电子商务企业经营模式篇（1）

中图分类号：S776.05 文献标识码：A 文章编号：

1 引言

电子商务在我国经过10年的发展进入了高速增长期。据统计，目前全国已有4万家商业网站，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。2011 年我国行业电子商务网站数量达 11250 家，电子商务每年的网购交易额增长速度均在80%以上。根据艾瑞咨询的中国网络购物市场数据，2011年第三季度中国网络购物市场交易规模为1975.1亿元，较上一季度增长11.5%，较去年同期增长73.4%；2011年超过8000亿元。根据工信部印发的《电子认证服务业“十二五”发展规划》，预计到2015年，电子商务年交易额将有望突破18万亿元。

面对电子商务巨大的市场，在劳工成本上升、原材料价格上涨以及人民币升值等多重因素叠加下，制造业纷纷进军电子商务市场。阿里巴巴是我国可支持制造业的最大电子商务平台。据阿里巴巴统计，目前注册的制造业超过500万家。尤其在国家提出的“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略思想以及《国家信息化发展战略(2006-2020年)》使得企业将信息化与电子商务建设，形成了相辅相成互为发展的发展模式。

制造业进入电子商务面临的机遇、挑战乃至风险早就是学者关注的话题。文献[1]-[11]分别战略层面、管理层面、技术层面对制造业发展电子商务进行了论述和分析，给出了相应建议。但是，对于制造业采用怎样的电子商务模式才能极大限度地获利，目前尚没有系统研究的报道。本文通过对“产业微笑曲线”的分析，提出了制造业电子商务的一种模式，笔者称之为“在微笑曲线上冠珠”。后文将对此进行说明。

2 在微笑曲线上冠珠

2.1传统电子商务的盈利模式分析

我国目前的电子商务平台包括了B2B、B2C与C2C三种业务模式[]。这三种模式主要是在“物源或货源（供货商）”与“客源（采购商或客户）”之间建立商业关系。这种模式可以是的电子商务经销商在物源与客源之间通过增加服务附加值、利用价格差获取利润。下图1概括了这种模式。

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基金项目：佛山市科技计划项目2012HC100131、2011AA100021。广东省数控一代机械产品创新应用示范工程专项资金项目2012B011300068，广东省工业攻关项目2012B010600018

作者简介：利少华，女，1968－，佛山市南海中南机械有限公司副总经理。主要从事CNC加工、钣金加工企业管理。

图1 传统电子商务经销商的盈利模式

随着众多的经销商进入电子商务市场，市场竞争越加激烈，利润分配逐渐趋向平衡、透明， 上述模式的获利优势逐渐丧失。这就是为什么在淘宝做生意越来越难的重要原因之一。

2.2 产业微笑曲线

宏碁集团创办人施振荣先生在1992年为“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲线”（Smiling Curve）理论；经历了十年多以迄今日，这种"微笑曲线"在产业界演变成了“产业微笑曲线”，收到产业界的大力推崇。

根据“产业微笑曲线”理论，产品成长、流通过程中的“研发、设计、采购、材料”“品牌、物流、销售、金融”是获利高端，而“加工、组装”是低端。图2是“产业微笑曲线”的示意图。

图2 产业微笑曲线

那么电子商务经销商能否采用类似“产业微笑曲线”的经营模式呢？答案是肯定的。“在微笑曲线上冠珠”就是这种新模式。事实上，鉴于图1所示传统的电子商务经营模式无法产生微笑曲线（因为这个模式没有研发、设计、加工、组装等过程）。因此，要按照微笑曲线来实现电子商务经营，就需要改变传统模式。

首先是增加研发、设计、材料控制的环节。研发、设计是打造品牌的关键、材料是控制产品质量的关键。其次是要加强销售与物流监管，合理运用资金。最后是要开设“客户体验中心”。这里的客户体验中心就是点缀在微笑曲线上的珍珠。其演绎过程是这样的。

制造业“在微笑曲线上冠珠”是十分轻易的事情，因为制造业本身就设有研发、设计、材料以及品牌、销售、物流与金融两个“嘴角”。制造业只要稍事修正他们遍布各地的销售网点，也很容易实现客户体验中心。

2.3 为什么要在微笑曲线上冠珠？

假如把全部人群分成两类：供货群与消费群。这里的供货不单纯指生产群体，而是整个生产、经销群体的总称。这两个群体之间可以用一根直线（后文称“供销分界线”）分开，如图2所示。

图3 两类群体

设想供货群体中的任何个体都不与消费群体之间建立联系，那么图3中的那条供销分界线就永远是直的。

假如供货群体中的部分个体充分接近他们的消费群体，那么这条供销分界线就变成曲线了，如图4所示。

图4 供销分界线的曲线化

考虑到整个供货群体与消费群体全局分布，这条供销分界线从理论上一定是一条微笑曲线弧，如图5所示。

图5供销分界线的微笑曲线化

也就是说，要是供销分界线变成微笑曲线，供货群体就必须有率先接近、渗透到消费群体中的个体存在。当然，图5所示微笑曲线的最大获利点在曲线的中间部分即底部。

再回过头来看看电子商务经销群体的个体是如何得到其经营的微笑曲线的。前面已经叙述，研发、设计、材料控制的环节，结合销售与物流监管，制造业电子商务经营商是很容易打造其自身的品牌、控制其产品质量。这样的做法能够基本保障他在市场中的地位。但是这还不足以形成微笑曲线。因为微笑曲线需要中间环节。由于一般电子商务经销商不涉足加工、组装等具体的生产环节，因此即使他控制了两端，也无法形成微笑曲线。只有增加中间环节才能形成微笑曲线。对于电子商务经销商，客户体验中心就是他的中间环节。

电子商务交易更多地体现在虚拟交易过程。这个过程，客户与经销商通过网络与电子商务交易平成交易。这个过程中，客户对经销商之间的信任程度完全是“寄托式”的。经销商要花费大量的资源争取到一个长期客户。客户体验中心可以改变这种状况。有了客户体验中心，客户可以通过多种体验与感受迅速成为长期客户。由于客户体验中心是需要投入的，因此它使得电子商务的获利模式成为微笑曲线。如图6所示。

图6 电子商务经销商的微笑曲线

2.4 在微笑曲线上冠珠是成功销售所必需

有人可能会提出这样的问题：何必为了形成微笑曲线而增加投入搞什么客户体验中心呢？直线型的直接获利岂不是更好？对于这样问题的回答是：是的，假如市场不存在竞争。请不要忘记，物理上的最速降线不是一条直线，而是一条曲线。

客户体验中心是经销商接近客户、争取久常客户的一个互动空间。它可以是实体的，也可以是虚拟的。不管是哪种形式，客户体验中心必须满足以下几个基本条件：

1、向客户展示企业文化。重点展示企业的服务理念和服务措施，让客户对企业有认同感，最后愉快成交。

2、向客户展示企业产品。从功能、健康（环保）、性价比等多层次、交叉展示企业产品，让客户对企业产生依托感，产生不二的交易兴趣。

3、向客户注入企业品牌。从企业技术团队的结构到产品设计过程、从产品选料到制造过程的质量监控、从合同建立到售后服务、从新老客户的口碑等方面，向客户灌输企业品牌价值，让客户对企业产生信赖感，成为久常客户。

4、让客户参与互动。客户可以通过体验中心亲历设计、选料、质量监控等环节，深深体验企业产品设计理念及各种质量保障措施，产生归属感即感觉自己成为企业的一员。这样的客户将是企业产品的义务推广人员。

客户体验中心给客户带来的认同感、依托感、信赖感与归属感将会让客户成为企业永久的朋友。

3 制造业电子商务的市场推广模式

“在微笑曲线上冠珠”的经营模式适合于由试点推向行业、由行业推向全市场的模式。

试点：在一些传统行业按照“在微笑曲线上冠珠”的思想，建立新型的营销模式。

行业：当试点成功后，再由成功的试点组成联盟、规模化；最后在全行业推广（完成图5所示“供销分界线的微笑曲线化”）。这个过程需要融资。可以采用联盟内共创、引进外资等方式。

全市场：多个乃至全部行业的推广。

推广本次大赛所推广的电子商务经营商新型经营模式，关键点在于改变传统的营销思想、增加和建立客户体验中心。前者涉及到一些公司制度的改变，后者需要投资。对于小型企业，投资客户体验中心可能存在财务上的困难。建议采用联盟的方式：具有相同相类似经营对象的小型企业建立综合客户体验中心，在综合客户体验中心里设置针对各自产品的专业活动场所（空间）。

简而言之，商业推广模式为：联盟渗透扩散块结形成稳定市场。

4 经营风险与规避

电子商务经营商新型经营模式不是一种具体经营活动，而是一种经营思想和措施。其主要风险在于企业对新经营模式的认同感以及客户体验中心的失败。根据前述论证客户体验中心时已经论及争取客户的四个原则即认同感、依托感、信赖感与归属感，拟采用以下对策：

1、示范。以西伍自身的成功来示范；此外，增加西伍的业务种类，用新种类的成功来示范。

2、担保。通过与小型企业共创客户体验中心，分担小企业的风险（实际上是建立归属感），确保客户体验中心的成功。

5 实验案例

佛山市机械行业协会的一间会员企业是专门从事CNC机床研究开发以及CNC加工的高新技术中小企业。在金融海啸期间，由于受产业环境影响，销售出现下拐点、亏损。2010年，该企业果断启用电子商务营销模式，尝试本文的营销模式。2011年开始扭亏为盈，2012年市场销售超过1亿元。

参考文献

[1] 赵静.对我国制造业电子商务的战略分析[J].商场现代化， 2008，(5)：64

[2] 李长明,马宁.基于电子商务的机械制造业发展初探[J].科技资讯,2008,(8):197-198

[3] 盛革.面向制造业企业的协同电子商务模式研究[J].改革与战略,2008,24(8):126-130

[4] 姚冰倩.电子商务--中国制造新出路[J].中国西部科技, 2009,8(20):38-41

[5] 徐睿.我国传统制造业开展电子商务的风险研究[J].高教研究， 2009,(28):88

[6] 制造业公共电子商务服务平台的建设与开发[J].中国管理信息化,2009,12(7):88-89

[7] 编者按.2010是中国制造业信息化高速发展的元年[J].中国新通信，2010,(5):83-84

[8] 朱幼棣.电子商务当前面临的重大机遇[J].人民论坛，2012，(34):69

[9] 刘学林.电子商务环境下制造业企业网络营销策略研究[J].企业技术开发, 2009,28(11):71-73

电子商务企业经营模式篇（2）

企业经营模式是企业对市场经营做出反应的一种范式，这种范式要求企业确定经营宗旨，并且为实现企业经营宗旨确定运营制度等，最终促进企业的发展。随着电子商务的发展，传统企业经营模式也在不断成熟并且呈现出多元化方向发展，在电子商务环境下传统企业经营存在的问题越来越严重，比如激烈的竞争条件下形成恶性价格战，企业成本居高不下。传统企业怎样在经营模式方面不断创新，建立更加适应当前市场环境的经营模式，是电子商务环境下传统企业亟待解决的重要问题。

一、电子商务环境下传统企业经营模式类型

电子商务环境下企业经营模式可以分成企业对企业(B2B)、企业对消费者(B2C)、企业对政府(B2G)、消费者对消费者(C2C)以及近几年创新发展起来的线上对线下(O2O)等各种经营模式。

二、电子商务环境下传统企业经营模式存在的问题

1.物流成本难以控制。电子商务环境下，传统企业的运营成本显著降低。但是，电子商务环境下传统企业极其依赖物流，物流成本在电子商务环境下传统企业运营成本中占据很大比重。现代物流成本已经渗透到企业生产运营全过程，物流成本已经包括从获取原材料、产品生产、商品销售全过程所发生的费用总和。物流成本不仅表现为运输费、库存费等直接费用，还包括与物流相关隐性费用，比如信息化过程中软硬件设计开发费用、人力资源管理费用等，这些成本费用都跟物流成本具有高关联度。

2.信息系统的投入成本在提高。影响传统企业能否继续发展的另一重要因素是信息化建设。信息化建设涉及互联网技术、网络技术、通信技术、安全技术等，企业信息化技术水平的高低与企业自身的经济实力相关，也涉及到外部环境中网络系统以及通信系统建设。也就是说，传统企业信息系统建设依赖于外部环境，导致传统企业难以独立提高企业信息化水平，进而影响了传统企业现代化建设进程。近几年来，随着4G时代的到来，移动电子商务的应用迅速发展，已经基本覆盖各行各业传统企业，给传统企业发展带来了更大的商业机会，但是，传统企业为了维护通信网络安全又必须付出更大成本与费用。特别是随着大数据时代与云计算时代的到来，电子商务客户群体规模在迅速增大，要求传统企业在信息系统软硬件投入更高，导致传统企业信息化系统建设成本迅速增加。

3.人力成本在不断提高。企业能够可持续发展，必须储备高素质的士人才。许多传统企业为了保持在激烈的市场竞争中胜出，不断招聘选拔优秀人才，加大对企业员工的培训工作。特别是随着时代的发展，传统企业越来越重视建立学习型企业，使得传统企业不得不在前期加大对人力资本的招聘付出以及后期培训支出，从而使得电子商务环境下人力成本支出在不断提高。电子商务环境下，除了上述物流成本、信息系统投入成本以及人力成本影响传统企业运营成本外，传统企业的广告费用、管理成本也在不断增加。

三、电子商务环境下传统企业经营模式问题产生原因

电子商务环境下传统企业经营模式问题产生的原因主要是市场竞争太过激烈。电子商务技术条件下，为传统企业生产以及销售提供了现代化技术，促进了企业生产以及产品销售。不过，由于电子商务平台的开放性，使得同行业产品同质性更加明显，商品之间的竞争越来越倾向依靠价格低廉取胜，特别是淘宝网、京东、苏宁等大型电商提供的平台之间的价格战更是越演越烈。传统企业在电商平台中每逢节假日大打价格战，特别是女性消费者热衷于在不同平台中企业商品中进行比对，企业商品没有做到真正“低价”出售很难吸引消费者，在持久的恶性价格战中，传统企业在经历电子商务快速促进营销期后，市场已经趋向饱和，面临需要投入更大成本去维护企业运营正常进行。电子商务环境下，传统企业自己建立电子商务网站进行产品营销几乎是难以办成的事情，许多传统企业，特别是中小型传统企业都依托于淘宝商城、天猫商城、京东商城这样的平台营销商品，传统企业借助平台开展营销活动，客观上有助于产生聚集效应与规模效应，不过，这种依托网络平台的运营模式，由于受到管理平台制度的约束与管控，特别是对于那些需要灵活的销售运营模式、尽量减小运营成本和提高企业利润的企业来说，对于传统企业而言，难以实现。

四、电子商务环境下传统企业经营模式创新建议

企业的可持续性发展中，怎样在满足消费者需求的基础上最大限度为股东创造最大利润，这是企业经营的目标与归宿。为此，企业仅仅依靠投入大量资金想方设法扩大企业规模，通过价格战等方式提高市场占有率的方式，最终可能出现得不偿失情况。但是，依托于大型电子商务平台的传统企业，难以避开这些电子商务成本费用。如何减少电子商务高物流成本、信息系统建设成本以及人力成本等，找出适应自身发展的经营模式，这才是电子商务环境下传统企业走出困境之道。为此，本文认为电子商务环境下传统企业运营模式创新可以采用C2P2S2C电子商务本地化，这种模式可以分解为三个部分：C2P，这一部分要求先构建客户数据库，存储一定数量客户信息后进行数据挖掘工作，明确目标客户群。P2S，在第一阶段的基础上根据目标客户群需求建立网站，网站客户人员与客户进行在线交流与协谈。S2C，在客服人员与客户协谈过程中以高标准服务水准完成营销活动，有关信息反馈到平台数据库中，进入新的运营模式中。这种运营模式可以有效利用电子商务对企业营销的促进作用，又由于这种经营模式是本地化操作，传统营销渠道与电子商务平台融合在一起，减少物流成本。而且建立的信息系统的成本比较小，一般数据库系统就能使这种运营模式有效运转。另外，这种与客户紧密联系起来的运营模式，可以大大减少推广投入。

作者:李艳云 单位:江西省冶金技师学院

电子商务企业经营模式篇（3）

一、电子商务的企业信息化经营管理模式的含义

电子商务的企业信息化经营管理模式是企业面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构，以及从组织上提供的为保证信息化系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。通过企业信息化的经营管理模式设计，使企业信息化项目能够被客户接受，并为企业的持续经营创造条件，同时保证信息化项目的良性运营。

二、电子商务的企业信息化经营管理模式分析

1.电子商务的企业信息化建设模式分析

电子商务的企业信息化经营管理模式的确定，一般要明确企业信息化的建设模式，由于企业所处的环境和条件不同，一般有以下五种建设模式。

(1)企业——行业互动模式

企业——行业互动模式是指某个企业信息化建设与该企业所在的行业信息化之间存在互相约束和促进的很强的互动关系，并由这种互动关系形成的企业信息化的建设模式。它最先是一个或多个企业带动，然后是推动行业的信息化，最后是行业信息化又引导大规模的企业信息化。

(2)挑战——反应模式

挑战——反应模式是根据美国桑塔费研究所创造的概念而命名的，企业面对现实或未来的挑战而采取积极措施，在企业选择各种对策措施中，企业信息化建设是企业各种对策的关键方案。企业面对未来的挑战，未雨绸缪，将企业自身作为挑战对象，积极投资进行信息化建设。这种模式适合于行业中处于领导地位的企业信息化建设。

(3)雁行模式

雁行模式是指由于企业信息化时间和起点不同，造成行业内部的不同企业之间的信息技术和管理水平的差距，进而使得企业信息化水平犹如大雁飞行形状，由于信息技术发展太快，信息化项目成功率不高，使得信息化项目比一般的项目风险更大，这就导致大多数企业都愿意“跟跑”，不愿意“领跑”，具体表现为在同行业竞争对手或合作伙伴之间实施信息化建设后，吸取经验和教训，再建设自己的信息化项目。雁行模式可以分为企业间的雁行模式、企业内的雁行模式、行业间雁行模式和地区内雁行模式四种。对于企业间雁行模式，先行信息化的企业为后进企业提供经验和样板。在实际实施信息化建设中，通常采取信息化示范工程来使用这种企业间雁行模式。

(4)地区互动模式

由于企业所在地区或地区政府推动而主动提供企业信息化建设的各种良好环境，或者由于企业所在的某个自然形成的经济区域内企业间相互影响，或者区域内信息传播成本低而促进企业间相互交流和影响，这种由于地区因素的影响，企业投资信息化建设而形成的信息化建设模式称为地区互动模式。

(5)中小企业——大型企业互动模式

这种模式是指中小企业在大型企业的信息化浪潮带动下，可以充分利用大型企业信息化提供的经验和发展环境，进行自身的信息化建设，然后再为大型企业提供信息，由于大型企业的信息化建设基础条件好，所以信息化的成功一般来说能率先实现，这样大型企业会将自己的某些经验辐射给与自己有业务来往的其他中小企业，从而带动自身产业链的增值。

2.电子商务的企业组织形态分析

企业实施信息化的重要步骤是在公司组织结构上进行科学设计，以适应信息化的要求，从组织发展的角度来看，企业组织形式演进的过程是由实体企业到虚拟企业再到企业电子商务，最后发展到电子商务企业。面向电子商务的企业信息化最终将使企业成为电子商务企业。

(1)虚拟企业

一个虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商、客户、甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术、共担成本并可以进入彼此的市场。虚拟组织没有办公中心，也没有组织章程；没有等级制度，也没有垂直体系。

(2)企业电子商务

企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。企业电子商务组织是网络型的组织结构，打破传统理念与地理、产品范围，形成跨地区、跨国界的经营，进入全球化的网络经济领域。　(3)电子商务企业

在企业实现商务电子化的同时，商务主体直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速经济全球化进程，交易主体之间“多对多"的交易关系推动“全球网络化供应链”的形成。纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。

3.电子商务的企业资源管理分析

企业电子商务活动需要对企业的各种资源进行优化配置和管理，以保证企业电子商务系统发挥最大的功效。企业电子商务资源可以分为人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产以及客户关系资源。

(1)企业电子商务的人力资源管理

企业人力资源管理就是指在企业电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目标就是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标就是实现企业的电子商务发展战略。

(2)网络财务管理

网络财务是一种基于计算机网络技术，以整合实现企业电子商务为目标，以财务管理为核心，财务、业务协同，支持电子商务，能够提供互联网环境下财务核算、财务管理及其各种功能的、全新的财务管理系统。通过MRPII或ERP将企业业务和财务、物流和资金流、信息流集成起来，也可以开发或引进网络财务软件得以实现网络财务管理。

(3)电子化采购管理

电子化采购是通过互联网络，借助计算机管理企业的采购活动。在网络上公布所需产品或服务的内容，给供应商选择；采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息；通过比较选择合适的供应商；并通过电子化手段下订单及后续的采购管理工作。

(4)电子商务的服务管理

电子商务的机遇需要靠优质的服务去把握，客户的选择标准将会集中于服务，电子化交易呼唤人性化服务，服务是维护客户忠诚的基本条件，服务是增强员工凝聚力的重要因素。这样就要求服务为客户着想，满足客户的个性化需求;设计独特的网站，努力成为一流的客户服务提供者。

三、企业环境的经营管理模式分析

在进行电子商务的企业信息化经营管理模式分析时，需要从以下几个方面进行分析：

电子商务企业经营模式篇（4）

1.研究目的及意义

随着经济全球化的发展，对于传统连锁企业来说，电子商务正成为企业快速发展的又一新增长点，强大的电子信息技术和营销模式的创新是企业在市场中竞争的有力武器。对于中国本土零售业来说，和外资大型连锁企业还存在较大的差距，外资企业在物流、信息流、资金流和电子商务上的发展优势，有助于其更快的占领中国市场，瓜分市场份额。所以本文以成都红旗连锁为例，分析电子商务与市场营销、物流供应链的有机结合，通过资源整合、经营方式创新，从而达到节约成本、提升本土零售业竞争优势的目的。

2.电子商务环境下红旗连锁市场环境分析

红旗连锁创建于2000年，现已发展成为中国西部地区最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业，作为四川连锁超市的代表，其发展状况也是四川零售业的一个缩影。

2.1外部环境分析。四川成都作为我国西部的一个中心城市，虽然地处中国内陆，但其地理优势和经济发展都使得成都成为了很多国内外企业入驻西部的首争之地。近年来，成都的发展十分迅速，不仅有国家西部大开发战略的政策扶持，还有国内外知名企业的入驻都给四川成都带来了更多的发展机会。

对于零售业而言，虽然外资企业的进入为中国的消费者带来了实惠与便利，但对于中国本土零售企业，却是一个不小的挑战。对于外资企业主要有以下优势：

（1）四川外资企业经营的大型综合超市主要有：沃尔玛、家乐福、人人乐等，由于其具有完善的信息系统、物流配送体系和供应链管理系统，不但能做到低成本，还能形成规模效应；

（2）从物流配送的角度进行分析，外资大型商超在资源配置、人员管理等方面做了大量优化、详细分工，节约了人力物力；

（3）多样化的店面活动与产品陈列，赢得了更多顾客。

2.2内部条件分析。企业的良好发展，不仅要从店面、物流配送等硬件方面进行优化，还要注重人才培养、售后服务、科学管理等软实力，这样才能软硬兼并，全面发展。

从中国连锁经营协会（CCFA）整理的2002―2008年中国连锁百强排名①的数据中，我们可以发现红旗连锁在此期间的销售规模和门店数量都在逐年递增，但中国连锁百强排名却在总体下滑。虽然中国对外开放，让很多外资企业进入中国，加剧了市场竞争，但反观自身，从企业内部管理和运营来看，依然存在以下诸多问题：

（1）传统经营模式的束缚。红旗连锁和其他很多本土企业一样，都是采用的传统营销模式――店面直销。虽然建立了B2B的电子商务模式，但对于消费者日益高涨的网购需求却无能为力。

（2）物流配送成本相对过高。由于店面数目众多，又比较分散，红旗连锁自建了三个物流配送中心，且和3000多家供应商都有合作，虽然提高了经营效率，但在运营成本上还是居高不下。

（3）员工服务意识的培养。提高顾客满意度，就需要领导和员工具有超前的服务意识，只有不断学习新的管理方法，快速转变思想，才能适应社会发展。

3.电子商务环境下红旗连锁O2O营销模式设计

3.1系统设计思路。在电子商务环境下利用O2O的思想来寻求发展，以互联网信息技术为手段，以线下实体店为依托，建立一种生产、配送、营销、管理为一体的快速反应机制，整合上游供应商和下游顾客，使企业在运营成本和销售收入中寻求一种平衡，从而实现利润最大化。

3.2 O2O营销模式设计。连锁超市在残酷的市场竞争环境中寻求新的出路，电子商务环境下的O2O营销模式无疑是扩大企业知名度和增加盈利的最佳途径。目前最重要的就是要建议一个完善合理的网络系统，包括物流供应链管理，信息系统建设、实体店与网店的信息交互，线上线下支付方式，网络安全等，都是我们要思考的问题。以下是电子商务环境下红旗连锁O2O营销模式设计思路图：

建立上游电子商务供应链管理系统

供应链的渠道管理对于零售企业尤为重要，它涉及到企业的后勤保障、物流配送、货源供应、信息收集等一系列生产活动。对于红旗连锁自身及上游的供应链管理主要采取B2B的电子商务模式，这样对于上游的生产商、供应商可以形成一种统一的供货标准、支付方式、服务类型，这样既给企业带来便利，降低成本，又能保证上游生厂商能根据合作企业的需求情况进行柔性生产，降低风险，形成一个良性的供需循环。

3.2 建立下游网络购物及配送体系。红旗连锁与供应商的长期合作其最终目的是共同向消费者提供满意的商品和服务，这说明下游的营销方式更加重要。在电子商务环境下，红旗连锁目前已经建立了一个基本的商品网页，但其服务范围和知名度还远不及淘宝、京东商城等知名网站，其主要原因也就在物流配送，网站管理等方面还不够完善。红旗连锁可以依靠自身规模优势，把实体店和网店相结合，增加顾客了解商品和购买商品的方式，通过信息管理平台实现网店商品与实体店商品的信息一致，避免缺货或者配送困难，对货物的供需形成随时的监控，加快货物流通。

关于物流配送，红旗连锁可以根据目前发展和成本预算选择自营物流或者是委托第三方物流。从流程图上可以看到，面向顾客的物流配送主要涉及送货上门，货款支付等，由于红旗连锁在川内有众多分店，加上实行了商品网络一体化以后，川内顾客可以网上订货，实体店取货，或者是红旗连锁网店根据顾客的地址联系当地实体店就近发货，节约运输成本，对于川外顾客，可以委托第三方物流进行配送。企业在未来的发展应该会趋向于商品多元化，对于目前没有经营的产品，企业间还可以进行多方合作，利用各自优势，互利互惠，提升顾客满意度。

对于零售业而言，如今正处于转型阶段，运用电子商务来整合资源、收集信息、市场推广、管理经营都能帮助其提高效率，降低成本。而电子商务环境下的O2O营销模式对于连锁超市来说是一个新的发展趋势，也必将引领未来。（作者单位：四川大学）

参考文献：

[1] 林璐. 红旗连锁基于SWOT分析的战略制定. 经济论丛.

电子商务企业经营模式篇（5）

一、引言

随着互联网的迅速发展，企业电子商务运营模式应运而生，并在理论和实践的相互作用下不断发展成熟，逐步形成处于网络环境、传统环境之间的新型营销模式，并在一些行业运用中取得了阶段性的成效。建材家装行业由于其产品特点、客户消费特点、电商营销难点等因素，建材家装企业电子商务运营起步较晚，在运用规模和普及程度上都十分有限，如何选择适应自身发展的电子商务运营模式成为建材家装企业新的焦点和难点。从建材家装行业看，部分企业在选择电子商务运营模式方面做了积极探索和尝试，产生了宝贵的经验或教训，但总体看，建材家装企业在选择电子商务运营模式方面并不成熟，尤其是与自身企业匹配方面欠妥当，从而导致电子商务运营对整个建材家装行业的营销起到的作用是非常有限的，直接产生的经济效益也是不明显的。本课题主要研究分析建材家装企业电子商务运营模式，希望能够为建材家装企业的电子商务运营提供一定的帮助，为电子商务运营模式的选择提供参考意见。

二、建材家装企业现行电子商务模式分析

随着网络技术的快速发展，建材家装企业在设计、材料生产、加工、安装、技术支持、咨询服务等环节引进了电子商务运营模式，并且占据的比重越来越大，整个行业的电子商务市场呈现了蓬勃发展的态势。目前建材家装企业的电子商务运营模式主要有企业自建直销模式、第三方电子商务服务平台、移动电子商务运营模式。

（一）企业自建直销模式

目前，大部分知名的建材家装企业都建立了自己的网站，用于宣传企业、展示品牌、销售产品等，具有直接掌握终端消费者资源、提高顾客认知度、培养消费习惯、积累运营经验的作用。这类企业比如TATA木门、曲美家具、贝尔地板等。部分企业特意专门设立了的电子商务运营部门，但是，目前整个建材家装的运营状况是不均衡的，很多现有的网站存在着比较严重的问题，如网络查询功能简单，用户不易找到自己需要的信息，咨询也常常得不到响应等，导致不仅得不到电子商务运营的预期效果，而且还增加了运营成本，加大了获取用户的难度。从建材家装企业电子商务运营的的总体情况来看，大部分企业只处于“商务电子化”的初级阶段，只是为了建站而做电子商务，而不是为了销售盈利和获取客户来对电子商务进行深度运营，可以说是建设的多、经营的少，投入的多、回报的少。部分企业的自建直销网站只停留在静态网站建设的水平上，只起到宣传公司和展示产品的作用，交互性、操作性、功能性不强，没有开展产品直营、活动促销、客户调查、产品反馈、关系管理等，没有直接增强企业的竞争力和增加企业的业务量、利润额。

（二）第三方电子商务服务平台

泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括但不限于“供求信息与搜索、交易的确立、支付、物流”。建材家装企业利用第三方电子商务服务平台具有降低运营成本、避免重复投资、减少资源浪费、强化资源整合的作用，以致利用第三方电子商务服务平台成为主流模式。按照其业务范围、服务地域范围及一些标准，可以划分为不同的类型。建材家装企业的电子商务网站按地域分为全国性和地方性的电子商务平台，如中国建材家居网、中国家装网、中国建筑装饰网，齐家石家庄家居网、石家庄建材网、广东建材网等；按行业分为专业性和综合性的电子商务平台，如中国厨具网、土巴兔装修网、木业网、爱有窝装修网，京东网、亚马逊网等；按照运营商来划分包括行业主管或官方部门建设的综合性营销平台和网络服务公司及其他投资人创建的网站，比如方维家装、土拔鼠、六装网、好工长网等。借助第三方电子商务服务平台的优势是消费者体量大，聚集效应明显，较易引导消费习惯，获取消费客户，劣势是产品同质化竞争激烈。

（三）移动电子商务运营模式

移动电子商务是基于互联网络技术下的新型模式，近年来发展迅速，它利用无线通信技术和移动互联网进行数据交互，通过移动设备媒介与企业电子商务服务平台连接及互动。

1.具有灵活性。移动电子商务有效突破了传统媒介的时、空制约，推动电子商务交易更加便捷，消费端（需求侧）从单一、固定的选择电脑平台操作转向具有多选择、能移动的移动电子商务转变，提高了交易效率。

2.具有方便实用性。移动电子商务可以应用对移动互联网的先进技术，如条形码技术、移动支付技术、模拟体验技术等。如条形码技术的使用，用户只需用移动端对条形码进行扫描，就可以通过检索到相关信息，具有较高的实用性和可操作性。

3.使用群体广泛性。移动电子商务潜在消费群体巨大，我国的移动终端用户增速较快，并已超过电脑上网的数量，所以潜在消费群体更有待进一步挖掘。

4.技术优势性。移动电子商务通过移动网络终端进行数据传输，而移动网络终端的技术的优劣更关系着电子商务交互的速度和质量，与传统的交易平台相比，移动电子商务终端技术进步较快，更新速度频繁且费用较低，所以为移动电子商务的发展奠定了硬件基础。

三、电子商务模式选择分析

很多因素在影响建材家装企业对电子商务模式类型的选择。本文将电子商务模式选择的影响因素归纳为支持因素、竞争因素、需求因素。

（一）支持因素

支持因素指企业本身是否具备开展电子商务的条件，如企业的经营类型、信息化程度、供应链的构建能力等。

1.从企业的类型分析，经营范围划分可以分为商业企业、制造业企业和服务咨询类企业，任何类型的企业都可以进行电子商务运营，创造价值，但不同类型的企业在运营中存在不均衡问题，如建材生产类、经营类企业客户相对稳定，可直接进入网上销售，但需具备一定配送条件，信息咨询服务类企业的客户不稳定，但可以方便的运用电子商务转移产品，提供服务。

2.从企业的信息化程度分析，信息化程度是电子商务运营的基础，决定着电子商务运营的质量，企业的信息化程度稿，就可以在较高的基础上开展电子商务，反之，如果企业的信息化程度低，就必须进行信息化建设，为电子商务运营创造必备的基础条件。

3.从供应链的构建能力分析，供应链通过对商流，信息流，物流，资金流的控制，对供应商、制造商、运货商、分销商、零售商和最终用户等各相关联的组织组成的链条关系。如果具备较好的供应链构建、维护和管理能力，就能通过电子商务运营，使供应链各方联系更快、更精确、更便捷，并能实现信息资源共享，获取客户需求和管理决策支持。

（二）竞争因素

波特五力模型是迈克尔・波特（Michael Porter）于20世纪80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策。五种力量分别为同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力。而建材家装企业进行电子商务运营，创造价值，促进企业发展时就会面临竞争，从选择电子商务模式角度出发，主要的竞争因素包括：同行业竞争、潜在竞争、替代者的竞争。

1.同行业竞争。主要是企业所面对的最强大的一种竞争力量，在建材家装行业而言，每个运用电子商务的企业一般都会面临不同类型、不同规模、不同发展阶段的企业竞争，在竞争的作用下，强者恒强，弱者更弱。因此，选择电子商务交易模式极为重要，不同的模式对应着不同的同业竞争对手。

2.潜在竞争。潜在竞争对手是指暂时对企业不构成威胁但具有潜在威胁的竞争对手，在电子商务发展环境中，出现了众多能够克服行业壁垒的企业、具有协同效应的企业、整合客户或供应商的企业，所以对潜在进入者竞争进行分析对电子商务模式的选择非常重要。

3.电子商务运用的普及和发展，对电子商务运营的企业越来越多，同行业甚至是跨行业替代者的竞争也越来越激烈。产品细分的电子商务企业和综合类电子商务企业之间的界限逐步模糊，产品交叉越来越明显，这对企业选择电子商务模式有一定的影响。

（三）需求因素分析

所谓需求因素是指企业所面对的市场与客户是否有对电子商务的需求，其主要决定因素为企业目标消费者的特征。

1.企业目标消费者的特征。目标消费者是企业产品、服务的直接使用者，消费者的需求也直接决定着购买目的、意愿和决策。所以，目标消费者的情况对建材家装企业是否对电子商务进行运营，以及面对消费者的需求选择何种电子商务模式有着决定性的作用。如果建材家装企业的目标消费者有较强的意愿通过电子商务满足购买产品或服务的需求，就对企业进行电子商务运营是有利的；相反，则不利于企业开展电子商务工作。在具体的操作实践中，不仅要了解目标消费者运用电子商务的意愿强度，而且要更细化的研究目标消费者选用何种电子商务模式的喜好程度。

2.企业对电子商务的认知程度。企业对电子商务的认知程度主要是指企业的管理者对电子商务运营模式的认知、理解、期望、重视程度，以及对开展电子商务工作的意愿，这对企业利不利用电子商务和选择何种电子商务模式有直接的关系。企业的管理者对电子商务的重视程度高、理解较为深刻、实施意愿强烈，那么就对企业电子商务的运营和发展就有良好的促进作用。

3.企业与目标消费者的交易标的。主要包括企业为消费者提供的产品和服务，这些产品和服务的特征和性质决定了消费者市否运用电子商务媒介进行消费，而且一些产品与服务的特性决定了电子商务运营的具体模式。企业与消费者对电子商务应用的共同需求是操作便捷、节约成本、提高效率，这些内容将直接影响电子商务运营模式选择。

参考文献：

[1]李莉.企业电子商务运营模式的构建与应用研究[J].商场现代化，2015（16）：76-77.

[2]黄永稳.我国中小企业利用跨境电子商务研究[D].东北财经大学，2014.

[3]张建国.B2C电子商务企业运营问题分析与改善[D].天津大学，2013.

电子商务企业经营模式篇（6）

网络化技术的发展，在一定程度上加剧了电子商务企业的发展，于是有越来越多的人开始从事电子商务运营，并且在电子商务运营的过程中，全面而又有效地将电子商务在现代化社会发展中的路径选择，以及其发展中的策略应用进行了一一的分析。只有找准小微企业在现代化经济发展中的策略应用，才能够将其发展通过电子商务运营的经济发展形式展现出来，并且在电子商务运营的过程中，为小微企业创造经济效益。因此在这种背景下的小微企业电子商务管理发展中，只有抓住电子商务发展的机遇，才能够全面地将电子商务运营的经济效益展现出来。

一、小微企业概念分析

小微企业是现代化经济发展中，经常被提到的一种企业发展名词。所谓小微企业就是在经济发展的过程中，其企业的运营规模较小，并且在经济运营过程中，其借助的主要经济运营形式比较单一。在实际经济运营过程中，其经济产业比较单一，并且在实际经济运营过程中，其企业所具有的经济竞争能力较差。因此将这种企业归类为小微企业，在网络技术飞速发展的今天，小微企业更是发展迅速，虽然在其实际经济发展过程中，面临的挑战和风险比较多，但是如果小微企业的发展，能够及时地抓住市场发展机遇，这样就能够在实际经济发展中，全面而又稳定的将其经济发展带入到市场经济运营发展中。

二、小微企业电子商务运营策略选择

在现代化市场经济发展的影响下，小微企业要想将其企业发展的战略实施好，就应该在实际企业发展过程中，加强对其企业发展的运营策略研究。只有掌握好新形势下的经济运营发展规律，这样才能够全面而又稳定的将小微企业的电子商务运营策略运用好。要想运用好小微企业发展的电子商务发展策略，要做到以下几点：一是加强对小微企业在电子商务运营背景下的网站规划建设，作为电子商务开展的关键，其网站建设是必不可少的，要想全面地发挥出电子商务的运营策略，就应该在实际发展中，加强对其网站的规划进行定位。这样才能够在网站的定位中，全面而又有效地将小微企业在新形势下的经济发展运营模式进行转变。二是找准小微企业在电子商务运营模式下的市场经济运营模式转变，按照市场营销模式的转变应用来看，在当前形势下的电子商务发展中，要想全面的提升电子商务的运营管理模式，就应该在实际电子商务的运营管理中，将电子商务运营的市场模式进行定位。这样才能够在市场定位中找准市场经济发展的商务模式运用。三是注重对营销方式转变，电子商务与传统的经济发展相比，其经济发展的形式发生了转变，并且在转变过程中注重对商务运营模式的价格、产品生产定位以及产品的销售渠道进行定位，只有将这些工作明确，才能够将小微企业的电子商务运营模式进行把控。

三、小微企业电子商务运营的路径选择

21世纪是信息化技术飞速发展的时代，在这种背景下的企业发展中，要想全面的提升小微企业的经济发展效益，就应该在实际经济发展过程中，将小微企业的发展模式同电子商务模式发展下的经济运营模式进行转变，这样才能够在转变的过程中全面而又有效地将电子商务运营的路径进行选择和探索。要想做到新时期下的电子商务运营路径发展探索要做到以下几点：一是在实际商务经济运营发展过程中，还应该注重对经济发展中的商务运营模式，在保障传统的商务运营模式发展同时，加强对其他领域的商务运营模式探索，例如，开展小微企业的微商经营路径转变，可以将小微企业的发展路径向微博方向转变，这样才能够在转变过程中，全面而又有效地提升小微企业的商务运营能力。二是开展第三方购物网站，将商务运营模式建立在第三方物流转变交换中，这样才能够在实际转换中，全面而又有效地将小微企业的商务运营模式同第三方经济发展形式转变，并且在经济发展形势转变过程中，全面而又有效地将电子商务运营模式的路径进行探索。例如，将商务运营借助在淘宝网、天猫网以及各种电商平台中，这样才能够在各种电商平台的应用中，实现小微企业发展的运营路径转变。

结语

综上所述，在现代化社会发展中，要想全面的提升小微企业发展中的电子商务运营策略，就应该在实际商务运营中，注重对营销模式转变，并且在转变的过程中要注重对网站进行专门的规划，这样才能够在规划中，全面的提升网站运营的能力。同时在运营策略的应用上，应该将小微企业的电子商务发展置于市场背景下，这样才能够在充分的市场竞争中，将电子商务的运营以市场经济发展的规则去调整。在其电子商务运营路径的选择上，应该将网络传播技术的优势发挥出来，充分的借助网络传播技术，进行商务运营的路径探索，同时加强对第三方购物平台的应用建设，这样才能够在路径选择的转变过程中，将小微企业的发展同电子商务运营结合起来。

参考文献：

[1]夏俊鹄,王琳.小微企业电子商务运营模式探析[J].企业导报,2014,24（10）：107-108.

电子商务企业经营模式篇（7）

0引言

目前，社会上对于电子商务的概念并没有形成统一的说法，在最新的欧洲委员会的表述中，电子商务就是利益双方通过网络的方式进行产品交易的模式。电子商务发展飞快、普及深度广的根本原因是科技飞速发展，带来传统中小企业在运营模式方面的变革。对于传统经营贸易模式而言，电子商务运营模式具有信息传递快、经营模式多样化、消耗少等优点。中小企业可以根据预定的数量进行模式变革，从而进行量化生产，减少损耗，接收全球商业发展信息化的信息，整合企业市场资源，为企业的未来发展提供机遇。对于传统的门店销售，中小企业在应用电子商务模式时，需要不断加强技术创新，不断提升自身竞争力。此外，中小企业应重视运营资金、技术、人才、信息方面的资金投入与管理，从而赢得市场先机，改变企业的命运，消除企业间的竞争障碍。

1中小企业电子商务的运营模式

电子商务不是一个全新的技术，而是在电子科技繁荣发展的基础上对电子化的借鉴与发展，其市场本身具有各种成熟的商业模式。电子商务通过成熟的商业模式，配合互联网技术的准确性、及时性等方面对市场进行深入分析和准确定位，及时改变企业的经营模式。

1.1专业化的电子平台

中小企业应用电子商务模式不是一蹴而就的，需要一个转型期。因此，中小企业在发展过程中，应学会应用专业化的电子商务模式，简单来讲，就是利用大企业现成的商务模式信息降低信息建设成本，并由大企业建设维护，然后按时按量为该企业付钱。这种模式比较适用于资金短缺、人力不足的初级阶段，能够帮助企业更好地利用资源，以此来提高工作效率。

1.2使用第三方工具

企业发展电子商务需要大量的人力、物力，使用第三方工具可以确保网络交易安全，为中小企业提供更多的帮助，常见的第三方工具有微信、支付宝等。比起中小企业自身开发的软件，利用现成的科技可以有效节省资金、人力等资源，在支付过程中更有保障，消费者的认同度也能得到提高，从而提高销售量。此外，中小企业应充分利用大企业搭建相关平台，不仅能确保交易安全，还能为大企业创收。

1.3企业协作平台

中小企业要团结一致，按照各自不同的发展方向进行强强联合，加强企业之间的信息交流。同时，中小企业可以通过借鉴兄弟企业的发展，帮助自身经营发展，但是在交流过程中一定要注意保护信息安全。

1.4电子采购模式

企业在加工、销售环节的成本越低利润就越高。中小企业通过电子采购模式进行在线采集，能够更加快捷地获取信息，较以往的单一选取方式，材料选取方式也有了更多的选择。同时，中小企业在应用电子采购模式时，要注重加强成本控制，不能一味地追求利润，也要选取好原料。要知道，企业应用电子商务运营模式能够更好地帮助企业发展而不是为企业谋取不正当的利益，因此，企业要在实现社会效益的基础上制定发展规划。

1.5“商对商”和“商对客”模式

电子商务运营模式不单单为消费者服务，也为商家服务，例如，两个商家也可以进行交易，即“商对商”模式。通俗来讲，电子商务对消费者的服务模式就是商家对消费者，即“商对客”。企业的零售直接面对消费者销售本企业的产品与服务，相比传统的门店销售，消费人群拥有更高的自主选择权，能够省去更多时间，更容易被消费的主体人群接受。

2中小企业电子商务运营模式存在的问题

2.1领导者文化水平低

中小企业多是家族企业，管理基础薄弱，领导阶层的文化层次不高，缺乏学习新知识的热情。同时，领导者的认识不到位、不全面，导致企业整体理解电子商务模式的思想落后，更不用谈应用实践，以上问题都导致企业在竞争中错失了良机。

2.2缺乏电子商务人才

很多中小企业在人才培养方面的力度不够，导致电商人才匮乏，在接受新信息技术方面力不从心，使企业的发展不能尽如人意。从全国范围看，中小企业的运营模式对电子商务人员提出了很高的要求，但是现有工作人员大多缺少相关知识，导致企业发展滞后，不能满足时代的要求。

2.3电子商务发展不到位

商务运营基础设施老化、资金结构不合理等诸多问题，导致中小企业与大企业逐渐拉开距离。虽然有一些中小企业已经意识到电子商务模式发展的重要性，加大了电子商务硬件设施投入，但是由于缺少人才和配套设施，导致企业出现高投入、低回报的现象，使企业对电商运营模式产生了质疑，更不用说一些偏远地区的中小企业，其不仅缺乏长远的规划，在推广新型运营模式的过程中也存在很多问题。

2.4转型困难

在网络电子商务模式中，由于中小企业技术不成熟，再加上对顾客资金的安全管理不到位，导致支付手段不成熟、企业转型困难、出现顾客流失等现象。此外，相应的电子安全法规也不完善，从而在遇到侵权问题时无法保护自身的合法权益，造成中小企业电子商务运营面临转型难的问题。

3完善中小企业电子商务运营模式的策略

电子商务企业经营模式篇（8）

传统时代背景下，企业营销方式也呈现出较为传统的方式，流通慢、销售方式陈旧成为传统时代下，企业营销管理方式的代表.传统时代下的企业营销管理方式呈现出以下几种状态.

1.1传统时代背景下企业产品营销传统时代，受经济发展约束，社会市场中商品需经各个环节的流通，最终流向消费者手中.传统时代背景下，企业在进行产品营销时，其产品价格得以不断的提升，有些产品甚至远远超出消费者承受范围，因此，为扭转产品被动销售模式，企业通常将会采取降低生产成本的方式，来降低商品价格，以便于达到薄利多销的目的，但有些时候往往社会发展与企业预算相背离，致使企业在发展中，难以获得赢得收入，造成企业生产疲软，企业难以维持生计.在传统时代中，企业的产品营销，通常为电话营销、人工营销、店铺营销，这三种方式中，都难以达到快速提升营销额的目的，以店铺营销为例，店铺营销中，店铺位置为固定因素，这种固定的模式将营销范围约束在一定区间，在这一区间之中，店铺营销的消费者数量有限，且消费资金有限，因此，导致企业产品营销有限.而电话营销，往往营销成本过大，而实际的营销数量难以达到企业的目标.相比之下人工营销，这种营销方式通常是指生产厂家做促销，集中销售，为提升企业知名度，而降低产品价格，达到营销的方式，这种方式往往需要人工数量较多，费用花费较大，适合短期营销，而非长久之计.

1.2传统时代背景下企业营销管理方式在传统时代中，企业发展与运营的相关数据记录，通常为书面形式，如营销记录，进货记录等，这些记录在长时间的运用中，容易产生磨损，造成记录不清晰，影响企业判断与预算.在企业进行营销管理中，通常出现阶梯型的管理模式，企业在营销时，相关数据以及汇报报表，在经过层层查看与审判下，容易超出报表的时效性，直接影响着企业预算，致使企业在预算时，出现失误.这种传统的营销方式且较为容易滋生腐败贪污行为，这种方式将会对企业形象产生影响.

2电子商务背景下企业营销管理方式的变革

随着电子信息化时代的发展，电子商务的快速发展，为当今企业发展带来了契机，企业积极进行改革，转变传统营销管理方式，电子商务的发展，为企业带来了重生，并推动着企业向良好方向发展.

2.1商品营销方式的变革企业营销方式脱离不开产品的生产与储存，在传统时代，企业为满足消费的需求，进行大量囤货.但是这种营销方法，一方面将会造成产品的积压，另一方面面临着销售的问题，销售不出去，产品长时间的储存就将会造成一定的经济损失，这种营销方式将会制约企业的正常运行[3].简言之，营销为企业发展中心，是企业正常运行中不可缺少的一个重要环节，只有将生产出的产品营销出去，才能获得利润，才能保证企业正常的运行.因此在电子商务背景下，营销额成为企业首要注重的方向，近些年随着电子商务各项相关设施的完善，越来越多的人们通入到网上购物之中，快捷消费也成为当前消费群体的特征，而电子商务的出现，直接为企业搭建了直接面对消费者的平台，减少了企业传统营销环节，为企业带来了商品营销方式的变革机遇.在电子商务背景下，企业在营销过程中，可直接将产品价格展现在消费者面前，这种方式也是电子商务营销产品价格远低于实体零售产品价格的重要原因之一，减小了中间环节的层层加价，将产品价格直接呈现给消费者，在这一环节之中，既未降低企业实际受益，也提升了营销份额，达到双赢的目的.

2.2营销管理方式的变革

2.2.1商务活动的方式的变革在企业中，为达到营销目的，通常需要开展相关的商务活动，而各项电子商务活动的开展，都需大量的人力、物力与财力，而实际在活动展开后，其尚不能达到企业预定的效果.电子商务背景下，企业运用电子商务进行营销，直接减少了商务活动中各个环节的设置，例如运输环节、人工售卖环节等环节，企业无需在无关环节中设置人员，从而减少成本开支.在电子商务中，商务活动的开展，无需进行实地的营销活动，可直接将商务活动设置在电子商务之中，通过网络的传播，将电子商务活动的主题与时间的内容传递给消费者，消费者通过电子商务平台了解活动后，从而进行商品售买.例如天猫、淘宝双十一活动，聚美优品周年店庆，通过这种促销的商务活动方式，达到提升消费量的目的，具天猫2014年双十一交易额数据统计，人民网报道天猫在双十一期间，38分钟之内，交易额突破100亿元.由此可见，电子商务背景下，企业营销活动效率得以极大提升，为企业发展提供契机.

2.2.2市场需求与产品宣传模式的变革电子商务是以网络发展为基础，而网络则打破了传统地域限制，因此企业在电子商务背景，企业可利用电子商务进行产品宣传，在全国甚至全球范围内进行营销.还可在电子商务背景下，通过网络数据传播，及时与客户等相关渠道进行沟通，及时掌握产品流通方向，做好相关数据回收.在企业发展之中，市场需求对于企业的发展，起着至关重要的作用，只有了解市场需求，才能掌握市场变化，电子商务不仅为企业发展带来一定的变革，也相应的为企业的发展提供了数据平台，通过电子商务售卖，和商品流量可判定出，产品所面向的社会群体，例如化妆品企业，眼霜产品多面对为30岁以上女性，女性皮肤状况的不同对于而不同款式的眼霜的需求也不同.因此通过电子商务，企业可以及时的得到社会市场需求的信息反馈，以便于帮助企业做好相关营销预算.

2.2.3营销模式的变革电子商务的B2B模式，实现了企业传统营销模式的变革，从传统的电话营销、人工营销、店铺营销模式，变革至全新的电子商务B2B模式.B2B模式中其中包括两大主要构成元素，一种为产品展示，另一种为在线交易.而在线交易将会直接降低相关的成本.在B2B模式中，企业与消费者直接进行商务交易，消费者将资金支付给电子商务平台，直到交易完成后，消费者收到产品，这些资金才会转账至企业账户.虽然在这一期间，企业营销存在一定的风险，其中包括产品运输风险等风险，但近些年随着电子商务的发展，这些风险也逐渐得到完善，消费者可以实现无后顾之忧，在规定时间内，不损坏产品的情况下，可随时退货，这一制度上的完善，提升了企业的交易效率，为企业扩展更多的营销群体.电子商务C2C模式，近些年随着电子商务的发展，其营销模式也在不断的变革，电子商务C2C模式的开展，将相关产品信息上传至企业电子商务主页之中，卖家可通过电子交易平台上的产品信息，结合自身的需求，进行网上购物，这种模式的开展可直接实现，企业将产品传输至消费者手中，在了解消费需求后，积极更新产品生产方向.电子商务O2O模式.在O2O模式中，企业可以实现线上交易与线下交易相互结合的方式，这种方式可带动传统企业店面营销，这种方式，消费者可以运用线上价格体验到线下实体商品的质量，并通过预定的模式达到营销目的.电子商务C2B模式.这种模式为，互联网新型模式，在电子商务中背景下，实现将众多客户群的集中，企业针对集中客户群进行营销.其中典型代表为美团.美团客户可根据需求搜索关键词，查询相关店家进行消费.通常来讲电子商务C2B模式的线上消费价格要比实体消费低，选择更多，因此电子商务C2B模式，受到众多消费者喜爱.在C2B营销模式中，消费者可直接享受相关服务，例如运用团购购买电影票，这种营销模式，可实现网络选座，客户查询电影院该影片播放情况，以及座位选择情况，更好的进行消费，集众多优点于一身的C2B营销模式，将会成为未来电子商务发展的主流方向.

2.2.4服务方式的变革企业在营销中，服务环节其中至关重要的作用，在当今社会中，人们生活水平的不断提升，其服务需求也得以提升.在传统的营销方式中，消费者体验服务的过程，仅局限于商品的售卖过程，假若商品自身质量不存在问题，那么服务即可终止.而相对于电子商务的营销模式中，消费者可实现网上服务.消费者在售卖前，可实现向众多家卖家进行咨询，在比较商品后，消费者可根据服务进行选择，从购买商品后直至商品体验过程中，都可得到相关服务，消费者还实现体验商品后，对商品进行评价，这种评价模式，可为其他相关消费者提供参考意见.因此，企业可运用这一方式，一方面提升自身商品质量，另一方面加强服务工作，促进营销份额的增加.这种服务方式的变革降低了面对面服务的尴尬，通过网络进行服务，让消费者更好的体验商品服务，以便于企业积累更多客户群体，更好的实现营销行为.

2.2.5物流方式的变革在企业营销中，传统企业营销中，其物流方式为企业产品流向于批发商手中，并由批发商售卖给个体零售商，零售商再售卖给消费者，这种物流方式不仅成本众多，还增加了商品流通时间.而在电子商务背景下，通过线上消费，商品将直接流向于消费者手中，物流方式由传统物流，变革成为快递等方式，快递方式可实现海上运输、陆地运输甚至航空运输，大大缩减商品流通时间，实现商品快速到达消费者手中，满足消费者的消费体验.

电子商务企业经营模式篇（9）

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）10（a）-0078-02

随着当代社会经济的发展和时代的进步，人们已经进入了网络经济时代，电子商务顺应时展步伐，对传统商业模式和贸易方式起到了一定的冲击作用，并在很大程度上影响了消费者的消费习惯。消费者与电商之间通过互联网，遵循一定的贸易准则，完成商务信息的交流与对接。在网络时代电子商务的大环境背景下，企业的营销管理模式要如何进行创新改革，正是文章所讨论的重点。

1 电子商务的发展对企业营销管理模式的影响

1.1 对比传统商业模式，电子商务的推广方式发生了变化

在企业电子商务的背景下，很多的消费者选择通过互联网络与商家进行沟通并选购商品，达成交易。所以企业电子商务的营销推广方式由线下逐步转向线上推广，增加网络推广的力度，增强消费者的归属感，并采取了各种各样的有效措施用以树立品牌形象，提高品牌口碑，以吸引更多的消费者。

1.2 对比传统促销模式，电子商务的活动方式发生了变化

在传统的促销模式中，大多数的产品企业会选择以广告、促销员、营业推销等方式为主。但随着网络时代的发展，企业顺应形势，开始运用互联网技术和电子计算机技术，成功把促销活动变得信息化和现代化。在缩短促销时间，降低促销成本的同时，提高了促销活动的宣传效果。企业电子商务在营销模式中，根据消费者消费观念和购买习惯所产生的变化，也把过去以往的推销方式例如有奖消费、赠送样品等进行了调整和改革，把电子信息作为最主要的推广方式，网络上各种广告网页、电子邮件广告相继而出，继而网络成为了营业推广的重要平台。

2 电子商务背景下的企业营销管理模式分析

2.1 网络营销成为新型营销模式

在电子商务的大背景下，企业的营销模式发生了很大的改变，通过网络这个新兴的媒介，利用现代化信息科技手段，网络营销成为了最新型的营销模式，更多地被消费者所接受和喜爱。与传统的商业营销模式相比，网络营销具有更加突出的优势。从产品分类角度，网络营销通过对现代消费者进行不同特征的划分，把目标群体分类划出不同的目标市场，增加了商品个性化特点，满足顾客的个性化需求，提供定制化服务；从营销沟通角度，网络营销增加了与消费者之间的互动沟通，通过网络平台，顾客可以把自己的购物体验和购物心理及时反馈给商家，商家也会适度做出调整与改变，最大限度地满足消费者需求；从服务体验角度，网络营销会充分利用互联网平台特点，通过网络手段挖掘出潜在的网络消费群体，并根据消费者特点提供出更为人性化的服务。

2.2 电子商务背景下企业营销模式的表现形式

2.2.1 企业与企业之间的营销

在电子商务的环境背景下，有很多大规模的产品制造商和大型批发商选择通过电子商务的方式进行交易。电子商务适用于很多行业，如生产制造业包括一些原材料、大型机器设备及零配件和日常生活快速消费品都可以。因其生产经营的产品种类繁多，企业之间产生的交易量较大，所以选择电子商务网络营销会在一定程度上节省人工成本、时间成本等，较大提高工作效率的同时，更降低了交易的费用，为企业双方节省成本提高收益。

2.2.2 企业与消费者之间的营销

因为网络平台的发展，影响了很多消费者的消费习惯，越来越多的消费者选择通过电子商务网络平台与商家直接交易。交易的类型有有形的商品也有无形的服务商品。通过网络平台，企业可以接触到最终的商品使用者，减少多层交易，降低了双方的交易成本，同时也加深了消费者与企业之间的信任度。

3 企业电子商务营销管理模式的创新

3.1 在企业电子商务营销管理模式中内容上的创新

在现在的企业电子商务营销管理模式中，内容上创新主要是指通过互联网平台，在大数据的背景下，通过信息科技手段进行不同群体区别定价，增加消费者的个性标签，体现不同消费群体的消费观念和购物习惯。或是可以进行电子分销，充分利用互联网平台的优势，减少因地理位置原因带来的阻碍，从进货渠道上实现真正的多元化，同时在销售服务上实现个性化，针对现代消费者的不同消费习惯做出及时新颖的营销方式，从而实现企业电子商务营销管理模式热萆系拇葱隆

3.2 在企业电子商务营销管理模式中手段上的创新

现在因为网络时代的发展，很多消费者更加注重消费者意识，注重消费体验，所以企业在电子商务营销管理模式上要侧重于手段上的创新。可以通过一对一的营销沟通模式，把传统营销沟通方式进行调整和改革，例如企业可以通过一些调查来确认消费者对产品的认可度，并通过网络手段，根据消费者的购物心理进行刺激消费，调动消费者的购买欲望，提高产品销量的同时，也要注重消费者的消费体验，提高售后服务质量，以获得消费者的再次认可。

3.3 在企业电子商务营销管理模式中观念上的创新

随着经济的发展，社会已经进入信息化的状态，利用互联网平台的电子商务是顺应了时代的发展。在现阶段，因网络的飞速发展，使得网络信息传播迅速，信息共享成了时代主流，企业在发展过程中一定要注重网络信息对企业营销上的影响，不断更新、加速企业的信息化进程，提高互联网意识。同时企业必须要考虑更多的不定因素，着眼于企业的预期收益和未来增值，承担一定的社会责任，才能实现企业价值的最大化。

4 结语

在电子商务的大时代背景下，企业的营销管理模式务必要适时做出调整和创新，只有创新才会体现出信息技术给企业带来的优越性。企业身处日新月异的网络时代，一定要紧跟时代步伐，及时转变观念，提高互联网意识，并结合自身的实际发展需求，积极整合企业内部的营销管理模式，这样才能最大限度地满足市场发展需要，顺应时展潮流，才能有助于推动企业长远发展。

参考文献

电子商务企业经营模式篇（10）

1.对电子商务模式的认识不足 

我国珠三角地区的很多中小企业，他们对电子商务的理解存在很大的偏差，他们认为，通过在网络上建立自己的品牌，利用网络手段来宣传自己的产品，这就是电子商务。这种对电子商务的认识很片面，根本没有理解其真正的意义。在这种情况下，这些中小企业在网络上的营销模式也相对比较单一，而且他们的管理也不到位，导致这些企业并没有完全开发和利用电子商务的优势。因此，对于我国的中小企业来说，他们想要运营电子商务模式，不仅要进行科学的管理，还需要加强企业的信息化建设，从而提高企业的经济效益。 

2.缺乏对电子商务的重视 

在我国的珠三角地区，很多中小企业虽然看到电子商务的优势所在，他们也逐渐开始实行电子商务的营运。但是，由于这些中小企业的管理者对电子商务的重视程度不够，导致他们的电子商务只是流于形式，甚至还造成了企业资金的浪费，也没有取得理想的效益。另一方面，由于这些中小企业的规模一般都较小，还存在电子商务技术人才缺乏方面的问题。如果聘请外面的专业化电子商务人才，这种高成本又是他们不愿承担的。长此下去，这些中小企业甚至就放弃了这种运营模式，如果不选择放弃，就会形成一种更为严重的恶性循环，即中小企业不仅不能应用好电子商务运营模式，甚至还造成了很大的资金浪费，更为严重的是，还会影响到这些企业的长远发展。 

二、中小企业电子商务运营模式的路径选择 

1.选择专业的电子商务应用模式 

对于很多中小企业来说，他们的流动资金一般很有限，其产品所占据的市场也不多，他们在选择电子商务运营模式时，更加应该注重其选择是否专业。这些中小企业需要依靠其产品在网络上打开市场，树立其产品形象非常重要，在向市场推动自己的产品时，就要求这些企业选择更加专业化的电子商务模式。另一方面，这些中小企业缺乏信息化人才，这就导致他们的电子商务管理水平落后，也沒有形成企业自身的信息化管理文化。因此，我国珠三角地区的中小企业应该选择专业化并且合适的电子商务模式，从而推动企业的长远发展。 

2.选择第三方平台的模式 

当有的企业选择电子商务运营模式时，尤其是对于中小企业而言，他们完全可以选择第三方平台，这样就会节省企业的成本。通过在网络上推销其产品，可以最大程度上提升其产品优势。当然，这些中小企业更加关注产品的销售量，第三方电子商务就是一个很好的平台，它能够有效地推动企业产品的销量，从而推动企业的长远发展。所以，第三方电子商务是一个很好的平台，它一方面具有更加专业的优势特点，而且还能大大降低中小企业的运营成本。目前，我国珠三角地区很多中小企业都选择了这种电子商务模式，通过调查研究表明，这种运营模式也比较适合中小企业的发展。 

3.选择协作平台的模式 

对于很多中小企业来说，他们并没有很大的市场优势，尤其是在电子商务领域。如果这些中小企业想要获得更好的发展，一个行之有效的方法就是选择协作平台的电子商务模式。即这些中小企业与其上游和下游的企业联合协作，共同建立适合上下游企业发展的垂直协作模式，从而提高这些中小企业的市场竞争力。因此，协作平台的电子商务运营模式也是适合我国珠三角地区中小企业的发展。 

4.其他的选择 

当然，除了以上我们已经介绍的三种电子商务运营模式外，还有企业的选择模式，我们在此不一一列举。比如，有的中小企业为了降低其运营成本，就可以选择网络竞拍的模式。还有一些中小企业，他们的产品比较成熟，企业的文化和管理体系也比较成熟，这些企业就可以选择自营的模式，也能够挖掘到一定的市场，从而促进企业向前发展。 

三、结语 

结语，电子商务运营模式已经取得了一定的成就，也逐渐获得了很多人的认可。尤其是对于中小企业来说，选择专业化且合适的电子商务运营模式非常重要，他们在缺少资金和人才的情况下，选择合适的电子商务运营平台是其发展的关键所在。然而，由于我国很多中小企业没有实力进行电子商务运营，这些企业应该慎重，才能选择符合企业长远发展战略的运营管理模式。 

参考文献：