摘要：随着社会经济金融形势变化,零售业务在客户建设、业务拓展、价值创造方面的支撑作用日益凸显,是商业银行发展的“基石”和“稳定器”,是新时期商业银行转型创新的主要方向,也是践行普惠金融、打造服务品牌的首要着力点。本文分析了商业银行零售业务发展面临的新形势与新挑战,提出加快新一轮转型是推动和提升零售业务发展的必然要求。