数字营销工作总结篇（1）

报告概况

从宏观观察到具体应用，《2013中国数字营销行动报告》（以下简称《报告》）内容分为五个部分，分别是2013年数字广告市场整体趋势分析、中国互联网发展现状和未来情况分析、互联网媒体2013年发展方向调查、2012年数字营销金奖案例统计分析以及华扬数字营销研究院基于以上所有调查数据所得出的前瞻性行业观点。

如《报告》的前言所说，整个报告在“尽力描绘中国数字营销的环境和那些我们必须重视的现实情况，以此更好地确定自己的策略和工作。”

《报告》开篇首先分享了华扬数字营销研究院对于2013年数字广告市场展望，《报告》中指出，宏观经济回暖和消费者重拾信心将提振2013年的广告投放，增幅预计会略强于2012年，同时，2012年宏观经济趋缓投放使得广告主更将倾向于选择投资回报率高的数字广告媒介。数字广告预算的投放增长保持高于传统媒介广告投放预算的增速，2013年传统媒介的投放预算增长预计会停留在10-15%左右，而数字广告预算增长幅度在20-30%。

《报告》指出，“一方面由于经济景气程度不高、企业整体营销投入谨慎，而传统营销地位下滑，崭露头角的数字营销将得到更多重视；另一方面由于竞争压力增大，企业会更加关注短期效果的可测量和显性化，数字营销面临更多挑战。”

接下来，《报告》从用户规模、性别、年龄、黏度、媒体偏好等维度深入分析了当前国内互联网用户的特征和行为，描述了当前中国互联网的发展现状和未来情况。

“目前国内互联网用户中，25-34岁用户人数占比上升，成为规模最大的人群，这是2012年的一个重要变化。预计几年之内，这一趋势都会延续。中国互联网摆脱了整体以青少年为主的状况，变得更加成熟，更加有消费能力。”周本能表示，“同时，我们注意到中国人口已经进入老龄化阶段，老年人口将持续增长很长一段时间，而55岁以上这部分互联网用户的开发一直处于被相对忽视的状态，银发族的逐渐扩张正在带来新的机遇，值得有所关注。”

《报告》的中间部分，分析了互联网媒体发展状况，展望了互联网主要媒体2013年新动向。

从七类主要媒体的情况看，用户规模（独立用户总数）整体保持增长状态，页面浏览总量也在增长，表明整体仍有成长空间，但是媒体之间的发展状态并不均衡。

其中，门户仍然是覆盖用户规模最大的媒体类别，而视频媒体从2011年的第三位升至第二位，零售爬升至第三位。只有搜索/导航下滑了5.6%，从第二位滑落到第四位。

在页面浏览总数上，门户仍占据最高位置，其次是零售。增幅较大的是门户、视频、零售三种媒体，其他四类媒体增长幅度较小，或者有所下滑。

华扬数字营销研究院的王芳芳提到，媒体趋势部分的研究结果是“凭借华扬联众多年来与各家主要媒体的良好合作关系，通过与近50家互联网媒体进行直接沟通，从产品层面和销售层面分别进行详细调查，了解到的各家媒体2013年重大内容和产品战略、销售新思路、重点客户方向及最新销售产品等第一手新鲜资料，可以帮助行业同伴预览2013年互联网媒体行动计划。”

随后，《报告》对近60个数字营销金奖案例进行统计分析，从广告主、媒介执行策略、创意技术表现等方面，探讨和总结了这些案例所反映的成功经验和变化趋势。

最后，《报告》提出了2013年五大必须关注的数字营销转变，包括：一、二维码全面普及，将成为成熟手段；二、移动视频规模有限但发展迅速，将成为2013年视频服务和广告新星；三、互联网主体由桌面转向移动终端，开始准备放弃PC思维；四、HTML5全面铺开，所有产品将提升到HTML5，适应新的浏览器、设备、移动环境等；五、国内互联网环境下搜索引擎、视频、社交媒体、电商平台的四种转变等。

值得说明的是，这份报告除了华扬数字营销研究院的独立调查研究，还获得了ComScore和Pacific Epoch两家公司的大力支持，分别在数字媒体发展数据和数字媒体发展演变背后的驱动力观点方面进行合作，保证了数据来源的权威性及准确性。

“comScore是一家总部位于美国的互联网数据服务商，在多个国家都有办事处。我们的样本和数据采集都使用了国际通行的先进方法，报告中所用的监测数据是就是由我们的MediaMetrix和VideoMetrix产品提供的。”comScore的高级经理吴加娥说，“我们在国外的很多产品、经验可以借鉴到国内，目前也正在做这样的工作。”

王芳芳补充，“提醒大家不要错过的小彩蛋就是附录中的‘微观数字营销点津’。这是由华扬数字营销研究院的北美内容伙伴，对每天更新最流行的数字营销资讯加以总结而成的数字营销小技巧，是提供给营销人员开阔思路、激发灵感的实用资源。”

报告初衷

华扬数字营销研究院是华扬联众数字技术股份有限公司下属专门从事新媒体传播研究、数字技术创意、数字营销技术、数字营销市场原理和知识积累、互联网文化和美学研究、数字时代的消费者研究、数字时代社会性问题研究的机构。

秉承“以思创行”的精神，华扬数字营销研究院为公司、广告主、市场及行业同业提供前瞻性的分享和传播沟通；帮助公司建立基于数字营销领域的发展模式、工具、战略思考以及产品模型。

这次《报告》，也是为在中国进行大范围数字品牌建设、数字营销战略发展、大规模数字媒体投放的市场营销策略发展者、战略制定者、计划和计划执行者提供参考和指导，以此更好的确定策略和工作。

华扬联众全国副总经理王海龙在报告前言中写道，“我们将通过不拘形式的内容提供方式，尽可能的提供我们认为有价值和重要性的信息，以此帮助大家获得对2013年数字营销市场的了解和预判。”

《报告》中指出，2013年的数字营销领域缺乏爆发性的亮点，短期内不存在诞生明星级的数字产品、全新的技术运用和新可能、重要趋势的里程碑，也没有奥运会世界杯这样的营销热点。

王海龙表示，往往在这样的时间里，会给人们带来更大积淀、再创造、充分发掘和深入理解的机会，因此，在中国数字营销领域，2013年仍然值得期待。

在过去相当长的一段时间里，移动互联网、社交媒体、数字视频、电子商务、精准广告技术、实时竞价广告、大数据等概念和思路一直成为中国数字营销的热门话题。而在2013年，其中大多数概念已经成为成熟的、行之有效的数字营销手段。

“面对新的模式、新的技术，最主要的是营销思维的转变。”周本能指出，“现如今的数字营销，一方面是从原先的粗放式营销到现在注重效果，另一方面是从原先分别独立的营销手段到现在整合、协同的营销手段。”以微博为例，大家都认为微博是一个很好的营销工具，但很多人尝试过后却发现，仅仅依靠微博营销并不能取得很好的销售成果，它并不是一个适合直接向用户推送产品信息、销售信息，然后形成直接销售的工具，但微博可以和其他的营销工具做组合，形成非常好的双向互动，不管前端是怎样的模式，到后端都可以有一个口碑放大的良好效果。

此外，周本能还表示，随着移动互联网的普及和应用的渗透，接下来数字营销必定是线上线下相互融合的过程。“未来几年，线上线下将会越来越难被区分开，这是一个确定的趋势，就看谁先做，并能取得先发优势。”

在《报告》中，分析内容主要集中在传统互联网上，对移动互联网的分析相对较少。“其实关于移动互联网，我们前期做过不少研究，但因为这次报告的撰写时间限制，来不及对移动端的数据进行全面分析评估，就没有放到报告中。”周本能谈到时说，“移动互联网虽然很热，但产业链环境还有待完善，相关数据比较零散，而我们未来也会加强这方面的合作，补充更丰富的数据资讯。”

报告后续

据了解，整个团队为报告所准备的数据和资讯分析，比报告中展现的多很多，包括对国外情况的对比分析，但由于篇幅原因，最终呈现在报告中的内容大约精简到了原先的一半。

“倒不会觉得遗憾，因为这报告并不是一锤子买卖。”谈到这个问题时，周本能笑着说，“不管出不出这个报告，我们都需要把我们的一些研究、想法和对整个行业迄今为止的一些现象、趋势的分析总结出来，与大家分享、交流，因此，这份报告只是一个阶段性的成果，并不是最终目的。”

数字营销工作总结篇（2）

2009年，我们赫然发现，互联网营销已经从传统营销的辅助手段进化到一个新的高度，成为营销的新主流。新的网络技术、网络平台、社交网络、购物网站、聊天工具以及数字化媒体，可以轻松了解参与者的偏好、使用记录等细节信息，为网络营销对消费者精准化投放传播量身定做的信息提供依据。比起传统媒体的大覆盖撒网，网络媒体可以更加精确地寻找人群特征，而且投资的总额起点只是传统传播媒体的零头，即是高效力的媒体，可以主攻，也可以作为传统媒体的交叉。

以电子商务为代表的网络营销方面的字眼很早就展现在我们的网际生活中，而现在，搜索营销、网上营销、在线营销、网路行销、网上商城、网上招商等一大堆跟网络营销有关的字眼不断冲击着我们的眼球，更有甚者，B2B、B2C、C2C这些网络营销术语，时常能在生活中听到。可见，2010年，网络营销将会是一场持续不断的旋风，影响社会的各个层面，尤其对企业营销方面来说，将是一场巨大变革，机遇与挑战并存。

第一大特点，网络给人们生活带来了重大影响，网络营销已经渗透到人们的生活。拿最近很盛行的“开心农场”来说，它是一款以种植为主的社交流，已在QQ空间、开心网、校内网、百度空间等这个网站流行，大有风靡网络之势。奥巴马竞选美国总统就是得益于网络之助。人们的生活、工作、娱乐、社交、学习等方方面面对网络的依赖性越来越大，作为营销人、企业或咨询公司，更应不断挖掘网络营销的潜力和价值。

第二大特点，媒体数字化是与网络营销结合最为紧密的。数字化早以悄悄地对媒体传播影响了很多年，突出表现在与网络的结合上，其侵略性、病毒性、爆发性、规模性、快捷性、逐步个体性、虚拟性、低限制性以及低成本等特征，为媒体传播建立了数目庞大的通路，并且更具优势，使从大众传播到数字化一对一媒体的转变成为可能。网络传播与传统电视广告、报纸等平面广告、户外广告、手机短信广告等共同构建了整合性的数字化新媒体方式，各种媒体的融合度越来越高，数字化越来越明显，网络营销的价值也越来越大。

第三大特点，大量的网络营销成功案例成为了范例，彰显了网络营销的价值。淘宝网、当当网、凡客诚品、中国鲜花网、中国配货网等，都在进行网络营销中取得了巨大的成功。值得一提的是，我们参与的不少连锁都是通过网络进行招商，其中超过70%的招商来自互联网。从传统营销的理论来看，无论是4P还是4C，网络营销在每一个环节都可以体现出巨大的作用和影响。互联网对企业而言，是高效的工具，是有着巨大影响力的媒体，它不仅仅是企业另外增加了一个销售渠道，还是企业整合资源的平台，甚至影响企业的业务方式。很多企业已经或着正不断尝试网络营销方面的创新，比如网络营销模式的创新、网络招商等，并且总结出了不少成熟的经验。

第四大特点，通过网络营销可以精准地锁定目标消费群体，甚至消费者个人。新的网络技术、网络平台、社交网络、购物网站、聊天工具以及数字化媒体，可以轻松了解参与者的偏好、使用记录等细节信息，为网络营销对消费者精准化投放传播量身定做的信息提供依据。比起传统媒体的大覆盖撒网，网络媒体可以更加精确地寻找人群特征，而且投资的总额起点只是传统传播媒体的零头，即是高效力的媒体，可以主攻，也可以作为传统媒体的交叉。

而且，消费者自身参与度越来越高，他们更喜欢这种互动高的活动，找寻更适合自己的产品和信息。

第五，网络的巨大潜力、影响力以及发展趋势，必将引领营销的新浪潮，掀起网络营销的浪花。

从目前现状来看，国内众多营销策划公司，营销咨询公司还停留在传统营销策划的范畴，以传统媒体宣传为手段，靠“点子”来取得业绩;国内众多企业对于网络营销虽然了解比较多，但仍处于茫然无措的境况，对于网络营销感觉无从入手，即使建了公司网站，但对企业盈利并没有帮助。是否敢于挑战网络营销专业和技术难关?是否能抓住网络营销的机遇?成为了众多营销策划公司，营销咨询公司和很多希望寻找优秀营销策划公司，营销咨询公司进行合作的企业深思的问题。

陈亮跨媒营销咨询公司作为业内知名的营销策划公司，2005开始研究，2007年年开始致力于网络营销的尝试，成立陈亮跨媒网络传播公司，结合独特的跨媒营销传播模式，打通传统传播与数字媒介网络等媒介的跨越与结合，不断探索与实践，致力于本土企业营销模式积累与案例实践，拒绝为外资，外企等品牌提供服务。已经为30多家传统企业，多个行业建立网络营销模式与数字营销平台，已经积累了丰富的网络行销经验。

这意味着公司已经全面介入数字化营销领域，必将会将营销咨询推向一个新高度。把在传统的品牌营销策划10年经验与秘密研制多年的网络营销工具、网络营销先进理论、网络营销经验全面结合起来，为客户提供前沿的营销理念以及更为优质、体贴的服务。公司在原来业务板块基础上，增加了网络营销业务板块内容，并对其进行了规划，并与众多核心技术公司形成战略合作联盟，具体可为客户服务的细节为：网络品牌策划、网络赢利模式设计、网络招商策划、网络整合传播推广、网站建设与维护、网站优化、网站推广、SEO优化、SEM营销、网络诊断、网络营销培训等全系列网络营销服务;也可以根据客户的实际情况，量身定做出更适合企业的网络营销整体解决方案。

具体到每类企业类型可以在网络上进行营销的需求不同，大体上可以分以下几类：

①大型品牌企业进行品牌网络传播推广，

②连锁行业网络招商，

③电子商务类产品网络直销，

④快速类企业进行网络消费者沟通互动，

数字营销工作总结篇（3）

关于品牌。现在没有酒店不重视自己的品牌形象与品牌效应，品牌的作用早已不是其简单的外部视觉识别体系，而是承载着企业经营理念与行为规范，更直接一点说，品牌代表了酒店的一切。

这样关于酒店品牌工作的年终总结就很难做，可能许多酒店都感到无从下手。通常，一些酒店可能更多地关注所谓“硬”指标，例如各种媒体的曝光率、行业协会的评选以及酒店自身的调查结果(问卷、随机访谈、投诉反馈等)，通过这些所谓的客观途径，了解酒店品牌在一般公众、目标客户群中的印象。相信这些反映出的结果会有一定的说服力，但是，仅仅停留于此还是不够的，因为，对于品牌的评价，例如酒店的知名度与美誉度，一定要听听消费者的意见。还有就是直接客户与间接客户对酒店品牌的认知差异。例如，旅行社、会展公司等作为酒店的间接客户，由于其自身利益，他们往往不能客观地代表他们组织的直接客户向酒店反馈意见；更有甚者，他们会将自身的失误转嫁到酒店身上，从而在某种程度上操纵了直接客户对酒店品牌的正确认知。

关于市场。总结营销工作肯定重点要分析市场的情况，这里应该特别关注几组重要的相关指标。首先，是市场份额，即本酒店售出间/夜数在同地区、同星级(或同档次)酒店售出间/夜总数中所占比例，这个指标强调的是酒店客房的“销量”，它代表着酒店产品(这里没有包括酒店的其他产品)受欢迎的程度；其次，是本酒店可出售房间的平均房价与同地区、同星级(或同档次)所有酒店平均房价之比，这个指标强调的是酒店的“价格”，实际上，它说明的是酒店产品的质量；再者，是前述这两个指标与去年同比的增长率(或负增长率)，它告诉我们酒店经营状况的走势。

数字营销工作总结篇（4）

收购Omniture 3年后，Adobe成为了数据分析与营销服务的先驱。2012年第一季度，来自这一领域的营收已达9050万美元，比去年同期增长了30%，已占Adobe当季收入的38%。

如果你知道另一家当下风头最盛的互联网软件与数据服务商Salesforce的话，就不难理解Adobe正在变成什么：Salesforce的总部在旧金山，是全球最大的SaaS（软件即服务）提供商，主要提供基于云端的客户关系和数据管理、分析与服务，在全球有超过3万家客户。而Adobe这家位于硅谷圣何塞、曾从事多媒体工具与技术开发的公司，现在已成为全球第二大SaaS服务提供商。

与Salesforce不同，Adobe的侧重并非在于客户销售数据与关系管理，而是数字营销―企业竞争的核心已从资源转向数据，而营销也日益成为一门基于数据而并非创意的科学，任何广告在互联网上的投放、点击率和销售转化率，社交网络上的舆情，到最后都以裸的数据呈现出来。而如何利用、量化、分析和最大化这些数据的效果，仍需通过技术实现，这就是Adobe正在做的事。

显然，Adobe正在展现一枚水晶球的两面：每年10月在洛杉矶举行的MAX大会，是Adobe多媒体技术的娱乐盛宴和秀场：各种炫酷的影音、动画、特效和色彩轮换登台，为这家公司的多媒体技术新产品背书―2011年10月的MAX上，Adobe了包括Adobe AIR、Adobe Flex和Flash Builder在内的一系列多媒体工具包，以及对HTML5“投降”的下一代开发工具；而从2010年开始，每年3月在盐湖城举办的“数字营销峰会”成为Adobe的另一个秀场―尽管仍然是被各种色彩和动态影音包围的舞台和广场，但屏幕上的大多数内容是冷冰冰的数据图表和可视化信息图，它们看上去挺乏味，但变得越来越重要。某种程度上，Adobe的“变身”就好比是一家技术公司从微软向SAP的转型，而且幅度更大。

Adobe试图给它正在从事的“数字营销工具”开发涂抹一层更时髦的油彩。最近，在硅谷、全美乃至整个世界，人们对“云计算”的兴趣已经逐渐转移到了另一个更时髦的概念―“大数据”（Big Data）上了。其实所谓的“大数据”，正是云计算、云端应用、各种移动设备和社交网络不断普及的结果，它在过去的4年间产生了几何级扩张的海量数据―无论是围绕企业的销售、广告、组织架构、信息传播，还是公共事业、社会资源、基础设施管理，以及个人的照片、消费习惯、情趣和身份特征，都变成了以各种形式存储的数据。如何管理和利用这些数据，控制隐私和公共空间的边界，并最大化它们的价值，成了很多种不同的业务―被技术驱动的业务。最大化数据的营销价值，是其中相当重要和活跃的一部分。

3月21日，在Adobe2012年的“数字营销峰会”上，这家公司试图使一切被发起的讨论都围绕“数据”（Data）展开。Adobe全球执行副总裁布莱德・兰切尔（Brad Rencher）说：“现在到了回归数据本身的意义的时候了”。

为了挖掘数据的营销价值，Adobe了一系列开发工具。它包括升级版的网站内容管理系统（WCM）、数字资 产管理（DAM）和基于HTML 5标准的移动应用快速工具。它们的背后是包括用于实时分析大量数据的 Insight、多媒体技术转换为各种渠道上动态内容的工具、让用户搜索结果与产品和内容实现匹配的营销组件，在线分析工具和网站优化个性化定制工具等。

它还了一套被称为Adobe Social的社交营销管理组件，这可以让它的客户―那些希望在Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn、Yelp、Pinterest，还有微博、QQ等社交平台上用营销内容潜移默化介入人们社交和消费方式的首席营销官和市场经理们，终于有了一个可以统一和管理内容的平台。

这些工具都是在2009年18亿美元收购Omniture的基础之上扩张出来的。Omniture作为当年网站分析工具的翘楚，拥有AOL、惠普、通用汽车、《时代》杂志、eBay 和沃尔玛等一系列顶级500强企业客户，现在，它们都随着Omniture被收购成了Adobe的客户。

Adobe将Omniture的品牌淡化，组建了与数字媒体事业部并列的数字营销业务单元，执行副总裁布莱德・兰切尔是它的最高负责人。

“我们对当年收购Omniture有疑虑和充满不确定性的时期已经过去了，现在可以说，这场收购使我们获得了整个数字营销领域的领导地位。”Adobe首席执行官山塔努・纳拉延（Shantanu Narayen）对《第一财经周刊》说。

其实可以更形象地看看上面那些业务能给它的客户带来些什么：如果你是一个流行音乐的爱好者，用自己的Facebook账户登录了媒体公司维亚康姆旗下的MTV官方网站，你可以直接观看上面最热门歌手Taylor Swift的MV录影“Safe&Sound”，然后右侧的边栏上，会提示你的Facebook好友当中有谁也观赏了这段录影，以及他们最近还观看了哪些内容。这项技术似乎已经司空见惯，而在背后实现匹配的工具，是Adobe驱动的。

还比如在这个“Pinsanity”（拼来疯）的时代，让一款具有诱惑力的产品（比如它是一双“愤怒的小鸟”的定制帆布鞋）在Pinterest上被钉得到处都是其实算是最简单的营销方式了。那么，在“愤怒的小鸟”出品商Rovio官方网站的产品页面上给每幅图片加上一个“Pin it”的按钮应该是件很靠谱 的事。在“Pin”的背后，可以直接在公司的官方网站上追踪每一幅被“Pin”图片的数据来源、流量走向、用户构成以及区域等事关营销与消费的信息，而Adobe开发了它背后的实时分析、多媒体内容动态的以及数据提炼的工具。

而当你决定发一条微博，这套工具或许可以告诉你：如果含有“乔治・拜登”作为关键词会有助于这条微博被以积极的态度转发，而带有“亚伯拉罕・林肯”字眼的话效果可能会适得其反（不同关键词用字体大小和颜色显示它背后的舆情）。它还会显示不同关键词在不同年龄和阶层的用户中被提及的频度，帮助公关经理们在微博上遣词造句。它甚至可以变得可视化效果更强一点：当洛杉矶湖人队和达拉斯小牛队开战的时候，你可以在一幅美国地图全景上选择关键词查看人们在社交网络上的投票：选择湖人队的时候，你会看到西部的加州光芒闪烁，而得克萨斯州信号黯淡。如果选择达拉斯小牛队，情况可能会扭过来。

Adobe试图在一套工具里把这些组件集成起来。“目前没有一套工具能够把个人化的推荐、多媒体的内容发行、广告数据管理，还有社交营销都整合在一个平台上，Adobe是唯一这么做的，背后是我们的数据分析和技术。”Adobe数字营销产品总监麦特・兰吉（Matt Langie）对《第一财经周刊》说。兰吉过去在Omniture负责产品，Omniture被收购后开始负责Adobe整个数字营销产品的开发。

“数字营销在今天不是一个简单的搜索、投放网络广告和社交工具的事，它要求你用多种工具的组合来管理这些资源，把营销的效果最大化。”美国服装品牌布鲁克斯兄弟（Brooks Brothers）负责渠道的执行副总裁肯・希夫（Ken Seiff）对《第一财经周刊》表示。布鲁克斯兄弟是Adobe数据营销套件的客户。

它对产品界面的复杂性有着相当高的要求―在广告、搜索关键词、内容、社交内容管理和营销预算控制等不同的模块之间的平滑切换，以及结合不同的关键词、时间、地域、用户构成和预算范围的限定，瞬间变换成各种风格不同的柱状图、饼图、正态分布曲线、散点、色彩亮块和数据表格……这意味着数据的存储和分析是它的命门。Adobe为此了Creative Cloud平台，对这些存储在亚马逊和RackSpace托管云服务商上的数据进行调配。

但它也导致了明显的问题：由于产品结构相当复杂，这就决定了它的客户只能局限于那些大型公司。Adobe数字营销创新产品总监贾斯汀・米里克（Justin Merickel）承认全部的工具组合价格会比较昂贵，但他并未透露具体的标价。米里克对《第一财经周刊》表示客户可以只选择购买其中的一个模块或几个模块的组合，但适用于它的企业规模至少需要50人。

这意味着局限。作为全球最大的云数据软件提供商，Saleforce的客户范围涵盖各类企业，其中也包括初创企业。而就对数字营销的需求来说，那些亟需拓展品牌出路的初创企业和商户显然有更密集的需求，但Adobe迄今仍无解决它们需求的明显意图。

如果从另一个角度理解，Adobe的“数字营销” 并非是一项孤立的业务。当对数据营销、分析与挖掘成了新媒体工具的一部分，甚至嵌套在各种动画、影音和图像显示的软件中，其对Adobe数字媒体工具的销售拉动就不可小觑。

“我们的立场仍是One Adobe，”麦特・兰吉对《第一财经周刊》透露，相当一部分Adobe的客户都同时使用Adobe的新媒体和数字营销工具，“两个业务单元的客户有着高度的重合。”

这也就是说，Adobe的客户可以用营销套件之一的多媒体工具支持一个文档以不同的格式，但生成这个文档仍需要借助Adobe Air。客户还可以在社交管理工具和多媒体工具上直接编辑图片和多媒体格式―而在前端Adobe的多媒体工具上也会直接体现出这些编辑和修改。

对Adobe来说，这种结合变得越来越重要。

3月20日的Adobe2012年第一季度财报显示，Adobe的收入增长1.6%，而利润却下降了21%，其中来自产品（数字媒体业务）的收入减少了3000多万美元，而订阅和服务（数字营销）业务收入增长了30%。后者的作用并非仅是弥补前者的收入萎缩和低利润率，它迫切地需要拉新媒体业务一把。

数字营销工作总结篇（5）

中图分类号：F406文献标识码： A 文章编号：

前言：当前我国的经济在不断随着我国经济在不断地的发展，计算机信息技术有着很快的发展，电力事业已经是凭借着数字技术而实现了生产以及销售还有服务上的转变，主要是有粗放型以及传统的经营转像比较精细化以及集约型上来了，这几就是电力行业在实现产业化的升级以及高速发展技术基础。数字一体化体系是在电力企业的营销中是可以在信息上很好的采用电力信息、实现远程上的控制、进而来增加有效负荷还有降低单位的损耗，优化人力资源以及极大的提生了安全的水平，进而实现了电力企业在生管理以及销售上的现代化。我们电力企业应着重的从电力营销数字一体化来进行分析，之后再结合自己企业的实际情况来进行电力企业的营销工作。这样就会大大的提高可电力企业营销的水平，极大的增加了电力企业的管理能力，在很大程度上促进了电力事业的快速发展。

1.电力营销数字一体化的概述

1.1电力营销的概念

就是由于电力的研究方向以及还有侧重点都是有所不同的，这就会对电力营销的定义在研究以及应用上还是有着很大的区别。我们所说的电力营销就是指在社会主要市场经济的体制下主要是以客户的需要来作为中心，及时的通过沟通还有反馈来进行优化反馈供需的关系，这样就会实现了电力企业更安全更可靠，还有合格的电力商品。这就是会为客户提供了更好以及周到的服务，这样就极大的提高了电力企业经济效益以及社会效益的英雌奥策略以及方法。

1.2数字一体化的定义

我们所说的数字一体化就是指运用计算机技术以及网络技术，网络技术以及现代管理的技术，都是能够在每一种信息中形成一个资源共享，达到作业流程的优化以及整合，将决策的方法上要达到提高电力企业的每一项工作。

1.3 电力营销数字一体化的概念

所谓的电力营销数字一体化就是指数字还有信息以及网络几技术在电力营销行业中的延伸，运用数字一体化来加强电力营销工作的信息采集能力还有远程配置的能力等，进而来实现营销的现代化以及精细化的管理基础。

2.电力营销数字一体化管理及其体系结构

2.1电力营销管理的核心理念

任何管理活动都要有自己的核心理念，电力营销管理也不例外。对于电力企业来说，用户永远是第一位的，因此电力营销数字一体化管理的核心理念就是以服务客户一起工作的出发点和最终的归宿。因此要不断的优化企业的管理能力，采取相应的手段来提升用户的满意度，从而保证企业获得经济效益。

2.2电力营销数字一体化管理的体系结构

对于电力营销领域来说，最基本的工作就是与客户进行相应的沟通，而客户服务层就是沟通企业和客户之间的纽带。他们积极与客户进行沟通和交流，在为客户解决问题的时候也能够对客户的需求有一个比较深入的了解，从而为电力企业改善服务，更好的提供适应客户的服务和产品提供参考意见。在电力营销数字一体化的大背景之下，客户服务层应该充分利用网络开展电子商务活动，积极推进网络营销。根据上面提到各个部门所提供的数据和信息，制定相应的决策，指导整个电力营销数字一体化的工作，协调下属各个部门之间的工作。

2.3在客户服务的基础之上设立营销业务

和数据处理中心，处理和分析客户服务层收集和反馈出来的大量的信息。进行加工和处理之后再将精华的信息反馈到客户服务层中，使其能够不断的客服缺点和不足，有针对性的开展工作。

3.电力营销数字一体化管理带来的思考

3.1数字营销应强调以客户为中心，建立紧密的新型客户关系，实现客户需求与供电企业内部流程的完美结合。营销管理信息系统强调业务处理过程的连续性和协同工作能力，将业报装、电能计量、日常营业、电量电费、用电检查等业务处理融为一体。营销管理信息系统在改变原来业务流程的同时，还应通过各类实时的查询统计和在线检测加强对营销工作本身的管理。实行电子流程化管理后，岗位之间便实现了工厂流水作业式的监督，系统能根据工作状态和性质自动生成工作单，并对工作单实行全过程的跟踪管理，工作单经过了哪些环节，各部门处理的权限和时间，管理系统都能够全程跟踪和控制，领导在布置完任务后，只要看一下流程就能知道任务的具体执行情况。

3.2 实现统一标准的多媒体客户服务，利用电话报装、电话交费、银行联网、网上报装与收费等新技术，建立起供电企业和客户之间的服务桥梁，为客户提供高效、快捷、个性化的服务。并且及时获取来自客户的有用信息，为企业管理决策提供依据。

3.3数字营销要做到技术创新，服务创新，观念创新。电力营销的数字化建设不仅仅是一种技术手段的革命，而且包含了更深层次的观念革命。它赋予了营销组合新的内涵，是数字经济时代企业的主要营销方式。我们要结合现有的电力营销信息系统。客户服务系统、负荷管理系统以及银行联网收费系统，进行技术的创新和管理的整合。如我们完全可以依靠负荷管理系统的远方抄表功能实现用户表数的实时采取，然后通过接口程序送到电力营销信息系统的电量电费计算子程序进行核算，最后形成的数据发往银行数据库和客户服务系统，方便客户收取电费单据和查询。

结语：

总之，电力企业实现电力营销数字一体化有利于各方面信息的及时掌握、提高远程配置资源的能力、提升对负荷支持的能力、提高安全管理水平，实现营销现代化、管理精益化、有效降低损耗和浪费、优化人力配置和增加优质服务。

参考文献：

[1] 王芳楼.电力营销业务流程的重组方案设计[J].电力需求侧管理.2010.03.

[2] 陶英 齐登峰.利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨[J].重庆电力高等专科学校学报.2010.01.

数字营销工作总结篇（6）

天拓科技全网事业部总经理王冬是个 80后，年龄不算大，却是一个十足的互联 网老兵。他是较早的一波互联网弄潮儿， 在这个领域摸爬滚十几年，积累了丰富的 实战经验。当年崇拜的中关村英雄雷军、 周鸿等人如今声名显赫。两年前，他南 下广州加盟广东天拓资讯科技有限公司 （简称“天拓科技”）。

天拓科技专注数字化营销，是一家以 技术为驱动力的老牌数字营销服务机构， 在规模、技术、客户口碑三方面处于业内 领跑位置。经过多年的沉淀与发展，其 在搜索引擎优化 （SEO）和社会化媒体营销 （SMM）两大领域实现规模化运作，与谷歌、 新浪、腾讯、搜狐实现紧密合作。天拓科 技在全国首创的实战力搜索营销理论“6+1 罗盘理论”将搜索营销过程科学切割成六 大环节，结合高效的管理、监测、优化工具， 实现了营销效果、效率、效能的三效合一， 现已被超过 30000家企业广泛使用。

天拓内部充满了活力，自2000年以来， 由几个刚毕业的大学生创立的公司，至今 已走过 13个年头，公司员工绝大多数都 是 80后，从2013年起，公司成立五大事 业部，均独立核算，王冬说：“这相当于 内部创业，激发了大家的热情。”

记者：全网事业部肩负哪些功能职 责？其工作流程是怎样的？

王冬：公司共有五个事业部，第一个 是全网事业部，负责定制数字营销方案； 第二个是媒介事业部，研究各个媒体；第 三个是智投事业部，负责营销效果监测； 第四个是研发中心事业部，专门输出基于互联网的技术产品；第五个是游戏事业部， 做一些游戏运营。五个事业部均自成体系， 独立核算。 不 了 解 企 业 经 营 的 任 何 一 种 营 销 都 是 无 源 之 水，全网事业部顺应整个 发 展 趋 势 而 成 立，为企业量身定制基 于 互 联 网 的 数 字 营 销 方 案。这里面有 个 核 心 概 念 就 是 全 网 营 销，全网营销 是 一 种 思 维 模 型，要求我们要有全局 的 思 维，要考虑方案与企业的经营设 计是否充分结合。 因此必须弄清楚两点：一是互联网营 销在整个企业营销中扮演什么角色；二是 企业要通过互联网达到什么目的。基于这 两点考虑才能够设计好企业的营销战略。 通过上面的分析，我们才开始构建企业的 互联网营销策略，然后寻找实现策略的路 径，接着做媒介的选择、采购和实施，最 后是监测和分析。这是一个系统工程，但 落到实处我们主要输出两种产品：一是基 于互联网的品牌传播方案；第二种是品牌 的网络公关方案。

记者：网络公关是指危机公关吗？

王冬：网络公关有正面和负面两种类 型。负面类型是指危机信息和危机事件的 应急处理。相对应，我们开发了舆情监测 系统，分为口碑覆盖指数、口碑舆情趋势、 负面信息预警三大功能，以便品牌主掌控 全局；正面类型包括在一些权威媒体 企业稿件，做企业活动的同步直播等。我 们都是整体打包，称之为品牌公关的解决 方案。

记者：全网营销方案要有全局的思维， 在制订方案之前是否要对企业存在的问题 进行诊断？

王冬：肯定要做诊断，不但要对营销 问题做诊断，还要对企业本身做诊断。看 它有哪些竞争对手，目前面临什么方面的 困难，需要通过互联网达到什么目的。当 然，我们的诊断还是侧重在传播方面。 举个例子，一个鞋类企业有一个全新 品牌上市，我们首先对它面临的整个互联 网的环境做分析，收集同等价位上竞争对 手的销售情况，从而确定该企业的价格定 位；第二步，我们通过搜索引擎的数据分 析，提炼出它的用户特征，从而确定营销 对象；第三步，分析这个价位的鞋业品牌， 应该推哪种风格款式，比如主打舒适度还 是时尚感。 有了这些调查分析后，我们才会进 入到下一步通过哪些营销方式达成营销 目的。

记者：企业认可和接受你们的营销诊 断吗？

王冬：根据企业规模存在不同的情况。 天拓科技服务的客户总量超过 50000家， 活跃合作客户数超过 7000家。这些客户 分为大中小不同级别，大型企业很清楚自 己要怎么做，我们只要做好帮忙辅助的角 色就行；中型企业有自己的构想，但不是 很确定，需要我们去分析求证；小企业通 常需要我们替它全盘思考。每一种类型的 企业情况不一样，我们的策略也不同。

记者：你们是如何理解数字营销的？

王冬：在数字营销中，肯定要有数 字化的手段和数字化的媒径，数字化的媒 径主要是指新媒体，如互联网、PC端的 电脑、移动端的IPAD、IPHONE，以及户 外 LED墙。实现数字化营销有两个核心， 一个是技术驱动，一个是服务驱动。比如， 有些传媒广告公司注重策略的服务能力， 有些则注重数字技术能力。注重数字技术 能力的典型表现是拥有数字监测技术，可 以监测广告的效果。互联网最大的魅力是 数字，我认为，未来技术驱动的公司会占 有优势。

记者：天拓科技属于技术驱动还是服 务驱动？

数字营销工作总结篇（7）

数字化将导致有线网络运营商的运营机制、产品结构、生产流程、服务手段、市场目标发生巨大变化。营销体系的建设，即在找准满足用户需求运作机制及模式的基础上，建立适应丰富产品和市场化销售需求的服务流程和营销队伍。其可满足有线行业以下四方面的需求：

1　满足竞争的需求

相对于多年经历市场搏杀的电信企业，仍处于垄断行业、事业单位管理及思维模式的有线运营商只有充分利用国务院留出的“适应期”，分析竞争环境、设计服务产品、提高服务能力、再造服务流程，打造以市场为标准的服务营销体系，才能在三网融合时代保有自己的一席之地。

2　满足体制变化的需求

随着有线网络从事业到企业的逐步过渡，销售额、利润已成为各级运营商业绩考核的重点，为此，建设市场化运作的服务营销体系势在必行。

3　优化资源配置的要求

作为现代化企业，有线运营商在网络改造、新产品的研发过程中，必须考虑成本及市场，注重资产投资回报率；在内部管理上，员工收入应与绩效挂钩，可实现上下浮动；生产服务流程和管理须树立用户第一的思维模式，从方便用户及一线服务人员的角度，优化流程和资源配置；在网络资源开发方面，应发挥最大潜能，以提升公司业绩。而服务营销体系有助于运营商树立全员营销的观念，将最好的产品、最优的服务提供给用户。

4　打造营销队伍的要求

数字时代，无论是针对个人用户的付费频道、互动增值、宽带上网业务，还是针对集团用户的资讯(广告)、数据库及网络资源的开发与利用等业务，均需要营销人员具有较高的市场化营销技巧及能力，且这种技巧及能力还需要一定时间的培养和锻炼。服务营销体系的建立，将有助于员工营销意识的培养及相关能力的提高。

总体框架――标准化

作为市场型企业，有线运营商服务营销体系的搭建必须符合现代化服务营销理论的要求

根据现代服务营销的7Ps要素，有线数字电视服务营销体系应完全围绕心心产品的营销开展，其中附加服务提升核心产品的价值，定价策略则通过降低用户成本以进一步体现核心产品的价值，最后再通过服务沟通及促销促进核心产品的销售。其体现出传统市场组合营销的4P：即通过不断完善产品和服务能力，制定提升用户满意度的战略，建立用户反馈和服务补救系统，开展营销服务。而构建和谐服务文化则是围绕服务环境、服务过程及服务人员提出的，这些是有线数字电视运营商核心产品营销的重要支撑。有线数字电视产品的服务营销体系流程及构成框架见图1、图2。

小贴士

20世纪80年代后期，西方和美国服务营销研究学者在传统营销理论及对服务理念、服务基本特征研究取得共识的基础上，提出现代服务营销的7个第4-英文字母均为P的7Ps要素组合,即在传统营销理论4个要素：产品(Product)、价格(pdce)、分销渠道(Plac和促销(Promotion)的基础上，再加入三个与服务传递相关的要素：服务环境(Physical Evidence)、过程(Process)和人员(Participant)。

行业应用――个性化

有线数字电视服务营销体系要达到预期目标，不能简单从产品销售角度运用传统营销要素，必须在准确理解及把握有线数字电视自身特性的基础上，采用市场营销组合模式。

与其他行业相比，有线数字电视无论是产品、服务还是价格策略均有鲜明的行业特点，为此笔者认为，在打造有线数字电视服务运营体系的过程中，应采取两步走的策略：首先，准确把握并深刻理解自身特点；在此基础上，有的放矢地开展组合营销。

1　数字电视核心产品

对于肩负公益属性，以家庭为主要销售对象的有线数字运营商来说，其核心产品为家庭信息平台，即以用户信息数据库和数字内容库为基础，为家庭用户提供各种信息服务以满足家庭信息需求的系统，其核心是可控的、实时互动的家庭(个人)信息的获取、过滤以及处理。目前已经开发、商用的服务产品包括视音频播出、基础资讯服务、互动增值服务、数据库业务四大类，见附表。

有线数字电视用户通过家庭信息平台获取信息的过程为：使用遥控器、机顶盒经过传输网络向运营商信息平台发出请求，经数据库确认后相关信息被传送至用户电视机上显示。在整个发送、接收过程中，传输网的质量、服务频率、用户申请数字电视后的安装及故障排除服务、用户信息获取的自助帮助服务等有线数字电视核心产品及附加服务共同构成营销服务体系的核心。其是价格、营销渠道及市场定位(沟通信息)。从产品及服务的角度，有线数字电视的服务可用图3的肖斯塔克分子模型来表示。

从图3可以看出，运营商提供的服务既包括传输网络等有形服务，也包括信息获取等无形服务，因此运营商在注重有形服务品质的同时，也要注重提升无形服务的水平。

2　附加服务

运营商如能够围绕核心产品提供附加服务将大大提升核心产品的价值。图3中三大无形服务又可以细分为8个具体服务项目：产品信息服务、订单处理、开账单、咨询服务、招待服务、例外服务、付款及保管服务等方面，其围绕核心产品，形成了一朵“服务之花”，见图4。

数字化之后。无论是网络还是产品出现问题的几率均大大增加，对于有线运营商来说，在打造服务营销体系的过程中，必须核心产品及附加服务并举，才有可能达成目标。

3　定价策略

国家发改委、广电总局在《关于加强有线电视收费管理等有关问题的通知》中明确规定：有线电视基本收视维护费实行政府定价；有线电视增值业务服务和数字电视付费节日收费，由有线电视运营机构自行确定。

一般服务产品的定价策略主要依据为：运营商成本、竞争者及对用户的价值。其中，运营成本决定了价格的底线，产品对用户的价值设定了价格的最高限额，竞争者的同等产品(替代品)的定价则决定其最终的实际销售价格。目前，物价部门核定的有线数字电视基本收视费，只能在兼顾用户感受及当地经济水平的基础上，为有线保留一定的利润空间。

从全国来看，目前有线运营商针对增值业务的定价 主要采取了三种方式：一是撇脂定价，即售价远高于成本，目的为力求短期内补偿全部开发成本，并迅速盈利；二是渗透定价，即低价投放，迅速占有市场后，再通过价格调整，实现盈利目标；三是满意定价，其价格水平适中，可同时兼顾信息提供商、集成商、运营商及用户利益。

笔者认为，对于产品及服务均处于引入期和成长期的有线运营商来说，其增值业务应采取满意定价策略，以吸引更多用户购买。此外，考虑申请、办理业务或网络、信号传输出现故障时，用户在时间、体力、心理及感官上可能承担的一些成本，在制订价格策略时，应针对可能出现的一些情况，以价格优惠或通过适当的方式或渠道给用户一定的补偿。

4　销售

数字电视的服务营销过程即为与用户建立良好盈利性关系的过程，主要包括5个环节：新产品及服务的引入、介绍、陈列、承诺及跟踪。在实际营销过程中，运营商必须改变独家垄断的销售思维模式，采用多种方式与用户沟通(营销沟通组合模式)。既要推销产品，又要引导用户消费理念；既要利用传统媒介，又要借助现代传播手段；既要介绍产品使用指南，又要树立企业形象；既要单个产品推广，也要组合捆绑销售；既要推销，也要注重方便用户订购等。营销沟通组合模式见图5。

小贴士

G・利恩・肖斯塔克(G，Lynn Shostack)， 1985年撰文《计划服务接触》强调服务的提供者与接受者之间的相互作用必须认真加以管理，并提出了“服务交互”(serviceInteractionl概念，用来指更广泛的“顾客与服务企业的直接交互”，既包括顾客与服务人员的交互，也包括顾客与设备和其他有形物的交互，提出了企业服务分子模型，通常称之为肖斯塔克分子模型。

实施步骤――分步化

数字电视服务营销体系的搭建，应包括以下几大步骤：

首先，是服务营销队伍的建设。服务不但是一个过程，更是一种营销理念，即用户购买了产品意味着销售工作的开始而非结束，马斯洛的需求层次理论显示，人的最高需求为尊重需求及自我实现。随着社会的高速发展，目前用户需要的不仅是一个产品，更是这种产品带来的特定或个性化的服务，通过被尊重及自我价值实现的感觉，产生对产品及服务的忠诚度。为此运营商必须从服务的硬软件建设人手，以用户满意为目标，打造一支具有现代服务理念和能力的服务营销队伍。

其次，加强基础网络建设。高清、互动不仅是有线电视发展的方向，也是在现有技术水准下，有线运营商参与市场竞争重要的砝码。目前上海、广东电信已宣布，在2010年6月推出10Mbps、30Mbps、50Mbps光纤到户套餐。为此，有线数字电视运营商必须加大网络改造力度，以光纤到户为目标，以双向化为方向，快速提升网络运营能力和网络市场竞争力。

第三。制订有竞争力的营销策略。用户满意度即指用户通过对产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比后形成的感觉状态。为此，用户在购买产品时，总是追求“附加值”最大的产品及服务，附加值愈大，用户满意度愈高。鉴于此，运营商在制订营销策略时，应从增加用户总价值、降低用户总成本人手，来提高用户满意度(见图6)。

通过实施用户满意的营销策略，运营商可准确预测用户需求，从而在减少策略盲目性，缩短新产品推出周期的基础上大大提升用户满意度，进而提高用户的购买率。促进运营商利润的增加。

第四。建立用户反馈和服务补救系统。受多方条件制约，运营商在提供服务过程中出现失误是不可避免的。补救系统的作用为帮助运营商及时发现失误及原因并迅速补救。运营商出现服务失误后，用户的主要反应见图7。

处理服务失误可采取以下一些方式：降低用户投诉门槛。设置便捷、快速的投诉渠道，统一的对外服务电话是一种较好的方式；及时对新人网或开通新业务的用户进行回访，以了解其对服务过程、质量及产品的满意度；定期开展服务调查，预防服务失误；对已出现的服务失误，应制订处理预案，认真培训并充分授权处理失误的员工，以保证服务补救措施的快捷、有效；建立适当的补偿标准，对因服务失误给用户造成的损失进行适当弥补，以消除用户不满。有效服务补偿系统构成见图8。

第五，推行内部营销管理。服务营销体系涉及产品引入、信息接收转发、网络建设与维护、呼叫中心及营业厅的接待、服务补救^员及其他支撑部门等众多岗位，且各岗位之间存在一定的上下游关系。所谓内部营销，即运营商将各项服务项目及流程进行细化后，构成一条内部服务的交易链，在该链条的每个环节，每个员工均可找到自己的服务商及用户，最后一环为直接面对用户提供服务的环节。每个员工通过“服务商”与“用户”的角色转换，在亲身体验服务与被服务感受的过程中，加深对服务的理解，树立“我为人人、人人为我”的合作共赢理念。

在推行内部营销管理过程中，运营商必须确定4个目标：确保员工所做的具有用户导向服务意识的工作能够得到激励；能够吸引并留住好的员工；确保在组织及网络服务中可与合作伙伴联合提供用户导向式的内部服务；为提供内外部服务员工提供完善的管理及技术支持。

第六，构建和谐服务文化。

数字营销工作总结篇（8）

事实上，对于成名于传统营销的奢侈品而言，放手进入数字营销轨道并不容易，但对于Burberry而言，已经势在必行。

Burberry牵手微信

在中国这样一个经济高速增长的国家，用户对高品位生活的渴望直接投射在了高端品牌上，目前具有消费实力的80后一代对于定制化、个性化的需求非常明显，移动互联网让品牌的数字营销具有更多创新空间，通过更强的社交属性达到更精准的覆盖和营销效果。“品牌则需要不断的从广告与营销形式上进行创新，除了需要应用多元化的渠道全面触达消费者，让消费者体验品牌，与品牌产生更多的互动外，更需要内容上高度契合品牌形象，对用户进行更深度的品牌教育，让用户成为品牌的忠实‘粉丝’。”刘胜义在与Burberry的对话中分享了他的观点。

而Burberry高层也表示：“亚太地区的销售一直保持较高的增长，大中华地区尤其是增长的重要力量，因此，Burberry对中国数字媒体的发展非常关注并看好，希望与腾讯这样具有全球影响力的媒体平台合作，不断提升在中国市场的影响力。”

基于此，Burberry在2月18日伦敦2014年秋冬时装秀会上，宣布开启与腾讯的创意合作，两者将携手在2014年利用微信等腾讯媒体平台展开一系列合作。

大有可为的移动化

Burberry为什么选择了微信？原因在于不可阻止的移动化趋势。

数字营销工作总结篇（9）

（一）大数字

在数字时代中，大数字其实就是所涉及的资料量规模特别大，已经无法运用当下的工具在合理的时间内进行整理、处理以及管理。大数字具有数量大、类型多、处理速度快的特点，这使得对其进行管理需要建立运行机制、制定建设标准、搭建共享平台、培养专业队伍。

1、建立运行机制。大数字比较庞大，应用和管理都有很大的难度。通过构建有序的、动态的可持续发展的良好运行机制，能够有效的约束大数据的使用。

2、制定建设标准。之所以制定建设标准是通过这个标准约束数字时代中大数字的构成和应用规范进行，为网络互连、信息互通、资源共享奠定基础。可见，制定建设标准将使大数字能够应用于不同领域中，不断动态更新。

3、搭建共享平台。大数字不断的动态流动和充分共享，才能够提高大数字的应用价值，促使具有生命力。搭建共享平台是提高大数字应用性的最佳措施，将大数字集结在平台上，供各个领域应用。

4、培养专业的队伍。大数字的建设比较繁琐，每个环节都需要专业的人员进行监督和控制，及时的控制其中出现的不足。因此，构建一个专业的队伍统一管理大数字的构成，这不仅仅能够保证大数字每个环节合理的进行建设，还能够提高大数字建设的速度。培养专业的队伍来建设大数字是必不可少的一项工作。

（二）大数字下电子商务营销管理

在数字时代中进行电子商务营销管理需要结合大数字的特点，从大数字的丰富性，多样性以及数字庞大的角度出发，在网络中合理的进行商务营销活动。因此，电子商务营销管理应用具备深度研究的能力、及时洞察消费者的能力以及对行业背景分析的能力，从而找准消费者的需求，总结营销的关键时刻。与消费者实时沟通，制定出具有商业价值的电子商务营销方案。在大数字下电子商务营销管理的具体内容是：

1、市场分析。市场是不断变化的，很可能在某一时刻市场就朝着某个方面发展，如不能掌握市场发展动态，那么营销效果一定不佳。进行市场分析是进行电子商务营销管理的首要工作，收集市场需求的大量数据，对这些大数字进行合理的分析，从而明确当前市场存在的缺口、竞争对手的实力、消费者的相关要求等，这对电子商务营销手段、营销对象、营销产品、采用规模、成本等方面的确定提供有力的信息。可见，在大数字下进行市场分析是电子商务营销不可或缺的重要组成部分，只有通过有效的市场分析，电子商务营销才能够顺利进行。

2、商品的构成。商品的构成是电子商务营销管理的重要环节之一。基于市场需求数据进行商品特点和优势，对商品进行准确的定位。从重新定位的角度出发，依据从市场获取的大数字进行电子商务规模的确定，从而明确产品订购的规模，对特定的人群进行网上营销。在此环节中需要时刻注意的一项是控制成本，只有保证成本的合理利用，才能实现利益最大化。商品的构成是进行电子商务营销的根本，只有从商品的特点、适合的人群、具有的功效等方面出发，设计出最有营销效果的方案，才能够促进电子商务营销顺利进行。

3、电子商务营销。在大数字时代下进行电子商务营销管理，有效的采用大数字的丰富性和多样性，能够对前期进行的电子商务营销活动中的销售数据、产品数量、产品价格等相关的数字进行分析，掌握电子商务营销活动的效果，对于前期电子商务营销中存在的不足和问题，能够做出合理的调整，进而提高销售业绩，扩大产品的销售利润。在大数字下进行电子商务管理，以电子商务营销为主，对其各个环节进行监督和控制，最大限度的提高电子商务营销方案，实现成本最小化，利润最大化。因此，在进行电子商务营销的这一环节重点注意与大数字相结合，合理的利用大数字的特点，能够实现经济效益最大化的目的。

数字营销工作总结篇（10）

1 市场营销决策支持系统

在对市场营销决策支持系统进行介绍前，首先要了解市场营销系统和决策支持系统。因为市场营销决策支持系统是由市场营销系统和决策支持系统打造而成的。

1.1 市场营销系统

所谓市场营销系统是以研究综合性市场营销活动及其规律为目标，通过发现顾客的需求，并将其转化成为对产品与服务的要求，再通过有效的促销、分销渠道和价格策略来最大限度的满足顾客需要。在当今这个社会环境非常的复杂的情况下，企业中构建的市场营销系统属于一种半结构化系统，其具有的特点是一个动态的、有机地结合的系统；一个灵敏的反应系统；具有良好的灵活性和突发性等。

1.2 决策支持系统

决策支持系统是70年代末期出现的一种新的管理系统，是结合计算机、人工智能技术、管理决策技术为一体的系统，应用此系统能够帮助决策者提高决策能力与水平，最终实现提高决策质量和效果的目的。

市场营销决策支持系统的是将市场营销系统与决策支持系统有效的结合在一起所形成的，促使其具有数据库、模型库、知识库三部分组成。

2 市场营销决策支持系统中模型库的设计应用

市场营销决策支持系统中模型库是根据营销工作决策类型，将模型分为预测类、投入产出类、优化类、决策类与不确定类等极大模型，在使用过程中是针对市场营销特点，注重定量模型和定性模型的应用，从而促使市场营决策支持系统的能够有效的规划和驱动大量的数据，优化市场营销工作。笔者从以下几方面对市场营销决策支持系统中模型库的设计应用进行具体分析。

2.1 模型的创建与动态链接

由于模型是服务于市场营销工作的，其创建是按照决策的要求，从实际出发，制成适合的模型。模型的对象是以具有共性知识、具体的应用、具体的经验知识以及具体的使用环境，从而形成以逻辑严密的、合理的、实用的类与类子结构的模型。目前对模型的定义是以属性数据+操作+知识所组成的。应用模型能够将同一方面的数据、参数、知识、公式等收集在其中并存在模型中。在模型库中将各种模型分为定量模型和定型模型，准确的将模型划分，有助于更加便捷的应用模型。

模型库的连接是应用，模型库不可取少的一部分，是将模型库和知识库和数据库有效连接的介质。在信息时代中市场营销决策支持系统的模型库的动态连接是以信息技术为基础，应用模型的串联、并联复合技术，人工智能中的推理技术，促使模型能够自动集成，进而实现模型库的动态连接。当下，模型的自动生成有两种方式，其一是参数自动生成。应用参数作为定量模型的介质，通过输入参数，使相应的模型形成。由于不同模型的都有特定的参数，应用参数作为介质，能够准确的生成所需的模型，模型的应用更加准确。其二是分类生成。分类生成是将所有模型和问题进行准确的分类。以市场营销的每个方面为的一类。模型的自动生成将以市场营销的具体一个方面为准形成的。在模型自动生成的基础上，模型库的链接是用户选择需要的模型；通过用户选择模型的特点，在模型库中进行筛选（模型库中用所需的模型自动生成）；模型执行自动运行模型，运行结果显示在用户前面。

2.2 模型字典库

模型字典库主要是存储模型的特征描述，其中包括模型表、模型组合表、模型算法表以及算法表。由于模型库中的需要采集大量的数据，将数据合理的规划在不同模型中。为了使模型字典库能够帮助用户在第一时间找到模型，在其中收集不同模型的特点、数据等，从而在第一时间就能够在模型库中找到相应的模型。因此，模型字典库中需要通过模型表、模型算法表等准确的记录模型的特点，便于找到模型，可以说。模型字典库在模型库中起到辅助作用。

2.3 模型库管理系统

模型库的管理系统是对模型库的各个方面进行监督和控制的一个系统，避免模型库出现问题，影响市场营销工作合理的进行。模型库的管理系统中以用户管理和模型管理为主。

用户管理。市场营销决策支持系统服务的对象可能是决策者、建模者、数据管理者、知识管理者等不同的用户类型，模型库管理系统需要及时的调整数据库，将其服务于具体的某类用户。

模型管理。建立模型的最终目标是便于决策者解决现实问题。模型的具体应用是取决于决策者的，从决策者的实际需求出发，模型管理及时的规划和调整模型，促使模型的能够就决策者提出的需要进行运行，得到运行结果供决策者应用。