高端店面设计篇（1）

旗舰店的典型特征：

旗舰店一般开设在城市的主要商圈内，选择在北京、上海、广州、深圳这类较大消费城市开始布点，有些奢侈消费品的旗舰店专找大城市的顶级商业地段；

旗舰店的店面面积比一般同类型的标准店面要大许多。经常的，会占据大型商场的主要位置，或者是以独立的单层、多层建筑店面形式出现，有些还是终端企业自建建筑；

开店投资大，店面装修设计高档、艺术，完整而标准的体现了企业CI、VI形象内容；

展示的产品最为丰富，最新的以及以往经典的产品系列在这里都可以找到；

服务标准化，旗舰店的服务往往代表了该终端企业的最高服务标准。

旗舰店分以下几类：

销售旗舰店，以扩大单店销售，提高区域市场份额为目的。

形象旗舰店，以展示产品品牌形象、企业品牌文化为目的。这类旗舰店更像是该品牌产品的形象展示厅。

管理旗舰店，管理部门的办公场所与旗舰店在同一所建筑或直接设在店内，该种类型的旗舰店主要承担管理该城市或区域其他店面的功能。

综合旗舰店，兼顾以上三种功能的旗舰店。

旗舰店的作用：

品牌定位　无论是跨国、全国亦或地方品牌，旗舰店首先要传达的就是该品牌统一的市场定位和价值承诺。通过强烈而直观的店面形象、完整的产品价格系列、统一的市场营销活动，终端企业通过旗舰店直接而感性的告诉了顾客自己的品牌主张。

扩大市场占有率　在价格不变的情况下增加销售额，通路的对策有两种办法：增加销售店面或增加每个销售店面的销售数量。旗舰店由于店面位置好、面积大、形象佳、服务标准，一般会取得很好的销售成绩，从而提高区域市场占有率。

展示中心　顾客可以通过在旗舰店的消费体验感受到该品牌传达的各种信息；区域范围的其他标准店面也可以借助旗舰店的样本功能进行设计；有加盟或投资意向的客户也可以通过旗舰店更全面的了解该品牌产品；同时旗舰店也是终端企业实施人员培训的最佳场所。

终端管理中心　终端管理部门的办公地点与旗舰店设在一起，可以让管理人员了解每天的销售情况，乃至许多零售细节，直接体验顾客的消费心理，亲身了解市场状况。其中的管理体验价值非常大。

旗舰店误区：

旗舰店的开设是一把双刃剑，市场定位错误或者其它疏漏都有可能导致失败。其中主要的误区有下面几个方面：

过高的店面租金、设计装修、人员成本投入，增加销售额不足以维持店面的基本运营成本。

旗舰店单店承载的压力过大。未考虑市场整体状况及网点建设，在一个比较大的市场孤注一掷，只开设一家旗舰店。将全部的销售、管理成本都加诸在一家旗舰店上，造成终端运营困难。正确的做法应该有两种方式：先开设一般标准店面布点，在对此区域市场有全面而充分的了解后，在重拳出击，确立品牌市场地位。如果开设前期的市场调研准确，也可以先开旗舰店，但对于较大的城市，紧跟着应该增加店面布点。

高端店面设计篇（2）

q&a

Q：美标连续三年赞助亚洲酒店论坛国际酒店投资峰会，之所以如此看重此次论坛的考量是什么？

A：首先感谢亚洲酒店论坛国际酒店投资峰会（Asia Hotel Forum）为我们和酒店及相关行业的沟通搭建了一个桥梁，我们希望将美标最新的优质产品和完善的服务介绍给更多的酒店业伙伴。三年来，我们通过AHF这个契机结识了很多行业伙伴，达成了不少合作。

与此同时，我们也看到，亚洲酒店论坛国际酒店投资峰会为酒店业及上下游行业搭建了一个交流平台，借由这个平台，更多的业内需求得到了讨论和响应；对美标来说，了解到第一手的业主和酒店管理公司的需求，并进一步提供卫浴产品解决方案，正是美标所看重的――美标致力于为不同类型、不同需求的客户提供多样化的卫浴产品选择，提供定制化的卫浴产品解决方案，最终帮助各大中高端酒店实现品牌差异化。

Q：能否说说美标近年来在酒店项目拓展方面取得的成就？

A：美标一直致力于拓展酒店项目，通过不懈的努力，近几年来美标在酒店业渠道拓展方面取得了不俗的成绩，赢得了一系列国内外知名酒店项目：包括悦榕庄，洲际酒店等众多五星及超五星级酒店里，都有美标产品的身影。

美标之所以能在酒店业渠道拓展上取得如此骄人的成绩，不仅仅是因为美标能充分利用自身的产品设计优势，帮助不同风格和特点的酒店量身定制卫浴产品；更是受益于美标公司内部建立的重点客户服务模式（NKA Business Model）：针对国内外知名酒店项目及重点客户，美标NKA项目团队在洽谈项目伊始，就会迅速组织项目小组，从聆听业主、酒店管理公司的需求出发，选择契合业主、酒店品牌定位的产品，并结合设计公司对酒店作为整体项目进行专门的设计风格要求，力求以最合适的美标产品，完美表达酒店的整体设计理念。

Q：能否谈谈参加此次亚洲酒店论坛峰会最大的感受？

高端店面设计篇（3）

一、餐饮多层次经营的概念

在高档公费餐饮消费被遏制同时，一方面餐饮有着庞大的大众消费市场，另一方面企业商务及个人高档消费还在。作为高档酒店餐饮类型是多元化的，如西餐厅、中餐厅、宴会等，而实际不同类型的餐饮经营状况存在着较大的差异，如宴会厅是经营效益最好的部门，中餐厅是经营效益较差的，特别是中餐厅的零点餐厅基本处于闲置状态。在这种背景下依据航空业收益管理的经验，高端酒店餐饮应从单一高档向“高档包厢、中高档宴会、中低档零点”的多层次经营转型，方能化解困境。由此餐饮多层次经营是指根据酒店消费市场供求关系，以及消费者行为规律，对酒店内不同的餐饮区进行精确化定价和分销的活动。是对酒店餐饮产品和服务、市场、价格和营销渠道等的细分，并采用多种价格以满足每个细分市场，促进最大限度的销售量，使生产经营成本费用降到最低，从而达到收入、利润和市场占有率最大化。

二、餐饮多层次化的可行性分析

（一）市场开发的可行性分析

2014前公款高档餐饮消费在高端酒店餐饮中占主导地位，市场供需基本平衡。但随八项规定的全面落实，高档餐饮消费市场大面积萎缩，供需出现了严重失衡。因此高端酒店的高档餐饮产品须随市场的减少而减少，对于“富余”的餐饮产品可通过降低价格层次去吸引具有较大市场的中档餐饮消费者。作为高档酒店拥有顶尖的环境设施，有饮食住宿休闲等配套设施，是身份象征，因此对各层次的消费者都具有非常强的消费欲望，多层次利于消费市场开发。

（二）盈利能力的可行性分析

高档餐饮的萎缩，大众餐饮的兴旺，使许多高端餐饮纷纷转型大众餐饮，其实这是不可取的，一是有损酒店的品牌形象，二是高成本低售价的结果只会亏损。高端酒店包厢空间大，装饰设计豪华，所以必须保持高档消费；零点餐厅结构上属大通间，可以加大餐位密度及运用低价提高翻台率降低成本来支撑低价策略，利润额有保障同时也提高了酒店的人气；宴会厅因为婚宴市场对婚宴有大规模和高规格的旺盛需求，所以宴会厅一般是利润最好的部门。包厢高档化，宴会中高档化，零点大众化的多层次化经营不仅维护了酒店的档次，带来了餐饮的财气和人气，同时较好的人气也会给酒店带来客房、娱乐健身、购物等多重消费，使酒店盈利实现最大化的效果。

三、高端酒店餐饮多层次经营的优劣分析

（一）优势分析

①高端酒店环境宽敞，装修设施豪华，是身份的象征，符合所有人的消费欲望。②高端酒店餐饮具有多样性的特征，不同的餐饮类型具有位置的距离性和相对独立性，这为多层次的分类经营提供了条件和保障。③高端酒店是集餐饮、住宿、休闲、娱乐于一体的综合体，大多拥有大型的停车场，综合实力强，便利，利于组合营销。④餐饮设施设备先进，安全卫生管理严格，厨师队伍的技术、素质能力较高，餐饮生产能力和质量有保障。

（二）劣势分析

①长期以来高端酒店给普通百姓的印象就是消费昂贵遥不可及，会严重影响大众餐饮的市场开发。 ②社会高档餐饮与大众餐饮竞争激烈，现今高档社会餐饮在硬件和软件上已与高端酒店不差上下，大众餐饮环境简约、优雅，使得高档酒店餐饮环境优势已越来越不明显。③高端酒店餐饮对高档餐饮产品的设计生产具有优势，但大众化餐饮产品的设计经验不足。④大众餐饮的火爆，高端酒店的冷落使得大众餐饮的薪酬制度明显优于高端酒店，因此高端酒店的服务质量下滑现象。

四、高端酒店多层次经营的策略

（一）餐饮多层次结构比例的设计策略

高端酒店餐饮高、中、低的多层次经营策略符合当今餐饮消费层次结构，但结构比例必须符合市场的需求。消费市场结构向来是呈金子塔形的，高端酒店消费对象则处于金字塔尖及中部部分，另外依据高端酒店重要的婚宴市场的档次及规模的实际情况，高端酒店餐饮消费结构应为腰鼓形，即包厢，零点小规模，大型宴会大规模，使每个层次的功能发挥到极致。可能有人会认为包厢规模小是因为塔尖缘故，但大众消费市场非常的大，可以大规模，但大众餐饮的主要目的是提高酒店人气和声誉，并充分利用各种资源，规模过大后会有损酒店高档的形象和环境，影响高、中档产品的销售。可见多层次经营结构比例的设计不仅仅是市场问题还有经营策略。

（二）菜点设计策略

菜点设计包括菜点的原材料、风味形式、价格、菜点结构与数量等。不同层次的餐饮菜点有着明显的差异，如高档餐饮菜点外形美观、清淡、原料高档；大众餐饮菜点则外形清爽悦目、肥厚入味、原料大众。菜点结构与数量会影响客人的选择性，数量过多则会加大采购，生产、储存的成本，产品质量也会受到影响。因此高端酒店菜点设计的风味形式应与经营层次相匹配。菜品结构设计应考虑原料的多样性，综合利用性及原料的共用性。菜品数量应该少而精，并通过周期性的更换菜单满足老顾客多样性的饮食需求。

（三）原料的调配策略

原材料成本是菜点的主要成本，因此餐饮多层次性经营应该注重原料在不同餐厅间的调配性。高档餐饮讲究原料高档、部位精的特点，大众餐饮取料宽泛，原料的调配机制可以充分发挥原料的利用率，全面降低各层次餐饮的成本，使利润达到最大化，因此一般的高端酒店都设有中心厨房，负责原料的初加工和调配，作为高端酒店的多层次经营策略应该重视原料的调配使用，有中心厨房的应重视管理，没有中心厨房的可以利用现有的餐厅厨房承担这一任务。

（四）营销策略

普通消费者对高端酒店的错误认识是多层次经营的障碍，因此化解普通消费者的错误认识是高端酒店营销的一个重要任务。通过营销使消费者认识到：高端酒店虽是高档酒店消费的场所，但也能享受到的低价高品质的餐饮产品。同时也让普通消费者成为高档消费的潜在客户。例如普通消费者去高档商场一方面可以买很便宜的打折商品，另一方面也可能看到喜欢的高档商品而超能力购买。围绕营销任务酒店可以借助新型电子商务平台、就餐打折卡、全员营销等多方面进行组合营销，让消费者了解酒店的经验情况并吸引他们来体验。

（五）品牌策略

多层次经营本质是通过压缩高档包厢规模，保持宴会厅规模和档次，开发部分大众餐饮，实现盈利和培育高档市场的可持续发展。可持续的发展离不开品牌建设，因此一要注重创新菜点、特色菜点的开发工作，加强菜点的质量管理；二要一视同仁的重视每个餐厅的服务质量，要完善奖罚制度，加强培训、指导、监督及考核工作；三要注重餐饮消费者的信息化管理，清楚老顾客以往用餐内容和喜好，精确化的为老顾客做好菜点的推荐工作。

高端店面设计篇（4）

近来，一些报道让人觉得酒店业前景堪忧，诸如宁波2013年星级酒店出现全行业亏损乃至有高星级酒店歇业、四川省高端餐饮企业和星级酒店增速出现明显大幅回落、厦门一些星级酒店开始推平价客房吸引消费者等等。在持续几年的地产、酒店投资热潮之后，酒店供给过剩而消费市场又趋于疲软的情况下，出现上述现象不难理解。这也在警示酒店投资者，切不可盲目进入。

但是，也不必过于悲观，酒店市场的投资仍存在机会。一方面，酒店业的成长比中国的城市化进程密切相关。在中国的城市迅猛“长大”的过程中，酒店，尤其是高端酒店，作为必不可少的城市配套设施，在用地、规划建设等方面通常较易获得政府的鼓励和政策的支持。在城市综合体、旅游综合体等概念的商业地产联动开发下，酒店资产的增值潜力也较大。从这一角度而言，酒店业仍是较为稳妥的一个投资领域。另一方面，在激烈竞争的市场中，也总有睿智的胜利者。酒店的成功运营，与品牌塑造、产品设计、市场营销等密切相关。在消费需求日趋个性化发展，且高收入人群日益增长的背景下，以独特定位、精准营销取胜的高端酒店已开始涌现。安缦、W酒店、柏悦、华尔道夫等奢华品牌在中国的发展已经显示了市场强劲的消费能力，2015年，又一奢侈酒店――宝格丽酒店将在上海苏河湾沿河开发区开业，高端市场还是值得期待的。当然，如果不是业主自营，酒店品牌需要谨慎选择。笔者认为，国际旅游者多的北京、上海等一线城市，国际品牌酒店仍有非常明显的市场优势；而在其余城市，则可以考虑更接地气的本土品牌，了解国情、管理费较低使其性价比更高。

另外，2013年高端酒店的运营状况不佳，与国八条的严格执行有关，尤其餐饮收入受挫严重，甚至出现了“高端餐饮从此将步入寒冬”的说法。实质上，过度倚重公务市场的高端酒店餐饮，如果转换经营思路，降低经营成本，放低身价，转攻休闲餐饮市场，亦会有很好的机会。

中端酒店市场值得重点关注

高端店面设计篇（5）

一、经济性连锁酒店概述

经济型酒店是指保持低廉的价格，针对20%低端市场的价格敏感消费者的酒店。而经济性的酒店是在经济型酒店的基础上构成“连锁”概念的酒店。经济性连锁酒店采用连锁经营模式，在管理质量、管理标准、品牌形象等方面要求统一化，促使经济性连锁酒店提供的服务是一致的。经济性连锁酒店具有品牌统一、物资配送一致、市场推广相同等特点，这使得经济性酒店能够得到很好的发展。由于单个的经济性酒店的规模小，财力有效，其发展受到一定的限制，而经济性连锁酒店能够通过通过品牌的影响力，而吸引客人；通过统一的酒店服务，促使客人无论在任何地方都能够享受到同样的服务；通过统一的客房预订系统，促使客人住房更加方便快捷。经济性连锁酒店通过充分的利用酒店资源，能够有效的促进酒店更好更快的发展。目前，我国存在很多不同品牌的经济性连锁酒店，其连锁运营效果较佳，推动经济性连锁酒店不断的发展。

二、经济性连锁酒店建筑设计影响因素

经济性连锁酒店是我国城市中的一种新兴的建筑类型，其建筑设计不同与普通的星级酒店，在酒店造型、酒店室内设计、酒店功能配置等方面都有很大的差异。之所以会在建筑的很多方面出现不同，主要因为经济性连锁酒店建筑设计是通过对已建成的实际建筑进行改造，从而得到的这种新兴建筑类型。但是，这使得建筑设计受很多因素影响。

1.经济性

经济性连锁酒店的对象是低端消费者，再设计经济性连锁酒店时充分的展现经济性。因此，在进行具体的设计过程中需要从建筑成本上控制，充分的利用可运用的资源建设酒店，尽量避免维护费用、损耗费用等成本提高，从而建设出成本较低而质量较好的经济性酒店，最大限度的达到经济性。为了达到经济性，在设计酒店的功能、美观等方面受到一定的限制。

2.舒适性

建设任何类型的酒店都要保证舒适性，这是建设酒店最基本的条件。再设计经济性连锁酒店的过程中，酒店的舒适性是影响因素之一，主要是因为舒适性包括满足客人心理和生理要求，这使得在设计经济型连锁酒店过程中需要在功能和环境两方面加强，设计有特色的酒店，促使客人进而酒店就能够感觉非常的舒适。然而，要想达到这一目的，需要在设计酒店时充分的将文化、人文习俗、异国风情等元素合理的展现在酒店中。但是经济性连锁酒店的规模和成本有限，促使设计难度较大，容易出现问题。

3.交通的便利性

经济性连锁酒店的地理位置直接影响酒店的入住率，只有选择最佳的位置，才能够增加入住率，推动酒店发展。在选址时首先要考虑的因素就是交通的便利性。在进行经济型连锁酒店设计时，需要对整个城市的水平、能力、性质、交通状况等方面有非常系统的了解，并准确的评价出交通的便利性，从而确定最佳的建筑地点，才能够为酒店创造更多的经济效益。若如选择的酒店位置周围的交通不够便利，将会严重影响酒店的经济效益。可以说，酒店的便利性也是经济型连锁酒店建筑设计的影响因素之一。

三、经济型连锁酒店建筑设计研究

结合经济性连锁酒店的经济性、舒适性、交通的便利性、商业性、便利性等因素，设计出合理的、实用的经济性连锁酒店建筑方案，有利于提高经济性连锁酒店的经济效益，推动其发展。对于经济性连锁酒店建筑的具体设是从以下几个方面展开。

1.建筑位置的选择

经济性连锁酒店的创建多事为旅行者、出差的工作人员、外地人员等提供的住所。因此，经济性连锁酒店的选址通常位于城市最繁华的中心地带，其周围交通发达，日常生活所需能够得到解决，其中包括饭店、美容美发店、便利店等。将经济性连锁酒店设置在繁华的中心地带，凡是有需要入住的客人很容易找到，而且办理各种事务更加的方便。这使得的经济性连锁酒店能够吸引大量的客源。

2.规模定位

由于经济性连锁酒店的客户群是低端消费者，可以按照低端消费者的经济情况来对经济性连锁酒店的规模进行定位。通常经济性连锁酒店定位在投资不高，规模不大，功能简单，租金低廉的实用型酒店。其中，所提的经济性连锁酒店规模不大是指酒店的房间在 100～250数量之间。此种规模的酒店能够为低端消费者提供足够居住的空间，不会影响到客人居住的舒适性和经济性。

3.功能结构

在设计经济性连锁酒店的功能结构时的构想是包括三部分的，即客房、门厅、餐饮。客房是经济性连锁酒店的主要组成部分，其占酒店总面积的70%～80%。由于是为低端消费者提供的居住环境，一般消费者只在客房中活动，增加客房的面积，促使客房的数量增多，能够提高经济性连锁酒店的经济效益。经济性连锁酒店门厅的基本功能由入口大门区、总服务台、休息区和电梯四部分组成。门厅的功能相对较少，但却是不可缺少的。在进行门厅设计时注重各部分分配合理即可。餐饮部分的设计是为实现统一化服务的目的，方便客人就餐。在设计经济性连锁酒店餐饮部分时需要合理的规划厨房、餐厅、存储间等，最大限度的优化餐饮区域的使用性。

4.造型设计

经济性连锁酒店在设计造型时需要满足标准化、规范化、美观化等要求，各个经济性酒店的造型一致，促使经济性连锁酒店的形象统一化。经济性连锁酒店造型设计是凸显整个酒店的形象，需要保证酒店造型设计独具一格，与众不同，促使客人深刻的记住酒店的造型，在选择酒店时，脑海中能浮现出经济性连锁酒店的造型，这对于提高经济性连锁酒店的经济效益有很大帮助。因此，在设计经济性连锁酒店造型时优化每个部分，设独特的造型。

结束语：

经济性连锁酒店的推出为低端消费者提供舒适的、安全的、经济的居住环境。然而，要想构建舒适的、安全的、低廉的经济性连锁酒店建筑需要优化和完善此次建筑的设计环节。因为，经济性连锁酒店建筑是一种新兴的建筑类型，其是根据实际建筑改造的，其在设计过程中受经济性、安全性、交通的便利性等因素影响，需要对建筑位置的选择、规模定位、功能结构、造型设计等方面优化设计，从而建设出高质量的、美观的经济性连锁酒店。

参考文献：

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[2]陆肠，朱谋隆.我国经济型旅馆发展研究[J].上海：同济大学建筑与城市规划学院，2000.

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高端店面设计篇（6）

中图分类号：TP393.0 文献标识码：A

1.引言

随着电子商务和电子支付技术的发展，人们的购物方式也从线下转移到线上、从PC端转向移动端，人们可以通过手机随时随地进行网络购物或者移动支付，手机APP成为人们购物的主要途径之一，也成为了商家主要战场之一。根据2017年1月中国互联网络信息中心（CNNIC）的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》得知，截至到2016年12月，中国网民规模达到7.31亿，其中手机网民规模达到6.95亿，并还在进一步扩大。中国网民手机网络购物在各类手机互联网应用中的使用率为63.4%，排名比较靠前。手机网络购物的使用率在逐年上升。由此可以看出，手机购物已经成为人们生活的常态。

易观统计数据显示，2016年第三季度，手机淘宝+天猫占中国移动网购市场交易份额85.8%。艾瑞数据显示，2016年手机淘宝月度独立移动设备覆盖数最广，遥遥领先于其他电商网站。2016年12月，淘宝APP月活跃用户数达2.98亿。由此可以看出，手机淘宝的用户较多且比较活跃。

产品的质量是交易的基础，但随着C2C市场的成熟和相关法律法规的建设，商家保证产品的质量成为常态。在粉丝经济时代，店铺的粉丝量成为客户购买决策的重要指标。如何让客户在整个购物过程，从商品的浏览或一次购买到对店铺的认可关注，成为决定淘宝商家成败的关键。随着移动互联网、智能手机和手机客户端的发展，手机网购具有巨大发展趋势，淘宝商家对手机客户端用户的认可越来越重视，因此，手机客户端的体验对粉丝量的影响值得思考和研究。

2.文献综述

关于C2C的文献主要综述和研究了C2C平台中的消费者信任度与销售量的关系，而关于影响C2C平台中消费者浏览和选择过程的研究却较少。目前的相关研究主要集中在对消费者信任建立的影响因素，比如店铺声誉、售后评价、产品质量、商品特性、消费者协会、产品价格等，而忽略粉丝量这一影响因素。调查显示，越来越多用户依据粉丝量选择店铺进行购买，关注店铺以进行再次购买。

一些用户体验的研究以整个网站为研究对象，主要关于电子商务网站的设计、用户行为、购物过程与用户体验的关系，注重电子商务网站如何吸引未注册的消费者以及注册用户的行为。Montgomery等根据点击数据对消费者在某个购物网站内的浏览路径进行分析，并建立预测模型，进行产品个性推荐和个性化网页设计。Jesse James Garrett以Web设计为基础构建用户体验研究模型，从表现层、框架层、结构层、范围层和战略层去理解用户期望，关注用户使用网站时用户操作和主观感受方面的体验。Jeffrey Veen认为网站的用户体验主要包括行为（用户与网站之间的互动）、结构（信息如何组织以方便用户理解和使用）、展示（信息如何以可视化的方式向用户展示）。

本文从微着手，站在淘宝商家的角度，以淘宝平台的顾客为研究对象，根据浏览过程深入对比和分析影响浏览体验和粉丝量的一些因素，希望帮助淘宝商家了解淘宝客户端界面设计对顾客的浏览过程影响，让设计者知道从客户浏览过程角度改进设计的因素和页面之间的逻辑性，提高浏览体验，增加粉丝数量，在淘宝平台众多商家竞争中取得一定优势。

3.移动端网页浏览体验理论

移动端主要是指手机客户端，即在手机终端上运行的软件。移动端网页浏览体验指的是用户通过移动端进行网页浏览时对页面设计呈现出来的效果具有什么样的感受。本文主要研究的是淘宝店铺设计对用户浏览其页面体验的影响。根据参考文献和具有网购经验人士的交流，确定了淘宝C2C网购的一般浏览过程，并根据每一步确定关于界面一般可控的主要影响因素。淘宝C2C网购的一般浏览过程是：搜索列表-商品描述-店铺。搜索列表主要影响因素为：图片中商品比例大小、图片中商品清晰度、文字描述；商品描述主要影响因素：商品主图的数量、商品标题、商品图文详情的专业性；店铺的主要影响因素：店铺Logo、店铺名称、店铺顶端背景图片、店铺版块数量、店铺版块色彩、店铺商品种类、全部商品的色彩协调性。

4.实证研究与建议

第一，在提出手C移动端设计对用户浏览过程影响模型的基础上，通过阅读相关文献，结合其研究的相关成熟量表，采用 Likert 五级评分量表法设计本文的调查问卷，一共涉及四个板块：个人信息、搜索列表、商品描述和店铺设计。问卷的设计与发放工作可以大致分为两个阶段：第一阶段是预调研阶段，通过对以往研究的查阅和总结，对移动端设计的每个方面设计测量指标，形成问卷的初步构想，然后通过小范围的发放，检验问卷的可靠性和有效性，对问卷进行修改完善，形成最终的问卷；第二阶段大规模发放阶段，主要是通过问卷星和纸质问卷，为实证研究提供数据。

根据购物流程，设计三个步骤，每个步骤下网页的影响因素，根据调查结果分析出不同因素的影响程度。此调查问卷历时一个月，收回110份问卷，根据抽查分析和数量统计，删除缺少基础信息和星评结果相同比在百分之九十以上的问卷，保留问卷86份。

按照定量统计的期望值确定每一参数的权重。 是指第i的参数的权重；是指第i个参数在调查问卷中不同得分的比例；j是指调查问卷中1到5不同分数。表1为每个参数的权重的计算结果。

第二，以同一品牌的20家化妆品淘宝店铺为例，进行小组讨论以及粉丝量统计。 X是指每一家店铺的综合评分；每家店铺第i个影响因素的评分；对应第i个影响因素的权重，见表2。

第三，根据权重和统计数据，客户的浏览过程一般从搜索列表进入商品详情再进入淘宝店铺，并且权重也依照三个大概步骤降低。在选择商品过程中，搜索列表的影响较大。根据权重大小分析，图片比文字更吸引客户目光，在浏览过程中，图片的设置与整体网页的色彩影响较大。通过对综合评分与店铺粉丝数的观察，有些新开店铺粉丝数较低但评分较高，原因是注重整体店铺装饰，而在客户浏览过程体验中细节不注重。因此给出以下建议：

4.1从浏览过程角度建议卖家注意的问题

4.1.1商品主图

突出商品为主，图片清楚整洁。文字、配饰所占比例小于图片三分之一。

4.1.2商品标题

大多数商家为搜索排名，堆积关键字，用户甚至无法判断真正商品是什么。建议两个到三个关键字，总标题长度小于16字符。

4.1.3店铺Logo

代表店铺的专业、品牌，选择Logo图片时，文字、标志要清楚美观，且易于记住。建议不要用生活照、自拍等。

店铺名称：由于店铺规模较小，可与商品品牌、商品特色、店铺主题结合，建议控制在两到五个字之间。

4.1.4商品详情

商品主要特性概述有逻辑性，简单易懂；图文结合，字体一致性，色彩合理搭配；活动提醒要适度，否则很容易产生地摊货的大甩卖的感觉。

4.1.5店铺首页

网页的视觉设计和版面布局主要围绕店铺内容进行的。版块数量适度，特色明显，方便浏览者区分，而不是感觉重复看商品展示。主体色调不变，图片色彩有规律变化，预防色彩过度。

4.1.6商品分类

分类符合客户的认识规律，条例分明；符合逻辑性，方便查找所需商品。

4.1.7全部商品

切记不要商品简单堆积展示，要有逻辑性，可借助分割线；整体页面色调的掌握，协调众多商品的图片色调。

4.2从店铺整体出发建议的问题

4.2.1店铺页面设计的一致性

从页面基本要素出发，保持设计风格的同一。页面要素主要有图片、文字、Logo，其属性主要是大小与色彩。从整个店铺出发，要有自己的风格和基调，确定三个以下的主要色调，在图片和文字的设置过程符合整体的色调。每一页面的相同要素要同一，Logo是店铺的标志，应该是唯一的；如果Logo出现不一致，客户会对店铺产生质疑。关于产品的子网页中主图数量、主图色调、大小比例保持一致；产品标题和描述字体大小和颜色保持一致；产品详情的主要内容板块保持一致。页面的一致性给客户留下清晰整体的印象，而非一次浏览了过多杂乱产品。

4.2.2店铺页面设计的逻辑性

网站一般是由多个网页组成，而网页之间存在逻辑层次性，主要包括主网页和子网页的主次关系、字网页的并列关系；网页主要由板块组成，用户的习惯一般从左到右、从上到下进行浏览，从而决定了其重要内容的摆放位置；文字、图片大小也表明其主次关系。根据视觉原理，结合页面的逻辑性，进行页面设计，清楚传递给客户内容的重要性和内容之间的从属关系，更好、更快地捕捉目标信息。

店铺页面设计的实用性和新颖性：随着移动网络和技术的快速发展，客户对于网页体验的期望也越来越高，不仅仅是得到所需的实用信息，而且希望网页与众不同或者日新月异，具有新颖的设计或者即时更新的内容。网页的实用性与新颖性一样重要，必须兼顾。如果店铺一成不变，即使是用户关注后也会取消。产品的上新、随季节的风格变换都是吸引用户的利器。

5.结束语

浏览过程的页面设计因素不同程度影响顾客的浏览体验，即浏览过程的页面设计逻辑性对顾客体验有明显影响；而店铺设计人员往往从整体设计出发，注重全局设计，忽略进一步细节方面。希望在页面设计过程中，不要仅从整体出发，构造完成即可，而要注意从顾客浏览过程审视，反复修改，抓住关键因素，提高用户体验；在店铺运营中认识到粉丝量的重要性，关注粉丝量。由于时间关系，本文数据收集较少，量化指标较少。希望进一步量化店铺体验过程评价指标，与店铺商家沟通，跟踪其改进后的效果。

参考文献：

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高端店面设计篇（7）

中图分类号：S611文献标识码： A

The trends of high-end tourism brings new ideas of hotel design

Haijing Yin

Shanghai Vast Architecture Design Co.,Ltd. Shanghai,200082

Abstract:

The lifestyle has dramatically changed during the 21st century: the emerging globalization trend directly influenced the development of tourism. The increasing number of tourists, the new understanding of luxurious lifestyle and the modern technology are requiring progress and changes in the accommodation and hospitality industry; in the same way the hotel design is adapting itself to the new scenario.

This study is giving suggestions for the high-end hotel and resort design of the future, analyzing all the aspects through research and investigation of the high-end tourism development trend.

Key words: High-end tourism; Hotel; Design

正文：

一、高端旅游的概念：

什么是高端旅游？尚未有一个确切的概念。但也许网站上的一句话可以对高端旅游的概念有个抽象的提炼：“高端旅游不仅仅是一种财政状况，也不仅仅是一种精神状态，而是一种最进步的了解世界的方式，以完美的计划；善良的目的；文明的行为以及良好的品味，由此可见高端旅游往往由高素质的旅游者、高品味和个性化的旅游产品、高质量和特色的生态环境和人文旅游资源、高资质和高素质服务的旅行社、投资商及管理部门共同构成一种高端产业。

二、高端旅游业的发展趋势：

相较上个世纪，人们的旅游愿望正在发生改变，新奢侈品的表现不再是6星级酒店或者精致的温泉，高端消费者从炫耀性的消费转向包含环境意识及社会责任感的更加真实,简单的经验。“个人体验”可以说成为了未来在旅游市场中最具有竞争力的关键产品之一。而这些“个人体验”大致可归纳为以下几点：

（一）体验当地生活

地区的真实体验正在发展成一种比泛全球奢侈更具有价值的产品。面对高端旅游者日益增长的对新事物的需求，许多著名的度假村及酒店现在都开始提供顾客除了5星级的室内陈设之外的与当地文化真实碰撞的可能性，如学习当地的部落舞蹈；加入观察海龟的短途旅行等，并且事实证明这种环境氛围正是吸引游客逗留的关键所在。地方风味和地方精神也正在酒店构成的各种元素中被深切的感受到，例如通过对传统建筑风格的引用以及本土艺术家和工匠作品的运用。

（二）美食之旅

真正体验一个地方你必须实实在在地去做些什么，而不是仅仅去看，换而言之，你得去品味它。美食旅游的增长激励了许多的奢华度假村酒店的出现，许多区域性的烹饪传统被重新发现并被带到了世界级的厨房中去。通过烹饪学校；品酒会和集市旅游，游客能加入到美食的盛宴中，另外米其林星级；明星大厨与知名品牌酒店的强强合作则往往又能打造出一个满足游客味觉的美食新中心。

（三）冒险之旅

一场时髦的旅行不应该阻碍你体会肾上腺素上升的滋味，也不应该妨碍你遭遇一次独一无二的邂逅。越来越多的奢侈度假村正在迎合他们客户冒险精神的需求，在不降低酒店精致品质的前提下开发一些未知的版图，以特殊的地理位置造就难以忘却的经验之旅。

（四）简单的愉悦

高端的旅行者知道真正豪华的度假体验没有定义身份的象征,而是实现真正意义上的精神、身体和情感上的健康。越来越多的度假村针对客户的这些愿望设置了比如一套更完善的水疗设施抑或是一座拥有很多藏书的图书馆,借此让客人放松欣赏生活中那些小事情。另外，在一个特殊的地方安静的陪伴亲人也被认为是一个新的奢侈品。许多酒店扩大他们的免费活动项目,以及提供更多种类的住宿和餐饮选择,以确保家庭可以在非常舒适的环境下享受他们的私人时间。

（五）科技体验

随着移动互联网的发展，酒店将往智慧型的方向发展。例如智能空调控制系统；整合了电视、互联网和社交媒体的智能电视；配备声纹技术的智能门锁；无处不在的wifi系统等都将为客人提供无拘无束的移动服务，同时也对酒店的空间使用产生了空前的影响。

三． 高端旅游业的发展对酒店设计的影响

由于高端旅游的概念发生了戏剧化的变化，因此对高度酒店及度假村的设计也产生了各个方面的影响，主要表现在下列几个方面：

（一）总体设计

1.酒店规模

当今的超级高端的旅行者尤其是以家庭为单位的旅客开始倾向于寻找一种更具私密感的相对较小尺度的奢华，类似个人定制型的产品，以提供他们获得更尊贵的体验。

这些旅客不喜欢在拥挤的柜台上办理酒店入住及退房，也不喜欢随身携带许多大大小小的行李包，而是希望得到更多的专属的私人空间。这就要求了酒店的尺度和容量不能太大。例如索菲特波拉波拉岛Motu私人岛屿，游客到达机场后需要乘坐20分钟的蓝色水域航游才能踏上这座葱翠的小岛，整个小岛只有31间小屋可预定，在这里旅游者可以享受到360度的无垠海景， 体验毕生难忘的蜜月或者假期。

2.酒店地理位置的选择

越来越多的旅客不再欣赏以豪华酒店作为他们度假的焦点。相反,这些旅行者期待在一个特别的场所体验最少见、最纯粹的假期。

正因为如此,我们正在看到更多的酒店度假村的建筑被尽可能的设计得不那么引入注目的，通过含蓄的消隐的方式将酒店所处地理位置的优越性及特殊性烘托出来，鼓励游客更多的享受和加入到周边环境中去。比如在云南省就坐落着国内首家高端帐篷酒店――格拉丹帐篷营地，它也是世界上海拔最高的帐篷营地，在这里游客可以享受乌托邦式的纯净和安宁，体验生态环保之旅的愉悦。酒店的东西面是著名的万里长江第一湾；在营地的高处可以饱览玉龙雪山十三峰的全景；而它的西南面则是拥有令人震撼丹霞地貌的诺玛地大峡谷；在酒店的背面还可以遥望美丽的香格里拉和矗立在滇藏边界的梅里雪山。

3. 酒店的艺术体验

越来越多的酒店业主开始意识到如果在他们的设计概念里注入当地的本土艺术会快速的提高旅行者对当地文化的感性认识以及为酒店营造出一个更真实的具有体验性的环境。

关注本土艺术，从小型的雕塑；摄影作品到大比例的装置作品，将艺术项目植入到酒店设计的总体概念中去，这将使得客人对酒店存有更深刻的记忆。英迪格酒店就在其网站上公布作为洲际酒店集团旗下以融汇本土文化为特色的时尚精品酒店品牌，英迪格的目标主要是针对寻求个性与真实体验的高端客户，为他们提供融合当地历史、文化和自然元素的下榻体验。例如上海外滩英迪格酒店在设计上就采用了像美术馆博物馆般的艺术手法，与本地艺术家合作通过一些具有上海城市特色的雕塑、壁画以及摄影作品的布置为游客还原了一段老上海的生活场景。

4. 酒店水疗

随着全球水疗行业的进步与发展以及全球各地消费者养生意识的增强， SPAFINDER在其的“全球10大水疗及养生趋势”中提到超过80%的游客会选择在旅行期间做水疗或者按摩，从而享受养生和放松的体验。

首先，以养生为主的水疗项目将会吸引越来越多的客户。以前人们去SPA的头号理由是去 “放松和解除压力”，而未来则会增加物理治疗、康复、疗养、旧痛缓解等目的。许多SPA正开始邀请关注关节、疼痛缓解等方面的运动生理学家、脊椎医生、骨科医生和自然医疗者加盟SPA，力求为客户提供一种长期疗效而不仅仅是一种短暂的放松。譬如位于巴厘岛的全世界以水疗而闻名的阿雅娜度假村，拥有世界上最大海水疗养池，共含700,000,000升直接来自印度洋深处的海水，通过加热到最佳温度来治疗矿物质缺乏症。由于海水的浮力，客人可以利用水池中60多个治疗射流轻松地在12个水力按摩点之间来回走动，借此来帮助受损肌肉的康复。

其次，调查研究显示越来越多的人喜欢在水疗的过程中进行社交活动，而且热水澡开始复兴，因此加入现代科技对温度湿度的高度精准控制化了的传统土耳其浴在未来将会变得更流行。

（二）酒店设计

1. 酒店公共区设计――开启美好体验的第一站

首先体现在对科技的体验。移动互联网的飞速发展帮助酒店服务人员脱离固定柜台的束缚，游客能在移动状态、在任意场所实现入住登记、离店结账等多种服务。客户将体验到科技给人带来的便捷灵活和舒适。其次，大堂将被预期成为一个环境体验、文化体验、多功能的动态空间，是展示所处区域特征的“展厅“同时也是展现酒店品质和理念的场所。也正因为如此，大堂入口的重要性将会变得越发的重要。比如开放式的室内外绿化互通的大堂可以出现在东南亚优美的环境中， 而充满波斯风格的纹样或者阿拉伯的木雕的大堂则给人异域风情。

2. 酒店客房设计――奢华的私人定制空间体验

酒店业者已经看到，客人愿意为能给他们带来更多生活体验的客房设计支付更多的费用，因此未来在酒店的客房设计方面会强化体验空间的安排。

（1）酒店客房的面积将会变得更大以满足多功能的使用要求。

首先，当客户在用他们的笔记本工作的时候，他们不想只看到一面孤零零的墙，而是希望看到景观和CNN频道。他们还希望有足够的空间做瑜伽或者普拉提。未来客房内会配备带轮子的桌子，由客人按照他们自己的行为习惯来决定如何使用桌子，可以拉到床边作为早餐桌使用，也可以移动到一边来得到更大的开放空间。

其次，室内外的界限将被进一步模糊，不仅通过大露台和大甲板来延伸酒店客房空间，自然景观也被尽可能的带入到室内。

（2）面积大且设施像水疗一样的卫生间是酒店发展的必然趋势。

以前的卫生间是房间的附属产品，为了得到更大的起居空间，卫生间的面积往往被最小化。现如今旅游者期待的是在他们的旅程中能得到和在家不一样的经验。事实上，未来的酒店客房卫生间会有两个并列的发展，一个是标准客房将会配备两个标准化的卫生间，以满足同一房间的一对旅客对私密性的要求。二是超大面积的卫生间带有热带雨林花洒淋雨，超大尺寸的浴缸，两个台盆，大尺寸的毛巾，精致的沐浴物品。

3.酒店的餐厅设计――一场穿梭于文化、环境和味蕾之间的体验之旅

酒店餐厅再也不能成为一个没有灵魂的提供一日三餐和自助餐的地方，而应该成为旅游目的地，是通过饮食文化帮助游客体验当地文脉的手段。

烹饪是一门艺术，而餐厅则应该成为一个展示艺术的空间，越来越多的餐厅将会通过独特的设计使之成为值得记忆的场所，从而使得酒店餐厅成为客人为之而来的旅游目的地。比如位于巴厘岛南部金巴兰湾崖顶之上的阿雅娜岩石巴就是全世界所以旅游者膜拜的目的地，客户可以在俯瞰神秘的海湾和蔚蓝的海水，它居高临下、远离尘嚣，在享受独特的用餐体验的同时人的心灵同时也抵达了另一重非凡的风景。

另外酒店餐厅还会向社区化的方向发展，酒店餐厅与酒店所在街区内的其他餐厅的距离感会被缩小，酒店客人有机会与周边当地居民在同一个餐厅内共享时光，酒店餐厅成为了一种生态群落，一个社区化了的餐厅。

（三）酒店的可持续概念

有生态意识的高端旅游者希望寻找一种更有责任心的住宿体验。

首先，更多的酒店和度假村将会致力于自给自足的服务系统，比如自己投资农场，从种植养殖再到把食物端上酒店餐桌的一条龙服务，在倡导绿色生态的同时也满足了越来越多的游客对有机健康饮食的需求。

另外，可持续理念在建筑设计中也会有多方面的体现，比如为引入自然光线和自然通风而设置更大尺寸的窗户； 对当地的建筑材料的使用； 越来越多的绿墙和绿色屋面的出现；废水的回收再利用是绿色酒店趋势中的几项根本内容。例如新加坡的PARKROYAL on Pickering就拥有着15,000平方米的葱郁空中花园、带室外游泳池的专用健康楼层、健身房以及高悬于街道上空的300米花园步道，成为绿色城市倡导的实践者。

由此我们可以对高端旅游的发展趋势有这样一种预期，未来的高端酒店和度假村无论是在经营上还是设计上寻找的不仅仅是舒适和奢侈, 而是提供一个纯粹而真实的“个人体验”。无论是在充满活力的城市抑或是在安静的乡村；不管是喜欢冒险的还是乐于享受宁静的旅行者，为游客创造一个独特的经验,一个强大元素的惊喜是酒店业者的目标，未来的酒店空间将被个性化到从来未有过的新高度。

参考文献（References）

[1] 佚名. 2014.carrier.co.uk/collections/luxury-travel-trends-2014/

[20 May 2014.]

[2] Lavinia /2013/08/20/the-11-fastest-growing-trends-in-hotel-interior-design/

高端店面设计篇（8）

中图法分类号:TP319文献标识码:A文章编号:1009-3044(2010)04-0883-03

Structural Design for the Emulational Platform of Online Shopping

XIA Wei-yi

(College of Computer Science and Technology, Communication University of China, Beijing 100024, China)

Abstract: The emulational platform of online shopping is a software which is downloaded and installed by client.It could simulate the emulational commodity and purchasing environment to increase the success rate of web shopping.Aiming at how to remedythe defect in the shopping which based on web pages,this text transferred the problem from servers to client-side and advanced a innovative structure and pattern of the emulational shopping platform.This laid the groundwork for the online shopping that would become a major method of consumption.

Key words: online shopping; emulational platform; structural design

网络仿真购物平台是以现实生活中的商业城市为模仿对象、以商家现场信息为依托、以服务器为商品信息交换台、以客户端软件为仿真购物运转中心、以银行电子支付为结算手段的大型网络交易平台。通过计算机图形图像技术、数字照相技术和动画技术的综合运用,在虚拟空间模拟出仿真购物的商品与环境,让购物者在网上购物时如身临其境,真实的体验现场购物的感觉。这是网络购物平台在现有网页列表式平台基础上的一次质的飞跃。

1 网页式购物平台的局限性

网络购物发端于上世纪九十代。由于起步时间不长,网络购物平台还处于启蒙发展的初始形态。现有网络购物平台采用的是设置一组网页组成网店,将商品名称、型号、数量、价格以及结算方式标记其上,顾客通过搜索引擎按商品种类、产地等进行分类搜索,查询文字、图片信息,选择感兴趣的进行购买。这种网页式的购物平台通常被称为第一代网络购物平台。

网页式购物平台的优点是简单、方便、操作性好,弊端是缺乏现场购物的真实感觉。由于只有简单的文字和图片介绍,人们选购商品宛如“雾里看花”,缺乏眼见为实的现场体验。所购商品往往与自己的喜好与需要存在偏差。“雾里看花”正是网页式购物平台存在的一个先天性局限,由此导致网络购物与现场购物缺乏比肩竞争的实力。如果网络购物要想全面覆盖消费领域,成为人们最主要的消费方式,仿真购物必须要应运而生,接受消费者的检阅和选择。

所谓网络仿真购物,就是在虚拟空间模拟出仿真的城市、街道、店铺、商品。客户在网上浏览购物时能自由进出各种店铺,能从任何角度观看样品模型,能与店主直面商谈价格,从而营造一种亲临实地采购的现场氛围,以提高人们网上购物的自愿度与成功率。

现有的网页式购物平台是通过服务器集中处理信息数据,不断运行和发送购物文档,将各种信息、指令传送到上网购物的用户计算机。由于数据容量小、运转能力差,在实现网络仿真购物上存在许多先天性不足。主要表现在:

1.1 网页承载信息量小

综观国内外的购物网站,承载网上店铺商品信息的主要是文字、图片,间或使用一段视频。以AMAZON网站为例,店铺的主页一般使用30-60幅图片,5000-20000个英文字符,一段3分钟以内的视频。根据2009年10月21日对AMAZON网页的计算,首页容纳的信息量为180KB;BOOKS页面容纳的信息量为192KB;TELEVISIONS & VIDEO页面容纳的信息量为234KB。要在信息容纳量如此之小的页面上承载网络仿真购物的信息量无异于杯水车薪。在虚拟世界模拟现场购物环境,必须采用计算机图形图像技术,依靠3D建模制作所需单元,并编制特定的程序,才能显示出仿真的街道、店铺、商品。这些制作不仅运转方式和程序不同,而且所包含的信息数据量是网页根本无法容纳的。据对采用3D建模制作的街道、店铺、商品等单元作出的初步计算,一座能容纳店铺加入的街道框架,在浏览器打开的可视范围内,信息数据量达到62M以上;一个店铺单元容纳的信息数据量达到45M以上;单件商品的信息数据量达到1M以上。这些信息数据量超过网页承载能力的数百倍,如此巨大的包袱,网页无论如何难以承受。

1.2 服务器不堪重负

为了满足网络仿真购物的需要,服务器要将这些庞大的信息数据同时推送到所有上网购物的计算机终端。随着浏览内容的每一次变动,这些巨量数据就要随之高速运转,从而给服务器带来了不能承受的重负,难以履行正常职能。

1.3 网络拥塞无法解决

由于模拟仿真购物环境带来的信息数据量的极速扩大,网络的带宽也会因难以承受而进入拥塞状态。现在,个人计算机客户实际使用的网络带宽一般在2M以下,有的甚至在1M以下。如果庞大的信息数据量蜂拥而至,网络连接的流畅性必定会大幅度降低。因此,现有的网页式购物平台提供不了对客户的仿真购物服务。

2 网络仿真购物平台的结构设计

为了在虚拟空间模拟出仿真购物所需要的特定环境,针对网页店铺模式显露的弊端,以仿真购物为核心,以模拟显示现场环境为目标,我们对系统各部分的功能、结构进行了适当地调整,设计出了新一代网络购物平台的整体架构。

2.1 框架结构设计

根据网页式购物平台难以承受巨量数据重负以及容易带来网络拥塞的客观情况,我们将显示仿真购物现场的主要任务确定在了客户端,让客户端运行专门的程序,成为网络仿真购物的主要阵地。

从图1中可以看出,网络仿真购物平台与网页式购物平台的根本区别是在客户终端下载安装了客户软件程序,其主要功能是将服务商专门提供的信息模拟显示成仿真商品和购物环境。作出这样的结构设计,主要是避重就轻,把网页难以解决的工作转移到客户端,让庞大的信息数据量在客户端体内循环。每当用户提出一个申请,客户端软件就根据预先设定的程序,返回一段解决方案的程序副本,使该程序副本在客户端运行。这时,该程序副本可与用户直接交互,并可连续地改变屏幕显示。只要用户运行客户端软件程序,网络仿真购物的内容就可以连续地改变。由于客户端软件程序对服务器的依赖减少,对网络带宽的要求也不会太高,这样服务平台和网络的负荷没有增加,而客户端作为信息处理的终端作用得到了充分发挥。集中处理变成了单独解决,复杂的仿真信息处理变成了可能。

网络仿真购物平台的结构设计,正是基于这一设想。服务平台模拟现场购物制作成储存有虚拟商业城市的街道、店铺、商品模型的软件,提供给顾客下载。店主在购物网络上申请店铺后,向服务平台提供商品信息。服务平台将店铺上传的商品信息制作成模拟现场购物所需要的信息,由服务器交换至客户端。 用户下载安装购物的软件程序后,输入关键词进行搜索,即可在预置的城市框架内组建自己需要的专业商品市场。点击其上的电子地图,便能置身于对应的虚拟街区,逛街浏览,选购商品,真实体验仿真购物的乐趣。

2.2 程序运行过程

在仿真购物平台的设计中,客户端的地位有了战略性转变,成为模拟显示购物现场的主要阵地。这个安装有客户软件程序的执行终端,它与服务器有着怎样的交流和联系、又按照怎样的程序去运行呢?对此我们进行了系统的规划,力图为设计软件确定一个正确的程序运行过程。

用户在客户端点击网络购物,客户端软件接受响应并弹出一个对话框。输入账号、密码后,客户端软件与服务器建立联系。服务器予以确认,发出信息打开客户端用户界面,同时与客户端软件更新交换信息。用户界面的主画面显示的是一片豪华美丽的商业街区,这里主要聚集人气兴旺以及服务商特别推荐的热门店铺,供没有明确采购目标的用户逛街、购物。在用户界面的旁边单独设置搜索区,按商品特性输入关键词即可进入由客户软件现场组合的专业商品城市。在城市上方的电子地图,标明店铺的行业分布格局。点击其中一处即置身于相对应的街道。这条街道上排列着的全是出售同类商品的店铺。只要进入店铺就能浏览商品,查询信息。店铺内除了陈列仿真商品模型外,还连接与店主的视频通话。顾客可以与店主直接联系,商谈价格,洽谈售后服务。如果有购买意愿,点击购买选项,客户端就会向服务器发送购买指令。服务器按照指令中的信息对网店的商品进行查询,给予客户端相应地响应。如果商品信息正确,服务器向客户通知此次交易发生,客户点击确认,由网上银行支付货款,则一次网上购物过程完成。

2.3 信息交流更新

网上购物是一个信息时刻变化的过程,系统的各部分应当紧密协调,采取与之相对应的顺序步骤,因应客户端所发生的瞬息变化。

2.3.1 服务器与客户端的信息交流

由于同时拥有数以万计的人上网购物,商品种类、型号、数量无时不在变化之中。服务器应将瞬息万变的商品信息传递更新至客户端,而客户端也应将客户的购物信息通知服务器。根据UDP{用户数据报}协议,服务器与客户端不需要进行持续性地连接,这样可以减少服务器的开销、网络传输的拥塞和发送数据的时延。因此,客户端软件只与服务器维持经常性的联系,在有实际操作时两者相互交流信息。一是在用户登陆购物网络时客户端与服务器发生联系。服务器将最新的商品信息、店铺的变化信息与客户端软件交流更新,以使用户浏览的信息内容是最新的。二是根据客户的指令进行联系。查询商品信息,与店主直接通话,确认购买商品。三是实行定时联系。每间隔一段时间服务器就向客户端软件发送一次信息,以保证购物市场信息的持久新鲜。

2.3.2 软件程序内容的更新升级

网上购物的形势时有突破性地变化,而虚拟商业城市的规模、框架和形态也需适应这些变化。这些基本组成单元的变化,导致以此为依据制作的软件需要相应变化来适应新的实际。对于客户端软件需要改进的部分,有效地解决方法是及时软件补丁来更新软件的程序和内容,提醒客户在登陆时下载,以弥补软件的不足和缺陷。如果客户端软件因长期未使用而过时,建议用户重新安装最新的购物软件。

3 客户端软件内容的制作与组合

仿真购物平台设计的中心议题是在虚拟世界中模拟出仿真的街道、店铺、商品,这是客户端软件显示购物现场的主要内容。一座庞大的城市,拥有数以千计的店铺和数不清的商品,在实际生活中建设这样一座城市,耗时经年累月,绝非一日之功。计算机模拟虚拟城市的最大优势就是可以复制和引用。只要将城市的构成分解为一个个独立的单元,选择有代表性的进行制作,再将这些单元按照设定的模式予以衔接组合,一座规模宏大的仿真商业城市就会出现在人们眼前。基于对诸多城市的结构、形态、规模所进行地分析,在客户端软件内容的制作中,应当倾力打造如下独立单元:

3.1 街道框架

城市的外貌也许千奇百样,但其结构布局基本相似,即街道主要呈井字形状态分布。用计算机设计虚拟商业城市的街道框架可以借鉴这一因素,设计一些纵横相间的街道框架,等待网上店铺入驻。这些街道框架只要有代表性的几处就够了,当客户端软件接到搜索引擎的指令后会依照需求采用其中一种框架,来承载网上店铺的加入。

3.2 网上店铺

以现实中设计优美、时尚豪华的店铺为原型,采用3D建模,制作出各种风格类型的网上店铺。当店主在服务器上申请店铺后,就可以选择一种自己喜欢的类型开店创业。设计这些店铺要充分考虑其与街道框架的关系及店铺相互之间的关系,在结构参数、外表形态、建筑风格上彼此照应,能够做到无缝衔接,自由排列组合。

3.3 样品模型

为了满足人们眼见为实的购物习惯,服务商可以采用3ds Max、Maya、Geovrml等专业软件,对网上销售的商品进行数学描述,建模编程,制作出仿真样品模型来。使人们在选购商品时能从各个角度观察商品,精挑细选,而不是单凭文字、照片来“雾里看花”,这样就避免了误选误购。

3.4 仿真模特

服饰购物是网络购物中数量最大的项目。由于不能像现场购物一样亲身试衣,只凭衣服型号购买,结果往往不尽如人意。服务商可以制作模仿真人的3D模特,模特身体各方面的数据能够根据购物者自身的数据进行调节,让模特代替真人在虚拟现场试衣。这样人们在网上购物时不仅可以看到衣服的款式样貌,而且能够试出穿着是否合身,使消费者可以放心购买。

在将城市框架、店铺、商品这些独立存在的单元打造成功后,如何对这些基本单元实行无缝衔接,组合排列成一座用户所需要的城市呢?设计客户端软件时应当预先设置好各种单元的组合模式,依靠编定的程序,将客户所需的商品纳入店铺的货架,将店铺纳入街道的框架。这种组合模式主要有两种方式:

3.4.1 按商品分类组合

以现实生活为模型制作的店铺经过店主申请入驻后,即成为了店主所拥有的独立店铺。店主可以按照自己的意愿设置货架,摆设商品,装饰门店。这是一些带有自有信息的独立单元。而街道框架的信息也提前预存于客户端购物软件。当接到客户网上购物的指令后,按照搜索引擎的关键词,客户端软件会依照设定的优先级排队将同类商品店铺纳入预置的街道框架,构成客户所需要的专业商品市场,以供选择商品。

3.4.2 按地域分类组合

网上购物有许多商品需要在本地或特定地域进行采购,而与之相对应的是有些网店在现实生活中也开有店铺。这样就可以按照地域组合网上店铺。现在,一些地方按照3D建模制作的电子城市已经上网,可以将其纳入网上购物系统。将申请上网的店铺在对应的街区进行标记,以便实地购物。对于没有制作电子城市的地方,仍然采用虚拟城市框架组合店铺。

参考文献:

[1] 王曰芬,丁晟春.电子商务网站设计与管理[M].2版:北京:北京大学出版社,2008.

高端店面设计篇（9）

这种在大商场、大卖场中，将某一品牌的不同产品放在一个区域集中销售的模式，有专业名称，叫做“店中店”。“店中店”的本质是供货商以多种类的产品为价码，要求终端商提供尽可能多的场地，将原本分散的排面或专柜集中在一起，以达到对零售终端的垄断，以及品牌形象的提升。

这个商业模式并不新鲜。海尔在上个世纪末就在全国的百货大楼和大商场中，将原本分散在不同区域甚至不同楼层的冰箱、洗衣机、空调等产品集中在一起，建设“店中店”形式的海尔园，并以此为起点，逐步建立打造出蜚声行业内外的海尔专卖店体系。

时至今日，不同行业、不同厂家的品牌专卖店早已经遍布各地，还有企业会捡起海尔多年前的操作方式为我所用，只能说明“店中店”模式自有其存在的价值。

海尔和冠福家用之所以尝试店中店，是因为它是终端排面竞争的最高模式。如果你只有一个产品，和别人拼抢的可能只是几十公分的排面；如果你的产品利润足够高，拼抢的可能是几米的专柜；销量和利润足够大的话，抢得就是十几平方米的展厅；如果产品足够多、品牌足够强，几个展厅聚集在一起就成了店中店。

在这个路线图上，展厅已经可以视为品牌专卖店，它和严格意义上的专卖店也仅仅是存在位置和资金流的差异。如果产品足够丰富，或单产品利润率足够高，品牌厂家就可以脱离零售商建“店外店”，自立门户打造真正的专卖店体系。

开“一伍一拾”连锁的冠福家用，正是通过“店中店”的积累，也正是按照这个路径，开始发力自建专卖店，在家乐福之外另寻店面，全面铺开。

海尔：专卖店体系的连环局

对专卖店体系稍加研究，就会注意到海尔这两年开始建设一个在海尔专卖店体系之外的“日日顺电器”。它与海尔专卖店体系最大的区别是：日日顺电器平台上销售包含海尔在内的诸多家电品牌产品，以及惠普、宏等知名IT产品。

以专卖店为基础的连锁体系，大致有三种业态，一种是单品牌、单产品专卖店，如格力空调专卖店；一种是单品牌、多产品专卖店，如美的专卖店；一种是多品牌、多产品连锁体系，如海尔日日顺电器。

海尔走到这一步，粗略地说有三个阶段：

一是以冰箱、洗衣机等产品为主，建设单品牌、多产品的海尔专卖店体系，继而吸纳厨房家电等产品将专卖店做强。这个体系发轫于上世纪末的“店中店”，从一、二级市场向三、四级市场渗透。

格力则反其道行之，以“淡季打款”的高额利润为利器，抢夺三、四级市场的小终端资金，来打造空调专卖店体系。今天，格力开始以晶宏冰箱尝试产品多元化，走海尔几年前的多产品专卖店之路。搞笑的是，有好事者开始正儿八经地研究格力空调专卖店中是否可以卖海尔冰箱和洗衣机。

二是在专卖店系统中尝试销售爱仕达产品，为多品牌连锁体系探路。海尔如此操作有实验的成分，也有格力空调专卖店的那份无奈，毕竟消费者希望一站购齐所有产品，小家电却是海尔的软肋。前两年三、四级市场爆发，海尔更是乘机打造全新品牌“统帅”专卖店，收编海尔体系之外的小终端。

三是2011年正式推出“日日顺电器”连锁加盟体系。海尔通过在专卖店系统销售爱仕达等产品积累了相关经验，以及统帅专卖店的探索，为成功整合小终端提供佐证。

日日顺电器成功与否同样取决于靠什么切入小终端，并做到有效垄断。须知专卖店和连锁体系绝不是换个门头那么简单，不能在产品尤其是利润上充分满足这些小终端，挂羊头卖狗肉的事情很可能会再次上演。

从TCL到富士康：跳级还是跳坑？

时机和实力

其实，海尔这个动静颇大的“日日顺电器”模式早就有吃螃蟹者，即数年前TCL推行的“幸福树”连锁。但“幸福树”没能结出幸福的果实，关键在于这个计划太过超前。

不客气地说，当时若是格力和海尔推行“幸福树”，成功的可能性都远高于TCL。

首先，二者的专卖店体系均远优于TCL，无论是小终端数量和质量，均高过TCL；其次，格力的主营产品空调利润率远高于电视，至少有主打产品，而海尔冰箱、洗衣机、空调和彩电的全产品线覆盖，其专卖店就是一个小型家电连锁。

TCL当时从格力国美事件中看到了“渠道为王”的力量，也从日渐成熟的海尔专卖店体系那里看到了压力，但是，却忽略了以下问题：

当时（7年前）的三、四级市场的消费潜力，是否值得大品牌去费尽心力整合小终端？

当时的物流配送还是瓶颈，对小终端的服务能否跟上？

其他大小品牌面对国美等的压力不像今天这般大，能否真心支持TCL这个对手发展？

最重要的，直接切入做连锁的这条路，是否和TCL的发展相符？

TCL的连锁计划超越企业的发展，不败才怪！

欲速则不达

不能只看到贼吃肉，看不到贼挨揍。

谁也想不到5年之后，富士康推行的“万马奔腾”连锁计划，仍然和多年前折戟沉沙的TCL“幸福树”计划一样，高调开场，低调落幕。郭台铭当日的目标是：5年内在内地创办1万家面向三、四线以下城市的“万马奔腾”自营连锁店――这个目标今天看来几乎是个不着边际的“”口号。

郭台铭当年推行这个战略时，有资金，有产品，有顾客需求，而且首批去开店的全是从公司内部精选的创业型员工。郭台铭打破脑袋估计也想不到失败的原因居然是：

1. 创业的这些员工作为老板经验不足、管理不善；

2. 门店因位置等问题，在所在区域并不强势；

3. 销量未上规模，其他IT和家电品牌厂家给的支持很少。

反观海尔，特别是格力，通过逐步渗透、收编小终端，进而打造专卖店体系，上面三个问题或是得以避免，或是减弱很多。

利益和利器

天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。

格力专卖店凭借空调单产品能够如此成功，离不开其对小终端的保护。与其说格力当年强硬退出国美是为了掌握渠道话语权，倒不如说是为了保护渠道均衡，特别是小终端的利益。

格力的区域股份制销售模式本质是：通过高回报，垄断市场上的主流客户和主流资金，将已有客户逐步改造、收编成格力专卖店。而国美的低价走量模式，严重威胁只有空调单一产品的格力专卖店体系（小家电在专卖店量小，可忽略），放纵国美的低价，就是放弃这些小终端。

这些小终端作为地头蛇，市场经验不在话下，先布局的门店位置自然也优于后来者，既有的顾客群体也保证了一定的销量基数。更重要的是，这种收编自小终端的专卖店体系，历经各种磨难和试错，造就了强大的稳定性和灵活性，极端例子就是格力的三八店（适应空调旺季而3月份开张8月份关闭的专卖店）。

高端店面设计篇（10）

著名华人企业领袖、宏集团创办人施振荣先生在1992年提出了有名的“微笑曲线”理论,微笑嘴型的一条曲线,底部是制造,两端朝上,左边是设计,右端是销售,在产业链中,附加值更多体现在两端,设计和销售,处于中间环节的制造附加值最低。因此产业未来应朝微笑曲线的两端发展。

在家纺行业的危机之中,浙江滕川公司旗下布老虎的突围之道,是提倡“整体家纺”,通过“整合设计,整体搭配,整房展示”的个性化运作方式,一站式、高品位解决软居生活的购买需求。而其商业模式中最核心的环节,即是设计。

在家纺行业,平均利润不到10%,布老虎的毛利,则可达到50%,“微笑”的布老虎,显示出峥嵘头角。

布老虎不卖布

很多初次接触布老虎的人,往往望文生义,以为布老虎是卖布的,而事实上,布老虎的主业不是卖布,而是卖设计。

身处“中国布艺之城”余杭,滕川布老虎与很多当地企业一样,初创时期,也是以布艺为主,做了整整五年布,后来,创办人平凡认为,仅仅做制造,附加值不高,当时余杭有数千家同行企业,和别人做一样的事情,将被淹没在红海之中,只有走向微笑曲线的两端,才能掌握利润之源。

2000年滕川成立布老虎家居饰品有限公司,主要致力于窗帘、软体床、布沙发等家纺产品。而在产业链上,布老虎并不做生产,而是关注于整体设计。

当时,余杭的家纺企业,多数是以生产床布、窗帘布等原始布料为主,几乎很少有企业生产成品,更无厂家具备家装设计能力。当时的家装设计,都是一些终端的窗帘店兼营。但是,这种作坊式的小店,缺少整体设计能力,而且家纺设计也不是其主业。

由此,布老虎一开始就展开错位竞争。布老虎有统一的店面形象,比当时流行的夫妻店品牌传播力量更强大;布老虎与众多家纺制造商都建立了合作,大大降低了用布成本,同时,更重要的是,布老虎的几十名家纺设计师、上百名专业家居顾问,远非夫妻店可比。

至2005年,布老虎开始倡导“整体家纺”概念,其商业模式的核心元素是设计。布老虎有两套设计队伍,根据顾客的要求,设计师实地考察顾客的家居场景,然后,根据场景作出家居布局设计,这是第一次设计,同时,顾客对于家居本身的图案、款式也有要求。另外一批设计师,专门负责图案、款式的设计,这是第二次设计,而通过两次设计,布老虎可以为顾客营造一种整体的生活方式,倡导一种人生哲学。

布老虎的商业模式有三大环节,在上游产业,布老虎确立了全球采购模式,可以第一时间按照顾客需求,分享来自米兰或巴黎布艺的时尚精华;在设计环节,布老虎拥有数十位设计师团队,以美国著名设计师领衔,为客户做整体家居的二次设计;而在加工环节,布老虎拥有100多位技术出众的手工团队,这些团队成员不仅工艺精良,而且深谙江南文化,一针一线,皆暗藏深厚的文化底蕴。

目前,布老虎以“整体家纺”、“软居生活”概念下的行业第一品牌为未来目标。平凡笑称布老虎是金庸笔下的“孤独求败”,十年来一直没有对手。

对手最难以复制的,有两大环节,其一是布老虎的设计团队,现在,一些家纺企业也开始拥有自主设计团队,但布老虎的整体设计队伍十年来积淀的对于生活哲学的领悟,非一般家纺企业短期内可以模仿。一款2009年的布老虎秋软装饰,尽展其文化底蕴。中国民间的花鸟纹、水墨画等,制造了“百花盛开,草木皆春”的精彩意境。

另外一个,就是手工环节,严格意义上说,布老虎的手工加工,是技术环节而非制造环节,布老虎基本将余杭手艺最优良的手工师一网打尽,并且磨合了十年,亦非其他企业可以代替。

拥有两大优势,布老虎的设计水平始终保持国内同行领先地位。在吸取国内外先进技术的基础上,每季度推出近百款新品,多项产品和外观设计获得国家专利。也由此获得中国软装商业空间风尚奖。倚天既出,无可争锋。

十年磨一剑

十年磨一剑,霜刃未曾试。

自2000年进军家居领域之后,布老虎的年营业额大约为3000万元,而在2009年,布老虎的营业额大约为6000万元,年均的增长率不到10%。

目前,布老虎在全国有100家终端网点,与富安娜等动辄上千家店面的企业相去甚远。不过,布老虎的这100家网点,却是洞中天地大。

布老虎的终端网点,有三种模式,分别对应不同的市场。

在小城市,布老虎推行“小县城开大店”的模式,在小城市里,遇到的竞争对手主要是作坊式的夫妻店,布老虎在设计团队、原料供应上优势明显,根本不在一个重量级上,故不需要投入太多精力,做初步的设计,就可以获得绝对的优势地位。在浙江、江苏、湖南、海南、黑龙江等地的小城中,散步着布老虎的数十家门店。

而在二线城市,市民对于家居的要求提高,同时,有存在一些相对专业的窗帘、布艺卖家,布老虎的竞争策略,亦相对升级,在浙江的很多地级城市,布老虎均开设有专卖店,而每家专卖店,都要求比当地的商家更专业。形成相对优势。

而在大城市,布老虎则跟当地的大建材商合作,开设软居展示旗舰店。在杭州,布老虎分别在四季青市场、和平商城、天忆建材城设立了三大软居展示店,面积均超过1000平方米。在北京和上海,布老虎亦设有旗舰店。在旗舰店,布老虎集中了最优秀的设计团队,以及最广泛的布艺供货渠道,致力于以整体家纺推广布老虎的软居生活理念。

目前,布老虎的100家加盟店主要分布在北京、天津、上海、江苏、浙江、江西等地,在中高端家纺产品的市场上拥有独特的市场地位。成为全国最佳家纺布艺加盟连锁店,而未来,布老虎的目标,是做中国“整体家纺”和“软居生活”的第一品牌。

在未来三年,布老虎的终端网点,将由目前的100家扩张到500家。

十年几乎原地踏步,三年却要翻五倍,蛰伏之后,布老虎终于找到了自己的商业模式,准备发力。

布老虎在未来的扩张中,能否完成设计团队的复制和磨合,是其成败的关键。目前布老虎虽然有数十个设计师,但是,一旦扩张至目前的三至五倍的规模,设计师队伍必然急剧膨胀,而在短时间内的磨合程度,将考验布老虎的衍生能力。

在微笑曲线的另一端,布老虎亦为未来的终端销售环节进行努力。布老虎经历十年摸索,逐步形成了一套设计、服务的模式,而布老虎未来的三年内,将使这些模式量化,可以用培训的方式,大规模复制。同时,在选择加盟伙伴时,亦要制定标准化的考核方式。目前,布老虎加大了对店长和销售人员的培训,使其全面熟悉加盟店的管理模式,在未来,这些人都需要独当一面。