摘要：第一，建立个人贵宾客户登记台账。广泛搜集贵宾客户本人及家庭信息、兴趣爱好以及在农行的金融资产状况等，根据其服务需求，及时提供理财产品到期提醒、贷款归还提醒等温馨服务，提高客户满意度。第二，根据客户的投资偏好介绍金融产品，对即将到期的存款和理财产品进行二次营销；对客户的自助产品如转账电话、个人网银、手机银行等进行售后服务。