人际沟通演讲材料汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇人际沟通演讲材料范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

此时此刻，能够站在这里参加竞聘演讲，我深感荣幸，无论大家最终对我作出怎样的评价、怎样的结论，我都将衷心感谢各位领导、各位评委对我的厚爱、信任与支持。

下面我开始竞聘演讲。

我叫郑燎松，这次竞聘的岗位是非生产采购班长。

首先，我简单介绍一下自己学习与工作情况。

我06年7月毕业于江西南昌华东交通大学，所学专业是材料成型及控制工程，本科学历；毕业后立即到质量检查处上班，担任部品技术员岗位，一直到今年8月29日；8月30日我到九江采购处报到，担任计划员岗位，一直上班到现在。我曾经获得的荣誉有：07年度九江公司QC成果三等奖；09年度昌铃公司质量先进个人。

接下来我讲一下我的竞聘优势。我的竞聘优势我总结了一下，有两点：

第一，在我们公司内部，相对来讲我接受教育程度较高，学习能力较强，掌握技能较快，能较快地掌握新岗位所需技能；第二，相对来讲，我比较年轻，有活力，思维活跃，应变能力强，适应能力强，能较快的适应新岗位；有这两点优势，我可以比别人快一些进入工作状态，能够为公司提高运行效率。

接下来我讲一下我对本岗位的认知情况。

我把我的认知情况分成了五点。

第一点，据我了解，本岗位主要负责采购不参加或不直接服务于生产经营过程的各种材料或设备等等；

第二点，本岗位应当能够熟练操作：采购流程，采购数量控制，采购价格核算，采购商品成本构成分析等等；

第三点，本岗位应承担的责任：采购计划与需求确认、供应商选择与管理、采购数量控制、采购价格控制、交货期控制、采购成本控制、采购合同管理、采购记录管理等等；

第四点，本岗位应具备的技能有：成本意识与价值分析能力、预测能力、表达能力、良好的人际沟通与协调能力以及迅速了解所采购商品相关知识的能力等等；

第五点，本岗位职业守则：

Ⅰ、遵纪守法，廉洁自律；

Ⅱ、爱岗敬业，诚信尽职，具有团队精神；

Ⅲ、树立服务意识，尊重用户和供应商；

Ⅳ、讲究效率，善于创新；

Ⅴ、保守商业秘密，保证安全。

这就是我对本岗位的认知情况。

现在我讲一下我的工作规划。

我的工作规划分为四步：

第一步，熟悉工作流程。关于这一步我准备详细了解公司的采购记录，掌握公司以往采购商品的信息；学习采购流程、采购计划与需求确认、采购数量控制、采购价格控制、交货期控制、采购成本控制、采购合同管理、采购记录管理、供应商选择与管理等等。这一步的工作我主要是通过向同事咨询、查阅资料来学习。

第二步，掌握相关技能，如成本意识与价值分析能力、预测能力、表达能力、人际沟通与协调能力以及迅速了解所购商品信息的能力等等；这一步的工作我主要也是通过向同事咨询、查阅资料来学习。

篇（2）

对《沟通》课，同学们普遍反应是既感兴趣又很紧张，感兴趣的是大家都想通过这门课程提高一下自己的交际能力和综合素质，紧张的是怕被老师点名回答问题。针对这种普遍存在的胆怯心理，笔者打破了常规教学模式，在首堂课上，把自己做了简要风趣的介绍，向同学们提出了整个教学过程的要求：（1）课堂提问、回答一律要讲普通话。（2）只要回答问题，一律站到讲台上，声音要洪亮。（3）今后需要角色扮演时，扮演要到位。（4）学习不以考试为目的，而是真正学到东西为目的。（5）若有人犯困想睡时，请举手报告，可以安排床位（同学们一阵哄笑）。然后把整个课堂交给了学生，从某一位子开始，逐一站到讲台上，介绍自己的姓名、来自何处、个性特点、爱好兴趣、最大的优点和最大的缺点等，每人二分钟时间，借此展示一下自己。每个同学轮流一遍，再前后点几名同学谈谈刚才讲话时的心理感受，90%以上的同学反映相同，即：“紧张、害怕、心跳、语无伦次，甚至在台下想好的话一站在讲台上全忘了，大脑长时间空白。”这时，笔者插入了这样一段话作为结束语：“同学们，‘沟通’一词对你们来说并不陌生，从出生几个月后你们就在呀呀学语，一直说到现在，它是生活中随处可见、时时发生、人人都会的事情，可是，要想进行一次成功的沟通也不是轻而易举的事。当你看到在各种社交场合，有人谈笑风生，应对自然，能很快摆脱令人困扰的人事纠葛的时候；当你看到在激烈的大学生辩论中，有人用严密周详的表述，机敏有力的回驳，使对方进退维谷，最后赢得胜利的时候；当你看到有人走上讲台，侃侃而谈，使听众如沐春风的时候……这时，你一定暗暗赞叹他们的干练，他们的才华，他们的智慧及他们的魅力。有了好的口才，能为你成功的沟通助一臂之力。同学们，何必只是赞叹、羡慕别人呢？‘为之，则难者亦易；不为，则易者亦难。’练起来吧！持之以恒地练起来，就从现在开始！我衷心希望大家都能成为沟通大师。”一番话，说得学生情绪高涨、精神振奋，课堂气氛十分活跃，并发出了一阵热烈的掌声，从而激发起了不但要学好这门课，而且非要学好这门课的欲望，为今后的学习奠定了坚实的基础。好的导语，如磁铁，吸引着学生的注意力；好的结束语，象桥梁，连着师生的感情，使学生记住这堂课并企盼着老师下次光临。

二、不拘泥于课本，从游戏中领悟真谛

学生对《沟通》课产生兴趣后，教师还要抓住时机，运用多种手段不断的调动学生的兴趣，不必拘泥于课本，而将触角伸向课外社会生活的大舞台，让学生在兴趣中牢记知识，得到“实惠”。本课程共八章内容，36学时，理论内容汇总为16学时，每两个学时理论后穿行两个学时的实践课，有时先理论后实践，有时先实践后理论，如果理论好理解，则先讲理论，然后再通过实践，加深对理论的认识，便于记忆，并通过实践，知道如何应用这些理论。如果理论比较抽象，难以理解或者内容较多不易记忆，可以先实践，让同学们从实践或游戏中，通过自己的切身感受，领悟出一些理性的东西，然后上升到理论，从而悟出课程的真谛。如非语言沟通一章，对仪表、表情、化妆、举止、触摸、距离、环境、致意礼仪、称谓礼仪、介绍礼仪、迎送礼仪等，这些容易理解，但需要习惯养成的礼仪内容，先讲解并示范标准要求及标准动作，然后通过实践逐一进行训练指导，如在讲“护理团队建设”内容时，对高效率工作团队的特征：如共同的理念、明确的目标、一致的承诺、严格的规范、坚强的领导、相互信任的关系、有效的沟通、内部的支持和外部的支持等，这些看起来容易，做起来难的理论，我打破先理论后实践的常规教学模式，把学生直接带到了课堂外，分成8个兴趣小组，每个小组6～7人，分别发给各小组一面小红旗，要求：（1）20分钟内给自己的小组起一个响亮的队名；（2）根据名字在小红旗上画出各自具有象征意义的队徽，并写上自己的队训；（3）编出自己的队歌，并要求所有队员不但整齐的唱出来，还要编成舞蹈边唱边跳；（4）时间一到，各小队立即整队集合，各派一个代表大声说出自己的队名，解释队徽的含义，集体喊出自己的队训，边唱边表演自己的队歌。整个活动期间老师不参与任何意见。有延时者，个人及所在团队集体接受“奖励”（每人做10个俯卧撑），规则明确后，各小组分头行动……。笔者便巡回于各组之间观察，发现多数小组经过短暂的混乱争议后，就有了系统的分工，选出队长，小部分是慢慢从工作中建立默契及形成团队特色，然后根据队长的要求，按照各自的特长将任务分解到每个人。只见各组的每位队员都在紧张的工作，也见证了组员与组员、队长与组员之间由意见分歧到达成共识的过程，唯有一个小组迟迟未能就绪，20分钟后哨音一响，7个队按时集合，一个队一人误时3分钟，表演完后，该队集体接受“奖励”，目的是让其记住什么是团队精神。迟迟未就绪的小组原因是队长难以确定，最后自发产生了一名队长，但因时间关系，任务完成的最差。整个活动结束后，让大家围圈就座，先请各队队长回答问题：你的小组刚才用了什么方式去完成任务？大家提供了什么意见去完成任务？你是一个怎样的人，如何平衡了团队内不同的意见？今后如何在团队内发挥你的专长？每个人谈一谈高效率团队应该具备什么样的特征，个人在团队中应该起什么样的作用等，并在课下写出心得体会，同学们争先恐后，谈的很热烈。很多同学在体会中这样写到：从娱乐游戏中深深领悟到：没有完美的个人，只有完美的团队。只有完美的团队，才会达到完美的结果。这样以来不但很容易上升到理论课，而且对集体、团队、协作有了更深的认识，受益匪浅。

三、不拘泥于理论考试，追求考核的多样性

篇（3）

［中图分类号］G715［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2012）03－0206－02

大学生的人际交往较以前相比，复杂性、广泛性增大，学生们开始步入准社会群体的交际圈，尝试独立的人际交往，因为交往能力的高低成为青年学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。然而，并不是每个学生都能处理好与人交往的关系。如果我们能了解到沟通方式中的心理学原理及技巧，就有可能较好的度过自我同一性发展的阶段，减少因自我交往挫折产生的自我否定焦虑感。下面我们就先来看一个有关学生运用沟通技巧处理人际交往中的“摩擦”的案例。

亦柔是某高校一年级女生，来自某城市一个中产家庭，是父母的掌上明珠。入学近一年的时间里，她感受着缤纷大学生活带给她喜与累的双重感受。在家，有一个属于自己一个人的小天地，可学校宿舍却是4人间的大家庭，来自五湖四海的姐妹们将共同相处四年。这不，四朵姐妹花共同面对生活学习带给她们的种种考验。问及亦柔宿舍同学的相处之道时，她便滔滔不绝的如此道来：王霖给每个人的见面礼是一个“隔音耳塞”，原来睡上铺的王霖晚上睡觉总是打呼噜，她怕吵着大家，所以提前给大家做了预防工作，另外她也很委屈的讲到，打扰大家她也不乐意，但是这个生理毛病需要大家多体谅。热情活泼的李田有一个习惯，总是喜欢坐在下铺亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是个有洁癖的小女孩，平时最讨厌别人坐她的床，在家里连她爸妈都不可以坐她的床，为了不破坏同学间的友谊，也为了照顾到自己的习惯，亦柔悄悄地铺了块卡通造型的大浴巾，解决了困扰她数日的问题。四朵姐妹花把宿舍生活过得热热闹闹的，真可谓是“出门在外靠朋友，大学友情绵又长”。

上述案例中的当事者交流包含了双向性原则、设身处地原则以及真诚的原则，这是有效沟通的三个原则。设身处地，也就是站在对方的立场与角度来考虑问题是人际交往中有效沟通原则之一。是指在朋友交往过程中，把自己置于对方的位置上认识、体验和思考问题，设身处地为他人着想，以求得心理上的相同。在与人交往中，应当将对方视为具有自己相同的个人权利和个人尊严的独立个体，力求做到推己及人，将心比心，这样在交往中就能找到更多的共同语言引起情感的共鸣。

一、解读人际沟通

人际关系（interpersonal relationship）是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系。可以说，人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象。沟通则是人类社会交往的基本过程，也是一切社会赖以形成的基础。

（一）满足社会性的需求

人是群性动物，喜欢群居生活，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这样才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。

（二）增进自我了解、发展自我概念

每个人的自我了解来自自省，另外的信息来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。

（三）甘苦与共、携手互助

“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，更能感受到喜悦与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，人也比较容易恢复信心，也有勇气从失败、痛苦中再站起来。

（四）促进身心健康

积极心理学表明，良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地，优质的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、健康的人。

二、有效沟通的心理策略

（一）听是首要的沟通技巧

“听”具有五个层次。第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨；第二层是假装在听，例如做青蛙状；第三层是有选择的听，例如聊天、报告等；第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如音乐会，小道消息等；第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。

另外，人际交往中最重要的一个技巧就是移情换位，这是指有效的听者是主动的听者或能移情换位的听懂别人的信息。具体分为表层和深层。表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。

例如：甲同学与乙同学的交谈。

甲：“我用了整整3个月时间来准备英语四级考试，下苦功夫来复习单词、听力等，历年真题都做了很多遍了，但还是在听力上失分太多，最后的总成绩还是差3分，没能顺利通过考试，哎。”

乙同学：“我知道，你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有考好。”

心理学老师：“你投入了这么多精力和时间在这件事情上，足以见你对此事的钟声程度，却由于自身基础不够扎实的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了相应的经验，并注意加强英语听说能力的协调，接下来的备考一定会顺当很多，如果需要老师的协调那以后我们多加强练习！”

分析：这里乙是表层的移情换位，心理老师则是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意――由于公司内部协作的问题失去了业务。因此，我们需要不断的训练我们的听知注意力；听知理解力；听知记忆力；听知辨析力；听知灵敏力。

（二）说――“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。”

一般而言，“说”可以分为这几种类型。社交谈话：通过语言接触，分摊感觉，是建立社交关系的闲聊。“……怎么样？……”感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担，属宣泄沟通，是人际关系的剂。“担任班长一职，为班级荣誉，你辛苦了……”传递资讯：交流双方的对话像一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。

另外还要善于利用非语言因素。据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；非语言因素包括：使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用眼睛；声音与视觉协调一致；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离；让对方开口；鼓励别人谈论观点。提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问。

（三）看――观察

留心捕捉脸部表情，我们可以试图通过关掉声音，“看”电视的方法来练习。学习洞察眼睛的变化，从瞳孔见好恶；肢体动作可以增添色彩与气氛。

距离代表亲疏。挚友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商务：1.2～2.4M；公开演讲：3.6M以上。

（四）写

写具备可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读等有利之处。我们需要在写之前想清楚，再下笔；简洁,用字铿锵有力；使用空格、段落、标题、字体、图片等。比如选取一个生动的题目；“必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息；关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词；解释、强化、推敲；加以强化：回应中心。

在大学生人际交往中，总是伴随着种种心理因素，其中有些对人际交往是起积极促进作用的，如对自我和他人的正确认知，开朗乐观的性格，宽容大度的胸怀等，有些对人际交往是起阻碍作用的，如羞怯、猜疑、孤独心理等。了解阻碍人际交往的心理因素产生的原因，并自觉消除这些心理障碍，才能有效地进行人际交往。

【参考文献】

[1]张庆林.学校心理健康教育[M].重庆:西南师范大学出版社,2001.

篇（4）

中图分类号：G642 文献标识码：A

演讲是在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动，它需要演讲者提前准备和阅览大量与主题相关的材料、拥有较强的记忆力、丰富的想象力和联想能力、敏捷的思维能力、大量的语言和材料储备。具备这些能力需要个人提高德、才、学、识等方面的修养，对于个人成才有着不可小视的作用。

演讲能力对一个人的成才有很大的帮助。日常生活中可能会遇到这种情形，在称赞某人有能力时会这么说“他很会讲话”或者“他真会表达”，演讲能力俨然已经成为衡量个人能力水平的重要部分。随着时代的发展“表达能力”逐渐被延伸为“组织能力、思辨能力、自学能力”的范畴。

清华大学演讲课程主讲人颜永平认为良好的人际关系也是一种生产力，而口才是良好人际关系的调和剂，人是生产力的第一要素，口才是人的首要交际工具，所以，演讲能力就是一种生产力。他关于口才的一句至理名言：时代需要人才，人才需要口才，是人才不一定有口才，有口才必定是人才，人才贵在有口才，有口才的人肯定能成才，而且是改革开放事业所急需的开拓型、创造型的人才。

演讲能力在个人成长中的促进作用表现在：

1 思辨能力的发展

在我国教育中，学习演讲和辩论不是以培养演讲家和辩论家为目的的，而是为了提高口语交际能力，尤其是发展学生的逻辑思维能力和创新能力为目标；①在西方教育中，演讲更像是每个人的必修课，更是个人成为政治家、外交家的必经之路。

西方人的思维模式思维模式是直线型的、逻辑性强的，在他们的文章中每一主题思想大多是直线型层次发展，而中国人的思维模式是前后迂回的，文章内容呈螺旋上升型的发展方式。所以，演讲能使人认识、分析问题的能力显著提高。②不同人的思维方式不同，思维能力和水平也各有差异，这方面的差异可以通过阅读不同领域如经济、政治、科技、环境、能源、生态、时事热点等的文章和书籍。只有日常不断地积累知识，了解某课题的研究现状、理论体系和已得到公认的观点，并能积极思考，举一反三，总结自己对该主题的认识，构建自己在这方面的知识体系，才能得出对某课题较深刻、较客观的认识，尤其是独树一帜的见解，是符合当今个性化的要求的。

2 表达能力的提升

演讲的形成是一个先厚积而后才能或薄发或厚发的过程，平时勤于积累，及时开拓眼界并修正自身认识的不足，才可能在必要时刻信手拈来而且“拈来的内容”是正确而深刻的。仅仅有丰富的原材料而缺乏良好的加工方式，是难以打制出精良的成品的。在每次演讲呈现前都需要演讲者对相关知识和内容进行必要的归纳、加工，有条理地整理出来，使之清晰而且富有逻辑性，这就要求其能将演讲内容“穿针引线”，同一主题贯穿其中，提起任何一个部分都并不孤立而是有联系的。

演讲能力所要求的表达能力并非语言流畅、语调适当、用词准确、叙述角度新颖即可，这在英语演讲中的体现尤为突出，单纯靠娴熟的演讲技巧、标准流利的英语和地道的语音语调是难以在演讲台上大获成功地向受众阐明自己的观点的。英语演讲更需要及时的应变能力、快速的语言转换能力和清晰的逻辑思维。事实上，无论是哪种语言的演讲，其效果不仅仅取决于上述方面，更多地还取决于演讲者的语言风格是否简单易懂、让人容易甚至乐于接受。这对于一个人在成才过程中是否受人欢迎，能否拥有良好的人际关系尤为关键。在全球知识、文化、科技竞争的场所，个人在职场参与人际沟通的机会相当多，如果缺乏演讲的能力，将限制个人生活与职场的上升与发展。③

3 礼仪修养的完善

3.1 储备与演讲相关联的知识

这类知识一般涉及到礼仪、体态、心理学、互动原则以及受众群体、受众年龄和演讲主题在受众群体中的观点反应或接受程度。

人们一般通过三条途径汲取知识：一为网络、电视、广播和报纸；二为听报告、演讲和授课；三为与人交谈、讨论和辩论。通过阅读有关演讲的书报（如《演讲与口才》、《教师口才学》等）来提高知识积累，丰富对演讲的理性认识。通过聆听教育专家、特级教师、优秀班主任的报告会，来领悟教育真谛并观摩讲话技巧。通过收看与演讲相关的高品位电视节目（如“挑战主持人”、“国际大专辩论赛”等），感受大家风范，领略演讲风采，揣摩其演讲技巧、气质、语言、动作、眼神等，不断提升演讲素养。

3.2 锻炼口才与思维、改善心理状态、提高综合素质

演讲有助于培养、锻炼、强化思维的周密性、敏锐性、灵活性、应变性、果断性。

在科学技术高度发达的今天，广播、电视、电话、录音等记录、传播有声语言的工具日益普及，许多以往只能采用书面语言记录的资料、传递的信息，正逐步改为采用更准确可靠、简便易行的口语。现代文化和科技成果为进一步发挥演讲的作用，提供了充分的物质条件，创造了优越的社会语言环境。

3.3 正确的世界观、价值观和教育观

当今全球经济一体化的实现，使国内演讲的受重视程度大大提高。但国内的教育方式使得人们重写轻说，尤其是大学的部分专业没有开设语文课程，这不仅削弱了其口头表达能力，也不利于切实有效地提高书面表达能力，更不利于全面锻炼、培养青年的思维能力。语言教学的目的就是要培养运用语言文字的能力，而语言的工具性就意味着灵活性和多变性，④因此在语言课程中，教育者和受教育者都要活起来、动起来。

在教育发达的国家，演讲能力是增加晋升、发展的机会，是提高事业的成功率的重要能力，是为人处世、立足社会必备的才能与修养，因此各级学校普遍重视演讲与口才的教育。中、小学有口语课或演讲课。西方的大学不仅有演讲课，还有演讲系、演讲学院，招收本科生、硕士生、博士生，演讲甚至发展为这些国家的服务型产业，社会上有提供有偿服务的演讲公司与职业演讲家。

本文通过在实际生活中的调查和归纳后的理性思考，总结出了演讲能力在人才成长中思辨能力、表达能力和礼仪修养方面的促进作用以及青年人提升演讲能力需要努力的方面。由以上叙述我们可以得出结论：演讲能力在人才成长中的作用至关重要，其培养的重要性不可小视。

基金项目：2013年度南阳师范学院大学生实践教学活动创新项目，项目编号：ZB-2013-110

注释

① 白杨，马琴.英语演讲教学提升学生思辨能力的策略研究[J].科学时代，2012（15）.

篇（5）

【文章编号】0450-9889（2013）03B-0078-01

语文课程标准把培养学生的口语交际能力作为一个重要目标，要求学生“具有日常口语交际的基本能力，在各种交际活动中，学会倾听、表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，发展合作精神”，这就意味着学生要学会“说”。“说”是中学生语文综合能力的一个重要方面，但农村学生的说话能力长期滞后于城市的学生，其中有其自身性格、见识方面的原因，也有教师的认识和训练方法的原因。要提高学生“说”的水平，就必须从多角度、通过多种途径对学生进行说话能力训练。下面就此谈谈笔者的几点浅见。

一、通过朗读和背诵，积累大量的语言材料

良好的说话能力，首先表现为善于运用语言材料组织语言。想要做到自如地运用语言材料，须以语言材料的积累为前提，而积累、储存语言材料，需要大量反复的朗读、背诵、记忆和理解。古人云：“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。”一个人如果平时少说少读，基本很难做到出口成章。教师在课堂上通过各种行之有效的方法，加强学生朗读和背诵的量次，鼓励学生大声朗读，背诵精彩语段，能使学生形成流畅的语流、语感。同时，还可引导和鼓励学生多读课外的书籍，量力而为地背诵一些名人名言和经典语段，不断丰富语言材料。通过朗读和背诵还能有效培养学生使用语言、开口“说”话的自信心。

二、积极创设情境，让学生敢“说”

农村学生见识少，知识面狭窄，性格也较内向，羞于与人交往，在公共场合不敢发言、不能很好地表情达意，不善于使用礼貌用语。最基本的表现是他们在向老师说明情况、解释原因、交流思想、阐述问题时，不能流畅地表达自己，远未达到课标对口语交际能力提出的要求。能带头在比较正式的场合“说”的人少之又少，更别说侃侃而谈。针对这种现状，教师可通过积极创设情境，让学生处于一种特定的情境中，有感而发，敢于表述自己的体会和见解。如创设某同学上课迟到的情境，以《当我迟到的时候》为题，要求学生想象迟到者当时的心理活动，并进行口头作文。此外，教师平时可与学生谈论他们感兴趣的话题，设法让他们开口“说”、积极地“说”。多创设内容丰富、形式多样的情境，如聚会、祝贺、欢送等学生的日常生活中常出现的场景，学生较为熟悉，自然有想“说”的冲动和敢“说”的信心。

三、营造“说”的氛围，让学生会“说”

课堂应成为学生的乐园。课堂上，如果教师只解放学生的耳朵，而堵住他们的嘴，将课堂变成讲堂，自己一人唱独角戏，实在是吃力不讨好。在课堂上引发探究、设计讨论、引导质疑，都可以为学生提供“说”话的机会。笔者曾经到过一所偏远的农村小学支教，执教过《有趣的发现》一文，这篇课文讲述了英国著名科学家达尔文在太平洋的一个小岛上考察，经过认真观察，反复比较，发现一个有趣的现象——岛上的昆虫要么翅膀特别大，要么就没有翅膀，这个有趣的发现，激发了达尔文研究昆虫的兴趣，对达尔文后来的科学研究起了重要的作用。以此为契机，笔者在课堂上引导学生说说自己的“发现”，可以是教室里的布置，可以是生活中的新意，也可以是大自然的变化，并让学生说说自己是怎么发现的，从而“解放”了学生的嘴，形成一种热闹有序的“说”的氛围。当然，学生发言不是为说而说，还要注意语音纯正，富有音乐性；语调抑扬顿挫，富有韵律美；语速快慢有序，富有节奏感，这才是课堂口语训练取得成功的基本标准。

四、巧设专项训练，让学生能“说”

每节课上课前都有五分钟的准备时间，笔者将这五分钟作为学生进行演讲专项训练的特定时间。演讲的内容涉及国际要闻、国内大事、科学奇闻、名人轶事、风土人情、生活常识、学校快讯等。演讲有介绍、讲解、表演、吟诵等方式，演说的内容全部由学生自定，要求每个学生都上台演讲。有些学生刚开始很胆怯，笔者鼓励他先上台站一站，然后说一句话，慢慢地再说一小段话，循序渐进，最后居然成了班里的小演讲家。五分钟的时间虽然短，但学生从演讲中丰富了知识，增长了阅历，锻炼了“说”的胆量，培养了“说”的能力。

篇（6）

口语交际是在特定的环境里产生的言语活动。这种言语交际活动离开了“特定的环境”就无法进行。我们在进行“口语交际”教学时，应精心创设符合学生生活实际的。能给学生身临其境、似曾相识的情境，拉近老师与学生之间的距离，让学生的情绪高涨起来，让他们带着情感、怀着浓厚的兴趣，不知不觉走进“交际情境”，进行口语交际能力的训练。

二、故事讲述法

“听故事、看音像作品，能复述大意和精彩情节。能较完整地讲述小故事，能简要讲述自己感兴趣的见闻。”这是《语文课程标准》对口语交际教学的要求之一。因此，我们在对语文教材中属于独白类的口语交际题目训练时，则要根据学生的特点，首先组织学生参与听故事、看音像作品等活动，然后根据“能复述大意和精彩情节”的口语交际教学目标，在学生分组讨论合作基础上，鼓励学生讲述故事，培养学生的口语交际能力。教材有许多的口语交际课都配有插图，教师应指导学生弄清图意后，再按一定的顺序（从上到下、从前到后、从远到近或从整体到部分等）仔细观察，边观察边动脑思考：图上有什么？事物之间的关系是怎样的？然后再按观察的顺序讲出来，加以合理的想象。

三、演讲表演法

着眼于学生的明天，为学生将来的发展着想，《语文课程标准》对口语交际教学提出了“学生能就适当的话题作即兴讲话和有准备的主题演讲，有自己的观点，有一定的说服力”的教学要求。因此，在对学生进行口语交际训练时，可以抓住契机组织即兴演讲活动，让他们通过自己的话语、表情、手势等表达出自己的真情实感，从而达到培养学生口语交际能力的教学要求。如在“三八”妇女节来临之前，我们教师可以结合庆祝“三八”妇女节的活动，在语文课堂教学中组织学生开展以“假如我是妈妈”为主题的即兴演讲活动，在这生动活泼的氛围中，既对学生进行了思想品德教育，也显示了学生丰富的想象力，同时也让学生在演讲中提高了他们的语言表达能力。

四、问题讨论法

篇（7）

一、激发兴趣，使学生乐说

引导学生认知表达的意义，克服畏难情绪，消除紧张心理，培养表达的兴趣，是口语表达训练首先要解决的问题。为学生提供表达的机会，鼓励学生说出自己的观点，哪怕是一句话，教师也要进行点评，给予必要的鼓励，久而久之，学生说的兴趣必会有增无减。例如，在阅读教学中，对词语和句子的理解，就是很好的提升学生乐说的机会。“品词析句”不仅有助于学生理解感悟能力的提高，而且对学生口语表达能力，发展学生的思维也是益处多多。

二、创设情境，使学生能说

创设表达情境，是激发学生表达动机的重要途径。教师应精心创设交际情境，围绕一定的主题进行口语训练。要使每一位学生都承担一定的任务，充分参与到训练中来，融入到情境中去，从而解决“善于表现的学生侃侃而谈，内向沉稳的学生默默无语”的现象。情境的创设要与生活紧密相连，使学生感同身受，情景交融、言为心生。要利用图片、录音、音乐、多媒体等教学手段，增加情境的感染力，寓教于乐，教师要在情境中善于掌控场面，抛砖引玉，使学生说在点上。

三、教给方法、使学生会说

篇（8）

此时此刻,能够站在这里参加竞聘演讲,我深感荣幸,无论大家最终对我作出怎样的评价、怎样的结论，我都将衷心感谢各位领导、各位评委对我的厚爱、信任与支持。

下面我开始竞聘演讲。

我叫郑燎松，这次竞聘的岗位是非生产采购班长。

首先，我简单介绍一下自己学习与工作情况。

我06年7月毕业于江西南昌华东交通大学，所学专业是材料成型及控制工程，本科学历；毕业后立即到质量检查处上班，担任部品技术员岗位，一直到今年8月29日；8月30日我到九江采购处报到，担任计划员岗位，一直上班到现在。我曾经获得的荣誉有：07年度九江公司qc成果三等奖；09年度昌铃公司质量先进个人。

接下来我讲一下我的竞聘优势。我的竞聘优势我总结了一下，有两点：

第一，在我们公司内部，相对来讲我接受教育程度较高，学习能力较强，掌握技能较快，能较快地掌握新岗位所需技能；第二，相对来讲，我比较年轻，有活力，思维活跃，应变能力强，适应能力强，能较快的适应新岗位；有这两点优势，我可以比别人快一些进入工作状态，能够为公司提高运行效率。

接下来我讲一下我对本岗位的认知情况。

我把我的认知情况分成了五点。

第一点，据我了解，本岗位主要负责采购不参加或不直接服务于生产经营过程的各种材料或设备等等；

第二点，本岗位应当能够熟练操作：采购流程，采购数量控制，采购价格核算，采购商品成本构成分析等等；

第三点，本岗位应承担的责任：采购计划与需求确认、供应商选择与管理、采购数量控制、采购价格控制、交货期控制、采购成本控制、采购合同管理、采购记录管理等等；

第四点，本岗位应具备的技能有：成本意识与价值分析能力、预测能力、表达能力、良好的人际沟通与协调能力以及迅速了解所采购商品相关知识的能力等等；

第五点，本岗位职业守则：

ⅰ、遵纪守法，廉洁自律；

ⅱ、爱岗敬业，诚信尽职，具有团队精神；

ⅲ、树立服务意识，尊重用户和供应商；

ⅳ、讲究效率，善于创新；

ⅴ、保守商业秘密，保证安全。

这就是我对本岗位的认知情况。

篇（9）

一、素材――贴近生活

口语交际要源于生活，口语交际教学的目的就是要不断提高学生在实际生活中口语交际的能力，所以口语交际的话题必须从生活中来，即从生活中选取那些生活趣味浓，学生感兴趣的话题。这样就容易调动学生已有的经验，激发他们的交际兴趣，从而使他们积极主动地投入到交际中来。

苏教版国标本小语教材的口语交际在教学安排时充分考虑到了学生的生活，因此选材时都是贴近学生生活的。以学生的“言语活动”为中心，注意设置丰富多样的口语情境，为学生的言语交际实践设计方案和材料准备，力求把学生引入丰富多彩的生活情境、语言情境和想象情境，让他们在特定情境中产生表达的欲望，自然地进行口语交际。我们在公共场所，经常会遇到一些不正确的行为，我们必须对此进行制止和劝阻。怎么劝阻是项本领。二年级上册中编排的《学会劝阻》这个话题，就是针对这个需要安排的。另外还有《教你玩游戏》、《讲童话故事》等，原来，细细观察这些“活动”，都是学生的“生活”。“这些教学内容，既是实实在在的“生活事件”，又是紧迫的“生活需要”；既是“语文活动”的“语境”，又是言语交际活动的“话题”。在特定语境中，围绕一定的话题开展的交际活动就是学生生活的原生态，纳入教育，纳入课堂，生活”，在这里成了源泉、成了动力，成了内容、成了过程，学生便在这种语文生活中发展语文能力，发展精神人格，实现“言语育人”。所以，口语交际教学是直面生活、指向心灵、重在实践的。

二、学习――融于生活

口语交际源于生活，教师要引导学生在交际中走向生活，在生活中学习交际，这体现了语言教学实践性要求。

在学生的日常生活中，存在大量的交际活动，教师要鼓励、引导学生把课堂上学到的口语交际基本知识和技巧，在日常生活中积极主动锻炼，并在生活实践中去验证。

1.在班队会上，充分利用少先队活动阵地，让学生有话可说，在看与听的过程中积累语言，体验情意，净化心灵。如在看完《不当“小马虎”》的主题班会后让学生对表演者进行评价以及自己看后的心得体会等。

2.在美术课中，指导习作，练习说一说自己动手画的过程和自己在做的过程中的优缺点，把口语训练融于学生喜爱的美术劳技等科目中，将学科横向沟通起来。如我在指导学生做纸风车后，让他们回去教会父母做，这里就有了动手和动口相结合的训练。

3.在课内外游戏活动中，让学生自由地做游戏，在玩中说，乐中说，在无拘无束的游戏中进行交流，参与口语交际实践活动。

4.走出校园，到社区采访，参观博物馆，接触社会，了解社会，增加对社会的感性认识，提高交际言语的能力。如校外阵地活动参观顾炎武故居后，我让学生把所见所闻所想拿出来和其他同学交流，课堂上学生你说说他说说，一下子氛围就活跃起来了，最后学生都大胆地畅所欲言。

5.组织学生多看课外书，看电视上的少儿节目，帮助他们积累知识，拓宽视野，活跃思维，发展语言。再结合读书会，把所见所闻表达出来。

课堂上组织的各种活动，给学生提供了口语交际的广阔舞台。语文课上课本剧、演讲、续编故事、当小主持人等活动都是学生练习口语交际的好机会，各种班队活动、综合实践活动也是学生锻炼口语交际能力的地方，每一门学科、每一个课堂都是学生口语交际能力训练的场地。通过日常生活中大量的交际言语实践活动，学生将学会“倾听”，学会“表达交流”，学会“进行人际沟通和社会交往”，学会与别人“合作”，从而逐步“具有文明和谐地进行人际交流的素养。”

学生是社会群体的一部分，他和成年人一样，需要交流，需要合作；但是这个群体又具有其特殊性，小学生的交际面很狭窄，除了家庭成员就是老师和同学。苏霍姆林斯基说过：“语文的外延等同于生活的外延。”教师在教学过程中，应以生活为蓝本，遵循生活化原则，以大语文教育观为指导，不但在课上进行学习，还应该走出口语交际课的课堂，进行开放式教学，模糊课内外的界限，使口语交际真正为学生的交流服务，融入学生的生活中。

三、评价――面向生活

从根本上说，口语交际是人类集体生活的结晶，是人们交流思想情感的需要。因此，对学生口语交际教学的评价，也应该回归生活，用是否满足生活需要的标准评价学生的口语交际能力，实现口语交际教学评价的生活化。

口语交际从生活中来，最终还得回到生活中去。口语交际的训练要立足于课堂，延伸于生活，让学生在更广阔的天地中提高能力。课堂上短短的四十分钟只为学生提供了一个平台，生活才是一个大舞台。因此，教师要注意引导学生与家长、朋友、社会上的人进行活动，在生活中与人交往。

篇（10）

[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)10-0080-03

[作者简介] 曾 萍，云南大学工商管理与旅游管理学院讲师，硕士，美国麻省理工学院斯隆管理学院访问学者，研究方向为管 理沟通、人力资源管理、组织行为学。(云南 昆明 650091)

一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。

2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。

3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点，称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。为此，要善于运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。

4.了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景：他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。

5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析：一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度，避免由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景，即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通氛围，如与上司沟通时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式，处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如：上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时，人们能深刻感受到文化的威力。

6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有：电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。

7.重视反馈。完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功，要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解，就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解准确无误为止。

二、打牢管理沟通的基础：听、说、读、写

管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的基础，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口头与笔头方式，熟练驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。可以说，听、说、读、写是管理者必备的基础技能，而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为：听40%、说35%、读16%和写9%。

1.善听。“倾听则明，偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

2.能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。同时，用5W2H方式准备问题，即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及 where)。谈什么(what)、怎样谈( how to)、谈的深度与广度(how much)。要做好演讲，明确演讲目的，用5W2H法做好演讲准备，设计好演讲的语言结构，包括开场白、主体观点的阐述、结尾，把握演讲的心理技能，巧妙运用演讲的非语言技巧。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时，应运用游说进行说服，善于潜移默化。

3.巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。

信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此，要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落，从而有效利用时间。要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。

4.擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准”。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存，信息传递方式快捷并可特别关注细节，能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统( EMS)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程，包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；把握好写作的换位思考。

三、管理沟通的换位思考：望、闻、问、切

一般说来，管理沟通大都从沟通主体着眼，探索人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧以及冲突管理与沟通技能等，这是管理沟通的基础，是管理沟通的根本和关键所在。笔者认为，为了优化管理沟通，发展管理沟通的换位思考，有效引进中医的望、闻、问、切，善于从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进行进一步的观察、了解，深入地、全面地通过对受众的调查、研究、分析，以提出解决问题的方案，促进管理沟通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。医生对就诊病人的“望”，是用其工作经验、医学学识、社会阅历对病人的观察，观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态，从其表面进行初步观察，进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉，有一个初步的判断。现代企业的管理沟通引进“望”，既要站在信息者的角度，观察受众的表情、心态、谈吐、言行，以窥测其愿望、需求、爱好，又要善于从受众的角度进行换位思考，观察信息者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等，以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。相互交往，不仅要看对方的表情、着装、气质、风度，还要看其眼神，透视对方眼睛后面的神情，能入木三分而一叶知秋。进而，受众对信息者表达其希望、渴望、盼望、愿望；信息者则应深入了解受众的各种愿望与要求并尽力满足。这种从观察的“望”发展到了解对方的各种要求的“望”，是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。

2.广“闻”。医生的“闻”在于听诊，认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐，进而“嗅”患者的气味、体味等，以综合感受来自患者的信息，“望”“闻”结合，进一步分析、观察其病情、病源，做到心中有数。现代管理引进“闻”，既要与前面的“听”相结合，善倾听，切忌只听而不闻；更要善妙听，听出对方弦外之音，看对方欲言却止而听出其半句话；“望”“闻”结合，不仅听其言，更要观其行，“耳闻不如一见”，能洞察出“闻所未闻”的稀罕信息；“闻”“嗅”结合，更应提高管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。

3.勤“问”。“问”是医护工作的重点。不仅要问现在的病情、病状，还要问病史、药物过敏史、就诊史等。亲切、自然、美好、关怀的语言，会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感，增加信任度。语言交流是管理沟通的主要方式之一，管理者要勤“问”，善于向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安，应问寒问暖、问长问短以表达关心致意；还要善“问”，善提问题，善有水平的提问题，无论是问津、问难，都要恰到好处，把握分寸，切忌问道于盲；要做到“不耻下问”。回答问题既要对受众一视同仁，问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关怀，又要诚信，知之为知之，不知为不知，“问”与“答”是双向交流，双向交流要力争“双赢”，以诚信、诚实、诚恳追求管理沟通优化。

4.深“切”。“切”在医疗中既是深入调研、全面分析的过程，又是诊断处方的过程。既要在望、闻、问的基础上进行手诊、切脉、听胸部腹部及进行必要的化验、医疗器械检查，更好综合分析、全面诊断，还要掌握一些边缘科学知识、如心理学、行为医学，用以分析患者就诊的心理变化，以进行更好的行为护理及对症下药。现代企业管理沟通引进“切”的理念与技能，将实现管理沟通现代化的飞跃。“切”意味着“接”的艺术，亲切地接待、接见，深入地接近、接触，诚恳地接受、接应、接头，是优化管理沟通不可或缺的；对管理沟通相关的事、物、人过程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理沟通水平及深度、广度。管理者才能更全面地思考、探索、逻辑推理，以提升管理沟通水平。“切”要做到深切，多用心思考。

良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。良好的沟通既要善于将管理沟通“七要素”与“八字诀”优化组合，使之在沟通过程中最大程度地满足沟通的主体、客体、信息传递媒介及提高编码系统的效率、效应的需要，又要善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，促进沟通更完善、完美，促进管理沟通现代化是十分必要的。

参考文献：