用心去工作读后感篇（1）

一个认真工作的人，只能称作称职；一个用心工作的人，才能企及优秀。用心不但能使我们做好本职工作，更能使我们用长远的思考来规划未来；用心不但能使我们积极面对人生的每一次挑战，更能使我们征服人生路途中的每一次困难。一个没有用心工作的人，在人生的舞台上永远只能扮演一个不起眼的角色；只有用心去工作的人，才能完美诠释自己的生命内涵。

做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的条件。做人要树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观。讲实话、办实事，诚实、守信。做人要有奉献精神，奉献有形的物质，收获心灵的欢愉；奉献心灵的甘露，获得灵魂的提升。奉献可以发出天使一样的光芒，照亮别人，也照亮了自己。做人要稳得住心神、管得住身手、抗得住诱惑、经得起考验，努力做干净干事的模范。不应做的事不做，不应干的事不干。对今天拥有的，应该倍加珍惜。要常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，经得住金钱的考验，扛得住人情的羁绊，以一身正气、一尘不染的高风亮节和人格力量去努力工作。无论从事什么工作，都要认真对待，要用心做事，细节决定成败。世上无难事，只怕有心人。用力干事只能把事干对，用心干事才能把事干好。从事质监、标准化工作，涉及各个行业，所以更要勤勤恳恳用心去学、用心去做，用心去对待发展中的困难，用心去解决发展中的问题，更要树立服务意识，树立全局观念，要有发展的眼光，立足长远，用科学发展观来指导具体工作，要抓住机遇，不断扩大工作范围。

用心去工作读后感篇（2）

企业为我们创作了工作机会，我们应当珍惜这份稳定的收入，稳定的收入是生活的源泉，这个世界根本没有哪份工作必须你来做才能完成，而是你必须要有一份工作来维持你的生活，不是工作需要你，而是每个人都需要一份工作。

用心去工作读后感篇（3）

庄子说：“人生天地间，若白驹过隙，忽然而已。”人生虽然短暂，但关于人生的思考与探索，却是一个恒久弥新的话题。在我们的人生中，我们决定不了身边会出现哪些人，会遇到哪些事，但我们可以决定想要做什么样的工作，想决定以什么样的心情和态度为人生的幸福打下基础。只有用心去工作，才能得到幸福的人生。由此我想到了工作中必须具备的“三心”：

第一，“责任心”，即对工作的责任感，是一种自觉自愿干好工作的态度。我们常说“在其位，谋其政，在其位，尽其责。”虽然每个人的岗位不同责任有大小之分，但要把工作做的尽善尽美、精益求精，却都有一个共同的心理—“强烈的责任感和事业心”。只有在工作中保持高度的“责任心”，才能谈得上“敬业、尽职、尽责”。

第二，“敬业心”，敬业敬业一定要敬重自己的事业！只有怀着一颗敬重自己事业的红心，对待自己的工作才能有“责任心和上进心”。才能在工作中表现的仔细、认真，俗话说“天下难事必做于易，天下大事必做于细”，想成就一番大事业必须从细微之处入手，因为“细节决定成败”。对待工作的“细致、细心”就是“敬业”的一种表现。

用心去工作读后感篇（4）

对于在座的大家，很多人不觉得读书是多么困难的事，其实对我来说，求学之路并不容易。此时此刻，我想给大家分享一个关于我的故事，记得是在我虚岁八岁的时候，到了上学前班的年龄，那个时候农村还没有幼儿园，同龄的小朋友都去上学了，而我没有。那个时候爸爸还是个民办教师，工资很低，家里的几个姐姐都在上学，支付不起那么多学费，所以爸爸让我晚一年上学。可是看着别的同龄小朋友都去上学了，姐姐们也去上学了，我急了。爸爸每天离开家去学校，我就偷偷的跟在他后面，后来他也很无奈，索性就每日带着我，他给了我一本一年级的旧教材，这是我人生当中第一次接触到的书，从此，我成了我爸爸的小跟班，去不同的年级、不同的教室蹭课，当然，我是乐此不疲的！有了这样的经历，决定了我对书的嗜好，我觉得有书读是多么幸福的一件事呀。只因为有这样的生活不易，我现在更加懂得读书的意义。

我和我老公都是爱读书的人，以30开头的我们，比以前更爱读书，并且偏爱纸质书，喜欢那种翻书的感觉。我们选择读自己喜爱的书、自己想读的书、自己愿读的书。每年我们都会额外拿出一部分钱来买书，很多人双十一买衣服，而我买的是书，去年双十一我给家里买了800多块的书，其中包括不仅有大人喜欢的书籍，还包含几百块的儿童读物。我和老公喜欢读书，所以家里孩子也喜欢读书。新家装修，为了营造一个良好的读书氛围，除了书房外，我将客厅的电视墙打造成整面墙的书柜，这样，家里到处都能看到书。一个满是书香的环境，孩子阅读犹如吃饭一样正常，孩子很容易就可以看到书，也便于孩子随时翻阅。有了这样的一个读书环境，我打算给孩子举办小小读书会，邀请孩子的朋友来家，让孩子和小伙伴们一起读书，一起探讨书中的人物，这样的读书会对于孩子们的成长非常有益。我们家将会成为小朋友们的小小“图书馆”。

这大概就是“用生活所感去读书，用读书所得去生活”吧。

莎士比亚曾经说过：“书籍是全世界的营养品”。读书影响着我的生活，同时也影响着我的工作。

从参加工作以来，我越来越觉得读书对工作非常重要。在工作当中，比起那些心灵鸡汤，我更喜欢读实用性强的书，专业知识的书是必不可少的，因为那是我们的武器，除了这些专业知识的书籍，我选择了一些心理学方面的书。因为在工作当中我遇到了很多困扰，我解不开，通过在网络学院平台上学习了赵了了老师的心理沟通课程，受益匪浅，我觉得心理学的实用性是非常强的，它融入在我们生活和工作里的方方面面，它就在我们身边，所以我选择了读心理学方面的书，为了学习更专业更高效，我购买了5800元的中科院心理学基础培训课程，从今年三月份至今，我坚持每天学习，现在已经拿到培训合格证书。我很庆幸，这半年多的学习对我自身影响非常大，同时也给我的工作带了很多改变，在工作的过程中，对于客户，我更能理解客户的需求，更能多方位的为客户提供更好的服务；对于同事，我们通过聊天疏导一些不好的情绪，解开一些困惑；对于领导，我更能准确的领会到领导对工作要求，并能积极主动的沟通；对于我自己，我会正视自己的问题，工作中，遇到问题首先想到的是解决办法，而不是抱怨，并且经常会带着头脑思考工作，平时思考的多了，就能找到更好途径和办法解决工作中遇到的问题。读心理学的书，确实是给我带来了太大的改变，让我不断的认识自己、接纳自己、突破自己。

既然说到了心理学，我真的很想给大家推荐两类心理学的书，一类是发展心理学，讲述的是我们人不同年龄段的心理状态是怎样的，学习了这个，我们就不会焦虑我们的孩子、其他家人和我们自己在各个年龄段的困惑了，另一类是社会心理学，这一类讲述的是我们个体和群体在社会相互作用中的心理和行为发生及变化规律。我们个体是生活在这个社会里的，我们和客户之间交流，和同事之间交往，和家人之间的相处，都需要社会心理学的知识，所以我们有必要了解这一类知识。

简而言之，这大概是“用读书所得去工作”吧。

“用生活所感去读书，用读书所得去工作”，我想，对生活、对工作、对读书都是特别有心且用心的人吧，有文字相伴，对生活和工作会有更丰富的想法和更好的态度。

用心去工作读后感篇（5）

有人说，读一本好书，就是同一个智者交谈，读魏书生的书就是这样的感觉。我认真学习和阅读了《魏书生班主任工作漫谈》这本书，读完此书，感觉有很大收获。下面谈一点自己的读书体会：

一、以身作则，为人师表。

书中魏书生老师说“以德治教”，身教重于言教是教师必须时刻牢记在心，实践在身的。经常听到家长这样说：“老师的一句话顶家长的十句。”多年的班主任工作也给我这样的体会，班主任的地位在学生心目中是至高无上的，班主任的话对学生是最具号召力的。在众多任课教师中，学生对班主任老师是最崇拜的、最信赖的。作为班主任，更要处处为人师表，注重自己的一言一行，做学生的楷模，用自己的一言一行去感染和带动学生。不经意的一个动作和一句话，可能会出现事半功倍的效果。要学会关注每一个学生的心灵，用“真爱”去发现和培养孩子的闪光点，发挥每个孩子的潜能，让每个孩子的心里都洒满阳光。教师的一举一动、一言一行都直接对他们起着潜移默化的作用。要求学生做到的，教师首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在无形之中为学生树立榜样。尤其是班主任，老师的品德、行为，都这样或那样地影响着学生。学生是极具模仿力的一个群体，他们时时刻刻观察着老师的一举一动。如：教育学生遵纪守法，教师就不能有违法乱纪行为；教育学生不怕脏、不怕累，教师就必须做到亲自动手，吃苦在前，做好学生的带头人，否则，即使你说的天花乱坠，头头是道，而不注意自身修养，也不会收到满意的效果。

二、要有强烈的事业心和责任感。

教育事业的工作者必须有强烈的事业心、责任心，时时处处严格要求自己，牢固树立了教师的光辉形象，班主任更是如此，通过学习阅读《魏书生班主任工作漫谈》，我有着很深的感触，发觉与这些优秀班主任比起来，差距实在是太大了。有时觉得做班主任工作很累，现在却体会到，我们的工作是充实的，意义是深远的，职业是幸福的，班主任必须做到爱校如家，爱生如子，任劳任怨，不计较个人得失，时时以“爱心、耐心、细心”，去关心每一位学生，热爱每一个学生是我们的责任，教育这些孩子是我们的神圣事业。用爱心去感化、去关心、去教育，让他们感觉到在学校里比在家里的还要幸福的多，对我们这些学生既要爱又要严。既要学知识又要学做人，全面关心学生的进步，时刻把学生放在第一位，是作为一名班主任必需承担的责任和义务。

用心去工作读后感篇（6）

二、教师要关注班级的建设

1.关注学生的学习。在班级中，对于教师，往往关心的是学生的成绩。但大多数老师，尤其只关注的是学困生，以及在班中的学习好的学生。对于学困生，通过个别辅导去加强，而对于优秀的学生，也能做到适当提出要求，做到因材而施教。这就是所谓的“灰色”学生，对他们的关心，让他们感觉到，即有老师的欣赏、关心，这样他们就会学习而取得更大的进步。2.关怀学生的身体。在班中，有一些孩子的身体不好，即因为这个而落下了作业。作为教师，首要关怀的是他们的身体，通过询问而及时去了解一下，以及与家长联系一下，这样，使得学生感到老师在关心他，而学生会很感动。3.关心学生的思想。作为一名教师，学会从学生的言、行、举、止中去发现学生内心变化。往往有的学生，是因为学习的困难而产生了畏难的情绪;而有的是因为家庭的矛盾;还有的是因为迷恋上了电视、游戏等，所以，教师都要与他们随时进行沟通，取得联系，为了所有的孩子能够健康、快乐而学习、生活。4.重视情感的投入。在我们对学生的思想教育过程中，注重以情感作为主导，尤其在教学中，会取得意想不到的良好的效应，所以，在进行教学时，所有的教育者应学会用自己的肢体语言来描绘，用自己的语言去引导学生，以及用自己的真情实感去感染学生，这样才会把大学生的情感达到一致，从而，让大学生的思想、觉悟真正达到好的效果。在对学生的思想进行教育时候，尤其在创新的过程时，注意在学生之间，以及师与生之间，注意在情感方面的交流与表达，从而，使得教育工作变得很宽松、很有趣。5.构建思想工作网络体系。信息技术在逐渐的向前发展，在小学，应该把网络的应用作为一个重要的部分来抓，不论在学习中，还是在生活中，都应用网络工具来进行工作和学习。让思想工作变得优化、创新，这不愧是一个很好的条件[2]。

三、如何进行精读课文的教学

1.老师要指导学生的朗读、默读。阅读训练应该是最普遍、最重要的练习，为了能够理解课文的内容、体验思想和感情、以及培养学生阅读的感觉，这是一个基本的方法。而在本册教学中，朗读的训练仍是重点，即往往放在课后第一练习题而进行。为了调动起学生的情感，通过知识的积累而不断进步，使得学生能够带着感情去朗读。在本册教学中，在理解词、句意思的基础上，通过自己的联想、想象而加深对文本内容的了解，同时，通过词、句的积累，而提高在语言、文字方面的应用能力。2.教师要加强对于学生领略语文课文的情感。对于教学语文教材，依据是课文的内容、文体的特点，来进行导语训练，以及课后的习题等，逐步引导学生去理解课文，即其主要的内容，和作者所要表达的思想、感情。对于精读课文，往往采用很多方法：第一种方法，通过重点是词、句来对课文内容的理解；第二种方法，把阅读放在生活的实际中去进行，在其中去思考、联想、想象，以及对阅读的内容去分析、归纳，即对课到有条理、有思路，从而，能够很好把握课文的思想和感情；第三种方法，使得学生把自己的生活体验联系起来，即带着情境去读课文，带着感情去领会课文内容中去，从而，真正领悟课文的思想、感情。在这样的教学中，学生培养了自主的学习意识，学生能够自主去完成学习任务，在相互交流、讨论中得到结论，而教师的任务是指导、点拨，与此同时，老师要理解学生的见解、体验，另外，教师还要引导学生学会提出疑难问题的方法[3]。3.在精读内容的基础上。领会其方法。对于阅读，除了理解语文内容外，还要会领悟作者的感情，以及作者的表情和表达的意义。对于语文，要重点教会学生的领会，有两点：第一点为让学生学会说明文的基础方法；第二点为能够去领会句子的内在意义，这是一个重要的阅读方法。

用心去工作读后感篇（7）

  读了《给教师的一百条建议》，让我感觉到就像一个老者再向我娓娓道来他的工作，他的点滴经历。让我觉得他在他平凡的工作中那种育好人的执着和用心。我觉得在前面几条建议中，把阅读放在了很重要的位置。在第19条建议中，他说：“阅读是对“学习困难”的学生进行智育的重要手段。”书上作了这样一个比喻，学习困难的学生更需要阅读，就像敏感度差的照相底片需要较长时间的曝光一样，学习成绩差的学生的头脑也需要科学知识之光给以更鲜明、更长久的照耀。不要靠没完没了的补课，而要靠阅读、阅读、再阅读，阅读优秀的文学作品。因为阅读能教给学生思考，而思考会变成一种激发智力的刺激，学生思考得越多，他在周围世界上看到的不懂的东西越多，他对知识的感受性就越敏锐，而我们当教师的工作起来也就更容易。这不禁让我想到我们身边有不少家长竭力反对自己的孩子阅读课外书籍，而让他们死抠书本。认为书上的学会了，学习成绩自然会好起来，其实不然。学生死记硬背也不可取，因为今天会默，明天就忘，就是记住了不知道怎么去用，也只能成为一种“死”知识。更严重的长此以往，学生就会慢慢失去学习兴趣，产生逆反心理，最后真正沦落为后进生。而且他这章节中，他讲述了一个数学老师培养学生阅读。这让我更有感触，阅读不再是语文学科功利性的东西，而是一种培养思维的方法，是人类进步的阶梯。

  由此看来，我们教师转变观念是当务之急，理解素质教育的实质，为这些孩子推荐合适的读物，让优秀的文学作品来充实他们的头脑，陶冶他们的情操，使他们真正成为有文化、有修养的现代文明人。

  可是在我们日常的工作中发现，有许多同学他们整天都在忙于补作业，忙于订正，根本也抽不出多少时间来进行阅读，他们的阅读量少，阅读速度慢，由此循环下去，阅读对他们来说就越来越困难，也失去了阅读的兴趣。如何保证孩子充足的阅读时间，这也是我们老师当思考的。以后在工作中，不再认为阅读是课外的份，可以适当对作业慢的同学少一些抄写背诵的作业，让他们抽出时间来阅读，培养他们阅读的习惯和兴趣。

  学习给教师的一百条建议感悟2

  今年寒假，读了苏霍姆林斯基的《给教师的一百条建议》一书，书中每一条建议都谈一个问题，非常详细，让人读后豁然开朗，感受颇多。读完此书，犹如与大师进行了一次精神对话与交流，并且在读书的同时反省自己近一年多的教育教学，时常会有茅塞顿开之感。书中的建议和劝告看似浅显，却能给人以借鉴。

  在阅读过程中，我从苏霍姆林斯基清晰的话语中读到了很多东西。他没有空洞的理论指导，而是以提建议的形式，将他对教育的认识和体验与我们娓娓道来。他不喜欢大而空的说教，而是深入我的内心，联系教育生活的实际，用了很多生动的事例和实际体会，给我们提出了很多教育心理学方面知识的建议这本书最先吸引我的是“教师的时间从哪里来”，它确实让我产生了很大的共鸣。因为在平时的工作中，我认为时间总是不够用，每天总是备课、上课、批改学生作业、参加教研活动等，忙忙碌碌的一天时间就这么过去了，可收获却不大。

  《给教师的一百条建议》这本书给了我一个很好的建议：读书。他认为读书是节约老师时间有效的方法之一。读书不是为了应付，而是出自内心的需要和对知识的渴求。他还在书中举了一个例子：一天，一位老教师上了一堂非常精彩的公开课，她的风采吸引了在场的所有老师。当其他老师问“你花了多少时间来准备这节课”时，这位老教师说：“对这节课，我准备了一辈子，而且，对于每一节课，我都是用终生的时间来准备的！”在感动之余，我也豁然开朗。我们不应该总是抱怨时间太少、事情太多。而应该抓住一切可利用的时间来丰富自己的知识。我们只有主动的学习，不断丰富自己的知识，才能对自己的教育教学游刃有余。

  其次，“怎样使学生注意力集中”这条建议也对我帮助很大。学生在学习生活中的注意力不集中是每一位教师感到头疼的问题，特别是在上课或者进行学习活动时，有些学生特别爱开小差。三年级的孩子特别容易被一些奇异的、刺激的事物所影响，他们的注意力保持不了很长时间。但如果我们放任他们，不去培养他们的注意力问题，那样的话对他们的学习是一个极大的影响。但如果去强制，效果也不是很好。即使看着他坐得端端正正，说不定这时候已经“身在曹营心在汉”了。苏霍姆林斯基针对这种情况，他说“要能把握儿童的注意力，只有一个积极途径，那就是要形成、确立并且保持儿童的这样一种内心状态——即情绪高涨、智力振奋的状态，使儿童体验到自己在追求真理，进行脑力劳动的自豪感。”

  这样的话说起来容易，做起来可是有一定的困难。我对这段话的理解是：如果上课时老师单靠知识的本身去吸引学生，这几乎是不可能的。因为很多时候学习本身就是一种艰苦的劳动。我们需要做的就是使他自己有一种想要了解更多的欲望。所以要使学生保持长久的注意力，就是要将所学的内容与他所掌握的与这部分有关知识让他们发生联系，学生就会想方设法去了解其中的前因后果，注意力也会越来越集中了。

  苏霍姆林斯基用他30多年的教学实践经验向我们阐述了教育的真谛。虽然他和我们来自不同的年代，不同的国家，但他所阐述的思想对我们这一代来说，仍有着重要的意义。因为教育的问题是共性的，它不会因时代的变迁改变或消失。书中的许多经验都是值得我学习和反思的，这些都将成为我一生享用不尽的财富。

  《给教师的一百条建议》是一本好书，让我这个平时不太爱看书的人，都为之吸引。既然是好书，我就会经常阅读。当我在教育的某一方面遇到困惑的时候，我还会再读一读这本书，我相信一定会有新的收获！

  学习给教师的一百条建议感悟3

  读书，读书，再读书，教师的教育素养提高取决于此。即就是要把读书当做第一精神需要，当做饥饿者的食物。要有读书的兴趣，要喜欢博览群书，要能在书本面前坐下来，深入地思考。在农村支教繁忙紧张的工作之余，我细细阅读了《给教师的一百条建议》这本书。

  打开《给教师的一百条建议》，我竟爱不释手。书中每条建议谈一个问题，既有生动的实际事例，又有精辟的理论分析，很多都是教育教学中的实例，用平实生动的语言，娓娓道来。它不晦涩，通俗易懂，在朴实的语言和真实的故事中渗透进教育大师们以人为本的教育理念。虽然现在教育形势发生了很大改变，但苏霍姆林斯基那光辉的教育思想对现在的教育工作者来说，仍具有重要的指导意义。苏霍姆林斯基不愧为伟大的教育理论大师，他用30多年的时间向我们阐述了教育的真谛。他闪烁的思想，精练的语言，如同一场及时雨，滋润着我这个教育工作者干渴的心灵!尤其对我这个只知道死教书的数学老师来说，真是受益匪浅，书中的许多经验都值得我学习和反思。

  文章中有谈如何教书育人的，有谈如何关心后进生的，有谈如何提升自身素质的。其中第八十七条“谈谈教师的教育素养”给我的启发最为深刻。作为一名教师，以前对“教育素养”这个词语只不过有些模糊的认识，今天，读完苏霍姆林斯基的这条建议，我感到豁然开朗。“教育素养”首先是指教师对自己所教的学科有深刻的认识。我所从事的工作是班主任教育工作和数学教学工作，那么我必须能够分辨清楚数学这门学科的最复杂的问题，能够分辨清楚那些处于学科思想的前沿问题。如：我应对数学教育理论的发展有所了解，熟悉目前数学教育领域的动态。苏霍姆林斯基说“只有当教师的知识视野比学校教学大纲宽广得无可比拟的时候，教师才能成为教育过程的真正的能手、艺术家和诗人。”的确是这样，只有当我的知识视野无比宽广时，在数学教育教学时，才能高瞻远瞩、才能改革创新、才能成为数学教育教学的真正能手。

  文中还多次提到，教师要提高自己的教育素养，就是要读书，读书，再读书。读到这里，我也在不断地反思自己的过去，我读了多少书，每天有多少时间用来读书。平时忙于一些繁琐的教学事务，疏于学习，只是满足于做个教书匠。经常抱怨没时间看书，即使读书也不是看与教学工作有关的书，我总觉得，这类书枯燥，晦涩，乏味，难懂。看了《教师的时间从哪里来》后，我真的触动很大。忙啊，每天早早到校，很晚才离开学校，备课、上课、改作业、课外辅导、处理学生之间的问题，已有点应接不暇，还要忙着生活中琐碎的事情。正当我看不清方向时，苏霍姆林斯基告诉了我答案——教师的时间从读书中来。“只有每天不间断地读书，跟书籍结下终生的友谊，就像潺潺小溪，每日不断注入思想的大河一般。”可谓是“柳暗花明又一村”，我明白了，为什么那么多优秀教师，课堂上总是那么得心应手、左右逢源、游刃有余，不管学生出现什么突发事件，他们都能巧妙引导，让课堂因生成焕发精彩。想想自己的课堂，也做了精心准备，教学环节环环相扣，但课堂上却总感到语言贫乏，缺乏感染力，教得费力。这才恍然大悟，优秀教师是平时的点点积累，在日常工作中提炼，借鉴其他教师的先进经验，用一辈子来备课，而我只用课前的几个小时来备课，“书到用时方恨少”，效果当然不同。

用心去工作读后感篇（8）

作者简介：闵玉瑾（1973-），女，上海人，桂林电子科技大学图书馆，馆员；张法全（1969-），男，河南林州人，桂林电子科技大学信息与通信学院，副教授。（广西 桂林 541004）

中图分类号：G647     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）05-0126-02

随着时代的发展，高校图书馆作为保存人类文化遗产、传递科学情报以及培养人才的教育基地，担负起了较为重要的高校教育职能。在当今互联网普及时代，高校读者的需求也随着其自身知识的增长而不断提高，对图书馆提供的各项服务的期望也日益上升。对于图书馆而言，在“以人为本、读者第一”的强化服务理念下，如何提高服务质量？采用何种服务方式能高效、显著性地体现图书馆的优质服务？经过在工作中长时间的观察与总结，认为唯有真诚服务最能展现服务之本。在工作中，馆员只要真诚地、用心地去为读者服务，将工作的各项环节落实到实处并深入到读者的内心深处，才能吸引读者，赢得尊重，从而提升服务质量。

一、何谓真诚服务

真诚：即真实诚恳，真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任；服务，是指为集体（或他人）的利益或为某种事业提供帮助或者做有益的工作，并使集体（或他人）从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以劳动形式来满足集体（或他人）的某种特殊需要。

真诚服务即用心服务，体现在馆员的工作中就是馆员用自己的真心去真诚地服务于读者，用自己的诚意去积极的善对读者；真诚服务不需要物质上的回报，只需精神上的鼓舞与理解。真诚服务一旦落实到具体的实践中，展现的就是真诚，没有任何虚伪的表现，只有实实在在的付出，才能让读者感受到图书馆的温暖与舒心。

二、倡导真诚服务的意义

首先，真诚服务，能充分调动馆员工作方面的积极性，让他们真正树立起全心全意为读者服务的理念，提高图书馆在读者心中的地位。

其次，真诚服务，能全面提高馆员职业道德素养，通过对馆员系统化的职业道德培训，引导馆员积极向上的职业情操，心怀坦荡、正直无私，真正做到用心地去为读者服务。

再次，真诚服务，能促进学科建设的发展。通过开展真诚服务，将日常工作做到位，则工作中所存在的各种问题或矛盾就会降至最低点。没有工作上与读者的纠纷与烦恼，馆员就会有精力参与到学科建设的发展中来，就会有时间多做一些学科方面的研究，与时俱进，不断地参与图书馆的建设与发展，从而发展了图书馆的学科建设。

最后，真诚服务，能搭建与读者互通交流的平台。当馆员以良好的职业道德素养、热情高涨的服务态度，真诚地为读者服务，就会赢得读者的尊重，进而取得读者的理解与信任。当双方在理解与信任的基础上搭建互通交流的平台，通过平等、和谐地交流，一切存在于服务之中的矛盾与纠纷，都会化解在理解与信任的平台之中，从而促进了图书馆的和谐发展。

三、参与真诚服务的主要途径――“五心”方法

真诚服务是沟通馆读之间关系的法宝，它能消除读者心理上的防备，拉近与读者之间的距离。馆员在实际工作中，只要坚持以人为本，把工作中最简单的事情做好，运用“五心”方法，以情感人、以情动人，全心全意为读者服务就能真正做好真诚服务。

1.“诚心”

高校图书馆肩负着育人的神圣职责，其重要核心又以服务工作为重点。作为图书馆的馆员，其工作的本质就是与读者打交道，要想真正体现“读者第一、服务至上”这一服务理念的最高境界，馆员就要时刻与读者以“诚”相待，真诚地用心为读者服务，尽自己最大的努力为读者提供满意的服务。[1]

馆员要常常以“换位思考”的方式去观察、体验读者来图书馆的实际需求，做好为人找书、为书找人的工作。充分了解广大读者的求知需求，不断充实和丰富服务工作的内涵。要具有高度的责任心、敬业精神及工作的主动性，不断提高图书馆情报理论、文献检索知识、计算机操作技能，以此来不断满足读者的各种需求；以真诚服务换取读者真情，才能真正实现“以人为本”的服务承诺。

一切从读者的利益出发，一切以做好为读者服务为准绳，通过开通网络资源，全天24小时提供网络服务，利用咨询台、检索机等方法方便、快捷地为读者找到自己所需的文献，为其节约选书的时间，解答其疑惑，真正做到让有限的资源为无限的读者需求而服务。[2]

真诚地对待工作、真诚地对待读者，诚心诚意地去服务每一位来馆读者。以读者为中心，最大限度地满足读者对文献信息的需求，让读者在图书馆感到舒心、温馨。真诚劳动的付出，不但使工作氛围轻松愉悦，同时也会赢得读者对馆员真诚谢意的回报，实现双赢。

2.“爱心”

在从事高校图书馆服务管理工作中，图书馆馆员应时刻以“爱心”为出发点，树立“爱心服务”的管理理念，时时处处地关爱读者、服务读者。当面对读者时，必须要具备“爱心”这个道德标准，因为只有把读者当成自己的亲人，才会发自真心的去关爱读者。

要时刻有为读者着想的精神。图书馆馆员应时刻思考：“我可以帮助读者做些什么”、“我能为读者提供怎样好的服务”等问题，强调把图书馆的一切工作重点都渗透在维护、关爱读者的服务之中。当读者遇到困难时，应尽可能地帮助他们。如：家居农村的学生初入大学时，会产生忐忑不安的心理，他们既崇尚高等学府浓厚的学习氛围，又对其陌生的环境产生畏惧，怀着这种矛盾与忐忑不安的思想，在初入图书馆时，就会惘然不知所措。馆员在对待此类学生时，就应表现出热情友好的态度，尽一切可能地去关心、帮助他们，消除他们的不安情绪，让他们尽快熟悉图书馆的环境及借阅的管理制度，尽早让他们融入到这个集体中来，为他们今后的学习提供丰富的资源。当然图书馆不可能解决他们所有问题，但可以告知或帮助他们能找到解决问题的地方，尽力地去满足他们求知的需求。

只有具备爱心，才具备一切动力的源泉，才会发自内心地为读者提供优质的服务。时时、处处、事事为读者着想，服务质量随之也会提高，无形之中加强了队伍的凝聚力。“爱心”工作做到位了，服务工作也会更加得心应手了。[3]

3.“热心”

工作要有热心，微笑是表现热情的最好方式，微笑服务不仅满足了读者阅读的需求，同时也满足了读者精神上的需求。图书馆馆员要和来馆读者有默契，尊重读者，虚心听取读者所提出的各类建议和意见，同时，也应时刻关注在校大学生的人生发展观、价值取向等。热心地对不同专业、不同层次的读者有针对性地进行阅读指导，使其对馆藏文献信息资料产生兴趣，引导他们积极向上。

在为读者服务管理的工作中，只要读者提出问题，无论是不是自己业务范围内的事，都应热心地给予真诚的答复。当遇有读者所借图书丢失且需赔偿时，不可敷衍了事、简单地回答读者，而是应热心地指导读者针对此类情况应如何买书或怎样赔款。如果在时间许可的情况下，可通过工作机逐一、细致地对读者讲解买书时所需核对的各项名目，以避免读者在不是很清楚的情况下盲目买书而造成的不必要损失。当遇有读者不会使用检索机检索书目来咨询馆员时，作为馆员决不能随意说一声：“自己去看操作提示！”以此打发读者，而应主动地陪同读者一同到检索机处，热心地为其讲解检索机的具体操作步骤，为读者今后能方便、快捷地查询书目热心做好服务工作。

在日常管理工作中，应多给予读者关心、理解和尊重，及时为读者提供书目查询、新书通报等服务工作。工作中重视了读者，并以真诚的笑容和热忱的服务真心地服务于每一位读者，才能把服务做优。

4.“细心”

俗话说：“细节决定成败”。细心可以让人冷静沉稳做事，尽量减少工作差错。细心服务是我们工作的基础，馆员应从思想上高度重视，万不可轻视图书的借还工作。因为在日常工作中，由于长年累月的重复性劳动，加上图书馆工作本身就很繁重，很容易让馆员对图书馆工作产生一定的倦怠情绪，从而降低劳动效率。

每天在办理借、还书过程中，当馆员出现疲倦思想时，就会粗心大意，借、还书时不看屏幕，只依靠听条形码阅读器的提示音，就认为借或还书操作成功。其实不然，条形码阅读器提示音响并不一定说明已完成借、还书手续，有时会因网络系统不稳定或其他原因出现异常情况，从而造成工作中不应有的失误。具体差错情况有如下几个方面：（1）借书时：读者违反借阅规定，如文学类图书每次会限借册数，遇超借时，在操作借书时系统会提示超出借阅范围，如不仔细核对屏幕，就会误以为此书已借出；在办理借书扫入证件时，当听到提示音后即扫书，认为书已借上，其实系统还未将读者信息扫入计算机。以上两种情况都会造成图书的流失，进而造成图书馆馆藏资源的损失。（2）还书时：没有切换到还书界面而是在续借界面时，就会将要还的书进行续借处理，出现借阅记录未销且为“续借”状态的情况；光标不在输入栏，扫书时听到提示音，就误认为书已还上，但实际上系统并没有进行还书处理。

有时还会出现另一些情况：（1）部分馆员责任心不强，在办理借、还书过程中，如遇读者借阅或归还多本图书时，未能仔细地逐本进行扫书，有时会将夹在一起的图书误认为是一本，只扫一个条码，就认为办好了，其实不然，此情况如果一旦产生，借书时会造成图书馆馆藏资源损失；还书时则会造成书未还的失误，为将来的工作带来一系列的麻烦。（2）馆员出现工作失误，借书过程中，在办理前一位读者借书手续后，未及时清除计算机上读者信息，当为后一位读者办理借阅手续时，有时会出现误操作，即没有扫借阅证就直接扫书，把后一位读者的书借到前一位读者的借书证上，人为的造成了借错书的现象。[4]

针对以上情况，要想把服务工作上做好，就要用心做好每一件小事，要在长期工作中养成一丝不苟、严肃认真的工作态度。在为读者办理图书借、还工作时，应经常善意地提醒读者：“请仔细核对您的借阅信息，如有不符，请及时告知”等信息。一个温馨的微笑、一句善意的提醒，往往是细心服务的细节体现，凭着这种细节精神能够展现图书馆的完美性，为图书馆和个人赢得更多的声誉和发展空间。[5]

细心体现真情，细心展现素质，在为读者提供服务时馆员应做到无微不至，从细节入手、从小事做起，想读者之所想，急读者之所急，把服务工作的每个细节都做到极致，就可以在图书管理服务过程里获得意想不到的效果。

5.“耐心”

图书馆馆员工作的服务对象是人，而每个人的个性特点都不相同。在服务工作中，永远记住服务的黄金法则和白金法则：“读者就是上帝，读者永远是对的”、“读者需要馆员做什么，馆员就去做什么”。只要读者提出的要求在馆员工作的服务范围之内，都必须给予耐心解答，尽全力做好，在服务中永远不要给予读者否定的回答。

虽然馆员的服务工作不可能做到人尽满意，有些原则性的规章制度还会给少数人的利益带来不便，但只要馆员积极主动地去寻求解决的方法，做到得理饶人，在事情的处理上，要想让读者理解并达到满意，重在服务过程，而不重服务结果。工作中馆员重视了，即使做不好或做不到，读者也会理解和包容馆员的工作。例如，对于违规读者，特别是态度不好、情绪激动甚至个别“固执”的读者，馆员要有足够的耐心、宽广的胸怀去做其思想工作，并达到教育目的。在整个教育过程中，馆员一定要注意工作的方式方法以及服务语气，不要没有源头地先将违规读者随意训斥，有时甚至会因双方言语不当，从而发生情绪失控，造成矛盾升级。因此，在教育违规读者时，馆员一定要有耐心，并积极想办法主动去了解其违规行为真正的思想动机，善于分析并找出问题所在，以谈心的方式与违规读者做平等的交流。谈话的场所最好是远离流通借、还书区域，将违规读者引领到一个较为放松的工作环境，如办公室或小型会议室。因为大多数学生都是比较爱面子的，如果在大庭广众之下批评其所犯的错误，会使违规者面子下不了台，即便是有错误之处，其强烈的逆反心理也会造就死不认错，从而造成馆员难做其工作的尴尬局面。因此只有在平等、尊重、宽松的环境下，馆员使用平和的语态，循循善诱，消除违规者紧张、不安的恐惧心理，才能让其真正意识到自己所犯的错误，直至达到育人的目的。[6]

在实际工作中，有些缺乏耐心的馆员，在教育读者时，往往会犯急躁情绪，结果使得教育适得其反，导致读者对图书馆产生逆反情绪，越制止他做什么，他偏就要做什么，从而会给以后的工作带来一系列的麻烦。因此在工作中多一份耐心，就会减少一份急躁，在育人的工作中就能不断找出存在问题的缘由，善于总结，不断改进工作方法，从而更有利于今后的工作开展。

四、结语

读者的满意度源于馆员所提供的优质服务，而优质的服务则源于馆员工作的真诚付出，真诚服务是赢得读者信任的源泉。馆员应真诚地将“五心”服务运用到工作当中，一切为了读者，用诚心去感动读者、用爱心去关爱读者、用热心去帮助读者、用细心去观察读者、用耐心去打动读者。在工作中与读者之间宽容相待、和睦相处，真诚地给予读者帮助；服务工作做到位了，不和谐因素消除了，馆读之间的信任与支持就会油然而生，图书馆的工作就会得到读者的理解与认可。同时，馆员通过不定期的服务素养培训，不断拓宽工作思路，营造高质量的人文环境，开展细致周到的特色服务，树立图书馆特色的服务品牌，以此吸引更多的读者。[7]

当我们给予读者更多关爱和牵挂时，读者将会感受到被人关心和爱的幸福，这样的服务一定会是最满意和最难忘的。通过改善服务态度，提供“五心”服务，提高为读者服务的意识和能力，真诚用心地去关爱读者，增进相互之间的理解和包容，才能把服务工作做细、做优，从而提升服务质量，共同促进图书馆的和谐发展。

参考文献：

[1]严跃英.关于现代图书馆服务的几个问题[J].图书馆论坛,2010,30(1):97-100.

[2]王频,张健.高校图书馆服务标准研究[J].图书馆,2010,(5):105-107.

[3]都宜.图书馆在和谐社会构建中的作用及发展对策[J].教育理论与实践,2009,29(11):25-26.

[4]孙红侠.怎样正确处理文献流通工作中的五个细节问题[J].图书馆理论与实践,2010,(7):107-108.

用心去工作读后感篇（9）

随着时代的发展,高校图书馆作为保存人类文化遗产、传递科学情报以及培养人才的教育基地,担负起了较为重要的高校教育职能。在当今互联网普及时代,高校读者的需求也随着其自身知识的增长而不断提高,对图书馆提供的各项服务的期望也日益上升。对于图书馆而言,在“以人为本、读者第一”的强化服务理念下,如何提高服务质量?采用何种服务方式能高效、显着性地体现图书馆的优质服务?经过在工作中长时间的观察与总结,认为唯有真诚服务最能展现服务之本。在工作中,馆员只要真诚地、用心地去为读者服务,将工作的各项环节落实到实处并深入到读者的内心深处,才能吸引读者,赢得尊重,从而提升服务质量。

一、何谓真诚服务

真诚:即真实诚恳,真心实意,坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任;服务,是指为集体(或他人)的利益或为某种事业提供帮助或者做有益的工作,并使集体(或他人)从中受益的一种有偿或无偿的活动,不以实物形式而以劳动形式来满足集体(或他人)的某种特殊需要。

真诚服务即用心服务,体现在馆员的工作中就是馆员用自己的真心去真诚地服务于读者,用自己的诚意去积极的善对读者;真诚服务不需要物质上的回报,只需精神上的鼓舞与理解。真诚服务一旦落实到具体的实践中,展现的就是真诚,没有任何虚伪的表现,只有实实在在的付出,才能让读者感受到图书馆的温暖与舒心。

二、倡导真诚服务的意义

首先,真诚服务,能充分调动馆员工作方面的积极性,让他们真正树立起全心全意为读者服务的理念,提高图书馆在读者心中的地位。

其次,真诚服务,能全面提高馆员职业道德素养,通过对馆员系统化的职业道德培训,引导馆员积极向上的职业情操,心怀坦荡、正直无私,真正做到用心地去为读者服务。

再次,真诚服务,能促进学科建设的发展。通过开展真诚服务,将日常工作做到位,则工作中所存在的各种问题或矛盾就会降至最低点。没有工作上与读者的纠纷与烦恼,馆员就会有精力参与到学科建设的发展中来,就会有时间多做一些学科方面的研究,与时俱进,不断地参与图书馆的建设与发展,从而发展了图书馆的学科建设。

最后,真诚服务,能搭建与读者互通交流的平台。当馆员以良好的职业道德素养、热情高涨的服务态度,真诚地为读者服务,就会赢得读者的尊重,进而取得读者的理解与信任。当双方在理解与信任的基础上搭建互通交流的平台,通过平等、和谐地交流,一切存在于服务之中的矛盾与纠纷,都会化解在理解与信任的平台之中,从而促进了图书馆的和谐发展。

三、参与真诚服务的主要途径——“五心”方法

真诚服务是沟通馆读之间关系的法宝,它能消除读者心理上的防备,拉近与读者之间的距离。馆员在实际工作中,只要坚持以人为本,把工作中最简单的事情做好,运用“五心”方法,以情感人、以情动人,全心全意为读者服务就能真正做好真诚服务。

1.“诚心”

高校图书馆肩负着育人的神圣职责,其重要核心又以服务工作为重点。作为图书馆的馆员,其工作的本质就是与读者打交道,要想真正体现“读者第一、服务至上”这一服务理念的最高境界,馆员就要时刻与读者以“诚”相待,真诚地用心为读者服务,尽自己最大的努力为读者提供满意的服务。

馆员要常常以“换位思考”的方式去观察、体验读者来图书馆的实际需求,做好为人找书、为书找人的工作。充分了解广大读者的求知需求,不断充实和丰富服务工作的内涵。要具有高度的责任心、敬业精神及工作的主动性,不断提高图书馆情报理论、文献检索知识、计算机操作技能,以此来不断满足读者的各种需求;以真诚服务换取读者真情,才能真正实现“以人为本”的服务承诺。

一切从读者的利益出发,一切以做好为读者服务为准绳,通过开通网络资源,全天24小时提供网络服务,利用咨询台、检索机等方法方便、快捷地为读者找到自己所需的文献,为其节约选书的时间,解答其疑惑,真正做到让有限的资源为无限的读者需求而服务。

真诚地对待工作、真诚地对待读者,诚心诚意地去服务每一位来馆读者。以读者为中心,最大限度地满足读者对文献信息的需求,让读者在图书馆感到舒心、温馨。真诚劳动的付出,不但使工作氛围轻松愉悦,同时也会赢得读者对馆员真诚谢意的回报,实现双赢。

2.“爱心”

在从事高校图书馆服务管理工作中,图书馆馆员应时刻以“爱心”为出发点,树立“爱心服务”的管理理念,时时处处地关爱读者、服务读者。当面对读者时,必须要具备“爱心”这个道德标准,因为只有把读者当成自己的亲人,才会发自真心的去关爱读者。

要时刻有为读者着想的精神。图书馆馆员应时刻思考:“我可以帮助读者做些什么”、“我能为读者提供怎样好的服务”等问题,强调把图书馆的一切工作重点都渗透在维护、关爱读者的服务之中。当读者遇到困难时,应尽可能地帮助他们。如:家居农村的学生初入大学时,会产生忐忑不安的心理,他们既崇尚高等学府浓厚的学习氛围,又对其陌生的环境产生畏惧,怀着这种矛盾与忐忑不安的思想,在初入图书馆时,就会惘然不知所措。馆员在对待此类学生时,就应表现出热情友好的态度,尽一切可能地去关心、帮助他们,消除他们的不安情绪,让他们尽快熟悉图书馆的环境及借阅的管理制度,尽早让他们融入到这个集体中来,为他们今后的学习提供丰富的资源。当然图书馆不可能解决他们所有问题,但可以告知或帮助他们能找到解决问题的地方,尽力地去满足他们求知的需求。

只有具备爱心,才具备一切动力的源泉,才会发自内心地为读者提供优质的服务。时时、处处、事事为读者着想,服务质量随之也会提高,无形之中加强了队伍的凝聚力。“爱心”工作做到位了,服务工作也会更加得心应手了。

3.“热心”

工作要有热心,微笑是表现热情的最好方式,微笑服务不仅满足了读者阅读的需求,同时也满足了读者精神上的需求。图书馆馆员要和来馆读者有默契,尊重读者,虚心听取读者所提出的各类建议和意见,同时,也应时刻关注在校大学生的人生发展观、价值取向等。热心地对不同专业、不同层次的读者有针对性地进行阅读指导,使其对馆藏文献信息资料产生兴趣,引导他们积极向上。

在为读者服务管理的工作中,只要读者提出问题,无 论是不是自己业务范围内的事,都应热心地给予真诚的答复。当遇有读者所借图书丢失且需赔偿时,不可敷衍了事、简单地回答读者,而是应热心地指导读者针对此类情况应如何买书或怎样赔款。如果在时间许可的情况下,可通过工作机逐一、细致地对读者讲解买书时所需核对的各项名目,以避免读者在不是很清楚的情况下盲目买书而造成的不必要损失。当遇有读者不会使用检索机检索书目来咨询馆员时,作为馆员决不能随意说一声:“自己去看操作提示!”以此打发读者,而应主动地陪同读者一同到检索机处,热心地为其讲解检索机的具体操作步骤,为读者今后能方便、快捷地查询书目热心做好服务工作。

在日常管理工作中,应多给予读者关心、理解和尊重,及时为读者提供书目查询、新书通报等服务工作。工作中重视了读者,并以真诚的笑容和热忱的服务真心地服务于每一位读者,才能把服务做优。

4.“细心”

俗话说:“细节决定成败”。细心可以让人冷静沉稳做事,尽量减少工作差错。细心服务是我们工作的基础,馆员应从思想上高度重视,万不可轻视图书的借还工作。因为在日常工作中,由于长年累月的重复性劳动,加上图书馆工作本身就很繁重,很容易让馆员对图书馆工作产生一定的倦怠情绪,从而降低劳动效率。

每天在办理借、还书过程中,当馆员出现疲倦思想时,就会粗心大意,借、还书时不看屏幕,只依靠听条形码阅读器的提示音,就认为借或还书操作成功。其实不然,条形码阅读器提示音响并不一定说明已完成借、还书手续,有时会因网络系统不稳定或其他原因出现异常情况,从而造成工作中不应有的失误。具体差错情况有如下几个方面:(1)借书时:读者违反借阅规定,如文学类图书每次会限借册数,遇超借时,在操作借书时系统会提示超出借阅范围,如不仔细核对屏幕,就会误以为此书已借出;在办理借书扫入证件时,当听到提示音后即扫书,认为书已借上,其实系统还未将读者信息扫入计算机。以上两种情况都会造成图书的流失,进而造成图书馆馆藏资源的损失。(2)还书时:没有切换到还书界面而是在续借界面时,就会将要还的书进行续借处理,出现借阅记录未销且为“续借”状态的情况;光标不在输入栏,扫书时听到提示音,就误认为书已还上,但实际上系统并没有进行还书处理。

有时还会出现另一些情况:(1)部分馆员责任心不强,在办理借、还书过程中,如遇读者借阅或归还多本图书时,未能仔细地逐本进行扫书,有时会将夹在一起的图书误认为是一本,只扫一个条码,就认为办好了,其实不然,此情况如果一旦产生,借书时会造成图书馆馆藏资源损失;还书时则会造成书未还的失误,为将来的工作带来一系列的麻烦。(2)馆员出现工作失误,借书过程中,在办理前一位读者借书手续后,未及时清除计算机上读者信息,当为后一位读者办理借阅手续时,有时会出现误操作,即没有扫借阅证就直接扫书,把后一位读者的书借到前一位读者的借书证上,人为的造成了借错书的现象。

针对以上情况,要想把服务工作上做好,就要用心做好每一件小事,要在长期工作中养成一丝不苟、严肃认真的工作态度。在为读者办理图书借、还工作时,应经常善意地提醒读者:“请仔细核对您的借阅信息,如有不符,请及时告知”等信息。一个温馨的微笑、一句善意的提醒,往往是细心服务的细节体现,凭着这种细节精神能够展现图书馆的完美性,为图书馆和个人赢得更多的声誉和发展空间。

细心体现真情,细心展现素质,在为读者提供服务时馆员应做到无微不至,从细节入手、从小事做起,想读者之所想,急读者之所急,把服务工作的每个细节都做到极致,就可以在图书管理服务过程里获得意想不到的效果。

5.“耐心”

图书馆馆员工作的服务对象是人,而每个人的个性特点都不相同。在服务工作中,永远记住服务的黄金法则和白金法则:“读者就是上帝,读者永远是对的”、“读者需要馆员做什么,馆员就去做什么”。只要读者提出的要求在馆员工作的服务范围之内,都必须给予耐心解答,尽全力做好,在服务中永远不要给予读者否定的回答。

虽然馆员的服务工作不可能做到人尽满意,有些原则性的规章制度还会给少数人的利益带来不便,但只要馆员积极主动地去寻求解决的方法,做到得理饶人,在事情的处理上,要想让读者理解并达到满意,重在服务过程,而不重服务结果。工作中馆员重视了,即使做不好或做不到,读者也会理解和包容馆员的工作。例如,对于违规读者,特别是态度不好、情绪激动甚至个别“固执”的读者,馆员要有足够的耐心、宽广的胸怀去做其思想工作,并达到教育目的。在整个教育过程中,馆员一定要注意工作的方式方法以及服务语气,不要没有源头地先将违规读者随意训斥,有时甚至会因双方言语不当,从而发生情绪失控,造成矛盾升级。因此,在教育违规读者时,馆员一定要有耐心,并积极想办法主动去了解其违规行为真正的思想动机,善于分析并找出问题所在,以谈心的方式与违规读者做平等的交流。谈话的场所最好是远离流通借、还书区域,将违规读者引领到一个较为放松的工作环境,如办公室或小型会议室。因为大多数学生都是比较爱面子的,如果在大庭广众之下批评其所犯的错误,会使违规者面子下不了台,即便是有错误之处,其强烈的逆反心理也会造就死不认错,从而造成馆员难做其工作的尴尬局面。因此只有在平等、尊重、宽松的环境下,馆员使用平和的语态,循循善诱,消除违规者紧张、不安的恐惧心理,才能让其真正意识到自己所犯的错误,直至达到育人的目的。

在实际工作中,有些缺乏耐心的馆员,在教育读者时,往往会犯急躁情绪,结果使得教育适得其反,导致读者对图书馆产生逆反情绪,越制止他做什么,他偏就要做什么,从而会给以后的工作带来一系列的麻烦。因此在工作中多一份耐心,就会减少一份急躁,在育人的工作中就能不断找出存在问题的缘由,善于总结,不断改进工作方法,从而更有利于今后的工作开展。

用心去工作读后感篇（10）

 

随着时代的发展，高校图书馆作为保存人类文化遗产、传递科学情报以及培养人才的教育基地，担负起了较为重要的高校教育职能。在当今互联网普及时代，高校读者的需求也随着其自身知识的增长而不断提高，对图书馆提供的各项服务的期望也日益上升。对于图书馆而言，在“以人为本、读者第一”的强化服务理念下，如何提高服务质量？采用何种服务方式能高效、显著性地体现图书馆的优质服务？经过在工作中长时间的观察与总结，认为唯有真诚服务最能展现服务之本。在工作中，馆员只要真诚地、用心地去为读者服务，将工作的各项环节落实到实处并深入到读者的内心深处，才能吸引读者，赢得尊重，从而提升服务质量。 

一、何谓真诚服务 

真诚：即真实诚恳，真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任；服务，是指为集体（或他人）的利益或为某种事业提供帮助或者做有益的工作，并使集体（或他人）从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以劳动形式来满足集体（或他人）的某种特殊需要。 

真诚服务即用心服务，体现在馆员的工作中就是馆员用自己的真心去真诚地服务于读者，用自己的诚意去积极的善对读者；真诚服务不需要物质上的回报，只需精神上的鼓舞与理解。真诚服务一旦落实到具体的实践中，展现的就是真诚，没有任何虚伪的表现，只有实实在在的付出，才能让读者感受到图书馆的温暖与舒心。 

二、倡导真诚服务的意义 

首先，真诚服务，能充分调动馆员工作方面的积极性，让他们真正树立起全心全意为读者服务的理念，提高图书馆在读者心中的地位。 

其次，真诚服务，能全面提高馆员职业道德素养，通过对馆员系统化的职业道德培训，引导馆员积极向上的职业情操，心怀坦荡、正直无私，真正做到用心地去为读者服务。 

再次，真诚服务，能促进学科建设的发展。通过开展真诚服务，将日常工作做到位，则工作中所存在的各种问题或矛盾就会降至最低点。没有工作上与读者的纠纷与烦恼，馆员就会有精力参与到学科建设的发展中来，就会有时间多做一些学科方面的研究，与时俱进，不断地参与图书馆的建设与发展，从而发展了图书馆的学科建设。 

最后，真诚服务，能搭建与读者互通交流的平台。当馆员以良好的职业道德素养、热情高涨的服务态度，真诚地为读者服务，就会赢得读者的尊重，进而取得读者的理解与信任。当双方在理解与信任的基础上搭建互通交流的平台，通过平等、和谐地交流，一切存在于服务之中的矛盾与纠纷，都会化解在理解与信任的平台之中，从而促进了图书馆的和谐发展。 

三、参与真诚服务的主要途径——“五心”方法 

真诚服务是沟通馆读之间关系的法宝，它能消除读者心理上的防备，拉近与读者之间的距离。馆员在实际工作中，只要坚持以人为本，把工作中最简单的事情做好，运用“五心”方法，以情感人、以情动人，全心全意为读者服务就能真正做好真诚服务。 

1.“诚心” 

高校图书馆肩负着育人的神圣职责，其重要核心又以服务工作为重点。作为图书馆的馆员，其工作的本质就是与读者打交道，要想真正体现“读者第一、服务至上”这一服务理念的最高境界，馆员就要时刻与读者以“诚”相待，真诚地用心为读者服务，尽自己最大的努力为读者提供满意的服务。 

馆员要常常以“换位思考”的方式去观察、体验读者来图书馆的实际需求，做好为人找书、为书找人的工作。充分了解广大读者的求知需求，不断充实和丰富服务工作的内涵。要具有高度的责任心、敬业精神及工作的主动性，不断提高图书馆情报理论、文献检索知识、计算机操作技能，以此来不断满足读者的各种需求；以真诚服务换取读者真情，才能真正实现“以人为本”的服务承诺。 

一切从读者的利益出发，一切以做好为读者服务为准绳，通过开通网络资源，全天24小时提供网络服务，利用咨询台、检索机等方法方便、快捷地为读者找到自己所需的文献，为其节约选书的时间，解答其疑惑，真正做到让有限的资源为无限的读者需求而服务。 

真诚地对待工作、真诚地对待读者，诚心诚意地去服务每一位来馆读者。以读者为中心，最大限度地满足读者对文献信息的需求，让读者在图书馆感到舒心、温馨。真诚劳动的付出，不但使工作氛围轻松愉悦，同时也会赢得读者对馆员真诚谢意的回报，实现双赢。 

2.“爱心” 

在从事高校图书馆服务管理工作中，图书馆馆员应时刻以“爱心”为出发点，树立“爱心服务”的管理理念，时时处处地关爱读者、服务读者。当面对读者时，必须要具备“爱心”这个道德标准，因为只有把读者当成自己的亲人，才会发自真心的去关爱读者。 

要时刻有为读者着想的精神。图书馆馆员应时刻思考：“我可以帮助读者做些什么”、“我能为读者提供怎样好的服务”等问题，强调把图书馆的一切工作重点都渗透在维护、关爱读者的服务之中。当读者遇到困难时，应尽可能地帮助他们。如：家居农村的学生初入大学时，会产生忐忑不安的心理，他们既崇尚高等学府浓厚的学习氛围，又对其陌生的环境产生畏惧，怀着这种矛盾与忐忑不安的思想，在初入图书馆时，就会惘然不知所措。馆员在对待此类学生时，就应表现出热情友好的态度，尽一切可能地去关心、帮助他们，消除他们的不安情绪，让他们尽快熟悉图书馆的环境及借阅的管理制度，尽早让他们融入到这个集体中来，为他们今后的学习提供丰富的资源。当然图书馆不可能解决他们所有问题，但可以告知或帮助他们能找到解决问题的地方，尽力地去满足他们求知的需求。 

只有具备爱心，才具备一切动力的源泉，才会发自内心地为读者提供优质的服务。时时、处处、事事为读者着想，服务质量随之也会提高，无形之中加强了队伍的凝聚力。“爱心”工作做到位了，服务工作也会更加得心应手了。 

3.“热心” 

工作要有热心，微笑是表现热情的最好方式，微笑服务不仅满足了读者阅读的需求，同时也满足了读者精神上的需求。图书馆馆员要和来馆读者有默契，尊重读者，虚心听取读者所提出的各类建议和意见，同时，也应时刻关注在校大学生的人生发展观、价值取向等。热心地对不同专业、不同层次的读者有针对性地进行阅读指导，使其对馆藏文献信息资料产生兴趣，引导他们积极向上。 

在为读者服务管理的工作中，只要读者提出问题，无论是不是自己业务范围内的事，都应热心地给予真诚的答复。当遇有读者所借图书丢失且需赔偿时，不可敷衍了事、简单地回答读者，而是应热心地指导读者针对此类情况应如何买书或怎样赔款。如果在时间许可的情况下，可通过工作机逐一、细致地对读者讲解买书时所需核对的各项名目，以避免读者在不是很清楚的情况下盲目买书而造成的不必要损失。当遇有读者不会使用检索机检索书目来咨询馆员时，作为馆员决不能随意说一声：“自己去看操作提示！”以此打发读者，而应主动地陪同读者一同到检索机处，热心地为其讲解检索机的具体操作步骤，为读者今后能方便、快捷地查询书目热心做好服务工作。 

在日常管理工作中，应多给予读者关心、理解和尊重，及时为读者提供书目查询、新书通报等服务工作。工作中重视了读者，并以真诚的笑容和热忱的服务真心地服务于每一位读者，才能把服务做优。 

4.“细心” 

俗话说：“细节决定成败”。细心可以让人冷静沉稳做事，尽量减少工作差错。细心服务是我们工作的基础，馆员应从思想上高度重视，万不可轻视图书的借还工作。因为在日常工作中，由于长年累月的重复性劳动，加上图书馆工作本身就很繁重，很容易让馆员对图书馆工作产生一定的倦怠情绪，从而降低劳动效率。 

每天在办理借、还书过程中，当馆员出现疲倦思想时，就会粗心大意，借、还书时不看屏幕，只依靠听条形码阅读器的提示音，就认为借或还书操作成功。其实不然，条形码阅读器提示音响并不一定说明已完成借、还书手续，有时会因网络系统不稳定或其他原因出现异常情况，从而造成工作中不应有的失误。具体差错情况有如下几个方面：（1）借书时：读者违反借阅规定，如文学类图书每次会限借册数，遇超借时，在操作借书时系统会提示超出借阅范围，如不仔细核对屏幕，就会误以为此书已借出；在办理借书扫入证件时，当听到提示音后即扫书，认为书已借上，其实系统还未将读者信息扫入计算机。以上两种情况都会造成图书的流失，进而造成图书馆馆藏资源的损失。（2）还书时：没有切换到还书界面而是在续借界面时，就会将要还的书进行续借处理，出现借阅记录未销且为“续借”状态的情况；光标不在输入栏，扫书时听到提示音，就误认为书已还上，但实际上系统并没有进行还书处理。 

有时还会出现另一些情况：（1）部分馆员责任心不强，在办理借、还书过程中，如遇读者借阅或归还多本图书时，未能仔细地逐本进行扫书，有时会将夹在一起的图书误认为是一本，只扫一个条码，就认为办好了，其实不然，此情况如果一旦产生，借书时会造成图书馆馆藏资源损失；还书时则会造成书未还的失误，为将来的工作带来一系列的麻烦。（2）馆员出现工作失误，借书过程中，在办理前一位读者借书手续后，未及时清除计算机上读者信息，当为后一位读者办理借阅手续时，有时会出现误操作，即没有扫借阅证就直接扫书，把后一位读者的书借到前一位读者的借书证上，人为的造成了借错书的现象。 

针对以上情况，要想把服务工作上做好，就要用心做好每一件小事，要在长期工作中养成一丝不苟、严肃认真的工作态度。在为读者办理图书借、还工作时，应经常善意地提醒读者：“请仔细核对您的借阅信息，如有不符，请及时告知”等信息。一个温馨的微笑、一句善意的提醒，往往是细心服务的细节体现，凭着这种细节精神能够展现图书馆的完美性，为图书馆和个人赢得更多的声誉和发展空间。 

细心体现真情，细心展现素质，在为读者提供服务时馆员应做到无微不至，从细节入手、从小事做起，想读者之所想，急读者之所急，把服务工作的每个细节都做到极致，就可以在图书管理服务过程里获得意想不到的效果。 

5.“耐心” 

图书馆馆员工作的服务对象是人，而每个人的个性特点都不相同。在服务工作中，永远记住服务的黄金法则和白金法则：“读者就是上帝，读者永远是对的”、“读者需要馆员做什么，馆员就去做什么”。只要读者提出的要求在馆员工作的服务范围之内，都必须给予耐心解答，尽全力做好，在服务中永远不要给予读者否定的回答。 

虽然馆员的服务工作不可能做到人尽满意，有些原则性的规章制度还会给少数人的利益带来不便，但只要馆员积极主动地去寻求解决的方法，做到得理饶人，在事情的处理上，要想让读者理解并达到满意，重在服务过程，而不重服务结果。工作中馆员重视了，即使做不好或做不到，读者也会理解和包容馆员的工作。例如，对于违规读者，特别是态度不好、情绪激动甚至个别“固执”的读者，馆员要有足够的耐心、宽广的胸怀去做其思想工作，并达到教育目的。在整个教育过程中，馆员一定要注意工作的方式方法以及服务语气，不要没有源头地先将违规读者随意训斥，有时甚至会因双方言语不当，从而发生情绪失控，造成矛盾升级。因此，在教育违规读者时，馆员一定要有耐心，并积极想办法主动去了解其违规行为真正的思想动机，善于分析并找出问题所在，以谈心的方式与违规读者做平等的交流。谈话的场所最好是远离流通借、还书区域，将违规读者引领到一个较为放松的工作环境，如办公室或小型会议室。因为大多数学生都是比较爱面子的，如果在大庭广众之下批评其所犯的错误，会使违规者面子下不了台，即便是有错误之处，其强烈的逆反心理也会造就死不认错，从而造成馆员难做其工作的尴尬局面。因此只有在平等、尊重、宽松的环境下，馆员使用平和的语态，循循善诱，消除违规者紧张、不安的恐惧心理，才能让其真正意识到自己所犯的错误，直至达到育人的目的。

在实际工作中，有些缺乏耐心的馆员，在教育读者时，往往会犯急躁情绪，结果使得教育适得其反，导致读者对图书馆产生逆反情绪，越制止他做什么，他偏就要做什么，从而会给以后的工作带来一系列的麻烦。因此在工作中多一份耐心，就会减少一份急躁，在育人的工作中就能不断找出存在问题的缘由，善于总结，不断改进工作方法，从而更有利于今后的工作开展。