心理学教案篇（1）

 

一、高职学前心理学课堂教学现状分析

 

通过《学前心理学》课堂教学实践，笔者发现相当一部分学生有这样的感受：学前心理学过于抽象，晦涩难懂，学不会;学前心理学像政治课一样，大量的概念记忆，单调枯燥，提不起兴趣，不想学;学前心理学好像没什么用处，学了没用……有这样想法的学生有的会做出逃课的行为;有的会选择坐在最后几排，做与课堂无关的事;有的会努力听老师讲，但容易走神，学习效率不高。究其原因，主要表现在以下几个方面：

 

1.教学目标定位不准确

 

学前心理学作为心理学的分支学科，有其相对独立的学科体系;而它作为学前教育的基础课程，又要为学前教育专业服务。所以，学前心理学的教学目标应该定位在保持自己学科性的同时也能主动提高服务意识。但现实是，在教学中教师往往只关注学前心理学逻辑体系的完整性，注重系统讲解概念和理论，对学生所关注的专业热点、焦点、学术前沿问题很少介绍，忽略了学前心理学的服务性。以这样的目标定位来培养学前教育专业的学生，其结果往往令人不满意。因为《学前心理学》安排在一年级开设，一方面对于从未接触过心理学知识的大一学生来说，头脑中缺乏鲜明的直观形象，从而难以理解教师讲授的抽象的理论知识，学生会觉得学不会，不想学。另一方面，学生此时还没有接触其它专业课，不能主动地从当前的心理学学习中引发对教育问题的思考，也不能用心理学方面的知识去解释学前教育中的现象，从而主动发挥学前心理学的服务性，学生会觉的学了也没用。

 

2.教学方式单一

 

教师把教学目标定位在系统知识的传授上，很容易选择高效的讲授法。这种在实际操作中教师讲、学生听的“满堂灌”教学方式，忽略了学生的特点和需要，学生会不感兴趣。另外，学生始终处于被动接受的状态，缺乏交流，课堂参与性不足，导致学生养成依赖和懒于思考的习惯，思维呆板，不能很好的分析解决实际问题。就算教师设计组织了课堂讨论活动，学生由于把精力放在了心理学理论知识的死记硬背上，课堂的参与性不高，而教师对学生沉默不语、谈论题外话…… 缺乏有效指导策略，讨论容易流于形式。

 

二、案例教学在学前心理学教学改革中的尝试

 

1.案例教学的涵义及意义

 

案例教学法是1870年由哈佛法学院院长克利斯托夫·朗戴尔(Lang Dell)首创的，后为哈佛工商学院所采纳。20世纪20年代，美国新泽西州立师范学院将收集和研究案例作为教师教育的一部分，是案例教学法在师范教育中最早的应用。我国于20世纪80年代引入案例教学法。关于案例教学法的涵义，中外学者众说纷纭。

 

美国哈佛大学案例教学协会主席John Boehrer教授说：“案例教学是种以学生为中心对现实问题和某特定事实进行交互式的探索的过程。美国学者小劳伦·E·列恩认为，案例教学的方法就是教师以教学案例为基础，在课堂教学中帮助学习者达到特定学习目的的一套教学方法及技巧。

 

2.案例教学的实施过程

 

(1)准备阶段

 

在准备阶段，教师要根据相关教学的要求，选编真实的、有针对性的、问题性的案例，这是案例教学成功的前提。案例来源于幼儿园中的观察积累、网络下载、生活中所闻所见等等。教师还要组建合作小组，并设计好座位的编排方式。通常一个3-6人的小组在活动的有效性和参与性方面能够达到最佳效果。在小组的规模上，不存在唯一的标准，要注意的是尽可能让更多的人更多地参与到小组活动中。小组成员的组成坚持随机的原则和自愿的原则。理想的座位编排方式是围绕一个小圆桌，小组人员围坐在一起。考虑到传统教室中桌椅的布局，可以采用双排梯形的方式，前排两个学生，后排三个学生，小组讨论时，前排的学生转身和后排一起讨论，前排的学生也可随时转回身参加班级讨论。

 

(2)课堂案例讨论阶段

 

在课堂案例讨论中先是各小组的讨论，然后是各小组的汇报人在全班交流各小组的观点。在各小组的讨论中，教师让学生明确案例讨论的程序和小组成员的角色和责任。以5人为例，通常有负责人、记录员、汇报员、噪音控制员、计时员，这些角色在每次案例讨论中都是轮流担任的。负责人在小组讨论时打开话题，鼓励发言，避免讨论离题。记录员要记录小组成员讨论的发言情况、综合已讨论过的内容以及结论等。汇报员主要归纳提出的问题，并代表小组，进行简练概括性的汇报或主持展示。

 

3.案例教学中要注意的问题

 

案例匮乏问题。门类齐全，质量过关教学案例库的建设是实施案例教学模式的第一步。匮乏的教学案例成为实施案例教学的最大障碍。在具体的运作过程中，应该加强与幼儿园的联系，每周至少有一次下园的时间，时长至少有半天;还要做一个有心人，注意对日常生活中的案例进行收集整理;同时注意对网络资源的运用，关注与教学内容相关的视频、报道、新闻，及时下载分类整理。

 

三、不足及改进思路

 

心理学教案篇（2）

心理学是师范院校师范教育专业的公共必修课程。通过教学活动,一是使学生掌握必要的心理学基础理论、基本知识和基本技能;二是培养和提高未来教师自身的心理素质,为将来工作打下良好的基础。但由于该课程理论性较强的特点,学生往往难以理解、掌握。传统讲授式的课堂教学枯燥无味,学生厌学现象较为普遍,难以达到教学目的。案例教学法在教学中的应用,能有效改变这种状况。

一、案例教学法简介

在国外,案例教学的出现最早可追溯至古希腊、罗马时代。古希腊哲学家和教育家苏格拉底的“回答式”教学法(又称“产婆术”或“精神助产术”),就可视作案例教学的雏形。它环环相扣,步步推进,启发诱导、激发和调动学生思考问题的积极性和主动性。这种形式可以启发学生的智慧。在国内,我国古代教育思想中的“前事不忘,后事之师”、“以史为鉴”、“举一反三”等,其实就是最早的案例教学。如我国古代伟大的思想家、教育家孔子就曾说过:“不愤不启,不悱不发。举一隅不以三隅反,则不复也。”因此我们认为,所谓案例教学,就是在教师的指导下,根据教学目的的要求,组织学生通过对案例的调查、阅读、思考、分析、讨论和交流等活动,教给他们分析问题和解决问题的方法或道理,进而提高他们分析问题和解决问题的能力,加深他们对基本原理和概念的理解的一种特定的教学方法。20世纪80年代初开始,案例教学在我国开始得以重视。现在师资通识类

培训和专业类培训中、校本培训或教研活动中,案例教学躬逢盛世。在心理学教学中,案例教学风头正健。

二、案例教学法作用

(一)有助于学生掌握基本理论、基本知识。

心理学课一直被认为枯燥、无味。一些观点、概念、理论比较抽象,如果教师单纯地讲授,学生会难以理解、难以接受。而案例教学法把学生置于一定的情境之中,通过对案例的讨论、思考和评析,增强了教学的直观性,使抽象变为具体形象,枯燥变为生动逼真,能有效激发学生的学习兴趣,使学生从“要我学”变为“我要学”,调动学生的学习主动性和积极性,发挥学生的主体作用,提高课堂教学效率,达到掌握基本理论知识的教学目的。

(二)有助于培养学生能力。

能力比知识更重要,方法比结论更重要。案例教学法是一种以学生为主体理念的教学方法。学生通过阅读案例材料,分析、思考、讨论,发现问题和解决问题。这一过程,培养了学生的阅读能力、独立思考能力、观察和分析能力。“授人以鱼,不如授人以渔”。通过案例教学,教会学生运用所掌握的基本理论知识去观察问题、分析问题,掌握解决问题的方法,为他们将来遇到类似的教育现象提供经验借鉴。案例教学是师生双方共同参与的教学模式,学生在对案例素材的分析、讨论过程中要学会倾听别人的意见,发表自己的见解,这一过程亦有助于学生良好沟通能力和表达能力的养成。

(三)有助于学生情感态度与价值观的发展

教学过程中,不仅要关注学生获得知识和技能的过程,还要关注他们在学习中能否产生体验和感受。应用案例教学法时,学生主动参与学习过程,在获得知识的过程中,能感受到成功的喜悦,从而获得积极的情感体验,进而会形成积极的学习态度,价值观也会有所发展。

三、案例教学法在心理学教学中的运用

(一)案例的选择。

1.案例要鲜活。

选取贴近学习、生活的鲜活案例,使学生感到很亲切,易理解,能调动他们的积极性和主动性,取得好的教学效果。学生是教育的主体,课上爱不爱听,听与不听,全凭自主自愿。如果教师不能在最初几分钟内,让学生处于爱听乐听的最佳心理状态,那么很可能整堂课学生会“游离”在外。鲜活的案例能反映社会生活中的现实问题或热点问题,有鲜明的时代气息,学生感到真实可靠。这样的案例更能吸引学生的注意力,进而提高教学效果。如笔者导入《注意》一节课时,先让学生自己说出经典广告词,如“要想皮肤好,早晚用大宝”、“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”、“新飞广告做得好,不如新飞冰箱好”。然后思考:经典的广告词伴着形式多样的广告画面,为的是吸引人们什么?结果课堂气氛很热烈,学生很积极,求知欲和学习兴趣也很高,唱好了一堂课的开场戏。

2.案例要恰当、典型。

选择案例是案例教学的前提和基础,案例选择的好坏决定着案例教学的成败。所以进行案例教学,必须精选案例。在选择案例进行教学中,应注重案例选择的恰当性、典型性。恰当选择案例,切忌随心所欲。我们要带着特定的问题选择特定的案例,难易程度要适中,这样才能科学地说明问题,让学生深刻理解内容。如在讲授注意外在表现时,有一个是无关运动的停止。笔者选择好女秦罗敷的故事作为案例。《陌上桑》中写道:“行者见罗敷,下担捋髭须。少年见罗敷,脱帽著头。耕者忘其犁,锄者忘其锄。来归相怨怒,但做观罗敷。”意为路上行人看见罗敷,就放下担子抚摸髭须。少年看到了罗敷,就脱下帽子整理发巾。耕田的人忘了犁耙,锄地的人忘了锄头。回家都抱怨,只顾着看罗敷了。“只顾着看”就是“只注意罗敷”了,那么与罗敷无关的动作就都停止了,这就是无关运动的停止。经过这样的案例教学,集中了学生的注意力,学生理解得更深刻,易于知识的牢固掌握。

3.案例要生动有趣

生动、有趣的案例能吸引学生,让学生更好地分析案例,进而更好地掌握基础知识,能有助于培养他们的分析问题的能力,锻炼他们的沟通、交流能力。在讲到“相对新异的刺激物”能引起人的无意注意时,笔者举了这样一个案例:一位年轻的小学低年级女教师,穿了一件新的连衣裙,匆匆进入教室,急急忙忙开始讲课,发现全班同学都在注视着自己。于是提问一个学生,学生站起来不但没有回答,反而反问到“老师您的连衣裙是怎样穿上的,又是怎样脱下来的啊?”学生们听了哄堂大笑。之后又让学生思考为什么课堂上会出现这样的窘况?学生们讲到,由于老师穿了一件新衣服,没有提前在学生面前“亮亮相”,这样相对新异的事物引起了小学生的无意注意。在分组讨论时,学生们还总结了教师的穿戴有什么样的要求,教师换了新衣服新发型等,应该怎样做?课堂有了新的生成,锻炼了学生的能力。

(二)案例教学在运用时应注意的问题。

1.运用案例教学法,对教师的素质和劳动强度都有较高要求。

案例教学法是一种不易驾驭的教法,要求教师必须具备一定的组织管理能力;面临突发事件、突变情况能运用教育机智和心理学的知识解决问题。教师还要扮演好自己的角色,既要能深入学生的讨论之中,又要充当好组织者、管理者、引导者的角色,使讨论有序进行,并尽可能让每一个学生都积极思考、做出决定、勇于发言,得到锻炼。教师要选择好的案例,就要查阅大量的材料,不断筛选。而编拟案例,则要求教师的知识面更深更广,要根据新情况、新问题、新动向,时时充实、完善案例,才能使案例教学法取得良好效果。

2.学生自身的特点决定了实施案例教学法的难度加大。

在大多数情况下,学生习惯了传统教学的方式,希望得到现成的答案,记下来,顺利通过考试就行了。因此,有些学生往往只对案例通俗、生动的情节感兴趣,而对于思考、分析、讨论和交流等活动则敷衍了事,没能发挥案例教学的作用;在作业和考试考查中,往往难以决策,或乱答一通,不能自圆其说。面对这些学生,教师需要更多引导、帮助,提供更多人文关怀与鼓励。

3.案例教学法在实践中的两种评析方法。

(1)由理论到案例的评析。教师先讲授基本概念、理论、规则,然后针对所讲内容适时地插入案例进行评析,借助案例,可以帮助学生尽快地理解消化前面所学的概念和理论。

(2)由案例到理论的分析。先给出案例,并通过案例,提出相关的心理问题,引起学生思考、讨论、交流,由教师或是学生归纳总结。学生积极性高,不会感到枯燥和厌倦。在案例讨论、评析过程中,学生由于理解程度不同,思考问题的角度不同,教师应注意引导和鼓励。讨论结束后,对于讨论所涉及的多种知识点,以及讨论研究出来的解决方案,教师应予以适当的点评。教师的点评应恰到好处,既要注意鼓励学生积极思考,勇于提出个人观点,又要注意如何引导学生正确思维。

4.案例教学中注意时间分配。

教师要注意对用于自由讨论的时间资源的分配和控制,合理分配案例介绍时间、问题提出时间、学生讨论时间、教师总结和点评时间,安排好讨论问题的最佳顺序。

5.案例教学与多种教学方法有机结合。

由于案例教学存在一些诸如案例库源有限、质量欠缺,以及对教师和学生有较高要求等种种缺陷与特征,因此案例教学不能完全替代系统的理论学习和讲授,需要与多种教学方法有机结合起来。

案例教学是未来教学改革方式的趋势,在心理学的教学中也是大有可为。我们相信,科学合理地运用案例教学法,能使心理学的教学获得最佳的效果。

参考文献:

[1][美]舒尔慢主编.教师教育中的案例教学法.华东师范大学出版社,2007.

心理学教案篇（3）

20XX学年第二学期

教

案

课

程

名

称：

乘务心理学

团队/教研组：

任

课

教

师：

使

用

教

材：《高速铁路运输心理学》

教案

课题名称

服务与旅客运输服务

授课班级

高铁

授课时间

20XX.03

教学方法

讲授法

教学目标

了解服务与旅客运输服务的概念和特点

教学重点

掌握铁路旅客运输的服务意识

授课类型

理论课

时间分配

【导入】

认识心理学

【新授】

一．铁路旅客运输服务的基本概念

1．铁路旅客运输服务

2．铁路旅客运输服务特点

二.铁路旅客运输的服务意识

1．树立全心全意为旅客服务的服务意念

2．了解旅客心理状态，提高客运服务质量

【讨论、练习】

案例分析：售票员售票情况

【作业】

心理学起源的相关资料

【小结】

通过本章节学习，引导学生们掌握铁路旅客运输服务的基本概念并树立良好的服务意识。

【课后反思】

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

教案

课题名称

心理学概述

授课班级

XX级高铁

授课时间

20XX．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解心理学的起源与发展

教学重点

了解心理学的研究对象和研究意义

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

什么是服务？

【导入】

心理学的起源

【新授】

一、心理学的起源与发展

原始社会末期：萌芽

中世纪（11－14世纪）：中断

15世纪初：文艺复兴，奠定基础

17－19世纪中叶：研究活跃

19世纪后半叶：成为独立的科学

1879年，冯特在莱锡比大学创立了世界上第一个心理实验室。

冯特将心理学定义为：研究意识并探索控制心灵的独特规律。

二、心理学的研究对象

三、心理学的研究意义

【讨论、练习】

收集心理学起源与发展的相关资料

【作业】

【小结】

掌握心理学的发展历程及主要观点

【课后反思】

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

高速铁路旅客运输心理学概述

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解旅客的分类和旅客心理的概念

教学重点

明确学习高速铁路旅客运输心理学的意义

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

心理学的起源

【导入】

观察生活中的心理学

【新授】

一、高速铁路旅客的心理

（一）旅客的分类：

1、按自然构成分类；

2、按社会构成分类；

3、按旅行目的分类；

4、按购买动机分类。

（二）、高速铁路旅客的心理需要

1、旅客的一般心理需要；

2、旅客旅行需要的表现。

二、在高速铁路运输中旅客心理的规律性表现

1.旅客动机的产生

2.旅行交通工具的选择

3.购票

4.去车站

5.进入车站及上车

6.车上旅行

7.到站下车及出站

8.继续乘车旅行

三、高速铁路旅客运输心理学的研究对象和任务

1.研究对象：旅客

2.高速铁路旅客运输心理学的主要任务

1）了解旅客心理需要

2）把握旅客的心理需要

四、学习高速铁路旅客运输心理学的必要性和意义

（一）提高客运服务工作的主动性

（二）提高客运服务工作的针对性

（三）提高客运服务工作的周到性

（四）树立铁路客运服务人员正确的服务观

（五）提高客运管理工作水平

【讨论、练习】

旅客购买高铁二等座车票曾更高等级座的心理分析

【作业】

收集高速铁路旅客运输过程中的旅客心理案例

【小结】

掌握心理学、旅客运输心理学与高速铁路旅客运输心理学的关系

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

高速铁路旅客运输心理学基础

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的本质及其行为特征

了解心理过程与个性心理的关系

教学重点

能够熟悉服务对象的心理活动规律及其个性心理特征

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

旅客的分类

【导入】

人的本质及行为

【新授】

一、人为学基础理论

（一）人的本质

1、关于“人是什么”的问题；

2、马克思主义关于人的本质的理论。

（二）、人的行为

1、关于人类行为；

2、行为种类；

3、研究人的行为的目的。

二、心理学基础理论

（一）关于心理学

（二）心理现象

1、心理过程

2、个性心理

3、心理现象与行为

（三）群体心理

1、群体的含义与分类

2、群体对个体的影响

3、群体的沟通和冲突

（四）个性心理与群体心理

（五）心里的实质

1、心理是脑的机能，脑是心理的器官

2、心理是客观现实的反映

【讨论、练习】

服务群体的沟通技巧

【作业】

【小结】

具有通过旅客或旅客群体的行为特征分析其个性心理的能力

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

高速铁路旅客运输心理学基础

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解各种管理学理论

教学重点

能够结合群体特点提供个性服务

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

心理学基础理论

【导入】

管理学的基础理论

【新授】

一、管理学基础理论

（一）管理的实质与管理学体系

（二）西方管理理论概述

1、古典管理理论

2、行为科学理论

3、现代管理理论

（三）管理现代化的表现

1、管理科学化思想

2、管理民主化思想

3、管理高效化思想

4、管理系统化思想

5、现代市场营销思想

二、消费心理学

（一）消费心理学的研究对象

（二）消费心理学的研究内容

（三）消费者的心理活动分析

三、管理心理学

四、心理学、管理心理学及高速铁路旅客运输心理学

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

具有从心理学、管理学的角度出发研究旅客心理特征的能力

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

心理过程的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的心理过程

教学重点

熟悉人的心理活动发生、发展的过程

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

心理学、管理心理学、高速铁路旅客运输心理学之间的关系

【导入】

认识过程包括哪些？

【新授】

一、认识过程

感觉、知觉、记忆、想象、思维、语言。

（一）感觉

1.感觉的特征

2.感觉的种类

1）外部感觉

2）内部感觉

3.感觉的意义

4.感受性与练习

（二）知觉

1.知觉的种类

1）物体知觉

2）社会知觉

2.知觉的活动过程

3.知觉的基本特征

1）相对性

2）整体性

3）理解性和概括性

4）恒常性

4.影响知觉的心理因素

1）知识经验

2）注意

3）定势

5.知觉与感觉的区别和联系

1）知觉和感觉的区别

2）知觉和感觉的联系

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

能够利用感觉和知觉的特性提高客运服务质量。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

心理过程的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019．03

教学方法

讲授法

教学目标

熟悉人们认识某个事物所需要经历的心理活动

教学重点

充分了解记忆、想象等心理活动的特征，培养铁路客运服务人员对人的心理活动规律的认识

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

感觉、知觉的基本特征

【导入】

人格形成的前提条件是什么？

【新授】

一、记忆

1.记忆的分类

记忆可以从不同角度进行分类

（1）根据记忆的内容划分为形象记忆、语言逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆

（2）根据记忆的线索划分为情景记忆和语义记忆

（3）根据记忆时意识参考的程度划分为无意记忆和有意记忆

（4）根据记忆的时间长短划分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆

（5）根据信息加工处理与存储的方式划分为陈述性记忆和程序性记忆

2.记忆表象

1）形象性

2）概括性

3.记忆过程分析

1）识记

2）保持和遗忘

3）再认和重现

二、想象

1.想象的功能

1）想象具有预见作用

2）想象在人们的生活中具有补充的作用

3）想象具有替代作用

2.有意想象的种类

1）再造想象

2）创造想象

3）幻想

3.想象与创造

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

能够利用记忆和想象的特性提高客运服务质量。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

心理过程的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

熟悉人们认识某个事物所需要经历的心理活动

教学重点

充分了解思维、注意、语言心理活动的特征，培养铁路客运服务人员对人的心理活动规律的认识

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

记忆、想象的基本特征

【导入】

什么是思维？

【新授】

一、思维

1.思维的特征

1）间接性

2）概括性

2.思维的种类

1）直观动作思维、具体形象思维和语言逻辑思维

2）经验思维和理论思维

3）直觉思维和分析思维

4）辐合思维和发散思维

5）常规思维和创造思维

3.思维过程

1）分析和综合

2）比较、概括和系统化

3）抽象和具体化

4.思维形式

1）概念

2）判断

3）推理

二、注意

1.注意的功能

1）选择功能

2）维持功能

3）整合功能

4）调节功能

5）监督功能

2.注意的种类

1）无意注意

2）有意注意

3.注意的特征

1）注意的范围

2）注意的紧张度

3）注意的稳定性

4）注意的分配

5）注意的转移

三、语言

1.语言的特征

2.语言的结构

3.语言的种类

4.语言的表征与加工过程

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

能够利用思维、注意和语言的特性提高客运服务质量。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

心理过程的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

掌握各种情感体验对人们认识事物的影响

教学重点

能够通过情绪、情感提高客运服务质量

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

人的认识过程的基本特征

【导入】

人在认识客观事物时，总是表现出一定的态度和体验，这些体验属于什么？

【新授】

一、情感过程

1.情绪和情感的含义

2.情绪与情感产生的基础

3.情绪与情感的区别与联系

4.情绪与情感的两极性

5.情绪的种类

1）心境

2）激情

3）应激

6.情感的种类

1)道德感

2）理智感

3）美感

7.情绪和情感的功能

1)适应功能

2）动机功能

3）组织功能

4）信号功能

二、意志过程

（一）意志的含义

（二）意志行为

1.意志行为的特点

（1）意志行为是自觉的、有目的的行动

（2）意志行为和克服困难相联系

2.意志行为过程

1）确定决定阶段

2）执行决定阶段

（三）意志与认识、情绪、情感的关系

1.意志与认识的关系

2.意志和情绪、情感的关系

（四）意志的品质

1.自觉性

2.坚定性

3.果断性

4.自制性

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

充分利用情绪、情感达到提高客运服务质量的目的，通过学习加强自身意志品质的培养。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

个性心理的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的个性意识倾向的表现形式

教学重点

能够结合旅客的外在行为表现分析其心理动机及服务需求

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

心理过程的一般性认识

【导入】

你的个性是什么样的？

【新授】

一、个性意识倾向

（一）人的需要

1.需要的含义

1）需要是对现实要求的反映

2）需要是个人的一种主观状态

2.需要的运动过程

3.需要的分类

1)从需要的性质分

2）从对需要的迫切程度划分

3）从需要的范围划分

4.需要层次理论

1）需要层次理论的基本内容

2）马斯洛的观点

3）需要层次理论的意义

5.人的欲望

1）欲望的种类

2）欲望的特性

（二）人的动机

1.动机的含义

2.动机的分类

1）生理性动机

2）社会性动机

3.动机的影响因素

1）嗜好和兴趣

2）价值观

3）抱负水平

（三）人的兴趣

1.兴趣的概念

2.兴趣的品质

1）兴趣的倾向性

2）兴趣的广阔性

3）兴趣的稳定性

4）兴趣的效能性

3.兴趣的分类

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

个性心理的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的个性心理特征的具体表现

教学重点

能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应服务

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

个性意识倾向包括哪些？

【导入】

你的期望是什么？

【新授】

一、个性意识倾向

（一）人的期望

1.期望的含义

2.期望心理的产生

3.期望的心理特征

1)表现出一定的期望概率

2）表现出一定的行为动力

3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化

4.期望理论

（二）人的挫折

1.挫折的含义

2.挫折的产生

1）产生挫折的一般原因

2）产生挫折的组织原因

3）对挫折的容忍力

3.挫折行为

1）情绪上的反应

2）防卫的方式

3）环境的不良适应

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理学的人性观

2.人性的假设

1）经纪人

2）社会人

3）自我实现人

4）复杂人

【讨论、练习】

【作业】

【小结】

通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

个性心理的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.04

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的个性意识倾向的具体表现

教学重点

能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应服务

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

个性意识倾向包括哪些？

【导入】

你的期望是什么？

【新授】

一、个性意识倾向

（一）人的期望

1.期望的含义

2.期望心理的产生

3.期望的心理特征

1)表现出一定的期望概率

2）表现出一定的行为动力

3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化

4.期望理论

（二）人的挫折

1.挫折的含义

2.挫折的产生

1）产生挫折的一般原因

2）产生挫折的组织原因

3）对挫折的容忍力

3.挫折行为

1）情绪上的反应

2）防卫的方式

3）环境的不良适应

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理学的人性观

2.人性的假设

1）经纪人

2）社会人

3）自我实现人

4）复杂人

【讨论、练习】

你的兴趣都有什么？你觉得自己现在有欲望吗？你现在需要什么

【作业】

人的动机有哪些？

【小结】

通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

个性心理的一般性认识

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解人的个性心理特征的具体表现

教学重点

能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应的服务

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

个性意识倾向包括哪些？

【导入】

你的气质属于什么类型？

【新授】

（一）个性的形成

1.个性的特点

（1）独特性

（2）综合性

（3）稳定性

2.影响个性形成的因素

一个人个性的形成，取决于两个因素：一是先天决定因素，即遗传因素；二是后天决定因素，即环境因素。

3.环境对个性的影响

个性的形成和发展大致经历三个阶段：

1)儿童时期

2）学生时期

3）走向社会时期

（二）人的气质

1.关于气质

气质是人的个性心理特征之一，是指个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特征。

2.气质的类型和特征

气质可根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等基本特征进行划分。

3.气质对管理实践活动的意义

1）气质类型无好坏之分

2）气质不能决定一个人的社会价值和成就的高低

3）气质影响人的活动效率

4）气质影响人的情感和行为

（三）人的性格

1.关于性格

2.性格的特征

1）对现实态度的性格特征

2）性格的意志特征

3）性格的情绪特征

4）性格的理智特征

3.性格的类型

4.性格的本质

5.影响性格的因素

1）生理性因素

2）环境因素

6.性格发展的过程

（四）人的能力

1.关于能力

2.能力的种类

1）一般能力和特殊能力

2）模仿能力和创造能力

3）认知能力、实践活动能力和社会交往能力

3.能力与兴趣的关系

1）兴趣以需要为基础划分为直接兴趣和间接兴趣

2）兴趣与认识和情感相联系

3)兴趣具有社会制约性

4.能力与知识、技能

1）区别

2）联系

5.性格与能力的关系

1）性格的形成需要一定的能力为基础

2）能力发展水平受性格特征的影响

3）优良性格特点往往能够补偿某些方面能力的弱点

6.能力的个体差异

1）能力的质的差异

2）能力的量的差异

【讨论、练习】

不同类型的人格对应的人物有哪些？

【作业】

性格和气质有何区别？学习气质的相关知识对你有什么指导意义？

【小结】

通过本节课学习气质的相关知识对未来工作有指导意义。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

年轻旅客群体的心理特征

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解对旅客群体进行分类的方法及年轻旅客心理特征的积极和消极特点

教学重点

能够根据年轻旅客的行为表现分析其心理活动及心理特征

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

人的个性和气质类型有哪些？

【导入】

多大的人算年轻人？

【新授】

年轻是一个中性的词语，指年纪不大者，多指年龄介于十几岁至二三十岁间的人，强调的是相对来说年龄处于较小状态的成人。

一、年轻旅客心理特征中的积极和消极特点

1.朝气蓬勃勇往直前

2.主动积极、勇于创新

3.类似成人的新需要大量涌现，激起对生活的美好憧憬

4.情绪强烈、情感丰富

二、青年自我意识的矛盾

1.孤独感与强烈交往需要的矛盾

2.独立性与依赖性的矛盾

3.求知欲强而识别力低的矛盾

4.情绪与理智的矛盾

5.幻想与现实的矛盾

三、独生子女的心理特征

1.正面心理特征

1）聪明开朗、善于思考，创造力强

2）同情心强，乐施好善

3）办事认真，有进取心

2.负面心理特征

1)依赖性大

2）任性专横

3）自我中心

4）性格孤僻

四、年轻旅客的心理特点

1）热情好动、独立性强

2）维权意识强、态度固执

3）服务要求高、肯提意见

4）自尊心强，情绪易偏激

5）尊重权威、能服从管教

【讨论、练习】

作为年轻旅客你乘坐火车时有何要求？

【作业】

年轻旅客群体有哪些心理特征？

【小结】

通过本节课的学习让学生们树立良好的服务意识，多了解年轻旅客群体的心理特征及行为表现，以便在工作中提供个性化的服务。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

本地及非本地旅客群体的心理特征

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解本地及非本地旅客群体的组成及其出行规律

教学重点

能够掌握与本地及非本地旅客旅客群体沟通的技巧

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

年轻旅客的心理特征有哪些？

【导入】

你对于大连市来说是本地旅客还是非本地旅客？

【新授】

一、本地旅客是高峰客流的主体

在高速铁路交通系统中，本地旅客是主流的旅客群体，在全部客流中占有较大的比例。

1.高峰客流的主体和特点

公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的状态就称为客流高峰状态。这种高峰客流状态发生的时段就称为高峰时段；客流高峰的最大客流量就称为高峰流量。

2.高峰客流旅客的心理特征

通勤旅客是高峰客流分主体，正是因为他们将高速铁路作为上下班、上下学的交通工具，因此高峰客流旅客具有明显的通勤旅客群体的心理特征。

1）赶点心理

2）将就心理

二、非高峰时段的本地旅客

三、非本地旅客的心理特征

（一）非本地旅客的分类

（二）旅客的文化修养

（三）一般的非本地旅客

【讨论、练习】

作为本地或者非本地旅客你的心理是什么？

【作业】

高峰客流主体有哪些？其客流特点是什么

【小结】

通过本节课的学习让学生们树立良好的服务意识，能够根据旅客的外貌特征、言谈举止对旅客进行分类。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

常见的旅客心理现象

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解高速铁路运输中旅客的平等心理及从众心理，嫉妒心理表现及其心理特征

教学重点

认真学习、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表现

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

本地及非本地旅客的心理特征

【导入】

你对自己的相貌、体形满意吗？

【新授】

一、人格心理

不同的人格是造成人们行为表现各异的原因之一。正是由于人格具有相对稳定的心理特点，人格属于人类的高级心理活动范畴。

准确来说，人格具有3重含义：

（1）人的道德品质

（2）做人的权利与尊严

（3）人的行为模式。

人格不是生下来就有的，人格的形成是先天的遗传因素和后天的环境、教育因素相互作用的结果。

“五大性格”是指五种普遍的人格特征：外向性、神经质性、和善性、严谨自律性和开放性。特别要指出的是：这里的开放性仅是个人接受新事物的能力。心理学家认为，这五项特质能够基本确定一个人的性格。

人格心理是最普遍、最常见和最为基础的人类心理活动。

高速铁路客运服务人员必须认识到：虽然每个乘客的人格都不完全相同，但他们对服务的基本要求是一致的，即：自己的人格必须得到尊重。

二、平等心理

平等是人和人之间的一种关系、是人对人的一种态度。平等是人类的最基本、最普遍和最常见的心理特征之一，也是人类追求的终极理想之一。

一般而言，需要重点关注的乘客群有：非本地乘客、进城打工族、残疾、体弱、老年乘客等，他们往往对平等服务的要求比较敏感，也最容易产生误解。

三、从众心理

从众心理是人类的一个思维定式，思维上的从众定式使得个人有一种归属感和安全感，能够消除孤单和恐惧等心理。

心理学的实验表明：只有很少的人能保持独立性，不被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。

四、嫉妒心理

嫉妒心理的发生、发展，从内心感受而言，一般有3个层次：前期依次表现为由攀比到失望的压力感；中期表现为由羞愧到屈辱的心理挫败感；后期则表现由不服、不满到怨恨憎恨的发泄行为。

嫉妒心理是一种社会心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且这个第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要优越，或虽不优越，却对嫉妒者产生一定的影响。

美国心理治疗专家提出的打开心胸的办法：

想象一下，你来到大海边，大海是取之不尽的，无论你用盆、用缸，甚至是巨盆来

装，都无法把海里的水装完。

想象一下，你行大海里面取你要的水，而别人也在那里取水，而大海是取之不尽的。

【讨论、练习】

从众犯罪是否应得到法律的制裁？

【作业】

什么是人格？简要说明人格的形成过程。

【小结】

树立良好的服务意识，能够换位思考为不同的旅客提供个性化的服务。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

常见情绪与旅客的情绪表现

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.05

教学方法

讲授法

教学目标

了解常见的人类情绪的表现形式

教学重点

能够掌握与不同情绪表现的旅客沟通的技巧

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

什么是人格？

【导入】

你的情绪是什么样的？

【新授】

一、情绪与情绪控制

（一）情绪的定义

情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知互动。

（二）情绪的构成

人的情绪活动一般包含以下5个基本元素。

1.认知评估

2.身体反应

3.感受

4.表达

5.行动的倾向

（三）情绪的先天性和后天性

（四）情绪的控制

（五）情绪的调整

1.表情调整

2.人际调整

3.环境调整

4.认知调整

5.回避调整

二、常见的人类情绪表现形式

（一）人类常见情绪

1.七情

2.六欲

3.七情与六欲的差别

（二）人类情绪的基本形式

1.快乐

2.愤怒

3.恐惧

4.悲哀

（三）心理波动与心理调节

1.心理波动

2.心理调节

1）心理调节的十大原则

2）心理调节的四法

（1）暗示调节

（2）放松调节

（3）呼吸调节

（4）想象调节

三、常见的旅客情绪表现

（一）疲劳情绪

（二）焦虑情绪

（三）恐惧情绪

（四）怀疑情绪

1.怀疑情绪无对错之分

2.怀疑情绪的消除方法

1）权威信息

2）公示天下

3）实际效果

四、自我牵挂情绪

五、自笑、自嘲、自言自语情绪

【讨论、练习】

面对就业情况你现在的情绪是什么样的？

【作业】

什么是情绪？情绪是如何产生的？情绪包含哪些基本元素？

【小结】

掌握不同的旅客群体或个人的情绪表现，分析其情绪变化的原因，进而提供个性化服务。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

旅客的决策与个性服务

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.06

教学方法

讲授法

教学目标

了解旅客旅行决策要考虑的因素

了解旅客对旅行服务的期待及其影响因素

教学重点

熟练掌握不同的旅行阶段旅客的心理需求

能够掌握与不同旅客个体沟通的技巧

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

情绪包含哪些因素？

【导入】

影响你的出行方式的条件有哪些？

【新授】

一、旅客的决策

旅客产生旅行需求后，就要进行旅行方式的选择，这一步即旅客的决策。

（一）旅客决策的过程

（二）旅客决策的影响因素

旅客的出行方式选择受供给属性和需求属性两个方面的影响。

1.供给属性

2.需求属性

二、旅客对服务的期待

1.旅客运输服务

2.旅客期望

3.旅客期望与旅客满意的对应关系

4.影响旅客服务期望的因素

三、旅客旅行的个体心理与需求

（一）旅客旅行的共性心理与服务

1.旅客旅行总体方面的需要的表现

2.旅客旅行各阶段心理需要的表现

3.旅客旅行心理需要的规律性表现

4.满足旅客旅行共性心理需要的心理服务措施

（二）旅客旅行的个性心理与服务

1.根据旅客气质划分

2.根据旅客职业划分

3.根据旅行目的划分

4.根据旅行行程和旅行性质划分

5.根据旅客自身条件划分

6.根据旅行中的旅行情况划分

7.根据旅客心理特征和行为表现划分

四、旅客旅行的群体心理与服务

（一）旅客群体的特点

1.心理的认知性

2.行为的联系性

3.利益的依存性

（二）旅客群体的类型

1，松散大群体

2.紧密小群体

（三）对旅客群体心理的服务

1.加强对紧密小群体的管理

2.用亲切、和蔼、礼貌的态度为大群体服务

五、掌握旅客心理的方法与服务水平的提高

（一）掌握旅客心理活动的基础

1.要有明确的思想基础

2.要有正确的分析和判断能力

3.要细心、有耐心，有耐力

4.要有迅速、果断的应变能力

5.要具备一定的科学知识

（二）服务方式的改进

（三）掌握旅客心理活动应注意的问题

1.掌握旅客旅行的主要心理

2.掌握旅客旅行的具体心理

3.必须注意从站、车的实际出发

4.既要注意重点，又要考虑一般

【讨论、练习】

你觉得影响你的出行选择是什么？

【作业】

旅客群体有什么特点？如何为旅客群体服务？

【小结】

树立良好的服务意识，熟悉旅客对服务的期待，了解影响旅客满意度的因素。

【课后反思】

教案

序号：01

编号：DLFY-JL-JW-32

课题名称

高速铁路客运服务人员的认知能力及其培养

授课班级

17级高铁

授课时间

2019.06

教学方法

讲授法

教学目标

了解影响个人能力形成的因素及能力提高的途径

了解高速铁路客运服务人员应该具备的主要能力

教学重点

具有一定的感觉与感知能力

具有一定的注意力与观察力

授课类型

理论课

时间分配

【复习】

旅客决策受什么因素的影响？

【导入】

你觉得你的能力是什么？

【新授】

一、认知分析

人们对客观事物的认知，是从自己的感知开始的。认知能力是人脑加工、储存和提取信息的能力。

（一）认知能力培养的意义

1.能够促进思维能力和学习能力的提高

2.促使自觉地调控学习活动，顺利达到目标

（二）加强认知能力学习的策略

1.明确目标，了解认知知识

2.丰富认知体验

二、能力分析

人的能力总是与人的活动联系起来，能力实际上是个体从事活动的能力。

（一）能力的诱发

1.环境诱发

2.参与诱发

3.设疑诱发

（二）能力的形成

1.素质

1）个人素质

2）企业素质

2.知识与技能

3.教育

4.社会实践

5.勤奋

（三）能力的提高

1.牢固地建立起不畏惧失败的信念

2.在思考中积极地进取

3.不轻易为拒绝所打败

4.该出手时就出手

三、高速铁路客运服务人员具有的主要能力

（一）感觉与知觉能力

1.培养感觉与知觉能力的重要意义

2.感觉与知觉能力的培养

（二）注意与观察能力

1.培养注意与观察能力的重要意义

2.注意能力的培养

3.观察能力的培养

（三）记忆与理解能力

1.培养记忆与理解能力的重要意义

2.记忆能力的培养

3.理解能力的培养

（四）思维与想象能力

1.培养思维与想象能力的重要意义

2.思维能力的培养

3.想象能力的培养

（五）言语能力及其培养

1.礼貌语言在客运服务中的作用

2.言语的感知与理解

3.言语的表达

4.言语能力的培养

5.高速铁路客运服务人员言语表达注意要领

四、技能及其培养

（一）关于技能

（二）技能的种类

1.动作技能

2.智力技能

（三）提高联系效率的方法

1.明确练习的目标和要求

2.灵活地运用整体练习和分解练习

3.恰当安排练习时间

4.知道练习的结果

5.影响练习成绩的其他心理因素

（四）技能的迁移与干扰

五、掌握旅客心理的方法与服务水平的提高

【讨论、练习】

在日常工作中礼貌用语有哪些？

【作业】

语言在高速铁路客运服务中的作用有哪些？

【小结】

心理学教案篇（4）

首先，案例教学的主体由老师转换为学生。考察我国的教学模式历史，不难发现，教师中心主义一直处于主导地位。教师一直充当着“言传身教”、“传道、授业、解惑”的主导角色。学生一直处于被动接受的从属地位，如果学生对老师所传授的知识提出质疑，则被认为是“大不敬”的行为。这种消极传授的教学方法一直流传至今，只是教学规模由古代的几个学生演变为现代的几十个学生。这种传统的教学方法具有“知识锁定”功能，忽视或压抑学生的独立思维能力的发挥，很难培养出“青出蓝而胜于蓝”的学生，从而使作为理性认知结果的知识范围很难拓展。同时，传统教学法具有“身份假定”倾向，老师被假定为知识渊博的“权威”，而学生被假定为“无知”的“儒子”，老师与学生之间的关系主要依靠传统社会所倡导的“礼”来维系，而案例教学法重视学生的主体价值，通过老师的引导以及学生之间纠问式的互动，老师和学生的思维空间都得以拓展，通过案例分析，使学生对案例背后的理性知识理解得更深刻。这种新鲜的教学方法，从微观上讲，拓展了学生和老师的知识视野；从宏观上讲，推动人类知识的更新和传播。同时，在案例教学中，老师和学生具有平等的地位，双方关系的维系通过知识辩驳与思想交流进行，从而构筑了主动信任的心理基础。其次，案例教学的内容由抽象理性知识转变为具体实践材料。传统教学以传播抽象知识为主导，虽然在讲解抽象知识的过程中也偶尔穿插一些案例，但穿插案例只是用以说明所讲知识的完全正确性。传统教学方法以知识假定正确为前提，只是要求学生被动记忆或理解，不利于培养学生的独立思考能力和发散思维，从而抑制了学生的创新能力。因而，在某种意义上讲，传统教学方法不具有知识创造或发现功能。而案例教学法以具体实践材料为主导内容，不受假定正确的理性认知所束缚，发挥学生的主观能动性，从多维度对现实材料进行去繁剥茧式地分析，注重批判反思，为学生创造了充足的独立思维空间，能够有效地塑造学生的创造力。这种重过程轻结果的“大道无形”式的教学方法，不仅对已有理性认知进行辩驳，而且注重把握现实世界的不断发展，从而实现教学由传播知识向创造知识升华。

再次，案例教学的方式由被动讲授转变为平等交流。现代教育心理学认为，以人为中心的发展是教育的最终目标，具体包括认知情感目标和心因动作目标。只有鼓励学生发现自己猜测的价值和改进的可能性，增强学生运用“思想”解答问题的信心，才能培养学生对既有理性知识的认知情感，提高学生的自我推进水平，从而实现认知价值的性格化，最终使理性认知转变为学生的心因动作。按照柯拉斯沃的教学目标分类法，情感教学目标分为接受、反应、评价、组织和价值的性格化五个程序。从柯拉斯沃的教学理论来看，传统教学方法以被动讲授为主导，忽视了学生的主动接受，因而难以实现教学目标。而案例教学法以学生平等交流为主导，在辩驳交流的过程中，既理性接受了人类社会的既有认知成果，又在适应客观环境的基础上，发展了既有认知成果，通过自我调节机制，使经验中的不一致性成为可理解的认知，从而实现新感知的事物与行为模式的一体化，即实现教育心理学上的图式一体化。从行为与心理的关系角度来看，案例教学法将柯拉斯沃所主张的实现教学目标的五个程序统一于教学过程，既实现了情感认知目标，又实现了心因动作目标。

二、案例教学法的适用性分析

案例教学法以案例为引导，以学生的交流辩驳为形式，以期达到提高学生的抽象思维能力和实践驾驭能力的效果。按照皮亚杰的认知发展理论，思维是从具体的经验或具体事物获得印象并对该印象作合乎逻辑的思考，而抽象思维是以具体思维为基础所作的假设与演绎，并对假设的命题进行组合性分析。由此可见，案例教学法应围绕教学对象和教学目标选择和设计案例，通过案例分析，引导教学对象作合乎逻辑的思考，并以此为基础，对假设命题进行组合性分析。因此，案例教学法的适用应以教学对象、教学目标和教学案例为分析基点。从教学对象来看，案例教学法并不适用所有层次的教学，只适用大学及其以后的学生群体。在讲授抽象理性知识的基础上，举例论证所传授理性知识的可接受性，这种教学方法仍然囿于传统教学方法，并不是我们所主张的案例教学法。案例教学法应以具体实例为思维起点，并在思维的基础上，对所涉及的命题进行抽象思维。

概言之，案例教学法的实现过程是从思维到抽象思维。按照教育心理学所分析的心理发展的年龄特征，7～12岁为学龄初期，12～15岁为学龄中期，15～18岁为学龄晚期。上述三个年龄段分别对应着小学、初中和高中学习阶段。按照皮亚杰的认知发展理论，一般情况下，7岁以前为人的感觉运动阶段和思维准备阶段，7岁以后具有思维能力，12岁以后具备抽象思维能力，意即初中以上的学生具有抽象思维能力。提高抽象思维能力并不是案例教学方法的唯一目标，心因动作目标才是案例教学法的最终目标，具备抽象思维能力仅仅是实现心因动作目标的前提条件，学生只有具备了抽象思维能力，才可能自觉实现新感知的事物与行为模式的一体化。而根据埃里克森的心理社会同一性理论，经历青春期（12～18岁）的青少年面临建立一个新的同一感和角色混乱的冲突。初中、高中的学生具备了实行案例教学法所需要的抽象思维能力的条件，自身也面临着实现社会自我认同的紧迫感。然而，从学校教育的社会分工来看，中学教育主要是知识教育，在大学以上的教育才面临着改造社会、维护现代社会同质性的使命。因而，在中学阶段虽然具备了实行案例教学法的前提条件，但是缺乏社会需求。只有在大学及以上的学习阶段，才同时具备了实行案例教学法的前提条件和社会需求。从教学目标来看，案例教学法并不适用所有课程，只适用于具有实践驾驭培养目标的课程。毫无疑问，案例教学法属于方法论的范畴，而方法论是为社会主体需求服务的，世界上不存在任何一种“万能方法”。案例教学法也同样不可能适用任何课程。目前，案例教学法成为教育界的热门话题，几乎泛滥成灾，甚至小学课程都采用案例教学法。经过文献考察，我们发现，大多数都是“伪案例教学法”，仍然属于传统教学法的范畴。太多以讹传讹的学术探讨只能混淆视听，使案例教学法误入歧途。不管是从案例教学法的哲学本源还是从案例教学法的实践发展来看，案例教学法都旨在提高学生的抽象思维能力和实践驾驭能力，是一种与社会实践密切联系的教学方法。哪些课程能够使用案例教学法，既不是由教学主体决定，也不是由教学对象决定，而是由教学培养目标决定。学校按照教学培养目标设计课程体系，不同的课程所承载的培养目标不同。只有需要学生运用抽象思维分析社会实践素材的课程，才需要适用案例教学法，否则就是对案例教学法的背离。从教学案例来看，并不是所有案例都适用案例教学法，只有对研究命题具有组合性争议的案例才适用案例教学法。案例教学法以培养学生的抽象思维能力和实践驾驭能力为目标，而抽象思维是以具体思维为基础所作的假设与演绎，并对假设的命题进行组合性分析。因而，承载案例教学法培养目标的教学案例应当具有研究命题的多种假设及组合性争议。通过对具体案例相关理性认知争议的思辩，学生运用抽象思维能力进行去伪存真，在自我调节的基础上实现心因动作的教学目标。恰当的案例是实施案例教学法成功与否的关键因素。

首先，所选的案例要具有典型的知识性。案例是传递知识的媒介，是向学生展示间接经验提高认识能力的载体。很多老师为了活跃课堂气氛，在选择案例时过于注重案例的趣味性，忽视了知识性，使案例教学沦落为“讲故事”，这种做法偏离了案例教学法的本源。其次，所选案例应具有广泛争议性。案例是知识的载体，而知识分为感性知识和理性知识，理性知识反映事物的内在本质与内部联系，只有案例所反映的理性知识具有广泛的争议，才能激发学生运用抽象思维能力，对组合性的争议进行思辩，进而在大脑中形成强烈的主观映像，用以指导自己的行为。再次，所选案例应贴近学生的社会生活。德国著名教育心理学家艾宾浩斯的研究表明，学习无意义材料的保鲜率呈急剧下降趋势，在学习1小时后，仅保持40%左右，学习一天后，仅保持1/3，学习6天后，仅保持1/4左右。有意义保持与遗忘理论和弗洛伊德的压抑理论也表明，人们对自己认为很重要的信息自发产生学习热情，并且容易记住相关信息，而对自认为不重要的信息往往容易忘记。所选案例只有贴近学生的社会生活，才能激发学生的学习热情，记住相关的学习信息。

三、案例教学法的实施

心理学教案篇（5）

一、WebQuest与案例教学

WebQuest是在网络环境下，由教师引导，利用网络资源，以一定的目标任务驱动学习者对某个问题或某类课题自主地进行建构、探索和研究的学习活动，它是由圣地亚哥州立大学教育技系的Bernie Dodge和Tom March博士于1995年首次提出的。WebQuest是一种面向探究的活动，包括短期和长期两种形式。短期WebQuest是为某个课程单元主题而设计的，其主要目标是知识的获取和整合以及运用相关学科知识解决实际问题，培养学习者的信息素养、协作学习精神和创造性的思维能；长期WebQuest是扩展和提炼知识，可能持续一周到一个月，甚至更长时间，其目的在于知识的转换和迁移，激发学习者高水平的思考活动，进而产生独创性的观点。

WebQuest探究活动主要采用小组学习与个人独自探究学习相结合的方式。探究活动也可以采取“角色扮演”方式组织，以激发学生的兴趣，如扮演科学家、侦探、记者，或者模拟一个特定的工作场景等等。WebQues为学生提供大量的辅助资源，并以一个个阶梯形式提供支持，最终形成学生在没有帮助情况下独立完成复杂任务的能力。WebQuest充分体现了建构主义的教学理念，既强调学习者的认知主体作用，又不忽视“教师”的引导和管理作用。

案例教学法（Case methods of teaching）最先运用于法学界和医学界，其后运用于管理学界，在教学界特别是师资培

训中得到运用是20世纪70年代以后的事情。从广义上讲，案例教学法可界定为通过对一个具体的教育情境的描述，引导学生对这些特殊情境进行讨论的一种教学方法。在一定意义上它是与讲授法相对立的。在案例教学中，教师与学生承担着更多的教与学的责任，要求有更多的投入和参与。就教师来讲，他有责任去选择和组织所要讨论的材料，要从大量的资料中选择出适当的案例，并且，如果手头没有现成的可以覆盖教学内容的案例的话，他还要自己动手撰写这些案例，并以一定的程序把它呈现出来。就学生来讲，则要对教师所提供的具体事实和原始材料进行分析、讨论，并从中得出自己日后的教育和教学有用的结论来。这也意味着学生必须做好课前准备。在课堂上，每个人都需要贡献自己的智慧，没有旁观者，只有参与者。学生一方面从教师的引导中增进对一些问题的认识并提高解决问题的能力，另一方面也从同学间的交流、讨论中提高对问题的洞察力。它实际上是为学生进入实际生活场景所作的准备，学生既有机会解决疑难问题，同时也可及时从教师及同学那里获得反馈。

二、基于WebQuest的《管理心理学》案例教学模式

WebQuest可以为学生提供了一个探索和研究的现代化学习平台。通过对WebQuest六大模块内容的分析，结合《管理心理学》开展网络教学的特点，我们构建了基于WebQuest的案例教学过程模式：

基于WebQuest的《管理心理学》案例教学过程模式

引言模块：是一个构建“脚手架”的导言，即提供背景信息，即提供与学习者原有知识背景相关联的、具有丰富情境的课题背景。

学习任务模块：提供一个学生很感兴趣的具体的学习任务或学习主题，该任务是学习者现有的知识和经验无法全部解决的，需要进入下一模块进行探究才能完成的。

学习过程模块：提供探究学习的步骤和方法，并有清晰的指导说明。

资源模块：提供完成任务所需要的资源和工具，这些资源包括：与完成任务相关的知识、参考资料、链接的网站、联系到的专家、实验与实践活动，以及传统印刷的书籍和文献。

评价模块：网络探究学习是一种较高水平的学习，WebQuest采用测评表来考察学生作品的不同方面（包括过程、结果、态度、情感等）。评价人员可以是教师，也可以是家长和同学。另外，根据任务的差异，评价的对象可表现为书面作业、学生的作品、创作的网页或其他内容。

结论模块：教师总结学习结论，并帮助学生把这种探究的经验扩展到其他领域。

三、以“海尔模式”为例的案例教学设计方案

按照基于WebQuest的《管理心理学》案例教学过程模式，教学试验的程序如下：

步骤一：提出问题，确定教学目标

（1）教师介绍关于“海尔模式”的历史背景、现实影响及其中所蕴涵的核心问题。

（2）播放影视资料《首席执行官CEO》，利用预先准备好的网络资源，创设问题情境，学生利用课余时间广泛浏览与学习内容有关的各种资料，包括网络资源、文献资料等，并进而就“海尔模式”中所涉及的人性假设、目标管理、人力资源及组织文化问题提出相应的教学目标，指出其中的重点、难点。

（3）学生提出各种疑问，教师解答，协助学生初步确定准备探究的课题。

步骤二：明确任务，选择案例

（1）教师引导学生开展活动：介绍查找资源的方法，帮助学生熟悉使用学习网站及访问海尔、IBM、SONY等企业网站等，围绕“海尔模式”展开讨论，并通过网络交流工具与教师进行讨论。

（2）按照网络所提供的信息，设计探究方案，对现代企业的发展、尤其是中国企业的发展进程加以述评，导入“西方管理方法本土化”的学习目标，并加强对这一目标的清晰表述、选择探究达到此目标的具体方法、以及实施相关活动的时间安排等。教师提供各种咨询，分析方案的可行性，并掌握各组学生的活动进程，合理安排指导时间。

（3）根据师生交流的情况，选择典型案例。在案例教学中，力求达到7个行为目标和3个过程目标。＊行为目标1：通过案例教学，学生要能针对某一情境作出具体的决定，并能将其应用实际情境去。

*行为目标2：通过案例教学，学生要能表现出较强的思维能力。

*行为目标3：通过案例教学，学生要能对问题情境作出有说服力的分析。

*行为目标4：通过案例教学，学生要能识别并确定那些与案例紧密相关的基本要素和问题。

*行为目标5：通过案例教学，学生要能体现出运用定性与定量分析愿望和能力。

*行为目标6：通过案例教学，学生要能超越具体的问题情境，具有更广阔的视野。

*行为目标7：通过案例教学，学生要利用可能的资料对问题情境进行深入的分析，并且能够制定出完备的行动计划。

由于有些案例教学过程较长，并且随着案例教学过程的展开，学生逐渐会对自身的参与更多的认识，因而案例教学的过程有时也会体现出这样三个目标来：

*过程目标1：学生必须要能参与到案例教学的过程中去。

*过程目标2：学生必须要切实做好课前准备，并且自己作为教学过程中的一个有机组成部分。

*过程目标3：学生在教学中必须能够口头表达出自己思想与观点。

在明确任务的基础上，选择相关案例。案例的选择，主要着重考虑三个维度，即分析维度、概念维度与展现维度，如图所示：

在师生深入交流的基础上，选择“海尔OEC管理平台”作为典型案例。

步骤三：熟悉案例研究的方法，提供指导

（1）教师指导学生熟悉和掌握所采用的案例研究方法，帮助学生确定研究方法的各个环节，并使用包括网络交流在内的多种交流手段解答疑问。可尝试从“海尔现象”入手，提出“海尔为何能够取得成功”的引导性问题，并选择一个具体而典型的视角，考察“海尔OEC管理平台”的概念提出，进而探索其理论基础，评价其现实影响及成就。

（2）学生需要提交与所选择的探究视角及研究专题相关的“海尔OEC管理平台”案例分析报告。

步骤四：探究资源，推进案例研究的广度与深度

（1）按照案例教学的要求，围绕“海尔模式”中“OEC管理平台”，访问、选择相关的国内外教学、研究网站，收集大量资料，并对其进行整理，例如把在网络资源中所收集到的关于“目标管理”、“人力资源管理心理”、“企业文化”专题的研究论文，按照不同的观点进行归类，记录文章中的疑难问题等。

（2）在资料的收集和整理过程中，学生要做好详细的记录，随时记下自己的感受体会，并通过网络及时上传到主题网站，作为实践学习过程的记录档案，便于教师监控学生的学习情况，同时可作为学习评价的参考。在探究学习资源的基础上，紧密联系典型案例，沿着现象－概念－理论－实践的分析路径，拓展和深化案例研究。尤其注重把“海尔现象”与经济人－社会人－成就人－复杂人－文化人的管理理论进程中加以考察，并着力引导学生汲取西方管理心理学的合理内核，加强西方管理方法、管理技术本土化的力度。

（3）以“海尔OEC管理平台”为线索，定期在网上开展交流会，交流进展情况，并同时进行课堂的面对面讨论，对所遇到的困难自主发言、讨论，为需要帮助的学生提供解决办法。

步骤五：提交成果，组织评议

（1）按照要求采用研究论文的形式提交成果；

（2）教师对研究论文进行点评，同时组织学生进行点评，将评议的结论在网上。

步骤六：评价过程，得出结论

（1）采用过程评价的方式，对学习活动分内容、分阶段进行评价。

（2）对各小组的实践活动进行总结，肯定同学们的辛勤劳动，对有创新的同学，予以鼓励，同时指出各存在的问题。

（3）归结本次学习，从新知识的构建和新技能的掌握两方面进行分析，促成知识的迁移。

心理学教案篇（6）

随着我国高等护理教育教学改革的不断深入，案例教学法在护理学专业教学中的应用逐渐增多[1]。《护理心理学》做为护理学中的一门基础课程，其教学目标是使护生将《护理心理学》所学相关知识应用到临床护理实践，从了解患者心理活动为出发点和落脚点，对症下药，采取适当的心理护理方法，使得护理工作可以更加合理有效的进行。本研究结合《护理心理学》的教学特点，为学生探寻一种新颖的教学模式，从而优化《护理心理学》教学效果。

1资料与方法

1.1一般资料 研究对象来自沈阳医学院护理学院，应用整群抽样的方法选取该学院本科2011级七个班共208 名学生作为研究对象。以班级为单位对研究对象采用简单随机抽样的方法分为对照组（90人）和实验组（118 人）。对两组对象的年龄、平均智育和性别进行差异分析结果显示两组间在统计学上并无显著差异。

1.2方法

1.2.1教师培训 ①教师的选择：参加本研究的教师均为拥有五年以上护理心理学实验教学的老师，对照组和实验组中，相同内容由同一老师进行授课。②培训的内容：教学内容包括案例教学法中教师的作用、案例教学法的实施步骤及注意事项可能出现的问题以及处理原则等。③培训方式：集体备课，使教师对案例教学法的实施过程、质量控制等有充分的认识和了解。

1.2.2案例的设计 在编写案例时应该以临床实际案例为基础，紧密围绕学生的理论基础、知识结构及认知能力等，将教学中的重点难点体现在案例中，并力求案例能具有吸引力，在问题的设计上能激发学生的学习动机。

1.2.3教学过程规划 ①根据教学内容规划教学时间；②教学方法：教学方法可依据具体教学内容和实际案例来进行多元化，例如角色扮演和小组讨论等；③学生作业：对照组采用常规的方法，实验组要求学生就教学中对案例的分析讨论，撰写案例分析报告等。

1.2.4案例教学实施将案例提前1 w发放给学生，以便学生充分查阅资料；在整个案例教学过程中，学生处于主导地位，教师起到辅助作用；教师主要引导学生就案例进行分析讨论，并以分组形式进行，组员可以自由发言，表达个人观点和看法，讨论结束后以小组形式进行汇报。教师在小组汇报后进行归纳、总结，并就案例中出现的情况对学员进行目的、要点及注意事项等进行示教。

1.2.5操作后评价 在整个项目实验教学结束前队学生就操作中遇到的问题及不足进行终末评价，起到反馈指导的作用。

1.3评价指标

1.3.1理论考核均采用闭卷统一考核的方式，考核时间2 h。

1.3.2护理专业学生自主学习能力测评采用张喜琰研制的护理专业学生自主学习能力测评工具[2]。该量表中包含4 个维度的信息（包括信息素质、学习合作、自我管理、学习动机）共计30 个条目。

2结果

2.1学生理论考核经统计学检验，实验组和对照组学生理论考核成绩无显著差异，见表1。

2.2学生自主学习能力总分及各维度得分比较

2.2.1案例教学前实验组与对照组学生自主学习能力得分比较 实验组和对照组学生的自主学习能力总分及各维度得分在干预前无统计学差异，见表2。

2.2.2案例教学后实验组和对照组学生自主学习能力得分比较 实验组学生在自我管理、学习合作、信息素质维度得分显著高于对照组，差异有统计学意义，见表3。

3讨论

3.1案例教学法可以提高学生的职业情感体验 在案例教学法中，学生通过提前对案例进行熟悉，并对其中相关问题进行讨论分析，在教学过程中，通过分角色等方式使学生能从医务人员的圈子中跳出来，体会患者和家属的感受，也可以在模拟情境下体会操作不当会对患者可能造成的危害。在这种真是的模拟中，学生可以很好的通过亲身体会来感受患者、家属的心情及自己以后从事的心理护理的重要性，能够更加清醒的认识到所学知识与技能的实用价值，从而获得积极的实践体验[2]。

3.2案例教学法能够将理论联系实际 在本研究中，研究者将案例教学法与《护理心理学》教学相结合，经过一学年研究者发现79.7%的学生认为此种方法可以提高理论知识与实践技能之间的联系，在案例教学过程中，由于案例均是真实的临床案例，可使学生在实践中更好的掌握理论知识和分析解决临床问题的能力。

3.3案例教学法能够提高护生自主学习能力 研究结果表明，通过案例教学法的学生，他们具有更好的自我管理能力和信息素质，将其应用于《护理心理学》实践教学中，使得学生的素质培养和技能学习得到有机结合，为学生自主学习的提高提供了一条有效的途径[3-4]。围绕整个教学目标，让学生在真实的案例中通过教师设计的问题在课前进行信息的采集整合等，在课间，以报告的形式展示给老师和同学。这样就提高了学生的自主学习能力和自我管理能力。

3.4案例教学法能够培养学生创新意识和创新能力 在案例教学法中，给学生的问题都是教师精心设计的，因此给了学生充分的发挥空间[5]，同时也激发了学生的探索意识。课堂上，教师对学生所提合理意见的肯定给了学生很大的鼓励，使得他们更有精力和兴趣进一步努力。此外，在整个学习中学生都是主体，通过自主的学习过程加深对知识的掌握。

5结论

本研究在《护理心理学》教学中构建案例教学法教学模式并实施应用，取得了一定的教学效果，有利于学生职业情感的培养，理论知识与实践技能之间的联系，提高自主学习能力和创新意识，为护理心理学教学模式的改革提供了理论依据和实践指导。

参考文献：

[1]王莉莉，安秋月，黄双丽，等.社区护理学教学中合作学习模式的实施[J].护理学杂志， 2009，24（1）：18.

[2]Work-related factors associated with self-care and psychological health among people with type 2 diabetes in Japan[J].Nursing &； health sciences，2012，14（4）：520-527.

心理学教案篇（7）

一心理健康教育专业硕士培养中案例教学模式的开展

心理健康专业硕士教育近几年发展较快，一些地方师范院校凭借师范教育的心理学类课程的班底，相继增设心理健康教育硕士专业并不断扩大招生规模，但由此产生的人才培养质量问题也日渐突显。其中原因之一，就是教学上往往不能突破长期习惯的传统惯例，仍然延续局限于教室的、以教师讲授为主的学科中心教学模式。其实早在2009年教育部《关于做好全日制硕士专业学位研究生培养工作的若干意见》中就曾经强调指出，教学内容上要强调理论性与应用性的有机结合，突出案例分析和实践研究；教学方法上要重视团队学习、案例分析、现场研究、模拟训练等方法；注重学生实践能力的培养[1]。为此各校心理健康教育硕士的培养上都做出了一些改革与尝试，特别是积极实施案例教学改革。国外的教学实践证明，案例教学有利于理论与实践的融合，有利于学生实际解决问题的素质与能力的培养。但由于我国心理健康教育专业硕士发展时间短，培养经验不足，以及案例教学缺乏明确的理论指导，加上不同的人对其理解上的差异、教学管理改革滞后等所带来的负面制约作用，这些改革与探索的效果多半不甚理想。

二案例教学与心理健康教育专业硕士培养的适合性

案例教学是在模拟实践领域中实际问题情境，通过比较分析、讨论、交流互动和探索尝试等方法，学习者获得融合性知识，并提高实际职业能力的一种教学模式[2]。最初并不是直接产生某一个学习理论，而是产生于教学实践。1880年，哈佛大学率先开发了案例分析法（CaseAnalysisMethod），后由哈弗商学院用于高级管理精英的培训。这是最早实际运用案例组织教学的例子。直到上个世纪80年代才有人将其运用在教师培养的职前教育和职后培训上。所谓“案例”，就是对实际情境的一个描述，它可以是一个问题，也可以是一个事件，包含内容、过程、性质还有解决问题的方法等方面。作为教学的“案例”，不同于教师的举例，它一般具有真实性、典型性、复杂性、整体性等特征。教学中，案例的作用是能够对知识进行重新组织。建构主义认为，认识隐含在情境中，人的理解是对情境自我建构的结果。传统教学中我们教给学生的知识是按照词语逻辑关系、理论意义、以一种良好的结构预先组织好的，这与真实的现实情境所隐含的知识完全不同。这也是为什么经常我们在学校中学会的知识却难以在现实中用来解决实际问题[3,4]。与其它教育硕士专业相比，心理健康教育专业是最适合也最应该采用案例教学模式的，其培养目标是学校心理健康教育教师，对系统的专业知识没有绝对要求。而且心理健康教育教师的实际工作本就经常性面对一些特殊情境，其整个教学活动并不绝对依从于课程的内容体系，而是要根据学生心理健康状况随时调整并做出决策。

三心理健康教育专业实施案例教学存在的问题

心理学教案篇（8）

心理健康是指对个体心理发展的特点、心理咨询记录、心理测验结果等材料的集中保存。学生心理健康教育档案是学校为了更好地开展心理辅导工作，培养高素质的人才，为每一位学生在心理方面建立起来的档案材料。其涵义可分为如下三个方面：第一、学生的心理档案，就类型讲属于专门档案，它是在一定的基本单位即学校心理咨询机构的专门负责下建立。由具有专业知识的心理辅导员保管整理，保存应严格、规范，并有一套健全的管理制度。若缺乏专业人员的参与，学生心理健康档案的建立可能会失去科学性和实用性。第二、心理档案是由各种材料有条件地转化而来的。只有日后对学生心理辅导与治疗及科研活动有一定参考价值的资料，才有必要作为档案保存。这些资料按照一定的程序排列，组成一个有内在联系的体系，如实反映学生的心理面貌。第三，心理档案市学生心理特点变化历程的真实记录，从适应准备阶段、稳步发展阶段到趋于成熟阶段。每个时期都有不同的心里矛盾及冲突，任何人不能依自己的观点和需要去增加或删改它，应保持它的原始性，以免使心理档案失真。

学校在建立学生心理档案的过程中，应该注意收集以下几方面的内容：

1.学生的个人简要情况（出生年月、民族、身体健康状况、疾病史等）

2.家庭成员情况（家庭结构、父母职业、学历、经济情况、疾病史等）

3.个人心理特点（兴趣爱好、、交际能力、自信心、同情心、独立意识、师生及同伴关系等）；

4.心理测验的日期、类型、结果及分析（如智力测验、创造能力测验、人格测验、心理健康测验、职业测验、考试测验等）；

5.心理咨询记录（次数、主诉及症状、病因分析、疏导措施及效果）；

6.心理健康的阶段性记录及评价（入学、毕业、及每一次的记录）；

7.其他材料（转介服务、会诊意见、家长、任课教师及同学的意见等）。

2 学生心理健康教育档案的功能

学生心理健康教育档案既是学校心理辅导工作有效开展的必要依据，又是学生接受心理辅导的原始记录，它将为我们进行心理科学的研究提供大量的、客观的第一手材料，同时也有助于广大教师更好地了解学生的个性特征，因材施教。心理健康教育档案具有以下不可替代的功能：

1.预防功能。一般心理咨询员与学生没有经常接触的机会，班主任老师对有攻击性、焦虑、自卑心理学生的问题也不易及时觉察，而心理档案的建立则可通过定期的专业化的心理测验，及时发现患有神经症、人格障碍、适应障碍的学生的心理问题。通过心理训练、角色转换、合理宣泄、体育及文艺活动，尽快使学生恢复常态，适应生活和学习环境。心理档案的预防功能突出表现在对学生心理障碍的早期发现，早期治疗上。

2.参照功能。学生的心理正处于一生中迅速发展变化的时期。心理辅导人员在进行个别辅导的同时，若能先研究其心理档案，就能对症下药，使辅导更有针对性、连贯性，提高咨询工作的效率。另外在咨询辅导过程中，可能会遇到疑难和障碍等。辅导教师本着对学生负责的态度往往会请教同行，如果有必要则请专家会诊。若能参照学生的心理档案，使未接触过学生的专家了解基本情况，就可制定出帮助学生的最佳方案。所以心理档案的参照功能表现为对学生心理问题的准确诊断上。

3.自我教育功能。学生的心理档案时期心理健康成长的历史记载，学生通过查阅自己的心理档案，不仅可以分析自己的过去，客观地评价和悦纳自己，而且可根据自己的优势与不足，从纷繁的环境中吸取对自己有用的信息，及时调整自己的价值观。学生心理档案的自我教育功能就是在于使学生对自己有一个清醒的认识和准确的把握，做到扬长避短，为今后取得事业的成功做好准备。

4.推荐功能。学生的心理档案是其心理发展变化的真实记录。它记载着学生的人际关系、兴趣爱好、性格才能、生活习惯、人生态度、反映的是学生内在的心理素质。这些经过专家鉴定的材料，在学生升学或选择职业时，就可以成为学生自我推荐的有力证据。用人单位也可以根据学生自己提供的心理档案（在自愿的前提下），使其人尽其才，避免学生才能被埋没、被压抑和被浪费，使其个人潜力得以很好的发挥。

3 建立学生心理健康教育档案应遵循的原则

建立学生心理健康教育档案是学校咨询机构的一项重要工作。要全面客观、科学地建立学生心理健康教育档案，就应大力宣传和普及学校的心理卫生工作，优化心理咨询大环境，使全体学生统一认识，转变观念，力争校领导及教职工都了解、配合、支持、参与心理咨询及辅导。心理健康教育档案的建立是一项专业性很强的系统性工作，应在专家的指导下，由心理咨询员负责收集整理有关学生心理方面的资料。在建立学生心理健康教育档案过程中，应遵循以下几个原则：

1.保密性原则。这一原则是指学校心理辅导人员，有责任对学生心理档案的内容予以保密。在学校建立学生心理档案，是为学校的心理健康教育提供依据，为广大学生的心理需求提供服务。除心理辅导员外，其他人须经本人同意方可查阅。作为一名合格的心理辅导员，应加强自己的职业修养和品德修养，坚守档案秘密，尊重学生的人格及要求，维系师生双方的信赖关系，并将此作为一项义不容辞的任务。

2.整体性原则。这一原则是指在收集学生档案资料过程中，辅导人员要有整体观念，既要重视心理活动诸要素的内在联系，又要考虑心理因素、生活因素和社会因素的相互制约与影响。在具体操作中，既要考虑学生这一年龄段的总体特点，又要兼顾性别、专业等局部特点。通过全面的分析综合了解学生的心里特点及健康问题，为从事心理辅导和治疗专家，提供干预和研究的科学依据。

3.发展性原则。这一原则是指在档案资料分析整理过程中，辅导人员要以发展变化的观点看待学生的心理问题，不仅要在问题的分析和把握中善于用发展的眼光做动态考察，而且在问题的解决和结果的预测上也要具有发展的观点。这一原则对心理辅导人员提出了更特殊的要求，一方面要对学生的内在潜能和发展条件做准确的估计，记录其已有的发展结果；另一方面要对学生的发展目标和发展道路有恰如其分的把握，并揭示其今后发展的方向。

4.公正客观原则。这一原则是指学生心理档案的材料首先要真实客观，咨询记录要详细认真，咨询员不能将自己的主观臆测加入记录。同时，慎用各种心理测量表，对测验结果的评价一定要游专业技术人员来解释，不要轻易施测和下各种结论，以保证测量的科学性、公正性。

4 学生心理健康教育档案的管理

对学生心理健康教育档案的管理，必须依据科学的管理方法，实行计划管理、目标管理，切实发挥学生心理健康教育档案在学校心理辅导工作中的重要作用。

心理学教案篇（9）

关键词：

大学生；心理健康教育课；主题式案例教学；“五度”取向

当前，大学生心理健康教育课成为开展大学生心理健康教育的主渠道。大学生心理健康教育课不同于高校中的其他公共课和专业课，因其研究对象的特殊性，使其具有更强的实践意义和应用价值。为了更好地落实大学生心理健康教育课的课程目标，主题式案例教学越来越受到心理健康教育教师的青睐。主题式案例教学，是教师根据教学目标要求，编写以某一主题贯穿课堂教学始终的案例并作为情境，引导学生主动参与课堂学习和研讨，从而帮助学生理解知识、建构意义的一种教学方法。［1］主题式案例教学所具有的情境性和形象性使心理健康教育课程愈加的生活化和实用化，更容易被大学生所接受和认可。因此，主题式案例教学在大学生心理健康教育课中的地位日益凸显。然而要想充分发挥主题式案例教学的作用，必须把握其在大学生心理健康教育课中的“五度”取向。

一、主题选定的适切度

（一）正视存在的问题，走出主题选定的误区

主题式案例教学的首要任务是选定主题。在大学生心理健康教育课中，关于主题的选定一直存在着来自心理健康教育教师的自上而下的“自命题”式的误区。有些心理健康教育教师按照自己的主观臆想来选定主题，有些教师高举“经验丰富”的大旗，全靠自己的所谓“主观经验”来选定心理健康教育课的主题，甚至还有教师完全以自己的专长和兴趣点来确定大学生心理健康教育课的主题，完全忽视学生的心理发展特点和心理发展的实际需求。可想而知，通过这些完全来自教师的“自命题式”的主题来开展心理健康教育教学活动，无法实现大学生心理健康教育课的应然目标。

（二）宏观上定方向，微观上选主题

在大学生心理健康教育课中，主题式案例教学要真正走出“自命题”式的误区，主题选定需要把握好适切度，即主题的选定既要适合大学生的实际心理发展特点，又要切实满足大学生的现实心理需求。教师要真正做到主题的适切，可以通过心理普查、问卷调查、访谈等形式了解大学生的实际心理需求。众所周知，大学生在不同的年级有不同的发展任务，在不同的发展阶段也会遇到不同的问题，而问题本身就意味着一种选择。有选择就可能会有迷茫和困惑，如大一学生的心理适应问题，大三或大四学生的择业心理问题，且不管是适应问题还是择业问题，都只是宏观层面上的。如果心理健康教育课中主题的选定只从宏观上泛泛而谈，不关注不同群体学生的微观需求，大学生心理健康教育课就无法扎根到细处，落到实处，其结果最终导致心理健康教育课处在“高高在上”的位置和被“束之高阁”的境地。需要指出的是，这里的微观指的是主题选定的内容上，而不是数量上，更不是大学生群体的人数上的。因此，大学生心理健康教育课既要在宏观上定准方向，更要在微观上选好主题。

二、案例选取的积极向度

（一）积极：案例选取的应然取向

大学生心理健康教育课的目标之一就是培养大学生良好的心理品质，促进大学生身心健康协调发展。然而，纵观当前的心理健康教育课堂，心理健康教育教师在主题式案例教学中选取案例的关键词往往是“问题大学生”“心理问题”“心理疾病”等消极词汇，甚至有教师在呈现教学案例时的引导语也已经高度模式化，脱口而出的就是“来看这样一个有心理问题的学生”。很多教师已经将心理健康教育课上成了“心理问题呈现课”或“心理疾病诊断课”，也难怪有大学生抱怨“上完心理健康教育课感觉整个人都不好了”。如果学生每次在心理健康教育课上都被“问题”“障碍”“疾病”等消极词汇所包围和浸润，其课堂教学效果可想而知，这样的“消极”取向的课堂教学显然是与大学生心理健康教育课的目标背道而驰的。当代积极心理学为大学生心理健康教育课的课程目标的实现提供了更广阔的视角，积极心理学矛头直指传统的“消极心理学”，主张研究人类积极的品质，充分挖掘人固有的、潜在的、具有建设性的力量，促进个人和社会的发展，使人类走向幸福。［2］（P2）为了更好地实现大学生心理健康教育课的课程目标，“积极”应为成为案例选取的主导词汇。

（二）积极案例：引领学生的积极发展

《教育部、卫生部、关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的意见》中明确指出“要充分发挥课堂教学在大学生心理健康教育中的重要作用，要不断丰富心理健康教学内容，改进教学方法，通过案例教学、体验活动、行为训练等形式提高课堂教学效果。”积极心理学认为，每个人都有积极发展的无限潜力。心理健康教育教师也应充分认识到大学生群体所具有的积极特质，在课堂教学中坚持案例选取的积极向度。教师坚持案例选取的积极向度，就是要在课堂上增强学生积极的情绪情感体验，培养学生积极的人格，营造促进学生积极发展的氛围和环境，充分调动学生自身积极主动发展的无限潜力。当然，坚持案例选取的积极向度并不意味着在心理健康教育课堂上就要完全抛弃对心理问题的阐释。大学生作为发展的主体依然很有必要了解个体发展中可能会出现的各种心理问题和困惑，只是问题和困惑不应再成为心理健康教育课堂上的主旋律。如果学生在心理健康教育课上真得了解到自己可能存在某方面的心理问题的话，可以向校内或校外的专业心理咨询与辅导机构寻求帮助。

三、问题设置的开放度

在主题式案例教学中，随案例呈现的是教师设置的一系列问题。在主题式案例教学中，如果说科学选编案例是前提，那么恰当科学地设计问题就成了重中之重，是主题式案例教学的关键环节，不可或缺、不容忽视。［3］在心理健康教育课中，要实现问题与主题式案例的无缝衔接和有效搭配，问题设置应当具有一定的开放度，使问题能真正的启发学生思维，引导学生参与。用问题引导学生走进案例，用问题启迪学生思考案例，通过问题的解决来实现对教学案例的总结和升华。

（一）通过开放的问题体现对学生的有效引导

问题设置的开放度影响到学生课堂的参与度。同一个案例，如果从不同角度分析，可能会带给人截然不同的信息。因此，在案例教学中，教师可以通过开放的问题引导学生沿着教师预设的心理通道走进案例，帮助学生实现对案例的深入解读，完成对案例的剖析，领悟案例呈现的意义。如，在“情绪的调控”主题中，笔者曾设置过这样一个案例，案例的大意是一位女大学生在生活和学习中产生诸多复杂的情绪和压力，面对自身产生的各种不良情绪，通过各种途径和方式不断实现对自身情绪的调节与控制，凭借不屈的意志，最终实现自己的理想，考入高一级学府继续深造，在个人发展上由量变达到了一个新的质变。针对这一案例，可以有不同的解读，就其涉及到的心理活动来说，既有情绪也有意志。人的情绪和意志本身就具有密切的关系，所以很有必要设置相应的问题来有效引导学生围绕主题对案例进行解读。当然，问题也必须具有开放性才能真正达到引发学生思考，启发学生思维的目的。比如，针对这一案例，教师可以向学生提出这样的问题：“案例中的学生都有哪些不同的情绪表现？为什么会有这些情绪出现？”“案例中的学生使用了哪些方法来调控自己的情绪？谈谈你对这些情绪调控方法的认识。”“你还能想到哪些情绪调控的方法？”

（二）通过开放的问题实现对案例的高效使用

在分析案例的基础上，为了使教学案例的作用最大化和最优化，教师可以通过开放性问题的设置让学生结合自身实际对案例进行分析和总结，在弄懂案例所阐释的显性价值的基础上，探究教学案例内在的隐性价值，由表及里、由浅入深的实现对案例的高效使用。同时，开放的问题也为学生课堂上的小组学习提供了更多的可能性，为学生的合作探究提供了更好的现实条件。学生以教学案例为依托，以开放性问题为引导，通过组内合作、组间交流，真正振荡心灵的共鸣，激发自身内在积极发展的动力，获得自主发展的力量。

四、师生互动的倾心度

心理健康教育课教师与学生之间的互动是心与心的碰撞、心与心的交流，课堂上师生之间互动的倾心度是影响心理健康教育课教学效果的重要因素。倾心意味着用心，代表着真心。教师与学生只有在课堂上倾心互动，教师倾心去聆听，学生倾心去表达，才能实现心理健康教育课的预期目标。

（一）教师倾心去聆听

聆听是一门技术，倾心聆听则是一门艺术。在主题式案例教学中，当学生在问题的引导下走进案例去感悟、走出案例来阐述时，教师要学会倾心聆听，用心聆听学生的体会，真心聆听学生的心语。教师通过倾心聆听，鼓励学生去探究，引导学生去表达；教师通过倾心聆听，更深入地走进学生，了解学生的心理需求；教师通过倾心聆听，有效地反馈教学效果，不断地反思课堂、醒悟教学，实现教学相长。教师的倾心聆听不仅体现了对“人”尊重的价值取向，更是一种实践策略。只有通过倾听了解学生的所思、所想、所感、所悟，才能知晓他们心底的真实呼声。［4］从某种意义上说，教师只有倾心去聆听，也才能对学生产生相应的“同理心”，才能够站在学生角度去看待他们的困扰，体会他们的喜悦和悲伤，倾听他们内心真实的声音，准确敏锐地深入他们的内心世界，理解和反映他们的情感状态。［5］

（二）学生倾心来参与

理想的师生互动，不仅要有教师的积极主动，更需要有学生的倾心参与。学生的倾心参与是指学生能够用心地走进课堂，真心地融入师生互动中，用心参与、真心表达。在心理健康教育课上，学生的倾心参与将有力地推动师生互动的顺利进行，从而影响到教学效果。在心理健康教育课中，学生的主体地位更为突出，心理健康教育课是为学生的心理积极健康发展而开设的，离开了学生，尤其是离开了学生的倾心参与，那心理健康教育课也将成为摆设，也就失去了其存在的价值。

五、教学活动的效度

教学活动的效度即教学活动的有效性，也就是教学活动效果是否达到了教学目标的要求。教学活动的效度是衡量主题式案例教学质量的重要指标，是评价课程教学效果的重要因素。因此，教学活动的效度也应该成为教师在心理健康教育课上的价值追求。

（一）丰富学生体验是提高活动效度的关键

当前，主题式案例教学之花已在心理健康教育课堂上悄然绽放，但不同的教师对其运用和掌握的水平却参差不齐，教师对主题式案例教学的使用情况如何，关键看教学活动的效度。心理健康教育课的特殊性决定了其课堂教学主要通过师生之间及生生之间的互动活动来进行。教学活动的效度影响到心理健康教育课的效果，教师在充分准备专题相关知识的基础上，更多采取参与式的教学，授课的风格也尽量幽默、轻松，避免简单枯燥的讲授，让学生通过更多的实际体验进行学习。［6］

（二）提升教师水平是增强活动效度的根本

教师的教学水平是影响大学生心理健康教育课教学效果的重要因素。教育部颁发的《普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准》中明确指出“高校应建设一支以专职教师为骨干，专兼结合、相对稳定、素质较高的大学生心理健康教育队伍。高校应将大学生心理健康教育师资队伍建设纳入学校整体教师队伍建设工作中，加强选拔、配备、培养和管理。”为响应政策号召，学校首先应该加强对心理健康教育教师的从教资格审核，严把入口关，同时加强对心理健康教育教师的职后专业培训，并为教师职后专业培训配备专项经费，做到专款专用。心理健康教育教师通过职后培训不断学习最先进的心理健康教育理念，更新自身专业知识，不断提升自身专业素养，从而提高在心理健康教育课堂上的教学胜任力。

作者：王福臣 单位：淄博师范高等专科学校团委

参考文献：

［1］张春燕.主题式案例教学在思想品德课中的运用［J］.中学政治教学参考，2013，（10）.

［2］任俊.积极心理学［M］.上海:上海出版社，2006.

［3］严卫林.思想品德课主题式案例教学问题设计思路［J］.教学与管理，2015，（9）.

心理学教案篇（10）

心理学案例教学活动指高师公共心理学案例教学活动。相比于商业、医学和法律等领域的案例教学实践，心理学案例教学实践明显落后。本研究立足于岗位实践，尝试探索心理学案例教学规律。采用的主要教学操作，一是将案例作为例题或习题呈现给学生，要求学生积极主动地发现理论知识的实践形态，应用所学的心理学知识，解决案例故事情境中的疑难问题。二是抓住时机呈现不同类型的案例。小型案例有简单的故事情境和比较明确的问题，通常要求较少的讨论，适合于缺少感性基础的学习。大型案例有复杂的情境和困难的问题，通常要求较多的讨论，适合于阶段性复习。三是呈现的案例选编于已经出版的案例书籍、教师资格统考复习资料中的案例分析题、网络视频等。四是为了便于课上讨论，开课之初，就请学生自愿结成学习小组，并要求在后面的心理学课堂上，以小组为单位进行活动表现，结课时，每个学生都会有小组活动分数，这个小组活动分数会加权进入个人心理学总评分数。为了解心理学案例教学活动现状，以便有针对性地提出对策，改进心理学案例教学活动，本研究采用自编调查问卷，针对上课的150名学生（从所教的两个平行教学班的192名学生中随机选出），在期末即将结课时，利用某一次课的课前和课间时间，进行不记名问卷调查，去除6份无效问卷，回收有效问卷144份。问卷调查的目的主要是了解学生在心理学案例教学活动中的学习动机、学习行为和学习挑战。现将相关现状表述如下。

一、心理学案例教学活动的现状

（一）学习动机现状。学习动机是激发和维持个体学习活动，并使学习活动指向一定学习目标的动力机制，可表现为愿望或希望，根据影响范围和持续时间，可分为长远动机和暂时动机。在心理学案例教学活动中，希望上课时使用案例是暂时动机，准备参加教师资格证全国统考是长远动机，为了便于自己的学习和生活既是暂时动机又是长远动机。相关调查结果是，93.7%的学生希望上心理学课时使用案例，其中36.8%的学生非常希望使用案例；74.3%的学生准备参加教师资格证全国统考；88.2%的学生认为除了考试，心理学知识有生活和学习价值，其中，13.9%的学生认为心理学知识在生活和学习中非常有价值。开展心理学案例教学活动时，多数学生有良好的学习动机。少数学生在上心理学案例教学课时学习动机缺失，甚至起阻碍作用，表现为自主性不强，无法专心于大学学习，忽视专业学习等。

（二）学习行为现状。学习行为指在心理学案例教学过程中，学生曾经有过的真实行为表现，是学生接受教师要求，投入时间和精力完成任务，实现发展的过程。学习行为主要有课堂（上）行为与课外（下）行为。首先，课堂行为方面。教师在课堂上呈现案例故事，要求同学当堂用所学的心理学原理对故事中的问题情节进行点评，60.4%的学生认真思考，尝试写出详细点评，13.9%的学生认为点评要求太简单，想出答案后做其他无关的事情，16.7%的学生认为点评要求太难，一直想不出具体的答案，8.3%的学生心不在焉，做与案例点评要求无关的事情。其次，课外行为方面。一是教师布置作业，要求学生课下对给出的案例进行思考，并准备在下一次课上回答相关问题，25%的学生花费超过20分钟的时间进行准备，29.1%的学生花费超过10分钟的时间进行准备，18.1%的学生花费超过5分钟的时间进行准备，13.9%的学生花费不足5分钟的时间进行准备，13.9的学生根本没准备。二是学生课外自觉应用心理学知识。调查显示，在课下没有作业时，74.3%的学生偶尔有意结合实践应用心理学原理，7.6%的学生经常有意应用，18.1%的学生从未有意应用。78.5%的学生课下偶尔（10次以下）与学生谈论过包括案例在内的心理学知识，4.2%的学生课下经常（10次以上）谈论，17.4%的学生从未（0次）谈论。出现上述整体不均衡的学习行为，一方面是学生的原因，如学生由于习惯或传言，认为学习心理学这样的文科课程，不用写作业，考前背一下就可以过关；由于缺少社团组织，难以了解和接触家教服务活动、支教志愿活动和支教实习活动等应用心理学知识的活动等。另一方面是教师的原因，如教师提出的问题要求不具体、不明确；引导学生生活和学习的方式不合理等。

（三）学习挑战现状。学习挑战是在心理学案例教学过程中，案例教学活动要求与学生现有心理水平之间的差距，是学生发展的可能空间，是学生学习的目标要求。学习挑战主要有四方面：一是传统授课教学带来的习惯障碍。学生习惯于上课听教师讲，不习惯当众发表自己的观点。习惯障碍表现在调查中，46.6%的学生愿意在全班同学面前回答或提出问题，5.6%的学生非常愿意当众回答或提问。59.1%的学生在课堂上分小组讨论解决案例故事中的问题时，愿意积极主动地发表自己的观点，4.2%的学生非常愿意在组内当众主动发表观点。二是缺乏做答材料分析类型题的经验。材料分析题是教师资格全国统考试题中的一种基本题型，一道材料分析题通常就是一个案例。在本学期的案例教学实践中，曾经多次使用材料分析题案例。调查显示，在上心理学课前，18.8%的学生熟悉材料分析题型，0.7%的学生非常熟悉材料分析题型。三是对案例教学课堂环境感到陌生。在课堂环境方面，案例教学与传统授课教学有较大的差别。传统授课教学组织结构通常为单层，即教师直接面对每个学生。案例教学组织结构通常为双层，即教师直接面对每个小组长，小组长直接面对每个学生。在案例教学环境中，学生更自由，更容易明确责任。调查显示，上心理学课之前，27.1%的学生上过案例教学课，0.7%的学生上过并且很熟悉案例教学课。四是结合理论与实践的能力水平偏低。课上用心理学原理对案例故事进行点评时，54.2%的学生的最大挑战是难以建立心理学原理与案例矛盾情节的联系，24.3%的学生的最大挑战是理解不透心理学原理，11.8%的学生的最大挑战是找不出案例故事的矛盾情节。

二、心理学案例教学活动的对策

（一）加强校园文化建设，激发学生学习动机。校园文化是在学校发展过程逐步形成的物质环境、精神氛围和规章制度等，集中体现在班级竞赛、社团活动、学风和校风上，会潜移默化地熏染学生。加强校园文化建设要通过宣传突出榜样示范作用，将学校里的优秀学生的先进事迹报道出来，营造健康向上的舆论氛围。在当前网络日渐发达的条件下，充分利用校园网平台进行宣传非常重要。有些学校已经在校园网上视频报道自己的学生，有的视频来自校外权威媒体报道，有的视频则是学校自采自编的，这是很好的做法。优秀学生成长的案例故事，有力地说明在本校校园内学生是可以成材的，没有必要再重新高考，并选择其他学校；也会向学生展示校园成功主要取决于学生自主，要求学生自己决策、计划，直至组织、指挥、协调、控制和创新，利用好教师和学校这样的重要条件或资源；同时，会告诉学生专业学习是立身之本，其他活动起辅助或延伸作用，做出的成就都应该直接或间接地与自己专业相关联，是恰当切入专业学习的结果。以上述方式进行校园文化建设时，一方面要注意持续视频报道，定期更新，另一方面要注意多方面多层次地进行报道，便于不同水平和不同兴趣的学生有选择地模仿。

（二）规范课程作业要求，控制学习行为。课程作业是为完成既定的课程学习任务而进行的活动，是学生的功课。课程作业的形式多样，包括写课程论文、画知识结构图、做实验并提供相应的报告、解答课程习题、生产出产品等。解答案例题是心理学案例教学中的一种典型课程作业。规范课程作业要求主要指在布置作业、检查作业和讲评作业等各环节上，教师要做到位，提出详细具体的要求，提供及时准确的反馈，给出适合的支持，使学生坚持自主并成功地完成作业。在上心理学案例教学课时，要注意从三个层面规范解答案例题的要求。首先，布置作业时，教师一要并用口头语言和书面语言，向学生解释案例题的答案形式、作答时间、解答技巧、知识范围等；二要留出足够的时间，让学生理解作业要求，鼓励学生提出疑问，允许学生讨论案例题；三要引入反馈机制，要求坐在教室不同位置的几名同学，向全体同学口头表述教师提出的作业要求；四要提醒每一位同学通过仔细阅读与深入思考求得案例题答案，对于全班同学讨论案例都至关重要，都是在为班集体做贡献。其次，检查作业时，教师要突破时间限制，在较短的时间内弄清楚全体同学解答案例题的情况，并向全班做出告知。一要在普遍检查全班同学课上表情及行为的基础上，重点检查准备发言的学生的详细点评，并给出反馈建议。二要在直接抽查少数学生详细点评的基础上，通过小组长收集和整理每位学生的详细点评观点，间接检查其余多数学生。三要科学利用网络工具，通过QQ群、电子信箱等准时接收课外作业的答案等。最后，讲评作业时，教师一要在各组同学充分交流讨论后，总结归纳出更加全面且合理的观点，领导全体同学共同建构出案例题答案；二要引导学生积极评价建设性的观点，而不对与答案无关的观点做消极评价，确保课上气氛活跃，课后继续探索；三要表扬课上踊跃发言的人和小组，并做好课堂记录，将其公布于全班面前，为成绩评定提供事实依据；四要发挥组织的作用，要求课上以小组为单位落座，让小组学生坐在负责的小组长周围。

（三）深化课程教学改革，迎接学习挑战。课程指一门学科，一门课。课程教学是一门学科的教与学，即在一门课上的师生合作活动。每个专业有独立的课程体系，课程体系包含特定数量的课程，学生从一个专业毕业，要参加所有的课程教学活动。深化课程教学改革，针对某个专业的课程体系，从整体上尝试和完善新的课程教学管理规范，引导全面深入地开展案例教学，主要从以下三方面入手。一要在心理学课程案例教学试点改革的基础上，推动开展专业课程体系中其他课程案例教学。推动开展过程中要注意如下四点：第一，专业带头人和相关领导协商确定专业课程体系中适合于案例教学的课程。第二，考虑课程特点，安排课程案例教学。通常情况下，在商业、管理、法律、经济等学科领域开展案例教学的经验比较丰富。培养方案中，这样领域里的课程应优先得到案例教学安排。第三，根据教师素质，安排课程案例教学。案例教学要求教师熟练驾驭课堂，有深厚的功底。由高级职称教师担任的课程才能得到案例教学安排。第四，尽量多安排课程案例教学。案例教学要配合授课教学，二者在课程教学中的比重因学生而异。“对本科生，特别是低年级的本科生还是应以‘授课为主，辅以案例’的原则进行教学为好，对本科生采用案例教学的课时应保持在10%至15%，最多不超过20%”［1］。同一段时间内，开展案例教学的课程越多，越容易使学生接触到案例教学环境，有利于养成发表观点的行为习惯。二要在当前大班上课条件下，用好小组学习形式，以促进开展心理学案例教学。在实践中要注意下面几点：第一，要明确小组学习的基本要求及特点。小组学习要求组内合作、组间竞争。组内合作促使个人明确责任，恪尽职守，得到锻炼；通过汇集智慧，大大提高小组成功的概率，使小组在全班面前出彩，增强个人成就感。组间竞争则可能带来小组失败，使小组成员承受压力，甚至是痛苦（当然，小组失败造成的间接打击，远远弱于个人失败带来的直接打击。）。第二，要科学建立学习小组。一方面，在班级人数确定的条件下，平衡管理层次与管理幅度的要求，设置全班的组织结构，即小组划分。比如，对于一个六十人的教学班级，管理层次是二，管理幅度可以定为七八，即教师面对八个小组，每个小组的组长面对七八个学生（管理幅度越小，管理效率通常越高）。另一方面，如果小组表现连续多次欠佳，则应该重新根据学生知识与能力水平，调整小组划分，以保证小组有较大的成功概率。三要衔接案例教学与实习教学，开设心理学课程实习，提高结合理论与实践的能力。心理学课程实习要按如下几步要求学生：第一，在熟悉案例教学活动形式的基础上，根据自己近期的亲身经历，写出曾经引发焦虑、恐惧、抑郁、强迫、痛苦、快乐等情绪的案例故事，并明确提出案例问题。第二，进行交流讨论，将自己的案例呈现给小组其他学生，在教师的指导下，将全组学生的案例整编成一个案例。第三，根据案例故事写出心理情景剧剧本，在教师检查指导后，改进和完善剧本。第四，坚持排练剧本，能在全班学生面前演出，通过小组学生的合作，将学习、健康、发展和管理等方面的实践问题及应用心理学知识解决上述实践问题的过程展现出来。