导游工作思路篇（1）

一、贯彻落实科学发展观取得的主要成效

党的十六大以来，在县委、县政府的正确领导下，旅游局党支部牢固树立和认真落实科学发展观，积极转变职能，强化服务，探索符合*旅游实际的新路子，为*经济社会持续发展提供了有力的支持。

1、领导科学发展的能力不断增强

局党支部领导班子始终把贯彻落实科学发展观作为一项重大的政治任务，在思想上、政治上、行动上始终与党中央和省、市委保持高度一致。通过组织开展“保持共产党员先进性教育”、解放思想大讨论以及学习实践科学发展观等活动，进一步加深了对科学发展观科学内涵、精神实质、根本要求的认识和理解，增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，为加快*旅游产业的发展作出了显著的成绩。

2、旅游基础设施建设逐步夯实

以提高景观档次，夯实旅游基础设施为重点，按照AAAA级景区建设标准，严把景区建设质量关，不断加大建设力度。到20*年底，完成基础服务设施建设总投资9871万元。总投资2000万元的*山至*旅游专线完成投资1000万元，五龙旅游小镇建设完成投资1500万元。分别建成国道、省道至*山、风凰谷入口、出口18.4公里旅游专线公路。建成*山景区内8.5公里车行石板、7.8公里步行游路及*峰仿蘑菇标志性观景塔，完成了猕猴箐人工湖、怡野露营地、旅游厕所、松林小屋等设施建设。*山景区内交通网络体系基本形成，服务设施得到进一步的完善。分别建成*景区入口功能区、标志性人文景观建筑，3.5公里步行游路、栈道、洞内游路隧道和泄洪隧道。为提升景观档次，修筑了两个蓄水45万立方米的人工湖。完成了*景区洞内照明、造景灯光，女儿湖湖滨游场，游船码头、漂流码头、观景台等基础设施建设。在推进硬件建设的同时，努力加强景区软件建设，新购13坐电瓶车，改善*山观光档次;投入30余万元新增一辆20座游艇和19座中巴车投入女儿湖和景区往返游路营运，有效改善*后洞码头的游客滞留量和解决景区运力不足的问题。

在重点景区建设步伐加快的同时，配合新农村建设，投资1500万元打造全省六十个旅游小镇之一的五龙小镇，完成民族文化广场设施建设，旧村改造工程。在旅游产业的拉动下，餐饮、住宿业有了新的发展。旅游景区及县城一批具有有农家乐特色的餐饮业发展迅速。星级宾馆从无到有，全县有二星级宾馆2家，一星级2家、引进云南瑆玥投资有限公司投资建设的集生态观光、休闲度假、康体娱乐、餐馆住宿为一体的子午会馆已投入使用。其次在五龙水寨、小法块及县城从事餐饮、住宿、娱乐等综合经营的“农家乐”发展迅速，倍受游客推崇。民营企业投资1.2亿元建设的五星级酒店“金鑫花园”工程已完成投资8600万元，预计年底可投入使用。

3、旅游知名度和影响力得到提升

近年来，通过成功举办*千花会文化旅游节、五龙“三月三”壮乡民俗文化旅游节等节庆活动，认真组织参加各类国际国内旅游交易会，积极组织相关媒体和旅行商对*旅游进行实地踏勘，加强与周边地区的区域协作等方式，使*旅游知名度和影响力得到不断提升。

4、旅游经济效益逐年增加

通过旅游基础服务设施的不断完善和宣传营销力度的加大，*旅游知名度有效提升，初步形成昆明及周边省(区)、地州(市)自驾车游的首选地之一，游客量与旅游综合收入快速增长。20*年至20*年以来，累计接待国内外游客167.3万人次，综合收入5.828亿元。截止20*年4月底止，接待国内外游客14.275万人次，综合收入5681.58万元，比上年同比增长15%和55%。

二、影响和制约科学发展的主要问题及原因分析

在学习的过程中，我们深刻认识到，尽管多年来旅游的各项工作取得了显著的成就，但我们当前的工作还离*旅游发展有一定差距：通过专题讨论和学习，旅游局紧密联系旅游工作实际，找出影响和制约全县旅游发展存在问题：一是党员干部思想认识上的不足，体现在对旅游业发展过程中遇到困难时出现畏难情绪。二是旅游基础设施建设远远不适应旅游业发展的需要的问题。三是宣传营销模式创新不强的问题。四是管理水平不相适应的问题。五是解决靠等钱办事的思想的问题。六是与景区开发地群众的切身利益矛盾的问题。七是解决提升景观档次行动迟缓的问题。八是对旅游小镇、农家乐的规划建设的指导力度不够的问题。九是争取资金的主动性不够问题。十是旅游信息不畅通的问题。

在民主生活会召开之前，局机关办公室制作发放了旅游局深入学习实践科学发展观征求意见表100份，广泛征求到县直机关各部门、涉旅乡镇、全县涉旅宾馆、酒店、*山风景区管理处、*景区管理处、凤凰旅行社等职工提出的意见、建议八十余条。在认真听取各方面意见和建议的基础上，认真查找自身问题，深刻剖析原因，经梳理，旅游局班子存在以下五个方面的问题：一是局领导班子忙于事务性工作多，集中学习少，班子学习的广度、深度不足。二是班子在抓建设、管理、促销的水平不高。三是班子在争取旅游发展资金和招商引资方面工作做得不足。四是班子对基层工作关注较少，深入基层不够。五是旅游行业管理与旅游业不相适应，涉旅行业管理不到位,与当前*旅游发展需求相矛盾，尤其是食宿环境的发展相对滞后。

针对旅游局领导班子存在的问题，制定切实可行的整改措施。

一是针对学习问题。局领导班子将在今后的工作和生活中把学习作为觉悟、责任、能力，不断提高班子综合素质。在加强政治理论学习的同时，努力学习钻研旅游专业知识及旅游法律法规的学习，不断拓宽视野，增强大局意识和创新意识，注重学以致用。注重对现有政策、文件的学习，及时把握重大方针政策和县委、县政府的重大战略决策，学习对问题的成因，解决的办法和发展趋势的深层次分析;努力营造勤于学习、善于学习的氛围，落实学习制度，创新学习形式，加强学习研讨，提高综合工作的能力;坚持开展政策和业务知识的学习培训，不断提高业务操作水平，提高工作效率。

二是增强旅游局班子抓建设、管理、促销的水平。以求真务实、开拓创新的精神，加快旅游基础服务设施建设，创新宣传营销思路，深入挖掘旅游文化资源，不断总结自身发展经验，积极借鉴外地旅游发展经验，努力增强班子在抓建设、管理、促销等方面的能力和水平。严格按照县委、政府确立的旅游发展思路，按照“云南生命神秘之旅”的主题定位，在加强旅游资源保护的基础上，继续完善*山景区基础服务设施，积极推进创建4A级*景区建设。针对宣传促销工作，持续地利用电视、报刊、网络等媒体做好常规宣传，联手知名旅行社和成熟景区联线促销、推出*旅游宣传口号和形象标志，利用媒体广告方式，包装策划旅游品牌，充分利用驻昆办事处、各大知名旅行社、散客接待中心等营销机构的作用，因地制宜、因时制宜地利用有效的宣传载体进行促销，主打*旅游特色名片。

三是针对资金争取和招商引资工作。积极向上级部门汇报*旅游资源优势和发展进程，向省市主管部门争取扶持，加大旅游发展政策扶持力度和项目申报力度，多争取旅游发展资金。加大招商引资力度，把真正有实力、有合作意向的投资商用优惠政策吸引来，共同寻求合作开发。

四是领导班子要多下基层，关心基层工作，多关注基层工作者，多和职工沟通和交流，掌握基层动态，尽量帮助解决景区及职工的困难及需要解决的事，领导班子要凝聚人心，共同发展*旅游。

五是加强行业管理水平，制定标准，规范服务，对从业人员的培训常抓不懈，做到岗前培训合格方能上岗，岗时培训要有主题、计划，量化标准。对景区农家乐制定相应的管理办法、评星细则，建立投诉机制，促进景区农家乐行业标准化、规范化。积极组建旅游行业协会。

三、今后努力的方向、工作思路和主要措施

1、努力方向

按照科学发展观的要求，认真贯彻落实云南省旅游产业会议精神和市、县委、政府关于加快推进旅游“二次创业”的战略决策，实施大项目带动大发展战略，解放思想，求真务实，努力突破目前制约旅游产业科学发展的体制和机制障碍，以大手笔、大思路、大投入，打造以生命文化为主题的精品特色旅游，提升旅游经济发展活力，以*旅游区、五龙旅游小镇、石湖旅游休闲度假区、海晏乡村旅游为重点，把*建成集自然观光、休闲度假、康体娱乐、文化体验为一体的旅游度假目的地。

2、工作思路

力争通过5年时间的努力，实现“123”旅游工程，即将*旅游区打造成为一个达到国家4A级标准的旅游风景区(一年内完成)，将县城石湖旅游休闲度假区和五龙旅游小镇建成设施完善、管理规范的两个旅游集散地，形成*旅游小镇;*温泉;*湖;三条基本成熟的旅游线路。一批重点旅游项目建设初见成效，旅游活县战略效应显现。具体目标为：2009年——2012年，全县旅游接待人次年均增长15%以上，旅游收入年均增长28%以上。到2012年，力争全县接待海内外游客突破85万人次，实现旅游收入4.8亿元。

3、主要措施

(一)重抓项目落实

一是编制完善全县重点旅游项目规划，尽快策划包装一批规模大、起点高、配套强的特色旅游项目。紧扣旅游业发展潮流和趋势，开拓思路，创新理念，创意策划规划建设好五龙旅游小镇、石湖休闲度假区等游客集散地，规划、包装、建设一批集“吃、住、行、游、购、娱”为一体的高品位、综合性旅游项目。同时，按照传统观光型向观光、休闲、度假、体验型旅游转变的要求，对*山、*风景区尽快完善设施,提升档次。

二是高规格建设一批旅游特色村，加快发展乡村旅游。列入全省首批50个特色村之列的五龙水寨村，要完善规划，积极推进开发建设，确保验收。要大力发展“景区依托型、交通沿线型、特色农业型、民族文化型、旅游小镇型”乡村旅游产品，重点发展五龙乡的水寨、平寨、小法块、丹凤镇海晏、葵山镇温泉等示范村点，并以此为带动，有序推进有一定基础、发展势头较好的乡村旅游目的地。

(二)快抓项目推进

一是加大政府投入力度。要加大对旅游项目规划和旅游基础设施的投入力度。自2009年起，县财政每年预算安排不少于600万元的旅游发展专项资金。本着突出重点的原则，对项目包装好、工作积极性高的乡(镇)、企业进行优先扶持。

二是创新投融资机制。要下大力气做好旅游项目的创意策划、前期规划和包装，按市场要求评审项目、筛选项目、运作项目，加大招商引资力度。选择真正有实力、有能力、有诚意的企业参与项目建设。对重点旅游项目实行“一企一策”、重点扶持、以奖代补和贷款贴息，拉动社会资金投入，真正形成“政府主导，企业主体，市场运作”的投资机制。逐步理顺管理体制，真正实行政企分开，建立起充满活力、富有成效的旅游投融资平台和机制，增强旅游项目经营活力。

(三)强抓宣传促销

既要把旅游纳入全县外宣的重要内容加以宣传推介，又要立足于旅游业自身发展，强化旅游宣传促销。一是依托资源、区位、交通优势，紧紧围绕休闲度假旅游主题，对*旅游进行整体形象包装，推出叫得响、有特色的对外旅游形象口号，进行高起点策划营销。二是创意策划办好“千花会”文化旅游节和五龙“三月三”民俗文化旅游节，进一步拓展思路，丰富节会内容，彰显*旅游特色。三是在强化常规宣传的同时，既要充分利用网络等现代传媒手段，加强与强势媒体合作，对旅游产品进行全新包装，加大宣传力度。四是各景区景点要有针对性地进行旅游产品促销，加强与重点旅游企业的合作，共同促销*旅游。五是加强区域协作，要借滇东及滇东南旅游发达地区的优势，加强推进与成熟景区的合作，推进区域无障碍旅游，实现资源共享，客源互通的良性发展。

(四)狠抓行业管理

一是旅游、建设等部门要加强对建盖农家乐接待设施的监管，要坚持新建与改造相结合，建筑风格要与自然环境、人文环境相协调，突出地方特色，走内部挖潜和内涵扩大的路子。二是建立和完善旅游市场综合治理机制，公安、工商、卫生、旅游、文化、物价等部门要对宾馆酒店、饭店、农家乐、旅游购物点等经营场所进行严格监督检查，统一开展旅游综合执法。三是由旅游局牵头，商务、工商、物价、卫生、质监、交通等部门配合，在县城、五龙旅游小镇等游客聚散地指定旅游购物点，餐饮、住宿接待点，旅游运输接待车辆，实行挂牌经营。四是由旅游局牵头，成立旅游行业协会，加强行业自律，建立旅游质量社会监督网络。五是安全、旅游部门要切实采取措施，加强旅游安全监督管理，制定完善旅游安全应急预案，适时组织开展安全预案演练，确保旅游安全。六是把旅游环境和社会治安综合治理有机结合起来，开展“军警民共建安全文明旅游区”活动，中小学生爱我家乡游活动和旅游行业“文明经营、诚信服务”活动。

四、加强领导班子自身建设的措施

局党支部班子建设的总目标是：紧紧围绕科学发展观的要求，增强党支部班子的执行力、创新力、凝聚力，使之成为团结干事、和谐共事、廉洁做事的领导集体。为此，要着重抓好以下工作：

导游工作思路篇（2）

中国旅游业继改革开放后得到了快速发展，与此同时旅游业中所涉及到的相关链条企业也随之进行大刀阔斧的改革，发展规模迅速壮大起来，在此过程中，旅行社业的发展与变化是最为明显的。改革开放前中国的旅行社数量有限，而随着中国改革开放的不断深化，经济的快速发展，到上个世纪九十年代末中国的旅行社数量猛增，随之对于旅游一线从业人员的数量需求也在快速增长，而在一线的旅游从业人员中对导游员的需求量是最为明显的，也正是由于这一现象导致了我国当时对导游人员的要求及考核标准相对较低，导游人员素质整体不高，这也为日后导游人员管理埋下隐患。

旅游业快速发展使得旅行社业也得到了快速发展，然而旅行社的快速发展不代表旅行社利润率在快速提升，恰恰导致了旅行社的发展水平参差不齐，正是由于旅行社的发展质量的差别很大才导致了旅游业在发展过程中出现了严重的恶性竞争，旅行社运营过程中实际利润率在明显下降。由此导致诸多旅行社并非雇佣全职导游人员，只能是有业务时临时聘请兼职导游员，很多导游员同时兼职数家旅行社，增加了导游员职业的不稳定性，旅行社不需要支付兼职导游人员基本工资，也不需要为其缴纳社保，业内的导游人员经常自嘲自己是三无人员，很多导游人员在从事几年导游工作后往往就会选择转行。整体而言，导游队伍以兼职为主、稳定性差、导游执业水平不高。当然导致上述问题的原因是多方面的，本文主要从行政管理部门的视角探讨如何对导游人员进行优化管理。

二、导游人员管理的业务内容分析

在管理过程中一个好的管理方法往往是通过不断发现管理过程中存在的问题并不断的创新方法解决问题而最终形成的，所以在管理过程中不断的发现问题、创新方法是非常有必要的，如今是一个创新的时代，所以对导游人员的管理方法也要不断的创新，最终达到与时俱进。在创新对导游人员的管理方法之前有必要的分析一下对导游人员的管理过程中包括了哪些具体业务，综合已有资料与本人拙见，认为在对导游人员的管理过程中主要包括两方面业务。第一项管理业务是关于导游资格证考试的相关工作，包括考前宣传、组织报名、考区考点设置、试卷管理、考试实施、收费与成绩管理等。第二项管理业务是导游人员的日常管理与监督工作，包括导游人员的计分管理、导游人员的等级考核、导游人员的年审管理、导游培训等，明确了在导游人员管理的过程中主要包括以上两大方面的业务，既可有针对性的提出一些新的管理思路和方法。

三、导游人员管理中存在问题与管理策略

（一）导游资格证考试管理不科学

如今导游证考试已经运用了很多新的管理方法，例如网上报名、上机考试、国家统一考试等，这些新管理方法跟以往相比有很大进步，大大提升了管理效率。但是在这个过程中依然还存在着很多值得注意的问题，若不提早加以防范和干预难免会对导游员的选拔质量造成影响。如今在导游资格证考试管理过程中主要存在的问题如下。

首先，考试报名条件不合理，学历、专业方面要求太低。如今本科学历都已经很普遍的时代，导游资格证考试的学历要求还依然是高中或中职同等学历，这一要求明显降低导游证的含金量。笔者认为导游证考试的学历要求最低门槛是大专学历，这样才能符合如今的时展和导游执业的要求。此外在报考条件中专业要求也很低，由于高中学历就可报考，所以也就无法限制专业，导致了很多不是学旅游管理专业的学生也都可以参加导游资格证考试，由此选的导游人员的专业修养肯定是参差不齐的。所以笔者认为在专业要求上应该是学习旅游管理专业或相近或相关的专业才可以参加导游证考试。其次，考试形式也过于简单，如今初级导游证的考试形式分笔试与面试，笔试都是选择题没有主观题，面试的考试也都以过程为主，缺乏深度。这种考试形式很难真正选拔出高素质的导游人员。所以应当在笔试过程中加入主观题的考试，在面试过程中增加面试时间和面试内容。最后在导游证考试过程中如何保证考生的信息不外泄也是一个重要的问题，经常会遇到一种情况，考生在考试前能接到骚扰电话或短信，这明显是考生的信息泄露，这种问题一定要加强管理否则无法保证公平考试，也就无法保证选拔出优秀的人才。

（二）疏于对导游人员日常管理，监督力度不够

对导游人员的日常管理过程加以分析会发现主要存在以下两点问题：首先是对导游人员的监督管理不到位，很多导游人员在工作过程中没能过按照导游服务标准来进行规范服务，但却能长期从事导游工作，这就足以说明我们的监督管理不到位，这就需要我们建立起一套完整的监督机制来保证导游人员的服务质量。其次，导游证的年审制度过于形式化，很多地方的年审就是导游人员交完年审费就草草了事，在年审过程中应该对导游人员的工作素养应进行考核，不合格的应给予处罚，这样才能真正体现年审的意义。此外导游培训流行于形式，未能与时俱进。旅游行政管理部门每年均有培训，但培训内容陈旧、老套、培训方法不灵活，培训师资水平不高，导游业务和教学手段不能有效融合，培训考评不合理。

四、革新导游管理思路

（一）拓宽导游业务范围

针对以上的问题如果用以往的解决思路就是加强对旅行社的管理，但是实际的管理效果是有限的，其原因也是不言而喻的，所以我们应该革新以往的管理思路，从另一角度来思考对导游人员的管理问题。以往的管理思路得到的结果就是导游员这个职业很容易就可以获得，但是也是一个很不稳定的且没有很好发展前景的职业。那么我们应该如何革新对导游人员的管理思路呢？笔者认为把导游员与旅行社平等看待，那一个导游人员就相当一个小型旅行社，导游人员与旅行社是平等关系，打破以往的那种隶属关系，想必在如今网络超级发达的时代，一个普通的旅行社的业务优势和一个资深导游员的业务也难分伯仲，所以拓宽导游人员的业务范围是良策，例如导游员他可以有权操作接待旅游业务，健全旅游保险制度，由此可逆向推动中小型旅行社提升业务质量，否则他们业务极易流向某个优秀导游人员。由此需要导游员具备更高的职业能力，导游这个职业入职门槛也会相应提高，发展的前景也会更加广阔，对旅游业的发展也会带来新的动力。所以我们必须打破以往的T性思维，革新管理思路，让导游员这个职业变得更有技术含量、更有发展前景、更有社会地位。

（二）建立导游管理质量评价标准，明确提高管理质量方法

首先，在管理过程中是否能把管理与服务紧密的结合，如果在管理的过程中忽略了服务，只是站在管理者的角度上思考问题，想必这种管理的质量也肯定不会理想，所以管理与服务能否有效结合便是衡量管理质量好坏的标准之一。其次，第二个衡量标准便是效率。无论是管理还是服务都要讲究效率，离开了效率质量也就无从谈起，所以管理者如何提高管理效率也是提高管理质量的重要思考维度。最后，管理质量的好坏评价标准还要参考其管理成本，在管理过程中无论是管理方还是被管理方所付出成本越低当然也就是越好的。所以管理成本也是衡量管理质量的一个重要参考标准。

导游工作思路篇（3）

今天我们举办这个旅游知识专题讲座，是县委、县政府决定举行的，主要目的是：提升干部旅游工作技能，转变旅游发展思路，增强旅游发展氛围，努力把干部锻炼成为善决策的领导者和勇打拼的实干者，促进**旅游又好又快发展。今天参加学习的领导有：县委副书记**同志，县委常委、纪委书记**同志，县人大副主任**同志，县政府副县长**同志，县政协副主席**同志。今天前来给我们授课的旅游专家有：**师大文旅学院副院长**教授，**大学经管学院**教授，请大家以热烈的掌声欢迎他们！

今天的旅游讲座主要有两课：一是田教授主讲的《旅游业发展的政府主导战略》，二是曾教授主讲的《国内外与江西乡村旅游发展》。他们都是江西著名的旅游专家，讲课一定很精彩，请大家保持课堂的安静，不要接答电话和吸烟，认真听讲、做好笔记。首先请田教授讲课，大家欢迎（鼓掌）。

…………

下面请曾教授讲课，大家欢迎（鼓掌）。

……（鼓掌）

导游工作思路篇（4）

今年以来，领导班子认真坚持以“三个代表”重要思想为指导，利用集体学习和个人自学相结合的方式，深入扎实地开展了“三个代表”重要思想、政务公开、廉正建设、知识的学习活动。主要采取了以下做法：（）围绕县委提出的“群众利益无小事”的观念，进行了集中教育整顿学习，重点开展了学习“四项专题教育”，解决“四个问题”，树立“四种形象”。（）根据县委对政治学习的总体部署，结合实际确定学习内容和方法，制定学习计划，规定周一、周五为学习日，领导班子成员坚持每月学习一次廉政建设理论和党的方针，每月一次组织全局人员进行思想政治教育，严格遵守学习制度。（）班子成员都建立了读书笔记，定期组织交流和检查，从根本上提高了学习的自觉性和积极性。通过狠抓学习，对党的路线、方针、政策有了更深刻的理解，在政治上思想上与党中央保持高度一致。班子成员的立党为公意识明显增强，执政为民能力明显提高，增强了做好新形势下旅游工作的能力和水平。

二、勇于创新各项工作取得了较大的成绩。

（一）加强领导，理顺关系。为进一步强化对旅游工作的领导，协调各方面的关系，树立大旅游的观念，做大、做强旅游产业，去年年底，县委、县政府调整了县旅游工作领导小组，由县政府的主要领导任组长，县委、县政府分管旅游工作的领导、县人大主任和一名县委常委任副组长，有关部门和乡镇的主要负责同志为成员。有关乡镇落实了分管领导，督促景点千方百计抓投入，完善规划搞建设，大打旅游品牌。为进一步强化沂山旅游的龙头作用，县委、县政府立足我县实际，于今年月份设立了沂山风景区，将沂山林场所辖国有林地，蒋峪镇南石砬村，大关镇上寺院村、东镇庙村和东镇庙景点划归风景区管理，风景区内齐长城的保护、修复、开发由风景区负责。风景区设立管委会，实行统一领导、统一管理，理顺了与旅游、林场和周围村庄之间的关系，为沂山旅游大发展奠定了基础、提供了保障。

（二）加大基础设施和景点建设力度提高景区质量。今年，由于县内主要干道修路，给游客来临旅游带来较大不便，县委、县政府决定，各景区点今年的主要任务是练好“内功”，抓好景点建设，争取明年实现新的突破。根据各景区点提报的情况，主要是：（）沂山风景区管委会投资万元，对沂山南路东起上寺院村，西至法云寺全长公里，拓宽硬化为米宽的柏油路，并设置了安全防护墙；投资万元修建了古松群、玉带溪长千米的石阶步游路；投资万元修建了圣泉湖及玉带溪水利工程等；投资万元扩建了百丈崖停车场对玉皇顶景区和法云寺景区的古建筑进行粉刷和彩绘。（）老龙湾风景区投资多万元，整修了老龙湾旅游道路米，修缮围墙米，新建围墙米，维修亭子、房屋处，栽培竹苗万株，培植草皮万平方米，修补维护竹林栅栏米，放养观赏鱼万余尾，补修增置了部分座椅，完成了新西大门的规划设计工作，维修了全部游船和添置了部分防火和水上救生器材；海浮山完成慈寿塔装修，栽植绿化树木万多棵，并落实专人常年管护。（）石门坊风景区投入部分资金对旅游设施进行了维修，建设了景区透景围墙。（）山旺国家地质公园投资先后万元完成了化石展馆主体部分，已通过验收并交付使用，大门主体部分已完成，现在正在进行装饰，山旺地层层序一号剖面多余围岩剥离工作基本完成，准备下一步的剖面制作，自潍临路经大门，尧山东坡至剖面的道路，北路段路基已经完成，南路段已进行了勘察设计。（）山旺古生物化石博物馆与山东省考古研究所、瑞士苏黎世大学东亚美术史系联合发掘小时家庄佛教建筑基址获重要发现，主要建筑基址已经全面揭露，佛教建筑基址的发掘，在山东较全面的正式发掘尚属首次。（）奇石市场对市场的北棚进行了建馆改造，对市场内的广告牌和墙壁进行了刷新。（）嵩山旅游风景区投资万元整修西部进山道路，新建了个艺术凉亭。

（三）利用资源优势，实现招商引资新突破。一是积极争取上级有关部门的扶持，将我县的旅游项目尽可能多地纳入上级有关部门的项目计划中。山旺国家地质公园从国土资源部、环保总局和市规划与国土资源局争取资金万元，用于国家地址公园的建设。二是广泛参加各级组织的招商引资活动，结合我县资源的实际情况，把最好的景点、地段和项目拿出来进行招商，多渠道向外商推介我县的旅游产品、旅游娱乐等项目，进一步吸引外部资金。今年来洽谈开发石门坊的客户有家，已同部分单位达成意向，现在正在对开发方的实力、投资额、投资规模正在考察商谈之中。冶源水库引进了潍坊开发商投资开发度假村，解决了多年的难题，与烟台开发商合作开发速生林亩，使周边环境得到了改善。三是加强对现有合资合作项目的跟踪管理，确保资金及时足额到位。老龙湾管委会通过招商引资由东营市程守同先生投资万元的江南园工程，现到位资金万元，近日动工建设；由东营市黄河安装有限责任公司，青岛置业有限公司分段开发的涌泉路商业街，今年上半年投资万多元，硬化南道米，工程已全部完工。四是拓宽引资渠道，充分认识招商引资工作的重要性，坚决落实招商引资任务，把任务落实到人，采取“走出去，请进来”的办法，调动一切积极因素，利用一切可利用的关系，切实将招商引资工作落到实处。旅游局今年拓宽了引资渠道，坚决落实招商引资任务，今年的招商引资任务已经全部完成。

（四）抓好宣传促销，促进旅游经济的发展。一是积极与各大旅行社联系，加强与旅行社的合作关系，今年各景点与省内外多家旅行社签定了合作合同，其中，与沂山签约的有余家，与老龙湾签约的有家。二是参加旅游交易会和联谊会活动，组织各大景点到济南、烟台参加了济南国际旅游交易会和北方省区旅游交易会；参加了在辽宁北宁市举办的中国五大镇山第三届文化旅游节；参加了由中国科协和安徽省政府联合举办的“××年全国科普场馆馆长会议”及“中国首届科普产品博览交易会”；参加了月份在济南举行的国际旅游交易会、泰山国际登山节暨旅游交易会；组织并参加了第十届鲁台经贸洽谈会。三是积极参与上级有关部门组织的宣传活动。月日至日，省旅游局等部门联合主办了由中央和省内多家知名新闻媒体参与的齐长城徒步考察活动，对临朐县境齐长城进行了采访考察，并在全国多家知名媒体进行了报道宣传；四是通过媒体进行宣传，部分景点通过中央电视台、山东电视台、潍坊电视台及兄弟县市电视台、广播台对我县的景点和化石、石佛等进行了宣传。部分景点完成了新宣传片的制作，并通过山东旅游网站进行了宣传推介。五是上门推介，有针对性地派出小分队到济南、淄博、东营、潍坊、烟台、日照等地的旅行社、学校、大企业进行上门促销。六是通过邮寄宣传品的形式进行宣传，部分景点印制了宣传画册通过信函的形式向全省各大中城市机关、学校、企业单位发出邀请函，向县内各机关、乡镇、村庄邮寄了宣传册并给予一定优惠。七是做好县内宣传工作，通过组织摄影展在各大商场展出、悬挂宣传条幅、展板等方式向本地游客进行积极宣传，有效地吸引了本地的旅游者。

（五）做好旅游文化节庆活动和黄金周工作，带动旅游经济发展。今年继续举办了临朐奇石文化节、红叶旅游观光月两个活动，协办了第十届鲁台经贸洽谈会，第二十一届潍坊风筝节，参加了在辽宁北宁市举办的中国五大镇山第三届文化旅游节。黄金周也取得了较理想的成绩，黄金周期间旅游市场秩序良好，未发生旅游安全事故，游客满意度进一步提高。黄金周期间主要呈现出以下几个特点：家庭自驾车游客明显增多；省内外地游客仍是主流；倡导细微服务，各类投诉明显减少；安全工作扎实有效。

（六）加强旅游行业建设，提高从业人员素质。一是组织各景区点的干部职工进一步学习贯彻国务院《关于进一步加快旅游业发展的通知》和《山东省旅游管理条例》，积极培养一支具有现代经营管理意识和能力的高素质的旅游从业队伍，为全县旅游行业健康有序发展打下了较好的基础。二是各景区点牢固树立“安全重于泰山”的思想，下大气力消除不安全因素，旅游、安监、交通、工商、公安等部门定期开展联合大检查，及时解决存在的不安全因素，维护了临朐旅游的良好形象。三是倡导细微服务年活动，制定了旅游企业细微服务基本标准，广泛组织旅游企业开展达标活动，提高了我县旅游业服务的细微化、亲情化、个性化水平。

导游工作思路篇（5）

广泛开展学习。认真学习贯彻落实到山东、烟台考察系列重要指示精神，紧紧围绕我市“一二三四五六”的经济社会发展基本思路，通过多次组织召开XX区班子成员专题研讨会议、全体机关干部学习会议、农村“两委”成员及村民党员代表专题培训讲座等活动，引导党政班子成员带头学习，带动全区党员干部深入学习，教育广大干部群众深入广泛学到山东、烟台考察系列重要讲话精神。

组织交流研讨。组织各级领导和广大干部群众两个层面进行交流研讨活动，截至目前，集中专题讨论不少于2次。结合XX区工作实际，着重研讨如何将总书记系列重要指示精神精准定位到XX区项目建设、旅游发展上，实现目标定位、发展理念、思路举措上的思想破冰，真正做到学思践悟、学以致用，进而推动工作改革创新，实现新突破。

导游工作思路篇（6）

开发山水资源建设旅游名镇 中共九资河镇委员会九资河镇人民政府 我们九资河镇位于罗田县东北部，东接天堂寨风景区，西临薄刀峰风景区，北抵青苔关风景区，是大别山国家森林公园腹地，也是省旅游发展规划确定的大别山游客接待中心所在地。近年来，我们立足自身资源优势，抢抓旅游升温机遇，大力实施旅游强镇战略，推动了旅游事业蓬勃发展。仅今年元至7月份，全镇就接待游客10万人次，实现旅游及相关产业收入2000多万元.旅游业已成为我镇名符其实的支柱产业，带活了一方经济发展。我们的主要作法是： 一、统一思想，深化发展生态旅游认识 我镇地处大别山主峰脚下，境内崇山峻岭，交通不便，同时又有一座大型天堂水库，库区面积大，群众生产生活条件十分恶劣。如何突破自然条件劣势，寻求经济发展的优势，长期以来，是摆在镇党委、镇镇政府面前的一道难题。近年来，旅游业的蓬勃兴起，为我们破解这道难题提供了难得的历史机遇。经过反复论证，我们深刻认识到：九资河镇虽然集库区、老区、偏远高寒山区于一身，发展农业生产是劣势，但换一个角度来看，恰恰是发展旅游的有利条件。地处两省三县交界的大别山腹地，是我们的地理区位优势；寒冷的冬季，凉爽的夏季，是我们的气候优势；丰富的土特产品，是我们的资源优势；悠久的历史文化、独特的民俗文化，是我们的人文优势。基于以上认识，我们结合实际，因地制宜地提出了“依托大别山、发展大旅游、形成大产业”的指导思想，制订了“建设全省生态旅游经济强镇”的奋斗目标，明确将目标定位在发展生态旅游经济上，力争用3?5年时间把我镇建设成为省内外知名的旅游胜地。目标制定后，我们通过了广泛宣传发动，使全镇上下形成旅游兴百业兴，“无旅不富、无旅不兴”的共识，形成上至党员干部，下至普通农民都参与旅游建设、保护旅游资源、支持旅游发展的良好氛围。 二、科学规划，理顺发展生态旅游思路 为了合理开发利用旅游资源，我们先后聘请了中国地大、武大、省规划设计院以及省市旅游专家来镇考察，为旅游产业发展把脉，编制了《九资河镇旅游开发建设总体规划》和《大别山旅游接待中心详细规划》，提出了“三村四区”的总体格局：即圣人堂民俗旅游村、天堂湖水上渡假村和新屋垸民居古宅村以及九资河中心镇区、河西畈旅游接待区、三省垴避暑区、旅游商品加工小区。在规划实施过程中，我们贯穿科学发展观理念，走可持续发展道路，坚持“在开发中保护，在保护中开发”原则，协调处理旅游与工农业、环境保护之间矛盾，做到“既要金山银山、又要绿水青山”，限制木材、石材等生态破坏型企业，提高药材备料使用率，并广泛开展封山育林、植树造林、退耕还林，努力保持青山绿水的原始风貌。 三、扩大开放，确立发展生态旅游政策 为促进旅游持续、快速发展，我们制订和出台了一系列扶持旅游产业发展政策：一是创新了投资机制。按照“谁投资，谁建设，谁受益”的原则，我们创新投入机制，鼓励外商、单位和个人投资，形成多主体投入格局。先后吸引外商投资开发了三省垴旅游山庄，天堂湖渡假村，旅游接待中心以及旅游商品开发，走借梯上楼、借水行舟之路，有效解决发展旅游资金不足问题；二是出台了优惠政策。采取土地零租金、服务零收费等优惠政策，吸引江西九江老板开发天堂峡谷漂流项目；三是积极争取国家政策。我们把发展旅游业与扶贫开发工作结合起来，积极向国家申请旅游开发、旅游扶贫项目，先后对新屋垸古建筑群进行集中维修整治，并着手对村民进行整体搬迁。通过申报大别山旅游专业村项目，在圣人堂村建起了40户农家旅馆。 四、真抓实干，落实发展生态旅游举措 目标思路明确后，我们加大了旅游产业建设力度，在“吃、住、行、游、购、娱”等配套上狠下功夫：一是抓交通建设，力求“行”得畅通。先后扩宽改建了九资河至薄刀峰风景区公路以及天堂湖环湖公路，三省垴旅游公路。积极争取县政府扩建了九资河至安徽白马寨，英山吴家山以及罗田至九资河的公路，新建了河西畈大桥，今年又启动了天堂湖整险加固工程和特色工业小区道路硬化工程。通过近几年的大规模交通建设，打破了景区景点之间条块分割、分散经营的局面，构筑了九资河内外循环网络；二是抓好硬件建设，力求“住”得舒适。在镇区实施了硬化、绿化、亮化、净化、美化“五化”工程，完善了供水、供电、通信等配套设施，先后获得黄冈市城镇建设“大别山”杯和全省小城镇建设先进单位称号。与此同时，我们还引进武汉惠涛集团投资近500万元在三省垴风景区兴建了星级宾馆，扶持群众在圣人堂村建起青砖古瓦的农家旅馆40家，日接待能力超过500人；三是抓好饮食开发，力求“吃“得满意。我们在圣人堂农家旅馆办起了大别山吊锅和地道山野土菜小吃，很受游客喜欢；四是抓好景点开发，力求”游“得开心。先后引进江西老板投资300万元开发了天堂峡谷漂流项目。武汉客商投资200万元创办了占地50亩的药物种植观赏园。引进台商投资2000万元开发三省垴旅游区。我们自主投资500万元重点建设了圣人堂民俗村，完善水、电、路等配套建设，兴建了民俗园、明末农民起义领袖徐寿辉纪念碑等。并结合实际，推出了五条旅游线路，即三省垴生态游，新屋垸古宅游，天堂湖水上游，圣人堂民俗游，天堂峡谷漂流；五是抓好文化建设，力求“娱”得高雅。在圣人堂民俗村兴建了大别山天然奇石馆和民间工艺馆，陈列近千枚各类奇石以及剪纸、刺秀等工艺品，成立了民俗表演队，推出了具有大别山风情的山歌、小调、舞狮、采莲船等农家节目，全力打造了民俗风味浓厚的圣人堂专业旅游村；六是抓好产品开发，力求“购”得丰富。先后开发了富有大别山地方特色的竹制工艺、根雕盆景、天然野菜和医药保健四大系列旅游商品，并成立了大别山地区首家旅游产品超市和土特产品一条街。>五、组织保障，强化发展生态旅游领导版权所有 为打好旅游产业开发的总体战，我们加强了组织领导：一是健全了组织机制。成立旅游工作领导小组，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其它领导配合抓、部门领导合力的工作机制，；二是制订了长期战略。下发了《关于建设生态旅游经济强镇的实施意见》文件，将发展生态旅游列入我镇经济社会的头等大事，树立了一年接一年、一任接一任干的长期思想；三是强化了责任机制。先后制订了重点旅游项目领导带班负责制，定期检查督办制和旅游目标责任考核制，实行一个项目一套专班，一个专班一抓到底，确保了工作落到实处。四是加强了市场管理。对全镇农家旅馆实行统一领导、统一规划、统一安排、统一客源的“四统一”管理模式，定期组织工商、卫生、文化、公安、交通等部门开展旅游市场专项检查，使旅游市场管理步入规范化、制度化轨道。 各位领导，尽管我镇在发展生态旅游产业上取得了一定成效，但我们的工作还只是刚刚开始，与上级要求和其他先进单位相比，还有很大差距。我们将借这次会议的东风，在今后工作中，进一步拓宽思路，创新办法，加大旅游产业建设力度，为早日把我镇建设成为全省生态旅游经济强镇而作出不懈努力！

导游工作思路篇（7）

（一）思想作风整顿效果明显

为进一步加强干部思想作风建设，区委、区政府于今年7月15日在全区开展《干部思想作风整顿活动》，我局接到通知后迅速制定实施方案，成立领导组，多次召开会议，制定学习计划、写出心得体会，查找个人存在问题、制定整改措施、认真进行工作总结。通过学习和整顿，机关干部的思想作风，工作作风等有了明显改善，有力地推进了旅游工作的顺利开展。

（二）加强机关党风建设

20*年至20*年，我们高举邓小平理论伟大旗帜,坚持以“三个代表”重要思想为指导,始终把学习放在重要位置。首先,要求班子成员带头学,努力学习邓小平建设有中国特色社会主义理论和“三个代表”重要思想，学习党的“十六”大精神，要求领导班子成员，从思想上、学习上、工作上严格要求自己，树立正确的人生观、世界观、价值观；由于领导班子成员带头学习，几年来，我局形成了浓厚学习氛围，机关其它同志都能坚持学习，涌现出许多学习规范，人们的理论水平有了较大的提高；在搞好政策理论学习的同时，狠抓了业务知识的学习和培训，要求每个领导班子成员都能成为知识化、专业化领导干部。通过学习，确保了领导班子成员在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。

另外，几年来，我们领导班子还结合“三个代表”重要思想的学习，以及开展保持共产党员先进性教育活动，加强机关作风建设。在20*年的保先教育活动中，首先，对领导班子进行思想发动、学习培训，要求领导班子成员认真做好学习笔记，写好心得体会，带头学习《保持共产党先进性教育读本》，提高大家对开展保先教育活动重大意义的认识。其次在党性分析、民主评议阶段，局党组对每个领导干部，按照《》规定，提出了保持共产党员先进性的具体要求，重点找出自己存在的突出问题，剖析思想根源，明确今后努力的方向；结合保先教育，我们在领导班子中开展了全心全意为人民服务的大讨论，要求领导班子成员牢固树立宗旨意识，认真为基层、为群众办事实、办好事。另外，我们在领导班子中大兴团结之风、民主之风，坚持党的民主集中制原则，有事领导班子成员多商量、多研究，少数服从多数，由于班子的团结，同心同德，形成了旅游局“团结奋进，干事创业”的良好风气，机关面貌焕然一新。

（三）全区各景区接待量逐步增长

20*年，黄河故道国家森林公园成功创建了AAA级景区，黄河故道天沐苑景区的道路得到了修整，使旅游人数比往年得到了增长，各景区全年接待国内游客49.8万人，同期增长36%；国内旅游收入7138.12万元，同期增长30%；接待国际旅游人数552人，同期增长34%；国际旅游收入108.07万元，同期增长29%。

导游工作思路篇（8）

中图分类号：F590.7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）02（c）-0199-02

德国课程开发以工作过程为基点，开拓了职教课程改革的新维度。但德国是一个制造业发达的国家，以工作过程为导向开发课程具有坚实的实践基础。我国目前也正在大力推广德国的这一做法，强调职业教育应通过职业情境中的典型职业活动，即与专业实践紧密相关的案例学习来实现专业知识的习得与职业实践技能的掌握。但是否全面适合我国国情，特别是是否全面适合我国现代服务业，是个需要认真研究的问题。本文以旅游管理专业课程改革为例，根据开发现代服务业的特点，提出按过程重要度梯度开发现代服务业课程的构想，以达抛砖引玉之效。

1 过程、项目与知识的统一性是现代服务业的基本特点

现代服务业与制造与加工业存在着明显的差异。制造与加工业类企业一线员工主要面向的是以机器、工具和加工材料为对象的“人―物”关系的制造与加工业世界，执行的是固定的操作程序和刚性的技术标准与规程，其工作过程具有程序固定、产品可客观测量等特征。现代服务业类企业一线员工主要面对的是人，机器工具退居次要地位，由于人的复杂性和服务与过程的不可分离性，使得其工作过程没有刚性的操作程序和技术标准，其工作过程具有无固定答案、工作情景复杂、服务结果的评价取决于服务对象的满意度和成交量等特征。这种差异直接带来了两类职业对一线员工职业能力要求的不同。制造与加工业类职业更注重员工对机器、工具的操作能力，对动作精细化的控制能力，这种能力可以看作是一种外显的程序性知识，可以通过动作展示出来、明确规定下来并序列化，而现代服务业类职业更关注一线员工面对服务对象时解决问题的能力，具有不固定性、灵活性，需要面对变化的工作情景及时调整策略、选择可行的路径完成任务，这种能力可以看做是一种过程性的、策略性的程序性知识，只能通过过程观察和结果判定，难以外显、固定并序列化。这种能力需要在工作过程中去建构，其成长过程是螺旋式向上的，在执行工作任务时，遇到不同的、具体化的问题情景，只有进行变通或者说是创造性地运用规范和经验才能解决。

进一步分析，现代服务业具有三个特点。

一是过程性，其工作也要遵循一定的程式，在部分典型工作岗位表现非常明显。这个程式包括资讯―决策―计划―实施―检查―评价六步骤，对象、内容、手段、组织、产品、环境六要素，技能、知识、态度三维度。

二是项目性，现代服务业企业的日常活动中一直存在着性质与项目类似的工作。如果将企业中一次性任务，没有标准的执行文件，独特的、不重复的工作转化为项目，项目团队完成特殊使命后，就随即解散，回到原来的部门中，可以采取按照项目管理的模式往往更有效率。

三是知识性。随着知识经济时代的到来和市场的全球化。知识对现代服务业企业发展的重要性日益突出。企业间的竞争不再局限于传统生产要素上的竞争，而是越来越多地体现在吸收新知识、新技术和创新能力上。如保险公司属知识密集型行业，知识对其增值和创新起到了至关重要的作用。

2 按过程重要度梯度开发现代服务业典型专业核心课程

以工作过程为导向开发的现代服务业典型专业核心课程是指一种典型的工作课程、一个特定的技术知识领域为主要内容的课程。专业理论课程的改造，实质是将原有学科课程知识根据完成职业工作任务的需要进行知识体系重构，为职业实践活动提供必要的知识背景，其形态可能具有学科课程的特点，但课程逻辑主线发生了质的变化，或是从以知识本身为中心转向以知识的功能为中心，或是转向了工作任务的规定性知识。

世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即：商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。在开发现代服务业典型专业核心课程的时候，应按过程重要度对上述进行梯度开发，并对上述每一类中的典型专业进行梯度开发。

第一梯度：过程重要度最高的生产性现代服务业应以主要以工作过程为导向即过程管理法开发课程。生产业是作为其它产品生产的中间投入的服务业。包括电讯服务、建筑及有关工程服务两类。

第二梯度：过程重要度次高的半生产性现代服务业应以主要以工作过程为导向、以项目建设或模块管理为主要形式即项目管理法或模块法开发课程。包括商业服务、环境服务、金融服务、健康与社会服务、与旅游有关的服务五类。

项目管理法是指把各种系统、资源和人员有效地结合在一起，采用规范化的管理流程，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目。现代服务业中大部分工作任务序列化不是特别明显，适宜以工作过程为导向，使用项目管理法或模块法开发课程，

第三梯度：过程重要度较低的现代服务业以知识管理法为主开发课程。主要包括教育服务、娱乐、文化与体育服务两类。

知识管理法是指管理一种知识环境，在这种环境下，知识被产生、发现、获取、分享、萃取、确认、转移、调整、采用以及应用，从而为组织创造价值。现代服务业中过程性较弱、知识性较强的工作任务，就应在以工作过程为导向的前提下，使用知识管理法为主开发课程。

应当指出的是，现代服务业过程重要度的划分要采用调查评估法，通过调查典型工作任务受过程影响因素及影响程度，进行综合分析之后再进行梯度划分。典型工作任务过程分析是指对专业所对应的职业或职业群中需要完成的任务进行分解的过程，目的在于掌握其具体的工作程序，对完成任务应掌握的职业能力作出较为详细的描述，并进行过程重要度的评分定等。

3 旅游管理专业核心课程梯度开发基本思路

（1）确定旅游管理专业工作任务。

经过专业社会调研，确定旅游管理专业的工作任务如表1所示。

（2）确定旅游管理专业典型工作任务

经过分析，确定旅游管理专业典型工作任务如表2所示。

（3）确定旅游管理专业课程体系

在深化校企合作、产学研结合的基础上构建以工作任务为导向、以模块方式组合的旅游管理专业新的课程体系：①职业基础能力模块：包括思想道德修养与法律基础、思想与中国特色社会主义理论体系、大学语文、大学英语、计算机应用基础、体育、普通话等课程；②管理能力模块：包括旅游学概论、旅行社管理、旅游心理学、旅游资源学、旅游电子商务、旅游政策与法规、应用数学等课程；③导游技能模块：包括导游原理、导游实务、旅游商品与导购、导游语言艺术、导游文学等课程；④计调能力模块：包括计调业务、商务谈判、旅游地理等课程；⑤外联技能模块：包括旅游市场营销、旅行社外联业务、旅游攻关礼仪等课程；⑥湖南旅游开发能力模块：包括湖南专项旅游、湖南英语导游、湖湘文化、湖南景点讲解实训等课程。

（4）梯度开发旅游管理专业核心课程的基本思路。

①以过程管理法开发的课程：旅游电子商务、计调业务、商务谈判、湖南专项旅游等。其开发要点是：按照工作过程中活动与知识的关系来设计课程，突出工作过程在课程框架中的主线地位，按照工作过程的需要来选择知识，以工作任务为中心整合理论与实践，培养学生关注工作任务完成，而不是关注知识记忆的习惯，并为学生提供体验完整工作过程的学习机会；②以项目管理法开发的课程：旅行社管理、旅游资源学、导游原理、导游实务、旅游商品与导购、导游语言艺术、旅游市场营销、旅行社外联业务、旅游攻关礼仪、湖南英语导游、湖南景点讲解实训。其开发要点是：以工作任务为引领，采用项目或模块进行课程开发；③以知识管理法开发的课程：思想道德修养与法律基础、思想与中国特色社会主义理论体系、大学语文、大学英语、计算机应用基础、体育、普通话、旅游学概论、旅游心理学、旅游政策与法规、应用数学、导游文学、旅游地理、湖湘文化等课程。其开发要点是：适当运用工作过程理论，重点使用知识管理法开发课程。

4 在工作任务引领下的项目（模块）管理法开发《导游实务》课程的基本思路

导游实务》是旅游管理主要的一门最核心的课程，同时具有现代服务业典型专业的一般特征。经过多年探索，确立了在工作任务引领下的项目（模块）管理法开发《导游实务》课程的基本思路：课程结构以行业专家对旅游服务与管理专业的工作任务与职业能力分析结果为依据，以地陪服务操作流程为线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括三个大模块12个子模块，即“带团前”“带团中”“带团后”三个大模块，其中“带团前”模块包括认识地方陪同导游工作、导游词讲解与设计、接站准备3个小模块，“带团中”包括接团服务、入住酒店服务、商定旅游行程计划、参观游览服务、旅游沿途活动设计与组织、旅游营销、餐饮娱乐服务7个小模块，“带团后”包括送站服务、后续工作2个小模块。

按照请你接任务任务分析案例考考你知识要点模拟导游的过程安排教学和教材编写。

请你接任务：要求均为各小模块中的典型工作任务，小模块标题为动宾词组。

任务分析：介绍完成任务的思路，完成任务的技能点和知识点。这一环节要注重教师的引导作用，引领学生对工作任务进行分析，有针对性地提出解决问题的方法和技巧，根据任务分析理清解决问题的思路。

5 结论

根据我国现代服务业“过程、项目与知识的统一性”的基本特点，进行按过程重要度梯度开发现代服务业典型专业核心课程：第一梯度即过程重要度最高的生产性现代服务业应以主要以工作过程为导向即过程管理法开发课程，第二梯度即过程重要度次高的半生产性现代服务业应以主要以工作过程为导向、以项目建设或模块管理为主要形式即项目管理法或模块法开发课程，第三梯度即过程重要度较低的现代服务业以知识管理法为主开发课程。其步骤是：首先确定旅游管理专业工作任务，其次是确定旅游管理专业典型工作任务，第三是确定旅游管理专业课程体系，第四是确立以何种方法开发课程，以过程管理法、项目管理法、知识管理法等。如《导游实务》课程就是使用在工作任务引领下的项目（模块）管理法开发效果好。

导游工作思路篇（9）

中图分类号：G642.0　文献标识码：A　文章编号：1671-0568(2012)41-0037-03

进入21世纪后，我国旅游高等教育正经历着由数量扩张向全面提高质量的转型过程。随着市场经济的日趋成熟，全球经济一体化背景中知识经济的长足发展，使旅游企业的竞争不断升级。企业竞争，归根结底是人才的竞争。要提高我国旅游业的国际竞争水平，必须加强对旅游专业人才的教育和培训，人才的培养是我国旅游业发展制胜的关键。

本文结合成都信息工程学院银杏酒店管理学院省级教改课题《独立学院旅游管理专业(本科)建设与改革》及《旅游、酒店管理专业多元化应用型人才培养模式创新实验区》项目的教学改革实践，通过对《旅游产品线路设计》课程教学中存在的主要问题进行分析，提出了该课程教学改革的思路和举措，从教学目标设计、教学内容的取舍与整合、教学方法、考核方式等几个方面进行探讨，希望能为该课程今后的教学工作提供一些借鉴与参考。

一、《旅游产品线路设计》课程教学中存在的主要问题

《旅游产品线路设计》课程是旅游管理专业本科学生的专业课。学生通过学习，掌握旅游产品线路设计的概念、内容及方法，达到能够根据不同的客源市场特点，运用各线路要素进行旅游产品线路的合理设计的目的，由此对旅游产品线路设计工作的具体操作有更为感性的认识，加深对旅行社线路设计这一基本业务的理解，掌握从事线路产品设计实务的基本技能，为今后从事旅游产品线路设计工作等奠定坚实的基础。从课程的定位可以看出，《旅游产品线路设计》课程在人才培养课程体系中起着知识串联、总结、综合应用的作用，对于培养学生的职业能力和创意、创新能力非常重要。

通过学生座谈等形式的课程教学信息反馈，我们了解到，学生认为教师讲授的内容陈旧、脱离工作实际，理论多、实践少，学的无用、有用的不学等。由于旅游管理专业本科现行课程设计多是针对某一门课程所设置，独立性较强，忽视实际问题的综合性，并且前后课程没计问缺乏有机的联系，使学生在学习的过程中，缺乏对专业知识与技能“整体性、系统性”的认识，综合运用知识的能力较差。例如，《旅游产品线路设计》课程涉及的知识面较广，需要储备大量的有关旅行社经营管理、市场营销、旅游景区管理、旅游资源分析、客源国基本情况、旅游地理等相关知识，但学生知识面狭窄，缺乏对上述知识的储备，遇到问题不愿动脑筋而习惯于照搬照抄，连最为基本的地图资料也参差不齐。总之，相关知识掌握较少，缺乏整体认知度，直接影响了学生独立思考、分析、解决实际问题的能力培养。

究其主要原因，一是课程目标不明确，导致课程设置缺乏系统性，前后续课程的关系不明晰，课程内容之间缺乏联系；二是教学方法与手段陈旧，教师在教学中实行的仍然是传统的“讲――听”教学模式，按传统的教学思路向学生讲述理论术语、抽象的概念，把主要精力放在概念、原理的解释上，以教师为中心，重理论，轻实践，课堂讨论和案例教学缺乏针对性，往往流于形式。三是课程考核方式的缺陷，由单一期末考试来评价学生的课程学习情况，导致学生死记硬背。其它还有教材选用不适、课程内容安排不合理、教师自身水平所限等。

由此可见，《旅游产品线路设计》课程教学存在一定的局限性，无法充分调动学生主动学习的意识，导致学生理论与实践能力的脱节，很有改革之必要。

二、教学改革思路

随着高等教育由精英教育向大众化教育的转变，高校办学规模不断扩大，办学层次呈现出多元化的特点。我院作为独立学院，旅游管理专业以培养应用型人才为目标，即培养学生有较好的理论基础和较宽的专业口径，特别是要有很强的旅游行业和企业的实践应用能力和创新精神。

旅游管理专业定位为培养应用型本科人才，强调“应用”二字，要求以体现时代精神和社会发展要求的人才观、质量观和教育观为先导，以在新的高等教育形势下构建满足和适应经济与社会发展需要的新的学科方向、专业结构、课程体系，更新教学内容、教学环节、教学方法和教学手段，全面提高教学水平，培养具有较强社会适应能力和竞争能力的高素质应用型人才。而《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010～2020年)》中，也专门将“人才培养体制改革”设为一个章节，提出要“更新人才培养观念”、“创新人才培养模式”、“改革教育质量评价和人才评价制度”。

因此，《旅游产品线路设计》课程教学改革的思路确定为：一是旅游线路课程目标树立应用型本科专业的教学质量观，要从单纯注重学生知识的掌握转变为强调学生知识与能力并重；二是课程教学环节设计要强化以学生为本，打破教师为中心的教学模式，针对每个学生的个性和差异因材施教，激发学生的设计创意，培养学生的自主学习能力和持续发展能力，鼓励学生的创新才能。

三、教学目标设计

旅游线路设计是科学性与艺术性的统一，在一定程度上体现了学生的综合应用所学知识解决实际问题的能力。虽然，目前旅游行业和企业用人单位对本科毕业生的期望呈现出多维、综合等特点，但广博的知识面、搜集信息加工信息的能力、业务过程中有效沟通的能力、定制化产品过程中的服务意识等，是学生高起点就业的竞争力所在，表现在该课程中，其实就是“设计创意和设计能力”。因此，《旅游产品线路设计》课程的培养目标既要和专业相关技术领域职业岗位(群)对应，又要注重学生职业发展能力和资源素质的培养，将其有机融入工作需要的知识、技能中。具体体现在课程环节设计中，就是围绕旅游线路策划、设计、评析、营销等方面设置理论课与实践课内容，使学生既能直接就业，又不缺乏发展后劲。

四、教学内容改革

应用型本科专业强调课程与职业岗位的直接适应性，使学生在校时就能够接触到与职业、行业相关的实用型、应用型课程。为在保证给予学生足够的基础知识的同时，强调培养学生的专业应用能力，可将几门相关的专业课程进行有机整合，优化课程内容，减少课程之间内容的重复，从而既保证必要的基础，又不至于占太多的学时。比如，旅游产品线路设计需要在了解旅游资源的分布、掌握旅游资源的特点前提下进行资源的合理搭配，因此可以适当整合《四川旅游资源学》课程的部分内容；再如，可将《中国旅游客源国概况》的相关知识整合到境外线路设计章节中，学生在设计线路的时候，必然会学习掌握客源国的旅游资源等基本情况。通过整合内容，有助于学生系统掌握旅游产品线路设计的全过程。

《旅游产品线路设计》课程所涉及的知识面较广，故

授课的信息量较大，节奏较快，学生接受和理解有一定的困难，因此需要调整授课内容，做到“精讲多练”，清晰讲解难点，突出教学重点。旅游线路设计课程的教学目的是培养学生的旅游产品线路设计能力，授课的重点应该放在设计方法的灵活运用上，而不是原则地机械照搬。“精讲多练”主要是压缩理论课的授课学时，精简教学内容，较大幅度地减少陈述性、事实性和记忆性内容的教学，而尽量组织原理性、发展性和创造性的知识教学内容。

通过企业对旅游管理专业学生在实际接触旅游业工作时的情况反馈，我们发现，企业认为学生没有实际工作能力，缺乏职业能力；而学生方面，则无论在理论方面，还是在实践操作方面，比较突出的问题是缺乏对专业知识与技能“整体性、系统性”的认识，对旅游企业基层工作的适应能力较差。职业能力培养的关键在于加强实践教学，丰富实践教学内容。《旅游产品线路设计》是实践性很强的课程，仅在课堂教学中。“精讲多练”还是不够的，还应安排丰富的实践教学内容。比如，课程中设置大量的线路设计实务环节，要求学生查找资料，完成欧洲线路、北美线路、澳新线路、日韩线路等出境旅游线路的设计，难度较大，但学生实际设计能力提高很快。

五、教学方法改革

引入、借鉴欧美管理学教育先进的教学模式，不断总结和实践符合学生实际情况的教学方法，采用项目教学、情景体验教学、案例教学、启发引导教学等教学法，同时应用计算机软件、多媒体技术、网络资源等，为学生提供生动、逼真的旅行社、旅游景区的模拟环境，使学生亲身体验实际工作流程，在一定程度上改变学生被动、消极地接受知识的状况，让学生自己来分析问题和解决问题，培养他们独立思考、综合分析、创意思维和灵活解决实际问题的能力。

1.项目教学法

为培养学生线路设计的创意、创新能力，教学中安排了课程设计作业，只有明确的任务要求，没有事先预定的内容。学生自主选题、自愿组成设计团队分工合作，在教师指导下，主要利用课外时间完成，选派代表进行汇报，学生提问互动，教师进行讲评。

2.情景体验教学法

模拟组建旅行社线路研发部门，在与企业经营环境、工作任务要求相类似的情景设定条件下，提出线路策划设计的要求，加深学生的感性认识，促使学生综合运用所学知识与方法对其进行角色扮演、分析、推理，提出解决方案，并在师生之间、同学之间进行探讨交流。

3.案例教学法

比如，选取深圳国旅如何创造旅游热门线路“丽江假期”的案例进行讲解，通过对策划背景、策划思路、策划过程、产品设计推出全过程的深入分析，引导学生思考旅游产品线路策划原则的灵活应用。

4.启发引导式教学

选择具有真实性、客观性、代表性的旅游线路设计、旅游产品组合案例，引导学生增强独立思考、判断能力，活跃学生的思维；对学有余力的学生，着力培养创意、创新性思维及敏锐的市场运作、战略管理理念。

六、考核方式改革

导游工作思路篇（10）

一、学习工作情况

学习方面。开展学习科学发展观活动以来，始终严格按照县学习实践科学发展观领导组的统一要求，采取集中学习与个人所学相结合，向上学习与向下学习相结合，理论学习与实践学习相结合。边学习，边工作，参加了集中辅导、中心组集中学习，认真研读了科学发展观的相关论著、辅导材料，和分管部门及所包乡镇及联系单位干部群众进行了交流谈心，撰写了学习笔记和调研报告，就自己工作中的一些感知记录了挂职日记，还给省委组织部主办的《三晋红e》网《挂职交流》栏目报送了几篇心得体会。

通过学习，对科学发展观这一理论有了更深的认识，一是科学发展观的实践性。学习实践活动要求的主题和载体，就是这一理论实践性的直接体现。二是落实科学发展观的标准。就是实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。三是抓好落实。对我们每一个人特别是基层领导干部来讲，就是要把科学发展观的深刻内涵和精神实质落实到具体工作当中，就是要把我县的“四县建设”目标落实到自已分管的工作当中。

工作方面。经常委会研究，我具体分管宣传思想方面的工作，联系科教文卫、旅游、招商。这块工作基本和我县“四县”建设目标中“文化旅游名县”目标相对。近一个月来，我先后与宣传、文联、旅游、招商部门的同志进行了座谈交流，对广电局、文化系统、刻花瓷有限公司、娘子关镇进行了实地调研，按照主要领导的要求，会同有关部门对电视剧《平阳公主》的准备工作进行了研究，与制片人进行了初次接谈，还安排完成了高速公路广告牌的初步设计。

二、存在问题和原因

通过认真分析和深入思考，我初步认识到自己的学习和工作还存在以下：

一、学习不够深入，理论知识不足

书到用时方恨少。县作为我国现行行政体制下完整的基础单元，政治、经济、文化、社会事务样样俱全。半年来，面对各种各样的具体问题，我深深感到自己所学的知识太少太少，所缺的东西太多太多，对一些具体问题局泥于就事论事，不能从理论层面上加以厘清和定位，从宏观的角度加以把握，从科学的方法论上找到突破。比如文化建设的规律性问题、旅游经济的一般理论、平定文化旅游资源保护和开发的可行性研究。

二、调查研究不够，认识水平有限

半年来，虽然跑了一些地方，也作了一些调研，但只是走马观花，蜻蜓点水，既不深入，也不全面。因而，对于全县思想文化工作还没有形成一个整体的认识，对于文化旅游资源的现状没有一个科学的估价，对文化搭台，旅游招商唱戏没有成熟的思路。

三、实践经验不足，缺乏创新思维

实践经验的不足，理论知识的匮乏，自然不能把理论和实践有效结合起来，进而产生创新性思维和创新性的工作方法。比如，如何进行市场运作，解决资金问题，发展文化旅游产业。

三、整改措施及努力方向

一是进一步加强学习，提高理论素养。

把坚持学习作为提高素质、促进工作的根本途径和生活常态。向书本学，向实践学，向群众学，特别是向有丰富基层工作经验的各级领导学习。除日常党的路线方针政策和政治经济形势的学习以外，重点学习县域经济发展的一般理论、思想文化的一般知识、文化旅游经济的一般原理。

二是进一步开展调查研究，理清工作思路。

坚持以科学发展观为指导，深入一线调查研究。一是尽快摸清底数，从总体上掌握我县的文化旅游资源保护和开发现状；二是研究探索宣传文化旅游的总体发展思路；三是突出重点，研究探索“三山两关”开发的可行性模式，“三馆合一”、电视演播厅等文化基础设施工程的推进问题；四是非物质文化遗产的开发申报，以及刻花瓷、平定砂器的产业化促进问题。五是民间文化传人和文化艺术人才的保护培养机制问题。

近期工作任务重点是：高速公路广告牌的尽快上路；《平阳公主》电视剧的资金筹划方案；可能的话，在省城搞一次平定书画陶瓷艺术展。