摘要：在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务一直是电力企业的核心目标。电力商品的质量是电力企业决胜的关键因素，在智能电网的建设中通过测量数字化、通信网络化等手段，使得电力业务质量的评估能够更加科学化，本文在理论上创造性地提出了针对电力业务质量进行管理、质量提升、质量改进的方法论，进而在方法论的基础上给出了实践经验总结。