文明创建经验交流材料篇（1）

**支行网点创建“青年文明号”经验交流材料 文章作者：小老鼠 文章加入时间：2005年8月19日21:57 做新时代青年 创超一流效益 ——**支行营业室创建省级“青年文明号” 作为**银行最基层、业务最齐全的网点，能够办理存、贷、结算、各种业务及联行业务；作为**支行唯一能够办理全国联行业务的网点，现有员工**人，平均年龄31岁，其中，党员4人，大专以上学历21人，中级职称3人，初级职称16人，是目前**支行存款规模较大、人员最多的营业网点。近年来，**支行营业室坚持诚信服务新理念，业务市场不断拓展，存款规模日益壮大，服务质量显著提高，社会形象得到进一步提升。 **支行营业室以创建“青年文明号”为载体，不断深化服务内涵，加快跨越式发展步伐。近2年来，服务中，以效益为前提，对存款、中间业务、个人消费贷款等捆绑式营销，以最小的投入，获得最大的收益。如，强力拓展中间业务，突破了**公司等10单位工资业务的收费，实现了业务的有偿服务。智能综合化，就是通过业务技能练兵和业务知识、服务技能的培训，提高员工综合素质，不仅适应了综合业务的服务要求，而且让每一位业务员工成为客户经理，为客户提供全程服务，使金融服务向高水平、高效益、高能力转变。200*年末，营业室储蓄存款较年初净增**万元，同比增加**万元，增长率达51.35%，高居支行各网点首位。 围绕创建强化管理，把创建青年文明号与提高“**工程”质量、规范内控管理结合起来。 通过创建青年文明号，夯实业务发展的基石，捍卫业务经营成果，切实严格规范内控管理。为此，他们一是从思想上重视内控管理工作，树立警钟长鸣的思想。二是以“**工程”为载体，签订联保责任书，建立“主任、总会计、柜员”三位一体的监控体系，随时对员工临柜情况和操作流程进行检查，发现问题、及时督促、改正，并将问题及时告知全体员工，做到公开管理、共同监督。三是积极探索新的内控管理办法，最大限度地扼制违规现象的发生。对违规现象进行同归纳、分类和原因分析，再根据员工各自的特点，有针对性地抓好学习教育，并针对出现的违规现象，进行深刻分析，帮助违规员工找到克服违规现象的解决方法。树立正反两方面的典型，制订奖惩办法，加大奖罚力度，对违规人员让其写出书面检讨，并上曝光台，使其加深印象，对零违人员进行奖励，并总结受奖人员的工作经验和作法，进行推广。通过学到的工作措施，取得了较好的效果。至2003年末，营业室无一起重大事故发生，违规现象明显减少。 **支行营业室以创建“青年文明号”为载体，坚持客户至上的服务经营理念，以诚信、规范、优质、高效为目标，积极拓展业务新领域，加快服务创新；坚持创建青年文明号与青年社会实践相结合，坚持创建青年文明号与提升社会形象相结合，坚持创建青年文明号与诚信服务规范化管理相结合，坚持创建青年文明号与提高新时代高素质员工队伍相结合，坚持把创建活动与业务发展有机结合起来。与时俱进，谋求业务经营和创建工作的共同发展。 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】

文明创建经验交流材料篇（2）

一、领导重视，狠抓落实，全面争创文明单位

创建伊始，支队领导就将创建工作列入重要议事日程，按照统一部署、统一计划、统一落实、统一考核的原则，在原先取得成绩基础上提出了“巩固提高、提档升位、全面创建文明单位”的思路，全面推进创建工作的深入开展。首先调整和充实了创建工作领导小组。制定了《市质量技术监督稽查支队创建文明单位规划》，明确了指导思想、创建目标、创建措施。其次充分发挥党组织在创建活动中的战斗堡垒作用。为健全党的民主集中制原则，结合创建工作，要求每个党员定期向支部汇报思想，自觉接受党组织的教育和监督,党员干部要带头参加和支持创建工作。

二、内强素质，外树形象，全面建设一支高素质执法队伍

打基础、强素质、树形象，建设一支高素质执法队伍，是做好质监稽查工作的根本保证，也是创建工作的落脚点。为此，我们强调以人为本，求真务实，寓创建于日常工作、学习和生活之中。

（一）全力打造质监稽查执法队伍。近年来，稽查支队以“内强素质，外树形象”为主题，着力打造立足本职、争当先进的新一代质监人，构建团结和谐的工作和生活氛围。

1．抓好思想教育。每年封闭学习，平时定期学习加上自学，有计划地安排理论学习，在理论武装和指导工作上取得了明显成效。

2．加强业务培训，提高队员素质。结合工作实践，开展了执法程序、办案技巧、案例分析、文书写作等为主要内容的培训。通过一系列培训,使队员业务能力得到提高。

3．完善各项规章制度。进一步规范了政务公开、首问责任制等制度，修订了项规章制度。通过抓队伍、作风和制度建设，干部队员的整体素质进一步提高，有力地保证了各项任务的完成。

（二）营造良好的创建氛围。

．深入动员，提高创建共识，形成了“人人重视，个个参与，全面受益”的创建局面。

．加大宣传力度。通过报纸、网络等新闻媒体，宣传创建活动，及时反映工作进展和做法，全面报道创建成果。

（三）创建文明单位活动，促进廉政建设。

我们要求全体同志做到一是遵纪守法，遵守各项规章制度；二是绝不收受单位或个人的礼金、有价证券和贵重物品；三是清正廉洁，绝不能吃、拿、卡、要，绝不能以权谋私。认真落实党风廉政建设目标责任制，坚持廉政建设与业务工作相统一。并将廉政建设列入年度考核目标，实行一票否决制。

文明创建经验交流材料篇（3）

创建文明单位工作，是一项将企业物质文明、精神文明和政治文明一起规划、一起考核、相互促进、同求成果的系统工程。××省电力公司历来重视此项系统工程的建设和管理，尤其是2000年开展对农电企业创建文明单位以来，对从1999年前后、刚刚完成体制改革的农电企业来说，更是一项系统的专业的管理、考核。××供电公司深谙此项工程的益处，党委和行政非常重视此项工作，教育各级管理者及全体员工，文明单位创建，这并不是只拿牌子的活动，而是一项工程定为“永不竣工的工程”，是促进企业管理的有力抓手。认为：树高千尺，必须是根系发达，根深才能叶茂。文明单位建设也是如此，不能只浮在地市级公司开展，也不仅限于县级公司，而要深入至最基层的供电站所。

一、雷厉风行开展文明单位创建

××供电公司按照省公司统一部署，于2000年就积极参与农电企业文明单位创建活动。并根据《国家电力公司农电企业双文明单位建设考评实施细则》对所属浮梁县供电公司和昌江供电公司制订了具体的创建方案及考评细则。两个公司同时申报“××省电力公司首届农电企业文明单位”。

万事开头难，尤其[本文转载自是对刚刚完成体制改革、从地方收编归电力系统来的农电员工来讲，工作难度很大。用当时的话来说：是“游击队”加入“正规军”。难，正说明有差距，首先是观念上的差距，其次是队伍素质的差距，再其次是技术上的差距。难，也说明这项工程必须开展，才能从队伍上统一步调、技术上统一标准。

××供电公司主管双文明单位的领导带队，组织了地市公司种类专业技术人员前去帮助检查、指导。没有的规章制[本文转载自度，用地市公司的改编；不懂的专业技术，开办学习班培训；还多次请省内专家讲课、讲座。用当时农电企业管理者的话来说是：不能等，也不能靠，强行拉上快车道。地市公司多次对县公司双文明单位建设进行预习检查。县公司把检查组的意见列出详细的日程安排表，限期整改。并制订了迎接省公司检查验收的“倒计时表”。

规范的管理促进了效益的提高。浮梁县公司率先被省公司农电文明单位检查组验收合格，跻身于省公司首届七个农电企业文明单位之一，并以“穷也要达标”的典型精神被省公司作为范例向国家电网公司系统介绍。昌江供电公司首届没有被评上，奋起直追，在第二年也被检查验收为省农电企业文明单位。

二、扎扎实实开展文明单位创建

拿到牌子不是目标，而仅仅只是文明单位创建的开始。这是在两个县公司获得省农电企业文明单位之后，公司领导班子对县公司的要求。

××公司将农电企业纳入公司文明单位创建整体工作之中，同规划、同研究、同考核。公司相继制订并完善相关制度，以景供党字下发了《××供电公司文明单位评选标准及办法》，后来又以景供双文明字下发了《文明单位创建系列考核办法》，每年考评出文明单位、文明部室、文明班站所、文明员工、文明家庭。为了进一步规范管理，还对乡镇供电所制订了《文明乡镇供电所申报表》，要求乡镇供电所把比较详细而主要的情况填写清楚，一式三份，一份自存、一份报县公司、一份报地市级公司。乡镇供电所，由县公司具体负责全面考核，地市公司负责抽查。版权所有

严格的文明单位考评制度，让乡镇供电所感到，自己不是分散各乡镇的“独立支队”，而是列为供电大企业中的一员，有着明确的责任和义务。形散而神不散，由“文明单位建设”这条“纲”串联起来的“目”。纲举目张，上级的各项方针政策、规章制度可以畅通无阻。在大网精神的感召下，员工的技术水平、优质规范的服务意识，都有很大的提高，企业的形象也得到明显提升。

三、文明单位创建带来诸多硕果

如果还有人认为文明单位创建活动是虚的，那么，这里有一组数据可以改变其观点。

2001年，昌江供电公司年售电量为1997万kwh、浮梁供电公司售电量为3838万kwh；而2005年11月昌江供电公司的售电量增长为4853万kwh，浮梁县供电公司为10422万kwh。线损率逐年下降。

无规矩不成方圆。县区公司也以党风行风（优质服务）、资产经营、安全生产对各供电所进行严格按月考核，分别制订了详细、具体考核制度，与经济和文明单位系列评比相互挂钩。

文明创建经验交流材料篇（4）

近年来，随着该局深入贯彻“以人为本、和谐工商”的理念，全面推行服务、监管、精神文明创建、社会和谐稳定并举发展，全局工作一项一项分解成细节，全面动员，精心组织，人人参与，有力地推进了“三个文明”有机结合，统一运行，极大地提升了干部队伍的文明素质和机关的文明形象。

解决“人”，让做文明工商人成为自觉

事儿需要人来做，培养一支高素质的干部队伍，是精神文明建设最完整、全面、协调发展的基础。____年以来，××工商分局先为自己把“脉”，决定解决“人”的问题。该局重新调整精神文明创建组织机构，形成党组书记、局长全面抓，班子成员分片抓，股所长具体抓的“一把手”责任制格局。随之而来是制订各种制度，目标管理责任分配制、月检查汇报制、精神文明创建例会制和班子成员深入基层实地办公制，将创建工作分解到每位工商干部身上，并与年度目标管理相挂钩。

如此一来，常常去乡镇、下市场、走访经营户不仅仅是普通干部“上阵”的问题，往往是领导干部现场拍板。这一细节的变化，让全局_个工商所中，_个被评为“市级文明单位”，_个被评为“区级文明单位”，_个被评为“全区人民满意基层站所”。

该局非常重视思想教育和业务学习，在深入学习实践科学发展观等大型教育活动中，全局人员自觉接受世界观、价值观、人生观的改造，从而使全心全意为人民服务和立党为公、执政为民信念变成了践行；通过每年开办业务知识培训班，重点加强业务技能的学习培训，使受训人员的考试分数都能达到__分以上。

“经过创建，××工商分局广大干部的心气儿更足了，想干点儿事情的同志更多了，这是一种主动的变化。而面貌新、人心齐所带来的是执法力度不断加大，监管水平日益提高。”该局局长××这样谈变化。

解决“环境”，争做企业的“娘家人”

中午不送走最后一位办事群众不吃饭，下午不接待完最后一个办事群众不下班，这种为民着想的细节，既提高了办事效率，又深得群众好评。“这让我们感觉和工商局的距离更近了，是一家人了。”个体工商户主王建这样感受变化。

如今，凡是来××区投资办企业的，手续不全帮着办，需要上级审批的派人跑着办，重大招商引资项目由局长亲自办；实行阳光作业，减少审批环节，提供一站式服务；对从事各类生产经营活动的农民申请成立专业合作经济组织的，全力给予登记。目前，全区民营企业发展态势良好，其中投资千万元以上的达__家，仅____年以来就新增公司___家。

辖区农民多，就得维护农民利益。该局积极建立种子备案室，除要求各农资经营单位对所售农资的进货渠道、标识标签、有效期限、质量标准以及何时销往何处等内容进行详细记录外，还将这些记录的内容由工商人员与经营单位双方签字盖章后存入农资档案室进行保存。两年过去了，没有发生一起因种子质量问题引发的投诉。

该局还建立公示制度，建立“明白卡、预约卡、服务卡”三卡制，即：明白卡，标明收费标准、办证条件；预约卡，标明预约办事事项；服务卡，标明服务范围。同时，要求局领导定期回访企业，探查服务情况，并将人、财、物和重大事项向全局公开，将执法情况向广大经营户公开。

解决“发展”，使经济社会都文明和谐

____年以来，该局坚持一手抓服务到位，一手抓监管执法，有力地推动了地方经济的发展。仅____年一年就新登记个体工商户____户，达到历年总和的__._%。在服务企业、消费者和下岗职工过程中，共受理消费投诉____件，为消费者挽回损失___余万元，帮助___名下岗职工实现了再就业。两年中，共帮助××牌煤质颗粒活性炭、××牌煤质颗粒活性炭、××牌牛奶制品、××牌煤、××牌调味品、××牌水泥、××牌卫生纸_件商标成功申报“××省著名商标”。

文明创建经验交流材料篇（5）

××市工商行政管理局××分局××工商所领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，以身作则，在创建活动中发挥了模范带头作用。一是坚持讲团结，讲大局，共同维护班子的核心地位，形成了干事创业的合力。二是坚持民主集中制原则，保证了集体决策的民主性，维护了班子的权威性和决策的严肃性。三是带头学习政治理论，做到了有计划、有内容、有记录、有检查，班子成员的政治理论水平有了明显提高，工作作风有了进一步转变。四是当好排头兵，××工商所上下形成一级带着一级干，一级做给一级看的良好格局。五是带头廉洁自律，做到了权势面前不攀，诱惑面前不动，利益面前不沾，威胁面前不怕。六是采取“请进来”、“走出去”的方式，邀请上级领导、专家教授授课或到兄弟单位求经取宝，积累经验，完善措施。七是加强基层党建工作，在××工商所党支部和党员中扎实开展“一个支部一盏灯”、“一名党员一面旗帜”和“____”活动，使基层党支部的战斗堡垒和党员先锋模范作用得以充分发挥。

二、加强组织领导，创建目标明确

××市工商行政管理局××分局××工商所在市级文明单位的创建中实行“一把手”主要抓，主管副所长分别抓，工作人员具体抓的层级管理方式。将精神文明创建工作纳入精神文明建设目标责任制和目标管理绩效考核工作中，以创建成效作为衡量工作人员工作实绩、评优评先的重要依据，确保了××工商所精神文明创建工作目标明确、组织得力、规划有序、运行良好、常抓常新。

三、狠抓思想道德建设，塑造新时期人民满意工商干部

随着社会主义精神文明建设呈现出积极健康向上的良好态势，公民道德建设迈出了新的步伐。××分局××工商所以加强爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及为人民服务的精神为主线，将中华民族的传统美德与体现时代要求的道德观念相融合，大力倡导“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，把“忠于职守、秉公执法、文明管理、高效服务”作为工商行政管理职业道德的基本规范。一是加强党风廉政建设。加强党风廉政建设是忠实实现“三个代表”思想，树立“公仆形象”的重大举措。××工商所坚持纠建并举，标本兼治的原则，切实制止了所内的不良风气，首先，通过开展思想教育以及坚持不懈地政治学习，使干部树立了马克思主义远大理想，在思想上、作风上、行动上与党中央保持了一致。其次，采取社会监督与自我约束的方式加强制约机制。年初，××工商所自上而下层层签订《党风廉政建设目标责任书》，并聘请了_名社会义务监督员，认真做好回访工作，及时反馈社会上的意见，并从反馈意见入手，做好批评与自我批评。再次，××工商所还从实际出发，制定了《××工商所廉政建设和反腐败工作制度》，从而加强了廉政建设。二是转变工作作风，加强行风建设。通过开展“百日行风整顿活动”以及“文明执法你我他”演讲比赛，大家明确了前进的方向，严谨了工作态度，转变了工作作风，为全力打造“服务型”工商打下了坚实的群众基础。三是加强制度建设。为了建立健全各项规章制度，使该所各项工作朝着规范化方向发展，该所于年初统一制定了《××工商所制度汇编》，其中包括《岗位目标责任制》、《市场巡查制》、《预警警示制度》、《考勤制度》等规章制度，使该所内外部管理工作更加有章可循。四是加强政治业务学习，进一步提高人员整体执法水平。针对该所人员业务知识相对薄弱的情况，该所狠抓人员业务学习，坚持做到年初有计划，平时有检查，年终有考试，集中学习有记录，个人学习有笔记，该所组织一月一法，先后组织学习了《消法》、《公司法》等__部法律法规，通过系统化的学习，提高了该所执法人员的政治素养以及业务知识水平，提高了人员的整体素质。五是文明管理，秉公执法。××工商所要求工作人员要在执法办案过程中坚持原则，不徇私情，秉公执法，实行“阳光执法”挂牌制度，通过这种方式杜绝了执法办案的暗箱操作以及执法的随意性，增强了工作的透明度，使案件的办理更加公正、公开、公平。

四、加强社会公德教育，职业道德教育，家庭美德教育建设，树立良好的工商执法形象

（一）严格按照《工商行政管理人员仪表规范》来规范干部职工的行为和言谈举止。所内规定，工商人员必须着装规范，举止大方，言谈谦逊温和，不得浓妆艳抹，粗暴管理。对于不着装或者着装不整者或有上述违反者予以罚款处理，对于屡教不改者移交分局处理。

（二）严格执行国家工商总局的依法行政文明执法“六项禁令“。为了在全社会倡导一种健康，向上的社会风气，树立良好的工商执法形象，××工商所自上而下层层签订了《××工商所“六项禁令”目标责任书》，并要求工商干部参与健康，向上的文化娱乐活动，都不得参与活动，从而树立了良好的工商形象。

（三）在实施创新经济发展环境公开评议活动中，根据分局统一部署，该所设立了综合办事大厅，大厅统一设置服务窗口，设立了登记注册窗口，工商咨询窗口，下岗、大中专，复转军人登记绿色通道窗口，并且实行了政务公开制度，设置了办事指南墙体宣传牌，“阳光执法”案件挂牌，并增配微机三台，尤其该所将办公场所搬迁至时代商贸城三楼后，更加重视办公环境的绿化，美化，亮化，办事大厅、综合监管大厅宽敞明亮，营造了一个现代化的办公环境。环境改变了，工作人员的服务态度也改变了，态度粗暴的少了，讲求方式方法的多了，全所工作人员的工作作风和精神面貌有了质的转变，队伍的整体素质提高了，人们满意率提高了，在____年度××区行政执法机关单位行风评议活动中，该所取得了在基层站所行风评议第二的好成绩。

（四）认真开展社会主义荣辱观教育活动。只有树立社会主义荣辱关，才能贯彻落实好科学发展观，实现科学监管，才能建设一支高素质的监管队伍；才能切实承担起保障人民群众食品安全这一重大职责。为此，我们按照区、市局及××区单位、政府的有关要求，研究制定了学习教育活动的实施方案，组织干部职工认真开展社会主义荣辱观教育。一是结合学习、遵守、贯彻、维护活动，将学习内容纳入党支部学习计划，通过座谈讨论、专题学习、交流心得、观看教育警示片等多种形式，扎实开展教育活动，先后组织干部职工开展座谈讨论_次，每人撰写读书笔记____多字，心得体会_篇。同时，为方便大家学习，我们专门将“八荣八耻”内容下发下去，让大家加强学习，使“八荣八耻”内容真正入脑入心。让工作人员用“八荣八耻”明辨是非，分清美丑，坚决反对拜金主义，见利忘义，损公肥私，不讲信用，欺骗欺诈等消极现象，形成人人支持，积极参与，共同行动的氛围。

五、抓好载体建设，丰富创建内涵

精神文明建设必须要有好的载体，没有载体就会失去生命力。为此，××工商所精神文明建设注重在载体上下功夫，一是组织干部开展准军事化体能训练活动，促进基层工商队伍的正规化、职业化和军事化；二是开展了排球比赛，“廉政文化进家庭”杯羽毛球比赛，并参加了××区举办的“万人长跑”等活动丰富了干部的业余生活，为参加各级文体活动积聚和储备了人才；三是以_.__活动为契机，联合相关部门开展百人“进社区、进乡村、进校园，送法律、送卫生、送科技下乡”、“红盾护农、巾帼建功”、创建“食品诚信承诺放心一条街活动”等；四是组织辖区个体私营企业会员开展“文明执法你我他、讲诚信树形象”演讲比赛、“园梦圆杯”运动会、“弘扬诚实守信，共铸诚信××”签名活动、“红盾之星”书法与摄影比赛、“心连心、手牵手”捐资助学文艺汇演等一系列社会公益活动等；五是深入开展“____”活动，即：一年内在会员中组织开展_次大型的活动、开展__次直接面向会员的群体性文体活动、公益活动、劳动竞技活动等，办一件让广大会员终身受益的个体会员医疗保险。通过这些活动的开展，使精神文明建设工作高潮迭起、常抓常新，吸引大家广泛参与，并在参与中受到鼓舞和教育，从而增强干好工作的信心和勇气。六是以“执法为民、服务群众、廉政勤政、永葆先进”为主题，以传媒、网络、文化活动为载体，推进廉政文化进机关、进工商所、进家庭活动。通过设置“五个宣传阵地”，积极营造廉政文化氛围，即在每个干部的办公桌上设置了廉政文化警示牌和廉政台历，警示自己，承诺公众；在机关门厅和工商所办事大厅设置廉政文化宣传板，悬挂廉政警示标语和廉政警句，及时宣传党风廉政建设方面的工作动态及有关廉政文化方面的知识和信息；以分局红盾信息网和电子触摸屏为载体，设置了廉政信息专题网页，定期宣传报道工商部门党风廉政建设工作成效、经验和先进典型，扩大反腐倡廉宣传声势和效果；在每台计算机上设置含有廉政内容的屏幕保护，加强廉政警示提示，做到警钟常鸣；在全所范围内开展了警言警句征集和“读书思廉”活动，共征集警言警句__条、廉政建设方面的论文_篇，有_条警言警句被市局评为一等奖。七是注重信息宣传和理论调研工作，使宣传对象多元化，宣传内容精细化、宣传工作日常化全所人员加大了宣传力度，被多家媒体刊登。

六、抓好硬件投入，改善办公环境

××工商所把办公场所的净化、美化和绿化作为精神文明建设的基本标准，不断加大机关环境建设的投入，设立了党建室、阅览室和健身房，创造了整洁有序的办公用房、配套齐全的办公设施和能适应监管工作需要的现代化装备。办公场所花卉宜人，四季如春，每间办公室做到整齐划一、简洁规范，办公物品规范放置，营造了一个拴心留人的工作、学习和生活环境。

七、加强监管执法，严厉打击各类违法经营行为，维护正常的市场经济秩序。

（一）加大对“两节”市场的专项整治力度，维护良好的节日市场经济秩序。根据分局《关于开展“两节”市场专项整治的通知》精神，××工商所开展了节日市场专项整治工作，共出动执法车辆__台次，出动执法人员__人次，检查经营户___户次，查获假冒伪劣商品__个品种，共计___瓶（袋），查办未检疫肉案件_起，查获短斤少两台秤_台。切实维护了公平交易秩序以及消费者的合法权益，为节日市场营造了一个安全，公平有序的节日氛围。

（二）加强“五一”专项整治力度。按照分局《关于加强“五一”市场监管工作的通知》安排，××工商所制定了《关于开展“五一”市场整治及监管工作安排》，并将全所人员分成两个组，分别由所长、副所长带队，分别对辖区开展了“五一”市场专项整治工作。该所共出动执法车辆__台次，出动执法人员__人次，分别开展了以下几个方面的专项检查。一是于_月__日，在××区发改局的统一安排下，会同动检站开展了流通环节肉食检疫专项检查，共检查肉食经营户__户，对_户销售未检疫大肉进行立案调查，暂扣未检疫大肉___公斤。二是于_月__日，该所开展了铁路沿线废品收购业进行了专项检查，共检查经营主体__户，取缔无照经营户_户，对_户距离铁路沿线___米以内的废品收购户限期进行搬迁。三是于_月__日，在分局的统一安排下，开展了校园周边地区副食经销、音像制品出租和网吧专项检查，对辖区_所学校和_所幼儿园周边__户经营主体和_所中学内的校办食堂进行了检查，对_户销售的生产日期标注不清的副食品进行了暂扣并立案调查处理。

（三）××工商所变“扰民“早市”为“便民”早市。春节以来，该所接群众举报，称广场路一自然形成的早市每天一到早上六七点钟，附近居民正在熟睡的时候，就开始熙熙攘攘的进行早市交易，尤其正值“两节”来临之际，每天的交易量都很高，该早市在为前来锻炼的人们提供方便的同时，却成为令周围居民怨声载道的“扰民”早市。尤其部分经营者为了占据一个有利位置，往往占道经营，致使过往的车辆难以通过，严重堵塞了交通，于是一时噪杂的叫卖声、汽车喇叭声响成一片，严重影响到了附近居民的正常休息，居民们怨声载道。为了解决这一突出社会矛盾，积极化解经营者与居民的矛盾，××工商所经多方协调，积极与城市监察大队以及时代商贸城开办方协调，并贴出通知，广泛宣传动员，认真做好经营者的思想疏导工作，在充分做好思想教育的情况下，××工商所将该早市迁移至时代商贸城中心路上，并进行了划行归市，迁移至今_个月来，该早市由原来的不足__户经营户发展至今___余户经营户，呈现出购销两旺的好势头，切实解决了辖区早市扰民现象，为经营者创造了一个井然有序的经营环境，为消费者营造了一个便民、为民的购物环境，赢得了辖区经营户及周边群众的广泛好评。

（四）开展各类专项整治，切实维护青少年的合法权益。作为优秀青少年维权岗，××工商所加大专项整治力度，先后开展了“网吧”专项整治以及“校园周边食品安全专项检查”等专项整治工作，通过专项整治活动的开展切实维护了校园周边环境秩序，为青少年营造了一个健康，安全、向上的消费环境。

（五）以_____消费投诉网络为依托，积极处理消费者投诉。××工商所一直都将维护消费者合法权益为己任，积极受理并解决消费纠纷，两年来，××工商所共受理并处理各类消费者投诉__起，为消费者挽回经济损失_____元，切实维护了消费者的合法权益，受到辖区广大消费者的广泛好评。

八、开展丰富多彩的文体活动，丰富干部职工以及辖区经营户的业务文化生活。

文明创建经验交流材料篇（6）

业务优秀是“用户至上、用心服务”的保证。作为中国电信的营业员，为了贯彻公司的服务理念，做到处处为客户着想，尽量满足用户的业务需求，她们还必须熟练地掌握各种业务类别、资费信息及操作技能，以便为广大电信客户提供准确、快捷、方便的服务。

做好窗口服务工作，仅仅有好的服务态度是不够的，还必须“能干”“会干”，这就必须有扎实的业务技能来做保证。20*年九月，市公司举办了营业员营销技能大赛，这是检验营业场所服务技能与营销技巧的“大练兵”活动，各分公司都派出了自己的营销能手参赛。泰和分公司营业班班长郭端华荣获全市个人二等奖、营业员王艳燕荣获个人优胜奖的好成绩，荣誉的获得并不容易，这必须有扎实的业务水平和业务能力来支撑，这与她们日常工作中的不断学习和辛勤工作是息息相关、牢不可分的。

做好窗口服务工作，除了“能干”“会干”，更重要的是“肯干”，这就要求必须有个人工作上的主管能动性，还必须有“团队”意识及相互补台意识，将整个团队拧成一股绳，因为只有这样才能够在为广大客户的服务中迸发出更大的工作热情，产生更大的工作效能。20*年年初，泰和电信小灵通一天放号近七百号，全体营业员不顾饥寒交迫，加班写码到晚上十点才吃晚饭；20*年八月,新九七（CSSS客户服务支持系统）上线,营业班十一位姑娘为了做好前期准备工作，为了尽快学习新九七业务，掌握新九七操作规范，她们放弃了晚上休息时间，暂时舍下了家里年幼的儿女、放下了家庭的重任，全力以赴，主动加班加点，连续几个月补入资料、搞培训至晚上十一、二点，最晚甚至到凌晨一点，然而第二天依然准时七点半开门上班。充分利用休息时间，通过二次培训，发挥团队的“传帮带”的作用，经过全体营业员的不懈努力，她们在短时间内就全面掌握了新业务知识，将新九七的实践操作运用于每天的工作中，并荣获县公司新九七上线资源清查一等奖，为营业班，同时也为她们自己赢得了荣誉。偶尔加班加点没什么，但是长期的利用休息时间加班加点干工作就不容易了。有的家属不理解：“你们好像有干不完的事情，明天干不行吗？”。姑娘的回答是：“我靠企业拿工资，企业养活了我，我就应该回报企业，努力干好自己的本职工作。不干完当天的工作，晚上睡觉我心里不踏实，你自己还不是一样？”！

素质优良、业务优秀是贯彻中国电信“用户至上、用心服务”服务理念的前提和保证，那么服务优质就是其中的核心。服务文化是企业文化的重要组成部分，鲜明地体现着企业的价值观和经营理念，具有鲜明的行业特征。建设优秀的服务文化是打造企业核心竞争力的内在需求，更是实践“三个代表”重要思想的具体体现。一直以来，泰和分公司营业班结合地方特色抓好服务工作，逐步形成了一套自己的服务机制。

1、在培育服务理念上下功夫。服务理念是服务文化的核心，优秀的服务文化来源于优秀的服务理念。她们积极践行“用户至上、用心服务”的服务理念，培育具有地方特色、与企业发展相适应的新理念，进一步提高优质服务的意识，提高优质服务的质量，形成以客户为中心，全心全意为客户服务的新局面，让客户满意，政府放心。

2、在规范服务行为上下功夫。规范是服务的基础，规范的服务行为，才能赢得客户的满意。营业员在掌握营销政策、服务技能、服务规范的基础上，才能提供延伸和增值服务。日常工作中，她们深刻领会服务规范的内涵，按照《电信服务质量管理考核办法》严格执行规范，用文明礼仪规范自己的职业行为，提高自己的文明素养；用严格的制度规范自己的职业行为，逐步形成了优质服务的长效机制。

文明创建经验交流材料篇（7）

根据《企业档案工作管理规定》及我厂档案管理工作升“国家二级”的需要，各单位应将在2000年度工作、活动中形成的有保存价值的各种载体文字、图表、声像文件材料，加以收集、整理、归档，3月底前移交厂档案室。

归档材料应字迹清晰、签署完备、用蓝黑或碳素墨水书写，纸质优良、规格（A4纸）符合质量要求。移交文件材料目录一式二份（见附表），一份同材料一起移交档案室，一份本单位留存备查。望各单位高度重视，切实组织好资料归档工作，安排专人具体负责，对照归档类目进行整理、汇总、按时移交，确保各类档案资料归档率达到100％，为实现我厂档案管理工作升“国家二级”目标创造条件。

附件：1.XX年度档案资料归档类目

2.文件、资料移交目录表

二XXX年X月X日

附件1：

XXXX年度档案资料归档类目

根据电力部《电力工业企业档案分类规则》，各单位应对以下资料进行及时归档：

办公室

1、 上级发文、各类公文、平行文（包括：传真、函件等）

2、 以厂党委、行政名义印发的各类上行文、下行文及重要的通知、规定、办法等

3、 本厂年度综合经营计划、月度工作计划、各部门年中、年度工作计划、总结。

4、 本厂党委会、党委扩大会、党委民主生活会、厂长办公会、生产调度会及专题会议记录形成的材料。

5、 参加上级召开的各种会议带回的文件材料。

6、 领导外出学习、考察材料。

7、 上级领导来厂视察、检查工作、专题研究所做的指示、及有关记录材料。

8、 专题调研工作材料。

9、 本厂荣获的各种奖励（荣誉证书、奖状、奖牌和报批材料。）

10、 以厂名义出具的各种介绍信、证明信存根。

11、 本厂内部组织机构变更、终止用印的印章。

12、 企业工商管理、法律事务、合同材料。

13、 电话记录。

14、 重要的信访、接待工作材料。

15、 收、发文件记录。

16、 党务、行政工作大事记。

17、 莱电动态。

政工部

1、 组织、宣传工作计划、总结。

2、 共青团、青年工作计划、总结。

3、 党员、团员管理（组织生活、组织关系介绍信存根）。

4、 组织建设、党、团员教育有关材料。

5、 党、团费管理。（收支、结存使用情况统计表）

6、 理论学习时事政策、法制教育、精神文明建设、专题演讲活动材料。

7、 反映本厂重要活动的广播稿件、照片、音像材料。

8、 表彰优秀党员、团员及事迹材料。

9、 团代会文件材料。

10、 党员、团员名册、统计报表。

11、 外出学习、开会带回的文件、资料。

工会

1、 工会工作的计划、总结、通知。

2、 职代会文件材料。

3、 企业民主管理和班组建设（合理化建议）材料。

4、 劳动竞赛和评选劳模、先进集体、个人典型报批文件材料。

5、 重大文体活动材料。

6、 统计报表、简报、工会信息。

纪监审部

1、 纪检、监察、审计工作计划、总结。

2、 关于纪检、监察工作的指示、通知、规定。

3、 党员干部民主评议材料。

4、 专项审计工作材料。

5、 统计报表、工作信息。

保卫部

1、 武装、治安、保卫工作的通知、规定、办法等。

2、 年度统计报表。

人事部

1、 干部调配、人才交流材料。

（大中专毕业生分配、军队转业干部安置、干部调动介绍信存根、报到证）

2、 劳动定员、合同工、技校生、临时工、退役人员安置材料。

3、 职工调配、职工调动介绍信及存根、工资转移证。

4、 干部职称、技师评审材料。

5、 奖惩处分材料。

6、 干部、离休、退休、职工名册、劳动管理、社保、教培年度统计报表、简报。

7、 职工教育培训规划、计划、总结。

8、 教育培训经费管理材料。

9、 职工继续教育、技术比武材料。

10、 职工教育培训年度统计报表。

一流办

1、 重新修订的企业管理标准、工作标准。

2、 企业创一流形成的文件资料。

3、 企业现代化管理有保存价值的材料。

4、 QC小组获奖成果材料、证书。

5、 创一流考核标准、实施细则。

6、 重要的经济责任制考核材料。

计财部

1、 财务管理制度、规定、办法、通知。

2、 固定资产的新增、报废、调拨、折旧等。

3、 流动资金核定、结算。

4、 专项资金的提取、分配（更改、大修、科技资金、福利、奖励资金、公积金等文件）。

5、 财务的收支、成本计划、经济分析、统计报表、编制说明。

6、 税收（含财政、税收、物价检查等）。

7、 价格管理。

8、 会计报表。

9、 会计帐册。

10、 工资单。

11、 会计凭证。

12、 会计档案移交、销毁清册。

生产部

1、 生产技术、科技工作管理的规定、办法、通知。

2、 技术革新、改造、设备异动的申请、报批、鉴定材料。

3、 设备技术管理材料。（设备可靠性管理、设备评级与可调出力、设备异动、完善化材料）。

4、 MIS系统技术资料及验收情况材料。

5、 节能管理工作材料、总结。

6、 生产技术监督材料（五项监督）总结。

7、 环保工作计划、规划、总结、自查报告、年度统计报表。

8、 粉煤灰综合利用合同 、协议、总结。

9、 科技工作长远规划计划、总结。

10、 科学技术研究实验报告、专题总结、鉴定、科技成果及专利申请材料。

11、 技术革新和合理化建议材料。

12、 生产、经营工作计划、总结。

13、 生产技术经济指标完成年度报表、典型日志。

14、 标准计量工作文件材料。

15、 全厂性试验、经济调度试验等。

16、 外出学习、开会带回的文件、资料。

安监部

1、 安全生产管理的规定、办法、通报、通知。

2、 安全技术措施、计划总结、报告。

3、 事故报告、调查分析材料。

4、 简报、年度统计报表。   

运行部

1、电气专业系统图。

2、值长运行记录。

3、运行技术材料、专题运行分析、技术措施、总结。

检修分公司

1、各专业修订的检修规程、管理制度、办法。

2、各专业系统变更、设备异动的图纸、说明书、合格证等材料。

3、各专业重大技术革新方案。

4、外出学习、开会带回的文件、技术资料。

实业总公司

1、年度多种经营计划、工作计划、总结、经济活动分析。

2、公司体制改革、机制建设过程中形成的材料。

3、年度统计报表。

基建办

1、基建项目施工管理的规定、办法、通知等。

2、工程开工前办理的有关手续及证明文件材料。

3、厂办公楼、招待所、检修楼、连廊、室外检修间及莱城东区#2楼施工、竣工图纸、验收资料。

4、燃油泵房图纸。

5、小型基建项目的申请、批准、合同、协议、施工图、竣工图、验收材料。

6、外包工程项目有关材料。

物资分公司

1、物资管理的通知、办法、规定。

2、主要物资供应、招标、投标、合同、协议、来往函件。

3、年度统计报表。

燃运分公司：

1、燃料管理制度、规定、通知等。

2、甲、乙除木器说明书。

3、输煤系统现场除尘设备说明书及图纸。

4、甲、乙螺旋给煤器说明书。

5、年度统计报表。

附件2：

文件、资料移交目录表

单位：

序号

移   交   内   容

移交人

文明创建经验交流材料篇（8）

Abstract: With the rapid development of China's real estate and construction industry, developers and owners on the quality of construction is not just simply stay to meet acceptable quality standards, more and more customers demand for quality engineering, the requirement was gradually enhanced, which requires the construction enterprises in order to capture the market, the bigger and stronger construction enterprises must create more high quality and fine works, this paper combined with some good experiences and practices achieved by the construction enterprises in the engineering quality, excellence activities were discussed.

Key words: project quality, excellence, pre-control, the construction process, management

中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编码：

当前建筑市场竞争激烈，如何在残酷的环境中生存，以质量求生存早已不是口头禅，

目前业主尤其是住宅工程的住户特别关注工程的质量，不少房地产商在楼盘的前期市场策划中，将建筑质量列为楼盘的热卖点。可见建筑质量的好坏将成为竞争的主流，这就要求建筑施工企业改变游戏规则，杜绝不正当竞争，抓好工程质量，多创优质工程才能更好的掌握市场竞争的主动权，赢得自己的品牌和良好的信誉。下面就工程质量管理中对创优工程如何管理谈几点体会：

一、认真遴选创优工程，确保目标实现

创优工程（栋号）的选择和确定对创优目标能否实现起着至关重要的作用，合理科学的选择创优工程（栋号），是落实创优质工程的基础。要选择工期合理科学，造价合理预算充足，工程技术含量高，业主开明有创优意愿的工程作为创优质工程（栋号）。

在施工中如何确定合理的分包形式、选择合格的分包商，对工程的顺利进行也是至关重要一环。当前施工企业承揽工程越来越困难，竞争也越来越激烈，很多工程都是通过竞争、压价才承揽到的。而我们承揽施工任务的目的在于满足业主要求的基础上创造经济效益，同时获得社会效益，必须选择最适合的项目承包管理模式，尽量减少总包合同风险，将总包合同风险合理地转嫁给分包才可以为企业获得利益。

二、强化职能部门管理作用

1、加强公司职能部门管理和服务

质量管理部门对新开工的项目特别是创优项目，在开工伊始就应将项目工程质量管理纳入有序状态，质量管理部门应对项目进行交底和培训，如质量计划、创优计划的编制，优质工程检点，创优实施要点等。认真编制质量检验计划，明确分部、分项工程每道工序质量检验的工具、检测手段和标准。针对工程质量控制的难点和重点，制定工程创优控制措施、创优控制计划，并在施工中严格执行。

2、加强对工程的现场检查、调研和创优工程预检

质量管理部门应每月组织一次工程质量检查。检查内容包括质量管理体系的运行情况、工程实体质量、资料管理、分包队伍素质情况等。在检查后都要进行总体讲评，了解项目自身不足，以便及时整改。另外，检查时也可以将公司及上级部门文件做面对面的传达，使各类信息能有效及时传达。

质量管理部门应经常到现场进行协助和指导，可根据需要及时派人至该项目蹲点协助项目进行质量管理工作，并做全面质量诊断，帮助项目查清问题。以便更能够直接有效地促进项目提高质量意识，加强质量管理能力，解决质量问题。通过这种方式也使质量管理部门能够深入第一线，全面深入了解项目施工管理现状和各方面需求，从而不断调整对项目服务的内容和方式方法，使服务和控制内容更具针对性。

质量管理部门应及时组织专业人员进行创优工程预检。在优质工程检查之前，如：天津市“结构海河杯”检查、市优质工程、 国家优质工程检查之前质量部门可根据创优检查的要求和程序对项目进行预检查。

3、组织内外部工程质量管理交流活动

适时组织公司项目内部观摩学习，包含质量管理体系的运行、创优等。优质工程检查时，组织其他项目到场参观，以便使创优项目更直接地了解评优检查的程序和重点，同时学习别的项目的先进经验和好的做法，对照别人找出自己的差距。组织外部创优项目观摩。搜集整理每个创优工程的相关资料，及时将好的范本或存在的问题传递到其他创优项目，使资料编写与管理少走弯路。组织召开创优经验交流研讨会、质量管理体系运行经验交流会。

4、收集、汇总资料并及时形成项目施工的指导性文件

在施工质量管理方面，公司质量管理部门应及时总结各项目的施工质量管理经验，对各分部、分项工程的施工质量控制要点进行归纳总结，编制公司工程质量内控标准，编制质量计划、创优计划范本；针对公司各个项目经常出现的质量问题，编制质量通病控制措施；根据优质工程检查常出现的问题，编制优质工程检查问题集；编制创优要点，编制创优施工规范集等。及时为项目创优工作提供指导和依据

三、做好目标策划与管理

1、目标确定

目标管理是整个创优活动的开始，根据工程总体质量目标、工期目标、业主的要求和安全文明施工目标，结合工程的具体情况和特点，确定工程的各阶段目标，还要将质量目标层层分解，落实到分部、分项工程。围绕目标配备相应的资源，一方面要充分考虑目标实现的难易程度，也要考虑投标竞争的需要、工程造价和社会影响。目标是指引我们前进的方向，目标的确定要有科学性和可行性。目标一旦确定，就要强调严肃性，对业主、对社会的承诺，要不折不扣地兑现。

2、建立完善的项目管理体系

组建项目经理部时，对每个部门、每个岗位的设置要科学合理，职责分明。人员选配上要由有创优经验、组织能力强、有责任感、技术过硬的管理人员组成能打硬仗的项目管理班子。项目应建立完善的质量岗位责任制，在项目开工之初或阶段工程开始时，制定项目质量岗位责任制度，明确领导班子成员的责任，确定每个部门的职责，最后落实到项目每个管理人员，并签订相应的质量岗位责任状，与个人收入挂钩，形成一个由项目经理为主责任人、项目总工和现场经理领导监控、各职能部门执行监督、分包队伍严格实施的网络化的项目组织体系。

3、建立项目质量管理程序

建筑企业应建立一套规范的项目质量管理程序，从工程的开工、施工过程质量管理、工程竣工验收、用户回访与维修、工程创优应有一套统一、完整系统的实施程序。

4、工程质量计划、项目创优计划，质量检验计划等的编制

项目质量计划和项目创优计划编制的目的是为了确保企业质量方针在工程施工过程中自始至终得以认真贯彻执行，并通过严谨的技术管理与质量保证措施最终确保项目质量目标的顺利实现。一般情况下，质量计划应在项目经理部完成质量策划、确定资源配置和明确部门岗位管理职责后即可着手编制并尽快编制完毕，以便尽早贯彻执行

质量检验计划的编制要明确了分部、分项工程每道工序质量检验的工具、检测手段和标准。针对工程质量控制的难点和重点，制定工程创优控制措施、创优控制计划，并在施工中严格执行。

四、工程质量预控管理

1、加强培训工作的管理

1.1进行质量意识的教育

增强全体员工的质量意识是创精品工程的首要措施。工程开工前针对工程特点，由项目技术负责人将本项目的包括公司质量方针、项目质量目标、项目创优计划、项目质量计划、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等进行公示和宣讲。通过教育提高各类管理人员与分包单位施工人员的质量意识，人人树立百年大计、质量第一的思想，并贯穿到实际工作中去，以确保项目创优计划的顺利实现。项目各级管理人员的质量意识教育由项目经理负责组织教育；参与施工的各分包方各级管理人员由项目质量负责人负责组织进行教育；

1.2加强对分包的培训

分包是直接的操作者，只有他们的管理水平和技术实力提高了，工程质量才能达到既定的目标，因此要着重对分包队伍进行技术培训和质量教育，帮助分包提高管理水平。项目对分包班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的分包队伍不允许进场施工。项目要责成分包建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中，并督促其对各项工作落实。

2、加强材料供应商的选择和物资的进场管理

2.1材料供应商的选择

结构施工阶段模板加工与制作、商品混凝土供应商的确定、钢筋原材及加工成品采用，装修阶段、机电安装阶段材料和设备供应商等均要采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选型、定位的标准。同时要建立合格材料分供方的档案库，并对其进行考核评价，从中定出信誉最好的材料分供方。材料、半成品及成品进场要按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退货。

2.2材料采购与进场管理

首先做好材料选样报批工作，对于选定的材料要及时对材料样板进行封存。根据材料样板、选定的材料厂商，进行材料定货。材料定货计划要根据施工图纸要求及现场实际尺寸进行编制。材料进场严格执行检验制度，对照材料计划检查材料的规格、名称、型号、数量，看是否有产品合格证、材料检测报告，把好材料质量关。对于特殊及贵重材料要项目经理、主管，责任工程师与现场材料员共同验收。材料进场后，对材料的堆放要按照材料性能、厂家要求进行。对于易受潮变形、变质的材料要上盖下垫，防止材料受潮变形。对易燃．易爆材料要单独存放。对材料堆放地点要有预见性，尽量减少材料的搬运工作。材料在搬运过程中要注意，对于易碎、易损的材料要特别提出，必要时对工人做书面的搬运指导书。材料使用完毕要及时清理、回收，不得浪费材料。材料人员应做好材料收发存台账，及时收集材料的材质证明及产品合格证。

3、加强对图纸、规范的学习

严格按规范施工的工程才是精品工程，项目应定期组织技术人员、现场施工管理人员以及分包的主要有关人员进行图纸和规范的学习，做到熟悉图纸和规范要求，严格按图纸和规范施工。同时也给图纸多把一道关．在学习过程中对图纸存在的问题及时找出，并将信息及时反馈给业主和设计院。

4、加强合同的预控作用

合同管理贯穿工程施工经营管理的各个环节，合同是约束自己也是保护自己必不可少的手段。我们要特别注重分包的选择，比较各分包方价格、工期、质量目标，细化合同的内容．将对分包的质量要求写入合同中，合同内容要力求全面严谨，责权明确，不留漏洞。

五、 加强施工过程质量的监控

1、对分包的管理

分包管理必须以合同为依据，各种管理制度为附件。因此在与分包合同谈判时，需从生产、技术、质量、安全、物质、文明施工等方面最大限度地要求分包，条款必须清楚，内容详尽、周全，把风险尽量转嫁给分包，为项目生产活动做好基础和铺垫工作。

在分包管理上很关键的问题是把分包管理融入到总包管理中去，接受总包的组织和协调。在各分项工程施工前组织有分包技术人员参加的方案讨论，全面听取其合理意见和建议。在工程施工阶段可通过各种施工表格，责令分包定期按时填写上报，由总包审定。要求分包执行总包下达的各项施工方案、技术交底、整改通知、指令或指导书等。同时要注意多与分包主要管理人员沟通，了解他们的一些想法。对分包工作中一些好的做法、建议应给予表扬和支持，对分包出现的质量问题，不论大小一定不能放过，分析原因提出批评甚至罚款。

2、认真做好施工组织设计和方案，构建创精品工程的技术基础

开工前，根据工程特点，制定需要编制的施工组织设计和施工方案的清单，明确时间和责任人。施工组织设计和方案在定稿前都要召开专题讨论会，充分参考有关部门及分包的意见。每个方案的实施都要通过方案提出讨论、编制、审核、修改、定稿、交底、实施几个步骤进行。方案一旦确定就不得随意更改，并组织项目有关人员及分包负责人进行方案书面交底。

3、制定完善的计划体系

完善的计划体系是掌握施工管理主动权、控制生产各方面的依据。它涉及面十分广泛，不仅指施工生产进度计划，而且还包括材料设备、劳动力供应计划及因现场条件制约的材料设备进场堆放计划，还涵盖各分包交叉作业的协调计划，以及现场文明施工等，循，减少管理的随意性。为了实现对业主工期目标承诺，项目经理部要制定工程总进度计划，计划管理以施工总控制计划为指导纲领，月施工进度计划为阶段控制目标，将计划管理的控制单元划分为日计划，保证日计划就保证了周计划和月计划，从而确保施工进度计划目标的实现。为保证工程总控计划的完成，可在项目实行生产例会制度。考核当日计划的完成情况，总结当日工程质量、文明施工、安全生产，下达第二天的工作计划，协调人、机、料的投入和使用，落实责任，确保日计划的实施

4、建立健全过程控制的有效管理制度

项目经理部要建立质量例会制度、质量会诊制度、每月质量讲评制度 项目经理部可每周召开生产例会，项目经理要把质量讲评放在例会的重要议事议程上，除布置生产任务外，还要对上周工地质量动态作一全面的总结，指出施工中存在的质量问题以及解决这些问题的措施。措施要切合实际，要具有可操作性，并要形成会议纪要，以便在召开下周例会时，逐项检查执行情况。每月底由项目质量负责人组织分承包方行政及技术负责人对在施工程进行实体质量检查。每月检查后以《月度质量管理情况简报》的形式发至项目经理部有关领导，各部门和各分承包方。简报中对质量好的承包方要予以表扬，需整改的部位应明确限期整改日期，并在下次质量例会逐项检查是否彻底整改。项目经理部还要及时建立样板制度、三检制及检查验收制度、挂牌制度、质量问题追溯制度、奖惩制度等一系列必要的管理制度以便对施工过程的工程质量进行控制。

参考文献：《天津市建设工程创优指南》天津市建筑业协会2010

《建筑施工手册》（缩印本）中国建筑工业出版社 2008

马虎臣主 编著 《建筑施工质量控制技术》中国建筑工业出版社2007

文明创建经验交流材料篇（9）

中图分类号：TU714文献标识码： A

1 引言

工程项目施工现场管理是施工管理的核心,现场管理效果的好坏直接影响工程的质量。因此, 如何根据施工的特点, 加强施工现场管理、将施工各要素进行科学、合理地安排,在一定的时间和空间内有组织、有计划、有秩序地开展施工,已成为建设者普遍关注的焦点。施工企业管理的重心应转移到工程项目管理上,实现工程项目管理的科学化、规范化、程序化、标准化,从而全面提升施工单位的管理水平。根据我的现场管理经验，对如何进行工程施工项目现场管理发表以下浅谈。

2 应建设起一流的项目管理团队

天时不如地利，地利不如人和，项目部任何目标的实现都必须以人为本，建设一流的项目团队。根据工程项目的规模、特点、工期的长短、企业对该工程的期望目标，成立项目组织机构。项目经理作为项目整个实施过程的管理核心，一定要懂技术、善管理、敢创新、精算帐、会经营。其他各生产组、材料动力组、技术质量组、安装组、财务劳资组、经营预算组、行政后勤组的人员从年龄、知识结构、施工经验、数量上配备合理。首先实现项目管理人力资源的优化。团队要进行全面的管理策划，确定工程所要实现的进度目标、质量目标、文明工地创建目标、安全管理目标、成本控制目标。建立和健全项目部各项管理制度，运行《质量、环境、职业健康安全管理》体系，根据管理体系对所确定的目标进行量化分解到每一个小组、明确每一个人的职责和安全生产责任制。让每一个员工都知道该干什么、怎样干、干到什么程度。整个项目施工团队做到目标明确、思想统一、步调一致。收入分配要进行绩效考核，要制订激励约束措施，充分调动每一个人的积极性。同时，积极建设学习型团队，并营造和谐的项目团队。

3 应加强过程控制，狠抓细部，创建过程精品

质量管理方面要始终注重“过程”和“细节”。一个工程项目的实施过程，工序繁杂，材料众多，只有从源头上控制材料质量、从工序上创建过程精品，狠抓细部，按照“策划先行、样板引路、过程跟踪、达标验收、奖优罚劣”的管理思路进行全过程质量管理，才能实现一流的工程质量的目标，最终建成精品名牌工程。

1） 加强技术指导工作，策划先行，使每道工序都要做到有方案、有措施、有交底，明确标准，明确要求。要根据工程总的质量目标和项目管理策划纪要，编制切实可行的施工组织设计和分项工程施工方案，施工工长要对工人进行详细的操作技术交底，对一线施工班组工人要进行培训。对后期装饰阶段的分部、分项工程更要进行详细的策划，有的还要进行二次设计，使工程观感不但要达到设计和规范要求，力求美观，体现建筑艺术、塑造时代丰碑。

2） 把好原材料和半成品的质量关。要加强对材料性能的考察和材料分供方的调查评价，所有大宗材料都必须招标采购，材料供应商必须是本企业合格材料分供方，材料动力组和技术质量组对所采购的材料，要检查其外观、品质，检查厂家企业资质、出厂合格证、检验报告，按规定做好材料的检验和试验工作，并对进场材料做好标识，防止不合格的材料混入工程实体施工中。

3） 加强过程控制，实行样板引路制度，施工样板在达到要求情况下，再大面积展开施工。严格检验批班组自检、专职质量员检、监理工程师检的“三检”制度和工序交接检查制度，隐蔽验收制度，上道工序不合格，坚决不允许下道工序的施工，技术资料、保证资料等一定要按照规范要求同步形成，需强调的是检验批的划分一定要满足规范要求，资料上各责

任人的签字一定要本人署名，要牢固树立“过程精品”的理念，把每道工序都要建成精品。

4） 加强新技术的推广应用。创新为了生存，发展依靠科技。要抓好工程质量，必须依靠先进的科学技术，把质量管理和技术进步结合起来，依靠新技术、新材料、新工艺来提高工程质量，加快工程进度，降低工程成本。同时针对施工中存在的施工难点、技术难题、质量控制难题等成立QC小组，创建优秀QC成果。还可以制订项目管理企业内控标准，编制企业工法。

4 应科学组织、统筹安排，确保工程进度

工程进度是合同正常履约的一项重要内容，而且合理安排工期对工程施工质量、施工安全、施工形象、施工成本都有着千丝万缕的关系，一定要做到科学组织、统筹安排，确保工程进度。

1） 充分做好施工准备工作。根据工程施工合同工期要求，在熟悉工程施工特点和工程量的情况下，要进行技术准备、资金准备、材料准备、劳动力准备和机械准备。选用的技术施工方案一定要切实可行，并有利于工程进度的加快。项目上的资金一定要满足工程形象进度的要求。准确、及时的提供物资需求计划，材料组要保证材料的供应，不能因材料供应不及时而导致工程进度的耽误。要做好分阶段的劳动力需求计划，搞好劳务招标工作，充分考虑当地农忙和冬雨季的影响。选用先进的机械设备，即能保证施工安全，又能促进工程进度。

2） 科学编制工程施工进度计划，加强计划的落实。要经过科学计算、开会论证等确定平行施工、依次施工、分段流水施工方案，编制工程施工进度计化网络图，确定影响施工进度的关键因素，找准关键线路，在总进度计划的基础上编制里程碑式进度计划，如出0 标高、主体封顶、全面装饰阶段的进度计划。每个月都要编制月进度计划，每个周编制周进度计划，进度计划甚至要细化到每一天。每天都要召开进度落实碰头会，每个周都要在监理例会上落实周进度计划的完成情况，如进度滞后，要分析原因，采取补救措施。特别强调工程质量不能返工，质量返工也是进度滞后的主要原因之一。进度计划关键在“落实”。

3） 加强沟通和协调，充分履行总包职能。一项工程要按期完成，除总包单位自行努力是远远不够的，要加强和建设单位、设计单位、监督单位等的沟通和协调，尽量减少工程施工过程中的变更，如确需变更的，变更图纸要及时，对检验批、分项、分部工程要及时进行验收，不能因验收而耽误工程进度。特别是建设单位在资金上要能按照合同要求和形象进度付款，一些工程除按照形象进度付款外，还要获得建设单位特别支持。对建设单位直接分包的队伍，要加强管理，充分履行总包职能，使其很好配合，满足总进度计划的要求。

4）制订进度奖罚措施。对工程进度作出贡献的管理人员和劳务队进行奖励，对抓进度不力的管理人员和不能按期完成施工任务的施工班组进行处罚。

5 应加强成本管理，最大限度地挖掘成本控制的潜力

项目部是企业利润创造的源泉，追求效益最大化是施工现场管理的永恒课题，要坚持成本控制开源和节流并重的原则，最大限度地挖掘成本控制的潜力。

1） 项目部成本控制的组织措施。项目经理是项目成本管理的第一责任人，要在充分分析施工合同和投标报价的基础上，建立项目部成本控制体系，确定成本控制目标，编制成本控制计划，并把成本控制目标进行量化分解，制订成本控制奖罚措施，使成本控制人人有指标，形成成本控制全员、全过程参与的责、权、利相结合的局面。

2） 项目部成本控制的技术措施。首先是要求现场管理人员熟悉招投标文件、施工合同、清单报价表，进行综合单价分析，做到心中有数，先算后干，制定先进的、经济合理的施工方案，以达到缩短工期、提高质量、降低成本的目的。施工方案包括四大内容：施工方法的确定、施工机具的选择、施工顺序的安排和流水施工的组织。正确选择施工方案是降低成本的关键所在。其次是在施工过程中努力寻求各种降低消耗、提高工效的新工艺、新技术、新材料等降低成本的技术措施。最后还要严把质量关，杜绝返工现象，缩短验收时间，节省费用开支，优化安全管理方案，牢固树立“安全就是效益”的理念。

3） 项目部成本控制的经济措施。人工费控制管理上：大宗劳务都要进行招标，要统筹安排，合理组织，减少窝工浪费；实行合理的奖惩制度；加强技术教育和培训工作；加强劳动纪律，压缩非生产用工和辅助用工，严格控制非生产人员比例，严格控制合同外计时用工，零用工当天发生当天签证；人工费按月结算，变更签证及施工索赔及时办理，决算的原始资料积累齐全。材料费控制管理上：主要是改进材料的采购、运输、收发、保管等方面的工作，减少各个环节的损耗，节约采购费用；合理堆置现场材料，避免和减少二次搬运；加强材料的过程控制，严格材料进场验收，按照现行的工程量消耗定额，结合项目实际，精确测算出各工序的材料消耗系数，严格限额领料制度和制定详细的现场材料管理制度，节超奖罚制度，形成材料使用人人监督的管理氛围。机械费控制管理上：主要是正确选配和合理利用机械设备，搞好机械设备的保养修理，提高机械的完好率、利用率和使用效率，从而加快施工进度、增加产量、降低机械使用费。间接费及其它费用的控制上：主要是精减管理机构，合理确定管理幅度与管理层次，避免人浮于事，减少不必要的工资性支出；控制业务费等各项非生产性开支的数量。行政办公用的财产物资，一律登卡使用，防止损坏和流失，节约施工管理费等等。

4） 项目部要加强成本分析动态管理。从成本目标的确定到成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核是一个动态管理的过程。项目部要加强过程成本分析，因为清单报价为综合单价法，所以每道工序施工完后都要进行成本分析，明确赢利了多少，亏损了多少，找出亏损的原因，制订补救和改进措施。财务部门更是成本控制的重要组成部分，要通过审核各项费用的支出，平衡调度资金以及建立各项辅助记录对工程进行全方位的成本分析，并及时反馈到项目部管理层，以便采取有效措施来纠正项目成本的偏差。

6 应以安全管理为龙头，规范现场管理

安全管理方面，项目部要确定“以安全管理为龙头，规范现场管理”的管理思路，把安全工作放在各项管理工作的重中之重，切实做到安全第一，预防为主。

7 应树立形象，要着手建一流的文明工地

文明施工现场是展示企业形象的窗口，发扬企业文化的阵地，项目部要通过加强文明工地建设，不断提高项目部的全面管理水平。包括：

1） 文明工地建设要坚持科学发展观。

2） 文明工地建设要进行详细的文明工地策划。

3） 加强企业文化的宣传，营造良好的文明氛围。

文明创建经验交流材料篇（10）

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）35-0189-02

高校是国家培养高素质专业技术人才和创新人才的主要基地，一直以来为推动我国的经济发展发挥了巨大的作用。材料科学是现代科学技术三大支柱之一，而我国原有的材料学科教育受制于专业，人才培养模式比较单一，已不能适应当今社会发展的需要。急需探索一种新型的开放式的人才培养模式，以应对市场经济对毕业生就业越来越高的要求[1]。2005年美国的教育界就提出[2]，工程师应兼备“分析能力、实践经验、创造力、交流能力、商务与管理能力、领导力、伦理道德和终身学习能力”。因此，高校应当根据自身学科发展的特点、教学资源的实际情况等适当调整人才培养模式，重新对培养模式进行合理定位，以培养出更多能适应社会主义市场经济发展的高级工程技术人才。

一、当前人才培养模式中存在的不足

1.专业设置过细，学生培养存在局限性。当前，材料类专业开设的有：无机非金属材料、高分子材料、金属材料、材料物理、材料化学、包装材料、绿色建材、耐火材料等专业。我校开设的专业有：无机非金属材料工程、高分子材料工程、材料物理、材料化学等专业，由于专业间彼此界限分明，知识体系关联较少，一直以来，对于学生的考核依据也主要看学习成绩，所以学生几乎把所有的精力都放在自己所学专业上，致使学生学科基础薄弱，知识面狭窄，特别是在涉及交叉学科领域倍感吃力。

2.学生考核方式单一，学生缺乏自主学习的积极性。学生进入大学后，就已经各自都有自己的专业，不管是公共基础课的学习，还是专业课的学习，考核方式就是期末考试。学生学得好与不好就以考试成绩来定性，评奖评先也以考试为依据。这种过于单一的考核方式，导致学生缺乏创新意识，缺乏开拓视野的兴趣。容易造成两个极端，一部分优秀的学生把所有的精力都放在学习上，学业成绩优秀，可是知识面狭窄；另一部分成绩不优秀的学生，由于没有评奖评先的机会，也找不到自己的位置，会逐渐失去对于学习的兴趣，极大地影响了个人身心的全面发展。另一方面，由于绝大部分学生在步入大学前对于自身所选专业的了解并不深入，对于即将要学习的专业的认识更多是停留在字面上，所以在教学过程中普遍存在大部分同学对于所学内容不感兴趣或者对于专业发展前景感觉迷惘从而逐步失掉学习的兴趣。从上课的注意力不集中，可能逐步就发展为上课迟到早退甚至逃课，继续发展到学业成绩不及格，最后学生面临的可能是无法毕业或者由于课程跟不上导致的心理性格问题等，这些都可能会影响学生的一生。

二、“大材料”学科背景下人才培养模式的探索

1.先大后小，先博后专。学校材料专业统一按照材料科学与工程专业一级学科对外招生，学生进校后全部按照“大材料”的培养模式进行培养，先开始学习公共基础课，夯实基础，并在此基础上开设针对各小专业的特色专业课，让每个学生都能充分了解各专业的特点，帮助学生找到适合自身发展的方向。开设公共专业课，如材料科学基础、材料测试方法等，让每个学生对于材料专业有一个宏观的认识和把握。在此基础上再重新按照原专业分班，充分尊重学生自主选择的意愿，分班的过程既兼顾学生兴趣又保留专业特色。在专业课程学习阶段，我院又尝试设置了特色班，所谓特色就是淡化传统的专业界限，打破专业壁垒，允许学生在“大材料”教育背景下根据导师意见及自身兴趣在合理范围内自主设计、调整自身的培养计划，真正做到以学生为本，培养具有更宽专业视野，对材料学科领域适应性更强的通用型人才。

2.营造多样化的学术氛围，培养学生的学习兴趣和创新能力。绝大部分本科生进校之初对于专业的认识都是相对模糊，自己喜欢什么专业，适合学什么专业大家都是懵懂的。通过构筑“大材料”的学习平台，采取开设材料导论课程、举办学术讲座、动员学生进实验室、研究生与本科生帮扶对接等方式为学生营造良好的学术氛围，以达到充分调动学生学习的积极性，培养学生的学习兴趣和创新能力的目的。摒弃传统的培养模式中的不足，充分调动学生学习的积极性以及教师参与教学的积极性，加大师生互动教学环节的比例，强化师生沟通的效果，实现师生关系的和谐双赢。老师能更好地完成传道授业解惑的使命，学生能更好地理解老师认可学校并茁壮成长，最终让自己成一个优秀的全面发展的综合型创新人才。

3.构造全方位，立体化培养体系，不断提升学生的综合素质。原有培养模式主要依托学生所学专业，重点培养学生的专业综合素质，缺乏针对学生个性的培养，学生自主选择空间有限。而当今社会需要的综合型创新人才应该能够适应科学技术和社会发展需要全面发展、且具有鲜明的个性的创新人才。因此需要调整培养目标，优化培养方案，建立全方位、立体化的培养模式。通过“大材料”培养模式的构筑，可为学生提供多样化的学习内容和学习方式，制订交叉扩展和相互融合的培养方案，通过双向交流、学科交叉和多元互动，可以充分调动学生学习的积极性和创造性，让学生尽早确立自身的学业规划，同时基本确立今后的个人发展规划或职业生涯规划。让每个学生都有自己努力的方向和追求的目标，从而最终实现让每个学生都能学有所成的培养目标。

4.建立资源共享的开放平台，为学生成才创造条件。由于学院公共实验室资源相对有限，无法完全实现对所有本科生开放。为解决这个矛盾，同时为了适应“大材料”培养模式的需求，我们建立了以重点实验室、公共实验室、教授科研室为基础的交叉学术科研平台，将公共实验室开放时间延长，所有资源对本科生开放，最大限度地容纳学生，努力构建全员育人的良好氛围，力求让每个学生都有锻炼和展示的平台。鼓励所有学生积极参与科研、高效综合利用实验室。探索建立保障研究性学习的长效机制，发挥学科整合优势，联合进行实践活动，实现教学效果和科研效果的双赢，为学生成才创造最优越的条件。

我校材料科学与工程学院根据目前我院的生源特点和学科发展趋势，结合我院学科建设特色，在人才培养模式上进行创新性探索，提出了对学生按照材料科学与工程学科“大材料”的模式进行培养的机制。新的培养模式使学生可根据自身特点和兴趣合理定位发展方向，充分调动了学生学习的积极性，使我院的人才培养模式多元化。

参考文献：