转型期，国家对结构的优化调整及节能减排战略的实施在一定程度上减小了能源的消费总量及大工业的用电比重，这对电能的市场占有率产生了不小的影响；（2）国家对低碳技术的开发与推行要求清洁能源进行新型供电模式的建立，但是，现有的供电模式需在法律、政策以及技术等多层面的支撑下实现这些应用；（3）国家电网推进的“三集五大”对电力系统提出转变营销发展模式的要求，电力企业需对其营销资源与管理层级进行整合，优化组织结构，提高智能化与集约化的服务手段。

2.国网公司管理理念指导下电力企业营销管理所要解决的问题

在国网公司管理理念指导下，基于大数据的电力企业所要解决的问题有很多，具体表现在以下方面：（1）改进电力营销管理理念，在各种新能源不断出现的冲击下，电能进入激烈的竞争环境中，电力企业应改变其以业务导向为核心的营销设计，对市场的竞争状况与客户需求予以充分考虑，建立并完善以客户为中心的营销管理机制；（2）完善电力营销业务功能，对电力系统中进行技术研究、营销政策以及市场开拓等工作的机构予以健全，补充其缺失的各项功能；（3）提升电力营销运营效率，避免电能计量检定、人员与相关设备重复配置现象的出现，加强规划、生产等部门对电力营销管理的支持力度，协同故障抢修、业扩报装等各项服务流程。

3.基于大数据的电力企业营销管理与创新

3.1建立电力大数据系统

融合管理多专业电力营销、资产寿命周期管理以及配电协调等多种数据，构建以数据为中心的营销管理系统。具体地，可借助于GIS技术建立城市配电网数据库，保证地理信息数据的完整与精确，同时数字化转换不同的地图数据，继而编辑、分析与处理矢量图形。通过数据库系统，对配网、接户线资产以及用户进行综合管理，提供面向用户服务的各项基础数据与电力营销的管理。此外，该系统与电力企业营业系统的对接还有利于电力企业实现以用户图形及台账信息等为依据的电力营业管理；与负荷管理系统对接，则有利于电力负荷实时管理的实现。对于电力大数据系统本身而言，其电网操作、电网运行管理、电网分析以及辅助决策等各项功能都能够为电力营销管理创造不少便利。

3.2加强电力抢修可视化管理

数据的可视化管理可以帮助营销管理人员更新数据认识，在紧急情况发生之时及时发现并解决问题，以更好地管理社会用电。此目标的实现以基于电力生产抢修平台标准化管理体系的建立为基础，向用户故障分析及抢修调度可视化管理提供便利。具体地，应连接可视化停电管理、电力客服以及保修等各个系统，通过用户故障管理、电网故障管理、抢修资源可视化管理以及抢修指挥管理等多个模块的增设进行电力指挥抢修平台的构建，并对电力抢修过程中的数据进行汇总，通过闭环管理与统一调配电力抢修数据，变被动的抢修工作为主动，提升电力抢修的管理水平。

3.3进行线损精益化管理

电力企业应对电网进行分压、分区、分线以及分台等管理工作，以电网等级为依据，统计并分析线损率，对不同的行政区域的电网进行分区管理。针对性地，10kV公用线路还要实施分线管理，共用配变则需实施分台区管理。借助电力大数据系统创建线损模型，并根据已有与实时数据对模型进行更新。数据的分析与计算可以为各环节的电量计量管理提供依据，有利于线损闭环管理的实现。而电力营销信息与配电GIS信息系统的统一管理有利于营销系统与配电系统的整合，进而以营销系统为依托对线损进行精益化管理。详细来说，便是通过营销系统从厂站进行电量收集与外售等的数据抽取与核查以及线路供电量收集等各项工作进行电力大数据统计调查，以对数据统计错漏现象予以避免。此外，借助于营销系统所提供的各项数据可以对电网线损进行统计，继而计算电量与电费，这能够提高电力企业的经营效益。

3.4创新电力营销服务模式

大数据背景下的电力营销服务模式有待创新，这是电力企业信誉提升与市场竞争力强化的要求。其一，电力企业应创新营销模式，通过电力网络营销的开展推进电力营销与用户需求实现自动化与智能化管理，该方式有利于电力企业在市场需求导向下实施电力营销，在满足用户多样化需求的同时实现对电网运营及经济效益的兼顾。其二，电力企业应以电力大数据为依据设置以用户满意为基础的管理目标，落实收费、咨询与优质服务等工作，使用户更好地享受电力营销服务，实现电力企业服务水平的进一步提升。

4.结语

大数据时代背景下，电力营销管理对电力企业的生存与发展产生着极大的影响。日益激烈的市场竞争要求电力企业转变原有的营销管理理念，创新营销管理方法，通过向用户提供更为优质的电力营销服务来保证企业自身实现持续稳定的发展。本文对基于大数据的电力企业营销管理方式及创新进行探讨，能够为企业在开展相关工作之时提供一定的理论指导。

参考文献

国家电网营销工作总结篇（8）

一、依托电子商务进行网络营销对湖南工艺美术产业发展的意义

湖南是楚文化的发祥地之一，在三湘四水的抚育，巫风楚韵的滋润下，传统工艺美术历史悠久，技艺精湛，经过漫长的历史发展和传统文化的积淀，形成了湖南工艺美术独特的历史文化风韵。湘绣、烟花炮竹、石雕、艺术陶瓷、金属工艺、竹艺竹刻、工艺画、织锦、蜡染、扎染等共10大类80个知名品类，拥有小郁竹艺、舞凤山石砚、明油纸伞、梅山剪纸、浏阳花炮、醴陵陶瓷等诸多工艺美术品牌，蔚然大观，造就了湖南工艺美术大省的地位。21世纪的今天，在湖南省加快产业结构调整，转变经济增长方式，全面推进新型工业化的背景下，工艺美术产业具有资源消耗低、环境污染少、产品附加值高、人力资源优势明显等特点，符合国家提倡的建设资源节约型和环境友好型社会的要求，从而越来越成为省市所重视发展的绿色产业。2011年5月，湖南省政府办公厅于（2011）29号文件正式颁布实施《关于加快工艺美术产业发展的指导意见》，文化强省的湖南正在承载起弘扬湖湘文化振兴民族产业的重任。可以说，大力发展工艺美术产业，有助于实现湖南产业结构的调整和转型升级，是湖南经济发展的又一个助推器。同时，大力发展工艺美术产业，又可以对湖湘文化的繁荣和丰富起到巨大的支撑作用，为文化强省、建设“两型社会”做出重要贡献。做强、做大湖南工艺美术产业，就势必要关注工艺美术企业的生产与销售，有生产无销售，工艺美术产品就无法实现其经济价值，产业化也就失去了经济效应。可以说，销售是工艺美术产业的终端，也决定着工艺美术产业化价值效应的实现。在营销渠道模式方面，传统营销模式：工艺美术品博览会、工艺美术展销会、工艺美术品拍卖、工艺美术品出口、实体店销售等，为工艺美术企业所重视。放眼当下传统营销模式逐渐式微，网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。随着年网络与智能手机的普及，电子商务随着信息化水平的提高，企业的营销模式悄然发生了深刻的变化，传统线下营销模式受到了很大的冲击，迎来了线上网络销售的蓝海新时代，电子商务也构建了人们认知世界的多元途径与新的社会景观，正在全方位改变着工艺美术产业的生态景观。在这种语境下，依托电子商务，顶层设计湖南工艺美术产业的网络营销与品牌传播战略，对做强做大湖南工艺美术产业，提升其品牌竞争力与影响力具有重大战略意义，是湖南工艺美术产业新的发展路径。因此，立足电子商务勃兴的时代背景，湖南工艺美术产业必须适应营销环境和营销方式的变化，创新营销模式，主动拥抱电子商务实施网络营销。

二、电子商务背景下湖南工艺美术产业网络营销现状

目前，湖南传统工艺美术行业已经拥有5000多家生产企业，至2013年年底，工艺美术行业年销售额700亿元人民币，位居全国同行业发展水平前列。虽然湖南工艺美术产业基础较好、发展快、业绩高，但从电子商务勃兴的时代背景下审视，其网络营销理念与实践与其他产业相比还有待提升。2014年6月，为提升湖南工艺美术产业网络营销能力，由湖南工艺美术职业教育集团主办，湖南工艺美术职业学院承办的工艺美术企业网络营销人员培训班如期进行，为期三天的培训班吸引了在湘近百家中小型工艺美术企业负责人参加。期间，课题组就当下工艺美术产业营销现状这一问题进行了问卷调查与现场访谈，从调研结果来看，湖南工艺美术企业网络营销现状不容客观。

（一）依赖传统营销渠道，网络营销理念与方法落后

主要表现在网络营销模式还没有得到足够重视，网络营销的比重较小，依然依赖传统的营销渠道模式。以具有湖湘特色的湘绣为例，大多数湘绣企业现在依旧沿用店铺销售的传统营销方式，在长沙等地开设多家店铺直接进行产品的售卖。除此之外，有的企业还通过在公司内部定点展销，进行礼品订购或是参与各种展览的形式实现产品的销售。随着电子商务的日益发达，一些湘绣企业也开始在网上进行产品销售，如苏获绣花园，产品只在网上营销，但总体而言依托网络营销的湘绣企业比重依然很少。另一方面，已经开始进行网络营销的工艺美术企业，网络营销理念与方法还相对落后，大部分还停留在开网店的网络营销的初级阶段，未能结合产品及消费者特点进行深度开发，如缺乏品牌规划、推广手段单一、网购体验不佳等问题较为突出，因而陷入网络销售困境中，没有较好地发挥出网络营销的优势。

（二）网上平台建设粗糙，缺乏文化底蕴与品牌意识

网络营销与推广运作中，网上平台建设是基础，其中企业官网与网店是重中之重，本应着力打造与维护，但从网上对湖南工艺美术企业官网进行定向搜索结果来看，相对实力雄厚的大型企业官网建设表现尚可。但大多数中小工艺美术企业官网建设滞后，主要变现为网站建设粗糙，栏目缺少规划，内容空洞且长久无更新，产品介绍简单且视觉效果差等，缺少工艺美术应有的精致工巧的文化底蕴，甚至一些官网成了“僵尸”网内容还是几年前的。还有一些工艺美术企业信息挂靠其他商业网站上，纯文字表达。从淘宝、天猫、京东等传统大型电子商务平台定向搜索湖南工艺品或具体工艺美术类别，搜索所得的大多产品或品牌信息缺少湖南属性，如搜索“湖南石”结果产品销售地标志在外省市，由此可见电商平台湖南工艺美术品牌不突出，缺少整体工艺美术湘军的气场，如此势必影响湖南工艺美术产品的市场认知与品牌传播。

（三）线上线下产品无差异，个性化心理及需求遭忽视

电子商务背景下，网络营销的主流消费者偏向互联网习惯用户，呈现年轻化趋势。这些消费者个性突出，喜欢新颖、创新性产品，对工艺美术品的消费购买亦是如此，特别是在那些装饰性强的家居摆件类的工艺美术品的选择上决策依据往往是个人主观喜好。但纵观诸多网络在售的湖南工艺美术品，大多传统意味甚浓，线上与线下产品无差异化，网络消费者的个性化心理及需求却遭到漠视。虽然当下“私人定制”的概念对工艺美术企业有所影响，出现了一些针对用户个性化需求的开发产品的企业或工作室，但总体而言网络营销的工艺美术产品还是大众性产品居多，个性化定制从现象到常态还需要在湘工艺美术人的深耕实践。

三、关于电子商务背景下湖南工艺美术产业网络营销的建议及思考

电子商务网络营销方兴未艾的语境下，在竞争日趋激烈的市场竞争中，如何紧跟信息化的时代要求，拓展与创新湖南工艺美术产业的销售渠道，带动与引领湖南工艺美术产业的发展，进一步提升湖南工艺美术的品牌传播力与影响力，是每一个在湘工艺美术企业与工艺美术人必须思考的问题。

（一）通过鼓励营销创新引导行业营销方式转型

湖南工艺美术产业网络营销的发展，关键在于企业要主动拥抱互联网与电子商务，要有动力与行动去迎接营销模式的变革。因此，在湖南工艺美术行业推进网络营销，要鼓励营销创新，树榜样，以榜样的力量去影响整个产业营销生态的变革。这方面，我们看到政府已经有所行动与作为，宣统推广力度也是空前的。湖南省春龙竹艺有限公司是省内一家专于传统竹席生产的骨干企业，近年来不断创新开拓市场，在电子商务营销上成绩斐然。2015年1月，为推介与表彰行业领军人物，树立时代典型，引领行业传承发展，湖南省工艺美术产业振兴办公室与湖南省工艺美术协会联合组织开展了首届“湖南省工艺美术行业最具影响力企业”和首届“湖南省工艺美术行业突出贡献奖”评选，其中湖南省春龙竹艺有限公司作为网络营销的样板榜样有名，并被重点推介。有关部门通过鼓励营销创新，帮助企业通过网络拓展市场，促进电商融合，引导工艺美术等企业抱团营销，通过这一系列举措，势必会助推湖南工艺美术产业的网络营销由现象发展到新常态，实现做强做大湖南工艺美术产业之梦也会更具有底气与可行性。

（二）加强企业管理层的网络营销思维与品牌推广意识

在推进湖南工艺美术产业营销模式创新进程中，要不断加强相关企业管理层的网络营销思维与品牌推广意识。企业如何发展，采取什么样的市场营销策略，决策权在于企业管理层。要改变湖南工艺美术产业过分依赖传统营销模式的现状，源头上要增强管理层的互联网思维与对网络营销在当下价值的认知。只有管理层对网络营销的重视，才会积极推进企业的“互联网+”工作，主动在工艺美术语境下研究电子商务运作的模式与网络营销新理念，可以说企业管理层的网络营销意识与能力的提升是湖南工艺美术产业营销模式转型升级的关键因素。同时，企业管理层也要重视网络平台质量的建设，在平台栏目设置、内容选择、视觉风格等方面要静心策划，从树立工艺美术湘军形象的高度做好品牌塑造与整合营销推广工作。

（三）加快复合型电子商务人才的培养及人才储备工作

人才是产业与企业生存发展的第一要素，湖南工艺美术产业网络营销的发展面临着人才缺乏的瓶颈，要通过加快电子商务人才培养来弥补。目前，湖南工艺美术产业网络营销所具有的不足，不管是网络营销理念与方法落后，还是平台建设缺乏文化底蕴与品牌意识而略显粗糙，以及对个性化网络消费需求洞察不足等问题，深层的原因都可以归结为电子商务人才的缺位，特别是兼懂市场、专业及网络营销的复合型电子商务人才远远不能满足当下工艺美术产业网络营销向纵深化发展的时代要求。电子商务人才的培养，除了加强企业管理层的能力培养这一途径，更要从工艺美术产业良性发展的长远考虑，做好人才培养与储备工作。就此可以发挥与借助湖南工艺美术职业学院及其他在湘兄弟院校的资源优势，根据市场需求，加强电子商务专业建设，为电子商务发展提供更多的高素质专门人才。同时，创造有利人才生活、工作的环境及氛围，积极引导电子商务专业的在校生和毕业生到工艺美术企业实践、实习、就业。总之，电子商务勃兴的时代背景下，消费模式的网络化推动着网络营销必然会逐渐成为主流，各行各业也会主动或被动接受这一现实，“互联网+”的国家战略导向正验证了这点。因此，湖南工艺美术产业面对“互联网+”的时代召唤，要顺势而为，洞察不足，找准对策，早谋划、早行动，才能让这一绿色产业更加根深叶茂，茁壮成长，结出硕果。

作者:董效康 单位:湖南工艺美术职业学院

参考文献:

[1]曾喜梅等.湘绣的互联网发展模式研究与建立[J].商场现代化,2013(02).

国家电网营销工作总结篇（9）

一、售电单价分析选题意义

1.1 国家领导机关制定一种宏观调控政策的需要。通过供电企业平均单价分析使国家业务主管部门得到国民经济各个部门和各领域的用电需求和成本支出信息，掌握各经济部门和行业类别的发展速度及比例关系，由此制定出鼓励与管控的有关政策，促进国民经济稳步，持续，协调发展。

1.2 国家在一定时期内制定正确，合理电价的需要。通过售电单价分析，国家电价管理部门掌握该分析时期在目录电价中直接影响国民经济发展的单价和行业分类，分析出它的合理性和不合理因素，仅而相应调整部分电价，以适应新的发展需要。近几年，国家对东北电网几乎年年调整部分电价，促进电网发展和国民经济其他部门的快速发展。

1.3 供电企业自身发展的需要。通过售电单价分析供电企业对自己电网的用电构成与行业分类用电情况了解清楚，分析判断企业利润增减的主要原因和所要采取的销售策略。在我们某供电公司月度销售电量中高耗能电价电量比重很大，而国家近期取消高耗能优待电价对我们企业利润影响不小，为此我们正在采取各种有效措施应对挑战。

二、售电平均单价构成要素

售电平均单价是指在单位时间内各种电费总合计除以总售电量而计算出来的单位千瓦小时综合单价。与售电平均单价分析密切相关的要素主要有：售电量、电网销售电价、用电分类、行业分类

2.1售电量

电力系统电量主要分为供电量、售电量。供电量是指发电厂、供电地区或电力网向用户供出的电量，包括输送电能过程中的损失电量。售电量是电力企业销售给终端用户的电量。在售电平均单价分析中，我们重点研究的是售电量变化对平均单价的影响，

2.2电网销售电价

根据《电力法》规定，电价是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。电价实行政府定价，统一政策，分级管理。在输、配分开前，电价由国务院价格主管部门负责制定；在输、配分开后，销售电价由，销售电价由省级人民政府价格主管部门负责制定，跨省的报国务院主管部门审批。本文重点探讨电网销售电价。电网销售电价是指电网经营企业对终端用户销售电能的价格。

电网销售电价可分为电度电价、基本电价、功率因素调整电价。由于国家产业结构的不断调整，电网销售电价变化较为频繁。

2.3用电分类

我国电价根据使用的类别不同而制定。其电价分为居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、非工业、普通工业电价、农业生产电价、趸售电价。

三、售电平均单价分析方法

为了清晰直观的反应电力企业销售状况，在以下售电平均单价分析中，电费总收入里剔除了由电力企业的各项政府性基金及附加。售电平均单价分析主要从售电结构和售电单价两个方面进行分析：

3.1 售电结构变化的分析

售电结构变化对售电收入的影响=（本期售电分类比例-基期分类售电比例）*（基期分类售电单价-基期总售电平均单价）

售电结构变化对平均电价的影响=售电结构变化对售电收入的影响/本期总售电量

3.2 售电单价变化的分析

售电单价变化对售电收入的影响=（本期分类售电单价-基期分类售电单价）*本期分类售电量。

售电单价变化对平均单价的影响，可以从售电收入的组成上进行进一步的分解。从目前的销售电价执行政策中，可将售电单价分解为电度单价，基本单价，峰谷单价，功率因素调整单价。

对平均单价进行分析时，应从最基础的统计单价分析进行。即从不同用电类别的电压等级分析，然后求和得出这一用电类别对平均单价的影响情况。

四、2013年1-6月份单价分析

4.1 某供电公司1-6月份售电量完成情况

某供电公司2013年1-6月份售电量完成166180万千瓦时，销售收入85851.05万元，售电平均单价516.61元/千千瓦时。电量构成前3位分别为大工业电费、趸售电费、居民电费。大工业电费当期低于同期。

4.2 2013年某供电公司1-6月份售电平均单价完成情况

2013年1-6月份完成售电量166180万kWh，销售收入85851.05万元，售电平均单价516.62元/kkWh，较同期提高13.20元/kkWh（主要原因是全球经济危机，导致高耗能电量下滑影响单价提高）。

4.3影响单价变化的同比结构分析

4.3.1用电构成比对单价变化的影响：

1-6月份累计售电量完成166180万kWh，较同期192629万kWh降低26450万kWh，降幅13.73%，用电结构比变化影响累计单价降低2.37元/kkWh。

4.3.2基本电费构成比对单价变化的影响：

1-6月份累计基本电费收入为6170.41万元，同比减少424.02万元，基本电费单价37.13元/kkWh，同比升高2.90元/kkWh，影响累计售电平均单价升高2.90元/kkWh。

4.3.3力率电费构成比对单价变化的影响：

1-6月份累计力率电费收入144.98万元，同比增加11.27万元，力率电费单价0.87元/kkWh，同比增加0.18元/kkWh，影响售电平均单价升高0.18元/kkWh。

4.3.4峰谷效益构成比对单价的影响：

1-6月份累计峰谷效益电费收入-4117.03万元，同比增加3235.65万元，峰谷效益单价-24.77元/kkWh，同比增加13.40元/kkWh，影响累计售电平均单价提高13.40元/kkWh。

通过结构分析可知，峰谷效益对单价构成影响较大，其中大工业电量同比降低，影响售电平均单价升高。同时居民、中小化肥电量的增长以及普通工业电量的下滑，影响售电平均单价降低。

五、售电平均单价分析工作中要解决的主要问题

在科学知识和技术手段日新月异的今天，不断更新供电企业售电平均单价分析的技术手段和掌握新的科学方法问题是摆在我们面前一项紧迫的任务。

5.1定性分析与定量分析相结合。过去我们只注意定量分析，今后要走出定量分析与定性分析相结合路子。

5.2统计分析与现场调研相结合，过去我们只注意售电单价统计分析，忽略现场情况的调研，走实事求是的路子。

5.3适用SG186电能量采集系统等网络技术。国网公司《十一五》营销现代化规划里要积极采用SG186电能量采集系统，提高现代化管理水平的要求。售电平均单价分析也运用这个系统开展工作有利于它的深度和广度发展。

国家电网营销工作总结篇（10）

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.12.103

0 引言

社会经济的迅猛发展，人类文明的不断进步，现代的市场经济体制逐渐发展成熟，现代化的竞争中，企业就必须适应新型的市场规则，尤其是老牌的国有企业，更是需要深层次的变革，其中国家电网正是如此。国家电网适应市场化竞争的规则，则必须建立起自身的营销管理，先进的营销管理可以让企业在社会中树立更好的形象、真正的能够满足消费者的需求，提供良好的服务，最终成为改变民生的务实企业。因此，针对国家电网营销的现代化管理和建设，是具有重要社会意义的课题，对我国企业改革、行业发展都能够起到重要的参考作用。

1 电网营销的主要工作内容

业务拓展：电力是人们的日常生活、工作、生产等方方面面都不可或缺的资源，人类的现代工业文明、科技文明都依靠其发展。因此，在市场中新客户的拓展机会大，业务扩展范围广。

客户日常的服务：日常的营销管理主要是针对电力需求客户日常工作中的服务，例如业务出现变更等。

电力运行中的检查：在电网供电的日常运作中，国家电网要进行定期的排查，对于可能出现问题的地方进行定期检查维护，为了电力的正常供应，社会中其他企业的正常运作、人们生活的正常等提供保障。

日常的电量统计：在国家电网的日常工作中，企业要根据国家的规定和市场的变化原因综合制定电费的收费标准，在保证资源不浪费的前提下，及时有效地调整电力资源的单价、计价标准、收费标准等，适应社会和市场的变化。

2 目前电网营销管理的问题

（1）市场化改革不到位。电力市场发展不足，市场化进程较为落后，受限于其公司的属性原因，公司对于电力需求用户的需求结构、服务提供不够到位。消费者的权利实施不够全面，也正因为此种情况，导致电力企业很难进行更深层次的改革创新，企业的活力不足，与市场经济的适应性不佳，对于营销的现代化管理和建设不够完善。

（2）传统工作方式为主。由于我国的电网企业在现代化可以引进方面的不充足，使得目前的工作方式仍然较为落后，例如很多基层的电网企业仍然在采用抄电表计费收费的方法进行日常的经营业务，效率较低且在实行中也有很多不便。企业对于在电网运行中哥各个环节里的现代化科技手段引进不足，最终导致企业的运行效率较低，且与国外的电力企业相比，创新能力不足，发展较慢。

（3）重视程度不足。大多数电网企业中，目前对于现代化营销管理和建设仍然缺乏概念，认知不足，主观上去学习、接受、吸收新理论的期待不足，尤其是企业的领导阶层，更应该具有远见的、取新的思路，通过自己对于新理论、新科技的认知来带动企业对于新理论、新科技的接纳，最终促进企业的改革和创新。

（4）现代化的营销团队建设不足。目前对于大多数基层的国家电网，现代化的营销团队仍然是个空白，传统的扩展业务方式依旧是等客户上门，工作缺乏主观能动性。也在日常的电力供应中也缺乏节点活动，营销手段匮乏，不符合现代化市场的竞争需求，也不能对不同需求的客户形成多层次的打击。

3 目前电网营销管理的问题

（1）部门建立，加大重视力度。电网企业的营销首先要从部门编制上成立专门的营销团队，是与其他部门平行的重要部门，企业领导要给予充分的重视，对于其工作中的问题积极解决，最终促进部门工作体系的建立和完善。

（2）制定工作流程。由于对于大多数电网企业来说，营销团队在设立之初并不知道如何下手展开工作。可以从其他类似的行业、先进的企业进行学习，学习其营销团队的工作流程和在企业中的地位，再结合电力行业的属性及自身企业的特点，最终制定出适合企业发展创新的电网营销工作流程。

在前期的摸索阶段，电网的工作流程要灵活，通过实际工作中遇到的问}灵活的进行调整，这就要求企业对于营销部门的工作行为规范不可僵化，才能够不断适应市场化的需求和高频率变化的态势。

（3）电网营销员工的培养。对于员工专业素质的培养，企业可以从多方面下手。例如在现有的编制中选取部分员工进行关于专业营销方面的培训，这样在了解本行业原有工作模式的前提下再了解营销管理的手段，促进两者的有机结合；另外一方面，由于原员工对于传统的工作模式大多依赖度较高，建议企业引进部分营销方面的专业人才，反过来熟悉电力企业的工作内容，进行反向的融合，促进跨行业的完美融合。

在日常的工作之余，企业应该积极创造机会带领员工多参观先进企业的工作模式，加强员工的见识面以及主动学习的精神，为企业的运作增强活力及创新精神，最终将企业打造成灵活的、高效的、敏感的企业。

4 结论

总而言之，在经济不断增长的大浪潮中，国家电网必须不断重视现代化企业的营销管理和建设，首先要从思想意识上跟随时代变化，尤其是国家电网的领导阶层，作为企业的领头羊，要不断转化思维、汲取新思想、新理论，再落实到行动上，更新优化其企业内部的设置，明确岗位责任，积极引进掌握高科技的人才，并同时对员工进行定期的培训教育，最终真正让现代化的营销手段在企业的运作中发挥作用，促进企业的深化改革，最终增强我国企业的发展以及在国际环境中的竞争力。

参考文献：