摘要：金融业从卖方市场转向买方市场，带来了一系列管理上的改革。从管理要质量、要效益已成为银行业的共识。大客户是商业银行提高业务经营质量和效益的“基石”，是生存发展的根基，对大客户做好服务工作是商业银行对客户资源管理的重中之重,因此,探讨对大客户的管理与服务是商业银行十分迫切需要解决的课题。