供电服务之星事迹材料篇（1）

县公司“窗口服务之星”先进事迹材料（平凡的岗位执著的追求）

XXX，县公司城中供电所一名普通营业员，她用真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上，放射着绚丽光彩，因工作成绩突出，她被公司评为“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，认真践行“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念，热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。

常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结，结合自身岗位提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。3月，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费，她主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯水，又微笑着坐在客户旁边，耐心地询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天大概用多少度电，耐心细致地给他做解释工作，刚开始客户根本不听她说话，还口出脏话。她自始至终保持微笑与他解释，不急不躁，后来在她的引导下，该客户细细一算说道:上月天气寒冷，用电量相对增多，原来是这样的。通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户非常满意，并对刚才态度表示歉意，还在留言簿上留言，“供电公司服务真好，营业员真好。”正是因为真诚服务、微笑服务，赢得了客户的称赞和信赖，同时，也赢得了客户的理解和尊重。

像这样的事例还很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在这些平常小事中见真情，没有多少豪言壮语，为的只是电力企业更加美好的明天，她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。

供电服务之星事迹材料篇（2）

一、倾情服务，保抗旱用电；

二0一0年秋季以来，阜阳地区遭遇了罕见的旱灾，给当地农作物的生长带来了恶劣的影响。许多田地急需靠灌溉来缓解旱情。阜阳农电公司“星光”志愿服务队齐心协力，在立足岗位保供电、开辟抗旱绿色用电申请通道以外，充当抗旱保供电的先锋，战斗在抗旱用电的前沿，搭建临时用电线路，定期检查排灌站线路，为百姓灌溉用电排忧解难。哪里有困难，哪里就有志愿服务青年的身影，志愿青年成为抗旱救灾的一支生力军，以实际行动忠实履行光明使者的神圣使命。 内容来自事迹材料网

二、关注弱势群体，感恩回馈社会；

1、定期组织开展关爱农民工子女行动；与5所乡镇幼儿园、小学长期建立联系，为农民工子女送去书包、文具等用品，并与孩子们共同游戏，让他们感受社会大家庭亲情的温暖；

2、开展关爱聋哑儿童阳光活动，成立爱心妈妈服务队与特教学校聋哑儿童建立连心桥；根据季节特点或节日的不同，给孩子们送去书籍和生活用品。

3、针对供电区域内存在有爱滋病村的特点，每年在国际爱滋病日，组织志愿者到爱滋病患者家中进行慰问，并进行捐助，送去慰问品；

4、在每年节假日，尤其是“我们的节日”，比如重阳节、端午节、春节等节日，志愿者服务队都会组织机关和部分基层单位的团员青年到辖区内一些社会福利院、敬老院组织慰问等活动。

供电服务之星事迹材料篇（3）

二、评选范围及数量

（一）具有市户籍，2010年以来在全市范围内从事个体经营、创办企业和民办非企业单位的城乡各类成功创业者，均可报名参加评选。

（二）最终在全市评选10名优秀创业者作为“创业之星”。

三、评选标准及原则

（一）评选标准

1、具有“干事创业”精神和争先创优意识，拼博实干带头致富，有较好的经济效益的。

2、具备致富思源、富而思进，致富不忘回报社会，社会形象好，群众公信度高的。

3、白手起家创业，诚实守信、照章纳税、合法经营，积极承载就业，无不良社会反响的。

（二）评选原则

1、坚持公开公正公平原则。公开评选程序和标准，增强评选透明度，采取各部门、各镇街区预选推荐、公众投票和专家评审相结合的方式层层筛选，并自觉接受群众监督。

2、坚持遵规守法原则。参加评选的创业者必须按章纳税，遵守《劳动保障法》为劳动者交纳保险，无任何违法违规行为。

3、坚持效益为主的原则。参加评选的创业者必须具有较好的经济效益和社会效益，特别是在促进经济发展和创业带动就业方面有较突出的贡献。

4、坚持好中选优的原则。选择具有模范带头作用，能够为广大创业者作出表率的10名优秀创业者作为“创业之星”。

四、评选组织机构

为加强对这次评选活动的组织领导，成立“创业之星”评选活动领导小组，邀请有关市领导担任组长，市委宣传部、《今日》报社、人社局、工商局、税务局、财政局、团市委、市妇联、市工会、市中小企业局、民政局、广电中心、工商联主要负责人为成员。领导小组办公室设在市公共就业（人才）服务中心（市人力资源市场四楼创业指导中心，电话8518465）。成立评审小组，小组成员聘请各方面领导、创业专家志愿团成员、创业成功人士、大学教授等组成。

五、实施步骤

（一）宣传发动。充分利用《今日》、电视台、流动宣传车深入宣传创业模范典型、推广创业先进经验做法、报道创业动态。大力宣传创业的有关优惠政策，支持鼓励创业，大力弘扬创业先进典型事迹，营造全民创业的氛围，激发全城创业热情。公布“创业之星”评选活动的意义、标准、评选办法等信息，广泛动员社会各界群众参与此次评选活动。

（二）活动实践。一是积极落实创业政策，加大小额担保贷款扶持力度，落实创业优惠政策，不断提高创业质量，保护创业热情，有力地支持全民创业。全年开展创业培训50期，开展培训2000人以上。二是组建100人创业专家志愿团，更新创业项目，加强创业项目库建设，开放创业成果展室。三是新建一个创业实训教室，充分利用现有创业培训资源，做好创业培训提供有力保障。在全市范围内广泛开展创业培训。四是充分利用公共就业保障平台，加强督导各镇区街组织开展农村富余劳动力创业培训，各镇区街全年培训人数不得少于50人。五是与南山学院联系开展应届大学生创业培训，开展一期大学生创业计划竞赛，挖掘大学生创业潜力，落实大学生创业引领计划。全年开展大学生创业培训400人以上。

（三）推荐申报。一是镇区街、主管部门选拔推荐。各镇区街通过举办“创业能手”评选等形式，评选出本辖区的“创业能手”，之后推荐2名以上“创业能手”参加市里组织的“创业之星”评选。各领导小组成员单位根据评选标准，组织推荐本系统涌现出来的优秀创业者。所有推荐参加评选人员均需填写《市创业之星推荐表》、事迹材料（不少于1500字）各三份和2寸彩色免冠照2张报送到市“创业之星”评选活动小组办公室，各镇区街、各成员单位至少推荐2—3名先进典型。民政局负责退伍军人创业典型的组织推荐，人社局负责下岗失业人员、优秀农民工、大学生创业典型的组织推荐。二是群众推荐。群众可以参照已公布的评选标准，将身边先进典型事迹材料，通过写信推荐、电子邮件推荐等方式推荐。事迹材料应注明被推荐人的姓名、单位、主要事迹、联系方式等。推荐截止日期为7月1日。

（四）筛选审核。领导小组办公室对各镇区街、各成员单位上报推荐的先进典型和群众推荐的先进典型进行汇总筛选，并广泛征求各成员单位及工商、税务等有关部门意见，本着好中选优的原则，初步确定15名“创业之星”候选人提交领导小组。

（五）评选公示。在政府网、《今日》报、电视台等媒体开辟专栏，将“创业之星”候选人先进事迹和照片向社会公示，接受社会监督。本次评选采用公众投票和专家评委评分相结合的方式。7月中旬组织公众投票（网上、短信），并由小组办公室对投票进行汇总，领导小组在听取小组办公室对候选人审核情况的报告及有关媒体反馈意见报告的基础的上，请评审小组对候选人进行无记名投票，并结合公众投票（网上、电话）情况，择优确定十名“创业之星”，报领导小组批准。

（六）命名表彰。7月下旬适时对当选的十名“创业之星”进行表彰，颁发证书。市人社局将根据获奖者情况给予创业扶持资金并落实相关优惠政策。对“创业之星”的先进事迹予以整理，建立“创业之星”资源库。在《今日》报开辟专栏，在电视台开展系列访谈活动，广泛宣传他们的先进事迹。利用各镇街区培训开班、失业职工集中教育等时机，开展“创业我做主”巡回报告会。鼓励创业能手通过“1+1”创业帮扶模式，每人帮扶一名有创业愿望的人员成功创业，激励、引导更多市民成功创业，营造全民创业的舆论氛围。

六、有关要求

（一）高度重视，精心组织。领导小组成员单位、各镇街区要切实加强对推荐工作的组织领导，开阔视野，扩大推选范围，认真做好候选人推荐上报工作，确保评选活动顺利完成。

供电服务之星事迹材料篇（4）

美国专门成立了一家行业组织――逆向物流协会,专注于教育零售商、制造商和3PL有关于逆向物流的益处。该协会认为:逆向物流从本质上讲是绿色的。维修、再次包装、再生利用,而不是埋入垃圾填埋场,这对于地球母亲是功莫大焉。

鉴于上述消费品最终的结果就是垃圾填埋场,而我们的地球母亲已经不堪重负,按照美国环保署的数据:在2007年,美国所有的“电子垃圾”(包括手机、电视机、电脑和各种电子配件等所产生的垃圾)一共高达225万吨,但是只有区区的18%,即41万吨是再生利用的,剩下的82%全部进入垃圾填埋场。

除此之外,因为维修和再次使用产品可以帮助延长产品的生命周期,这样企业就可以放慢生产周期――削减碳排放。制造新产品永远比重新利用现有产品要产生更多的碳足迹。

逆向物流声誉正隆

逆向物流目前正“声誉日隆”,特别是在如今千疮百孔的经济危机之下――这让所有供应链高层想方设法削减一切成本。同时公众对于环保的意识越来越强。实际上,2008年凯捷咨询公司(CapGemini)所进行的一次调查中表明:84%的消费者表示在作出消费决策之际认为可持续制造是重要的决策因素之一。因此,那些在绿色供应链上出类拔萃的公司在利润和公共关系方面都会取得非常不错的业绩。

ATC物流&电子公司(ATCLE)是一家位于美国德州的3PL公司,专业于电子产品供应链,该公司认为合适的逆向供应链能够创造利润,以及提升企业形象,益处多多。许多公司已经采取了逆向物流做法,但是往往都是事后理念――出现了退货或者次品,觉得我们应该怎么样做。如今应该建立起超前思维――因为逆向物流最终是将公司的整个供应链联结起来了,形成一个完整的生生不息的圆。

逆向物流活动能够让企业建立起完整的绿色供应链;公司不但能够向市场推出绿色产品,而且当产品不再使用之后,能够再次进入绿色供应链流转,不再是进入垃圾填埋场了。如果公司能够将有问题的产品经过维修之后再次上市,不但能够削减制造成本而且促进了自己的绿色企业形象,一举两得。何乐而不为之?

尽管许多公司已经采取了绿色供应链做法,但基本上还是从公司财务角度考虑的。其中的核心是逆向物流必须帮助企业高效运作退货、损坏或是完全过时的产品,目标就是成本最小化。实施逆向物流能够帮助公司提升利润。

在逆向物流业务中,其中有一个行业感同身受――那就是电子行业,目前各种新产品层出不穷,各种产品的更新换代也正在加速,从而就带来许多电子垃圾的问题。同样对于生产厂家而言,也是江山代有人才出,不断有制造商倒闭的新闻传入耳中。

对于电子制造商,再生利用是建立绿色逆向物流的关键所在。2007年,三星北美公司就开始实施了“直接再生”项目――和那些再生利用公司合作,不再将废旧产品直接送到垃圾填埋场,或是输入那些发展中国家――公司已经再生利用了1.4亿磅的废弃物。在全美50个州,公司设立了200多个回收站,在那里消费者可以将不需要的电子产品,包括非三星品牌的产品,放入回收站。公司的目标是让三星的客户能够方便处理那些不再需要的产品,包括废旧的电视机、手机、摄像机、打印机等等。

公司已经和美国邮政局以及3PL ――Newgistics公司合作共同运营“三星回收和再生利用(S.T.A.R.)”项目,这能够让消费者再生使用打印机墨盒。通过使用事先付费的“证明标签”,消费者可以将旧的墨盒退回三星,只要将墨盒放入离自己最近的邮箱即可。通过S.T.A.R.项目,三星确保了空墨盒上面的有用零部件可以再次使用(包括其中的塑料、金属以及包装材料等),在生产其他产品上可以再使用这些回收过来的“无用的”部件。

实际上,废品就是放错了地方的资源!今后就应该没有“废品”一词!通过这个项目,公司不但保护了环境,而且帮助公司设立了本行业中社会责任标准。这是承诺:每一个退回的空墨盒是安全和负责任地再次利用其中的有用材料,那些无法再次利用的材料则是通过环保的方式进行处理,争取对环境的负面影响降到最小。而且三星要求所有合作伙伴都建立起高标准,三星每年审计两次,确保对于环保的共同承诺得以实现。

S.T.A.R.项目也帮助了三星最小化额外的物流运营业务和成本。通过利用Newgistics和美国邮政局现有的设施,公司能够尽量在不增加能源消耗的前提下展开再生利用运营业务,从经济效益和社会效益方面一举两得。

环保效益两不误

除了再生利用,电子制造商已经意识到维修损坏的产品和再次从废旧或是破损的产品中实施有用处理――而不仅仅是简单处理――这是一种绿色、成本高效的方式。比如那些高价值的产品,LCD等离子屏等可以再生利用,重新投入市场,可以为厂家再次创造价值,当然还有收入。

对于如今的美国消费者,在商场中新产品旁边看见二手翻新的产品已经很正常了。这是在美国电子行业过去5年最显著的变化。如今购买再次修缮一新的电子产品也是时尚,实际上在某些情形下这已经成为卖点之一,因为消费者认为这是绿色环保的做法。

修缮一新的产品也能够满足企业控制成本的理念。尽管修缮一新的产品不会和以前新产品的价格一样,但是这依然能够带来销售业绩,帮助公司削减运营支出。比如一家电子制造商能够将产品修缮一新,同时以原来30-80%的价格出售,这就会带来收入。比如高尔夫制造商Callaway定期接收使用过的高尔夫球具,通过重新更换把手或是其他零部件,公司可以将修缮一新的球具再次出售,消费者得到的是折扣价格,Callaway获得的是额外的收入,当然,那些垃圾填埋场也可以少一些球具了。

这是绿色的供应链!这也是好的业务收入模式。

制药公司也从绿色逆向供应链中受益匪浅。比如美国3PL――GENCO就提供逆向物流服务,其中向许多制药公司提供退货之后的服务,将大量的退回货品运输至焚化工厂,将废物转化为能源,限制对环境的破坏。该工厂每年从来自废旧药品中可以产生2百万千瓦小时的电力,足够为220个家庭提供一年照明所需的电量。另一个逆向物流案例是有关于铁轨的:剃须刀制造商吉列Gillette采购了那些废旧的铁轨,从中提炼有用原料。一方面那些铁路公司能够将不需要的铁轨以环保和成本高效的方式实施处理,同时帮助了吉列公司削减采购成本和避免碳排放。

每一个行业实际上都可以实践可持续发展的逆向物流。运输行业也是绿色逆向物流很好的实践者。但是在运输过程中可能产生的环保问题――污染、排放以及日益增长的碳足迹等等,那么运输行业怎样才能建立起真正的绿色物流?

其中一个公司已经找到了答案――UPS的“供应链解决方案”项目中的“退货灵活准入”,这能够让消费者在公司和美国邮政局所设立的任何服务处提供退货服务。比如Buy Seasons公司是一家网上服装和宴会服务提供商。对于它而言,每年10-11月份是业务量的高峰期,那时万圣节的化妆舞会一方面赋予公司大量的业务,同时也带来了许多退回货品业务。从8-10月,公司每天的运输量从4000-7000上升至40000-50000票。同时万圣节结束之后,公司又面临着大量的退货。由于公司并没有设立实体商店,因此消费者需要驱车将货品带至 UPS或是邮局服务点。然后统一发往公司在威斯康星州的仓库。

为了解决运营和环保上的低效率问题,该公司采用了UPS灵活准入项目。消费者如今能够自助实施,打印标签,要求UPS上门提取包裹,在网络上跟踪运输情况。他们也可以在邮局,或是在家门口的邮箱寄送包裹,所有这一切都是为了取消那些过多的运输流程。

实施这个解决方案之后,客户能够通过本地邮局或是UPS接受退货。消费者不用再开车行驶几十公里退货,同样在UPS网络中,不需要增加额外的卡车就能够满足这种需求。UPS的流程也让Buy Seasons公司建立起更佳的退货可见性,这样它可以提前做好准备――在安排仓管人员方面提前做好准备,毕竟在任何时候,公司对于退货的具体数量和时间一清二楚。

灵活是关键

在零部件物流运营中,如何控制物流运输以削减成本和碳足迹,这些都是严峻的挑战。逆向物流是整个服务零部件供应链中至关重要的组成部分。每一个零件出了仓库,相应就会有一个零件退回仓库。传统的流程往往是低效率的,更为重要的是对于环境造成很大的负面影响。比如,一家公司的复印机出现了故障,技术人员前往修理,通常更换零部件,那么损坏的零部件就会退回仓库。目前许多分拨中心往往都是由3PL管理和运作的,因此首先进入的是3PL的仓库,然后再回到OEM厂商的仓库,通过修理之后,再回到3PL的分拨中心,如此循环反复。这并不是一种绿色物流渠道。因为这里面涉及到大量的运输业务,从而带来的大量的碳排放。

UPS“聪明标签”项目――聪慧授权退货服务(Intelligent Authorized Return Services 简称IARS)帮助解决了上述问题。这个标签能够帮助现场的技术人员马上决定是否将损坏的零部件直接退货到OEM厂商那里,而不需要再进入3PL的仓库进行分拣。这个项目最大的优势就在于减少运输流程,通过成本高效的方式管理逆向物流。

电子产品零售巨头――百思买对于维修零部件逆向物流业制定了相应的绿色流程。通过和Fidelitone这家3PL公司合作,建立起虚拟的零部件退货流程――这帮助了公司大幅削减运输中的碳排放和碳足迹,同时削减数以百万计的运输成本。百思买的订单管理和信息系统可以让技术人员当场决策,他们不需要浪费金钱和资源,将零部件运输至不必要的仓库中。根据百思买制定的政策,技术人员可以现场决定拆换下来的零部件是需要进行维修还是根本没有使用价值了。比如,在客户家庭维修平板电视的时候,技术人员将损坏的PC板拆下后马上就可以决定它最终的命运,如果感觉还可以维修或是上面还有零部件可以接着使用,那么就将它退回给Fidelitone仓库中。这样一来,百思买在运输业务上可以建立起绿色理念。

针对那些想要建立真正绿色逆向物流理念的公司而言,必须对自己的流程进行仔细研究,找到成本最高效的方式来管理可持续发展的供应链。

3R原则

在此过程中,各家企业应该充分实施“3R”原则――削减(reduce)、重新利用(reuse)、再生(recycle)。

供电服务之星事迹材料篇（5）

当人们迎着朝阳走进公司大门上班时，他已经忙碌在管道抢修第一线；当人们踏着薄暮下班回家时，他又奔赴下一个供水抢修点。冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一脸灰，雨天满身泥，这就是给同事们的日常印象。

线路管理所城区抢修班班长自进入线管所工作以来，凭着一种傻乎乎的吃苦精神赢得了大家的一致好评。思想上，他以厂为家，时刻从集体利益出发；工作中，他以身作则，脏活累活抢着干；业务上，他不断钻研管网维修技术，丰富自己的实践经验，很快便成为一名管网维护技术骨干。

供电服务之星事迹材料篇（6）

内容来自事迹材料网

冒酷暑，顶严寒，斗转星移，40xxxx日日夜夜过去了，**电力局圆满完成了投资500xxxx元的一期农网改造工程。**的供电面貌焕然一新，贫穷古老的盐碱滩上焕发了生机。农网改造第一年，县城的家电市场的老板们笑逐颜开，他们迎来了前所未有的丰收年。该县魏郭庄村76岁村民***板起手指满脸笑容地向人们说：“我家的洗衣机转了，灯泡亮了，小卖铺的蜡烛卖不出了。”老人那张笑脸照片登在了报纸上。

一期农网改造刚刚结束，**电力局领导班子又马不停蹄站在县城经济发展的高点上，绘就了一幅宏伟的电力建设蓝图。改造新建10千伏高压线路，科学规划供电半经，新建成了两座35千伏变电站等10xxxx项工程，**的供电格局发生了质的变化和飞跃。

新建110千伏变电站和线路，形成环网供电格局。**县是部级贫困县，苦水沿边，80xxxx公里的土地上只有一座110千伏变电站，供电容量的限制和单臂电源缺陷像一只蹩腿马，影响了**工农业生产的发展，阻碍了**这只骏马的腾飞。一、二期网改后，该县的工业发生是“暴发”式紧急提速，使得这一矛盾更加凸现。

为争取这座110千伏站立项，年轻的局长***制定计划，绘制图纸，熬过了许多个不眠之夜。他上省进市，反复向上级陈述，终于完成了该项工程的立项，一座新型的110千伏变电站昂首屹立在该县工业开发区内。从站内远远不断供出的电能，变成俊俏的管件产品，变成硕大的花生、大豆和绿油油的蔬菜，变成了工厂老板农民兄弟脸上得意的笑容。良好的供电环境吸引了众多外商投资，目前全县已有6xxxx家投资100xxxx元以上的企业入驻**，其中有国家固定资产投入超亿元。中原公司就是其中一个，当我们看到占地几百亩，一栋栋现代化生产车间拔地而起，一车车优质钢管运往全国各地，产生巨大经济效益时，在庄稼里折腾了半辈子的张爱明董事长发出的感慨是由衷的。 事迹材料网

实施零点工程，为居民送去一丝清凉之风。今年7月份当地气温高达40℃，热浪翻滚着向人们扑来，**县的城网改造工程进入到关键时刻。然而，居民们普遍反映，停电次数和停电时间比往年少了。电力职工在城网改造中为降低到最低限度，确保居民生活用电，特别是空调用电，采取了“零点”工程，夜幕降下，当人们在结束了一天的劳累，挨过了一天高温酷暑进入甜蜜的梦乡时，电力职工却进入施工现场。明亮的照明灯光下，施工人员爬杆、架线、安装变台，吊车巨臂伸向天际，紧张有序地工作着……黎明来临了，他们才打扫现场收工。清晨居民们迎来了电力送来的第一丝凉风。2005年上半年，该局实施“零点”工程50xxxx，减少用电1004小时，为居民多供上千万度电量。

坚持“热线服务”树立良好行风一个企业的行风端正与否某种程度上直接影响到企业的生存与发展。为进一步加强此项工作，2005年春，**电力局公布了新的《优质服务承诺》，《承诺》进一步对服务的质量进行了量化提高。

《承诺》意味着责任。“全天24小时受理供电设施故障报修”是服务承诺中的首项。为此，电力局投巨资相继建立了八个客户服务中心，选拔具备高素质的报修服务人员，日夜坚守在通信台上，迅速传递着报修电话，监控报修的全过程。多辆装备精良的电力抢修车日夜不停地穿行在县城和乡村的大街小巷，以最快的速度奔赴现场。6月中旬的一个雨夜，县城商业街南端突然大面积停电。青春超市经理王秀琴望着价值近xxxx元的速冻食品，心急如焚。一名员工提醒她拨打了电力服务热线“95598”。不到五分钟，抢修人员就赶到了现场。故障排除了，王经理正要感谢时，电力抢修人员早已消失在雨夜中。就是这样，1－9月份电力抢修人员出修173xxxx， 事迹材料网

平均每天抢修1xxxx次。

供电服务之星事迹材料篇（7）

星客特属美国STAR集团(“客户之星”)在中国境内成立的子公司，旗下产品专为精英人士打造，崇尚独到的品位，将奢华的尊崇演绎得淋漓尽致。无论设计、配件、用料与做工无一不彰显着其过人的身份及地位，主力车型福特E350铂金限量版更是如此，豪车的奥秘在其之上显露无疑。

星客特为高端客户所定制的奢华是一种品质，更是一种享受生活的独到品位。在去年上海车展上，星客特推出了价值高达1.5亿的天价套餐，包括全镀金的加长劳斯莱斯幻影、最顶级翡翠、爱马仕铂金钻扣鳄鱼皮限量款包(此款包采用了Hermes最顶级的Porosus鳄鱼皮)、瑞士公务机双人羊胎素生命之旅，奢华之极，成为车展的最大亮点。

该款车的尺寸分别为长5892mm、宽2014mm、高2550mm、轴距3505mm，这样一个车身尺寸必定会造就一个宽敞的驾乘空间，庞克头式造型颇具特色，车内设有车载酒吧配合满天星灯光内饰，如梦幻般的车内景象应运而生，每一个人性化的细节，都为精英人士的豪华商务之旅带来无微不至的呵护。车身采用彩色条纹设计，两侧豪华的LED荧光礼车灯，20英寸的豪华运动型踱亮合金车毂，动感十足的后门爬梯，柚木地板，无一不流露出时尚感与尊贵气质，福特豪华商务休旅车仅仅从外形上便已征服大众。

而当打开车门，内饰豪华，可令商务伙伴心生敬意。车内空间宽大，行车途中，无论是休息还是商谈，毫无局促之感。该款车采用了柚木地板、丝光地毯，整体提升内饰品位，皮质材料全部采用手工缝制，另外还配有电动升降前后舱隔屏，既是移动的会议室、又是随时可以“走动”的咖啡厅，让人们在轻松优雅的感观环境中，完成严谨周密的商务谈判。

全车隔音隔热，新型风琴隐私电动窗帘，车内豪华的总裁办公桌，温度、顶级空气净化系统，一键式启动系统，空气质量表，车载卫星电视，时刻保持信息的畅通，无线多媒体网络系统，完全实现轻轻松松移动办公。而对于一些同类车型所忽视的音响系统，福特E350铂金限量版全部采用了BOSE音响系统，另外德国全进口的挂钟也非常夺人眼球，仿佛将时光推向了中世纪的贵族生活之中。

其实，当环顾整车，并真正体会到其内饰的豪华之后却有着另一番体会，福特E350铂金限量版车厢内部的一切设计均以人为本，豪华与实用并存的设计理念体现在每一处细节当中，能够切实地感受到星客特专为成功人士打造、营造不同生活品位的理念。而现在iPad高科技智能化操作的引入，更是让这款车竞争力倍增，结合时代科技的产物，并很好地融入车辆设计之中，客户尊崇的享受正是星客特设计师们所追求的。

奢华无处不在，细节之处更流露出尊崇的品质，福特E350铂金限量版作为星客特旗下的主推车型，势必将受到更多的关注与青睐。作为精英人士的首选，星客特旨在打造奢华、个性化定制领域的第一品牌，将奢华的尊崇演绎至极。

传奇之二

在今年的北京车展上，星客特制造了第二个传奇。在车展上亮相的福特E350铂金限量版是为正在进行的星客特环球之旅而推出的纪念限量版，内饰用料都换成了鸵鸟皮，并安装了丹麦顶级音响B&O放弃了上海车展上那款的奢侈品套餐。去年卖的是奢华产品套餐，今年的亮点则在于顶级服务。

当你购买了星客特的豪华商务车，你将得到两台车，其中一台是拖车。比如你从北京去上海，拖车可以先行将商务车运到上海，当你一下飞机，就已经等在那里。另外，该车常年配备两名训练有素的服务人员，随时为车主提供空军一号标准的服务，确保车主绝对舒适和高效，当然，更要确保车主的光彩形象。人员工资则由星客特支付。

星客特的老总高峰有个很好的比喻，他说商务豪车就像豪宅，我们从底盘车开始介入，就相当于毛坯别墅，这样能够好地实现客户要求。我们专注于汽车内饰的细分市场，按照客户的要求制定车辆的“装修”方案，装修好了交付客户使用，现在我们又加入了物业服务的内容，交车只是一个开始，客户在车辆使用中出现的所有需求，我们都第一时间，高效而且高质量地给予解决，直至该车到达使用年限。

传奇之三

2011年12月10日，由星客特汽车发起的“迹忆·地球——星客特环球之旅”大型主题公益活动，在北京香格里拉嘉里中心召开了新闻会。星客特汽车总经理高峰出席了会议，并宣布了“星客特环球之旅”活动正式启动。中国国家旅游局、各国驻中国大使馆代表出席了会，凤凰卫视、旅游卫视、新浪、优酷等近80家来自全国各地的媒体参与了本次会，共同见证这一充满胆识与公益智慧的旅程开启。

星客特汽车总经理高峰首先向与会者讲述了自己的环球梦想以及此次环球之旅的初衷和意义，并对此次环球之旅表现出无限憧憬。以“迹·忆”为名，高峰率领的星客特环球之旅团队将要实现的是一个许多人无法企及的梦想。迹，意为足迹、纪录；忆，意为回忆，思考。星客特以车环球，探索时光在地球留下的印迹，也在地球最美的地方留下自己的足迹，更重要的是，在旅程中回忆地球曾经的美好与创伤，记录有可能将成为回忆的人类家园印记。

供电服务之星事迹材料篇（8）

主旋律主题晚会是指以弘扬国家倡导的主旋律精神为主要目的而进行策划创作的文艺晚会类节目。相较于电视剧、纪录片，针对主旋律晚会节目的研究较少。究其原因，一方面在相当长的历史时期内，有能力制作并播出主旋律电视节目的单位，基本被锁定在少数中央级媒体的工作职能上。另一方面，众多文艺晚会的投入产出模式，决定了其对舞台效果、电视画面观赏性、收视率的严苛追求，从中央媒体到各卫视甚至到地级市台都纷纷自办娱乐性文艺晚会乃至全外景跟拍的真人秀节目，传统的文艺晚会收视率不断下滑，主旋律题材的综艺节目除了上级指令举办之外，几乎无人问津。即便是红极一时的《感动中国》，近年来影响力与受关注程度亦被大大消解。

在创新困难重重的环境下，电视工作者应从更深层次思考主旋律题材晚会节目的出路，丰富内涵，放下身段，不落窠臼，像运作明星真人秀节目一样实施精密的策划，提升收视率，实现传播目的。本文立足于对电视媒介大众媒体属性的清晰认知，结合《全国道德模范与身边好人（浙江・温州）现场交流活动》（以下简称“温州道德模范晚会”）的深入实践经验，对主旋律晚会的策划进行研究探讨。

前期准备

每位道德模范都有感人至深的故事，但如果仅凭对单个故事的反复渲染，很难在情感上打动观众。道德模范代表个人，代表一类高尚的行为，更是社会真善美的一个缩影，要将这些内涵都表达清楚，人物事件设计至关重要。

“温州道德模范晚会”策划前期，节目组反复讨论研究每个入选案例，琢磨其个性与动人之处，在拍摄现场与取材时加以刻画，为晚会录制现场感情的起伏埋下伏笔。例如“红日亭”爱心服务组织的出场，牌匾的红布翩然落下。解说词从上世纪70年代的免费凉茶摊讲起，将这个组织、这种行为的历史厚重感凸现了出来，做一次义工、做一年义工或许容易，但是坚持近半个世纪，就不是那么平凡了，更何况义务服务的主体还都是上了年纪的老人。受表彰的是“红日亭”，但短片还讲述了“状元亭”、“雨花斋”等其他活跃温州的同类组织，颂扬的主体就不仅仅是某个组织，而是温州社会互助互爱的大爱精神。

在有限的时空内要展现出深刻的主题内涵，同时也要做到吸引观众，须通过前期的充分策划，增加画面的丰富程度与叙述强度，在最短的时间内打动观众。“温州道德模范晚会”中不少短片素材基于周播社会时政类栏目《温州好人》的积淀，在短片创作上更进一步，强化对视频短片叙事与解说词创作的艺术加工。拾金不昧的新温州人张红军的故事很简单，身为环卫工人的他不善于言辞，短片在二度创作时，力求原汁原味还原了这件“平凡的”好人好事的始末，用张红军周围人带出的背景介绍，侧面刻画了行为意义的不凡，之后才抖出他居然连失主答谢都一并拒绝的可贵选择，让人物形象凸显出来。而周振环事迹的短片则通过以儿子身份写一个父亲眼中的傻父亲，简洁而亲切回忆性的解说词创作，串联珍贵的历史视频资料，用一个“傻”字把道德模范的可爱、可敬描画得淋漓尽致，短片中用周振环治疗时的一段真实资料：“希望停止捐款，钱已经够治疗”的一番朴实话语印证了温州社会所普遍存在的道德风尚。

舞美设计

道德模范晚会包含领导人发言、颁奖、嘉宾访谈、文艺表演等多个环节，还包括向社会发出“道德倡言”这样的独特环节设置，都在同一个演播空间内呈现，要丰而不乱，对舞台美术要求非常之高。舞美对现场座次、人员运动流线等进行了精心安排，确保舞台美术紧扣全场演进节奏。笔者将访谈章节巧妙放在舞台一角，并布置具有古典文化味书法写就的“道德倡言”背景，古色古香的风格与舞台主要区域金色形成对比又十分和谐，既解决了串场问题，又让受表彰者始终处于焦点。LED大屏幕与舞台仪式表演区相配合，访谈区书简状LED屏幕滚动图文与访谈内容相配合，最终呈现在观众荧幕上的画面有信息、有层次、不单调。舞台各个功能区域设计得彼此区分又相互关联，使得电视画面生动而和谐，对主旋律晚会的舞美设计作出了一次有益探索。

明星效应

作为面向大众的节目，明星效应一定比其他艺术包装的效果强许多倍，而明星本身在电视产业中可视为一种资源，值得各类节目去创造条件加以利用。当然，主旋律题材类的电视节目，要采用明星需要进行较为严格的筛选，明星参与的形式较为局限，可拨付给明星的报酬也相当有限。“温州道德模范晚会”没有引入公众明星，但特意邀请温州行业中的明星人士、明星企业加入，邀请他们进入环节，进入访谈，建立他们与晚会主题的关联，而不是草率地作“人物道具”处理。这必然会直接带动收视的提升，同时也为主旋律精神的传播提供了新的人际渠道。因此，一方面主旋律类题材节目需要进一步提升自身影响力与质量，吸引明星来加盟；另一方面，其运作也要更为市场化与开放，让多元化的思路能够进来，谋求与明星合作的共赢点。平面媒体《时尚芭莎》的年度慈善晚宴，虽然没有电视直播，某种程度上却是一个不错的范本，运用别的平台来回馈明星，而让明星来回馈自办主题的内容。

控场艺术

晚会在主持人的选择上特别突出了总体控场需求，因而由温州广电传媒集团资深主持朱小杰、胡红两位来执行。男主持人与嘉宾访谈采访，女主持人对短片、表彰环节、文艺表演等各环节的精准串场，较好实现了主持人对晚会节奏的把控与内容的再度整合升华。细节是提升节目品质的重要手段，经过设计的现场访谈问题能够凸显动人细节，譬如火海救人的“身边好人”周振环的事迹观众也许并不陌生，这样见义勇为的好人也不是个案，但朱小杰与他关于疤痕“1公分”厚等具体细节确认，结合短片中介绍的打工者身份，使观众更深刻了解了事迹的不凡之处，做了好事却要长期承受痛苦的境况让人感同身受，顿生敬仰。

更多的控场前期策划还体现在晚会流程设置上，全场分成“见义勇为”“孝老爱亲”“敬业奉献”“助人为乐”等环节，每一节都有两位受表彰模范。开篇是叙述“身边好人”不凡事迹的短片，让领导和观众坐在观众席上观看身边好人像明星似得从高台走向红地毯；随后各章节短片主人公代表被邀请上台，与另一位短片未涉及的行业道德模范代表一起，加入一位专家，组成被访嘉宾，由主持人进行现场访谈，让受表彰人谈自己细微的感受，让专家从更大的角度分析好人好事的积极意义；之后，邀请全国道德模范为两位颁奖；颁奖词朗诵者代表现场大众向受表彰人致敬。整个流程层次丰富，既宣扬了道德模范与身边好人的先进事迹，又让观众从受表彰者的一言一行感受到高尚的真实，而围绕各个受表彰人设置的环节也赋予了他们应得的荣耀与礼遇。

半场的《好人颂》表演是对晚会主题的一次点题，更是特别设置的一个节奏变化，让观众在了解前面一系列事迹之后，有一个休息、反思的空间。老中青三代合作的《好人颂》，本身也映衬了全场受表彰者覆盖各个年龄段的现实，配合现场沙画描画事迹内容，让人回想与深思，两块副屏幕则持续轮播更多的好人好事，使节目本身产生了多元的美感。终场前，安排《国家》这样一首节奏悠扬、耳熟能详的歌曲，歌颂祖国，好人受敬仰，军民全体老少大众共同高歌，则是暗藏邀请观众心灵共鸣参与传递，对前面对好人好事的平稳、深情叙述进行情感接续，从而将晚会气氛推上最高潮，观众意犹未尽久久不愿离开。

富于变化的晚会流程，点燃了舞台功能设置的诸多可能性，在精熟的控场艺术统摄之下，环节与环节、区域与区域之间达到了完美连接，主旋律晚会的形式、内容、内涵、外延都得到了充分开拓。

导演技巧

供电服务之星事迹材料篇（9）

一个秋日的上午，尽管天有些凉意，但如同电力人火热的情怀暖和着我的心。迈着轻盈的步伐，来到了设在某贸易城的市电力局电网改造物资供给组。并见到了略显清瘦，但神采奕奕的某。他正是我们的主人公。当我说明来意并请他谈谈工作经验时，某总是笑笑说：“我们的工作还存在许多不足，我干的都是我份内的工作，很平常。”他指着办公室里一个个的文件橱对我说：“这里都是一个个账本和一本本的数字，没有文字，我们的工作都在这里。”

人的生命是一本自己描绘的日历，账本的每一页和一个个沉甸甸的数字都印着某和他的一班人清楚可辨的足迹。这里没有惊心动魄的故事，也没有色彩斑斓的传奇，追溯走过的路，只有默默无闻的奉献，勤勤恳恳的工作。平凡而淡薄，淳厚而朴实。像小草为人间增添着一丝生气，像蜡烛为人类增添着一缕光亮，又像牧童的芦笛，洒潇洒脱地谱写着一曲动人的乐章。

某市电力局电网改造物资供给组成立于1998年，现有员工7人，担负着全市农网、城网改造中物资保障供给的繁重任务。不管是烈日当头的酷暑盛夏，不管是寒风刺骨的三九严冬，只要是网改一天不收工，只要有电力工程队一直在外施工，便会看到市电力局电网改造物资供给部屋内院外，昼夜灯火通明，就会看到某带着他的一班人，身穿工作服，来往穿梭，忙忙碌碌的身影。某市网改从1998年开始至20xx年结束，历时八年。八年来，他以库房工地为家，从没有过星期天和节假日，天天工作十多个小时以上。八年来，他没有因病、因事歇过一天班，请过一天假。去年8月，他16岁的儿子被汽车撞伤住进医院，在半个月的住院期间，某连一天的时间也没有守候。因为他知道，这个时候正是网改的要害时期，耽误一天，哪怕是一会儿，也许就会影响一个工程队的施工进度，就会直接影响全市网改工作进度。就是这样，8年来他舍小家为大家，以身作则，身先士卒，带出了一个好队伍，好集体。

榜样的力量是无穷的。在某的带领下，网改物资供给小组一班人精诚团结，密切合作，形成了一个务实的群体。做好电网改造后勤保障工作，使人民群众早日富裕起来，作为某电力人，他们找准了自己的位置，苦干、实干投身电业，默默奉献着，为的是万家灯火通明。20xx年7月一天下午，一辆从沧州盐山县送货的卡车到达某，车上载有价值近50万元的电料，重量足有60多吨。这时离下班时间仅有不到一个小时。某二话没说，一声令下“卸车”。随即所有的工作人员都各就各位，点数、验质、分类、入库等等一系列程序，有条不紊的进行。由于很快天就黑下来了，仓库内外临时拉上了照明灯。就这样，晚饭也没顾得吃，一直干到第二天凌晨两点多，才把货卸完。还有一次，正是某一年一度的庙会期间，一辆从唐山冀中集团送导线的12米加长货车，因当时庙会人多、摆摊的车辆多，这辆车白天根本无法进入库区，只好等到庙散人走，车才能开进去。到了晚上才开始卸车，到卸完车已是第二天的三点多钟。工作性质的非凡性和不确定性，造就了一批适应性非凡强的“工作狂”。在某的率领下，每个员工时时刻刻都是严阵以待，坚守岗位。不论是班上班下，节假日还是星期天，客户只要一个电话或一声招呼，无论是道多远，都能立即返回岗位，也要让用户把料提完。他们心里只有一个念头：决不能因为自己的一丝一毫的失误而影响某网改工作进度。

供电服务之星事迹材料篇（10）

在古城，绽放着一枝姹紫嫣红的供电服务之花，她就是供电公司95598呼叫中心。9月，在“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针的指引下，供电公司95598呼叫中心应运而生。她以电话、网络方式，承担着7县2市2区，730多万人民的用电业务咨询、信息查询、故障报修、业务申请、投诉举报等供电服务需求。

当我们踏进这个用智慧、心血和汗水为供电公司打造服务“窗口”、“名片”的“指挥中心”。大家不难发现：

这是一支朝气蓬勃的团队，平均年龄只有27岁，由19名客服人员组成的“娘子军”。

这是一个团结奋进的团队，先后荣获市“十佳青年文明号”、湖北省电力公司“青年文明号”、湖北省“青年文明号”。

她们一步一个脚印，朝着“部级青年文明号”迈进……

加强队伍建设，争创一流管理

“没有规矩不成方圆”，95598呼叫中心在创号过程中，先后制定了《95598客服工作站管理办法》、《95598客户服务工单流程管理规定》、《95598客户服务应急预案》，进一步优化了工作流程，完善了闭环管理。制定了《95598客户代表绩效考核办法》，将客户代表工作质量、话务质量、日常工作表现与工资奖金挂钩。开展月度服务之星评比，树立先进典型的模范带头作用。，95598呼叫中心电话总量达32,7625个，与创号之初相比，增长4.3倍；人工接通率达94.6%，增长11.7个百分点；客户回访率97%，增长20个百分点；客户满意度达99.9%。

95598呼叫中心成立伊始，就把青年文明号创建工作定位为引领青年岗位成才岗位建功的良好平台，坚持把创号工作摆在与营销服务、经营发展同等重要的位置。成立了青年文明号创建领导小组，形成了一把手亲自抓，主管领导具体抓，全员参与的创建工作格局。在供电公司“五四”表彰会上举行了创建“部级青年文明号”启动仪式，拉开了部级青年文明号创建活动的序幕。并紧密结合实际制定了《95598创建部级青年文明号活动实施方案》和《创建工作计划》。

在“把微笑融入语音，把真情带给客户，用我们百分努力换客户十分满意”的创建口号指引下，青年文明号成员设计个人愿景，提炼共同愿景，形成了团队共同价值观。建立了95598青年文明号网站，努力扩大青年文明号的影响力和号召力。全体成员统一着装，坚持挂工号牌、佩团徽上岗。在营造浓厚创号氛围的同时，推行文明规范服务，展现了青年文明号奋发向上的精神面貌。

提高综合素质，造就一流员工

一滴水可以激起一片涟漪，一个灵感能够激活一群人的思想。而灵感的闪现则是以不断学习和积累为基础。中心创办了读书角，成立了“青年读书小组”，开展“每天一小时，每季一本书”的读书活动。通过“好书推介”、互相交流图书与阅读心得，丰富了生活哲学，提升了个人境界。

坚持95598晨会制度，利用每天的早班会，对当天的重要工单、业务难点进行点评、交流，做到日事日毕，日清日高。开展了形式多样的业务技能培训，包括电力营销知识培训、电话礼仪培训、抢修现场培训、政治理论学习。坚持开展月度典型服务案例教学、月度业务知识考试。并组织新老客户代表开展95598师带徒活动，开展95598业务技能比赛、青年文明号打字比赛。

天道酬勤，通过不断的学习和努力，95598青年文明号成员已全部获得全国二级乙等及以上普通话等级证书。业务技能、服务质量不断提升，多名成员分别获得“供电公司青年岗位能手、供电营销窗口服务之星、湖北省电力公司十佳服务之星”等光荣称号。

95598的姑娘们不仅要求业务素质的提升，更倡导积极健康的文化生活。在公司各类文艺汇演、演讲比赛、书画比赛的舞台上，都能看到她们绚丽多彩的身姿。她们发挥各自的聪明才智，建立了95598减压室。在这里有她们漂亮的毛笔字、迷人的钢笔画、美丽的文艺照。工作中遇到不顺心的事，就在这里舒缓压力、释放心情，互相鼓励。

立足本职工作，提供一流服务

由于岗位特殊，95598呼叫中心实行全年无休24小时在线服务。客户代表们的工作强度高、压力大，工作繁琐。每天重复“您好！请问有什么可以帮助您？”千百遍，每天都会听到客户责难的声音，要猜测客户模糊不清的表述，久而久之声音难免比较疲倦、苍白。于是她们在95598座席台上设立“微笑镜”，时刻提配自己要调整情绪，摆正心态，让客户聆听微笑。