业务员生活日常篇（1）

本人有亲身体会，携带新品牌去拜访老朋友，脖子上有客户十年以前赠送的品牌围巾，客户一条也没有了，当他看到完好无损的围巾，非常感动不用谈品牌说政策，马上去酒店喝个畅快淋漓，合作愉快是理所当然的事情，不费吹灰之力业务就做成了。

客户生日的时候穿上多年赠送的衬衣，席间客户知道这是10年以前送给我的衬衣，客户一看品牌果然不错，因为那个衬衣的厂家已经没有了，相见甚欢你做什么品牌已经不重要，客户感觉到交你这样的朋友非常开心，人能玩到一起业务自然成功。

与客户在一起沟通交流，谈起第一次见面的情景，第一次要了几个菜喝的什么酒，都谈了些什么内容，这样的环境回忆如烟往事，越谈越投机越聊关系越近，弟兄相处越来越亲近，业务当然会越做越顺利，回款越来越多业绩越来越高，品牌的地位更加稳固。

不过节不过年突然造访客户，送给客户一个纪念性礼物，告诉他今天是我们认识第2000天纪念日，客户会感觉到很惊讶，当你拿出工作日志的时候，回忆当时的情景客户也会非常动容，这时候你给客户说什么他都愿意听，做业务做生意当然没有任何问题。

业务员一定要做个有心之人，客户感觉到你的可读性非常强时，你的人格魅力会越来越强大，同时提高个人威信及影响力，大家都愿意和你接触与你做业务，不管你做什么品牌客户都会与你合作，已经脱离跑业务的初级层面，升级为做业务的高级层次，业务员本身已经成为一块金子招牌 ，工作日志帮助业务员建立优势打造个人品牌。

当业务员把自己打造成品牌之后，已经具备做老板的素质，业务员完全可以接品牌做，因为专卖店的老板非常相信你，非常愿意和你做生意，你做什么品牌并不重要，这就是品牌的重要性，品牌既是无形的财富又是有形的财富，并且是绝对的财富。

合格的业务员每天写200字的工作日志，三年时间至少1.5万字的工作记录，优秀的业务每天300字的工作日志，超级业务每天500字的工作日志，一年成长两年上台阶三年实现超越，一年成为优秀的业务，两年成为主管级三年成为经理级的超级业务员。

记录日志梳理发展历程，总结过去梳理发展轨迹，温故知新找到继续前进的动力，发现继续前行的方向及目标，工作日志是帮助业务员快速成功助推器。

做为业务人员要时刻记录历史，因为时间可以让平淡无味的文字变成无价之宝，成为助力你成长帮助你成功的法宝。

也许觉得这样太累了，因为很累所以做业务非常轻松，因为很累赚钱非常轻松，因为很累和客户相处非常轻松，因为很累但是结交了很多老板，如果你投入感情其实并不累，反而是工作之中的乐趣，如果你热爱工作这样作呕绝对充满乐趣。

也许很多人觉得自己干不了几年，根本就不用如此费心，对于短时间混行业人的来讲无用，但是对于那些毕生追求业务事业的业务员来讲，做个有心人记录工作日志非常重要。

工作日志记录与客户合作的事情，通过长期总结就可以发现规律，做事情有章可循，有参数可以借鉴，工作起来就非常轻松，做什么事情都新总有数忙而不乱，这样的业务员就对是领导级超级业务员。

因为品牌越来越多，竞争越来越激烈，业务越来越难做，业务员在提升能力的同时必须懂得如何把握人脉，由于国情特色，要成就事业必须把握好人脉，处理好关系注重交情深浅，离开人脉脱离关系没有交情将会一事无成。

专卖店越开越多，专卖店的品牌也越来越多，当品牌进入店铺以后，如何能够提升品牌的地位，因为品牌有地位才能有销量，有销量老板才重视，所有这些都需要业务员与老板处好关系，关系好则重视品牌，重视品牌则给予最好的位置，好位置老板重视品牌的销量就会高。业务员维护客户的水平高低，决定品牌的业绩的高低。

超级业务员做事提前亮：超级业务员所有的事情都走在前面，客户需要安排活动了，客户还没有提出来的时候，先给客户联系安排活动的事情，收集到新鲜的信息新颖的活动方案，送给客户做为借鉴，过年过节祝福短信祝福礼物比其它业务先到，尤其的客户的生日礼物一定要最先让客户收到，包括客户的父母尤其的客户的孩子，必须重视必须首先到达。

客户新店开业提前问候是否有事情需要办理，如果有要从速从快办理绝对不能误事，因为新店开业一切都需要往前赶，如果做事不到位客户会非常恼火，绝对影响以后的合作，轻则客户不再重视品牌，重则会把品牌束之高阁挂起来。

优秀的业务意识到马上做：到客户那里看到有事情会马上做，如果知道客户的孩子过生日会马上买花卖礼物，如果知道客户的父母长辈做寿，赶快送礼物祝贺，如果看到店铺应该改进的地方，与老板沟通交流，主动告知店铺老板品牌动向，让店铺做到心中有数便于安排工作。

失职的业务员是客户推着走：店铺需要安排活动需要客户催促，客户交代事情左边听右边忘，根本没有把客户委托的事情放在心上，当客户问的时候左推右档，客户生气的时候才开始办理，客户无法容忍的时候才办理完毕，甚至客户大发雷霆事情也没有办理，这样的业务会毁掉整个公司的信誉。

记录日志并非仅仅局限在客户层面，也要渗透在生活当中，自己的领导以及同事们，也包括当地的和外地的同事，所谓五湖四海皆兄弟，这样做可以让你得到更多的朋友和知己。

业务员生活日常篇（2）

中图分类号：F275.1 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-02

一、铁路行车公寓基本情况

目前，成都生活管理段设9个车间级中心公寓，由中心公寓管辖全局地跨两省一市的41个公寓，负责提供涉及全路16个铁路局63个站段司乘人员食宿等后勤服务接待工作。全段公寓设计床位9529个，实际运用床位8451个，日均接待6000人次。2012年上半年公寓实际接待125.53万人次，全年预计接待221万人次。生活管理段根据实际接待量，按铁路局核定的清算单价，按季度向铁路局办理财务清算。

二、行车公寓资金管理现状

行车公寓资金主要包括公寓日常经费和食堂资金两部分，每个公寓配备有1-2名专兼职财务人员，在各公寓负责人（主任）直接领导下，具体办理日常资金收付、与段资金往来核算及财务报销工作。

行车公寓资金管理主要采用备用金管理模式，由生活管理段按月根据经费预算结合实际需求拨付至公寓在当地银行或铁路内部资金结算中心开立的备用金专用账户，由公寓业务经办人员或采购人员借支备用金用于办理日常零星费用支出和食堂餐料款支付，由中心公寓按月收集和汇总公寓费用支付票据后到生活管理段财务科报销。公寓食堂日常收支由公寓财务人员进行单独核算，按月将食堂全部收入和支出进行汇总后上转生活管理段财务列账。

由于近年来铁路运输交路不断进行优化调整，部份公寓接待量锐减，为优化人员配置，减少能耗支出，生活管理段对贵州省内福泉、六枝等9个接待量较小的公寓在确保接待服务质量和安全路风稳定的情况下实行职工内部承包，承包后公寓经费支出按照预算实行限额包干使用。

（一）公寓经费资金支付管理流程。行车公寓日常经费实行预算管理。年初，由生活管理段负责管理公寓日常业务的公寓管理科会同各个行车公寓，结合全年预计接待量及路局下达给生活管理段的年度经费预算分析编制，经段预算管理部门审核批准后执行。段公寓管理科作为负责现场监督管理的业务部门，对公寓报销的费用实行科目负责制。对于行车公寓临时性支出，由各公寓上报公寓管理科，公寓管理科和有关部门、段分管领导签署意见，报段办公会集体研究通过后，增加临时经费预算。

经费资金支付管理流程包括：

1.公寓请款。由各基层公寓根据当年生活管理段下达的公寓经费预算，分项目、按进度等情况，填写《xxx公寓x月请款表》（以下简称“请款表”）向段财务科请款。

2.日常经费拨款。生活管理段财务科按照全年公寓经费预算或审批同意的临时预算，对公寓请款表进行审核，按月定期拨付资金至公寓备用金账户。目前，除成都地区因公寓离段部较近，备用金由公寓财务人员到段财务科直接借支现金外，重庆、贵州地区公寓由段财务科通过银行转账拨付。

3.日常经费使用及报销。生活管理段将经费资金拨付到公寓后，公寓财务人员根据日常经费支出情况提取备用金。公寓财务人员对经公寓负责人签字同意后的票据进行审核，审核符合财务相关要求后办理款项支付。每月20日，由中心公寓财务人员将本月发生的单据分类进行汇总，填写《xx月成本费用签认单》和《xx公寓经费报销单》，经段相关科室成本科目负责人签字确认后，再到段财务科办理审核、报销手续。

（二）食堂资金管理。行车公寓设立有内部食堂，负责向入住乘务人员提供伙食供应，不对外经营。按照食堂收支持平的原则，由公寓按成本价向就餐人员收取餐费。

公寓在总台配备售票机，乘务人员就餐时，先到总台根据就餐需求用现金购买餐券。总台叫班员每日工作完毕后将当天出售的食堂餐券款交公寓财务。公寓财务定期将收取的餐券销售款送存公寓备用金账户。由于部分公寓备用金账户不能办理现金存入业务，存在公寓财务将收取的食堂餐券款直接用于食堂餐料购买情况。

公寓大宗粮油等副食品由公寓定点集中采购，日常鲜肉、蔬菜等由公寓采购人员到就近的农贸市场采买。因日常鲜肉、蔬菜无法取得发票，由公寓采购人员填写《伙食采购证明单》，由公寓主任、公寓财务人员、食堂班组长签字认可后作为支付凭据。食堂班组按班次向公寓财务编报“日班伙食成本核算表”。

三、目前行车公寓资金管理存在的问题

2006年6月以来，成都铁路局根据改革发展需要，对全局行车公寓管理工作先后实施了四次大的改革重组，行车公寓管理工作经历了由运输业调整至多元，又从多元调整回运输业的改革过程，公寓管理的主体单位也由原来分地区管理改变为目前的跨地区专业化集中管理。从行车公寓资金管理情况看，目前主要沿用原分地区管理时的管理和核算模式，在资金安全管理和资金使用效益方面，问题凸显，已不能完全适应当前资金管理需要。

当前公寓资金管理存在的主要问题：

1.公寓备用金账户数量较多，账户资金分散。目前，生活管理段有19个银行账户，其中：生活管理段本级开立基本账户1个，公寓开立银行备用金专用账户18个。分析18个备用金账户2012年上半年月均借方发生额，金额最高的是广元南公寓账户11.5万元，最低的是凯里公寓账户0.5万元；月均发生额超过3万元的公寓账户11个，占公寓账户数量的61%，月均发生额低于3万元的公寓账户数量7个，占公寓账户数量的39%。接待量不大的中小公寓开立的备用金账户，数量较多、资金收付量较小，给资金安全管理留下了一定的安全隐患，在发挥资金效益方面作用也十分有限。

2.现行管理体制下，中心公寓对所辖公寓在资金管理方面的作用未能得到有效发挥。生活管理段自2009年成立中心公寓以来，虽然明确了中心公寓对所辖公寓在经费管理方面负有指导和监督职责，由于未建立中心公寓对所属公寓的考核激励机制，从实际情况看，各中心公寓对所属公寓的资金管理工作基本流于形式，中心公寓财务人员更多的是对所属公寓各项支出进行简单的凭据收集、汇总和传递，没有对各项经费支出的合理性进行审核，中心公寓在经费预算执行方面的现场监管、卡控缺失。

3.在公寓资金管理方面的内部制度有待进一步完善。目前，生活管理段各公寓在资金管理、与生活管理段日常往来核算方面，基本上仍然沿用原铁路分局按地区管理公寓时的模式，公寓会计基础工作较薄弱，主要表现在：会计账簿设置不统一、会计科目使用不规范、会计档案整理和装订不标准等。路局对公寓实施公寓专业化管理后，在公寓财务管理方面，还没有建立系统和完善的管理制度。财务管理制度的缺失，为公寓资金管理埋下了一定的安全隐患。

4.公寓全面预算管理工作需进一步改进。目前，生活管理段按年初下达的公寓经费预算拨付资金，日常经费相关支出在段财务科报销时，由段公寓管理科进行审核，经领导签字同意后报销。财务部门在公寓预算管理中，更多的是事后控制，在公寓预算过程控制方面作用发挥有限。

5.公寓食堂资金内部卡控存在一定的漏洞。公寓食堂配备收款机后，食堂工作人员在向乘务人员出售饭菜时，不得直接收取现金，需根据所购买的餐券供应饭菜。食堂供应饭菜的工作人员和出售餐券人员分开，在一定程度上可以减少直接收取现金可能存在的漏洞。

6.公寓财务人员的业务素质参差不齐，业务能力不强，财务监督乏力。公寓大多数财务人员均不是专业、专职财务人员，转岗、兼职从事财务工作人员较多，普遍未经过系统、全面的财会专业知识培训，特别是中心公寓所辖的中小公寓，这种情况更为普遍。公寓财务人员的财会业务知识和技能的高低，直接关系到公寓财务管理的水平。

四、加强公寓资金管理的措施

针对公寓的资金管理现状和当前存在的问题，可从以下几方面采取措施：

1.改变财务管理模式，整合财务资源，充分发挥中心公寓财务在加强资金管理、强化预算过程控制方面的作用。特别是在生活管理段和生活公司现行一套班子两块牌子管理模式下，随着“9.17”列车餐营业务划回客运段，成都、重庆、贵阳分公司原主要承担的餐营业务划出后，可探索试行对三家区域性分公司和区域性中心公寓财务资源进行整合，对分公司和中心公寓财务人员进行优化配置，在做好分公司财务核算和管理的同时，承担好中心公寓及所属公寓的日常财务核算、资金管理及成本费用控制工作。

2.撤销中小公寓银行账户，进一步集中公寓资金。随着银行结算支付手段的信息化、快捷化、多样化，一些日常资金发生额较小的公寓账户，已没必要继续保留。生活管理段应按照铁道部和路局银行账户管理办法，对公寓目前开立的备用金专户进行全面清理，除极个别交通不便、距离中心公寓特别远的公寓可保留银行账户外，原则上只保留中心公寓银行账户。中心公寓通过银行账户对所辖公寓资金实施监管。

3.加强制度建设，尽快建立一套系统、完善的公寓资金管理内部控制制度。生活管理段应发挥跨地区对公寓实行专业化管理的优势，结合公寓资金管理现状，可选择在资金管理、预算卡控方面基础较好的1-2个公寓进行试点，段财务和公寓管理部门加强日常帮扶，尽快探索、总结出一套切实可行的资金管理模式，条件一旦成熟，迅速形成制度、规范，组织各公寓进行学习、观摩，以点带面，全面推进，促进公寓资金管理工作跃上一个新的台阶。

4.充分利用信息网络，探索搭建公寓资金管理的有效平台。生活管理段可利用既有的网络信息管理平台，根据公寓资金管理需要，构建管理信息平台，实现对公寓资金申请、审批、拨付、使用及食堂资金收付的日常管理和卡控。

业务员生活日常篇（3）

关键词：

物业企业;居家养老;可行性

中图分类号：

F2

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2014）24-0034-01

按照国际标准一个地区60岁以上人口占总人口的10%，或65岁以上人口占总人口的7%，即视为进入老龄化社会。自1999年我国步入老龄化社会以来，人口老龄化加速发展。2010年第六次全国人口普查显示，我国60岁及以上老年人口已达1.78亿，占总人口的13.26%。2012年我国老年人口数量1.94亿，老龄化水平14.3%，2013年老年人口数量突破2亿，老龄化水平达到14.8%。近年来，在党和政府的高度重视下，我国养老服务体系建设取得了长足发展，但仍处于起步阶段，存在社区养老服务和养老机构床位严重不足;设施简陋，难以提供照料护理、精神慰藉等多方面服务等问题。加快发展养老服务业，有利于保障老年人的权益，有利于保障和改善民生，促进社会和谐，推动经济生活持续健康发展。2013年《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》中提出把不断满足老年人日益增长的养老服务需求作为出发点和落脚点，激发社会活力，充分发挥社会力量的主体作用，健全养老服务体系，满足多样化养老服务需求，逐步使社会力量成为发展养老服务业的主体。在构建养老体系的社会力量中，物业企业有其自身优势，参与居家养老具有较强的可行性，主要体现在以下几方面。

1 物业覆盖率高，服务面广

目前我国物业管理在城市新建住宅中已经实现了全覆盖，在一些旧住宅区中物业管理也在逐步普及，物业覆盖率高。物业服务未来将逐步普及到各类住宅小区，各类住宅区中都有物业服务企业提供相应的服务。物业企业拓展自己的服务范围，转变服务理念，通过相关的人员培训，与政府和其他行业合作，在住宅小区中开展居家养老服务具有一定可行性。比较社区居家养老，由于社区服务于多个物业小区，并且主要职能不是小区业主的日常服务，在开展养老服务方面，会由于所辖小区面积大，服务对象多，社区人员不足等原因，很难提供全面的居家养老服务。目前社区居家养老服务群体范围窄，主要针对一些空巢、孤寡老人提供社会照料，对行动不便的老人提供上门服务，服务全体不能覆盖所有的老年人，尤其对于个性化养老服务需求的老年群体。物业企业覆盖面广，服务人员和服务范围相适应，便于提供居家养老服务。

2 物业对小区设备有管理权，便于开展活动

物业企业服务于物业小区，熟悉小区环境，对小区的场地、设备设施具有管理维护的权利和责任，如对小区的业主会所的管理，对小区公共场地的使用规划，对小区各类设备的运行维护，因而便于利用小区的现有资源开展居家养老服务。物业企业可以在获得小区业主认可的前提下，利用业主会所为老年人提供休闲娱乐的设备及交流的场所，同时对会所的设备设施进行相应的管理，既保证设施的充分利用，又丰富了老年群体的文化生活，同时也能确保公共用房的合理使用和安全维护。物业还可在小区内设置服务于老年人设施，如休闲椅，遮阳篷、饮用水设备、购物推车等，便于老年人的户外活动。物业也可与有关部门联系在小区内安装一些适合老年群体的健身娱乐设施。

3 物业可随时随地提供便捷服务

物业服务部门就设在小区内，方便提供养老服务，并且24小时有服务人员在小区，可以随时随地提供服务，便于解决老年人的紧急求助问题。由于服务群体的特殊性，易发生突况，而老人的家人不能随时陪伴在身边，在遇到紧急情况需要帮助的时候，物业服务人员可以第一时间到达，为老人提供所需的帮助，并能协调联系各个部门及老人的家人。对于老人的日常生活的照顾，在时间上是零散的，专门的服务机构很难24小时值守在小区，随时提供服务，并且专门机构服务群体较广，较分散，也很难在每个居住区都派出各类服务人员，因而在服务的及时便捷上，物业企业具有一定的优势。

4 物业服务人员被居民熟悉

物业服务人员经常与业主接触，被业主熟识，并且物业人员也最了解业主的情况，因而可以根据业主的特点和需求提供更多的服务。相比较外来的不固定的服务人员，物业人员提供的服务可以让业主放心，安全程度大大提高，易于被业主接受。物业人员与业主接触越多，对业主的情况

了解越多，越便于开展服务，并且通过高质量的养老服务能够使物业企业与业主的关系越来越和谐，有利于开展更大范围的居家养老服务。此外，由物业人员对小区业主进行养老服务，可避免大量的外来流动人员出入小区带来的安全隐患，让业主更安心和放心。

5 物业服务企业有自己的服务队伍

物业企业有自己的保安、保洁、维修队伍，在居家养老服务上具备基础条件。居家养老的一个重要服务内容就是老人的日常生活服务，包括卫生清洁，饮食服务，生活用品购买，及家庭设备维修等内容。物业项目的服务人员可提供相应的服务。对现有物业服务人员进行简单的培训，进行合理的组织和安排，适当的增加相关专业服务人员就可提供满足老年人日常生活需求的服务，还可节约由于建立专门的服务机构，或者培训专门的服务人员带来的养老服务成本，充分利用物业的现有人员，可为居家老人提供日常生活服务。

6 物业企业与社区关系密切，便于开展各种活动

首先，物业企业的服务中就包含了文化活动，而且物业企业多数很重视居民的文化生活，在这方面有一定的经验。借鉴开展小区文化活动的成功经验，在老年群体中开展各种活动，丰富老年人的生活，提高老年人的幸福指数。其次，物业与社区关系密切，物业服务人员与社区工作人员有很多工作上的交流合作，因而便于联合开展社区老年人的文化活动，物业企业还可通过社区协调获得相应的政策支持，更好的开展居家养老文化层面的服务。物业企业还可与社区协同合作，共同发展社区医疗服务，让老年人享受到日常保健护理、家庭照料及基础的医疗检查和治疗。

物业企业无论从人员到设备，到服务上，都有开展居家养老服务的优势，并且物业与业主，与社区有着密切的关系，便于在老年群体中开展深层次的服务，物业企业开展居家养老服务具有可行性。物业企业参与居家养老可提升物业的服务形象，改善物业和业主的关系，增加物业的收益，为老年人带来便捷放心的养老服务。

参考文献

[1]吴鸿根.物业服务企业参与居家养老服务对策研究[J].上海房地，2013，（2）.

业务员生活日常篇（4）

“凝企聚力”――完善商会工作机制

长宁区工商联华阳商会注重延续和传承凝聚力构建的工作方法，以商会企业会员为单位，以“问百家需、解百家忧、聚百家力、圆百家梦”为新的标杆，在日常工作中形成“五个一”工作机制。即：“走访一家企业，了解一条经济信息，解决一个企业问题，弄懂一个行业名词，做好一条工作记录。”通过日积月累，不断推进，逐步完善会员信息，提高商会服务层次。每天的走访制度是商会积累的一项有效工作方法。商会每走访一家企业，都与企业办事人员沟通，及时了解企业信息。走访活动能有效打开企业家的心扉，增进相互理解，不断提升商会在民营企业中的影响力。走访活动同时也提高了商会一线人员的办事能力。

商会将每日工作记录作为工作的延续和顺延，每天坚持做好每条工作记录，至今10年前的工作情况，一翻笔记就能做到一目了然，为商会做好工作“回头看”和总结提高提供了真实有效的素材。

华阳商会还执行商会工作与党建工作相结合的日常工作机制，围绕“民营企业家与中国梦”这一主题，积极开展非公有制经济人士理想信念教育活动。以“凝聚力工程20周年”为契机，带领商会全体会员参与“凝聚力工程”博物馆开馆仪式，参观“凝聚力工程”博物馆，以华阳社区建设的历史进程及“凝聚力工程”在中国的发展演变过程，让非公人士有足够的信息资源了解党的事业，扩大党在群众中的影响。有效提高了非公有制经济人士对于中国特色社会主义道路的信仰，吸引了会员代表加入“凝聚力工程学会”，将广大会员紧紧凝聚在党组织周围，凝聚在商会周围。

凝商聚银――强化商会服务理念

在华阳商会的日常工作中，始终坚持以服务为工作的主要抓手，通过经常性的了解会员情况，及时搭建企业与政府的沟通平台。为避免企业因资金周转困难发生资金链断裂，同时拓展融资渠道，缩短融资时间，去年以来，华阳商会成立了“银企”对接工作小组，先后5次组织银行和企业对接活动，3次组织企业家沙龙，邀请银行融资工作人员介绍融资方法，成功对接9家企业，及时为企业解决了资金难题。

华阳商会决心要把商会办成一个流动窗口，做好会员企业的“娘家人”。商会及时将区商务委及各条线部门会议精神向会员单位做通报，为企业高层的决策提供依据。从多方面了解会员企业的需求，切实做好服务会员企业的工作。商会上下一致认为：“会员企业的需要，就是商会服务的重点，会员企业的发展就是商会的发展。”只要会员企业有电话，商会服务就会马上延伸到企业帮助排忧解难，确保企业专心抓生产。宝钢建筑系统集成有限公司的姚总还清楚地记得，2011年6月，公司在注册过程中商会给于了全程的公司注册登记办理和服务，是商会亲自派人到北京国家工商总局帮助其查好企业名称，在公司设立后，街道推荐了该公司的法定代表人郝荣亮为长宁区人大代表、申请商务委人才办特批安排该公司技术人员人才公寓名额25个，向商务委、财政局申请并核准了该公司财政扶持政策的一事一议。新电元（上海）电器有限公司主要从事模块事业、电子零件等提高能源转换效率的产品，今年3月，办公场所从闵行迁至长宁，因为牵涉到发票和海关事务的变更，如果衔接不上，会影响到企业的经营，所以万分着急。商会会长陈正业在走访中得知情况，全程陪同，提供了税务和海关的无缝衔接，让企业顺利安心落户长宁。

凝知聚慧――创新商会活动方式

每一家商会企业的发展，都密切关系到商会将来的发展方向。不断拓宽商会的工作思路，创新商会活动方式，就成为了商会工作的重要方向。形式的变化是为了内容的进一步提升，华阳商会在活动方式上紧贴党和国家，上海市的精神指示。先后开展了“当代中国经济改革回顾”为主题的读书会，以上门赠书为模式，共同品书为平台，将长宁区工商联日常会议中推荐的《朱F基上海讲话实录》、《邓小平时代》、《论中国》三部讲述中国当代国民经济改革的经典，与商会会员分享。通过网络互动平台，使用微信、微博、QQ群等新媒体方式互相讨论评鉴，会员反响热烈，活越度极高；开展“女企业家爱心沙龙”，以长宁区初级职业技术学校的智障学生一起做陶艺我活动方式，女企业家为特定活动对象，让失去母爱的智障学生获得一份特殊的“母爱”社会关怀，也促进企业更多的关注社会民生。

活动中，会员单位华联创意园区专门结对学校开展活动，让智障儿童回归社会、接触社会、服务社会；组织物业同业会成员单位负责人参与对上海汽车工业（集团）总公司下属的19叁III（虹口区溧阳路611号），花园坊（虹口区花园里171号）实地参观，促进华阳辖区内物业提升自身管理机制，开拓园区建设思路，提高经济楼宇管理层级，更好的服务华阳辖区企业；邀请长宁区文化局祖谷科长解读《长宁区文化专项政策的申报》，十六家企业20多位文化产业相关企业家参与此次活动，给相关企业搭建长宁政策平台，并与政策制定部门面对面沟通，了解相关政策，更好的服务经济，服务发展，服务转型。

通过一次次活动，会员单位之间加深了了解，取得了沟通，得到了提高。

凝爱聚民――积极服务社会公益

业务员生活日常篇（5）

2011年3月7日闸北区卫生局监督员对本区某个体口腔诊所监督检查，检查时该诊所正在执业中，现场查见该机构的《医疗机构执业许可证》,登记号：GH0022310108919605，有效期：自2009年1月28日至2014年1月27日，发证日期：2009年1月28日。查见有2台口腔治疗椅，在消毒间查见一名身穿白大衣的人员梁某某正在进行口腔器械高压消毒。在消毒间操作台上查见《压力蒸汽灭菌器工艺、化学监测记录表》，2011年2月14日―22日的操作者签名均为梁某某，当场未能提供梁某某的护士执业证书。经查梁某某为该诊所聘用人员，未取得护士执业证书即从事消毒工作。本局认定该诊所使用未取得护士执业证书的人员从事诊疗技术规范规定的护理活动。

2 案情处理

本局认定该诊所的上述行为违反了《护士条例》第二十一条第（一）款的规定，依据《护士条例》第二十八条第（二）项的规定，责令限期改正，给予警告。

3 案件分析

本案违法主体明晰，但在案件讨论中，适用违法案由有不同意见。

3.1 应按《护士条例》使用未取得护士执业证书的人员从事诊疗技术规范规定的护理活动案处理。

对于医疗机构使用未取得护士执业证书的人员从事诊疗技术规范规定的护理活动的案件，最重要的就是要认定其从事了“诊疗技术规范规定的护理活动”。梁某某尽管没获得护士执业证书，但她仅仅从事口腔器械消毒工作，没有直接为病人进行注射，输液等护理服务行为，不应认定从事诊疗技术规范规定的护理工作，这是传统的概念。通常护理常规工作分直接为病人服务和间接为病人服务，以前重视直接为病人服务护理工作，忽视间接为病人服务的护理工作，口腔器械的消毒工作就是间接为病人服务的护理工作，这工作的好坏直接影响病人的健康。2010年8月2日卫生部《诊所基本标准》，强调口腔诊所至少配有一名护士，院内感染质控专家，制定医务人员必读手册，内有章节是口腔诊疗消毒隔离制度。因此可认定梁某某是从事诊疗技术规范规定的护理工作。

3.2 应按《医疗机构管理条例》聘用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作案处理

业务员生活日常篇（6）

一是以“文明服务”感召人。在日常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播中行先进的企业文化。一次，1名岗员和顾客发生了争吵。身为营业部巾帼文明岗岗长的她便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气。了解到中行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全，这位顾客后来对其他人说：“中行坚持按政策办事，我在中行办理业务感到很放心”。

二是以“真诚友善”帮助人。在工作中，她从关心岗员工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为岗员着想，取得岗员的信任，进而取得全体岗员对其工作上的支持，群策群力，做好岗内各项业务工作。在现实生活中，她能够带领岗员都能把爱延伸到社会。每年的“慈善一日捐”，她们都争先奉献自己的一片爱心。特别是汶川发生8.0级地震以后，她曾先后2次捐款600元向灾区人民奉献自己的一片爱心。每年的老人节，她都会克服人员紧张、工作量大的困难，带上慰问品到敬老院看望那些年迈的老人，为他们带去一句温馨的祝福和诚挚的真情。

业务员生活日常篇（7）

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.11.154

0 引言

目前，我国虽然已经形成县乡一体化的用电管理体系，但是在日常管理过程中，由于基础设施的不完善，我国的基层供电所管理仍然存在各种各样的问题。基层供电所主要实现对县乡及农村居民日常用电的管理，它直接负责基层人民的日常用电情况以及运维管理。相关电力部门要认识到基层供电所对农村居民日常用电的重要作用，不断完善基础设施建设，从根本上提高农村居民的日常用电水平。

1 基层供电所的管理现状

随着社会经济的快速发展，我国农村电网的建设水平也得到了相应的提高，不仅实现了电网的优化配置，而且用电质量也有所提升。我国基层供电所无论是整体供电水平还是相关管理人员的业务水平，较以前都有所发展。电网公司要认识到农村电网建设的重要作用，不断加强对我国基层供电所的规范化管理，实现我国基层供电所的生产、安全、专业化管理和优质服务[1]。

2 基层供电所管理中存在的问题

2.1 管理人员综合素质普遍偏低

管理人员是基层供电所管理过程中的重要组成部分，管理人员的工作能力和工作态度直接决定了我国基层供电所的综合管理水平。目前，我国基层供电所不重视对相关管理人员的培训，导致管理人员综合素质普遍偏低，在日常工作过程中不重视城镇和农村的供电管理，导致在农村和城镇供电过程中经常出现各种各样的问题。比如，夏季天气炎热，人们的日常用电需求增加，但是相关部门没有根据农村和城镇的实际用电情况做出相应的调整，导致人们在用电过程中出现停电和跳闸等现象。

2.2 相关业务管理不规范

由于相关部门对基层供电管理所的日常管理不够重视，导致我国基层供电管理所在日常的管理工作中存在各种各样的问题。近年来，随着人们日常生活过程中用电需求的加大，基层供电所的业务量也不断增加。但是，我国很多基层供电所并没有根据基层日常用电的相关情况做出相关的人事调整，导致我国基层供电所的日常相关业务和管理流程都不符合相应的规范和标准。同时，我国基层供电所的管理水平也普遍偏低[2]。

2.3 组织文化机制不健全

科学合理的组织文化机制是实现基层供电所日常管理工作顺利进行的有效前提。目前，我国基层供电所虽然依据电力企业的相关发展情况对人事做了相应的调整，但是组织文化机制并没有依据电力企业的相关需求进行变更，导致基层供电所的服务水平不能满足人们日常生活过程中的用电需求。基层供电所组织文化机制的落后和不健全，导致我国很多基层供电所仍然无法摆脱传统的管理模式，不能满足当今电力企业的发展需求和人们日常生活过程中的用电需求，对我国电力企业的快速发展和人们的日常生活水平造成了一定的制约。

3 基层供电所实现规范化管理的有效措施

3.1 对人力资源进行整合和调整

相关负责人要结合日常城乡用电情况，对基层供电所的业务范围进行明确的规定和划分。根据相应的人力资源结构对基层供电所的相关岗位进行调整，避免日常管理工作的混乱。基层供电所要根据相应的服务需求，分别设置所长、设备运行管理、电费核算管理、物资管理等岗位，以保障基层供电所日常管理工作的有效进行。同时，供电所要依据实际情况进行相应的人员招聘，改变传统的专业人员招聘模式，在招聘过程中要提高对职工的综合素质要求，并不断优化人员配置，以提高供电管理人员的业务水平和综合素质。

3.2 依据岗位职责，加强日常考核

基层供电所要根据相关负责人的工作岗位对其进行考核。依据供电企业的实际发展状况制定完善的考核体系，分别从供电所日常运营管理过程中涉及到的电量、线路、电力价格、电表情况、设备管理情况、安全生产情况以及服务水平等方面对相关管理人员进行考核，并制定相应的奖惩措施，对考核过程中表现良好的人员进行奖励，表现不佳的人员予以惩罚，以提高他们日常工作过程中的积极性，从根本上保障人们日常的用电质量。

3.3 对日常管理过程进行有效控制

我国基层供电所要认识到其日常管理水平和服务水平对人们日常用电质量和用电效率的影响，对日常管理情况进行有效控制，加强对业务流程的规范化管理，以保障基层供电所的日常工作情况能够遵循相应的管理标准。比如，供电所的相关负责人要结合供电所的实际发展状况和人们的日常用电情况对各项业务流程进行合理的分销，并对岗位职责进行明确的划分，以保证供电所各项工作的顺利进行[3]。

3.4 实行专业化管理和监督

由于基础设施的不完善，我国基层供电所的各项管理工作不够规范。相关负责人要加强对供电所的规范化管理，并对日常相关工作进行有效的监督。相关负责人要依据供电所的实际情况，重视供电所的基础管理工作。比如，管理人员要重视电路运行过程中的故障和电力企业的日常用电收费情况，从用户的角度考虑问题，不断提高供电所服务水平。同时，安全管理工作和对管理人员的相关培训工作也要落实到位，以促进基层供电所整体效益的提高。

4 结语

基层供电所管理水平直接影响了城镇居民的日常用电情况。电力企业相关负责人和管理人员要认识到基层供电所在人们日常生活中的重要影响，不断完善基础设施建设，从根本上提升基层供电所的服务水平。

参考文献：

业务员生活日常篇（8）

2、配合社区党总支对居民关心的各项事务及时地协商解决，关心社区居民的生活质量，充分发挥社区党支部的领导核心作用和共产党员的先锋模范作用，积极开展各项工作：①支部党员参加了社区组织的学雷锋活动，走上街头，进行为民服务，并多次在辖区清理各种乱贴乱画的小广告，搞好社区卫生。②配合“创平安社区）”活动，倡议居民都行动起来，为搞好社会治安做贡献，为此召开了居民组长会议一次、居民大会两次（支部党员有活动能力的都积极参与）；加强治安管理，经常下户核实居民情况，特别对流动人口进行详细登记、造册，调解各种纠纷，关心“两劳”释放、吸毒回归人员，做好帮教工作和各种法制宣传，对人员及时处理，力争为居民创造一个良好的社区环境。③配合社区做好民政救济工作，经常关心、帮助社区孤老、病、残、特困家庭和下岗、失业的群众。本支部已帮下岗失业人员办理《再就业优惠证》21本，通过各种渠道为他们提供就业信息，目前灵活就业人数（包括自谋职业）已达15人。关心病退老人，经常上门慰问。

3、社区党支部加强社区的各项文明建设，依靠各方力量，开展了文明社区的创建工作，努力营造社区文化氛围，大力提倡科学、文明、健康的生活方式。①组织支部党员及退休人员开展各种形式的活动，增进感情，加强相互间的交流。每月14日为支部委员活动日、15日为支部党员活动日。7月1日，支部50名党员在社区党员活动室参加了党总支召开党员茶话会，庆祝建党周年。②配合总支积极组织支部党员及辖区居民参加区、街道举办的各种文体活动，建立了多支健身队伍，开展全民健身运动，组织好春节、国庆节等重大节日和日常安全保障工作，促进社区的各项工作依法有序、规范地进行管理服务。

业务员生活日常篇（9）

2、配合社区党总支对居民关心的各项事务及时地协商解决，关心社区居民的生活质量，充分发挥社区党支部的领导核心作用和共产党员的先锋模范作用，积极开展各项工作：①支部党员参加了社区组织的学雷锋活动，走上街头，进行为民服务，并多次在辖区清理各种乱贴乱画的小广告，搞好社区卫生。②配合“创平安林机社区）”活动，倡议居民都行动起来，为搞好社会治安做贡献，为此召开了居民组长会议一次、居民大会两次（支部党员有活动能力的都积极参与）；加强治安管理，经常下户核实居民情况，特别对流动人口进行详细登记、造册，调解各种纠纷，关心“两劳”释放、吸毒回归人员，做好帮教工作和各种法制宣传，对人员及时处理，力争为居民创造一个良好的社区环境。③配合社区做好民政救济工作，经常关心、帮助社区孤老、病、残、特困家庭和下岗、失业的群众。本支部已帮下岗失业人员办理《再就业优惠证》21本，通过各种渠道为他们提供就业信息，目前灵活就业人数（包括自谋职业）已达15人。关心病退老人，经常上门慰问。

业务员生活日常篇（10）

一、引言

医疗卫生机构的财务管理是针对与医疗卫生机构有关的资金的筹集、分配和使用等财务活动进行的计划、组织、控制、指挥协调和考核等工作的总体计划。财务管理是医疗卫生事业单位管理工作的其中一个非常重要的方面,并且随着医疗卫生体制改革的不断深入,在医疗补偿机制尚未健全的境况下,医疗卫生机构的良性的、可持续发展不仅仅需要医疗卫生机构医生的高超的医疗卫生水平以及服务质量,更应该加强医疗卫生机构的财务管理,最大程度上地节约医疗卫生机构的成本支出,提高医疗卫生机构作为一个整体的活力与竞争力。本文分析了医疗卫生机构的财务管理问题,并针对性地提出了一些建议与对策。

二、财务管理在医疗卫生机构管理中的作用

1、财务管理是医疗卫生机构管理的重要组成部分

充足的资金对医疗卫生机构很重要,是医疗卫生机构向社会大众提供医疗卫生服务、维持医疗卫生机构良性和可持续运行的前提条件。医疗卫生机构的财务管理活动的功能主要有:为医疗卫生机构筹措资金,从而保证医疗卫生服务日常活动以及机构的日常经营活动;合理地组织医疗卫生机构的收入,节约成本的重要基础;财务管理的好与坏是决定医疗卫生机构健康和可持续运行的重要基础。

2、财务管理是医疗卫生机构发展的重要基础

医疗卫生机构的财务管理是依照国家的法律和政策,依据资金活动的特点以及规律,尽可能有效率地组织医疗卫生机构的资金活动,正确地处理相应的财务关系。财务管理的完善与否对医疗卫生机构的医疗卫生服务活动以及日常的经营活动起着导向或制约的作用,完善健康的财务管理可以对医疗卫生机构的日常经营活动的正常运转起着重要的导向作用,而不完善的财务管理在资金、人员积极性等方面制约着医疗卫生机构的日常管理和活动。因此,完善、科学的财务管理可以提高医疗卫生机构的社会效益和经济效益。

三、医疗卫生机构的财务管理问题

1、医疗卫生机构管理者对财务管理重要性的认识性不足

由于受到长期的计划经济管理思想的影响,医疗卫生机构的管理者普遍都存在着对医疗卫生机构财务管理认识上的误区,对财务管理的重要性认识不足从而也不会加强对财务管理的重视。医疗卫生机构的管理者们至多视财务管理仅仅是医疗卫生机构的一种形式,导致了整体上的医疗卫生机构对财务管理的轻视。另外,医疗卫生机构的管理者多为在医学方面有所建树的人员,很少有受到过系统财务管理教育或培训的人员,他们对财务管理工作的认识比较浅薄,把财务管理当作是记账、算账的简单流程,对财务工作理解不够深入,导致对财务工作的轻视。

2、医疗卫生机构财务预算不科学

预算管理是财务管理的非常重要的内容,医疗卫生机构的财务预算是对本年度内机构财务的收支规模、结构以及资金渠道作出的预算和计划,是年度内医疗卫生机构各项目发展计划以及日常工作任务在财务收与支方面的具体反映,同时也是医疗卫生机构年度内财务活动的基础依据。预算管理是医疗卫生机构为实现本机构既定目标而实施,财务预算作用于医疗卫生机构的一切医疗活动领域。因此,做好财务预算是医疗卫生机构良性运行的基础工作。但是现有的医疗卫生机构的预算管理多流于形式,预算的制定和执行的主观随意性很强,财务预算缺乏有效的执行力度,缺乏有效的控制和监督,并且因为医疗卫生机构的财务人员素质参差不齐,对法律法规和政策的把握有时也不够精准,从而不能及时地收集到内外部环境变化信心,难以准确地预计未来事态发展状况从而对医疗卫生机构会产生的影响。因此,医疗卫生机构的预算管理经常性地不科学,导致了年度计划的非科学、非正常管理。

3、医疗卫生机构的资产管理不到位

医疗卫生机构的资产是医疗卫生机构提供医疗服务的最重要的设施,并且医疗器械设备价格一般都很昂贵,多则上亿元,少也有几千万,对这些资产的合理有效管理非常重要,对财务管理的健康有序运行更是至关重要,是关系到医疗卫生机构可持续的大事。医疗卫生机构在引进先进医疗器械时,应该先合理地进行研究比较,尽可能地节约购买成本。但是,目前的情况是大多数的医疗卫生机构在引进器械设备时根本没有对器械设备的未来现金流入和器械设备的成本进行比较和研究,在财务上也没有进行可行性分析,只是盲目引进设备,造成了大量资金的浪费,有些设备在目前的医疗条件和水平下根本无用。同时,日常的医疗器械管理也不到位,没有严格的考核机制,致使贵重仪器设备或荒废或闲置,有些甚至提前报废,给医疗卫生机构财务方面造成重大损失,影响到其他活动的财务管理。

4、医疗卫生机构的风险意识淡薄

计划经济条件下医疗卫生机构的各项目基本是由国家负责,财政主要负责提供资金,医疗卫生事业单位需要资金就向财政申请,没有市场经营风险,也不存在破产倒闭之类的问题,造成了财务管理人员的风险意识比较淡薄。在市场经济条件下,风险意识是每一性质单位都应该注重的问题,《医院财务制度》规定了医疗卫生机构要引入市场竞争机制,实现优胜劣汰,从而建立自我发展的新机制。市场经济条件下的风险包括政治因素、经济因素、社会因素、自然因素、技术革新因素等外部因素和组织结构业务流程、信息系统、人员素质等内部因素。因为不确定因素的影响,医疗卫生机构的财务收入与预期经常发生偏离,单位财务活动的组织和管理过程的某环节或方面出现问题都可能会引发财务风险。如果医疗卫生事业单位不注重强调本单位的风险防范意识,在市场竞争中就显然地会处于弱势地位,严重的可能可致破产。目前大多数医疗卫生事业单位缺乏相对应的风险防范意识,医疗单位财务管理资产结构不合理,坏账性资产长期挂账,固定资产利用和配置效率都很低,严重影响了医疗卫生机构的整体收益和竞争力。

5、医疗卫生机构的财务人员素质有待提高

目前,很多医疗卫生事业单位的财务人员是非财务专业人员,整体素质有待提高,对财务管理的重要性认识不足,观念淡薄,从而经济决策也缺少科学性。作为医疗事业单位的财务人员,应该具有财务人员必须的业务专长和职业素养,具备一定的职业道德意识。另一方面,医疗卫生机构中主管财务工作的多为在医学方面做出成绩而得到任用的医学专家,作为财务管理方面来讲是外行人,因此也造成了医疗卫生事业单位的财务核算水准较低,内部控制制度也不完善,从而影响了单位整体的财务管理能力,宏观上影响了医疗卫生机构的良性和可持续经营。

四、完善医疗卫生机构财务管理的对策与建议

1、强化风险意识

医疗卫生事业单位的管理者必须强化风险意识,改变计划经济时期的无风险意识。在引进高技术高风险的医疗项目或医疗器械时,医疗卫生机构的财务管理者必须准确地分析内部和外部的经营环境,把握好资金市场的发展以及变化规律,时刻意识风险与所得平衡的原则,从而处理好资金市场和财务风险,收益与风险的平衡与联系,合理地运用财务杠杆的调节功能,从而建立科学的风险管理体制,制定有效的风险控制机制,保证医疗卫生事业单位资金的保值和增值。

2、做好医疗卫生机构的预算管理

预算是所有工作开始的重要基础,医疗卫生机构的预算应该由事业单位通过一定的程序研究通过,对本单位未来一定时期的经营决策、经营目标和经济责任通过具体的数据进行说明。医疗卫生机构要逐步采用零基预算方法编制预算,从实际需要出发,对各项目的费用开支的可能性、必要性和合理性进行研究。同时,医疗卫生事业单位需要建立预算管理类的组织机构,对单位的总体预算负责,并且负责预算的执行力度,努力把实际的项目资金运用状况与预算完美地衔接起来,发挥预算的作用于目标,完善医疗卫生事业单位的财务管理能力,从而达到财务管理为单位经营服务的目的。

3、加强财务日常管理,增强成本管理意识

在市场经济条件下,成本管理的内容与范围也不断扩大,医疗卫生事业单位不仅仅要参与一般的市场活动,也需参与医疗卫生服务市场的特殊的竞争。在这样的背景下,医疗卫生机构不仅要注意运营成本,还需关注医疗卫生机构的市场效益。必须突破传统的成本模式,注重医疗卫生机构的整体发展,加强对日常采购、技术、大型项目设备的引进等的研究和考量,努力在每一个方面做到成本节约、效益先行。

4、财务人员培训

高素质的人才是好的制度实施和执行的重要条件。财务人员的道德素质和职业素养能够决定财务制度的实施状况。因此,财会人员的职业水平以及其职业素养的高低会影响财务制度实施的效果和效应。医疗卫生机构在实际的工作中,首先要严格把关用人制度,针对财务人员的招聘、选拔和任用都要明确具体地实施,选择和任用符合各自岗位要求的人员。其次要多层次、不间断、全方位地加强和完善财会人员的岗前、岗中培训,切实地加强和提高财会人员的政治素养和职业、业务素质。另外还要注重医疗卫生机构财会人员的职业道德教育,培养医疗卫生机构财会人员的爱岗敬业精神,努力树立所有财会人员的财务管理意识,同时要加强与财务相关的法律和法规的学习与遵守,将财务管理制度切实地落实到医疗卫生机构的日常财务管理实践中。

五、结束语

总之,财务管理对于医疗卫生机构的良性和可持续经营起着非常重要的作用,良好健全的财务管理不仅可以提高医疗卫生机构的整体收益,而且对医疗卫生事业单位的整体竞争力和长期规模发展至关重要。医疗卫生机构要提高财务管理风险防范意识,重视财务管理的作用,从而充分调动财务人员的积极性,实现医疗卫生事业单位资金运转的良性循环,提高经济效益,维持医疗事业单位的持续经营。

【参考文献】

[1] 李少萍:如何健全医院财务管理之浅见[J].国际医药卫生导报,2006(7).

[2] 黄连军、张仕华:实现医院财务管理规范化初探[J].中国集体经济,2009(3).

[3] 张莉:浅谈医院财务管理[J].现代会计,2007(2).