谈话技巧与口才篇（1）

中图分类号：G625

文献标识码：A

文章编号：1674-1723（2012）08-0138-03

在日常生活中，人们都离不开交流，有了相互间的交流才能更好的去理解别人，才能去影响甚至改变人，也才能得到他人的理解、支持和帮助。工作于一线的公安民警经常处理许多复杂的群体性案件，如何找准化解事件的切入点，把握化解矛盾的突破口，以便于妥善的处理好问题，成为公安民警警务实践中的难点和焦点问题。掌握交流的技巧，学会与群众的沟通是化解群体矛盾的基础。群众是公安工作重要的支持者，警民关系也日益受到社会很高的关注。正确合理的与群众交流能拉近与群众的距离，增进彼此间的了解和信任。只有与群众有着良好的交流，才能让群众更好的认识警察、了解警察工作实际，才能让群众理解警察，进而愿意配合警察开展各项警务工作。

一、民警与群众交流的技巧

民警与群众的交流离不开一些基本技巧。主要包括听、说、问、看四个方面。

（一）民警对群众“听”的技巧

倾听是民警在接纳群众的基础上认真、积极的、关注的去听群众所说的内容，并适时给予反应。民警要学会耐心听讲，并善于运用简单复述和适当归纳来总结问题等。民警应充分给予群众讲话的空间和时间，如果没等群众讲完就去打断其说话，甚至转移说话内容或话题，那么将很容易遗漏重要或关键的信息。

（二）民警对群众“说”的技巧

民警对群众说话时要充分以对方的利益和需要为说的几点，站在他们的角度去考虑问题。如群众来报案，除了要仔细询问之外，要换位思考问题，体会他们利益损失所带来的痛苦，然后稳住群众的情绪，让其讲述事情经过，最后再采取一定的措施。此时，民警讲话的语气要平和，即使对方情绪激动，民警也要时刻保持平静。另外，民警要学会在肯定对方的感受后，再表达自己不同的意见。

（三）民警对群众“问”的技巧

如何恰当的提问是一门很深的学问。提问质量的好坏决定于是否可以得到想要的答案、能够是话题得意继续并能够不影响彼此的情绪。提问的方式主要有开放式提问、试探式提问、追问和不同方式的反复询问等。民警如果对相关事件在调查取证询问相关人员时采取逼问的方式，群众就会很强硬的予以回绝。假如转换一种提问方式就会获得不同的效果。

（四）民警对群众“看”的技巧

民警在与群众交流时要学会辨别对方说话内容的真实性，判断其是否在撒谎等。一个人撒谎，其非言语行为往往暴露出自身的问题。民警要学会观察对方的表情、体态、举止的细微变化，从非言语行为中找到交流的突破口。若对方说话时不停地做一些抹鼻子，抓耳朵或者拢头发等细小动作时，往往会存在说谎的可能性。此时，民警要抓住对方说话内容的疑点进行追问交流，从而获得真实的信息。

以上是民警在与群众交流中应注意的几种技巧。在实际与群众交流中，民警应学会将这四种技巧综合运用，并能随机应变。耐心倾听，把握对方意图，充分运用提问技巧，获取正确的且有价值的信息。详细了解事件前因后果、理解当事人的要求并充分考虑其合理性。若发现对方有情绪时，要随机应变，学会感同身受。若发现对方有不正当思想和行为时，也要在充分肯定其正面思想和行为的基础上再做出决定，并从对方立场提出可行性建议等。

二、民警与群众的交流艺术

谈话交流是一门重要的领导艺术。群众当中的许多具体问题都可以通过谈话加以解决。运用好谈话艺术，不仅可以了解情况，沟通思想，解决问题，还可以凝聚人心，增进友谊。作为一名合格的公安民警必要要练好这项基本功，掌握好这门艺术。

（一）学会动情

俗话说“感人心者，莫先乎情”，态度诚恳，平等待人是开展好谈话的前提。民警在与群众交流时要持有“爱民之心”，对群众有着深厚的感情。民警在平时要主动接近谈话对象，与群众建立深厚的警民友谊。民警平时要掌握对方的家庭情况，以及影响工作、学习和情绪等各方面的因素，了解他们的特点，甚至曾犯过的错误和犯错误的原因，在这种情况下与对方再进行交谈才能让对方愿意敞开心扉，收到良好的谈话效果。

（二）谈话适时

选择恰当谈话时机是开展好谈话的重要基础。民警在与群众谈话时应根据谈话目的、问题的性质以及谈话对象的思想水平、觉悟高低、当时心情等选择适当时机进行谈话。谈早了，条件不成熟，就会达不到预期目的；谈晚了，失去时机，不利于解决问题，甚至给警务工作带来损失。总之，谈话要注意时机，掌握好火候，既不要“坐等时机”，也不要“错失良机”。

（三）学会以理服人

做思想工作要讲道理，做到以理服人，那么对与民警的个别谈话也同样需要实事求是。说话要服从于真实，不讲虚理，并且讲话要善于从事实中引出真理。讲理，首先要讲点辩证法，具体问题具体分析，做到两点论，达到入情、入理、入心，使对方真正服气。切忌对人对事不能一份为二，说人家好就什么都好，说人家坏就一无是处。也不要一表扬就全是成绩，一批评就全面否定。

（四）分场合

民警作为执法人员，切忌在群众间说话口无遮拦，甚至不经过大脑脱口而出。说话要注意场合，引起大家尴尬的话就不要随便说。另外，民警说话还要注意当时在场的有什么人，忌讳说什么话。例如，涉及到某些群众间不是很和睦的情况，说话需要谨慎，不能只是把利益让其中一家占着，然而给予另外一家群众心生嫉恨。

（五）讲话灵活，随机应变

民警与群众个别谈话的方式应该灵活多样，谈话目的、谈话对象不同，谈话的方式也各有差异。在实际警务活动中，我们可以采取以下几种谈话方式。

一是询问式谈话。这种谈话关键要掌握提问的技巧，在问的过程中，民警应注意消除群众的焦虑和担心。当然，有的人可以直接问问题，而有的人则需要委婉的提问。

二是商量式谈话。民警在与群众交谈时运用商量式的口吻，可以让群众感觉到民警的亲和力，感到民警是在以关心诚恳的态度来对待他们。民警谈话时也要心平气和，平等待人，不要连珠炮式的发问，或中间打断群众的说话。另外，对于正确的要及时给予肯定，错误的给予指出，从而在友好的气氛中协商式的解决问题。

三是批评式谈话。批评式谈话也要因人而异。有的人可以单刀直入的进行批评，而有的人则需要启发其自我批评。当然在批评人时也要学会先肯定对方成绩，然后再进行引导缺点和错误，使其能自觉认识到自己的不足。

参考文献

谈话技巧与口才篇（2）

达技巧

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2012）12C-

0119-02

《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出，高职教育要全面提高教育教学质量，培养高素质技能型人才。高职教育是以能力为中心的教育，就业是职业教育的根本目标，以就业为导向是高职教育的趋势。以就业为导向的高职教育，除突出教学的工具性、职业性特征外，还要突出通用性特征，这样培养出来的人才才是既具备较高职业技能，又具备一般人才应有的基本素质和通用能力的高素质技能型人才。口语表达课程旨在培养学生表达能力的基本素质和通用能力，增强学生与人交流的能力，提高就业竞争力，满足以就业为导向的高职教育需求。

一、高职口语表达课程实施的现实需求和目的

加强大学生口语表达能力是大学生成人成才的需要，也是大学教育的重要任务。《五年制高职语文教学大纲》对高职学生的听说能力作了如下要求：能耐心专注地倾听对方的讲话并理解对方的意图、观点，同时能礼貌得体地表达清楚观点；学会介绍、交谈、复述、演讲、即席发言、应聘等口语交际的方法和技能；掌握讲解、采访讨论、辩论等口语交际的方法和技能；能根据职业工作的需要，恰当进行口头表达与交流；掌握接待、洽谈、答询、协商等口语交际的方法和技能，做到态度真诚、表达准确、语言文明、仪态大方，符合职业岗位的要求。这就需要大学生具备基本的口语表达能力，并掌握一定的口语表达技巧。而传统的大学语文课程由于课时、教材等条件的限制，对口语表达技巧的训练缺乏系统性和针对性。单独开设的口语表达课程是对大学语文课程的有效补充，也能更好地训练大学生的口语表达技巧，满足大学生社会交际的需求。

口语表达课程以满足大学生社会交际需求的实用性为目的，培养学生表达能力，增强学生与人交流的能力，提高学生的就业竞争力。从语言学、语义学、语用学的理论高度，贯穿以能力训练为核心的教育思想，注重课堂教学的实用性与趣味性，理论与实践并行，运用真实、丰富的案例，创设口语交流情境，综合培养学生听、说、读等方面能力，提高口语表达技巧。

二、高职口语表达课程教学活动的具体实施

恰当的言语可以解决问题，化解危机。口语表达是一门艺术，它来源于现实生活，又不等同于日常口语交流，要讲究技巧性。课程设计的基础就是以实用为目的，根据实际工作和生活需要，取材于实际工作和生活，或者创设口语使用的情境，进行口语表达技能的系列训练。为了使学生在日常工作生活中更加善于与人交流，口语表达课程主要在如何听、怎么说这两个方面展开教学活动。

（一）教会学生倾听的技巧

口语交流是一个听与说的过程，在人际沟通过程中，“说”占30%，“读”占16%，而“听”占45%。俗话说：“会说的不如会听的”，要学会如何说，先要学会如何倾听。因此，在教学设计中，教师首先要让学生了解“会听”的重要性，让学生学会倾听，然后再培养学生“会听”的技巧。

1.把话听完，尊重彼此。为了让学生了解对待“听”应有的正确态度，教师先讲一个《把话听完》的真实故事。这个故事取材于学生熟知的斯坦福大学成立的由来，讲述了哈佛大学校长因为以貌取人而没有耐心把对方的话听完就把对方赶出了办公室，对方因此而建立起以自己姓氏命名的斯坦福大学。这个真实的故事告诉学生哈佛的校长因为缺乏耐心而打断了一次看似普通的谈话，却导致了不可思议的后果。学生切实体会到把话听完的重要性，也了解了倾听时应持的态度和方法，从而自觉主动地培养自己听话时应有的态度。

2.辨识语误，识破诡辩。“会听”不仅要求听懂对方谈话的表面内容，还要听懂对方的思路、要点和弦外之音，明白对方言语之外所要表达的真正含义和真实目的。这就要求学生在口语表达中具备语误辨识能力。具备这种能力，能在听话过程中迅速发现对方话语中的错误，找到漏洞，反驳对方。在这一能力的训练中，教师可以《面包换啤酒》和《你父不如我父，你儿不如我儿》这两则有趣的诡辩小故事为例，分析偷换论题、偷换概念等论辩中常见的陷阱，使学生在听别人解说知识时不至于被错误信息误导，摄取错误的知识，缺乏反驳对方的能力。

3.探究意图，获知真意。听别人说话时要了解说话人的意图，掌握探究说话人意图的方法，避免误解和曲解等失误。《洗碳》这个案例能让学生很好地体会如何通过对方言此意彼的反常表现了解说话者真实的意图。视频《黛玉进贾府》和《探宝钗黛玉半含酸》是言此意彼的典型案例。观看视频之后，请学生试着揣测王熙凤和黛玉说话的真实意图和表达的真实含义，从而掌握意图探究的方法和技巧。

（二）教会学生说话的技巧

口语表达课程不仅仅让学生学会倾听，还要让学生敢于开口说话，学会说话的技巧。

1.消除恐惧，说之以勇。语言交流的第一步就是要能够在人前自然、清楚而有效地表达自己的情感和观点，让对方从自己的语言中获得有效信息，了解自己表达的真实含义。而在现实中当众说话时胆小、羞怯、恐惧是一个普遍现象。造成这种现象的原因就是说话者缺乏当众说话的勇气。口语表达课程首先要消除学生这种害怕当众说话的心理。消除恐惧心理最好的办法就是从课堂上学生的自我介绍开始，然后是主动回答问题和提问。因此，口语表达课的第一次课即安排学生进行自我介绍，教师注意观察学生的表现，以便在往后的教学活动中给胆小的学生更多鼓励和发言的机会。

2.解说事物，清晰明了。在现实生活中，我们经常要解说事物，比如求职的自我介绍、产品推介等。教师可在课堂上给学生做一次家乡的特产或者校园某处景观介绍的练习，熟悉解说中常用到的举例、比较、数字等方法。可以用《新三纲五常》、《柳侯祠》等视频作为案例进行分析，加深学生对解说方法的理解。

3.合理论辩，令人信服。生活中我们常常会碰到与别人观点不一致的时候，或者是遭到他人误解需要替自己辩解的情形。要有理有据地说服别人，表明自己的立场观点，或者替自己解围，求得与他人的共识，需要进行辩解。教师可以《金钱是万恶之源》辩论赛视频为教学案例，分析归谬论证、引用论证、比喻论证等常用的辩论方法和使用技巧。

4.善于交谈，轻松交际。我们每天都要与人打交道，交谈无时无处不在。如何很快融入陌生的环境中，不出现与别人无话可说的尴尬境地，是交谈能力教学模块要解决的重点问题。课堂上，教师可虚拟几个发生谈话的地点，让学生观察交谈对象的年龄、衣着、教育程度、情绪等特点，选择一个对方可能感兴趣的话题进行一次简短的交谈，交谈结束后进行点评。

（三）教会学生广泛阅读，积累知识

口语表达课程中，阅读同样是不可缺少的能力训练。因为知识的丰富与否，与口语表达的效果有一定的关系。知识面越广，与别人交谈时就越容易找到彼此都感兴趣的话题；可谈的话题越多，谈话也才更可能深入持久。在演讲时，知识越丰富，演讲的内容越充实，思想见解越新颖、深刻。论辩时，知识涉猎越深广，论据越充分，越能让听众信服。值得一提的是，这里所说的知识，既指书本上的知识，也包括社会生活中的知识。杜甫曾说：“读书破万卷，下笔如有神”，我们也可以这样说：“读书破万卷，妙语随口来”。对于书本知识，要读万卷书，这样才能快速积累和借鉴前人的经验；对于社会生活知识，要行万里路，这样才能丰富人的社会阅历。读万卷书，可以通过教师给出阅读书目让学生自行阅读来实现，行万里路则需要学生自己慢慢摸索和实践，并在实践中注意积累社会知识，勤于思考遇见的各种问题。读万卷书和行万里路应结合起来。学生应勤于思考，善于总结，拓宽思想的广度，加深思想的深度，提高口语表达能力，使表达技巧臻于完善。

完善的口语表达技巧不能速成，在课程有限的课时里进行的训练还远远不够，它需要通过日积月累慢慢形成。因此，提高口语表达技巧除要持有正确的态度和方法，掌握听说的相关技能外，还需要形成良好的阅读习惯，在日常工作和生活中坚持阅读，注意积累书本知识和社会经验，勤于思考，善于思考，不断总结经验，在与人交流的过程中逐步提高口语表达能力。这样才能成为一个“能言善辩”的人，在日益激烈的就业竞争中处于优势地位，满足职业发展的需要。

【参考文献】

[1]蒋尊国，廖菲，蒋利凤.论大学生口语表达训练的策略[J].辽宁行政学院学报，2008（2）

谈话技巧与口才篇（3）

三，该自己做的事还是必须由自己来做的，有的事还是须由自己的聪明才智来解决的，别人不可能代劳!只有自己做了才是真正属于自己的，别人只能给你提供指导和建议，最终靠自己。

语言表达过程，实际上把思维的结果表述出来的过程，说话过程就是从内部言语向外部言语转化的过程。因此，从思维到语言的转化过程十分重要，进行这方面的基础训练，有利于即兴说话的良好表达。

口才训练班可以考虑精英口才训练秘技套装，是现场培训的视频，几百元能买到几千元的现场培训视频，很值了吧

好口才是练出来的，多说多练，敢说敢练，能说能练，好口才自然而成!

演讲与口才形成性考核册作业1

问答题

什么是口语？简述口语表达的特点。

答：口语就是口头上使用的语言。

口语表达的特点：语言形式的独特性;具体表达的语境性;交际内容的随机性;交流过程的主动性;实际应用的广泛性。

2、简述口语表达的基本形式。

答：口语表达的形式很多，基本可以分为常用口语和艺术口语两类。常用口语包括论辩、辩护、诡辩、演说、交谈、报告、讲话、发炎、宣传、座谈、复述、朗读、播音、讲解、问答、对话等等。艺术口语包括朗诵、相声、说书和讲故事等等。

3、什么是口才？简述施展口才应具备的素养。

答：口才就是口语表达的才能。

施展口才应具备的素养：良好的思想道德;综合的才能;广博的学问见识;深厚的情感体验。

4、简述提高口语表达的基本途径。

答：基本途径：做一个好听众;培养健康的心理素质;培养良好的思维能力;培养善于应变与诙谐幽默的应对技巧;重视态势语的训练;塑造美好的声音。

5、简述普通话语音流变的类型。

答：其类型有变调(包括上声的变调、一的变调、不的变调);轻声;儿化;“氨的音变。

6、略（教材第19页）

演讲与口才形成性考核册作业2

问答题

1、举例说明朗读和朗诵的区别

答：区别：在表现形式上，朗读完全靠声音表达作品的思想情感，一般需要脱离书面材料，而朗诵是表演给人听和看的，可以眼神、手势等配合，要求脱离书面材料;在内容的表达上，朗读仅要求对作品内容进行正确的表达，而朗诵不仅要表达还意味着对作品进行解释;在选材的角度上，朗读材料大多选择实用性的而朗诵大多选择文学味浓厚的材料;在表达者的角度上，朗读者一般在课堂、会场等地读书面材料，而朗诵是朗诵者对所读作品的“积极的创作态度”。 举例(略)

2、举例说明读诵的作用

答：宣传鼓动，启迪民智;陶冶情操，提高艺术鉴赏力;提高阅读理解和表达能力;帮助学好普通话。举例(略)

3、简述读诵的技巧。

答：气音、颤音、拖腔、泣诉、笑语、拟声。

4、拜访和接待要注意什么问题？

答：拜访要注意：事先约定时间，准时赴约;做好准备工作;如果作了不速之客，要致以歉意;不要忽略对主人亲属的适当交谈;多人拜访要避免一个人抢话;对主人的敬茶、敬烟表示感谢，抽烟应征得主人同意;遇到另有来客，前客让后客;把握辞行时间，讲究告辞方式。 接待要注意：正确使用接待敬语;热情不失礼节，婉转不失身份;符合礼仪要求，恰当使用接待礼仪。

5、简述介绍他人的顺序。

答：介绍的顺序：如果性别不同的两个人，应先把男士介绍给女士，如果男士比女士年龄大很多，则应把女士介绍给男士;如果不同辈份、职务的两个人，应先介绍晚辈给长辈、下级给上级;介绍一对夫妻，一般应先说丈夫后说妻子;两个团体相互介绍时，一般只介绍带队的、职务高的;如果把个人介绍给很多人，要先向全体介绍个人的姓名、职业，再按次序一一向个人介绍;如果向大家介绍新来的领导等，只要把这个人介绍给全体人员就行了。

6、简述交谈的特点及技巧

答：交谈的特点：对等性、话题灵活性、口语化、听说兼顾。技巧：热情专注、因人而异、善于倾听、保持谈兴、巧妙转移话题、善于提问。

7、简述赞美和批评的技巧

答：赞美的技巧：自然真诚、措词得当、深入细致、讲求技巧。批评的技巧：诚恳而友好的态度、因人而异、营造良好的批评气氛、选择合适的时机。

8、简述安慰的技巧和注意事项。

答：安慰的技巧：真心诚意、适时、根据具体情况采取恰当的方式、有耐心。注意事项：不要自我为中心、不揭人短、不给别人增加紧张感、不要勾起别人伤心的回忆、不嘲讽指责对方。

9、举例说明怎样拒绝。

答：直言拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝。举例(略)

10、略。

演讲与口才形成性考核册作业3

一、问答题

1、简述服务语言的基本要求。

答：称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。

2、举例说明柜台服务的语言技巧

答：打好招呼、根据销售时节选择合适的语言、善于介绍商品、准确解答顾客的各种提问、礼貌送别顾客。举例(略)

3、举例说明餐饮服务的语言技巧

答：简洁明了、委婉灵活、声音柔和、吐字清新、使用普通话、服务要有“五声”。 举例(略)

4、举例说明宾馆服务的语言技巧。

答：委婉灵活、幽默。举例(略)

5、简述推销口才的基本原则。

答：热情诚恳、灵活变通、幽默风趣、利益吸引。

6、谈判中语言方式的最佳运用有哪些？

答：简练、委婉、幽默。

二|、写作题(略)

演讲与口才形成性考核册作业4

一、问答题

1、简述演讲语言表达的基本要求。

答：包括语义和语音表达要求。语义表达要求：准确铁锹、简洁明快、通俗平易、语言质朴、形象生动;语音表达要求：嗓音洪亮圆润不求夸张、吐字清晰有力连贯流畅、节奏分明适度变化有序、感情充沛真挚身心投入。

2、、简述在演讲中怎样克服怯场的情绪。

答：要有强烈的成功欲、要有充分的信心、了解听众熟悉环境。

3、简述演讲稿的特点。

答：针对性、可讲性、临场性。

谈话技巧与口才篇（4）

案例一：如何把握时间研究生毕业的小刘很健谈，口才甚佳，对自我介绍，他自认为不在话下，所以他从来不准备，看什么人说什么话。他的求职目标是地产策划，有一次，应聘本地一家大型房地产公司，在自我介绍时，他大谈起了房地产行业的走向，由于跑题太远，面试官不得不把话题收回来。自我介绍也只能"半途而止"。

技巧一：一分钟谈一项内容自我介绍的时间一般为3分钟，在时间的分配上，第一分钟可谈谈学历等个人基本情况，第二分钟可谈谈工作经历，对于应届毕业生而言可谈相关的社会实践，第三分钟可谈对本职位的理想和对于本行业的看法。如果自我介绍要求在1分钟内完成，自我介绍就要有所侧重，突出一点，不及其余。

在实践中，有些应聘者不了解自我介绍的重要性，只是简短地介绍一下自己的姓名、身份，其后补充一些有关自己的学历、工作经历等情况，大约半分钟左右就结束了自我介绍，然后望着考官，等待下面的提问，这是相当不妥的，白白浪费了一次向面试官推荐自己的宝贵机会。而另一些应聘者则试图将自己的全部经历都压缩在这几分钟内，这也是不明智的做法。合理地安排自我介绍的时间，突出重点是首先要考虑的问题。

案例二：千万别太做作小芳去应聘南方某媒体，面试在一个大的办公室内进行，五人一小组，围绕话题自由讨论。面试官要求每位应聘者先作自我介绍，小芳是第二位，与前面应聘者一句一顿的介绍不同，她早做了准备，将大学四年里所干的事，写了一段话，还作了一些修饰，注重韵脚，听起来有些押韵。小芳的介绍极流利，但美中不足的是给人背诵的感觉。

技巧二：切勿采用"背诵"口吻人力资源专家指出，自我介绍可以事前准备，也可以事前找些朋友做练习，但自我介绍应避免书面语言的严整与拘束，而应使用灵活的口头语进行组织。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己，如果那样的话，对面试官来说，将是无法忍受的。自我介绍还要注意声线，尽量让声调听来流畅自然，充满自信。

案例三：怎样谈成绩小王去应聘某电视节目制作机构的文案写作，面试时，对方首先让他谈谈相关的实践经历。小王所学的专业虽说是新闻传播类，但偏向于纸质媒体，对电视节目制作这一块实践不多。怎么办?小王只好将自己平时参加的一些校园活动说了一大通，听起来挺丰富，但几乎与电视沾不上边。

技巧三：只说与职位相关的优点自我介绍时要投其所好摆成绩，这些成绩必须与现在应聘公司的业务性质有关。在面试中，你不仅要告诉考官你是多么优秀的人，更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。那些与面试无关的内容，即使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃。

在介绍成绩时，说的次序也极为重要，应该把你最想让面试官知道的事情放在前面，这样的事情往往是你的得意之作，也可以让面试官留下深刻的印象。

案例四：当用点"小聪明"阿枫参加了去年某大型国企的校园招聘会，那天是在一个大体育场里进行，队伍排到了出口处，每一位应聘者与面试官只有几分钟的交谈时间，如何在这么短的时间里，取得面试官的好感，进入下一轮呢?阿枫放弃了常规的介绍，而是着重给面试官介绍自己完成的一个项目，他还引用了导师的评价作为佐证。由于运用了一点小技巧，阿枫顺利闯过这种"海选"般的面试。

技巧四：以说真话为前提自我介绍时，要突出个人的优点和特长，你可以使用一些小技巧，比如可以介绍自己做过什么项目来验证具有某种能力，也可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述。但无论使用哪种小技巧，都要坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类。自吹自擂一般是很难逃过面试官的眼睛的。至于谈弱点时则要表现得坦然、乐观、自信。

案例五：如何摆脱怯场阿宏毕业于中部城市的某大学，带着憧憬南下广东。由于自己是一位专科生，在研究生成堆的人才市场里，阿宏的自信心有点不足，面对面试官常常表现出怯场的情绪，有时很紧张，谈吐不自然。他也明白这种情况不利于面试，但却找不到方法来调控自己。

谈话技巧与口才篇（5）

我们常会希望自己也像上面这则对话里的男主角一样，是一个能令人愉快、喜欢与人为伍的人际高手。或许您并不习惯接受或付出真诚的恭维和赞美，但是应该也不会反对和周遭的朋友，至少维持一种像是目前最热门的中美外交经贸议题的模式──pntr（永久正常贸易伙伴关系）吧！人际相处问题虽不似国际外交关系那么复杂，但若要做到和多数人维持正常、和谐的互动关系，如何善用您的口才及语言魅力来达成良好的沟通就非常重要！

有威力的沟通 从培养口才开始

口才，顾名思义是指口头表达的能力展现，而口才也是掌握人际沟通中，相当重要且可直接感受到的关键因素。

内容清晰，逻辑严谨，见解独特的人，通常较容易取得别人的信赖并达成共识，这也就是好的口才所具备的优势。要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足，您不能不具备熟练的“嘴上工夫”。否则，别说是应付工作上的实际需要，就连和家人的日常生活相处上，恐怕也会容易出现磨擦。

良好而有威力的沟通，要从单项表达的口才开始，若表达得流利，内容丰富，使用的语言很精确，就有机会发展成为一个沟通专家！以下是口才训练的基本技巧，希望对您口才的培养有助益。

perfact的口才公式

如果人际关系好，对方比较容易接受你的说话内容，说服力也高；反之，人际关系不好，想拓展人际也会比较困难。对陌生人拜访时，如何才能建立良好人际关系？好的人际沟通，便可以建立好的人际关系。想拥有好的人际沟通，就要懂得运用人性对话技巧，perfact公关口才即是掌握人性的口才公式（与英文字“完美”perfect仅差一字，相当好记）。

polite─口才礼仪

说话要有礼貌，应对要符合礼节。开发下线或推销商品时，不能过于急躁，流露急躁会让对方怀疑你心理有压力，开始对妳产生防御、退缩而使推销失败。有礼貌让人感觉不急躁，应对符合礼节，对方就不会有戒心。

常说敬语、尊称、谦让语是初访顾客极为重要的表达技巧。对方看到妳彬彬有礼，也会回敬以礼，双方可以提高接受度。

面对不是很熟的顾客，记得多尊称对方先生或小姐。让对方觉得被尊重。谦让语是“请、谢谢、对不起、麻烦你、不客气、是否可以”六句话。譬如：“李小姐，谢谢您提供宝贵的时间，让我有机会向您推荐思科的产品与制度。这些资料是本公司的商品简介，麻烦请大家传阅一下。”

evaluate─经评估后肯定、塑造对方价值

肯定、塑造对方价值的技巧，是让对方觉得他在你心目中是不错的，赞美他、肯定他、都是很好的技巧。

直销业务需要不断彼此激励，彼此肯定，因此要常[口吐莲花，让对方感觉温暖。赞美别人需要勇气与肚量，一般人为了保护自己的面子与满足优越感，不太能够赞美别人。直销业不一样，愈把自己缩小，鼓舞别人发挥，业绩愈更好。

respect─尊重对方

人喜欢被尊重，这是人性沟通最重要的部份。有些上线喜欢用批判的口吻批评下线的做法不对，下线一天到晚被她数落不是，感觉没有尊严，慢慢的家庭聚会不出席，产品说明会也不带新朋友来参加，最后这条线就离开了。

工作的方法有很多种，人的想法也有很多种，我们必须尊重别人的观点与做法，不要心中一把尺，量尽天下事。包容不同意见，彼此间的相处会更好。

familiar 熟稔、亲和力

推销最大的障碍是顾客与你之间的陌生感、警戒心与排斥行为。如何排除以上障碍，运用speak the same language技巧，拉近距离、建立熟稔关系是最好的方法。speak the same language有以下五种用法：

〈用法一〉讲相同的母语：宋楚瑜到苗栗演说用客家话，在台南用闽南话，目的就是拉近与各地乡亲的距离。与顾客用相同的母语，可以瓦解对方的陌生感。

〈用法二〉讲对方有兴趣的话题：与对方谈她有兴趣的话题，对方就会如数家珍，谈的口沫横飞，忘了陌生与排斥。

〈举例〉

上线：妳对那一种商品比较有兴趣？谈谈妳的经验。

对象：桑叶茶系列，我以前曾经研究过它的药用价值。

上线：很好！妳从桑叶茶开始推展业务，相信业绩一定会很好。

〈用法三〉讲对方关心的话题，打开对方的心扉。

〈举例〉

上线：你现在工作上最关心的问题是什么？

对象：中年二度就业，我最担心的问题是跟不上时代的脚步。

上线：为什么会有这种想法？

对象：因为有家庭要照顾，无法全天候上班，新知识又不足，实在担心……

上线：我提供一个上班不受时间限制，经常有教育训练的工作机会给你。

〈用法四〉讲对方专长的话题

〈举例〉

上线：你原来从事名品服饰专店工作，请透露一点这行业的经营技巧。

谈话技巧与口才篇（6）

2010年12月25--26日--深 圳 2天1夜

【培训对象】企业董事长、总经理、人力资源部主管/经理、财务主管/经理、培训部主管/经理、工程师、营销部经理、销售总监、高级营销人员、各部门经理、讲师、中高层管理人员、高级白领及一切想提升自我之人士！

【收费标准】原价：3980元，特价：2890元/人(含2天中餐,1晚宴, 税费,专家演讲费 ,茶点等)；

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课--程--背--景：

国父孙中山先生透过公众演说，发起十余次革命起义，最终推翻封建统治！ 伟大领袖毛主席透过公众演说，团结全国各界爱国人士，最终建立新中国！

美国总统奥巴马透过公众演说，宣扬治国方针，最终成为了美国历史上的第一位黑人总统!

这是一个魅力展现、开放高调的时代，这也是一个激烈竞争的时代！商场如战场，一流的口才将是您弛骋商场的致胜法宝．“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克.韦尔奇、柳传志、张瑞敏、马云、牛根生„„，古今中外99%深具影响力的成功人士都是公众演讲方面的超级说服力大师! 拥有一流的公众演说能力和现场行销能力，在最短的时间影响到最多的人已成为你成功立足现代社会快速获取成功的必备技能！

公众演讲和领导口才是我们立身、发展的财富和最重要的领导工具： 主持会议需要演说，商务谈判需要演说，接受采访需要演说，鼓励员工需要演说； 凝聚人心需要演说，化解矛盾需要演说，宣传动员需要演说，改革创新需要演说； 汇报工作需要演说，加薪晋职需要演说，竞聘上岗需要演说，工作述职需要演说； 问题解释需要演说，说明情况需要演说，介绍产品需要演说，自我推介需要演说； 沟通思想需要演说，打通人脉需要演说，激发士气需要演说，征服他人需要演说。 但是，在现实生活中：

您是否曾因不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？

您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张？

您是否曾因没掌握沟通谈判技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让？ 您是否因为讲话词不达意，思路不清，主题不明，条理不分而缺乏说服力？ 您是否因为没有掌握超级演说家的秘诀，而选举落败、颜面顿失！ 您是否因为不懂得演讲式会议营销，而失去了占有更多市场份额的机会！！

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众演讲与领导口才两天一夜疯狂训练营>>课程,他系统研究几十位世界级演讲大师的演说秘诀，100本以上演讲口才理论书籍，结合自己多年来几百场全国巡回演讲经验，潜心研究„„研发出了一套快速成为公众演讲高手和魅力领导口才的《公众演讲与领导口才》课程；并由关爱老师亲自主讲.

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两天一晚你将突破和学习到:

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2、让你口若悬河、能说会道、语惊四座

3、让你敢于自信当众讲话，魅力表现，自在表达。

4、让你的演讲抑扬顿挫、声情并茂、生动感人

5、让你的普通话更标准，彻底纠正你的方言，吐字清晰。

6、让你学会有特色的自我介绍，把自己卖个好价钱。

7、让你学会精彩开头和巧妙结束的11种方法和技巧

8、让你的公众演讲姿势优美、魅力无限

9、让你能够正话反说，左右逢源，口才超群

10、让你应声而起，随时随地，张嘴就来、出口成章

11、让你学会演讲现场互动、现挂、控场的方法和艺术。

12、让你学会讲话条理性和严密性、逻辑性，达到无懈可击。

13、让你成为谈判高手，辩论的赢家、沟通的奇才

14、让你快速学会绝对成交的多种方法，成为销售冠军

15、让你能够在各种宴会上侃侃而谈，赢得人脉，提升形象

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17、让你快速提升领导讲话水平，塑造领袖的形象，凝聚人心

18、让你学会各种人际沟通的技巧，从此青云直上，人际关系和谐。

19、让你学会如何口才变钱财，提升自己的财商智慧。

20、让你学会快速塑造领袖形象的方法和提升你的领导讲话水平

21、让你学会主持各种会议并能在各种会议上精彩的发言

22、让你学会如何竞选演讲和各种考试答辩技巧，助你过五关斩六将。

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最智慧、温和的培训师

世界华人口才导师第一人:关爱老师介绍

实战经验：97年进入教育培训业；十二年人力资源、职业指导工作经历。近十年企业管理经验，在企业管理咨询、顾问界有独到的见解和教练方式。擅长《公众演讲与领袖口才》、《客服营销服务技巧》、《卓越团队凝聚力训练》、《员工现代职业素质特训营》、《成功动力潜能激发特训》、《快乐营销实战特训》等特色训练课程；

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香港汇通咨训顾问机构高级培训师

深圳市和福爱文化传播有限公司董事兼总经理

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深圳市营销协会职业讲师

中国式（才）财商教育训练创始人

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魅力口才—公众演说与领袖口才特训

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课--程--大--纲curriculum introduction

1、言之有信—突破恐惧，激发潜能，大胆讲话特训。

2、言之有声—语气、语调、节奏、停顿、快慢、连接训练。

3、言之有姿—领导演讲的手势、移位、目光、站姿、走姿训练。

4、言之有心—公众讲话的心理素质突破、阳光口才、反话正说特训。

5、言之有序—演讲中的讲话条理性、逻辑性、严密性、哲理性特训。

6、言之有理—领导即席讲话的技巧和说服力口才技巧特训。

7、言之有物—故事风暴训练，重点突出、生动感人讲话技巧。

8、言之有动—公众演讲互动技巧、巧妙抗干扰和临场现挂特训。

9、言之有特—领袖特色的自我介绍训练，让你的公众形象价值无限。

10、言之有智—辩论口才、谈判技巧培训，让你语出惊人，应声而起。现场博弈

11、言之有谋—领袖形象塑造及领导口才技巧特训。答记者问演练

12、宴会发言技巧——各种宴会发言技巧及现场模拟演练。联欢会、婚宴演练

13、言之有才：各类主持训练：会议、联欢会、推广会等，现场演练。

14、言之有趣—领袖幽默感的培养，让你成为处处受人欢迎的人.幽默技巧演练。

15、虎头豹尾-精彩开头和巧妙结尾的艺术，现场演练，让你的演讲高潮迭起。

16、社会实践—如何持续提升口才，彻底突破自我，成为有魅力的演讲高手。

最独到最有效的授课方式

静态授课方式：激情演讲—智慧故事—经典案例

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中态授课方式：教练提问—分组讨论—对抗辩论

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《公众演讲与领导口才2天1夜疯狂训练营》

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谈话技巧与口才篇（7）

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）158-0050-01

在中央电视台的谈话类节目《实话实说》走红之后，全国各个电视台各类谈话类节目如雨后春笋般地生长出来。几乎每一个省级的电视台都有自己的谈话类节目。但是，随着越来越多的谈话类节目出现，不少谈话类节目也出现了雷同的情况。但是，好的节目最主要的是凭借着主持人的个人素质和魅力。主持人在节目中的语言魅力更是十分关键，本文主要从主持人的谈话技巧的把握、谈话技巧的多方面，以及谈话技巧的灵活度进行详细的分析，其目的是用来通过分析来理解通过谈话的技巧的主持人是如何提高谈话类节目的综合素质。

1谈话技巧核心

1.1让对方知道你在认真的倾听

谈话者在交谈时会依据倾听者的反应来判断倾听者是否在认真听，倾听和听到是两个不同的概念，听到并没有任何的感彩，而倾听不同，倾听是富有感彩的。因此，要让谈话者知道你在认真听可以通过点头、微笑以及积极的身体姿态来表现自己的乐于恭听，这样的表现也能让谈话者更加有欲望说出自己想说的。

在彼此的交谈中有将近1/3的几率是口头语言的表达能力，而那接近2/3的几率则是肢体语言的表现能力。由此可见，当你表现出身体前倾，与对方微笑、对视，双臂或者身体的舒张，面对对方，点头等等姿态能完全让对方得到倾听的暗示，更有利于谈话者交谈欲望。反之，如果表现出捂着嘴巴，玩弄某件东西，抚摸身体某个部位，晃腿，眼神游离以及表现出傲慢的姿态都是拒绝倾听的姿态，这样也会让谈话者失去交谈的兴趣，早早结束谈话。正如《鲁豫有约》中的主持人，他就能掌握这一套倾听方式，营造出简单轻松的交谈氛围。

1.2用及时的语言做出积极的回应

通过向谈话者暗示出自己的肢体动作过后，便是语言回应。你可以通过简洁的话语表达出倾听者不仅在认真倾听，还十分感兴趣，这样会让谈话者的谈话更具有主动性。

例如以下语言：如果你想表达，你可以说；真有趣，真了不起；那确实很令人懊恼；你认为接下去的形式如何？等等。通过使用这样的言语回应能够鼓励对方继续讲出自己想讲的话。只听不说会阻碍交流，因此，通过使用肢体形态和语言让对方知道我们在聚精会神地聆听就显得极其重要。

2语言表现是谈话类节目的重点

2.1语言是谈话类节目的交流途径

电视节目不仅要体现出整体的画面优美，吸引观众，在语言交谈上也要体现出合理性。要通过被采访嘉宾的观点、舆论导向、自身风格等丰富节目的整体，也要通过主持人自身的语言技巧来讲述、引导整个节目，恰到好处的语言形式可以提高观众观看的趣味性，也会提高节目的受欢迎程度。

2.2语言表达能力体现主持人的综合素质

对于谈话类节目来说，主持人语言表现能力的强弱，以及语言表达水平的高低直接影响节目的质量。主持人如果在节目中表现的游刃有余，与谈话者打成一片，那么节目会变的有趣。主持人如果在节目中不能融入现场，也提不出问题，那么节目将会变得尤其尴尬。由此可见，主持人的语言表现能力，以及语言表达水平如何，决定了节目整体质量如何。

3语言表现技巧的具体分析

3.1语言个性化

例如，《鲁豫有约》中的陈鲁豫，只有像她这样风格独特，个性鲜明的主持人才能比较容易吸引观众的注意力，并给观众留下深刻印象.主持人的鲜明个性主要是通过其语言的个性化体现出来，这样的语言表达方式带有着与众不同的个人魅力，这也是谈话性节目的核心所在。同时，像主持人谢娜主持的《艺术人生》一样，幽默、活泼的谢娜就能将该节目变现的与众不同，由此，可见有个性的主持人会通过自己有个性的言语将整个节目推向热潮。

3.2语言口语化

所谓的口语化不是语言越土越好，越随意越好。口语是基于书面语基础上的语言，具有一种贴切的感觉，听过之后有一种亲切感，能够营造一种轻松、舒适的谈话氛围。这样的口语化的表现十分通俗易懂、平易近人，能让讲话者敞开心扉，在主持中讲话更具有主动性。反之，若是主持人的语言显得比较生硬、严肃或者过于书面化，会让谈话者十分反感，也会让交谈变得不自然。有一期节目叫做《问水面对面》，主持人能以平易近人的口语采访得出地下水存在的真实问题。如此可见，语言的口语化有多么重要。

3.3语言具有针对性

谈话类节目主持人的语言要具有针对性，主要是指主持人与嘉宾的谈话要有针对性，对于不同嘉宾的个性不同，主持人都要去选择话题与之交谈。在交谈之中，一定要选择交谈者熟悉的内容进行交谈，以免造成现场的尴尬气氛，还要避免问题与回答出现牛头不对马嘴的现象。同时，在采访时，要抓住烘托采访者任务性格的事件去采访，也要抓住新的话题有目的的去采访，这样观众会对新事物更加好奇，有兴趣的观看下去。

4如何提高主持人的语言表达能力

4.1学习新的知识增加知识累积

谈话类的节目主持人首先需要很深的文化积淀，对于各行各业都要有所了解，这样在做节目的时候才能有话题与交谈者对话。同时，主持人的文化素养能体现出节目的文化底蕴，在节目的运行之中，有可能会涉及到历史人物的风云故事或者地理知识等等，如果主持人都能够应对自如，可以体现出该主持人的文化素养。因此，主持人们要想提高自己的语言表达能力，只有学习新的知识，增加知识的累积才能够学以致用，将心理的东西能够游刃有余的讲出来，这是一个主持人具备的最基本的素质。

4.2丰富自身的阅历

谈话类的节目主持人还要具备丰富的自身阅历，有一句古话说得好：读万卷书，行万里路。“读书”和“行路”都是能够丰富自身阅历最好的方式，“读书”之前说过了是提高自己的文化素养，而“行路”就是让自己用自身的五官去感受，去了解各地的风俗，去了解生活，去了解贫穷，去了解富裕，去了解自由。只有自己亲身体验过了，才能够在主持节目中能够有感而发。观众有千千万，每一位观众都有自己的故事，只有在节目中做到真挚，做到能够打动观众，才能将节目做得更好。

4.3学习语言更具亲和力

谈话技巧与口才篇（8）

关键词：

谈话类节目；主持人；语言艺术

在中央电视台的谈话类节目《实话实说》走红之后，全国各个电视台各类谈话类节目如雨后春笋般地生长出来。几乎每一个省级的电视台都有自己的谈话类节目。但是，随着越来越多的谈话类节目出现，不少谈话类节目也出现了雷同的情况。但是，好的节目最主要的是凭借着主持人的个人素质和魅力。主持人在节目中的语言魅力更是十分关键，本文主要从主持人的谈话技巧的把握、谈话技巧的多方面，以及谈话技巧的灵活度进行详细的分析，其目的是用来通过分析来理解通过谈话的技巧的主持人是如何提高谈话类节目的综合素质。

1谈话技巧核心

1.1让对方知道你在认真的倾听

谈话者在交谈时会依据倾听者的反应来判断倾听者是否在认真听，倾听和听到是两个不同的概念，听到并没有任何的感彩，而倾听不同，倾听是富有感彩的。因此，要让谈话者知道你在认真听可以通过点头、微笑以及积极的身体姿态来表现自己的乐于恭听，这样的表现也能让谈话者更加有欲望说出自己想说的。在彼此的交谈中有将近1/3的几率是口头语言的表达能力，而那接近2/3的几率则是肢体语言的表现能力。由此可见，当你表现出身体前倾，与对方微笑、对视，双臂或者身体的舒张，面对对方，点头等等姿态能完全让对方得到倾听的暗示，更有利于谈话者交谈欲望。反之，如果表现出捂着嘴巴，玩弄某件东西，抚摸身体某个部位，晃腿，眼神游离以及表现出傲慢的姿态都是拒绝倾听的姿态，这样也会让谈话者失去交谈的兴趣，早早结束谈话。正如《鲁豫有约》中的主持人，他就能掌握这一套倾听方式，营造出简单轻松的交谈氛围。

1.2用及时的语言做出积极的回应

通过向谈话者暗示出自己的肢体动作过后，便是语言回应。你可以通过简洁的话语表达出倾听者不仅在认真倾听，还十分感兴趣，这样会让谈话者的谈话更具有主动性。例如以下语言：如果你想表达，你可以说；真有趣，真了不起；那确实很令人懊恼；你认为接下去的形式如何？等等。通过使用这样的言语回应能够鼓励对方继续讲出自己想讲的话。只听不说会阻碍交流，因此，通过使用肢体形态和语言让对方知道我们在聚精会神地聆听就显得极其重要。

2语言表现是谈话类节目的重点

2.1语言是谈话类节目的交流途径

电视节目不仅要体现出整体的画面优美，吸引观众，在语言交谈上也要体现出合理性。要通过被采访嘉宾的观点、舆论导向、自身风格等丰富节目的整体，也要通过主持人自身的语言技巧来讲述、引导整个节目，恰到好处的语言形式可以提高观众观看的趣味性，也会提高节目的受欢迎程度。

2.2语言表达能力体现主持人的综合素质

对于谈话类节目来说，主持人语言表现能力的强弱，以及语言表达水平的高低直接影响节目的质量。主持人如果在节目中表现的游刃有余，与谈话者打成一片，那么节目会变的有趣。主持人如果在节目中不能融入现场，也提不出问题，那么节目将会变得尤其尴尬。由此可见，主持人的语言表现能力，以及语言表达水平如何，决定了节目整体质量如何。

3语言表现技巧的具体分析

3.1语言个性化

例如，《鲁豫有约》中的陈鲁豫，只有像她这样风格独特，个性鲜明的主持人才能比较容易吸引观众的注意力，并给观众留下深刻印象。主持人的鲜明个性主要是通过其语言的个性化体现出来，这样的语言表达方式带有着与众不同的个人魅力，这也是谈话性节目的核心所在。同时，像主持人谢娜主持的《艺术人生》一样，幽默、活泼的谢娜就能将该节目变现的与众不同，由此，可见有个性的主持人会通过自己有个性的言语将整个节目推向热潮。

3.2语言口语化

所谓的口语化不是语言越土越好，越随意越好。口语是基于书面语基础上的语言，具有一种贴切的感觉，听过之后有一种亲切感，能够营造一种轻松、舒适的谈话氛围。这样的口语化的表现十分通俗易懂、平易近人，能让讲话者敞开心扉，在主持中讲话更具有主动性。反之，若是主持人的语言显得比较生硬、严肃或者过于书面化，会让谈话者十分反感，也会让交谈变得不自然。有一期节目叫做《问水面对面》，主持人能以平易近人的口语采访得出地下水存在的真实问题。如此可见，语言的口语化有多么重要。

3.3语言具有针对性

谈话类节目主持人的语言要具有针对性，主要是指主持人与嘉宾的谈话要有针对性，对于不同嘉宾的个性不同，主持人都要去选择话题与之交谈。在交谈之中，一定要选择交谈者熟悉的内容进行交谈，以免造成现场的尴尬气氛，还要避免问题与回答出现牛头不对马嘴的现象。同时，在采访时，要抓住烘托采访者任务性格的事件去采访，也要抓住新的话题有目的的去采访，这样观众会对新事物更加好奇，有兴趣的观看下去。

4如何提高主持人的语言表达能力

4.1学习新的知识增加知识累积

谈话类的节目主持人首先需要很深的文化积淀，对于各行各业都要有所了解，这样在做节目的时候才能有话题与交谈者对话。同时，主持人的文化素养能体现出节目的文化底蕴，在节目的运行之中，有可能会涉及到历史人物的风云故事或者地理知识等等，如果主持人都能够应对自如，可以体现出该主持人的文化素养。因此，主持人们要想提高自己的语言表达能力，只有学习新的知识，增加知识的累积才能够学以致用，将心理的东西能够游刃有余的讲出来，这是一个主持人具备的最基本的素质。

4.2丰富自身的阅历

谈话类的节目主持人还要具备丰富的自身阅历，有一句古话说得好：读万卷书，行万里路。“读书”和“行路”都是能够丰富自身阅历最好的方式，“读书”之前说过了是提高自己的文化素养，而“行路”就是让自己用自身的五官去感受，去了解各地的风俗，去了解生活，去了解贫穷，去了解富裕，去了解自由。只有自己亲身体验过了，才能够在主持节目中能够有感而发。观众有千千万，每一位观众都有自己的故事，只有在节目中做到真挚，做到能够打动观众，才能将节目做得更好。

4.3学习语言更具亲和力

语言具有亲和力就是语言口语化的意思，主持人在主持节目中通过口语化的表达能够让被采访人和采访者彼此更加贴切。口语的学习可以通过广大的群众学习，大众的语言最有亲和力，因此，向百姓们学习口语是十分重要的，大众语言是有许多值得学习的地方的。主持人要有乐于学习的精神，才能百炼成钢，提高自身的语言表达技巧，才能在节目中如鱼得水，应对的自如。由此可见，学众化语言是提高自己言语亲和力的直接方式。

5结论

综上所述，谈话类节目的主持人是一个谈话类节目的核心。虽然，谈话类节目日益增多，但是在未来，谈话类节目会有更大的发展空间，同时，这也预示着主持人将会面对更大的机遇和挑战。只要通过留心多加学习，多加感受，具备多方面的素质就能提高自身的素质，同时，还要发挥自身的个性化以及个人魅力，这样才能让观众更加喜爱。我相信，随着谈话类节目的渐入佳境，会有更多优秀的主持人出现，虽然这条节目道路崎岖，但是只要脚踏实地就会有走出荆棘的时刻。

作者：时慧丽 单位：吉林电视台东北戏曲频道

谈话技巧与口才篇（9）

商务谈判的倾听技巧：六个有效倾听方法做个有始有终的好听众。在谈话时不打断对方的话，如果在谈话中插入我知道!是这样的吧?不是这样吧等，谈话还怎么继续?中途被插话，对方会怎么想呢?缺乏考虑无疑会影响谈话的气氛。此外，如果谈话被打断，有可能导致谈话方向偏离。

舍弃成见，客观聆听。如果在听对方说话之前就抱有偏见或妄下结论，很有可能误解对方原本的意思。若想抓住客户说话的本质，要一字不漏地听下去，最重要的是丢掉主观想法，保持坦诚的心态。

用YES聆听与客户共鸣。与对方产生共鸣的同事，要赞同对方的话，比如当客户抱怨|采购了你们的食品材料摆在店前卖，却一点儿都卖不出去，你绝对不能说不会呀，其他店都卖疯了，一旦对客户说了失礼或者否定的话，气氛就变得糟糕了。

谈话技巧与口才篇（10）

缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地听对方发言，他们认为自己的任务就是谈自己的情况，说自己想说的话和反驳对方的反对意见。因此，在谈判中，他们总在心里想下面该说的话，不注意听对方发言，许多宝贵信息就这样失去了。他们错误地认为优秀的谈判员是因为说得多才掌握了谈判的主动。其实成功的谈判员在谈判时把50％以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析，并不断向对方提出问题，以确保自己完全正确的理解对方。他们仔细听对方说的每一句话，而不仅是他们认为重要的，或想听的话，因此而获得大量宝贵信息，增加了谈判的筹码。有效地倾听可以使我们了解进口商的需求，找到解决问题的新办法，修改我们的发盘或还盘。“谈”是任务，而“听”则是一种能力，甚至可以说是一种天份。“会听”是任何一个成功的谈判员都必须具备的条件。在谈判中，我们要尽量鼓励对方多说，我们要向对方说：“Yes”，“Pleasegoon”，并提问题请对方回答，使对方多谈他们的情况，以达到尽量了解对方的目的。

巧提问题

谈判的第二个重要技巧是巧提问题。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。出口商应用开放式的问题（即答复不是“是”或“不是”，需要特别解释的问题）来了解进口商的需求，因为这类问题可以使进口商自由畅谈他们的需求。例如：“Canyoutellmemoreaboutyourcampany?”“Whatdoyouthinkofourproposal?”对外商的回答，我们要把重点和关键问题记下来以备后用。

发盘后，进口商常常会问：“Cannotyoudobetterthanthat?”对此发问，我们不要让步，而应反问：“Whatismeantbybetter?”或“Betterthanwhat?”这些问题可使进口商说明他们究竟在哪些方面不满意。例如，进口商会说：“Yourcompetitorisofferingbetterterms.”这时，我们可继续发问，直到完全了解竞争对手的发盘。然后，我们可以向对方说明我们的发盘是不同的，实际上要比竞争对手的更好。如果对方对我们的要求给予一个模糊的回答，如：“Noproblem”，我们不要接受，而应请他作具体回答。此外，在提问前，尤其在谈判初期，我们应征求对方同意，这样做有两个好处：一是若对方同意我方提问，就会在回答问题时更加合作；二是若对方的回答是“Yes”，这个肯定的答复会给谈判制造积极的气氛并带来一个良好的开端。

使用条件问句

当双方对对方有了初步的了解后，谈判将进入发盘和还盘阶段。在这个阶段，我们要用更具试探性的条件问句进一步了解对方的具体情况，以修改我们的发盘。

条件问句（conditionalquestion）由一个条件状语从句和一个问句共同构成，这个问句可以是特殊问句也可以是普通问句。典型的条件问句有“What…if”，和“If…then”这两个句型。例如：“Whatwouldyoudoifweagreetoatwo-yearcontract?”及“Ifwemodifyourspecifications,wouldyouconsideralargerorder?”在国际商务谈判中，条件问句有许多特殊优点。

（1）互作让步。用条件问句构成的发盘和提案是以对方接受我方条件为前提的，换句话说，只有当对方接受我方条件时，我方的发盘才成立，因此我们不会单方面受发盘的约束，也不会使任何一方作单方面的让步，只有各让一步，交易才能达成。

（2）获取信息。如果对方对我方用条件问句构成的发盘进行还盘，对方就会间接地、具体地、及时地向我们提供宝贵的信息。例如：我方提议：“Whatifweagreetoatwo-yearcontract?Wouldyougiveusexclusivedistributionrightsinourterritory?”对方回答：“Wewouldbereadytogiveyouexclusiverightsporvidedyouagreetoathree-yearcontract.”从回答中，我们可以判断对方关心的是长期合作。新获得的信息对以后的谈判会很有帮助。

（3）寻求共同点。如果对方拒绝我们的条件，我们可以另换其它条件构成新的条件问句，向对方作出新的一轮发盘。对方也可用条件问句向我方还盘。双方继续磋商，互作让步，直至找到重要的共同点。（4）代替“No”。在谈判中，如果直接向对方说“No”，对方会感到没面子，双方都会感到尴尬，谈判甚至会因此陷入僵局。如果我们用条件问句代替“No”，上述的情况就不会发生。例如：当对方提出我们不能同意的额外要求时，我们可用条件问句问对方：“Wouldyoubewillingtomeettheextracostifwemeetyouradditionalrequirements？”如果对方不愿支付额外费用，就拒绝了自己的要求，我们不会因此而失去对方的合作。

避免跨国文化交流产生的歧义

国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、俚语、成语。也不要用易引起对方反感的词句，如：“Totellyouthetruth”，“I＇llbehonestwithyou…”，“Iwilldomybest．”“It＇snoneofmybusinessbut…”。这些词语带有不信任色彩，会使对方担心，从而不愿积极与我们合作。跨国文化交流的一个严重通病是“以己度人”，即主观地认为对方一定会按照我们的意愿，我们的习惯去理解我们的发言，或从对方的发言中我们所理解的意思正是对方想表达的意思。最典型的例子就是“Yes”和“No”的使用和理解。曾经有家美国公司和一家日本公司进行商务谈判。在谈判中，美国人很高兴地发现，每当他提出一个意见时，对方就点头说：“Yes”，他以为这次谈判特别顺利。直到他要求签合同时才震惊地发现日本人说的“Yes”是表示礼貌的“Ihearyou”的“Yes”，不是“Iagreewithyou”的“Yes”。实际上，“Yes”这个词的意思是非常丰富的，除了以上两种以外，还有“Iunderstandthequsetion”的“Yes”和“I＇llconsiderit”的“Yes”。“No”的表达方式也很复杂。有些文化的价值观反对正面冲突，因此人们一般不直接说“No”，而用一些模糊的词句表示拒绝。例如，巴西人用“Somewhatdifficult”代替“impossible”，没有经验的谈判者若按字面意思去理解，就会浪费时间，延缓谈判进程。因此，我们必须尽量了解对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只有这样才能正确无误地传递和接受信息。

为了避免误会，我们可用释义法确保沟通顺利进行。释义法就是用自己的话把对方的话解释一遍，并询句对方我们的理解是否正确。例如，对方说：“Wewouldacceptpriveifyoucouldmodifyyourspecifications．”我们可以说：“IfIunderstandyoucorrectly，whatyouarereallysayingisthatyouagreetoacceptourpriceifweimproveourproductasyourequest．”这样做的另一个好处是可以加深对方对这个问题的印象。

最后，为确保沟通顺利的另一个方法是在谈判结束前作一个小结，把到现在为止达成的协议重述一遍并要求对方予以认可。小结一定要实事求是，措辞一定要得当，否则对方会起疑心，对小结不予认可，已谈好的问题又得重谈一遍。:

做好谈判前的准备

谈判前，要对对方的情况作充分的调查了解，分析他们的强弱项，分析哪些问题是可以谈的，哪些问题是没有商量余地的；还要分析对于对方来说，什么问题是重要的，以及这笔生意对于对方重要到什么程度等等。同时也要分析我们的情况。假设我们将与一位大公司的采购经理谈判，首先我们就应自问以下问题：

——要谈的主要问题是什么？

——有哪些敏感的问题不要去碰？

——应该先谈什么？

——我们了解对方哪些问题？

——自从最后一笔生意，对方又发生了哪些变化？

——如果谈的是续订单，以前与对方做生意有哪些经验教训要记住？

——与我们竞争这份订单的企业有哪些强项？

——我们能否改进我们的工作？——对方可能会反对哪些问题？

——在哪些方面我们可让步？我们希望对方作哪些工作？