摘要：突发性公共事件方面的网络舆论走向特性以及受众心理方面的内容越来越受到媒体的关注,受众行为的基本动机可归结为包括生理需要、安全需要、尊重需要、认知需要、审美需要、归属与爱的需要、自我实现的需要、超越需要这'八大需要',而媒体在新闻报道过程中存在着利用与忽视受众心理需要的情况,本文以'10.28'重庆公交坠江事故为例着重以受众角度出发分析媒体需要加强的部分与应对策略。