图书馆问卷调查报告篇（1）

1、高校阅读推广活动评价的目的

自中国图书馆学会阅读推广委员会于2009年成立以来，阅读推广活动在全国各地更加系统和全面地开展。高校阅读推广前期积累了不少经验，图书资源丰富，学生阅读需求较广，阅读状态活跃，在阅读推广实践上有着更加蓬勃的发展。但是高校阅读推广活动仍普遍存在两类问题：第一，活动效果不够好。活动的收效相对于花费的人财物力来说，不尽人意。有的活动影响面较小，甚至有的活动强拉学生参与，引起学生的反感；第二，活动缺乏系统性和常规性。活动的形式虽然多种多样，但图书馆在举办活动时比较随意，系统性不够，且常规性不够。因此有必要对现有的高校阅读推广活动进行梳理，探讨这些阅读推广活动的特点和关系，对每一种阅读推广活动进行评价，以及对图书馆整体的阅读推广活动进行评价，以便高校图书馆能够根据大学生的阅读需求，结合自身的特点，一方面打造阅读推广活动的品牌，一方面系统地提升阅读推广活动的效果。

中国图书馆学会网站了《大学生阅读暨高校图书馆阅读推广问卷调查报告（2010）》，该报告由大学生阅读推广委员会、阅读与心理健康委员会联合完成。报告认为：高校图书馆阅读推广活动，主要采取的组织方式有14种：读书征文比赛、图书推介、名家讲座、图书捐赠、读书有奖知识竞赛、图书漂流、精品图书展览、经典视频展播、读书箴言征集、名著影视欣赏、馆徽设计征集、名著名篇朗诵、品茗书香思辩赛、评选优秀读者。经典视频展播，名著影视欣赏可以看做一种活动，馆徽设计征集基本上是一次性的行为，不能算作常规活动，故排除在外。所以该报告指出的活动应该是12种，加上对一些高校图书馆的阅读推广活动的总结，此次要评价的阅读推广活动再加上5种：污损图书展览、书法作品选（展览）、书签设计、校园阅读（风景）摄影比赛（展览）、读书节启动仪式和闭幕仪式，共17种。应该说高校阅读推广活动不限于此17种，名称也不尽相同，本文的评价方法对其他阅读推广活动形式同样适用。

2、高校阅读推广活动评价指标

对阅读推广活动的评价，王波认为，“转换研究视角，从读者的角度，用实证方法来评估和重新设计阅读推广活动的研究几乎没有”。他指出，应该从两方面来设计阅读推广活动的指标体系，即：一是基于图书馆的阅读推广活动评价指标，二是基于读者的阅读推广活动评价指标。杨婵谈到对阅读推广活动的评价，“还没有深入到对活动客体——读者的心理和读者的收获进行研究，没有对活动自身的运动规律进行研究”。笔者认为评价阅读推广活动的效果，最终归结于读者，即读者的阅读收益和满意度。但这两个指标不易量化，仍需要扩展。阅读推广活动的主要参与者为图书馆和读者。因此初步认为：阅读推广活动的效果，与读者认可度、图书馆重视程度、馆藏以及其他因素，如图书馆内外合作程度，整体服务水平，阅读环境的净化与美化等有着重要关系。

因为本文主要对17种阅读推广活动分别评价，为减少问卷调查的复杂性，提高问卷调查的可执行性，在问卷设计时，针对单一的阅读推广活动，分别面向大学生和阅读推广活动负责人，对阅读活动评价指标简化。在大学生方面，评价指标分为3方面，即读者参与广度、读者参与深度、读者满意度，共8个指标。图书馆方面，评价指标为图书馆针对某一个读书活动的重视程度，共6个指标，如表1所示。

3、调查问卷的内容设计

3.1 读者问卷的设计内容

问卷问题分为三部分。第一部分为引入问题，即大学生阅读状况的认识和阅读存在的问题；第二部分为认可态度，即初步了解读者对影响阅读推广活动效果主要因素的认可程度，以及对阅读推广活动的评价；第三部分为探讨内容，即了解读者对阅读推广活动有关形式和方式提出的意见和建议。问题设计内容，如表2所示。

3.2 图书馆问卷的设计内容

主要问题为四个。首先是图书馆对于大学生阅读存在问题的一般看法，即：您认为大学生阅读存在的最大问题（或难题）是什么（同表2问题2）。第二，图书馆对于评价阅读推广活动影响因素的看法（同表2问题3）。第三，是对17种阅读推广活动在上述6个指标的分别评价，最后是图书馆对阅读推广活动的其他建议。

4、基于读者问卷调查的高校阅读推广活动的评价

4.1 问卷调查过程

此次问卷调查，依托中国图书馆学会阅读推广委员大学生阅读委员、河南省图书馆学会阅读推广委员会，对委员所在高校的大学生进行问卷调查，中国图书馆学会阅读推广委员会、阅读与心理健康委员会主任、北京大学的王波先生对问卷的编写和结果分析给予了指导。采取网络问卷形式，问卷地址为：http：///jq/1068913.aspx，开始时间为2011年11月7日，结束时间为2011年12月2日，共有24所高校的2038位学生填写了问卷。

4.2 问卷调查结果

第一个问题，近56%的学生评价当前的大学生阅读现状为“一般”。共2038位大学生对17种阅读推广活动在8个方面进行分别评价，结果如表3所示。

图书馆问卷调查报告篇（2）

数字资源具有功能强大的检索平台，不受时空限制，支持多用户使用，而且容易电子编辑，传递迅速，以便利性和高效性深受广大用户的喜爱。笔者根据多年在信息技术部工作的切身感受，报告了本馆数字资源建设现状，对数字资源的问卷调查进行分析报告。

一、福建师大图书馆数字资源建设现状报告

福建师大图书馆首先购买的清华期刊全文数据库，维普科技期刊数据库，人大复印资料全文数据库，在用户的迫切要求及网络技术的支持下，在仓山校区组建了数字信息检索中心，共有245台电脑,分为三个区，主要是多媒体培训教室、检索区和上网区。在2006年旗山新校区继续组建了540多台电脑的数字信息检索中心。为了吸引用户充分利用图书馆购买的数据库，在数据库电子资源检索区实行优惠收费，并配备资深馆员专门负责解答用户在查询数据库时遇到的疑难问题。在每个区，只要你点击IE都可以弹出我部为用户定做的本信息技术部网页，主要是指引用户进入数据库电子资源、外语、计算机等级考试以及有益的导航等。为了满足用户教学和科研学习的需求，近年来我馆积极购买了各种中外文论文数据库，自建一万多条的随书光盘数据库和本校的硕博士论文数据库。

随着电子资源的进一步发展，图书馆的业务结构发生很大的变化，增加横向联系。开展用户需求为中心的信息资源开发，参考咨询服务，知识领航等项目上。福师大图书馆信息技术部主要由原有的信息部和技术部合并在一起，有专深的信息咨询服务专家，又有图书馆业

务深厚的技术高手，由他们的传帮接代下，并根据图书馆网络的进一步扩充,，招收计算机

网络人才，强大了图书馆网络配置管理能力以及图书馆的数据服务器的配置与维护，并创

造很多机会让他们不断开创很多技术先河，有随书光盘挂接在书目数据库，先压缩再上传上

服务器的书目数据电子资源链接上，对随书光盘的网络化管理做了一个跨越式的进步；对

硕博士论文建库，将论文统一PDF格式，利用清华的TPI技术进行网络提交的改进，使硕

博士论文数据库规范化、标准化和安全保密工作做得更好。要想完全满足读者的需要，我馆积极建立馆际联系，于08年引进馆际合作系统，由计算机网络专家组装馆际合作系统，信息咨询专家负责使用，使馆际互借传递取得规模化的发展。同时积极加入高校馆际合作QQ群，使馆际合作工作实时高效地实现资源共享，如我馆在查找论文被SCI、EI数据库收录的情况时，由于我馆没有这些数据库，需要和厦大联系，这时通过QQ可以实现第一时间获得用户被SCI、EI数据收入的电子资源。图书馆的电子资源主要是通过图书馆主页为用户提供优质服务的，为图书馆的各种电子资源编制指南性资料，并链接到图书馆主页的显著位置，同时放在相应电子资源简介页，积极开展各种电子资源的使用培训，把培训课件放在主页上，开设一个网上课堂的栏目，提供电子资源专题咨询服务，在网页的每个电子资源的入口提供网上咨询的入口链接。

随着大学城联盟建设的发展，一个区域需要建立负责电子资源建设的专门机构，对各成员馆的电子资源配置及达到支持和加强电子资源利用的目的，进行统一指导，统一规划，实现联合保障、利益互补的务实合作，各馆要根据区域内数字资源共建共享的计划来进行本馆的数字资源建设，从网络整体实施数字资源的合理配置，来整体建设区域内高校数字资源保障系统。

二、福建师大字资源利用问卷调查报告

研究用户对图书馆数字资源的利用情况，对于进一步加强校园网上数字信息资源的建设具有重要的现实意义。下面是08年在旗山校区来馆用户对数字资源利用的问卷调查报告。

通过问卷调查，对图书馆目前购买的数据库资源的满意度达到74%，满意度是比较高的，但是还有17.8%的用户对数据库资源不了解，说明有接近两层的用户基本没用过数据库，图书馆对数据库的宣传做的还不够。这主要是因为新生刚入学，对数据库或电子图书没有什么概念，所以要加强对新生的电子资源的利用教育，图书馆通过网上通知、主页宣传、检索培训及学科联络员深入院系宣传等方式积极宣传和推广电子资源及其服务，让他们第一时间认识图书馆有丰富的电子资源，了解电子资源的轻松好用，掌握电子资源的各种基本使用方法，为他们以后的学习、生活带来很大的帮助。

通过问卷调查，用户使用电子资源的主要地点选择在图书馆的占54.6%，说明图书馆是电子资源的主要利用场所。我馆已积极配置七百多台电脑组建数字信息检索中心，提供给来馆的用户检索电子资源，基本每天都会坐满，排队现象常有发生，利用率很高，所以要进一步提高管理人员素质，要加强对网络系统、计算机系统和资源服务器、用户终端的配置等升级改造，加强网络计算机病毒的防控，使读者检索效率更高。

通过问卷调查，读者利用电子资源的主要目的是完成作业、撰写论文和科学研究，三者分别约占三层，所以我们要从这三方面入手，首先从专业教师的教学大纲开始，在新生入学的就有意识的布置利用电子资源完成作业的题目；其次是积极开展毕业生利用电子资源撰写毕业论文的讲座；第三可以选派学科馆员针对某个课题项目开展数字资源的讲座和培训。

通过问卷调查，用户不利用或不常利用电子资源的主要原因是不了解占40%，需要但使用有困难占26.6%，针对这个现象，我们应该加大对电子资源的宣传培训，要充分利用现代技术实现数字资源的宣传培训，不仅每台电脑开机首页设置为图书馆网站，在学校主页的新闻栏目上报道图书馆的数字资源培训、数据库试用信息，在图书馆的主页上提供各种数字资源的导引、使用指南以及各种数字资源的培训课件；也可以通过学科馆员制度来实施针对性的宣传培训，利用学科馆员与具体院系读者直接见面机会多的优势尽心尽责做有针对性的数字资源宣传培训。

参考文献：

[1]张金凤，刘柏嵩.区域数字图书馆的资源整合模式研究.图书馆论坛，2008，（3）

[2]王红.高校图书馆电子文献资源利用率探讨.图书馆论坛，2007，（3）

[3]董文鸳，吴娟仙.高校图书馆电子资源利用现状调查研究—以嘉兴学院图书馆为例.图书馆建设，2008，（9）

图书馆问卷调查报告篇（3）

[中图分类号]G252.1[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）05-0052-05

随着2009年中国图书馆学会图书馆阅读推广委员会的成立，阅读推广逐渐受到图书馆界的关注，各地高校图书馆也相继开展阅读推广活动。阅读是大学生不断获取知识和进步的有效途径。图书馆阅读推广活动可以促进阅读、促使良好阅读习惯的形成。

目前，关于图书馆阅读推广的研究主要集中在以下几个方面：1）关于高校图书馆阅读推广中存在的问题和对策的研究，如吴高、韦楠华的《我国高校图书馆阅读推广所存在的问题与对策研究》[1]；2）应用研究侧重利用新媒体构建阅读推广平台的探索，如连朝曦的《微信在高校图书馆阅读推广中的应用》[2]；3）对阅读推广活动分析评价，如金秋萍的《基于问卷调查的高校图书馆阅读推广活动评价分析》[3]。综上，现有的研究多以阅读推广本身为出发点，而对阅读推广的实施对象的状况缺乏研究。

2014年，广东金融学院图书馆首次《广东金融学院图书馆全日制本科生阅读报告》（以下简称《广金阅读报告》）。报告分析中发现13.4%（2 772人）的大学生一直处于“零借阅”状态。关于零借阅研究以往关注的是某种图书在某段时间内没有借阅记录，而对读者从未在图书馆借书的现象关注不多。本研究基于大学生图书馆零借阅现象日益突出的现实问题，通过调查问卷方式分析其产生的原因，同时制定针对性强、应用性广的阅读推广对策。

1问卷调查的设计

1.1 零借阅大学生

本文所选取的零借阅大学生指的是借阅卡上从未有过借阅记录的大学生，对不同年级的大学生，其零借阅时间长短是不同的。全日制本科生可借阅时间为32个月，每年9月份开通借阅卡，本文统计时间为2010年9月1日至2014年5月31日，即最短持卡未借阅时间为6个月，最长持卡未借阅时间为30个月。

1.2 问卷调查的结构

本次调查的目的是分析大学生图书馆零借阅现象的原因，制定有针对性的阅读推广对策。基于《广金阅读报告》发现大学生图书馆零借阅现象的问题，此次调查以广东金融学院为例，以零借阅记录的大学生为主要调查对象。结合《广金阅读报告》和对零借阅大学生的个别访谈，制订符合因果导向关系的调查问卷结构（表1）。根据结构图设计问卷问题，通过试样检验问卷的合理性和有效性，根据检测结果修正问卷，最后得出正式调查问卷。

1.3 确定样本量

为尊重大学生个人隐私，本次调查以广东金融学院全日制本科生为抽样总体，以无记名方式，将零借阅记录大学生作为重点抽样对象，进行简单随机抽样。根据图书馆自动化系统数据统计分析零借阅大学生年级、系部分布总体情况，确定样本量和发放原则。设计筛选零借阅大学生问卷问题，回收问卷后，可以有效筛选出零借阅大学生的问卷，做重点研究。从图书馆自动化系统数据中筛选出2 772个零借阅记录的大学生，其中2011级337人，2012级383人，2013级661人，2014级1 391人，并统计出各系零借阅大学生分布情况（见图1）。假设回收50份零借阅大学生调查问卷，零借阅率为13.4%，有效问卷比率91%，从而得到样本411份，各系样本量分布情况如图3。调查工作于2016年1月进行。

2调查数据分析

通过对13个系部4个年级的大学生发放411份调查问卷，回收有效问卷352份，占85.6%。在问题“您每月平均在图书馆借阅多少本书？”选择A（0本）即零借阅大学生的有80人（22.7%），其中大一30人（37.5%）、大二25人（31.3%）、大三15人（18.8%）、大四10人（12.5%）。零借阅大学生按高年级到低年级分布呈递增状态，这与大学生持证时间和专业学习任务不断增加有关系。这些选择平均每月在图书馆借阅零本的大学生在回答问题“您每月平均阅读多少本书？”中，有11人（13.8%）选择“0本”，有57人（71.3%）选择“1―2本”，有12人（15.0%）选择“3―5本”。说明图书馆零借阅大学生并非完全是零阅读的大学生，有零阅读量的，有阅读量少的，也有阅读量多的。下面针对这三种零借阅大学生情况，对数据做细致分析。

2.1 阅读目的与文献类型

从图3得知，在对阅读目的为完成学习任务的调查中，零借阅大学生普遍认为学习任务多，其中零阅读量的零借阅大学生认为学习任务多的占54.5%，阅读量少的零借阅大学生占41.7%，自评阅读量多的零借阅大学生占50%。说明零借阅大学生普遍有着阅读目的为完成学习任务的主观意识，可能因此无暇到图书馆借书和阅读其他书籍。

从阅读的文献类型上看，零阅读量的零借阅大学生偏爱看休闲杂志，占72.7%，图书占18.2%，专业期刊占9.1%；阅读量少的零借阅大学生对图书和休闲杂志都有偏爱，各占47.4%和35.1%，专业期刊占17.5%；阅读量多的零借阅大学生偏爱看专业期刊和图书，各占41.7%和33.3%，杂志占25%（见图4）。可见，零借阅大学生都有阅读图书，即使是零阅读量的零借阅大学生也有阅读图书，而并非完全无阅读量，通过与个别零阅读量的零借阅大学生交谈，发现他们为了完成学习任务也会阅读老师推荐的专业书，平时也看小说、娱乐类的书。阅读量大的零借阅大学生偏爱专业期刊，这与他们普遍认为专业学习任务多，因专业学习需求而大量阅读专业期刊以提高专业成绩有关。阅读量少的零借阅大学生介于两者之间。

2.2 借阅行为

关于不到图书馆借书的原因，零阅读量的零借阅大学生主要因为没有时间阅读的占70%；50%的阅读量少的零借阅大学生因为不喜欢到图书馆借阅；50%的阅读量多的零借阅大学生则表示有其他阅读资源（见图5）。零阅读量的零借阅大学生没有时间到图书馆借书与其认为学习任务多的原因相符的；阅读量少的零借阅大学生大部分因为阅读习惯以及对阅读场所要求不同而不到图书馆阅读；阅读量多的零借阅大学生因偏爱专业期刊等学习资料，因此几乎不到图书馆借书。

对于在图书馆借书失败的原因，高达54.5%零借阅量的零借阅大学生不懂如何在图书馆借阅，56.1%的阅读量少的零借阅大学生因图书馆馆藏满足不了其需求；50%的阅读量多的零借阅大学生因为图书副本量不够而借书失败。说明零借阅大学生不是从未到过图书馆借书，只因对图书馆不熟悉和图书馆馆藏资源不足导致他们不喜欢到图书馆借书。

从图书阅读来源来看，54.5%的零阅读量的零借阅大学生选择“向他人借阅”，27.3%选择“自购”，18.2%选择“电子资源”；阅读量少的零借阅大学生喜欢自购的占50%，选择“电子资源”占36.4%，选择“向他人借阅”占13.6%；阅读量多的零借阅大学生偏爱电子资源，占50%，其次是向他人借阅的占33.3%，自购的占16.7%。零借阅大学生不到图书馆借书的原因和在图书馆借书失败的经历导致他们寻求其他阅读资源。

2.3 阅读能力

阅读能力在一定程度上决定阅读量的多少。在“阅读指导类型”的选择上，45.4%零阅读量的零借阅大学生希望得到培养阅读兴趣方面的指导；阅读量少的零借阅大学生在读物选择上有43%的选择；阅读量多的零借阅大学生则有50%希望能提高阅读速度。这与零借阅大学生阅读目的长期为专业学习的阅读模式有关，又缺乏老师拓展性的阅读指导，因此，阅读兴趣一直没有得到培养、不懂如何选择读物以及阅读技巧比较单一。

2.4 图书馆定位

零借阅大学生对图书馆的定位会影响他们是否喜欢学校的图书馆。54.5%的零阅读量的零借阅大学生提出图书馆环境要优美、安静、空间大等要求。说明对于零阅读量的零借阅大学生来说，图书馆的环境比图书馆拥有的资源更能吸引他们，这跟他们较弱的阅读需求相符的。超过5成阅读量少的零借阅大学生和阅读量多的零借阅大学生则对图书馆资源要求比较高。可见，阅读量的多少在一定程度上决定了零借阅大学生对图书馆的定位。

3分析结果讨论

从调查结果上看，图书馆零借阅大学生有阅读需求，只是表现较弱，阅读量较少。零借阅大学生普遍认为专业学习任务多，他们的阅读目的带明显的功利性，即使是阅读量多的零借阅大学生也是偏爱期刊等学习资源。他们阅读的书籍更多的是专业书，而不是为了审美、鉴赏和品味阅读。图书馆零借阅现象有零借阅大学生本身问题也有外在其他因素共同影响着：一是学校人才培养方案，多数本科院校以培养大学生专业素质为核心，重视专业课成绩。专业课以外的阅读并没得到学校的大力推广。大学生阅读缺乏学校制度性的引导。二是图书馆服务不到位，缺乏适用性更广的图书馆功能介绍，忽略给予零借阅群体更详细、更易懂的借阅操作说明以及阅读技能培训。三是零借阅大学生阅读方式个性化，阅读兴趣缺乏，未养成良好的阅读习惯。阅读行为长期不足，自发阅读的行为就会慢慢消失，零借阅现象将更加严重。

4阅读推广对策

通过对零借阅大学生的调查，我们发现大学图书馆零借阅现象背后存在的各种原因。图书馆在阅读推广中应针对零借阅大学生这个日益增长的群体采取针对性强、适用性广的对策，以提高零借阅大学生阅读的数量和质量，真正做到阅读推广涉及全体学生、全体学生都受益的良好效果。

4.1 指导零借阅大学生树立正确的学习观

在调查中发现零借阅大学生普遍存在功利性学习，他们的阅读仅仅围绕专业课的学习、考试、提高专业技能。这种对学习狭隘的定义与传统教学对零借阅大学生的要求有关。因此改变零借阅大学生对学习片面性的认识，树立广泛摄取、大量阅读的学习观，提高零借阅大学生阅读的主观需求，要提到议事日程。在阅读推广中采取形式多样、内容丰富的阅读倡导活动。如真人图书活动，让在校的优秀大学生和老师讲述阅读与学习的关系，这种面对面的交流更加亲切有效；开展关于阅读重要性的征文、辩论赛；结合校园广播、学校网站和图书馆各种活动宣传大量阅读图书对学习的重要性。

4.2 阅读推广中加强对新生的阅读教育

新生一入学就应认识到阅读的重要性，培养阅读兴趣，养成良好的阅读习惯。阅读兴趣不高的新生，极易成为零借阅大学生群体。因此，针对新生阅读推广的各种活动中，不仅应包括对图书馆功能、馆藏分布、资源利用的详细介绍，还应加入引导大学生养成良好阅读习惯的内容。比如评选图书阅读量之星、阅读技巧讲座、阅读沙龙、好书推荐、阅读心得有奖征文比赛等。通过营造浓厚的校园读书氛围，让新生在不知不觉中体验图书馆的各种阅读活动，感知阅读的乐趣，了解阅读对塑造世界观、人生观、价值观的重要性以及对个人成长的益处，并从单纯接收信息逐渐转变为主动获取资源，从而养成到图书馆获取资源的良好习惯。

4.3 发起图书馆文献资源共建活动，引发阅读积极性

图书馆文献资源满足零借阅大学生的需求才能吸引零借阅大学生，调查中发现零借阅大学生因图书馆资源未能满足其需要而放弃图书馆借阅的现象。阅读推广中可以将图书馆资源建设融入到各种活动中，并邀请零借阅大学生共同参与。如“你选书、我购买”的活动可以吸引喜欢购书的零借阅大学生参与；定期的图书荐购活动可以保持零借阅大学生长期的积极性。充分挖掘零借阅大学生的阅读需求，促使其逐渐喜欢阅读，喜欢图书馆。

4.4 在阅读推广中重视阅读引导

缺乏阅读兴趣、不会选择阅读书籍会造成零借阅大学生图书馆零借阅行为的发生。高校拥有很多学识渊博、讲课幽默风趣、深受零借阅大学生喜爱的名师，名师对读书的观点、名师推荐的图书都会引起零借阅大学生者的广泛关注，名师会影响零借阅大学生读者对于读书的认识，引领读书的主流[4]。对于看重专业学习的零借阅大学生，老师推荐的书籍更能引起他们的注意和重视。举办以培养阅读兴趣为主题的名师讲座；邀请名师参与图书馆好书推荐活动；召开座谈会交流读书心得，名师指导阅读方向。名师引领零借阅大学生逐渐养成阅读习惯。

4.5 阅读推广常态化，发挥潜移默化的作用

培养良好的阅读习惯、提高阅读水平需要长期的时间，高校图书馆阅读推广活动应持久进行，吸引零借阅大学生的活动应常态化。读者荐购、好书推荐、名师讲座、征文比赛可以持久开展，可以营造良好的读书氛围，让零借阅大学生时刻有机会接触跟阅读有关的活动，在长期持续活动的熏陶下，逐渐养成借阅的行为习惯。

4.6 联合学校其他部门参与阅读推广

图书馆联合学校其他部门共同推广阅读，可以取得更好的效果，受益的学生范围更广。特别对于不喜欢到图书馆的零借阅大学生，图书馆可以联合学校宣传部、教学部共同推广阅读活动。例如，学校宣传部利用广播、微信公众号、学校网站主页宣传图书馆的阅读推广活动；教学部在教学过程中推荐图书馆的新书、好书，指导学生如何选择书、怎样提高阅读技巧。

5结语

图书馆零借阅大学生的现象日益突出，通过调查发现其背后存在的各种原因，图书馆在阅读推广中应根据零借阅大学生这个群体的特点采取针对性强、应用性广的阅读推广对策，给予零借阅大学生足够的关爱，吸引其到图书馆借书阅读，为其点亮阅读之光。

[参考文献]

[1]吴高，韦楠华.我国高校图书馆阅读推广所存在的问题与对策研究[J].图书情报工作，2013，57（3）：47―51.

图书馆问卷调查报告篇（4）

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）005-000-01

医院图书馆是医院文献信息服务中心，是为人才培养和科研活动提供文献资源保障。图书馆服务以追求读者满意为目标，一方面要掌握读者的信息行为和信息需求，另一方面要了解图书馆的服务效果和存在的问题，从而找出服务中存在的不足之处，及时调整馆藏文献结构，提供符合读者需求的资源和服务。本文作者对新昌县人民医院的读者进行了相关的调查与分析。

一、对象与方法

1.调查背景

新昌县人民医院图书馆于2014年3月到4月进行了为期1个月的读者调查统计与分析工作，其目的是为了解读者使用图书馆的习惯、需求。图书馆资源及服务对其医学教学科研工作的满足率，读者对图书馆服务的改进要求等，为图书馆今后改进工作方法、思路，为读者提供更贴切、满意的服务提供实证支持。

2.对象

调查全院所有读者

3.调查内容及分析方法

（1）调查内容：在调查问卷中拟定10个有关图书馆资源利用的题目，如利用程度、了解程度、查找水平，主要数据库的使用情况等。（2）调查方式：采取向读者随机发放问卷，来馆读者自愿填写调查问卷的方式进行调查。（3）问卷题目采取选项式回答的方式。（4）分析方法：对调查对象进行细分。

二、结果

本次调查共发放调查问卷100份，回收问卷93份。接受调查的读者中男性为52人，女性读者为48人，从读者的身份来看，本院职工90，其他院校的实习生10人。

读者利用图书馆资源总体情况

1.图书馆的使用频率

调查显示，有50%的读者经常来图书馆，只有10%的读者很少来，说明图书馆作为临床、教学、科研抢救等专业信息获取的主要渠道得到读者的认可。

2.常用的查找信息方式

需要文献资源时，有60%的读者首先想到的是图书馆订购的网络资源，其次是网上免费资源。说明当前的读者已经适应和习惯使用计算机化文献资源，医院图书馆无论在资源采购上和服务内容上都应加强电子资源的额度。

常用的查找信息方式数据表示，78%的读者利用图书馆数据库检索，56%的读者利用互联网自己检索，9%的读者到书刊库里自己找相关的资料。这些数据表明，我们的读者已经习惯用现代化检索工具查找所需信息，而且图书馆数据库资源是大家获取文献的主要渠道。

3.使用电子资源场所

统计数据表明，图书馆或科室、宿舍或家中是读者使用电子资源的主要场所，分别占76%和66%。图书馆或科室能够成为大部分读者获取信息的主要场所，是因能够提供他们所需的相关文献资源的数据资源是一个主要的原因。

4.使用电子资源的目的

通过调查得知，撰写论文有79%，科研需求占57%，临床的占48%，教学需求占9%，另有7%的读者觉得不够用。这些数据从另一方面说明了期刊是医院图书馆读者的主要文献信息来源。

5.对图书馆电子资源的了解情况

在电子资源的了解程度方面，知道大部分资源和了解自己常用的数据库的读者占85%。另有11%的读者不了解相关电子资源。主要原因有两个方面：一是数据库使用复杂，不同的数据库检索界面呈多样性，阅读格式不同，直接影响了读者对数据库的使用。二是读者自身因素：1、读者需求欲不高；2、读者信息淡薄，3、读者上机能力需要加强。

三、结论

本研究的目的是希望通过对新昌县人民医院读者的使用调查及满意度调查，进一步了解新昌县人民医院图书馆读者的使用情况和需求，并为新昌县人民医院图书馆工作的改进提供依据。基于以上调查结果以及对数据的统计分析，本文认为医院图书馆可能通过加强发下几方面工作，来进一步提高大家的服务水平和读者的满意度：

1.提高馆员素质

图书馆要想充分发挥自己的价值和作用，使自己存在的意义和地位得到读者的肯定，必须首先提高图书馆自身的素质，树立良好的社会形象图书馆要树立以读者为中心，一切为读者着想的服务理念。

图书馆工作人员应改变伟统的服务理念，不能被动的等待读者寻求帮助，而应当主动告知图书馆资源的服务的最新进展，利用一切可以利用的条件为读者解决因难和提供帮助。如采取书刊时加强和读者的沟通联系，征求他们的意见后购买更符合大家实际需要的资源；及时新书通报，让大家及时了解最新到馆的图书等。

2.加强电子阅览室维护和馆内秩序管理

丰富的馆藏资源，先进的技术设备，是为读者提供舒适服务的基础。因此，图书馆有必要经常进行软件升级、杀毒，维护网络的正常和高速运行，为读者提供一个快捷高效的信息获取环境。

图书馆是为广大读者解决临床、教学和科研提供答案的文献情报中心。因此，为读者营造一个安静、舒适的阅读学习环境是一个实际而有效的服务措施。

3.加强读者信息素质的培养

（1）深入宣传电子资源。高质量的馆藏资源被读者充分利用是图书馆工作的出发点和归宿。图书馆的数据库要建设更要宣传，否则高价购买的数据库其使用价值得不到利用，也使读者无法获取最新最前沿的文献情报。因此图书馆应该利用各种各样的手段和渠道加强对数据库的有关情况和使用方法的宣传，这是一项长期的而且必须的基础工作。

（2）加大读者培训力度。通过读者的培训不仅可以使读者了解图书馆的各项功能和服务，了解图书馆藏书的基本情况，培养和提高读者书目情报意识和获取文献资料的能力，更可以使读者了解图书馆的最新动态。

参考文献：

图书馆问卷调查报告篇（5）

摘要：文章以问卷调查的数据为依据，着重探讨“掌上赣图”进社区的可行性，旨在让“掌上赣图”能够更好地走进社区，让社区群众能够切实了解和使用“掌上赣图”，扩大“掌上赣图”的使用量，提高其使用频率，吸引潜在读者和更多的社会大众走进图书馆，成为图书馆的读者，助推图书馆事业不断取得更好的发展。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）04-0063-03

1背景

随着信息时代的快速发展与进步以及网络技术和终端设备的发展与普及，尤其是个人移动终端设备的广泛应用，为图书馆界利用移动终端设备推出“移动图书馆”服务提供了条件和可能，全国各级各类图书馆纷纷推出了便捷、易用的移动图书馆服务。江西省图书馆也基于手机等移动终端推出了移动图书馆――“掌上赣图”的服务项目。为切实了解和掌握“掌上赣图”五年多以来的运行效果，尤其是该服务被广大社区群众利用的情况，项目组以问卷调查的数据为依据，着重探讨“掌上赣图”进社区的可行性，旨在让“掌上赣图”能够更好地走进社区，让社区群众能够切实了解和使用“掌上M图”，扩大“掌上赣图”的使用量，提高其使用频率，吸引潜在读者和更多的社会大众走进图书馆，成为图书馆的读者，助推图书馆事业不断取得更好的发展。

2问卷设计和样本数据分析

2.1问卷内容设计

问卷围绕研究主题，通过对社区居民大概情况的摸底调查，结合图书馆文献资源和服务现状及移动图书馆的特点，设计有针对性的问题，在此基础上形成初始问卷。项目组将初始问卷发给专家及读者进行咨询，并根据咨询意见对问卷进行一定的修改，在小范围内进行样本测试后形成定稿。该问卷调查表共设计了26个问题，内容包括被调查者的受教育程度、职业、性别、年龄、使用智能手机上网情况、所在小区的文化活动和参与情况、阅读情况、使用图书馆及数字图书馆的相关情况等。

2.2调查样本选择

为使本研究能与“掌上赣图”的推广相结合，推动“掌上赣图”进社区，项目组根据便利性、探索性原则，选择了离图书馆较近的小区作为调查样本目标小区，最终确定以东湖区南京西路电力设计院小区附近的人群作为调查对象。

2.3调查数据统计

调查问卷主要针对小区居民发放，共发放、回收200份纸质问卷。项目组按照以下原则对问卷的有效性进行评判：一是问卷所有题目若有超过20%的题目未作答，则该问卷视为无效问卷。二是在问卷回答中出现明显矛盾的答案，同样视为是无效的。因此，项目组最后得到有效问卷147份，有效率为73.5%。总体而言，发放问卷内容填写真实、详尽，样本数据可靠、有效。

项目组对此次调查收回的147份有效问卷进行统计后得出以下结果：一是调查中女性数量比男性数量多。二是只有31%的小区开展了文化活动，而且经常参与文化活动的人数只有13%。三是有57%的人选择在晚上或周末参与社区的文化活动。四是有84%的人使用过图书馆，用户年龄聚集在13岁到25岁之间，占调查总数的56%。五是被调查用户的职业主要是学生，学生用户群占55%，其次是专业技术人员。六是调查显示有85%的人选择用手机上网，且有33.3%的人安装了手机阅读软件，但仅有2%的人安装了移动图书馆等相关阅读软件，知道或了解“掌上赣图”的人数占22%，愿意安装的人数占63%。

3社区居民利用移动图书馆的现状

从此次调查的情况并结合文献分析可知，社区居民对移动图书馆，尤其是对“掌上赣图”的认知和使用的总体情况主要体现在以下三个方面。

3.1从人们了解移动图书馆的程度看

本次调查数据显示，被调查用户开始使用移动图书馆的时间大多不到一年，这与微信的发展是紧密相关的。作为新事物，新媒体的应用、普及需要一些时间，尤其是电子阅读与传统纸质阅读还是有一定的差别的。图书馆读者中尚有76%的用户未使用移动图书馆，对移动图书馆也缺乏了解，很多人认为还要通过图书馆认证或注册付费，并不知道移动图书馆是全开放和免费的。而且移动图书馆不像实体图书馆实行开架阅览，可以随意浏览，海量的信息也不可能全屏呈现。同一主题或科目的各种类型的文献需要跨库检索，而且检索的效率比较低，相同或相近的信息资源太多、太杂，因此在搜索功能运用上用户更倾向于百度或其他搜索引擎。

3.2从人们对信息资源需求的类型看

本次调查数据显示，社区居民除学生及专业技术人员需求的信息较为专业化外，其余居民对信息资源的需求则更多地贴近生活。有近70%的居民选择身体锻炼、养生方面的信息，有93.5%的居民认为移动图书馆有必要提供娱乐、休闲方面的资源。同时，他们利用移动图书馆的时间半数以上是在工作或学习之外，而且时间利用呈碎片化、即时性、消遣性特征，对日常生活方面的事务和身边的事情及资讯关注度较高。

3.3从使用移动图书馆的用户年龄看

本次调查数据显示，学历在高中以上的老年读者（60岁以上）中，有54.2%是实体图书馆读者，经常去图书馆借阅文献信息的有24.3%，然而却无一人使用过移动图书馆查阅文献信息；有34%的老年读者知道移动图书馆，却从未安装过移动图书馆的相关软件。

4社区居民利用移动图书馆存在的问题

4.1新技术和设备的应用有待进一步普及

移动图书馆指所有通过移动终端设备（如手持阅读器、平板电脑、手机）等访问图书馆资源，进行阅读和相关业务应用的服务方式，是图书馆业务从PC个人电脑端向移动终端的延伸。移动图书馆需要一定的电子阅读载体，除手机比较轻巧外，其他载体携带不方便，而且在阅读过程中也不能像阅读纸质文献那样使用简单，可随意翻页、做笔记，不受供电或机器故障的影响。同时，移动图书馆在不同载体或文献类型之间需要通过一定的格式转换才能完成阅读，而目前各种格式或不同文献内容提供商的软件兼容性较差。

4.2市民对移动图书馆的利用效率有待提高

本次调查数据显示，社区居民利用移动图书馆时耗费在操作上的时间为人均15分钟，这样的速度与调查数据显示的通过网络或计算机搜索引擎平均时长5～8分钟相比较为低效。首先，造成这样的原因是移动设备屏幕显示数据和页面有限；其次，移动图书馆的发展还没有实体图书馆那样成熟；最后，海量的资源搜索需要一定的时间，在有限的内存条件下设备运行会随着下载资源的增多而变得越来越慢。

4.3社区移动图书馆的个性化服务有待增强

崔芳：“掌上赣图”进社区可行性研究各种智能手机不断升级换代，操作界面和软件应用不断更新，移动图书馆的服务内容也在不断充实，然而却没有针对中老年人的使用习惯和需求的手机服务。移动图书馆要根据老年用户的特点，从他们的心理、生理需求出发，及时掌握老年读者的信息意识、信息接收力、个性化要求等，推出有针对性的特色服务，设立服务主题，开展导航服务。

5移动图书馆的纯净版“掌上赣图”的功能

国家图书馆的移动服务于2008年12月22日启动，目前已经通过利用短信、WAP、快讯等多项移动新技术，逐步建成了移动数字图书馆、短信服务、WAP网站、国图漫游以及手机阅读等服务模块。“掌上国图”服务正式向读者开放后，为读者提供更方便、快捷的图书馆移动服务，同时也为我国图书馆移动服务提供了先进的发展理念与经验模式[1]。“掌上赣图”是江西省图书馆推出的一款手机APP，于2014年8月开通，是该馆数字图书馆向手机终端的延伸，是读者藏在手机里的虚拟图书馆，也是移动图书馆的升级产品。“掌上赣图”更环保，更小巧实用，已经成为移动图书馆服务的重要服漳J健！罢粕细油肌APP与大多数图书馆APP一样，都是与第三方公司联合开发的软件，由图书馆提供信息资源，而技术主要依靠第三方软件公司，资源联合开发模式占主体[2]。作为江西省图书馆的手机阅读方式，“掌上赣图”是针对手机用户进行订阅、下载、导入和阅读各种图书、报纸、期刊、视频、讲座等内容的崭新服务形式。“掌上赣图”手机阅读服务是基于智能手机终端的服务，目前资源总量达到1，000余种原版图书、400余种报纸及30，000种EPUB电子书[3]，而且资源还在不断地扩展。读者在手机中安装手机阅读服务终端后，即可按照个人兴趣利用江西省图书馆海量的数字资源，在阅读过程中可以进行翻页、页面跳转、书签和文档设定等，使阅读更加随心所欲。

“掌上赣图”的手机阅读模式为读者提供的服务包括：①书架。书架是提供给用户的一个包含图书、报纸、期刊等内容的个性图书馆，用户可以将自己喜欢的电子资源下载到这里随时阅读，在这里还可以对报纸、期刊进行订阅、退订等操作，对图书等内容可进行下载操作等。②有声读物。包括近千种音频资料，涵盖语言学习、诗词欣赏、科普百科、文学艺术等十几种门类。③学术查询。该栏目主要有超星数据商提供的中国知网、维普、万方等数据库及图书馆联盟内的共享数字资源及自建的江西地方特色数据库资源。④公开课。收录了600余堂公开课，有百家讲坛，有文史哲精讲，有政经法医等各领域的精品课等。⑤视频。有483个平均时长为30分钟以上的精彩视频，有节选片段也有系列报道。⑥报纸。包括电子报纸400余种，涉及我国33个省市及地区（含港澳地区），每天实时更新，涵盖时政、军工、经济、科技、文化、教育、医疗等各个领域。⑦馆藏查询。包括实体图书馆和数字图书馆的目录查询，可通过任意词、书名、作者、国际刊号等多途径检索，还可以阅读本馆通告和馆内动态等。⑧建国主题文献收集。⑨常见问题。24小时在线解答读者在使用“掌上赣图”时遇到的常见问题和图书馆的一些大型活动安排等。

6“掌上赣图”进社区的可行性

随着我国社区文化建设的快速发展，尤其是移动智能手机的普及，结合移动图书馆所具有的丰富的文献信息资源，特别是“掌上赣图”强大的服务功能，使“掌上赣图”可以走进社区，并被广大社区居民所接受，使移动图书馆的服务真正走进百姓的心里，成为人们日常生活不可或缺的工具。“掌上赣图”进社区的可行性主要体现在以下三个方面。

6.1社区文化建设的发展为“掌上赣图”进社区创造了机遇

构建和谐社会，建设有中国特色的社会主义，满足人们日益增长的物质和精神需求，体现制度自信、文化自信，就必须从社会的最小单元――社区出发，加强社区文化建设，充分利用互联网、通信技术、物联网等技术，以智慧社区转型为契机，将社区文化建设纳入智慧社区建设的范畴。随着社会的发展，社区文化越来越成为人们生活和工作满意的指针，也是社会提倡文明、和谐的安居工程和民生工程，关系到百姓切身的利益。社区图书馆能提高文化生产力，促进社会经济进步，并且由于社区图书馆便民、亲民的社区属性，已成为城镇最广泛、最基层的传承、传播知识的文化机构[4]。而“掌上赣图”集阅读、咨询、娱乐、交友为一体，打造虚拟社区，用户可在实体图书馆借阅，也可在“掌上赣图”借阅，在赣图群里分享社区或个人的生活，丰富业余生活，增进社区居民感情，促进社区和谐。“掌上赣图”还可以借鉴国外移动图书馆的经验，如：绝大多数美国公共图书馆的移动图书馆服务均提供对图书馆具体方位的导引以及工作时间、联系方式、常见问题解答等实用型服务，还提供数据库检索及电子书、音视频资源下载等高端服务，并针对读者日常生活需要提供诸如家庭保健、医疗、租赁等个性化服务[5]。

6.2移动智能手机的普及为“掌上赣图”进社区奠定了基础

智能手机的不断普及和手机上网用户的不断增加，为公共图书馆推广移动图书馆服务提供了很好的用户基础和应用前景。图书馆读者服务更加注重读者的参与，不断融入图书馆与读者双向互动的元素，甚至推出了众多由读者主导的活动项目[6]。通过智能手机下载图书馆APP，读者可以不用出门就能获取信息咨询和文献书籍及报纸、期刊资料，还可以接受图书馆为读者定制的信息资讯定时、定期的提醒以及图书馆“活动预告”与“新书阅读”等推送服务。智能手机联网后提供给用户一个可选择的操作界面，为广大用户开启了一个开放自由的交流平台，任何组织、集团、个人都可以在这个平台登录，分享经验和阅读心得、交友互动，既可以建立图书馆与读者之间的互动，读者也可以在此创立喜好各异的朋友群。尤其是老年读者，他们有积极参与社会活动的需求，“掌上赣图”就像一个线上的老年大学，满足了他们多样化的文化需求。

6.3丰富的移动数字资源为“掌上赣图”进社区提供了保障

公共图书馆的移动服务形式丰富，数字资源检索服务覆盖率高。“掌上赣图”以数字图书馆为依托，提供海量的资源供读者免费获取，取得了良好的社会效益。现在该平台有各种教育及教学资源，涉及思想修养、科学技术、音乐艺术、书法摄影、体育健身、家庭烹饪、健康养生、美容养颜等方面。如果社区居民能利用“掌上赣图”充分使用这些网上资源，可极大地提高社区文化建设的水平。

参考文献：

[1]陈艺.掌上图书馆服务：国家图书馆“掌上国图”模式探析[J].图书馆学研究，2009（9）：70-71.

[2]曹鹏，明均仁，段欣余.国内图书馆APP移动服务调查与分析[J].图书馆学研究，2015（16）：77.

[3]魏群义，袁芳，贾欢，等.移动图书馆服务现状调查：以国家图书馆和省级公共图书馆为对象[J].中国图书馆学报，2014（3）：52-53.

[4]李，张云清.社区图书馆可持续发展机制研究：基于石家庄市社区图书馆现状的调查分析[J].石家庄经济学院学报，2013（6）：126.

[5]姜颖.我国移动图书馆服务现状及发展对策：中美移动图书馆服务的比较分析[J].图书馆建设，2011（12）：76.

[6]曹雪梅.自主管理、互动发展：图书馆打造读者主导型互动文化平台的实践探索[J].图书馆理论与实践，2014（4）：83.

图书馆问卷调查报告篇（6）

一、国内关于高校图书馆服务质量评价的研究进展

近年来，与图书馆服务质量评价相关的研究论文可谓汗牛充栋，这在一定程度上促进了国内图书馆服务质量评价的研究与实践，由表1可以看出，2013年―2015年近三年期间，国内就先后有数十个高校图书馆运用Kano模型与LibQUAL+ 的修正模型进行图书馆服务质量的问卷调查研究。从2013-2015年已公开发表的研究论文或调查报告看。这些实证研究大致可以分为两类：一类是有规模的使用者调查;一类是小范围的探索性指标调研。可以看出，国内研究者关于高校图书馆服务质量评价的研究已开始从定性过渡到定量阶段，尤其关注图书馆文献资源使用者对所获得的图书馆服务的满意程度，其中绝大多数研究成果都提及LibQUAL+ 修正模型，少量文献探讨了适宜我国图书馆服务质量评价指标体系的建立、数据采集的方法、数据的分析方法。

二、国内关于高校图书馆服务质量评价研究存在的不足

（一）高校图书馆服务质量评价指标构建未能充分体现中国实际

高校图书馆服务质量评价实践的演化和发展，其实质反映出对高校图书馆服务质量本质的研究深化与发展。评价指标和问卷的设计应该建立在对服务质量实质内容的理解之上。什么样的指标能够充分体现高校图书馆服务质量的本质？这是调查是否有效最重要的前提，也是防止关于高校图书馆服务质量评价失真的重要前提。而目前国内关于图书馆服务质量评价指标大多是直接借鉴国外相关研究成果，并没有结合中国高校图书馆的实际，这样得出的研究结论可能会存在一定的偏颇。因此，我们需要在借鉴国内外关于高校图书馆服务质量评价理论的基础上，构建合理科学地能够反映中国特色的图书馆服务评价理论体系。

（二）调查的实施过程缺乏科学、合理地事前规划

现有关于高校图书馆服务质量评价调查研究中关注指标设计较多，但对整个实施过程的其他环节关注较少，如发放问卷的地点、问卷发放时间的选择、被调查对象的选择、问卷调查前是否需要对被调查对象进行培训等。除此之外，现有研究普遍存在的一个问题在于对问卷调查结果的分析普遍比较简单，缺少问卷信度和效度检验，整体上研究还显得比较粗糙，由表1分析可知，绝大多数研究都仅仅使用Excel简单描述性统计，鲜有文献使用SPSS等统计分析软件。

（三）调查的实施缺乏持续跟踪机制

绝大多数研究者都仅仅是尝试一次高校图书馆文献资源使用者调查，缺乏系统性的实证研究，难以验证改进工作的效果。并且各个研究者自行修正的评价指标体系互不相同，缺乏一个统一的标杆数据库，无法进行横向比较。此外，调查研究中获取的样本量普遍较小，还有部分研究被调查对象存在严重倾斜的现象，如超过97%的被调查对象为本科生，缺乏研究生、教职工等使用者显然是不科学的。

三、未来高校图书馆服务质量评价需要进一步解决的关键问题

高校图书馆服务质量评价研究是一个需要不断探索、不断完善的研究课题，展望未来，我们还需要在以下几个方面进行努力和尝试。

（一）构建包括“核心指标+特色指标+可选指标”的指标库

要通过广泛的用户调查，结合图书馆工作的现实与未来发展需要，借鉴图书情报学理论国内外最新研究成果，对基于图书馆文献资源使用者需求的高校图书馆服务质量评价指标，要分层次、分对象地构建一个更加全面的丰富的指标体系，例如可构建包括“核心指标+特色指标+可选指标”的指标库。其中，核心指标是评价高校图书馆服务质量最重要的不可缺少的指标，不同类型高校的图书馆都可以适用该指标。特色指标则是反映某一类型图书馆特定需要的评价指标，如财经类高校图书馆、综合类高校图书馆、理工类高校图书馆等都需要构建适合自己的特色评价指标。可选指标则是根据每个图书馆的特定需要，反映图书馆服务不同侧面的可以自由选取的指标。

（二）评价指标“内容表现形式”的优化设计

采用调查问卷研究是一个科学的过程，需要运用严谨的理论和方法指导。高校图书馆服务质量评价指标中的相关专业术语只适用于研究人员和业界内部的沟通和交流。当调查问卷展现在被调查对象面前的时候，每项评价指标应当以最通俗易懂的内容表现形式呈现，避免由于指标模棱两可或难以理解而导致被调查对象产生抵触情绪，进而影响问卷调查的可靠性。所以，关于高校图书馆服务质量评价指标的设计应当站在广大教师、学生等使用者的视角，尽量使用师生最容易理解的内容表达出来。要实现这个目的，在设计问卷时需要经过长时期的反复修改、试调查，不断优化内容表现形式。

（三）持续跟进服务评价与结果跟踪

图书馆问卷调查报告篇（7）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000

[中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）16-0-03

图书馆是高等学校的心脏，是大学的核心部门，是学校的文献情报中心，是为教学和科学研究服务的学术机构，图书馆工作是学校教学和科学研究的重要组成部分。图书馆与师资力量、教学设备一起被称为高等学校的三大支柱，它是衡量高校办学水平的一个重要标志。而图书馆是否能够满足学校教职工的教学科研需求，则是衡量一座图书馆服务水平的重要标志。

高校图书馆的主要任务是使读者充分利用好图书馆已经具备的各种资源，使有限的经费能够最大程度地发挥作用。因此，图书馆应重视读者需求，了解读者使用文献资源的特点及服务需求，使图书馆的文献资源建设与服务更具针对性，从而发挥最佳效益。近年来，铜仁学院图书馆根据学校学科发展的需要，在馆藏资源结构上进行了很大调整，在丰富纸质文献的同时，电子资源的经费投入也有大幅增加，并提供基于网络电子资源的各种高层次信息服务，目标是为铜仁学院师生创造更好的利用文献的环境。

为及时了解广大读者对图书馆文献资源的需求情况，全面掌握文献资源的使用和服务情况，提高文献资源建设的质量和水平，为图书馆今后的发展和改革提供依据，铜仁学院图书馆定期展开了读者问卷调查。本文就读者调查问卷进行了统计分析。

1 读者调查的基本情况

此次调查问卷由25个问题构成，主要从馆藏资源分布、馆藏资源的专业性、丰富性等几个方面询问了读者对图书馆馆藏资源建设的满意情况以及读者建议增设的资源类型，调查对象面向本校广大学生和教学科研人员，调查问卷采用社会调查中最常使用的抽样问卷调查方法，所收集的原始数据比较可靠，能较真实地反映调查对象态度和倾向。此次调查共发放问卷100份，回收有效问卷95份，其中教学科研人员占63份，学生占32份，回收率为95%。通过对回收问卷的整理、归纳、统计与分析，笔者发现读者对图书馆的文献资源建设工作给予了充分肯定，同时，也看到了存在的问题和不足，一些读者还提出了好的建议。下面根据此次调查问卷所涉及的内容予以详细的统计和分析。

2 读者对图书馆资源建设满意度调查统计

2.1 图书馆的馆藏资源分布熟悉情况

据调查统计，12%的被调查者熟悉图书馆的馆藏资源分布，81%的被调查者基本熟悉图书馆的馆藏资源分布，7%的被调查者对图书馆的馆藏资源分布不熟悉。

2.2 图书馆已购文献资源的丰富程度

笔者对图书馆已购文献资源的丰富程度进行了调查，见表1。

调查结果显示：本校学生和教学科研人员大多数认为图书馆已购资源比较丰富，比例达到84%，在以后的工作中，图书馆会根据实际需要，最大限度地丰富图书种类和数量。

2.3 对于图书馆纸质图书和电子图书所占比例满意度调查

调查显示，46%（44人）的被调查者认为比例合适，32%（31人）的被调查者认为纸质图书多，20%（19人）的被调查者认为电子图书多。

2.4 对图书馆馆藏资源的专业性（或学术性）的满意度调查

笔者针对图书馆馆藏资源专业性（或学术性）进行了满意度调查，调查结果见表2。

由此分析可见，被调查者对图书馆馆藏资源专业性满意度最高的是电子资源，其次是期刊，而满意度稍低的是传统的图书资源。

2.5 图书馆纸质图书的新颖性（或及时性）满意度调查

在95名被调查者中，认为图书很新颖的有14人，占总比例的15%，认为图书较新颖的有12人，占总比例的13%，认为一般的有35人，占总比例的37%，认为图书更新不太及时的有20人，占比例的21%，认为图书馆图书陈旧的有14人，占总比例的15%。

2.6 对本馆各种类型文献和信息资源的满意度

对于铜仁学院图书馆各种类型文献和资源的满意度，笔者也进行了调查，调查结果见表3。

从表3可以看出，本馆的文献和信息资源基本能够满足读者的需求，基本可以让读者满意，而读者不满意的正是图书馆工作人员今后要努力改进的。

3 读者利用图书馆馆藏资源情况调查统计

3.1 受调查者经常查阅的文献类型（见表4）

表4显示，本馆读者经常查阅的文献类型比重最大的是数字资源，其次是图书，比重最小的是期刊，这就说明本馆今后要更加注重数字资源的建设。

3.2 读者最喜欢到图书馆借阅的图书

调查显示，被调查者最喜欢借阅的图书分别是文学类和专业类图书，各占总比例的53%（人数分别为52人和50人），喜欢借阅普通读物的有30人，占32%，语言类图书为28人，占29%，计算机类图书为14人，占15%，其他图书为16，占17%。

3.3 希望图书馆增加的文献类型（见表5）

对于读者希望图书馆增加哪些类型的文献这一问题，笔者也进行了调查，结果见表5。

从表5中可以看出，读者最希望增加的文献类型是传统的纸质图书，占到总比例的57%，其次读者希望更加丰富电子图书的种类，而外文期刊则没有受到更多的重视。

3.4 希望图书馆增加的中文图书（含具体专业）

在本题中，被调查者可根据自己的喜好选择相应选项以及填写自己相关学科的具体专业。调查结果显示，65%（62人）选择了文学类，11%（10人）选择了语言类，13%（12人）选择了休闲娱乐类，0.4%（4人）选择了其他图书。在具体专业的填写上，被调查者填写较多的学科专业有：管理学、经济学、音乐理论、农业技术、水产养殖、园林景观、广告出版、食品加工、美术、摄影等。

3.5 希望图书馆增加的外文原版图书类型

调查显示，读者希望图书馆增加的外文原版图书类型及比重分别是：专业类：22%（21人），文学类34%（32人），语言类42%（40人），其他13%（12人）。

3.6 图书馆已买数据库的使用情况（见表6）

调查显示：在本馆已购数据库中，利用率最高的是CNKI中国知识资源总库，其次分别是超星数字图书馆和万方博硕士论文全文数据库，利用率较低的是EBSCO外文电子期刊数据库和软件通数据库。

3.7 读者经常使用的图书馆数据库情况

新东方多媒体学习库25%（24人），北大法律数据库18%（17人），人民数据库27%（26人），ilearning外语自主学习资源库34%（32人），汉斯出版社28%（27人），大成老旧刊全文数据库19%（18人），中外文核心期刊查询系统13%（12人），免费电子报纸导读11%（10人），博图外文电子图书9%（9人），国务院发展研究中心信息网12%（11人），北大法意数据库5%（5人），博看期刊数据库 4%（4人）。

3.8 读者对图书馆数字资源的使用程度

虽然图书馆已具备数字资源，但读者是否能熟练、有效利用呢，笔者对此也进行了调查，调查结果见表7。

调查结果表明：在95名被调查者中，会使用图书馆数字资源的人数为84人，比例达到88%，表明图书馆的数字资源得到了有效的利用。

3.8 读者阅读目的情况调查

读者的阅读目的调查统计结果见表8。

从表8可以看出：铜仁学院图书馆读者以“提高个人知识和涵养”为最重要的阅读目的的占36%，远远高于其他阅读目的；其次为复习备考，占21%；再次是休闲娱乐，比重占到13%。

综上所述，读者到图书馆阅读首先是为了提高个人知识和涵养；其次是为了复习备考、休闲娱乐。这提示图书馆的藏书建设人员，图书馆馆藏建设应以知识性和艺术性为主，同时应兼顾趣味性和实用性。

4 调查问卷其他情况说明

在此次调查问卷16题中，读者向图书馆推荐好书更乐意使用的方式是在图书馆网站上提交；大家选择获取图书馆新书信息的途径是在图书馆网站上公布，认为铜仁学院图书馆的报刊能够满足使用的人数达到56人，表明图书馆订购的报刊基本能满足大家的使用。对于第19题，一些读者对文献资源建设和读者服务工作提出了许多建议和希望：有的读者认为，图书馆有的藏书内容过于陈旧，观点、思想过时，又占据空间，建议淘汰；有的认为自己专业类图书太少（调查结果显示，主要有生化系和音乐系）特别是一些最新的图书资料；还有的读者希望书库管理人员能及时整理图书，及时整架，以便图书查找；有的读者还希望进一步改善服务态度，提高服务水平。此外，部分读者还提出图书馆应该有一个悠闲舒适的环境供读者学习。

5 读者的建议及图书馆的努力方向

综合读者提出的各种意见和建议，可以发现馆舍条件方面的问题主要是馆舍太小，希望增加自习座位，设置专门的24小时自修室，增加电子阅览室机位，增加储物柜，新增冷暖空调和开水房，设置复印设施与小卖部等。

读者管理方面的问题主要是增加开放时间，制止读者占座现象，禁止在阅览室接听手机，书目文献阅览完以后要及时归位整架等。

文献资源建设方面的问题主要集中在增加馆藏数量，及时更新馆藏，多进专业类、文学类、外语类、计算机类、考研类、文史哲类、法律类、古籍类与工具书类新书，增加新书的复本量，增加期刊种类，多订购艺术类及生化类全文数据库等。

此次读者问卷调查统计分析，有助于更好地了解读者的阅读倾向和对文献信息需求的规律和特点，对文献资源建设工作有着实际的指导作用，读者的需求应该引起足够的重视。笔者希望，通过图书馆工作人员自身的努力和学校领导的重视，切实解决好读者反映的问题及提出的宝贵意见，以便最大限度地发挥图书馆的重要职能，更好地为教师的教学、科研及学生的学习提供更加高效、快捷、优质的服务。

主要参考文献

[1]王海清，刘秋林.论高校图书馆在我国教育现代化中的地位和作用[M].图书馆，2004（1）.

图书馆问卷调查报告篇（8）

二、结果分析

在本次调查的357份问卷中，有效问卷共350份，由此可见，本院学生对于图书馆资源利用率一事十分用心。

在问卷中，首先就学生读者到馆次数进行调查，有9.6%的学生一学期到馆次数不超过5次，而有30.7%的学生到馆次数超过15次以上。其中，有许多住在旺堂公寓（需步行20分钟到校园）的学生会在吃过午饭之后到图书馆，但其主要目的并不是学习，而是午休。

在最喜欢的书籍类型方面，绝大部分学生选择了专业类，其次是文学类、励志类、科技类、经济类、时尚类和通俗类，这一调查结果表明我校学生对于专业学习的兴趣是极为浓厚的，并且对于非专业类的知识也有较为广泛的爱好。

在借书量方面，有34.6%的学生一学期到图书馆借书不超过5本，5.9%的学生从不借书，这一调查结果表明学生对图书馆学习资源的利用并不充分。

笔者就学生读者对我院图书馆网页提供的免费数据库资源进行了相关调查，如中国期刊网、维普数据、中国数字图书馆以及万方论文库等，在调查结果中，不知如何使用中国期刊网等电子资源的学生居然高达97%。只有部分学生在写毕业论文时，才会在教师的指导下利用学术期刊网查阅电子文献。从调查结果看，学生并不是非常了解学校图书馆提供的免费电子文献资源，甚至有许多学生从未听闻这一资源，更无从利用。究其原因主要有四点：其一，许多学生不知道这些电子文献资源对学习有哪些帮助;其二，学校网速过慢，且免费电子资源受到IP地址限制，只有机房电脑能使用这一资源，造成许多学生的需求得不到满足，久而久之，学生失去了使用电子资源的习惯;其三，部分学生缺乏对使用电子文献资源技能的了解;其四，“网络文献资源检索与利用”选修课开展不易，仅通过新生入学时对相关知识进行讲座，无法让学生正确认识到文献检索技能对学习的必要性与重要性。笔者认为，学校在这一方面需要投入大量的精力对学生进行相关培训。

此外，98.3%的学生希望采取激励措施，促进学生利用图书馆学习资源，如计学分、参与评定奖学金、设立读书达人奖杯和奖金等。当然也有少数学生（占1.7%）反对上述激励措施，而且提出一些建议，如在学生住宿区设立还书点;在教学中多布置一些开放性作业，必须在图书馆里寻找资料，而且在教科书上是没有的，做得好则可加分。当然，笔者发现还是有许多学生意识到充分利用图书馆资源对学业具有重要作用，希望能掌握并熟练运用电子资源的相关知识。由于高职院校办学的总体目标依旧是面向社会，依托行业，以市场需求为主要方向，以地方经济为基础，立足于行业发展探索具有行业特色的产学研相结合的办学模式，其培养目标是既有较强的专业知识，又有较强技术技能的高级人才。因此，高职院校的大部分学生对理论知识与研究能力没有较高要求，认为没有必要利用图书馆资源进行学习，更侧重于专业实操能力的训练。

关于学生对图书馆的意见，主要有以下看法。部分学生认为周末闭馆时间太早，希望图书馆能充分利用周末时间，长时间向学生开放;室内空调温度常常不适宜，有些地方太冷而有些地方太热，希望加强空调方面的管理;有人在图书馆内喧哗，有很多人在长椅或沙发上睡觉，希望可以加强管理;借书的期限太短，一次可以借出的书数量过少，艺术类书少、更新慢;境外出版时事文摘报刊类的书太少;外文和港台文献开放的时间太短;放假期间希望轮流开放不同的楼层;需要的书被扔在角落，没有及时上架;图书馆计算机软件没有及时更新升级，不利于专业学习，希望安装一些软件如：CAD等;计算机太慢，及时维修，上网时间限制较多;报纸更新过快，应保留一周，有时当天没时间来，第二天就找不到该报了。

三、建议

通过这次对我院学生利用图书馆资源情况进行的调查，笔者分析了高职院校学生对图书馆资源服务需求特点与建议，认为图书馆应当针对以下建议采取相应措施。

（一）加强图书馆资源建设

如果学生在利用图书馆资源时遇到较多障碍，久而久之就会产生厌烦心理，因此学校应当针对这一现象进行研究，深入到学生群体当中，了解学生在读书方面的爱好，对学生的阅读心理与阅读需要进行反复分析，制定相应的计划与对策。如，学生在利用图书馆资源中遇到的主要障碍是书籍陈旧、种类较少，图书馆工作人员就应当提供更多的书籍和期刊（关于励志类、社会类书、自考类、语言类、文学类如世界名著、文史类、艺术类、艺术作品绘图类、管理类、国外时尚杂志、外国科普类、外文新图书、专业之外的科学书、漫画类、绘本类书、畅销书、热门书，以及更多音像资源），制定图书采购计划，并主动与教学单位、任课教师联系，征求他们对图书采购方面的意见，将采购计划进行调整与修订，使采购的图书能充分满足教师与学生的需求。同时，还要随时关注图书出版信息，及时将反映各学科最新成果的图书购入。此外，对于图书的分类编目、排列以及建立图书馆目录、索引等，图书馆工作人员都需要进行科学合理的编制;精选原始文献的内容，具有针对性的编制专题参考资料，满足不同读者的读书需求;提供便利书签、纸笔，方便学生做笔记;提供通宵自习室、讨论室;书架附近提供小座椅，方便学生随时阅读。

（二）加强图书馆提供的服务

部分学生在调查问卷第9问中提出较多建议，对图书馆的服务质量提出了较高要求。首先，大部分学生希望提高图书馆工作人员素质，端正服务态度，以提高服务质量。笔者认为，要建立一支素质优良、品德高尚、结构优化且相对稳定的馆员队伍，需要加大对馆员的培训力度，包括专业技能、政治思想、职业道德等方面的内容，促使馆员具备高度的责任心和较强的亲合力，自觉做好服务工作，加大服务力度、拓宽服务范围，确保服务质量;其次，部分学生希望学校图书馆能24小时开放，随时欢迎学生进馆读书，并在某些时间段类播放轻音乐与语音提示等;再次，部分学生希望管理员帮助自己寻找书籍（配置快速找书的电脑，能告诉读者在哪架哪层找到），寻书导航，指导选书;希望查询图书位更准确些，能够让学生快速找到需要的图书（从借阅者的角度看，标示不明确，有些书很难找）。此外，还有许多学生希望图书馆可以借阅期刊与影碟，借还时间为一周;当楼下小卖部关闭时，能在图书馆内买到餐饮、咖啡;具备自助借还系统;面向学生征订图书（把想看的书单提供给图书馆后能帮忙订书）;借图书到期提醒功能;微信平台查找图书;加快书刊的更新速度;将WIFI开放的时间推迟到晚上十点;学生可以自由利用讨论室。

图书馆问卷调查报告篇（9）

1.引言

随着Internet在全世界范围内迅猛发展，网上庞大的数字化信息和人们获取信息之间的矛盾日益突出。因此，对网络信息的检索技术及其发展趋势进行探讨和研究，是一个既迫切而又实用的课题。当代大学生的学习和生活都离不开网络，离不开信息。因此，无论是查找学习资料，还是休闲娱乐，对信息和文献的搜索和应用也很频繁。信息检索的能力和信息素质对大学生也越来越重要，逐渐成为衡量一个大学生素质的重要标准。于此同时，大学生的信息素养也存在着这样或那样的问题，为了能够了解大学生的信息素养情况，做了一份“关于信息检索与利用课程情况的问卷调查”。

2.调查问卷

2.1 问卷情况介绍

调查问卷针对大学生的信息意识、信息价值、信息利用、信息道德等方面设计了46个问题。主要针对当代大学生对于“信息检索与利用”这门课的态度和意见，另外还设计一些当前比较主流的数据库和搜索引擎的熟练使用程度，以及在平时检索是的一些技巧和遇到的问题。希望通过问卷了解到大学生对现代数据库、搜索引擎的熟悉和熟练程度，平时检索的常用技巧和遇到的问题，对于检索课的态度、动机等方面的情况。

2.2 分析调查结果

结合调查报告，不难看出当代大学生具备一定的信息检索能力，可以进行简单的搜索，能基本找到自己所需要的资料。尤其是借阅图书的方式有比较良好的掌握。但在现在这个信息量大、网络比较发达的时代，仅仅靠查找图书的方式来查找资料，已经远远不能满足我们的需求。所以网络上的信息检索已经渐渐成为主流。恰恰大学生在使用网络查找资料这方面，虽然经常能找到自己做需要的资料，但是也存在着这样那样的问题。大学生在面对海量的信息时，经常会茫然不知所措。信息检索时，只会用快速检索或高级检索等这几种比较常用、熟悉的检索方法查找资料。这样查找的资料毕竟有限，精确度不够，可以满足基本的资料需求。但是对于一些对于专业、技术要求比较高的学生来说，根本满足不了资料的需求。所以需要更加专业的信息检索方法来查找资料，比如专业检索、族类检索。此外与信息检索时用到的数据库、搜索引擎还有一些检索技巧，了解都不是很深。搜索引擎也只是用百度、Google。至于检索的一些技巧、策略那更是了解甚少更谈不上熟练使用了。

3.加强大学生信息素养的措施

由调查问卷可以看出，当代大学生具备一定的信息检索能力，可以基本满足平时资料需求。但是面对大量的信息，需要的更专业、更精确的资料时，信息检索能力不足的缺点就显露出来。由于对数据库、搜索引擎等方面知识的匮乏，导致想用但不知道有什么可以用，想用又不会用的局面。这说明大学生对信息检索的了解和掌握还远远不够，信息检索能力有待加强，信息素质有待提高。

本文从以下几个方面给出了建议和措施：

（1）提高大学生的信息检索意识

举办信息知识讲座，根据大学生不同年级，不同专业和不同学习阶段的实际情况，通过发放宣传单、开以办讲座或培训、在校园网主页上进行宣传，大学生进入正常学习后，可有计划地组织有关文献学、信息学的知识讲座，帮助他们学习和掌握文献和信息的基本知识，建立起文献和信息的基本概念，为形成科学的完整的信息意识打下基础；当学习进入研究或毕业设计阶段，可以举办科学研究方法或科技论文写作的讲座，不仅介绍科研方法和论文写作方法，而且更重要的是要介绍在科学研究和论文写作过程中怎样利用文献情报信息，引导大学生树立正确的信息意识，了解现代信息技术在信息检索中的重要性，使大学生能够正视并重视信息，并充分有效地获取并利用信息，以便养成在今后实际工作中能够自觉地利用信息资源。

（2）通过教学改革和创新的方式提高信息素养

a.加强师资队伍建设，建立一支专、兼职互补的师资队伍。为了解决师资不足的问题，笔者认为应该建立起一支专、兼职互补的师资队伍。学校应高度重视，充分引进信息管理等专业教师，组成专职队伍；另外，聘任本馆学过图书馆专业的人员，或者既懂图书馆学基础知识、又有娴熟的文献检索技能、了解专业数据库和搜索引擎的人员做兼职教师；也可请专业课教师，在给学生布置作业或专业论文的同时，普及利用图书馆的途径与方法。让学生更多的了解信息检索的数据库类型和搜索引擎。

b.设立专项资金，专款专用。针对文检课教学无资金支持、硬件设施不齐备的现实情况，设立专项资金，用于添置教学所需设施、购买必要的检索工具和数据库，做到专款专用，从而保证信息检索课教学的正常进行。让学生有更多的网上资源可以利用，为学生的信息素质的提高打好基础。

（3）为大学生开展信息教育和学习的平台

根据信息检索的现状，不仅仅在意识、教学方面提高学生的信息检索能力。还要为大学生提供可以自己学习和练习的平台。高校图书馆是融大学校园文化和人类文明成果于一体的标志性学术机构，是加强大学生信息素质教育的场所，是一个网络化、数字化、智能化有机结合的新型教育、学习和研究的平台。在创建信息素质教育平台建设中，除了重视图书馆文化功能的建设外，更要突出图书馆科技信息加工和检索的网络化、现代化地位，将资料检索、书籍阅览、信息存取、学术交流在图书馆的结构和功能上形成一个有机的整体，使大学生置身在这一开放、多元的信息环境中，引导大学生进一步去开展相关学术问题的资料检索、学术研究等创新性实践活动，使高校图书馆形成一个激发、引导、催生创新思维和创新灵感的教育环境。构建高校之间信息素质教育互动体系图书馆、网络中心、计算中心、现代教育技术中心应相互协调，优化资源，为大学生信息素质教育提供广阔的空间。努力整合图书馆、系资料室、信息中心、教学部门、各科教师等多种力量，开展一体化的信息素质教育，积极为大学生提供安全、畅通、优化、多样、高效的信息服务，保障大学生随时随地能够自由获取信息。

参考文献

[1]闻丽.网络再科技论文参考文献信息核对中的应用[J].中南林业科技大学期刊社，2010.

[2]黄美娇.大学生信息素养全程化 全方位教育模式初探[J].广西教育，2012.

[3]朱丹.信息时代图书馆对读者信息素养的引导和培养[J].黑龙江史志，2011（21）.

图书馆问卷调查报告篇（10）

中图分类号：G252 文献标识码：A

在信息时代，信息服务需要更加方便、快捷。手机图书馆作为一种灵活，便捷的新型阅读形式应运而生，利用手机移动通信延伸图书馆服务，是值得我们探索的新命题。

一、概念和意义

手机图书馆将手机作为终端，向读者提供信息与服务。手机图书馆主要有短信图书馆、WAP图书馆和3G图书馆3种形式。2O00年以来，学术界开始对手机图书馆加以研究。

手机图书馆将成为图书馆提高影响力的必要因素。调查手机图书馆读者满意度的意义有三点：（1）有助于从读者的角度管理、监控、评价手机图书馆服务的工作绩效。（2）有助于建立与读者交流的渠道，确定手机图书馆的服务要素与改善对象。（3）有助于确定手机图书馆服务工作的发展重心和亟需改进的领域 。

二、读者满意度调查

作者对湖南省六所高校（国防科技大学、湖南大学、中南大学、湖南师范大学、中南林业科技大学）的师生和图书馆员进行了走访调查。共发放300份调查问卷，回收285份。

（一）调查基本情况。

主要进行了对手机图书馆个人借阅服务、通知类服务、咨询服务、电子书籍服务读者满意度的调查。每所高校发放问卷50份，共发放300份调查问卷，调查样本为湖南省六所大学的本科生、研究生、教授、图书馆员。回收285份，回收率为95%。调查样本与结果可信。

（二）调查结果分析。

1、个人借阅服务。

个人借阅服务是图书馆的基础服务，将其延伸到手机上，得到了多数读者的认同。从调查数据看，读者对个人借阅服务满意度达到91.5%，说明用手机平台提供图书馆借阅服务应继续发展。

2、 通知类服务。

馆内张贴和网站公告存在到达率低的问题，以手机布公告和通知，提高了信息到达率 。从调查数据看，97.6%的读者对通过手机发送通知表示满意。这是因为通过移动终端可以更好的接收信息，避免了网站公告或宣传海报未及时获取而造成的贻误。

3、咨询服务。

在图书馆咨询服务中，手机图书馆咨询服务的读者满意度只有37.5%，现场咨询和电话咨询是读者选择的主要咨询方式，这是由于手机咨询服务存在交流障碍，咨询服务的人员配备也不足。可见，提高手机咨询服务水平是图书馆工作的一个重点。

4、电子书籍服务需求满意度。

在线阅读是手机图书馆的一项重要功能，将此服务延伸到读者的手机上，在技术上是可行的。从调查数据看，94.5%的读者表示电子书籍服务充实了自己的课余时间，学到了知识，是学生们进行充电的一个很好渠道。

三、提升满意度的策略

（一）提高工作人员的素质。

手机图书馆影响读者满意度的一个关键因素是图书馆员的素质，即：职业道德素质和业务素质 。图书馆员应具备良好的职业道德，具有无私奉献的服务意识，以方便读者为出发点，服从读者的利益。手机图书馆是一种比较专业的工作，很多新技术、新方法也应用在手机图书馆服务中，因此，迫切需要提高工作人员的业务素质。不断的学习，引进高素质人才，才能给读者提供高质量的服务。

（二）增加手机阅读内容。

在手机阅读内容的建设上，要考虑到手机阅读大多是应急性阅读，应以精短、休闲性阅读为主。依据手机载体的特征和读者的需求，设计新的内容服务模式才能保证手机图书馆持续、健康地发展。可以通过建立手机阅览库或适当采购手机出版的内容来增强手机阅读内容建设，把握读者不断变化的需求，使他们只要随身携带手机，就能享受各种服务。

（三）建立读者反馈机制。

注重手机图书馆读者反馈与沟通。对于手机图书馆建设，有许多建设性的意见来自于读者。通过建立反馈服务平台，图书馆可以及时了解、掌握读者需求和意见，从而促进手机图书馆工作的良性发展 。 同时，要确保反馈信息落到实处：首先，手机图书馆应将读者反馈信息落实到部门、落实到人；其次，对接收到的反馈信息，应以最快的答复读者； 再次，对提出合理建议者应予以一定的精神或物质奖励，以调动读者参与手机图书馆建设和管理的积极性。

四、展望

通过对湖南省六所高校的手机图书馆读者满意度调查了解到，读者对开展手机图书馆服务还是持肯定态度的。随着3G网络技术与智能化手机日益普及，WAP模式的广泛应用，如何更好地利用手机图书馆平台服务开展便捷、人性化的服务将是手机图书馆未来长期需要思考的问题。总之，随着网络技术与手机系统的进步，手机图书馆将成为读者获取图书馆信息非常重要的工具。手机图书馆的前景将是一条康庄大道，装在口袋里就能带着走的图书馆这一梦想已不会太远。

参考文献：

[1]李茁.手机图书馆服务与移动的个人图书馆.图书馆学刊，2010（10）.