人大代表培训心得体会篇（1）

中图分类号：D665 文献标识码：A 文章编号：1008-6269(2012)03-0056-04中共中央一贯高度重视党外代表人士的教育培训工作,《2010-2020年党外代表人士教育培训改革和发展纲要》的颁布与实施，进一步对党外代表人士教育培训工作的战略地位进行了充分的肯定，也为培训工作的开展提供了有力的政策支持。近年来党外代表人士培训工作取得了一定成绩，但仍存在突出问题。为更好贯彻纲要，加强队伍建设，本课题组立足调查实际展开对提高党外人士培训质量对策问题的研究。

一、党外代表人士培训现状及质量分析

课题组共发放720份问卷，实际收回有效问卷690份，有效问卷率为95.83%，调查范围包括重庆市南岸区、江北区、巫溪县等12个区县，以及江苏、浙江、四川、陕西省的5个地级市。

（一）当前党外代表人士培训现状

1.培训目标。72.2%的被调查者认为培训目标的设置较合理，11.3%认为很合理，25.7%认为一般，2.2%认为较不合理。这说明培训目标设置的合理性还有待提高。

2.培训内容。一方面在培训内容创新性上，58.7%的被调查者认为培训内容创新程度较强，仅13.9%认为很强，35.2%认为一般，还有5.7%认为较差，0.4%认为很差。另一方面在培训内容的重复性上，21.7%认为基本不重复，3.5%认为没有重复，还有16.1%认为经常重复。这说明培训内容的创新性有待提高，重复度有待降低。

3.培训形式。被调查者接受过最多的培训形式主要有集中轮训（68.7%）、专家辅导讲座（67.8%）、学习报告会 （66.1%）、集体座谈交流 （61.3%），对于选派挂职锻炼和到基层单位任职或挂职，这样以实践形式开展的培训活动很少，仅占26.5%和8.7%。

4.培训方式方法。当在党外代表人士培训工作中主要采取的方法，使用频率最高的是课堂讲授法（88.3%），其次是讨论法（45.7%）、案例分析法（45.2%）和情景模拟法（37.0%），合作研究法运用的比较少。

5.培训时间。 近5年来，被调查人员接受过的培训时间累计超过一个月的73%，其中达3个月以上（含3个月）的33.9%，达2-3个月（含两个月）的24.3%，但是值得注意的是，被调查人员中，少于1个月的占了25.7%，甚至还有1.3%根本没有接受过培训，应该加强对党外代表人士的培训普及力度。

6.培训分级分类。64.4%的被调查者认为培训分级分类程度较强，3.9%认为一般，1.9%认为较差，0.4%认为很差。这说明现阶段培训有按照分级分类进行，只是还需要继续加强。

7.培训载体。在培训载体调查中，选择比重最高的是社会主义学院（59.6%），其次是统战组织内部培训（49.6%）、政府统战部门（47.4%）和大众传播媒介（44.8%），此外，中国统一战线传统教育基地，仅占37.0%，高校培训班也仅占33.9%。

（二）当前党外代表人士培训效果分析

1.有效提升了党外代表人士对培训的认同度。85.6%的被调查者对培训体系是了解的，39.1%是比较了解和非常了解培训体系的，但值得注意的是有14.2%不了解培训体系，其中还有2.9%完全不了解，因此要加强党外代表人士的培训力度。

2.大力提升了党外代表人士的政治素养的水平。主要体现在政治把握能力与参政议政能力的有力提升两个方面。一方面，在政治把握能力上， 76.1%的人认为通过培训加强了政治立场坚定性，72.6%认为能更加自觉践行社会主义核心价值观，69.6%认为能更加严格贯彻党的路线方针政策，60.4%能正确辨别国际、国内形势。另一方面，在参政议政能力上，71.3%认为其把握了参政议政的权利和义务，69.6%认为明确参政议政范围，64.8%认为其在政策制定过程中，能提出有价值的建议和意见。

3.有力推进了党外代表人士实践工作能力的提升。主要体现在组织领导能力与合作共事能力的持续提升上。一方面，在组织领导能力上，70.9%的人认为通过培训树立了其科学决策意识，68.3%认为提高了领导的艺术性，58.3%认为提升了应急管理能力。在合作共事能力上，76.1%认为通过培训其能协调关系，正确处理矛盾，68.3%认为其善于团结同事，提高了办事效率，还有71.7%认为培训在积极吸纳意见与建议，改进工作上起到了较大作用。

4.积极促进了党外代表人士道德修养的提高。主要反映在党外代表人士的抗腐防变能力和思想道德素质的提升两个方面。首先，在抗腐防变能力上，73.5%人认为培训坚定了其廉洁奉公的信念，72.2%认为树立了严以律己的作风，70.4%认为能有效抵制和监督腐败行为。其次，在思想道德素质上，84.3%的人认为其能做遵守社会公德、职业道德及家庭美德上，78.3%认为培训使其树立了正确的道德观，能维护国家统一和民族团结，68.7%认为其能坚持集体主义价值观，并积极维护公共利益。

二、现行党外代表人士培训体系的问题及原因

（一）现有党外代表人士培训体系存在的问题

1.培训目标缺乏科学性。一是目标设置缺乏层次性，在培训目标的设置上采用“一刀切”，无法科学、有序、有针对性地开展培训。二是培训目标的设置与中央统战部党外代表人才发展规划相脱节，无法体现党外人士培训工作的战略地位。三是目标设置与党外代表人士发展需求相脱节，脱离了党外代表人士工作、生活的实际，影响党外代表人士参与培训的积极性与主动性。

2.培训内容创新性不足。一方面，理论教育为主，实践锻炼为辅，技能性、操作性方面的内容设置比例过低，并且在理论上依然是学习“三论”(统一战线理论、中国特色政党制度理论和参政党建设理论)、“两史”(派史和多党合作史)、“两观”(马克思主义民族观和宗教观)，创新性不足。第二，培训内容具有重复性。虽然培训主体的教学水平各有特色，但培训内容设置却区别不大，既浪费了教育资源，又降低了培训对党外人士的吸引力。

3.培训形式较为单一。当前，党外代表人士培训主要采用的是集中轮训、专家辅导讲座、学习报告会、集体座谈交流等以理论学习为主的培训形式，忽视了对选派挂职锻炼、到基层单位任职或挂职等实践培训形式的有效应用。这种以理论灌输为主、实践锻炼为辅的培训方式，由于在培训后不能及时地组织代表深入实地调研、视察，常常会导致理论培训与实践发展脱节，直接影响了党外代表人士的培训效果。

4.培训方式方法缺乏多样性。一方面，在培训方式上，主要是以培训者为主导，采用课堂讲授的方式，相比之下的经验介绍、案例报告、情景模拟等方法使用所占的比例非常低，缺乏多样性；另一方面，在培训方法的使用上，较少使用研讨交流、演讲辩论、拓展训练、合作研究等方法，使得培训者与被培训者、培训者之间以及被培训者之间缺乏有效地沟通与交流，导致党外代表人士在培训过程中思维僵化、依赖性强，极大的影响着其自主学习能力的有效地提升与培养。

5.培训累计时间不足。一是在国家的宏观层面上，国家规定培训时间过短，导致培训效果不能适应国内外形势变化的速度和党外代表人士自身发展的需要。二是在各省市的微观层面上，受到诸多因素的影响使得部分党外人士培训累计时间没有达到国家规定的标准。

6.培训分级分类不明显。首先，培训对象的覆盖面较窄，党外代表人士的培训没有把大量的未任实职和未纳入党外干部重点培养计划的党外代表人士部覆盖进来。其次，在培训对象的选择标准上过于关注政治因素，缺乏规划性、长远性。第三，忽视参加培训的党外人士的社会阶层、行业，学历以及成长背景，在培训的具体实施过程中，培训内容的选择、培训方式方法的使用、培训目标的设置等针对性不强。

7.培训载体建设有待加强。首先，社会主义学院的主阵地作用发挥不明显，主阵地地位体现不充分。其次，各级行政学院、党校作为党外代表人士参与培训的重要载体之一，尚未得到有效重视，未发挥其应有效用。再次，培训实践锻炼基地的基础设施建设有待进一步加强。最后，多样化多元化的培训基地建设缺乏宏观把握与科学规划，导致了培训载体的重复建设，造成社会资源的浪费。

（二）现有党外代表人士培训体系问题成因分析

1.对党外代表人士培训的战略地位认识不够。一方面，一些地方的党政领导对党外代表人士培训的重要意义认识不足，没有站在战略的高度对党外代表人士队伍的成长规律和培训的特殊性进行深刻的把握与研究，忽视了党外代表人士培训体系的建设。另一方面，党外代表人士自身对培训的重要性认识不足，有比较严重的“镀金”思想和浮躁情绪，“培训无用论”、“培训吃亏论”、“培训提拔论”等错误思想盛行。

2.培训实施机制不健全。当前对党外代表人士培训的具体实施机制缺乏科学、统一的规划，直接导致了培训过程的低效率、高重复建设。首先，党外代表人士培训体系内部各要素建设不足，直接影响了培训结果的效益与效率。其次，党外代表人士培训体系内部各要素之间联动性不足，缺乏良性互动与有效沟通，培训体系的实施是一种僵化的管理，也使得培训陷入了低效率、低效益、高重复的“两低一高”的尴尬境地。再次，党外代表人士培训实施流程规范性较低，各要素之间衔接力不足，较大的制约了党外代表人士培训质量的提升。

3.培训制度体系不完善。一是培训结果考核、管理制度不完善，使得培训结果的使用与反馈不充分，不利于提升党外代表人士参与培训的积极性与主动性，影响培训的进一步深化与开展。二是在培训过程中，缺乏相应的交流研讨制度，各地方、各部门以及党外代表人士之间缺乏有效的沟通，不利于培训体系的动态管理。第三，定期培训制度的不完善，降低了培训工作的持续性与系统性，影响培训效果的持续优化。四是实践锻炼制度的实施不力，有待进一步加强。

4.培训组织领导不力。第一，领导机制建设不健全，各级党委领导、各培训主体之间权、责、利划分不清，对党外代表人士培训工作缺乏统一、规范、有序的领导，使得培训工作的开展带有很大的盲目性，影响培训效果的提升。第二，文化环境建设不足，在社会范围内尚未形成尊重人才、尊重知识的良好的社会氛围，对党外代表人士的地位、重要作用的宣传与重视不够，极大的削弱了党外代表人士参与培训的积极性与主动性。第三，资金来源不充分，制约着党外代表人士的培训工作的开展，使得党外代表人士的培训体系无法落到实处。

三、提升党外代表人士培训质量的对策建议

（一）强化对提升党外代表人士培训质量的思想认识

一是将党外代表人士培训工作纳入各级党委领导工作的考核范围，不断提升其对党外代表人士培训工作的重视程度。二是充分尊重党外代表人士，加大对其宣传和动员力度，使其充分认识到提升党外代表人士培训质量的重要性。三是建立各级党委组织领导、统战部门相互协作和各级培训主体具体运行的工作机制，实现培训工作的统一领导、科学规范，在准确理解和把握中央统战部规划的基础上，认真研究和解决在提升党外代表人士培训质量的过程中遇到的困难和问题，对党外代表人士培训工作体系进行设计，不断提高二者的契合度。

（二）完善党外代表人士培训战略体系的实施机制

1.创新党外代表人士培训内容。首先，着力构建较为完善的培训内容体系。各培训主体通过与统战领域专家、高校等专业性较强的机构建立长效合作机制，在培训实践过程中不断实现对培训内容进行系统的整合与调整，提高培训内容设置的科学性与系统性。其次，建立培训内容选择机制。各培训主体通过定期组织座谈会，了解来自不同行业、职位的党外代表人士对培训内容的不同需求，并积极组织各领域专家进行论证与整合，凸显培训内容的层次性、针对性。其次，健全培训内容的更新制度。各培训主体在培训实践中，要善于发现党外代表人士工作发生的新变化，积极吸取中国特色社会主义制度建设过程中所提出的对党外代表人士的新要求，在充分论证的基础上淘汰过时的、指导性不强的培训内容。

2.实现党外代表人士培训组织“211”模式的发展。构建党外代表人士培训组织“211”模式，即：2个培训主体，1个理论培训辅助机构与1个实践培训锻炼基地。这一模式要不断发挥各级社会主义学院与各级行政学院两个培训主体的主力作用，积极引导高校、以及各类实训基地在理论培训和实践锻炼中支撑作用的有效发挥。首先，合理定位各机构、各主体的职、权、利，加强培训组织建设的层次性，继续加强各级党委加强领导作用，充分发挥统战部门积极发挥牵头协调作用，各派、工商联和无党派人士充分发挥协商作用，作为培训主体的各级社会主义学院、各级行政学院担负具体培训职责与培训任务，各高校、实训基地充分发挥其支撑作用。其次，建立培训协调机制，各培训活动的具体组织者与实施者要不断加强自身的能力建设，善于整合培训目标、培训计划、培育对象、培训主体等各要素之间的关系，确保培训活动建立在搜集资料、充分了解与把握党外代表人士成长规律的基础上有序推进。再次，在合理定位各组织者、科学规范培训活动实施流程的基础上，依据党外代表人士培训工作的特点，通过与各专业培训机构建立合同关系，实现对党外人士培训的外包，创新培训活动的组织形式。

3.设计党外代表人士培训对象的选择机制。一是根据社会发展要求选择培训对象。各培训的组织者与实施者必须要紧密结合社会发展的需要，根据党外代表人士所处职位与承担的具体工作，有针对性组织培训，体现出培训的层次性。二是根据工作要求选择培训对象。各培训组织者要善于结合社会发展目标，积极把握培训对象的工作实际需要，在充分、科学的理论与实践论证的基础上，有目的地组织培训。三是充分调动党外代表人士的主观能动性，积极推进党外代表人士自我完善与自我培训。通过组织培训对象进行自我评价，使其对自身有一个全面、综合的了解，使其不断发现自身的不足，促使党外代表人士有针对性的参加培训。

4.创新党外代表人士培训方式方法体系。一方面，在培训方法体系的构建上，一是加强方法体系的科学化发展，在坚持理论与实践相结合的基础上，注重课堂讲授法、情景模拟法、案例分析法、讨论法、合作研究法等传统方法的综合利用。二是注重实践作用的发挥，通过建立健全实训基地，不断加强对党外代表人士实践能力的锻炼，提升党外代表人士的实践操作能力，同时在实践过程中实现对党外代表人士培训结果进行有效检验与改进。在党外代表人士培训方式体系的构建上，首先，促进培训方式的综合化发展，在培训活动的组织实施中要采取开放式、联合式、委托式等多种方式相结合的培训方式，积极引入社会组织组织培训，提升培训活动的科学性与专业性，实现培训方式多元化发展。其次，积极引导党外代表人士加强自我培训，增强培训活动的主动性与自主性。再次，积极依托网络等信息平台，有效吸取现代培训理论的新发展与新成果，结合党外代表人士工作特点组织培训，实现培训方式的多渠道、多途径、多样化的发展，增强培训活动的吸引力。

5.强化党外代表人士培训结果使用机制。首先，实现党外代表人士培训结果使用机制与党外代表人士工作流程同步化，对党外代表人士培训工作进行实时监控，及时对培训效果进行评价与反馈，依托评价与反馈结果及时与修正调整培训计划。其次，推进党外代表人士培训结果与党外代表人士绩效管理相结合，将培训结果纳入到党外代表人士绩效评价体系，加大培训结果的使用力度，激励党外代表人士积极参加培训，提升培训活动的主动性。再次，依托信息技术，建设党外代表人士培训信息系统，建立培训档案，全面了解党外代表人士的培训信息，积极依托培训结果，实现对培训结果的动态化管理，改善“低效率、高重复”的培训现状。

（三）优化提升党外代表人士培训质量的制度体系

1.建立笔记调阅制度。各级党委要根据党外代表人士理论学习的要求，统一确定年度理论学习要点，明确必读书目，统一印刷下发学员理论学习笔记本，并在每年定期对学员的理论学习笔记集中、分层调阅两次，并按笔记内容记录的是否合乎要求、是否全面、是否认真，有无心得体会和调研文章作为衡量标准，按优、良、合格、差四个等级分别评出等级，填在党外代表人士读书笔记调阅登记表。其笔记在字数上要有明确的规定，在内容上要包含各次培训的心得体会以及调研报告。

2.建立考核和培训档案制度。对参加培训的学员个人信息、培训班名称及培训时间、培训科目、课时、作业、学习笔记、考试试卷、考核成绩、体会文章以及考勤情况、班主任鉴定、培训机构的意见等进行汇总、整理，登记造册，逐人建立党外代表人士学员培训档案，以便随时考核。这些档案一般以班级为建档单位，凡属培训班档案基本内容的均归入本培训班档案，并且有专门的档案管理人员和学员教育培训卡。档案资料要求具有专柜化、标签化和专室化的管理和 5年的保管期。

3.建立培训成果评审和管理制度。党外代表人士的教育培训评审与管理工作，应委托依托独立的社会中介组织等来开展评价活动，建立独立的社会化成果评价体系；注重对党外代表人士团队的综合评价，注重对党外代表人士实际贡献的评价。

4.推进实践锻炼制度的有效运行。以任现职党外干部和省市管党外后备干部为重点，每年选派优秀党外干部到中央国家机关、经济相对发达地区挂职锻炼；同时每年选派一批年龄较轻、综合素质好、发展潜力大的县处级党外干部到区县挂职，分别担任副县(区)长或市直部门副职，在实践中开阔视野，增长才干，完善党外代表人士到区县部门挂职制度。每年选派派省市委会和省市工商联等机关的优秀干部到省市直有关部门进行为期半年的挂职锻炼，在经济社会发展的工作一线不断提高素质和能力。

5.建立提高党外代表人士培训质量的服务保障制度。一是完善各级领导与参加培训的党外代表性人士的联系制度，通过座谈会、通报会、谈心会等形式来保持各级领导与参加培训的党外代表人物的联系沟通,了解在培党外代表人士对培训工作的看法和意见建议，更要让他们了解培训的方针政策等内容。二是建立统战部门对承担培训工作的机构单位、对在培党外代表人士较集中的部门单位的定期走访制度，通过走访了解培训机构的困难和要求，了解党外代表人士所在单位的送培积极性及其工作困难，在掌握这些信息的基础上，积极研究决策相应的解决措施。三是用适当的物质待遇吸引高素质的师资人才，探索引进和培养具有高水平的培训师资队伍的工作机制，激发与调动参与培训的师资人才为党外代表人士培训工作建设和发展的积极性与创造性，使他们在各级党委、统战部门和社会主义学院学科建设、人才培养中的重要作用得到发挥。

人大代表培训心得体会篇（2）

“今天的培训内容生动、贴近实际、感受真切，具有很强的针对性、实用性和可操作性，邀请连任代表给新当选的代表谈体会，进行新老代表的‘传帮带’让我们受益匪浅，获益良多。”这是一位奉贤区人大代表在参加完人大工作专题培训会后道出的心声。4月27日，奉贤区人大常委会召开人大工作专题培训会，邀请两位老代表分别以“如何撰写人大代表书面意见”、“如何开展好专题调研工作”为题，给新代表献上经验之谈。

“书面意见提得对不对，写得好不好，直接影响到代表履职的水平。今年是新一届奉贤区人大代表任期的第一年，新任代表占到代表总数的59.8%，年初人代会期间共收到代表书面意见135件，但这些意见质量参差不齐，差距很大。许多代表也想使用好书面意见这个代表依法履职的重要载体，利用好书面意见这个传递民生、反映民意、汇集民智的有效渠道，但是苦于欠缺方法、不得要领。因此，常委会特地邀请担任了二十多年人大代表、撰写过多件高质量书面意见的连任代表金哲民，为新代表进行‘如何撰写人大代表书面意见’专题辅导，希望通过这种‘传帮带’式的培训，用先进榜样感染代表履职。”奉贤区人大常委会主任陆兴祥道出了培训活动的初衷。金哲民代表从什么是代表书面意见、书面意见中的常见问题、怎样写好书面意见和撰写书面意见的几个注意点等4个方面作了精彩辅导。“金代表的辅导很具体、很实在，帮助我们进一步理解和掌握了代表书面意见的撰写方法、技巧和注意事项，积极推动我们行使好代表职权、履行好代表职责、发挥好代表作用。”许多代表听了金哲民的辅导后纷纷感叹“金代表的授课太实用了”。

区人大常委会委员朱全忠曾经担任过多个专项课题组组长，带领课题组开展过多项调查研究工作。他结合去年担任课题组组长、取得丰硕调研成果的《完善三区联动实现区校合作共赢》专题调研的工作经验，谈了自己的认识体会。“今年区人大常委会确立了‘1+5+1’的专题调研计划，目前，各项专题调研活动刚刚启动或者正准备启动。朱全忠同志和盘托出宝贵经验，为我们落实好该调研计划增加了信心，开拓了思路，这次培训很及时，很有借鉴意义”。一位常委会新任委员在听取了朱全忠同志的授课后感叹深受启发，开展好今年的调研工作自己底气足了。

今年是奉贤区四届人大常委会的届首之年，为了尽快适应新形势对人大工作提出的新要求，奉贤区人大常委会把今年确定为“学习培训年”，围绕监督议题，突出履职要求，制订了详细的培训方案，将通过集中学习、培训、组织市情、区情报告会、参与上级轮训等7种形式开展一系列学习培训活动，切实提高新一届区、镇人大工作者和区人大代表的履职能力和工作水平。

据悉，4月27日召开的人大工作专题培训会是奉贤区人大常委会今年开展的以“增强代表意识，提升履职能力”为宗旨的学习培训系列活动之一。在此之前，区人大常委会已经成功举办了《监督法》、“营业税改征增值税”、《上海市征收集体土地房屋补偿暂行规定》和《国有土地上房屋征收与补偿条例》等多个专题讲座，取得了非常理想的培训效果。根据年度培训计划，区人大常委会还将开展“如何在组织代表视察时更有针对性和实效性”，“如何撰写人大公文报告”多项专题培训，促进人大代表和人大工作者更加懂法、明理、悉政、知情，为新一届人大工作开局起步打下坚实基础。看来，今年，奉贤区人大常委会是要将学习培训进行到底了。

人大代表培训心得体会篇（3）

中图分类号：G804.82

文献标识码：A

文章编 号：1007-3612(2011)04-0044-04

Empirical Study on Effect of Outdoor Experiential T raining on Decompression

GU Xiaoyan，MENG Minghao，YU Yiwu

(Zhejiang Agriculture & Forestry University， Linan 311300， Zh ejiang China)

Abstract: Experiential training has been introduced and developed as a new approach of voc ational training which includes Outdoor Experiential Training（OET) and Ray War

etc.Presently domestic researchers mainly concentrated their attentions on educ ation，human resources management etc.but not carried out quantitative study on

decompression.Taking Ray War as the method，this paper conducted comparative s tudy on decompression effect of OET.It was resulted that Ray War could stimulat e people's vitality， and release their physical and mental stress significantly ; It have more obvious decompression effect on the male clients than on the fema les; Working position have significant affect on decompression effect of Ray War . The study pointed out a newly research and application way， and provided ref erence for the development for decompression products of Ray War.

Key words: pressure; outdoor experiential training; Ray War; decompressi on; empirical study

随着城市环境恶化，社会竞争加剧，城市人群承受的心理压力越来越大，对其身心健康已经 造成了严重损害，并普遍影响到工作质量和产出，增加社会经济运行成本。

户外体验式培训，即Outdoor Experiential Training（OET)，它是指个人或组织在户 外自然环境中通过参与身体的或精神的活动，来达到发展领导力和团队建设的目的［1 ］。体 验式培训20世纪40年代出现于美国，作为一种新的教育培训方式，国外者对其进行了较深入 的理论研究［2］。在我国，户外体验式培训叫拓展训练，或外展培训（Outward Bound），主要是以场地项目为主，野外项目为辅［3］。近年来，镭战（Ray War） 逐渐成为国内户 外体验式培训产业的主流形态之一。户外体验式培训1995年走进中国，在中国已经发育了十 余年，但仍处在发展的初级阶段，主要存在缺乏创新，同质化严重，知识产权得不到有效保 护，主要靠引进和模仿，市场美誉度不高等问题［4］。与传统培训以知识的掌握为 目的不同，体验式培训是以应用为导向的。国内体验式培训的应用研究主要集中在教育、企 业人力资源管理等领域［5］，尚未开展减压效应方面的定量研究。本文以镭战拓训 为研究手段，采用基于心理学和行为学方法的压力测量对比实验，对户外体验式培训的减压 效应进行了分析。

基于前人的调查结论，本研究作出如下理论假设，并设计相应研究方案。

假设1：参与户外体验式培训（镭战）的减压效应显著； 假设2：参与户外体验式培训（镭战）的减压效应的性别差异显著；

假设3：参与户外体验式培训（镭战）的减压效应的职位差异显著。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象 本研究中，研究对象主要以中青年为主，职业为 企事业单位管理人员，这是社会上公认的高压人群（表1）。

1.2 测量工具

目前国内外针对压力的测量指标主要包括自我评价、行为评价和医学评价指标［6］ 。SCL-90症状自评量表是当前心理咨询中应用最多的一种自评量表［7］。日本学者E. Morita（2007）采用多情绪量表（Multiple Mood ScaleShort Form，简称MMS -SF量表) 和状态-特质 焦虑问卷（State-Trait Anxiety Inventory，简称STAI-S量表），对498名实验对象参加森 林浴活动前后其对人体的心理效应进行了评价。日本学者开发的MMS-SF量表用于人的8种瞬 时情绪反应的评价，而STAI-S用于焦虑状态的测度［8］。

本研究在设计问卷时综合参考了上述三个量表，并结合研究目标重新设计，将这些指标 归并为活力体征、精神症状、身体症状三个方面。问卷包括两个部分：第一部分调查实验对 象参与镭战拓训前后的活力体征、精神症状、身体症状指标（表2、表3、表4注，均为自我 评价指标），采用Linkert5级量度，按症状的轻重分别赋值1-5分；第二部分为被调查者人 口学特征，包括性别、职业、受教育程度、职位等。经Alpha可靠性检验，本调查表的克朗 巴哈系数（Cronbach幔┪0.977，信度系数极高。

1.3 实验与数据分析

调查问卷分发时间间隔为24 h，即在实验对象参加镭战拓训前一天及拓训后立刻填写， 上午11:00，以用于平时工作状态下与参加拓训后压力反应的比较。

问卷调查结果采用统计软件SPSS13.0进行数据分析。对研究对象体验前后的减压效应运 用方差分析，体验效果的性别差异运用独立样本T检验，职位差异运用多因素方差分析 等检验其显著性。

2 镭战拓训的减压效应分析

2.1 活力体征差异分析

活力体征包括表2中的十项指标。数据显示，调查对象体验前的各项指标除了“头很重 ”高于体验后得出的数据，只有“头很重”这一项是体验后大于体验前，可以理解为经过一 场训练，体能消耗较大，有头重的现象是正常的。“白天很疲乏”这一项指标改善效果最明 显，由均值1.97降低为均值0.69。这说明长期在办公室工作的企事业单位管理人员由于工 作 压力大，又缺乏运动，身体反而感觉疲惫，在大自然中的运动可以使他们放松心情，释放活 力。“打哈欠”指标也有明显效果。打哈欠是因为当人犯困时，血液循环较慢，血液中氧的 浓度较低，大脑表现出轻度缺氧。有研究表明，适当的跑动可以提高人体通气和换气能力， 慢跑时所供给的氧气是静坐时的8～12倍［9］。本研究再次印证了这一研究成果。

注：A1代表“头很重”，A2代表“全身又懒又乏”，A3代表“腿脚发软”，A4代表“打哈欠 ”，A5代表“头脑模糊不清楚”，A6代表“犯困”，A7代表“白天很疲乏”，A8代表“动作 不利落，笨手笨脚”，A9代表“脚下无力”，A10代表“很想躺下”。

2.2 精神症状差异分析

数据显示，体验后的各项指标均值都小于体验前，说明体验式培训在改善人由压力引起 的精神症状是有作用的。其中“失去耐心”指标改善效果最显著，在体验前的均值为1.75 ， 体验后的均值为0.55，均值降低了1.2，说明体验式培训后，改善了被调查者的情绪急躁 症 状。其次是“对实物渐渐失去热情”一项，在体验前的均值为1.63，体验后的均值为0.52 ， 均值降低1.11，说明体验式培训可以排解压力所带来的消极情绪，调动人的积极性。“工 作 效率低”一项的效果也非常显著，体验前均值为1.53，体验后的均值为0.55，均值降低0 .9 8，说明在体验式培训后，工作压力有所缓解，可以提高工作效率。这一结果印证了Westman 和Eden 对以色列国防部军官学校学生的工作压力与工作效率研究发现，在他们的研究中， 二者呈负线性相关，过高的工作压力会降低绩效［10］。

注：B1代表“思想不能集中”，B2代表“讨厌说话”，B3代表“焦虑紧张”，B4代表“做的 错事儿变的的多起来”，B5代表“精神涣散”，B6代表“对事物渐渐失去热情”，B7代表“ 对刚刚做的事情想不起来”，B8代表“对事物放不下心，挂心”，B9代表“做事没有规律， 没有条理”，B10代表“失去耐心”，B11代表“抑郁”，B12代表“反应迟钝”，B13代表“ 工作效率低”，B14代表“情绪低落”。

2.3 身体症状差异分析

身体症状的指标见表4，共13项指标。数据显示，所有身体症状均值在体验式培训之后 有所降低，说明体验式培训可以改善被调查者因压力而引起的身体症状。尤为明显的是“感 到疲劳”一项。在体验前，这一项的均值是最高的，说明在压力影响下，身体有疲劳感的现 象普遍且严重，在体验之后，这一项的均值虽高居第二，仅次于“口干”一项，但较之前有 很大改善，说明在体验式培训之后，会有短暂的因体能消耗而引起的疲劳，但较长远来看， 可以有效的缓解压力所导致的身心疲惫。有研究表明，有氧运动后，心理疲惫感在运动之后 的30 min会有显著下降,但下降只有在60 min后才具有显著意义［11］。“觉得身上 不舒服”一项较之前也有很大差异，体验前的均值为1.53，体验后的均值为0.59，均值降 低了0.94，说明因工作关系，久坐少运动的企事业单位管理人员在拓训之后身体感觉比之 前更舒服。

注：C1代表“ 头很痛”，C2代表“肩膀酸痛”，C3代表“腰痛”，C4代表“呼吸困难”，C5代表“口干” ，C6代表“声音嘶哑”，C7“感到头晕”，C8代表“眼皮和肌肉紧张”，C9代表“手脚颤抖 ”，C10代表“觉得身上不舒服”，C11代表“感到疲劳”，C12代表“气闷”，C13代表“眼 睛酸涩”。

2.4 体验效果的性别差异

2.4.1 活力体征的性别差异

据表5可以看出，在体验前男性因压力而引起的活力体征比女性要严重，即男性身体活 力比女性差，特别是“全身又懒又乏”、“犯困”以及“白天很疲乏”这三项，平均值在2 以上。在女性方面较严重的是“白天很疲乏”和“很想躺下”这两项。在体验完成后，男性 的均值下降幅度比女性大，这说明体验式培训对男性的效果更为明显。尤其是“头脑模糊， 不清楚”一项，由之前的均值1.75降低至0.47，说明通过体验式培训可以使被调查者头脑 清 醒，思路明确。在女性方面，“头很重”这项出现活力体征加重现象，女性的体力低于男性 ，在大量体能消耗之后，可能会出现头重脚轻的感觉。

2.4.2 精神症状的性别差异

表6显示,男性因压力引起的精神症状明显比女性严重。“失去耐心”是男性体验前最严 重的一项，均值为2.07，女性则为“讨厌说”一项得分最高，均值为0.81，证明女性在体 验 前的精神症状明显优于男性。在体验后男性降幅程度最明显的为“失去耐心”一项，从均值 2.07降至0.56，差值为1.51；女性降幅程度最为明显的是“情绪低落”一项，从均值0. 56降 至0.28，差值为0.28。女性并有三项有严重趋势，分别为“精神涣散”，“做事没有规律 ， 没有条理”，“工作效率低”。上述数据表明，通过体验式培训，男性的精神症状改善优于 女性，并且效果更加明显。

2.4.3 身体症状的性别差异

从表7可以看出，体验前男性的身体症状比女性差。男性身体症状中“感到疲劳”一项 均值达2.18，而女性的均值为1.50。在体验前的数据中，女性只有一项“口干”的均值高 于 男性，男女分别为1.68和1.9。在体验后，男性身体症状各指标的均值都有所下降，最高 值 为“感到疲劳”一项，均值为1.09，下降了1.09，而女性有三项数据有所增加，分别为“ 腰痛”，“呼吸困难”，“气闷”，并且有4项数据高于男性，分别为“腰痛”，“呼吸困 难” ，“气闷”，“眼睛酸涩”，女性的最高值仍为“口干”一项，均值为1.78，下降了0.2 。 女性均值下降幅度最大的为“眼睛酸涩”一项，从均值1.28，降至0.67。以上数据表明， 通 过体验式培训，男性的身体症状有很大改善，而女性有些症状得到好转，但有个别症状反而 严重，且好转幅度小。因此，男性在体验式培训之后身体症状明显改善，效果优于女性。

2.5 体验效果的职位差异

从表8中可以得出，被调查者的职位在体验前后对活力体征的影响没有显著性。被调查 者的职位在体验前对精神症状指标影响的显著性为0.004（Sig：0.004

3 结论与建议

3.1 结论

本研究的3个假设全部被验证是真实的。体验式培训通过调动人的活力因素，缓解不良 的精神情绪，改善人的身体机能来达到减轻人的压力，提高人们应对压力的能力。体验式培 训之后，男性的活力体征、精神症状以及身体症状的改善效果比女性更显著。职位造成的压 力对精神症状与身体症状的影响较显著。结果显示，参与户外体验式培训体验前，被调查者 职位对精神症状以及身体症状影响非常显著，说明职业所造成的压力已经严重影响了被调查 者的身体症状和精神症状。参与体验式培训之后，职位所造成的压力对被调查者身体症状和 精神症状的显著性减小或者消除。这表明，体验式培训是可以减轻职位所造成的压力。

3.2 建议 首先，本研究为户外体验式培训开辟新的研究和应用领域，开发心理减压产品提供参考 依据。因此需要加强户外体验式培训在缓解人们心理压力方面的研究与实践，以促进其产品 创新升级，增加排他性，提高市场竞争力。其次，研究手段可以扩展到场地培训等其他类型 户外体验式培训或者户外活动，压力测量指标除自我评价指标外，还可选取行为指标、医学 指标，或者它们的综合性指标，以使研究更全面深入，对实践的指导价值更大。第三，政府 加强对户外体验式培训行业的规范管理，提高市场准入门槛，加大行业人才的分类培养与资 格认证，推动行业的健康、有序发展。

参考文献：

［1］ Wagner, RJ, Haldwin, T.T., and Roland, C.C. Outdoor training: evol ution or fad［J］.Training and Development Journal,1991,45(3):50-57.

［2］ Luckmann, C.Defining experiential education［J］.Journal of Experientia l Education,1996,19(1):6-7.

［3］ 王东升.超越自我熔炼团队――体验式培训全接触［J］.中国研究生,2003,(4):62 -6.

［4］ 于德利.体验式培训的发展及其缺憾［J］.人才资源开发,2006,4(1):41-48.

［5］ 宋进喜.理论引领的体验式培训对促进教师专业化发展的研究［D］.上海师范大学 硕士学位论文,2007.

［6］ (美)Lorne Sulsky, Carlla Smith著, 马剑虹等译校.工作压力［M］.中国轻工业 出版社,2007.

［7］ 汪向东,王希林,马弘,等.心理卫生评定量表手册(增订版)［J］.中国心理卫生杂 志社,1999.

［8］ E.Moritaa,S. Fukudaa,J. Naganob, etc.Psychological effects of forest envir onments on healthy adults: Shinrin-yoku (forest-air bathing, walking) as a possi ble method of stress reduction［J］.Public Health,2007,(121):54-63.

［9］ 宋远.慢跑――与氧气亲密接触［J］.信息产业报道,2006,5(3):90.

人大代表培训心得体会篇（4）

党章篇幅不长，但每段内容，每个观点都是以科学的理论为基础，都是宝贵的实践经验的结晶，内涵丰富，寓意深刻。认真学习和履行党章是对每个党员的毕生要求。学习的目的在于应用，学好新党章，目的是贯彻好党章。增强学习和贯彻党的基本理论，基本纲领，基本路线，基本经验的自觉性和坚定性。

时刻牢记共产党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋队，必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为共产主义奋斗终身，共产党员是劳动人民的普通一员，除了法律和政策规定范围内的个人利益和工作职权以外，不得谋求任何私利和特权。作为一个党员，一定要全心全意为人民服务，要深刻理解共产党员是一个崇高的称号，牢记党员要求，履行党员义务，享有党员权利。

作为一名学生党员，提高自己学习能力特别重要，古人云“玉不琢，不成器，人不学，不知道”，浅显的比喻却揭示了学习的重要性，因为只有一个具有较高科学文化素质的人才，其社会适应能力才会比较强，才能较好的处理各种各样的问题，我们学生党员要用自己的实际行动和工作效果，带动学生们共同进步，共同发展。

总之，我们当代大学生党员更应该做大学生的带头人，从自身做起，从身边小事做起，刻苦努力学习，培养创新精神，全心全意为同学服务，勤与开展批评与自我批评，在学习和工作中不断改善自我，完善自我。

最后，我又重温了在党旗下的入党宣誓：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

以上是我学习《党章》的一些心得体会，在以后的日子里我要牢记党章要求，做一名合格的共产党员，把工作做好，把功课学好，做到学习和工作“两不误，两促进”，为推动学院事业跨越式发展，做出自己的贡献。

【党章培训心得体会范文二】

这段时间，我对《党章》进行了全面、认真的学习，通过学习，对党员的权利和义务有了更深刻的理解，对入党的意义有了更深刻的认识。下面，谈谈自己学习《党章》的一些心得体会。

通过对党章的学习，结合对党的路线、方针、政策的学习、领会，更加深刻地认识到了中国共产党是中国工人阶级的政党，是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，它由工人阶级的先进分子组成。中国工人阶级是中国最先进和最进步的阶级，因而成为中国革命的领导力量和社会主义的领导核心。中国共产党集中体现了中国工人阶级的阶级性质，集合了中国工人阶级和各族人民的优秀分子，是中国工人阶级中有共产主义觉悟的先锋战士，率领我国人民为民族解放和人民幸福进行不屈不挠的英勇战斗。

《中国共产党章程》在开始就规定了党的性质：“中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益”。这一新的阐述与以前的内容并不是根本原则的不同，而是中国共产党一贯坚持、始终如一的党的性质规定的逻辑发展。这一新的阐述切合我们党的历史发展和现实状况，符合时代要求，有利于最广泛地调动广大党员的积极性、主动性和创造性，团结和带领广大人民群众共同建设中国特色社会主义。很多人认为党章只是纸上谈兵，没有实际意义，但党的实际生活证明，党章不是“纸上的手段”，不是无足轻重的东西，而是很大程度上关系着党的前进与后退、壮大与缩小、胜利与挫折。在党执掌政权之后，它还关系着整个国家政治制度与法律制度的创立、实施及其不断自我完善。任何一部经过党的全国代表大会确认并对党内生活产生效力的党章，都将对构筑党的组织，实施党的政治主张，维持党内生活、工作秩序，并对整个国家社会生活产生重大影响。

作为一名才走走上教育教学工作岗位的预备党员，经过几次学习党章，我感觉到党章也是与时俱进的，党和国家每前进一步，党章中就会有相应的反映。1992 年，党的十四大首次把邓小平同志建设有中国特色社会主义的理论和党的基本路线及一系列方针政策写入党章，增加了建立社会主义市场经济体制、实行对内对外的全面开放和精神文明建设、民主法制建设等重要内容。1997年，党的xx大确立邓小平理论为党的指导思想，在党章中明确规定，中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论作为自己的行动指南。党章中还写进了关于邓小平理论的论述，规定党员和党的干部要认真学习邓小平理论。xx大对党章的修改，是对十三年来党的进步更为集中、更为全面的反映。我们党在全面总结十三年基本经验的基础上，进一步把十三年来的理论成果和实践成果作了高度概括，集中地写进了xx大党章。

通过对党章的学习，我认识到中国共产党领导建设中国特色社会主义事业的先锋主力作用，作为中国新一代青年教师，当前要努力地做好教学工作，同时要不断地学习，提高自身素质，学习党的政策、学习共产党员的先锋模范作用。努力提升自身的教育技术水平和思想道德素质，与时俱进，在工作中认真理解和执行党的现行路线、方针和政策，不断适应新形势、新情况、新工作。始终坚信党的宗旨和信念，以党员的要求鞭策自己，牢固树立全心全意为人民服务的崇高思想，为建设繁荣、富强的社会主义中国作出自己应尽的贡献。

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人大代表培训心得体会篇（5）

（一）课程体系建设

大部分呼叫中心都有自己的培训团队和专属讲师。培训课程体系建设主要分为课程设计、课程开发、和课件管理三个部分进行管理。

1、课程设计。服务型呼叫中心企业的培训课程一般包括新员工入职培训、日常培训、回炉培训、技能培训、管理晋升培训五个部分。

（1）新员工入职培训。企业对新入职的员工进行包括企业文化介绍、公司业务培训、公司部门制度等内容。

（2）日常培训。企业对员工定期进行经验分享、业务讨论或新产品培训。

（3）回炉培训。企业对已正式上线工作三个月后的新员工或有长期技能不能达到企业标准的老员工进行回炉培训。

（4）技能培训。技能培训包括专项的技术能力培训、技能定级考试、多技能认证。一般是企业对高潜力员工开展的专项培训。鼓励员工学习多种业务技能，通过多技能认证。

（5）管理晋升培训。企业为高潜力员工或晋升为管理人员的一线客户服务代表专门开设的培训。

2、课件开发。

（1）课件开发特点。培训课件一般是针对培训内容进行专门的设计开发。新员工入职培训需注重课程通俗易懂，增加对专有名词的解释，有意识地对重要名词设计大量的重复环节，增加员工记忆。老员工的日常培训或技能提升培训则需尽可能短小精悍，简短陈述重点。

（2）课件开发人员选择。一门培训课程需培训经理指定专项开发责任人。开发人员可选择培训部门的专职讲师，也可以选择业务部门对此类知识掌握较好的业务主管，甚至还可以选择对此项技能掌握非常良好的一线客户服务代表。

（3）课件开发内容。课件内容包括大纲、讲义、学员手册、知识点测验题目四部分。当课件开发完毕培训部门负责人应组织对课件进行评审，确认课件符合要求，满足培训目的。

3、课件管理。

课件开发完毕后培训部门负责人和课件开发人员需在使用时根据培训学员反馈情况和业务变化定期对课件进行必要的更新。

（二）培训管理体系建设

1、培训管理体系组织结构。

培训管理体系一般分为培训责任人、培训讲师、新员工指导人三个角色。其中培训责任人负责组织搭建整个培训管理体系，对公司的培训结果最终负责。一般培训责任人可以设置专门的培训经理岗位，也可以由部门经理兼职；培训讲师负责对学员进行培训，一般可以设置专职讲师岗位或由业务部门主管兼职；新员工指导人的主要工作是带领新入职的同事了解公司业务，在新员工培训期间承担班主任和导师的角色。培训责任人、培训讲师、新员工指导人都可以为专职人员也可以为虚拟岗位人员或由其他人兼职。具体操作可根据企业业务实际情况进行人员设置。

2、培训实施的流程管理

（1）新员工入职培训实施流程包括制订培训计划和完成培训准备工作。培训计划可以由新员工指导人参考业务部门用人时间统筹安排。时间确认后提交培训部门责任人进行审批。培训准备工作包括明确培训关键知识点、确定教学方式、准备培训设施、制订打印培训课程表、准备培训测试题目等几个部门。

（2）在岗员工培训流程、技能提升培训流程和管理晋升培训流程比较相似。都包括培训需求调查、培训计划制定、培训准备工作三个部分。培训责任人应定期和公司管理层以及业务部门交流，根据公司或部门整体策略和业务部门的需求组织培训。同时也可以根据业务运营情况，根据业务运营数据短板主动提出培训要求。针对呼叫中心员工上下班时间不统一的特点，具体培训时间表应和业务部门经理共同协商并结合业务部门的排班表进行安排并制订详细培训计划。具体培训准备工作应和新员工培训相同，在培训前制订整个培训的详细的计划并进行确认。

3、培训制度建设

企业培训需有明确的制度。制度的建立可以保障培训的顺利开展和保证必要的培训效果。企业需在培训实施管理制度、讲师培训制度、企业信息安全制度三方面进行重点保障。

（1）培训实施管理制度主要是约束要求培训学员按时参加培训、遵守必要的课堂纪律等管理要求。

（2）讲师培训制度是对培训讲师的管理要求。如需提前备课保障培训效果、根据学员反馈及时修改课件和教学方法、定期进行培训测验等内容。

（3）企业信息安全容易被企业忽视，但信息安全对现代企业来说又是非常重要的规章制度。在进行员工培训时不可避免的会给学员传递企业一些重要的保密信息，所以在员工入职前和进行重要培训前需确保被培训员工签署企业的信息安全确认书。

4、培训结果确认

培训的目的是让学员掌握知识，每次培训完毕都需要进行培训结果确认。通过确认环节确保学员真正通过培训掌握了必要的知识，同时也是对整个教学效果的成绩评估。培训结果确认包括培训中评估确认和培训后的综合评定以及上岗后的跟踪考察。

5、离岗、淘汰制度建设

（1）培训未通过。学员如未能在规定的时间通过培训综合评定或达到企业设置的最低技能标准则判定为培训未通过。第一次未通过应在进行二次培训后给予补考机会。如老员工未能通过每年的技能认定考试，则老员工需进行脱岗培训直到通过考试为止。

（2）淘汰制度。培训过程中如发现学员有严重违纪行为、触犯企业信息安全条例或有不适岗的情况，可根据企业规章制度进行必要的处罚。情节严重的可提交人力资源部门执行国家劳动法规定的相关法律条款后给予岗位调整或淘汰。培训后如经过多次培训和补考仍达不到企业要求的技能标准，则可提交人力资源部门执行必要的法律条款后予以淘汰。

（三）培训讲师团队建设

培训讲师建设包括讲师选拔、讲师认证、讲师淘汰、讲师激励四个部分。

1、讲师选拔。呼叫中心可以设置讲师专岗也可以设置虚拟岗位。虚拟岗位由业务部门主管或业务部门的高潜力员工担任。讲师的选拔标准包括业务能力、演讲展示能力、现场互动能力、课程开发能力等。讲师选拔可作为员工发展的一个途径。

2、讲师认证。培训讲师需定期进行讲师认证。认证时间可以为半年一次或一年一次。认证内容包括业务能力、演讲展示能力、现场互动能力、课程开发能力以及学员反馈意见和培训学员满意度。

3、讲师淘汰。如发现讲师违纪行为，或有严重的教学事故则应对讲师进行淘汰。

4、讲师激励。对兼职讲师的人员需进行必要的激励。可从课程开发、讲课数量、讲课时长、学员满意度反馈等不同纬度设置奖项。激发兼职讲师工作热情。

（四）培训相关系统工具建设

现代的呼叫中心已经是第三代和第四代的技术，需和计算机绑定进行紧密结合。新员工培训和日常培训课程除传统的课堂培训外一些培训课程还需进行计算机上机培训和上机考试。上机培训和考试常用的系统工具有：

1、知识库系统。

2、打字测试工具。

3、电话录音录屏工具。

4、自学系统工具。

5、考试系统。

二、培训体系建设保障要素――搭建学习型组织

（一）在呼叫中心行业领域企业应结合这几个特点制定符合自己的企业文化和企业愿景，为团队稳定和业务发展打下坚实的基础。

1、学习型组织结构是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。尽最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自，并对产生的结果负责。在呼叫中心行业中体现在减少组织层级、向一线客户服务代表询问客户对服务流程满意度并优化客户服务流程、尊重一线客户服务代表等具体行动。真正把指挥棒交给一线客户服务代表。

2、呼叫中心企业应结合公司和所在行业特点制定企业文化和企业愿景。其中企业愿景应代表对社会公众的承诺，企业文化又必须包括尊重员工、培养员工、鼓励员工发展的部分。只有企业文化和企业愿景相互结合、相互统一企业才有可能健康良性地发展。

（二）建立倒三角的企业文化组织模型。

倒三角组织结构是相对与“金字塔”型正三角而言的。金字塔型组织结构是所有员工为领导服务，都围着领导转，而倒三角结构则是领导围着员工转，为员工提供服务。呼叫中心行业一线客户服务代表是为客户和用户提供服务，管理人员应该向一线客户服务代表提供支持和服务。事实上这是一种理念，或是一种企业文化，更多的是要转变管理者与员工的观念，使得传统的“以点为心”的管理变为“以面为心”的管理。

（三）建设人员考核、淘汰体系。

1、呼叫中心的人员考核主要是对一线客户服务代表的考核。考核项又分为一线考核指标和二线考核指标。

（1）一线考核指标为业务结果相关的考核项目如客户满意度、电话接听量、电话解决率等。

（2）二线考核指标为和管理相关考核指标如电话平均处理时长、员工利用率等等。

2、对人员考核设置是否合理决定了员工对工作的态度。

（1）如考核目标值设置太低，员工不用多大努力就很容易达成目标则让员工失去努力上进的动力。

（2）如考核设置太高员工很努力但又无法达成目标则又打击了员工的工作热情。

合理的考核目标设置应该是员工通过自身的努力可达成的目标。激发员工主动通过培训等方案提升自身技能，获得高绩效高工薪的工作热情和动力。

3、合理的人员流动有助于保持企业的活力。

部分企业采取末位淘汰制，强制对连续三个月保持后20%尾端员工进行末位淘汰，使员工随时保持危机感，激发工作动力。此外公司需建立健全的奖惩制度，对违反公司规定规范的人员进行相关处罚，对表现优秀的员工进行表彰奖励。

（四）设计员工发展规划体系

一般服务型呼叫中心都会设置技术类发展路线和管理类发展路线。并设置若干虚拟岗位对高潜力员工进行重点培养锻炼。

（1）常见的技术路线有：普通客户服务代表、资深客户服务代表、专家客户服务代表、首席客户服务代表、技术二线、技术主管、技术经理等；

（2）常见的管理发展路线有：组长、运营主管、运营经理、部门经理等；

（3）常见的虚拟岗位有：新员工指导人、讲师等。

三、呼叫中心最佳培训体系搭建案例

（一）培训课程体系设计

1、如表1中某世界500强企业的呼叫中心培训课程体系设计包括培训课程的名称、培训目的、行动计划、交付物及交付时间以及当前进度说明栏几步部分。

2、通过表1我们可以了解到此呼叫中心培训体系雏形已经基本完成。如可以按此设计完成相关内容的建设，并坚持实施不断优化则可达到良好的培训效果。

（二）培训管理体系模型如表2。

人大代表培训心得体会篇（6）

这次电力的领导干部培训班共举办了六期，在清华大学举办两期，在电力培训中心举办四期。我参加了全部六期的教学活动，也作为的一个管理人员，全程关注着六期培训的教务组织和后勤保障工作。电力的领导干部给我留下了深刻的印象：

一、热爱、热爱电力事业。地大物博，对于国家发展和稳定极为重要；同时也是地广人稀、自然条件艰苦。学员中有籍的各民族同胞，有支边前辈的后代，有支边青年，还有援疆干部。我作为一个有八年支边经历的人，深知你们的艰辛和付出的牺牲，但是我没有听到半句牢骚、怨言，我能够感受到的只有你们对的爱、对人民的情、对电力事业的责任感和使命感。

二、业务能力强、作风过得硬。这次培训时间长、内容丰富、作业多、课题难度大，还安排了早操、晚自习等活动。参训的领导干部，以饱满的热情、虚心的态度、旺盛的激情，投入培训班的各项活动。刚才我们见证了第六期学员的课题汇报，精准的概念、精细的组织、精彩的演讲，给我留下了深刻印象。领导干部在培训班上的优异表现，反映了电力特别能吃苦、特别能战斗的精神风貌；反映了电力能干、能说、能写的业务素质；反映了电力团结和谐的组织氛围；反映了电力严格管理、严格要求的管理风格。

三、虚怀若谷、勤奋好学。大家都很感激电力党委安排的培训机会，认真学习管理理论、积极交流管理心得。参训的领导干部知识面很广、业务水平很高，具有丰富的管理经验和人生阅历，但是大家都能够以空杯心态，认真参加学习和研讨。对授课讲师尊重，对带班老师支持，展示了谦和、质朴、善良、友好的高贵人格。电力有一批这样优秀的管理者，电力的事业必将蒸蒸日上，走向成功、走向辉煌！

同志们，与电力合作，是年业务开拓的一个亮点。这次合作开创了与国家电网省级电网全面合作的良好开端；这次合作顺应了国家西部开发、支援的大好形势；这次合作满足了我们厚德主要管理者和骨干讲师的西北情结和继续服务西北的美好愿望。这次领导干部培训，使得我们有机会为你们服务、向你们学习。对此，我代表和总经理，向电力公司表示衷心的感谢。

这次系列培训班得到了各位学员的认可。这是对我们最珍贵的反馈，是我们不断进步的动力。我们深知，学员的肯定，在一定程度上存有你们的包容。我们不会因此而自满，还要继续努力。我们将在为你们服务的过程中学习和吸收电力的宝贵经验，研究电力的实际问题，不断提高我们的教学和服务水平。在此，向六期全体参训学员表示衷心的感谢。

人大代表培训心得体会篇（7）

中图分类号:C975 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2010)05-210-02

95598客户服务中心作为供电公司面向客户的服务窗口,其运营质量主要通过电话接通率和服务水平两个方面体现。电话接通率是一个被量化的指标,让人一目了然,而服务水平则是诸多因素的综合体现,直接决定了电话接通率水平。因此,用科学的方法开展95598的日常培训及管理工作,将95598各项关键指标保持在较高的水平,才能促进窗口服务质量的不断提升。

一、建立分层培训体系,满足不同层次人员的培训需求

自供电服务热线95598成立至今,客户代表岗位经历了全员正式工、正式工和社会化用工混岗,到目前全员社会化用工等三个阶段。近年来,由于95598电话业务量的不断增长、个别社会化用工的离职、县公司本部化人员归并等原因,对95598的培训工作提出了更高的要求。面对新进、转岗、在岗等不同层次的员工,必须有针对性地开展培训。

1.新进员工培训。岗前培训:95598客户代表岗位目前已实行全员社会化用工,用工性质决定了几乎每年都会出现人员的离职,相应地就要进行人员的补充,在新员工上岗前,我们必须给他们提供岗前理论知识培训。这时的培训主要是95598系统操作、行为规范、沟通技巧等基本的工作技能,以及电力基础知识、营销配网专业知识等方面的内容。根据95598的工作特点,日常工作需要涉及多个部门,因此公司概况及各相关部门的职能分工介绍也是不可缺少的。新员工通过岗前培训后,可以在95598熟练客户代表的协助下开展电话服务。

试用期培训:95598是通过电话为客户提供服务的窗口,新进员工通过岗前的理论知识培训还远远不够。如何在电话服务过程中及时准确领会客户意图、有效引导客户进行问题描述、给予客户正确答复或解决问题、遇到情绪激动或抱怨的客户能够舒缓其情绪等,这些就需要在试用期培训期间,对新进员工进行心理学及沟通技巧等方面的培训。通过1-2个月的实践和培训,先前的理论知识得到强化,新员工也能对各类业务知识以及业务规范和系统的使用做到完全熟练掌握。在这一阶段,新客户代表的服务质量会有明显的区分,这种区分为试用期后的考核培训做好了铺垫。

试用期结束后的考核和培训:在新员工试用期满的当月,应提供相对应的考核。此时应根据新员工试用期内的成绩,对他们进行考核。通过考核的新员工将正式上岗,对于考核未通过的,则会被延长试用期,同时将针对其在考核中暴露出的薄弱点进行个别辅导,直至通过考核达到正式上岗要求。所有通过考核的新员工会在考核通过后的2-3个月内接受更高层次的培训,主要是专业技能培训,如对电费电价方面的培训。由于该类客户咨询在95598的受理数量仅次于停电方面的咨询,排名第二,因而我们的培训从初期最简单的系统电费电量查询,到实行分时电价的大客户电费计算方法,从看不懂大客户繁琐的发票,到能够完整列出计算过程并向客户逐项说明,循序渐进的培训使新员工的专业技能逐步提高。试用期考核合格满3个月后即可转入在岗培训。

2.客户代表在岗培训。95598把针对客户代表的培训作为提高人员业务素质乃至提高95598运营质量的重要手段,而培训需求的收集至关重要。培训前必须与员工进行深入沟通,才能了解培训的真实需求,并根据每个层次员工的特点设计相应的课程进行培训,做到“缺什么、补什么”。培训需求主要从三方面获取:一是通过质量监控人员对服务电话的录音及工单进行抽查,发现共性问题,统计分析后提出培训需求;二是挖掘在岗客户代表的潜力,长期的实践使这部分员工有着丰富的经验,对案例的积累及分析处理方法可以共享;三是由客户代表根据自身需求提出培训计划,经过筛选用于个别或部分人员的培训。

在岗培训一般包括连续在岗、间断在岗和转岗等三种情况,其中间断在岗一般指长期病假或女性产假等情况,而诸如县公司客户服务网络中心客户代表归并等情况则属于转岗。所有员工在岗期间都会定期接受各类业务和技能培训,培训结束后统一进行考核,成绩将纳入个人综合绩效考核。对间断在岗的客户代表,需进行不在岗期间的新业务培训以及相关工作技能的恢复性培训。对转岗的客户代表,将重点进行系统操作、电话沟通技巧等方面的培训。

3.培训形式的确定。培训形式的安排也非常重要,只有让员工对培训产生浓厚的兴趣,才能使员工真正得到提高,确保培训效果。培训形式要丰富灵活,除由专业培训人员进行授课外,同时可以选拔客户代表中的优秀者,让他们根据各自的擅长点拟定授课内容进行轮流授课。此外,还可以根据电力故障抢修的特点开展现场培训,以提高客户代表的感性认识等。上述几种培训形式的相互结合,在实践中取得了很好的培训效果。

4.培训评估与成效。培训的评估要同辅导相结合,对于不同层次的员工,都要尽可能进行效果的跟踪,可以通过跟听、面谈等方式来获取员工对培训效果的反馈信息,并且积极地对这些反馈作出回复,从而让培训能够真正地帮助员工提高自我。

培训作为一个交流沟通的平台,除了可以让95598客户代表吸取知识以外,更重要的是大家进行工作的沟通交流,分享工作中的成功与失败,从而更好地开展工作。建立分层次的培训体系,既能满足不同层次人员的需求,又能解决“工”与“学”之间的矛盾,同时还可以通过培训后的考核来提高员工的学习积极性,大大改善培训的效果,持续提高95598客户代表的业务水平和服务技能。

二、实行科学管理,有效提升95598的运营质量

1.严控关键指标。95598以客户提出需求至需求解决过程中的关键接触点作为呼叫中心的性能测试指标,其关键指标包括:人工接通率、及时应答率、平均应答速度、平均通话时长、平均案头处理市场、首次呼叫解决率、客户代表服务态度、客户代表专业水平、系统可靠性等。95598通过人工与自动相结合的手段,对上述指标实施24小时不间断监控。同时,以关键指标与同行业的横向比较和与历史业绩的纵向比较作为衡量工作质量的标准,指导工作重点和努力方向。

2.合理配置人力资源。通常的人力资源配置基本都是根据话务预测的结果进行班次安排的,根据预测结果可将安排进一步细化到具体的时间段。95598当班的值长会及时观测话务的异动情况,快速协调利用后台人员和储备力量进行紧急支援。在话务量出现高峰的月度预先组织机动力量进行补充,每班次增加值班人员。以我公司95598为例,正常每个班次安排了客户代表四至五名,如计划检修停电较多或有新政策出台,就必须适当增加人员,迎峰度夏期间则达到了每个班次八至十名客户代表,有效保证了话务的正常接通。

3.紧急情况处理。我们学习了发达地区采用的“TAKE MESSGAE”模式处理瞬间话务高峰,此模式可以在有限的人力资源情况下接起更多的电话,提高了电话接通率。

日常工作中由于突发线路故障等其他原因,往往会出现与预测结果不相符的较高电话呼入量,这会导致人力配置与电话呼入量的不相吻合,出现瞬间话务高峰。如果处理不当将会形成恶性循环,从而严重影响公司的运营绩效。此时我们会迅速安排一小组人员快速处理客户电话,在电话接通后只简单解释,并留下客户的联系电话,等话务空闲时再安排人员外呼这些客户。这种模式由于缩短了平均通话时间,因此可以在有限的人力资源情况下接起更多的电话,并在迎峰度夏期间切实起到良好的缓解作用。同时,充分利用95598的紧急故障停电录音等功能,使客户只要接通95598电话即能听到自动语音播报故障情况,有效缓解了人工座席的压力。

4.实施有效激励。我们制定了兼具针对性和公平性的激励措施,合理运用物质激励和精神激励等手段,稳定员工队伍,降低员工流失率,确保电话接听质量和接通率。客户代表表现突出,每月绩效考核名列前茅,或受到省公司录音抽查表扬、客户表扬的事例,我们会及时将信息展示在班组公告栏,供大家学习,分享工作中的成功经验,并在考核工资中进行具体体现,从而调动了客户代表的工作积极性,能够更好地开展今后的工作。

完善的培训和科学的管理不仅让95598客户代表们吸取了丰富的专业知识,还增强了员工的归属感,实现了电话接通率及服务水平的提升。客户代表们在公司内得到相应的发展,为自己将来的职业生涯打好基础,同样公司也将随着员工的发展而更具市场竞争力。

参考文献:

人大代表培训心得体会篇（8）

现代学徒制一般指的是第二次世界大战后以德国双元制为典型的、适应现代经济与社会要求、以校企合作为基础、纳入国家人力资源开发战略的学徒制形态。

11德国现代学徒制的发展

（1）德国现代学徒制即“双元制”。德国把现代学徒制叫作“双元制”，主要是指德国现代学徒制是在企业和学校两个场所完成。学徒在两个场所的时间和学习任务并不是等同的，而企业是双元中的主要方。在德国双元制中，企业培训依据的是由行业组织制定的全国统一的“职业培训条例”，学校教学则依据由各州教育主管部门制定的“框架教学计划”。

德国双元制被誉为当今世界学徒制甚至于职业教育的“典范”。1969年至今，德国双元制得到了进一步发展，主要表现为：一是德国不断对双元制培训职业进行修改和调整。重新划分培训职业；二是为了满足没有条件单独承担培训任务的中小企业对培训的需求，德国的行业协会建立了许多跨企业培训中心，逐渐成为企业与职业学校以外的第三个学习场所；三是引入基础职业培训年，这种学校举办的基础职业培训年是全日制的，它取代了第一年的企业培训。在校企合作形式的基础职业培训年中，学生有培训合同，在企业里接受实践职业培训，在学校里学习与职业相关的理论和普通学科。在学校的学习为每周两天或两天半。

（2）德国双元制“利益协调”的原则。德国双元制强调“利益协调”的原则，它整合了所有相关利益者的利益，在双元制实施的各个层面，相关利益者共同承担双元制的规划、实施和改善责任。学徒在双元制中不用交学费，所有教育成本是由双元制的三个培训主体企业、职业学校以及跨企业培训中心承担的，这三个培训主体的经费来源各不相同。

（3）德国双元制的特点和做法。德国双元制的特点主要有：以职业性为首要原则、利益均衡的合作机制、高度的企业参与、较为完善的规范体系。德国双元制典型做法是：企业学徒岗位，面试录取，并在行业协会进行学徒注册。同时，学徒在相应的职业学校注册学籍。培训过程中，一般每周3～4天在企业，1～2天在学校。行业协会组织的中期考试和毕业考试是学徒必须参加的两个重要考核，通过即可获得相应的证书，完成学徒制。

（4）德国双元制的教学。德国双元制教学分培训企业中的教学和职业学校中的教学。企业的培训场所是多种多样的，除实际工作岗位外，还包括实训工场、企业内部教学课堂，一些较小的企业还将企业培训转移到跨企业培训中心开展；职业学校中的教学场所主要是教室和实验室，其中2/3的教学是职业导向，另外1/3提供普通教育或综合的职业教育，每周最少提供12小时的教学。

12英国现代学徒制

（1）英国现代学徒制体系的三个级别。英国现代学徒制体系由三个级别组成：中级学徒制（国家职业资格2级）、高级学徒制（国家职业资格3级）和高等学徒制（国家职业资格4级及以上）。学徒培训的依据是国家统一的“学徒制框架”。它由英国各行业技能委员会开发，核心内容是学徒需要获得的若干个国家资格证书。英国现代学徒制框架本质上是一种目标/结果导向的管理策略，对学习的具体内容和校企分工没有限制，培训机构教什么，企业教什么，学徒怎么学，都非常灵活。

英国现代学徒制中，通常是培训机构主动寻找合作企业，企业开展职业教育的积极性不高。在现行学徒制政策中，培训机构可以通过开展学徒制获得国家拨款，因此较为主动。培训机构向企业派出代表，帮助企业确定适合该企业开展的学徒制项目。学徒通常需经过面试确定录用，并签订培训合同。在培训开始后，培训机构与企业按照共同商定的培训计划交替开展教学，通常为每周4天在企业，1天在培训机构。培训机构会安排导师全程跟踪学徒在企业的学习与工作进展，对学徒的考核主要根据学徒在工作现场的表现。学徒取得学徒制框架里规定的所有资格认证，便成功完成了学徒制。

（2）英国现代学徒制的法规框架。英国现代学徒制的法规框架是相对较为单薄的。英国现代学徒制的开展，并没有全面、单独的综合法案而依，而是根据散落在各种教育、经济和劳动法案中的条款开展的。1993年“现代学徒制”以来的一系列学徒制改革，都是以“项目”形式开展的，英国政府没有赋予这一系列改革明确的“法律框架”。

（3）英国现代学徒制经费机制。英国现代学徒制的成本主要包括两大类：培训费用和学徒工资。它的成本分担机制如下：学徒不支付任何费用，由雇主支付其工资。学习与技术委员会只为完成学徒制框架的必须培训提供经费，其他额外增加的培训则需要培训机构或雇主自己承担经费。

（4）英国现代学徒制框架。在英国，每个学徒制项目都有一个学徒制框架，它是由行业技术委员会与企业根据国家职业标准联合开发确定的，是对学徒制学习内容和标准的基本规范。所有框架都包括三大组成要素：能力本位要素――其形式是NVQ，是学徒制项目框架的核心。学徒制的级别实际上就是由NVQ的级别决定的；知识本位要素――其形式是技术证书。知识要素既可以单独认证，也可以作为能力要素的一部分进行认证；可迁移的或“关键”技能――其形式是关键技能资格，包括六类：交流、数字应用、信息通信技术、与他人合作、学习与业绩的自我提高以及问题解决。

13瑞士的现代学徒制

（1）瑞士的职业教育管理。瑞士的职业教育统归联邦政府管理。学徒制必须根据联邦专业教育与技术办公室的“职业培训条例”来开展，它不仅规定了教育内容，也规定了职业学校、企业、产业培训中心的分工职责。瑞士现代学徒制的校企分工是在最高层面进行统一设计的。

（2）瑞士现代学徒制场所。瑞士现代学徒制在三个场所完成，因此又被称为“三元制”：①企业培训。它是瑞士学徒制的重心，约占整个学习时间的70%以上。②职业学校的学习。大多数职业学校由州或市开办，也有部分学校由行业联合会开办。③产业培训中心的入门培训。产业培训中心由行业协会开办，属于独立的第三类培训场所，主要采取集中授课方式，学习内容为从事某一职业所需的基础专业知识和技能。企业培训与学校教育交替进行，典型做法是学生每周1～2天在职业学校，3～4天在企业接受培训。还有一种模式是学生开始时大部分时间在学校学习，然后逐渐减少学习时间，转而以企业培训为主。学徒期满后，学徒要参加一系列的国家考试，以获得联邦职业教育证书（2年制）或文凭（3～4年制）。同时，他们还可获得一份由师傅颁发的学徒工作证明。

14澳大利亚的现代学徒制

（1）澳大利亚的现代学徒制类别。澳大利亚的现代学徒制包括学徒制和培训生制两类，主要区别是：学徒制时间较长（3～4年），且更稳定（学徒期间企业更换业主，新的业主必须继续履行培训合同；合同的取消，需要所有相关方同意）；培训生制时间较短（1～2年），稳定性也差些（学徒期间企业更换业主，新的业主可以终止学徒培训；任何一方都可单方面解除培训合同）。两种类型开展培训的依据都是澳大利亚职业资格框架和培训包。

（2）澳大利亚的现代学徒制典型运作方式。澳大利亚的现代学徒制典型运作方式是：企业招聘广告，甄选学徒，学徒和企业到学徒培训制服务中心签署培训协议。然后学徒到注册培训机构（主要是TAFE学院）进行面试，学徒、企业和培训机构协商沟通后，三方签订培训计划。之后学徒培训在企业与培训机构之间交替进行。培训机构负责知识培训和少量的技能培训，大量的实践培训在企业进行。学徒需要与其他类型的职业教育学生一起参加国家考试，从而获得相应的资格认证。

15法国的现代学徒制

（1）法国的学徒制分层次。法国的学徒制分为高中教育和高等教育两个层次，最高相当于硕士。每个学徒制项目都是围绕某个国家资格认证开发的，开发主体是法国各行政大区―学区长组织企业代表、学徒培训中心代表和专家组成工作组，制订用以规范本地区企业和学徒培训中心开展学徒培训的“联络文档”，该文档详细规定了学徒必须获得的知识和能力。

（2）法国学徒制做法。在法国学徒制中，学徒也需要与企业签订学徒制合同，并到行业委员会注册备案。学徒培训在企业和学徒培训中心之间交替展开，企业培训约占整个学徒制时间的60%～70%。学徒培训中心以由行业组织所属的私营学徒培训中心为主，也有国家或地方政府所属的公立学徒培训中心。学徒培训中心还与相关行业委员会合作开发“联络/管理手册”，记录学徒身份、培训时间、访问企业计划，以及学徒培训中心和企业的具体培训内容等，从而协调企业和学徒培训中心的教学任务，同时跟踪检查学徒的学习情况。在完成学徒制时，学徒要参加国家资格考试，获得相关资格认证。这些认证与全日制职业学校的学生获得的认证是完全一样的。

16新西兰的现代学徒制

（1）新西兰的职业教育发展历史。新西兰的职业教育有超过一百年的发展历史。1948年新西兰政府通过了《学徒法案》，保留学徒制教育模式，但规定废除传统学徒制，代之学员必须参加正规学校职业培训教育。现代学徒制课程由学院的教师和工作场所有经验的员工教授。许多教学都围绕实践活动展开，两个学习环境共同合作，向学徒教授其需要的职业知识和技能。学习由观察开始，然后通过模仿、实践，直到他们有能力并能够自信、独立地执行工作任务。

（2）新西兰现代学徒制的框架。第一，完善了现代学徒制培训项目的所有法律法规；第二，由所有继续教育学院、雇主和培训机构共同开展，以确保在新西兰所有地区开展的学徒制项目都能得到有效实施，并达到统一标准；第三，细致明确了所有参与现代学徒制培训的职业类别、资格要求、学分要求；第四，向受训者提供关于学徒制的指导，包括怎样申请学徒培训项目、参与学徒项目的时间以及完成学徒培训后的职业生涯发展路径等。

（3）新西兰现代学徒制的特色。新西兰现代学徒制的特色主要是：灵活的市场运作机制和拨款方式、健全的国家职业资格认证制度、严格的现代学徒制质量评估体系、中高职现代学徒制教育的有效衔接。这为新西兰的富有活力的职业教育提供了重要保障。

（4）多方合作促进现代学徒制发展。新西兰与现代学徒制培训相关的各个方面分工明确、通力合作，真正实现了现代学徒制的良好运转。在政府层面，新西兰政府通过职业技术院校资助补贴学徒制职业教育，设立职业院校绩效指标，通过新西兰学历评估委员会注册和通过职业资格认证与行业标准；而行业则负责确定职业资格与标准的内容与效果考察，开展在职培训，为学徒制人才培养提供工资并提供培训资金支持；行业培训机构则负责与各行业企业共同开发职业资格与标准体系，设置并监控标准执行状况，为政府相关部门提供咨询；最后，职业培训院校负责为学徒制学员提供非在职技能培训，提供基础性学徒制教育导入课程。这样的各司其职、通力合作，大大提高了现代学徒制的效率，培养了学徒们的实际能力，也养成了行业精神与价值观。

2国外现代学徒制对我国职业教育改革的启示

21推行现代学徒制对我国职业教育改革具有重要的意义

国外的现代学徒制起步早，在理念和模式方面积累了丰富的经验，提升了职业教育的办学水平、教学质量以及技术技能人才的培养质量等，为经济社会的发展做出了积极的贡献。在我国大力倡导、支持发展职业教育的新形势下，西方现代学制的建设经验值得我们学习、借鉴。现代学徒制有利于促进行业、企业参与职业教育人才培养全过程，提高人才培养质量和针对性；有利于推进“双证融通”（学历证书+职业资格证书），建立国家技术技能积累制度；有利于“双师型”师资队伍建设，创新职业教育招生制度、管理制度和人才培养模式；有利于完善现代企业劳动用工制度，解决合作企业招工难问题，对完善我国现代职业教育体系具有重要的战略意义。

22国外现代学徒制对我国职业教育改革的启示

（1）我国职业教育推行现代学徒制必须进行国家战略层面的顶层设计。西方现代学徒制受到政府高度重视，得到了政府的大力支持。许多国家专门成立了实施师徒制的监管机构，如英国的学习与技能委员会，并在地方设立了若干分支机构，保证培训方、雇主、学徒规范化的实施师徒制。政府向培训机构、雇用企业提供补助和培训经费，学徒在培训机构接受免费的脱产学习，在企业实习获得相应的工资报酬。

（2）我国职业教育推行现代学徒制必须由政府提供强大的法律保障。学徒制培训，必须制定相应的培训法，对学徒与企业、培训机构做出法律约束，奠定了学徒制的法律地位，使其得到顺畅发展。是涵盖政府、行业和学校等多方的利益相对均衡的合作机制。这主要体现为现代学徒制的各级组织管理机构的人员组成往往涵盖各方，并且这些相关利益者代表在这些机构中的决策权是相对平衡，从而既保证满足企业需求，又保证学徒的切身利益。

人大代表培训心得体会篇（9）

为期一个月准备，遵义市新蒲新区乡村振兴人才培养基地揭牌仪式暨开班典礼今天顺利举行。首先，我代表遵义职业技术学院向给予我们支持和帮助的遵义市新蒲新区表示衷心地感谢！对在百忙中出席培训开班仪式的曹继才书记表示衷心地感谢！也向全体学员参与本次乡村振兴人才培训同学表示热烈地祝贺！

党的报告强调：要坚持农业农村优先发展，按照产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总要求，建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系，加快推进农业农村现代化。站在时代的新高度，把握新时代现代化强国战略布局。报告提出乡村振兴战略，且排在七个重大战略第四位。表明乡村振兴是决胜全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化强国的一项重大战略任务。

我院作遵义市新蒲新区乡村振兴人才培养基地，那么培训主要以学习和理解乡村振兴战略为核心，开设了理论与现场观摩教学，在培训中我们将做到以下三点：

一是学院高度重视，精心策划部署。我们学院与区委组织部就培训的内容、时间、形式、师资和学员食宿安排等方面多次进行沟通联系，做了认真研究和安排。在开班后，学院将派教学班主任全程跟班指导，确保全体学员学习顺利，教师圆满完成了各项教学任务。

二是培训内容丰富，实用性强。在理论授课方面，学院将安排资深专家教授结合我们当地发展现状和面临的新形势，开设了新时代中国特色社会主义思想和党的精神、精准扶贫、乡村旅游等多个专题讲座，内容既丰富，又具有很强的适用性、针对性、系统性、启发性，将会使大家耳目一新、视野开阔，理念上受到了冲击，知识上得到了充实和更新。现场教学将会安排各位同学到我市具有代表性的创业基地、红色文化教育基地、美丽乡村示范村等实地感受。

人大代表培训心得体会篇（10）

基础教育培训安排五周。学员入学的第一件事，就是在课堂上以“海报”似的形式，将自己所从事的职业、工作经历、文化程度、性格特征乃至所愿意公开的家庭生活和社会生活等，向教师和同学展示、介绍。其目的是让他人了解自己，使自己了解他人，缩短彼此距离，增强亲和力和亲近感，形成团队精神和协调、活泼、团结的学习氛围。第一、二周，主要是学习如何组织工会，签订集体协议，开展俱乐部活动，提高演讲水平，调查了解会员的情况，并形成详尽的记录资料等等。第三、四周，主要是学习政治经济学和心理学方面的知识，学习如何提高思辨能力和性格修养，目的是提高工会干部做人的工作的能力，善于理智地、辩证地观察、分析、处理问题，特别是在与政府和雇主的谈判中，成为一个出色的、能充分代表会员利益的高手。在第五周，主要是学习社会传统学和遗传学方面的常识，学习国家宪法，了解在经济全球化背景下，不同国家和民族文化的异同情况，并让学员掌握什么是真正的民主、什么是广义的民主(包括社会的、家庭的、公共场所的、竞选中的民主等等)。基础教育培训是必修课，它的着眼点是让工会干部在了解社会现状，放眼经济全球化所带来的新情况、新变化的基础上，提高自身素质，提高工会工作的水平。

强化提高培训是“选修”式的培训。由学员根据需求，有的放矢，富于选择性、针对性地学习知识，从共性和个性的结合上增加知识容量，指导工作实践。课程设置是“板块”型的，例如教育学、公共关系学的有关知识为一块；建立共同协商委员会和劳动争议调解委员会，如何更好地签订集体协议和调处劳动争议为一块；确保卫生健康与安全，建设良好的工作场所环境为一块；工会干部如何组织会员参与工会的活动，建设好和发展好工会，使工会在政治上更加强有力为一块；企业的财务管理、劳动工资理论、技术规程学为一块，还有如何加强对年轻人的教育，培养好后备力量等等。

无论是基础教育培训，还是强化提高培训，教员都特别注重因人施教，因材施教，既有灌输，又善于采用问答式的方法，让学员动脑筋、提问题，引导学员正确认识自己，认识实践，使学习收到更好的预期效果。SID每年用于培训工会代表的经费是1.1～1.2亿丹麦克朗，其中10%是工会经费，其余取之于培训基金，所谓“基金”，是集体协议规定的由企业雇主必须支付给工会干部每小时27欧分培训费的积累。

二、关于成人职业培训

我们以极大的兴趣，冒雨考察了丹麦Center县(由26个市组成)的成人职业培训中心(AMU)。在丹麦，类似的成人职业培训中心有七所，此外，还有135个培训学校。2001年，有310832个丹麦人参加了职业培训，其中38%是女性，62%是男性，Center的AMU所承担的培训量为全国的五分之一。这个培训中心由12位成员担任管理委员会委员，其中五位是工会代表，五位是雇主协会代表，一位是县政府代表，一位是市政委员会的代表，由工会方担任管委会主席。培训中心的日常管理实行教师自治。培训中心的管委会主席向我们介绍说，丹麦是世界上享有最高技术水准的国家之一。在工业化社会向知识经济社会迈进，劳动力市场不断发展变化的态势下，人们在几乎所有的工作中越来越迫切地需要知识更新和技能提高。为此，丹麦自五十年代以来，就制定实施并不断完善发展成人职业培训计划(亦简称AMU计划)，旨在给社会成员提供终身学习机会，掌握劳动力市场所需的技能。实施AMU计划的第一阶段在六十年代，对从农业社会到工业社会的转化助了一臂之力，使许多新兴生产领域的就业前景得以改观。AMU计划的第二阶段在七十年代和八十年代，解决了当时较高失业率带来的生产结构调整问题，用新技术培训了许多失业人员，大大增加了就业机会。九十年代为AMU计划发展的第三阶段，通过企业和培训机构的密切合作，使知识、服务和信息在企业生产中发挥了日益重要的作用，从而推动了职工素质的全面提高，支持了社会经济的发展。到了2000年，AMU计划又跨越了新的门槛，进行了新的改革，它使成人教育和继续培训更紧密地融合在一起，为职工的终身学习打造了一个崭新的框架，赋予社会各阶层在优先安排AMU计划时承担更多的责任，加强了企业主、职工和培训机构之间的对话，进一步形成了“就业必须经过培训”、“在职必须接受继续教育”的理念，对培养一大批技术精湛、技能娴熟的职工起了至关重要的作用。