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房产经纪人培训心得一6月29日—7月1日到南宁参加了全国房地产经纪人继续教育培训班，主办方中国房地产估价师与房地产经纪人学会邀请了刘治宙(富阳(中国)控股副总经理)、杨肇锋(苏州兆丰不动产投资顾问有限公司董事长)、蒋成龙(上海顶好房地产总经理)三位老师来上课，讲课的内容分别是：房地产营销策略大盘点、房地产经纪行业中美现状对比及房地产销售的经典名言、房地产经纪门店管理实务。非常感谢主办方请到这么好的老师来授课，既有理论又有实战经验，而且非常有智慧，特别是刘治宙老师，讲课生动有趣，许多来自一线的经多年积淀总结的实战经验和丰富的理论让我受益匪浅，深受启发，刘老师是在用智慧做营销，他让我懂得原来做营销还可以这么做，可以做得这么有智慧、这么有学问、这么细致深入。
刘老师在上课时提出：“营销策略是和产品的规划定位联系在一起的，不能把他们割裂开来，而且规划定位非常重要。”让我深有同感，因为在自己平时实际工作中逐渐悟到了这样的理念，这次听课，刘老师是从更深的层面来阐述这一观点，让我体会更深，特别是在课后，我问刘老师：“怎样才能做好房地产营销策划工作?”刘老师说：“做好这个工作关键是要做好产品的规划设计和定位工作，这个非常重要。”俗话说，听君一席话，胜读十年书。非常感谢刘老师将他多年的经验和心得与进行分享，让我对今后的工作重心有了更清楚的认识。
还有蒋成龙老师在做房地产经纪方面也非常有经验，特别是在管理方面深谙此道，他提出的：“赢在执行力，要具有强有力的执行力，检查就是执行力最有效的工具。”让我记忆深刻，深受启发。
杨肇锋博士有旅居英美的经历，本身又是台湾人，所以非常了解中外房地产经纪业发展和现状，知识渊博，阅历丰富。
总的来说非常庆幸参加了这次培训班，让我增长了见识，拓宽思路，对实际的工作非常有帮助，下次再有这样的机会还想再参加。
房产经纪人培训心得二首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的房地产销售技巧说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。
1：房地产销售技巧最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。
2：接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。
3：机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。
4：做好客户的登记，及进行回访跟踪。不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。
5：经常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。
6：提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。
7：学会运用房地产销售技巧。对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客户能够成交。
8：与客户维系一种良好的关系，多为客户着想一下也是一种房地产销售技巧，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。
9：如果这次没成功，立即约好下次见面的日期。我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮助你确定客户的意向程度。
10：记住客户的姓名。可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏!
以上就是我的房地产销售技巧，我以后要这样做，不能纸上谈兵，引用一句话：能说不能做，不是真本领!
房产经纪人培训心得三在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为一名房产中介经纪人，深深感到房产市场蓬勃发展的热气，体会到每个经纪人之间拼搏的精神。
我是去年五一加入房地产中介这个大家庭的，对于我来说一个陌生行业，不管以前有多少辉煌，现在是一段新的开始，新的憧憬。从做进公司做经纪人那一天起我告诉自己我要做房产中介的骨干，作为一名普通的房产经纪人，能在相同的硬件条件下，拿下销售冠军，是每一名经纪人的梦想。
经过了市场调研，销售培训以及技能培训等多个环节的考验终于成为一名合格的房产经纪人。参加第一次培训时，我的经理就告诉我们经纪人需要和许多不同层次的人接触，要求很强的交际能力，也要有积极的工作态度。做业务时首先是把客户看成自己的朋友，为他们解决住房问题，根据他们的经济实力选择合适的户型，包括后期还会为他们解决一些物业方面的问题。经纪人不仅仅停留在卖房子的层面，需要各方面强化自己的专业知识，不仅在房地产方面，营销学、心理学都要涉及，同时作为公司的门面，自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象。所以要不断提高自身的素质，高标准的要求自己。
刚开始，我的业绩并不好，尽管也很用心，带看，派单，驻守，电话跟进这些都很努力去做，却不见成效，看着别的同事天天都有业绩，有的还成交东方曼哈顿五佰多万，心里有说不出来的滋味。难道就比别人差，我告诉自己，我也很优秀，别人能做到的我也一定能做到。我知道在工作中光有热情是不够的，还需要抱着一种平常的心态,于是不断提醒自己别人成交是别人的运气和能力,我想自己现在要更加努力, 目标就是要征服客户。我开始改变以前的方法，没有一味地再去夸大房子的优点，说话语气也没有很明显的偏向性。自始自终把每一位客户都当成自己的朋友，处处从帮朋友看房买房的角度出发，为客户解决住房上的问题，甚至还将房子一些无关紧要的小缺点告诉客户。这样，客户体会到一种亲切感，我的第一单就这么签下来了。接下来，我便做得更加得心应手，慢慢的体会到作为一名经纪人打心理战是房产中介这门职业的拿手本领。了解客户的心理变化，推测其房型和价格的需求，并提供针对性的服务，从而促使交易成功，这些都是成功的基本技巧。同时，在与客户交流中善于察言观色，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过一年多的磨练，我可以很自豪的说我现在是一名合格的经纪人，并且一直在努力做好自己的本职工作。
房产经纪人培训心得四这次由恒大地产集团组织的新员工入职培训概况，全面展现了恒大集团的发展历程和战略、核心能力、企业文化、远景目标、规章制度、人事管理、理财观点和恒大全体工作人员的工作作风与服务理念，还学习了商务礼仪及员工修身准则等内容;通过学习充实了我对恒大集团有了更广阔的心理信念，坚定了我心理实现努力向上的概念，很快适应了新的工作环境和工作岗位;并坚定了我作为一名新恒大集团员工的自豪感与找到家的归属感，坚定了我爱恒大，恒大是我家的信念。
下面是我阐述对在培训时所体会到的的几点个方面：
一、在入职培训中让我感受最深的是恒大集团高尚的企业文化，我个人也认为正确的企业文化是公司发展壮大的根基，一个公司如果不坚持用正确的企业文化和核心理念，在当代社会发展的大潮中必定会被淘汰。恒大集团的精准策划、艰苦创业、无私奉献、努力拼博、责任精神、狠抓落实、办事高效的工作作风凝聚为恒大集团高尚的企业文化，是使恒大集团稳定发展的主题;我选择了恒大集团，从真正意义上来说就是崇尚恒大集团的企业文化和核心理念，所以我希望能够在恒大集团的高尚企业文化里将自己培养成为合格的人才。
二、加入恒大集团不是偶然，因为恒大团队的发展战略、品牌意识、精品意识和高层管理团队的先进的管理思想和超前的竞争意识，深深的凝聚着我的红心;有了英明的核心领导及绝对高效的管理团队，让我在面对以后的实际工作中充满动力与信心。通过学习更让我不后悔认识了一个成熟的现代化的恒大集团公司，加强了对当代社会核心能力的重要意识。
三、紧密型集团化的管理模式达成了恒大的三个“确保”，就象培训中说的确保了全国各地区公司不走弯路、降低了投资风险，确保精品模式得以不折不扣的复制到全国，确保企业文化成功地传承到全国各地区公司，使全国员工都能秉持恒大作风。这是恒大集团得以实现高速发展的基础，是实施“规模+品牌”发展战略模式的一大创举。
很荣幸我能够加入到这个充满生机、充满挑战的大集体中。“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作和生活中我将加倍地努力，不断地提高自己的能力与素质，争取做到自己对公司利益最大奉献!
房产经纪人培训心得五我作为公司今年招聘的一名新员工，到恒大地产石家庄公司工作已经一个多月的时间了，在这段时间里，我已经完全融入到这个大熔炉中，并且深深感受到了企业的强大和它独特的魅力。
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是构筑企业核心竞争力的重要组成部分，是影响企业实力消长的长期性、基础性、战略性要素。正如许主席所说：“文化建设是恒大稳健快速发展的重要法宝。以诚信为核心的企业文化是恒大的传家宝，各级领导干部和员工务必光大传统，奉公正己，讲学习、讲政治、讲正气，使企业文化建设生生不息，永葆活力”。十余年来，恒大公司以吸收创建精神文化为先导，发展制度文化，优化行为文化，完善物质文化，形成了独具特色的恒大企业文化。精神文化涵盖企业宗旨、企业精神、工作作风、战略方针等方面。制度化管理，标准化运作和流程再造形成了其特色的制度文化。使我们每个人都想成为一名优秀的恒大人，想成为一个事业成功的人。
我就“三十六条”中体会最深刻的几条谈下自己的体会。“严于律己”，我们工作、生活、学习中都应该对自己高标准、严要求，追求完美，要经得起任何诱—惑，做自己的主人。“作风扎实”，“精心策划、狠抓落实、办事高效”这种良好的工作作风应该贯穿我们工作的整个过程。反观自己，“精心策划”尚做得不够，在今后的工作中，每天晚上抽出半个小时，总结一天工作得失，筹划第二天的工作，对可能出现的问题做到心中有数。“善于学习”，我们正处于知识经济时代，知识更新速度极快。如果我们不注意学习，就会很快被社会所淘汰。企业发展最缺少复合型人才，我们在精通自己专业的同时还要了解相关专业，做到触类旁通。同时，我们还应该取人之长，补己之短，不断充实和提高自己。“勤俭节约”，作为恒大人，我们要有主人翁精神，把企业当做自己的家，为公司节省不必要的支出。在工作中，严把图纸关，强化成本意识;在生活中节约每一度电、每一滴水，杜绝浪费。“组织能力”、“协调能力”“社交能力”，对于我们日常工作来说尤为重要，作为房地产开发企业，我们要与施工单位、设计单位、监理单位等各个部门打交道，好多工作都需要我们去牵头组织。因此，我们要提高自己这几方面的综合能力，才能在工作中应付自如。“理论水平”、“业务水平”，我今后应该更好的将学习和工作实践相结合，不断总结经验，努力提高自己的理论水平和业务水平。“创新水平”，社会经济发展日新月异，新技术、新材料、新工艺层出不穷，我们应该更新观念，紧跟行业的发展步伐，加强行业间的学习和交流，加强对新技术、新材料、新工艺的应用。
从事房地产行业，这是我第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。本次培训内容涉及面广，黄维老师讲的很多项目的案例和一些房地产公司我都不知道，而通过此次培训，我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理，总结一下有以下几点：
1、做事情要有针对性：此次培训主要分为两部分，第一部分主要探讨房地产企业营销模式和房地产项目的营销，第二部分讲解有关销售方面的内容。结合自己目前所处的职位来说，第二部分培训内容可能更实用一些。里面讲到了很多的职责、团队管理、销售技巧等一些内容，收益很大。特别是市场调研这一块，通过这一次培训，我觉得以前自己去踩盘，不够针对性。同时我希望自己今后不管做什么事情，一定要有针对性，这样不仅能提高效率，而且能提高质量。
2、只有创新才会进步：黄维老师在培训的过程中，提到三个和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人说三人合作，一起去挑水;也有人说一人休息，两人去挑水。我觉得最好的答案，应该是一个和尚去挑水，两个和尚去打井。为什么说这是最佳的答案呢?第一、前两个答案体现团队精神，但是却造成了人力资源的浪费。明明一个人可以做的事情，却要大家一起做，对于公司来说，领导是最不喜欢的。第二、一个和尚去挑水，两个和尚去打井这个方案不仅体现了团队精神，而且进行创新，他们已经站在从长远的角度看待问题。从这个例子得出，很多的时候，光有团队精神是往往不够的，我们必须学会创新，只有创新才会赢得最后的胜利。
3、学会要善于“表现自己”：某天黄维老师与朋友去看某楼盘，走到小区的门口，看到一位保洁人员跪着擦地板，这情景让给他们印象很深。先不去讨论这位保洁人员是真的在擦地板还是在“做秀”，他们的目的都已经达到了，并且听说那楼盘还是很有知名度。从某方面讲，我们可以把善于“做秀”理解为善于“表现自己”，在现实中那些善于“表现自己”的人往往更能受到领导的赏识，更得到大家的认同。而作为销售人员，我希望自己也要学会学会要善于“表现自己”，在今后的日子里要加油。
除了上述几点，还有像重庆售楼处被砸事件反映出的一些问题等，类似收获还有很多，在此得出一个结论，只有通过不断努力，才能证明自己的运气永远比别人好。
从事房地产行业，这是我第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。本次培训内容涉及面广，黄维老师讲的很多项目的案例和一些房地产公司我都不知道，而通过此次培训，我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理，总结一下有以下几点：
1、做事情要有针对性：此次培训主要分为两部分，第一部分主要探讨房地产企业营销模式和房地产项目的营销，第二部分讲解有关销售方面的内容。结合自己目前所处的职位来说，第二部分培训内容可能更实用一些。里面讲到了很多的职责、团队管理、销售技巧等一些内容，收益很大。特别是市场调研这一块，通过这一次培训，我觉得以前自己去踩盘，不够针对性。同时我希望自己今后不管做什么事情，一定要有针对性，这样不仅能提高效率，而且能提高质量。
2、只有创新才会进步：黄维老师在培训的过程中，提到三个和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人说三人合作，一起去挑水；也有人说一人休息，两人去挑水。我觉得最好的答案，应该是一个和尚去挑水，两个和尚去打井。为什么说这是最佳的答案呢？第一、前两个答案体现团队精神，但是却造成了人力资源的浪费。明明一个人可以做的事情，却要大家一起做，对于公司来说，领导是最不喜欢的。第二、一个和尚去挑水，两个和尚去打井这个方案不仅体现了团队精神，而且进行创新，他们已经站在从长远的角度看待问题。从这个例子得出，很多的时候，光有团队精神是往往不够的，我们必须学会创新，只有创新才会赢得最后的胜利。
3、学会要善于“表现自己”：某天黄维老师与朋友去看某楼盘，走到小区的门口，看到一位保洁人员跪着擦地板，这情景让给他们印象很深。先不去讨论这位保洁人员是真的在擦地板还是在“做秀”，他们的目的都已经达到了，并且听说那楼盘还是很有知名度。从某方面讲，我们可以把善于“做秀”理解为善于“表现自己”，在现实中那些善于“表现自己”的人往往更能受到领导的赏识，更得到大家的认同。而作为销售人员，我希望自己也要学会学会要善于“表现自己”，在今后的日子里要加油。
除了上述几点，还有像重庆售楼处被砸事件反映出的一些问题等，类似收获还有很多，在此得出一个结论，只有通过不断努力，才能证明自己的运气永远比别人好。
现代厨房管理中包括许多方面的内容,如人员的管理、原料的管理、质量的管理、安全的管理等等。但说到底,在这些管理中,人员的管理是非常重要的。也是管理学中一直研究的第一对象。特别是在餐饮业激烈竞争的今天,只有对人员管理好,才能对厨房乃至整个酒店、企业取得较好的经济效益。那么,如何搞好厨房中人员的管理呢?这里本人谈一些不成熟的体会,敬请同行们批评指正。
1 厨房人员的配备
厨房人员的配备主要包括两层含义。一是指满足生产需要的厨房所有员工人数的确定;二是指人员的分工定岗和合理安置。由于厨房人员的配备不仅直接影响到劳动力成本的大小、队伍士气的高低,而且对厨房生产效率、产品质量以及餐饮生产经营的成败都有着不可忽视的影响。因此,不同规模、不同档次、不同规格要求的厨房,对员工的配备也是不一样的,只有综合考虑以下几个方面的因素,来确定生产人员数量才是科学而可行的。
1.1 厨房的生产规模及合理布局
厨房的大小、多少、生产能力如何,对厨房人员配备起着主要作用。如规模大,餐饮服务接待能力就大,生产任务无疑也重。比如呼市的新城宾馆、内蒙古饭店等,配备的各方面生产人员就要多。相反,厨房规模小,生产服务对象有限,厨房就可少配备一些人员。厨房节奏紧凑,布局合理,生产流程顺畅,相同岗位功能合并,货物运输路程短,厨房人员就是减少。厨房多而分散,各加工生产厨房间隔或距离较远,甚至不在一座或同一楼层,配备的人员就增加。因此,厨房设备性能先进、配套合理、功能齐全,不仅可以节省人员,而且还可以提高生产效率、扩大生产规模、提高经济效益、满足生产需要。
1.2 菜单的制定及产品标准
菜单是餐饮生产、服务的任务书。菜单品种丰富、规格齐全、菜品加工工艺复杂,加工产品标准要求高,无疑要加大工作量,厨房就要配备较多的人员。如快餐厨房由于供应菜式固定,品种数量有限,而零点或宴会厨房经营品种繁多,烹制菜品的工艺复杂,质量标准要求高。所以,快餐厨房就比零点和宴会厨房的人员在配备上就少的多。
1.3 员工的技术水准及营业时间
厨房的人员大多是来自四面八方,由于地区和菜系的差异导致烹制手法和行业套路的不同,缺乏默契的配合和沟通,工作效率就低,生产的差错率就会高。因此,厨房的人员就多配一些。而人员技术全面、稳定、操作熟练度高,就可少配一些。厨房生产应对的餐厅营业时间的长短,对生产人员配备有很大的关系,如有的饭店,餐厅除一日三餐外,还要经营夜宵,并负责住客18或24小时的客房用餐,甚至还要承担外卖产品的生产加工,所以,营业时间的延长,厨房的班次就要增加,人员就要多配。
总之,通过上述分析,厨房人员数量确定的具体方法多,比如按比例确定、按工作量确定、按岗位确定等,但一般是按照就餐餐位来确定。国外是30-50餐位配备一名厨房人员,国内是15-20餐位配备一名厨房人员,也有7-8餐位就配备一名厨房人员。但也应根据实际情况灵活具体掌握。也有按工作量来确定的,那按照平均每天处方所有生产任务的总时间,再考虑到员工轮休、病、事假等因素,一般确定的方法是:厨房员工数=总时间×(1+10%)÷8,因此,不论采用哪种方法,只要合理准确,才能提高效益。
2 厨房人员的录用
餐饮企业新开业,厨房人员的招聘是大量而系统的工作,已开业的餐饮企业,随着餐饮生产和销售规模的扩大,厨师流动的增加,也需要招聘、补充生产加工人员。要搞好现代厨房管理工作,必须严格把好这一关。要求应聘人员具有知识、技能、内在、外表等多方面的良好素质和职业道德,以确保其能很快胜任厨房工作,并为提高菜点质量、改进厨房管理作出积极贡献。一般招聘的方法是看求职申请(或自我推荐信)、初试、面试、体检、录用。由于招聘人员来源渠道是多方面的,但为了搞好管理工作,必须掌握好各方面的情况。
2.1 与本店管理者或在职员工有亲属、朋友关系的不用
一个名优的企业,一个良好的酒店,都需要全体员工共同建立一个完善可行的规章制度,它既是搞好工作的动力,又是完成任务的制约。那么在执行制度时人人平等,一视同仁。这样才有利于管理者做好各项工作。但往往一些员工不自觉执行,造成混乱局面。比如总经理的小姨子迟到两分钟,李大师的侄儿早退了五分钟,这虽然是件小事,但对管理者来说非常重要。如果严管,总经理可能不高兴,甚至会给“穿小鞋”,李师傅有想法,闹情绪;因为众所周知,人非草木,私心杂念较重;如不管,在全体员工中造成极坏的影响,甚至波及大家干好工作的情绪和信心;另外向岗位的分配,工作目标的制定等都存在着同样的问题,因此,这样的员工最好不用。
2.2 厨师职业道德低的人员不用
作为一个优秀的厨师,不仅具有精湛的厨艺,而且还要具有良好的职业道德和素质。但是,有些厨师虽然厨艺较好,但厨德较差。在工作中自以为胜,出口伤人,根本不团结员工,一心只是溜须拍马,讨好领导,总认为自己工作干的多,工资拿的少,甚至带着情绪干活,时好时坏,处处搞特殊,违反规章制度。员工看在眼里,气在心里又不敢说,管理者说了又不听,造成极坏的影响,不仅完不成规定的任务,而且造成浪费和损失,经济效益上不去;这样的员工能用吗?坚决不用。相反,只要厨德好虽然厨艺较差,而且又年轻,有好学上进的精神,我认为可以重点培养,早日成为厨艺精英。例如,各大、中专院校的毕业生和社会优秀青年,应该多录用。
2.3 月收入工资较高的员工不用
目前,我区的一些大宾馆、酒店,积极向外地香港、澳门等地招聘一些月收入在万元以上的厨师,来证明本店的档次和特色之高,我觉得没有必要。因为,我们国家正处于发展中国家,而我区又是经济相对落后的地区,餐饮业的发展必须要适应市场、适应民情,就本地而言,有多少人能吃得起燕、翅、鲍呢?因此,我觉得应积极培养有文化、能吃苦,敢创新的青年厨师,开发利用本地区的自然资源,积极打造自己的品牌产品和拳头产品,同样可以提高酒店的地位和档次,使我们民族餐饮业真正成为一个菜系,遍布全国,走向全球。另外,一个人的能力是有限的,我们为什么不用这一人的工资去招聘三个人呢?常言说得好:“众人加柴火焰高”,实际上三个人要比一个人发出的光和热多的多,创造的财富和贡献就更大了。这点应该不说自明。
总之,经过面试、体检等应聘的人员,都是过五关斩六将,经过再三筛选录用的,所以他们理所应当成为本店的生力军,充分发挥他们的聪明才智和烹饪技术,边学边干,进一步搞好厨房的各项工作。
3 厨房员工的培训
厨房员工的培训,无论是对新员工还是老员工都非常重要。厨房管理方式,手段以及菜点制作方法技巧的研发创新,都需要对员工进行培训,只有培训,才能不断扩大员工的知识面,改变其工作态度,传授新的工作技巧,紧跟和适应餐饮业飞速发展的新步伐和新需要。
3.1 培训的目标和对象
厨房培训的目标,一是了解社会餐饮市场发展的新动向和菜点创新的新方向,如何创新才能适应市场的飞速发展;二是提高在厨房实际工作的能力。既节省时间、降低成本,又提高工作生产效益。那么,选择培训的对象就尤为重要。应该从员工的最低层为基础,选择没有任何关系而在厨房第一线默默干了多年,能吃苦好学上进的员工,为重点培训对象。选择的方法要公平、公开、公正,让员工真正体会到自己在本店的重要性,是受人尊重的,是有发展前途的。通过培训后,可根据实际情况,重新或调整工作岗位,特别是把一些学习好的提拔到中层管理岗位上,增加新鲜血液,充分发挥他们的长处,改善和增加工资待遇和地位,使员工真正体会到培训不仅作为提高工作效率的动力,而且是调动员工积极性和增强责任感的重大举措,同时也是对周围其他员工积极向上、不断进取的巨大推动力。正是人心齐,泰山移,工作起来有劲头。
3.2 培训的计划和方式
有了具体的培训目标和优秀的培训对象,就可制定合理的培训计划,一般是根据本店的实际情况,去决定一个月培训一次,还是半年培训一次,具体培训的内容和时间的长短地点必须制定正确合理的计划,并公布于众,让员工心中有数,充分调动工作热情和积极性。至于培训的方式,一般分为三类,一类是在本地区进行学习培训,把本地区的一些优秀、先进的经验和技巧学到手;另一类是去外地培训,博采众家之长,学到更多的创新菜点和管理理念;第三类是请回来,在本地进行培训,让更多的员工受益,收到更大的培训效果和目的,起到培训的作用。
3.3 培训的作用和要求
在培训中,不论是新员工还是老员工,都可互相竞争,真正体现培训的作用和目的,相互促进,提高工作效率。比如新员工开始工作时,要教给他们有关工作的技巧和常识,以及本厨房的生产、劳动相关的程序和标准。对老员工来说,随着创新菜点的开发和工作程序的不断改进,适应新的工作程序和环境。特别是不少员工工作没有做好,并不是他们不想把工作做好,而是不知道应该做些什么,如何去做,以及为什么要这样做等,只有通过培训才能发现这些问题,才能解决好这些问题。因此,针对新老员工的实际情况,达到培训的目的和要求,使他们明确方向,了解工作程序,越干越起劲,成绩和效益突出显著,精神面貌焕然一新。
总之,培训对厨房的新老员工来说,是一项必不可少的工作程序,按照培训的目标和优秀的培训对象,合理制定培训计划和要求,必将起到意想不到的效果和作用,虽然,培训要耽误时间和投入费用,但收到的效果要比投入的多的多,应大力提倡。
4 厨房人员的激励
激励就是管理者为了鼓励或感化他人去做的必要的事情而作出的努力。对于一个酒店,一个厨房而言,激励的方法有多种多样,如优厚的福利待遇,平等互爱的工作环境等,这些主要是体现在员工身上,让员工们亲自感觉到,这样优厚的待遇与同行业相比是否优厚,自己应该怎么做?集中表现在以下几个方面。
4.1 环境与待遇的激励
一家酒店的员工来自四面八方,文化素质不同、生活习惯各异。内部问题较多,主管人员首先应能理解员工精神和情感需要的心里,除为他们争取更合理的权益外,更依赖每位员工建立谦虚待人,相互尊重和关爱,工作心情舒畅,同事和睦相处的工作环境,在这种气氛里,员工热爱集体关心同事,有困难大家互助,有意见坦诚交流,不摆架子,多干实际工作,多接触最低层的员工,了解其心声建议,关心每位员工的生活情况或帮助解决实际困难。如三千浦火锅城在员工中建立“员工之家”的组织,并成立了工会,用于组织员工的日常工作和业余生活,以及扶助和解决特殊困难,“员工之家”的经费由饭店每月拨款和员工们自由结合,在关键时刻发挥了巨大作用。
优厚的待遇首先想到的就是员工的工资,就拿“三千浦火锅城”来说,员工的工资比本地区同行业高出约5-10%,而且员工可以随时解雇,工资也随时调整,员工的积极性高,酒店的效益则好。一般调整的标准是按本企业的利益结合员工技术进步和贡献,实事求是的调升或降低,而且要准时发到员工手中。二是随市场均值,同行业工资上升即调升。同时还要注意调升的时机,今年开业以来,员工的工资提升了多次,但都是酒店主动提升的,员工们拿到工资才知道。另外,酒店为员工每月支出医疗费50元,特殊者除外,还为每个员工上了双保险,并对工作满一年以上的员工结婚时发给安家费1万元等,这样一个平等互爱的工作环境和优厚的待遇使员工觉得自己是被重视和肯定的骨干,并且知道要不断努力,提高技术水平,争取更高的待遇,这样不但稳定了技术队伍,也保证了产品质量。
4.2 关爱和生活的激励
一般情况,目前大多数酒店的员工都是远离家庭而工作,因此,酒店在衣、食、住、行等方面尽量满足员工的需求,想办法一定要搞好员工的宿舍、伙食、用水、取暖、医疗、交通等方面的工作,给员工安排一个良好的宿舍坏境,并制定出一周伙食菜谱,尽力符合各地区员工不同的口味和嗜好,每天按规定执行,同时在冬季具有良好的取暖设备,利用业余时间开展多方面的学习和娱乐活动,使员工觉得酒店比自己的家还好。
对于员工的业余生活和节假日生活,酒店要根据具体情况安排的丰富多彩,使员工累了一天的体力放松和恢复。从思想和精神上受到欢快的感受。如从大的方面讲,每年举行一两次集体旅游、每周举办一两次丰富多彩的生活会;从小的方面来说,定时安排厨师与服务员联欢,是他们互相通气、沟通顾客对菜品的反映,不仅丰富了业余生活,而且又提高了菜点质量,同时组织给员工过生日,赠送生日礼物,开展歌舞晚会,大力提倡“工作时尽心、娱乐中尽情”,更重要的是为了提高员工的技术水平,每月举办一次业务“大奖赛”,分设一、二、三等奖,并发给珍贵的奖品,同时也是调升工资、选择培训对象的有力重要依据。
4.3 情感和奖惩的激励
［摘要］ 随着经济的发展和社会的进步，我国房地产经济得到迅速发展。当前我国房地产企业的投资管理存在一定的风险，制约着房地产企业的发展，而人才在企业的生存发展中有着重要的地位，因此建立培训评价指标体系能够有效进行人力资源管理。文章在分析房地产投资企业培训评价指标体系构建的现状的基础上提出了一些有效的策略和建议。旨在提高房地产行业的发展，促进经济和社会的进步。
［
关键词 ］房地产投资企业；培训评价指标体系；有效构建
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.22.228
优秀的人才队伍能够支撑起企业的生存发展，帮助企业达成战略目标，保障企业稳步发展，应对市场环境的不断变化。当前我国房地产行业的发展在人力资源管理方面面临着诸多的问题，阻碍着企业的进步和发展，因此建立一套科学系统的企业培训评价指标体系迫在眉睫，面对如此严峻的形势，完善培训评价指标体系对于全面发展房地产企业，优化团队建设，提高员工专业能力和素质等都有非常重要的意义。
1房地产投资企业培训评价指标体系构建的现状分析
（1）领导重视程度低，员工态度不积极。领导对于员工培训工作没有足够的重视，大多停留在纸上谈兵上，并没有真正意识到培训工作的重要性。尽管有些房地产投资企业开始制订培训计划，但是并没有严格执行。员工受训不积极甚至出现抵制培训的态度，以及自我学习能力差，导致培训效果不佳。
（2）培训评价指标内容及方法较为单一。缺乏科学系统的培训指标内容和体系，没有进行科学的调查和课程设计，培训方法和内容都比较单一，也没有培训效果评估环节，缺乏健全、科学系统的培训指标和体系，对于员工的具体情况没有进行深入研究分析，仅仅是做一些简单的培训活动，缺乏针对性，培训内容的设置也不适应房地产投资公司长远的战略发展和员工的需求，导致了培训经费浪费，培训没有达到预期的效果。
（3）员工培训硬件设施与资金投入不足。房地产投资企业要求员工有专业的技能和丰富的知识，而我国房地产投资企业没有对员工培训工作足够重视，因此对培训评价指标体系投入的经费、硬件设施、讲师等方面都不足。培训往往只在公司内部简单的开展，没有专业的培训场地，只是借用会议室、多媒体等场地和设备开展简单的培训，培训过于形式化，当然培训结果也不尽如人意。
（4）培训效果转化与跟踪机制不协调。大多数房地产投资企业培训效果的评估方式是通过书面测试或者是问卷调查的方式来进行，即没有一套专业的评估体系，也没有持续性的对员工培训内容掌握的程度进行跟踪考察，因此不能客观全面掌握培训效果，跟踪机制与培训效果转化不协调，导致了培训体系缺乏科学性和系统性。
2构建房地产投资企业培训评价指标体系的有效对策
（1）提高领导重视度，树立正确的员工培训观念。正确的培训观念需要从以下几个方面做起：首先，积极宣传构建房地产投资企业培训评价指标体系的意义、目的和方法。使企业和领导充分意识到其重要性，从而采取措施积极主动的进行改变。其次，提高领导对具体的培训评价指标的认识和了解，这样做能够得到领导的大力支持便于培训评价指标的贯彻落实。同时积极实践树立正确的员工培训观念，有效地提升员工的能力和素质，为更好地构建房地产投资企业培训评价指标体系打下基础。
（2）采用多种培训方式，丰富企业培训评价指标内容。采取多种培训方式不断丰富企业培训评价指标内容，构建完善的房地产投资企业培训评价指标体系。例如企业可以在公司内部定期建立培训课程，不断提升员工能力；企业之间可以建立交流培训机制，选拔一批有能力的优秀员工进入合作企业进行学习培训，吸纳其他企业的精华，不断提升自身的能力，从而更好地为企业服务；建立培训基地，深入实践学习培训，让员工在不断地实践过程中学习更多的知识；开展野外拓展、心智培训、讲课学习、参加外界的各种培训活动等，多种培训方式能够系统全面的提升员工的综合素质的能力，加快员工的进步和企业发展，加强员工与员工之间的交流和沟通，同时促进员工向心力，凝结企业精神，构建完善的企业文化，形成一股积极主动学习和进步的精神，从而促进企业的良性发展。
此外，建立一套严格的考核评价体系能够保障培训的质量和效率，降低培训费用和风险，更加有效的为企业的长远发展服务。
（3）加大成本投入，建立有效的激励机制。经济基础决定上层建筑，因此，成本投入是构建房地产投资企业培训评价指标体系的基础。房地产投资本身需要大量的运行资金，对于房地产投资企业来说，人才投资同样具有非常重要的意义。无论是人力、物力还是资金都需要企业的成本投入才能有效提高企业的培训成效。加大成本投入可以用于以下几个方面：首先，增加培训方式、培训内容，聘请专业的讲师，更新培训设备，改善培训环境，建立有效的效果评估机制，同时对于表现优秀的员工进行精神奖励和物质奖励，有效激励员工进步和学习；其次，完善升职加薪渠道，为员工定制一套完善的系统的个人晋升机制和职业生涯规划，让员工能够充分认识到自己的未来、设定可实现的目标，并且积极努力的学习和进步。
（4）建立多层次的企业培训评价指标，提高培训质量。多层次的企业培训评价指标能够不断提高培训质量。首先，房地产投资企业是针对房地产进行投资，从而获取利润，而房地产投资的类型多样化，包括写字楼、公寓、住宅、酒店、SHOPPINGMALL等，而每一种类型又各有不同，因此对于房地产投资企业的员工培训不能采用单一的方法，需要进行区别对待。其次，由于员工之间的能力和素质参差不齐，因此单一的评价指标并不科学，根据员工的能力和素质以及所处岗位和所负责地产类型的不同将其分为不同的群组，建立不同的培训评价指标，有利于因材施教分层教学，提升员工的能力和素质，从而提高培训的效率和质量。因此，房地产投资企业可以根据员工的岗位、素质和能力建立多层次、系统地培训评价指标，层层递进，逐一实现，阶梯式不断提升员工的能力，而不是一蹴而就，这种多层次的目标更易实施，且效果更佳。
3结论
综上所述，房地产投资企业培训评价指标体系的有效构建，对于房地产企业的发展和员工能力的提高有非常重要的意义。在发展过程中，企业应该认清当前培训评价指标体系存在的问题，提出适宜且具有针对性的措施，为行业的发展做出贡献。
参考文献：
引言近年来我国房地产市场快速发展，从一线大城市到三四线小城镇楼房的供需情况大致都处于供大于求的状态，对于房地产企业在当前现状下必然会对其置业顾问的数量和质量提出更高的要求，以提高销售量，促进企业利润增长。作为一名置业顾问，本身必须精通房地产的基础知识，还要熟悉售楼的循环流程，要掌握销售技巧。如谈判技巧，产品销售的语言技巧，话术技巧等，还要会电话跟进销售技巧等，还要懂心理学，会分析客户的购买行为等。现在的置业顾问，已经不同于传统的置业顾问，现在的置业顾问不但要具备较高的文化素质，还要经过专业的置业专业体系的培训，同时还要掌握金融等方面的知识和理财知识，还要具备理财能力。同时还要能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。所以说，作为一名置业顾问必须要德才兼备。
置业顾问培训作为提高房地产企业竞争力和员工素质的重要途径，在当前情况下必须做出相应的调整和改进。本文通过对大连市置业顾问培训的现状进行分析研究，得出大连市置业顾问培训存在的问题，并提出相关对策建议。这对于提高置业顾问从业者的素质，促进房地产企业利润增长，推动房地产市场的健康发展有重要意义。
一、大连市置业顾问培训现状分析
从认识上，企业视置业顾问培训为一种成本，而非一种投资，过于看重由于培训所花费的人力物力和消耗的工作时间，而不是通过培训提高置业顾问的素质和技能。企业要想发展壮大，必须改掉对职业顾问培训的错误认识，树立“培训是企业发展战略必须”、“培训是永不折旧的投资”的新观念。
在实施过程中，培训前的准备工作不足，没有从员工出发，满足员工的培训需求；培训内容不合理，方式不科学；培训后缺少反馈，不能有效的评估培训效果。
通过问卷调查发现，目前的置业顾问培训普遍存在以下问题：
80%以上受调查的置业顾问都不具备营销方面的专业知识，并且也缺少销售经验和实习经历，大部分职业顾问并不适合直接上岗；75%以上的受访者表示从事此职业是因为绩效薪酬高，而对于其自己的职业生涯没有明确的发展规划，这就会导致部分从业者只看重眼前利益，而忽略了客户和公司了利益以及自己的长远发展；85%的受访者表示没有受过正式的岗前培训，他们所掌握的信息基本上靠自学和吸收他人的经验，知识技能的不足必然导致其自信心的不足，从而导致销售业绩差强人意；96%的受访者表示对置业顾问培训有不同程度的需求。
二、置业顾问培训发展对策
（一）防范培训风险
培训需求分析是培训活动过程中的首要环节，他要回答为什么要培训以及培训要达到什么效果的问题。只有通过培训需求分析才能确定期望达到的效果，并以此判断是否达到了培训目标、培训是否有效以及培训投资是否有价值，规避培训中的风险。
利用基于胜任力的培训需求分析法从组织、工作、人员三个层面分析培训需求，步骤如下。
1.职位概描。将所需要的绩效水平的胜任力分配到职位中，这是履行一个具体工作职责所要求的专业能力，通过职位要求的绩效水平，确定所需的相关胜任能力。职位概描为胜任力识别和分配提供了基础。
2.个人概描。根据职位要求的绩效标准来评估职位任职者个体目前的绩效水平。结合有关数据资料，依据个体绩效现状及重要行排序确定培训需求。个人概描提供了员工胜任力的记录。
职位和个人胜任力得到界定后，确定培训需求就变得容易了。同样，组织层面的新的胜任力需要与已知的胜任力结构相呼应，并可以由此有效的预测组织范围内的未来培训需求。
经过培训需求分析，明确了培训需求以后，即可确定培训目标和计划。企业应根据培训需求，结合本企业的战略目标来制定培训计划。培训计划包括培训目标和内容、培训人员、培训方法和形式、培训预算。
（二）创新培训方式
1.素质拓展
将大部分的课程安排在户外，精心设置一系列新颖、刺激的情景，让学生主动去体会、去解决问题，在参与体验的参与过程中，让他们的心理受到挑战，思想得到启发，在特定的环境中去思考、发现、醒悟，对个人、团队重新认识，重新定位。
2.沙盘模拟
通过模拟企业的经营，来培养团队精神，全面提升管理能力。把企业运营所处的内外环境抽象为一系列的规则，由受训者组成六个相互竞争的模拟企业，模拟企业5―6年的经营，通过学生参与沙盘载体模拟经营对抗演练讲师评析学生感悟等一系列的实验环节，融理论与实践一体、集角色扮演与岗位体验于一身。
3.APP课程（凯洛格）
依托移动互联网技术的发展和移动互联网终端对用户体验的全新定义，移动学习为企业提供低成本、高效率的创新性人才培养形式。为企业提供一体化人才培养解决方案，针对客户特定需求和学习目标，有机融合面授、在线学习、移动学习、行动学习等多种学习方式，量身定制最优化混合式学习项目，为企业发展提供更有力支持。
（三）评估培训效果
目前，很多企业都对培训工作投入了大量的热情和财力，但对培训的效果重视不够。在培训结束后，必须用一些方法来衡量培训的效果，或者说必须了解培训给公司和员工带来了什么。这就是对培训有效性的评估。
柯氏评估模型从四个层次来对一个培训项目进行评估。反应指参与者对培训项目的评价，如培训材料、培训师、设备、方法等。受训者反应是培训设计需要考虑的重要因素。学习评估是测量原理、事实、技术和技能获取程度。行为改变是测量在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度、学员接受培训回到工作岗位后工作行为有无改善。结果评估师组织层面的评估，如节省成本、工作结果改变和质量改变。
采用前测――后测的培训有效性评估方案设计，对培训进行前后的差异检验，通过统计分析平均数、相关性、方差来说明培训效果。
基金项目：
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）06C-0083-02
高校各专业人才培养方案一直是高校工作的重点所在，人才方案的构建和实施也一直是高校和社会各界高度关注的话题。对于高校房地产经营和估价专业教育而言，人才培育方案对该专业的教育也有重要的意义。当前高校的房地产经营与估计专业，人才培养方案建设和实施已经取得了一定的成果。本文将基于当前的成果探索高校房地产经营与估价专业人才培养方案的构建和实施。
一、当前高校房地产经营与估价专业人才教育方案
当前，我国的房地产经营与估价专业人才培养方案主要是按照“岗位―技能―课程”的顺序构成课程体系。一般来说，高校在制订房地产经营与评估专业人才教育方案前，首先会考虑到房地产行业的岗位需求，在确定房地产行业的岗位需求的前提下，帮助明确房地产经营与评估专业人才的培训方向，从而能够在重点方向上培养人才技能，从大方向上着手制定培训课程。
在遵循这样的课程体系的前提条件下，高校管理者再对课程技能进行专业整合，提取出房地产行业的岗位核心技能，对其加以组合，进而转化为相应的专业核心课程，如分析出房地产估价岗位核心技术是房地产估价技术，相关技能为识图能力、工程量计量计价技能等，知道了这些，高校管理者就可以通过这些岗位和技能，在培养人才时进行有效的课程分配，对课程内容和课程内容的安排顺序进行调节和整合。在调整过程中，如果觉得一步到位过于复杂，可以稍作改变，采用分段形式进行。在设立课程时，将岗位核心技能设为核心课程，与之相关的技能可以归为主干课程，最后再辅之以相关的实训课程，加强理解、巩固知识，帮助学生能够更好地理解课程知识。
二、制订人才培养方案需要解决的问题
（一）制订人才培养方案需要明确人才培养模式。正所谓“玉不琢不成器”，这个“琢”是需要时间的，培养人才也是如此，一定要遵循循序渐进的客观规律，通过企业工作与人才培养联系起来的模式，培养出高度适合的专业型人才。通过这样的人才培养模式，才能够更加妥善地制订人才培养方案，使方案内的课程内容、课程内容的授课顺序等得以落实。目前各大高校对于房地产经营与估价专业人才的培养模式，大都是采用“企业冠名”订单培养人才模式。“企业冠名”订单培养人才模式即学校与企业进行深度合作，在此基础上，学校充分了解企业的特点以及企业所需要的人才类型，并与企业签订订单培养协议，协议指出：学校要在第三学期成立企业冠名班，并且按照一定的要求培养学生，企业不仅会为校方定期提供优秀骨干进行授课活动，还能为学生提供实习场所，优秀的学生毕业后可直接进入企业参加工作。这种培养模式不仅使人才培养变得有的放矢，还能够保证人才就业率，帮助学生减轻就业负担，因此明确人才培养模式是制订人才培养方案的前提条件。
（二）人才培养方案的最终目的是培养学生的创新精神和创业能力。高校制订房地产经营与估价专业人才培养方案不仅是为了让学生更加轻松地、有目标地学习，更重要的是培养学生的创新精神和创业能力，鼓励学生的个性发展，让学生能够从学习中找到乐趣，从而开放创新潜能。高校可以通过制定创新创业学分鼓励学生获得行业证书，使学生在获得学历证书的同时，能够获得相应的专业技能证书和职业资格证书，这样不仅能促进学生不断学习，也可以帮助学生提高毕业后的就业竞争力。除了学历证书和专业技能证书、职业资格证书等，学校还应该鼓励学生参加社会实践、文体活动、知识竞赛等活动，通过参加这些活动来获得相应的学分和证书，也可以在一定程度上提高学生的创新精神和创业能力。
（三）制订人才培养方案应该从就业岗位出发。高校制订房地产经营与估价专业人才培养方案，追根究底，是为了让学生能够有更加广阔的职业发展空间。因此，在制订人才培养方案之前，应该从房地产行业需要的人才出发，也就是从就业岗位出发，制订有针对性的人才培养方案，为企业提供专业性的人才。总之，高校人才培养方案应该根据岗位技能要求制订，且要对方案的实施过程和实施结果进行跟踪，并进行及时更改和完善，按照实验要求来培养人才，从而保证人才培养的规格是一个不断提高的良性循环过程。
三、高校房地产经营与估价专业人才培养方案的构建与实施
（一）多元合作。多元合作主要是针对办学方法提出来的，是指学校通过和社会各界如企业、行业机构、其他院校、科研院所等展开合作，在进行形式多样的教学的同时也为社会提供相应的技术服务。当前高校人才培养多元合作最主要的还是与企业的合作，企业与高校之间通过签订相关的合作协议书的方式进行。通过相关的协议，学校和企业之间进行资源共享，例如学校和企业可以共同进行某些课程的文件资料的开发工作。除此之外，还可以通过让企业在校园设立适当的分支机构，开展一定的对外业务，让学生直接参与到实际的工作中来，从而提高学生的专业水平和实践能力。
在多元合作的办学中，还需要注重与相关的职业培训机构的合作，高校学生毕业之后必定需要走向工作岗位，高校教育和职业需求之间能否较好地对接，是影响毕业生就业的关键所在。通过和有资质的职业培训机构的合作，能够更好地实现专业课程与职业需求之间的对接，并且通过实际的职业需求情况调整专业课程的内容。
（二）项目承载。教学活动的进行需要有适当的载体，在当前高校教育房地产经营与估价专业人才培养方案中，主要以项目作为教学的载体和对象，并且围绕项目来开展各式各样的教学活动，从而促进人才培养方案的实现。在当前的高校教育房地产经营与估价专业人才培养方案中，项目可以算得上是沟通教学内容和职业活动的桥梁，对人才的培养有重要的意义。但是如何创建科学、合理、切实可行的项目，一直是困扰各高校的问题。从当前各个高校的情况来看，在创建项目时主要应该注意以下几个方面。首先，在整体的教学项目的构建上要按照专业来进行，也就说在几个大型的需要在教学中完成的项目之下，应该包括专业的全部内容和职业活动的完整过程。其次，要将课程开发、课程体系构建和项目构建三者进行有机地融合。项目的构建不能脱离原有的专业课程体系，而要通过对原有的课程体系进行适当的调整，尽可能使得专业的主要课程能够成为整个项目的子项目。再次，任务体系是体现项目关键所在，但是在具体的任务安排特别是子项目中的任务安排时，要注意任务的灵活性，让任务在具体的完成过程中可以根据实际情况进行一定的调整且不会影响整个项目任务的实现。最后，在整个项目中，教学任务的安排应该遵循由简到繁、由易到难的原则，这符合学生正常的认知规律，有利于项目的顺利进行。
（三）学练交融。及时进行实践练习是巩固已学到的知识的最佳的方法之一，因此在职业人才的培养过程中，也要注重学练交融，注重对学生实践能力的培养，从而培养出更加全面发展的专业人才。想要把学练交融落到实处，需要做好以下几个方面的工作。
1.即时小练。即时小练要求在教学的过程之中，在教授了某一任务中的某个环节的时候，就可以根据该环节难易程度等特征安排学生进行即时的小练习，从而促进学生对新知识的掌握。只有掌握好每个环节、每个细小的知识点，才能够有坚实的基础，扎实的基础是完成整个项目任务的必要保证。
2.适时中练。适时中练是指根据教学进度，每完成一个完整的教学任务时对学生进行一个阶段的较为完整的训练。具体的训练频率还需要根据具体的教学情况来确定，例如教学任务比较简单易掌握时，就可以将几个完整的教学任务合并起来进行训练。
3.集中大练。与适时中练相比，集中大练指的是在整个课程任务完成之后，对整个课程的内容进行集中的、完整的训练。通过前面阶段性的即时小练和适时中练，实际上已经为集中大练奠定了一定的基础。集中大练的目标主要是提高学生对整个课程学习的理解和掌握。
4.综合训练。综合训练指的是在所有的课程教学任务全都完成之后，即在参加实习之前，安排学生进行为期几周的综合训练，将不同课程的知识进行综合。对学生进行综合训练目的是帮助学生学会融会贯通，学会将整个专业知识相联系。除此之外，通过对学生进行职业活动完整流程的训练，也有利于学生接下来的实习和就业。
总之，当前高校房地产经营与估价专业人才培养方案的构建和实施已经初具模型，各大高校应遵循“岗位―技能―课程”的顺序构建课程体系，在设计方案前认真分析房地产人才市场的岗位和技能要求，努力培养出具有针对性的人才来适应市场，但是这种方法仍旧存在一些不足值得人们进行进一步的思考，如果高校在设计人才培养方案之前，能够认真对待人才培养模式问题、学生的创新精神和创业能力问题以及岗位适应能力问题等，就能够更好地帮助学生走入行业岗位。
【参考文献】
[1]张泽颖.高职房地产经营与估价专业人才培养模式研究[C]// Scientific Research Publishing、Capital University of Economics and Business，China、Hohai University，China、Jiangxi University of Finance and Economics，China、Shanghai Second Polytechnic University.Proceedings of the 2011 International Conference on Education Science and Management Engineering（part 3）.Scientific Research Publishing、Capital University of Economics and Business，China、Hohai University，China、Jiangxi University of Finance and Economics，China、Shanghai Second Polytechnic University，2011：4
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）06-0243-03
房地产经纪人是房地产经营与估价专业学生的就业岗位之一，我校自2005年开设房地产经营与估价专业以来，房地产经纪课程一直作为本专业的专业必修课程，在高职房地产经营与估价专业课程体系中占据着重要地位。从我校房地产经营与估价专业学生的就业去向来看，以2012届毕业生就业单位为例，90名学生中有19名从事房地产经纪方面的工作。房地产经纪人这一职业在竞争日益激烈的房地产行业中越来越显示出其重要地位。在房地产专业的课程教学中，通过理论教学和实践教学相结合的形式让学生掌握房地产销售技能，使他们能够从事房地产经纪工作，进而成为房地产经纪企业的优秀员工。本人作为校房地产经营与估价专业的专任教师，结合近几年来房地产经纪课程的教学实践和对往届毕业生的毕业回访，对房地产经纪课程的项目教学模式提出一点看法和建议。
一、房地产经纪课程项目教学必要性
1.房地产经纪课程教学现状。教育部明确提出高等职业教育的培养目标：高等职业教育应以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路。高等职业院校要主动适应经济和社会发展需要，培养面向生产、建设、管理、服务第一线需要的“下得去、留得住、用得上”，实践能力强，具有良好职业道德的高技能人才。房地产经纪在高职房地产经营与估价专业学生职业能力培养模块中占据重要地位，通过对专业岗位群中每个岗位的典型工作任务进行归类，确定与工作岗位相匹配的课程教学。目前开设房地产经营与估价专业的院校有：广东科学技术职业学院、广东农工商职业技术学院、广东建设职业技术学院、广东轻工职业技术学院、安徽工业经济职业技术学院、池州学院、四川建院、福建江夏学院、天津国土资源和房屋职业学院、湖南城建职业技术学院、石家庄职业技术学院、首都经济贸易大学密云分校、浙江广厦建设职业技术学院等高校，隶属经济管理系；山东建筑大学、河南大学、开封大学等隶属土木建设管理学院。各院校对于房地产经纪课程的教学主要停留在理论讲授上，为了方便教学，教师授课都是以教材为主，而现在各个不同房地产经纪教材的编写内容大同小异。教师授课内容离不开教材，没有重视现在房地产经纪人员应该具备的专业知识和执业技能。理论和实践脱节比较严重，对于学生以后实习及工作帮助不是很大。对于如何把房地产经纪人员职业道德、专业知识和职业能力相结合的职业能力培养融入到教学中去，许多担任房地产经纪课程教学的教师做得还远远不够。从往届毕业生从事房地产经纪行业的调查反馈来看，学生普遍认为，应该加强对房地产经纪实践能力的培养，在教学中强化实践训练项目，实现课堂教学和岗位能力的对接。
2.房地产经纪课程教学存在的问题。①重视理论、忽视实践。房地产经纪课程的岗位导向性非常明确，就是让学生具备房地产经纪人的基本业务知识和技能，房地产经纪人岗位的操作性比较强，要求学生了解房地产经纪行业发展和岗位设置情况，熟悉房地产经纪人的主要工作内容，熟悉房地产经纪业务流程，做到熟悉程序，具有业务操盘能力和业务技能，具备房地产经纪人岗位的顶岗能力。在培养学生岗位能力的过程中，房地产经纪课程是一门核心的课程，而课程教学中理论性太突出，实践性不足，这对于以后学生从事相关的顶岗实习工作的帮助有限，实践是可以将实践内容放到课程实践环节项目中去，科学合理地设计实训项目，让学生掌握房地产经纪人服务工作的具体内容。②课程内容包含的知识层面不够。房地产经纪人员需要有比较完善的知识结构，为形成良好的执业能力打下坚实基础。从专业课程安排来看，高职院校房地产经营与估价专业开设课程基本上涵盖了大部分所需知识，但是对社会及心理学的知识涉及有所欠缺，学生以后从事房地产经纪工作如果欠缺这方面的知识和能力，会对工作造成阻碍。所以教师在讲授课本理论知识的同时，应力求使学生掌握的知识更具实际意义。③课堂教学和岗位要求脱节。课堂教学重视房地产经纪专业知识的介绍，而对学生房地产经纪执业能力的培养方面则做得不够，造成课堂教学和房地产经纪岗位要求脱节。房地产经纪课程的教学还需训练学生的表达能力、交流能力、公关能力、权衡价值得失能力，解决突发事件的应变能力等。总之，既然房地产经纪课程对应的就业岗位就是房地产经纪人，就应注意优化学生的能力结构。
二、房地产经纪课程项目教学安排
本着教育部关于高职高专人才培养的“理论够用、注重实践技能和应用能力培养”的原则，房地产项目教学的实施应该注意把握以下两点：第一，充分体现以房地产经纪岗位工作任务作引领，把房地产经纪的业务工作分解为8个典型工作项目，根据完成工作项目的需要和现行岗位操作流程，组织并设计教学内容。第二，充分体现职业教育性、实践性和开放性的特点。做到教学对接岗位需求、贴近房地产市场和行业发展。教学中的实操设计内容需要做到很具体，较好地模拟房地产经纪业务活动。在教学安排上，按照房地产经纪人8个核心能力设置项目教学，合理安排课程，具体如下：
1.房地产经纪人职业发展。目前，高职高专院校普遍实施“双证书”制度，即学生除毕业获得毕业证以外，还需在毕业前取得与本专业相关的职业资格证，我校房地产经营与估价专业学生适合考的职业资格证包括房地产中介服务员证、估价师助理、经济师等。从我校房地产专业学生的考证情况来看，较多学生在毕业前拿到房地产中介服务员证或房地产经纪人协理证，考证对学生以后的实习就业有一定的帮助，在房地产经纪人职业发展项目教学中，着重介绍房地产经纪人相关职业资格证的考试报考条件，对学生进行考证培训或相关辅导工作。
2.踩盘调查。踩盘对于房地产经纪活动来说比较重要，是指到实地去看楼盘，了解楼盘各方面的信息。通常采取隐瞒真实身份和目的的形式，了解楼盘项目的价格、管理、销售等各项情况，以及楼盘的大小、朝向、绿化、公共设施用地等。几乎每个房地产公司都会进行这项活动，以获得竞争对手或者市场的情况。一般设立有关土地和房产专业的学校，都会组织学生去踩盘，让学生自己去到楼盘收集信息，并进行分析，这也是一种专业实习。
3.收集房源和开发客源。介绍房源收集的主要途径，对收集的房源需要即时勘察物业基本情况。包括核实物业地址、装修情况、户型结构等基本情况；审核产权归属，要点是产权人、建筑面积、土地性质、共有权人、抵押记录、产权获取方式等；用数码相机拍摄物业内、外图片。介绍开发客源的主要途径，让学生进行模拟练习。
4.客户接待和带看技巧。主要介绍房地产中介涉及的各类客户的接待方法，让学生熟悉基本的接待流程：接待准备工作—主动迎接客户—自我介绍—问明来意。通过角色扮演，情景模拟，教师点评的形式让学生了解客户接待过程中的注意事项。在带看技巧方面，应让学生弄清楚客户目的，学会准备看房工具，能够进行看房方案设计，包括看房时间设定技巧、看房路线设计原则、看房数量设定方法、看房结束后注意细节等。
5.谈判及签订中介合同。通过对房地产经纪人与客户的谈判技巧介绍，让学生了解如何更准确地抓住顾客心理，达成目标。以接待购买二手房客户为例，包括明确客户购买因素，把握议价的基本原则，抑制客户杀价念头等。有时实地看房后，有些客户就某些问题难以与售房者达成一致，这就需要房地产居间人以专业人士的身份和经验协调双方的认识，促使双方达成交易共识。关于中介合同签订方面，要求学生掌握需要准备哪些材料，如何约定时间和地点，提醒房主和客户需要带哪些证件物品，把握合同签订的原则以及合同的填写方式。
6.房地产经纪信息系统。让学生掌握现在房地产经纪信息系统的发展情况，学会使用应用广泛的中介管理软件，如顺驰不动产、合富辉煌和浙江裕兴不动产等房地产经纪公司采用的RIS房地产中介管理系统，让学生掌握房地产信息的收集、整理、搜索，房源和客源信息的匹配及成交操作。使学生能熟练运用房地产经纪信息系统，会准确、方便、快捷地查询房源、客源，能进行房地产成交操作，并能够对房源、客源进行动态跟踪管理。可以通过机房实训的方式让学生熟悉软件的使用和具体操作流程。
7.客户心理分析。房地产经纪人员频繁与人打交道，与出租者、求租者、出售方、求购方沟通交流，无论是房地产经纪业务的哪一个流程，都需要房地产经纪人员运用娴熟的业务知识加上较高的沟通技巧。因此，如何能更准确把握客户心理，如何能做到根据不同的客户反应做出不同的应对策略就显得尤为重要，通过一个项目让学生能有效把握客户心理，及时作出反应，促成交易成功。可以通过一些情景模拟训练让学生明白对待不同性格客户的应对策略，了解一些社会学和心理学的知识。
8.房地产经纪公共关系与口才。房地产经纪人员除具备处理经纪业务活动的能力外，还需要具有良好的公关能力和口才，这样才能更好地和客户交流和谈判，让学生具备权衡价值得失的能力，解决一些实际工作中可能遇到的突发事件的应变能力。从事房地产经纪行业是与人打交道比较多的，要求学生也具备良好的语言表达能力，通过一些突发事件处理的实训，让学生了解各种做好房地产经纪业务的技巧，譬如对不同类型顾客的称赞技巧。
三、教学安排
房地产经纪课程的教学根据企业要求以及学生理解能力低和社会经验少等特点来安排，将经纪人的工作内容深化，以工作过程为导向，将房地产经纪工作任务分解为各个小的环节，每一部分的课程训练其中一个项目，让学生更加熟练房地产经纪人实际操作业务，使学生对房地产经纪人的工作有更深的理解。每个项目都有不同的侧重点，项目一侧重对学生的考证辅导和培训，项目二和项目三侧重学生实践能力锻炼，项目四、项目五、项目七和项目八侧重通过情景模拟训练学生能力，项目六侧重通过机房实训让学生熟悉操作方法，课堂讲授和实训实践相结合，让学生更熟悉房地产经纪人业务，做到熟能生巧，灵活应用，达到经纪人岗位要求，为学生走上工作岗位做好准备。
总之，在教学安排上，将课堂理论讲授、实践指导、学生走访调查、情景模拟、机房实训等有机结合，尽量能对学生以后从事房地产经纪工作提供最大的帮助。学校也应该充分利用校内校外资源，通过校外实训基地的合理利用，如21世纪不动产作为我校房地产经营与估价专业校外实训基地，为我校房地产专业学生提供较多房地产中介岗位，学生通过实习工作锻炼了能力，对自己的收入情况也表示比较满意。在教学之外，学校也应该适当聘请一些企业培训师、店长、优秀经纪人到校上课或开讲座，他们具有丰富的实践经验，能够将一些经验和教训传授给学生，解决学生的疑惑。另外，我校持续稳定地向大型房地产经纪企业输送人才，同一家企业里师兄师姐对学弟学妹的指导，也对应届毕业生的房地产经纪工作技能提高有帮助。在房地产市场日趋繁荣和房地产经纪行业从业人员队伍逐渐壮大的背景下，随着社会对房地产经纪行业人才培养的关注和重视，相信不久的将来，会有一批综合素质高、能力强的房地产经纪行业人才出现，为我国房地产经纪行业做出贡献。
参考文献：
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[3]谭明辉.《房地产经纪人》课程教学改革探索[J].职业技术教育研究，2006，（12）.
中图分类号：F293 文献标识码：A
营销人员作为房地产企业人力资源的重要的组成部分 在房地产企业的发展中起着重要的作用。销售是任何企业生存的关键，是企业快速发展、实现持续赢利的核心保证。但是一直以来，优秀的营销人员的流失率始终居高不下，让企业领导人头痛不已。它会造成以下不良影响：企业再次招聘、培训成本增加；会导致人心不稳、业务波动、客户不满；商业机密外泄，客户流失。如何防止销售人员的流失，是每个企业管理者必须面对和解决的大事情。但是， 长期以来，房地产企业不重视对房地产企业营销人员的招聘、培养，导致大量的优秀人才外流， 而一些并没有销售特长的人则进入了房地产企业。之所以出现营销人员的异动，与房地产企业对营销人员不科学的招聘和管理是分不开的。
一、房地产企业营销人员流失的原因分析
与房地产企业内部其他员工相比， 营销人员自身的一些特点导致其更容易流失， 主要表现在以下方面：
一是营销人员年轻化。 营销人员作为一线员工， 长期的户外活动客观上要求他们精力旺盛，家庭负担轻，这也决定了营销队伍的年轻化； 此外，年轻化意味着工作经验较少，流动发生较少的沉没成本导致流动的可能性更大； 再者，年轻员工就业早期的预期与现实存在期望差，以及并不牢固的忠诚度更加剧了流动。
二是营销人员压力大。房地产企业的生存与发展是通过将其产品和服务销售给顾客来获取利润， 而这项任务需要房地产企业的营销人员直接完成，单位时间内房地产企业的营销部门都将下达具体指标给营销人员。出于利润最大化的考虑，在下达指标时往往会有所偏高，并将指标的完成与营销人员的薪酬福利相挂钩， 因此这直接带给营销人员身心方面的巨大压力， 使其流失的可能性更高。
三是营销人员具备信息优势。 营销人员在工作过程中往往会独立负责一定的区域范围， 针对某些客户开展业务，直接与客户接触，他们掌握着第一手资料，这使得他们觉得自己有资格流失；同时，营销人员经常与竞争房地产企业的营销人员打交道，了解竞争房地产企业的状况，这又为他们流失创造了良好的条件，使得营销人员比房地产企业其他员工流失率更高。
四是营销人员难于管理。 营销人员不仅具有一定的信息优势，而且在市场上直接面对激烈的市场竞争，灵活性高，交际范围广 ，存在一定的机会主义行为， 比如和经销商做交易搞联盟；同时，行业的不规范与商业信用的缺乏，传递给营销人员较低的信任感，一旦房地产企业没能满足营销人员较高的自我价值需求，他们就会选择离开。
二、防范房地产企业营销人员流失的对策
（一）把好招聘关。
企业要明确它的招聘对象是谁，即招什么样的人。企业必须明确其招聘理念：第一，在招聘时，企业应招聘符合企业文化和价值观的人，因为只有认同了企业的价值观， 营销人员才会具备基本的忠诚度。第二，企业招聘时如果需在人品与能力之间做倾向性选择，应选择人品， 因为能力可以通过培训和学习提高，但如果招聘了那些能力很强而人品欠佳的人，最终给企业带来的后果不仅仅是人才损失， 还会对企业的声誉造成不良影响。第三，了解员工的动机， 切忌招聘那些一切以 “钱”为中心的人。对营销人员而言，过于看重金钱的员工很有可能在利益的诱惑下离开企业。因此，招聘那些注重能力职业发展的人作为企业的营销人员，录用适合企业的人，才能在源头上降低企业营销人员的流失率。
（二）抓好营销人员的培训。
企业在进行营销人员的培训时， 应该注意以下几点：
一是让管理者重视培训。 只有当管理者重视和支持培训，才能在人力、 物力、财力方面获得相应的投入，从而将培训贯彻始终。
二是进行针对性培训。 营销人员的水平参差不齐， 在接受培训时也将产生不同的反应， 因此应该把营销人员按其特点和营销经验划分为不同层次， 进行有针对性的培训。在培训内容和方式上，针对新进员工，主要讲授企业文化、销售技巧等方面的内容， 并且一般采取的是课堂讲解的方式；针对有一定经验者，他们对企业文化及销售技巧的内容已经有所掌握，应该注重培训人际关系处理、财务、法律等方面的内容，同时结合案例分析的方式； 而对营销经验丰富的员工而言，则要侧重营销理念、营销战略等内容的培训， 并且要请外部专家讲授、进行交互式讨论才具说服力。 有针对性的培训内容和方式才能让不同层次营销人员都得到提升。
三是注意培训的实用性。营销人员通过培训可以对其在实际中遇到的问题有所指导是培训的目的， 而要实现此目的，可以通过收集企业内部员工真实的案例进行诊断、分析， 分享成功的经验，吸取失败的教训，对实际问题给予指导。只有在领导的重视以及实践能力培训的结合下，营销人员才能感觉学到了东西，提升了能力，才愿意继续留在企业。
为发挥教育在社会治理中的基础性、先导性和全局性作用，房山区教委构建一个覆盖所有人群、多元化终身教育体系，把成人教育纳入其中，提出成人教育工作新思路：明确一条主线――为经济建设和社会发展服务；搭建一个平台――社会各类学习者学习的平台；构建一个网络――覆盖城乡、方便学习的成教网络；抓实六大板块工作――学历教育、社会培训、社区教育、基层成人学校业务指导、学习型组织创建业务指导、社会化考试服务；并对成人教育管理体制进行了大胆改革。
首先，深化区成教中心内部改革。把区成教中心调整为区政府直属全额拨款事业单位，确立其全区成人教育业务指导中心、学习型组织创建工作指导中心，由区教委1名领导分管并兼任其中心主任。其次，加强乡镇成人学校建设。在全区23个乡镇（街道），各成立1所具有独立法人资格的乡镇成人学校，校长由各乡镇教育助理担任，办公经费由区财政核拨，专项培训经费由乡镇拨付，教职工由区教委改革分流出来的教师补充，学校由并校时腾空的教室进行整合利用，从而彻底解决了乡镇成人学校的法人资格、编制和校舍的问题。在乡镇成人学校指导下，全区每个村（社区）都建立了1所村级成人学校（市民学校），校长由村委会（居委会）主任兼任。从而构建了以区成教中心为龙头，以23所乡镇（街道）成人学校为骨干，以583所村级成人学校（社区市民学校）为基础的三级成人教育网络。
在其基础上，房山区进一步整合各类学习培训资源，为学习者提供更加方便、灵活、个性化的学习服务。第一，依托区成教中心，整合区直机关工委、区文明办、区财政局、区妇联、区残联等多个部门，在区成教中心建立培训基地，开展大量行业、部门专项培训。第二，依托乡镇成人学校，大力开展学历教育、自主培训、辅培训工作，狠抓学习型组织建设。第三，依托村级成人学校（社区市民学校），积极推广农业实用技术，培养新型职业农民。
以成人教育为纽带，房山区形成了一个党政统筹协调，部门齐抓共管，区、乡镇（街道）、村（社区）三级管理，企业和社会组织广泛参与的终身学习服务体系，全区的人力、物力、财力、权力、注意力，依靠这个体系下沉到基层一线，为破解基层治理难题奠定了基础。 创新成教形式，丰富成教手段
房山区创新成教形式，改革成教内容，让群众实现自我教育、自我管理、自我服务，在凝聚人心、提高素质、构建和谐、促进发展中推动基层社会走向善治。
第一，改变过去封闭式、灌输式的成教形式，突出贴近、互动、实践特色。成教内容由学习者自主选定，因人设班、按需培训。在街道社区，主要围绕居民关注的热点焦点问题开展学习培训。比如，拱辰街道北关东路社区市民学校每月固定开展健康知识、法律法规、大众创业等培训。在乡镇，重点围绕与农民生产生活息息相关的内容开设应用性课程。比如，史家营乡社区成人职业学校根据当地群众生产生活需要，进行乡村旅游、种养殖技术、手工艺制作等方面的知识培训。第二，建立各类教育资源互联互通机制。在成人学校内设立中小学社会实践基地，为中小学生参与社会实践创设便利条件；在中职学校和成人学校之间，建立师资、设备、课程、培训项目等教育资源共享机制；面向城乡社区，开放幼小中职成等各级各类学校的舞蹈教室、图书室、体育场等，使校内教育资源为社区居民服务。第三，推动精神文明建设由“虚”向“实”转化。区文明办与区成教中心牵头，将全区成人教育、市民文明学校教育、道德大讲堂三方面资源进行整合，成立了房山区市民文明学校总校和道德大讲堂指导中心，构建起“资源统筹、三位一体”新型市民文明教育体系。第四，以文化的力量把群众组织发动起来。比如，阎村镇本着以文“化”人的理念，利用乡镇成人学校，整合全镇各类教育、文化资源，建立种植实训基地、阎村学习网、中国农民合唱培训基地、梓萌书社四大学习平台，为建设经济大镇、城市新镇、文化名镇凝聚了最广泛的人心和力量。
通过以上措施，房山区成人教育满足了社会成员在人生各个阶段的教育、学习需求，既提高存量劳动力知识和技能、增加其就业创业机会，又能持续丰富群众的精神文化生活，提升新型市民的道德素质和文明程度，进而使他们在学习和活动中获得幸福感、成就感和归属感，让社会和谐稳定。 实现四个结合，凸显四大亮点
房山发展成人教育，注重思想引领，立足本地实际，经过十多年坚持不懈的努力，构建了一套完整的工作体系， 实现了四个结合：一是成教工作与提升群众素质结合，使基层群众在自我教育、自我管理中提高就业技能和文明素质。二是成教工作与发展地方经济结合，为房山加快调整产业结构、促进经济转型、建设首都高端产业新区和现代生态休闲新城提供了人才支撑。三是成教工作与深化教育改革结合，使成人教育在体制机制、管理路径等各个方面取得了突破性进展，在构建终身教育体系和终身学习服务体系上迈出了坚实步伐。四是成教工作与推进基层善治结合，让成人教育成为创新基层社会治理的动力源泉。
房山成人教育发展还凸显了四大亮点：第一，成教工作向基层群众延伸。从城区街道社区到乡镇农村，一个立体式、全覆盖的成教网络，成为基层群众提高自我、融入社会的民心工程。第二，成教理念向机关社会渗透。成教倡导的终身教育、终身学习理念，得到了机关和社会积极响应，社会上各类学习培训资源得以整合盘活，使学习型社会建设有了坚实基础。第三，成教方法向实践一线拓展。成教侧重因人设班、按需培训，凸显贴近性、实践性，助推经济建设和社会发展。第四，成教探索向纵深方向发展。摆脱了传统意义上的成人教育，在破解城乡二元结构、解决基层治理难题等方面发挥了巨大作用。
