摘要：一是充分利用现有柜台的服务能力，根据不同时段客户量的变化规律．实行弹性工作制，客户多时增加窗口。二是加强引导。让客户多使用自助设备，减少柜面的传统业务工作量。三是加强网上银行等产品的营销。四是加强柜台业务规划，提高业务处理能力。根据客户群体的数量和业务种类的特性，动态调整每个柜台的服务范围。