小微企业回头看工作篇（1）

一、一季度本市民营经济运行特点

1、“营改增”试点的积极效应进一步显现

随着纳入试点的企业数量进一步增多，“营改增”对本市试点范围内的现代服务业企业的减负效应更加明显。据对本市部分新兴行业民营企业的调研显示，“营改增”为现代服务业企业节省了税收支出，如易贸投资集团实施“营改增”后，一季度税负减少了10%。作为首个试点地区，本市“营改增”的先试先行为民营物流服务企业开拓全国市场带来优势。如新跃物流运营的中小型物流企业公共服务与管理平台“物流汇”中的民营物流企业，凭借本市国税地税合一的特点及税务操作规范的优势引入大量外省市客户，促使营业收入快速增长。一季度，“物流汇”中近1900家小微物流企业的营业额显著增长20%以上。

2、商业服务业运行基本平稳，对外贸易逆势增长

一季度，民营限额以上消费品零售额417.19亿元，同比增长4.7%，增速低于全市0.6个百分点。其中，限额以上批发零售业实现商品销售额2447.58亿元，同比增长3.1%，实现商品零售额368.19亿元，同比增长5.6%（全市为6%）；限额以上住宿餐饮业大型企业实现营业收入59.73亿元，同比下降4.9%。受公务消费缩减等因素影响，行业利润分化明显。一季度，民营大型批发零售企业利润总额同比增长45.8%，而民营大型住宿餐饮企业利润总额同比下降39.6%。此外，运输邮政业实现营业收入415.18亿元，同比增长1.6%；利润总额32.01亿元，同比增长1.1%。

对外贸易方面，与全市外贸恢复势头较弱相比，民营企业进出口贸易呈现逆势增长态势。一季度，实现进出口总额166.88亿美元，同比增长8.6%；而同期全市进出口总额同比下降1.2%，其中国有企业和外商投资企业分别下降14.5%和0.4%。从所有制类型看，民营企业外贸总额的95.5%由私营企业贡献，一季度私营企业实现进出口总额159.34亿美元，同比增长9.3%。从贸易方式看，贸易结构进一步优化。一般贸易出口拉动本市民营企业出口增长7.1个百分点，而加工贸易对出口增长的贡献为-1.3个百分点。从地区看，欧元区、美国、日本三大经济体为本市民营企业最大的贸易伙伴。从主要商品看，机电产品和高新技术产品为本市民营企业最重要的进出口大类商品。出口方面，在机械设备、计算机与通信技术产品出口快速增长的带动下，一季度私营企业两大类商品出口额同比分别增长11.7%和39.4%（全市企业分别为增长3.4%和9.1%）。进口方面，电器及电子产品、计算机与通信技术产品带动两大类商品进口额同比分别增长15.0%和75.5%（全市企业分别为下降4.9%和增长0.7%）。

从市工商联对本市民营中小微型企业一季度经营情况的抽样调查看，187家服务业企业中，超过半数企业一季度营业收入同比增加，持平和减少的分别为21%和27%。对于企业经营中遇到的主要困难，有65%和30%的企业分别认为是劳动力成本增加和原材料价格上涨，28%的企业认为国内市场需求减少，21%的企业认为融资困难加剧。利润方面，服务业企业略好于制造业企业，有41%的企业一季度净利润同比增加，而持平和减少的分别为22%和37%。

3、民营工业生产小幅回升，但回升幅度低于全市

在全市工业经济形势开局良好预期的带动下，一季度民营工业生产实现回升，民营经济完成规模以上工业总产值985.67亿元，较上年同期增长2.7%（去年全年为同比下降2.1%），但增速慢于全市工业平均水平1.5个百分点。

从效益完成指标看，本市民营工业企业营业收入出现回升，上缴税金保持增长，但同期盈利状况并未得到有效改善。一季度，规模以上民营工业企业完成主营业务收入992.63亿元，同比增长4.3%，上缴税金31.38亿元，同比增长13.9%，民营工业企业主营业务收入、上缴税金的增速均快于全市0.6个百分点；而实现利润总额仅30.71亿元，同比降低12.6%，同期，全市规模以上工业企业利润总额同比增速达到7.1%。可见，成本上升对本市民营工业企业的利润增长情况产生较大影响。

据市工商联的一季度中小微型企业经营情况抽样调查显示，217家制造业企业中，约半数企业表示今年一季度新增订单金额、营业收入实现同比增加，反映制造业产品的市场需求正在逐步回暖。成本方面，认为人均用工成本、原材料成本、上缴税金总额、融资成本同比增加的企业分别有86%、63%、44%和34%，这也与上述统计数据相互印证，表明用工和原材料成本上升已成为阻碍民营制造业企业经营发展的普遍问题。另外，约1/3的企业表示流动资金趋于紧张。效益方面，有37%的企业表示净利润同比增加，而24%、40%的企业分别表示净利润同比持平或减少。

4、民营投资增速加快，但投资领域不够平衡

一季度，本市完成民营投资339.25亿元，占全社会固定资产投资总额的33.9%，占比较去年全年提高了4.4个百分点。民营投资中，房地产投资246.12亿元，占比由去年的63.6%扩大到72.5%；工业投资64.48亿元，占民营投资的19.0%，占比较去年下降4.9个百分比。

从投资增速看，一季度，本市民营投资较上年同期增长16.2%，增速快于去年全年7.2个百分点，快于本市全社会固定资产投资增速5.9个百分点。民营投资中，私营企业投资同比增长较快，达到22%，仅次于外商和港澳台投资（22.8%）。投资领域方面，一季度两大投资“一升一降”。民营房地产投资同比增长30.4%，增速快于全市房地产投资11.7个百分点。随着产业结构调整深化，民营工业投资持续下降，一季度同比下降6.6%，降幅小于全市工业投资2.8个百分点。

小微企业回头看工作篇（2）

今年25岁的萧荃去年7月无意中发现，有很多公司借助网站将业务高价承包出去。“何不把承包这些业务再转包出去赚差价?”萧荃此后开始当起“网络包工头”。

在工作室成立之初，萧荃的工作室一个月只能赚千元左右。第一笔大业务来自深圳一家科技公司的包装设计项目。萧荃在网络上寻找到设计人员，并熬夜上网等来了设计初稿。经过简单修改，萧荃准时将设计交给对方老总，对方很满意。之后他的业务源源不断。1年后，萧荃的工作室每月能接到30笔业务，纯利润4万元以上。

小到名片设计，大到房产项目，他们都能“包”。萧荃说，“包工头”其实就是将网上分散的人才聚集，再用最短的时间完成高难度的任务，但也要建立自己的后备团队，并不断积累人脉。

名词解释 ：“网络包工头”即雇主通过网络承包各种业务，然后再将承包下来的业务通过网络承包出去，从而赚取本笔业务的差价。

入行条件： 确保网络信息的顺畅，能及时收到和信息;有网络程序基础、美学基础、营销基础以及多语种基础;除了本身具有广阔的人脉之外，还需有迅速扩充人脉的能力。

专家点评： 随着社会的不断发展，行业的划分也将越来越细。网络经济是随着网络的发展衍生而来的新兴技术领域，由此各种网络职业也随之兴起，“网络包工头”的产生也因此存在必然性。通过新媒介，将实体事务通过虚拟网络运作，更利于在竞争中突围。

电子垃圾利回收诱惑

仔细看看你身边的人，他们大多有两部甚至更多手机，其中多有闲置在家的。如将范围扩至所有电子产品，数字会更大。

他们如何处理多余的手机，以及冷落在角落里更多的数码电子?大概你会想到电子回收业。

广州天河岗顶一带是当地电子产品集散地，大量二手和维修商铺分布其中。熙熙攘攘的人流中，很容易发现拿着小纸板的回收商贩，他们穿着简朴，但砍价娴熟。相比附近回收站，人们更愿卖给他们。

四川人王雷靠着5年PC回收经验，他每月能挣3000多元。将还能用的PC卖到二手市场后，他会将部分器件送到更有资历的小老板手中，他们只做物流，给市区周边电子分类和拆解厂送货，后者就是遍布海珠、白云和番禺等的村民手工作坊，一把剪刀、几个塑料桶就是致富工具。当地一名电子产品拆解人士说，垃圾里都是宝贝，显示器碎玻璃可卖到一斤五毛钱，塑料皮里的金属线卖得更高，铜更值钱。

“爱回收”CEO、联合创始人孙文俊说，那些彻底报废的手机，每部大约可提炼出价值1美元的贵金属，整个市场规模和空间非常大。去年4月，孙文俊和朋友创办了“爱回收”网，试图做一个电子数码产品回收平台。他们调研得出，年轻群体平均七八个月要换手机，而京、沪、穗等一线城市每个家庭都有2到3部闲置手机，中国每年淘汰下来约1亿部手机，绝大部分能使用。 他介绍，“爱回收”每月交易额目前达100万元，且保持着两位数增幅。通过互联网竞价，用户很快获得手机价格确认信息。交易一旦达成，爱回收将收取10%分成。

中国许多电子产品的零部件，最后大多会同时现身同一地方——广东汕头贵屿镇。

那里仅15万常住人口，却是全球最大废弃电子产品拆解地。公开数据显示，汕头市贵屿镇超过80%的家庭直接参与电子垃圾分解，每年分解量超过150万吨，甚至影响国际有色金属期货价。知情人士透露，电子垃圾大多经香港、深圳运进来，很多塑料上能看到知名品牌的英文字母。

研究表明，1吨电子板卡可分离143公斤铜、0.5公斤黄金、2公斤锡，垃圾里有大生意。

贵屿既进又出。一方面，从全国各地回收废旧家电，拆解利用;另一方面加工处理后，将再生塑料、五金、二手电子元器件等销往各地。广州陶街附近有著名的旧电子专业市场，每年约有数百吨经过拆解分类的旧产品经这里流入广州。

创业新趋势：虚拟化

工作虚拟化已是大势所趋，意味着创业公司无需租办公室，无需基础设施购置等，省下来的资金就能投资到产品研发与市场营销，但另一方面，虚拟化运作也并非能解决所有问题，在决定虚拟化之前，你必须弄明白，虚拟化对你的公司意味着什么。

虚拟工作的概念有很多，从远程办公到电子办公再到分布式办事处以及远程员工，都属于虚拟工作概念的范畴，虚拟公司可以以几种方式组建：

组建一个“分散”团队：由全职员工，兼职员工以及独立合约人组成，各自在家办公;工作时间与场所分配自由：员工可自由选择何时在家工作何时在办公室工作;自己就是公司唯一员工： 有什么事情找外包或者独立合约者。

所以开展虚拟工作需要注意几点：

1、必须将传统办公的责任制复制到虚拟化工作中：你需要对其监控，制定奖惩措施，严格管理，当然，关键还是要找到适合你公司的技术。

2、事先计划好：在实行虚拟化之前，你必须考虑到你公司的方方面面，这种变化对外部投资人——合作伙伴以及客户，会有什么影响，如何保证这种转变过程各方都能顺利进行?有时候，虚拟化最好的办法就是逐步转变，以便合作伙伴以及客户能意识到变化。

3、想好哪些技术(比如电脑，软件，服务，电话等等)对虚拟化工作特别重要：安全与实用是虚拟化工作的两个很重要的方面，你要保证每个员工都能安全简单地访问重要信息，有的时候，你员工的家用电脑并不能很好进行办公，也不能安全办公，你最好为员工提供一整套的必须的硬件设备，比如笔记本，监控器，扫描仪，网络摄像头，麦克风等，如果是独立合约者，则不用提供这些设备，因为这可能会带来一些IRS方面的问题。

4、通信服务：如果想要虚拟办公，保证每个人都能相互交流非常重要，能帮助大家工作的共事，也减少了一些独自工作的孤独感，各种即时通信或者邮件都要通畅。

5、定期开会：至少要开个周会，让大家感受团队气息或者建立信任。

不管你现在身处何种行业，虚拟工作都不容易，在此之前，至少需要3个月时间查看并测试员工，看看是否适合虚拟工作。

大连家庭服务消费一年超过8个亿

在很多人看来，家庭服务就是保姆、钟点工。实际上，家庭服务涵盖的范围要大得多，主要包含家政服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭餐饮、家庭教育、婚庆礼仪、家庭园艺、搬家物流、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭服务接送和家庭钟点工等以家庭为服务对象的有偿服务。

大连市服务业委员会联合大连市家庭服务网络中心，对大连市居民家庭服务使用情况进行了一次全面摸底调查。据初步统计，目前大连市全年家庭服务市场消费支出在8亿元以上。 在调查中，有43%的居民表示，如果经济条件允许，在观念上是能够接受正常的家庭保洁、保姆服务的，17%的居民希望家庭服务公司提供月嫂服务，16%的居民希望家庭服务公司提供养老服务，14%的居民希望家庭服务公司提供个性化的管家式服务，10%的居民暂不考虑接受家庭服务。在价格方面，11%的人能够接受每月500元以下的家庭服务费，30%的人愿意支付600元到1000元，50%的人愿意支付1000元到1500元，5%的人愿意支付1500元到2000元，而支付2000元到3000元的则只有4%的人能够接受。

重庆邮电大学移通学院微型企业示范街正式建成

重庆邮电大学移通学院和合川区工商局、合川区微型企业发展办公室、合川区合阳街道办事处共同打造的重庆市合川区微型企业重庆邮电大学移通学院示范街正式建成，27户微型企业入驻经营。

小微企业回头看工作篇（3）

微软全球顶级咨询师团队被称为“National Practice Team”，能进入这个Team的只有100多人，其中中国人更是寥寥无几，而王健和朱宁都在其中。

在北京，王健和朱宁的生活很简单。他们走路上班，周末去家附近的公园参加“民间合唱团”，一起唱红色歌曲，回想当年知青的日子。对这样的生活，王健和朱宁都很知足。“我们在做自己喜欢的事，我们实现了价值，我们别无所求，我们是成功的。”王健说，微软成就了他们的梦。事实上，是双方成就了彼此。

幸运的返城知青

“没有炮火的年代，一代人的青春挥洒在武斗与呐喊声中，这是他们阳光灿烂的日子，他们的浪漫在血色昏黄中弥漫成昨日的记忆，我们在他们的故事中心随波动，却发现，青春不过是一场绽放到极致却结束得太仓促的事。”这是写在《血色浪漫》前言的一段话。这样的故事和青春，映射在那一代许多人的生命里。每次看这个电视剧，王健和朱宁都会想起当知青的日子: 他们曾是普通的中学生，让他们的命运随之改变。

1968年，朱宁刚上初中就被派到苏北的一个农村下乡插队，一群不大的孩子欢天喜地地进了村。村里很穷，床就是土坯子，用泥巴和着稻草烧成的，没有褥子，铺上草和芦苇席子就睡。村里人都是几人合盖一条被子，衣服睡觉，怕磨坏了衣服。看着知青们从城里带来个人全套的被褥，他们觉得既新鲜又陌生。

村里的年轻人对这批知识青年十分仰慕，一直叫朱宁“大学生”，尽管她反复解释自己只是小学毕业，却根本没人相信。直到有一天，有人拿着一个数学符号问朱宁，只上了初一的朱宁根本不知道这是“根号”。于是她回答:“很像‘除号’，但我不认识。”对方这才相信朱宁“确实是个小学生！”听到这句话，朱宁的心情变得很复杂。一方面，她很高兴，因为终于证明了自己没有说谎; 而另一方面，她也暗暗地为自己的无知有些不是滋味。当时，她并没想过自己将来有机会上学，她只是不想当为人妻、为人母的时候，被儿子说“妈妈连根号都不懂”。于是，“根号”开启了朱宁的求学之路。

1970年，朱宁“上调”到苏北一家厂当纺织女工，在这里，她遇到了王健。之后，他们在拖拉机厂再次相遇并结婚。当时已经到了“”后期，根据中央的“721精神”，各单位纷纷开办了“721大学”。

很幸运地，王健和朱宁都被推荐到了拖拉机厂的721大学。然而，721大学毕竟不是正规大学，不能满足他们对知识的渴求。1977年刚恢复高考，王健和朱宁马上就动了心思，但政策规定，在721大学读过书的人不能再报考正规大学。“那时，我们看高玉宝的《我要读书》。这并不是在讲故事，而是真真切切地代表了那一代很多人的心声。”朱宁说，许多知青只能听着这种来自心底的回声，却永远被拒之于大学校门外。

“既然如此，不如直接考研究生，考不上也不丢人。”朱宁抱着试一试的想法鼓励丈夫。当时，南京自动化研究所正好通过中国电力科学院，招收电力系统自动化的研究生。尽管两人的总分都够了，却各自有一项单科成绩没有过线。

虽然第一次努力没有成功，但却给了两人信心，他们觉得，自己离研究生并没那么遥远。于是，春节两人都没有回南京老家过年，继续留在厂里埋头苦读。第二年，他们双双考上了中国电力科学院研究生院，其自学成才的经历也被《人民日报》、《光明日报》、《解放日报》等广泛报道。毕业后，他们一起被分配到电力部南京自动化研究院通信技术研究所（现南瑞集团）工作。

出国

让我们学会“选择”

如果一直这样走下去，今天的王健和朱宁可能依旧在南京自动化研究院，并成为两名电网专家。可是很快，命运再次出现转折。一次朱宁去加拿大做交流访问的时候，多位北美的大学教授向她发出了邀请，不但可以提供读博士的奖学金，还能任选课题。

尽管朱宁内心充满了对读书的渴望，但想起刚满一岁的儿子，她只能选择拒绝。此时，王健却认为机会难得，鼓励她去美国读书，自己则留在国内一边工作一边带儿子，同时也申请出国的机会。

1987年，朱宁去了美国留学。可到了美国，她才发现一切都和她想象中的完全不同。原来，学校规定，刚入学的学生必须通过资格考试后才算正式博士生。朱宁要备考的19门课程与她之前在国内学习的教材完全不同，更困难的是，由于导师的前两个学生都没有通过考试，她的准备时间被缩短成为半年，这在当时简直是不可能完成的。

于是，6个月中，朱宁注册了5、6门必修课，并旁听4、5门辅助课程。她每星期只去超市买一次菜，每天煮一锅鸡蛋，出门时就在书包里装上几个。这种宿舍、图书馆、教室三点一线的生活，以及强大的学习压力，反而使朱宁以最快的速度适应了在美国的生活。“我也很想家、想儿子，每次看到差不多大的孩子都会掉眼泪。但我知道这个机会多难得，我没有那么多时间去纵容这种情绪。”就这样，朱宁创造了学校的纪录，她成为第一个在半年里一次性通过考试的学生。

在国内的王健也没有闲着，朱宁在美国获得电子控制博士资格的同时，他顺利地在亚利桑那州州立大学获得了计算机科学（Computing Science）的硕士入学通知。同样，他在一年之内读完课程、获得学位也创下了学校的纪录。夫妻终于在美国团聚。为了能尽快把儿子也接过来，王健放弃了继续深造的机会，选择去工作。

“出国最大的收获，就是知道自己还可以有选择。”王健说，他们这代人，没有资格谈梦想，也没有自己的选择。为学习而学习，为工作而工作，哪有路就往哪里走。和现在许多出国留学的人不同，王健出国时已经30多岁，他的“选择”不是为了兴趣，而是生计，“不是我去选择职业，而是职业选择了我。”

这辈子

从没“工作”过

有一天，王健听到儿子与同学打电话:“我很羡慕我的爸爸、妈妈。”儿子说，“他们有一份好的工作，他们工作得很快乐，每天就像没有在工作一样。”那时，王健和朱宁都已经在微软工作了。

朱宁加入微软已经近10年，在美国总部时从事为企业提供BI咨询，并成为微软总部咨询服务部门的最佳顾问之一。她的工作信念是“BI is Art（商业智能是一门艺术）”，这句话也在可口可乐、世界银行、波音公司、耐克公司等大型客户身上被实践。当她第一次只身出现在行业客户面前做咨询时，在座的每一个人的年龄都比她大，经验也比她丰富，甚至有的已经白发苍苍。“那种自我价值得到印证和认可的感觉，我永生难忘。”朱宁说。

然而，在他们IT职业生涯的最初，并没有真正体会到工作的乐趣。因为读博士的原因，朱宁39岁才进入美国职场。“我每天都工作得很卖力、很辛苦，但是并不享受，而我也从未想过要改变。”

一个偶然的机会，猎头公司找到正在朗讯担任架构师的王健，希望他考虑一下去微软工作的机会。但猎头公司却不小心发错了职位介绍，王健认为这个职位更适合朱宁，便向猎头建议。此时，朱宁正面对着那份谈不上喜欢却很辛苦的工作，而加入微软则表示她要更换一个专业和领域，安于现状的惯性让她犹豫不决。

这时，她去阿拉斯加度假时的一段经历成了她人生的转折点。在阿拉斯加一个狗拖雪橇的活动中，教练去笼子里挑狗时，所有狗都表现得十分积极，争先恐后地大声叫。“你们看，连狗都这么积极地想争取工作，如果你们没有这种想去工作的冲动，就应该仔细考虑一下是不是应该换一份工作了。”教练的这句话，深深地印在了朱宁心中。她回去认真地考虑了很久，毅然决定去微软参加面试，并被立刻录用。3年后，王健也加入了微软，负责给合作伙伴开发解决方案提供咨询。

有一段时间，他们一家三口常常分头出差，周一从机场各自飞走，周五再选一个中间地点的机场汇合，一起过周末。王健也开始作为总部的支持力量，参与微软在中国的一些项目。频繁地出差回国，让他看到祖国的变化，并产生了回国工作的念头。

回国是重新开始

在第一次飞往美国的飞机上，朱宁心里十分紧张: 珍惜来之不易的机会，尽快拿到博士资格，与老公、儿子团聚这些想法此起彼伏。20年后，在回中国的飞机上，她的心里则忐忑不安，充满了不确定: 家庭会不会受影响，能否适应国内的生活，工作该怎么办……尽管她的老板给了她6个月假期，让她来决定是与王健一起留在中国还是独自回到美国，但她不知道自己能不能在中国待那么久。

“我看到中国经济和企业的巨大发展，但同时也发现国内企业和机构在IT技术部署方面的差距。”2003年加入微软后，曾多次到回中国工作的王健说，在美国获得的事业成功，并不能使他感到满足，落叶归根的思想在他脑中根深蒂固，他希望能将自己的知识和经验，贡献于中国企业在信息化方面的发展。

机会往往比想象中来得快。微软中国研究院成立，王健终于有了回国工作的机会。可这个想法却遭到了朱宁的反对。她并不想和王健分隔两地，但中国的BI尚未发展起来，目前在中国涉及的BI咨询行业还局限在通信业、软件业和制造业，她没有用武之地。为此，一家三口没少召开家庭会议，详细探讨了回国工作的利与弊、机会和挑战，甚至签订了一些“条款”，来保证回国后的家庭生活必须保持现有的传统。

2008年7月，朱宁随王健一起回到了国内。回国之后，王健迅速投入到工作中，他以咨询顾问的身份帮助许多中国企业在IT方面逐步提高。王健认为，中国有些企业缺乏长期的规划和远见，“我们应该帮他们很好地利用IT技术去降低企业运营成本，提高生产效率”。

朱宁则和儿子一起去了新疆，祖国的山水让她备感亲切。2008年国庆节期间，他们还相约回到了曾经插队的地方。40年过去了，当年的知青与老乡抱头痛哭。

现在，朱宁也加入了微软中国研发集团战略合作部商业智能团队，致力于开辟国内的BI市场。无论是合作伙伴解决方案，还是BI，在中国都面临很多阻力，在王健和朱宁面前困难也很多。对他们来说，能否成功不是最重要的，“重要的是本着不抛弃、不放弃的心，用自己的热情和影响力，让更多中国公司认识到IT的生命力，这才是我们最大的价值。”

02

采访手记

找到“理想”

小微企业回头看工作篇（4）

身为国务院发展研究中心金融研究所副所长、中国银行业协会首席经济学家的他，4月21日在“2012汇丰财富论坛”上慨叹，大的环境是，通过大型企业财政支出的带动和信贷的配合使大企业经营状况有了明显好转，但这种放松还没有传导到小企业，小企业的情况还在回落。

巴曙松在现场转述了中欧国际工商学院经济学与金融学教授许小年到企业做调研的经历。许小年和几位小企业主聊天，问减税是否减轻了负担。一位说：负担没变，那些减的税本来就没交。许问为什么不交呢？答：交了就活不到今天。

以辽宁省鞍山市为例，据当地工商部门统计，仅去年破产倒闭注销的小微企业就近9000家，而前年是2000余家。

全国工商联党组成员、副主席庄聪生称，小微企业的利润“薄得像刀片一样”。一直致力于个人信用和财富管理的宜信公司与清华大学教授刘鹰一起调研了全国36个城市共3231家小微企业，得出的报告显示，在中国有将近一半的小微企业月营业额在10万元以内，近7成毛利率不足20%，经营规模小，盈利能力弱。

全国财政收入增速连续13年达到经济增速的1.5倍，但围绕小微企业展开的结构性减税政策，一直都在探索阶段，不断零敲碎打，几乎没有实效。2012年，减税似乎依然只是小插曲。

小微企业是大企业的摇篮，是缓解和解决社会就业压力的主力军，联想、阿里巴巴、华为、顺风等如今的行业大佬们，本身也是从小微企业起家的。

而税负之痛不过是小微企业千痛万难里的一种。小微企业生存难的状况比比皆是。在今年年初举行的全国金融工作会议上，温家宝总理对今后一个时期的金融工作作出部署，首先关注的就是小微企业。小微企业纾困已经迫在眉睫。

税费息高高在上

怎能背着镣铐“舞蹈”

经营着温州一家小型服装加工厂的黄丽，一年含辛茹苦下来，也能赚150万元左右。

但千万别以为黄丽的钱赚得那么轻松，减掉各种税负之后，她到手的不足利润的50%。每年，25%的企业所得税她得交15万元；17%的增值税需交25万元左右；城建税、教育费附加、车船税，每年有8万元左右；医疗、养老、工伤等社会保险费每年38万元左右。黄丽的企业超过一半的利润都贡献给了沉重的税负。

小微企业们活跃在市场，增加税收，改善民生。国家发改委的数据显示，中国小微企业创造的最终产品和服务价值相当于GDP总量的60%，纳税占国家税收总额的50%；另根据国家知识产权局的统计，小微企业完成了65%的发明专利和80%以上的新产品开发。

他们是经济系统中的“草根阶层”，他们可能没有办公室而在家中工作，被称之为“穷人的企业”。眼下，他们努力在坚守着，在生产线上、生死线上挣扎，求生存，想尽一切办法去规避和逃避各种沉重的“镣铐”。而未能规避的小微企业，已经几乎被压得直不起身。

中共中央党校国际战略研究所副所长周天勇坦承，如果让他办一个企业，社保费率占工资的50%，再加上所得税等肯定会倒闭，90%的企业不偷税漏税可能会倒闭。

一边是结构性减税，另一边却是税收总收入的继续高增长。对于持续快速增长的税费，社会各界诟病不断，小微企业苦不堪言。

“在中国，20%以上的小微企业都处于停工或半停工的僵尸状态。”温州中小企业促进会会长周德文如是告诉我们。小微企业的发展到了生死关头。

倘若再不大幅度为企业减税，“企业要死光了。”周德文说，除此之外，五花八门的行政性收费也要减。这其中牵涉39个部门67种收费，都压在企业头上，使得它们喘不过气来，更不要说那些非法的收费；再者，息也要减，眼下，企业都面临着生死危机，而银行还拼命在攫取暴利。很多银行高喊要支持小微企业，可总是难见实效，小微企业融资之难难于上青天。

周德文还曾当着温家宝总理的面批评过行政收费问题，温总理也对此深恶痛绝。当周德文提倡直接为中小企业减税时，温总理马上加了一句：“不仅要减税，还要减费。”周德文认为只要国家下决心去做，这三点都不难，并且可以马上见效，而且并不复杂，国家的税收已经很不合理了。

根据财政部规定，自2012年1月1日至2015年12月31日，对应年纳税所得额低于6万元（含）的小型微型企业，其所得减按50%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税。另据财政部会同国家发改委的通知，从2012年1月1日至2014年12月31日，对小型微型企业免征管理类、登记类、证照类行政事业性收费等22项行政事业性收费。

今年的全国“两会”期间，万达集团董事长王健林建议，“给小微企业税全免了吧！”这位企业资产已达1950亿元的委员说，小微企业占企业总数的99%，税收只占总税收比重的3%。

然而，对于政策和舆论，小微企业主们普遍感触不深。微博上有网友义愤填膺地称，每次喊减税，到最后都变成了加税。

在江苏昆山经营着一家零配件厂的刘军坦言，真正落实到整个企业的话，他们并不会太关心，“对我们实际的优惠其实我们是看不大出来的。”他的语气里包含着深深的失望。

在珠三角地区，一些人当了老板，创办了自己的公司，但他们的企业却并没有也不愿意注册在案，期待悄悄萌芽起来再做打算。否则，光是税负都是一大笔开销；也另有一些企业，因为面临生存的困境，因为不堪重负把本已经注册了的公司反过来进行了注销。

而在长三角，有些本就微小的企业则拆分为几个更小的企业，借此减轻税负，逃避监管；一些企业在注册之初，就零散分割成几个据点分别以加工厂的方式存在着，或者就干脆挂靠在别的公司，等企业做到一定程度的时候再独立出来。

刘军的同行们碰到客户赔款很多或外债实在太多的时候，经营不下去了，工厂就干脆关掉，再到另外一个地方，比如到附近的市区另起锅灶做另一家企业，继续经营。因为在这附近有稳定的客户群和业务。这种状况在昆山较为普遍，企业借此避债选择破产，可以不跑路也能转嫁出去风险。为了减轻负担，小微企业可谓是八仙过海，各显神通。

在中国，减税的空间达4000亿，可执行下来却总是雷声大雨点小，力度总是不到位。2012年，财政部门不遗余力继续进行结构性减税，但实际上，涉及到制度性的改革极为有限，涉及的税种都是有效纳税人少，征管率很低，征管难度大，税务部门自由裁量权大，征收弹性强。规模有限，收效甚微。

结构性减税不仅要强调有针对性的减税，更要做的是，强调税制结构内部的优化，真正下力度强化下去。

来自宜信的数据显示，根据世界银行统计，中国目前约有6000万中小微企业，占全国企业总数的99%。工商登记在册的企业已超过1000万家，其中99%属于小型企业或微型企业。截至去年9月，中国已有个体工商户超3600万户。

面对沉重的税、费、息，小微企业又何以能带着镣铐跳舞，倘若政策力度不到位，或者执行不下去，谁能安抚这支支撑起国民经济的大军？

回款期长路漫漫

外忧内困齐上阵

除了背负的担子沉重之外，在大环境愈发恶劣的情势下，小微企业也面临自身的内核大考。

进入2012年，小微企业面临的之前的问题都没有得到有效解决。周德文认为，再加上今年融资更难，原材料、辅助材料、人力成本等都越来越高，所以小微企业的生存空间逐渐下滑，今年显得更加艰难。

2008年金融危机发生后，眼下，希腊等欧盟国家的债务危机继续蔓延，作为世界第三大经济实体，中国遭受的阴霾有增无减。各企业主们普遍生存困难，小微企业更甚。

包括刘军在内的昆山很多小微企业主们，明显感觉到了大客户在向他们转嫁压力。刘红军的一个明显感觉到大企业给他们付款的周期变得更长了。之前他们的回款周期是60天，可现在这一惯例早被打破，回款周期大多延至90天。

和稍微大一点的企业谈合作，刘红军甚至要答应他们月结120天的条件。更严重的是，他还碰到过要求5个月回款周期的。如此一来，自己的材料成本，加上生产周期，前后长达半年的时间，资金链面临断裂的窘地。

刘军告诉我们，一家每月产值50万的企业，加工型企业设备投资需要100万～150万，周转资金需50万，生产的时间再加上120天或者90天的回款周期，实际上四五个月才能拿到钱。“整个过程实际要压350万～400万的流水，资金很难周转。”刘军感慨。

此外，小微企业要面临销售困难、成长乏力等等各种问题，小微企业已经几乎步履蹒跚，甚至举步维艰。最近这两年，越来越多的小微企业工厂垮不下去，但又关不掉，陷入了两难的困境，“僵尸工厂”比例越来越大。

人力成本节节攀升

小微之困重重叠叠

富士康提高工人工资后，却搬迁到了内地，珠三角的企业主们却不得不接下了这抛出的炸弹。几十万被吊高了胃口的工人，难以接受比富士康更低的薪水，如果不能令他们满意，宁可回家做小生意。

如今，每个月2200元的工资几乎很难招到工人。步入2012年，加工生意更难做了，李繁只求不赔钱。每到月底，黄丽几乎都是如坐针毡。因为月底要支付工人工资，而以前，她很少为发工资这样的事情犯愁。

而在黄丽的圈子里，今年也普遍悲观。工人工资高，他们接单意味着赔钱，不接单员工又会流失。面临用工成本的大幅上升，加上原材料成本难以控制，他们的订单量急剧减少。生意时断时续的黄丽，雇用的正式工已经在去年减少了一半，有时候，她会去找一些家庭妇女来做临时工。

据调查，2011年小微企业雇用工人的工资水平较2010年出现了20%～30%的上涨。2012年依然呈上涨趋势。北京大学与阿里巴巴的调研显示，在接受调查的3476份位于环渤海地区的小微企业中，有近53%的企业主认为，去年员工工资上涨已经成为压缩企业利润的重要因素。

而在另一些小微企业看来，工资上涨虽然难以承受，但招工难、用工荒更让他们头疼。近年来，劳动用工成本的上升空前加剧，从年初到年底，招工潮几乎“永不落幕”。据报道，今年节后，广州的用工缺口甚至高达11.38万人。

小微企业在用人上、管理上本身也面临着新问题。现在90后加入了，他们没有生活的压力，不工作了父母照样会给他们钱花。所以，刘军也更愿意招有资历的一些工人。

面对薄如刀片一般的利润，繁重的税费息压得小微企业不堪重负，经济的低迷更是让他们雪上加霜，人力成本的上升更使得他们感觉仿佛泡在了冰水中，还不算竞争加剧、人民币升值、融资困难等等。各种因素叠加，生存难已成为小微企业不得不承受之痛。这深深刺痛了转型升级中的中国经济整体。

小微企业回头看工作篇（5）

她说，她也不知道这份自信是打哪来的，但生活确实回报给了她最好的一切。

要不结婚要不别爱我

“如果晚一分钟，或许就没我们什么事了。”冯伊微用她和张靖华的初遇，强调了准时对一个人的命运有多么重要。

1998年，在澳洲经营美容院和美容产品批发的冯伊微回国，在深圳注册了贸易公司，想寻找几种中药护肤品批发到澳洲去。偶然听说有种叫显臣粉刺净的产品不错，刚好对方重的张总经理那段时间要到深圳出差，于是两人约了5月9日的晚上8点见面。

7点59分，对方还没到，冯伊微起身便往外走，已经十年没回国的她，笃信自己遇到了骗子。刚走到电梯口，门打开，一个穿着朴素、一脸憨厚的男子急急走出来，因为赶时间，额头挂满了细密的汗珠，冯伊微注意到他的右脚略微有些跛。她直觉这就是她要见的人，下意识地看了看腕上的手表：8点整。不早一分，不晚一分，张靖华就这么走进了她的生活。

冯伊微想做张靖华的产品，但还是对他的实力有所质疑。于是，后者爽快地约她去公司所在地安徽合肥考察。冯伊微郑重其事拿出中国地图，找了找合肥在哪，她当然不会想到，这次考察会把自己和这个地方如此紧密地联系在一起。

第二次见面谈判，冯伊微很吃惊，张靖华竟然带着自己刚下幼儿园的女儿一起来了。

“你一定要给我最便宜的价格。”“放心，给你的绝对是最便宜的……”他们在这边讨价还价，小女孩在一旁玩布娃娃，父亲的眼睛时刻追随着女儿。那一刻，自信在生意场上见多识广的冯伊微，深深触动了内心深处最柔软的那根弦。

第三次见面签约，场面正式，律师，工厂技术负责人，她，张靖华――嗯，还有一个5岁小女孩……是的，他又把女儿带来了。冯伊微这次没能忍住：“怎么不让你太太带着孩子啊？”“不好意思，我刚离婚，孩子跟我，下了幼儿园只能我带着。”张靖华竭力压低声音，不让女儿听到。冯伊微心情复杂，感动，同情，心酸，抑或窃喜？“总之五味杂陈，但更多是对这个男人的欣赏。”

相熟后，冯伊微去他家，推开阳台门，一堆烂鞋味道扑鼻而来；打开衣柜，春夏秋冬就两条裤子……她心里一阵疼得发紧，看他的眼神愈发柔和。和这个澳洲回来的能干女人发生点什么？张靖华那时可不敢想：因小儿麻痹症瘸了一条腿，刚离婚，除了女儿什么也没要，在外租房住，刚买断家族在公司的股份，欠着银行和供应商1000多万元，鞋烂了也不舍得买新的……多重困难压在这个孤单无助的残疾男人身上，盘踞在他头顶的就是一团浓而不散

的乌云。

当时34岁的冯伊微没结过婚，一直奋力打拼事业，连周末都不休息。“在国外，要想不被别人瞧不起，你必须付出几倍的努力。”她坚信女人一定要先强大自身，“我有钱他有钱，很好；我有钱他没钱也OK；但绝不能我自己没钱！”

之后，张靖华常来深圳，冯伊微看出点什么，率先捅破了窗户纸：“我没时间谈恋爱，要不结婚要不别爱我！”

“求之不得！”张靖华想都没想就只顾点头。两人相识不到两个月便结了婚，白天上班，下班打了个的就直接去了婚宴现场。

婚后，冯伊微闲来没事翻看以前的账本，赫然发现当初自己以为最便宜的价竟然是最贵的。一脸憨厚的张靖华露出一个促狭的笑：“你看，现在全部都是你的了，你说是不是最便宜啊！”

老公，看我的

婚后，冯伊微和张靖华双剑合璧，天天一起出去谈生意，谈，生意一天天好起来，两年就还上了全部欠款，公司的经营连续几年都是以200%以上的增长速度高速发展。张靖华多次被安徽省政府评为优秀民营企业家，企业连续四年进入安徽省五十强民营企业。

就在华伊美集团迎来长足发展之时，一场剧烈的家族矛盾却几乎又将他们打回原形。华伊美的股权本来已经十分清晰，但受利益驱使，已经退出公司的家人，却开始非法使用显臣粉刺净的配方，使用近似于显臣商标的照片，挖走多名公司业务骨干和60%以上的经销商客户……公司经营迅速降到谷底，直接经济损失高达数亿元。

张靖华夫妇的资产再次变成负数，名震国内外的显臣祛痘品牌就此陨落。

那段时间，是张靖华人生最灰暗的日子，最大原因不是因为公司经营受损，而是内心情感受到的伤害。他想不通，纠结，难过，焦虑，愤懑，暴躁……即便如此，他还是和妻子开会决定：“无论如何，你不能参与进来，孩子不能参与进来！”冯伊微拍拍丈夫的手，慎重点头。

为了亲情的延续和规避经营风险，显臣公司也被迫改名易帜，启用新的泽平商标；冯伊微也退出了显臣公司的经营管理，重拾老本行――开办起首家澳洲伊微美容院。她从不主动和丈夫提起关于家族矛盾的任何问题。在矛盾最激烈的时候，她只是不断安慰他：“不要紧的，经济损失一些不可怕。我们还年轻，没有过不去的坎，我们可以一切从头再来。”

可从头再来，对于一个曾经辉煌的企业来说谈何容易。张靖华最艰难的时候，彻底领略到了妻子的大气和从容。“那段时间我常发火，很难避免不迁怒于她”，回忆过去，他仍心怀愧疚。“我一看他脸色不对，就赶紧躲开，要不就和他撒娇，你看我对你那么好，孩子那么可爱，家里这么温馨，你比别人得到很多了”，冯伊微特别强调，这两种方式

对困境中的男人非常有效。

到今天，张靖华甚至要感激当时的挫折，他们不但没被打倒，企业反而越发展越好：公司的生产、研发和经营基地已经从合肥搬到了上海，建设起了华伊美工业区，拥有符合药品GMP标准的生产厂房和研究机构，在澳洲、中国上海和合肥两国三地都有了产品研发基地；泽平国医药妆已经由最初单一的粉刺净产品，变成了现在各种系列的套装护肤药妆产品；冯伊微的伊微美容成了安徽第一大美容院品牌，直营店已达60余家，在上海也开了十几家直营店，员工有一千多人……伊微美容上市的事宜已经提到华伊美的议事日程上，他们或将成为深圳中小板第一个上市的美容企业。

在当初最低谷的时候，冯伊微的想法很简单，自己能赚钱，即便丈夫完全失败了，有她，他就不会垮，他们的企业，他们的家就永远都有希望。

爱女如亲生

冯伊微爱孩子，澳洲籍的她婚后又生了三个小孩，他们却至今不知道姐姐不是妈妈生的。

每次带着已经长大成人的女儿逛街，都有人惊奇地问：“这是你女儿吗,你们是姐妹俩吧！”母女二人笑而不语，谁也不解释，当妈的心里尤为美滋滋。

“你当时怎么想的，他还带着孩子呢？”“孩子养大就行了呗！有多难啊？”“他还欠着债呢！”“还就行了呗，我就不信勤奋的人得不到回报！”“就这么简单？”“就这么简单啊！”

直到今天，还有人问冯伊微类似的问题，问的人觉得她很奇怪，她也觉得问的人很奇怪。“难道别人不是这样想的吗？”

女儿想去澳洲留学，冯伊微就在悉尼海边专门买了一处大别墅，请自己的母亲和姐姐照顾。“不仅她对孩子好，丈母娘，大姨子，小舅子，都对孩子好”，张靖华直言这是最令自

己感动的事。

2008年，是冯伊微和张靖华最难熬的一年，女儿不幸罹患肾衰竭，命悬一线。

平时听到哪位朋友生病，当场就会落泪的冯伊微，在女儿面前却硬生生扛住了。“小手术而已，别怕，妈妈爸爸在……”这样的话听多了，孩子也坚强起来。一年多时间，冯伊微和张靖华的主要工作，就是带着女儿走遍上海、合肥、南京等地各大医院寻找肾源、配型，最后终于顺利做了换肾手术。如今女儿身体非常健康，马上就要大学毕业了。

每次女儿从国外回来，他们都催促孩子早点去看看亲生母亲，冯伊微会亲自挑选购买礼物和拿钱给女儿，并安排司机专程送女儿过去。

仿佛有种默契，夫妻俩从未告诉后来生的孩子，姐姐是同父异母，女儿也从未对弟妹提及。放假回国，她就像最初父亲身边的那个小女孩一样，粘在继母身边，很多话只说给她听。

我爱你不如我对你

冯伊微对张靖华从开始到现在只有一个要求：“你对我好就行了，我会对你好，对你的孩子好，把这个家打理得和和美美。”她坚信这样的先后关系，只有夫妻关系经营好，孩子和家庭才会幸福。这个看似简单的道理，却恰恰是大部分夫妻难以永远遵循的承诺。

外人很难相信，在工作中说一不二雷厉风行的女强人冯伊微，回到家却是标准的小鸟依人，百分百以丈夫和家庭为重。14年如一日，可不是靠装能装出来的。

“把我和孩子明天要穿的衣服整理好，安排好保姆司机和家教的工作，再给我削好水果泡好茶端来，问我，老公今天心情好吗，还会抱着我亲一下……”说到这里，张靖华红着脸反省，“反而我有时还会把她推开。”

张靖华甚至坦承，在某些方面，妻子的内心比自己更强大。“我们偶尔也会有经营管理方面的不同意见，她都是听我的。有些后来证明是我错了，她不但不指责，反过来还安慰我。有时她犯了错，我却忍不住会责怪她”。

“所以我说啊，你不可能找到比我更好的老婆啦。”冯伊微不忘在旁偷笑。

小微企业回头看工作篇（6）

一、研究背景和意义

微信营销是新型网络营销的“宠儿”，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家提供用户需要的信息，推广自己的产品，形成一种点对点的互动营销。现在玩微信的人越来越多，几乎每时每刻都有人拿起手机刷微信，刷朋友圈，微信深受人民群众的喜爱。然而，目前中小食品企业还是以传统广告宣传为主，有的企业虽然采取了一些营销手段，比如说微信公众平台，但营销工作随意性强，对新型网络营销手段的运用落后于其他大公司，营销方式单一，没有一套科学合理的微营销体系，相对其他护肤品，化妆品等中小企业，中小食品企业的微营销还处于粗放状态，发展空间大，2015，2016年是微商时代，微营销作为一种成本低和高性价比的营销方式，对于资金不足且网络营销手段落后的中小食品企业来说是一个打造品牌，提高经济实力的绝佳机会。但是，目前并没有一套切实可行的微营销体系，因此，建立和发展中小食品微营销体系就显得至关重要。

二、中小食品企业和微信营销概述

（一）中小食品企业

要说中小食品企业，必须先说到中小企业，中小企业（Small and Medium Enterprises），又称中小型企业或中小企，它是与所处行业的大企业相比在人员规模、资产规模与经营规模上都比较小的经济单位。中小食品企业顾名思义，就是在食品行业资金规模，人员规模和经营规模处于相对劣势地位的企业。

（二）微信营销

微信是腾讯公司在2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信，视频，图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信产生的上网流量费由网络运营商收取。微信的发展受到广大用户的支持，在短短几年时间微信的注册用户已经达到4亿，这样的使用人数之多，注定会在营销领域掀起一股浪潮。中小食品企业应该抓住这样的契机，改善现有的营销短板，找到一条适合的营销之路，创立自己的品牌。

微信营销是企业用微信和用户建立连接，通过不断的信息互动和服务来获得品牌影响力和提升业绩的营销行为。

（三）微信营销的优势

受众群体的覆盖面广，潜在市场资源可观。随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的渗透到我们的生活，据有关数据资料显示，微信营销后的一年多时间内，微信的用户数量就达到了庞大的四亿，毫无疑问微信已经成了当下最火热的互联网聊天工具，且发展空间仍然很广阔。

未来移动端优势的显现。相对于电脑而言，未来的智能手机不仅能够拥有电脑所能拥有的任何功能，而且携带方便，借助移动端优势，微信会给商家的营销带来很大的方便。

信息交流的互动性更加突出。微信功能齐全，而且通过文字，视频，以及图片等方式交流使得双方的交流方式更加活泼，用户体验更加满意，更容易让企业与用户建立亲密的关系，使得营销更加人性化。能够获取精准的客户群体。

博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信是基于信任的基础上的，一般是朋友间的关注，对于推送的内容更容易被接受，推广效果更好，且传播性比较强。

总而言之，传统的营销都是要么是实地体验营销，要么是广告媒体营销，成本很高，并且还需要不断的重复才有效果。而微信营销，是基于微信公众号系统，不仅是CRM系统，更是一个移动服务平台，可以这么说，企业用了微信营销，就有了一批忠实客户。

（四）微信营销的特点

许可式互动推送。微信营销是许可式的，只有用户添加关注后，才可进行后续的营销工作，用户可以通过输入查询内容即可了解到自己所想要知道的产品的信息，这与传统的广告的强制推送产生强烈的对比，避免用户产生不满心理，占得营销先机。

营销方式多样。微信具备摇一摇，二维码扫描，微信公众平台，漂流瓶等一系列功能，每一种功能的应用都可以成为中小食品企业的营销契机，同样地，中小食品企业还可以根据自身的情况将功能进行一个适当的结合，形成自己的营销体系。

三、中小食品企业微信营销现状

中小食品企业对微信营销的认识不足，存在诸多问题：企业不重视微信营销，营销专业人才匮乏。关注方式被动，粉丝互动感知度低，没有掌握主动权，推送信息阅读度低。微信平台应用程度低，许多功能并未充分利用。

四、中小食品微信营销体系的选择

（一）展示类

主要是以微信公众号为契机展示企业产品，企业优惠活动等一系列企业信息，推广公众号原生内容。微信公众号作为一种企业应用最广的营销方式，然而成功的并不多见，笔者认为，中小食品企业可借鉴星巴克的成功经验，做到如下几点：

（1）打造品牌微信公众账号。这相当于对人的第一印象。比如，像星巴克那样，给自己弄一个标志性的头像和温馨关爱的标签话语。这个标签相当于人的身份证一样，就是企业的形象，企业的品牌。中小食品企业应该根据自己的特色食品推出自己的品牌，比如最近兴起的“焦糖瓜子”。

（2）与粉丝进行轻松时尚的互动。比如，星巴克通过音乐曲目的方式来巧妙地与粉丝进行互动。这种互动不但能够赢得粉丝的喜爱，而且还带给粉丝一种关怀感。有利于粉丝将其更好地传播和扩散，使得顾客群体不断扩大，而且这样的客源可以说是微信的“精准客源”，而非“僵尸粉”。所以，在中小食品的微信公众号上，我们要做到勤回复，勤回复需要我们坚持留意用户的标准回复和非标准回复。标准回复都是系统自动回答的，非标准回复是系统解决不了的，就需要我们即时去跟进并给与解答，我建议在一些标准回答之后，也人为地主动和用户沟通，这样用户的体验会更好。

（3）富有创意，优惠活动要宣传及时。比如，无论是星巴克的“冰摇沁爽自然醒”还是“早安闹钟”活动，都体现出了星巴克的创意。当然，这也告诉中小食品企业，想要通过微信营销来取得成功，获得粉丝支持，就要开动脑筋，想出富有创意的活动和内容。

（二）活动类

主要是在微信公众号等的基础上通过线上发起参与活动，线下积极组织来进行营销推广。笔者认为，活动一定要做到“三勤”。中小食品企业可以借鉴“趣分期”，“林先屋”等的成功经验，我们做好以下几点：

（1）勤发现：根据消费群体的不同设计不同的线上活动，比如说“免费5分钱”“打印送订书机”等活动都是了解大学生经济水平不足等各种情况之后所推出的活动，容易在学生群中引起共鸣。中小食品企业也要根据自己面向的消费群体设计不同的活动，比如说，如果是面向小孩，可以依托动漫设计相应的活动，“喜羊羊与灰太狼之动漫一小时”等等。

（2）勤工作：商鞅立木为信，通过公众号及时推广活动，要保证活动食品可以及时送达，并且利用这个契机推广自己的创意食品，消费者吃的开心，吃的美味，才会有下一次的消费。不可以言而无信，使自己的营销方略不但达不到最初的目的，还导致企业诚信受损。

（3）勤自检：活动之后不可止步不前，要利用活动的余温，了解顾客对创意产品的看法并对产品加以完善，做到勤自检，勤自检需要我们经常查看后台的用户数据，图文数据，通过数据检查我们的问题并优化。并且及时关注参加此次活动的客户后期的购买情况，进行一个适当的调整。

（三）富媒体

富媒体主要是指中小食品企业通过微信中漂流瓶的“扔一个”和“捡一个”，摇一摇，附近的人，朋友圈的平台以声音，图像，文字等形式进行特色营销。

（1）中小食品企业在利用漂流瓶，摇一摇进行微信营销时，要把握的关键点就是――情感。通过情感上的共鸣达到营销的目的。招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例，同样的，曾经看到一份“情书”------这一封信，送给........。看的我感触很深，看到最后才知道是卖房广告。看到很多人的评价，都是赞扬，不得不说这样的营销是成功的，起码它吸引了顾客的眼球，打动了顾客的内心，却并未招致顾客的反感。甚至连我这种记性不好的都记住了“东方丽景禧园四期”这个楼盘。这个楼盘在心中就让人觉得温暖，有购买的欲望。这就是一种微信情感营销。

（2）通过搜索附近的人进行营销，这种营销主要针对某一区域的人的营销，用户可以借助微信的个人资料填写，在个性签名中填写与商品有关的信息，并且可以设置一个有吸引力的头像，比如中小食品企业可以用某一色香味俱全的食品充当头像，然后再搜索附近的人，这样就会将你的位置信息登录，然后当这个区域的用户搜索附近的好友市就会搜到你，就能看到你的相关的信息，这样有需求的买家就可以借助微信进行生意上的谈判和买卖。

（3）通过庞大的顾客，好友群体来进行营销。将顾客的买家秀，或者将食品制作成一个精美的视频，可以通过点赞抽奖，或者免费将其分享到朋友圈就可免费领取精美礼品一份等方式来扩大顾客群。在我们的微信中，我们经常可以看到这样的一些信息，并且这样的信息对用户来说还是有一定的吸引力的，因为这样的活动就跟抽奖一样，无需成本，并且还有拿到奖品的运气，可以说是一种娱乐方式。用户的参与度还是挺高的，在用户的参与中，我们也打响了我们的食品品牌，达到了我们销售的目的。

五、中小食品企业微信营销的关键点

第一、有意识有策略：中小食品企业进行微信营销，一定要知道为什么做，做什么，怎么做。而不是单纯地发送广告，要根据自己产品的特色做出自己的创意营销。

第二、有推送有服务：图文信息比较夺人眼球，但也不是随意而发，中小食品企业图文信息的推送应该成为我们服务用户的一次次连接，让用户知晓信息及引导用户下一步的行为，这样对用户才有价值。

第三、 有账号有特色：普通的公众账号是没有更多的功能的，建议中小食品企业使用微信的第三方工具来武装公众账号，比如搭建一个有特色的微网站，让用户能够从微信里了解你，这样他才会成为忠实的用户。

第四、有内容有互动：微信是一个服务的平台，我们要做好与用户的互动，例如新产品的推出，可以让用户在微信里回复并表达他的意见，用户的参与度决定中小食品是否成功，小米的手机不是最好的，不是最大牌的，却是用户参与最多的，所以小米成功了。

六、总结

微信将虚拟社交圈与实际社交圈进行了有效的无缝对接，使得人们的传播和交流变得更加紧密，以朋友关系链构建的消费者群体营销价值十分巨大。陌生人社交也在不断渗透每个人的交友圈子，用人作为营销工具去传播，并最终形成人与人之间的闭环。微信不仅仅是社交工具、通讯工具、媒体终端，微信是生活。你会发现吃饭可以用微信选餐馆，订车票可以用微信支付，出示会员卡享受购物优惠可以用微信扫一扫，交水电费手机费可以用微信，医院挂号可以用微信，上下班打开签到可以用微信，驴友出行也可以用微信微信产品逐步涉及生活的每一个角落，同时，微信的营销成本低廉，适合中小食品企业当前资金短缺的现状，作为一种新型的网络营销模式，微信营销对中小食品来说又是一个改善营销短板的契机，是一个不可多得的好时机。

参考文献：

[1]微盟研究院.2015年中国微信研究报告[J].中国广告杂志，2016.

小微企业回头看工作篇（7）

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 猎聘网创始人戴科彬说，猎头的本质，是要有一个活的数据库。

我从中山大学毕业后去了宝洁。宝洁愿意培养人，我是那届最快做到品牌经理管理岗位的大学生，收入也蛮高。但我很快发现，四五年后才能再晋升一级。另外，我当时的领导是外国人，像我这样的中国人晋升空间有限。那时，我有了很大的职业困惑：如果我再跳到其他世界500强企业，可能跟宝洁也差不多；到国企肯定没戏，到民企我又不知道哪家好。我希望搭建一个平台，能帮助像我这样有困惑的职业经理人。

2008年，我兴冲冲创业，想做一个类似于LinkedIn的经理人职业发展平台。那年金融危机，根本无法融资，无法做互联网的事，因为互联网烧钱。那个时候很难，公司有很多问题，工资发不出，房租什么的都是很大开销，对我来说，创业是一个极其煎熬的过程，不知道这条路怎么走。最困难的时候，公司账上负债十几万。我向家里借了钱，把车卖了，筹集了差不多五十万元让公司活下来。当时我只有一个想法：先让公司活下来，再摸索出一条路子。

我们决定做猎头。一直到2011年，猎聘都是一个以猎头为主营业务的公司。我原来的理想是做一家互联网高科技公司，没想到做成了一个猎头公司。当时公司有五六十号人，一年收入1000多万。

公司利润极好，所以转型时遇到巨大阻力。老员工不明白，好好的一份简历，原来能卖几万块钱，现在十几块钱就卖出去，疯了！

公司要转型，有新人加入。这些人既不是传统做猎头的人，又要去抢猎头的资源。猎头会想，这些新人在公司内部不但不挣钱，还要花大钱，地位还挺高。这就导致老员工心理极不平衡。

那年转型，对公司、对我都是极大考验。公司员工走了三分之一，少一个猎头就少一个资源、少一份收入。做线下的人走到线上，会有一些小的误区，短期利益把握不准。我们花了一年的时间调整，不停地跟大家讲我们要转型，最后留下一大拨志同道合的人。

但我要是没做过猎头，真不知道招聘是怎么回事。我们是典型的线下有资源，搞懂了怎么做，才想到搬到线上。其实在2008年的时候，我就想过做LinkedIn的模式，但当时我觉得LinkedIn的模式很难做。我问十个中国人，大概七八个人都觉得这个东西很鸡肋，没什么用――在中国社会里，真要找一个人，不见一面或者打个电话，光靠网络你觉得能找到吗？

2011年，LinkedIn上市，用户活跃度很低，好像是FaceBook的二三十分之一。这个数据让我恍然大悟：我一直以为LinkedIn里的人很活跃，以为中国人跟外国人不一样。实际上这个网站不是因为用户活跃而成功的。高端的外资猎头用LinkedIn用得很凶，我就研究，他们用LinkedIn干什么？我发现LinkedIn是很好的找人途径，它的营收里，绝大部分是猎头或企业付的钱。

猎头的本质是什么？它需要有一个强大的数据库，而且那个数据库还不能是死的。比如电话号码、工作经历不对了，这就是死数据库。LinkedIn最伟大的地方就在于它是一个活的数据库。

用猎头撬动精英

在中国就业市场里，只有20%不到的人是主动求职者，超过80%的人属于被动求职者。企业真正想招的是这80%。猎聘如果能够把中国的中高端白领圈在一起，他们之间有千丝万缕的关系。他们的关联一旦形成，任何一个点都可以放大成为一条线和一个面。但做这件事对我们来说最大的挑战，就是如果我不打广告，用户怎么进来？

做品牌营销是我的专长，我很清楚什么时候、什么阶段需要打广告。我们刚做猎聘网的时候，是很简单的一个平台，没人知道我们。早期需要找猎头进来，找职业经理人进来，要建立他们对猎聘品牌的信任。在中国，广告是打开信任度很重要的方式。

2011年6月7日，猎聘网转型上线，2011年底到2012年初打了一波广告，很多人被洗脑。我们的广告词是什么？“更多机会，更好发展。”我如果告诉你这里有好工作，你会觉得我现在的工作还行。但我告诉你这里有更多机会，更好发展，你感觉就不一样。

这些话，我是说给职场人士听的，谁不想要机会？你哪怕现在是个CEO，你也会觉得下个公司的CEO可能更好。

我认为，无论是互联网产品，还是实体产品，品牌的价值都非常大，品牌对于人们认识事物有决定性影响。我一直跟我们的产品团队讲，必须注意品牌气质。我们的产品上有很多像回形针、便签纸这种设计，用的是比较稳重、冷静的颜色，你知道为什么吗？因为这是商务氛围，我们绝对不会搞一个大泡泡什么的，这就是产品细节。

我觉得中高端人才需要有品牌植入，让他们觉得猎聘是一个可以让他获得更好发展的地方，然后有猎头不停地把他勾引回来。猎聘从2008年到2011年积累了一些猎头公司的数据。猎头原来通过通讯录，靠人脉推荐，做很多拜访来工作，效率极低。有了猎聘网之后，猎头的效率高了很多。最近有一个猎头，第一季度完成了17个单，除了4个单是通过人脉介绍外，其他全是通过猎聘网找到的候选人。一个候选人收5万的话，这个猎头使用猎聘网大概有65万的收入。猎头这行从业人员不多，我们从来没花过一分钱推广费在猎头身上。如果你本身做得好又免费，一下子就能传遍猎头圈子。我们没必要向猎头收钱，我看到的价值远比这个大。

我们真的帮助了很多猎头，猎头也愿意帮我们推广产品。你想想，一个猎头一天得跟多少人去沟通？说我们从猎聘网看到你的简历了，我们最近要找什么职位，你有没有兴趣？久而久之，你被洗脑了，你会觉得猎聘存在蛮多潜在的机会。猎头其实一定程度上帮我们在传播。在猎聘网上放了一份简历，猎头还真看到了，这些人就一传十、十传百，同事之间都会说，要找工作就把简历放在猎聘网上，会有猎头找。

我们2011年开始尝试提供职业发展秘书服务。最开始只收50元/月，完全没有人工介入，很简单，就是排名靠前，短信群发。后来推出金卡VIP服务，480元/月，通过高科技和人工结合的模式提供个性化服务。比如有客服打电话告诉你猎聘怎么使用，简历的哪个地方要填写完整。有一些人看到职业机会不错，可以通过金卡的服务，让秘书帮他向企业推荐，同时从企业拿到反馈意见。

我们大概有100多人的职业发展秘书，未来三年计划发展到1000人。到目前为止，这块业务只占猎聘整体收入的10%，它的意义在哪里呢？职场里面的中高端人士都有秘书，所以我们也给他们配职业秘书，迎合了这帮人内心的需求。这个钱对于那些高收入的职场人群来说不贵，我们通过这种收费，真的把一些高端会员挖掘出来了。

中高端用户注册上来的时候，不知道是哪些人来找他，不想随意把手机号码透露。他填手机号码的时候，我们给他一个选择，可以选择转接电话模式。为此猎聘投了大钱做电话转接系统。中国大概有1.34亿名白领，工作三年以上、年收入10万以上的人有4000万到5000万。通过近三年的努力，猎聘目前大概有1140多万注册用户，中高端人群的比例大概占70%，已成为中国第三大招聘网站。

做内容吸住用户

2013年，LinkedIn的转变又给了我很大启发。LinkedIn在利用媒体、内容效应提高平台的影响力，吸住它的用户。猎聘最近为什么要做问答社区，我们的目的是要产生很多好的内容，为此还做了猎聘秘书这样一个微信号，就是为了跟我们的用户持续产生互动。 你看传统的招聘网站是一个广告网站，跟用户之间其实没有什么情感联系可言。猎聘通过微信触达模式，用户对猎聘品牌的认可度更高，服务体验更好，或者说得再直接一点，就是营销的成本很低。

我们的微信分为服务号和订阅号。用户订阅后，可以查询、订阅职位。每天晚上8点钟，后台根据你的需求在数据库里扫，定期给你推，你可以用碎片化时间知道求职进展。我们的微信打开率很高，大概40%。最近我们跟途牛做了专场招聘，通过微信秘书，很多职位途牛都是24小时之内反馈。微信是联系和抵达用户很轻且有效的方式，每天可以打开很多次。我个人认为，一个忠诚的深度用户才会用App，对于求职来说，App的可能性不太大。

我们的高端用户有分享自己知识和经验的欲望，所以最好给他一个平台表达。其实猎头和HR在猎聘网能看用户的简历，但那只是事实，并不能代表用户的能力和观点。为什么要面试？就是想听一下这个人的观点。我们有一个同道问答社区，职场人可以参与一些行业的讨论，可以把自己精彩的回答放在简历里，作为HR和猎头评价的另外一个标准。其实到我们这里来的人都很清楚：好好回答问题，猎头会找我，HR会找我，同行会找我。同道问答2013年7月上线，参与问答的人近80%没有求职行为。还有猎头在回答用户的问题，如果用户觉得猎头回答得不错，可以给他发简历。

你知道像智联招聘、前程无忧，它们前面十年花了很多钱砸广告，一轮又一轮的广告。可是用户找到工作以后就离开了，下次看哪个平台有工作就去哪个平台。如果用户只是以找工作为目的，他不会对你产生情感联系。猎聘网想做成社区，有猎头，有HR，还有人脉，这些资源都能帮助用户，促使用户持续和我们产生联系，这样的社区模型比较容易让人对猎聘品牌有很深的情感依赖。

不靠广告靠实效

企业招聘频率最高的是初级人才，中高级别的招聘频率没那么高。我们用了一个高频的招聘活动免费给企业使用，带动稍微低频率的付费招聘活动，这就是互联网思维。频率高的产品免费，频率低但愿意付费获得服务的产品收费。

小微企业回头看工作篇（8）

经过事故损失情况统计，此次爆炸事故造成4人死亡，1人重伤，6人轻伤，直接经济损失869万元。

事故直接原因

事故发生后，调查组在原始记录、现场勘查资料、调查问询情况的基础上，进行了一系列理论计算、分析论证。通过分布式控制系统数据，排除了此次事故是由操作因素导致爆炸的可能性;通过现场监控录像等，排除了因介质大量泄漏发生火灾引发爆炸的可能性;该罐未从焊缝处开裂，排除了焊接质量问题导致爆炸的可能性;通过强度核算，排除了罐体封头厚度不够原因造成爆炸的可能性;通过钢材质量报告单，排除了母材原始成份超标导致爆炸的可能性;从色谱分析台账看出，介质中硫化氢含量时有超标，从断口上观察，裂纹扩展区断口平齐，是典型的应力开裂裂纹，另外，裂口与主应力方向垂直。

综合上述分析得出结论，事故的直接原因是因硫化氢应力腐蚀导致回流罐破裂引起。具体讲，是由于硫化氢应力腐蚀造成回流罐筒体封头产生微裂纹，微裂纹不断扩展，致使罐体封头在焊缝附近热影响区发生微小破裂，导致介质小量泄漏，10 min内罐内压力下降了0.037 MPa，随着微小裂口的发展增大，使罐体封头强度急剧减弱，在23时55分，罐体封头突然整体断裂，首先发生物理爆炸，罐内3t介质全部外泄，迅速挥发，变成气体与空气混合达到爆炸极限，12s后遇明火发生闪爆（物理爆炸）。

硫化氢应力腐蚀理论分析

该公司气体分馏装置在2004年11月建成投产后，没有有效的脱硫手段，一套催化裂化装置与二套催化裂化装置所产生的液态烃只配套有碱洗系统，脱硫效果一直不佳，直至2009年末，20万t/a脱硫醇装置才建成投入使用。从化验分析报告单看出，2009年末之前，硫化氢含量时有超标现象（经常超过10ppm[ppm为1×10-6]以上，甚至达到1 500ppm）。

从理论上分析，液态烃在含有微量水的情况下，可溶解于水，形成湿环境，发生电离反应，使水呈弱酸性。硫化氢在水中电离出氢离子，在0℃～65℃温度范围内，生成氢气。原子半径极小的氢原子在压力作用下渗入钢的晶格内部，并融入晶界间，融入晶格中的氢有很强的游离性，在一定条件下将导致材料的脆化（氢脆）和氢致开裂（管材在含硫化氢等酸性环境中，因腐蚀产生的氢侵入钢内而产生的裂纹称为为氢致开裂），在晶格等处形成很大的应力集中，超过晶界处强度后生成微裂纹，并随运行时间的延长，逐步扩展。

2011年11月9日，吉林油田公司特种设备检测中心对事故罐封头进行了超声波测厚检测，检测发现大量分层现象;松原市质量技术监督局对该罐封头及筒体进行了超声波测厚检测，也证实了这一点，并且测出分层倾角最大为10.2°，初步判定封头测点处存在分层;同时，事故调查组从封头上取样0.04 m2进行微观金相试验，进一步证实存有大量分层现象，从金相分析看，不排除母材有原始分层现象，金属分层现象是硫化氢应力腐蚀的重要影响因素。

由于氢原子在应力梯度的驱使下，向微裂纹尖端的三向拉应力区集中，使晶体点阵中的位错被氢原子“钉扎”，钢的塑性降低，当内压所致的拉应力和裂纹尖端的氢浓度达到某一临界值时，微裂纹扩展，扩展后的裂纹尖端某处氢再次聚集，裂纹再扩展，这样最终导致破裂，这种现象称之为硫化氢应力腐蚀开裂。

硫化氢应力腐蚀属于延迟破坏，可在几小时、几天、几周、数月或几年后发生，但无论破坏发生迟早，压力容器表面无任何破损痕迹，往往事先均无明显预兆。

事故间接原因

此外，事故调查组还查明了此次事故的间接原因。该公司2004年建成投产的4万t/a气体分馏装置，属抄袭沈阳新民蜡化厂同类装置设计文件;该装置2007年12万t/a扩容设计过程中，属抄袭原前郭炼油厂12万t/a气体分馏装置设计文件，部分主要设备委托清华大学北京泽华化学工程有限公司进行核算，由于是非正规、整体设计，两次设计均未考虑到硫化氢腐蚀因素，没有设计配套的脱硫设施，致使2009年末之前所生产的液态烃长期无有效的、相应的、可控的脱硫手段，导致催化液态烃H2S含量时有超标现象。

该装置2004年建设过程中，所有压力容器均属利用抄袭图样私自委托制造，产品出厂后无合格证、质量证明书和铭牌等技术文件及资料，严重违反了GB150―1998《钢制压力容器》的规定。制造质量问题，在焊接压力容器中，常可能隐藏有缺陷，这些缺陷在适当的条件下，如硫化氢应力腐蚀情况下，会使容器加剧破坏。

该装置建设过程中，属企业自行施工安装，该企业无安装资质，发生爆炸的回流罐鞍座下钢结构支架与平台焊接不牢固，致使支架挣脱与平台的焊接随同罐体飞出，刮塌操作室屋顶，砸塌循环水泵房屋顶。

反思与建议

小微企业回头看工作篇（9）

做了近5年公关的小白领李文，最近的几场公关活动，团队成员开始用微信替代对讲机；行政部的黄霞给各部门秘书建了个微信群，在此公布公司会议室预订及使用情况；一家广告公司的创意部门建了个微信群，设计师们随时随地在群里讨论各种创意、进行头脑风暴……

企业进行“社交化管理”转型，微信对于提升组织内部沟通的效率起到了一定的作用，但是微信能否成为企业管理必备的工具，还是会有新的工具替代，还需要时间的考验。减小决策成本

李文告诉《中国经营报》记者，每次他们做活动，都要到会务公司租借一批对讲机，随时跟同事沟通。不过对讲机有时候用起来并不方便，比如会议现场非常安静，此时对讲机响起来很影响现场氛围，并且会有杂音。

一次活动上，公关团队的一位90后实习生，用微信把大家拉到了一个临时的工作群里。“那个实习生特别地谨小慎微，遇到不懂的就在微信群里问。”李文回忆说，以往活动中也有新人有各种问题，新人一旦找不到给她指导的负责人，就会影响活动效果实施。

而有了微信群，她的问题在群里一目了然，遇到难处理的事，其他同事也能给她建议，帮忙。类似这样的案例还有很多。

人力资源专家李艳明分析了很多企业用微信做管理的案例，她告诉记者，企业领导者做的任何一个决策，都要付出大量的时间成本和空间成本，用于收集信息、分析信息，之后传达指令、执行，而在空间上，决策者必须在必要的地点，通过企业系统、流程等进行指令传达。但是很多商机可能“稍纵即逝”，移动办公能弥补时间空间的不足。

随着信息技术的发展和生活工作节奏的不断加快，移动办公的高管越来越多。

张伟是一家跨国公司的大中华区副总裁，是名副其实的“空中飞人”，加班是家常便饭。他自己很清楚，并不是自己的工作效率低，而是正常可以和客户沟通、高效办公的时间，他则经常在飞机上或去机场的路上。

尽管公司为其配备了笔记本电脑和无线上网卡，但是频繁开关电脑、上网，就为了看一眼邮件，给下属一则指示，显得既麻烦又不经济。如今张伟更喜欢用微信办公。“销售工作很多是和人在打交道，员工们给我发来的销售方案、数据等，都是冷冰冰的东西。如果想了解下属目前的工作状态、进展，必须通过现场办公，开会或与他们吃个便饭。但微信不一样，他们在群里畅所欲言，有对某客户的性格描述、抱怨，销售单子拿不下来，别的同事也可以为其出招，你会发现，有了微信，我们的工作变得更有人情味。”

李艳明认为，微信是移动办公很好的解决工具之一，“企业的决策不是一个人的决策，而是团队共同决策的结果，以往需要团队成员全部发出指令，时间和空间消耗非常大。手机移动端的特点是随时随地，可有效地减少决策的时间与空间成本。”微信沟通适合网状组织架构

尽管微信在年轻人群中正流行，不少企业也尝试着通过微信平台进行内部沟通提升组织效率，不过在商业领导力专家毕波看来，微信管理并不是提升组织管理效率的“万金油”，有些企业用微信做管理，可能并不适合。

尝试微信做管理，企业要清楚与现有的管理、沟通工具比，是否有很大的便利性，是否能对管理效率有很大的提升。“首先企业要了解目前的管理水平，对于很多组织流程不清晰，处于起步阶段的中小企业，可能是适合的，但是对于一些大型跨国企业，管理体系非常强大的，也许就不适合。这就像说起君主立宪制，对美国就是历史的倒退，但对于很多非洲国家而言，就是极大的进步一样。”毕波说。

事实上，运用社交化软件解决企业内部沟通问题，微信并不是先行者，BBS、MSN、QQ、飞信等都曾经充当过这种工具，有些工具至今还起着重要的作用。“这些工具更新换代得太快，未必是件好事。”

毕波认为，微信是基于移动互联网的一款产品，如果某企业目前大部分员工的工作还是基于传统互联网，微信甚至不如邮件、QQ、MSN等互联网即时通信工具更有效。

小微企业回头看工作篇（10）

[摘要]作为高新技术最活跃的一部分，科技型小微企业的发展越来越得到各界关注。本文从分析江苏科技型小微企业的现状出发，以调查问卷为依据，研究并归纳了江苏科技型小微企业在萌芽期、成长期、稳定期和蜕变期所采取发展战略及创新模式，提出了建立用人机制、创新激励和政府联系三个机制为依托，为江苏科技型小微企业的发展提出了具有现实意义的指导意见。

[

关键词 ]江苏；科技型小微企业；发展战略；创新模式

自20世纪70年代末我国实行改革开放以来，特别是90年代以来，我国政府先后制定了一系列加速发展小微企业的政策，其中以科技型小微企业尤为突出。该系列政策包括了为其营造公平竞争的环境、鼓励创业、优惠的财政税收政策、促进科技成果转化和科技人才引进及激励政策。2013年6月29-30日，科技进步与对策杂志社与江苏大学管理学院在南京成功举办了“科技型小微企业发展论坛”，论坛以江苏科技型小微企业发展困境及对策为例，围绕其发展的理论与实践问题进行了专题研讨。十八大报告明确提出“支持小微企业，特别是科技型小微企业发展”，科技型小微企业作为科学技术最为活跃的群体，是促进科技创新，经济增长与结构调整和深化国家创新体系发挥着不可替代的作用，那么在江苏这个经济大省研究其发展战略及创新模式更是一个值得深入探究的重要课题。

1科技型小微企业的界定

2011年，工信部等四部委联合印发《关于印发中小企业划型标准规定的通知》，将中小企业划分为中型、小型和微型三类，并从人员、营业收入、资产规模等方面，分别给出不同行业、不同类型的划分标准[1]。本文认为科技型小微企业是指以科技人员为主体，由科技人员创办，主要从事高新技术产品的创新、研发、生产和销售，以科技成果商品化和技术开发为主要内容，以市场为导向，但是规模较小、人数较少、仍处于发展起步阶段或初期的知识密集型经济实体。

科技型小微企业和传统的大型或中型企业有很大不同，科技型小微企业的生命周期普遍较短，生长周期较长，较大部分比例的科技型小微企业一直挣扎在生命周期的萌芽期，无法突破进入成长期甚至成熟期，也有部分属于昙花一现，惊鸿一瞥，好不容易进入了成长期后直接跌入衰退期。

2江苏科技型小微企业的发展现状及存在问题

据不完全统计，截至2014年10月，江苏省共有科技型小微企业2551家，有约三分之二的企业分布在南京、苏州、无锡和常州这四个经济大市之中，其中南京816家、苏州421家、无锡410家和常州264家。课题研究小组从中选取了849家企业作为调研对象，这些采样对象均按照所在城市的科技型小微企业比例进行抽取，涉及生物制药、节能环保、新材料、电子信息化、机电一体化等行业，截至2015年3月，回收有效调查问卷93份（南京23份，苏州17份，无锡31份，常州7份，其他城市15份）。课题组通过对调查问卷的深入分析，江苏科技型小微企业的发展现状及存在问题呈现出以下特征：

2.1受社会和政府重视度不够

江苏是一个经济大省，GDP占我国第二，在经济上重乡镇企业、轻工业以及外向型服务业等。无论是社会还是政府，对于科技型企业的关注度还是远远不够，更不要说科技型小微企业了。在回收的问卷中，85家企业都表示政府的关注度不够，企业遇到实际困难的时候政府很难给予帮助。有3家从事企业信息化行业的企业表示政府在进行招标时直接将他们拒之门外，连最基本的招标资格都没有；有13家企业表示政府其办公场地租金及水电费用不但没有减免，还硬性摊派了其他费用；有25家企业表示在与部分政府人员接触中对方都不清楚科技型小微企业到底是做什么的，靠什么盈利，甚至还有人认为是皮包公司。科技型小微企业得不到重视，得不到社会认可，缺乏特定的服务机构与设施为其提供服务，从而导致了这些小微企业与政府联系的更少，造成了信息不对称，使得企业发展难上加难。

2.2领头人和人才短缺

与一般的企业相比，科技型小微企业的领头人往往就是企业的灵魂，更为重要。江苏省高校主要分布在南京，其中著名的南京大学和东南大学就坐落在南京。从调查问卷中可以看出，93家企业的总经理年龄段分别在20-29岁51人，30-39岁34人，40-49岁7岁，50岁以上1人；本科以上学历占了100%，其中硕士41人，占了约44%，博士9人，占了约10%；南京高校毕业的有63人（其中包括了第一学历或最高学历任何一个在南京高校就读），占了约68%，该63人中有54人留在了南京、苏州、无锡和常州这四个经济相对发达的省会城市或苏南地区城市创立了科技型小微企业，而其他城市由于经济相对落后与高校的匮乏等因素，科技型小微企业因缺乏带头人而创办能力相对较弱。而相对与大中型企业，科技型小微企业在薪酬福利、办公与研发条件，发展远景等方面都有着很大的不足，科技型小微企业不仅很难吸引人才，人才流失现象更为严重。

2.3资金短缺融资难

科技型小微企业由于其规模小、资产少、员工少、市场竞争力不强和风险性大，资金问题往往是制约其发展的瓶颈。而融资往往是其遇到最大的困难之一，主要由于企业缺乏实质的抵押物。从调查问卷中可以看到仅有36家企业选择通过银行融资，46家企业选择通过民间融资，11家选择通过小额贷款公司。从中不难看出，江苏省的科技型小微企业很难直接从银行融资，而民间融资和小额贷款融资涉及到的资金数额往往不大，利息又偏高，从而在很大程度上制约了企业规模发展。

3江苏科技型小微企业发展战略及创新模式研究

根据产业生命周期的特征，结合江苏省科技型小微企业的实际情况，也为了使调查问卷中被调查对象的特征更加鲜明生动，本文将江苏科技型小微企业分为四个阶段进行发展战略及创新模式分析：萌芽期、成长期、稳定期和蜕变期。

3.1萌芽期

本文中萌芽期是指科技创业人员通过产业创业来实现科技成果向产业化转变的阶段，也是科技型小微企业形成的阶段。问卷93家企业中，有51家企业认为自己处于萌芽期。这一阶段被调查者大都认为当前首要任务是解决如何从研究成果从理论方法和实验室转向实际生产的问题。

该阶段的发展战略及创新模式归纳后有以下几点：

①有自己的核心技术并获得自主知识产权；

②在技术水平上与竞争对手拉开距离；

③新产品技术必须与江苏的潜在市场融合；

④依靠相关政府支持。

由此可以看出，江苏科技型小微企业在发展初期必须在技术上有先进性能的产品或服务，由于企业在这个时期往往是未能体现其特点，处于该阶段的51家企业都表示资金上面很匮乏，那么企业可以选择有政府支持的项目，例如：国家或江苏省专项资金项目（自然科学基金、重大科技支撑与自主创新专项引导资金、重大科技成果转化专项资金、科技服务平台专项引导资金、苏北科技富民强县专项引导资金、节能减排专项资金等），从资金项目着手逐步扩大自己的知名度。由于企业刚成立，社会和市场对其也不熟悉，那么江苏省政府和各地方政府也需要加大扶持力度。

3.2成长期

本文中成长期是指科技型小微企业经过艰苦的创业，实现了科研成果产业化后，成为了一个自主经营、自负盈亏的经济实体，开始进入了成长发展的阶段。问卷93家企业中，有24家认为其处于成长期，这一阶段的企业认为该阶段首要任务是如何解决企业资源的合理配置、扩大生产规模、降低成本和提高质量等方面的问题。

该阶段的发展战略及创新模式归纳后有以下几点：

①寻找合适的融资渠道；

②建立企业的人才培养机制；

③打造企业的核心竞争力；

④培育良好的企业管理制度。

由此可以看出，江苏科技型小微企业在成长期阶段应该是建立企业的技术支撑体系的阶段，在江苏这个经济发展迅猛的省份中，个别的单一的创新无法支撑高新技术产业领域竞争所需要的新技术，所以科技型小微企业必须建立独特的核心竞争力，不断进行技术改造与创新。由于有了一定的规模和产量，成长期的科技型小微企业可以通过银行进行融资，同时可以通过关注江苏省科技厅、省中小企业局、当地的科技局，积极寻找合适的项目或扶持政策。在这一阶段，企业更要关注自己的人才培养机制和企业管理制度，注重科技人员和经营人员的配置，注重员工年龄、能级的搭配以及各专业技术人员的合理搭配。

3.3稳定期

本文中稳定期是指经过一定时间的成长和扩张，科技型小微企业的产品趋于稳定，产品销售额较为丰厚，市场竞争的焦点转为价格、质量和服务的竞争。问卷93家企业中，有14家认为其处于稳定期，这一阶段的企业认为该阶段首要任务是企业的创新活动，伴随着研发资金的投入多少与风险性之间的协调问题。

该阶段的发展战略及创新模式归纳后有以下几点

①坚持创新发展战略；

②营销渠道的完善；

③市场竞争能力的提升；

④企业网络组织构架的搭建。

由此可以看出，江苏科技型小微企业在稳定期阶段应加大企业“科技链”的创新力度，须着手研究新技术、开发新品牌，在此基础上提升企业的市场竞争力，因此须在原有的基础上完善企业的经营渠道，转向价格、质量、品牌和服务的竞争。在此同时，科技型小微企业应构建集企业、高校、政府和科研机构为一体的网络系统，网络组织不仅可以发挥科技型小微企业机制灵活、分工协作等优势，组织内部还可以实现信息共享、创新互动等机制，从而能够克服科技型小微企业由于规模小、资金少、人员匮乏造成的种种不足。

3.4蜕变期

本文中蜕变期是指科技型小微企业在稳定期积极进行技术创新，使企业保持良好稳定的发展态势，那么就能进入蜕变期，否则则进入衰退期。问卷93家企业中，有4家认为其处于蜕变期。这一阶段的蜕变不仅表现在规模由小微型向大中型蜕变，包括企业的技术水平、运行模式、组织结构、资源配置甚至包括领头人和员工经营管理理念等等的转变，而这一阶段的企业认为如何使变革顺畅是该阶段的重点。

该阶段的发展战略及创新模式归纳后有以下几点：

①多元化经营；

②产业升级；

③寻求政府引导。

由此可以看出，江苏科技型小微企业在进入了蜕变期后将面临更加复杂的竞争环境，由于自身管理水平的局限性，在起步和发展阶段所拥有的竞争力在科技型大中企业面前几乎毫无优势可言，企业需采用多元化经营才能在市场上继续发展。因此科技型小微企业需要正确地把握多元化和专业化的关系，千万不可为了多元化而丢掉了看家本领，在没有把握的情况下，企业可以关注利基市场、细分市场中的支流业务或消费者在主流需求得到满足后而衍生出来的需求。在此同时，科技型小微企业应根据自身的实际情况采取行之有效的发展和竞争战略，比如市场进攻战略，即集中力量向某些细分市场进攻，以确定自身的技术优势和市场地位；同时也可选择市场追随者战略，即通过学习科技型大中型企业的技术和管理，模仿和学习它们的产品和销售策略，逐步使自身各方面得到提高。最后科技型小微企业应积极寻求政府的引导，通过政府在政策、人才、基础设施、融资渠道、各类信息等方面的扶持，使得企业在瓶颈阶段能够凤凰涅槃，得到重生。在有条件成熟的情况下甚至可以在政府的支持下策划上市。

4完善江苏科技型小微企业发展战略与创新模式的依托

回顾本次调查问卷。92所江苏科技型小微企业分属在四个不同阶段都有着各自的发展战略和创新模式，由于先天条件的种种不足，上述企业在很多方面仍处于观望状态，要完善并因地制宜调整江苏科技型小微企业的发展战略和创新模式，仍需着重在以下三个方面进行完善与改进。

4.1建立科学用人机制

科技型小微企业专业性技术人员的缺乏严重制约了发展，作为企业的管理者，要摒弃裙带关系，建立完整科学的晋升机制，对于有能力的员工都可以获得晋升，可以成为企业的骨干甚至股东。同时建立灵活的团队构架，在此基础上实现团队内部的知识结构互补、资源共享。

4.2建立创新激励机制

科技型小微企业要制定科技创新的奖励政策，对于企业内部任何承担政府项目、专利申请、发明等都要根据不同等级给予不同的奖励，尤其是承担国际级或省级项目，或者部级或省级奖的员工或团队。同时对于在技术革新，节能减耗等方面有着共享的员工或团队也要给及奖励，包括物质与精神奖励。激励的是否到位对于科技型小微企业起着至关重要的作用。

4.3建立政府联系机制

政府应关注科技型小微企业的生存状况，对于其赖以生存的知识产权进行保护，对于刚刚起步的科技型小微企业应尽可能地给予人力、物力和财力的帮助，尽可能做到将各类优惠政策落实到辖内每个科技型小微企业，同时强化政府自身的依法行政的理念，使企业在维权时有法可依。

5结论

科技是科学和技术的简称，是推动国家经济和社会发展的关键因素。在日趋激烈的国际市场化竞争中，越来越多的国家已经意识到唯有靠科技的创新才能提升综合国力。在数量庞大的科技型小微企业中，江苏省拥有着得天独厚的数量优势，关于发展战略和创新模式不仅是当前学术界和各级政府研究的热点，更是我国众多科技型小微企业发展和生存的关键。本文从有效的92份调查问卷着手，研究与分析这些科技型小微企业的发展战略与创新模式，可以为江苏省科技型小微企业的发展提供一些有价值的素材，从而使江苏省科技型小微企业有效运行思路清晰，发展战略有效开展，企业创新能力得到提升。

参考文献：

[1]工业和信息化部，国家统计局，国家发展和改革委员会，等.关于印发中小企业划型标准规定的通知[Z].工信部联企业[2011]300号，2011-06-18.

[2]叶春涛.国外中小企业科技创新的经验借鉴[J].商场现代化，2012（5）：25-28.

[3]吴江涛.科技型小微企业金融制度创新研究[J].科技进步与对策，2012（19）：103-106.

[4]凌泽华.我国科技型中小企业技术创新战略初探[J].中国集体经济，2010（1）：37-38.