导游实习个人总结篇（1）

（一）实习满意度的定义界定

满意，是意愿得以实现的心理状态，是需求得到满足的愉悦感。国内外学者们对于工作满意度的研究，更侧重于如何科学划分满意度维度。例如，早期行为学家马斯洛提出了需求层次理论，赫兹伯格提出了双因素理论，洛克指出的员工满意度包括工作本身和报酬等10个因素进行了深入研究。综合来看，学者们主要将影响工作满意度的因素划分为外部因素、内部因素和工作自身因素三类。本文主要研究实习满意度，引以至用，实习满意度主要指的是实习生在实习的过程中对工作本身以及实习环境所感知的效果与自己的期望值相对比之后而产生愉悦感的程度，是实习生认为其价值得以实现的心理感受。

（二）调研的设计与实施

在现有研究实习满意度的文献中，大多数学者主要采用定量分析法进行研究的，较少采纳定性分析方法。因此，本文主要运用文献研究法、重点访谈法和问卷调查法，通过对103名青岛大学旅游管理专业实习生的问卷调查收集整理数据。根据本研究情况，采用马斯洛需求层次理论作为调研问卷基础理论。

题目的选项设计在李克特五点量表基础之上，增添了“不太满意”、“不知道”两项，共分为“非常不满意、不满意、不太满意、不知道、一般、满意、非常满意”七个等级。共发放107份，回收107份，剔除无效问卷之后，共获得103份有效问卷。

（三）数据分析

将调查问卷所得到的相关数据进行记录整理，运用SPSS统计软件进行统计分析，得到更准确的结果。本文采用的统计方法主要包括因子分析、多元回归分析、相关性分析以及差异性，对影响实习满意度的因素的平均值、各因子与总体满意度的相关性、人口统计变量在整体实习满意度上的差异、实习满意度与将来继续从事旅行社工作意愿相关性等方面进行了分析。

（四）信度效度检验

本文主要运用spss软件对问卷数据cronbach的alpha值进行测量，以检验问卷信度。学者Devellis（1991）认为，一份信度好的问卷，a值最好在0.8以上，至少不得低于 0.70。统计分析表明，该问卷的总体信度为0.891。因此，本文所采用的调查问卷总体信度较高。

二、结果分析

（一）实习满意度测量分析

问卷的选项设计为“非常不满意、不满意、不太满意、不知道、一般、满意、非常满意”七个选项，依次赋予1、2、3、4、5、6、7分，运用描述性统计分析法求出各因子的极小值、极大值、均值、方差、标准差等，将均值与中间值4进行比较，研究满意度情况。（结果见表1）

该表反映出实习生对实习的总体满意度为4.7379，高于中间值4，但低于5，说明学生的总体满意度介于“不知道”和“一般”之间，并不是很高。

在各个因子中，“完成工作带来的成就感”的满意度是最高的，达到5.4175，接下来依次为“整个实习过程中的收获”“与正式员工的人际关系方面”和“领导对你能力的信任度方面”，均介于“一般”和“满意”之间。

“公司的培训方面”的满意度是最低的，仅为4.0524，远远达不到“一般”值。此外，对“实习指导老师的实习指导”“实习中直接负责人的指导”“实习工作的内容”这三个因子的满意度也不是很高。

（二）数据效度分析

为了了解性别、年级、岗位、旅行社规模大小在实习满意度上的差异性，笔者运用spss软件对调查问卷进行了显著性差异分析。本文主要采用两独立样本T检验方法进行的，其汇总结果如下：

表2是男、女实习满意度的均值检验结果。该结果包括两部分：第一部分为方差方程的Levene检验，用于判断两总体方差是否相等。该检验结果的F统计量的P值为0.135，大于0.05，可见在这两组数据中方差是齐的；因此，再看第二部分中方差齐时的T检验结果，即t值为0.140，P为0.889，大于0.05。从而得出最终结论，性别对实习满意度影响无显著差异。

同理可得出（表3），年级对旅行社实习满意度无显著差异。

在表4中，方差方程的Levene检验F统计量的P值为0.016，小于0.05，可见在这两组数据中方差具有显著性；因此，再看第二部分中方差齐时的T检验结果，即t值为5.013，P为0.000，小于0.05。因此，导游和非导游实习岗位的满意度不同。从样本的均值来看（导游岗位：5.1857；非导游岗位：3.7879），导游实习岗位的满意度更高一些。

在表5中，方差方程的Levene检验F统计量的P值为0.000，小于0.05，可认为两总体方差具有显著差异；再看第二部分第二行的T检验结果，t统计量的观测值为6.169，p值为0.000，小于0.05，两总体均值有显著差异。旅行社规模大小对实习满意度的影响不同，从样本的均值来看（小旅行社：5.4483；大旅行社：3.8222），在小旅行社实习的工作满意度更高一些。

（三）实习满意度与就业倾向的关联性分析

国内外许多学者认为，旅游管理专业本科实习生的实习满意度，与其毕业后到旅游企业的选择的意向之间有内在的和必然的联系。专业实习有助于实习生适应企业环境，实习生的实习满意度越高，其成为工作角色的时间就缩短，毕业后也就越容易适应工作环境。根据相关研究成果，本文也提出假设：旅行社实习满意度与就业倾向具有相关性。为了验证这一假设，本文运用spss软件对“实习的总体满意度”和“将来是否愿意从事旅行社行业”进行了相关性分析。（结果见6）

上表显示，实习满意度与就业倾向的相关系数为0.777，具有显著地相关性，属于高度相关。因此上文假设“旅行社实习满意度与就业倾向具有相关性”成立。

三、结论与建议

（一）本文通过调查问卷、统计分析等多种研究方法，采用定性与定量分析相结合的方式，选取青岛大学旅游管理专业103名旅行社实习生，对影响实习满意度的因素、人口统计变量在整体实习满意度上的差异、实习满意度与留职意愿相关性等方面进行了研究，得出以下结论：

1.青岛大学旅游管理专业本科生对旅行社实体满意度较低，介于“不知道”和“一般”之间，仅为4.7379。其中，实习生对“完成工作带来的成就感”的满意度最高，对“公司的培训方面”的满意度最低。

2.影响旅行社实习生的实习满意度的因素主要包括四个方面：公司领导、实习工作、实习指导、实习所得。在这四方面中，实习领导与总体满意度的相关性最大。旅行社相关领导是大学生步入社会遇到的第一个领导，他的领导方式、管理风格和个人魅力对实习满意度有着非常重要的影响。

3.在以往学者的研究中，薪酬待遇对实习生满意度影响较大，这是本文与前人们研究的不同之处。这说明，实习生们开始转变思路，眼光放的更加长远了，不再把薪资待遇作为实习评价的标准，而是更注重发展和锻炼的机会。

4.在人口统计变量方面，性别、年级在实体满意度上不存在差异；但在岗位、旅行社规模上，具有差异性。其中，导游岗位比非导游岗位的实习满意度更高一些；小旅行社实习比大旅行社实习的满意度高一些。

非导游岗位主要有前台、计调等，这些岗位的工作内容不难，但是强度大、简单琐碎，每天重复难免厌倦。相较而言，导游工作内容挑战性更强，发展空间大，对实习生的成长有着积极作用，因此导游岗位的工作满意度更高一些。

大的旅行社虽然规章制度好且更正规，但人才多，不容易得到锻炼机会；而且大旅行社对实习生的重视程度不够，更多的是把实习生当成跑腿打杂的。相较而言，在小社实习能够学到更多的东西，锻炼机会大，实习生们能够感到自己的付出得到了回报，满意度较高。

5.实体满意度与就业倾向具有高度关联性，一般而言，实习满意度越高，毕业后选择继续从事本行业的意愿越强烈。这是因为实习满意度高，说明实习生对旅游业的认可度高，特别是对旅行社行业的发展前景持积极态度，有助于毕业生树立投身旅行社行业的信心。

（二）提高旅游管理专业本科生实习满意度的建议

根据上述分析和研究结论本文从旅行社、学校和实习生三个方面提出提高旅游管理专业本科生实习满意度的建议和对策.

1.学生对“公司的培训方面”最不满意，很多旅行社的实习生培训机制并不完善，导致实习生不容易适应新环境。因此，旅行社应当加强对实习生的培训工作，提高其操作技能。

2.实习工作的内容方面，实习生普遍反映在旅行社实习工作内容简单枯燥，尤其是非导游岗位的实习，大大影响实习积极性。因此，旅行社可以采用轮岗实习的方式，实习生可以更全面地了解整个企业的操作流程，提高工作内容的挑战性和新鲜感。

3.“实习指导老师的实习指导”对学生实习满意度影响较大，但实习生对此项的满意度并不高。鉴于此，学校应当关注实习进展，配对专门指导老师进行实习指导工作，强调实习指导老师的教育、管理学生实习过程的职责，及时解决学生在实习过程中出现心理问题，注重过程管理。

4.青岛大学旅游管理专业本科生对旅行社实习的总体满意度不高，除了旅行社、学校实习生管理体制不尽完善以外，学生自身也存在一些原因。旅游业是典型的服务业，因此，实习生要清醒辩证地对待自己“服务者”的角色，及时调整好自己的心态，虚心务实，以学习经验作为自己的首要目的。

导游实习个人总结篇（2）

目前，就学习实践活动本身而言，已接近尾声。今天，我们召开这个会议，主要就是：回顾总结开展学习实践活动的基本情况，巩固和扩大学习实践活动成果，切实推动全省旅游业平稳较快发展。

下面，我代表局党组简单讲三方面意见。

一、这次学习实践活动的特点

在全党深入开展学习实践科学发展观活动，是党的十七大作出的一项重大战略决策。局党组把学习实践活动作为一项重大政治任务，紧密联系全省旅游业发展实际，创造性地开展工作，历经学习调研、分析检查和整改落实三个阶段、11个环节，基本达到了学习实践活动的预期目标。

第一个特点：党组重视、领导带头

局党组始终把学习实践活动放在重要议事日程，多次听取汇报，多次研究部署，保证了学习实践活动的有序推进和正常开展。

一是明确活动的载体和要求。去年9月份，局党组就着手布置起草活动实施方案、筹备活动动员大会、组建活动领导机构等启动工作。国庆长假后，局党组专门听取启动工作汇报。在此基础上，制定了局开展学习实践活动实施方案等相关文件，并于10月14日，召开了动员大会，全面启动学习实践活动。动员大会上，我代表党组从三个方面谈了学习贯彻落实科学发展观的重要性和必要性，从四个方面全面部署了学习实践活动的各项任务，提出了活动的主线和总要求，主线即“增强创新意识进一步加快建设旅游经济强省”，总要求就是“党员干部受教育、科学发展上水平、旅游发展上台阶、人民群众得实惠”。这“一条主线”、“一个总要求”贯穿始终，为我们扎实有效地推进学习实践活动奠定了重要基础。

二是形成整体推进的工作格局。根据省委的统一要求，学习实践活动开始后，局党组建立活动领导机构、组织构架和工作格局，明确党组书记为第一责任人，分管领导为直接责任人，局班子成员按照职责分工，对分管处室的活动开展进行全程指导。同时，抽调精干力量组建活动领导小组办公室，在活动的组织安排上做到了职责明确、上下畅通、落实得力。

三是发挥领导干部的带头作用。学习实践活动开展以来，局党组指导学习实践活动领导小组开展工作，把握工作进程，贯彻落实省委精神和各项要求。局党组成员积极参加学习实践活动各个环节的工作，带头学习、带头解放思想、带头调查研究、带头查找问题、带头整改，带头谋划思路，带动党员干部热情参与学习实践活动。

第二个特点：整体推进、突出重点

我们坚持突出实践特色和旅游业发展特点，牢牢把握理论学习、解放思想大讨论、调查研究、查摆和解决问题等重点环节，既确保了学习实践活动环环相扣、整体推进，又结合了实际，突出了重点。

一是强化理论武装，在提高思想认识上下工夫。首先是抓学习。组织党员干部认真学习党的十七大和十七届三中全会精神，学习胡锦涛总书记在纪念党的十一届三中全会召开30周年大会上的重要讲话，学习中央、全省经济工作会议精神，学习全省旅游发展大会和全省旅游工作会议精神。先后组织党组中心组集体学习5次，各支部集中学习7次，刊发学习简报17期，组织专题报告会3次，特别是11月20日，我们邀请省委政研室副主任徐志宏为大家作了一场精彩的报告会，收到了非常好的效果。其次是抓大讨论。组织开展解放思想大讨论1次，专题讨论4次，学习交流会10次，大家从自身、本单位、局机关等层面，深入查找思想观念上影响和制约科学发展的突出问题。各处室、各单位也开展了形式多样的集中讨论和交流。有关发言材料、学习心得，已汇编成册并在局机关门户网上交流。

二是找准突出问题，在深入分析检查上下工夫。首先是深入调研，理清思路。坚持依靠群众找差距，局党组成员分别带队，深入旅游行业基层单位开展专题调研，并确定了5个重点调研课题，通过座谈会、实地考察等各种形式，了解情况，倾听意见建议，形成了《各省旅游发展政策比较研究》等一批有质量、有见地的调研报告。各处室、各单位也结合工作实际，深入基层搞调研。局党组还高度重视调研成果的转化应用，充分运用调研成果，代拟了省委省政府关于推进旅游业转型升级加快建设旅游经济强省的意见和主要领导讲话稿。其次是开门问策。学习实践活动期间，我们先后召开了不同规模、不同对象的座谈会11次，有290多人参加，并在局政务网站和《**旅游通讯》上开设专栏，共征集整理意见建议120多条。再次是认真开好民主生活会。按照“查找问题不避重、分析原因不绕弯、自我揭短不怕重”的要求，局党组精心筹备、认真组织专题民主生活会，取得了重要的思想成果。局机关各处室、各单位党组 织也都认真组织召开专题组织生活会。局党组认真研究分析检查报告的撰写工作。通过认真分析检查，局党组查找出了在推进全省旅游业发展中存在的六个方面的问题（如：产业规划不够、综合开发不够、推介宣传不够、品牌打造不够、市场规范不够、人才支撑不够等），并从4个方面剖析了主、客观原因特别是主观原因，提出了整改方向和整改落实措施，形成了局党组贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告。社会各方面对报告给予较高认同，群众满意度达到99.8％。

三是做好整改落实，在解决突出问题上下工夫。按照省委要求，针对查找出的影响科学发展的突出问题，局党组集中力量、集中精力，科学地制定整改落实方案，确定了5大整改项目41条整改措施，并根据不同时限，逐项明确负责领导、责任处室和责任人。同时，我们还抓住时机，借助于上级的力量，对导游薪酬问题，旅游业用水用电问题，旅行社跨区域发展问题等，通过省委省政府即将出台的政策意见，给予有力推动，受到了社会各界的好评。

第三个特点：统筹兼顾、相互促进

我们坚持学习实践活动与日常工作两手抓、两促进、两不误，统筹兼顾，以学促干，以扎实有效的学习实践活动促进旅游业发展上台阶。

一是将学习实践活动与筹备开好全省旅游发展大会紧密结合。学习实践活动期间，正是局里紧锣密鼓紧张筹备全省旅游发展大会的关键时刻。我们在组织开展好活动、做好日常工作的同时，将筹备旅发大会、旅游工作会议作为全局工作的重中之重，并以此来衡量学习实践活动是否取得实效。全局许多同志一边参加学习实践活动，一边加班加点，一丝不苟地落实有关材料、文件、会务的准备工作，有力保证了大会的圆满召开。

二是将学习实践活动与建立健全体制机制紧密结合。学习实践活动中，我们制订出台了一系列加强局机关内部管理的新办法。比如，完善了因公出国、集中采购、经费车辆管理等制度。同时，探索了一些推动旅游业科学发展的新举措。如，建立了局班子成员联系重点旅游项目、旅游度假区和旅游重点企业制度；对全省旅游发展大会和全省旅游工作会议部署的目标任务，不仅向处室作了责任分解，建立了督查制度和考核评价体系，而且以省旅游发展领导小组办公室的名义，正在着手向相关的部门分解，建立促进旅游业发展的长效工作机制。

三是将学习实践活动与加强干部队伍建设紧密结合。通过学习实践活动，全面加强了局机关处室和直属有关干部队伍的思想作风、学风、工作作风、生活作风建设。

二、学习实践活动的收获

经过全局上下的共同努力，我局学习实践活动基本上达到了我们事先提出的“党员干部受教育、科学发展上水平、旅游发展上台阶、人民群众得实惠”的总要求。从群众满意度测评结果看，在收回的100份测评表中，“满意”96份，“比较满意”4份，满意率100％，也说明学习实践活动得到了群众的充分认可。具体表现在以下四个方面：一是统一了思想，提高了认识。二是明确了重点，理清了思路。三是解决了问题，推进了发展。四是改进了服务，转变了作风。

一是统一了思想，提高了认识。通过学习，大家深深感受到科学发展观就在我们身边，就在我们的工作中，觉得我们旅游部门的工作，不仅关系到全省旅游业的健康发展，而且关系到全省经济社会的全面协调可持续发展，使命光荣、责任重大，也大有可为。还有一个很重要的方面，就是我们不仅有了新认识、新提高，而且通过我们的努力，有力推动了省委省政府对旅游业的高度重视，推动了全省各级党委政府对旅游业的高度重视。年后一上班，省委赵书记就亲自带领有关部门主要负责人到局里调研。省委省政府决定召开旅发大会，这是今年以来继全省两会以后的第一个以省委省政府名义召开的大会，足以说明这次大会的重要意义。会上，赵书记强调：“必须充分认识发展旅游业对调整经济结构、扩大消费需求、促进社会就业和推进社会进步的积极作用。”他指出：“推进旅游业转型升级、加快建设旅游经济强省，是全面实施“两创”总战略的重要内容，是转变经济发展方式的内在要求，是有效扩大内需的重要途径，是改善民生提高生活质量的现实需要”，把加快发展旅游业，建设旅游经济强省提到了一个新的高度。旅发大会后，迅速掀起了全省性的旅游发展热潮，许多市县也先后召开旅游发展大会，各级领导纷纷开展旅游调研，制订出台旅游扶持政策，开展声势浩大的旅游宣传促销。据不完全统计，目前全省旅游消费券、优惠卡总额度达8亿多元。

二是明确了重点，理清了思路。通过学习实践活动，我们不仅针对当前严峻宏观形势，研究部署了应对金融危机，推进旅游业平稳较快增长的年度工作任务，而且按照科学发展观的新要求，进一步理清了今后一个时期，全省旅游业发展的总体思路和工作重点。这个思路不仅得到市县旅游部门的高度认可，更得到省委省政府领导的充分肯定，成为省委省政府的决策部署。

加快旅游经济强省建设的总体要求是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和省第十二次党代会及历次全会精神，深入实施“创业富民、创新强省”总战略，坚持“保增长、抓转型、重民生、促稳定”的工作主线，加快旅游业转型升级，推进旅游产业集群化、旅游业态多元化、旅游发展国际化、旅游服务信息化，推动旅游业在创业中发展、在创新中提升，把旅游业培育成为服务业发展的龙头产业和国民经济发展的重要支柱产业，率先在全国建成旅游经济强省。

加快我省旅游经济强省建设，必须注意把握好以下五条原则要求：

一是坚持发挥政府主导作用，以政府积极有为作为旅游经济健康快速发展的重要保障。

二是坚持推进体制机制创新，以改革创新作为旅游经济快速发展的根本动力。

三是坚持发挥区域特色优势，以构筑比较优势作为增强旅游区域竞争力的重要环节。

四是坚持对内对外全面开放，以扩大开放作为推进旅游业国际化的重要桥梁。

五是坚持资源开发保护并重，以生态环境建设作为旅游业实现持续发展的重要基础。

加快旅游经济强省建设的重点任务是（八个创新）：

1、创新旅游发展理念，转变旅游发展方式。

2、创新旅游产业布局，促进旅游集群发展。

3、创新旅游经营业态，打造旅游特色品牌。

4、创新旅游企业机制，增强旅游竞争能力。

5、创新旅游投资体制，完善旅游现代设施。

6、创新人才培养机制，提高旅游队伍素质。

7、创新旅游营销方式，健全旅游营销网络。

8、创新旅游区域合作，推动旅游国际化发展。

总之，通过学习实践活动，可以说，当前全省旅游业发展的方向和思路更加明确，措施和办法更加有针对性。

三是解决了问题，推进了发展。在学习实践活动中，我们注重边学边查边改，认真落实整改措施，着力解决了一些学习实践活动期间能够解决的问题，确保学习实践活动结束时有看得见摸得着的成效。另外，我觉得这次学习实践活动，最重要、最直接的一个成果就是全省旅游发展大会的召开。大家反映这次会议很成功，预示着我省旅游业发展又一个春天的到来，必将成为**旅游发展史上又一个里程碑。

四是改进了服务，转变了作风。通过学习实践活动，大家读书学习的氛围更浓了，研讨问题的氛围更浓了，埋头苦干的氛围更浓了，服务基层群众的氛围更浓了。年前，各处室分头到遂昌县局里的对口扶贫点，登门访贫问苦送温暖，帮助梳理思路，做发展规划等，把惠民政策送到基层，把实事好事办到农民家门口。最近，各处室还结合县市新一轮扩权工作，积极推进职能转换，对局有关管理权限逐一进行分析，已确定将13项管理权下放给市县旅游部门。

三、下一步考虑

回顾总结局学习实践活动，必须清醒地看到，工作开展也存在着一些不足和薄弱环节。各处室和单位活动开展尚不平衡；有的党员干部参与活动次数和投入精力少了些；解决问题、攻坚克难的力度还不够大。我们应高度重视并不断努力解决这些问题。

学习实践活动作为一项活动就要结束了，但学习实践科学发展观是一项常抓不懈的重要工作。下一步我们要结合整改工作，进一步提振信心，昂扬斗志，确保完成今年全省旅游工作。

一要抓学习贯彻。

二要抓思路完善。

三要抓政策调研。

四要抓工作落实。

导游实习个人总结篇（3）

摘要 2006年7月17号至10月23日这将近三个半月的实习期中，在大学所学到的专业知识的运用和对现今旅行社管理怎样管理得到整体上的认识和提高。这次实习我非常荣幸的到潮州中国国际旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到计调工作到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年一个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。实习结束后我对导游的基本工作以及对旅行社中接待工作和计调工作等方面得到了进一步的认识，以及对这次实习后总结了收获和体会。

对于现今突飞猛进的社会而言，企业的管理概念不仅仅在原有管理理论的基础上有很多的创新而且随着中国开放程度的不同而不断提高，随着外企的发展，国企的多方面情况都受到极大的影响，从基本的人力资源的管理和利用上就有很多的突破，在实习中我观察企业的管理方法和对人力资源的利用，让我进一步了解了这方面的一些实践经验，进一步完善了我的整个知识体系。

关键词

实习内容 实习收获、体会 存在问题和不足 建议 学历

目录

摘要·····························1

关键词 ···························1

目 录······························2

引 言······························3

一、前言···························3

(一)实习单位、实习时间···················3

(二)实习单位概况······················3

(三)实习内容（工作内容）··············3

二、实习主要收获和体会····················4

(一)实习收获 ······················4

(二)实习体会 ···················5

三、实习想法和建议······················5

（一）想法··························5

（二）建议··························5

（三）存在问题和解决方法···············6

四、结论···························6

引言

经过将近3个半月的实习，我在工作实践中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一个很好的机会，为我们实现了这样的目标。在带团实习过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

一、前言

（一）实习单位和实习时间

我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为2006年7月17日至2006年10月23日。

（二）实习单位概况

导游实习个人总结篇（4）

一、开设《旅游景点认知实习》课程的必要性

（一）旅游景点认知实习是检验所学知识的试金石

旅游景点认知实习可以安排在旅游专业基础理论课向专业能力课程学习的过渡期间，一来可以检验课堂上所学理论知识，二来可以运用所学知识强化应用能力。从教学情况和学生反馈来看，学生们普遍感觉专业课的理论知识抽象单一。专业课老师绞尽脑汁采取多种教学方法，教学效果仍然不尽如人意，尤其是《旅游资源学》和《全国导游基础》课程，学生们渴望通过亲自体验和感知，来强化对专业知识的理解与掌握。《全国导游基础》课本上提到的黄山“五绝“包括“奇松、怪石、云海、温泉和冬景“，这一内容很抽象，学生只能凭借死记硬背和想象来记忆，如果能够身临其境，体验黄山的绝美，在导游讲解中才会有感而发，真情流露。

（二）旅游景点认知实习是了解岗位的最有效途径

旅游景点认知实习是旅游专业学生认识社会、专业以及岗位的最直接且最重要的途径之一，通过实习，学生能够对旅游景区、旅游专业岗位及其岗位关系有个初步了解，对未来职业形成由表及里的了解过程，帮助他们在专业学习和就业指导两个方面发掘自身的兴趣和潜力，为进一步专业能力的培养提打下良好基础，从而提高专业兴趣，明确就业方向；同时，在实习过程中还会发现自身存在的弱点和缺陷，明确今后的学习重点和职业生涯规划。

（三）旅游景点认知实习为完善实践教学提供依据

认知实习，可以架起从理论到实践的桥梁，这里的“桥梁“不仅指学生的学习过程，同时也指教师的教学过程。学校通过分析学生的实结和调研报告，指导老师的总结和实习单位的反馈，能够收集到关于行业的一手信息和真实资料，进而反思课程设置、办学模式和人才培养模式。例如，有些课程开设脱离实际，实践性时数较少，实践能力训练不到位等，经过一定时期的积累和实践，使得教学内容愈加丰富，教学效果越发显著，实践教学体系日臻完善，

二、旅游景点认知实习存在的主要问题

（一）对认知实习的重要性认识不足

我国曾经一度倡导高校要加强实践性教学、开展素质教育，但在不少院校的教学实践中，认知实习并没有得到应有的重视，而只是被当作期末阶段的象征性的或辅教学环节，课程开设形同虚设，还有一部分院校甚至从未有过这一环节。总之，旅游景点认知实习缺乏系统的教学组织，校方和许多旅游专业学生对认知实习的重要性认识不足。

（二）学校保障力度不够

在教学实践中，很多学校更多注重的是毕业实习，也就是为期半年的顶岗实习或长期实习，对于时数较少的认知实习重视较少或者根本不重视，学校没有固定的认知实习单位或实习基地，导致《旅游景点认知实习》课程开设的具体实施过程中，指导教师急促地寻找临时实习景点，课程稳定性不高，而且时效性差。建议学校应结合自身特点，积极出台旅游专业的认知实习相关政策，大力支持、鼓励认知实习工作的开展。

（三）学生的热情和积极性不高

学生参与认知实习的积极性不高的最主要的原因是费用问题。由于在校大学生的经济承受能力有限，对于旅游景点类认知实习，很多学生“心有余而力不足“，导致认知实习规模缩小，很多学生没能亲自体验，是一大遗憾。建议学校方早作准备，指定认知实习合作单位，给予学生适当优惠和补助。

三、关于开设《旅游景点认知实习》课程的建议

（一）完善课程设置

旅游景点认知实习应与所学课程及相关考证有效衔接，应该将认知实习需要用到的基本理论、知识和技能课程安排在认知实习之前，最好安排在大一下学期或者大二上学期，此时学生基本掌握了旅游学概论相关知识，为实习做好铺垫，同时，他们又渴望真正观赏旅游资源，真正体验带团和了解工作过程和就业岗位，同时在实习中发现自己知识和能力方面的缺陷，以便在后续的学习中有针对性的改进。及时发现自身是否适合该工作岗位。在旅游景点认知实习的基础上，高校可以尝试新模式，例如安排学生寒暑假进行专业短期实习，即旅游景区短期实习，目的是了解和熟悉旅游景区的经营体制、运行模式、管理方法及导游讲解的技能等，安排指导教师进行实地指导，要求学生撰写实习报告，最终给予考核评定。

（二）合理选择景点

旅游景点认知实习方式有很多种，如旅游资源调查、游客市场调查实习、旅游景区考察和带团技巧实习等。每一种认知实习，其目的和任务都各不相同，为了保证实习效果，实习指导教师要提前告知学生，要求学生提前查阅资料并准备相关问题，学生带着明确而清晰的目标才会高质量完成相应的实习任务。假如此次认知实习是带团技巧训练，那么，在前往景区之前就应该要求学生了解景区概况，撰写相关导游词，了解导游带团过程中的问题和预防措施等内容。在旅途过程中要争取导游人员的配合，可以恳请全陪或地陪给学生分享带团技巧和经验，给学生做示范，体现真正的言传身教。此外，指导教师可以在旅游景区为学生的导游讲解进行现场拍摄，为后续工作做好铺垫，让学生回校后根据视频纠正自身偏差，提升讲解能力。

导游实习个人总结篇（5）

课程形成性评价（Formative Assessment），指的是教学过程中对学生学习过程的表现和效果进行的考核，其目的是加强对学习过程的指导和管理，及时反馈学习信息以指导教学，提高学生的综合素质和能力。

此种评价方式依赖于多种信息，单纯的课堂口头问答或书面考试不能全面反映学生的学习效果。其他因素，如学生的课堂行为、他们对学校或对自己的态度、学习的目的、学习习惯、学习方式和策略也很重要（Genesee & Upshur，1998:3）。当教学内容与各种技能和生活知识相关时，教师应该以学生及时表现出来的技能水平和所取得的成果作为评价的依据，即教师应该观察学生的实际行为和作品，然后做出判断。形成性评价不是单维的、平面的，它是一个多维的、立体的画面，是一种长时间持续的评价（罗少茜，2003：129）。

二、《旅游英语》形成性评价实践

《旅游英语》（Tourism English）课程教学的着眼点不同于通用英语（General English）的教学，它强调的是学生的各种真实的学习活动和学习任务，注重学生英语语言的实际应用能力，如口语的交际技巧（如英语翻译、导游）、解决问题的能力和技巧（导游实践活动）。

本人从事《旅游英语》教学多年，通过教学实践对课程评价和考核进行了一些探索和改革，希望与大家共同探讨。在我系，《旅游英语》是一门跨学期持续开设的课程，连续开设三个学期，累计教学为216学时。因此学生学习此门课程的过程实际上就是一个连续的、形成性的过程。

（一）形成性评价的目的

以前对《旅游英语》课程我们采用的终结性评价方式是教师“总结或鉴定”学生已经学到了什么。教师往往根据学生记诵教材知识和内容的多少来给学生一个成绩，作为此门课程的最终成绩，而学生在考试中获得的成绩越好，会学得越努力。

由于形成性评价手段和内容多样化、广泛，注重的是教学的过程和学生的自我表现评估，所以通过形成性评价我们可以搞清楚学生对所学到的知识和内容是如何理解的，以便能更好地指导教学，它有助于教师对学生所学的知识形成较好的认识。当学生得到发展自我表现的机会时，他们会学得更好。通过形成性评价，教师可以掌握学生学习旅游英语的动态和表现，随时调整教学计划，根据学生的需要做出相应的决定。

（二）形成性评价的方法

《旅游英语》课程形成性评价的具体方式如下：

1.平时学习表现：根据学生在学习过程中的表现评定成绩。平时表现包括考勤、课堂讨论、学习笔记。教师严格执行考勤制度，无故迟到或早退、旷课，都要在平时表现中扣除相应的分数。教师对在课堂上积极参与教学，与教师经常性互动的学生给予鼓励；教师要督促学生认真记学习笔记，鼓励学生提出问题。

平时学习表现满分为100分，占总成绩的10%。

2.平时作业：平时作业的形式有书面的和口头的，我们规定平时作业为记分作业，教师根据学生完成记分作业的质量评定成绩。《旅游英语》课程的记分作业为每学期至少6次。记分作业包括听写、背诵、翻译（口译、笔译）、做文章、小论文等。

平时作业满分为100分，占总成绩的15%。

3.阶段测验：在单元或课题教学结束后命题测验学生的学习效果，根据学生的答题质量评定成绩。阶段测验的方式也有多种形式，有笔试（包括开卷和闭卷）、口试（包括答辩）、专题讨论、实操等。每个学期内，《旅游英语》阶段测验不少于2次。本学期内，我们以专题讨论的形式进行了阶段测验，期中一次的题目是“导游到底应不应该收取小费？”（Should the tour guide get the tips from the tourists?）。学生在教师的引导下，充分陈述自己的观点，不少学生观点新颖，对这个命题有自己深入的分析和理解。教师根据每个学生的表现以及陈述的观点综合给出一个成绩。

阶段测验满分为100分，占总成绩的15%。

4.大作业：根据课程教学的需要专门设计的综合性作业，根据学生完成作业的质量评定成绩。《旅游英语》的大作业侧重对学生分析、应用、综合、实践等能力的测试。如分析“中国加入WTO后给旅游业（广东旅游业、深圳旅游业）带来的机遇和挑战”，要求学生分成若干小组，经过搜集资料、综合分析、提出论点、撰写报告（或制作电脑演示文稿）、公开陈述等过程。由教师和其他同学共同参与评价，一起给出成绩。《旅游英语》大作业每学期1至2次。

大作业满分为100分，占总成绩的20%。

5.实践性作业：根据《旅游英语》课程的性质和教学需要，我们专门规定了学生必须通过实践学习提交实践性作业。实践性作业主要有实训报告、实习报告、社会调查报告等。上学期，我们组织学生进行了旅游资源综合实习，邀请了市内著名旅行社的优秀导游亲自带队示范，考察了广东省部分旅游资源，包括广州、肇庆、清远等地。实习结束后，学生根据要求都提交了详细的实习报告。通过阅读学生的实习报告，我们发现大部分学生都达到了实习的要求，对课堂教学做了非常有价值的补充。我们也根据每个学生在实习中的表现和实习报告的质量给每个人核定了一个分数。

实践性作业满分为100分，占总成绩的20%。

6.期末考试：为总结性考试，类似于前面我们所说的终结性评价，学生必须在完成以上数种评价之后方可参加此种考核。考核方式一般为笔试。

期末考试满分为100分，占总成绩的20%。

（三）形成性评价成绩合成方法

《旅游英语》课程形成性评价总成绩由课程形成性评价中各种评价成绩组合而成，采用百分制，即：

X=∑ai Xi。 其中，

X――《旅游英语》课程形成性评价总成绩

Xi――课程形成性评价第i个种类的评价成绩

ai――课程形成性评价第i个种类的评价成绩占课程形成性评价总成绩的百分比

下面以2002至2003学年第二学期我系01级旅游英语专业为例说明《旅游英语》形成性评价成绩的构成：

课程形成性评价总成绩X = 平时学习表现分数 x 10% + 平时作业分数 x 15% + 阶段测验分数 x 15% + 大作业分数 x 20% + 实践性作业分数 x 20% + 期末考核分数 x 20%

如该班学生A的《旅游英语》课程形成性评价总成绩的基本构成如下表：

学生参与的评价（Student-involved Assessment）

在《旅游英语》教学实践中，特别是在课堂上，除了教师对学生进行评价之外，我们还鼓励学生参与到评价之中，评价的方式包括学生自我评估（Self-assessment）、同伴评估（Peer Assessment）等，这样就使形成性评价体系更科学、更有效。

导游实习个人总结篇（6）

一、正确处理理论与实践、直接和间接的辩证关系

理论和实践是辩证统一互相依存的关系。首先理论指导实践；其次实践使理论得以产生和发展。现实的教学中，理论和实践的关系也是密不可分、相互依赖、相互作用而存在的。

由于旅游企业人力资源管理的重实践要求，就要求此方面教学工作必须坚持理论与实践相结合教学模型方式。提高个人学习知识能力的方式主要有汲取直接经验或者间接经验。而在这里所指的，理论就是“间接经验”而实践就是“直接经验”。

直接经验和间接经验是“水源”与“水流”的关系，是密不可分的辩证统一关系。如果没有直接经验的获取就谈不上后续的分析，就不会产生间接经验；如果没有间接经验产生，就不能从零散的观点论据中归纳所获取的直接经验。就更谈不上付诸于行动之中。

二、旅游企业人力资源管理的特殊性表现

旅游企业人力资源管理的特殊性受旅游业综合性、依赖性、敏感性影响：员工流失严重。针对这一问题就使得旅游企业人力资源管理与其他企业人力资源管理一样有其特殊性，在教学方面我们的关注点也应当有所侧重。

旅游企业人力资源管理在教学上有优劣：在人力资源管理上，社会和企业需要多元化复合型人才，这就要求新一代大学生不仅要具备一定的人力资源管理理论，同时，还应该有一定的实践经验，旅游企业在此方面体现得更为突出。

大学里旅游企业人力资源管理的授课方式大多都是简单的以信息传递为主的教学方法，包括：研究讨论、讲学讲授、读书指导、日常谈话等方法。这使大学生在旅游企业人力资源管理方面缺失了旅游企业最为重视的实践经验和快速将理论转化为实践的能力。

三、TPT模型在旅游企业人力资源管理教学中的应用

TPT模型就是基于上述问题提出，并试图应用于旅游企业人力资源管理领域。关于TPT模型就是一个能够将理论与实践有机结合的教学模型。即“理论（Theory）——实践（Practice）——理论（Theory）”的教学方式。在理论上摒弃以往固有讲授式教学方式，并将其改为导向式教学；以激发学生自学和分析为主，老师专业讲授指导为辅。课时：一学期（36个课时）。

每节课老师进行基本的概念讲述后，给同学们布置旅游企业人力资源管理相关案例分析任务，把学生按小组成几个小组，每个小组下发一个与上课有关的案例进行分析，要求下节课把小组讨论的结果以讲授的方式与老师、其他小组分享并讨论，最终形成书面材料作为平时基准成绩。当然在小组个案中，有需要攻坚的问题可以主动要求老师现场指导。这种方式让所有的学生都能参与整个学科的学习，从而让学生在理论方面有了扎实的基础，并提高了学生从理论层次去解决问题的能力，同时培养了学生团队精神。

实践方面，按照从校内起步，逐步延伸直校外，通过循序渐进的实践方式，完成学习全过程。而在这里选择了先进行校内实践，再进行校外实践也是有一定原因的：首先校内锻炼的是课程中所学习的招聘及筛选这一块的工作；而校外实践时间受限制，在实习期间有可能学生只能接触到以下琐碎的人力资源管理方面的工作：例如人员的入职离职手续、薪资福利发放等杂事。而在学员培训、劳资管理、绩效考核方面可能接触不多。而选择从校内到校外实习过程也是按照人力资源不同板块而设置的顺序。

校内实践内容：积极融入学生团体，积极开展招收新人、园内宣传、方案策划、组织协调等工作。（课时：大约3—5个课时、实习期一学期课余时间）。通过以单个学期为周期的人力资源管理学习。作为校内实践，在新学期学生联合会，社团联合会以及各种社团招新时，可以通过多方协商，把班上的学生打散至每个部门去帮助协助招新、培训工作以及激励管理制度方面的策划，并在后期不断的跟进调查。在校内实践中，我们重点培养的是学生在招聘和筛选方面的能力；在一定区域内，培养了学生初级培训的能力。而在实习期间在任课老师的监督下，社团招新的两周和最终期末的两周共开四次关于本次实践的例会：实践中遇到的难题和疑惑，统一找老师共同解决；实践中总结的经验一同分享，相互沟通交流，并在学期末进行书面或口头总结。

校外实践：参与旅行社、酒店等行业人力资源工作。（实习期长短可按照学生课时、旅游企业要求进行适当调整）。这就要求我们有较为强大的实习基地，将所学的人力资源管理相关知识运用与旅游企业当中（包括酒店方面、旅行社等方面），把学生安排到酒店、旅行社等行业人力资源管理的岗位进行实习。每周开一次例会，总结在实习期间遇到的问题和心得体会、并将校内实习与之比较，得出旅游企业人力资源管理的特殊性和对人力资源的特殊性要求，并与大家进行共同互动交流。

通过两次实习，学生自己总结发现问题，将发现的问题一一进行归纳和总结。实习结束后，邀请有经验的专业的旅游企业人力资源方面工作人员帮忙解答指导。

最后就是再一次从实践到达理论的层面就是从直接经验转化为系统理论的过程。要求学生以实习期的经验体会为重点，在总结归纳的基础上召开主题班会；其次，邀请实习单位负责人进行总结，邀请旅游企业人力资源方面有丰富社会经验的教师进行讲座，尤其是邀请学生实习地的不同单位的人力资源负责人进行每周一次的旅游企业人力资源实务讲授，从而将理论融于实践，从真正意义上使在校大学生走出融入社会的第一步。

值得说明的是：在提高老师业务深造方面：任课老师自身也应该进行自身的提高。首先要对学生的实践和实习活动进行全程的监督和参与，并认真笔记总结经验；其次，认真参与人力资源实务的讲授；最后，私下里尽可能与各个旅游企业人力资源进行沟通交流，并借此机会不断巩固学生实习基地。

学习周期：整个的学习和实习预计要求三个学期结课。

四、结语

从理论和实践的层面来看，我们遵循了TPT（理论——实践——理论）教育模型。用TPT教育模型让学生在旅游企业人力资源管理这门课有了更深的学习。在理论上，两次理论的学习从点滴切入，使理论知识更加扎实。在实践上，实践穿插在理论学习中间，使实践更具目的性，更加锻炼了学生理论实践相结合的能力。

而从整个的理论教学和实践安排来看，遵循从个性共性到共性

的喜好，来进行选择大多数人都能够喜爱的音乐曲目，并采用相关设备，来开展音乐欣赏教学。

导游实习个人总结篇（7）

基于小学英语知识基础，初中生对英语学习有了一定的认知能力，但是他们的学习方法、学习心态、意志品质还不够成熟，学习心理依然主要取决于感性认识和情绪因素。因此，在教学过程中，教师要根据教学内容的特点，优化教学手段，增强学生对学习内容和学习方式的兴趣，激发学生的学习的积极性和主动性，提升学习的效果。初中生活泼、好动，对游戏非常的热衷，在英语学习中，教师不妨采用游戏教学法，展现英语课堂的魅力，寓教于乐。

一、导入中，游戏开启活力之门

初中阶段的英语学习内容、深度、和广度对学生来讲都是新的挑战，是学生英语成绩出现分水岭的重要关口。为搞好英语课堂教学，教师要在新课导入中抓住学生的心理，善用游戏教学法使学生对学习产生兴趣，为教学活动开启活力之门。

例如，牛津英语八年级上册Unit 6 Bird watching Welcome to the unit在教学导入过程中，组织小组进行头脑风暴的游戏活动，发挥本组成员的智慧，限定时间总结我们学习过的“鸟类”英语单词并用一定的形容词来描述该鸟的特点。头脑风暴游戏活动能够迅速把学生的注意力集中到学习任务上来，学生们都有集体荣誉感，不甘心落后于其他同学，每个同学都会积极动脑，竭尽所能为本组出力，如他们能够说出单词：sparrow，crane，eagle，seagull，swallow，swan，并且能够尝试用英语描述天鹅的特点：long thin neck，white feather等等。在头脑风暴中，可以瞬间集中学生的专注力，让学生脑洞大开，激活学生的发散思维。用游戏激活学生的思维，为英语学习活动开启活力之门。

导入是课堂教学的开端，教师应注重导入环节的设计，导入得成功与否直接影响到学生的情绪和学习效果。上述案例，教师充分教学内容的特点，开展有趣的游戏导入活动，激发学生求知的动力，提升课堂教学效果。

二、教学中，游戏催活课堂之本

课堂教学中，教师考虑学生的心理特点和知识基础，通过合理的教学手段，促动学生迅速进入新课学习中。而导入为学生学习新知做好充分的准备后，接下来，教师可以通过游戏方式，集中学生的注意力，调动学生的多种感官，帮助学生完成观察、思考、探索、交流、总结和运用知识的学习任务。

例如，牛津英语七年级下册Unit 8 Pets Welcome to the unit学习重点是掌握有关宠物名称的单词：dog，cat，gold fish，mouse，parrot，rabbit。在学习这些单词时，教师可以利用图片帮助学生学习这些单词。利用图片做游戏，只展示宠物的部分细节，让同学们观察这动物的典型特征并去猜它是什么动物，“猜动物”的游戏活动比直接展示图片效果要好，因为在其过程中融入了学生的趣味，学生能够很投入地去观察、发现动物特点，同时为下面讨论动物的特点埋下伏笔。猜对一个动物名称，老师展示并学习对应的英语单词。学生对学习内容感兴趣，记忆深刻，对活动有激情。看似几个简单单词的学习，由于游戏活动的融入，有效催活了课堂，提升了学习实效。

在与新知识的正面学习中，教师要采用适当的游戏引导学生，让学生在玩乐、轻松愉快地氛围中顺利攻下学习堡垒。在教学过程中，教师组织的游戏活动是维系课堂教学活动的催化剂和润滑剂，能够燃烧学生的学习激情，固守课堂之本。

三、尾声中，游戏回笼课堂所学

课堂经历新授的高潮之后，接近尾声。在尾声中，教师要让学生品尝到胜利果实的甘甜，其手段可以用游戏来总结课堂所学。在总结课堂所学中，游戏能够让学生依然成为活动的主体，在游戏互动中“知彼知己”肯定自我、挑战他人。

导游实习个人总结篇（8）

景区导游实务课程是中职学校旅游服务与管理专业的一门专业核心课程，实践性较强，学生在今后的工作中应用较多。但传统的以课堂为主的教学模式已经不能满足课程教学的需要，改革教学方式方法势在必行。

一、景区导游实务课程实践教学探究的依据

目前，旅游服务与管理专业的许多相关课程都在进行实践教学探索，在理论建设上取得了一定的成果。此外，广大一线教师也进行了实践教学总结，总结了心得体会，值得借鉴和学习。笔者学校作为首批部级重点职业院校、广西中级旅游人才培训基地，拥有满足旅游服务与管理专业学生实践教学需求的实训基地，校外实训基地有：象山景区、两江四湖景区、七星景区、芦笛景区、冠岩景区、漓江景区等，校内实训基地有：导游讲解模拟室、微缩景观园、导游才艺展示室、民俗文化展示室、岩溶洞穴等，为实践教学创造了良好的条件。目前，景区导游实务课程教学还存在以下问题。第一，在课堂教学中，过多地强调理论知识，弱化了对学生实践能力的培养，没有考虑到学生的实际接受能力，导致学生的学习积极性不高。第二，由于导游考证的需要，采用的教学方法还是以传统的“填鸭式”授课方式，没有重视对学生灵活应变能力的培养。

二、景区导游实务课程实践教学环节探究

景区导游实务课程实践教学环节可分为三个阶段：准备阶段、实践阶段和总结阶段。准备阶段是指学生按照教师布置的任务，做好各项准备工作，包括物质准备（自制导游旗、工作牌）、知识准备（景点景区相关知识、景点导游词）、形象准备（服饰、仪容仪表）以及心理准备，这是实践教学取得成功的前提。准备阶段要求教师对实践任务、目标和内容要胸有成竹，并且给学生充分的准备时间，对学生的准备工作要及时督促和检查。实践阶段是指学生在教师的指导下开展各项具体活动，这是实践教学能否取得成功的关键。在这一阶段，学生做好准备工作，教师要发挥引领作用，让学生积极主动地参与进来，充分展示学生的应变能力、沟通能力、团队精神和创新意识，从而有效完成实践教学任务。总结阶段是实践教学的提炼阶段，通常以两种形式体现：一是教师的课堂总结，即实践结束后，教师针对本次实践活动进行总结和反馈，对学生的突出表现予以表扬和肯定，分析并指出存在的问题；二是学生的课后反思，每一次实践教学都要求学生翔实、规范地填写实训报告册，让学生自己总结实践活动的经验，从而进一步提升学生的专业技能及职业素养，为学生今后的实习、就业打下坚实的实践基础。

三、景区导游实务课程实践教学手段探究

教学手段的运用直接影响到教学效果。景区导游实务课程的实践教学手段灵活多样，主要有以下几种教学手段。

1.实训室情景模拟

教师充分利用学校现有的教学设施设备，按照教学进度，组织学生到实训室开展实践活动。目前，笔者学校实训室建设已初具规模，根据教学内容，教师会选择合适的场所进行实训。例如，涉及著名的山水旅游景观时，教师会组织学生去校岩溶洞穴、微缩景观园进行导游讲解；讲到导游员的仪容仪表及综合素质时，会去导游才艺展示室进行情景表演；学到人文景观、民俗文化景观时，会去民俗文化展示室进行情景教学……为了更好地提高学生的专业技能，教师还会在景点模拟导游室适时开展校级导游讲解竞赛活动，动员学生积极参赛，由专业教师指导学生在班上进行预赛，经过角逐后，各班选出10名代表参加校级比赛。活动过程中，还会邀请景区优秀导游前来指导，并请他们提出宝贵意见和建议，专业教师给予参赛选手奖项等级评定……通过各种实训活动调动学生的学习积极性，展示学生的专业技能。

2.现场实战演练

现场实战演练就是将学生带到旅游景区进行导游讲解，并聘请景区优秀导游员进行现场指导。这种方法的实践性更强、现场感更真实，学生的专业技能更能得到有效提高。在进行现场实战演练时，要选择典型的旅游景区，事先精心设计、合理安排，这样才能达到预期效果。例如，去桂林象山景区现场实战演练时，笔者先将学生分组，组长检查各组成员的前期准备工作，要求每位学生穿好职业装，戴好工作牌，拿好导游旗，能流利地致欢迎词、欢送词，熟练地介绍沿途概况，灵活地掌握景区的讲解技巧……一切准备就绪便开始行动。上车之后，学生按照事先布置的任务致欢迎词并进行沿途讲解。进入象山景区后，先由景区优秀导游员向学生进行讲解示范，然后以小组为单位，由组长带领组员在景区内自行联系游客进行讲解，并让随行游客在调查表上填写意见和建议。现场实战演练结束时，教师根据学生的表现及时总结，各组选派代表综合组员意见，分享实训体验并填写实训报告册……学生身临其境，主动性和自信心得到了增强，专业技能也得到了提高。

3.岗位见习

学校与旅游企业建立较为稳定的实训基地和校企合作关系，针对根据旅游景区“春节、五一、暑期、十一”等旅游旺季工作繁忙的特点，教师组织学生利用课余和假期时间到景点景区见习锻炼，这样既可以提高学生对行业的感性认识，又可以解决景区人手紧缺的难题。

4.强化训练

利用实习前两个月的时间，严格按照旅游景区的规范和要求，对学生进行岗前强化训练，帮助学生顺利实现从学校到企业的过渡。

导游实习个人总结篇（9）

【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2014）17－0174－02

模拟导游讲解课程是一门具有较强的实践性和综合性，并同时要求理论与实践高度结合的课程，其任务主要是培养学生的专业实践技能，为学生更好地从事将来工作的岗位奠定坚实的基础。而在模拟导游讲解课程采用情境教学法是实现这一课程教学目的的重要途径。基于此，本文就情境教学法在模拟导游讲解课程教学中的应用进行了探讨，相信能为有关方面提供一定的参考作用。

一 模拟导游讲解课程与情境体验式教学法

模拟导游讲解课程是旅游管理专业一门重要的课程。它将现代化电教设备及其他教学手段与导游讲解的示范与演练紧密地结合起来，训练学生能够综合运用所学语言知识、导游基础知识和导游专业知识，培养导游实际讲解能力的一门实践课。课程由导游语言技巧及运用、导游词及导游词创作、导游艺术与讲解技巧、典型景观导游讲解、途中导游讲解五大模块构成。因此，模拟导游讲解课程的教学重点在于通过对游前、游中和游后导游讲解工作知识点的教学和模拟演练，对游中各种情境的设计和构建，培养学生的职业意识和实际讲解能力。

笔者担任模拟导游讲解课程教师多年，在教学中感受到情境体验式教学法十分可行，能够产生很好的教学效果。它是实现课程教学目标的重要途径，进一步加强实践性教学环节，培养旅游管理专业学生综合素质，让学生缩短社会适应期的有效教学方法。

情境体验式教学法，是指在教学中运用电脑多媒体技术或素材，构建出模拟实际的情境和体验机会，使学生在教师营造的体验型环境氛围中理解并形成知识，在情境中进一步锻炼能力的教学观和教学形式。教师设定不同的模拟实际场景，营造出体验的情境，进而在这些场景中进行教学和模拟示范讲解。学生在体验中学习，构建知识，再在设置的情境中模拟演练。结合教师辅导、点评、总结，使学生直接获取实战经验，最终提高导游讲解能力和水平。

二 情境体验式教学法在模拟导游讲解课程教学中的应用

从情境体验式教学法在本课程中的应用来看，教学过程由以下四大部分构成：（1）创设情境；（2）体验式教学；（3）模拟演练；（4）总结评价。

1．创设情境

捷克教育家夸美纽斯曾说：“一切知识都是从感官开始的。”众多教育家认为：在教学过程中运用直观的教学手段可以使抽象的知识具体化、形象化，有助于感性认识的形成，促进理性认识的发展。教师应着力创设出与课程相关的不同场景，这构成了情境的一个方面：“境”，它是学生进行有意义学习的认知背景，仅构建出背景和场景是远远不够的，犹如空空的骨架没有鲜活的血肉――未注入生命的活力，这个目的需要由情境的另一个方面――“情”来完成。在模拟导游讲解课程教学中创设情境的方法有以下几种：

第一，选取导游讲解工作的实际场景。导游的讲解工作是在具体的场景中完成的，根据教学内容选取实际场景是情境创设中最直观、最直接的方法。如在讲解“欢迎词”“欢送词”的教学中，教师可以把自己假定为导游，教室比喻成旅游车，其他学生设定为游客。“导游”在门口引领“游客”进入“旅游车”，然后站上讲台――导游在进行途中讲解的工作台。这样就创设出与实际工作环境相符的情境，还能增强学生对所授课程内容的学习兴趣，使他们清楚地理解所学的知识和技能，进而在未来工作环境中应用自如。

第二，运用导游讲解工作用具。这也是创设情境中常用的方法。如教师在示范的同时佩戴“导游证”、遮阳帽，携带话筒、导游旗等。学生在观摩学习的同时，产生了心理共鸣，潜移默化地被带到导游讲解的实际工作环境中，促使他们对所学知识和技能与将来的工作性质和环境产生联想，从而达到“立足课堂，高于课堂”的效果。

第三，借助多媒体工具。随着科技的进步，计算机数字技术在教学中得到了广泛的应用，使创设教学情境的手段更加丰富，也使体验式教学方法逐渐走向多元化。导游人员的工作环境主要是在室外，包括旅游车上和户外。因此，借助计算机技术来模拟创设，并在课堂上展示出导游讲解工作环境是非常有效的方法。

第四，利用背景音乐。旅游者通过旅游来获取美的享受，导游人员通过讲解来引导旅游者审美。因此，在课堂上，利用背景音乐来制造温馨和愉快的气氛，既烘托了审美在旅游活动中的重要地位，也营造出了一种具有体验意义的导游工作环境，还使学生接受了美育的熏陶。这对于模拟导游讲解课程教学是大有裨益的。

第五，运用充满魅力和激情的语言描绘情境。语言既是教师授课的载体，也是教师创设情境的工具。包括身体语言和口头语言两种。导游讲解时，需要用大量的身体语言来传递非语言信息，辅助自己的讲解，进而达到与游客互动交流的目的。恰当的身体语言对于增强模拟导游讲解课程教学的现场感具有重要的作用，而生动的现场感恰恰是情境描绘的目的之一。在现实工作中导游良好的语言技能在进行生动地导游讲解、营造愉快的旅游氛围、满足游客的各种心理需求、处理旅游过程中各种问题等方面起着至关重要的作用。

2．体验式教学

在中国旅游业的飞速发展中，建立一支高素质的旅游从业人员队伍，是各管理部门、教育院校和旅游业界的共识。培养优秀的旅游从业人员，最根本的途径在于利用现有教学条件，整合各种教学资源，摸索出行之有效的教学模式，提高旅游专业教学质量。实践证明，体验式教学就是一种具有良好效果的教学方式。

仅创设空间和情境是不够的，要使学生深刻理解教学内容，关键在于旅游专业教学过程中运用体验式教学的方法，把实际工作中的角色任务、工作程序等结合身临其境的体验式示范，这样才能增强教学的仿真程度，从而提高教学效果。体验式教学的实施步骤如下：

第一，创造情境，让学生进行真实的体验。在模拟导游讲解课程教学中，教师通过设置情境，营造出导游讲解的工作环境，使学生从身心融入教师设定的情境中，为后一步的教学做好铺垫。

第二，用语言渲染教学情境，让学生进行全面而深入的体验教学语言是教师影响学生，使学生获取知识的载体，对学生发挥着直接的、多方面的作用，是完成教学任务和达到教学目的的有力保证。在教学过程中，富有激情和感染力的语言能很好地吸引学生的注意力，在设定情境的前提下，学生开始充分理解所学知识，进而产生全面而深入的体验。还能潜移默化地影响学生，使学生在下一步表述体验时也能注意语言艺术和技巧，使讲话富有感染力和说服力。

第三，学生表达自己的体验。全面而深入的体验对于学生更好地理解知识和构建能力非常重要。课堂时间有限，刺激点多，产生的体验就如灵感一样稍纵即逝。因此，在这个环节中，教师应引导学生及时表达出自己的体验，结合所学知识对这种体验产生正强化的作用，从而达到更好的教学效果。尤其是在学生进行表达体会时就是一个提高自我表达能力和自我审视能力的过程，它能为学生形成终身学习提供很好的平台。

3．模拟演练

通过创设情境、体验式教学这两个环节，学生已经进入到导游讲解工作的体验式情境中，结合自身的知识储备，做好相关准备工作，就进入到下一个环节――模拟演练。

模拟演练是把讲解要领、实际操作、验证效果等教学环节有机结合起来的过程。同时，也能使学生及时自我检查对所学知识和技能的掌握情况。它使学生的导游讲解技能得到系统的训练，熟练掌握并运用导游讲解的基本方法和技巧。模拟演练导游讲解可以将室内教学搬到实际的场景，如旅游车上和旅游景区（点），使学生联系实际理解课堂内容，积极参与到实地模拟导游课堂中，并将课堂所学应用于实际工作。

模拟演练教学环节是体现教师课堂组织能力和控制能力的重要环节，应着力提高学生的参与程度，给学生布置任务，利用好课后时间，从而能在课堂设置的情境体验式氛围中，进行正确的模拟演练。这个环节中需要注意角色设计和角色模拟。

根据教学要求，教师不仅要精心设计出各个角色，而且还应引导扮演不同角色的学生进行课前准备，并在此基础上进行角色模拟演练。如在讲解“途中导游讲解”和“景点导游讲解”时，可以设计“地陪导游员”及各种性格的旅游者等角色。在“地陪导游员”进行模拟途中讲解的同时，设置一些突发问题，如旅游者针对途中经过的景物或景区发问等。合理的角色设计和角色模拟，不仅使课堂气氛更加和谐融洽，还可以促使学生从多角度去提出问题和思考问题，极大地训练了学生的灵活应变能力，这对于未来从事导游工作大有益处。

4．点评总结

课堂点评是促进学生主动学习的有效手段，它能激发学生学习热情，塑造自信心。课堂教学总结是在一堂课结束前教师与学生共同对课堂用到的知识点、技能、过程和方法、情感态度与价值观进行的总结。好的总结能使学生更牢固地掌握已学过的内容，且对学习的知识起到画龙点睛的归纳作用。当然，除了老师点评外，还可以让学生进行互评，这样做可以提高学生学习时的注意力，提高学生在讲解中的表达力，也是提高学生观察力的很好途径。

第一，教师应全面客观看待学生的表现，点评总结前的收集信息要全面客观。对于缺乏自信的学生，点评应以鼓励为主。教师要善于观察学生的闪光点，即使是一点点的进步也要明确表达，让学生感受到学习的快乐。

第二，点评总结要体现知识与技能的要求。课程标准对知识与技能明确要求：了解、理解、掌握和灵活运用来进行点评。在课堂总结时，了解和理解层次可以让学生进行总结，而掌握和灵活运用层次的要求需要教师进行点评与总结。

第三，点评和总结还要注重培养学生的情感态度与价值观。教师的点评语言必须符合主流的价值观，向学生传递积极主动的学习生活正能量。这对于学生形成正确的“三观”，拥有积极向上的人生态度尤为重要。

三 结束语

综上所述，随着中国旅游产业的提升以及人们文化水平的提高，旅行社和旅游者对导游人员的要求也越来越高，模拟导游讲解课程很受重视。为了更好地培养优秀的导游，课程老师应把握好学生的实际水平，采用相应的情境教学法对学生进行教导，以便为情境教学法的推广应用奠定一定的基础。

导游实习个人总结篇（10）

其实导游员并不是人们想象中的那么简单，那么光鲜。每天与各色各样的人打交道，时时刻刻精神都要绷得紧紧的，要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之间的关系，还要时刻注意游客们的安全。尽管自己提供着周到的服务，但碰到心情不太好的游客时，可能还会受到委屈。同样的景点来来回回经常去，同样的讲解内容翻来覆去的叙述，所以我们的工作是枯燥的。面对这些，我想，最重要的是导游要做好充分的心理准备，善于调整自己心态，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。

在培训之前总认为背一些景点知识，和本市的基本概况就把讲解内容掌握了，可是现在我知道这种理解错的有多么离谱。导游号称是‘杂家’，不光要知道景点知识，更要知道景点的背景知识和其他关联内容。而且对游客也要有相当的了解，例如了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。这样才能更好的投其所好，是工作能够顺利进行。导游讲解不是单纯的背，而是是一种讲话，就像和朋友聊天。这就要求熟悉所说讲内容，其次就是要喜欢这些景点，如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。

虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信通过我不断虚心勤奋的学习，我会努力用自己的实际行动告诉大家，我将会是未来的一名好导游。

导游培训个人心得20xx年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。

我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，

客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。.

一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历，苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。 所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。

用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博。 对导游是一件讲的要慷慨激昂， 踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团欣赏你说。

当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面.他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。

导游培训学习总结整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充实。在这五天里，我们大家一起生活，一起交流，一起学习，知识增加的同时，彼此之间的情谊也加深了作为还没毕业的院校学生，和其他已经参加工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的认真学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。

首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经验的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关知识，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”终于有了一个全面而实际的认识。像我们这些还在大学里的学生，马上就要面临一个艰难的抉择——毕业后是否要选择导游这份工作?很多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做决定，原因就是我们其实对导游工作没有一个清晰而准确的了解和认识。恰好通过这次培训，老师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清楚利弊的基础上，做出一个正确而合理的选择。