如何提升网点服务质量
作者：黄振辉
摘要：一是网点员工要严格按照《银行服务质量标准》做好每日开门营业前服务工作的“热身”，通过晨会，员工互相点评，认真安排好一日服务工作。二是对服务中存在的问题制定有效的改进措施，及时落实整改。三是坚持行领导“坐堂制”，网点负责人“值守制”，指导大堂经理做好“引导服务”，认真解决客户办理业务中的问题和困难，
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关键词：
- 服务质量标准
- 网点
- 服务工作
- 大堂经理
- 负责人
- 员工
- 营业
- 银行
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