通用电气公司（GeneralElectricCompany，以下简称GE），是一家涉及电气机械医疗设备等多个领域的跨国公司。GE为适应日益加剧的竞争压力，满足复杂而又个性化的市场需求，针对其自身特点进行持续性的技术创新，组织改革和制度设计，成功将敏捷开发运用到管理模式当中。探讨GE的敏捷开发管理模式对企业的成功经营具有一系列的借鉴意义。

一、敏捷开发的基本内涵及主要特征

（一）基本内涵

敏捷开发是由17个程序员在美国犹他州“盐城湖”的会议上提出的建立在迭代开发基础之上的，以用户的需求为核心，进行快速迭代，循序渐进的软件开发方法。因为这种方法能够适应时代潮流，其思想随后在20世纪90年代末期逐渐被应用到企业管理模式中。

（二）主要特征

其先进的思想被应用于企业管理模式中主要表现为以下特征：1.迅速响应市场需求变化，注重技术创新。敏捷开发管理模式产生于变革的时代，速度经济下市场需求变得复杂多变，快速反应则是企业取胜的关键，持续性的技术创新是应对变化的硬性条件。在该模式下将新产品和服务以迭代的方式不断投入市场进行测试与改变，及时响应变化是其特色所在。2.注重全面质量管理、强调质量文化是敏捷开发管理模式的特色。其所谓的高效理念就是速度与质量的并举。给客户提供的不仅是产品更是服务，客户满意度是衡量企业竞争优势的关键指标，所以在这种模式下企业应该增强质量优势和客户满意度等软实力。3.信息集成为核心的敏捷管理，及时沟通与反馈掌握信息与数据。迅速响应市场需求，准确与顾客需求对接都离不开信息库的建设。敏捷开发管理模式非常看重信息的收集与传递。尤其像通用电气这样大型的跨国公司，整个业务链的高效运行必须保证各个部门的信息数据准确，信息传递畅通。

二、GE实施敏捷开发战略的SWOT分析

进入21世纪，如何保持企业的领先竞争力使其不被时代淘汰成为企业思考的重心，GE集团战略的调整成为当务之急。笔者通过SWOT分析来研究GE在运用敏捷开发管理思想进行企业改革的战略思路。1.优势（strength）。GE拥有较之同行业更为先进的科技研发技术。敏捷研发是需要企业不断走在同行前面进行持续性创新的，GE在成立之初就强调技术创新。在杰夫•伊梅尔特领导的时代，持续的技术研发投入让GE在航空发动机、喷气等领域保持在前沿地位。此外，高质量的人才储备队伍和充足的资金支持以及先进的企业文化等都为GE实现敏捷开发管理模式奠定了基础。2.劣势（weakness）。通用电气如今是一家涵盖航空金融、交通医疗、能源设施、家用器材等14个骨干行业的大型跨国公司。分属领域多，实现所有领域敏捷化管理且保证改革期间的业务持稳高效运行相对有些困难，并且需要较长的时间；而此前公司的业务如同金字塔，实体产品是基础。如今在改革中力求产品与服务的重心协调是GE面临的威胁之一；传统制造业在GE所持领域占比较大，对于传统行业进行新型化改革和组织结构的转型升级需要较多的时间、技术、资金投入。3.机会（opportunity）。市场的多样化需求给GE的产业多元化经营和产品的增值服务带来了诸多机遇，也对提高企业产品和服务的软性优势带来了机遇；新兴产业的不断涌现对于业务领域面广的通用电气而言促使其产生了更多的创新性思维启发；互联网让地球变成了一个地球村，信息的传播，产品的交互等，在技术相当的年代变得迅速而又高效，而GE拥有技术资金和人才等多方面的优势，率先掌握新产业的市场信息，并开发新市场对通用而言就是一个时代机遇。4.威胁（threat）。新兴行业对传统行业转型升级的打击和互联网时代下对于复杂市场信息的追踪和服务的定位都是GE不可避免的威胁。此外，经济全球化带来的市场不稳定性和数据信息的泄露风险与日俱增，而针对市场新问题存在一些法律灰色地带，这使得相关经济纠纷不能得到法律的全面保障。这些潜在的威胁是GE不可忽视的。基于上述背景，GE制定了自己的优势—机会发展战略（简称S-O战略）。在原来的全球化、产品与服务、“六个西格码”三大战略上新增了“电子商务”这一战略，GE成功地将敏捷开发应用到以人为本的人力资源管理当中，十分重视人力资本的投入。从人才招聘与规划到薪酬绩效以及培训、改革中GE在每个模块都严格遵循敏捷开发的战略思想并探索出适用于本企业的创新性敏捷管理机制。

三、GE敏捷开发的具体举措与创新

1.进行以人为本的人才敏捷建模。抓住人才就已经成功了一半。对于企业如何迅速找到急需对口的人才，GE强调对获得人才的最佳实物持严谨的态度，确保求职者的价值观与公司一致，组织多次面试展开背景调查，迅速了解求职者信息。一切以敏捷的速度高效完成。GE组建了专门的明星招聘团队专门负责前期的人才招聘工作，为公司技术部门和管理部门提供高质量的人才储备库。在这种人才敏捷建模下招聘成功率是很高的。2.实施少量多次的绩效考核。敏捷开发下的绩效考核体制是频繁少量多次的高效进行。2015年GE宣布要废除已经实行了30多年的“末位淘汰制”和“强制分布”，取而代之的是名为“PD@GE”的应用APP，经过这个程序，每个员工明确知道自己近期的工作目标和工作任务的优先顺序，领导可以和员工随时沟通。这里应用的敏捷原理就是“迭代”。将一个大的工作任务拆分成一个个小的项目去实现，每完成一个项目，领导通过APP对工作进行绩效考核。若发现问题及时指正，若有进步及时表扬。显然，这对员工起到了及时高效的激励作用，公司的工作氛围变得轻松活跃。3.建立及时奖励的薪酬制度。精简高效的敏捷特征让GE对组织进行扁平化改造。在薪酬体系上，GE将工资层级从29个级别调整到5个组线条的级别，在绩效考核的基础上根据考核结果对员工进行实时奖励。实行能力薪酬制和绩效薪酬制，还贯彻股权激励制的思想方法，让员工以股份参与公司管理可谓薪酬制度多样化激励。4.投资培训者的教练管理技能。实行敏捷人才系统并不代表允许混乱，但也需要设立明确的规则保障系统的稳定性。敏捷开发管理下对员工进行培训，将员工分成几个小组，每个小组配有敏捷教练协助成员有效学习与交流，提升员工的教练技能。此外，公司通过培训致力于增强员工的归属感及责任意识，让员工实现从学习、反应、认知、情感到投资回报率的培训成果。GE的企业文化中大力宣扬学习型组织理念，企业的培训氛围相当和谐自由。5.注重群策群力的团队决策。20世纪80年代GE组织扁平化的改革，精简组织结构，裁减人员，给企业员工带来了心理上的压力和波动。为了改善这种紧张的内部环境，GE受益于SCRUM敏捷开发方法并创新出独特的群策群力决策方式。上级与员工通力合作，无边界地沟通意见，大家共同决策，这样不仅缓解了紧张的独裁气氛，还有助于提升员工的责任感和归属感，增强决策结果的准确性和决策过程的高效性。

四、借鉴与启示

敏捷开发由一种软件开发方法演变为一种适应于互联网时代的先进管理模式，是时代变化的产物。GE利用敏捷开发特点，强调技术创新，在企业内部成立以信息继承为核心的敏捷建模系统，比竞争对手领先掌握市场信息，以提升客户满意度为中心，注重沟通与反馈，迅速针对市场所需投其所好，占领市场中只属于自己别人却未曾拥有的一部分。创新的价值越大，其竞争优势就越大，这就是GE敏捷变革的战略思维。时代是变化的，敏捷开发也注定要随着时代的进步不断充实其内涵。GE要想永葆活力必须拥抱变化，稳中求进。始终做好集团战略的调整与规划，这样才不会被时代抛弃。

参考文献：

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[3]杨朝辉.美国通用电气公司创新机制研究[D].天津：南开大学，2014.

[4]余迪谦.异地协作敏捷开发团队转型实践[J].软件，2018，39（10）：238-241.

作者:高佳 丁福兴 单位:苏州科技大学商学院 苏州科技大学社会发展与公共管理学院